商务沟通体会

商务沟通体会（精选8篇）

商务沟通体会 篇1

商务沟通心得体会

好久没有写些什么了，于是头脑发热把刚刚写好的论文放到网上，当作更新更新吧~~嘻嘻

说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的！其中有一门就是商务沟通了。

第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你！”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。

第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机！以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，哈！

觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如“人际关系”“人际沟通”“PAC理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体！难怪我们四个

有时候那么玩得来，原来互补啊！不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊！

这门课上的沟通，不局限于商务，还有生活的、求职的方面的，特别是最后那节课，讲如何写好一份简历，如何注意面试中的细节赢取一份满意的工作那部分知识很有用，所以《商务沟通》这门课能真正的符合同学们的全方位要求，认真去听的话，确实也能学到不少有用东西呢。

最后，非常感谢我们的老师，为我们带来精彩的一课~谢谢！

商务沟通体会 篇2

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。

商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:

(一) 全神贯注地倾听

当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。

(二) 不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。

(三) 准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。

(四) 适时适度的提问、反馈

在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

(五) 把握成交机会

商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:

(一) 尊重对方

作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。

(二) 谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。

(三) 话题适宜

谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。

(四) 赞扬对方

赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。

(五) 平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。

(六) 真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:

(一) 要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

(二) 书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

(三) 标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。

(四) 表述清楚准确

写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。

(五) 内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。

(六) 语言适当得体

商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。

总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。

关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧

参考文献

[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年

[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期

[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月

[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年

商务沟通ABC 篇3

在20年后，我终于明白了这样一个道理：和一个你刚认识的人相比，你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然，你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系，而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。

了解沟通的目的。在达西·罗纳德的《青蛙和王子：利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中，他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么，而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点，那么其余的事情只是按部就班。

多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。

抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说，而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题，如 “你为什么会来参加这样的活动”，然后倾听对方的回答，这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。

展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦，谈谈你的爱好兴趣，会增进彼此的交流。

博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志，你需要一个根基宽泛的知识架构，这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人，多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。

交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件，“很高兴见到你，我希望我们可以合作，我喜欢你带的百年灵牌手表，我有两张斯坦利杯决赛的门票，如果你想要去看，我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情，这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。

让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者，但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片，或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息，可是却是灰色的6点大小的字体，如果你在和十来岁的青少年沟通，这样当然是很好的，但如果你想要那些年纪大一点的，有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件，请一定用12点大小的字体。

多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人，我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事，当你不求回报的去帮助别人的时候，上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了，上帝也会回报你。

要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解，让别人欠你的人情不是更好吗？不是，不断的帮助别人，让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助，你就舒缓了这种关系的压力，并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后，你们就会成为最好的朋友，你也就掌握了商务沟通的精髓。

教案--商务沟通、交流 篇4

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪

（一）2.学生课场上演示 二．教学重点：

见面的基本礼仪 三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容： 见面礼仪

（一）1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手

2.正确的做法：

右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

3.握手的姿态 2公斤

一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序

判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手

职位、身份高的与职位、身份低者

女士与男士

已婚者与未婚者

年长者与年幼者

长辈与晚辈

社交场合的先至者与后来者

主人接待客人

客人告辞时 任务情境

张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。

如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 任务情境 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

任务情境

某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境

夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。

讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境

小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。

讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境

在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。<三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：

PPT 教案 九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。

教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪

（二）2.学生课场上演示 二．教学重点：

见面的基本礼仪 三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容： 见面礼仪

（二）1.为他人做介绍

⑴介绍的顺序

⑵语言表述

⑶体态语

2.自我介绍

⑴介绍的内容

⑵介绍的方式 ⑶介绍时仪态

3.介绍礼的注意事项

在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。

4.介绍的类型

根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： ①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍的主要类型

第一类，自我介绍

第二类，他人做介绍

第三类，集体介绍 1）.自我介绍

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)礼仪式

(5)问答式

2）。自我介绍的具体形式

（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。¡°你好，我叫XX。¡±¡°你好，我是XX。¡±

（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 ¡°你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。¡± ¡°我叫XX，在XX学校读书。¡±（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如¡°你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。¡±

