公司沟通案例（通用8篇）
公司沟通案例 篇1
王女士所在的IT公司在业内不算知名，但依旧可以吸引很多符合公司发展战略的人才加盟，在这些人才中，有来自世界500强外资企业，也有来自同样规 模的中型企业，甚至有小型公司创业经验的人也乐于加入这个公司，究其原因，王女士认为：“相应的人会有相应的吸引点，这对每家公司而言都是一样，关键在于 如何抓住关键点说服人选，让他们认同甚至乐于接受我们公司。”
作为一个招聘官而言，首先要对本公司的优劣势有清晰的认识，王女士在此公司至今任职三年，每年这个时候都会将公司情况及业内情况进行较详细分析和整理，并结合今年的业务目标和人才发展目标，制定出相应的人才招聘计划。今年也不例外。
公司优势：老板背景、公司文化、一定的竞争优势资源、去年小规模融资、不错的晋升空间
公司劣势：产品过于单
一、薪酬在业内不具备较强的竞争力、知名度不高、相对于竞争对手而言发展较缓
今年计划：正在开拓乙产品市场，力争在今年内获得较高市场份额
急需职位：新产品市场销售总监
王女士认为此职位招聘难度在于：
1、薪水，公司薪酬结构在市场上的竞争力不够
2、风险：新产品开拓，成功和失败几率共存，而且要以弱胜强，抢占新市场份额，风险较大
鉴于老板倾向的那些目标公司(业内前十)而言，也只可能有以下三种人会考虑此职位：
1、自我挑战欲望很强的人，以成就导向为目标，并且在现有平台发展受局限
2、虽没有全面的高层营销管理经验，但在知名公司有区域全面营销管理经验，且从事新产品市场营销工作，并取得很好业绩，渴望能有全盘操控经验者
3、有创业冲动，正处于积累应用阶段的知名公司高层营销管理者，具备足够的理论及实战经验
基于以上分析，王女士进入招聘操作阶段，由于是高端职位，故其将此职位委托给合作猎头帮忙搜寻，希望猎头能在短期内从她给出的目标公司内找到并推荐人选给她。
一周后，王女士拿到三名人选推荐报告，并对其中的A和C很感兴趣，希望约见。二人的背景为：
A、男性，33岁，10年此行业销售经验，7年销售管理经验，3年知名公司全国销售管理经验，并在近两年一直从事乙产品销售管理工作，具有新产品从零开始的销售管理经验，现在乙产品市场占有率近25%
B、女性，34岁，超过10年此行业销售经验，8年销售管理经验，目前在行业内排名第一的知名公司任职华北区销售总监，业绩公司第一，同样具有新产品销售市场从无到有建立过程，目前新产品市场占有率近35%，华北区市场占有率近45%
在对二人的面谈过程中，王女士认为二者的经验背景和性格特点均能够胜任此职位，但二人变动的意愿均不是非常强烈：
A认为目前的发展平台很好，很稳定，虽然再看新的机会，但也要慎重考虑，现在很难做出决定。
B认为虽然过来可以有负责全国市场的机会，但是风险很大，是否值得尝试现在不能下定论。
对于二者的表态王女士认为很正常，双方只是初步沟通，并不很了解，公司这边的现状短期内也不可改变，现在要做的就是进一步了解二人的最大的顾虑，以便可以相应进行有针对性沟通。
王女士对他们之前的任职公司做了相应了解，并向业内熟识的朋友侧面了解二人的具体情况：
A、人很OK，工作作风属于稳重踏实型，习惯于按照规则出牌，注重稳定性，经分析，王女士认为对于这种发展受到局限的高层而言，要么跳槽到竞争对手公司，要么 个人创业，否则会很难有更快的提升，但A在工作上所体现出的风格恰恰让其很难在工作转换上有很快的决定，如果要说服其变动，可能会需要较长时间。
B、工作能力和经验没问题，工作风格较强势，属于实力派，具备一定的稳定性，虽然团队关系处理的不错，但是其鲜明的性格影响到她在现有公司的发展空间，具有较 强的自尊心，女强人做派，王女士认为，这样的人棱角鲜明，除了关注自身发展之外，对老板及公司也有较高要求，但作为女性其要求更多处于感性方向，虽然较之 A在变动上想法清晰，但一旦其明确目标后，做出选择会很快，可以先将其作为第一争取人选。
据猎头的反馈，王女士是一个性格开朗且善 于沟通的招聘官，其性格和专业性在第一次面谈时让两名人选印象深刻，为王女士和人选进一步深入接触打下了基础，在之后的一周内，王女士和B频繁接触，利用 msn、电话经常沟通，工作谈的少，生活谈的较多，王女士抓住上次沟通了解到B有一个上幼儿园的孩子，以此为切入点，感同身受的东拉西扯，迅速拉近了双方 的距离。
随着沟通的深入，工作上的事情也谈的较多，王女士会从HR的角度和B分享一些自己的心得，要知道，同样作为管理者的B，王女士的心得也是有借鉴意义的。几次沟通中，王女士的一些关于团队管理上的建议对B给予了很大的帮助，二人的距离再次拉近，B开始谈论起自己的工作来了。
王女士清楚，这说明B已经将其真正看做朋友，甚至看做可以抱怨、发牢骚的好友，王女士只是简单的提一些建议，进行下开导，耐心等待着时机。
当B再次和王女士抱怨自己的无奈之时，王女士在Msn上打出了一句话：“B，现在的工作真的是你期望做下去的吗？你已经35了，还能拼命几年呢？”
B沉默了，两分钟后，王女士再次打出一句话：“你这十几年拼命赚钱，但开心工作的日子却越来越少，心也越来越累了。”
五分钟后，B回复：“晚上我电话你吧。”这就是王女士需要的效果。
当 晚二人通了近2个小时的电话，前1个多小时，一直是B在说，从毕业的理想，现实的差距，工作的拼命，领导的压制等等，简直是13年生涯回忆录，曾经是怎样 怎样，现在却怎样怎样，最后哀叹一声，王女士一直在听，其实再强悍的女人也会有很感性的一面，而现在B将这一面倾诉给了王女士，很显眼，B现在很迷茫。
“B，既然是工作就会有快乐和痛苦，这些你看的应该很开了，你知道你现在很复杂，你年龄大了，但却依然想拼，却又有些力不从心，另一方面你说你看重现在的平台，但事实却让你更迷茫，很矛盾，我理解。”
“B，你不是一个很善于处理复杂的人际关系的人，你承认吗？否则，我认为你绝对不应该坐在现在的位置上。”
B沉默了。半晌之后问：“你有什么好的建议？”
王女士说：“你现在要做的就是找到一个适合你现在这个年龄应该做的职位，同时能够获取更多有利于提升你自己的知识、技巧，这主要是管理和战略层面的东西，而且这样的工作绝对是应该能让你有成就欲望的。你认同吗？”
B在电话那头轻声的“嗯”了一下，王女士继续说：“两条路，如果你继续在这个平台做，就要尝试做些改变，不过我认为这种改变你早已尝试过，况且也不是你自己能左右的，公司平台很大，你在这里绝对稳定，但是发展空间太小，另外这个稳定的平台是不能满足你提升的要求的。”
“你说的对，但是换一家公司也并不意味着我就可以一帆风顺的，风险还是比较大的。”B打断了王女士的话。
“对，会有风险，你很怕风险吗？呵呵，你怕的是盲目的去冒险，如果你这些想清楚了，这样的冒险就值得。”王女士笑着说。
“是，那你觉得什么样的平台值得我去冒这个风险？”
“首先，是一个有发展前景的公司，不一定大，但却很有可能做的大；其次，一个愿意放权并且有野心，结果导向的老板；第三，人际关系简单，专注做事的企业文化；第四，一个能让你快速提升的职位和赋予你相应的权力，并且做能让你有很大成就感的事情。你认为呢？”
