从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪

2024-07-14

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪（精选7篇）

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇1

中美电子商务趋势对比

1、宏观经济形势

美国经济整体感觉是从之前的金融危机中慢慢复苏，但是2011年受到原油价格高涨、欧洲债务问题等外部原因，以及不动产需求低迷的内因影响，增长速度放缓。2011年11～12月受个人消费市场、生产恢复等原因拉动，美国经济开始好转。

2、网络使用趋势

(1)网民上网设备。美国和中国只用电脑或主要用电脑上网的网民是80%以上。另一方面，有使用手机上网经历的比例美国47.8%、中国80%。

(2)网民使用网络的主要场所，都是在家上网的人居多，美国85.7%、中国71.2%。其中中国3成左右的人主要在公司、学校上网。

(3)美国、中国一天的上网时间超过3小时的网民比例超过6成。

3、电子商务的使用趋势

2011年，美国网络购物人数是1.41亿人，电子商务使用率71.2%。根据comScore的调查，2011年美国电子商务市场规模为1664 亿美元。美国电子商务市场，虽然2009年受金融危机影响，首次出现负增长，但是2010年便扭转颓势达到历史最高销售额，目前呈现强劲增长态势。根据CNNIC的报告，2011年中国网络购物人数为1.94亿人，电子商务使用率37.8%。根据艾瑞报告，2011年中国电子商务市场规模达到7736亿元人民币。据调研数据显示，希望通过电子商务购买的消费者比例，2个国家都超过8成。有电子商务渠道购物3年以上经验者，美国超过6成，中国达到5成。2个国家的电子商务市场都具有巨大的潜能。

4、电子商务基本情况

（1）支付方式

美国是信用卡支付占比最大，中国是第三方支付占比最大，其中支付宝在第三方支付领域占主导地位。在美国，Paypal等第三方支付工具使用率占30.6%，维持一个相对较高的水平。

（2）电子商务的使用终端

2个国家都有9成以上的消费者通过PC进行电子商务交易;另外，从使用过普通手机、智能手机、平板电脑等移动终端进行交易的消费者比例来看，中国79%、美国31.8%。(编者注：我们怀疑这个数据是把回答使用过普通手机进行电子商务交易的用户的比例和使用过PDA、智能手机用户的比例简单相加得到的。如果按照同样的逻辑把使用过PC和手机的用户比例相加会超过100%，显然不合逻辑。当一个人使用过多种终端的时候，简单相加即重复计算。)（3）电子商务的使用频率

每周使用电子商务一次以上的消费者比例，中国42.1%、美国17.8%。中国消费者似乎对于使用电子商务交易更加热衷。中国每周使用2～3次的消费者，年龄层次集中在20岁～40岁之间。

美国消费者每个月使用2～3次电子商务进行交易的比例明显居多，占比为26.9%，其次为2～3个月才使用一次的人，占比为20.8%。

从每周使用1～2次以上电子商务进行交易的比例(每周使用3～5次与每周使用1～2次的占比之和)来看，中国比美国高很多，达到42.1%。

（4）电子商务热门类目

热门交易类目方面，2个国家的书籍杂志(不包括电子书)、衣服和装饰品都占据前3位。书籍杂志(不包括电子书)中，商务类、漫画、文学、生活类的购买比例较多。衣服和装饰品领域，都是男装、女装、时尚的小商品占比较

（5）购买金额区间

网络购买金额方面，美国是100美元到300美元的消费者居多(22.9%)，而中国是3000元到5000元的消费者居多。与2010年相比，中国和美国消费者网络购物金额有所增加。

5、消费行为

（1）电子商务的使用理由

“比实体店便宜”是中国消费者使用电子商务购物的首要理由，占比达到70.4%。

“不用考虑去店铺购买的路程时间、店铺营业时间就能购物”，是美国消费者的首要理由，电子商务的便利性受到好评，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

（2）使用电子商务的主要顾虑

购买前不能验货，在2个国家都排在第一位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是中国消费者的主要担忧。而对美国消费者来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息是第二位理由。

（3）使用时的纠纷

在中国和美国，商品配送、服务提供的延迟(几天到一周)占第一位。

6、跨境电子商务趋势通过互联网可以很容易地跨越国境，获取其他国家的信息并进行交易，对于很多企业来说，不用进行大额投资就可以进入国外市场，是非常好的事情。2011年跨境电子商务购入金额中国排第一，卖出金额中国仅仅49.06亿元，不足美国的一半。

无论是通过跨境电子商务从美国的购买总额，还是从美国的单独购买额，中国都是最高的，且与2010年相比增长7个百分点。增长原因主要是互联网普及率的上升和人民币升值。中国互联网普及率从2010年的34.3%上升到2011年的38.3%，使用人口达到5.13亿人。而人民币的升值，对于中国的消费者来说，可以看成是购买物品金额的下降，是购买力的增强，对于跨境电子商务购入交易是利好因素。

7、跨境电子商务购买特点

中国消费者从美国购买最多的是衣物和装饰品，其次是影音设备(包括游戏机)，再次是电脑软件、游戏软件等。中国消费者通过跨境电子商务渠道进行购买的理由主要是“在国内买不到”、“质量好”、“先于国内销售”、“价格比国内便宜”等。

美国消费者从中国购买最多的商品是“音乐、电影等影音内容的下载”，从中国购入第二位和第三位的分别是“衣服装饰品”和“影音播放软件”。

(本文主要数据源自日本经济产业省对日本、美国、中国、法国、越南、印度尼西亚等六个国家“电子商务的市场趋势和使用者的现状”的调查报告，报告原称《平成23年度我が国情報経済社会における基盤整備(電子商取引に関する市場調査)報告書》，该份报告调查时间范围是2011年1月～2011年12月，调查方法涉及文献调查，业者以及消费者为对象进行采访和问卷调查，调查人数中国N=2044，美国N=2017。)

