礼仪沟通学习心得

礼仪沟通学习心得（共9篇）

礼仪沟通学习心得 篇1

学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会

今天学习了吴韬老师的商务礼仪、沟通技巧培训，使我受益匪浅。

通过学习商务礼仪，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范。是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

通过学习沟通，使我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服“水平”沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率。企业才能健康完善的发展。沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词。之所以说它经典，就在于一个“心”字。

一个企业的发展，归根到底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，要做到这些，必须做到以下几点：

1、学会忍让客人

朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非......此时恼怒不会春风化雨,生气无助,雾散云消,只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象,得到公允的评价和赞美。

2、不斤斤计较

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解，经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，和蔼慈祥的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解；如斤斤计较，最终伤害感情，也影响了人际间的交往。

3、保留别人的“面子

”

真正有远见的人不仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地，给别人面子，实际也就是给自己挣面子。

4、以“低姿态”在人们面前

趾高气扬、高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人,这些无礼的态度很容易挫伤对方的自尊心,引起对方反感的情绪,我们必须学会谦虚,这样才能永远受到人们的欢迎。

总之，沟通是一名管理者必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业的发展与壮大需要每一位员工与管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得计划、组织、领导、控制和其协调活动，从管理职能上才能使企业真正的不被淘汰！

以上是我的一点心得体会。

有效沟通学习心得 篇2

营销公司曾小彬

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步；

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

沟通技巧学习心得 篇3

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

二、对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

三、挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

四、失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

五、了解别人的感觉 如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

六、聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

当然，除了这些，生活中还有许多我们需注意的细节。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克服害羞，胆小，恐惧等不良情绪。长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自己的想法并以此来影响别人。

陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原始状态，队伍是否一致。通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。

沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

学习《师生沟通艺术》心得 篇4

良好的师生关系是教育产生效能的关键。教师只要懂得如何去与孩子沟通，懂得如何去满足孩子的需要，并引导孩子懂得如何来满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重、彼此接纳、理解的关系，那么，任何教育活动都可以使孩子产生兴趣而被接受。

师生感情是促进教育效能提高的基础。从沟通的角度来看教育效能，孩子往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感受是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再来决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”，这种现象也符合通常的人际关系的规则。教师的教与孩子的学是在师生之间的沟通中进行的。沟通是实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。师生之间如何沟通，用什么样的方法沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。孩子是通过与教师的人际关系的感受，来决定是否喜欢教师所教的内容，是否愿来遵守教师提出的要求，是否喜欢学习和参与教师提供的各种活动。但事实上，有许多事并不想人们想象的那样，你有艺术了，孩子就与你交流了，与你交流了，孩子就有进步了。不久

前，我曾写下这样一篇随笔：

教她已经一年多了，但我始终没有弄明白她到底是一个什么样的孩子。

她胖胖的，什么时候总显出一副懒散不快乐的样子。上课时，十分钟有七八分钟是走神的时候，有时也会举手发言；下课了，却显得那样的活跃。特别喜欢跟男同学们打在一起，一脸灿烂的样子，放学排队的时候就更是这个样子了。作业一般情况下都能完成，但那字就不敢恭维了，用她爸爸的话说，越练字，写得越发不好。唉，悔不该当初，让她参加硬笔书法班的学习，真真有一种那参加书法班的钱都被我偏了去的感觉。平时班级打扫卫生，不叫到她，她是不会冲在前面的，叫到她了，她会比较认真地完成。

那次她值日班长，给我留下了深刻的印象。那天，下午放学后，同学们都走了，班里只留下了她。现在她的任务是把垃圾倒了，关上门窗锁上门走人。放学二十多分钟了，看到班里的门还开着，心埋怨着：这孩子，当的什么班长，门都不知道锁。来到班上一看，她并没有走，而是在认真地扫地。是呀，同学们光顾着放学了，都只是忽忽看看自己的桌下有没有东西。其实我知道，这个时候，没有几个人能认真清理自己的“地盘”了。她没有走，她在扫地，在扫同学们没有扫干净的地。当时，我真的很意外，是呀，我太

不了解我学生了。第二天，我在全班表扬了她。

不当值日班长了，一切又回到了老样子。

沟通学习心得体会 篇5

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。

没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。

柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的意见，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的.沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。

