陌生人沟通的技巧

陌生人沟通的技巧（共12篇）

陌生人沟通的技巧 篇1

与陌生人的沟通技巧

陌生人谈话是口语交际中的一大难关,处理得好,可以一见如故,相间恨晚.处理得不好,又能导致四目相对,局促无言.听朋友讲了个真实的故事:不久前出差主在一家旅店,一个先我而住的已悠闲地躺在床上欣赏电视节目,一个后我而住的,放下旅行包,稍试风尘,冲了一杯浓茶,边品边研究起那为先我而来者,师傅来了好久了?比这位客人先来一刻.他边指着正在看书的我边说.听口音不是苏北人啊?噢,山东枣庄人!啊,枣庄好地方啊,我在读小学时就在<<铁道游击队>>连环画上知道了.三年前去了一趟枣庄,还彼有兴致地玩了一遭呢.听了这话,那位枣庄的客人马上来了兴趣,二人从枣庄和铁道游击队谈开了,那亲热,不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢.接着就是互赠名片,一起进餐.睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字:枣庄客人定了苏南某人造革厂的一批风桶;苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤.他们的认识,交谈与成功,就在于他们找到了对 “枣庄” “铁道游击队”都熟悉这个共同点.怎样才能找到自己同陌生人之间的共同点呢? 有五种方式去寻找共同点: 1.察颜观色,寻找与陌生人的共同点

一个人的心理状况,精神追求,生活爱好等等,都或多或少地要在他们的表情,服饰,谈吐,举止等方面有所表现,只要你善于观察,就会发现你们的共同点.例:一退伍军人乘车与陌生人相遇,位置真好在司机后面.汽车上路后不久就抛锚了,驾驶员车上车下忙了一通还是没有修好.这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍,驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了原因.这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的,于是试探道.你在部队呆过吧?噢,呆了六七年.哦,算来咱俩还应是战友呢.你当兵时部队在那里--------于是,一对陌生人就谈了起来,据说后来他们还成了朋友.而这就是在观察对方以后,发现都当过兵这个共同点的.当然,这察颜观色发现的东西,还要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也有兴趣,打破沉寂的气氛才有可能.否则,即使发现了共同点,也还是无话可说,或讲一两句就 “卡壳”.2.以话试探性,侦察共同点: 俩陌生人相对而座时,为了打破这沉默的局面,开口讲话是首要的,有人以打招呼开场,询问对方籍贯,身份,从中获取信息;有人听说话口音,言辞,侦察对方情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话试探;有的以借火吸烟,也可以发现对方特点,找开口语交际的局面.两个年轻人从某县城上车,座在一条长凳上.其中一人问对方 “在什么地方下车? “到底,你呢?” “我也是,你到南京什么地方?” “我到南京山西路一家亲戚有事,你就是此地人吧?” “不是的,我是到南京走亲戚的.”经过双方的火力侦察,双方对县城熟悉,对南京了解,都是亲戚的共同点就清楚了.两个人发现对方共同点后谈得很投机,下车后还互邀对方做客.这种融洽的效果看上去是偶然的,实际上也是有其必然因的:火力侦察,发现共同点.3.听人介绍,猜度共同点.你去朋友家串门,遇到有生人在座,作为对于二者都熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系,各自的身份,工作单位,甚至个性特点,爱好等等,细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处.一位是县物价局的股长和一位县中的教师,在一个朋友家见了面,主人把这对陌生人作了介绍,他们马上发现都是主任的同学这个共同点,马上就围绕同学这个突破口进行交谈,相互认识和了解,以至变得亲热起来.这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题.4.揣摩谈话,探索共同点: 为了发现陌生人同自己的共同点,可以在需要交际的人同别人谈话是留心分析,揣摩,也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语,从中发现共同点.在广州的某百货店里,一位在海南舰队的军官对服务生说:请你把这个东西拿给我看看.还把 “我”说成字典里查不到的地道的苏北土语.另一位也是苏北人在广州某陆军部队服役.听了前者这句话,也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话,两句字里行间都渗透苏北乡土气息,使两位陌生人相视一笑,买了各自要买的东西,出了店门就谈了起来,从老乡到部队,从眼下任务谈到几年来走过的路,介绍着将来的打算.身在异乡的这对老乡的亲热劲,不知情的人还以为是老朋友相遇,可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点,使陌生人变为朋友.5.步步深入,挖掘共同点.发现共同点是不太难的,但这只能是谈话的初级阶段所需要的.随着交谈内容的深入,共同点会越来越多.为了使交谈的更有益于对方,必须一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿.一个度假的大学生和一位在法院工作的同志,在一个共同的朋友家聚餐,经主人介绍认识后,陌生人谈了起来,慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点,不知不觉地展开了讨论,他们从令人发指的社会现象,谈到产生的土壤和根源,从民主与法制的作用,谈到对党和国家的期望.越谈越深入,越谈双方距离越缩短,越谈双方的共同点越多.事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会,对法院同志了解外面的信息和群众要求,增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的.寻找共同点的方法还很多,譬如面临的共同的生活环境,共同的工作任务,共同的工作任务,共同的行路方向,共同的生活习惯等等,只要仔细发现,陌生人无话可讲的局面是不难打破的.愿天下陌生人都能相见如故,一往情深.