（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如¡°各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家¡­¡­。¡±

（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

介绍时机

1）．社交场合与不相识者。

2）．聚会场合。

3）．公关活动。

4）．访谈活动。

5）．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

6）．社交媒体与他人的联络。

7）．应聘、应试时。

介绍的基本程序

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。

注意的问题

1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。

2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：

(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

1、姿势

2、要先征求意见

3、介绍内容

4、介绍顺序

5、被介绍者的礼节 介绍者的姿势

标准姿势站立。

右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。

眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容

一般介绍：姓名、称呼。

正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

介绍顺序

一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题

问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之

答案就是

让客人优先了解情况 尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。<三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：

PPT 教案 九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。

3.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。

教案三（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪

（三）2.学生课堂上对案例进行讨论。二．教学重点：

见面的基本礼仪、案例分析。三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容： 见面礼仪

（三）1.介绍的注意事项

介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。

介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。

介绍时可适当风趣。

介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。

介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。

介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。

介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。2.集体介绍

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

3.集体介绍的时机

规模较大的社交聚会

大型的公务活动

涉外交往活动

大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等

集体介绍注意事项： 1)、少数服从多数 2)、强调地位、身份 3)、单向介绍 4)、人数多一方的介绍 5)、人数较多各方的介绍

6)、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。7)、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？

在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。

有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。

请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。

天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？

小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。

讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？

分析下列为他人介绍的事例。

(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。

(2)约翰•梅森•布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡•马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊•格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰•梅森•布朗。

(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。

讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？

1.递送名片

2.接受名片

3.注意事项

在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？

某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。

讨论：

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了„„

讨论：

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

<三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计： PPT 教案 九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，但对案例的分析能力不够。

教案四（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪

（四）2.学生课堂上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容： 见面礼仪

（四）(一)名片礼仪的含义

(二)名片的正确递接方式 • • • • • • 名片的递接时机 名片的递送 名片的接收 名片的索取

(三)名片递接的注意事项(四)名片的保管

(一)名片礼仪的含义

名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。

名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。

(二)名片的正确递接方式

1.名片的递接时机 希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；

当被介绍给对方时；

初次登门拜访对方时；

当对方希望与自己交换名片时；

当自己的信息有变更时，需告知对方；

当对方主动向自己索要名片时；

当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；

好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。(二)名片的正确递接方式

2.名片的递送 • • • 事先准备 姿态大方 礼仪顺序

3.名片的接收 4.名片的索取 • • • • 交易法 联络法 谦恭法 激将法

(三)名片递接的注意事项

在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。

一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。

接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。

接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。

出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。(四)名片的保管 • • • • • • 名片的放置 名片的保管 按国别或地区分类。

按专业或部门分类。

按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。按姓名的汉字笔画多少分类。

1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。

分组讨论：为何A公司销售员把到手的生意都谈没了？A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。

在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上„„”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。

要求：

讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。

张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片„„ 要求：

讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？ <三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：

PPT 教案 九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。

教案五（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

3.掌握基本的见面礼仪

（五）4.学生课场上演示 二．教学重点：

见面的基本礼仪 三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容： 见面礼仪

（五）拥抱礼

1.拥抱礼的方式

正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。

2.拥抱礼的注意事项

⑴在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。

⑵礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。⑶拥抱时双方身体不可贴得很近。

⑷西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。

⑸阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。亲吻礼 1.亲吻的部位

（1）关系亲近的女士之间：贴面颊。

（2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。

（3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。

（4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。

（5）男士对尊贵的女士行吻手礼。

（6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。

其他注意事项

⑴行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。

⑵行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。

⑶行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。

⑷吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。

2.鞠躬礼

1）.鞠躬的方式

行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。

2）.鞠躬的幅度

一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合，幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3）.鞠躬的次数

鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。

<三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。

八．板书设计：

PPT 教案 九．教学后记：

商务沟通演讲 篇5

客观因素

第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。

第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。

第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。

二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。

三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。

主观方面

第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。第二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。

《商务沟通》考前复习 篇6

一、选择题：（下面答案中有一个以上答案是正确的，请选出）1.沟通的目的是（CD）A输赢B单赢C双赢D多赢 2.书面沟通的优点是（CD）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