在沟通的过程中，我们一定要做到有说的行为，聆听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们一定要做到以下三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。在聆听的过程中，一定要注意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

沟通与协调能力学习心得 篇6

一、判断题；2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条；30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为；50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应；73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表；140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使；158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生；162.空调系统一经开放就必须重新抽真空

模块E理论题：

一、判断题

2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条件。（√）30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为低压雾状。（×）50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应无明显温差。（×）73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表。（×）

140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使用无线电发射装置时会引起传感器误工作。（×）148.在拆卸、检查和更换气囊组件时，切勿将身体正面朝向安全气囊。（√）

158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生碰撞导致外部电源中断时，能在一定的时间内提供足够的点火能量来引爆安全气囊。（√）

162.空调系统一经开放就必须重新抽真空，以清除可能进入空调系统的空气和水分。（√）246.一般轿车采暖系统都是用发动机冷却液作为热源的。（√）

249.对于采用电热式闪光器的车辆，当一侧转向灯有一只转向灯泡损坏时，则该侧转向灯接通时，只亮不闪。（×）

261.当分离安全气囊控制模块导线连接器时，安全气囊警告灯应亮起。（√）264.轿车空调制冷系统控制电路一般由电源控制部分、空调压缩机电磁离合器控制电路部分组成。（×）

285.将转向盘与转向柱拆开后，禁止转动转向盘，以免损坏连接安全气囊的螺旋线圈。（×）300.一般情况下，四灯制前照灯并排安装时，装于最外侧的一对应为近光灯。（√）

315.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，字母B字开头的故障代码为车载网络通讯系统的故障代码。（×）

349.在维修安全气囊系统故障时，必须在拆下蓄电池负极电缆几秒后，再读取故障代码，否则会引起气囊误展开。（×）

423.电动车窗的操作开关分为安全开关和升降开关，安全开关能控制所有车门上的车窗。（×）445.一般情况下，主转向灯的功率较大，而侧转向灯功率较小。（√）

500.汽车用电热式冷却液温度表一般配有热敏电阻式冷却液温度传感器。（√）

519.汽车行驶记录仪一般能够实现对车辆的跟踪、监控及防盗报警等功能。（√）560.螺旋线圈的作用是连接驾驶侧气囊导线连接器和转向柱上的连接器。（√）

666.空调系统的制冷剂高压部分压力过高，原因可能是制冷剂过量。（×）676.CAN-BUS数据总线是用来传输数据的双绞数据线，分为CAN-high（高位）和CAN-low（低位）数据线。（√）

703.前照灯调整时双光束灯以调整远光光束为主。（×）740.汽车用电容式闪光器都是安装在转向开关和灯泡之间。（√）757.如果空调系统低压和高压侧压力均过高，在低压侧的管路结霜或有大量的露水，则说明系统制冷剂可能加注过量。（√）

775.CAN收发器其实就是发送器。（√）

795.一般情况下如果连续3次输入错误密码，防盗系统将会锁死一定的时间。（×）799.更换汽车电路板中的三极管时，应首先接入基极；拆卸时，则应最后拆卸基极。（√）801.高速数据总线及网络容易产生电噪声（电磁干扰），这种电噪声会导致数据传输出错。（√）831.更换防盗控制单元时，需要对钥匙进行匹配。（√）

894.电子感应式雨刮器可根据雨量自动调节雨刮器的刮水速度。（√）921.连接空调歧管压力表后，空调压缩机工作时，可以打开高压侧阀门。（×）

1024.如果空调压缩机电磁离合器的衔铁和转盘间的间隙过大，那么当离合器电源断开后，衔铁仍

然可能会跟着转盘转动。（×）

1033.示波器是用电流随时间变化的图形来反映电子信号状态的。（×）1146.数据传输终端电阻的作用是避免产生反射波使数据遭到破坏，导致传输失败。（√）

1165.汽车电控系统电子信号都应该具有幅值、频率、形状、阵列等4个可以度量的参数指标。（×）1167.凡不受ECU直接控制的电子元件和机械元件异常，会有故障现象，但肯定无故障代码。（√）1170.如果发动机某缸的汽缸压力过低，则发动机电控单元内有可能会记录关于该缸失火的故障代码。（×）

