护患交流的作用与技巧

护患交流的作用与技巧（精选4篇）

护患交流的作用与技巧 篇1

社会需要和谐, 而护患关系也需要和谐, 护患关系的和谐需要通过护患彼此间的交流才能实现。因此, 加强护患交流技巧对和谐护患关系的建立非常重要。

1 护患交流的作用

1.1 交流与疾病诊断

很多疾病依靠采集的病史就可作出诊断。因此, 护士与病人的交流有助于医疗诊断。目前我国较大型医院设有专家门诊护士导诊, 病人首先接触的人是护士, 通过护士与病人交流后才进一步分诊, 进行相应的体格检查后去诊室接受专家的诊疗。

1.2 交流与疾病治疗

病人在接受治疗时, 往往需要护士把治疗方案、护理措施等介绍给病人。传统的护理模式注重的是护理工作完成的怎样, 病人是否有并发症的发生, 有无院内感染发生。而和谐的护患关系需要体现人文关怀, 体现护理工作的温馨、舒适。当给病人进行某些治疗时应重视病人是否愉快接受该项治疗。首先应让病人了解治疗的重要性, 以便配合治疗、护理。

1.3 交流与护患纠纷

大多数病人对医院是否满意, 并不仅仅在于接受的治疗的优劣, 护理操作的正确和熟练程度, 同时也与护士是否耐心、是否认真、是否抱着深切的同情、是否尽了最大的努力等密切相关。而这些多是通过护士的言行来实现的。有调查显示, 对护理工作不满意的原因, 80%是因服务态度引起, 而不是操作技术。有的护士操作很熟练, 但缺乏与病人沟通技巧, 满意度并不高。相反, 能与病人多交流, 能对其体现人文关怀时满意度很高。如护士平时服务态度简单、生硬, 谈话不注意场合, 使病人及家属对护士产生疑惑, 不信任感;护士对病人及家属的医学知识水平缺乏了解, 对可发生的护理差错、失误, 如何取得病人和家属理解, 缺乏预见时很容易产生护患纠纷。护士应多巡视病房;多方询问, 与病人及家属建立良好的护患关系;多沟通交流, 改善服务态度;多向病人及家属宣教与疾病有关的知识并取得配合。据专家介绍当前发生的纠纷中, 无过失纠纷占多数。并且多数无过失纠纷的发生, 究其原因往往是因语言不当或服务态度差造成的。大量临床实践证明, 善于与病人沟通与交流, 能较好地解决病人住院过程中出现的各种负面情绪及心理需求, 可减少护理纠纷。

2 护患交流的技巧

2.1 注意交流内容

首先, 与病人家属交流时应体现尊重对方, 耐心倾听对方的倾诉, 同情病人, 理解病人。其次, 护士应掌握病情、检查结果和治疗护理情况;掌握病人医疗费用情况及病人家属的社会心理状况。另外, 应知道病人的教育程度、情绪状态及对交流的感受, 了解病人对病情的认知程度和对交流的期望值。同时, 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句, 避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点, 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇和方言。

2.2 适时的鼓励与恰当的总结

护士应给予病人适时的鼓励与恰当的总结。如:“您讲得很好, 这个情况很重要”“您讲得很好, 可以再讲慢一点”“您说的一些情况很重要, 如果您没有问题了, 今天就谈到这儿, 必要时下次再谈”。

2.3 坚持出院后的交流

出院后关怀服务有利于培养医院的忠诚病人。对已出院的病人, 可采取电话访视或登门拜访的方式进行交流, 并做好相应的记录。了解病人出院后的恢复情况和对出院后用药、休息、功能锻炼等情况作相应的康复指导, 争取培养更多的忠诚病人。

3 结语

作为一名护士, 只有热爱自己的工作, 才能倾听病人的诉说, 才会有体贴的触摸, 才能与病人产生亲和力, 让交流在关爱中温暖起来。护患沟通是增进护患关系的桥梁, 是联系护患关系的纽带, 是促进整体护理工作开展的金钥匙。

