这样的沟通技巧值得学习

这样的沟通技巧值得学习（通用12篇）

这样的沟通技巧值得学习 篇1

这样的沟通技巧值得学习

面对理解配合的病人及家属，我们的工作会顺利进行，但是当遇到不好说话又不信任的家属你会怎么应对呢?看看这个例子，让我们学习一下不一样沟通技巧与沟通方式。

早晨七点半，正是准备晨交班的时间，我们护士长巡视一圈之后发现204床和231床家属正在床边喂饭，她走到两个床中间温柔地和家属们说：“你好，我们马上要交班和查房了，等会你们喂好饭就先到外面等一会吧!”

204床家属连连应着“好好好”,不一会出去了。231床家属佯装一副没有听到的样子，依旧给病人喂着饭，护士长一看这情况便知家属对我们还有很多不理解与不信任，想着该如何把话题进行下去，韦护士长微笑着说“这个点喂饭是不是有点晚了，下次可以提前一点的。”

家属仅仅嗯了一声，依然是一副“双耳不闻天下事，一心只读圣贤书”的状态。

事情到此，换做是我，可能会站在旁边不停的催促，或者生气的怒视着家属。

然而，护士长站在旁边微笑不减反而更为灿烂，仔细观察着家属和病人，发现两个人的皮肤都特别白嫩白嫩，于是护士长继续说“奶奶皮肤好好呀，你的也是，是家族遗传吗?还是有什么秘方?”

这个话题似乎引起了家属的兴趣，也许她觉得坚持那么多年的事得到了我们的肯定，做的事情有了价值，同时也认为养生的确是件有意义的事。

于是抬起了头看着护士长笑着说“嗯嗯，是的，就是我现在喂得粥，她都喝了几十年了，我们全家都一直在喝。”

“那你能把秘方分享给我吗?我们科的护士经常上夜班，我把秘方给她们，也教她们养养生。”护士长见沟通有效，趁热打铁将话题引到正题上，家属很开心的出去了。

护士长笑着说：“你们找医生签过字了吗?”

家属道：“嗯，都办好了!”

Spring Time

第二天，231床病人出院手续办好之后，看到护士长在护士站就走到跟前不动声色的问道：“护士长，我们出院了，还有什么需要签字的吗?”

护士长道：“嗯，那就可以走了。”故事到这你以为结束了那么你就错了。机智的护士长心里纳闷了几秒，笑着说：“你可以把秘方写一份给我吗?”

这一句似乎达到了231家属的目的，随即面带微笑从手提包里拿出一张写满字的`纸，原来已经写好了配方，并注明了烹饪方法与注意事项。

高手过招，不见刀光剑影，不见鲜血如虹，有一种“君不见黄河之水天上来，吾不晓江湖奇招何处出”的错觉，只比谁的内力深厚，谁的功夫到家。这一轮的沟通与交流非一般人能够领略，用一句俗话说“满满的都是套路”,护士长随意的一句秘方，家属随意的一句签字，促就了一对朋友，扩大了朋友圈。

附秘方：养生汤配料：银耳，花生，枣子，莲子，桂圆，百合，核桃，枸杞，黑豆，红豆，黄豆，薏仁，吃时加一勺蜂蜜，每日早晚各一小碗，用小熊慢炖锅，慢炖三小时，早上就可以吃热腾腾的养生汤。

作者：佚名

单位：南京总医院 急救医学科

这样的沟通技巧值得学习 篇2

1 对象与方法

1.1 对象及分组

选取本院临床医学专业本科5年制大四学生60名,随机分为对照组、实验1组、实验2组共三组,每组20人。

1.2 方法

三组学生均使用统一人民卫生出版社出版的《肿瘤学》教材,授课内容为其中的两种肿瘤性疾病,授课方式均为多媒体幻灯片教学,教学进度相同。授课后进行问卷调查,将结果进行统计学分析。

1.2.1 对照组教学方法

对照组学生采用传统的教学方法系统地讲授教学内容:按照疾病概述、病因、发病机制、病理生理过程、临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗的顺序思维模式依次讲解,最后到病房示教典型病例并对该患者进行体格检查。其教学程序与教材一致,实行以课堂讲授为中心,学生被动参与的方式。其目的是使学生从老师授课中获得知识,并通过临床实践将理论联系实际,通过不断的记忆、模仿提高其解决临床实际问题的能力。

1.2.2 实验1组教学方法

实验1组学生采用与对照组相同的教学程序,但在此基础上改变教学沟通技巧,把临床教学课堂与社会课堂紧密联系起来。以学生身边的真实例子出发,以一种具有立体感的语言,通过一些生动形象的比喻把教学内容立体化、直观化。目的是将枯燥的理论知识转化为学生的感官认识,使学生简单易懂,也易于记忆。学生由被动接受变为主动吸收,帮助学生牢固掌握基础知识,提高学习兴趣。

