案例分析：沟通能力如何培养

案例分析：沟通能力如何培养（精选7篇）

案例分析：沟通能力如何培养 篇1

案例分析：沟通能力如何培养

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国品牌建设十大杰出经理人，中国人民大学商学院MBA企业导师，万学教育ACT职业能力特训老师张强老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

中新网上海11月1日电(记者 李佳佳)中欧国际工商学院11月1日在上海宣布，正式对外推出在职金融MBA课程。目前获知，该课程首批招生45至50人，学制21个月，学费39.8万元人民币。

据在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，课程将于2012年9月正式开学，2011年11月正式接受申请。这些学生要求至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且必须目前就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。学生将利用每个月两个周末的时间在中欧上海校园或位于陆家嘴腹地的中欧陆家嘴国际金融研究院进行系统的专业学习。

中欧国际工商学院院长朱晓明教授称，根据上海“十二五”的人才规划，上海共需要32万金融人才，而当下金融业实际从业人员仅为23万，这就是意味着尚存在9万人才缺口。“若中欧国际工商学院固守MBA、EMBA和高层经理培训课程的模式，也不符合创新原理。”

朱晓明表示，中欧早在四年前就有开设金融MBA课程的初步想法，但中欧希望能够在充分准备之后，给大家提供一个精品课程。因此在这四年时间里一直在酝酿和准备。中欧的金融MBA是为上海建设国际金融中心输送相关金融人才而服务的。建设上海国际金融中心是事关全局的国家战略，当前上海金融人才发展的总体水平同上海国际金融中心建设的新要求相比仍存在一定的差距，主要表现在金融机构高级管理人才、专业领军人才以及国际化金融人才的紧缺与匮乏上。“十二五”期间是上海国际金融中心建设的关键时期，也是上海国际人才高地建设的重要时期，中欧将不遗余力地为建设上海国际金融中心搭建人才输送平台，培养具有全球竞争力的高端金融人才。

当天，著名经济学家许小年教授还做了题为“从金融危机看金融研究”的演讲。许小年教授认为，目前美国出现的金融**和1929年的纽约股市大崩盘之后的场景颇有几分相似之处。他从货币政策、金融监管措施以及金融创新等三个角度为大家具体分析了这场金融**背后的原因和启示。

许小年认为，目前解决问题的方法是邀请更多的金融专家群策群力，反思**背后的货币政策等问题，而不是光靠舆论的压力和示威游行来解决问题。

近年来，MBA院校之间对优质生源的争夺越来越激烈，为了招到优质生源，上海绝大多数高校都推出了提前面试预录取政策。昨天中欧国际工商学院宣布将于明年推出在职金融MBA课程。与一般高校在职MBA课程不同的是，报考中欧在职MBA课程不需要参加全国统考。

中欧商学院在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，该校将于明年9月正式推出金融在职MBA课程。从今年11月起正式接受申请，学制21个月，学费高达39.8万元人民币，首批招生45-50人。要求申请者至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且目前必须就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。与其他高校在职MBA课程不同的是，考生只要向中欧递交申请材料，然后参加中欧独立入学考试或凭GMAT考试成绩申请，届时招生委员会将综合评估申请人的报名材料和笔试成绩来决定是否予以录取。

记者了解到，近几年MBA院校数量以及招生规模不断增大，招生院校从1991年开办的9所已增加到236所，招生规模3.2万人，国外的MBA也开始进入国内招生，优秀生源是各校争夺的重点。目前，上海12家开设MBA的高校中，已有约10家宣布启动提前面试的预录取制度来招收新生。MBA提前面试的预录取政策最早是2008年由上海交大、复旦率先在沪上推出的，随后上大、上外等高校跟进。今年，同济、财大、华东师大、华东理工等高校商学院都对外宣布，在明年的MBA招生中实行“提前面试预录取”。上海对外贸易学院更是随即宣布，凡是拿到预录取资格，且第一志愿报考外贸被录取的学生都可获得1000元 “预复试专项

奖励金”。

业内人士指出，名校之间有竞争或能促进MBA培养质量的进一步提高。（张茜茜）

案例分析：沟通能力如何培养 篇2

关键词：特殊教育,计算机,沟通,审题

信息技术教育, 在普通教育学校已经取得很大的进展, 对于特殊教育学校来说, 这也是一个越来越重要的课题。聋哑学生因听力丧失不能通过正常的听觉进行学习, 只能以目代耳去认识世界。所以, 计算机成为听障学生与人相互交流、沟通, 表达意愿的工具之一。一句通顺连贯的语句对一个健全的人说很简单, 但对于一个丧失听力的听障生来说是比较困难的, 如何将书面沟通能力与信息技术课结合在一起就显得更为重要。

