“沟通”培训心得体会

“沟通”培训心得体会（通用14篇）

“沟通”培训心得体会 篇1

沟通的艺术

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

2012年10月

“沟通”培训心得体会 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年6月, 选择2015年5—12月在我院消化科实习的16名实习生为研究对象。

1.2 方法

1.2.1 SBAR沟通模式培训

由参加高级护理管理人员培训班SBAR沟通培训过的4名护士长组成培训小组, 对16名护生进行为期1个月的培训, 按照SBAR沟通模式对护生进行口头汇报病情和交接病情培训。培训内容包括SBAR的概念、SBAR的优势、使用SBAR沟通的意义、护患沟通中SBAR的应用技巧等。培训方法包括集体授课、病例分析、情景模拟训练、交接班现场演练、角色扮演等。培训结束后由培训组长对参与培训的护生进行测评, 对于测评不合格者采取相应整改措施, 保证培训的有效性。

1.2.2 SBAR沟通模式应用

测评通过后, 在科室开展为期3个月的SBAR沟通模式应用, 护士向医生汇报病情或病情交接时, 按照S—B—A—R顺序进行。以消化道出血为例, S资料主要包括患者床号、姓名、生命体征、有无腹痛腹胀、有无恶心呕吐及呕吐物的性状等;B资料主要包括患病时间、缓解情况、测生命体征变化情况等;A主要说明患者目前的问题是什么;R主要说明目前应该如何解决。护患沟通时, 同样按照S—B—A—R顺序进行, S:您现在的生命体征正常, 有腹痛及恶心症状;B:病情尚处于控制阶段;A:有时会有腹痛、恶心;R:属正常现象, 您不必紧张, 可以采取卧床休息转移注意力的方法减轻疼痛或深呼吸减轻恶心等。

1.3 评定标准

参考国内外文献, 自行设计护生临床沟通能力调查问卷, 测评实施SBAR沟通模式前后16名护生的临床沟通能力。通过来自4名心理及护理专家的咨询意见, 对问卷进行修订, 最终问卷由医护沟通能力、护士间沟通能力、护患沟通能力3个维度共15项条目构成, 每个维度包括5项条目。每项条目按照认同情况计分:很不认同计1分、不认同计2分、不确定计3分、认同计4分、很认同计5分。各维度项目评分之和的均值为各维度得分;3个维度所有项目评分之和为综合得分, 最低14分, 最高76分, 得分越高, 表明护生临床沟通能力越好。

1.4 数据处理

将护生临床沟通能力调查问卷所得数据输入统计软件, 采用独立样本t检验, 以P<0.05为差异有显著性。

2 结果

经过3个月的临床实践, SBAR沟通模式有效提高了护生临床沟通能力 (见表1) 。

3 讨论

3.1 SBAR沟通模式可以提高护生医护沟通能力

本研究显示, 实施SBAR沟通模式后, 护生医护沟通能力显著提高, 差异有显著性 (P<0.05) ;护生普遍认为与医生沟通时能清楚汇报患者病情, 并认为医生对自己的汇报很满意。这与周燕妮[6]研究结果一致。有研究显示, SBAR沟通模式通过开放性、足够时间的讨论和信息交流有助于促进医护合作, 使护士体验到准确完整的信息沟通对于安全医疗的意义, 提高护士向医生汇报病情及交接班质量[7]。这些观点与本研究一致。

3.2 SBAR沟通模式可以提高护士间沟通能力

本研究显示, 实施SBAR沟通模式后护士间沟通能力有显著提高, 差异有显著性 (P<0.05) , 与马青华等[8]研究结果一致。本研究显示, SBAR沟通模式能使护生在以后的临床护理工作中确保患者得到有效护理, 对有疑问的护理治疗, 也能及时与护士进行沟通。SBAR沟通模式强调“B”对患者主要问题的原因分析、“A”原因分析的依据、“R”采取措施后的效果评价, 可以促使护生动态观察患者病情, 根据其变化趋势结合所学理论知识, 对患者状况做出综合分析, 并向护士提出自己的见解。SBAR沟通模式能帮助护生确定患者的主要问题, 收集相关资料进行分析归纳并及时处置, 有利于提高护生业务素质和沟通能力, 60%以上的护生认为SBAR沟通模式提高了其评判性思维能力。规范护理人员沟通方式是防范护理差错, 保证护理安全的前提, 有研究已将SBAR纳入病区的护护床头交接班模式[9]。