陌生人沟通的技巧 篇2

1、倾听:专心地、耐心地听病人讲话,这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任,病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话,就等于给他一个良性的刺激,引起他说话的兴趣,加强说话的动力,以后病人就很愿意把心里话说出来。

2、肯定:不论病人有什么感受,只要这种感受对病人而言是真实的,我们就必须加以肯定。举一个简单的例子。一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转,天花板在转动。耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的,然后再给病人解释为什么会有这种感受。家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是,病人说出一种令人无法理解的感受,家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事!”等等。这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。例如,精神病人害怕有人要抓他,首先我们要肯定他这种感受,用理解和体贴的态度对他讲:你害怕有人要抓你,这种感受是完全可以理解的,对你来讲是完全真实的。假如病人得到了我们的肯定,愿意进一步谈下去,我们就可以和病人共同商讨,如何理解和处理这种现象。

3、澄清:澄清是个书写词汇,就是搞清楚的意思。我们所说的澄清包括两个方面的涵义:一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的,这是有效沟通所必需的。有的时候,说话的内容和目的是不一致的。举例说明,炎热的夏天,孩子跟妈妈说:“我渴了。”渴是孩子的感受,但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃。“我渴了”是说话的内容,目的是为我解渴。精神病人和健康人一样,往往说话有他的言外之意。家属如果不清楚这一点,就无法与病人真正的沟通。

另一方面,病人发生什么生活事件,家属一定要搞清楚整个事件的经过,当时的环境以及当时病人的情绪反应等,每一个细节都要搞清楚。越了解得详细就越能与病人进行有效的沟通。例如,病人与售货员发生了争吵,很不痛快,东西没买就回来了。这时,家属就有必要让病人平心静气地把整个事情的经过、细节及病人的情绪反应跟我们讲清楚,我们也表示出关心和愿意了解的态度。这样我们就可以有目的地去帮助病人,缓解病人的不安和愤怒。而且,这样做本身就有利于家属与病人的沟通,促进病人表达能力的提高。精神分裂症病人如果能够把事情的经过有条不紊地表达出来,把自己的情绪感受如实地、生动地给听众一个身临其境的感觉,这种言语描述本身就是病人精神健康水平提高的体现。

4、善于提问:一般地讲,提问有两种形式:一种是开放式的,另一种是封闭式的。封闭式的提问就是只允许回答“是”,还是“不是”,或两个答案选其一,很像法庭的法官对被告的询问。医生有时也使用封闭式的提问,目的是把某一个症状的特殊性质搞清楚。如医生会问偏头疼的病人,是左边疼,还是右边疼,两个答案中只能选择其一,这就是个封闭式的提问。家属在与病人交谈中,除了特殊情况之外,应尽可能少用封闭式的提问。因为,封闭式的提问容易使病人限于被动,容易让病人感到是在受审讯,不能发挥病人的主动性。

开放式的提问就是允许病人自由地发表意见。如问病人:“昨天你怎么样?”这就是一个开放式的问题。病人可以把昨天的情况详详细细地告诉我们,也可以由病人自己决定说什么不说什么,什么事情说得详细,什么事情说得简单一点,可以自己选择谈话的重点。

介于两者之间的,是所谓半开放、半封闭或称限定开放式提问。如问病人:“昨天晚上你睡得怎么样?”这就是个有限的开放式问题。所谓“有限”指我们问的就是昨天晚上的睡眠情况。可也有一定的开放性,是入睡困难,还是早醒,睡眠时间的长短等,就随病人说了。这样提问内容比较集中。

5、重构:重构就是把病人的话用不同的措词、不同的造句加以复述,而不改变病人说话的意图和目的。在门诊,病人向我抱怨说:“我妈妈不理解我,也根本不关心我。”我就把这句话加以重构:“你这种苦恼我完全理解,因为我和你一样需要亲人的理解,也需要亲人的关心,是不是?”病人就点头,表示同意。这就说明我的重构没有歪曲他的目的和意图。病人说妈妈不理解我,不关心我,目的是病人需要母亲的体贴、关心和理解,如果这种需要得不到满足,他就会抱怨。

6、代病人说话,现身说法:这种方法可以促进沟通,特别是长辈和晚辈之间的沟通。例如,孩子对异性产生爱慕的心理,不好意思说出来,敏感的母亲似乎看出了某种苗头,就可以出来现身说法。“我像你这个年龄的时候,看到挺帅的男孩子,就控制不住想多看几眼。”这就是现身说法,这说明一定的年龄心理有共同性,“我是过来人”,我们的这种经验,就有可能解除孩子精神上的压力。假如病人有什么荒唐可笑的想法不愿说,做父母的就可以说。我们自己也有过某种荒唐离奇的想法,这是可以理解的。现身说法能够促进病人对自己的理解。病人可能就会想,既然父母过去都有过这方面的经验,我现在的年龄比你们那时的年龄还要小,就更不足为奇了。这样一来,病人就能够敞开胸怀,比较自由地表达自己。

7、尽量启发和鼓励病人讲话:要更好地与精神分裂症病人沟通,这一条是不可缺少的。启发和鼓励病人讲话有直接的方法和间接的方法。所谓间接的方法就是借题发挥。例如,在与病人一起看电视时,就可以和病人谈电视节目的内容,故事里的悲欢离合,引起病人谈话,这是间接方法。所谓直接方法就是现在发生了什么事情,就借这个事情展开讨论,尽量让病人讲话,启发病人提高语言表达能力,帮助病人解决一些心理问题。

8、尽可能提供各种交流的机会:给病人提供交流的条件和机会,办法是多种多样的。例如,鼓励病人看完电视后,写一篇感想,然后一起讨论,彼此交流。家属也可以给病人出题目,让病人对某一新闻或事件谈他自己的感受和看法。还可以定期与病人交谈,如周六或休息的时间,全家坐在一起找某个话题随便聊聊,或对某个问题展开讨论,就像开家庭会议一样。