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇2

关键词：非营利组织,社会救助,社会保障

一、美国非营利组织发展现状及主要特点和功能

根据美国莱斯特·M·萨拉蒙教授的界定, 可以把非营利组织定义为存在于政府部门和企业之外, 以非营利为目的、从事公益事业的一切志愿团体、社会组织和民间协会, 具有组织性、民间性、非营利性、自制性和志愿性五大特征。美国的非营利组织具有和美国政府平等的地位, 美国城市研究所国家慈善组织统计中心提供的数据显示, 2004年美国的非营利组织已达到139.73万个, 约占美国各类组织的6%。这个庞大的组织功能主要体现为:能够发现新的社会问题, 影响政府政策的制定和执行;能够冷静的观察市场, 监督政府和商业机构的行为, 而且在某种程度上也充当了政府和商业部门的中间人;对一些特定的群体或政府不能干涉的领域发挥它独有的调节作用等等。

美国的非营利组织覆盖了社会生活的方方面面, 覆盖的领域有:文化、艺术、娱乐、教育、研究、卫生、医院、托老院、托儿所及其他卫生机构;社会服务、环境保护和动物保护;经济、社会和社区发展等等。这些非营利机构每天为需要各种援助的美国人提供帮助, 受益人群分属不同社会政治文化背景、不同宗教信仰。美国非营利组织还创造了大量的就业机会, 1995年非营利组织的总就业人数达到1350万, 近美国当年总就业量的12%。此外, 通过提供教育、培训、咨询、扶贫济困等各类社区服务, 在满足公民需求方面举足轻重, 非营利组织已经成为美国社会中一支重要的文化、社会和经济力量。

二、美国非营利组织对美国社会保障的作用

美国在社会保障制度的建立、发展和改革中除了强调政府的责任外, 为了消除社会不稳定的因素和化解社会矛盾, 联邦政府在税收、医疗、卫生、居住条件、救济保障、社会服务、劳资关系等方方面面也在不断进行着社会改良, 同时也更多的依赖于广泛的社会力量。这些社会力量中最主要的就是非营利组织。

在稳定社会方面, 非营利组织利用其强大的经济实力填补社会发展方面政府投入资金的不足, 还通过社会捐助, 动员社会各方面资源参与社会发展, 帮助政府解决一些容易被忽略的边缘问题。

美国的非营利组织在救助弱势群体方面更是扮演了重要角色。如在消除贫困、预防犯罪、提供医疗与卫生援助、反对酗酒、毒品与艾滋病、保护妇女与儿童权益、老年人服务、环保、解决无家可归者等方面, 都发挥着十分重要的作用。其中, 在这些领域中影响最大的是非营利组织对医疗卫生的贡献。1989年, 美国非营利性医院在美国医疗卫生领域占据了51%的份额, 超过了半数。

从以上分析可以看出, 美国的非营利组织在增加社会就业、救助弱势群体、完善医疗卫生方面发挥了重要的作用, 非营利组织的福利供给已经成为美国社会保障体系的重要部分, 发挥着不可替代的作用。

三、我国非营利组织发展现状及完善非营利组织的必要性根据萨拉蒙教授的定义, 从严格意义上讲, 我国几乎不存

在非营利组织。但是, 我国存在大量的政府和企业之外的“第三部门”, 他们在非政府性和非营利性这两点上和西方国家的非营利组织是一致的, 所以, 从这一意义上讲它们也属于非营利组织。到2005年底, 全国各类民间组织为31.5万个, 其中社会团体16.8万个, 民办非企业单位14.6万个, 基金会999个。

中国的非营利组织种类多为行业协会、学术团体、经济社团、基金会等等。我国社会保障的负担是比较严重的, 具体表现为:

失业问题。我国目前的失业问题是由多种矛盾的叠加和交互作用引起的。主要表现为劳动力供给总量供大于求、存在结构性失业、城镇失业人口和农村转移劳动力人口数目庞大、大学毕业生就业难等。庞大的失业人员和由于失业所带来的社会问题正在威胁着社会的稳定和发展。

弱势群体问题。是指由于能力或机会都处于劣势地位而只能较少的占有社会资源的人群共同体。包括城市下岗失业者、农民工、农村贫困人口。目前, 中国弱势群体人口总数为4亿至4.6亿, 占全国13亿人口的1/3左右。我国社会保障覆盖面窄, 社保资金不充足, 保障项目不齐全, 这些问题的存在使社会保障很难在对这些弱势群体就行救助。

养老问题。中国的“人口红利”为中国乃至世界的经济发展都做出了贡献。但是, 我国老龄化问题已经日益突出, 随着“人口红利”窗口的关闭, 我国要独自偿付“人口红利”期间对于人力资本透支所欠下的债务, 大量的老龄化人口需要相对数量少得多的下一代来奉养。社会养老保险资金的不足加之我国医疗卫生条件的有限, 就会无法照料老年人的日常生活。这又是我国社会保障制度面临的一大难题。

四、美国非营利组织的社会福利供给对我国的启示

从美国的非营利组织的情况可以看出:政府不再是社会保障的惟一提供者, 非营利组织可以解决大量的社会和生活问题。我国的非营利组织在我国社会保障体系中还处于起步阶段, 所以应当为其创造一个良好的法律和社会环境。具体措施为:

首先, 完善相关的法律法规。政府要一方面要对非营利组织给予适当的规范引导和监督;另一方面, 要给予非营利组织必要的社会地位, 保证其自身的独立性, 解除地方行政权力对其发展的束缚, 使其作用能够得到最好的发挥。

其次, 要保证非营利组织的资金来源。政府应当在经济上予以扶持和资助, 除了财政资金的直接资助外, 还要依靠税收杠杆和财政政策对非营利组织进行间接资助。营造慈善捐助的社会价值导向, 动员全社会保障非营利组织的资金来源。

再次, 非营利组织也要积极主动加强自身能力建设, 完善自身行业标准, 实行行业自律和自我规范。

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇3

【关键词】称赞语应答商务谈判对比

一、商务谈判中中美称赞语功能

商务英语语言作为社会语言学的分支，具有目的性强的特点。美国商务谈判中称赞语的功能大致分为几类。第一，表示对对方的鼓励以及赞赏。第二，称赞语常与道歉、感谢、问候语相伴。第三，用以缓解矛盾冲突与批评。最后，为方便与当地公司建立关系。而中国称赞语的功能与美国称赞语虽大体相同，但也有区别。其称赞语功能有：第一，增进与谈判对方的友谊；第二，常在问候、感谢、发起会话或结束对话时运用；第三，总是下级向上级说称赞语。与美国称赞语相比，中国称赞语并没有表示鼓励的色彩。

关于两国在称赞语中赞赏、鼓励功能的应用，在下列案例中可以更加直观的看出双方的区别。

1.A： Your computers combine good design and assembly. They sold well in our market and we thank you a lot.