3.3 SBAR沟通模式可以提高护生护患沟通能力

本研究显示, 实施SBAR沟通模式后护生护患沟通能力有显著提高, 差异具有显著性 (P<0.05) ;护生普遍认为能主动与患者沟通, 与患者沟通病情时语言更加有条理、清晰, 患者对护生的病情沟通感到满意。这与朱炜等[10]研究结果一致。工作中护患沟通尤为重要, 其沟通效果在很大程度上受护理职业情感、专业知识及技能影响。护生在上岗前未接受过系统的沟通技能培训, 其护患沟通能力不足, 导致其在观察病情时常因缺乏相关专业知识而延误诊断和治疗, 引起护患纠纷。本研究的SBAR沟通技能培训, 要求护生观察病情时不仅关注患者目前的情况, 还要详细了解患者病情发展变化, 能够及时、正确解答患者对治疗用药、健康指导等方面的疑虑。SBAR沟通模式使护生养成主动询问患者的习惯, 提高了护生病情观察能力和护患沟通能力, 从而促进医护和谐团队建立, 保证患者安全, 提高护理质量, 为医护人员及患者创造一个安全的医疗环境。

参考文献

[1]李小寒.护理中的人际沟通学[M].北京:高等教育出版社, 2006.

[2]曾凯.护士临床沟通能力测评量表的研制及应用[D].长沙:中南大学, 2010.

[3]Riesenberg L A, Leitzsch J, Little B W.Systematic review of handoff mnemonics literature[J].Am J Med Qual, 2009, 24 (3) :196-204.

[4]张兰英.共情应用于护患沟通的效果[J].中华护理杂志, 2010, 45 (12) :1111-1112.

[5]李月芳.产科护理中潜在的不安全因素调查及防范对策[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (9) :42-43.

[6]周燕妮.SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用[J].中国实用护理杂志, 2012, 28 (7) :72-73.

[7]徐双燕, 姚梅琪, 周海燕.标准化沟通方式在医护间沟通中的应用[J].中华护理杂志, 2012, 47 (1) :48-49.

[8]马青华, 蒋晓华.标准化沟通方式在SICU护士床旁交接班的运用[J].四川医学, 2013, 19 (25) :567-568.

[9]董芳, 陈蜜柔, 吴福珍, 等.标准化沟通方式在病区床头交接班中的应用与效果评价[J].解放军护理杂志, 2014, 31 (14) :47-49.

“沟通”培训心得体会 篇3

【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总 结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

沟通技巧培训心得体会 篇4

大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是——正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

沟通技巧培训心得体会 篇5

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

有效沟通培训后心得体会 篇6

而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。

在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。

在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。

“沟通”培训心得体会 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

在我院按照10%随机抽取102名护士, 均为女性, 年龄26.31岁±8.59岁, 随机分为培训组和对照组, 每组各51名。

1.2 培训方法

对培训组开展包括护患沟通理论讲座、演示录像、角色扮演在内的多元化护患沟通培训。理论讲座内容包括:①讲解人际沟通的特征、形式, 说明其主要影响因素;②解释护理工作中关系沟通的重要性, 说明护士在各种关系沟通中的角色功能;③举例说明护士应具备的语言修养和技巧, 并将交谈技巧运用于护理评估、解决病人心理问题等护理人际沟通中;④举例说明非语言沟通的主要形式、作用和态度要求等。播放护患沟通情境示范演示录像。情景角色扮演:将所有护士每3人分为一组, 1人扮演护士、1人扮演病人, 1人为观察者, 经过15 min的角色扮演, 扮演护士的学员按照提纲与病人沟通, 结束后由观察员汇报整个访谈过程中所观察到的情况, 然后3人交换, 轮流扮演护士、病人及观察者, 按照自己所扮演的角色, 用适当的言语和行为表达自己的感觉和观点。对照组仅开展单一护患沟通理论讲座。