护患交流技巧探讨 篇2

1交流的形式

交流是人与人间交流意见、观点或感情的过程, 包括非语言交流和语言交流, 非语言交流可通过体态语言, 即手势姿态、面部表情、仪表等来交流。语言交流则是通过语言来传递信息, 语言是沟通护患间感情的“桥梁”。这两种形式在护理工作中缺一不可, 甚至有时非语言交流更是取得患者信任, 建立良好护患关系的重要环节。护士应有效地运用交流技巧给患者提供帮助, 建立良好的护患关系, 满足患者身心需要, 促进患者身心健康, 提高护理质量。

2交流技巧

2.1 微笑面对患者

护士面带微笑接待患者是进行沟通的第一步。微笑可使患者消除陌生感, 增加对护士的信任。护士亲切、温暖的微笑能温暖患者的心, 化解患者的愁, 解除患者的痛, 善良友好的微笑也能缓解矛盾, 因而在工作中要学会恰到好处的运用微笑的力量来增进护患感情, 营造和谐护患关系。然而, 在面对急、危、临终患者时则需严肃的表情, 认真的工作态度。把握好微笑与沉稳的度, 定能建立和谐的护患关系。

2.2 仪表端庄

护士着装整洁, 举止端庄, 在某种程度上表明了对工作、对生活的态度, 能给患者及家属留下好的印象, 赢得其信任与尊重, 使患者产生安全感, 为随后的治疗、护理工作搭建起一个彼此信任、彼此尊重的良好平台, 构建和谐的护患关系, 从而顺利地完成治疗、护理工作。护士在工作时间一定要挽起发结, 戴上燕帽, 穿上整洁的护士服, 换上轻便的护士鞋, 以一副干练、专业的美好形象出现在患者面前。

2.3 尊重患者

护患关系不仅是一种特殊的服务关系, 同时也是一种情感关系, 尊重患者是护患有效沟通的前提。应根据患者的职业、年龄给予恰当的称呼:如师傅、阿姨、叔叔、小朋友等。患者入院后内心变得敏感而脆弱, 护士不经意的一句话、迟缓的行动、淡漠的表情均会对患者的内心造成伤害, 护士要耐心地倾听患者陈述, 并给予适当的解释, 使患者感到亲切, 得到安慰。

2.4 宽容患者

任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨, 都会对其心理造成不良影响。有时会出现过激行为, 他的过激言行, 有可能是一种无意识的发泄。在这种情况下, 护士必须摆正护患关系, 用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者, 态度温和, 耐心解释。

2.5 与家属交流技巧

患者就医一般都有一两个甚至更多的陪护人员, 有时很难区分家属与患者。在向患者询问病情时, 有的家属滔滔不绝的代其述说。此时切忌语气生硬地将其打断, 要很委婉的进行阻止, 告诉家属最好让患者讲明病情。如处理不当会伤家属的自尊心, 并对以后的交流带来负面影响。

2.6 与患儿交流的语言艺术

患儿到医院后恐惧心理加重。遇到输液、打针、抽血会哭闹。此时, 护士要言语温和、委婉耐心地与患儿沟通, 如利用孩子喜欢大人赞扬的心态, 多用一些赞美之词, 夸奖孩子勇敢等, 以减轻恐惧和对抗情绪, 取得主动配合。

2.7 解释病情的语言修饰艺术

一般情况下, 护士要实事求是地向患者解释疾病的治疗情况。由于患者对有关问题比正常人敏感, 护士可视不同对象不同对待, 有的可直言, 有的则必须委婉、含蓄。特别是对重症患者, 要尽量减轻患者的心理压力, 运用婉转的修饰艺术。如把“无法医治”说成“效果慢些”, 把“癌”说成“肿块”等。其目的是不引起患者情绪激动, 避免情绪恶化, 造成不良后果。

总之, 护患交流不仅是一种技巧, 同时也是一种艺术。护士只有把患者当亲人, 以心换心, 让护理工作更贴近患者, 更人性化, 取得患者、家属的信任、理解、认可, 才能建立新型和谐的护患关系, 促进患者早日康复。

参考文献

[1]张昌国.语言在护患沟通中的作用[J].临床合理用药杂志, 2009, 2 (11) :6.

