《管理沟通学》研修心得（精选10篇）
《管理沟通学》研修心得 篇1
《管理沟通学》研修心得
通过宁波大学赵振宇教授对《管理沟通学》课程的逐步讲授，首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
管理沟通学涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂；2.管理沟通是黏合剂；3.管理沟通是催化剂。
通过《管理沟通》课程的学习，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。
正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词--沟通从“心”开始。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求。沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
《管理沟通学》研修心得 篇2
高职生是中国未来制造业和其他产业的中流砥柱, 他们在世界观形成过程中会遇到许多问题, 困扰他们的主要问题还是与他人和社会沟通障碍的问题, 这些问题的良性处理将决定他们未来适应社会的效率, 在大学生成长的过程中, 高校是他们步入社会前的最后一个集训营。如何用现代管理学中的沟通理论来解决高职生沟通能力的问题, 用企业管理的眼界来看待这些问题并尝试用现代管理学理论导入解决这些问题, 以利我们的大学生向未来的准职业人过渡更加顺利。
笔者在本文中导入相关思考以供相关教育者参考。
根据下图反映出西安航空职业技术学院大学生心理咨询问题所分布的百分比, 在ABCD四部分的咨询内容中无论是人际交往问题 (占20%) 、情绪问题 (13%) 、适应问题 (12%) 还是恋爱问题 (11%) 都覆盖了沟通能力的问题, 所占比例高达56%。
沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程, 目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。以提高沟通主体方和受体方社会角色体验的快乐感和幸福感。人与人之间信息交换过程中产生的交往障碍、矛盾误会、冲撞诋毁等问题导致心与心之间的距离渐远, 都是由于缺乏及时、有效、坦诚的沟通。如果高职生的沟通行为是顺畅的, 依主体方的设想趋势发展被受体方接纳, 这种沟通体验是愉悦而成功的, 反之就会给主体方带来挫败感, 沟通出现障碍。
一、有效沟通的障碍
沟通存在的因素涵盖了语言、情感、思想、心态、观点、心理因素、交往动机等因素, 先让我们了解一下有效沟通的障碍。
1. 自我认知问题。
现在在校的高职生以20世纪90年代初期出生的学生为多, 世界观正在形成中, 他们性格中掺杂相对矛盾的性格, 有时骄娇二气上扬, 有时又妄自菲薄, 轻易自我否定;以自我为中心、封闭心扉、压抑情感表达;交往能力不对称进一步产生心理落差, 而每个人的气质、性格、态度、情绪、认知、价值观和人生理念等差别, 导致对所接收或是表达信息意义的不准确互通。
2. 主观接纳问题。
高职生通常从主观角度出发思考问题, 想听符合主观判断要求的、感情上能够接纳的沟通内容;主观臆断或者情感因素会干扰沟通过程的客观性, 会造成高职生拒绝或者片面地接受与他们的期望值出现偏差的信息, 高职生彼此感情、性格、气质相近即使较少的沟通, 沟通过程中彼此也较能理解、接纳和信任。
3. 信任心态因素。
沟通主体之间的相互不信任会影响沟通的顺利进行, 例如辅导员、班主任、其他任课教师和学生之间, 学生和学生之间关系融洽度不够时, 考虑问题不周时、触及敏感问题沟通时, 因为彼此信任缺失客观存在, 学生感觉自尊心受到伤害、或是畏惧感也会造成障碍导致错误的信息判断。
4. 心理认同问题。
沟通是双方或是多方协调信息和情感给与收的过程, 信息传递不是个人行为, 沟通双方的真诚和相互信任非常重要, 任何主观的猜测只会增加抵触情绪, 减少坦率交流的机会, 造成信任危机, 不可能进行有效的沟通。接收沟通信息一方如果认为对方和自己接近, 较易接收意见达成共识, 如果沟通一方视对方为异己, 那么信息的传递将产生障碍, 如何引导学生从内心获得对方认同以及积极地认同对方, 如何给学生予以适度的心理疏导, 有如增加对不信任沟通行为的免疫力一样。
5. 可靠性因素。
