交流的沟通技巧

交流的沟通技巧（共10篇）

交流的沟通技巧 篇1

1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢

”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。12、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。13、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。

还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

交流的沟通技巧 篇2

1 护患沟通的重要性

1.1 护患沟通是收集患者资料的重要手段。

临床诊断信息大多来自于患者的病史, 通过和谐完整的护患沟通, 可使医护人员得到准确的病史信息, 为准确诊断疾病提供关键的病史资料。

1.2 良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解, 降低护理差错事故以及护患纠纷的发生。

通过深层次的沟通, 护理人员对治疗和护理已非常了解, 对患者的情况也非常熟悉, 因此可以降低护理差错事故的发生。

1.3 沟通有利于提高临床护理质量, 促进患者康复。

护患之间的良好配合能增强护理效果, 利于患者尽快地恢复健康, 护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要, 疏通患者的不良情绪, 促进患者康复。陈何芳[1]报道, 治疗性沟通前后患者心理负担发生率分别为99.14%和21.57%.77.78%的患者希望每日与护士交谈1次, 通过护患沟通患者的心理得到了疏导, 缓解了郁闷情绪, 提高了满意度。

2 护患沟通的交流技巧

掌握护患沟通与交流的方式及技巧是有效沟通的重要条件。护患沟通的过程是通过语言行为和非语言行为完成的。

2.1 语言性沟通与交流

语言要规范、礼貌, 患者与家属对医护人员的语言特别敏感, 因此护士不能随便说不负责任的话。与患者进行交流时, 注意语言柔和清晰, 语速、语调适中, 并注意倾听患者主诉, 及时给予安慰, 让患者感到温暖亲切。医疗行业是一个具备高度专业性的行业, 很多东西患者及家属都不了解, 护士在与患者进行交流时, 一定要了解他们的思想、文化程度、宗教信仰、心理状态, 以便针对性地选择对方易于接受的语言形式和内容, 深入浅出, 通俗易懂地进行交谈, 同时可多用解释性语言。

2.2 非语言沟通与交流

非语言沟通是通过人的表情、手势、眼神、穿着及与他人的空间距离进行信息传递, 据有关资料显示, 在面对面的沟通过程中, 那些具有社会意义的信息, 仅有不到35%来自语言, 而65%是以非语言方式传递的。

2.2.1 仪表和身体外观

患者的着装和服饰可以为护士提供一些线索, 如社会地位、健康状况、职业、文化等, 同样护士的仪表也会影响患者对护士的印象。因此, 护士整洁的服饰, 端庄的仪表, 落落大方的谈吐会给患者留下良好的印象, 为语言交流打下基础。

2.2.2 目光及表情

在临床上, 护理人员与患者交谈时, 用短促的目光接触可检验信息是否被患者接受, 并且判断对方的心理状态。常用的最有用的面部表情首先是微笑, 微笑是最美的语言, 微笑也能直接感染患者, 至于患者的表情, 只要注意观察就能透过现象抓住本质。

2.2.3 合理选择交流距离

应根据不同的交流内容, 选择不同的交流距离, 如给患者进行健康教育时, 应选择个人距离, 0.5 m~1 m.

沟通是艺术, 护理也是艺术, 有效的沟通、融洽的护患关系是进行高质量护理的前题, 也是提高护理效果的重要手段。只有在护理实践中正确掌握沟通技巧, 加强自身修养, 才能更好地适应新的护理模式, 以便更好地为患者提供生理、心理、社会文化等方面的护理服务。

参考文献

师生沟通交流的技巧与方法 篇3

一、接纳学生

接受他人是培育良好关系的重要因素。接受可以使学生深思，表露自己的感情；不接受则使学生心生焦急，甚至反抗。

有这样一个案例：一个成绩暂时落后的学生举起左手想要回答老师的问题，当老师让他回答时，他却答不上来。课后，老师问他为什么，这个学生说：“别人都会回答，如果我不举手，别人会嘲笑我。”老师听后，私下告诉这個学生，下次提问时如果会回答就举左手，不会回答就举右手。从此以后每次看到他举左手，老师都会尽力给他机会，举右手时从不让他回答。经过一段时间，这个学生变得开朗很多，成绩也有了很大的进步。在这个例子中，教师很好地接纳了这个学生，并没有因为该生的成绩落后而讽刺甚至训斥，让孩子意识到了尊重，这样的沟通方法效果非常明显。

二、尊重学生

有经验的教师在批评学生时，从来不会讽刺和诋毁学生的人格。这就是对学生人格的重视和尊重。

例如，如果学生的基础较差而没做作业，老师会如何处置呢？

教师甲：“为什么不做作业？这样懒，将来怎么会有

出息？”

教师乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“慢慢来，尽量把会的题目先做好，不会的题目找机会向学生和老师请教吧。”

在这个例子中，教师甲没有尊重学生的人格而是借题发挥。这样的做法没有任何作用。而教师乙尊重了学生的人格，提出了解决问题的办法，没有伤害学生。

三、理解学生

教师和学生对于任何观点不可能完全一致。教师如果只是一味强调自己的个人观点，忽视学生的心理想法，学生就容易产生逆反心理。学生最苦恼的是平时不被人理解，所以教师要设身处地从学生的角度去思考，让学生感到老师是理解自己的。学生一旦接受了你，沟通才会有效。

课上，一位学生拿出一本小说偷偷摸摸地看，老师走过去什么也不说就拿走了小说。这位学生又掏出一本杂志看，老师又拿走他的杂志。此时，学生又故意趴在课桌上睡觉。老师当众训斥：“再不听话，就打电话让你家长来！”“你想怎样就怎样！”学生回答道。如果从学生的角度分析，首先这位学生基础差，课上听不懂，于是就干脆看课外书。教师可以走过去轻轻地说：“小说里可能有你喜欢的内容，但上课不能分散精力！实在想看，在放假的时候，或做完作业再看不是更好吗？”我相信这位学生一定会收起小说，专心上课。

