商务沟通会（共8篇）
商务沟通会 篇1
黄冈冠瑞医院召开医患沟通会
为进一步加强医院行风建设，认真落实“履职尽责”工作任务，畅通医患沟通渠道，及时发现、解决医疗服务中存在的不足，7月8日，黄冈冠瑞医院召开了医患沟通会，来自心血管内科、综合科等病区的7名病友代表应邀出席，医院领导班子成员及医务科、护理部、住院部、市场部、办公室等相关部门负责人参加。
座谈会上，执行院长首先代表院委会向来自各病区的病友表示欢迎，向大家介绍了医院的办院宗旨、办院目标、医院建设、专家团队、医疗设备、就医环境和“履职尽责”活动情况，并说明了召开沟通会的目的，恳请各位病友开诚布公地畅谈住院期间对医院管理、医护质量、服务水平、住院环境等方面的感受，多提宝贵意见，以便有针对性地改进医院管理中存在的问题。
病友们先后涌跃发言，纷纷畅谈了住院期间的感受，并感谢院方给大家这样一个交流的平台，对医院的医疗护理质量、服务态度、医疗收费、医德医风、医患沟通等方面给予了充分肯定，认为医院就诊环境温馨、就诊流程不断优化、医护质量过硬、医护人员服务态度好、工作认真负责、收费公开透明，他们感到满意。有些病友还点名表扬了陈玉珍、曾凡华等一批医务人员，并对她们在工作中的感人事迹进行了详细介绍。在肯定医院各项工作的同时，与会病友也结合自己的亲身体会，对医院目前存在的病员食堂提供的饭菜质量、硬件设施的维修检查等等方面提出了中肯的意见。参加会议的相关科室负责人边听边记录，并对病人及家属代表提出的问题一一做了解答。座谈会在融洽和谐的氛围中进行，病友代表们说，医院召开医患沟通座谈会，本身就是“以病人为中心”的具体体现，我们非常欢迎。
最后，执行院长代表医院领导班子对病友们对医院的信任、理解和支持表示感谢，认为很受感动、很受启发、很有教益。医患座谈会的召开不仅拉近了医患之间的关系、增加了医患间的沟通和理解，医院也从中找到了不足，有效地促进了医院科学发展和服务质量的不断提升。座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁，这种邀请住院患者及家属座谈的方式将形成常态化，借此倾听广大患者的心声，促进沟通，增加互信，提升服务。他要求各部门紧紧围绕“履职尽责”活动要求，以病友的满意为医务人员的第一追求，以病友的健康为医务人员的第一责任。会后对病友提出的问题要及时进行梳理，能解决的问题马上整改，不能立即解决的医院将逐步协调解决。
据悉，该院已经形成制度，每月将定期召开医患沟通会，希望借此提高医院服务质量，加强医患之间交流，增进医患之间的理解，共同推进医院发展。
商务沟通会 篇2
一、倾听的技巧
不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。
商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:
(一) 全神贯注地倾听
当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。
(二) 不可轻易打断对方的讲话
当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。
(三) 准确的理解对方的谈话
倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。
(四) 适时适度的提问、反馈
在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。
(五) 把握成交机会
商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。
二、语言表达的技巧
语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:
(一) 尊重对方
作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。
(二) 谈吐文雅
谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。
(三) 话题适宜
谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。
(四) 赞扬对方
赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。
(五) 平等相处
买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。
(六) 真诚友善
每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。
三、书面沟通技巧
在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:
(一) 要符合商务文书的基本格式
常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。
(二) 书写文字要清楚工整
无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。
(三) 标题明确
当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。
(四) 表述清楚准确
写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。
(五) 内容完整有逻辑
商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。
(六) 语言适当得体
商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。