1.3 评价

1.3.1 评价方法

在培训前和培训后1个月对两组护士进行评估和对比, 问卷由研究者集中发放、统一回收, 共发放问卷102份, 回收102份, 有效回收率为100%。

1.3.2 评价工具

采用《护生临床沟通能力测评量表》对调查结果进行评价。该量表由建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与、传递有效信息以及验证感受等6个维度28个子项目构成。量表采用Likert Scale方式, 从经常使用到从不使用划分为4个等级, 4分、3分、2分、1分分别表示经常使用、比较常用、偶尔使用、从不使用, 各方面正向问题分值越高表示越满意。临床沟通能力量表7项为反向计分, 在统计时先将反向计分进行转换, 再计算量表总分。护生沟通能力各方面分值在2.5以上表示满意, 分值越高表明沟通能力越好。该量表有较好的信度 (α=0.89) 和内容效度 (CVR=0.90) [2]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 15.0统计软件对所得数据进行处理、分析, 组间比较采用t检验。

2 结果

2.1 培训前后两组护士临床沟通能力测评量表因子分比较

培训组培训后的建立和谐关系、敏锐倾听、共同参与和验证感受因子分显著高于培训前, 对照组培训后的建立和谐关系、敏锐倾听和共同参与因子分显著高于培训前, 差异均有统计学意义 (P<0.01) ;培训后, 培训组的敏锐倾听、共同参与和验证感受因子分显著高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

护患沟通是指护士在护理病人中的信息传递、交流和理解过程, 是护士做好心理护理的主要表现形式和手段, 是完成护理任务的重要保证, 研究表明, 良好的护患沟通可以增加病人对护理服务的满意度, 使病人更好地理解和接受治疗方案、减轻病人的精神紧张、减少医疗纠纷, 提高病人的自我管理水平、改善病人的应对能力和生活质量[3]。医护人员和病人之间的沟通不良, 是引发护患纠纷的首要因素, 护理人员应不断加强护患沟通, 提高护患沟通的技巧, 建立护患之间充分信任的关系, 促进护患关系的健康良性发展, 既有利于病人的身心状态、促进康复, 也能有效减少护患纠纷的发生。因此, 提高护士沟通技能, 对于建立和谐护患关系、减少医疗纠纷, 具有显著的临床意义[4], 而目前在临床工作中护患沟通尚存在众多问题, 护患纠纷时有发生, 调查发现80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致, 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧[5]。有研究报道, 实习护士在沟通准备、信息收集方面的沟通技能较低, 新入院护士组医患沟通技能评价表总分、信息收集、信息给予和总体评价因子分均低于工作5年护士组[6], 目前护士的沟通能力与病人的沟通要求还不相适应, 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧, 护患沟通培训指导亟待加强, 但同类研究较少, 且多采用单一培训方式, 如讲座、情景角色扮演或观看录像等, 培训对象分组和对比研究较少[7,8]。

本研究随机在一所医院的所有护士中抽样, 分为培训组和对照组, 培训结果评价采用量表评估, 在研究对象选择、分组方式和评估方式方面减少了主观因素影响[9]。培训突出以下方面。①收集信息。耐心倾听病人的诉说, 并有所反应;观察细致, 获得有关病人疾病状况的所有信息, 以帮助正确诊断, 询问病人对疾病知识了解程度, 鼓励病人提出疑问, 使沟通更有效率。②换位思考。结合病人的生活背景, 如家族、文化和社会经济情况, 了解病人的恐惧、担心和期望, 肯定病人感受的真实性, 同情支持病人。③护患配合。和病人或家属持不同意见时, 协调解决, 避免强求对方接受事实, 避免使用易刺激对方情绪的表情、词语及语气, 避免刻意改变和压抑病人的情绪, 使得所交流的信息既有同疾病诊治直接有关的内容, 又包括护患双方的思想、情感、愿望和要求等方面的表达, 使护患双方达成共识并建立信任合作关系, 达到高效果、高效率沟通的目的, 研究结果提示, 经过多元化培训或单一讲座培训, 护士的建立和谐关系、敏锐倾听、共同参与三方面能力都有显著提高, 说明了护患沟通培训的有效性。