“恩，是的，我承认，哎，说实话，我一直都没想清楚，总是有点患得患失的感觉。”
“哈哈，当然有得必有失，比如刚才我说的这个机会，刚开始你的薪水会比现在少，而且会比现在辛苦，也不一定会很稳定，但你得到的则是战略及全局把控的经验，能力的提升，简单的工作氛围可能会让你心情好起来，这段经历对以后自己创业也是非常宝贵的，你没想过吗？”
“创业？当然想过，但一直好想挺遥远的。”
“所以说，综合考虑下，这个风险肯定是值得尝试的！”王女士斩钉截铁的说。
“OK，我知道了，你是想让我过去吧，刚才就觉得你在诱惑我，哈哈！”B女士轻松的笑了。
“算不上吧，我觉得最关键的还是工作开心，对现在的公司而言，开心与否取决于人际关系，而我们这边正处于快速发展阶段，所以影响你心情的最大障碍并不存在，再说你都这么大岁数的人了，要是还处于这种状态不能改变，后果„„„„”
“行了吧啊，我考虑下，明天晚上给你答复吧，呵呵！”
第二天早上，王女士和老板说了一下B的情况，老板很感兴趣，于是王女士在msn上给B留言：“B，老板这边对你很感兴趣，凭我对他的了解，他是你喜欢的那种类型，开心的同时获取成就感，何乐而不为呢？期待和你做同事！”
不出所料，晚上接到B的电话，希望深入和老板沟通下，用B的话说就是看看王女士有没有骗她，如果不合适，就要讹她顿饭做补偿。
一天后，老板在办公室和B进行了一次长谈，王女士记得二人是笑着走出办公室的，老板将B送到了电梯口，握手告别，她听到老板对B说：“明天我会让王和你联系的，流程会很快。”
十分钟后，B给王打来了电话：“一切OK，如你所愿，我们会成为同事，当然，饭你还是要请的，哈哈，明天等你电话！”
王 女士深知B已被搞定，第二天将OFFER发给了B，虽然B的离职时间需要1个月，但凭王女士对她的了解，做了决定就不会轻易反悔，在B办离职的一个月内，二人照旧保持紧密联系，一个月后，二人成为了同事，目前B的工作进展很顺利，老板喜欢工作强势的人，而B在这里工作确实很开心。
公司沟通案例 篇2
一、管理沟通课程特点
管理沟通是一门抽象性、开放性较强的课程。一方面理论知识点覆盖面广, 从古典组织理论到人际关系理论, 再到人力资源理论等, 每一经典理论都有丰富的案例可以去剖析, 但平铺直叙无法吸引学生注意力, 因此案例的选取是管理沟通课程的重要环节。另一方面管理沟通的过程就是人与人直接的沟通实践过程, 可以极大的调动每一位同学的兴趣, 切身参与到课程中来, 实践沟通方式、沟通工具、沟通环境对沟通效果的影响。因此, 管理沟通课程应把握好案例选取和互动环节的设计。
二、案例教学
案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景, 让学生把自己纳入案例场景, 通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法。
例如在讲到“约哈瑞窗”这一知识点时, 如图1所示, 它是一种用于研究人们改进信息沟通的方法。它将人的心灵想象成一扇窗, 其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。为了让学生更好的理解A、B、C、D四个区域人与人间的信息沟通状态, 通过电视剧《大秦帝国之纵横》中嬴华随众将军觐见秦君嬴驷为犀首鸣冤这一段儿来分析这一知识点, 先让每一位同学站在秦君的角度去谈谈这个时候该如何处理, 然后让大家再一起观察秦君是如何处理的, 在秦君的处理过程中就会发现原来从秦君角度而言, 公众的我是“一国之君, 重用耍嘴皮子的张仪, 弃用英勇杀敌的犀首”, 隐秘的我是“为国取利, 重上郡十五县, 轻蒲阳一城, 利在界河变内河, 秦国为刀俎, 魏国为鱼肉”, 背脊的我“带头来觐见的是虎贲将军白裕”, 潜在的我“定了的事就是定了, 敲山震虎, 整顿军纪”, 这样一来每位同学就可以对照刚才自己假想为秦君时如何去把握约哈瑞窗, 然后可以进一步提出“为什么秦君没有换朝服”、“为什么让众将领中赢华一人觐见”等问题, 引出接下来的管理沟通知识点。
三、参与教学
参与教学即根据学生的实际需要和愿望, 以主体性为内核, 以自觉性选择性为特征的学习。教学过程中, 教师诚心诚意地把学生当做主人, 使他们切实感受到成为学习主人的真正乐趣和与老师、同学共同探求知识的幸福。
在讲到倾听环节时, 按座次顺序, 前一位同学读一段新闻或一个小故事, 下一位同学用一两句话概况前一位同学提供的信息, 并回答前一位同学提出的两个问题, 例如数字、时间、人物名称等信息, 让同学体验在倾听中的核心任务就是抓取“关键词”, 并加强了每位同学的总结和归纳能力, 通过不同学生的反应和正确率, 相互分享自己的倾听体验, 总结出提高倾听效率的一些办法。
在讲到非语言沟通时, 让每一位同学都读一篇相同的文章, 例如食指的诗《相信未来》, 每一位同学读一个段落, 然后比较几个同学读过之后, 谁更能表达诗的意境, 然后让学生深切感受到在副语言沟通中, 人的音速、音调、音质及音量是如何改变沟通效果的, 再比如让每一位同学用身体去表达一个成语, 让其他同学去猜, 很快会发现人的眼神、姿态、动作、表情等因素会极大的影响我们的表达能力, 这样的课堂体验不仅增加了同学们的兴趣, 而且让同学之间尽快的熟悉和认识, 让课堂气氛非常活跃, 每一位同学都想积极的去参加和表达自己的思想。
四、结论
案例教学和参与教学是管理沟通课程中的重要教学方法, 在培养学生管理沟通意识和实际沟通能力方面起着非常重要的作用。在具体的实施过程中, 教师还应注意以下几个方面, 一是案例教学必须与理论知识紧密的结合在一起, 不能单纯的为活跃课题气氛, 添加不必要的学生自由发言环节;二是把握好教师在管理沟通课程中的定位, 要以学生的发言和思考为主, 教师只是引导和推动教学环节的展开;三是善于把握每个教学环节的时间, 控制好每位同学的参与时间, 公平合理的让每位同学体验沟通的重要性, 以及与人分享的快乐。
摘要：管理沟通是高等院校管理类专业的专业必修课程之一, 是一门理论性、实践性很强的学科。选择合适的案例阐述管理沟通的理论知识, 选择合适的教学环节让学生去参与和体验, 运用切实有效的教学模式和方法, 注重提高学生的管理沟通意识和能力, 以知识传授与应用实践为核心理念, 按不同教学内容设置相应的参与环节, 让学生有兴趣多角度去感受沟通的不同方式, 理解良好沟通的内涵, 为管理沟通课程的教学改革提供思路。
关键词：管理沟通,案例教学,参与教学
参考文献
[1]杨凤阁.《管理沟通》系统训练教学模式探索[J].教法研究, 2012:97-98.
[2]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索[J].河南科技学院学报, 2010:95-96.