总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。
摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。
关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧
参考文献
[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年
[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期
[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月
[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年
天使宝贝会沟通 篇3
第一次家访
在入园第一次家访中，薇薇妈妈便告诉我们：薇薇一家祖孙三代居住在一起。薇薇从小语言能力差，当别的孩子已经能清晰地喊“爸爸、妈妈”时，她还未开口。爸爸妈妈平时工作比较忙，无暇照顾孩子。薇薇从小就和爷爷奶奶生活在一起，两位老人都不怎么爱说话，也很少带薇薇出门。爸爸妈妈发现，薇薇也很少说话，大部分时候都是用动作来代替语言。
妈妈的入园担忧：薇薇在幼儿园不会开口说话怎么办？
入园面对面
孩子们入园后，经过一段时间的适应，班级里大部分孩子都逐渐停止了哭泣，开始融入集体生活。这时，我们注意到，薇薇妈妈的担心似乎得到了证实。
大清早，我们主动拥抱来园的薇薇，热情跟她说“薇薇宝宝早！”她看也没看我们，一声不吭地径直走向玩具区，薇薇妈尴尬地说：“这孩子……”
户外活动时，孩子们高兴地蹦蹦跳跳，跟着老师学做早操。薇薇却站在一旁不动。“薇薇，跟着老师拍小手呀？”无论我们怎么引导，她都既不回答也不动。
点名了，我们叫着每个孩子的名字，大部分孩子都学会了听到自己的名字就说“到”。可无论我们是直接喊“薇薇”，还是用游戏的方法喊“呀，薇薇宝宝在哪里？”“薇薇宝宝不见了吗？”，她都是一声不吭。
在薇薇妈妈来接园时，我们向她反映了这个情况，并对薇薇的情况作了分析：
孩子为什么不爱说话——一方面，薇薇从小生活在比较封闭的环境中，身边的教养人都是沉默寡言的，很少与她交流，孩子在环境中及对成人的模仿中，习惯了用动作来表示，语言能力发展欠佳。另一方面，幼儿园对于孩子是一个陌生的环境，面对新环境和新事物，内向的孩子需要一个慢慢适应的过程。
家园合作计划
听了我们的分析后，薇薇妈妈迫不及待地问：“老师，这才刚上小班，薇薇已经输在起跑线上了，以后能赶得上吗？”
“只要有爱心、耐心、恒心，加强家园之间的合作与配合，充分给予孩子发展的时间和空间，积极创设相关的物质环境和心理环境。孩子一定会在这方面有所改善的。”说完，我给薇薇妈布置了以下任务：
多陪孩子说话
不管工作怎么忙，回去一定要陪伴孩子，这段时间和孩子说话多采用“问答式”，如果孩子不愿意回答，可以先帮她回答。坚持训练，持之以恒。
多些耐心等待
这段时间不要给孩子压力，如果孩子还是不愿意开口喊人，不要责怪孩子，更不要觉得在外面丢面子。
一段时间后……
早上入园，薇薇仍然不肯开口问好，我们还是坚持主动跟她说：“薇薇宝宝早！”
游戏时，她偶尔会突然回头喊我们：“老师，你看！”“真棒！这是一只小兔子吗？”听了我的问话，她只是笑笑，没有回答，继续玩了起来。
吃午饭了，当我们表扬吃得又好又快的宝宝时，她也好像受到了鼓舞，快速吃完跑到我们面前嚷着：“看，我吃光了！”我们连忙亲了亲她，奖了她一颗五角星，她开心地笑了。
同时，薇薇妈妈也惊喜地发现宝宝不似以前那么沉默不语了，也会不时地冒出几句。虽然频率不多，但也足以让妈妈开心不已。
孩子的成长背后——在爱的滋养下，薇薇慢慢敞开了心扉，愿意说话了。这说明她有了一定的积极情感，语言表达能力已经能突破以前的行为模式在初步发展了，虽然这种发展还是有些起伏不定，但这种变化和进步还是令人欣喜的。这也提醒我们要紧紧抓住这一契机，进一步用爱心帮助孩子成长。
家园合作计划
基于以上的认识，我们和薇薇妈妈讨论制定了以下家园合作策略：
家园一致来游戏
为了提高孩子说话的兴趣，我们不仅在幼儿园为孩子创设了有趣的生活化、游戏化的活动，也建议家长从孩子的兴趣、特点出发，配合学校教育开展一些活动。比如幼儿园主题课上讲到小汽车时，家长可以给孩子购买相关玩具、贴纸在家中布置，陪孩子讲讲关于小汽车的故事，玩玩相关游戏，让孩子“有话可说”。
活动空间大起来
除了家庭和幼儿园，建议家长多带孩子出去活动，开拓孩子的视野，激发孩子的人际交往欲望。可以带孩子去小区、公园观察动植物的变化，陪孩子玩玩儿童器械，邀请有相近年龄孩子的家长一起带孩子出去玩耍，等等。
一年过去了……
早上，薇薇独自一人走进教室，高兴地抱住我们，响亮地说“老师早！”户外活动时，薇薇和大家一起高兴地做早操。点名时，她响亮地回答“到”。在以后的时间里，她也显得非常愉快活跃，和我们一起看看、说说、玩玩。说话的次数比以前多了许多。也非常喜欢说、愿意说。薇薇妈妈看到这样的进步，高兴极了……
老师寄语——每位天使的成长都不一样。在对孩子进行观察、教育引导的同时，不要忘了爱与合作。因为只有家园共同携手，在爱的前提下，运用相应的策略和方法才能使我们的小天使真正有所发展和进步。
是呀，天使宝贝爱沟通，因为有了爱的浇灌和滋润，有了你我共同的努力和付出！
如何在职场中学会沟通 篇4
对于人情淡漠，没有万灵药，只能具体情况具体分析。如果觉得自己的话没什么说服力的话，就用姿势来说服别人吧。
飞快地眨眼。这说明对你没什么信心，或者是现在正在用心思考。也可能是很害怕，心脏跳得很厉害的关系。
手指不停的敲敲打打。表示已经开始不耐烦，想结束对话。已经对你很反感了，再说下去不知道会说些什么，还是小心点吧。
2、和青梅竹马的朋友吵架了?