结果显示, 经过多元化培训的护士验证感受能力也得到提高, 而且, 在敏锐倾听、共同参与和验证感受的能力提高高于对照组, 说明多元化培训在以上三方面的培训效果优于单一讲座培训, 原因在于多元化培训增加了演示录像和情景角色扮演。演示录像能够更直观地为学习者提供示范, 具体内容包括: ①信息收集方面, 耐心倾听病人的诉说, 与病人目光接触, 安抚地接触病人身体, 让病人讲述对其健康问题和/或疾病发展过程的看法, 系统询问影响疾病的社会、心理因素, 与病人讨论既往治疗经过, 与病人讨论健康的生活方式和疾病预防措施, 避免诱导性提问, 给病人说话的时间和机会, 核实所获得的信息;②信息给予方面, 告诉病人目前身体情况, 语气抑扬顿挫、富有感情, 表示共情、理解, 适度表露自己的真实情感, 真诚赞赏病人的积极行为, 鼓励病人提问、核实自己的理解, 根据病人的理解能力进行适当调整, 理解病人、认同病人所付出的努力, 体察病人的暗示, 配合默契, 表达关心、关注, 使病人感到温暖、树立信心等。演示录像能够加深对护患沟通理论的理解, 可以弥补单一讲座方法中缺乏实际沟通和交流的具体指导的不足, 可操作性较强。情景角色扮演的理论基础是“角色扮演”教学法, “角色扮演”是一种社会心理技术, 创建于1960年, 是使人暂置于他人的社会位置, 并按这一位置所要求的方式和态度行事, 以增进对他人社会角色及自身角色的理解, 从而学会更有效地履行自己的角色, 已被广泛地应用于教育、管理、医疗行业等领域之中。护患沟通培训中采用情景角色扮演, 可以利用扮演和想象创造情景, 启发参与者对自己和病人行为、信念和价值进行认识和体会, 与传统讲座培训法相比, 不仅可以提高参与者的学习兴趣和学习效率, 更可以提高实际操作能力, 加深对抽象知识的理解, 可弥补传统讲座培训法中护士只是被动接受的不足[10], 护士在扮演中参与互动, 不再是一个被动旁观者, “护士”面对“病人”及其“家属”出的种种“难题”要积极思考, 学会怎样与病人有效沟通、怎样正确理解、多角度看待病人的外显行为, 学会怎样与病人及家属进行有效交流、怎样让病人的难言之隐得以倾诉、怎样挖掘病人的症状、怎样理解症状等。角色扮演中, 通过扮演病人以及病人家属, 使护士站在病人和家属的角度考虑问题, 有利于护士对病人心理的观察, 促使其从中理解病人及家属的心情, 护士扮演之后感到能“急病人之急, 痛病人之痛”, 可以让护士学习如何对普通疾病病人、疑难疾病病人、危重疾病病人及其与家属进行沟通, 有意识地、循序渐进地在实践中学习如何建立平等、良好、互动的护患关系, 可以让护士提高倾听的效率和质量, 让护士更关注和更准确地验证病人的感受, 符合现代生物—心理—社会医学模式的要求[11,12]。

“沟通”培训心得体会 篇8

摘 要：21世纪是一个产业信息化的时代，信息技术和企业沟通培训相结合可以极大地提高培训的效率。本文就此为话题，首先阐述了沟通的重要性，进而对信息技术在沟通培训中占的地位以及企业遇到的问题加以论述，希望能够使决策者和员工之间做到有效沟通，提高企业管理的水平。