3.口头沟通的优点是（AB）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

4．高效沟通的标准是（ABCD）

A清晰B完整C准确D节省读者的时间 5.倾听的关键是（ABCD）A以听为基础B主动参与 C视觉参与

D用心来听

6.招聘信息发布的媒介主要有（ABCD）A报纸B电视C中介机构D教育和职业培训机构

7．会议主持人在做自我介绍时要注意（ABCD）A保持中立B不评论别人C不偏离角色 D简洁

8.领导在会前应确定的内容有（ABCD）A会议目的B议程C参会人员 D会议时间和地点

9.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？”D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

10.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

11.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。13.谈判成败的标准有（ABC）A经济效益B谈判成本C社会效益 D商品价值

14.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

16.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

17.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

18.原则谈判的内容有（ABCD）

A人与问题分开B注重利益而非立场 C寻求互利解决方案 D坚持使用客观标准

19.商务谈判的要素有：(ABCD)A谈判主体B谈判客体C谈判议题 D谈判背景

20.商务谈判的特点有（ABCD）

A普遍性B交易性C利益性D价格性

二、名词解释 1.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

2、商务沟通：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。

3、管理沟通：是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。

4、商务谈判：是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满足贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为与过程。

三、列举题

1.倾听效果会受到哪些因素的影响？ 答：（1）干扰信息的传递会使信号减弱（2）环境影响倾听者的心境（3）倾听者的理解能力不同会使倾听效果不同

（4）倾听者的态度影响倾听效果 招聘前的准备工作主要有哪些？（1）组织结构设计和调整（2）岗位职责和岗位描述（3）发布招聘信息（4）应聘者初步筛选（5）面试场所的准备和面试人员安排

3．从面试中你能获得应聘者哪些材料？（1）观察应聘者的稳定性（2）研究应聘者以往的成就。（3）应聘者自主能力。（4）对事业的忠心度。（5）与同事相处的能力。（6）应聘者的领导能力。

4．会议记录人员需要具备哪些素质？（1）字迹清楚；懂技术语言（2）不带有情绪：（3）要保持缄默：

（4）掌握记录技巧，抓住基本意思和主要内容

（5）帮助主持人： 5．与会者在参会过程中应该做些什么？（1）监督主持人（2）注视会议记录（3）倾听别人的发言 6.会议禁忌事项（1）发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3分钟为限）

（2）不可从头到尾沉默到底（3）不可取用不正确的资料（4）不要尽谈些期待性的预测（5）不可做人身攻击（6）不可打断他人的发言（7）不可不懂装懂，胡言乱语（8）不要谈到抽象论或观念论（9）档可对民言者吹毛求疵（10）不要中途离席

7.提高会议成效的要领：

（1）严格遵守会议的开始时间

（2）开头就会议的要旨做简洁说明（3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者

（4）在会议进行中要注意不要偏离主题（5）应当引导在预定时间内做出结论（6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间

（7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认

（8）应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认

8.管理沟通的作用主要有：

（1）良好的沟通有助于个人和组织做出决策。

（2）沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。

（3）沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（4）沟通是打造团队精神和提升企业文化的工具。9.谈判过程有：开局、报价、交锋、妥协、签约

四、案例题

1.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务沟通礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

商务沟通体会 篇7

关键词：商务沟通,教学设计,教学原则

一、《商务沟通 (英语) 》课程开设的渊源、现状及性质

目前大多数高校都开设有沟通类课程, 尤其是经管类专业, 会开设《管理沟通》课程, 有的高校还开设有《管理沟通》公选课程, 商务英语专业一般都会开设《商务谈判 (英语) 》课程, 河南财政税务高等专科学校商务英语专业、国际商务专业开设有《商务沟通 (英语) 》课程。河南财政税务高等专科学校以上三个专业之所以开设《商务沟通 (英语) 》课程, 是借鉴河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作开办的会计与国际贸易专业二年级专业课阶段开设的Business Communication (商务沟通) 课程。河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作办学于2006年开始招生, 2007年秋季, 学生进入二年级, 开始学习专业课, 自此, 笔者开始承担合作办学Business Communication与Business Management两门课程的教学工作, 直至2013年秋合作办学项目终止。