C：这样的成功也需要感谢贵公司的努力。

2.C：贵公司资产实力雄厚，我认为我们这样的交易订单不会为贵公司带来任何资金周转方面的困难。

A： I’m afraid we are flattered. The order worth is 1 million dollars. So we insist on our payment by DEQ.

第一个案例是美方赞赏中国的产品，而第二个是中方赞美美方公司的实力。从中，我们可以比较出双方在称赞语方面的不同。第一个案例中当美国人运用称赞语表达赞美时，他们只是单纯的赞美并无其他含义；而第二个案例当中方赞美对方时，潜在之意是希望美方尽快与其完成交易。因此，双方称赞语的差别表明了双方在交流方式上的不同。美国人讲话直截了当，而中国人则话有所指。

在缓和批评以及提出建议方面，两国在称赞语及应答上相差不大，例如：

1.A： You are working hard to improve packaging. But I am afraid that quality of the product needs guarantee.

C：请您告诉我我们应该如何改进这一问题。

2.C：贵方的产品质量无可挑剔，但是我认为在包装方面应该多加改进。由于产品在包装里，顾客无法直观的感受到产品，因此我希望贵方能在包装上多下功夫。

A： We know it. Next we will try to improve the packaging.

在两个案例中，中美双方在向对方提出批评及建议时都先向对方目前所取得的成果和努力做出了赞赏与肯定。

在商务谈判中，谈判开始之前或谈判成功后会表示谢意。下面两例展现了中美两方在表示感谢时称赞语及其应答的方式。

1.A： Thank you. We can make a big deal because of your effort.

C：談判成功是双方共同努力的结果。因此，也由于贵方合作才使得我们的合作如此顺利。

2.C：我们十分高兴能与贵方一起探讨这一问题。贵方一直非常合作。

A： I feel good that you are satisfied with our work. We will make it better.

第一例中，美方向中方的合作表示谢意，中方也表示了感谢与自谦。第二例中，中方向美方的参与探讨表示感谢，而美方则大方接受。由此可以看出中美两方在对于称赞语的接受上有细微差别。作者认为，在面对称赞时，中方较为谦虚内敛，而美方接受称赞语时大方接受。这显示出中美双方在文化方面的差异。在中国文化中，如果在他人称赞自己时自己全面接受，则会被认为自视甚高或过于自大。因此，在面对他人称赞时通常会自谦，表示自己承担不起或归功于其他客观因素。而在美国文化中，在他人恭维称赞时一般会大方表示感谢并接受。如果在被称赞时自谦或不接受，反而会被他人认为损伤了称赞者的面子。关于应答语的问题作者在下面的章节中还会继续深入研究。

二、商务谈判中中美称赞语及应答的句法模式

在日常生活中，称赞语随处可见，并且称赞的主题与形式也多种多样。而在商务谈判中，由于场合较日常生活较为严肃，且商务英语具有简洁明了的特点，因此在商务谈判中的称赞语模式也较为固定。

（一）美语称赞语的句法模式

1. NP is/looks （really） ADJ （例：Your product looks really good.）

2. I （really） like NP （例：I really like your garments.）

3. Pro is （really）（a） ADJ NP （例：That’s a good design.）

4. What （a） Adj. NP！（例：What a good product！）

5. Adj.NP. （例：Nice car！）

（二）中文称赞语的句法模式

1. （你）NP v. adj. （例：你们的产品生产的真好！）

2. PRON是adj.NP （例：这是很好的产品设计。）

3.（PRON）NP.真adj.（例：这服装真漂亮！）

4. 你（你们）v.adv.（例：你们考虑很周到。）

由此看出，中美在称赞语的句法模式上大体相同，但是像英语称赞语模式4中（多么漂亮的产品设计啊！）这样的感叹句在中文称赞语中几乎没有表现。作者认为由于中国传统文化中要求人性格内敛不张扬，情感表达不外露，因此这样饱含情感与略显夸张的称赞语几乎不会出现。与之相比，中文中称赞语中大多还是较为中肯且语气诚恳的称赞。在美国文化中，热情且不加保留的称赞更易让人认为真诚，因此外向且喜欢表达感情的美国人在称赞语中会出现感情强烈、语气夸张的称赞语也就不足为奇了。

在日常生活中，在称赞语的应答方式上，中方与美方的回答方式可谓多种多样。但是在商务活动中，称赞语的应答语略显局限。由于称赞语主题通常与产品等相关，因此应答语基本限于以下几种情况。

（三）美语称赞语应答语的模式

1.坦然接受式例：Thanks！I appreciate it.

2.接受转移式例：Thanks！ We have prepared a lot for it.

3.接受希望式例：Thanks！We hope you will like our design.