四、赞美学生

教师都知道学生需要赞美，关键是如何赞美。笼统空泛的赞美对学生没有太大的促进作用。赞美不仅要有针对性还要有创意。例如，在评价学生一题多解时，老师仅说很好并没有太多的作用，应具体指出学生好的地方，让学生彻底明白自己的长处。这样会鼓励学生在学习上继续精益求精。

发现学生的闪光点并及时给予赞美是非常重要的。每个学生都有自身的优势和闪光点，教师及时肯定学生的闪光点，可以使学生小小的长处得到极大的拓展，并且可以带动其他方面的提高。如果做到这些，师生的沟通就打下了良好的基础。一个好的教育工作者，应能站在学生的位置上，以教师的情感与学生产生共鸣，才能架起师生间感情的桥梁，最终达到师生沟通的最佳效果。

（作者单位 江苏省靖江市实验学校）

提升沟通交流效率技巧（共） 篇4

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《提升沟通交流效率技巧》的内容，具体内容：职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。一要耐心地倾听沟通...职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。

一

要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣

沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

二

请不要忘记沟通交流目的沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

三

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先

入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

四

应善于反映对方的感受

如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五

降低说笑音调

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

六

要善于选择沟通交流机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

七

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

八

应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

九

要消除对方的迎合心理

在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

十

应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈

面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你

交流沟通的名言 篇5

2、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。――周汉晖

3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。――当劳L.柯克派崔克

4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。――汤玛斯J・巴楼

5、在交谈中，判断比雄辩更重要。――格拉西安

6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。――安德鲁S.葛洛夫

7、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ――列夫・托尔斯泰

8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。――爱默生

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫

10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。――史丹尼斯罗J.列克(19091966)

11、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。――现代管理之父德鲁克

12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。――哈・纪伯伦

13、要小心提防让你一直发言的人。――法朗克・马金尼・哈巴德(19681930)

14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。――法朗史瓦・马利・伏尔泰(16941778)

15、寻找自我，保持本色。 ――戴尔・卡耐基

16、许多东西都因不发问而丧失。――英国

17、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。――司汤达

18、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 ――戴尔・卡耐基

19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。――麦克法霖

20、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。――安得鲁S.葛洛夫

21、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。――莎士比亚

22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。――温・卡维林

23、谈话的艺术是听和被听的艺术。――赫兹里特

24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。――梁实秋

25、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。――艾默生

26、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。――叶庇克梯塔斯

27、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。――柯利斯・阿格利斯

28、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 ――戴尔・卡耐基

29、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。――戴尔・卡耐基

30、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。――卡耐基

31、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。――霍布斯

32、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。――马克吐温

33、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的`员工以及它们的顾客的心声。――威廉・尼可尔斯

34、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。――海明威

35、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。――霍姆斯

36、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。――戴尔・卡内基

37、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。――安东尼罗宾斯

38、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德

39、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。――马克・吐温

作者与编辑的交流沟通 篇6

趣味性通俗性

文学性专业性

1．作者和编辑交流和沟通的最好媒介就是稿件。因为，稿件不仅是展现作者教育教学素养和水平的最好载体，还是编辑判断作者的语文素养、写作水平、事业精神和生活态度的依据；而这些又常常会左右编辑对作者稿件的取舍。

2．编辑的工作一般都比较忙，因此和编辑交流或沟通，应尽量不打扰编辑的工作。在编辑下班时间尽量不要找编辑聊天或者谈稿件。

3．与编辑保持良好的人际交往，增强编辑对自己的认同度，是作者提高稿件刊发率的有效方法。

4．编辑要求修改的稿件，作者要按要求认真修改。否则，编辑会认为作者不具培养价值而放弃对作者的支持和关注。

5．在与编辑交往中要摈弃功利思想，更不可投机取巧。

投稿技巧

1、如果是做自由撰稿人，不能没有目的的写作。看征稿信息，了解市场。高投的杂志征稿，要做到几乎每一贴都看，只有多看，才知道有什么杂志，要什么稿子，有什么要求，多少字数

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2、写文章一定要注意字数，要扬长避短，没有超强的爱情稿子不要拿到女报，爱人上去争爱情稿费，市场上爱情稿子成灾，你可以重新选一个没有什么人写的题材，或者栏目。

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3、联系编辑，第一次去给新杂志投稿，请带上你最得意的作品，用好作品让编辑对你有印象，他记得你的时候，自然会给你约稿，让你什么时候交稿子。

4、不要一个编辑投二十篇稿子，如果二十篇都不回，一是他换邮箱了，二是他不想回。

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5、没事不要缠着编辑说话，我打赌，你和他们沟通感情最融洽的时候，一定是你送上好稿子，和他告诉你，你文章已经通过的时候。

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6、前辈写的心得总结最好能集中在一起，时常去看，不过不要去打扰他们，前辈既然能出名，就一定会忙，对网络聊天肯定没有兴趣。

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7、不要拜写手为师，没有人愿意把真正的挣钱的方法交出来的，其实我也不例外，教精了别人，我不是没有饭吃了。

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8、大量的看杂志，做笔记，对自己喜欢的文章一定要再写一次，努力提高和杂志的融洽度，不要清高自以为是，以为一下笔要写出鲁讯那么深的文章，就是有这么深的文章也没有什么了不起的，死后留名和生前拿钱，你自己选吧！