鉴于《商务沟通 (英语) 》课程的实用性与沟通能力的重要性, 商务英语教研室主任邓丽老师于2008~2009学年第二学期开始给商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程。2009年秋, 商务英语专业从对外经济贸易系转至外语系, 2010年对外经济贸易系国际商务专业招生, 沿袭了商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程的做法。2011~2012学年第1学期, 学校开设全校选修课, 笔者考虑到Business Communication课程对全校各专业学生都有帮助, 于是开设了《商务沟通 (英汉双语) 》全校公选课, 开设1个班, 限额120人。该公选课每学期都坚持开设, 一直到2013~2013学年第2学期, 鉴于课程内容有很大变动, 于是将课程名称更改为《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》。

《商务沟通 (英语) 》课程是河南财政税务高等专科学校商务英语专业与国际商务专业在二年级开设的一门专业核心课程。对商务英语专业来说, 该课程的前导课程是《综合英语精读》等课程, 对国际商务专业来讲, 该课程的前导课程是《大学英语》, 对全校学生来讲, 作为面对二三年级的公选课, 该课程对学生的英语水平没有特殊要求, 但是学生们都学过《大学英语》。

二、《商务沟通 (英语) 》课程教学的目标

《商务沟通 (英语) 》旨在培养提高学生的职场沟通理论水平、书写商业文本的能力、职场口头表达的能力、团队协作的能力、解决冲突的能力、遵守职业道德规范的意识、扩大学生的英语词汇量, 提高学生的英语应用能力。

三、《商务沟通 (英语) 》课程教学内容的选取原则

(一) 做好教学内容的本地化。

《商务沟通 (英语) 》是借鉴与河南财政税务高等专科学校合作的澳大利亚维多利亚大学的Business Communication课程开设的, 用的教材也是维多利亚大学编写的教材, 维多利亚大学编写的Business Communication教材是站在澳大利亚的立场上编写的, 从理论内容到实践内容都与我国的实际情况有不一样的地方, 所以, 为了更好地实现课程教学目标, 教师需要做好教学内容的本地化, 在时机成熟时, 教师还要努力编写适合我国文化背景、适合高职高专教学使用的商务沟通教材。

(二) 完善理论体系, 理论与实践相结合。

《商务沟通 (英语) 》是一门理论与实践紧密结合的实用性很强的课程, 所以要坚持完善理论体系, 理论与实践相结合的原则。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的教学内容分为理论与实践两大部分。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》教学内容涵盖沟通基本理论、写作风格、商务文本写作、口头展示、有效倾听与阅读、有效团队协作、谈判与说服技巧、文法、人际沟通、冲突管理、商业职业道德等, 相对来说, 河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的理论体系是比较完善的。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课堂教学的实践内容由教师结合实际情况选择, 能够做好实践与理论的恰当结合。例如:在给学生讲解Another barrier to clear and effective communication is that different receivers can interpret the same message differently (Even the same receiver can interpret the same message differently in different moods) (有效沟通的另一个障碍是不同的信息接收者对同样的信息会有不同的理解, 甚至同一个人在心情不同的时候对同一信息都会有不同的理解) 的时候, 笔者列举了杜甫《春望》里的诗句“感时花溅泪, 恨别鸟惊心”、“杯弓蛇影”;“一朝被蛇咬, 十年怕井绳”等例子。在给学生讲解Interpretation depends on perception and the extent to which the sender and receiver have a shared field of experience.If you and your receiver have a similar field of experience, then there is much you can leave out from your message because there is much you can assume that your receiver already knows (理解取决于信息发出者与信息接收者共同经历场的大小。如果信息发出者与信息接收者有类似的经历场, 信息发出者在编制信息的时候就可以省略很多内容, 因为信息发出者可以认为信息接收者已经掌握了很多信息) 的时候, 笔者举出了“对牛弹琴”和“张飞哑对诸葛亮”这两个反例。