从空间上也可以创造交流的机会。家属们可以带着病人一起去郊游,边玩边聊,或以身边的景物作为题材,抒发各自的感情。一句话,鼓励病人讲话,鼓励病人把自己的想法和情感表达出来。

总而言之,我们要创造一种轻松愉快、彼此比较平等自在的家庭气氛。要建立这种家庭环境,起决定作用的是父母,特别是做母亲的。

沟通的技巧 篇3

班级人数：30

学时：1课时

教学目标：

认知：了解沟通的含义、沟通的基本方法及沟通技巧，理解沟通的重要性。

情感、态度、观念：乐于沟通，在人际交往中形成尊重他人、真诚以待的观念。

运用：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题。

教学重点与难点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题

教学方法：案例教学法、任务驱动法、情境教学法

教学资源：江苏科技出版社2009年第1版吉文林主编的《生活经济与就业创业》P108—110；漫画1张，自制案例视频5段，多媒体课件

板书设计：

教学设计说明：

教材和教学内容的分析处理：

本课是《生活与就业创业》模块九“择业能力”的第5课时“沟通的技巧”，考虑到学生实际并结合专业，在教学内容上对本章内容进行了调整与拓展，并把标题改为《快乐学习，畅享沟通》。

学情分析：

本节课授课对象是2010级商贸专业一年级的学生，学生们经过一段时间的学习，理解能力有所增强，学习兴趣较高，但对人际交流中的沟通方法和技巧还不够了解和掌握，同学之间、与老师之间、与家长之间意见不统一时不太会沟通。本课将教会他们如何在沟通中注意尊重他人，掌握顺利沟通的基本技巧。

教学目的分析：

目前的学生大多为独生子女，在交往和沟通中常会以自我为中心，毕业前将会参与各种社会实践，面临许多复杂情况，因此需要学习与人沟通的技巧和方法，这也是成功就业必备的能力之一，是就业、生存和发展过程中非常重要的一项技能。教学中将帮助学生了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，特别是结合专业学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。

重难点分析：

运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题既是本课时的重点，也是本课时的难点，本课时主要是要帮助学生学会沟通的技巧和方法，所以学会在实际中应用这些技巧方法以助顺利就业是教学重点和难点。

教法学法分析：

在教学中运用了案例教学法，通过案例分析能使知识更形象化、直观化，同时还能发展学生分析和解决实际问题的能力。任务驱动法，通过漫画“小明起床”导入，以任务驱动，用“谈一谈、诊一诊、学一学、做一做”四大活动来掌握知识、应用知识、提升沟通能力。情境教学法，通过视频、图片、案例等营造情境，体现在教学的每一个细节上，引发学生的态度体验，帮助学生理解教学内容。

学生通过课前调查、课堂活动参与进行合作学习、情境练习、快乐学习。

教学资源利用：

充分发挥教师和学生的主观能动性，根据教学目标和学生专业特点，自制符合主题的案例视频2段《如此沟通》和《沟通如此》，用在“请你诊断”环节中，从一反一正两个角度让学生学会在职业活动中如何与顾客文明沟通。运用形象直观的漫画，导入主题，帮助学生理解沟通的重要性。

课前准备：

学生：1.让两名爱说话的学生寻找一家超市作为拍摄场所，寻找的过程也是沟通的过程，让一名爱摄影的学生跟踪拍摄，并制作原生态视频《超市，你同意吗》，在课堂上“谈一谈”教学环节中运用，其他学生回忆记录自己生活中成功或失败的沟通故事。2.两名学生在教师的指导下完成案例视频《如此沟通》、《沟通如此》的编写和拍摄，其他学生预习本节课内容。

教师：1.收集资料，设计教学，制作课件。设计任务，布置任务，指导学生完成。2.编写视频剧本，创设情境，提出问题。

教学后记：

1.本课成功之处：

（1）本课将教学和学生专业的培养目标紧密联系起来，在教学目标的设定、学生的学习活动中始终注重结合专业，体现了文化课为专业课服务的观念。

（2）教学内容紧扣主题，重点突出，层次明晰，结构合理，教学环节有序，学生的主体作用和教师的主导作用体现充分。

（3）从学生的生活经历入手，让学生体会到德育课堂的亲切和实用，贴近学生，贴近生活。

（4）教学资料制作认真，贴合教学主题。

（5）课堂活动较多，学生参与度较高，课堂气氛活跃，师生配合默契，教学效果显著。

（6）任务分层，体现差异教学。

2.本课不足之处：

（1）由于活动较多，学生上台表演的次数也较多，时间显得有点紧迫。

（2）本课时中的视频案例制作需要得到超市的同意和配合，操作有点难度，不宜常用。

3.改进措施：

（1）取消一些难度不大的表演，改为口头直接表达。

（2）改为在学校商贸实训基地模拟拍摄。

（作者单位：南京旅游营养中等专业学校）

专家点评张国翔：

改“沟通的技巧”为“快乐学习，畅享沟通”，变化不仅仅在字面上，深层次的意义体现在教学理念的提升上。把一种技巧的学习转换为生活过程的快乐体验，教学目标的指向似乎没有本质的区别，但教学效果将会迥然不同。依此立意，本课例呈现出以下五个鲜明的特点：

1.展示课程改革成果，实施课程两次开发。《生活经济与就业创业》教材包容性强，灵活开放，适合个性化、多样化的学习需要，给教师留下了较大的发挥空间，对教师的教学能力也是一个挑战。本课例基于教材又不拘泥于教材，根据学生实际和教学需要，对教材进行改进和补充，把教学内容与生活实际接通，实现了教学内容与人文素养的对接，表现出了对课程进行两次开发的娴熟技巧。