那就试着和他聊聊，分析一下吵架的原因。可以这样试着打开话题：“我对于我们吵架的事有点想法，要不要听听看?”什么“我有我的立场”，或者“你记得是什么样的?”的话一定要避开，它们不会对你有什么帮助的。
有条理地说出自己的想法，把对话真挚地维持下去。不时询问一下朋友，问问他对这件事的看法，有些什么感受也是很必要的。如果再怎么说也没法恢复友谊的话，最好什么也别再说，也不要再道歉。这种情况，时间的解决是最有效的。
3、上司发火了，要像选手一样宽大
即使他发火了，也不要做些不诚实的举动，或是有违自己一贯作风的事情。当然，如果他先问起，也没必要反应得太过热诚。像运动选手一样宽大对待他，告诉他：“我做好了听的准备，请坦诚地说吧。”到了这种情况，他反而会回头想想到底是不是你的错，火气也会慢慢消下去。
不过要记住，最后才能说这些话，之前要小心保持一贯性。不要老是想着该怎么办，反而会影响工作效率。如果是你的错，那就不能这样了。要诚恳道歉，反省自己的过失。
4、全是陌生人的party上
如果有人穿了土耳其风格的衣服，可以这么打开话题：“您去过伊斯坦布尔吗?”。这可是个好话题，对方一定会想起自己在伊斯坦布尔的经历，高兴地和你大聊特聊。不能乱说些不敬的问题，比如“没有别的更有趣的话题了吗?”这样的问题你连想都不要想。
5、和面试官的共同话题
面试官实在是个棘手的人物，他对你的印象如何直接关系到你的未来。那么，就不要一直傻坐着，用感性导入来打开话题。但不要说关于天气之类的陈词滥调。
对面试官的话要及时作出反应。这虽是个老法子，但确实有效。比方，他说：“这次招人，包括你在内，有很多人向我们公司投了简历。”你如果像被访问一样说：“啊，这样吗?”就不行了。如果这么回答的话，就会好多了：“哦，这么多志愿者啊?”
1.在职场中如何让老板看重你
2.在职场中如何快速的取得胜利
3.在职场中新人如何赢得认同
4.如何在职场中成长
5.在职场中如何抵抗疲劳
6.职场新人如何在职场中成长
7.身在职场中，如何化解嫉妒心理?
8.在职场中如何才能成功升职
9.在职场中如何进行职业谈判
你会如何与上级领导沟通 篇5
值此中秋时节与大家欢聚一堂真是一件令人开心的事情。
众所周知，20xx年是整个金融领域的监管整顿年，从以P2P为代表的互联网金融开始，到证券、基金、信托、保险、银行、投资等等，我们耳熟能详的细分领域都进行了前所未有的梳理。这在我看来是件大好事，早应该拨乱反正，才能保证整个金融领域的持续健康发展。随着国人投资理财意识的提高和金融资产需求的大增，投资活动已经渗透到我们每个人和每个家庭的日常生活中，并日益影响我们今后的生活质量，所以，我们必须拥有专业的金融知识、正确的风险投资意识、鉴别甄选金融服务机构的能力，挑选合理产品的智慧。任何成功的投资都是需要知识、智慧和胆识。
我这里讲的投资包含两方面的内容。首先，我们创建一个公司，打造一个金融服务平台，是进行一个项目和事业的巨大投资。这个投资也依然要遵循金融投资的根本属性：安全性、流动性、收益性。我们若想获得投资成功，就必须打造一个合规、放心的平台。这是根本。而这个投资的复杂性和不确定性更高，其对投资者的要求会更高，除了具有丰富的从业经验和深厚的金融知识，同时还要求我们对所经营的行业以及国家政策，各种风险有准确的预见和先于别人的布局。
这一点我们很好地做到了，由于公司的精准定位，让我们占尽监管先机。先于同行业其他机构，我们一直秉承“专业、规范、合法、合规”经营。这是我们立足的根本，是无论经历怎样的风雨和挑战，都能制胜的法宝，也是我在金融行业从业二十多年的重要经验。而在企业内部经营中，我们有始终如一，不折不扣执行的风险理念，坚持“小额、分散”，坚持“专业、专心、专注”，把自己的优势和长项做足。之所以这样做，我们有对金融市场全局的正确认知，有这样几个观点，我可以和大家分享：
第一，主流金融机构，比如银行，仍然且始终拥有着社会80%以上的财富支配，无论创新的互联网金融怎样搅动，依然不可能在短时期内成为主流，所以说互金“颠覆”有点言过其实。而鼓励银行等主流金融机构把经营重点放在互金上，那也是本末倒置，银行会“丢了西瓜拣芝麻”。现阶段正确的生态就是，银行与互金机构形成互补关系，各自明确自己的服务群体，精准提供产品，才是良性竞争、良性循环。我们常说“专业的人做专业的事”，才是常规正路。企业“基因”决定其今后的发展方向。银行做高大上，民间服务机构做“小而美”，任何以行政方式引导干预市场选择的进程都会走弯路。
第二，大型集团和机构做互金并不意味着安全、合规和放心，更不用说收益上具有竞争性。因为这些高大上的企业，他们产业多元化，产品多元化，自身融资项目需求大，很难做到“专注、专心”服务于社会个体和家庭理财需求。最近看到一组数据，北京、上海、广东的互金平台共908家，其中不到3%的平台是真正的“小额、分散”模式，符合现行监管政策的要求，那么，若干多的大型项目平台将经受严峻考验，这是大家需要密切关注的。因为这里涉及到不仅是专业性不足带来的风险，而且有自融资的法律风险。风险管理是金融业务的核心和本质，也是大家最为关心的问题，我在这里简单讲讲大风险概念，一般分为三大风险：
——政策、法律风险。对这个风险防范，需要政策高度、思想高度以及预见性准确的要求，方可避免，否则，极其被动。海钜信达不存在这样的担忧。
——市场风险(即行业、商业模式风险)。这与目标市场客户群的选择、与商业模式的确立有着重要关联。选择偏差或错误，决定着企业能否跟上行业发展的节拍，也体现了企业的竞争力。这一点，海钜信达也没有问题。
——企业内部运营风险。当把以上两个风险把控住以后，企业风险控制已经得到50分了。我们海钜信达有“海神守护计划”，这是一个风控的系统工程。而企业内部的经营管理是否成功，取决于公司的中高层管理人员的责任心、专业能力、执行能力、协作配合能力，还有各项制度的健全、改革创新的能力以及良好的企业文化等等。对于一个成立3年多的企业来说，我们在这方面还需要做不懈的努力，我们离一个优秀卓越的企业还有很大距离，这是我们目前要全力以赴，辛勤经营的重心所在。以较高的标准，向最好的金融服务机构看齐，并使自己不断进步。
第三，无论经商、投资、理财还是生活，都需要做符合常识且适度，有逻辑性的做事情。或许大平台稍为安全，但收益低;小平台的经营成本低，但安全系数也低，而收益高;适中的平台和专注的平台，经营成本也适中，安全度好，收益合理且高于大平台而低于小平台，这就是简单的例子和道理。用于生活中也是如此，没有最好，只有适合。判断事物的标准要合乎常识性逻辑，那些超越常理的都是小概率事件。