(三) 注意教学内容的典型性和新颖性。

《商务沟通 (英语) 》课程教学所选材料应该是典型的, 或者是新颖的, 或者既是典型的又是新颖的。因为典型, 所以能够说明问题;因为新颖, 所以能够引起学生的兴趣。例如, 在2014年4月25日笔者给学生讲解“一般情况下, 沟通工作应该在安全的环境里进行, 但是有的沟通工作在环境不安全的时候也应该进行”的时候, 举了京华时报2012年7月27日刊发的记者王奕撰写的新闻《兄牵妹手至死不松》和中新网当日《韩国沉船事故:潜水员发现2名“不愿分离”遇难者遗体》的新闻。前者是典型的, 后者既是典型的又是新颖的。

(四) 注重与日常生活的联系。

沟通现象在日常生活中非常常见, 在教学过程中, 将沟通理论与日常生活联系起来, 能够使得教学内容不那么枯燥无味并且能够让学生看到它的实用性, 所以, 课堂教学上, 笔者注重理论教学与日常生活的联系。例如, 在讲解People being different ages is a barrier to effective communication (年龄差异是有效沟通的障碍之一) 的时候, 笔者就举了自己的亲身经历为例证:笔者的曾祖父是老农民, 笔者小的时候喜欢种花, 曾祖父看不惯, 就说:“种那有啥用?能当吃还是能当喝?”

四、《商务沟通 (英语) 》课程课堂组织设计原则

(一) 根据计划课时, 灵活选择课堂教学组织方法。

专业不同, 《商务沟通 (英语) 》课程所给予的课时不一样, 有的是每周六课时、有的是每周四课时, 有的是每周两课时, 公选课一学期总共二十个课时, 所以, 教师必须根据所给予的课时, 灵活的选择课堂教学组织方法。当课时充足的时候, 教师可以加大课堂实践内容比例;当课时不足的时候, 教师应该缩减课堂实践内容的比例。当课时充足的时候, 教师的讲解可以全面、详细、到位;当课时不足的时候, 教师应该选择重要的内容详细讲解, 不重要的内容一带而过, 或者留给学生课下自学。

(二) 加强师生互动。

《商务沟通 (英语) 》课程的课堂教学重视师生间的互动。理论部分以教师讲解为主, 但是教师经常提问学生回答问题;实践部分更是要求学生积极参与, 有的活动还需要学生参与成绩评定;这样一来, 学生上课的积极性、学习的效果就能得到较大的提高。

(三) 注重考核方式的改革。

《商务沟通 (英语) 》课程在课堂组织上, 积极借鉴澳大利亚维多利亚大学Business Communication课程的考核方式。维多利亚大学Business Communication课程的考核非常注重学生的平时成绩, 平时成绩占期末总成绩的50%, 一般分为3个作业, 分别占总成绩的10%, 20%, 20%。这三个作业和期末考试任何一个环节没有达到该环节总分的50%, 该课程总评即为不及格。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的考核方式并没有像维多利亚大学那样要求各个环节都必须通过, 而是加大了平时成绩的比重。尤其是公选课《商务沟通 (英汉双语) 》和现在的《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》, 教师完全以平时成绩计入期末总评。

五、结语

作为一门沟通类课程, 如何提高教学效果, 这是一个难题。因为任何一项技能的获得, 都不是仅仅靠课堂学习就能够完成的, 尤其是沟通能力, 需要长期刻苦的练习才能把知识有效地转化为能力, 才能做到知行合一。授之以鱼不如授之以渔, 教师需要在课堂上加强引导, 激发学生学习的主动性, 帮助学生树立终身学习意识, 才能够实现最终的教学目标。

参考文献

[1] .Business Communications Student Manual[M].Australia:Victoria University, 2004, 8

[2] .Business Communication Student Manual including Activities[M].Australia:Victoria University, 2012, 7

商务英语跨文化沟通能力培养策略 篇8

跨文化商务沟通商务英语策略及建议世界经济格局正在发生根本的转变。在以前的世界中，国家经济由于跨国贸易、投资、地理距离、时区、语言、国家间政府法规、文化及商业体系的差异而形成壁垒，相对闭塞。现在我们正不断地远离原先那个世界，迈向一个渐渐将经济融合成为一个相互依存的、全球性经济体系的新世界。而在这一过程中，国与国之间政治、文化、经济和法律体制的差异影响着经济全球化的前进步伐，其中跨文化知识在不同国家在企业日常运作过程中起到非常重要的作用。