聋教育课程改革方案提出:聋教育课程应加强学生潜能开发, 注重语言发展, 改变课程实施长期存在的师生之间严重的语言沟通障碍。如何全面提高听障生的语言能力, 就成为一代又一代特殊教育工作者努力的目标。在信息技术课中针对听障生开展语言能力的补偿, 在课堂教学中渗透语言训练中高年级的聋生以“办公软件应用”的职业技能为主, 由于学生以前已经对Word、Excel等应用软件有一定的了解, 因此, 学习的难点不在于操作, 而在于审题, 于是我以分析理解题意为切人点, 对学生进行语言补偿。对聋生来说, 语言是学习的工具, 更是学习的对象。技能考试的重点是操作, 但如果不明白题意就等于不会做, 信息技术课的重要功能就是教会学生处理各种信息和文字, 对学生的语言能力提出了很高的要求, 要求学生的语言能力全面发展和充分发展。然而, 现实中学生的语言能力不尽如人意, 中高年级的聋生虽然已经积累了一些日常生活用语, 但对许多计算机操作的理解, 还是掌握不到位, 所以研究学生的书面沟通能力在信息技术教学中显得尤为重要。

1 特殊教育学校学生信息技术应用情况分析

对于目前特殊教育学校学生现在的实际情况, 我采用问卷调查法进行分析研究:

1.1 采用的方法

1) 被试。本研究采用整群抽样法, 调查对象为在读的30名中高部学生。

2) 研究工具。本研究采用自编的《在校聋生计算机应用情况调查问卷》调查问卷, 含20道测试题目, 内容涉及聋生信息技术能力应用情况。

3) 研究数据处理。发放在校生问卷30份, 回收有效问卷25份;我对相关数据应用excel下的统计公式进行运算分析。有些问卷在部分项目上有缺失情况, 在分析该项目时, 缺失项目的问卷不予考虑。

1.2 调查结果分析

1) 目前学校所开的计算机课程中, 学生最喜欢的依次为:Flash、Photoshop等。

问题:你感到因英语基础不好影响使用计算机吗

本表反映出, 只有近1/3的学生认为英语基础知识与计算机应用有关联。

3) 对于当前的计算机教学设置, 你觉得在课堂作业压力大吗?

本表反映出, 学生由于理解题目的能力较弱, 每节课完成任务所需时间太多, 致使学生感觉到压力大。

4) 问题:你经常上网吗?

本表反映出, 聋生网络使用率普遍较低。

5) 问题:你上网通常做什么?

聋生上网目的性不一, 较多地集中在交友聊天和其它方面。

6) 聋生家庭电脑拥有率为30%, 能上网者占72%。

反映出, 超过一半的受调查学生家庭没有电脑, 且集中在农村和家庭收入较低的家庭, 城市或高收入者学生家庭较少, 只有少数学生家里拥有电脑。

7) 对使用常用软件工具的调查。

(1) 你会使用Win RAR等压缩工具吗?会使用者占30.8%, 不会者占69.2%。

(2) 你会安装Windows XP系统吗?会使用者占25.4%, 不会者占74.6%。

(3) 你会安装软件吗?会使用者占32.5%, 不会者占67.5%。

可见, 超过半数以上聋生不能熟练使用常用操作系统和软件, 计算机应用能力普遍较低。

8) 在对“你认为学校的课程应加强哪些方面?”的调查中, 学生普遍认为应加强专业基础知识和文化知识的教学, 反映出学生自身知识需求较高。

9) 问题:计算机在你的生活中的地位。

反映出, 聋生对信息技术的发展及其对人类日常和科学技术的深刻影响的认识还远远不足。

10) 问题:你对网上购物的态度。

反映出, 半数以上的聋生对网络购物等现代网络生活行为还持有怀疑和不信任态度。

11) 问题:你会使用你的QQ做什么?

调查结果聋生用QQ聊天、发邮件、看电影、NBA较多。

12) 问题:你有自己的邮箱吗?

调查结果:40%的聋生有自己的电子邮箱, 他们感觉使用方便。

13) 问题:你有自己的个人主页或博客吗

调查结果:10%的聋生都有自己的博客或个人主页。

14) 问题:你认为数学课件能帮助你理解抽象的数学内容吗?

反映出, 大多数学生认可多媒体教学手段在课堂教学中的作用。

问题:面对网络有关学习方面巨大的信息量, 你是如何应对的?