（四）中文称赞语应答语的模式

中文应答语中，使用美语应答语的三种方式也很常见，不再赘述。特别说明的是中文应答语还有下列应答模式：

1.接受自谦式例：谢谢！但是我们还有需要改进的地方。

2.回谢对方式例：謝谢，我认为这与贵公司的努力也分不开。

3.回避推让式例：哪里哪里，我们公司也只是赶上好时候罢了。

从中美商务谈判中应答语的模式可以看出，中方谈判者相比美方来说较为谨慎谦虚。这也表明大多数中国人在面对称赞语时仍然倾向于回避或转移，而不是坦然接受。但是随着越来越多的中国商务人士踏入国际商务领域，更多的中国人也开始接受西方称赞语的模式，而在面对称赞语时也学习着接受。一方面，现在谦虚已经不再倍受称赞，同时，人们也认识到在面对称赞时断然拒绝否认会显得无礼。因此，在中美文化碰撞的时期，中国商务人士对于称赞语的态度显得既有美国人的大度接受，又包含了中国传统观念的自谦。

三、结语

根据作者上述对比分析，我们可以看到称赞语在商务谈判中的重要作用。称赞语不仅在谈判中能营造良好的谈判气氛，也能够在谈判结果上产生积极影响。而良好得体的应答语也必不可少，这能够拉近双方的距离，缓和冲突或矛盾。而中美双方在称赞语及应答语上体现出的异同，更深层地体现的是中美两国文化上的异同。思维模式与文化的差异，导致了两国在语言以及应答上的不同。但是，作者也提到，随着中美两国商务往来已越来越密切和频繁，更多的人参与到中美商务谈判中，这样的差异也日趋减小并有趋同之势。因此，我们中国商务人士更应努力学习认识美国文化与称赞语及应答语的模式，在商务谈判中利用良好的称赞语及得体的应答语为自己赢得机会。

参考文献：

[1]袁磊.中美恭维语的对比研究[J].山东师大外国语学院学报. 第3期.

[2]韩静.中美商务谈判中恭维语的对比研究[M].大家.第84期.

[3]Brown， P.and S. Levinson.1987. Politeness：Some Universals in Language Usage.Cambridge： Cambridge University Press.

[4]郗庆华.商贸英语会话[M].南开大学出版社.1999.

[5]孟娇娇.商务谈判中使用恭维语的必要性研究[J].实践与探索.p229.

*本文系天津师范大学哲学社会科学研究青年基金课题资助（52WU1412）。

2.英文商务函电建立业务关系篇4

寻找合作方，主要是通过以下几个渠道搜集信息的： 1.Bank（银行）

2.Chambers of Commerce in foreign countries（外国商会）3.Trade Directory

（行名录）

4.Chinese Commercial Counsellor’s Office in foreign countries（商务参赞处）5.Business House of the same trade, etc.（同业商行）6.Advertisements

（广告）

从以上渠道搜集来信息以后，就可以开始写信进行沟通。总的来说，这类信件应该以告知对方如何得知他们的地址和姓名，简要描述写信人经营的项目。写信人应该简明，清晰，礼貌地描述自己想进口或者想要出口的产品。

收到建立业务关系的信件时，收件人应该立即全面地回答写信人提出的错有问题，这样会给发件人一个很好的印象。以便日后能更好的开展业务。

Key Words & Expressions 名词及名词词组

card

卡片，名片

catalog

colleague 同事，同僚

department(行政或企业的)部，局 firm公司

prior to 在…..之前 look forward to 盼望，期待

relationship 关系，联系

in compliance with

与….相一致

credit standing 信用地位 recommendation

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇5

一、影片内容回顾。

许大同的得奖感言说他已经适应了美国的生活，热爱美国，而且他的得奖更是证明了他的努力已经得到了美国的肯定，成为了美国的一员。看到这里不禁会让人认为许大同已经接受了美国的生活方式，已经认同了西方文化的价值观。但是随后发生的事却证明并非如此。

1.1 丹尼斯打保罗事件。许大同的儿子丹尼斯打了老板昆兰的儿子保罗，许和太太简宁让丹尼斯道歉，但丹尼斯认为他打保罗是因为保罗侮辱许大同所以不肯道歉，这时许大同打了丹尼斯，在场的人都非常震惊。在影片的后半部分可以看到许向昆兰解释说他打儿子是为了给昆兰面子。从丹尼斯打保罗的事件上可以清晰地看出中美两种文化的撞击。任何一个中国传统文化背景下长大的人都不难理解而且相信“许大同打儿子是为了给昆兰面子”这个事实。许大同认为丹尼斯打了保罗，这让老板没面子，而且丹尼斯不肯道歉是不给老板面子，在中国人的观念里面子是高于一切的，所以他要教训（打）丹尼斯，把老板的面子补上。这些都是中国文化的体现。而美国人打骂孩子都是违法的，是虐待儿童，所以昆兰夫妇会不理解许大同打丹尼斯的行为。

1.2 向儿子道歉事件。许大同打了丹尼斯后向他道歉时丹尼斯不理他，这时朱旭所扮演的爷爷说了一句中国的顺口溜：“打是亲，骂是爱，不打不骂不成材”，这个顺口溜更是体现了中国文化中的教育方式。中国几千年历史的凝练让这种观念深入人心。爷爷认为父亲打儿子是很正常的，不存在道歉的问题。对于中国家长来说向自己的孩子道歉是不容易做到的，然而许大同向儿子道歉却说明他已经认同了部分美国价值观。影片的中间部分丹尼斯在学校再次打了保罗，老师告知许大同时许并没有太在意，认为是“他们不好”，这让保罗的妈妈抗议：“不是他们，而是丹尼斯打了保罗！”。从影片中可以看出，昆兰太太对丹尼斯再次打保罗非常生气，而且无法接受许大同处理这件事的态度。此时许大同的反应也可理解，多数中国人都会认为孩子们闹着玩不用当真，不需要小题大做，所以他并没有让丹尼斯道歉而是带了儿子离去。

1.3 刮痧事件。

1.3.1 替父承担责任。儿童福利局的工作人员将许大同诉诸法律时，法官曾询问是谁为丹尼斯刮痧的，许大同为了老父亲能拿到绿卡而承认是自己。之后，许父知道后去找昆兰，艰难的用手势向昆兰解释刮痧的是他而不是许大同，让昆兰这位美国老板非常不解许大同为何要替父亲承担责任，对此简宁的解释发人深省：“因为他（许大同）是中国人”。在中国人的四大行为标准：仁、义、忠、孝里，孝道在经历了漫长的岁月后依然是当代中国人所最为珍视的美德之一。然而在美国人的文化中，子女是没有赡养父母的义务的，这点从美国的成年孩子不与父母住在一起，甚至与父母断绝关系中可略窥一二。