关键词：信息技术；企业培训；沟通

一、概念的概括

1.信息技术

信息技术是计算机发展的新技术，现在已经呈现出多样化的发展模式。信息技术也成为了我国九年制义务教育中的主要课程，在企业中应用更加广泛。

2.企业培训

企业培训是提升员工能力的过程，内容包括对认知、技术技巧和可以提高工作成绩无形的认知能力。“沟通”顾名思义就是人与人之间的交流过程，这种交流体现在将自己内心想要表达的内容用语言阐述给对方，然后把对方的意思理解清楚，让两者通过交流达成共识的方式。企业中的沟通培训课程，通过沟通能够让决策者和员工之间达成共识，以达到提高经济效益的目的。

二、企业沟通的现状

1.沟通渠道

在个人和组织的培训之中会出现沟通障碍的问题，比如在培训课程中，传统的沟通培训过程，会有干扰信息的出现，表现在以下几个方面：传送信息者由于自身因素，不能够很好地表达自己的意愿，而信息传送渠道要经过几个过程，一级级地往上汇报，进过多次转手之后，有可能就把沟通者想要表达的意愿曲解，达不到有效沟通。

2.企业沟通与沟通的原则不相符

沟通的原则有四种：表达要准确清晰，没有任何的错误偏差的确定性原则；表达的内容要全面，不能有任何偏差的全面性原则；沟通的时间要恰到好处，快速、及时有效的实时性原则；表述重视沟通技巧、不能盲目的策略性原则。而在企业中管理层和员工进行沟通时，无法做到四个原则的有效实现。

3.沟通中的漏斗

通常所表述的信息，在意识中形成时是百分之百，而用语言表述出的观点只占百分之八十。在接收者的层面上，听到的或许只有六成，在接收的六成中即使全部理解，也只能记住两成，而真正让决策者接收后，执行也就不知道能占有多大比例了。以上所述就是沟通中产生的遗漏，叫做漏斗效应，这种效应就使两者之间不能有效地沟通。

三、信息技术在沟通中的应用

1.沟通的主要方式

传统的沟通方式主要有三个方面：第一种是口头上的表述，第二种是以书信的形式来递交给决策者，第三种是非语言的方式，用肢体语言或者语气强调来表达。

2.信息技术沟通方式

目前，信息技术已经广泛应用在人们的日常生活中，而在决策者和员工之间建立网络和计算机技术相结合的信息技术方式体现沟通是非常必要的。以下简单阐述在培训课程中信息技术沟通方式的優点：

（1）避免出现沟通漏斗。员工可以把自己想要表达的意愿，在电脑上形成书面语言，这就很好地把信息在传达过程中表达不够全面、表述不够准确的问题解决了，从而完整地表述自己的意愿，然后直接发送到决策者的邮箱中，让决策者可以很好地理解，并加以重视，从而避免沟通漏斗现象的出现。（2）及时有效性。运用信息技术，可以避免语言上和语气上的误解。决策者在查看邮件时，能够很好地掌握员工的动向，做出正确的决策，也不容易遗忘。

四、当前信息技术在企业员工培训应用中存在的问题及建议

1.问题

（1）培训理念的共性不清晰。企业的沟通课程并不能明确地把决策者和员工之间的问题表达清晰，员工本来有主观能动性，但是决策者不能很好地做出回应，从而达不到沟通的目的。（2）信息技术手段在沟通课程中不广泛、不理想。信息技术在企业中并不是广泛应用，无法通过新时代的信息技术来发挥沟通的优越性，企业对员工的信息技术培训不够重视，并且决策者有传统的观念，并不把企业的技术员工作为培训对象，所以信息技术手段在培训中不存在广泛性。（3）技术型员工对信息技术不够重视。当前，我们所说的技术型员工，主要是公司中有着较高地位的老师傅，他们通常是技术精湛、年龄较大的员工，这些员工因为环境的原因和自身的原因，对信息技术有抵触情绪，在沟通培训中效果不理想。

2.建议

转变企业决策者的理念。在决策者中，强化信息技术在企业沟通这一环节的重要性，让决策者加强对员工的信息技术培训，以促进沟通的顺畅；提高培训者的信息技术水平，并对其进行有效的监督。培训者要树立良好的信息技术学习意识，消除抵触情绪，并积极参与其中。管理部门要健全培训机制，让员工对信息技术的掌握落到实处，使信息技术沟通培训不再是空泛的纸上谈兵。

参考文献：

[1]高莉芳.信息系统与企业竞争战略评析[J].科技创业月刊，2013（8）：78-79.