9、如果是新人，一定要努力肯吃苦，写稿子是一件很苦的事情，不要以为喜欢文字就可以做自由撰稿人，喜欢文字的人天天搞文字，也会倦的。



10、知道自己文字的优点缺点，知道什么文章是自己能写，自己不是很能写的，挣钱不是全能打的，有一方面也很不错的。

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11、实在不想写稿的时候，写一些心得吧！这样一方面能认识人，一方面能让人认识，时刻不要忘记宣传自己，没有宣传就没有人气，没有人气就会埋没，但宣传的背后，一定要有很强大的实力，不然只是一场没有烟只有花的空架子。

12、交几个水平比自己相当，又各有所长的朋友，他可以看出你的不足，你可以看到他的不好，两个人交换意见，可以进步，文章才会有发展。

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13、如果一定不行，就放弃吧！我十九岁的时候，刚刚开始在网络上写文章，有一个资深的编辑对我说过一句话，他说，写文章这东西，不仅仅只靠努力，也要看天份，写文章不是绝对的出路，有本事还能做别的。

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14、自由撰稿人不是能写几笔漂亮的字，有一点文字功底就人人可以做，如果你喜欢文字，可以做业余的，自由撰稿人，要的是丰富的经历，这样才可以洞悉世事，写出来的文章才有力道，而且女性文章现在的情感类，没有这点功力是很能上的，要冷静，可以对待文章有构思，整体的布局，丰富的想像力，细节描写极强，善于利用资源，会吸取别人的东西为已用。

投稿技巧谈如何提高投稿命中率

一、最起码的“要素”要全。如投稿人的姓名、地址、邮编（甚至QQ、电话、手机号等），收到无邮编的最为常见（并且多见于三门峡各县市区），如果编辑收到一篇“要素”不全的来稿，会感觉投稿者是个“马大哈”。常有些来稿，稿件眼看要上版了，突然某个地方需要再核实一下，编辑苦于无投稿者的电话，无法进行交流，不得不弃之。等至拐弯抹角地联系到了投稿者，上次没发成的稿件时效性早过了。

二、标题要能吸引编辑(荐稿就不用了,已经有)。如果你是熟人（认识编辑），最好在标题区内加注“张三或李四”字样。另外，标题是一篇文章的“帽子”。编辑打开信箱后，往往看到数十封来稿的标题，哪个标题能在数秒钟中抓住编辑的眼神，他就有可能点开来看看，即“帽子”色彩是否“鲜艳”很关键，但也不要太出格了，过虚、过花哨，文题不符反而会起到负面影响——编辑点开阅读后感觉“上当受骗”了，那投稿者的印象就不好了，会影响到以后用稿。标题要准确、精练，具用高度的概括性和点睛之用。

三、要尊重编辑。不要嫌编辑的此要求“过分”。如果说投稿“要素”不全是对编辑的不尊重，那么错别字太多或语句大多不通顺，或出现重大错误，如名人名字（名句）、历史数据、地域名，甚至出现政治性错误都是“致命硬伤”，很有可能“印象深刻”。编辑虽然经过了无数次地严罚、严惩，大多练就了重大错误能检出的本领，但某些领域（跨行业、学科类），编辑不可能涉及到，因此，投稿者一定把好首关。我们“本行业”的人，往外投稿，每篇稿件自行修改至少在四五次，然后才能往外投，投前反复查看要素是否齐全，有无重大错误等，一切都感觉可以了，才小心翼翼地投发。不要求你“标点、做作、的地得”等小错误都能发现，只请你尽自己最大努力多修改几次。有的投稿者，三十四个字里，正常的小错误几乎占到三分之一，这样的稿件既给编辑的印象非常之不好，还浪费了编辑的宝贵时间，他会“记住”你的，甚至圈内一交流，好多编辑都会“记住”你的。同理，谁的文章低级失误少，编辑起来很省事儿，很快，也会在圈内被许多编辑称赞的，则更有利于命中啦。尊重是相互的，是有回报的。

四、不要怕失败。常遇到这样一些投稿者，来稿落选，就打电话或发电子邮件，“兴师问罪”，说我写得如何如何好，在某某报都发了，你们不给我发„„这

样的态度说明你心理不够成熟，遇事不够冷静，思想可能是极端的。哪有篇篇都保证必发的？“自以为是”非常不理智，也会在圈内留下坏印象（容易被大多数编辑“封杀”）。稿件没有被采用，原因是多方面的，甚至有时已经排到版上，仍有被广告挤占而被拿下的可能；有的人，投一两篇没被采用，就心灰意冷，再也不投了。写文章是兴趣所致，写出来了，自己好好改改，有条件、有机会就投投试试，何乐而不为呢，管它是否能被采用呢！

五、发送电子信件投稿时要注意的：要注意打文章时字体输入中的逗号、句号、分号等标点是否正常，如果你写了1500字的文章，全是在“英文状态下写的”，我就得一个一个标点进行修改！浪费了我大量时间。