1.3.2 对父亲隐瞒真相。事情发生以后，许大同的态度是隐瞒，不想父亲知道后会着急、担心。直到简宁承受不了压力对父亲说出真相，许大同输了官司、辞掉工作时仍然试图隐瞒下去而故作轻松。这同样可以用中国人或说东方文化中所特有的“孝顺”、“报喜不报忧”来理解。

1.3.3 请律师事件。许大同第一次听证会时请的是知识产权法律师，仅仅是因为信得过他，觉得他是自己的朋友，而不是请打赢官司的可能性更大的家庭法领域的律师。第一次听证会的失利，许大同将其归因为知识产权律师没帮忙，而不是正视真正的症结所在；同时，知识产权法律师则认为许大同没有事先告知他丹尼斯刮痧后背部留下伤痕而不满，尽管许大同也没有意识到是这个原因导致他成为被告的。第二次听证会时，许大同受到了对方律师的恶意攻击后过于激动最终导致不得不对簿法庭。虽然第二任律师表现得体，而许却认为家庭法律师未能替他辩护而任由对方律师“泼脏水”。从这方面所呈现出来的是中国文化中的(任人唯亲)朋友观。

1.3.4 难产事件。某医院的妇产科护士作为听证会的证人之一认为在简宁分娩时许大同因开会未能到场是无法接受和原谅的。而许大同却认为这是完全可以解释和理解的。许大同在“保大人还是保小孩”的问题上更清楚的表明了一个“有良心的正常的”中国人都会做出的选择：“保大人”，因为“留得青山在不怕没柴火烧”。美国文化中没有这个概念，所以他们无法理解，认为他不想要这个孩子。

1.3.5 辞职事件。许大同认为老板在作证时没有帮助他而是说出了实情出卖了他，愤而辞职。中国人对朋友和义气的观念，与美国文化中实事求是的理念相矛盾。这种矛盾让许大同在身陷囹圄时仍然愤然辞职，使自己陷入了更糟糕的境况，以致他在与太太分居后只能露宿街头。

1.3.6 昆兰夫妇对许大同一家的友情。昆兰知道了真相后，为了帮助许大同，也由于对中医传统的刮痧疗法的好奇，他亲赴中国切身体验了一回刮痧，了解到了刮痧是一种神奇的中国疗法，完全不是原来所理解的身体虐待。在回到美国后找到了儿童福利局的工作人员和法官证实刮痧并非虐待，从而让许大同获得了回家团圆的权利。同时，昆兰太太也对许大同一家非常友善，圣诞节时主动去许家陪伴简宁和丹尼斯共度节日。所有这些都是在许大同辞职、不再视昆兰为朋友后发生的。我们姑且认为中国朋友义气的狭隘让许大同很没风度，但是更多的是让我们看到了许大同身上散发出的中国味道的人格魅力让他的美国朋友昆兰深深折服，才会想方设法的帮助他。

二．上述事件中所折射出的深层次的中美文化冲突。

许大同离开中国到美国生活、创业，必然要改变已习得的中国文化的价值标准和行为规范，建立新的价值标准和行为规范，形成新的即美国文化的生活方式，这是一种在再社会化的过程。从上述分析可以看出，许大同的再社会化程度并不高，即他还没有适应美国的生活，而远非他所说的“适应”。这导致了他与美国文化中成员的社会互动过程中不能相互理解，沟通失败，对簿公堂。

2.1朋友观。林语堂在《吾国吾人》中曾说过面子、命运、恩惠是统治中国的阴性的三位一体。正如林语堂所说，中国人常常挂在嘴边则是“人要脸树要皮”、“情、理、法”，习惯于凡事要先讲面子、顾及情面最重要。自己不能丢了面子，更不能让别人尤其是朋友没面子。五千年儒家思想所传承的给面子的形式是礼，因为礼是敬的表现，敬则是礼的内在精神，礼节与尊敬，在维持与改善中国人的人际关系上往往能产生非常神奇的效果[1]。《刮痧》中丹尼斯打了保罗已是失礼，而后不肯道歉更是失礼，所以许大同为了表示对保罗父母的尊敬也就是给面子，为挽回失礼的后果而打了丹尼斯。不仅如此，中国人一向赞扬“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，主张以已推人、设身处地、将心比心、表里如

一、以诚待人。朋友甚至是陌生人在遇到困难、麻烦或挫折时，“见义勇为”、“解囊相助”等行为是人们公认的善行、义举。因此，昆兰在作证时表示确实看到许大同打儿子让许陷入被动的境地时，许会认为昆兰不够朋友。然而，美国人在交友做事上的轻重次序是：法、理、情。也就是说，先讲法律，再是道理，最后才是情面，这与中国人朋友观的前后刚好相反。美国的各种法律规范多如牛毛，涉及政治、经济、教育、婚姻、公众福利和日常生活的方方面面。美国人对法律非常尊重，深信在法律条文中可以找到解决一切问题的办法。

2.2家庭观。中国文化的发展是以宗法家庭为背景的。家庭是中华文化发展最基本的单元和载体。这同中国人互相关心、互相依存、休戚与共、患难相扶的心理的形成有着密切的联系。父母子女的亲情关系也是中国传统文化的重要内容，子女孝顺父母，在中国人来说是天经地义的事情。而美国人绝不会明白中国人“跪乳反哺”的道理。这也正是许大同甘愿承认自己为儿子刮痧，而不愿父亲承受压力。与此同时，美国文化是在北美特殊的自然环境和美利坚民族的建国创业里程中逐渐形成的，崇尚的是平等与自由，所以也就出现了子女可直呼父母、长辈名字的习惯。而且，这种生活习惯至今仍有相当多的中国人是无法忍受的，因为这在中国文化中是“以下犯上”、“没大没小”、“目无尊长”。