护患交流技巧在整体护理中的应用 篇3

交流是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程, 其中包括5个基本因素:交流发生的背景、信息的发生者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。交流的必要条件是信息发出者和接收者之间的相互依赖关系, 双方相互影响。交流过程是一个动态的、连续的、不断变化的双向互动过程。交流是多方面的, 内容方面包括交流中的语言及含义;关系方面包括互动中的相互关系, 信息发出者和接收到的态度, 知识和交流技巧, 文化背景、社会经济背景、非语言性内容等都会影响到人际交流中的互动关系。了解把握语言环境是成功交流的关键环节, 语言环境的构成, 一是主观因素, 它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。了解这些主客观因素是成功交往的基本要素。善于综合运用语言和非语言交流技巧, 俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以文雅脱俗的言谈, 诚挚温馨的笑容, 亲切谦逊的态度, 庄重稳健的举止相结合, 构成护理语言、非语言交流系统, 就不仅是对病人进行心理护理的重要方法, 而且是护理艺术和护理道德的本质体现。

1 护士语言交流技巧

1.1 护士语言交流策略

运用得体的称呼语, 称呼语是护患交往的起点。称呼得体会给病人良好的第一印象, 为以后的护患交流打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是:①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 力求确切。②避免直呼其名, 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时, 适当用敬称如:“您夫人”“您母亲”, 如不知家庭关系, 则称“您家人”以示尊重。切记不知关系张冠李戴, 造成交流失败。

1.2 巧避讳语

对不便直说的话题或内容用委婉方式表达, 如耳聋或腿跛, 可代之以“重听”“腿脚不方便”。病人死亡用病故、逝世, 以示对死者的尊重。

1.3 善用职业性口语

职业性口语包括:①礼貌性语言, 在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格, 不伤害病人的自尊心, 回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼貌, 避免冷漠粗俗。②保护性语言, 防止因语言不当引起不良的心理刺激, 对不良预后不直接向病人透露, 对病人的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言, 如用开导性语言解除病人的顾虑, 某些诊断、检查的异常结果, 以及对不治之症者的治疗, 均应用保护性语言。

1.4 注意口语的科学性通俗化

科学性表现在不说空话、假话, 不说模棱两可的话, 不装腔作势。自然坦诚地与病人交流。同时注意不生搬医学术语, 要通俗易懂。

1.5 注意倾听

①肯花时间去倾听病人所说的。②不要打断病人的谈话。③不要因个人说话型态 (如语速和发音) 而分心。④不要急着作出判断。⑤仔细听出“弦外音”以了解在交流过程中所表达的意思, 以及确认出交流中主要的意思。

2 护士非语言交流技巧

非语言又称体态语言, 体态语言常能表达语言所无法表达的意思, 主要是表达情感、调节互动, 验证语言信息, 维持自我形象, 维持相互关系, 使互动中的双方能有效的分享信息[2]。且能充分体现护理工作者的风度、气度, 有助于提高沟通效果, 增进和谐的护患关系。非语言交流的技巧如下。

2.1 手势

以手势配合口语, 以提高表现力和感应性, 是护理工作中常用的。如病人高热时, 在询问病情的同时, 用手触摸病人前额更能体现关注、亲切的情感。当病人在病室大声喧哗时, 护士做食指压唇的手势凝视对方, 要比以口语批评喧闹者更为奏效。

2.2 面部表情

据研究发现, 交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情, 可见, 面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑, 对病人极富有感染力。病人焦虑时, 护士面带微笑与其交谈, 本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时, 护士镇定、从容不迫的笑脸, 能给病人以镇静和安全感。其次是眼神, 恰当地运用眼神, 能调节护患双方的心理距离。如当病人向你诉说时, 不应左顾右盼, 而应凝神聆听, 病人才能意识到自己被重视、被尊重。

2.3 体态、位置

工作中体态、位置是否恰当, 反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时, 护士主动靠近病人站立, 且微微欠身与其对话, 适当抚摸其躯体或为其擦去泪水, 会给病人以体贴、宽慰的感受。站立时应双腿挺直, 双臂在躯体两侧自然下垂, 不依墙而立。坐姿应上身自然挺直, 两腿一前一后, 屈膝、平行或交叉, 能显示高雅、文静。行走步履轻盈, 步幅均匀, 抬头挺胸, 自然摆臂, 步态轻、稳、快, 能体现庄重、有效率。优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现, 也是护理价值的体现。

总之, 护患交流在日常护理中占据重要位置。为了更好地服务于病人, 护士应在整体护理中以真诚的态度、恰当的交流技巧来解决病人的需求。

参考文献

[1]吴洁, 肖英武.护患交往艺术[J].中国社区医师, 2007, 14 (9) :568.