案例教学在《管理沟通》中的应用 篇3
〔关键词〕案例；案例教学；管理沟通
中图分类号：G642.4 文献标识码：A 文章编号：1008-4096（2008）02-0090-03
一、导 言
20多年来，《管理沟通》作为一门经典的MBA管理课程，以其突出的实用性、实践性，倍受国际教育界、管理界的重视。随着教育观念的更新，案例教学以其独特的真实性、综合性、实践性迅速渗透到MBA教学的每一课堂。为了使案例教学更好地应用于MBA教学实践，充分发挥案例教学的优势，本文通过对作者5年多在MBA《管理沟通》课程中应用案例教学的经验研究，总结出实施案例教学的三个条件：1.教师精心地课前准备；2.有效地课上实施；3.课后沟通与练习。本研究得出的结论是：1.案例教学不是寻找答案，而是寻找方法；2.案例教学对教师提出多角色、多技能的挑战；3.案例教学不是万能的。
二、文献回顾与问题的提出
“案例教学”作为一种教学方法在国外有着悠久的历史。它最先运用于哈佛大学的法学院,大约在1870年到1910年间，所有居于领衔地位的法学院都使用案例教学方法。第一本成文的案例书籍由哈佛工商学院科普兰(Copelend，D.)博士在其新任院长多汉姆(B.Donham)的推动下于1921年出版。案例教学在教育界中得到广泛运用是20世纪70年代以后的事情（陈柏良，2004）。在我国,“案例教学”一词在教育领域中出现较晚,不过发展却异常迅速,特别是在MBA这类实用性学科上的应用日益广泛。案例教学作为一种行之有效的教学方法正日益受到重视并逐渐得到应用和推广。
案例是案例教学的核心，案例译自英语“case”一词，原意“为状态、情形、事例”等，此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等，目前国内以译作“案例”居多（张家军和靳玉乐，2004）。所谓案例，就是为了达到特定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。它具有真实性、完整性、典型性、启发性的特点（张家军和靳玉乐，2004）。
案例教学就是以案例为中心，将案例作为一种教学工具，把现实生活中的真实世界通过案例描述出来，将学生引导到实际事件中，让他们去感受这个事件，并通过教师精心设计的问题，启发学生独立思考、参与教学，最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。
在MBA《管理沟通》课程中应用案例教学这一问题的提出是基于以下原因：案例教学的客观真实性、
案例教学中的案例取材于实际工作与生活，它不是教师凭借个人的想象在摇椅中杜撰出来的作品。在西方发达国家，早就有学院里的教授与企业合作共同创作案例的传统。这样不仅丰富了案例的素材，而且确保了案例的真实性。案例的真实决定了案例教学的客观真实性。《管理沟通》是一门针对MBA教学及MBA学员特点的应用课程，在课堂上学员们面对从真实事件中截取的案例，如同面对企业中的真实事件一样，学员会通过对客观真实的案例分析，拥有在商业环境中解决沟通问题的实际能力，从而缩短了课堂教学与实际环境间的距离。
案例教学的综合启发性、
案例教学改变了传统教学以书本为中心，教师唱独角戏的教学模式。它以学生为主体，通过教师创设案例情境，让学生充当角色、独立探索、独立思考及学员间的交往与合作、支持与配合，最终解决实际问题，提高学员能力。案例教学侧重的不是枯燥的理论或单一的结论，而是学员在解决问题过程中思维能力的启发与训练。学员们在完成一个个生动的案例教学后，形成了一整套科学而有效的独特思维方式。由于案例教学中案例内涵相对复杂，因此，要求学员在分析解决案例的过程不仅要运用书本上的理论知识，而且要做到审时度势、权衡利弊、果断决策，使学生达到了综合能力的训练。案例教学的这种综合启发性正适合《管理沟通》课程轻知识灌输，重沟通技能培养的特点。
案例教学的实践性、《管理沟通》课程具有实践性与应用性等特征。在《管理沟通》课程上应用案例教学，通过实施分析工商管理案例、情景模拟练习、实战观摩等教学内容，可以培养学员分析解决问题的能力，提高学员的实际操作技巧。通过实际案例分析，学员能够掌握在商业环境中解决问题、做出决策和计划的能力,掌握预测和适应组织环境变化的能力,掌握整合资源的能力。
案例教学结果的开放性。
案例教学的答案或结论，往往不是固定惟一的，而是具有开放性。案例教学不刻意寻找标准答案，对同一案例、同样的情境和信息，学员们可根据自身工作环境、工作经历、性格、世界观及各自沟通方式的不同，而得出不同的解决方案。
正如查尔斯•格拉格所讲，人们之所以采取案例法，是因为智慧是不可以言传的。案例教学的过程使得学员们能够身临其境，设身处地的思考和处理问题，并且通过讨论、争辩、比较来深化对管理沟通所涉及的各种概念与原理及技能的理解，将所学的知识内化为他们自己的真正心得。因此，在《管理沟通》课程中应用案例教学是非常必要的。
三、案例教学在《管理沟通》课程中的应用
案例教学在《管理沟通》课程中的应用分三阶段进行。
第一阶段：课前准备
课前准备包括“课前教学准备”与“课前工作准备”两项内容。
（一）课前教学准备
课前教学准备包括：
1.选择恰当的案例
案例的选择是案例教学的关键。选择恰当的案例应具备四方面特性：
（1）案例要符合教学重点且具有典型性。首先，案例要符合教学重点。《管理沟通》的每一节课都有一个教学重点，精心挑选的案例一定要符合教学重点。教师在挑选案例前，对于通过案例教学要使学员达到何种知识的传授、何种能力的培养，要做到心中有数。案例专家雷诺兹指出，解决不同层次的问题,就需要选择与之相对应的具备相关特点的案例。其次，案例要有典型性。《管理沟通》培养的是学员沟通技能与技巧，只有具备典型性特征的案例才能使学员在现实环境中举一反三、触类旁通。
（2）案例要难易适度、有挖掘的潜力。在案例选择方面，有些教师认为，选择越复杂、越难以捉摸的案例越好。笔者不敢苟同。案例是为教学服务的，而教学是由浅入深、分不同阶段的。案例的选择应适合教学的深浅及学员的特点。不要让学员因知识储备不够而丧失了参与的兴趣并消极等待教师的课堂灌输。所选案例应具有可挖掘的潜力，具体标准为：学员通过阅读所选案例能获得30％—70％的信息即可。不要选择阅读后一目了然的案例，因为这样的案例达不到促进动脑思考的目的，会降低学员对案例教学的兴趣及参与度（金明华，2004）。
（3）案例要真实。一方面，案例要符合客观实际，要从学员的实际情况出发、从本地实际出发，选编符合经济社会发展实际的案例，使学员感觉事件就发生在自己身边，从而激发起学习、讨论的兴趣。另一方面，案例的表述要准确，选编的案例尤其是自编的案例，要从社会经济实际中进行精心提炼，反复推敲，使案例表述有血有肉，事实清楚，数据确切，真实可信，不能带有主观臆造的痕迹，否则学员将不以为然，或以假对假，达不到案例教学的目的。
（4）案例要新。西方国家的高校每年要对管理课程中的案例进行淘汰，删除一批旧的案例，增加新的案例，以确保案例的时效性。《管理沟通》是一门时代感很强的课程，在案例选择上一定要与时俱进。
2.设计教案
案例教学的教案与其它教案相比更具有灵活性和细致性。在教学环节、时间安排、问题设计等方面要粗框设计，并且要准备备选方案，以便在课堂上随机应变。但在教学内容上又要细致全面。设计教案应包括：①对每节案例分析需要重点讨论的问题及讨论顺序进行设计。一般以3—4个问题为宜（李为民，2004）。②对讨论时间进行设计。其中包括讨论开始、高潮和结束各阶段的时间分配及讨论结束后教师对案例讨论的归纳、总结与点评时间。③对学员激励方式的设计。案例教学的课堂主角应该是学员而不是教师（李为民，2004）。为防止案例分析过程中的“冷场”现象，教师对课堂案例讨论中学员激励方式的课前设计是十分必要的。④对案例教学方法进行设计。案例教学的方法有许多,如与角色扮演相结合的案例教学；分组辩论式的案例教学；走出去请进来式的案例教学；利用视听材料、远程教育、网上资源等进行的案例教学（金明华，2004）。多种多样的教学方法增加了教学的生动性、真实性。教师可根据教学目的及学员特点设计恰当的案例教学方式,提高教学效果。
（二）课前工作准备
课前工作准备包括：
1.熟悉案例内容。了解案例编写者对案例设计的意图，明确教学目的，确定教学重点、难点。
2.熟悉学员并划分讨论小组。教师应从多方面了解学生的背景信息，知道“目标观众”是谁。课前应精心划分讨论小组。讨论小组的划分应视为团队划分，一般每组成员在5—9人为宜（小组人数为奇数，便于产生结果）。教师应记住每个学员的姓名。在案例教学中，如果教师能叫出学生的姓名，学生会感到亲切友好，会营造一种轻松的氛围，让学生自由发挥。
3.熟悉教学设备。教师应了解案例教学中配备的辅助电教设备，并熟悉这些设备的操作方法,以提高教学效率与效果。
第二阶段：课上实施
根据案例教学的一般原理，结合《管理沟通》课程特点，我们将案例教学过程分为三个步骤：
（一）情景中回顾案例
《管理沟通》是培养学员实际沟通技能的课程。其课上的案例教学要有一个真实的氛围，以便引起学员关注并激发学员的参与热情。对于课前布置的案例学员可能会对其内容有所淡忘，情景中回顾会生动再现案例。这一步骤的具体操作方法要由案例的类型而定。视听型案例可通过多媒体设备展现案例；表演型案例可采用角色扮演的方法展现案例；接近生活型案例可利用即时的刺激或环境，制造真实的案例；只适合于阅读的案例，教师也可以播放轻柔的音乐，让学员们在精心营造的氛围中阅读案例，感受案例。
（二）组织案例讨论
这是案例教学的重要环节。在这一阶段,教师要在良好的氛围中有效地组织学员进行案例讨论，并在讨论结束后让各小组派代表将其结果在全班进行交流。这个讨论的过程就是一次沟通技能的训练，更是对沟通理念和技能运用的内化过程。在这个过程中，教师的角色扮演非常重要。教师不能对学员的讨论轻易地下结论或做出判断，而应通过提出一个又一个的问题引导学员按照一定的思路探究问题，直到找到答案为止。通过与学员共同讨论，不时插入简短的讲解，深化澄清学员们的认识，将是教师在案例讨论中充当的角色，即案例讨论的组织者与控制者。（三）高潮中总结
案例教学的难点在于教师对案例讨论结束后的高度概括与总结。如何在案例教学高潮中进行总结并点评，对实例案例教学的教师来讲具有很大的挑战性。它既是对本节课程知识点的总结，又是对本节案例讨论效果的总结。其作用是画龙点睛，其标准是言简意赅。
第三阶段：课后沟通与练习