所以，我们作为经营金融服务平台，首先要坚持且永远坚持建立让自己和社会放心的“安全、合法、专业、专注”平台，这是企业永续经营的根本，也是我们不懈努力的方向。
我今天要讲的第三个核心议题就是如何让财富健康持续增长，这个也是大家关心的问题。在世界经济不景气的今天，在国内宏观经济处于平稳低增长的新常态下，保住资产并使之获取合理收益，这是我认为的最佳选择。当然，这个问题本身是见仁见智的，但我们的选择依据仍然是我们经常讲到的标准普尔家庭资产配置原则。四个方面：10%的现金急需，20%的保险保障，30%的高风险高收益，以及40%的稳健固定收益类。大家要不断反复的认真思考，熟练掌握运用这个原则，这是理财投资的大法。我必须要说的是，一定要克服人性中贪婪的一面，每个人的失败最终都是栽在这上头。
宏观经济形势好的时候，风险投资偏好高一点没关系，高收益机会大一些;而在大趋势不好的时候，保障类投入大一些;而固定收益类产品的比例一定不要低于40%，否则资产流失很快。
社会上可以选择的产品很多，但作为投资的个体和家庭一定要明确自己的投资风险承受能力，投资的金额一定是在不影响日常生活的范围内，换句话说，是盈余可操作、流动性强的部分。这是理性投资的底线，必须守住。
当然，有投资理财需求的人，一定是生活水平日益提高或希望过上富裕生活的人，这类人更需要懂得投资、善于抓住机会。就全球来看，固收类产品的收益很少有超过8%的，基本是在5%-6%左右。英、美、日、德考察一圈下来，我大体了解了一下，较好的固收类产品收益是5%左右，还需要缴纳20%-30%的税，这就是成熟市场的现状。中国国内固收类达10%的平台和产品并不多，而且随着监管趋严和社会利润的平均化，一定会回归到正常水平。
最后，我感谢大家多年来对海钜信达的支持和信任，因为大家海钜信达才能有今天持续健康的发展。众所周知，成功是相互成就的。员工与股东、客户与理财顾问、政府与企业，无一不是。在任何时候，只要大家齐心协力，相互协助配合，才能共同造就一个成功的企业。我们希望在这次监管和整改中脱颖而出，成为最值得信赖的平台，与投资者共生共赢。
教案--商务沟通、交流 篇6
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（一）2.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（一）1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手
2.正确的做法：
右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。
右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。
右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
3.握手的姿态 2公斤
一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序
判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手
职位、身份高的与职位、身份低者
女士与男士
已婚者与未婚者
年长者与年幼者
长辈与晚辈
社交场合的先至者与后来者
主人接待客人
客人告辞时 任务情境
张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 任务情境 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
任务情境
某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境
夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。
讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境
小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。
讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境
在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（二）2.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（二）1.为他人做介绍
⑴介绍的顺序
⑵语言表述
⑶体态语
2.自我介绍
⑴介绍的内容
⑵介绍的方式 ⑶介绍时仪态
3.介绍礼的注意事项
在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。
4.介绍的类型
根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： ①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。
②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍的主要类型
第一类，自我介绍
第二类，他人做介绍
第三类，集体介绍 1）.自我介绍
自我介绍的具体形式：
(1)应酬式
(2)工作式
(3)交流式
(4)礼仪式
(5)问答式
2）。自我介绍的具体形式
（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。¡°你好，我叫XX。¡±¡°你好，我是XX。¡±
（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 ¡°你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。¡± ¡°我叫XX，在XX学校读书。¡±（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如¡°你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。¡±