2.3优越感与民族歧视。影片通篇反映出了美国人的自我优越感，从他们自以为是的认为刮痧是虐待到影片所浓墨重彩描写的两次听证会的场面都体现了这一点。正是许大同无法忍受对方律师通过对孙悟空的贬低与毁谤所体现出的那种优越感，才会在听证会上暴跳如雷。美国建国不过二百多年，即使追溯到美洲的原始印第安文化，也远不能和有几千年文明的中国文化相提并论。在中国文化中成长期起来的人，耳濡目染所接受的教育是中国历史的辉煌成就，从孩童时代就培养起了民族自豪感和民族优越感。由于华人有着自己的文化背景与种族认同，以及他们长期以来在政治上和社会中得不到应有的重视，这就使得他们始终感到美国主流社会对他们的排斥，阻止他们真正融入美国社会和文化，因而感到无所适从，觉得自己既不是中国人，又不是美国人，处于两种文化的边缘地带[2]。

美籍华人和华裔正逐步从社会的底层攀登到美国的学术、经济、甚至政治领域[3]，同时中国――他们的祖国――也逐步强大繁荣，这不但增强了华人的自信心与荣耀感，而且提高了他们在美国人心目中的威信和地位。不仅如此，华人对美国也会产生更多的归属感。

社会在进步，文明在发展，中美交流也在日益增加，不仅华人赴美的人数不断增多，美国人来华的人次也大幅增加。中美双方的有识人士正努力地认同彼此文化差异，通过沟通、容纳和接受来加速两种文化的融合，可使我们从中更了解自己，更了解别人，也能使美籍华人真正融入到美国主流文化中，促进中美双方的交流与合作，增进中美人民的友谊，亦希望《刮痧》的类似事件不再发生。

参考文献：

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇6

时间:2009-07-17 20:51来源:口译网作者:口译网点击:2376次

中国商务部部长陈德铭

2009年4月27日，华盛顿

Address at the China-U.S.Trade and Economic Forum

By Commerce Minister Chen Deming

April 27, 2009 Washington

女士们、先生们：

Ladies and gentlemen，很高兴在这里和各位新老朋友会面。此次我率团访美，旨在积极落实中美两国元首伦敦金融峰会达成的共识，通过我们的实际行动，同舟共济、共谋发展，为中美经贸合作注入新的内涵，推动积极合作全面的中美关系不断向前发展。

I am very pleased to meet old and new friends here.I am leading a delegation to the U.S.to implement the consensus reached by our leaders at the London Financial Summit and take joint actions to overcome the difficulties and seek common development.This will inject new vitality to bilateral trade and economic cooperation and take forward the positive, cooperative and comprehensive China-U.S.relationship.刚才，中美双方企业家就如何加强贸易与投资合作进行了积极有益的研讨，并举行有关投资、贸易项目的签约仪式，这充分表明了中美双方加强合作的信心和诚意，将对建设积极合作全面的中美经贸关系打下坚实基础。Just now entrepreneurs from China and the U.S.have had useful discussions about how to intensify trade and investment cooperation.A signing ceremony for investment and trade projects was organized.These have fully demonstrated the confidence and sincerity of both sides in intensifying cooperation and serve as a solid foundation for the building of a positive, cooperative and comprehensive China-U.S.trade and economic relationship.当前，我们正经历着百年不遇的金融危机，世界经济陷入了自上世纪大萧条以来最困难的境地，中国经济发展也面临着严峻考验。中国作为负责任的大国，在危机中采取了积极负责的态度，把扩大国内需求作为促进经济增长的基本立足点，果断实施一揽子经济刺激计划。从今年一季度情况看，固定资产投资增长加快，消费需求稳定较快增长，规模以上工业增速逐月回升，银行体系流动性充裕。这些迹象表明中国经济已经出现积极变化，形势比预料的要好。中国经济的稳定发展将给其他国家提供更多发展机遇和就业机会，有助于提振世界经济信心。

Currently, we are experiencing a financial crisis rarely seen in history.It has landed the world economy in the most difficult position since the Great Depression and posed severe challenge to China’s economic development.As a large responsible nation, China has taken a proactive and responsible attitude in tackling the crisis.We have based our economic stimulating efforts on expanding domestic demand to promote growth and resolutely adopted an economic stimulus package.The statistics of the first quarter show that fixed-asset investment grows faster, consumer demand grows steadily and rapidly, industrial output for above-scale enterprises rises month by month, while bank liquidity remains adequate.All these suggest that there are positive signs in the Chinese economy.Things are better than expected.The steady development of the Chinese economy will provide more business and job opportunities for other countries and help shore up confidence in the world economy.受全球经济大气候影响，中美经贸合作也受到一定冲击。按中方统计，今年前3个月，中美贸易额同比下降15.7%。美国对华投资占中国利用外资的比重，从2008年的3.2%，降至今年前3个月的2.6%。历史经验告诉我们，越是危机关头，越是要坚持开放合作。贸易保护主义不仅不能促进经济复苏，反而会加剧衰退。此次我们率企业家到美国开展投资贸易合作，充分表明了中国政府在困难形势下，坚持以实际行动反对贸易保护主义，以加强合作应对危机的鲜明立场。

Thanks to the overall economic climate of the world, Sino-U.S.trade and economic cooperation has also been affected.In the first three months of the year, bilateral trade dropped by 15.7%.America’s share in China’s total foreign direct investment declined from 3.2% in 2008 to 2.6% in the last three months.History tells us that openness and cooperation is all the more important amidst a crisis.Trade protectionism will not restore growth;on the contrary, it will exacerbate recession.The fact that we bring Chinese entrepreneurs to the U.S.for investment and trade cooperation speaks volume of the Chinese government’s unequivocal position to reject trade protectionism through actions and jointly tackle the crisis through enhanced cooperation under tough circumstance.在本月初举行的G20伦敦金融峰会上，胡锦涛主席和奥巴马总统举行了成功会晤，两国元首都对合作的未来充满信心。作为世界上最大的发展中国家和最大的发达国家，中美两国经济具有巨大互补性，中美经贸关系的稳定健康发展符合两国的长远利益。危机对于中美经贸合作而言，是挑战，更是机遇。当前，两国应同舟共济，共克时艰。要保持市场相互开放，不断拓展合作领域。在贸易政策上，中国政府并不追求大额顺差，我们将继续鼓励企业增加自美国商品进口，希望美国企业加强对中国市场和消费者的了解，开发更多适销对路产品并加大推广的力度。同时，我们鼓励有实力的中国企业到美国投资兴业，希望美方为投资合作创造良好的政策环境。我相信，只要双方从发展中美经贸关系大局出发，从应对经济危机的现实需要出发，坚定信心、携手努力，就一定能够早日战胜危机，推动中美经贸合作不断向前发展!