《有效沟通》培训心得 篇9

综合事务部——刘晓涛

从2011年8月9日开始我参加了综合事务部组织的内部培训，培训内容是有效沟通，通过六节课的学习，对我感受最深的内容有以下几点：

1、沟通中人与人之间难免会有各种各样的沟通障碍，在工作中更是存在这样的问题，这就需要我们在工作中不断的总结，修正自己的缺点和不足，改善自己在工作中存在的沟通问题：态度、语气、工作流程、问题的反应、意见和建议、部门之间的沟通等等。

2、信息的反馈：现代社会是个信息泛滥的社会，每天都接受大量的信息需要反馈，但是作为基层岗位工作人员，给直接领导反馈的应该是最贴近基层岗位员工的信息，平时工作中遇到的难题，工作中的漏洞，制度执行的力度，都有责任关注，将问题意见反馈到领导处，才能更好的帮助领导作出决策。

3、注意倾听，善于提问。这一点是最重要的一点，如果不能善于倾听，领导所下达的指令，员工的想法都可能成为工作中的问题的存在；而善于提问是解决问题最好的办法，所以这两者之间存在的必然的联系。

4、所有的沟通都存在着言语、眼神、动作等一系列的沟通信号，这就要求我们在日常生活、工作中注意应有的礼貌、礼仪。中国是文明之邦、礼仪之国，更应该把我们优秀的民族文化传承下去，所以平时一定要从自身做起，首先对别人微笑才能换来别人对你的宽容。

通过上述学习心得的总结，深深的感受到我平时工作中还存在着沟通上很多不足的地方，希望通过学习我能克服一些自身的缺点，改变工

有效沟通培训心得 篇10

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

责任护士与患者沟通交谈的体会 篇11

美国心理学家伊内洛•斯威谢指出：“交谈是医护人员和病人交往成功的关键，有技巧性的交谈可增加医护人员和病人间互相满足的关系并可能得到最佳结果。每一个医护人员都应该熟练掌握交谈技巧”［1］由此可见护士在日常工作中通过交谈的技巧能获得有关患者身心健康状况的资料，确定护理诊断，并进行心理护理及健康教育。

1 护理交谈的定义

护理交谈与一般性谈话不同，它的话题范围与健康问题有关，通常采用提问与回答的方式进行。能促进护士与患者之间的信息交流并达到增进治疗效果的目的。

2 护理交谈的类型

护理交谈可分为互通信息性交谈和心理治疗性交谈两种。通常这两种类型的交谈又是重叠进行的，但最终目的都是为了促进患者康复。

互通信息性交谈内容包括：入院介绍、护理病史采集和护理评价等；心理治疗性交谈包括健康教育和心理引导性交谈等，目的是让患者清楚自己的问题，并帮助他顺利的通过个人的身心障碍。心理治疗性交谈又可分直接与非直接两种。例如对冠心病、高血压病患者进行饮食和活动方面的指导时，可列出几条患者应遵守的制度。这是护士通过交谈直接向患者提出建议，使患者对应遵守的方面有明确的概念和认识。但这种直接提出建议的方法必须在患者完全信赖护士，护士充分了解患者的情况和情感的基础上才能使用，否则患者很难遵循护士的指导去做。非直接方法是鼓励患者自己找出问题，阐述自己情感，然后由护士和患者一起分析发生问题的原因，找出解决问题的方法。这种方法常用于心理引导性交谈之中，需要花费较多时间，最好是在做临床护理时边护理边交谈。这样的交谈不仅可给患者以心理上的安慰，同时也可增加患者对护士的信任。