2.遵循三个贴近原则，任务驱动有效激趣。课例遵循贴近实际、贴近生活、贴近学生的原则，针对独生子女以自我为中心，不善于与身边人沟通的特点，多处选择从身边事、生活体验切入，有效触动学生情感。针对人际交往中沟通方法和技巧等方面常见的问题，采用任务驱动法激发学生的参与热情，让学生在做中学、学中做，有自主有合作，互动性强，使课堂充满情趣和活力，真正让学生动起来、活起来、乐起来。职业教育公共基础课由此也突出了“职业”的特色。

3.跳出公共知识框范，动态生成专业资源。课改中的公共基础课教材不再是唯一的课程资源，而是为教学服务的载体。通识性的公共课内容只有注入了专业元素才能具备课程活力。本课例依据商贸专业的专业特点，在情景和案例的创设上有所侧重，增进了课程内容与生活及未来职业的联系，拓展了学习空间，促进了课程内容在课堂教学中的有效展开与动态生成，激活了课堂教学，提升了学生职业素养。

4.教学流程清楚有序，呈现方式合理有效。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，目标是达成思想的一致和感情通畅。从理论上讲透很难，要求刚进入中职阶段的学生通过知识传授来掌握更不容易。本课例由漫画导入，通过任务驱动参与体验，再设计职业情景感悟，最后通过模拟情景拓展训练，由浅入深，循序渐进，易于学习者掌握。而图片、视频、案例等情景的呈现使知识形象直观，易于理解。这样的教学使学生真正处于快乐体验的学习状态，有利于达成知行统一的目标。

5.教学反思全面客观，改进措施切实可行。课例实施者从成功之处、不足之处和改进措施三个方面对教学进行了反思，思考比较全面，对存在的问题和困难分析也较中肯，改进方向及措施明确具体，根据学校条件切实可行。建议：

①父母催小明这个漫画导入，从方法角度看是能否找准沟通对象的关注点、兴奋点。小到催孩子起床，大到商务谈判，这都是一个重要知识点，找到这个点，可能一点就通，找不到这个点，就可能沟而不通。教材中恰好未曾明确这个节点，教学时可予以点透。

②无论是学生参与体验分析还是拓展训练，其沟通方法和技巧可能各有不同，教师可从“没有最好，只有更好”角度加以引导启发，进一步鼓励学生参与，留下训练和发展空间。

如何与陌生人沟通成为朋友 篇4

s=smile微笑

o=open arms 张开的双臂

手捂着嘴或手捂着嘴笑或支着下巴的动作是典型的“思考者的姿势”，试问你会去打扰一个正在深思的人吗?

交叉的双臂使你看上去紧张焦虑、疑惑而这些都会使他人不愿意靠近你的或者在和你交谈时感到不自在，交叉的双臂表明离“我远点”“我已经决定了”

张开的双臂表明“我愿意和你接触并愿意听你说话”“过来吧我们一起聊聊

f=forward lean 身子前倾

身体轻微前倾表明你正在听对方讲话并对其很感兴趣

t=touch 接触

两个陌生人初次见面最容易接受的接触是一个热情的握手，在和他人打招呼时要,首先伸出你的手同时一句友好的”你好"，伴以甜美的微笑并介绍你的名字，这样你就为打开与他人的交谈通道迈出了第一步

e=eye contact 眼神交流

n=nod点头

肢体语言+语调+用词=整体沟通，进行肢体语言练习并有意识地使用肢体语言，你将能够发出和接受的信号从而鼓励他人靠近你，让他人觉得自在。

开始交谈的五个基本步骤

1.大胆面对拒绝,首先打招呼

2.惯用话题，根据当时情况和对方特点问一些让对方容易回答的问题

3.积极聆听,过认真聆听才能知道接下来你该说什么

4.搜寻信息,基于你已经获得的信息提问搜寻更多的信息

5.展示自我,当你询问他人一些你感兴趣的问题时也向他人充分介绍自己这方面的情况

五秒钟获得成功

第一秒集中注意力听他人介绍

第二秒不要考虑说什么,注意听对方的名字

第三秒大声重复听到的名字

第四秒想想在你认识的人中有没有同名的

与陌生客户沟通的话术 篇5

所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。

销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：

1、当产品专家

销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。

要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。

但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。

如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。

这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

2、当企业权威代表

营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。

现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。

“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。

一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

3、当行业新闻发言人

对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。

厂家业务员比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的价格调整趋势，公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

4、当经营管理顾问

系统掌握市场营销理论与实战知识。

企业营销人员，与各地总代理、区域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的其实是同一件事，那就是销售。

由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得到指导和帮助。

因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。

5、当客场娱乐嘉宾

一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。

所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。

护患关系的沟通技巧 篇6

1 日常护患沟通技巧

1.1 护患沟通时注意尊重病人

每个人都希望得到他人的尊重, 相相互互尊尊重重在在沟沟通中至关重要。我们对病人要象社会上对邻居、对朋友一样, 尊老爱幼, 讲礼仪、懂礼貌, 而不应认为他是病人, 有求于我们, 他卑我尊。因此我们更应该以尊重的态度来对待病人, 医务人员一个会意的微笑、一个轻微的点头和一个温柔、亲切的表情, 一个侧身让患者先走或让路的动作, 这些都表现了对他人的尊重, 创造出一种互相尊重的氛围。

1.2 对不同的患者采取不同的沟通方式

由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同, 采用的沟通方式也各有不同。如与文化层次较高的患者沟通, 可用些简单的、常用的医学术语, 同时可以讲得渗透些;与文化层次较低人的或老年人沟通时语言要通俗易懂, 可能的话用地方语言, 讲的速度要慢些, 必要时可以重复;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸;对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。