不是图片请不要使用“附件”发送，一是编辑点开标题后看不到文字，还得再点一下“附件”，有时格式不对打不开“附件”，有时害怕病毒而不去点“附件”——退出，选取别人的来稿（你岂不是很吃亏？）；在“文本文档”中或在“窝得”（哈哈）里写字，另起段时空格顶多打四下，请不要“狂按空格键实现‘重起段’”，请不要狂按空格键使小标题“居中”（它看上去在你电脑里是居中了，我的电脑打开并非居中），俗重新起段，先回车实现起段再打四下空格键就行了，编辑明白啥是另起了一段，啥是小标题。最头痛的是编辑复制来稿时有许多空格！请不要设计“彩色信纸”投递方式、请不要使用超大字体，请用正常的小五号或五号、请不空太多的行、请不要说一些“你好云云”或“对你的向往„„如江水滔滔不绝”之类的客套话„„一切皆为编辑复制、录入来稿时更快捷更方便出发。许多小细节不注意都可能失去被采用的机会。比如有人投稿，字体搞得斗大，复制他一篇稿子需要两三下步骤才能完成，你按正常的五号字来，编辑只需轻轻一刷就复制成功、放进文本文档里一转化，然后就录入编辑平台的稿库了。一切要快才行。编辑不点看的电子来稿：标题显示为“无标题”、“客套话作为标题”、“有‘请一定要用哦’等字样”„„

提高投稿命中率之一----了解期刊的三要素

(一)报道范围

期刊的报道范围一般包括:刊载的内容，突出的重点，设置的栏目，各个栏目的具体内涵及所占的比例，刊物的个性与特色等。明确规定报道范围的目的是让编辑工作人员做到心中有数，有的放矢。

(二)刊物水平

杂志以读者层次分一舷可分为三类:高级期刊、中级期刊、大众期刊。它们或者重视理论探讨，或者偏于实用技术，或者强调审美价值，或者倾向趣味娱乐、新鲜猎奇，各具有不同的侧重面和特点。刊物水平对于刊物就像给一首乐章定调子，是“阳春白雪”式，还是“下里巴人”式，或者是“雅俗共赏”式，亦即解决“面向什么”的问题。

(三)形式风格

形式风格即期刊版面的形式和风格，包括开本的大小，装订的方式，标题和文字的基本字号及字体，文字的立排横排，图片和表格的大小与格式，章节及文内标题的层次与档码等，以及版式的风格是严肃庄重，还是生动活泼，或者兼而有之。一般高级期刊要求严肃庄重，中级期刊偏向朴素大方，而大众期刊则应该生动活泼、图文并茂，以求期刊内容与形式风格的统一。

交流的沟通技巧 篇7

一、高校师生交流沟通现状

为了了解高校师生交流沟通的基本情况, 2008年我们采用网络调查及实地调查的方式, 对湖南省五所本科院校共864名师生沟通情况进行抽样调查, 调查结果显示:师生对沟通需求迫切;师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的;师生皆期待以“朋友”的平等方式进行沟通。其次, 缺乏良好的交流沟通渠道;非平等的沟通前提;不懂得交流沟通技巧等因素成为目前高校师生沟通的最大障碍。现将湖南省高校师生沟通情况的现状描述如下:

1、通过交流沟通, 实现人际目的, 师生均认为喜欢与对方交流沟通。

在调查中, 我们发现, 超过半数的师生认为自己喜欢与对方进行交流沟通。其中认为喜欢与教师交流沟通的学生占所调查人数的56.94%;认为学生喜欢与自己交流沟通的教师占调查人数的77.83%。根据人际沟通的人际目的理论, 人际交流沟通是有目的的, 人际交流沟通是为实现既定的人际目标而存在的。学生之所以认为喜欢与教师沟通出发点主要表现为:46.81%的学生认为是为了“促进沟通和了解”, 40.98%认为是“能得到老师的指导和帮助”。在校园生活中, 除了与同学沟通接触外, 大学生最重要的社交对象就是教师, 在中国现行的教育环境中, 教师又多扮演“主考官”和“裁判员”的角色, 学生希望自己被教师所了解, 将自己展示给教师, 从而得到教师的肯定和认可, 以达到人际目的, 因此56.94%的学生认为自己喜欢与教师沟通。从教师角度而言, 教师期望自己的课堂教学能够实现预期的目标, 完成既定的目的, 必须通过师生之间有效的高质量的沟通、学生的积极配合才有可能实现, 因此在认定学生学习的目标与教师的教育目标一致的情况下, 77.83%的教师认为学生喜欢与自己交流沟通。从以上分析可见, 师生对双方沟通的需求都是迫切的, 师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的。

2、强烈的平等交流沟通意识, 师生均认为“朋友”是双方交流沟通的角色期待。

在问题“你认为教师在校园生活中应该扮演什么?”认为“权威”的学生占3.94%, 教师占1.74;认为“家长”的学生占5.21%, 教师占3.91%;认为“教育者”的学生占5.84%, 教师占13.48%;而认为应该扮演“朋友”角色的学生高达83.12%, 教师达80.00%。从调查中可以看出, 师生均认为在师生沟通中教师应该扮演“朋友”的角色, “朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。在调查中, 教师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性, 期待与学生以“朋友”角色进行沟通, 80.00%的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。其次, 从大学生的方面看, 随着大学生自我意识增强, 主体意识和成人意识的发展, 他们喜欢按自己的意愿行事, 希望在与教师的交往中, 教师不是总是教育、批评甚至是训斥的父母沟通态度, 而能以平等的心态, 像对待成年人一样对待他们, 从而缩短心理距离, 使沟通得以顺利进行同样是他们对与教师沟通的理想期待。