1.2.3 实验2组教学方法

实验2组学生采用与对照组和实验1组完全不同的教学程序。授课前老师将授课目标、临床典型资料及思考问题提供给学生,要求学生查阅相关资料,自觉学习相关理论知识,找出解决问题的答案。教学时再现临床典型病例,要求一名同学进行问诊及体格检查,结合其辅助检查后汇报病史,给出诊断、鉴别诊断以及治疗方案等情况。整个教学过程中老师以问题为基础进行引导,学生也可随时提出问题,讨论后发言,总结分析该病例的发展过程和病情变化。最后由老师进行系统归纳总结,并针对学生存在的问题和对肿瘤患者的针对性治疗进行系统的补充讲解。目的是通过问题的引导,提高学生积极思考,主动参与教学过程,提高其对肿瘤学的学习兴趣,提高解决问题的能力。

1.3 教学效果评价

课程结束后分别对三组学生同时以问卷调查的形式对教学效果进行主观评价。调查问卷包括7个问题:提高学习兴趣、提高学习主动性、加强理论理解能力、提高临床思维能力、提高学习效率、提高对疾病的记忆力、开阔临床思路[2]。

1.4 统计学处理

所用结果均采用SPSS17.0软件进行统计学分析,计量资料用均数±标准差表示,多个样本均数的比较采用单因素方差分析(one-Way ANOVA),两两比较采用q检验;计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05认为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 三组学生一般资料比较

三组学生的性别、年龄及入学考试成绩比较,差异均无统计学意义(P>0.05),见表1。

2.2 三组学生对教学效果的主观评价

调查结果显示,与对照组相比,实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05);实验2组学生对调查问卷涉及的7个方面认可度均明显高于对照组和实验1组,差异具有统计学意义(P<0.05),见表2。

注:与对照组比较,☆P<0.05;与实验1组比较,★P<0.05

3 讨论

肿瘤学是一门理论性与实践性很强的专业学科,也是一门专业理论繁多、学生学习理解较困难的一门学科。在肿瘤学教学中如何改善教学方式、方法,提高学生的学习兴趣,对帮助学生寻找到一种适合自己的学习方法,促进其将基础理论与临床实践相结合,培养学生独立临床思维方法和实际临床工作能力有重要的作用。

本研究将60名临床专业的学生予以不同的教学方式、方法,观察其教学效果。结果显示,与对照组相比,实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高。这表明,在教学过程中,采用易懂和亲善的语言及动作,适当利用一些生动形象的比喻把教学内容立体化、直观化,甚至采用有效的专注技巧,如:目光接触、表情、手势等非语行为都是传送与接收学生信息的技巧,都可以成为教师与学生在教学过程中沟通的桥梁。对学生而言,有时老师一句话可以达到“一语道破天机”的效果,这种启发式的教学有助于学生外科临床思维的培养[3]。而传统的教学方法是输入式的教学法,强调的是带教老师为主导,全程灌输理论知识,使学生处于走马观花的被动接受地位,在整个教与学的过程中完全处于被动接受的低位。由于学生在短时间内可能无法遇到书中的病例,缺乏感性认识,导致其对抽象的书本知识的理解和记忆都存在困难,从而降低了学习的自主性及积极性,无法达到预期教学效果[4]。在教学过程中,实验1组学生将被动的接受转换主动的接受,师生双方在教与学交互的基础上了解了彼此的需要和意图,才找到最佳的平衡点,进而实现有效的沟通与交流[5],达到提高学生学习兴趣的作用。

本研究结果还显示,实验2组学生对教学效果的主观评价明显优于实验1组和对照组学生,这说明讨论式的教学模式在提高学生学习兴趣和主动性等方面都显著优于传统的教学模式。在教学过程中,实验2组学生将被动或主动的接受转换为主动的参与,学生在课堂上以自己为主体,带着问题查阅文献、资料,分析疾病发展与临床表现之间的关系,积极参与课堂讨论,从而激发其学习兴趣,发掘其自身潜力,灵活运用理论知识分析和解决问题,提高其发现、分析、研究和解决问题的能力[6]。这种教学方法的核心是应用启发式教学模式,以培养学生的自学和解决实际问题的能力为目的,通过学生课外寻找答案,强化了对理论知识和临床工作的感性认识,是课堂及书本知识的具体化和有益补充[7],使学生对所学知识能达到融会贯通,更大程度地激发其学习兴趣,提高临床教学效果。

总之,在本次肿瘤临床教学中,通过加强教与学的沟通技巧,增加师生之间的课堂互动,让学生掌握相关肿瘤理论知识,并将理论联系实际,提高学生学习兴趣起到了重要的作用,这对提高临床实践教学成效和推动临床实践教学改革有着重要作用和积极意义。