1187.一般情况下，如果丢失1把车钥匙，只要将剩下的钥匙重新匹配一次，丢失的钥匙就无法开启车门锁了。（√）

1191.爆震传感器信号波形的峰值和频率只随发动机负载的增加而增加。（×）1344.车载网络系统主要由控制模块、数据总线、网络、通信协议和网关组成。（×）

1371.座椅调节过程中，若座椅调节电动机电路电流过大，过载保险就会熔断，需要更换过载保险。（×）

1406.正常情况下，三元催化转化器前后氧传感器的信号变化频率是一致的。（×）1424.检测小功率晶体管时，不允许使用万用表的R错l00以下低阻欧姆挡。（√）1436.不能用普通测试灯直接测量含有ECU等电子元件的电路。（√）1438.当冷却液温度传感器信号线对搭铁短路时，冷却液温度表会指示到温度最低位置。（×）1464.电子式车速里程表虽克服了机械式车速里程表用软轴传输转矩的缺点，但精度不高。（×）1471.如果从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，很可能是储液干燥器堵塞。（×）1475.一般情况下，轿车空调系统所需的动力和驱动汽车的动力都来自同一发动机。（√）1485.气体发生器的作用是，车辆发生碰撞时，将碰撞信号输送给气囊控制单元。（×）

1511.如果安全气囊系统中储存有故障代码，说明一定与该代码有关的传感器电路有故障。（×）1525.因为黄色光线透雾性不好，因此雾灯的光色一般不采用橙黄色。（×）

1530.在拆卸安全气囊系统的任何零部件之前，必须先将气囊组件的导线连接器断开。（×）1550.如果制冷系统制冷剂中的水分超标，可能会造成系统工作间歇性中断。（√）

1645.汽车制动系统属于被动安全系统。（×）1670.汽车音响中，AM的含义是调频。（×）

1686.利用发动机工作时排出高温废气或用经冷却发动机后的热空气取暖的装置称为气暖式暖风装置。（×）

1740.倒车雷达检测车辆后部障碍物的检测范围分为垂直方向和水平方向，对于这二个方向的检测范围越大越好。（√）

1751.在发生交通事故安全气囊引爆后，安全气囊控制单元可以通过修改内部数据的方式继续使用。（√）

1779.当用电焊焊接汽车车身时，不必事先将气囊组件的导线连接器断开。（×）

1794.电热式机油压力传感器安装时，要使外壳上的箭头符号向上。（√）1802.汽车专用红外测温仪的测温范围过大，往往会影响测试精度。（×）1855.原车安装的停车辅助系统一般具有故障自诊断功能。（×）

1935.使用R12制冷剂的汽车空调制冷系统，可直接换用R134a制冷剂。（×）1964.车辆发生碰撞后，气囊控制模块发出信号给门锁控制模块，控制门锁执行器将所有门锁紧，以防止乘员被甩出车外。（×）

1967.不可用万用表直接检测安全气囊点火器的阻抗，否则可能会引爆气囊。（√）

1976.安装气囊控制模块时需要严格按照规定位置和方向固定。（×）2011.汽车防盗装置一般由防盗控制单元、识读线圈、脉冲转发器和防盗警告灯等组成。（√）2022.识读线圈一般装在点火开关的外面，接通点火开关后负责把脉冲转发器中存储的代码输送给

防盗控制单元。（×）

2038.电容式进气歧管绝对压力传感器产生的是频率式数字信号。（√）2151.如果汽车空调系统膨胀阀的感温器暴露在空气中，将会使低压管表面结霜。（√）2166.MOST数据总线只传输控制数据和传感器数据。（×）