课堂讨论结束并不意味着管理沟通的结束，而只是开始。教师可以通过课后与学员的沟通与交流达到应用管理沟通原理与技能的目的。课上的案例教学只是对沟通理论的一种模拟应用。而大量的沟通原理与技能需要在管理实践中得到真正的运用与发挥。通过课后的沟通与练习，可以更好地将管理沟通原理溶于实践。
四、结 论
（一）案例教学不是寻找答案，而是寻找方法
哈佛商学院认为，一个案例的正确答案决不是惟一的。案例分析的结果可能会是一个中间产物，最后总会留下很多悬而未决的问题。也就是说，在案例课上每个小组采用的沟通方式都可能是不同的，而且在沟通过程中还可能产生新的问题。这就要求教师深知案例教学的原则：案例教学不是要寻找所谓的正确答案（因为正确答案根本就不是绝对的），它是要寻找正确处理和解决问题的具体方法。
（二）案例教学对教师提出多角色、多技能的挑战
案例教学与传统教学方法有所不同，它对教师提出了更高的要求，甚至是一个严峻的挑战。首先，案例教学不仅要求教师具备扎实的专业理论知识，而且要充分了解管理实践，最好有企业管理实战经验，这样他才能对案例进行准确的分析与判断，并对学员的讨论进行恰如其分的点评。其次，案例教学要求教师在教学中要扮演组织者、引导者、参与者、控制者等多种角色。在案例教学中，教师要有效组织、积极引导、适当参与，并对进度做有效控制，激发学员参与的积极性，引导学员对案例进行理论提升，使学生对案例中所包含的问题获得更透彻的理解，促进学员之间的沟通与交流。最后，案例教学要求教师具备良好的沟通技能。教师的一切教学活动以及与学员们的交流都是沟通技能的体现。因此。教师应从文字写作、口头表达、非语言行为举止的表现、现代化教学设备的运用，以及沟通策略和策划等方面不断提高自己的沟通技能。
（三）案例教学不是万能的
案例教学不是万能的，它也有其局限性。从传授知识的角度来讲，讲授法教学具有一定的优势,案例教学不可以取而代之。案例教学中的案例只是某种特定环境下的事实再现。它以事实为依据，具有复杂性、变化性及多样性等特征。案例教学需要学员具备一定的理论知识储备,如果知识储备不足，则很难收到应有的教学效果。因此，对于那些知识掌握不全面、不系统的初学者，可能更适合使用讲授法教学，最好的方法是以讲授为主,案例为辅。案例教学更适合于那些已经掌握了一定的基本知识并所有一定管理实践的学员。建议在教学中将案例教学与讲授教学这两种教学法结合使用，协调配合、互相补充。
管理沟通案例 篇4
形式：4--5人
时间：10-12分钟
材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。
场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）/
应用：（1）沟通技巧训练；
（2）聆听技巧训练
目的演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。程序
1事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章，但不要是最热门的新闻。2将赏分成4-5人一组。
3将各组成员从1-5号分好次序。
4请1号留在教室内，其他人先出去。
5你把故事念给各组的1号听，但不允许他们提问或做记录。6 2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。7 3号进来，2号将故事再复述给3号听。8 每组的5号都听到了故事。讲师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。讨论
1每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？
2故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？
3我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评估
1我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。
2造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。
3为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断单取义。
企业经理人培训游戏集之一
沟通技巧游戏集
游戏1——初次见面
消除隔膜的游戏
游戏1——初次见面
见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌 生感。
游戏程序和规则
1.第一步：
（1）给每一个人都做一个姓名牌。
（2）让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌。
（3）等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。
2.第二步：
（1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”
（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？ ”
（3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
相关讨论
1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？
2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？
总结
调研不同性质的管理者
上下级沟通案例分析 案例简介
王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件 事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析：
沟通过程的理论分析：
沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特 第2/6页
征。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
沟通案例：
同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
有效沟通四大要素：
1、提问
2、倾听
3、欣赏
4、建议
1、提问：
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。第3/6页
封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？„„每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„
2、倾听：
在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
3、欣赏：
在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
4、建议：
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。
沟通技巧
有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
这位总经理该怎么办？
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某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
技巧：
（1）事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备
（2）确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认
（3）阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
（4）处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步
（5）达成协议：感谢、赞美、庆祝
（6）共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通
与领导相处的原则
1、敬业精神
对工作有耐心、恒心和毅力
苦干加巧干
敬业要能干会道
2、服从第一
对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策
有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意
对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力
主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
关键事情（WHAT）
关键地方（WHERE）
关键时刻（WHEN）
关键原因（WHY）
关键方式（HOW）
4、工作要有独立性，能独挡一面
要有独立的见解
能够承担一些重大的任务
把同事忽略的问题承担下来
5、维护领导的尊严
领导理亏时，给他留个台阶下
领导有错误时，不要当众纠正
不冲撞领导的喜好和忌讳
百保不如一争
藏匿锋芒，不让领导感到不如你
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6、学会争利
执行重大任务事前争取领导的承诺
要求利益把握好度，见机行事
如何与上级沟通
1、熟悉上级的风格
使你的工作和你的领导的管理风格统一起来
2、接受领导的管理
做到：尊重而不崇拜和以大局为重
3、管理你的领导
不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划
4、做上级政策的强力执行者
当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策
5、妥善处理与上级的矛盾
必须有冷静态度
领导误解下属：
下属误解领导：
领导发火时
家校沟通案例 篇5
东营小学