曾在上个世纪五十年代，美国人类学家霍尔（Edward. T. Hall）就在其出版的著作《无声的语言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交际”的概念，并指出了跨文化交际学与商务之间的关系。这一概念一经推出，经过Hofstede（1980）、Triandis（1989）和Varner（2000）等学者的进一步研究和发展，使得跨文化商务沟通这一理论逐渐形成了较为完整和全面的系统，并对日后的实践起到了一定的指导意义。跨文化商务沟通学作为一个新兴的概念，为不同文化背景之下的企业管理者之间提供了交流的手段与平台。正如霍尔所说：“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”这种表面的障碍源于深层次的文化差异。这与语言、价值观与规范、社会结构、社会分层、社会变动性、宗教与道德体系等有很大的关系。许多西方国家将个人作为社会组织的基石并强调个人表现，在美国，强调个人表现体现在对白手起家的个人和企业家精神上的尊敬上，它所带来的好处之一是美国和其他西方社会中高度的企业家活动。有人认为美国经济的活力在很大程度上归因于个人主义的哲学。在东方，企业强调集体主义和群体的和谐，个人与集体的联系紧密， 人与人之间的相互依赖程度高。这有助于更有效地开展工作，成功与他人达成合作。美国心理学家Triandis认为，個人主义与集体主义的区别是理解不同文化差异的关键。他曾对对四十多个国家和地区个人主义取向程度的调查表明，美国社会中的个人主义取向占第一位，澳大利亚、英国、和加拿大分别占二、三、四位，而香港和台湾分别占三十二和三十六位。可见中美文化在个人主义—集体主义价值观方面相差甚远。在东方尤其是中国，在典型的集体主义文化的影响下，这种文化及个人取向的不同在商务谈判的过程中显得尤为突出。直接导致我们在中美国际间的商务谈判活动中处于劣势，相比较而言，中国谈判方式往往拘泥于传统的道德行为准则，以至于很多时候错过了有利的时机或者给对方一种不坚决的态度，从而对整个商务谈判产生影响，乃至全局性的影响。

随着经济全球化的加速发展，如何在如此纷繁的国际商务背景之下，做到商务沟通过程游刃有余，获得最大的经济效益，又能不失时机的推广本国的传统文化，这需要一个长期的过程。而在这个过程中，首要的任务是我国必须着力培养一批具有高素质的、优秀的，并熟悉国际业务政策和法规，又能将语言技能运用于跨文化沟通活动中的复合型商务英语人才。加快高校商务英语专业建设的步伐，重视复合型人才的培养，加强商务英语专业学生的跨文化交际能力对于我国商务英语学科体系的构建和高质量商务人才的输出具有极其重要的意义，以此来适应快速发展的时代要求。

在商务交往过程中，人作为交际主体对事物应具备一定的认知能力，包括交往谈判过程中对双方使用语言及言外知识的理解和反应。所以，作为商务谈判及沟通环节上的一个重要节点，认知能力的高低直接体现在对商务交际过程中的一些突发事件的应变能力，以及思维变化能力有着至关重要的相关性。作为正确理解问题并有效解决问题的一种交际策略水平和应用的能力，对其恰当并成功的运用是衡量一次国际商务谈判是否成功的重要标志。

在跨文化交际过程中，情感能力的运用既是一种交际技巧的展现，又可以缓解谈判中的紧张气氛、表达本方立场、以及在谈判的后续工作中越来越多地使用。选择最佳时机去运用情感并使之变成一种谈判能力，这需要克服一些外在的阻力，比如本民族固有的风俗习惯、交际方式、个人情感等因素。在一次成熟的商务交际过程中，要始终用他人的文化标准来解释和评价他人的行为，不能单方面的用本民族的行为方式理论去进行评价，要了解对方的文化及价值观，这样才能更好地跨越文化鸿沟，达到真正意义上的商务沟通。