信息来源的可靠性由沟通行为中的四个因素所决定:客观性、诚实度、能力值、热情度, 有时信息来源并不同时具备这四个因素, 但只要信息接收者认为具有即可达成有效沟通, 作为企业来说员工对于上级是否满意很大程度上是取决于他对上级可靠性的评价, 可靠性比较大的工作单位和部门比较能公开、准确和经常性地进行沟通, 工作成就也相应地较为出色。所以, 如何增加高职生人际交往中的主体和客体可靠性四因素的含金量, 将决定高职生沟通效率的高低。沟通过程中投入热情度的状态和我们素质教育体系中情商、逆境商的培养是一脉相承的;沟通信息的客观性取决与大学生对于实事求是态度的认知, 包括减低主观评价加入客观信息的意愿;信息来源的可靠性实际上是由接受者主观决定的, 所以可靠性四因素的接收方感知度是需要我们因人而异来达成顺利沟通行为的。高职生诚信度培养需要时间和持续性沟通的效果来建立信任和评价体系。
6. 结构因素。
主要是地位差别、信息传递链、空间约束三方面, 地位的高低对沟通的方向和频率、效果有很大的影响, 地位悬殊越大, 信息越趋向于从地位高的流向地位低的, 地位差别是沟通中的一个重要障碍, 犹如老师和学生之间的沟通, 亲其师信其道, 心理距离近了, 师生间沟通的距离也更近了, 提高沟通的效率;组织规模的大小和沟通空间的差异往往影响信息传递的速度和质量, 组织规模越大, 中间层次越多, 信息传递链条越长, 对沟通能力值的要求就越高, 以宿舍、班级、系部、学院组织的各项活动为沟通的信息链条, 不断提高学生适应由短及长的沟通通道, 通过适当的班级活动、课外调研、素质拓展来适应沟通距离感产生的畏惧沟通的心理, 达到脱敏的效果。
7. 技术因素。
很多时候沟通的准确性取决于沟通者表达语中字词的含义, 由于字词是符号系统, 本身没有含义, 每个人描述的内容由当事人的经历、目的、需求、背景、心态和个人修养等决定, 所以语言性沟通极少对发送者和接收者双方都具有相同的含义, 相同的表达却会激发出各种各样的感情, 可能会更进一步歪曲信息的含义, 技术因素包括如何激活语言表达的完整性和接收双方信息确认度的提高, 而其他的非语言暗示、肢体语言的表达、沟通媒介的有效性选择和筛除沟通中信息过量的问题, 实现删繁就简的核心表达, 需要我们的教师在大学生素质拓展和思政课堂里给予很实际的指导和训练, 以利于构建和谐人际关系, 实现有效沟通。
8. 文化因素。
大学生来自不同地区、经济和历史发展状况不同、意识形态不同、社会和成就价值取向不同、也会造成沟通障碍, 而受教育程度和经济文化背景相近的群体沟通相对容易, 文化背景差异较大, 沟通相对困难, 在经济全球化趋势不断发展的情况下, 消除文化因素在沟通中的障碍也是大学生参与未来全球制造业活动的中国高职生必须面对的问题。
如何正视这些因素出现的问题, 分析并解决这些问题, 让这些因素系统地指导沟通问题, 发挥正面积极的作用, 缩减沟通双方的表达障碍, 减少沟通盲点出现, 通过现代管理学理论中有效沟通的7C原则来整合提高沟通的有效性。
二、现代企业管理理论的有效沟通的7C原则
1. 内容 (content) 。
要求我们的学生在表达信息的内容时必须考虑对接收者具有意义, 表达实事求是, 少掺杂个人情绪和主观评价, 目的性明确, 遵循客观性原则。正面的、积极的、鼓励的、事实的沟通可以在相对自由的空间和与内容匹配的空间去沟通;反之批评的、负面的、猜测的、主观臆断的信息减少沟通并考虑接受者所处的环境, 尤其是批评性的话语尽量在非公开场合表达, 注意表达客观而委婉。通常我们都愿接收那些能给我们带来更大回赠和肯定内容的信息, 因为信息的内容决定了公众的态度, 会给当事人造成压力或是动力。
2. 渠道 (channels) 。
高职生沟通应该充分利用校园中各级已经存在的信息传送渠道, 学院辅导员和教育工作者应给学生提供更多适应这些沟通渠道的途径, 因为参与沟通渠道越多的学生在未来的就业过程中的表现差距很多, 就业单位更容易倾向与善于表达和沟通的学生, 比如参与学生会组织的学生就业效率要比没加入学生会组织的学生高, 参与并适应企业文化的速度和向职业人角色过渡的周期都大大缩短。犹如不同的企业和组织类型设置不同的沟通渠道, 正式和非正式沟通渠道, 在下行、上行、平行和斜向和非正式沟通类型中适应不同的员工和部门, 我们可以建立企业模拟沟通环境给予高职生实地沟通能力训练提供平台。
3. 可依赖性 (credibility) 。
引导高职生的沟通应建立在彼此信任前提下开始的沟通, 2011年5月26日在我院召开的陕西省高职高专院校思政课改革研讨会中, 由笔者主讲的《构建和谐人际关系》的公开课上, 系统地将素质拓展内容引入思政教育课堂的沟通环节中, 将彼此构建和谐人际关系的内容从个人和他人建立彼此信任开始, 很多时候一个真心的微笑、一句暖心的问候、一个当面或者背后在群体中的赞许、一个感恩的行动就能轻松的创造这种气氛, 要求全体同学在课堂环境参与沟通, 提升主观沟通意识, 打破交往界限, 提倡给予学生全新的沟通体验并要求高职生将这样的沟通主观主动的意识无限延伸到需要沟通的各个角落。沟通者主体、沟通者所在的组织包括我们所有的教育工作者来共同创造这样的环境, 这种信任关系的完善反映了是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求, 被沟通者应该相信沟通传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题方面有足够的能力, 需要我们的学生包括教育者不断实践, 探索更多途径消除障碍。