摘要：目的 比较不同教学方法在肿瘤临床教学中对提高学生学习兴趣的影响。方法 选取60名大四学生,随机分为对照组、实验1组和实验2组,对照组施行传统教学方法,实验1组在对照组基础上改变教学沟通技巧,实验2组采用师生互动的教学方法。各组进行问卷调查,将结果进行统计学分析。结果 实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高(P>0.05),实验2组学生的主观评价明显高于对照组和实验1组(P>0.05)。结论 在肿瘤临床教学中,提高沟通技巧,增加师生互动能有效提高学生学习兴趣。

关键词：临床教学,沟通技巧,师生互动,学习兴趣

参考文献

[1]周庆,周峰,吴彩霞,等.PBL在临床教学中的应用研究[J].中华医学教育探索杂志,2012,11(6):591-594.

[2]薛浩,朱航,王广义,等.PBL与LBL两种教学方法在心血管内科临床教学中的比较研究[J].中国医药科学,2012,2(12):9-10.

[3]陈创奇,何裕隆,朱家源,等.师生互动模式在外科临床见习教学中的应用[J].医学教育探索,2006,5(11):1030-1031.

[4]Corrigan M,Reardon M,Shields C,et a1.“SURGENT”一—student learning for reality:the application of interactive visual images to problem-based learning in undergraduate surgery[J].J Surg Educ,2008,65(2):120.

[5]李红萍.试论有效沟通技巧在教学实践中的应用[J].教育与职业,2012(15):191-192.

[6]陈春燕,郭晓奎.传统教学法与PBL教学模式结合在妇产科临床教学中的应用[J].基础医学通报,2008(5):25-28.

这样的沟通技巧值得学习 篇3

给枯燥的历史涂上情感色彩

现在的历史课本图文并茂，资料丰富，趣味性强，我们应该能从中感受到历史的魅力。可是，因为习惯了课堂上的背、背、背、写、写、写，我们对历史的学习已经很少带有感情色彩，难怪很多同学说喜欢历史，但不喜欢历史课。那么，我们该怎样学，才能让历史释放出它的情感色彩呢?

我们知道，中国近代史是一部中华民族的屈辱史和抗争史，其中有很多正面和反面的材料是我们接受情感教育的绝好教材。如学到英法联军火烧圆明园时，我们惋惜、痛恨溢于言表;学到八国联军侵华、清政府战败，被迫签订《辛丑条约》，再看到慈禧太后“量中华之物力，结与国之欢心”的丑恶嘴脸时，我们攥紧了拳头，恨不能揍扁这个老太太;学到“血染卢沟桥”，我们感慨中国军人那种为民族利益而献身的精神;学到“南京大屠杀”，我们痛恨没有人性的日本侵略者的野蛮、残暴……

在愤怒过后、感慨之余，你的内心留下了什么?我们不妨用下面的方式，看看你眼中的历史是什么情感色彩的?

1.开辩论会

如“火烧圆明园”这段历史虽然过去，但圆明园的残垣断壁仍在，当你站在它面前时，有何感想?我们可以以小组为单位展开辩论。下面是两种基本的观点：第一种是复原圆明园。应该根据历史资料的记载，对它加以复原。让它重新拥有世界万园之园的桂冠，重现世界建筑瑰宝的风采。从而吸引更多的世界游客来此，饱览它的风采，这样既传播了中国古典文化，也可弥补我们当年的损失。第二种是不赞成复原。要复原圆明园需要投入大量的资金，况且复原的带有现代味，它的观赏价值比起真正古典的要大打折扣。倒不如让它以现在的残垣断壁凄凉的躺在那里，让每一个来参观的人去自己想象那段屈辱的历史，从而激励后人，知耻而后勇。

我们可以根据自己不同的看法，加入到不同的阵营中，请各阵营选出一名“营长”，做好记录，我们的记录稿也可以作为宝贵的历史资料存档。如果课堂上想的还不全面，可以课下再通过查阅资料继续补充。这样，通过辩论、倾听、学习，我们对这段历史的认识就不再是时间和事件的枯燥堆积，而是一种情感的内化。

2.献计献策

如学完了近代列强侵华战争，“目睹”了清政府的一次次失败和屈辱的签约，你除了愤怒，还有什么?你痛恨清政府的腐朽无能，痛骂慈禧太后、李鸿章这些卖国贼，假如你生活在那个时代，这些痛恨都改变不了历史，倒不如设身处地的给当时的中国找条光明之路。我们每个人都可以联系今天你所储备的知识、所看到的、感受到的现实生活，充分发挥聪明才智，积极献计献策。我们能想到改革，发展经济，今天的改革开放就是最好的例子;想到革命，把这个腐朽的清政府推翻，别让卖国贼当权;想到整顿，加强军事力量;想到广泛发动人民群众……你也许会觉得这些想法不着边际，但是当你看到第二单元：中国近代化的探索时，你会感叹，原来我们的前辈也是这样想的、这样做的、这样为中国的光明前途而探索的。只要我们每个人敢想、能干、富有责任感，都可以为国家民族作出贡献，从而增强自豪感、责任感。