从教三十余年来，我经常与学生及其家长联系，常常家访。我一旦发现学生们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时、主动地与家长联系，向他们了解情况。
07届的班级中，有个叫刘强的男生，他性格略显内向，不合群，拖拉作业，打游戏机，上课不听老师讲课，学习成绩全班倒着数。我试过谈话、批评都没有效果，于是我就进行家访。
开始，我来到刘强家时，刘强很害怕，怕家长了解情况后责骂他。然而我家访绝不是单单“告状”，而是和他们沟通。了解刘强在家的有关情况，和其家长共同研究、分析、制定帮助刘强的最佳方案。刘强不怕了，向我敞开了心扉。经过一段时间的努力，刘强变了，坏毛病改了许多，学习也有所进步。
上中学后的刘强还常常和我联系、谈心，把握当成了他的知心朋友。
刘强的案例应该算是一次成功的家校合作，这种成功的体验我还有很多很多。
我有时候也约一部分家长抽时间到学校来，让他们和我、和孩子们一起探讨对孩子们的教育，这样拉近了老师、学生、家长之间的距离，产生了很好的教育效果。
家 校 沟 通 案 例
三年级 的作业
“家校联系”是班主任工作中一项重要的内容，处理好家与校的关系，会使班主任的工作事半功倍。教师要做好班级管理工作就应当认识到与家长之间沟通的重要性，苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育却都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。” 因此，教师与家长必须做到互相配合，和谐施教。
班主任与家长沟通可以采取多种方式，书信和家长会是班主任常采取的沟通方式。但是无论班主任采取哪种方式，都得真诚、实际，不能只流于形式。
我本人特别欣赏案例中的老师在对待书信问题上特别细心，他分阶段来写信，不同阶段写的信内容还有所不同，他写了三种信，比方前面是汇报信，邀请家长来参加跟学生共同教育的探讨，中间是加强联系，最后是对学生成绩做一个汇报，分三个阶段，而且还特别用心设计了家长会，颁发各种奖项给不同的家长等，这些都是我应该学习的。但是对于刀枪不入的学生，还不能单纯的采取一种书信形式，还得与学生形成共识，让学生也参与到联系当中。
另外，沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。在“对话班主任的”栏目里我还欣赏王春风老师的做法，她同样是用书信的形式，把沟通作为一门学问，选择了新年联欢会的良好契机读“家长的任务”，当场学生听着感动、教师读着哽咽、家长有了触动，受到了良好的效果。
任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
家 校 沟 通 案 例 二年级 班级案例
期中质量检测的成绩出来了，令我大吃一惊的是：班里的乖乖女李彦洁的语文成绩是C，也就是不及格。怎么会这样呢？太不可思议了！印象中的她总是静静的，不大爱说话。这完全有悖于常理。一般情况下成绩不及格的学生都大致有如下特点：不遵守纪律，调皮捣蛋，上课听讲不认真，作业不按时完成，甚至智商有问题等等。但是她可不是这样的。平日里，她上课认真听讲，作业按时完成并书写工整，就是有一条，上课不爱回答问题。随后，我看了看她的试卷。原来她的试卷上大部分是空白。照样子写句子、还有阅览室、写话的题目都是空着的。基础知识的部分完成的还是可以的。为什么都是空白呢？ 我没有立即批评质问她，而是默默的观察：到底是真的在学习，还是在做样子给老师看？经过几天的观察，我发现她从不回答需要转动脑筋的问题。学习课文的时候，遇到这样的问题，她从不举手，即使是叫她发言，站起来也是默默的看着我，不说一句话。于是，我耐心的启发她，鼓励她，都无济于事。这时的我有些泄气了。“这孩子是不是智商有问题？”我心里默默的想。
不行啊，不能看着这样的一个学生沦落到语文成绩不及格的地步。脑中浮现出那句话：“没有教不会的学生，只有教不会的老师。”从那时起，我开始特别留心她。每天布臵的家庭作业，我一定要检查。每天上课，我都要提问她，不管她会不会，我都要她知道：老师心里有她。就这样又过了几天，我渐渐发现，她的家庭作业完成的并不是很好。
于是我与她的家长取得了联系。经过面谈、通电话等方式，我了解到：她家人对她的学习还是比较关注的，并不是坐视不管，只是这段时间有些忙，没顾得上。言谈之中，她妈妈言语中还透露着些自卑，认为自己的孩子内向，并不是很聪明，甚至可以说笨。通过这些了解，我认为情况还是比较乐观的。最起码她没有放弃对孩子的教育。于是我想我应该首先让她的家人树立起对教育孩子这方面的信心，不能也不应该放弃。然后我就鼓励她妈妈：“李彦洁取得这样的成绩只是暂时的，这只能说明这段时间我们疏忽了。我们应该一起努力试一试，成绩肯定会提高的。班里也有些说实话并不是很聪明的学生，而他们的成绩都是不错的，为什么呢？他们的家长跟的紧，这回我们也尝试尝试！”在我的鼓励下，她妈妈树立了信心：“好，老师。你说要我怎样配合你我就怎样配合你！”我说：“首先是家庭作业的完成。每天晚上我只布臵一些读的和背的作业。不要小看这些作业，如果完成的质量很高，那么第二天的学习就会非常轻松，并且有事半功倍的效果。因此，你这段时间的任务就是每天都督促她把家庭作业完成。”接下来的那些日子，李彦洁的家庭作业完成的果然不错。还没学过的生字即使打乱顺序也都认识，要求背诵的课文即使再长也能流利的背出。这时，我会微笑着夸奖她。我知道她是自豪的，因为我看到她嘴角轻轻上扬时的微笑。
期末复习开始了，我又对她的家长打了预防针：“李彦洁这段时间的表现很好，但需要坚持。这段时间还是不要放松了，一直到期末考试。”她的家长听了我的话，还是积极的配合，不论什么样的作业都能较高质量的完成。期末模拟检测中谷彦洁的成绩是“A”。
借着这个经验，我意识到与家长多沟通的重要性。于是我通过与多名家长的沟通解决了班里的不少“难题”：上课就是坐不住并且也不爱动脑筋的郑丛昊，不爱学习的李煊，一写作业就磨磨蹭蹭的闫晓康……都在我和家长的共同调教之下，渐渐改掉了自己的坏毛病。做老师的难免常常抱怨自己班的学生家长多么不配合老师的工作，多么不关心自己孩子的学习。通过这一个又一个鲜活的实例表明：只是自己的工作还没做到家罢了。
家校的沟通对我们的教育工作有着非常重要的意义。在这里，我们的地位是平等的，我们的目标是一致的。当老师与家长之间的合力最大时，产生的效果也是最明显的。作为一名老师，要想提高孩子学习成绩，光是凭借自己的没日没夜的努力是不行的，必须做好家校沟通的工作。
让我们和学生家长一起笑着面对孩子成长的每一步！
东营小学班主任与家长沟通的案例
四年级
案例：
那天早上我刚一到校，就有小组长陆续来交作业本，大约到了要上课的前两分钟，我们班的孙浩拿着一叠本子来到我身边，他交过本子后说：“老师，我们组的张贵天不交本子，我也不知道他有没有做。”我随口说:“你把他叫到老师这儿来。”几分钟过去了，仍没有看见人来，我想可能是上课了。我也就没在意，下课后孙浩又来到我身边说：老师张贵天不来。怎么可能？我也就是问问他什么原因没有写作业，学生都知道我是这样做呀！至于不来吗？这时我有点不高兴了，让孙浩再去叫他来。可能这次小组长盯着他，张贵天很不情愿地来到了我的办公桌前。接下来是我们师生的一段对话。师：把你的作业本给老师看看。生：我忘记在家里了。师：那你已经做了吗？ 生：我已经做好了。
师：那我们打个电话给你妈妈问一下。生：我妈妈的电话号码我忘了。师：那老师这里有号码，你打吧！（生见实在瞒不过去了，才支支吾吾的说）生：我忘记做了。
师：那你刚才怎么说忘在家里呢？（生无语）
师：那你把作业本拿过来。（生拿过来了本子，我一看没做。）师：你为什么不做作业？ 生：我忘记了。
师：那你妈妈没有检查你的作业吗？ 生：我妈妈没有空管我。
师：读书是你在读，还是你妈妈在读，老师不是让你们把作业都抄在记事本上了吗？把你的记事本拿过来。（一看他的记事本也没有做好。）师：你的记事本怎么没有抄？ 生：我来不及抄。
师：那你怎么走之前不跟老师说？（生又无语）
师：以后每天自己记好作业给我看，现在回去把作业补上给我看。后来我跟他妈妈进行了联系，下面是我和他妈妈的一段对话。师：您知道您的儿子昨天没有写作业吗？ 家长：我问他，他说没有作业。
师：现在一般情况之下都多少都会有作业的，那您有没有看过您儿子的记事本？
家长：没有，我每天工作太忙了，实在没时间管教孩子。
师：您的孩子学习习惯很不好，经常说把作业本忘在家里，希望以后您发现他说没有作业或是说把作业忘在家里了，请你一定要及时跟我联系，如果还这样下去，他肯定经常会不做作业，让补都来不及了。家长：好的。（家长欲言又止）
家长：老师，我们家的小孩是要哄，在家里我们都是哄着他，他才会做作业的。希望你以后都给他表扬。（我一听真的快蒙了。）
师：孩子是需要表扬，但是如果一味哄着他，迁就着他，他肯定不能适应学校的生活。就像您的孩子，家庭作业没有完成，如果你们家里也不进行教育，就我们老师让他们去补，是没有效果的，越往上越不行。
家长：好的，我们知道了。
这件事以后，我经常去检查那个孩子每天有没有抄好记事本，但有时候他还是不能完成作业。家长对其要求太低，他的成绩在我们班属于倒数五名，其他老师也一再联系，希望家长加强教育，但家长似乎还不是很着急，觉得能及格就好了。
小学班级管理案例分析
在我二十六年的教学生涯中，担任了二十多年的班主任工作，其间有欢笑，也有泪水，但我最大的感受则是充实，这也许是没有当主任老师无法体会到的，它不仅需要爱心与细心，更需要创造。因为你面对的是充满创造力的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了，因此，我们的班级工作也应当富有创造性。下面我就谈谈我在班级管理中的一些管理方法：
一、善于表扬，巧妙批评，以典型作为榜样
案例：我班的谌生利同学，母亲早逝，父亲长年在外面打工，家境贫寒，不得不寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，经常偷东西、打架，而且不按时完成作业，可以说是班上认为的那种无可救药的讨厌的学生了，在班内的影响力很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得点滴的进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让谌生利同学做改正缺点的典型，去感染和他有类似毛病的同学，带动他们改正缺点，现在，我们班构建了和谐。