4. 一致性 (context) 。
在高职生与外界和组织的沟通中还能体现的团队协作能力要求, 当高职生个人的沟通计划与环境要求不一致, 首先应对环境和组织的目标要求进行了解, 当个体和团队或是组织环境相矛盾时, 个人要适时地调整自己的目标, 与团队大体上达成一致, 团体也要尽量尊重个人的个性和保护好沟通的积极性, 提供尽量多的机会给高职生, 参与校园、班级、社会、志愿者等活动, 并尽量挖掘高职生个体的特色为团体服务, 产生沟通的愉悦感和成就感。只有在沟通整体上保持一致性才能使团队的力量团结起来, 并达成目标。校园、班级和宿舍能更有效地践行一致性原则, 反复在这些环境下参与的活动中强调一致性原则会强化未来的团队协作精神。
5. 明确性 (clarity) 。
明确性原则需要沟通双方共同努力, 首先克服情感障碍;其次要求我们的学生增强听的艺术, 要积极倾听, 沟通是双方互动的过程, 在这一过程中, 沟通双方或多方能够认真倾听沟通中各方提出的问题和意见, 将减少许多由于不够认真聆听导致的误解, 有如学生上课的听课状态, 同样老师授课但是不同学生在此互动过程中信息接收结果不尽相同。要求学生在沟通中树立积极倾听的要点是:要表现出兴趣;全神贯注;该沉默时必须沉默;选择安静的地方;留适当的时间用于辩论;注意非语言暗示;当你没有听清楚时, 请以疑问的方式重复一遍, 不要臆测对方语言中的潜含义, 当你发觉遗漏时, 直截了当地问信息。会获得更高质量的沟通效果;再次, 沟通主体必须用简明的语言表述, 所用词汇对沟通者和被沟通者来说都代表同一含义, 信息需要传递的环节愈多, 则越应该简单明确, 对公众传递信息的口径要一致。
6. 持续性与连贯性 (continuity and consistency) 。
沟通是一个循环不断, 没有终点的过程, 要达到渗透的目的必须对信息进行重复, 直至接受者确认或是产生共鸣, 但又必须在重复中增添新的内容, 否则会降低沟通接收方的接受意愿, 导致对方抵触的情绪。这对于高职生沟通主体来说是不断提高个人修养和能力的过程, 交往意愿不断提升的前提是沟通活动带来主体的愉悦感和被接纳认同感, 包括和老师之间的沟通过程, 需要全体教育者给予更多正面的积极的评价和肯定, 引导开战针对性的主题班会, 笔者带的08航空电子设备维修班和09汽车营销班就针对专业沟通和个体在群体中的有效沟通开展了多次主题班会, 活跃了全班沟通氛围, 班风团结向上, 学风也积极发展, 重点是一个不落, 全体参与, 需要老师有针对性地找个别人交流, 或者安排班委团体交流。
7. 被沟通者的接收能力 (capability of audience) 。
沟通必须考虑被沟通者的接收能力, 当沟通材料对被沟通者能力 (接收信息的习惯、阅读能力与知识水平) 要求越小时, 沟通信息容易被沟通者接收, 沟通成功性就大;要考虑信息接收者的需要;信息适用, 无论短期或在较远的未来, 沟通内容对于接收者都要有价值;比如学生制定短期、中期和长期的学习、班级管理或者职业生涯规划、全班主题活动计划 (针对不同学期学生发展情况制定) 、宿舍亲和力计划 (温暖之家活动等) 。要根据他们的接受能力来介入, 要注意感情沟通, 引导我们的学生提高对他人的认同度, 同时按大学生行为规范不断提高个人修养, 不断提高对方对自己的认同度。涉及沟通中的感情问题时以恕己之心恕人, 责人之心责己, 换位思考, 感情在人际沟通方面有非常重要的作用, 营造激励高职生为共同组织目标而工作的同时, 增进学生之间的感情沟通。
遵循有效沟通的7C准则, 采取适当的行动方式将上述那些影响有效沟通的障碍消除, 就能实现管理的有效沟通。改善人际环境, 创造和谐氛围:创造一个相互信任、有利于沟通的个人、宿舍、班级、校园环境, 提高沟通的信心, 以利于高职生积极参与社会活动、企业实践取得更为积极的体验, 在充分体验沟通中获得更和谐的信任感。本文是基于现代企业管理学原理和高职生存在的沟通问题的一次结合性、尝试性探讨, 后续将进一步搭建高职生沟通模拟平台, 将参考国内外企业的沟通模式进一步作出可行性和可操作性尝试, 为继续提升我院高职生沟通能力和核心竞争力作出有益的尝试和贡献。
参考文献
[1].臧有良, 暴丽艳.管理学原理.清华大学出版社, 2007
[2].吕建国.大学生心理学.四川大学出版社, 2004
[3].徐涌金.大学生素质教育教程.中国标准出版社, 2008
上海访学教学管理心得体会 篇3
一、学校要发展，教师是关键
1、教师的工作目的，决定教师工作的动力的大小。