3.搜集图片

新课程下教材中的图片明显增多，图文并茂。但我们往往觉得太陌生，不太感兴趣，因为图片中的人和事离我们太遥远。如果是我们自己“参与”的或自己熟悉的人和事的相关照片，我们的关注程度可能就大不一样了。针对这种情况，我们可以自己动手搜集图片并与其他同学分享。如通过“重走长征路”搜集遵义城、泸定桥等相关图片;参观抗日战争遗址，搜集卢沟桥事变、血战台儿庄等相关资料;走进沂蒙老区，寻访孟良崮战役的遗迹;和你身边的革命老前辈成为“忘年交”，听他们讲那过去的故事等。通过自己搜集图片、资料，你所记住的就不仅仅是几个枯燥的时间、数字和人名了，而是带着一种深深的情感去认识这段历史，那么这段历史中的人和事也就被你赋予了情感色彩。

这些方式，灵活多样，课上、课下都可以进行，全班同学都可以参与。我们在参与中激发兴趣，在兴趣中学会思考，在思考中感悟历史。那么，历史也就在我们的思考、感悟中涂上了情感色彩。

初一历史学习方法

首先，还是要做好预习、听讲、复习这三个环节，虽是老生常谈，但做好这三步，确是至关重要的。课前认真预习可以使学生对即将要讲到的历史事件、人物等有一个简单了解。另外，学生可以找到自己不懂的地方，以便在老师讲课时获得解答或者向老师提问。上课时要认真听讲，这是理解和掌握知识的关键。课上应勤于思考，跟着老师的思路，积极思考回答老师的问题。很多同学开始时，对老师提出的问题也有自己的想法，但因害羞或胆怯而不能积极举手，久而久之也就形成习惯，惰于思考和回答了。在听讲时还应养成记笔记的好习惯，除了老师的板书以外，还要培养对一些重点内容作记录，如老师多次重复的内容，课本中一些思考题的答案等等。“温故而知新”，反映了学习过程不能一次性完成，认识过程必然循环往复，螺旋上升的规律。所以课后一定要及时复习，要持之以恒。

其次，使学生养成浓厚的学习的兴趣。杨振宁曾说过：“成功的真正秘诀是兴趣，兴趣是自学学习的先导，是人们探究世界的动力，是最好的老师。对学习有了浓厚的兴趣，遇到挫折困难才能顽强攻克，百折不挠。”新的历史学习内容满足了孩子们的兴趣追求，增加了孩子们感兴趣的，贴近生活、贴近现实的内容。教学内容变得生动、丰富、多彩，赢得了孩子们的喜欢。学生对历史产生了兴趣，才会有学习的主动性和积极的学习态度。

再有，对历史事件、历史人物、历史过程、历史概念等知识的获取是通过记忆来完成的，这是学好历史的第一步。如果没有对历史知识的牢固记忆，理解和运用就无从谈起。这里所说的记忆并不是机械的死记硬背。在学习历史，背诵记忆课本上的知识时，应首先弄懂它的意思，然后再去背诵记忆，这样就会有事半功倍的效果。在记忆复杂的年代、地点、人物、事件时可以尝试教给学生一些记忆的方法。历史是记忆性较强的学科，但仅仅死记硬背史实是远远不够的，在记忆的基础上进一步理解和运用。帮助学生理出一条线索，找出各个历史事件之间的相互关系，弄清每件史实前因后果，这对今后历史学科的学习是非常重要的。

高效管理沟通技巧学习体会 篇4

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝聚力： 首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的；第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做 第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