2196.汽车音响的密码式防盗是一种电子防盗方式，是通过音响面板上的按键给汽车音响输入设定密码后来实现防盗的。（√）

2205.为检修汽车电器故障拆卸蓄电池时，应先拆下正极电缆；装上蓄电池时，则应最后连接正极电缆。（×）

2243.前照灯继电器是用来保护变光开关的。（×）

二、单选题

27.点火开关接通时，识读线圈把能量传送给脉冲转发器的方式是（C）。A 导线传输 B 电容 C 感应

41.当车辆发生碰撞时，气囊控制模块也同时发出信号给门锁控制模块，以控制（C）。

A 车身 B 发动机 C门锁执行器 70.碰撞传感器的工作状态取决于车辆碰撞时（A）。A减速度的大小 B车速的高低 C发动机转速的高低

206.空调系统工作时出风口温度不够低，且关闭空调压缩机后出风口有热气，可能的原因是（C）。A发动机过热 B制冷剂加得过量 C暖水阀关闭不严

387.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，车载网络故障代码的开头英文字母为（C）。

A P B C C U 434.一般情况下光电三极管型光电耦合器的输出端的两只引脚的正、反向电阻应该是（B）。A几千欧姆 B ∞欧姆 C几百欧姆

447.下列属于脉宽调制信号的是（B）。

A节气门位置传感器 B排气净化电磁阀 C发动机冷却液温度

545.下图中，表示发电机中有1个整流二极管断路时的输出电压波形是（B）。A B C 629.空调系统工作时，若蒸发器内制冷剂不足，离开蒸发器的制冷剂会是（C）。

A高于正常压力，温度较低 B低于正常压力，温度较高 C高于正常压力，温度较高

766.光纤网络在安装时，光纤的弯曲半径不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.数字调节汽车音响系统中，其微处理器的供电电压多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.机械式车速里程表的车速信号来自（C）。A 点火线圈负极 B 发动机转速传感器 C 变速器输出轴

864.观察ABS电磁阀的信号波形时，如果发现波形尖峰高度降低，说明最有可能的是（C）。A ABS电磁阀线圈断路 B ABS电磁阀线圈短路 C ABS电磁阀线圈正常 866.CAN-BUS数据总线的核心部分是（C）。

A动力控制模块 B发动机电控模块 C含有通讯IC芯片的控制单元 901.发动机出现不能起动故障（起动机工作正常），在读取数据流时，一般首先应该注意发动机的

（A）。

A转速信号 B节气门位置信号 C冷却液温度信号 959.大众车系防盗控制单元的识别代码一般为（A）。A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情况中，ECU可能不产生故障代码的是（A）。A 燃油泵损坏 B 空气流量传感器损坏 C节气门位置传感器损坏 1160.LIN数据总线系统中,从节点的故障诊断是通过（B）。A主节点来进行的 B从节点来进行的 C发动机电控单元来进行的 1236.电子信号的幅值是指电子信号在一定点上的（B）。A即时时间 B即时电压 C即时电流

1247.如果空调系统低压和高压侧压力都偏低，从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，可能的故障原因是（C）。

A制冷剂过量 B制冷剂不足 C制冷剂循环不良

1258.以下物质中，能够吸收超声波，会导致超声波传感器工作不正常的是（B）。

A树木 B雪 C水泥制品

1270.对于采用真空控制的中央门锁装置，当真空管路出现漏气时，可能导致（A）。

A所有门锁执行机构工作不正常 B左前门锁执行机构正常不工作 C右前门锁执行机构正常不工作 1423.对于一般大众系列车的防盗系统，匹配钥匙的数量最多不能超过（C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情况下，中央门锁出现机械故障的特点是（C）。

A所有门锁工作不正常 B半边车门锁动作不正常 C个别门锁工作不正常 1477.一般情况下，安全气囊气体发生剂在高温作用下发生化学反应生成的是（C）。

A氧气 B氢气 C氮气

1480.膨胀阀和孔管都是节流装置，下面说法正确的是（C）。A解除液态制冷剂的压力 B使制冷剂由蒸气变成液态

C是制冷系统高低压的分界点 D使制冷剂能在蒸发器中膨胀吸热 1504.控制转向灯闪光频率的是（C）。A转向开关 B点火开关 C闪光继电器 1540.下列说法最正确的是（B）。

A空调系统有问题可能引起冷却系统出现问题 B冷却系统有问题可能引起空调系统出现问题 C上述说法都对

1544.空调系统温度控制器一般有波纹管式和（C）。A感温式 B热敏电阻式 C毛细管式

1562.在气囊织物的上面开有几个小孔，目的是（B）。A形成一个缓冲软垫保护层

B 在气囊展开后，气体能够在规定时间内释放 C避免气囊展开过快

1590.在安装停车辅助系统（倒车雷达）传感器时，为防止误报警，传感器的方向不能太偏向（B）。

A上部 B下部 C左侧 1650.在防盗系统中，一般情况下装在机械点火开关外面的是（B）。A脉冲转发器 B识读线圈 C防盗控制模块

1688.空调系统鼓风机控制电路中电阻器的作用是（B）。

A使鼓风机无级变速 B为鼓风机提供几个挡位的速度控制 C保护鼓风机驱动电路

1836.在下列情况中，在可能会引起停车辅助系统误工作是（B）。A使用空调 B在传感器周围无线电发射装置 C使用氙气灯 1911.门锁电路配有定时装置的目的是（C）。A减小工作电流 B缩短工作时间 C A和B都不正确