3 护理交谈中的沟通技巧

在与患者交谈之前，要有一定的准备。如阅读病历，化验单，交班报告等，复习有关的业务知识；预测患者可能会提出的问题，进行及时的回答，交谈的环境应安排在舒适、安静、和谐、融洽的气氛中，尽量使交谈不被干扰。同时护士对自己的心理状态也要有所准备，在交谈时应尽可能的使自己的情绪处于良好平和状态，避免不良情绪外露或使用不良情绪的字眼，更不应对患者抱有任何偏见。

进行护理交谈时不宜于“开门见山”。如在作入院介绍时，不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士，首先要能与患者互相信任和理解，减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪，使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况，询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意，有什么要求等。然后再向患者坦率地陈述交谈目的，如“今天我想与你一起制定护理计划，研究一下我们怎么共同努力完成，帮助你早日恢复健康”等。这样讲清目的的谈话有助于与患者建立良好的关系，明确共同努力的方向。在明确了交谈的目的之后，谈话就可进入实质性阶段。此时，护士的责任是通过交谈引导和支持患者叙述自己的想法，思虑和要求，增加其治疗信心，获得应付病变的能力，例如在对冠心病患者宣教时，首先要鼓励患者说自己患病后的想法，而不要谈话开始就向患者宣读一些疾病的注意事项。护士要耐心的倾听患者的诉说，不要打断他的谈话，然后根据患者的思想顾虑，耐心地有针对性地给予恰当的说明和解释。这样进行宣教才能有效，并易为患者所接受。又如：为帮助患者减轻焦虑心理进行谈话时，主要内容不应该是简单地告诉患者“不要过分担心”而是鼓励患者说出自己究竟为何担心，以便结合患者的焦虑心理找出解决方法，即使护士一时不能完全解决患者的问题，也要耐心的倾听和充分的理解才能使患者产生信任感和安全感。在工作中遇到这样的一位患高血压病的中年女性患者，入院后表现焦虑和忧郁。开始还以为她是为自己的疾病担心，然而在责任护士与她建立良好的关系之后，在与她交谈中得知她真正烦恼的原因是夫妻感情不和造成的。责任护士耐心的倾听了她的谈话，并表示理解她的心情，这使他有了抒发抑郁情感的机会，并从中得到安慰。

在交谈快结束时，护士应在病人话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，暗示即去进行其他工作，或者把话引向较短的内容，并应对交谈作一些简要小结，以加深患者的印象。或者可以说些结束的话，比如“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”不可无故突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生疑虑。交谈结束离开时应向患者表示自己对本次谈话感到满意。

总之，护患交谈是一门综合艺术，俗话说“三分治疗，七分护理”, 护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作带来很多方便，提高护理质量。同时，也会给患者带来良好的心情，帮助患者战胜恐惧，战胜疾病。有效的应用交谈技巧与艺术，是每个护士所必备的基本知识和技能。因此护士要在护理实践中不断提高素質，加强自身修养，充实新知识，增强职业道德，不断探索新问题，拓宽护理视野，完善自己，为护理工作的提高而努力。

参考文献

浅谈有效沟通融洽医患关系的体会 篇12

1 理清常见引发医疗纠纷的原因

(1) 医务人员不负责任, 服务态度生硬, 缺乏同情心;工作疏忽大意, 给患者造成不良后果; (2) 对疾病诊断、预后判断不足, 手术指征把握不准及手术失误; (3) 由于无法抗拒的原因造成医疗意外、患方不能理解; (4) 非法医疗广告、不合理收费, 医疗设备、器械准备或使用不当及行政后勤保障不力等。

2 仁爱之心沟通、知晓患者的心理

由于疾病的困扰, 不同患者的心理状态或情绪有所不同, 有的可能因病情而焦虑、紧张、忧郁、急躁, 有的因医院环境陌生产生不安、恐惧、猜疑, 而这些都与疾病治疗有关, 需要医务人员通过沟通去化解。