反映出, 半数以上的聋生不能有效利用网络获取知识。

16) 问题:上网浏览, 随便走走, 突然看到自己有兴趣的话题, 你是如何做的?

反映出, 半数以上的聋生希望利用网络开辟自己生活的空间。

17) 问题:网络对语文阅读能力的影响。

反映出, 82.9%的聋生认为网络能够提升自己的学习能力。

18) 问题:你希望语文课上运用网络进行教学吗?

反映出, 多数学生希望利用网络改变现有的学习方式。

19) 问题:在学习办公软件的过程中, 你感觉最难的是什么?

反映出, 在计算机教学中, 实践和教法都重要。

20) 问题:在家里, 你会主动学习办公软件吗?

反映出, 由于多方条件的限制, 多数学生在家中很少接触或使用计算机。

1.3 结论及对策

经过分析, 我们可以了解到:

1) 目前, 听障学生的生活状况普遍不良。具体原因仍需要再进一步调查, 但我们认为至少应包含有以下因素。

(1) 家庭因素:这些听障学生多出生在农村家庭, 工资收入和生活水平相对偏低。家庭经济状况不容乐观, 因聋致贫者也占相当一部分。

(2) 个体因素:因听障学生受教育的程度较低, 所掌握的技能难以符合社会需求, 再受个体听力障碍的制约, 使之较难与社会人群沟通, 因而所从事的多为一般操作性工作。

(3) 学校因素:特殊教育学校课程设置还存在一些不适应时代要求和学生需求的地方。从课程设置和教学策略的情况来看, 学校的信息技术课单纯地应用计算机教计算机, 计算机课仅仅从技术的层面对学生进行能力的培养, 忽略了把信息技术内化为学生的素养。

(4) 社会因素:由于多方原因, 社会对聋人的偏见还在一定范围内存在, 时时处处把他们定位于“残疾人”, 这在一定程度上导致了他们的实际技能难以在工作中得到较好的发挥, 更容易使他们造成消极的心理状态, 进而造成心理伤害。

2) 听障学生的计算机应用能力普遍偏低

通过调查得知听障生求知欲较强, 希望通过计算机等媒体技术改变和丰富自己的学习、生活, 但他们计算机应用能力普遍偏低, 原因在于:

(1) 知识基础较差, 特别是信息技术相关学科理论知识和操作能力欠缺。

(2) 生活、学习范围相对狭窄, 对计算机在社会生活中的地位和重要性认识不够。

(3) 计算机操作时间普遍较少。

3) 提升聋生信息技术素养的对策

构建家庭——学校——社会三位一体的网络环境, 营造良好的信息化氛围。

学校、家庭和社会是学生学习和生活不可分割的统一体, 提高学生信息素养需要学校、家庭和社会的多方面努力。根据调查, 大多数聋生对多媒体、网络等表现出了浓厚的学习兴趣, 但由于种种客观原因, 使得学生上机操作时间较短, 实训次数过少, 导致学生信息素养培养的情况并不理想。为此, 我们应根据特教学校具体情况构建家庭——学校——社会三位一体的网络环境, 着力创造条件以培养学生获取信息、利用信息、创新信息的能力。

2 在计算机教学中提高听障学生书面沟通能力实施办法

2.1 加大硬、软件的配置, 推进学校信息化进程, 为课题研究提供“载体”

开展信息技术教育, 必须有相关的设施设备作保障。为确保课题的顺利实施, 从以下几个方面进行设置:

1) 建设好校园网络。校园网络是学校教育信息化的基础设施, 是实施素质教育的重要平台。它是一种为学校学习活动、教学活动、科研活动和管理活动服务的校园内局域网络环境。

2) 充分发挥传统电教设备的功效。在依托网络和计算机进行教学科研的同时, 充分发挥传统电教设备的作用, 提高其使用率, 借助听力语音设备来对学生进行听力语言补偿, 提高其语言表述能力, 夯实学生交往的语言基础;运用幻灯、录像等对学生进行交往方法的指导。

2.2 加强学生审题的能力

在计算机教学中是对听障生开展语言能力的补偿, 在课堂教学中渗透语言训练, 中高年级的听障生以“办公软件应用”的职业技能为主, 由于学生以前已经对Word、Excel等应用软件有一定的了解, 因此, 学习的难点不在于操作, 而在于审题, 于是我以分析理解题意为切人点, 对学生进行语言补偿。

在教学过程中, 以学生为主体, 教师为主导的地位进行教学, 充分发挥学生在课堂上自主学习、自主探究的作用。通过合理安排课堂教学时间 (讲授15分钟, 学生课堂实践25分钟) , 给学生布置以题目出现形式的实践操作作业, 学生按相关要求做题, 对每位学生的课堂作业情况进行记录跟踪。学生通过反复的加强训练, 对题目的大致意义有了进一步的提高。课后分析学生学习情况。相关表格如下:

2.3 在教学中, 注重教学课件的制作

科学证明, 发挥信息技术中文字、图形、声音、动画有机结合的优势, 可以促进人对知识的理解和保持。实验心理学家赤瑞特拉作过两个著名的心理实验, 一个是关于获取信息的来源, 就是人类获取信息到底主要通过哪些途径。他通过大量的实验证实, 人类获取的信息来自视觉, 来自听觉, 还有来自嗅觉, 来自触觉, 来自味觉。现代信息技术既能看得见, 又能听得见, 还能用手操作。这样通过多种感官的刺激获取的信息量, 比单一地听老师讲课强得多。信息和知识是密切相关的, 获取大量的信息就可以掌握大量的知识。他还作了另一个实验, 是关于知识保持即记忆持久性的实验, 结果是这样的:人们一般能记住自己听到内容的20%, 自己看到内容的30%, 自己听到和看到内容的50%, 在交流过程中自己所说内容的70%。采用网络技术, 如视频聊天、BBS、网上合作等方式, 可以充分发表自己的见解, 积累充分的生活经验和语言材料, 促进聋生交往能力的提高。

在教学中, 针对各班学生理解知识能力的特点, 设计不同的教案, 如:针对有残余听力的孩子, 在戴有助听器的条件下, 若声音分贝较大, 则他 (她) 大概可以听到老师所讲内容, 针对这样的学生, 在设计课件的时候, 适当加入声音材料以补充学生的听觉能力;对于听力全部丧失的学生, 在设计课件的时候注重课件的视觉效果, 简单清晰的画面, 采集学生熟悉的事物作为课件材料, 有助于让学生记住更多的知识;语句通俗简单, 有助于学生识记, 对于较难的字词, 在课件上加注拼音。

2.4 加大学生信息技术能力的培养, 学会运用信息工具进行现代方式交往

1) 变过去单纯的学科成绩的分数评价为素质全面发展的综合评价, 在关注学生显性技能的同时, 更加关注学生交往心理、交往途径、交往方式等方面内容, 注重学生的心理和情感评价。对学生信息技术能力的考核, 采用星级达标制, 并组织学生参加计算机技能考核, 使学生能牢固掌握现代信息技术, 善于运用信息工具获取所需信息, 为可持续发展奠定基础。

2) 借助QQ、电子邮件等信息工具, 实现网上无障碍交流, 鼓励学生通过网络与他人进行交流, 学会在网上表述自己的观点和意见, 参与电子讨论。

在教学中, 要求学生通过电子邮件发送作业, 对学生作业进行网上评改, 通过QQ与学生交流, 观察学生语言表达, 及时纠正学生在交流中存在的问题;清明节, 组织学生在网上进行“网上祭英烈”活动, 鼓励学生在网上发表自己想对英烈说的话;鼓励学生浏览健康有益的网站, 如:腾讯新闻、天气预报、特殊教育网等等相关网站, 让学生了解更多实事, 虽然他们听不见, 但是通过这样的方式让他们用心去观察这个社会。

参考文献

[1]谢维嘉.海伦.凯勒[M].北京:北京盲文出版社, 1980.

[2]国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020年) [M].北京:人民出版社, 2010.

课堂中如何培养学困生沟通能力 篇3

关键词：课程教学；学生；沟通能力；提升

中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0258-01

一、帮助学困生树立自信心，开启沟通大门

老师在教学的过程中要改变以往对成绩不好的学生的看法，丢掉旧观念，树立人人平等的教学思想，让学困生从根本上得到认可，不被忽视。首先，要在教学的过程中要多多与学困生进行沟通，比如在回答问题时或对所学知识诉说自己的见解时，可以把机会留给学困生，让他们多谈一些自己的看法，了解他们的心理，并在他们回答问题之后要给予适当的鼓励，即使回答的不好也要进行恰当的表扬，帮助他们树立自信心，提高对自我的满意度，让他们感觉自己是被重视而不是被忽视的。其次，老师还要学会去赏识学困生，从情感上赏识他们。他们活泼好动、天真、幼稚、捣蛋、调皮，可在我的心目中觉得还是那样的可爱，即使他们做错了事，我不去指责他们。而是理解他们，原谅他们。要在教学的过程中及时使用一些赏识的语言，如“你真不错”“你能行”“你真乖”来激励他们。再次就是创设学困生进步成功的情境，如设置一些活动让学困生得到充分的表现，获得成功。老师及时表扬、赏识，从而使他们树起对生活的信心、对学习的信心。最后，要学会维护学困生的羞耻之心，羞耻心是一种积极心理发展的内在动力之一。尊重被教育者的人格和自尊心，时时处处保护他们的羞耻心，体现了一个教育工作者的智慧和艺术。这样就会帮助学困生从孤单的环境中拉回来，让他们敞开心门，学会与人沟通。