小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”，由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的谌生利同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，在学期终的评优活动中，肯定有他的名了。
二、班主任要以身作则
这学期，我们班的环境卫生是打扫操场，每个星期一的早上都要打扫，刚开始，学生们还非常好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于我们是农村，天气一晴，地上的灰尘就像一股浓烟滚滚而来，不小心还可能误入眼睛。当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，面色红润地走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自豪！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。分析：班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的，何况是自己的老师呢？
案例：一次，上课铃响了，同学们都进了教室，上了大约五分钟的时间，忽然外面有个学生喊：报告！我立即打开门一看，原来是我们班的胡辉同学，这下我可气着了，就严厉地批评了他一顿：你干什么去了？马上就要期中考试了？你还上课迟到还是准备考二三十分吗？平时大大咧咧的他这下可急了，眼泪分明在眼圈里打转。“你冤枉，我不是迟到，我是给语文老师交作业本去了，这才来晚的。”我的脑中“轰”的一下，是呀，我和语文老师商量了的，为了调动他的学习积极性，让他当语文科代表的嘛，我知道错怪了他，连忙给他道歉，他却气乎乎地走了，几天都不理我。
分析：都说“眼见为实”，可我亲眼所见，还是错怪了学生，这是深刻的教训，因孩子的心是稚嫩的，一旦你伤害了他，就不容易愈合，我们作为教师在批评学生之前一定要好好想想，事情弄明白了吗？千万不能草率去判断、处理。如果学生和你产生了对立情绪，那么我们的教学就更难进行了。
几年来，我通过实践和探索，在班级管理中虽没有取得辉煌的成绩，但也积累了不少的经验，时势在变，教育在变，学生在变，作为班主任一定要学习新的有用的东西，永远走在时代的前面，农村小学班主任工作是复杂而繁重的。只要我们捧着一颗真诚的“爱心”去浇灌他们，就无悔我们的人生。
加强家校沟通，促进学生成长
三年级
【背景】
要使孩子健康成长，光靠学校教育是不够的，还需要家庭教育的密切配合。相对于学校教育而言。家庭教育是“一对一”的教育，这比在学校里一个教师面对几十个学生更能起到教育的效果，有明显的优势。但在实际生活中我发现，虽然教师和家长对家校沟通的必要性已有一定的认识，但在实际操作中仍存在许多问题。这就要求我们班主任在与家长的沟通中选择适当的沟通方式，并掌握沟通的艺术。【案例事件】
刚接过现在这个班几天，我就发现一个比较特别的男孩子。一天，我正在办公室批作业，只听门“砰”地一声开了，班里的调皮鬼小杰跑了进来，只见他气喘吁吁地跑到我面前，急急地说：“哎，你快去看看吧，王文婕哭了！”开始的时候我并没有注意，但接下来的接触中我发现，这个孩子在跟老师说话时，从来没有称呼，一般都用“哎”来称呼，进出办公室也从来不敲门，跟同学的交往也从来是我行我素，从来不顾及别人的想法。当别的同学犯错时，他的第一反应就是讥笑别人，所以很多同学都不喜欢他。这引起了我的注意。
针对这些问题，我找到小杰的母亲了解情况。首先我先肯定了小杰的优点，比如头脑敏捷、善于思考，踊跃回答问题，听到孩子的良好表现，小杰的母亲脸上露出了微笑，一再谦让。然后我跟她谈起了孩子在与人交往方面的情况。小杰的母亲第一反应是非常惊讶，她不觉得孩子存在类似的问题，通过与她的深入交流，她开始相信确有此事。然后答应我回家注意孩子的表现，几天后，她告诉我，孩子在家也存在这一现象，但是家长没有加以注意，比如，喝水时，会直接朝妈妈喊：“哎,给我倒杯水！”要求父母做事情时从来不会用礼貌用语。究其原因，孩子从小跟爷爷奶奶一起，当孩子犯错父母批评时，爷爷奶奶立刻出来维护，长此以往，孩子养成了惟我独尊的性格，对身边的人根本不去顾及。
【案例分析与启示】
了解到这件事情的前因后果，我决定和家长一起联手帮助小杰改掉不尊重他人的坏习惯，在与小杰的接触过程中，我发现这个孩子特别聪明，而且很热心，但是他对自己的问题并不自知。我决定先从与他建立良好的关系开始，告诉他每个人都有权利和需要获得尊重，期望他对别人都要以礼相待，并让他进行换位思考，在此期间，让家长关注小杰的变化，发现小杰有尊重别人的行为，立刻加以称赞，表扬孩子点滴的进步。让他记录下当他考虑他人感受时内心的波动。一段时间后，我发现小杰有了很大的改观，见到老师也会主动地行礼，别的老师也纷纷反映小杰有礼貌了，家长反馈现在孩子在家很少支使别人了，自己的事情自己去做，请别人做事时，也会使用文明用语了，小杰身边的朋友也渐渐多了。
通过这个案例，我意识到家校沟通的重要性，在与家长沟通时应注意以下几个方面: 1.尊重家长 班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。
2.正确评价学生。
在家长面前评价学生，可以先谈学生在校内的表现。肯定学生的进步和成绩。这样再谈学生的问题时家长就比较能够接受。应该极力避免疾言厉色地责备家长，导致家长产生抗拒和尴尬的情境，使交谈无法进行下去。
3.讲究沟通的艺术。
班主任面对的是几十个不同的家长，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都是不一样的，所以在沟通时要因人而异，不同的家长采取不同的沟通策略，是沟通更有针对性和实效性，比如对性子比较急躁的家长，要多肯定孩子的优点，使其放松心情，那么接下来的话，他就比较能够听得进去。
家庭教育是学校教育的重要辅助力量，只有实现家校的有效合作，才能更好的促进学生的成长，所以，让我们携起手来，为孩子的明天更加努力。
家校携手是教育好孩子最好的方法
【案例】通过多年的班主任工作，经常与各位家长沟通、交流，我深深的体会到学校教育和家庭教育关系密切，这两者之间需要很好的合作。因为，孩子是家庭和学校共同关注的焦点，学生很多习惯的养成和品德的形成不但是在
【案例】通过多年的班主任工作，经常与各位家长沟通、交流，我深深的体会到学校教育和家庭教育关系密切，这两者之间需要很好的合作。因为，孩子是家庭和学校共同关注的焦点，学生很多习惯的养成和品德的形成不但是在学校接受教育，同时也来自于家庭的教育。本学期，刚接了一个新班，刚开始因为学生老师间还互不了解，相互间表现的都还比较矜持，各方面表现还好，我也从前任班主任那里了解了一些情况，初步掌握了一些学生的情况。过了一段时间，班里的一些“机灵鬼”，开始崭露头角。就比如说王俊杰，他见多识广，平时看书多，思维敏捷，能说会道。课堂上经常看到他智慧的火花，还经常解决数学难题，背诵课文也是班里最快的一个，总之他总是给我惊喜。不过俗话说：聪明的孩子调皮，一点儿没错。聪敏的王俊杰常常是让我喜忧参半，常有恨铁不成钢的想法。课堂上只要他集中精力准会有精彩的发言，可一旦兴奋点一过、激情一过，他准走神，做小动作、开小差，手里经常把弄一些诸如铅笔或橡皮等等物品，还经常与周围的同学说话，扰乱了别人听讲。课下他也会变着法的和他那些志同道合的伙伴疯玩，花样百出。他还有一个老也不改的毛病，家庭作业经常不完成。有一天，他妈妈突然找到我，说以前最愿意学的数学课最近说不愿意学了，说话的语气甚至有点质问老师的语气，言外之意孩子不学习数学的原因是老师的缘故。
【对策】：面对家长的态度，我没有做出过多的解释，也没有与他过激的言辞进行辩解，只是耐心听、专心听，并不时地点头赞同她的看法。后来我把孩子叫到办公室问其原因，由于他经常不完成数学作业，而老师每天都要问其要作业，他又交不上，所以厌烦学习了。知道原因后，他妈妈的态度转变了，责备孩子为什么不写作业，我趁机了解到该生父母工作忙，对于他的学习只是过问一下从没有检查过，孩子的自我约束力很差，致使作业经常不完成。
了解到问题的症结，我与家长一起分析问题，交流中我首先肯定该生的优点和长处，抓住这些闪光点，客观地评价孩子，让家长从心理上感受到老师不是对孩子有偏见，从而更好地配合我们的工作。然后再谈该学生的缺点和不足，特别是行为习惯，学习态度和方法等方面。并且在家长面前，与学生进行一次师生间的谈话，问问其在学习上有什么困难，在其他方面有些什么问题，然后给以方法上的指导，鼓励其进步。与家长交谈时找出家庭教育的失当之处，让家长了解到在教育孩子方面存在哪些问题，使家庭教育更有针对性。经过探讨，我们达成一致：家校携手，及时沟通，共同育人，促其进步。
【案例追踪】：事情过去一个月了，在这期间，王俊杰也有过很多反复，我和他的妈妈也经常电话联系，互相沟通。我想尽各种办法帮助他改正缺点，还让他在班里担任一些职务，想让这顶“官帽”对他起约束作用。有一天，我接到他妈妈的电话，说他的英语练习册丢了，今天到书店去买没有买到，所以到学校借一本练习册去复印。接完电话，我就让他拿着同学的练习册到学校门口给他妈送，还没等他回来，一个同学说英语练习册就在他的桌洞里。正在这时，他回来了了。我把练习册交给他，他低下了头。我马上打电话告诉他妈妈不用去复印了，并告诉其原因，电话那头很长时间没有一句话，过了好一会儿，说了一声谢谢，就挂电话了。后来就这件事，他妈妈打电话与我足足谈了半个多小时。
【反思】人和人之间的交往贵在真诚，在与很多家长的接触中 我发现，虽然人各有不同，但只要我们主动、真诚地和家长交流商讨，将心比心，以自己的真心来换取家长的真心，试着站在家长的位臵看问题，不管他们原来持哪一种态度，慢慢地都会理解和配合我们，共同教育好孩子。
总之，作为一名班主任，工作既辛劳又琐碎，为了管理好班级，教育好学生，提高教学成绩等方面都付出了很多，也花费了不少心思。但是要想做好各项工作，只靠自己的力量是远远不够的，我们应当努力调动起学生家长的积极性，让家长做到主动、积极的理解和配合学校，共同教育好孩子，我想为了教育好我们共同的孩子，每一位家长都会乐于参与其中的，因为这是我们共同的目标和责任
有效的家校沟通，高效的学校教育
东营小学