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如¡°各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家¡¡。¡±
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
介绍时机
1）．社交场合与不相识者。
2）．聚会场合。
3）．公关活动。
4）．访谈活动。
5）．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。
6）．社交媒体与他人的联络。
7）．应聘、应试时。
介绍的基本程序
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。
注意的问题
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。
2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。
3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：
(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
1、姿势
2、要先征求意见
3、介绍内容
4、介绍顺序
5、被介绍者的礼节 介绍者的姿势
标准姿势站立。
右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。
眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容
一般介绍：姓名、称呼。
正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题
问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之
答案就是
让客人优先了解情况 尊者有优先知情权
在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
3.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。
教案三（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（三）2.学生课堂上对案例进行讨论。二．教学重点：
见面的基本礼仪、案例分析。三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（三）1.介绍的注意事项
介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。
介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。
介绍时可适当风趣。
介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。
介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。
介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。
介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。2.集体介绍
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。
3.集体介绍的时机
规模较大的社交聚会
大型的公务活动
涉外交往活动
大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等
集体介绍注意事项： 1)、少数服从多数 2)、强调地位、身份 3)、单向介绍 4)、人数多一方的介绍 5)、人数较多各方的介绍
6)、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。7)、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。
有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。
请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。
天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？
小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？
分析下列为他人介绍的事例。
(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
(2)约翰•梅森•布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡•马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊•格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰•梅森•布朗。
(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。
讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？
1.递送名片
2.接受名片
3.注意事项
在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？
某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了„„
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计： PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，但对案例的分析能力不够。
教案四（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（四）2.学生课堂上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（四）(一)名片礼仪的含义