教师有什么工作目的，就有着对应的工作态度。一个人选择教师作为职业的目的如果仅仅为了工资，抑或仅为了教师编制的身份，甚至只是为了在找到跟好工作前的过度，那这个人在教学上花大量心思的可能就不大，因为他缺乏工作的动力。反之，一个人选择教师作为职业是因为自己喜欢当老师，希望把教师作为事业来做，他就会在工作中爆发出巨大的积极性，主动研究学生、研究课堂、研究知识、研究环境，以期提高自己的教学成绩。
2、教师教学的目的决定着教师教学的思路。
如果教师教学目的是为了培养一个合格的社会人，是为了全面提高学生的能力，在教学工作中就会想法全面落实三维目标，教学成绩自会提高；如果教师教学仅仅是为了提高考试成绩，在教学中的一切行为都会围绕如何做题展开，教学成绩不一定提高，即使成绩提高，学生也不一定满足社会的要求，因为这不符合是会发展的要求。
3、新教师的培养是学校持续发展的保障。
听了格致中学两名新教师的课，给我极大的震撼，让我在一次认识到：每一个学校的发展都需要一代又一代教师的努力，学校必须要选拔能扎根与教育事业的新教师，并辅以相应的措施，把学校好的东西传承下去，同时在培养新教师的过程中，给老教师思想上的冲击，从而促进所有教师的发展。
二、物理教学应该有自己的学科特色
1、情感态度价值观的教学要穿插、渗透在所有教学过程中。
物理教学不应该仅仅是教授物理知识，同样应该承担育人的功能。物理学史、物理研究方法的传授讲解，不仅能培养学生优秀的品质，同时还能提高学生学习物理的兴趣。
2、思维培养是物理教学的主线。
物理教学中要教会学生思维的方法，物理上的公式、结论不过是思维的结果。学生学会了思维方法，就掌握了如何去学习，这不仅在让学生掌握了现在的物理知识，还让学生具有了终身学习的能力，具有了适应社会的能力。
3、物理实验室是物理教学的灵魂。
MTP管理研修学习心得 篇4
这次接受台湾的林谷烨老师给我们上MTP管理研修课，感到万分的荣幸。我以前没怎么学习过管理类的课程，这次的培训是我有生以来接受的最为系统的管理类课程培训，我觉得意义非凡，或许，本次培训会让我今生受用。
本次研修课，我觉得学习到的知识是比较系统、全面和实用的，我简单地对自己学到的感触比较深的内容谈点体会：
一、我觉得中国的国企缺乏系统化的管理方法。我在国企工作有十几年，也接触过一些其他的国企，而这些企业都缺乏系统化的管理方法。学了MTP，我觉得中国的国企应该得好好补上这一课了。亡羊补牢，为时不晚。没有好的管理方法，要谈效率、效益都是空洞乏力的。国企的一个普遍现象是管理者耗费心力、忙碌无暇，而很多部属却人浮于事、得过且过。
二、林老师总结的管理的基本理念，一是人性的尊重，二是科学的方法，深有同感。
三、改变不了别人，改变自己。老田与马课长的案例，形象地说明，管理不是想当然的、死板的，空洞的说教往往是不起作用的。想改变部属工作效率低下、易出错的问题，先改变自己落后的管理方式。MTP讲到的处理程序，我觉得掌握事实这一点特别重要，不应只注意表面的原因，要找出潜在的原因，了解当事人的想法，包括私人情况。或许，在与部属真诚交流、谈心后，才会发现问题的根源。
信息时代的个人知识管理研修心得 篇5
第一、具有一个领域内的从基础到深入的知识结构体系，从理论到应用再到实践;
第二、具有快速的吸收、消化、总结、应用、共享和表达知识的基本能力;
第三、能够花繁为简、去伪存真、从复杂到抽象再到复杂的能力。
一、为什么要进行知识管理
从农业时代、工业时代、到知识时代的转变，信息技术的发展与应用是知识时代最显著的特征，智力资本就是知识时代最重要的生产要素。适应变化与创新是知识时代的生命线。我们需要管理数据、信息、知识、专业知识、到市场产品的服务。
初学者处于应用阶段，通过按照指令做事为企业贡献，能力要求具备学习本岗位所需要的知识和技能、积极学习相关的专业经验和知识、再他人的指导下具有基本的技能和胜任力。
有经验者处于扩展阶段，通过自己能独立工作做出贡献，能力要求具备独立完成所需要的知识和技能、开发发展相关领域的知识。
骨干处于综合应用阶段，通过自己的技术专长做处贡献，能力要求具备某一领域的技术专长、为他人提供指定的技术支持、跟踪行业发展动态娴熟掌握相关知识。
专家处于指导阶段，通过他人做处贡献，能力要求具备对某领域有深刻而广泛的理解、具有创新的思想和方法、做为资源为他人提供有效的指导、为他人提供业务增长的机会。
战略者处于领导创新阶段，通过战略远见做出贡献，能力要求具有系统全面的知识技能、可根据专业判断指定战略、推动专业水平的发展、专业水准为行业认可。
从初学者、有经验者(工程师)、骨干(高级工程师)、专家(技术或产品专家)、战略者(企业家)的角色转变需要从专业能力、学习能力、性格、跨领域方面进行修炼提高竞争力。
专业能力包括：专业技能、创新能力;
学习能力：阅读、思考;
性格要素：坚持和专注、正确归因、自信和谦虚;
跨领域能力：解决问题的能力、思维能力、沟通能力;
个人认为性格要素是关键也是专业能力、学习能力、跨领域能力的核心，除了你自己，没有人为你负责。
二、简单理解知识管理
什么是知识?