3、处于断乳期的儿童心态, 学生期待与行动存在差异。

中国应试教育成长起来的大学生, 从中学时代班主任及课任教师保姆式的教育进入大学自我管理。入学初期, 必然要经历从他人管理到自我管理的断乳期。初入大学时的不知所措, 令他们期待老师对他们的关心与呵护, 帮助与指引。调查资料显示43.22%的学生觉得需要老师的关心, 此时他们与老师的沟通状态是典型的儿童状态, 以冲动和变化为标志, 希望得到老师的批准, 更喜欢立即的回报;但是, 从生理的角度, 他们又认为自己已经是成年人, 有强烈的自我意识和主体意识, 教师应该以朋友的身份与他们进行沟通交流。两者的矛盾导致了他们期待与行动的差异:一方面总认为老师对自己的关心不够, 为自己不被老师了解而产生失望、沮丧、自卑的情绪, 行动上表现出对老师课程的抵触感;另一方面却期待老师能把自己当成年人来对待, 不要过多干涉自己的事情, 觉得对老师是否关心自己采取“可有可无”或无所谓态度的学生在调查中占28.55%, 不是特别需要的占26.18%。这些数据都显示学生对个人独立意识的加强和不想过多依赖老师的期待成长心理。与此同时, 在调查中, 有29.34%的学生认为没有得到老师的关心;50.16%的学生觉得自己得到教师的关心, 但关心是微不足道的。与学生的认识相反, 在调查中, 70%的教师认为学生是需要老师关心的, 71.30%的教师认为虽然对学生关心比较少但大部分学生能得到教师的关心, 21.74%的教师认为大部分学生能得到较多的关心。教师与学生对同一个问题的反差其实也说明了这样一个问题:在实际的教育领域中, 师生关系并不像人们理想中的那样, 绝对地互相尊敬、热爱, 互相得到双方需要的满意回报。师生之间的沟通也应该如其他沟通一样, 双方在彼此尊重、互相宽容, 积极行为等方面做出应有的努力。

4、缺乏良好的沟通渠道、不懂得沟通技巧, 是师生交流沟通的最大障碍。

调查中, 我们发现, 师生沟通不畅的原因, 除了非平等沟通、师生不同的心态外, 更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道及不懂得沟通技巧。调查资料显示, 学生认为不喜欢与教师沟通的原因不是沟通双方存在代沟, 认为存在“代沟”的只占12.82%;也不是老师喜欢摆架子, 认为老师喜欢“摆架子”的不足10%;或者“其他原因”占16.49%。而认为“不知道用什么沟通方式”的却高达60.80%。至于沟通环境, 46.09%的老师和43.69%的学生都认为办公室不是一个良好的沟通环境, 都不希望和老师在“办公室面谈”, 反而对非面对面的网络、电话或书信沟通, 学生更愿意接受。这说明无论是老师或者是学生认为办公室是一个比较拘谨, 过于严肃的沟通环境, 是不利于学生与教师在较为和谐的氛围中进行沟通和畅谈的, 老师或者学生都期待有一个较为宽松的沟通环境。以上数据表明师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和没有掌握一定的沟通技巧。

二、高校师生交流沟通对策研究

现代心理学研究表明:成功的教学依赖于一种真诚理解和相互信任的师生关系, 依赖于一种和谐安宁的课堂气氛。前苏联教育家苏霍姆林斯基也指出:“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触, 学校是人们心灵相互接触的世界”。无数的教学实践表明, 师生良好的沟通, 是实现教学目的, 取得教学实效的重要途径, 也是影响教育成功的重要因素。根据以上对湖南省高校师生沟通的现状的分析, 我们对高校师生沟通提出以下沟通对策, 以期更好解决目前高校师生沟通中存在的问题, 为高校师生有效沟通提供具有实际参考价值的理论和依据。

1、对良性交流沟通动机的鼓励与支持。

根据马斯洛的需要理论, 从教育心理学的角度来看, 学生与教师沟通的目的是多种多样的, 其中最为重要的有两方面:一是学生通过与教师的沟通, 获得教师对自己学习、生活以及情感等方面的指导, 以期更好的完善自己, 更好的成长;其二是促进学生与教师的相互了解, 相互交流, 建立更为和谐的师生关系, 从而达到“教学相长”。以上的沟通动机是良性的, 无论对学生的成长或者是对教师的教育目的的实现都是有益的, 因此, 针对调查中师生对双方沟通的需求都是迫切的, 师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的沟通目的与心理需求, 笔者认为这样良性的沟通动机在高校教学与管理中, 应当是鼓励、支持与提倡的。

2、以平等为交流沟通前提。

管理学中的位差效应理论是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因处在比别人高的层次而具有某种优越感, 具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。位差效应在人际沟通与交流过程中是客观存在的, 其对沟通过程中双方心理有直接的影响。在高校师生沟通的过程中同样存在位差效应。我国的高校中虽然一直倡导师生沟通的民主平等, 但由于传统的师生观念的影响以及师生双方实际处在直接或间接的隶属关系中, 各自的权限和地位的不平衡, 因而形成了习惯性的心理定势———教师自觉不自觉地表现出居高临下“家长”的心理状态, 学生相应存在自卑或戒备的心理压力。在师生沟通的过程中, 学生表现出不同程度的不安或恐惧心理, 无法大胆、坦诚地向教师敞开心扉;教师则多以权威者、施与者的身份出现, 难于以成人的心态对待已经成人的学生;以至于沟通不成功或者根本无法进行。针对调查中高校学生处于“断乳期”的特殊情况和师生双方都希望以“朋友”的角色进行沟通的沟通期待, 师生要进行有效的沟通, 笔者认为最有效和最为可行的应该是首先应确立以平等为双方沟通的前提的沟通思想。在沟通过程中, 师生均应学会换位思考, 注意位差效应, 教师应有意识地控制自己的上位心理, 平等待生, 不厚此薄彼, 以成人的心态而非以家长的心态与学生进行沟通和交流, 主动调整自己形成平等的沟通氛围引导学生展开沟通;而学生则应消除主观先入的对教师的偏见与下位意识, 在教师的帮助和个人的努力下尽快走出“断乳期”, 逐渐形成成熟的个人沟通心理, 同样以既相互尊重又彼此信任的成人心态而非儿童心态与教师进行有效的沟通交流。