二、对学困生多些关爱，培养师生、生生间的情感，促进交流

“学困生”是因为学习而困，所以，我们更关注的是他们的学习，而他们的优点常常被忽视。只要我们仔细去观察，去体验会发现他们许多的优点，如爱帮助人、讲义气、重感情等。因此教师对这方面学生施以情感教育，给以更多的关心和爱，使其消极的一面向积极一面转的最积极的方法。要在日常的学习中多帮助他们，在生活中多关心、照顾他们，与他们交友，讨论问题时积极主动的邀请他们参与到其中，一起活动一起玩耍，用爱心和真心去打动他们，让他们感受到老师和学生对他们的关爱，使其感受到温暖。老师要像对待自己的孩子一样来对待他们，帮助他们处理好同学之间的关系，让他们体会到集体的温暖，感受到集体的帮助。

此外，还要多关注学困生的情感变化，对他们进行适宜的情感教育。由于学困生情感的稳定性相对比较差，往往会因某种新奇刺激而产生某种情感的交流，在与他们交朋友时我们不能嫌弃，不能冷漠，更不能疏远他们。相反，要在情感上亲近他们，在行动上关心他们，在生活上体贴他们，要尊重和理解他们，信任他们，让他们在同你的接近中感到没有障碍，思想上没有鸿沟，情感上没有隔膜。从而促进他们与同学间的交流和沟通，提高他们的沟通能力。

三、营造沟通氛围，鼓励沟通

现在的家庭一般只有一个孩子，家中多半都以孩子为中心，对于孩子的要求也尽可能地满足，这就培养了独生子女自私、霸道等不良的性格特征。他们常将周围都划成自己的“势力范围”，以自己为中心，这对孩子来说是不利的。如果恰巧这样的孩子是学困生的话，情况会更加的糟糕。因此，就需要我们在平日要教育他们多与别人交流，让他们知道只有自己为别人奉献、服务，要提高自己对自己的赏识度，看到自己的有点所在。要与别人多交流，有什么事不要埋在心里，还要多创造一些动手实践的机会，让他们与别人进行合作交流，从而提高他们与人沟通的意识。

首先，在这个网络的时代中学生大都喜欢上网，尤其是特困生常因自己的孤独而不自制的上网，甚至形成网瘾。因此，要让学生正确对待电视与网络，提高他们的判断能力。让他们明白电视与网络当中的内容都是经过加工而再现于我们眼前的，并不是原来环境的本来面貌。电视与网络当中的内容或许在现实社会当中有他的原型，但是在被搬上屏幕时已经经过了加工处理，电视只是我们休息与娱乐的一种途径。我们每一个人都有自己的生活方式，不要去模仿电视与网络当中的人物，他们真正的朋友在现实生活当中而不是在虚拟的网络当中，要积极地与周围的人进行交流。其次，鼓励孩子与家人、同学进行交流。由于学困生在校缺少相应的玩伴，在家更是一样，所以电视与网络就成了与他们相处较多的伙伴，这样只会让他们更加孤单，所以要鼓励他们与家人、同学、老师进行交流，要学会倾听别人说话，要学会将自己的心事诉诸他人。将他们的注意力由电视与网络转向现实社会，这些需要很大的努力才能达成，需要学校与家长共同努力，而且要及早进行，以免他们沉湎于网络。最后，要多交给他们一些与人沟通交流的小技巧和规则，让他们懂得一些基本的交际常识，并鼓励他们尽量去寻找共同点与别人进行交流。

四、正确的赏识自己，多元化评价

评价反馈是提升品质的前提，只有了解自己的优缺点，才能不断改进，取得进步。我们的讲述除了学生互相交流点评、集体五星评价外，还包括家长老师参与评价，并与语文积分挂钩。期末，在书面检测中，还加入了自己一学期的回顾评价。让学困生可以正确的认知自己，评价自己，纠正自己的不足之处，释放自己的优点，与他人相互探讨、相互交流，提高自己的沟通能力。

参考文献：

[1]邓慧.论高校学生沟通能力的培养[J]. 经济与社会发展，2005，06.

[2]宋战路，杨建勋.高职学生沟通能力培养的思考[J]. 科技创新导报，2011，08.