中国大百科全书 教育：所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。
百度百科：知识，是指人类在实践中认识客观世界(包括人类自身)的成果。它可能包括事实、信息，描述或在教育和实践中获得的技能。它可能是关于理论的，也可能是关于实践的。在哲学中，关于知识的研究叫做认识论。知识的获取涉及到许多复杂的过程：感觉、交流、推理。知识也可以看成构成人类智慧的最根本的因素。
帕拉图：知识是经过了证实的真的信念。
德鲁克：知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。
李嘉诚：知识不仅是指课本的内容，还包括社会经验、文明文化、时代精神等整体要素，才有竞争力，知识是新时代的资本，五六十年代人靠勤劳可以成事;今天的香港要抢知识，要以知识取胜。
我从不间段读新科技、新知识的书籍，不至因为不了解新讯息而和时代潮流脱节。
马云：知识是用来唤醒智慧的!
知识管理又是什么?
知识管理：所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不短创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断得累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
个人知识管理：个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得得信息变成更具价值得知识，最终利于自己的工作、生活。通过对个人知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。
要做好个人知识管理，至少应该包括以下几个方面，才能说是做到真正的个人知识管理：
具有不断摄取知识的能力;
系统化知识的能力，建立体系化的知识结构的能力;
通过工具能够很好的管理大脑外的知识;
把第一、第二点变成习惯的能力;
人生就是不断自我测试的心态，精力管理;
个人知识管理的问题?
学习知识-你会学习吗?
保存知识-用的时候能找到吗?
共享知识-传递价值，让人知道你知道
应用知识-让知识产生价值
创新知识-价值之外，超越竞争
把握从学习知识-保存知识-共享知识-应用知识-创新知识-学习知识的循环;
个人知识管理的核心思想
目标驱动-带着问题去实践
实现价值-知识为我所以并创造价值
系统思考-形成知识结构和知识体系
持续改进-将知识转化为能力
首先，知识面越宽越好，与专业技能能联系比较紧密的相关领域和爱好。
其次，有目标的进行知识的学习和技能的完善;对知识结构进行事先的分类，使知识的获取、整理、存储和更新可以有序进行。
再次，与自己领域的知识要精深，称之为“专业技能”。记得刚踏入软件企业，遇到一个架构师对我说，要让自己学的“宽而广、专而精”对我的影响很大。
个人知识管理的目标
从读书、互联网、移动互联网、实践并修炼自己的消化系统把信息变成资产。
三、个人知识管理过程
进行个人知识管理的过程，需要知识的获取和整理。知识的获取渠道：观察、学习(指上学教授式的被动学习)、通过交流分享(交流、互联网、博客、微博、微信、朋友圈、学习小组等)、读书、实践(实验，体验，经验)、思维扩展(人的思考方式：概念、总结、归纳、抽象、推理、演绎)。知识的获取从实在的经验、反复性观察、抽象概念化、积极的实践。学习的三种方式：知识的收集-经验学习实验学习。
知识的存储应以知识体系结构为核心，建立自己的知识地图，形成个人的知识库，从无形的资产变成有形的资产。包括毕竟，日志，微博，微信，电子资料。知识的存储目的是为了使用。要使得存储的资料容易查找、浏览、管理、更新。互联网信息共享，不过管理都是你的也没有任何意义。
知识更新理解之后的实践转化为经验。不断测试、终身测试、空杯心态、归零心态;
个人的知识只有在群体中才能产生价值，知识产生价值的载体是自己之外的东西。知识的分享是一个双赢的过程，通过知识的交流与分享，知识能够被有效的传递，个人价值也得到体现，在这个工程里，是展示自我才学的机会。个人知识交流与分享的方式：日常沟通交流、讲座、报告、培训、汇报、笔记、微博、微信、博客、论坛、参与其他组织与活动。
四、个人知识管理实践
有效的利用互联网、移动互联网;关注专业网站：安卓官方、苹果官方、oschina;读书无时不在;
五、本人的一些体会
读书，系统的体现积累知识，扩充思维的唯一方式。我现在每年的阅读大概50本左右，这阅读量不算大，但我聚焦的内容比较少，读闲书比较少，一般都是围绕自己的职业技能和家庭生活相关的，所以收获也很多。
读书有方法，建立读书的路径如下，希望对大家有帮助：
1)如果没有读书的习惯，要养成习惯是很难的，这个自己要有心理准备。
2)磨刀不误砍柴工，读完几本书后就有规律了。
3)从《如何阅读一本书》开始;
4)使用思维导图;
我在读书的过程中，几本上走了这样一个路径：
1)读书是被迫的职业压力导致提升;
2)读书是为了读书按照一个专题去读;
3)找到阅读的乐趣收获比较明显，开始扩大范围(专业、育儿、管理、金融等)
4)读书是为了扩展思维
高级工商管理研修班学员学习心得 篇6
首先感谢xx大学高级工商管理研修班的教务老师们为我们提供了一个学习和交流的平台。回眸这一年的学习历程，我的思想上受到了强烈的震撼，理念上有了全面更新，知识上得到了充实和提高。盘点学习收获，体会颇多。
一、收获知识 开拓视野
xx大学治学严谨、学风浓郁，在一年的时间里，我积极参加了全部课程的学习，多位著名专家学者精彩的讲授，使我真正感受到学海无涯，天外有天。专家学者，满腹经纶、学富五车，或观念超前、视角独特，或幽默风趣、妙语连珠，让所有人听得心领会神，津津有味。我既开阔了视野，增长了知识，更感到身心愉悦，如春风。
二、感受风范 接受洗礼
学习期间我仿佛回到了学生时代，上课认真记笔记，课下抽出时间看讲义，珍惜这来之不易的学习机会。专家和学们的学识和严谨的治学精神，郑大浓厚的学习氛围和文化底蕴深深感染着们参加学习的每一个人，使我感受到各领域权威的大家风范，接受一次人生的再教育和心灵的洗礼，这真是一笔无可替代的宝贵财富。
三、启发思维 转变观念