3、建立多渠道的交流沟通方式。

目前湖南省以及我国大部分高校师生沟通多局限为课堂、讲座等一对多的沟通方式, 缺乏良好的沟通渠道及单一的沟通方式是调查中影响高校师生沟通的最大障碍。为此, 建立多渠道的沟通方式, 是解决目前高校师生沟通障碍的有效途径。具体沟通方式建议如下:

(1) 多种交流沟通媒体的使用, 满足师生交流沟通中对不同媒体形式提供不同的沟通方式的要求。

面对面的交流沟通, 以信息传递的及时以及信息反馈的快速成为人们喜欢的人际沟通重要方式之一。目前一些高校建立的“校长接待日”制度, 借助这一制度, 师生可以直接与校领导面对面进行沟通与交流, 及时解决须解决的问题。建议教师也可在任课期间给予学生相对固定的沟通时间设立类似校长接待日的“教师接待日”, 以便学生课后的沟通。还可采用书信交流沟通、电讯交流沟通, 包括电话、手机短信、电子网络等电讯沟通方式, 为师生沟通提供互动的平台。

(2) 个性化的交流沟通方式, 满足不同学生的沟通需要。

个别交流沟通。针对高校学生来自不同的地区, 具有不同的个性以及不同的文化背景、风俗习惯、不同的沟通需求、不同的思想认识, 要求教师在与学生沟通时不能采用统一的, 固定的方法处理所有学生的问题, 师生可选择个别沟通的方式, 一对一进行沟通, 从而了解学生的需求, 更好地进行交流。

团队交流沟通。团队的人数以三到五个为宜, 通过学生事前与教师约定谈话问题的方法开展, 如针对“大学生大学期间是否可以恋爱”问题, 师生展开讨论, 通过讨论的方式交流思想, 加深认识, 探讨问题的解决方法。

专业交流沟通。通过在专业课程的学习和研究中进行师生沟通与交流。如学生通过参与教师课题研究的方式与教师进行长期的联系与交流, 学生不但可以在专业知识上有所收获, 同时也会在长期的合作中与指导教师加深了解, 增进感情。笔者发现, 在多年的教学中, 认识和了解学生的最好方法就是指导学生课后的实践活动, 在实践活动中, 师生接触频繁, 交流机会增加, 随着活动的开展, 师生之间的了解逐渐加深, 友谊随即增长, 师生情谊甚至在学生工作以后转化成朋友关系。

4、学习一定的交流沟通技巧。

有了良好的沟通动机、形成平等的沟通意识、具备一定的沟通环境氛围, 要达到师生良好的沟通, 还需要掌握一定的沟通技巧, 以提高沟通的能力。调查中, 师生普遍认为, 师生沟通的障碍还表现在对沟通技巧的缺乏, 不懂得沟通技巧, 往往给期望沟通者带来许多的困惑和尴尬, 甚至令沟通无法进行, 因此, 师生都应加强沟通技巧的学习。目前我国高校针对大一新生普遍开设思想道德修养、心理健康教育等课程, 然而, 开设人际沟通课程的学校却极少, 个别学校在全校性选修课程中开设了“人际沟通”。但由于学校的重视程度不够, 老师只能在教有余力的情况下才开设, 不能保证每学期或每年课程的开设, 也就无法满足学生的要求。针对学生对人际沟通技巧学习的迫切及人际沟通知识学习的重要性, 建议各高校能对课程的开设给予一定的条件, 如减轻任课教师其他专业课程教学的任务, 增加课酬等方式, 使任课教师能腾出时间及吸引教师进行人际沟通课程的教学;其次, 可根据学校的不同情况, 采用定期讲座、交流沟通游戏活动等形式进行。

参考文献

[1]、伍茂国, 徐丽君《人际交流》中国纺织出版社.2004.

[2]、许晋才《建立良好师生关系的主要途径》太原教育学院学报.2000.20 (2) 交流沟通技巧的学习.

机组间的交流和沟通 篇8

CRM的诞生和发展距今已经有30多年的历史，这是历史进步的必然产物，也是航空业发展到一定阶段的必然结果。如今对于CRM的研究俨然已经形成一个庞大的学科。我们仅从交流的角度浅显谈一下CRM。

人是安全的关键因素

自20世纪70年代以来，航空事故调查表明，随着技术的发展和设备可靠性的提高，机械原因和天气原因造成的飞行事故所占的比例逐年下降，人为因素造成的事故以及事故症候比例则逐年上升。资料显示，目前人为差错为直接原因所造成的飞行事故占据了80%左右的比例;其中又有67%是由飞行机组的失误而导致的。在多人制驾驶舱中，绝大部分事故与事故征候都涉及到了CRM问题，即不当的沟通和团队决策、不恰当的领导以及飞行任务或资源管理不当、情景意识下降或丧失等。因此航空业逐渐意识到：“人是安全的关键因素”，人为因素对保证航空安全具有深刻、普遍和巨大的指导意义，人的因素已经成为主导航空安全的一个主要因素，而飞行机组更是航空安全体系中最后一个环节的关键因素。

从现代航空业的发展趋势来看，飞机的现代化程度越来越高，对机组的要求也越来越高。飞行机组已经从飞机的操纵者向飞机的管理者转变。随着航空运输量的不断增长，以及航空公司的机队规模的不断扩大，统计数据告诉我们，每年的绝对事故数和事故症候数也在增长。如何保障安全，除了继续改进飞机系统、创造良好的运行环境外，如果不使用有效的措施来管理人为因素产生的差错，进一步降低事故率是很困难的一件事情。CRM是针对人为因素差错，其主要目的是最大限度地减少人为差错带来的安全隐患，它的理念贯穿涉及飞行安全的各个领域和阶段，为改善机组行为起到了良好的作用。