1.3 护患沟通时用恰当的称谓

交谈时得体的称谓是有效沟通的前提。在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员比较年轻, 有些老年患者年龄相当于医护人员的祖辈父辈, 直呼其名往往会让病人觉得非常不舒服, 此时最好称老先生“某老”、“您”。如知道对方职业为医生、教师等, 还可以称呼“某大夫”、“某老师”等, 或年长的称“老刘、李叔、张伯”, 年轻的称“小王、小张”, 关系非常熟悉的三字姓名还可以免姓称名, 更显亲切。千万不要只呼床号。

1.4 护患沟通时要面带微笑

护理人员真诚的微笑能使病人消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 因此, 护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的重要条件。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑, 对病人极富感染力。

1.5 护患沟通时注重心理疏导

焦急、恐惧、需求心理是病人共同的心理特征, 疑惑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共同情感反应。对此, 在护患沟通时, 护士要善于运用心里疏通引导法, 应以亲切、耐心、体量、关怀的态度倾听病人诉说主观感觉, 根据病人的认知程度, 针对性运用医学知识和护理临床实践经验, 帮助病人分析治疗的利弊, 认真恰当的解释疑问, 进行有意识的积极引导, 提高病人战胜疾病的主观能动性, 实现心理认同。

1.6 护患沟通时要学会宽容

由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理, 病人可能会提出一些莫名奇妙的问题或无理要求, 甚至自己的过错反迁怒于护士。此时, 护士要以宽容的态度, 应能够体谅病人的语言和行为, 只要在工作期间, 就要“扮演”好护士的角色, 一切从病人的感觉和需要出发, 尊重并维护病人的利益, 形成“忍屈伸, 利他人”的工作态度。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心, 被患者的言辞或行为激怒, 要动之以情, 晓之以理, 尽量让患者表达和发泄焦虑或不满, 从中了解他们的需求, 缓解他们心理上的压力, 解决他们的问题, 稳定他们的情绪, 使其身心尽快恢复平衡。

2.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时, 与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者, 护士可以重复一句话, 以同样的语调反复与患者交谈, 以观察患者的反应。

2.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情, 从而以苛求的方式引起他人的重视。此时, 护士应多与其沟通, 允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时, 可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。

2.4 悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时, 会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀, 还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持, 多陪伴患者, 使其尽快度过悲哀, 恢复平静。

总之, 沟通要求:一是要用心去沟通;二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果;三是要把握好沟通的时间和机会, 注重沟通技巧。除了自己之外, 还要依靠护理团队。毕竟, 个人不可能一直都当班的。针对新发现的、正在处理的问题, 在交班的时候给下一班也交待一下, 一些工作就可以更好的延续。

摘要：临床护理实践中, 护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料, 以制定护理计划满足患者多方面的需求, 促进患者早日康复。

与晚辈沟通的技巧 篇7

创意会话很多老人见到儿女，就念叨家长里短。日子一长，子女听得耳朵起“茧子”，就很容易厌烦。不妨尝试新鲜话题，不要总是重复一个内容，有点儿创意，一个话题不要超过两次，这样，就会激起儿女和您交流的愿望，乐于和您说话。

放松礼仪现代人之间交往大多洒脱不羁，不太在乎礼仪，平时称呼、交谈用语、迎送规矩、饮食起居、肢体动作等方面和以前有所不同。如果老年人用传统礼仪的标准处处严格要求，可能会适得其反，平添许多烦恼。因此，老人不妨适当放松礼仪要求，使家庭气氛宽松一些，便于交流。

共赏交往一起看电视、电影、戏剧；一道听广播、录音；一同参观展览、游览名胜；一块儿阅读书报、欣赏作品。围绕同一内容从不同角度加以评议、老人有丰富的阅历，晚辈有创新的观点，彼此取长补短，相互启发，相得益彰，可使善于积累的儿姒中获益良多。

微信加陌生人聊天技巧 篇8

2.适度的赞扬对方的衣服或者小装饰品：可以问对方是哪儿买的，为什么买呀，多少钱(开个玩笑，这个可以不必问吧)之类的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于观察。

3.善于倾听：在聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。举个例子吧，如果对方说 “他们简直太棒了”，你就接着问“为什么?”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西.....”如果对方说很累，同样的就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。

4.和对方分享你的经历：可以分享生活中的一些琐碎小事，例如丢了钥匙，捡到了10美金，又或者是最近发现一个很好的新餐馆，或新CD之类的事情......

5.问对方近期看了什么电影或读了什么书：我第一次被人问到类似的为题是在一个聚会上。我承认，当听到这个问题的瞬间，觉得对方很做作，可接下来关于书的话题却让我们俩都意犹未尽，十分开心。所以，闲聊，也需要尝试更多新的话题。

6.一起聊聊电视吧：和对方分享你最喜欢的电视节目，无论是关于小沈阳的脱口秀，抑或是你喜欢的情景喜剧。如果你是上海人，就聊聊《周立波的海派清口》!谈论一些流行的文化也是既轻松又有趣的话题。

7.聊聊以前你们聊过的事：问问对方的儿子是不是还病着?海南岛假日是怎么过的?如果你的记性够好，那么也可以让聊天变得更简单。

8.问些开放性的问题：例如，“你好吗?“就是一个闭合性问题，这个问题不可能让对方有机会说更多的内容。但是如果你将问题设置成开放型的.就有效的多，如“你和___到底怎么了?”; “你(___可以是工作相关，家庭问题，理财投资等等)处理的怎么样了?记住，任何事情都可以成为潜在的话题。你甚至可以告诉对方你不太擅长与人闲聊，你也可以问问对方是怎么能做的这么好呢?