岁月如梭，时光荏苒，虽然这一年的时间短暂，但这一年的学习内容有很强的针对性和实效性，通过学习使我有机会接触到政治、经济、金融、企业管理等方面最新的理论成果。在团队建设、企业文化、领导力发展、创新思维等方面有了全新的认识，这些知识像新大陆一样开阔了我的视野，启发了我的思维、高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。通过学习使我站在更高的层面上，用更全面的视角去分析问题、解决问题、谋划思路，更好的完成工作，努力为xxxx钢结构工程有限公司更强更大发展创新突破，奉献一切。
企业生存状态：
管理沟通课后个人心得 篇7
最近准备换一份新工作，然后在面试过程中被业务面试官问到最多的一个问题就是：“你认为你负责的ERP系统为客户提供了什么价值?”
本人做产品经理已有5年左右，参与和负责过的ERP产品也有多个，对于这个问题的答案脑海中似乎有很多个回答，但却从未认真地总结过这个问题的答案。因此特编辑此文，整理和总结一下我对ERP的见解。
二、ERP的定义
首先，我想谈一下我对ERP的定义，ERP的中文全称是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，通俗一点讲就是一套企业内部管理的解决方案，其包含了企业内部所有的业务、财务、行政等部门的日常办公功能，使企业跨部门/跨地区协作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么，也就是ERP能为客户提供什么价值这个问题的答案。
首先第一点，我认为是规范企业流程，控制企业风险。
在一家企业中，一个员工的权限有多大?什么业务节点该由谁来处理?这些流程制定很容易，但在日常工作中却难以监督，而在ERP系统中会预设好企业内部的流程，且所有流程均由系统控制，这样就大大地减少了人为可操作的范围，从而规范了企业的流程，也就降低了企业的风险。
其次是降低企业成本;降低企业成本可以从多个维度来看，如：无纸化办公、用人成本、管理成本、沟通成本、效率成本等。
这里简单举两个例子，将线下流程迁移到线上后，可以解决大部分的线下文件签字盖章，从而节约了A4纸的打印;再比如用人成本，当企业产品过多时，可能需要多名员工才能管理，但是有了系统的辅助后，那其实一人也可以负责多个产品的管理。
其三是协助企业决策;当老板要做一些企业内部的资源调整或战略方向调整时，往往是需要大量数据做支撑的，在ERP系统中，老板可以实时查看企业所有的经营状况，通过系统上的数据来分析问题，一切用数据说话，从而帮助老板快速精确地做出决策。
其四是帮助企业赚钱;帮助企业赚钱也可以分为多个维度来看，主要是可以分为三种，一种是拓展企业销售渠道，如对接第三方平台销售;第二种是自建分销平台，如搭建一个企业自己的商城小程序;还有一种是搭建企业品牌平台，吸引同行加盟，从而帮助企业赚取加盟管理费。
其五是缩短人才培养周期;当公司来了新人之后，往往需要老带新，在这个过程中不仅新人学习缓慢而且还会降低老手的做事效率，如果公司的业务再复杂一些，那么新人的上手难度可想而知。在ERP系统之中，新人只需要将系统业务流程熟悉一下，并模拟操作几次，则可以很快上手了。
所以综合来看，ERP能为客户带来价值的有：规范企业流程、控制企业风险、提高企业效率、降低企业成本、协助企业决策、帮助企业赚钱、缩短人才培养周期等。
当然，一款好的ERP能给客户带来的价值肯定远不止我上面提到的这些内容，比如还可以提高企业员工的工作幸福度等。
总之，一款好的ERP产品只有真正愿意付费使用它的人才知道它的价值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后，那么接下来就是ERP要怎么做?本次只谈及ERP的设计思路，不包含具体的功能流程设计。
根据ERP的定义，知道ERP是能让企业各部门都可以在系统上工作的，所以产品经理首先需要对客户公司的业务财务等企业内部的所有流程进行调研和梳理，这一点尤为重要，如果连企业基本流程都跑不通的话，那就太扯了。
然后根据ERP能为企业带来哪些价值，再设计具体的功能，如无纸化办公，那就是把客户日常办公中需要打印资料的地方尽量都做到线上，具体如一些申请单据，则可以让客户领导在线上签字，并能存档查阅。
再如：协助企业决策，那这个其实对产品经理的行业知识要求较高，需要深度了解客户行业，这样才能利用系统中产生的数据设计出有意义的报表/图表给客户老板查看。
当然也有偷懒的方法，那就是把系统中的业务基础数据全部提供出来，然后再提供一个数据透视的功能，就像Excel，让客户老板自己去组合数据，自定义设置数据分组和统计条件等，想查看什么维度，就查看什么维度。
这里推荐一个产品设计理念，那就是“极简操作”。一套完整的ERP系统基本上是包含了一个企业内部的全部流程，所以ERP系统本身会比较复杂，再加上我们产品经理天生的“创造精神”，势必会让ERP更加复杂化。
所以产品经理在新增功能时，务必要保持克制和冷静。在对待客户反馈需求时，尽量要刨根问底地了解清楚需求反馈人为什么要加这个功能，往往客户反馈的只是表面功能操作，产品经理需要思考表面功能下的流程逻辑，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，对产品经理把控需求的能力要求会更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人参与和负责多个产品后总结出的一个模型，下面我们通过讲一个故事来验证我们的通用模型。
假如我们要创建一家公司开门做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一个商品管理模块;有了商品之后，我们就可以对外进行售卖了，所以就需要一个销售模块来管理订单;销售时，买商品的对象就是我们的客户，为了能更好地服务客户，所以也需要对客户进行分类管理;客户收到商品后就会给我们打款，所以就需要对客户收款进行管理。
再回到我们上面的商品，这个商品可能是外采商品，所以就需要一个采购模块来管理采购相关的订单，当然商品也可能是自研产品，但自研产品基本上也会对外采购原材料。
在采购时我们需要选择向哪个供应商采购，所以我们也需要对供应商进行分类管理;采购完后供应商会找我们收款，在给供应商付款前我们需要先和供应商核对成本账单，所以也需要一个对账模块来核对账单。
核对完账单没有问题后，我们就可以让财务去付款了，财务在付款时则需要选择从对公账户还是对私账户付款，所以就需要一个账户管理模块。
然后，我们作为老板，需要了解公司每个月的经营状况，所以就需要查看企业的业务和财务报表/图表。
最后，我们还要管理我们的员工，所以也需要组织架构管理和角色权限设置;当有员工误操作了订单时，我们就需要追溯是哪位小可爱做错的，所以就需要查看系统日志。