At the G20 London Summit earlier this month, President Hu Jintao and President Obama had a successful meeting, during which both leaders expressed their confidence in the future of cooperation.As the largest developing country and the largest developed country in the world, our two economies are highly complementary.The steady and sound development of our trade and economic relations is in the long-term interests of both countries.The crisis is more of an opportunity than a challenge for China-US trade and economic cooperation.At present, both countries should work together and help each other in a bid to weather the difficulties.We need to continue to open up our markets to each other and continue to expand the scope of cooperation.In terms of trade policy, the Chinese government does not pursue an enormous trade surplus.We will continue to encourage Chinese businesses to buy more from the U.S.We hope American businesses could enhance their understanding of the Chinese market and consumers, and develop more marketable products for and intensify marketing in China.Meanwhile, we encourage competent Chinese businesses to invest in the U.S., and hope the U.S.could provide them with a favorable policy environment.I believe, as long as we proceed from the overall interests of China-US economic and trade relations and the realistic needs for tackling the current crisis, maintain confidence and join our forces, we will able to overcome the crisis and take forward the China-US trade and economic cooperation.谢谢大家！

从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪篇7

关键词：电子商务,营销渠道,法律风险策略

电子商务是上世纪兴起的新型购物模式，它使得我国传统的营销模式和营销渠道得到了大幅度的改变，电子商务模式的产生，引领现代购物模式进入了一个网络购物时代。此外，电子商务也是惟一一个我国与国外几乎同时发展起来的产业，但是我国的电子商务整体发展情况却没有国外完善。综合分析，网络技术虽然是一个很重要的原因，但是其他的法律风险也不容小觑。本文将着重分析我国电子商务所要面临的法律营销渠道风险。

1 电子商务营销渠道风险分析

在分析电子商务存在的法律风险之前，我们需要知道，电子商务的发展趋势是前所未有的，其对全球的销售渠道和销售模式的变革都产生了巨大的影响，我国国内的大多数企业也在极力的倡导电子商务模式的推行，不断跟着世界经济的发展脚步提高自身的发展水平。但是，并不是积极发展就能保证健康成长的，因此我国在发展电子商务时一定要注意其潜在的风险，例如：在电子货币管理方面与监控、电子合同管理问题与监控、在线产品信息管理问题、交易模式建构部分，我国电子商务的应用还存在一些法律风险。

1.1 客户否定的法律风险问题

电子商务模式并不是在任何情况下都适用的，客户对电子商务的产品有可能存在着幻想似的预期，这就造成了企业和客户对电子商务的理解误差。另外，有的企业只是对电子商务进行改造，但是企业实际的管理水平并不能与电子商务的发展相适应，尤其是供应链企业中，与电子商务模式相比，它们似乎更能够接受传统的采购和营销模式，最终导致了花费巨资建设的电子商务系统只是徒有其表，并不被企业使用，也不被客户所接受，结果使得项目在没有实现其价值之前，就已经面临被淘汰的风险。

1.2 商品质量纠纷法律风险问题

电子商务刚开始的时候，很多人都认为卖家在电子商务模式中占据着很大的优势，只要将商品售出，就代表着一切问题都解决，而针对由此产生的经济纠纷，则被人为是硬性的法律纠纷。对于企业的商品本身而言，如果其做工粗糙，品质较差，价格与实际不符等问题的存在而使得个人购买要求受到影响，进而产生群体性投诉，则会对企业自身的信誉产生严重的影响，如果通过网络传播的渠道将该影响进行放大，则其带给企业的影响会升级为致命的打击，因此，企业不能只顾及到商品的销售情况，还要注意售后服务。

1.3 网络技术法律风险问题

电子商务平台能够顺利运营的基础来源于网络技术的支持，而网络技术带来的法律风险则主要可以归纳以下几个方面。第一，网络技术的基础设计建设不够完善，主要包括对网络平台建设缺乏明确的规划和指导，由于网络平台缺乏应用性，其建设过程和应用技术也与现代的商业观念存在一定的差距，无论是硬件还是软件都难以适应市场经济发展的新要求;第二，在物流配送的范围上还较为狭窄，不能适应更为广阔的区域，配送的时间长，然而其费用却很高，由于电子商务配送体系的不完善，使得企业的经济效益无法提高;第三，支付系统不够完善。在电子商务的交易模式下，支付和结算行为都在网络上进行，由于其系统不完善而使得电子商务的发展受到阻碍，对我国网络金融体系的建设也提出了新的要求;第四，由于电子商务在运营的过程中，会涉及到资金的安全和信息的安全等安全问题，与此同时也会遭遇到如黑客等不法分子对网络的破坏，各方当事人对在网上从事电子交易本身存在着内在的不信任，很大程度上影响电子商务的发展。

1.4 人力管理法律风险问题

电子商务的发展具有一定的前瞻性，同时其也具有较强的专业性，网络技术为电子交易提供了技术支撑，同时对电子交易的过程进行必要的维护。而我国正面临着电子商务不断发展而人才匮乏的局面。

1.5 电子合同管理的法律风险

在电子合同中容易产生的法律风险主要可以归纳为签名和认证等几个主要的方面。第一，关于电子合同的规定还非常不完善，必须将其规范化;第二，行业法规调整面无法跟上电子商务的发展步伐;第三，数据电文证据缺乏的法律风险;第四，电子要约中存在着无法撤回的法律风险;第五，在电子合同中所具有的易改动性和不安全性都对网上交易市场的安全性和公正性产生了严重的影响，同时也对在线交易市场正常的市场秩序产生了影响。