9.放松：享受聊天的过程，每个人都是很有趣的个体!如果你综合以上的小贴士，并充满兴趣的与别人聊天，那么你离成功已经不远了。

10.顺其自然：如果你们的对话感觉像是硬要把钢琴推到山顶这么艰难，那么也许是时候进行新的话题，或者就稍微停一停，暂时什么都别说了。毕竟你不可能和每个人都聊的那么顺畅和开心

拓展：微信跟陌生人打招呼技巧

第一：微信账号不要带有任何营销性质词汇，不能带有手机号码、qq等联系方式。否则在附近人中被屏蔽别人看不到你。

第二：新申请或者自己注册的账号一般都是不可以用来打招呼和站街的，很有可能站街不显示，或者直接封账号，推荐去淘宝网购买一些注册时间比较久的老号码(国外、国内都可以)。

第三：打招呼的内容：不要发一些让大部分人都不感兴趣或者无聊的 内容，更不要直接发自己的广告。因为这些内容10个人看了，很有可能10个人都不理会。

第四：微信使用女头像效果更佳，建议使用一个比较清秀一点的女孩来做图像。不要用那些妖里妖气的女性图像

第五：个性签名中不要写什么面膜，什么化妆品代购或者招代理的什么的。那样别人一看就知道你是要天天刷屏卖面膜了人家自然就不加你了

第六：跨区域定位，就要伪装IP地址

[沟通技巧]难忘的沟通 篇9

初为园长的我，第一次面对的难题是这样的：小雯是我园一位年轻的高级教师，业务能力强，可是年轻气胜，处事不当，午睡时，她发现几名淘气的幼儿爬到床下玩耍，非常气愤的她没有用理智的方法教育幼儿，而是采用了简单生硬的方法解决问题──罚那些孩子在地上趴一分钟不许起来。结果，幼儿家长反映到区幼教科，要求一周之内必须把小雯调离本班，否则继续往上反映。

当幼教科科长通知我此事并一再嘱咐我要妥善处理时，我着实很犯难。因为我刚刚担任园长，十分缺乏这方面的工作经验。

虽然很难，但我只能迎着困难上。因为这件事处理得是否得当，会关系到小雯事业上的发展，关系到家长对我园的信任，也会直接影响到我园全体教师今后的工作态度和教育方法。

怀着忐忑、复杂的心情，在相对封闭、寂静的办公室里，我和书记一起与小雯开始了艰难的沟通。

坐在办公桌后的我，身体前倾，尽量以温和的口气开始了我们之间的谈话。“那天我在全园会说的那件事，知道是说谁吗?”坐在墙边沙发上的小雯既紧张又充满戒备地说：“知道。”她简单的回答无疑给我出了一道难题，接下去的谈话怎样进行?“知道是说你还不主动来承认错误?!”这种问话绝对对沟通无益。

片刻的沉默后，我选择了下面的方式来进行我们的谈话。“家长说你把孩子吓坏了，你能不能说说当时的具体经过?”“你告诉我是哪个家长告的状?那几个孩子我后来都安慰过了，怎么还会有害怕的呢?”小雯没有回答我的问题，而是围绕着自己最关心的问题开始向我发问。“谁告的状并不重要……”“你放心，我决不会打击报复孩子的。你就告诉我怎么了?”小雯还执着于自己关心的问题。

这个问题显然离我们谈话的中心太远，但此时的小雯显然已被不良的情绪所控制，我们的解释她很难接受。为了尽快结束无关话题，我说：“家长并没有告诉科长他是谁(事实也确实如此)，因此，我、科长、书记同你一样，都不知道你最关心的这个问题。”我的这句话终于结束了前面边缘性的话题，小雯也因此而暂时冷静了一些。

“我知道，你一定在想，我平时对孩子那么好，工作那么努力，才犯了一次小错误，家长就告状，觉得自己很委屈。但我们不能因为我们做过许多好事，就总是原谅自己的不足。你想想，如果你是家长，听到孩子的哭诉，你会很冷静地原谅教师吗?”

书记接过话茬说：“再说，我们是教师，应该用正确的方法教育孩子，怎么能这样简单惩罚呢?”

小雯的愤愤不平开始有所好转。从她的神态可以看出，她开始认同自己错了。于是我开始向她宣布教代会的处罚意见：“既然犯了错误，就要勇于面对，并接受相应的惩罚。教代会决定扣除你3个月的效益工资作为惩罚，并尊重家长的意见，把你调离本班。”

我的话使小雯的眼泪一下子涌了出来：“我觉得你们这样处理不公平!我也努力工作了，可你们就听家长的!家长一告状，你们就这么严厉地处罚我，我不能接受。”

说实话，小雯的眼泪使我感到心酸。我也当过教师，也曾经坐在同样的位置上挨批评。看着她发抖的身子，听着她呜咽的哭声，我有些不知所措了，不知道谈话该如何进行下去。

还是书记工作经验丰富，她开始慢条斯理地给小雯讲要勇于面对挫折的道理。“人哪有不犯错误的`?犯了错误不要紧，关键是要有正确的态度，要勇于面对所犯的错误。古今中外，但凡事业有成者，哪个不是在逆境中成长起来的……”

书记的话使小雯的情绪渐渐稳定，也使她的眼泪越流越多，她开始用自己的手背擦泪。我忍不住坐到她身边，并递给她一条纸巾。当我们的手彼此接触时，小雯下意识地抓住了我的手，我也情不自禁地把她搂在怀里……我轻轻拍着哭成一团的小雯，书记也坐到了小雯的身边，扶着她的手臂，用无声的语言传达一条真诚的信息：我们不原谅的是你的错误，我们帮助、理解的是你这个人。