【案例背景】我们都知道，在一个孩子的成长过程中，学校和家庭是一对不可分离的教育者，学校教育需要家长的支持，家庭教育需要学校给予科学的指导。只有学校教育与家庭教育步调一致、相互补充、形成合力，教育才能成功。如果教师不了解孩子在家的情况，家长也不知道孩子在校的表现，二者相互脱节，就会形成教育的盲区，不利于对孩子的培养。所以，家长必须与老师进行良好的沟通和交流。
【案例事件】05届的班级中，有个叫高峻魁的男生，他性格略外向，活泼，在班内很有同学缘。但是唯独学习总是拖拖拉拉，上课不会听讲，课下不主动写作业，打游戏机，学习成绩全班倒着数。我试过谈话、批评都没有效果，于是我就进行家访。
开始，我来到高峻魁家时，他很害怕，怕家长了解情况后责骂他，躲在自己的房间不敢出来。然而我家访绝不是单单“告状”，而是和他们沟通。了解孩子在家的有关情况，和其家长共同研究、分析、制定帮助他的最佳方案。高峻魁不怕了，向我敞开了心扉。经过一段时间的努力，他变了，坏毛病改了许多，学习也有所进步。
上中学后的高峻魁还常常和我联系、谈心，把我当成了他的知心朋友。
【案例分析】 在提倡素质教育的今天，家校合作正在成为人们日益关注的话题，重视家校合作是全面提高我们教育质量的关键环节之一。我们一方面需要不断加大教育投入，提高教师队伍专业技能水平和师德素质，另一方面还应大力构建新型的家校合作模式与沟通策略，让家庭教育在基础教育中彰显重要的作用。当然，建立良好的家校合作关系，还有很多的制约因素，这些因素中有来自于教师学生方面的，也有来自于家庭方面的。下面就这些制约因素谈谈自己的简单看法。
一、教师学生方面的因素
1、教师对家校沟通的认识和态度不够积极，教师对家校沟通的重要性的认识，是影响这一沟通的重要主观因素，如果充分认识到了家校沟通的重要性，则家校沟通可能收到实效。
2、家校双方沟通渠道的选择。家校之间的交流和沟通是建立良好的家校沟通的基础，是合作的前提，所以班主任应当开通多种双向信息交流沟通的渠道。
3、学生的沟通作用。学生在家校之间所做的沟通作用，也是一个很重要的因素，随着学生年纪水平的提高，家庭与学校合作的积极性也在下降，参与活动的频率也在降低，所以对于不同年纪的学生，应当采取不同的合作模式。
二、家庭方面的因素
1、家长对教育责任的分工观念不同。现在的学生家长已经有了参与学校教育的意识，认为有必要和教师及学校合作共同培养孩子，他们会主动监督和督促学生的作业和学校活动的参与，这样有利于家校合作的开展。
2、家长的素质。这是一个很直接的因素，不可否认，家长素质越高，合作的可能性越大，同时效果也越好。同时，家长的特性也影响着家校的合作，所以在面对不同的家长的同时，学校要区别对待，这样才可以使家校合作开展的顺利，才可以实现合作目标。
管理沟通案例 篇6
管理沟通案例
07MBA田玮娜20720318
X公司是一家主要从事外贸商品生产进出口业务的公司。公司下设有一个船务部，主要负责货物的进出口相关事务。由于公司内部的一些历史原因,这个部门的经理很长一段时间都由财务经理兼任。而财务经理由于事务繁忙，对这块工作也无太多精力来顾及。此部门有四个成员组成：A主要负责订仓；B负责商检和海关事务；C负责美国业务的相关单证文件的准备；D负责香港和欧洲业务的相关单证文件的准备。A在四人中在公司的资格是最老的,她在某种程度伤担任了这个团队的组长的职责。虽然她掌握了订仓的大权，但是在开始阶段BCD三人也无话可说，工作配合的也算顺畅。但是随着时间的推移，美国这块业务量的不断扩大和香港以及欧洲业务量的缩小，C和D先出现了比较大的分歧。C觉得自己在四人中的工作量是最大的，而报酬区别并不明显，她想要提高自己的报酬，D觉得自己虽然业务量减小，但是事务还是繁忙的，并且有足够的精力还想要承担更多的工作，获得更多的机会。而B慢慢的也不满足于现状,在长期的从事商检报关业务后也想要轮岗从事订仓的工作。只有A还是基本满意她现在的工作状况，不想变动。一个部门四分之三的成员对工作的现状都存在不满，直接导致了四人在工作配合上出现了问题, 工作效率降低了许多。
公司沟通案例 篇7
1 沟通的意义及干系人分析
1.1 沟通的意义
沟通作为管理科学的一个专门术语, 它的含义有多种解释, 如:沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致感情的通畅;又如:沟通是指在工作和生活中, 人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通是一种文化, 也是一门艺术。充分理解沟通的意义, 准确把握沟通的原则, 适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。
有位国际著名的职业经理人认为:一个称职的管理者要具备的素质有两条, 首先是沟通的能力;其次是对人进行管理的能力。另一位管理专家认为:管理者的大量工作是沟通, 不管在什么时候, 企业管理都离不开沟通。据某国际著名机构对1000份人事档案进行分析, 发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。
在管理学中, 认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化, 完成组织管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化, 使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式, 认同组织的核心价值观念和目标及使命。而组织精神与组织文化的培养与塑造, 其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通, 就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。从某种意义上讲, 沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。
1.2 干系人分析
干系人是指在组织管理中, 积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织 (如客户、发起人、执行组织或公众) 。
学生培养过程中, 作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与, 如学校、家庭、社会等。各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。同样, 沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。
学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意, 这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。
2 沟通与效率的关系
2.1 班级复杂程度与实施效率
沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。
一般来说, 优秀生———前期有过良好家庭、学校教育, 对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高, 相对来说沟通就比较容易、耦合度高, 所消耗掉的工作量就少;一般生———前期有过一定家庭、学校教育, 对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般 (部分理解并执行) , 相对来说沟通就比较容易、耦合度高, 所消耗掉的工作量相对较多;后进生———前期的家庭、学校教育缺失, 心理严重失衡, 对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有, 所消耗掉的工作量必然最大。
2.2 班级的凝聚力与实施效率
班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级, 可能省掉很多不必要的沟通, 其合力甚至可以超越这个团队本身, 而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。相反, 就要充分考虑沟通消耗。
营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程, 但是有一个必不可少的因素, 那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务, 成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。这样整个班级就一定有很强的内聚力, 而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好, 这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。
3 沟通的要素
3.1 沟通过程
沟通过程应包括五个要素, 即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
3.2 沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力 (形象设计、动作设计、环境设计) 。沟通能力看起来是外在的东西, 而实际上是个人素质的重要体现, 它关系着一个人的知识、能力和品德。
3.3 沟通障碍
所谓沟通障碍, 是指信息在传递和交换过程中, 由于信息意图受到干扰或误解, 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的影响和干扰, 使沟通受到阻碍。沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
一个优秀的集体组织和协调管理者所发挥的作用往往对顼目的成败起决定作用, 他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛 (Ludlow, R.) 提到, 高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通。普通管理者约花5O%的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的, 现在技术发展很快, 但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少, 反而显得越来越重要了。