所以，通过上面我们创业的故事就能充分验证我们的通用模型是成立的(因为没有行业限制)，如果还不够充分说明的话，大家可以随意从市场上找任意一款ERP系统，应该都能提取出这几个核心模块。
六、如何判断一款ERP是否成功
判断一款ERP的成功与否主要可以看两点，一点是看市场占有率+客户付费率(大企业内部自研ERP除外)。
这里借用德云社郭老师的一句话来说就是：我这个ERP这么好那么好非常好，但一说要付费，人都不见了，甚至免费都没人用，这玩意儿就是诈骗。
第二点是看客户口碑;分享一个本人之前负责过的SaaS版ERP的真实客户口碑，一个境外的客户，在试用完我们的产品后直接在客户群里说“太棒了，这个产品太棒了，这就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的还以为这个客户是个托呢，然后直接为他的集团购买了3套系统，并且后期在当地又推荐了几个同行购买我们的产品。
七、未来趋势预测
本人之前参与和负责过多个自研的SaaS版ERP，也尝试过许多零代码平台自己动手搭建ERP项目，虽然多家零代码平台均不能完美搭建出我想要的效果，但我预测未来零代码搭建ERP系统将会是主流。
因为零代码搭建没有行业限制、没有技术限制，任何行业的任何人不需要懂技术，只需要懂业务即可像搭积木一样搭建一套ERP系统，关键是还很灵活。
《管理沟通学》研修心得 篇8
传统的学习中，主要是通过看书、听课、与人交流、写文章、做日记、做笔记等方式实现个人知识的管理。现在的人们有了多媒体与互联网的信息化工具，个人知识管理也得到了革命性的改变，现代版的博物学传统却呼之欲出。本人对个人知识管理的方式总结如下：
1.对于文字资源，看书可以使用软件Adobe Acrobat Pro版，进行阅读，一边读一边做电子笔记，这种笔记有明确的时间记录，不像以前在做每一个笔记时，都需要在页角做一个时间说明。现在在上面除了做文字的笔记外，还可以做语音笔记、视频笔记等。
2.对于在互联网上看了文字新闻，可以及时下载转换成PDF文件，在线做笔记标识。
3.将平时查阅的电子资料汇集成一个个人电子仓库，存放在电脑中。通过“谷歌桌面”或者“百度硬盘”将个人收集的电子图书或个人长期积累的大量心得、笔记检索起来，建立了个人的文库图书馆、论文手稿仓库等。
4.这样就形成了个人知识形式的统一管理，而且十分方便检索查询。很方便的实现了个人知识管理的积累。
5.当然，对于人来说，知识的范围还可以进一步扩展：图书、谈话、照片、视频、文字、录音、讲座，甚至我们看的电影、听的在线讲座、参加的会议、个人视频日记等。现代手机与电脑、互联网的发展正好可以将这些信息全部电子化。我们现在至少可以将这些信息收集以电子数据的形式存放。
6.如果未来，对大量语音的识别或图像识别，甚至视频识别得以实现，也许我们还可以在语音上做批注，在视频上做评语，我们存放的个人多媒体知识就可以更为方便的检索利用了。
信息化技术的发展，已经给我们的个人知识管理带来的革命性的变革，但是目前还正在发生，许多人使用这种个人知识管理的方式还变化比较小。
也许只有少数人会通过这种方式实践过去“达尔文游历世界”收集各种生命的标本，撰写《物种起源》;也许只有少数人会通过这种方式实践“李时珍奔走山川”收集各种本草，撰写《本草纲目》。但是我们现在至少可以坐在家中就可以查阅到我们想看的各种电子出版物，不出门就可以去世界各地听讲座、参加会议，与全球愿意与你交流的人进行交流。
管理沟通学习心得体会 篇9
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：
一、管理沟通是一种有目的的活动;
二、管理沟通是一个互动过程;
三、管理沟通强调的是理解能力;
四、管理沟通是多层面的沟通。
良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：
一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;
二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;
三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;
四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。
作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。
再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：
一、要有自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得(说出自己的感受)、‘我希望(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈“：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。
《管理沟通》学习个人心得体会 篇10
《管理沟通》学习个人心得体会1
通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。
关于沟通的重要性，古人云：“可与言而不与之言，失人。不可言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。《论语·卫灵公》”。那什么是沟通呢?所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。怎样才能有效进行管理沟通呢?我认为，目标明确、知己知彼、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。
沟通必须目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么?”没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。
沟通要知己知彼。“知己知彼，百战不殆”，知己，就是换位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的了解，并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢?