3 换位思考理解患者家属的情感

因患者患病此时心情是复杂的, 尤其是死者家属的心里此时是无比痛苦的。患者及家属的文化水平不一、法律知识欠缺, 说一些过激的话语是难免的, 医务人员不要在纠纷发生时与他们论高低。

4 把握与患者及家属沟通的时机

(1) 一般来说, 患者住院时和医务人员接诊时, 是医患沟通最为重要的时机, 医务人员此时的一言一行, 都会给患方留下深刻印象。 (2) 检查和治疗的时候也是医患有效沟通的最佳时机, 让患方了解相关检查的目的和意义, 可使患者积极配合治疗。 (3) 医务人员巡视病房时与患者沟通也非常必要, 这时的一声问候, 一句关心话, 会拉近医患间的情感距离, 融洽关系。

5 掌握医患沟通的技巧

医务人员要养成注意倾听患者说话的习惯, 并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求, 也可以让患方对你产生好感和信任。当下, 有些医务人员常随意打断患方的倾诉, 或者对患方的疑问置之不理, 这样很容易使患者产生不满, 从而引发纠纷。

6 纠纷发生后理智的医患沟通

(1) 当医疗纠纷发生后, 医务人员一定要沉着冷静, 遇事不惊不慌。 (2) 积极应对、短时间内冷静回顾引发医疗纠纷的原因和过程, 按照处理医疗纠纷相关流程逐级汇报, 积极应对, 使医疗纠纷造成的后果减少到最小范围。 (3) 因为文化、职业、性别、年龄的不同, 对语言的理解和感受不同, 所以医生必须掌握沟通的技巧, 在言语不能表达时, 还可用图示讲解。尽量避免使用患者不宜听懂的专用名词和术语。语言要简洁明了, 深入浅出, 形象生动, 通俗易懂。 (4) 医务人员的态度要诚恳, 以情感人, 不但要用文明的话语稳定患方, 还要用实际行动去感化他们, 不要回避或逃避矛盾。不要迟迟不与患者或死者家属对话。 (5) 在与患者及家属沟通时, 还必须考虑患者的经济条件, 患者在家中所处的地位 (是否为决策人) 和患者的期望值与实际治疗后果之间的差异。效好价廉是患者的期望。在沟通中要向患者传递可选择的几种医疗服务的利弊, 帮助患者取舍, 以最小成本达到最大期望值。经常换位思考, 从患者本身利益出发, 站在对方角度思考, 从患者最关心的角度切入, 避免治疗结果与患者的期望产生太大落差。 (6) 解决纠纷要注意策略, 讲究方法。医务人员不能出口伤人, 相反说话要婉转、有说服力, 要让人心服口服、大事化小, 小事化了。 (7) 坚持原则掌握尺度, 依法沟通化解医疗纠纷。医疗机构管理者及医务人员应具备一定的法律知识, 遇到医疗纠纷发生, 做到不激怒、不鲁莽、不姑息、不迁就、不屈服于患者的无理要求, 在法律规定范围内使纠纷得到圆满解决。

人类认识是从感性到理性, 感性和理性并用才能产生好的效果。因此应先感性上说动, 继之理性上说服。站在医学人文角度上, 就是使治疗模式中治疗价值的正值远远高于治疗风险的负值, 严防医疗纠纷发生。

参考文献

[1]李迎军, 李媛媛.关于构建和谐医患关系的可行性探讨[J].中国医院管理, 2009, 12:87～88.

[2]吴利纳, 王晓燕.影响医患关系和谐的媒体因素及对策[J].中华医院管理杂志, 2009, 8 (25) :8.

沟通与技巧培训心得 篇13

自从参加了沟通与技巧培训后，受益匪浅，对于与人沟通那一方面，对自己有了很大的提升。以下是经过培训后的几点心得：

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是„„”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

余世维《有效沟通》培训心得体会 篇14

首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。

通过培训使我体会到以下几点：

1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。

2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。

3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。