1948.清洗雨刮器刮片时不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。

A酒精的棉纱 B香蕉水的棉纱 C防冻液的棉纱

2132.安全气囊系统导线连接器上装有短路片的目的是（C）。

A防止线路接触不良 B防止意外触发SRS故障指示灯 C防止造成意外点火 2134.汽车电动车窗的电机一般为（C）。A交流式 B电磁式 C永磁式

2155.遥控接收器出现故障时，其故障特点是（A）。A所有的门锁都不能控制 B个别车门锁不能控制 C没规律 2188.下列关于报警灯的说法正确的是（A）。A当点火开关接通、安全带未系时安全带指示灯点亮

B一般当发动机冷却液温度超过80 ℃时，冷却液温度报警灯亮 C当驻车制动松开时，驻车制动指示灯点亮

2216.目前汽车上的停车辅助系统（倒车雷达）中，用于检测驾驶人用眼睛无法监视的死角地带障碍物的一般利用（B）。

A红外线反射原理 B超声波反射原理 C激光反射原理 2219.光纤状态的评定包括测量它的衰减度，表示衰减率的单位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系统点亮故障指示灯（MIL）的同时能记录相关传感器和执行器数据，一般是利用故障检测仪的（B）。

A读取故障代码功能 B冻结数据帧功能 C执行器测试功能

三、多选题

25.某车空调系统高压侧和低压侧压力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表脏污 B 系统内有空气 C 膨胀阀开度过小 D 制冷剂过量 100.汽车音响如果磁带放音功能正常，但FM、AM收音均无声，那么故障部位可能有（C、D）。

A FM收音相关的电路 B AM收音相关的电路 C FM和AM的供电电源 D选台调谐电压电路

154.在车载网络中，网关所“处理”的工作有（A、C、D）。A从网络上读取相关信息 B确定优先权

C向网络发送相关信息 D 综合了桥接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要对防盗系统进行匹配的有（A、B、C）。A 更换发动机控制单元 B 更换防盗系统控制单元 C 更换汽车钥匙 D更换正时带

个人沟通学习心得体会. 篇7

关键字：感想

所谓沟通，从一般意义上讲，就是发送者凭借一定的沟通渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定的对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

从意义上可以看出，沟通不仅仅是一个人在自言自语，而是一个人将要表达的信息传送给另一个人，并且信息被正确的理解和接收。

一般情况下，做到有效沟通要遵循沟通的六大原则：

法则一：沟通交流一定要双向互动，绝不是你说我听或我说你听。

法则二：双方的沟通气氛感觉是愉快、舒服的。

法则三：相互提供准确的信息。

法则四：获得正确的结果。

法则五：谈话要有建设性，可获得一致的结论和行动。

法则六：尽管意见有所分歧或者你可能完全不赞成对方的意见，但双方可以达成共识。

生活中的何一件事都有技巧，沟通也不例外，例如我们常用的有：听话的技巧，交谈的技巧，辩论的技巧，说服的技巧等

听话的技巧：苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”我们在听的时候要专注，跟随，和保持公正，要听清全部内容，要区别事实和观点，要控制情感和避免曲解。在遇到倾听障碍时，我们要努力克服，如全神贯注，抓住要点，适时的插话和提问等。交谈的技巧：交谈是人与人沟通的主要方式。要使交谈圆满成功，需要做好交谈前的准备工作，如交谈的内容，方式，时间，地点等，最重要的是，在交谈中要自然，不能感觉自己低人一等，在遇到障碍时，要适当的寻找新的话题，使交谈顺利进行下去。

辩论的技巧：在辩论前要做好智力的开发和心理准备，在辩论中要界定辩题，攻击对方的矛盾，避实就虚，针锋相对，釜底抽薪，顺水推舟，请君入瓮，借题发挥，巧设陷阱，先发制人。

说服的技巧：当要说服别人时，首先要引起对方的需要，善意的给对方绝望感，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任。

管理沟通学习心得体会 篇8

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：

一、管理沟通是一种有目的的活动;