沟通的效率直接影响管理者的工作效率。在班级学生间改善沟通将提高士气、信任感、自觉性, 并可以提高学生主观能动性, 使得班级工作更好开展。但如果出现沟通问题, 也可以遵循以下过程来有效地控制问题:找出问题的起因;实行纠错行为;加强工作环境中的沟通活动。
4 班级管理中沟通运用的案例分析
笔者在2009年秋学期中途接手了一个职教新生班级。该班在开学的前两个多月出现了一系列问题, 倒如:打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等, 班级整体陷入瘫痪状态。为了能在最短的时间内将班级带出困境, 笔者运用了管理中沟通的一些要素。
4.1 班级整体状况调研
4.1.1 班主任交接过程中倾听原班主任对班级情况的介绍, 对重点情况、人员进行识记, 做到心中有数。
4.1.2 对学校、系部及有关部门进行调研, 召开任课老师座谈会了解他们对班级状况的理解和要求。
4.1.3 对班级学生的调研, 了解他们心中的班级和对将来的希望和要求。
4.1.4 召开班委会工作会议, 了解情况。
4.1.5 对部分后进生学生家长进行电话联系, 了解这部分学生的
家庭情况, 学生的个性及其他的喜好。
4.2 制定沟通方案
4.2.1 制定与学校有关部门及系部沟通的人员、方式方法、沟通内容方案;
4.2.2 制定班委会调整的双赢方案:让有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部。
4.2.3 制定重点人员及其家长的沟通方案:时间、地点、人员、方式、方法。
4.2.4 制定班级活动方案:活动主题、时间、地点、参与人员、活动方式与方法、预期的效果。
4.3 方案的实施
4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况, 争取方方面面的理解和支持;
同时与有关任课老师沟通交流, 请他们在理解学生的基础上, 多关爱学生, 帮助学生, 注重课堂实效。
4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部, 哪怕是已经犯了严重错误的学生, 只要他愿意, 而且有能力就行。
事前找犯错误的同学沟通交流, 对他们进行了思想疏通, 正确认识到他们身上存在的问题和优点。事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。
4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。
通过长期的、大量的沟通交流工作, 例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等, 克服重重的沟通障碍, 如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。
4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动, 活动是一个很好的交流载体和交流平台。
通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感, 通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。
4.4 实施效果
通过两个月的运行, 班级的各项工作均步入了正轨。两个月来没有再出现像打架斗殴、不尊重老师、集体罢课的事件, 学生情绪稳定, 班风、学风良好, 家长满意, 并得到学校领导一致好评。
5 结束语
沟通管理是一门艺术, 这不仅仅表现在“干系人”相互之间的沟通技巧上, 而且体现在学校全局管理上。这些沟通技巧都可以通用, 并且可以结合各自领域的一些独特要素去实施。
参考文献
CIO带领公司进入沟通时代 篇8
CIO淹没在信息当中。
连简单的网上搜索也会产生大量信息。比如说，随便在谷歌上搜索一下，就能得到数百万的结果。如果CIO想要的信息不出现在头四页上，很可能永远也找不到了。但如果要找的信息就在第5000页，那将会怎么样？
坦率地说，大多数公司的信息管理系统无济于事，因为技术无力应对信息泛滥问题。
每个人创建信息的速度也越来越快。员工有太多设备在实时捕捉信息，以至于大多数人甚至不知道有多少数据被创建。例如，一旦有人买下一条牛仔裤，那么就生成了诸多数据。然后这些数据转换成信息后发送到某处，以便分析或采取行动。
显然，信息时代虽好，但信息也成了问题。
那有什么解决办法？CIO需要推动本公司迈入沟通时代，只有这样，才能让公司变得更加卓越。
利用合适的工具
出人意料的是，CIO拥有所有出色的沟通工具，却以信息时代的方式来使用它们。原因何在？因为不少CIO仍抱有信息时代的观念。因而，需要学会如何利用现有工具，又能推动公司发展，并增进内外沟通。下面这些建议可以帮助公司迈入沟通时代。
知道如何沟通和学习 不是每个人都以同一方式来沟通。在一些国家，人们不回语音邮件是很平常的事，但他们确实回文本邮件。同样，不同年代的人偏爱不同的沟通工具。
关键是要了解人们喜欢如何沟通。因此，CIO在使用某沟通工具与某个人或某群人沟通之前，要问问自己“这个人（这个部门或这家公司）偏爱怎样的沟通方式？”要是心里没谱，就看看对方平常是如何沟通的。人们往往使用最习惯的沟通工具。如果CIO的目的是要引起某种行动，沟通方式就要让对方有所响应。
正如人们用不同的方式进行沟通一样，他们学习和汲取信息的方式也不同。有些人宁愿听书而不愿看书。明白了这一点，CIO会认为语音邮件和文本邮件哪个更重要？其实都重要。个人的学习方式通常体现了其沟通方式。因此，如果CIO试图进行沟通、让对方汲取信息，以对方的方式来传达信息岂不是明智之举？
利用现有的沟通工具，CIO就能迎合某企业偏爱的沟通方式。
引入社交元素 社交媒体的目的是沟通，而不是通知。这就是为何社交媒体会受到如此广泛认可的原音。社交媒体出现之前，互联网是用于通知的庞大工具。现在，它变成了用于通知和沟通的庞大工具，而这种转变迅速得到了所有人的积极接受。但大多数公司并没有在内部使用这些沟通工具。然而，一旦CIO了解了各种社交媒体应用的魅力、如何将它们用于公司，很快就会发现它们是重要工具，可以促进沟通工作。
视觉沟通 和传统的视频会议不同，视觉沟通可使用台式机、笔记本电脑或智能手机，随时随地与一个人或多个人迅速召开视频会议。出门在外的人可以在提供宽带连接的酒店客房里，使用笔记本电脑、Skype或AIM等免费软件，与亲朋好友进行联系，增进人际关系。现在许多公司发觉了视觉沟通的魅力：可以改善与销售队伍、业务合作伙伴和客户的联系。CIO问问自己：公司能不能利用视觉沟通来增进内外的联系？
如果公司调整社交网络技术的使用，利用少量成本，就能增进沟通和协作、解决问题以及获得竞争优势。又由于许多这些工具是免费或近乎免费的，所以任何规模的公司都能使用它们。
CIO越早积极接受这些工具，并投入实际使用，就能越快增强传达信息的能力，让员工行动和响应起来。
建立社群 目前有两种网上社群：兴趣社群（communities of interest）和实践社群（communities of practice）。对商业来说，实践社群更适合。这种社区的成员可能是某公司或某行业的所有销售人员，或者是一组心脏病专家。这是一种专业的实践社群，成员们共享专业知识和最佳实践。
公司可以建立电子实践社群，以便大家交流想法、共享知识，可以为销售员、工程师、人力资源、市场营销和IT等部门的人员建立一个社群，然后再考虑扩大其圈子，以加强沟通。比如说，如果CIO为所在行业的所有CEO建立一个实践社群，将会怎么样？这样一来，将触角伸到了本公司以外的圈子，可以把行业最佳实践联系起来。这方面的机会无穷无尽，它们提供了沟通渠道，可改善整个公司的交流和创新。
上述建议旨在改善沟通，而不是仅仅提供更多信息。因此，CIO要问问自己：公司如何在内部使用这些工具，而且在外部如何与交易合作伙伴、客户进行联系，以便加强沟通。
转变观念
CIO当然希望公司内外的人都采取行动、响应自己的沟通。有没有这方面的工具呢？有——其实公司内就有许多这样的工具，但员工们在使用它们时抱有信息时代的观念，这使得他们碌碌无为。
要是CIO对面临的沟通时代还有疑虑，只要看看营销方面发生了怎样的变化即可。过去的营销是单向的、静态的。公司先做好电视、广播或报纸广告，然后投放下去，希望销售额会增加。而如今，许多公司以全新的方式来开展广告营销工作。比如说，它们搞比赛，让选手们做视频，演示自己的产品为何很优秀，然后特意选择重大活动期间发布获胜者的视频。这样一来，公司就把顾客变成了积极参与者。营销方面的这种转变其实就是沟通方面的转变——希望人们与品牌进行互动，并参与到其中。
这一切意味着CIO不能认为自己仅仅是CIO、首席技术官或技术经理，还得认为自己是首席沟通官。请记住，要花时间在通知上，更要花时间在沟通上，所以要关注公司试图实现什么样的目标。数据和信息虽好，但CIO更应该以一种特别的方式来使用如今的技术，只有这么做，CIO才会促使大家行动起来，让公司取得新的成功。
链接
SNS网站不只是娱乐
在过去，CIO习惯于在网上张贴各类通知，期望客户能够注意。实际上，这些通知大多数没有效果。现在，更多社交网络正在改变企业的沟通方式。
国外诸如Facebook、Twitter、Wikipedia、YouTube、Digg、LinkedIn等SNS网站正在深刻地改变着企业的沟通方式。而国内诸如开心网、人人网、酷六网、百度百科等仍旧偏重于娱乐方面，而很少有公司将其引入到沟通方面。
就算最火的微博，大多数公司也仅仅是把它当做发布产品的平台，而缺乏真正的互动。
国外许多公司，侧重于不同平台的功能，投放不同的产品。比如视频网站注重娱乐性，公司就会发布“软性广告”，将产品与娱乐性揉为一体，让观众在娱乐的同时了解了产品。再比如，公司再做产品宣传时，可让诸多观众制作视频，选出优秀的获胜者。
国外企业用微博发挥企业“前台+售后中心+技术中心+呼叫中心”的作用，多方面与用户互动，回答用户提出的各类问题，改善了企业与用户之间的关系。
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