[3]唐瑜，陈晓勤.医学生沟通能力培养的课堂教学法探索[J]. 医学研究杂志，2011，07.

[4]闫庆丽，肖庆烈.试析大学生课堂能力培养之沟通能力[J]. 教育教学论坛，2014，15.

如何提高沟通能力 篇4

2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败，

因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。

4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。

如何提高职业沟通能力 篇5

较强的应变力

著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时，马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦!几句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺利进行。

设计专业语言沟通能力的培养 篇6

一、设计与语言

从“设计”这两个字构成来看, 两个字都有言字旁组成。和其他言字旁组成的字一样, 都与声音有关系, 例如:说、评、讲、讨、论、议。从构字方法这个角度来分析, 一开始设计就与语言结下了千丝万缕的联系。作为一个专业名称, “设计”主要蕴含规划、谋划、制作事物之意, 是手脑并用的产物。富有戏剧性的是, 在应用性较强的包装设计被称为“无声的售货员”, 而广告语设计则是打动人内心的“一把钥匙”, 由此看来设计与语言既矛盾, 又相互依存。

实质上, 设计是一门综合性较强的交叉学科, 融合了绘画、人文、传播学、心理学、营销学等众多学科。例如视觉传达设计又称视觉沟通 (Visual communication) , 通过图形或文字, 准确、轻松地传达给受众信息, 称得上是沟通设计 (Communication Design) , 而语言恰恰是其中主要的传播方式。

设计行业属于服务业范畴, 设计作品经过反复修改之后呈现在客户面前的时候, 往往需要设计陈述。专业的4A广告设计公司, 采用的方法是:由专业客户服务专员扮演客户与设计师之间沟通的桥梁, 设计师不与客户直接沟通。专业的客服人员往往经过专业培训, 语言沟通肯定不成问题, 但是也存在设计理念、设计思想在传递过程中被曲解的问题。而中小型设计公司在设计陈述时, 一般采用老板或设计师与客户直接沟通的方式。设计陈述时一般采用PPT演示或视频的形式。如果是客户要求多家设计公司同时比稿, 进行设计陈述的人员的语言表述就显得尤为重要。在全民创业的背景下, 大多数小型设计企业, 老板、设计、客服“一人担”的情况并不罕见, 与客户的语言沟通就不仅仅局限于设计陈述的问题了。

二、设计与沟通

由于设计类招生加试美术, 而长期以来文化课录取线远低于普通类专业, 造成了设计类专业学生综合素质相对低于普通类专业。与其他专业学生相比, 美术学习的背景, 容易造成了设计类学生和从业人员相对内向、喜欢独立、不被别人思想影响的性格, 个别性格突出的甚至出现偏执、孤僻、不合群的情况。而设计公司往往工作压力较大, 设计的过程需要深入思考, 设计师整天埋头苦干, 加剧了与人沟通存在问题。这些因素都会导致设计行业从业人员特别是设计师存在沟通困难的问题, 这些问题具体表现在:

(一) 喜欢独自创意, 认定自己设计的一套, 缺乏团队协作能力。 (二) 不喜欢与客户沟通, 认为客户没有审美, 将客户放在对立面。 (三) 不擅于公开场合阐述创意, 会有胆怯、紧张的心态。 (四) 书面文字表述能力较差, 逻辑性不强, 归纳总结能力差。 (五) 不善于与设计行业以外的人打交道, 不关系社会, 显得与社会脱节, 特立独行。

而社会往往带着“有色眼镜”看待设计师, “搞艺术的”、“个性”、“长发”、“大胡子”、“穿着另类”、“非主流”成为了设计师的标签, 常人在与设计师打交道前, 已经存在此类人不好打交道的固有印象。

三、语言沟通能力培养

在人才培养过程中可以从以下几点着手:

(一) 在教学环节, 多鼓励学生参与讨论、研讨、表述等教学互动环节, 鼓励学生展示自己风采, 从而摆脱紧张感;

(二) 变革考试形式, 增加口试。例如设计类课程, 对学生讲解设计说明进行考核;

(三) 组织关于专业的演讲赛、辩论赛, 扩大学生参与面, 为学生积累专业语言表述素材;

(四) 改革《应用文写作》课程教学, 注重以使用为主的书写能力训练, 切实提高学生书面表达能力;

(五) 设立《沟通》类课程, 设置场景再现、模拟冲突等教学内容, 使学生正视沟通中出现的问题, 并学会处理的办法。

(六) 组织即兴谈话、书面表达、汉字书写等活动, 使学生在娱乐中提高语言表述能力。

(七) 重视学生礼仪知识培养, 以讲座的形式讲授礼仪类知识, 改变学生的知识结构, 逐步改变学生社交能力;