二、管理沟通是一个互动过程;

三、管理沟通强调的是理解能力;

四、管理沟通是多层面的沟通。

良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：

一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;

二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;

三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;

四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得(说出自己的感受)、‘我希望(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈“：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

学习教师礼仪心得 篇9

李妍

学习教师礼仪心得

作为教师，为人师表者，我们在工作岗位上，传道授业解惑者，我们是不能够误导人家子弟的。教书育人的教师，是不能非议党和政府，是不能蔑视我国宪法和其他法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情，不能和科学唱对台戏的。这是教师的职业道德，也是规范。

作为一个教师，我们在工作岗位上，我们在党和人民信任的那个讲台上，为人师表者，我们是不能信口开河的。社交礼仪认为：君子和而不同。社交往往以对方为中心，所以要善解人意。老师和学生位置虽然是平等的，但仍然有差异。实际上是一个教一个学。现代教育以学生为本，所以你一个真正有教养的人，一个真正热爱自己工作岗位的人民教师，就要爱护学生、端正态度、以宽待人、要善于包容。要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式，容忍不同的学科有不同学科的教学要求，容忍不同的学生有不同的偏好和兴趣，教文科的不能说文科比理科好，教理科的也不能认为文科不管用。总之，待人接物要懂得宽容。而教师礼仪的一个非常重要的特征就是要摆正教师和社会交往层面的位置、和同事的位置、和同行的位置、和家长的位置、和学生的位置，一句话,即是端正态度──“忠诚党的教育事业”。教书育人是教师的天职，教者为先。所以每一个教师都要爱岗敬业，忠于职守，钻研业务，不厌其精，对自己学而不厌。而育人──教师者,万事之师表也（有天然的亲和力），要好自为之。自律是第一位的，严于律己，宽以待人。二者相鉴，缺一不可。教师礼仪的基本特征： ① 师资──（所谓：教不严师之惰。）要有一技之长、人格魅力，激发学生对他所传授的知识、科目的兴趣。

② 师表，语言、心灵、仪表、行为都要美。楷模就要思圆行方（一切都应该是美的──契坷夫）。

③ 师德，讲职业道德，要忠于祖国，要热爱人民，热爱党热爱社会主义，爱护学生。

④ 师心，即爱心，不能辜负党和国家对我们的期望。正如毛泽东所讲，“使受教育者在德育、智育、体育几方面都得到发展，成为有觉悟、有文化的劳动者”，要把党和国家的教育方针，体现在我们的日常的工作中，转化为实际的效果，不能恣意妄为，信口开河，不能朝思暮想。

教师同时应注意的问题：①严于律己。②以学生为本（摆正和学生的位置）。③要有自知之明，发现自己的不足、有学习的意识，内强素质，外造形象不同的对象对教师形象有不同的要求，不同的时代也会提出不同的要求。古代对教师形象的要求：要有尊严，要讲教化，要高高在上，拉开距离，严格要求学生等。教师在现代社会应该怎样塑造教师形象呢？这是摆在我们面前的一个重要的问题。通过学习我知道了作为新一代的教师因该能正确处理各种人际关系：与同事的，与领导的，与学生的，与学生家长的等等。社会对教师形象的要求是多方面多层次的，教师主要面对的是学生、家长、党和国家，不同对象会从不同的角度、不同出发点去思考问题，自然就会对教师提出不同层次的要求，因此我们作为一名教师，对自己形象的要求也要从多方入手。学生对教师形象的要求：首先要平等相待，相处要有平常心、平等心，不能摆教师的架子，因为平等才容易通话。其次在学生眼里好的老师的形象是朋友，所谓良师益友，师生关系很重要。朋友平等是前提，朋友是不能强加于人的。家长对教师的形象要求是书教的好，对我家的孩子好，对我家的孩子“严格”些等，但老师注意通常家长说的严格是有底线的，当你真的很严家长又会心疼孩子因而埋怨老师，造成不必要的麻烦，是老师和家长之间不容易沟通，因此教师就要注意运用不同方式面对家长的不同要求。党和国家对教师形象的要求就是希望教师培育出合格优秀的全面发展的有多种能力的人才。不同的对象对教师的要求也是不同的，教师只有明确各方要求才能做得更好，更好的满足各方的要求，教师才能更好的完成自己的本职工作。