教师与家长沟通的技巧 篇5

首次相识, 打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的, 他们都很想借此了解孩子的新老师, 以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此, 我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上, 小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式, 班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力, 如蹲下身子和孩子说说话, 摸摸头, 握握手, 亲自为孩子介绍卫生间等, 在最短的时间让孩子依恋你, 喜欢上你。三是和家长的聊天话题, 交流前, 要充分了解学生, 包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作, 甚至可以间接了解家长的爱好等, 最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时, 就可以掌握讲话的主动权, 又能和家长产生语言共鸣, 使他产生仰慕之心。第一次见面, 力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样, 就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师, 即便以后你工作中有少许闪失, 他们也会谅解你, 为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时, 请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候, 我们应站在家长的角度去考虑。在学校, 当学生不慎发生意外的时候, 作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来, 赢得家长的理解。记得有一次, 我班有一位叫小昆的男生, 在玩的时候不小心摔倒, 嘴唇划破了一道口子, 顿时鲜血直流, 我闻讯后, 一边和家长联系, 一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术, 当我握着孩子的手不停地安慰孩子时, 眼泪在眼眶里直打转, 孩子痛苦的表情, 和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛, 感觉自己没把孩子照顾好, 让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中, 孩子的爸爸赶来了, 护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时, 他们说:“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时, 孩子的奶奶也赶来了, 只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释, 并真诚地表示了我的歉意, 他们改变了态度, 由衷地对我说:“谢谢你啊, 孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事, 并坚持要先把我送回学校, 照顾其他学生。此时, 我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机, 坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映, 并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识, 善于保护自己。在孩子受伤期间, 我主动为孩子煮粥, 送去孩子爱吃的巧克力, 怕忘记孩子吃药的时间, 我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话, 让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕, 他们也没一句怨言, 而且从此不再提转学的事情。 (因为当时他家经济条件并不算好, 多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情, 由于表达的方式不一样, 其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时, 一要坦诚相待, 不要盛气凌人, 这样家长才会敞开心扉, 才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说, 不要“添油加醋”, 将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长, 达到体罚的目的。三要一分为二, 不要以点概面。“金无足赤, 人无完人”。对一个学生的评价要一分为二, 不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花, 会使家长过分宠爱孩子, 放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病, 毫无可爱之处, 会使家长对孩子丧失信心, 增加孩子的敌视情绪。四要留有余地, 不要把话说死。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 学会讲“只要……, 你的孩子就会……”。五要褒奖教师, 不要推卸责任。教师之间应该互相配合, 树立对方在家长心目中的美好形象, 从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时, 千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结, 师资力量差, 甚至想把孩子转走。六要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长, 下次他就希望你多跟他联系, 而且在孩子面前表扬你、表扬孩子, 你也高兴、学生高兴、家长高兴, 何乐而不为呢?切记, 表扬学生就是表扬家长, 批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时, 我采取“退一步”的策略, 通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时, 小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊, 千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上, 刘老师要多次喊他起床, 毕竟孩子小, 特别是冬天的时候赖床, 喊不起来, 有时候刘老师也睡着了, 就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了, 但懒得穿衣服, 这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后, 对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了, 居然把我儿子整感冒了, 我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由, 但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后, 我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度, 也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流, 并告知孩子的妈妈这可能是一种病, 同时要进行药物治疗, 并将孩子的药放在我办公桌里, 主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下, 告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流, 小林的家长感动了, 并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心, 退一步, 消除了家长的疑虑, 改变了家长的态度, 也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的, 在对待孩子之间冲突的问题上, 家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长, 我以爱为本, 采取“进一步”的策略, 不卑不亢, 首先在心理上震慑家长, 让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾, 让家长感受到老师是爱每一个孩子的, 包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化, 又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭, 因而要求我们老师必须“对症下药”, 巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长, 在虚心听取他们建议的同时, 要冷静地分析, 不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长, 在充分肯定学生长处的同时, 用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长, 以柔制钢, 以情服人。对于后进生的家长, 要尽量挖掘其闪光点, 让家长看到孩子的长处, 看到希望。对孩子的缺点, 不能不说, 不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长, 我们一定要沉得住气, 千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑, 积极倾听运用反馈, 然后以情动人, 以理服人。

这样的沟通技巧值得学习 篇6

在学习中找技巧 提升医患沟通能力

为深入开展打造“学习型”医院，市中医院利用星期

六、星期天休息日由孙志彬院长带队，医务科组织医护人员前往宝泉岭农垦工业学校，参加北京大学医学部第九十六期医院管理EMBA高级研修班—医患关系讲座。北京医师协会邓利强老师对参培人员讲解了医患关系的现状，运用生动的案例结合医师法和侵权法等课件，分析医疗纠纷成因，让大家深刻认识到了和谐医患关系的紧迫性与必要性，内容涵盖诊断中的注意义务、治疗中的注意义务和医师权益保护等等日常临床工作中均能触及到的问题。通过培训，广大医护人员更加明白如何保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，特别是邓老师讲的诸多案例对参培人员在今后的临床工作中起到了指引作用。语言沟通、行为沟通、身体语言沟通是医患关系和谐的重要条件，作为医务工作者应该用真诚的态度对待每一位病患，医护人员对患者以微笑，往往能浇灭因不理解而引起的怒火，又何乐而不为呢，这样也能更加有效率的服务患者、服务临床一线，从更深层次上稳步提升医疗质量。这次讲座不仅进一步提升了医院医务人员整体素质，更为“书香型”医院打下夯实基础。

这样做值得 篇7

我们常常会在秋至的时候，凝望着窗外萧瑟的秋景，去倾听秋来临时的脚步，看着落一片片落叶被带走，心中不是滋味。虽说：“落红不是无情物，化作春泥更护花”。而那过去了的，终将是过去。如果要说曾经和以往是繁华的话，那么，这番景象就可以称为：繁华落尽。而在这时，我们大概就会慨叹：我们来世这一遭是为了什么呢?繁华终将落尽，我们又收获拥有了什么呢?我们来世这一遭又是否值得呢?先不急着去论述得与失或成与败，或得或失、或成或败，我们来世这一遭，并且积极乐观地生活，都会是值得的。