小雯的哭声渐渐弱下来，我们又开始了谈话。书记说：“也许你认为自己很冤。可如果你这样想，你的失误不仅为你今后的工作也为我们大家都敲响了警钟，会避免别人失误，也许你心里就会好受些。你刚才说自己一向工作很努力，只犯一次错误就受到这么重的惩罚，觉得很不公正。可如果你这样想，我的努力并没有白费，正因为我努力，所以我才能成为年轻的高级教师，并拥有众多的荣誉。也正因为我毕竟犯了一个不该犯的错误，所以才要面对现在的惩罚。这一切都是正常的。试着这样想想，你也许会好受些。”

“可是，我觉得其他老师会嘲笑我，我觉得我面子上受不了!”小雯边绕着手中的纸巾边小声说。我笑了：“这只是你自己的想法!你想想，当别的同事受惩罚时，你嘲笑过她吗?哪次不是教师之间彼此安慰?”“噗”的一声，小雯终于忍不住笑了。

我们也终于如释重负地笑了。到此为止，我们沟通的核心问题已经解决了!

为了帮助小受尽快调整好心态，我们嘱咐其他教师：“小雯犯了错误一定非常难过，我们都伸手拉她一把。晚上打个电话问候一下，平时和她聊聊，帮她排解一下心中的烦恼。”

在大家(当然也包括小雯自己)的共同努力下，小雯很快调整好心态，以新的面貌开始了工作。为了鼓励她努力改正自己的不足，以积极的心态面对挫折和工作，也为了告知全体员工，惩罚不是目的，只是一种警戒手段，我们领导班子决定：变扣除3个月效益工资为扣除1个月，希望大家能从中体会到我们“治病救人”的良苦用心。

消息公布之后，我们得到了许多正面的反馈意见：“领导确实通情理。”“咱园领导有人情味儿。”这样，一件坏事变成了好事，它使我们全园上下更团结向上了。

护士与患者的沟通技巧 篇10

护患沟通的方法

设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。

随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育：护士应随时发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复，达到身心平衡的目的。

对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系的沟通技巧。

加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧，通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。

护患沟通的原则

以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的，患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人，护士就會自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。

增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状，更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体，只有认识到这一点，护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。

宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理，甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心，爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。

街头随机采访的沟通技巧 篇11

1 做好访前准备,运用灵活多变的沟通方式

访前准备是一种“静态采访”,是采访沟通中很重要的一环,俗话说“知己知彼,才能百战百胜”,所以,在随机采访的记者走向街头前,要根据采访主题预先安排行程,预先确定自己的采访场所和采访任务。虽然街头随机采访偶然性和随机性比较大,但是,任何一种采访总是处在一定的社会关系中,并能够与其他层面产生联系,因此,随机采访的场所、任务可以由记者自己决定。在市场经济下,作为独立的决策主体,人们更关心国家的经济形势和方针政策。如企业商人关心市场行情,农民关心惠农政策。记者通过这样的沟通方式,可以让受访者打开话匣子。

另外,沟通是一种谈话的方式,是影响采访成败的关键,是记者采访活动中主要的事实形式。不同的采访对象具有职业、年龄、性格等方面的差异性,并且,记者每次采访的环境、地点和时间等也不尽相同,因此,记者沟通的内容和方式不能千篇一律,要因人、因地、因事而有所变化。同时,记者要精心设计沟通、提问的方式,这样才能让对方明白记者的问题。在沟通的过程中,记者要充分把握好开放式提问和闭合式提问的不同。一般情况下,开放式提问比较适合社会阅历丰富的人,记者的提问应该简洁明了,如询问对方的“意见、体会、看法”等,但是,对方回答问题的面比较宽泛。而闭合式提问则正好相反,适合农民、工人等,记者提问的问题比较长,但对方的回答则比较简单。如央视的《你幸福吗》,被采访者只回答“幸福”和“不幸福”就可以了,这就属于典型的闭合式沟通,从而导致有的人回答“幸福太麻烦,说不清楚”。如果换成“你理解的幸福是什么”等问题,那么,就会引出被采访者的很多想法、看法,这就是开放式采访。

2 察言观色,抓细节,协同作战,问题要具体化

记者与受访者的沟通过程也是收集新闻素材的过程,除了提问之外,最常用的采访技巧就是观察受访者的目光。通过观察,记者可以获得更直接、真实的细节,这样才能拥有“独家细节”。在报道新闻时,记者自己的积累和观察占了2/3,而别人提供的材料只能占1/3。观察可以为沟通、询问提供材料,同时还可以核实看到的东西。因此,在街头随机采访中,观察和提问要密切配合。被访者活动的环境就是街头随机采访现场的环境和气氛,环境本身就能透露出很多信息,比如,通过观察老人的穿着、年龄等,可以判断出老人是否生活艰难。观察是用眼睛看,细致的观察可以精细地反映出现场状况,同时,观察也需要动脑子去想,可以从现场发掘出潜在的问题。

另外,新闻是用事实说话,细节既可以使作品更加生动,同时也能给受众提供准确的认知,让新闻表达更加准确、清晰和真实,给受众带来现场感,让受众对报道产生深刻的印象。因此,在街头随机采访中,记者不能漫无边际、不分情形、地点与受访者进行沟通,要善于通过收集细节来讲故事,细节能够鲜明地体现出被报道事物的特性。但是更多时候,记者还要具有良好的观察力,比如,在采访“你幸福吗”时,不能直接举起话筒就问,这是不可取的。并且,有些富有表现力的细节还要记者深入访谈、沟通,才能予以发现和捕捉。