在学校, 大量出现会创意、会设计, 但不会语言表述的学生, 这些问题在制约着学生未来的职业发展。在世界级的设计公司, 薪酬分为三个等级:低级——具备设计能力;中级——具备设计能力和文字表述能力;高级——具备设计能力、文字能力、沟通能力。我们培养人才, 应该树立终身原则, 即培养学生终身受益、终身使用的能力。不仅能够使学生找到工作, 更为以后职位升迁打下坚实基础。语言沟通能力及其他综合素质的培养, 需要我们在人才培养中更加重视。

摘要：设计与语言的联系与生俱来, 设计行业更是需要良好的语言沟通。新时期的教育需要坚持育人为本、德育为先、能力为重、全面发展, 尽力为每个学生提供适合的教育, 让每个孩子都能成为有用之才。然而语言沟通能力正成为设计专业当代大学生的短板, 其他专业亦是如此。

中职学生沟通能力培养探析 篇7

【关键词】中职学生 沟通能力 培养策略

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）05B-0008-02

沟通能力是一个人生存与发展必备的能力，也是决定一个人成功的必要条件。良好的沟通能力是即将走入社会的中职学生必须具备的一种素质，是不可或缺的一种本领。大部分中职学生沟通意识薄弱，缺乏基本的沟通技巧和必要的沟通实践。对此，中职学校可以通过教学活动来加强学生沟通能力的培养。

一、中职学生沟通能力存在的问题及其原因

中职学生沟通能力不足的问题随着社会对人才的沟通能力越来越重视而日益凸显。目前，中职学生沟通能力存在的问题表现为“三不”：一是不愿沟通。很多学生沉迷于上网，玩游戏，拒绝与外界沟通。二是不会沟通。部分学生缺乏沟通的意识，缺乏基本的沟通技巧和方法，不懂如何与人沟通。三是不敢沟通。一些学生不敢在大庭广众之下讲话，不敢主动发言，沟通过程上稍稍遇到困难就退缩。

造成中职学生沟通能力不足的原因是多方面的：一是家庭因素。中职学生中农村孩子占大多数，其中还有很大一部分是留守孩子，不少家长文化水平较低，教养方式简单，孩子在家庭成长过程中缺乏对沟通必要性的认识教育和沟通的经验。二是学校因素，中职学生这个群体总体上来说在小学、初中阶段属于“学困生”，老师很少甚至没有给予关注和正面的评价，致使他们缺乏主动沟通的动力和自信。另外，还有一些其他方面的因素，如中职学生不爱读书，课外基本不阅读，知识面窄，缺乏必要的语言材料支撑等，这些都限制了学生沟通能力形成。

二、培养中职学生沟通能力的必要性

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，一个人生活在社会，不可能不与他人沟通，沟通能力涉及工作、学习和生活的方方面面。对于中职学生而言，沟通影响到他们的学习效果、人际关系、人格健全、心理健康，甚至未来的整个人生。当今社会，单位招聘员工时不再以文凭为第一标准，对求职人员的衡量越来越看重他的综合能力。一些说话流利、沟通能力较强的学生往往首先得到用人单位的青睐。更重要的是，良好的沟通能力反映出一个人特有的人品、魅力和个性，是21世纪人才竞争的重要指标之一。

中职学校通过教学活动培养和提高学生的沟通能力，可以让他们更好地与老师、同学、亲戚朋友等进行沟通交流，减少交际中的挫折，避免不必要的伤害，促进健康成长；可以帮助他们学会如何与人沟通、如何与人相处，不断提高自身的综合素质和适应社会能力，有利于他们将来更好地就业和工作。

三、中职学生沟通能力的培养策略

随着社会对一个人的沟通能力越来越重视，对中职学生沟通能力的培养也引起了许多教育相关部门和教育工作者的重视。如何在理论和实践上有效培养、提高中职学生的沟通能力？可以从以下几个方面展开。