我们都是从一个初生的婴儿，呱呱坠地，继而牙牙学语。而每一位母亲呢，十月怀胎将我们生出来并且哺育我们去成长、拼劲全力地把我们往一条对的道路上引领。现在，我们可以来说得与失了。我们先来说说得：在婴儿成长到幼儿的那段时间里，我们收获了一份无比珍贵的亲情，爸爸妈妈用心呵护我们，并让我们明白生活的美好;在我们从一个幼儿成长为一个青年的过程中，我们收获了一份份真挚的友情;在我们伤心并感到挫败的时候，朋友会抚慰我们那颗幼小的、受伤的心。而在那过去的生活中，我们同样也有所收获。我们每一个人都收获了生活的经验与阅历，并很少再上当受骗，说真的，聪明的人是会无限地积累生活的经验的。而那种积累，是精明的，而不是心机。那现在来让我们说说失：我们每个人无非是失去了过去的光阴，让过去的几年青春年华匆匆逝去了。现在，让我们一起静下心来想一想，我们在过去的时光里乐观、积极向上地生活了吗?如果没有，那为什么不从现在开始努力呢?光阴很短，时光荏苒。让我们从现在起，积极向上地努力生活，并像鲁迅所说的，将光阴与时间，从“海绵”里一点一点地挤出来，并且努力地去生活、学习吧!

护患关系的沟通技巧 篇8

1护理人员在促进护患关系中的作用

1.1 全面认识护理人员的多角色功能

在护理工作中, 护理人员既是照顾者、安慰者, 也是计划者、决策者, 又是管理者、协调者、教育者、咨询者, 在护患关系的建立与发展过程中, 护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识, 很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责, 才能进行有效的沟通, 避免护患冲突的发生。

1.2 准确认识患者的角色特征

患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的, “被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对患者的期待应从实际出发, 不能期待患者样样都懂, 更不能对患者的某些不适当行为妄加指责, 造成护患关系的紧张。

1.3 充分认识并主动维护患者的合法权益

获得安全优质的医疗护理服务是患者的基本权益, 只有对患者的权益有充分的认识, 才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用, 使护患关系保持良好发展。

2语言沟通技巧

2.1 语言是沟通的桥梁, 交流的基础

护理人员在一系列的护理活动中, 都需要与患者交谈沟通。首先, 要做自我介绍, 正确称呼患者。因护理工作的对象是不同性格、年龄、疾病的广大患者, 所以这就要求护士应了解患者的一般情况, 通过分析患者的特点, 采用相应的语言进行沟通。力求准确恰当地称呼患者, 以免遭患者反感, 影响护患沟通。

2.2 通过分析患者的特点及文化层次, 采用相应的语言进行沟通

在与知晓医学知识、文化层次较高的患者进行交谈时, 可用医学术语、哲理。而与不懂医学常识或农村患者交谈时, 应避免使用医学术语, 语言要简单、通俗易懂。与小儿交谈时, 应给予爱护抚摸。与老人交谈时, 要与其平等相处、给予关心等等。因此, 护士应培养良好的语言修养, 努力提高交流技巧。事实证明, 在工作中事先沟通, 多做解释, 可避免许多不必要的医疗纠纷。

2.3 仪表、言谈、举止是沟通的重要手段

端庄的仪表、优雅的体态、大方的举止、同情的目光、安慰和支持的触摸, 能给患者留下良好的印象, 在与患者交谈时应吐字清晰, 语调亲切, 用语文明, 谈吐高雅, 热情耐心, 保持前倾的体态, 认真倾听他们的诉说, 并适时作出肢体回应, 都会使使患者感受到你对他的重视和关心。

3非语言沟通技巧

护理人员在临床护理工作中, 必须知道如何利用非语言性交流进行沟通, 护理人员的仪表、面部表情、眼神等非语言性沟通形式, 在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。

3.1 关心患者, 注意倾听, 及时了解患者的需求

护士应积极倾听患者的诉说, 表示对患者的关心, 这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受, 从而促进医疗工作的开展。首先, 护士要耐心倾听, 让患者把话说完, 不要急于做出判断打断患者的述说。其次, 在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应, 如“恩”、“是”、“请继续”, 并适时地点头、微笑从而使其感受到被尊重及关心, 从而加深护患关系。

3.2 微笑是最好的语言

英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑, 人类的感情就沟通了”。微笑是人际交往中的“润滑剂”, 是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。护士的微笑是美的象征, 是爱心的表现, 因此, 护士应善于控制自己的感情, 不能把任何不愉快表现出来, 始终面带微笑的投入工作, 以增加患者战胜疾病的信心和勇气。