跨文化交际沟通中，行为能力提倡搭建各种语篇的言语行为能力，语篇作为一种言语行为，目的是为交际主体间的互动提供的可行性及交流的平台。从而完成一次正常的交流活动。这恰恰表明言语行为的语篇能动性——即可以由人的变化从而影响整个谈判过程和结果。由此看来，作为交际主体中的行为能力同样拥有积极的影响，它与上述两点中的两种能力共通构建出商务交际主体的行为能力，运用在商务语境中配合商务交际目的的完成。

从以上分析当中，我们可以看出，商务文化意识的强弱和文化素质的高低在跨文化商务交往中起着极其重要的作用。高校在商务英语教学活动中应加大文化意识培养的力度。培养既掌握专业知识又具有实践技能的优秀商务工作者，使学生走出校门就可以踏进社会的大门。

科学的课程设置。商务英语专业设置必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性，体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡：把相关学科最新的科研成果、知识理论引入课程，使教学内容紧跟全球化发展的步伐，彰显时代气息，突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展，国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形式、新要求，依托英语语言类课程为基础，突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此，与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节，及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式，并与传统、低效、单一的语言学习分割开来，更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

有效的教学模式。自上世纪70年代出现以来，“交际法教学模式”一直是从事商务英语课堂教学中所采取的重要方法。它以学生为中心、以语言功能项目为纲、着重培养交际能力的教学方法，采用此教学法的优点是以学生为中心来营造国际商务语言环境和课堂气氛，并激发学生的学习兴趣和动力，是实现商务英语课堂教学目标的利器。在此基础上，教师通过模拟商务活动，让学生在模拟商务谈判过程中训练自己的语言表达能力，学会把自己心中的想法用正式、简洁、标准的形式去表达出来。这样，既能讓学生巩固所学知识，又能提高教学质量，开拓学生的思维，培养其专业语言和协作能力。

实践能力的培养。作为跨文化能力发展的重要阶段，采用实践教学的方法可以帮助学生正确树立文化与价值观。对于刚刚接触商务实践的同学来讲，教师不但作为知识的传输者，而且要积极充当教学实践中的指导者和进行有助于提高学生商务沟通能力活动的组织者，可以通过相应的场景模拟、角色扮演、文化趣闻、智力竞赛等活动来激发学生对多元文化理解力。让学生对每一项内容做到详尽的规划，并在结束后能有积极地反思，这样不仅会提高学生主动学习的能力，更能激发学生的潜质。作为推动高校商务英语学科建设的主力军，为涉外事业提供更好的人才储备和知识贡献，从而培养更多的国际间的商务经营、谈判、管理人才。

总之，无论从哪一方面来看，我们都应当明确人才是跨文化交际活动中的最主要因素，从各国企业的经验来看，注重文化差异、化解文化冲突、合理解决因不同文化之间造成的矛盾是跨国经营成功的关键因素。更为重要的一点，我国的公司及企业要想在全球商务工作中取得成功，还应该保持对文化差异的敏锐嗅觉，并培养对待不同文化背景下的商务活动的处理和应变能力。如今我国的商务英语教学逐渐走向正规化、合理化、国际化，这预示着中国广大高校正为我国商务交际领域源源不断地输送着具备优秀品质的高素质商务人才，培养出大批语言功底过硬，又拥有比较丰富的跨文化交际知识，这也是商务英语教学的发展方向，目的是为中国积极参与到国际商务活动中提供了最有利的支持。

参考文献：

[1]谢妙英.刍议商务英语教学中跨文化交际能力的培养[J].科技信息，2008.22.

[2]赵楠.高校商务英语专业学科建设与人才培养[J].公会论坛，2009，（6）.

[3]王军，侯天皓.谈如何加强高校商务英语专业的师资队伍建设与课程设置[J].吉林师范大学（人文社会科学版）2009，（2）.

[4]严明.文化交际能力体系的构建[J].黑龙江社会科学，2009，（6）.

[5]Charles W.L.Hill.当代全球商务[M].北京：机械工业出版社，2010.

[6]胡文仲.跨文化交际学选读[M].长沙：湖南教育出版社，1990.

[7]贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海外语教育出版社，2004.