(二)名片的正确递接方式 • • • • • • 名片的递接时机 名片的递送 名片的接收 名片的索取
(三)名片递接的注意事项(四)名片的保管
(一)名片礼仪的含义
名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。
名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。
(二)名片的正确递接方式
1.名片的递接时机 希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；
当被介绍给对方时；
初次登门拜访对方时；
当对方希望与自己交换名片时；
当自己的信息有变更时，需告知对方；
当对方主动向自己索要名片时；
当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；
好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。(二)名片的正确递接方式
2.名片的递送 • • • 事先准备 姿态大方 礼仪顺序
3.名片的接收 4.名片的索取 • • • • 交易法 联络法 谦恭法 激将法
(三)名片递接的注意事项
在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。
一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。
接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。
接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。
出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。(四)名片的保管 • • • • • • 名片的放置 名片的保管 按国别或地区分类。
按专业或部门分类。
按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。按姓名的汉字笔画多少分类。
1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。
分组讨论：为何A公司销售员把到手的生意都谈没了？A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。
在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上„„”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。
要求：
讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。
张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片„„ 要求：
讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？ <三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
教案五（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
3.掌握基本的见面礼仪
（五）4.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（五）拥抱礼
1.拥抱礼的方式
正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。
2.拥抱礼的注意事项
⑴在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。
⑵礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。⑶拥抱时双方身体不可贴得很近。
⑷西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。
⑸阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。亲吻礼 1.亲吻的部位
（1）关系亲近的女士之间：贴面颊。
（2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。
（3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。
（4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。
（5）男士对尊贵的女士行吻手礼。
（6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。
其他注意事项
⑴行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。
⑵行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。
⑶行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。
⑷吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。
2.鞠躬礼
1）.鞠躬的方式
行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。
2）.鞠躬的幅度
一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合，幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3）.鞠躬的次数
鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。
<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。