护患交流的作用与技巧 篇4

在十多年的护理实践中, 笔者有如下几点体会:

1 具有热情与爱心

面对形形色色的患者, 护士首先应该充满热情, 设想患者是自己的亲朋、好友, 他的困难与痛苦将无时不牵动着我们的心弦。那么, 一束关切的目光、一句温和的问候将给患者以温暖与宽慰。

2 掌握恰当的称呼与问候语

护士在进行护理工作时, 首先要跟患者打招呼, 恰当的称谓将缩短护患之间的距离, 为护理工作的开展, 为之后的进一步交流提供便利。如对不同年龄、身份及处境不同的患者要视具体情况选择恰当的尊称, 如“大爷”、“阿姨”、“您老”、“朋友”“老师”、“先生”、“小宝贝”等等。也许有时面对特定的对象可能找不出合适的称谓, 可以用“您好”作为开场白之后, 再以关切的语气询问, 开展话题:“您现在感觉怎么样?”、“昨晚睡得好吗?”、“晚上不冷吧?”、“今天的饭菜可合您的口味?”等等。

3 注意对象

护士面对的患者往往来自不同阶层, 性格各有差异, 文化水平参差不齐, 护士要善于应对各种场合、各种类型的患者。如对老年人, 由于其听力、记忆力减退, 说话声音可稍高一点, 对重点内容重复提示, 以加深记忆, 如果谈话内容不集中, 可适当提示引导, 以突出重点, 节省时间。而对年轻人或孩子则可视具体情境灵活掌握。如对一些慢性病、恢复期的患者, 切不可过于矜持、严肃, 给对方以压力感, 使患者产生对疾病不良状况的猜疑。而对急性患者进行治疗时, 语言宜少而精, 要严肃认真, 切不可嘻嘻哈哈。

4 注意场合

当一个人患病时, 情感会变得脆弱, 对周围人的语言、表情比较敏感, 好猜疑。尤其一些癌症和重症患者, 因惧怕死亡, 精神高度紧张, 常常从护士的语言表情中寻找答案。与这类患者交谈时, 对患者的询问要有所准备, 言行必须谨慎, 不能当着患者的面在一边窃窃私语。而向家属交待病情时, 要避开患者, 以免加重心理负担。

5 注意患者的心理状态

面对疾病, 患者表现为焦虑、恐惧、忧郁, 表面上满不在乎而实际上忧心忡忡等。根据对患者的细致观察与了解, 给予及时的安慰、疏导。如患者需要手术或实验室检查, 他们会担心疼痛, 手术是否顺利以及是否会有不良后果。这时护士应向患者解释手术或检查的必要性、可靠性, 引导患者以积极乐观的心态面对治疗。

6 注意讲话的语气、表情

人在高兴和愤怒时, 讲话的语气和表情截然不同, 并给人以不同的感受。护士应通过语言的内容、语气及表情体现对患者的尊敬与关心。如新患者入院时, 接诊护士面带微笑, 用和蔼的语言说:“您请坐”, 同时帮助家属合理放置物品, 主动介绍自己及其他相关人员、病区环境, 告诉患者“您有事可随时与我们联系”, 这样会给患者以亲切感、信赖感, 减轻患者的紧张、陌生、不安情绪。

7 沉默与微笑

沉默是在某些特殊情况下对护患交流的一种必要的补充, 如患者十分悲痛、孤独、烦躁、愤怒及滔滔不绝时, 护士除给予必要的提醒、制止外, 最好的办法就是沉默。

而微笑则是促进护患沟通的最美好的语言。