提高机组信息交流技能

交流（Communication）是指在信息传递者和接收者之间的交换过程，简言之，即信息交流。有效利用驾驶舱内外信息资源，是提高机组的处境水平的关键，信息交流技能是CRM训练的核心内容。对于飞行员来讲，狭小的驾驶舱就相当于办公室。在这个相对封闭的环境内，飞行员们处理着有关于飞行任务的所有事宜。最早的机组资源管理提出时，着重在驾驶舱机组的管理，因此起初机组资源管理亦称驾驶舱资源管理。随着民航的日益发展，机组的概念也在一度更新，现在“CREW”的概念不单单针对驾驶舱机组，它包括了驾驶舱机组，客舱乘务组以及空中交通管制员，机务维修人员和其他地面人员等等。机组资源管理的核心在于人的资源，因此如何把“CREW”间的各个组成部分合理的利用起来就是机组资源管理的关键所在了。

在素日的飞行中，大家是否有过这种体验，有的时候驾驶舱内气氛和谐，机组与乘务组间欢声笑语，大家工作的热情高涨，配合默契，完成飞行任务的质量和效率也很高。反观有的时候机组间缺乏沟通，机组间的氛围稍显沉闷，大家工作起来干劲也没有那么足。为什么会存在这种现象呢？这在很大程度上是由于机组间的交流障碍引起的。

人与人打交道离不开交流，交流是人与人之间传递信息必要的途径，对于一次航班任务来讲，如何将驾驶舱、客舱以及其他机组成员有效的串联起来，交流是关键所在。如果失去了交流，机组间的信息无法有效的传递，信息传递的不通畅则为安全埋下了隐患。交流是一门艺术，交流过程中任何环节的干扰都会削弱交流质量，出现交流困难。交流障碍主要受驾驶舱职权梯度、飞行技术与经验、飞行态度、个人性格等影响。CREM学科总结了几个关于机组交流的要领如下：

（1）在发送信息时，应该做到以简明扼要、准确适时的方式传递信息。应该使用标准术语表达方式。规范信息以便使对方较为容易地接受和理解。

（2）在接收信息时应该注意集中，仔细倾听、保持开放的头脑并提供反馈。许多因素都会干扰或者阻碍交流，必须要能够识别这些障碍并对它们予以克服。

（3）反馈在克服交流障碍的过程中起着十分重要的作用。通过反馈可以使双方对交流的信息进行评估，觉察出哪些信息被顺利接收和理解了，哪些信息被遗漏了或者被错误理解了。反馈使得交流过程能够得以继续下去，直到原来的需要被满足以及所有的信息被完全得到理解利用。

（4）质询是一种特殊交流技能，是针对特定的处境要求获得观点、意见或建议过程，包括提问、检查和调查。

（5）简述是促进交流的重要内容，包括起飞前简述、进近简述以及客舱简述。

（6）劝告是交流的一种特殊形式，它不但有利于克服交流的障碍，同时也有利于提高其他人的处境意识。有礼貌、尊重对方以及良好的协作态度将会鼓励他人参与到交流中来，并使他们畅所欲言。

双向沟通实现合理的CRM管理

受中华传统儒家文化的影响，在我们社会中普遍存在着威权文化。受其影响，驾驶舱内易产生秩序情结，对机组成员的互动交流造成显著的影响。很多时候副驾驶容易盲目依从机长的决策，由于惧怕机长的权威，副驾驶可能不敢提出自己的主张，起不到交互监视和检查的目的，这在机长判断、操纵失误或失能时就会危及飞行安全。

由此我们引出了“驾驶舱职权梯率”（trans-cockpit authority gradient，TCAG）的概念：意指在匹配机组成员时，既不能将技术、资历、职位很高的机长与年青、胆小的副驾驶匹配在一起（梯度过于陡峭），也不能将两个技术、职位、资历相当的飞行员匹配在一起（梯度过于平坦）。

当前国内航空公司的飞机基本来自波音与空客公司，在飞行过程中，强调机长与副驾驶之间的“监控和交叉检查”，以及基于“质询与反应”方式进行的SOPs。该设计的假想前提是在发现不正常状况或错误时，机长与副驾驶会相互提醒，强调双向沟通。在平日的机组搭配中，也应当注意匹配合理的驾驶舱职权梯度以实现合理的CRM管理。

飞行机组的相互关系与日常生活中的人际关系有着很相似的地方，但也有不同的地方。即使是志同道合的同事、朋友之间，关系非常密切，但在长期的工作过程中也难免会出现一些冲突。而我们有些飞行机组成员之间的关系基础不一定良好，又长期在封闭、有压力的驾驶舱环境中工作，很难想象机组之间不会产生各种各样的问题。所以，CRM的反向说法是：CREW RELATIONSHIP MALFUNCTION（机组关系失调），机组之间可能会产生矛盾，但是不能让机组之间的问题影响到安全。

我们关注飞行本身的同时，更要重视团队建设。作为现代大型客机的飞行员，我们不仅是飞机的操纵者，更是飞机的管理者。因此在掌握飞行技术的同时，更要重视团队建设以及交流的重要性，学会在驾驶舱中营造良好的氛围，建立和谐的机组关系。创造良好的CRM氛围是保障安全的一个重要因素。

团队沟通交流的重要性 篇9

不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。很有趣的是，所有我所采访过的it项目和开发经理都认同：沟通和人际之间的互动可以成就或是毁掉一个项目。