3 尊重采访对象,营造和谐的采访氛围

在街头随机采访过程中,记者要尊重受访者,注意礼节礼仪,尊重对方的个人风格,尊重对方的风俗习惯,沟通的时候,要注意被采访者的身份,提问要得体。并且,在沟通过程中,记者和被访者是平等的地位,不能随意打断被访者的谈话,要耐心倾听。同时,记者要尊重采访对象的话语权,对方不愿意谈也不要勉强。

另外,在街头随机采访过程中,记者应在一种亲切、自然、友好的沟通氛围中与受采访者进行聊天和会话。这样能够充分发挥人的最大潜能,使双方心情愉悦进行沟通。同时,记者要保持谦逊的态度,认真和受采访者进行沟通,这样才能使受访者说出真实感受,真诚合作。比如,记者可以采取“一见如故”的技巧,达到一种和谐沟通的氛围,消除受访者的陌生感,迅速使其打开话匣子,只有这样,才能收集到更多的素材,为新闻写作做好“铺垫”。

摘要：街头采访是指在街头拦截被访者,然后对其进行访问的方法,是一种常用的采访方法。街头随机采访是在拦截地点当场进行访问,是产生新闻的一种途径,其采访效果直接影响新闻质量。本文主要探讨了街头随机采访的沟通技巧,以便更深入地报道新闻背景,尽可能将沟通效果最大化。

关键词：街头随机采访,沟通技巧,新闻

参考文献

陌生人沟通的技巧 篇12

面对陌生客户，业务员如何向客户开口说话，才能给客户留下良好的印象，为生意成功谈判打下良好的基础。

业务员面对陌生客户如何说话，成功开始商业合作之旅?本文就介绍了，业务员面对陌生客户的五种说话技巧，以供参考。

技巧一：从微笑开始，把产品最好的利益点展示给陌生客户

中国是礼仪之帮，最讲究待人接物。许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。如果业务员象丧门神哭丧着脸上门，客户还会理你业务员吗?因此业务员在面对客户时，无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情，都要堆上笑脸，因为陌生客户又没有得罪你什么，又何必要看业务员那付难看的脸色呢? 有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售政策有XX优势”。如果有一定市场影响力的大公司产品，客户可能只会问业务员的产品型号和价格，以及其他市场营销政策，但尚未在当地市场打开局面的小公司产品，业务员首先就必须要介绍公司产品的最大卖点。

不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。因此，业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。这样的卖点包含很多：产品、产品包装、销售政策、市场管理、宣传推广等等。如果业务员首先介绍的是对客户利益无关痛痒的话语，生意忙碌的客户可能没有兴趣继续听下去，也许会礼貌地借故推辞，“对不起，我现在很忙，你找一下别家吧”。但很多经商客户，往往一句话送你出门，“这类产品市场太多了，不做”。生意不成还受一肚子气。

技巧二：以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的

业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。这里面业务员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说拍马屁，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。

如果业务员一进门就能遇到老板，那是机会也是幸运，业务员就需要猛拍马屁，当然这马屁要拍到点子上，不要凭空捏造。看见店面大货物多品牌齐，业务员就要夸他生意红火经营有方，奉承他在这个市场不是老大就是老二的地位，等到老板为业务员递烟倒茶时，老板这时可能就有点飘飘然了，业务员就需要趁热打铁，推介自己的产品说明自己的来意，在客户心情愉快时，赶紧谈产品合作和政策，业务员这时就差不多成功了一半。即使这次生意无法谈成，客户也会对业务员及其产品产生好印象，为下次合作作好了铺垫。

在此，笔者告诫业务员在捧杀客户时，一定要注意火候，只能在客户现在的基础上进行放大，不要凭空捏造事实，把小生意老板说是大客户，不要把生意清淡的说成生意红火，这样业务员不仅没有“杀”到客户，反而还被客户“杀”掉了你们之间的商业合作。

技巧三：让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的

大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。经验不足的业务员，有可能会犯一个错误，为客户解答时会偏移话题，海阔天空，把自己真正的目的不知忘到那儿去了。

技巧四：先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品 经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何......业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。

业务员拜访陌生客户时，可以先隐藏自己的真实意图，告诉陌生客户如果接受他的营销思路，客户的生意可能会更好，从存在的问题谈起，需要用那些方法解决，摆事实讲道理，客户也不得不会听从。其实客户每天都在关注自己的竞争对手，也知道自己生意的存在那些问题，如果业务员几句话就能说出客户的缺点，客户肯定会洗耳恭听，也会认为业务员是一个做市场的高手，如果合作，客户自己的生意肯定会上一个新台阶，这样业务员还会怕陌生客户不会跟你合作吗?。

技巧五：无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务 “外行看热闹，内行看门道”。很多外行人总以为做业务很容易，其实只有内行人才清楚，真正想做好一个合格业务员很难。市场环境纷繁复杂，每个客户的老板性格、爱好不尽相同，业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。

不仅如此，还要懂天文地理、晓政治体育、会八卦段子，几乎十八般武艺都要会一点，面对不同客户就可以使出不同招数。如果业务员的招数很对客户胃口，尽管与客户没有“一起下过乡，一起干过枪，一起嫖过娼”的江湖经历，但客户也会把业务员当作志同道合的朋友，起码客户就会帮业务员一把。

这种无声胜有声的方法是在客户知道业务员来意，而在没有明显拒绝情况下，才有可能达到自己的目的。客户之所以当时没有与业务员谈合作，是因为客户需要试探业务员合作的诚意和能力。如果是客户知道业务员来意而拒绝的情况下，业务员就没有必要与客户应酬下去，以免浪费时间和费用。