1.6 在线交易管理的法律风险问题

在线交易模式大多数是传统交易的电子化，并没有完全体现网络的优势，产品的特征与用户要求也没有被列入设计方案当中，在线交易具有实用性低等法律风险。

1.7 网络侵权的法律风险问题

在进行电子交易的过程中，电子商务的交易客户要涉及到账号、密码和银行信用卡等相关的信息，这些信息都面临着一定的风险;而销售单位在电子交易过程中，也面临着被假客户欺骗、被黑客攻击等风法律风险。另外，在电子商务交易的全过程中，任何一个环节都存在着被侵权的可能性，而且会以不同的形式出现。同时由于电子数据本身所具有的可修改性和可复制性，使得电子商务资料都存在着被篡改和破坏的可能性，无法得到法律的全面保护，所以网络侵权在中国的电子商务环境下存在着严重的问题。

2 电子商务营销渠道的法律风险防范策略

随着市场经济的不断发展与完善，电子商务营销模式的发展也势在必行，其也必将取代传统的营销模式而成为现代商务的典型代表。为了确保电子商务的顺利运行，为电子商务的发展提供安全、合法的营销环境，可以从以下几方面加强电子商务营销渠道的法律风险的防范：

2.1 健全电子商务体系

以电子商务在我国发展的经验来看，完善的电子商务体系应当包括网络体系、公共电子商品导购平台、企业级电子商务体系、安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律体系等7个关键的组成部分。其中，安全体系的建设时电子商务体系完善的关键和基础，企业必须要采取切实可行的措施来对电子支付风险进行有效的防范和控制，才能够促进电子商务营销渠道的不断发展。

2.2 提高出售商品质量

在电子商务的交易过程中，用户最为关注的是物有所值的问题。而作为电子商务企业，应当能够通过不断的对商品的质量进行提高和完善，才能够消除价格定位对企业产生的影响。应当对落后的营销理念进行变更和创新，减少交易双方矛盾，确保企业基业常青，企业长存，最终达到共赢的局面。

2.3 加强网络安全防范建设

进行网络安全的评估是很必要的，同时也可以降低网络安全漏洞出现的可能性。同时也应当认识到，不合理的控制只能使公司的成本无限制的增加，进而造成企业的灵活性降低，对企业的发展产生不理的影响，因此，对网络安全的控制应当适当。对企业来说，应当对电子商务所面临的风险进行科学和有效的评估，在此基础上，进行有效的控制，可以通过以下几方面实现： (1) 对设备和硬件的物理安全性进行有效的维护; (2) 对系统的应急处理措施和恢复计划进行建设和完善; (3) 明确划分各管理职能的责任; (4) 对各服务的安全运行级别进行明确划分和有效控制。

2.4 电子合同法律风险管理对策

由于电子商务的整个交易过程都是在一个虚拟的环境下完成的，而同时电子数据都具有其特定的可复制性和不安全性，因此在针对电子商务产生的纠纷进行处理时，应当将其独特的运行规则作为主要的参考依据，对电子商务产生的纠纷进行合理的解决，主要包括： (1) 对电子合同进行严格的审查; (2) 如果使用电子数据作为依据，则要对该电子数据的真实性和有效性进行充分的明确，对其生成的方式和过程的可靠性进行判断，并且对其发送方的可靠性进行确定，通过以上方式的综合评价，对该电子数据作为证据的可靠性进行评价; (3) 企业内部的人员都应当对法律法规和电子商务运行的相关规则进行学习，不断增强自身的综合素质; (4) 在交易平台的选择上，应当选择有正规管理条例，且影响力较大的平台，注重对各方信息的收集和审核，尤其要选择具有电子签名CA认证的公司。

2.5 建立电子商务发展的支撑体系

企业应以国家CA认证中心为基础，尽快建立起安全、可靠、领先的计算机信用网络平台，积极发展现代物流体系，多渠道筹集资金，加快建设物流网络体系，引进国外先进物流技术和设备，积极与国外、境外物流企业开展各种形式的合作，积极发展第三方物流，以银行卡、电子账户、电子钱包等支付和结算工具，大力推进电子商务的发展。

2.6 建设优质信用体系环境

电子商务交易涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等各方利益的信用问题，不能孤立地解决，必须建立一个社会信用体系环境。作为企业，首先要有一种自己守信用、也相信别人守信用的心态;其次，内部信用制度必须得到完善，通过设置合理的运行机制和运行标准，保证参与交易各方按期、按质、按量完成交易。

2.7 预防为主，防患未然

在遇到电子商务纠纷时，企业应当转变以往的单一解决纠纷的思维，而向着将预防与解决同步发展的方向发展。在企业内部可以设立各种学习小组，从电子商务的立项、运营以及流程等相关问题可能遇到的法律风险进行分析，建立健全电子商务法律风险的管理体制，并且使其不断适应法律大环境的变化，使企业对电子商务运行过程产生风险的预测能力和化解风险的能力不断提高，为企业的健康发展提供条件。

3 结语

电子商务为商业的发展开辟了一条全新的道路，特别是对于那些资金少、历史短的小公司而言，这无疑是一个巨大的机遇，是否能够抓住机遇，就要看企业自己的能力了。同时，电子商务有了新的营销渠道，但是也面临着新的挑战，一个新事物的出现总是会伴随着很多问题和不完善性，所以需要我国的商家在探索发展的过程中不断总结经验教训，帮助政府部门一起将电子商务规范化、完整化。总而言之，企业应本着市场为导向、应用为要求、网络建设、资源共享、技术创新和竞争开放的方针，遵循法律、法规和规章制度，尽快完善整个电子商务的体系，开发属于自己的关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制，通过与社会各界的整体合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。

参考文献

[1]王文亮.中小企业开展电子商务营销模式策略的研究[J].中国商贸, 2010 (16) .

[2]黎志逘, 赵波.我国电子商务下市场营销模式的基本研究[J].技术与市场, 2010 (04) .

[3]尹全喜.电子商务风险及规避[J].信息与电脑 (理论版) , 2010 (07) .

[4]于洪哲.电子商务项目风险管理研究[J].魅力中国, 2010 (14) .

[5]张岩, 杨晨, 褚德坤.电子商务安全支付方式面面观[J].信息网络安全, 2006 (10) .

【从建立商务关系的角度对比中美商务礼仪】推荐阅读：

中美商务交际06-30