自问：他们是谁?（确定沟通对象范围并决定以谁为中心进行沟通，其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爱如何），他们了解什么?（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉如何?（他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何，他们可能的意见是正面还是负面），怎样说服他们?（诱之以利，投其所好，底线战术、神秘故事法等）。
沟通要善“听”会“说”，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！
这个故事告诉我们：你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于
作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不然“天才的工作”可能难以进行并获得“天才的成果”。通过这次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创“天才的成果”！
《管理沟通》学习个人心得体会2
企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通氛围。
在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的.竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。
沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：
1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力
一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
2）沟通有利于增强凝聚力
感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
3）沟通有利于提高工作效率
沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。
4）沟通有利于提高竞争能力
未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。
企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：
1）形成有效的管理沟通制度
单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。
2）建立易于沟通的组织结构
企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据
企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
3）提高管理层的沟通能力
管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。
4）构筑有效的沟通渠道
管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业
文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。
5）营造良好的沟通氛围
通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。
建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。
《管理沟通》学习个人心得体会3
通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。
沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下
线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词——沟通从“心”开始。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮助。曾经听过这样一个故事《天堂和地狱》：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。
在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽·凯化妆公司的创办人玛丽·凯女士，在面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑后的行事结果，再棘手的问题都能很快的迎刃而解。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。有一则故事：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。倾听是成功沟通的第一
步，有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。在人际沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。
这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中注意倾听，将会使我们拥有更多的朋友，赢得好人缘。也会增加我们成功的砝码。
在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才能与他人融洽相处、愉快合作，共同胜利或成功。因为人们总是喜欢赞同他们的人，不喜欢反对他们的人，人们也不喜欢被反对。只有懂得并善于运用赞同的艺术，我们就会成为一个受人欢迎的人，我们的沟通也会更加轻松。
在日常工作、生活中，我们也可以多运用一些非语言沟通，也就是说目光语和手势语。眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一个可爱的儿子，很淘气也很可爱，当我和孩子一起相处时，有时我会用语言沟通教育鼓励，有时我也会用眼神去表达我对他的关爱和赞许。我们也需要读懂别人的非语言信息。有一个笑话：小陈单位开会，开完会后领导竖起三个指头向小陈摆了摆手，小陈不领其意，晚上回家关闭手机苦思一
晚，领导的意思是不是我犯了三个错误，到底是哪里错了呢?第二天一夜未睡的小陈带了一双熊猫眼忐忑的来到单位，领导见后问小陈：“昨晚打麻将三缺一你怎么没来?”。所以学会读懂别人的非语言表达也是十分重要的。
有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工作实践经验、良好的职业道德素养、坚忍不拔的工作作风。在与人相处中“你很真诚——你在乎我——你重视我——你理解我——我信任你”等等，都说明一个问题：那就是与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，将心比心，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，回报以真诚。
因此今后我会努力做到：
（1）学会容忍别人。
面对误解、错怪、流言保持一颗平静的心，从自身找根由，做好沟通前的准备，运用适当的沟通方式技巧来解决问题。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
（2）不斤斤计较。
由于女性自身的特点容易计较小事，但我要克服缺点。用度量和祥和的态度去对待别人，本着解决矛盾的态度，用善良的心去沟通表达，维护人与人之间的感情，开阔自己的人际关系和眼界。
（3）给别人留面子。
有远见和作为的人，是在日积月累中扩大自己的人缘，给别人留有余地，为别人留“面子”，实际也是为自己挣“面子”。
（4）放低姿态与人相处。
趾高所扬、高谈阔论，咄咄逼人，只能让别人感到你的无礼，引起对方的反感。学会谦虚、放低身位才能赢得别人的尊敬。