八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
商务沟通会 篇7
务实前行
与往年相比, 给笔者印象非常深刻的是, 真诚沟通贯穿整个会议过程。天气的原因导致会议报到当天全国大部分经销商的航班大面积延误, 和许多经销商一样, 笔者抵达酒店已经很晚, 报到接待处, 公司副总经理王瑞生、市场部长付松辉仍然在迎接着每1位来宾, 而在另1侧的会场布置点, 笔者非常意外地看到, 公司总经理山平英树正在翻译的陪同下, 亲自与市场部人员沟通着第2天会议的每1个细节。显然, 三菱重工海尔自上而下对此次会议投入了高度的重视。
与许多品牌不同的是, 尽管2011年度三菱重工海尔取得了长足的业绩进步, 但是会议主办方却很吝啬做高调的宣传, 转而用更多的笔墨来对市场操作进行反思。
对过去市场的深刻思考是王瑞生发言的主要内容, “三菱重工海尔自1993年进入中国市场已经有19年的历程, 在经过前期的快速发展后, 近3年来, 三菱重工海尔的发展遇到了瓶颈, 3年来我们的销量一直在15亿元左右徘徊, 这需要我们认真反思”, 面对台下的全国核心客户, 公司副总经理王瑞生的表达直截了当。“过去1年的市场操作, 我们的市场人员与经销商的沟通依然做得不够好, 对市场的服务意识依然做得不够好, 工厂对经销商的产品、政策、营销、渠道等方面的资源支持力度依然做得不够好”。尽管在笔者看来, 过去的1年三菱重工海尔的表现已经足够优秀, 但王瑞生似乎并不满意。
2011年初在“战略客户方案互动会”上, 三菱重工海尔树立起“为客户提供节能服务方案”的鲜明旗帜, 并将这1理念付诸实践, 针对每项工程的不同需要量身定制不同的中央空调节能服务方案。以用户需求为出发点, 集合精细化品质体系, 融合从生产到安装全流程的低碳环保理念, 以最大化实现“客户至上”的承诺, 为客户带来高能效、高配比、长配管、高速率、低温制热的超强增值产品组合, 真正实现“用户增值”。据《中央空调市场》了解, 2011年度三菱重工海尔在全国的战略合作伙伴达到160多家, 相继中标了中国民航大学、厦门大学、福州世茂、中铁二十局办公大楼、振华港口机械、大庆“新华08”国际石油资讯大厦、昆山花桥国际信息城、绿地“内森庄园”、昆山隆祺丽景国际广场、重庆巾帼园、群众艺术馆、江西省德昌高速公路等一大批千万级项目, 同时工厂建立近千家售后服务网点。
渠道推进缓慢在笔者看来似乎一直是三菱重工海尔的1个短板, 1个近15亿元销量级的品牌只在全国选择160多家核心客户似乎过于保守。三菱重工海尔完全有能力选择数倍的经销商来拓展国内市场, 但恰恰相反, 三菱重工海尔选择了“保守”。与笔者一路同行的常州天地远大机电系统有限公司董事长施全彬的一番话道出了其中真谛:“与三菱重工海尔的3年合作是最愉快的合作, 三菱重工海尔的区域保护是所有品牌中做得最好的, 三菱重工海尔真正做到了保护经销商的利益, 在常州地区, 工厂给了我们非常独立的操作空间, 给了我们完全的信任, 对我们经销商的承诺兑现非常到位, 我们没有理由不全力以赴。”在施全彬看来, 三菱重工海尔保守的渠道开拓虽然牺牲了工厂的一些利益, 但却很好地保护了渠道经销商的利益。
三菱重工海尔需要面对1个核心问题是, 如何使核心的客户成为三菱重工海尔的大户, 保持工厂和经销商共同发展。“2011年度虽然我们有41%的核心客户年度目标达成率增长了70%, 但同时也有32.8%的客户目标达到率下降了50%, 这在很大程度上制约了我们在全国的发展”, 在谈到经销商发展的不平衡性时王瑞生如此表达。
很显然, 如何使相对精干的渠道力量转化为最大化的资源优势是王瑞生和他的团队一直在思考的问题。“我们会切实保护好经销商的利益, 但是三菱重工海尔的发展需要依托于渠道的全面发展, 工厂会进一步全力改进人员服务意识和工作作风, 工厂战略资源的支持力度和速度都将进一步加大, 但是我们希望我们的经销商要进一步提升自身的市场定位和目标, 提高经销商自身的社会关系能力、安装能力、方案设计能力和服务能力, 充分利用工厂资源, 认真履行合同, 实现突破性发展”, 在王瑞生看来, 三菱重工海尔未来的发展必须要解决好渠道平衡发展这1关键问题。
坦率直接的发言似乎感染了与会经销商, 会议刚结束, 王瑞生和付松辉就被经销商团团包围。王瑞生副总经理、付松辉部长认真听取经销商提出的意见, 并一一解答。会议过程中, 公司专门向每位与会代表发放了1张意见表, 广泛征集经销商的意见。
产品为王
一直以来, 三菱重工海尔注重产品的科技含量, 将舒适节能的产品理念融入产品的研发、制造、服务过程。在2011年度空调产品方案中, 三菱重工海尔继续主推旗下的KX6超级智能楼宇空调、LX智能家庭中央空调。这2大系列产品一直凭借R410A环保冷媒、全直流变频压缩机、直流双转子压缩机、3D涡旋压缩机、数码涡旋压缩机、物联网模块等优势技术功能占据多联机空调市场的制高点。此外, 三菱重工海尔在2011年7月份隆重推出RFT-A四向嵌顶机 (FDT) , 为其“绿色智能中央空调”大家族又添新势力单品。
同时付松辉在会上宣布, 三菱重工海尔将于2012年3月份推出WK劲风品·智系列新品柜机, 在会场入口处, 工厂别有创意地就这款新品的面板选择设立了经销商投票区, 广泛征求经销商意见, 了解经销商需求。付松辉同时表示, 三菱重工海尔多联机新品也将于2012年7月份揭开神秘面纱。届时三菱海尔产品阵容将进一步丰富。付松辉还亲自上阵, 为经销商详细介绍2012年新品柜机。
完美的产品质量为三菱重工海尔和经销商的合作奠定了坚实的基础, 在与笔者的交流中, 施全彬说:“每年维修高峰期的时候, 三菱重工海尔的维修工程师无事可做, 我只有把他们调到工程部工作”, 施全彬同时给《中央空调市场》透露了1组数据:“近3年我们每年和三菱重工海尔的合作都超过2 000万元, 但2010年我们给三菱重工海尔工厂报的维修费用只有1万多元, 2011年也只有2万多元”, 其甚至半开玩笑地告诉《中央空调市场》:“和三菱重工海尔合作没有后续烦恼, 但对经销商来说也无利可图。”
GE咖啡会，沟通无界限 篇8
有员工问到：“GGO（Global Growth & Operations）是一个2011年初公司内部重组时成立的部门，负责协调领导GE美国以外的业务发展，那么它是如何与各个业务集团合作，发挥出协调整合的功能，为公司产生新的效益，同时避免官僚主义呢？”