（一）营造良好的沟通氛围，培养学生主动沟通的意识，使学生端正对沟通的态度。对培养中职学生的沟通能力要做到切实有效，首先要让他们认识到沟通的意义，端正沟通的态度，培养主动沟通的意识，从“要我沟通”变为“我要沟通”。因此，中职教师在平时的教学中要善于激发学生的学习兴趣，利用课前十分钟演讲、沟通小游戏、学生分享沟通经历等让学生参与沟通，从而激发学习的兴趣。同时，学校要营造良好的沟通氛围，可以采取把行业、企业专家请进学校给学生做讲座，通过专家具有代表性、权威性的案例分析，让学生认识到沟通在学习、工作、生活中的重要性，从而正确对待沟通的问题。笔者所在的学校汽修、会计、计算机等多个专业在这个方面做了切实有效的探索与实践。以汽修专业为例，汽修专业曾经在近两年来多次聘请汽修行业的专家和汽车相关的用人单位负责人到学校与师生面对面交流，专家和部分负责人的谈话让师生获益匪浅，同时也认识到沟通能力对于一个人未来职业发展的重大影响——无论是汽车销售、售后服务、汽车美容，还是汽车修理和仓储保管，每个部门、每个岗位，无一例外都要求学生具有良好的沟通能力。

（二）开设选修课传授沟通知识，教给学生沟通的技能。中职学校应该顺应时代的发展，密切联系社会，根据市场、企业以及个人的需求，加强学生沟通能力的培养锻炼，开设有关沟通的选修课。课程内容中，以了解沟通的定义、目的、过程、构成环节、步骤；掌握各个层次沟通的原理、策略与技巧，与不同的沟通对象对应的策略与技巧等知识作为沟通教学的重点知识。学生学习后，不仅能学会沟通的方法，提高沟通的质量，适应企业招聘的要求，提高就业竞争力，而且进入职场后，也能支持个人的持续发展，满足学生就业竞争和个人持续发展的需要。从学校的发展来看，（下转第10页）（上接第8页）这样做既为教师的专业发展和教学质量的提升提供了更多的机会，又体现了学校的创新精神和“以生为本”的教学理念。

（三）狠抓课外阅读，让学生的沟通有语言材料的支撑。诺贝尔文学奖获得者莫言说，阅读是最好的老师。中职学生最大的缺陷是不读书，课外基本不阅读，知识面窄，缺乏必要的语言材料支撑，限制沟通能力的形成。成功的沟通不仅需要主动积极的态度、沟通的方法和技巧，更需要有丰富的阅历。对于十几岁的中职生而言，人生阅历不可能很丰富，通过读书来获取自己没有经历过的经验无疑是一条有效的途径。阅读可以帮助他们通过别人的经历来丰富自己；有关沟通的书籍中大量的经验，可以帮助学生深刻地理解沟通的理念，让学生模仿其中的方法来提高自己沟通的能力；阅读还是积累知识的重要途径，从阅读中可以学习他人成功的经验、做事的方法、幽默的态度、处事的方式，久而久之自然提高个人的综合素质，奠定沟通的基础。

（四）联系生活，创设情境，给学生提供实践沟通的机会。生活是个大舞台，生活有多广阔，沟通就有多广阔。教师应有意识地把沟通能力的培养自然而然地由课堂扩展到家庭、社会等课外生活的广阔领域，引导学生融入家庭，走向社会，给学生提供培养沟通能力的实践机会。学生的成长过程中有困惑与迷惘，有快乐也有烦恼，引导学生经常和父母谈心，把成长的困惑与烦恼向家长倾诉，把成长的快乐和家长分享，这个过程既让学生锻炼了如何与父母沟通，又享受到了亲情，一举两得。此外，学校开展的各项活动也是锻炼学生的沟通能力的平台，定期组织读书交流会，观看经典影视作品，交流观后感，模拟招聘会参加招聘，让学生做小导游，向家长、朋友介绍学校等都可以给学生提供沟通的实践机会。学校还可以鼓励学生积极参与社会实践活动，比如汽修专业的学生可以利用假期时间到修理厂当学徒，学前教育专业的学生可以到幼儿园见习等，在实践的过程中，学生通过与人打交道，慢慢地学会如何与人沟通。抓住课外生活的广阔领域，让学生多实践，多锻炼，这样不仅可以锻炼学生当众说话的胆量，而且可以锻炼表达能力，对提高学生的沟通能力起到很好的促进作用。

中职生毕业后将直接进入社会，良好的沟通能力是学生融入社会必备的一种基本素质，中职教师必须把培养学生的沟通能力放在首要的位置，切实有效地抓好课堂教学与课外阅读两个环节，使学生掌握沟通的方法与技巧，切实提高学生的沟通能力。

【参考文献】

[1]李谦.现代沟通学[M].北京：经济科学出版社，2002

[2]松下幸之助.经营管理全集[M].海口：南海出版社，2012

[3]陈思.让学生“说”起来——在中职语文教学中实施沟通能力训练的尝试[J].考试周刊，2013（98）

【作者简介】唐振娟，女，广西桂林人，贵港市职业教育中心讲师。