我们有时会忘记项目沟通指的是在项目工作中激发动力，领导，委派工作并向所有的股权持有人进行汇报时所做出的特定的行为和技巧。一旦项目开工之后，项目经理就需要建立三个沟通渠道。管理并改善这些沟通渠道可以显着地提高你成功的几率。成功交流的关键是保证信息流向正确的方向

沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队来做这个项目，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，项目则很可能会失败。成功的项目经理都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。

加强项目沟通

有效的沟通计划将会：

●促进团队的发展：适当的沟通确实能够为项目团队的合作提供基础并使他们理解工作目标和任务，好的沟通就意味着好的绩效。

●应用于整个软件开发过程：从确定用户的要求到产品的实现，恰当的沟通计划可以帮助所有的项目出资人了解什么样的沟通渠道会被用于这个项目之上，工作汇报的人员，频率和类型以及项目会议的形式。

●轻松地对出资人更新信息：经常性的沟通将会使得出资人保持与项目的联系。●实现项目文件的减少：从项目一开始就实行有效的沟通措施，你就可以看到项目文件的减少。

制定计划来解决关键性事务

我的cio最近让我估计一下我们的最关键的一个电子商务项目是如何发生问题的。快速评定显示了导致这个项目失败的原因来自于糟糕的沟通。客户对于项目管理的方式非常的不满意，客户在表达他的不满时说道，“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我，其实这个问题早就可以解决。”此外他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户所需要的方式提供应用软件，他们收到了最初的开工文件和一些电子邮件，但仅仅就是这些，而并没有后续跟进会议的开展，客户没有任何方式来对工作进展保持跟踪。客户抱怨他们几乎从没见过来自项目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。

而项目经理则表示问题在于开发人员没有能够恰当地开发出应用软件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，我们的公司失去了一个很有价值的客户，使得项目团队的成员很不愉快，并导致了项目的失败。cio后来说，“这可不是我想要听到的，为什么没有人告诉我这是怎么回事？”一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。有效地改善沟通

浅淡同志间的沟通与交流 篇10

沟通与交流，即信息传递，是在人的世界乃至动物间的世界都普遍存在的。试想如果没有交流，每一个人（或动物）都生活在自己的世界里，社会不能发展，人类不能进步，更不会有当今高度文明的人类社会。

沟通与交流，有亲人之间的，有朋友之间的，还有工作中同志之间的。这种信息的传递是相互的，是维系感情的纽带，也具有一定的影响力。以下就工作中的沟通与交流谈一下自己的看法。

工作中的沟通与交流得充分还是欠缺，在很大程度上决定着整个单位的工作作风。一个具有凝聚力，向心力的队伍，领导层肯定重视并善于和下级及同志沟通与交流，善于营造一个同志间和睦相处，畅所欲言的良好氛围，使他们在一个蓬勃向上的环境中，彼此真诚的交流，知无不言，言无不尽。这样的队伍团结进取做起工作事半功倍，工作效率大大提高，整个队伍蕴藏着强大的战斗力。每个人都希望在这样的环境中学习和工作。

反之，如果一个单位的工作人员缺乏交流，人人互相猜忌，时时处处勾心斗角，尔虞我诈，彼此拆台，三年说不上两句话，缺乏沟通，那么这支队伍就象一盘散沙，毫无凝聚力可言。队伍貌似平静，却是人心涣散，各怀心事，更谈不上有战斗力了。

由此可见，增进同志间的沟通与交流还是相当重要的。这种重要性不仅表现在它能增强整个队伍的凝聚力和战斗力，还表现在，沟通与交流能够开拓人的视野，增长人的知识，转变人的思想观念和行为

1意识，激发人的主观能动性和创造力。在现阶段开展执法为民教育整顿活动的大前提下，对于我们公安民警而言，经常进行沟通与交流，有利于端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为，实践执法为民，更快适应新形势新阶段的发展要求。

那么，沟通与交流应注意什么呢？

首先，必须真诚。执法为民教育整顿活动以及内部管理教育整顿活动开展的目的，就是为了发现队伍中、民警思想上存在的错误的思想认识和观念，改变长期以来存在于我们工作中的“重管理，轻服务”、“重实体，轻程序”等错误的做法。这些问题不仅需要民警自己找、自己查，也需要在集体间进行沟通和交流，互相挑毛病，找差距。这就要求我们每个人对待任何人，任何事都要抱着实事求是，诚心诚意的态度，在公正客观的指出他人的错误、缺点、优点和成绩的同时，也要实事求是讲出自己的看法和想法，不能当面一套，背后一套，口蜜腹剑，把交流当成是随意调侃的一件事情，把沟通或交流获得的信息进行过份夸大、捏造，四处散布，不尊重对方，甚至利用、伤害、打击对方。

其次，应该选择合适的时间和场合。选择什么样的时间和场合，用什么样的语言和态度进行沟通与交流，产生的效果往往大不相同，这一点要以理解和尊重为前提，不能想到什么说什么，不分场合，不分时间。另外，交流不能防碍别人正常的工作和生活，不能在开大会的时侯，台上在发言，台下两三个人凑到一块交流一番。交流的双方，都应选择并善于营造一个良好的氛围，使沟通和交流达到欲期的效

果。

第三，交流的内容，也很关键。应当明确交流与沟通就是为了增进感情，培养默契，互相提高。交流的话题不能漫无边际，应尽量围绕如何干好工作，在为民服务中都采取了哪些好的做法等方面进行交谈，交流自己的工作经验和成功的做法。另外，应通过交流增进同志之间的了解和感情，培养交流双方的信任和默契，形成思想一致，认识统一，团结协作，勇于奉献的良好局面，不断增强队伍的凝聚力、向心力和战斗力。