夏智诚回答说，这次重组的重要意义就是要形成一种更加鼓励集团为业务提供服务的机制和文化。他以政府关系部门为例，在重组后，政府关系部门扩大了管辖范围，并聘用了更有经验的领导，以期为业务集团提供更好的服务。简单来讲，1）如果公司的利益分为长期和短期，那么业务集团2012年最重要的工作是保证卓越运营，实现年初设定的业务目标，而GGO的工作是寻找各种中长期的机会（比如新的合资企业并帮助那些已经建立的合资企业整合融入GE文化）保证公司在2013、2014年甚至更远的将来继续保持增长的动力；2）加强不同业务集团之间的协同效应，尤其是加强一些共通的职能部门的融合。
“您之前发了一篇CEO博客提到全球化领导力，那么怎么才能建立全球化领导力？”另一个同事问。
“全球化领导力的真谛就是要随时随地本土化，首先培养自己很高的多元文化适应性（be culturally adaptive）。”夏智诚分享自己的经验。
……
这样的一问一答的交流，大约会进行2个小时，参加咖啡会的同事可以不受限制地抛出各种各样的问题：对公司策略的疑问、个人成长的困惑、为正在做的项目和研究听取建议…… 必须要说明的是，这些参与的员工可不是高层管理者或者部门推选出来的代表——这个与GE大中华区老大喝咖啡的机会，完全公开地向所有员工开放，想要参与，只需要在活动开放注册的时候，“秒杀”抢注，先到先得。
实习生也能对话CEO
在GE，举办一场咖啡会的流程大概是这样的：HR部门和老大的秘书沟通定下咖啡会的时间以后，会在内部的平台上发起咖啡会活动，并开放报名，员工们只需要在看到活动通知后，注册自己的相关信息即可。值得一提的是，除了需要提交自己的基本信息和想要对老大的提问之外，还有非常重要的一项：你想要喝的咖啡口味，以保证在咖啡会当日，你能拿到一杯合心的咖啡。
因为，每次咖啡会只有最多20个名额，所以位置非常紧俏，一般来说，开放注册一天内就名额全满，所以HR部门不得不想一些办法：比如举办专场；劝说之前已经参加过咖啡会的同事，把名额先让给其他同事。GE中国人力资源部“领导力连线”项目负责人陈颖琦说：“专场的好处在于，让平常可能没有那么多机会直接和领导沟通的员工有更多的机会，另外，这样大家聊的主题会相对更为集中，问的问题也会是大家都感兴趣的。”
其中反响最好的一次专场是针对实习生的，在GE风险管理部门实习的高瀚阳成功抢到席位。高瀚阳在同济大学读研，通过“GE创想未来”暑期实习生计划进入GE实习。令他没有想到的是，实习还不到1个月，就有机会能和GE大中华区CEO一起喝咖啡。
在会上高瀚阳问了一个关于工作中如何控制时间的问题，夏智诚不但告诉他大的原则，还讲了具体的方法，这让高瀚阳觉得老大真实而真诚。整个咖啡会下来，高瀚阳对GE的认识也发生了改变：“过去觉得GE是一家无比庞大的公司，现在觉得，它大而不僵，非常开放，而且还可以感受到他对员工的关怀是长期的。”
为什么是咖啡会？
从2011年下半年咖啡会项目启动至今，GE总部已经举办过6场这样的咖啡恳谈会了，其中有4次夏智诚都是亲自参与，还有两次分别由两位VP来负责和同事们交流。那又是什么原因，让工作日程排得如此满的老大坚持抽出时间和普通员工沟通交流呢？
“我强烈地认为作为一个CEO不仅要吸引人才，更重要的是如何挽留他们，而让他们得到很好的发展。我认为员工沟通是一个CEO最重要的工作，而咖啡会只是我们许多沟通方式之一。咖啡馆谈话的方式我非常喜欢，因为氛围会比较轻松。我自己每个星期都会写博客，现在已经有八百多人在订阅。作为CEO和员工沟通，很重要的就是在感觉上消除层次感，让员工不会觉得‘CEO高高在上，要通过几个层面才能和他说话’。从这个层面上来说，咖啡会和我的博客一样，都能够用最快、最轻松的方式抵达到每一个员工。” 夏智诚说。
在GE，咖啡会并不是员工唯一的和上级沟通的机会。 “我们想让员工知道，他们在一个伟大的公司工作；他们所涉及的领域多么广泛。然后我们在这儿工作的目标、我们的价值观是什么。”
“另外我们怎样才能够更好地在一起工作。这些事情听起来好像十分简单，但是要真正在这么大一个组织当中让每个员工都能够感受到，其实是件挺不容易的事。其中最关键的就是要不断地去和员工沟通，用各种不同的方式去沟通。而且在沟通方式上，我们也做了很多创新，除了传统的员工大会和刚才提及的咖啡会之外，还有博客和网聊。类似现在比较热的微访谈一样，我们会在一定的时间，在公司的内部网站上回答员工的提问。社交媒体正在主宰我们的舆论，因此面对新一代的人，我们也要有不同的沟通方式。” 夏智诚说，“我们董事长伊梅尔特也在做同样的事情。这个时代社交媒体的崛起给我们社会带来了很大的变化，作为领导人必须了解社交媒体，另外还要主动去使用它。我不久前碰到一家美国公司Salesforce.com的负责人，虽然他的公司不是很大，但是他所有的会议都向员工开放，每个会都有一个网络摄像机，让所有人都可以参加。另外，他还上Tiwtter，任何人都可以在任何时间发Tiwtter给他提一些建议，这种做法是否有效我们也在探讨，但起码是一个经验，值得每一个领导人去思考和探索。”
不仅仅是咖啡会
咖啡会让沟通更多元，但GE的目的却不仅仅如此，事实上GE“在下一盘很大的棋”。
2012年9月，GE中国宣布了雇主综合价值新主张“GE&ME”，并发布新口号“同道，同行”。GE&ME是对GE雇主综合价值（EVP，Employment Value Proposition）的全新阐述，涵盖了人才、公司和职业发展三个维度。旨在帮助员工更好地理解和体会在GE工作的价值，通过分享员工在GE的故事和经验来激励他人，使GE成为成就员工梦想的最佳场所。“同道，同行”即与最优秀的人才同行，与最伟大的公司同行，成就卓越的职业梦想。
在GE，秉承百年传统，坚守诚信合规，共享价值信念；众多精英齐聚一堂，为世界创造所需，与中国共同发展；员工身处多元化业务平台，接受世界级的培训，成长空间无比宽广。
在这个理念下，GE倡导团队成员建立积极良好的工作体验，认可员工贡献，帮助员工在GE得到职业成长。为了吸引并留住更多优秀人才，并使这段工作经历为其职业生涯带来最大价值，GE的管理层以及人力资源部门面向每位GE员工，推出了一系列形式多样、内容丰富的活动来关注GE员工职业发展的各个方面。其中咖啡会，就是“领导力连线”系列活动的一部分。
为了让领导力“连线”效果效果更为显著，GE每两个月就会推出一位“Top Leader”，不管对内还是对外的宣传中，都会以这位Top Leader为主，除了常规地介绍这位领导在公司职责范围，还会介绍他的成长经历、职场故事，甚至还包括他的星座、血型、业余爱好。