3.3 触摸的力量

触摸是人际沟通中最亲密的动作, 舒适的触摸 (如握手、抚摸头部、肩背部、搓腿等) 可减轻患者的心理负担, 消除紧张、焦虑等不良情绪反应, 使患者感受到护理人员的关怀与慰藉。

4营造良好的环境氛围

4.1 建立安静、舒适的就医环境

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境, 使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态, 最大限度的配合治疗理。同时应充分尊重患者的权利, 维护患者的利益, 用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答, 使他们找到家的感觉。

4.2 急患者所急, 想患者所想

住院期间的患者都要面对疾病的折磨, 心理压力较大, 尤其病情严重时, 言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助, 使其正确的面对疾病, 配合主治医师的治疗, 并以和谐、善解的言语去鼓励他们, 增强他们战胜疾病的信心。

5提供有关健康信息, 进行健康教育

护士在护理实践中, 要随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时, 表现出焦虑和恐惧不安, 护士应及时与患者沟通, 了解患者情感反应, 给予解释、说明和安慰, 帮助他们顺利的配合检查。

6尊重患者隐私, 注意保密

护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境, 注意保密。要尊重患者拒绝回答的权力, 避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言, 以免引起患者反感。特别是对于特殊病情治疗更要保密, 不能随意暴露患者的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法, 切忌在患者面前讨论, 暴露病情的严重性。

7特殊情况下的沟通技巧

7.1 与愤怒的患者沟通

重点是倾听患者的感受和困难并做出理解性的正面反应, 应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因, 及时满足患者的需要, 减轻患者的愤怒情绪, 使患者的身心恢复平衡。

7.2 与悲哀、抑郁的患者沟通

应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧, 对患者表示理解、关心和支持, 交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题, 对其反应多给予一些关注, 使其感到关怀与重视。

7.3 与病情严重的患者沟通

交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈, 可运用触摸等沟通技巧与之交流, 并观察其反应。

7.4 与感知有障碍的患者沟通

交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通, 让患者充分感受到护理人员的关心与理解, 尽量避免使用患者不能感知的非语言沟通形式。

这样做，值得 篇9

抓知了

我五岁之前，是和爸爸妈妈在天津生活的。我们住的楼房附近，有一片葱郁的杨树林。每当初夏来临，傍晚时分，吃完晚饭，我便和小伙伴们拿着一个空矿泉水瓶子，一根竹竿，一个手电筒，去抓知了。这时知了有的刚刚从地里爬出来，满身都是泥土，有的已经爬上了树，准备蜕皮了，我们拿着手电筒照着，因为它们行动缓慢，所以基本上都逃不过我们的手掌心，我们每天都能抓一矿泉水瓶子的知了，拿回家妈妈先拿盐水浸泡一下，然后再油炸给我们吃，爸爸说知了的营养很丰富，我们真是一举两得--一是吃了美食，二是消灭了害虫(知了是害虫)。

当组长

五岁那年，我跟随爸爸的工作调动回了深圳，刚回来是我觉得深圳的人多车也多，我也新结识了不少小伙伴，遗憾的是再也抓不到知了了。上小学以后，我对英语的学习很感兴趣，老师任命我做英语小组长，我的心里美滋滋的。每天我在班级里收英语作业的时候我，我都很自豪，上英语课时，我回答问题总是很积极，每次几乎都要把手举到天花板上了。妈妈对我说：“希望你在上其他课的时候也这样积极!”，我给妈妈说：“我会努力的!”

学手风琴

上四年级下半学期时，我参加了学校的手风琴队乐团，我很喜欢手风琴老师-马老师，她是位和蔼和亲又非常严厉的老师。我每天和其他36位同学一起练一个半小时的琴，竟然一点都不累。老师现在教我们拉的是《赛马》这个曲目。每次来这个曲子的快板的时候，我都仿佛骑在马背上在大草原上奔驰，老师表扬我弹得很投入，也很有表演天赋。七月底我们还要代表学校去北京参加“七彩阳光”的比赛呢!

这样做值得作文 篇10

秋山野菊

他，拥有一个梦想，那是一个为民造福，为官清廉的梦想，可是他却因“不为五斗米折腰”，而放弃了这个梦想。“采菊东篱下，悠然见南山”是他所幻想的境界，然而“种豆南山下，草盛豆苗稀”，却让他回到了原地，面对困难和贫穷，他很坦然地，也很愉悦，因为不用与世俗同流合污。有人劝他回到官场，他却背起行囊，头也不回他去寻找自己的桃花源。

陶潜这样做，值得。因为他是为了百姓的幸福，自己的理想，即使让自己伤痕累累。

大漠孤烟

漫天的黄沙，是花轿中新娘的滴滴泪，北归的大雁，寄托了新娘的片片乡愁，一步一回首，远处家乡的桃花片片凋零，燕儿们也声嘶力竭地呼唤着。她，一个瘦弱的女子，肩负着国家和民族的命运远嫁他乡，往日里，那如花的笑靥被忧愁所替代，她感叹起了自己的命运如花般的年纪，本应寻得一处好人家，夫妻恩，爱白头到老，可现在??她试去了眼角的泪，和着呼啸的在风继续向前。

文成这样做，值得，因为她是为了民族的兴旺以及人民的幸福，即使自己要承受孤独。

绿水亭旁

他的家世令人羡慕，他是正统的人旗君子可他却远离官场，埋头苦读唐诗宋词，人人笑痴，他却坚守自己心中的那个信念，没有家人的支持，没有朋友的理解，他却吟着：“莫根流年似水，恨消残粉蝶”去看青山绿水，不为别的，只为了自己心中的那个信念。

纳兰性德这样做，值得，因为他是为了清朝，为了清词能在这学史上有一席这地。那使自己会受尽嘲讽。

这样做值得作文 篇11

纤细的手指握起那支粗壮的毛笔，笔尖好似春风拂过后探出的新叶。执笔勾勒，乱雨如麻，蛛丝相缠，无奈又不知所措，伏于桌上，顾影自怜。母亲望向我，脸上露出的是失望，轻轻转身离去，背影仿佛透出了放弃……掷笔、弃墨。绘画，我与你擦肩而过，在明媚的春日里，你花苞般的笑消失了……

窗外，雨声嗒嗒，风声簌簌，灯从昔日的柔，到了如今的冷峻。墨香悠悠，诗意四溅。毛笔又似贪吃的猫，贪婪地吮吸着砚台上的墨汁。提笔、抬臂、触点，笔尖轻柔地触碰宣纸，墨色逐渐晕染，将白白的“雪地”染上迷人的亮黑。仔细回想着绘画的要领，笔有轻重，墨有深浅，疏密有致，层层递进。渐渐地和笔杆有了缘分。掌心微拱，汗渍斑斑；指肚酸楚，/如刀扎针刺，汗水浸了衣衫，濡湿后背。妈妈心疼地拍了拍我的肩，“劳逸结合，不用这么辛苦，歇歇吧！”瞟向远方，暮色降临，暗中给自己打气，手腕再一弯，手臂再一抬，将笔喂饱，继续练习，起伏、压笔，藕断丝连。山的巍峨被我的画出，水的丝柔跃然纸上。画中景好似活了起来，为我欢呼雀跃。人生亦是如此，在笔尖游走，不经历风雨，怎能见彩虹……

幽长的路，如玉的墙。一副装裱后的画作点缀其中，“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，墨韵氤氲，是淤泥而不染的莲，意境深远，惟妙惟肖。多少次汗水的洗涤，多少个日夜的守候，多少个星辰的陪伴，这样做，值得。

其实，人生何尝不是一次风雨兼程，有岩石阻隔，有半山诱惑，有险峰恐吓，但心从未停止希望，脚步未曾停止前行，既然如此，那么，“一览众山小”的梦，还远吗？

这样的沟通技巧值得学习 篇12

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

1.A沟通的技巧

2.B管理的技巧

3.C团队合作的技巧

4.D服从的技巧

2:向领导提建议的较好时间是回答：正确

1.A刚上班时

2.B快下班时

3.C上午10点左右

4.D午休前

3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A强迫性

2.B回避性

3.C折衷性

4.D合作性

4:以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A思想

2.B信息

3.C情感

4.D以上都不是

5:支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D从感情的方向去沟通语速不一定要比较快不一定要有计划回答一定要准确

6:沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D知识语言说明问题信任

7:反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示

8:哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言

9:沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A双方说明各自所担心的问题

2.B

3.C

4.D积极去解决问题对事对人揭短指责达成双赢的协议

10:向领导请示汇报的基本态度回答：正确

1.A事事请示

2.B尊重吹捧

3.C积极越权

4.D敢于直言

11:反馈的类型不包括回答：正确

1.A正面的反馈

2.B建设性的反馈

3.C负面的反馈

4.D以上都不是

12:信任度低的人的沟通视窗的特点是

1.A公开区信息量最大

2.B盲区信息量最小

3.C隐藏区信息量最大

4.D未知区信息量最小

13:在沟通视窗中盲区的信息是回答：正确

1.A自己知道，别人也知道

2.B自己不知道，别人知道

3.C自己知道，别人不知道回答：正确

4.D自己和别人都不知道

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B让客户产生信任迫切地向客户推销产品

3.C引起客户注意

4.D引起客户的兴趣

15:以下哪一种情况不属于反馈

1.A给对方提建议

2.B表彰对方

3.C对他人言行的解释

4.D鼓励对方