沟通交流与口才

2025-01-13

沟通交流与口才（精选8篇）

沟通交流与口才篇1

口才沟通与人生

今天来到这儿我就想和大家探讨一下关于演讲的话题，讲三个大问题：第一、口才；第二、沟通；第三、成功。口才重不重要？太重要了！

我们大家都知道美国当代最著名的未来学家、社会学家和成功学家——托福勒先生，他有一本著作《第三次浪潮》，江泽民同志看到了这本书，大受启发，他将这本书推荐给中共中央政治局的常委们看，为什么呢？因为在这本书里面它预测了我们人类未来的发展方向。托福勒先生认为我们人类社会的发展经历了三次浪潮：第一次浪潮是农业化的浪潮，它所利用的能源是基础和平台，主要是自然力，比如说人力，畜力和风力；第二次浪潮是工业化的浪潮，人们所利用资源的平台是太阳能的储备能，比如石油、煤炭、石油、天然气等；第三次浪潮就是我们现在正在经历的浪潮――信息化的浪潮，这个浪潮来势迅猛，影响极其深刻。我们人类社会将发生一种翻天覆地的变化，这一点是毫无疑问的。

托福勒先生讲到在这三次浪潮中间，对一个民族来讲，对一个国家来讲，对一个人来讲都是非常重要的。在第三次浪潮社会里，一个民族，一个国家制胜有三大法宝：第一个是美元，即一个国家的经济实力；第二是原子弹和计算机，即一个国家的科技实力；第三是舌头，也就是一个国家，一个民族的沟通能力，交际能力。这是非常重要的三大法宝。我们中国现在实行的社会制度是富有中国特色的社会主义制度，所以我们中华民族的和平崛起也需要这三大法宝。

请大家注意：这个“富有中国特色”太重要了！因为它预示着我们中华民族对全人类，全世界作出重大贡献的历史时刻来临了！大学生，是国家的栋梁之才，将来都是惊天伟地、治国安邦之人。所以大家要有这种责任感和历史使命感。我们中华民族伟大的复兴现在开始了，我门将贡献什么呢？富有中国特色的社会主义！西方的有识之士经常说：现在全世界都在看着中国的社会主义。因为我们认为：资本主义决不可以代表人类前进的方向。不要看西方一些资本主义国家貌似繁荣，那只不过是日薄西山、气息奄奄、行将就木、回光返照。真正的希望在中国。我们把富有中国特色的社会主义搞成功了，那就是为全社会贡献了一种崭新的社会形态。

走好社会主义道路，就应该走出去进行沟通，交流，这个就需要口才。在这个方面我们作得很不够。大家都知道，口才学、演讲学、辩论学最初发源于古希腊，那为什么在古希腊口才学、演讲学、辩论学会如此繁荣，在中国却不是这样？中国人经常讲：从政者不可多言也；言多必失；祸从口出；故要三缄其口；沉默是金。中国人爱说吗？不爱！我也到很多国内校园里演讲，在大学校园里都有很多外语角、科技角、爱情角，为什么唯独没有演讲角、口才角？但是国外几乎所有的大学都有演讲角。而我们国内包括以思想最解放著称的武汉大学和北京大学都很少。这是一种悲哀，这和我们国家的文化背景与社会制度有关！在一种什么样的社会制度和文化氛围下口才、演讲、辩论才能兴旺发达？民主和自由。

为什么在古希腊口才学和论辩学能兴旺发达？古希腊所实行的是一种民主政体，这个和东方的文明不太一样。所以马克思最欣赏的四大古代文明是发展的最完善的古希腊文明。因为在这样一种民主政体下奴隶主可以发表演讲，演讲能力、口才能力可以决定一个人的命运。在古希腊任何一个地方都有演讲的平台。古希腊七大圣贤之

一、最有名的演讲家——苏格拉底。最大的贡献就是创立了口才学里的辩证法，即在辩论中求证的方法。苏格拉底其貌不扬，但他的口才是一流的，他的演讲总是保持和观众互动的，因为他总是在辩论中求证。他经常在雅典城里走动，看见一个人就和他演讲。他对那人说：“有个问题想向你求教，你认为偷盗是美德还是恶行？”古希腊人回答：“偷盗肯定不好，是恶行。”苏格拉底又问：“如果你的亲人、恋人由于一念之差想要自杀，你把他用来上吊的绳索偷掉了，把他用来割腕的刀片

和毒药偷掉了，那么此时偷盗是美德还是恶行？”此时就是美德！那么你的思维层次就不一样了。在口才的交流中、在辩论中，他把你的思想从你的头脑中激发出来了。所以说，没有口才的交流就没有对真理的交流。这种论辩只有在古希腊才可以进行。但是，仅仅是这样的演讲在古希腊都有可能不被允许。大家知道，苏格拉底最后死于一种专制，也死于自己的口才。苏格拉底的口才所向披靡，在论辩中得罪了一些人。后来有人将他告上了雅典法庭，苏格拉底做了最后的辩论，而且大获全胜。但是苏格拉底最后选择了死，苏格拉底因此成为第一个为口才、为演讲而献身的人。

因此，在一种民主制度下，口才学、演讲学、辩论学才可以兴旺发达。再看看我们中国，在几千年的封建制度下，四海之内莫非王土，普天只有封建君主的声音。所以，在中国不可能有口才学、演讲学、论辩学的研究。这是非常悲哀的事情。但也不能说，中国完全没有口才学、演讲学的研究。第一，春秋战国时期，诸子百家百花齐放、百家争鸣。当时中国正处在由奴隶制社会向封建社会过度的历史时期，这种制度在当时看来是相对民主的，所以当时能出现这样一种短暂的局面。第二，春秋战国后民间演讲逐渐销声匿迹，宫廷演讲逐渐兴旺发达，最鼎盛的时期在唐朝，此后，明清时期的文字狱又压制了演讲学的发展。第三，清王

朝推翻以后，即清末民初，中国进入资产阶级民主共和国的时候演讲学又开始兴旺发达起来。二十世纪有十位非常有名的演讲学家，其中有两位在中国——孙中山和毛泽东。中山先生用他的演讲推翻了封建统治；毛泽东是第一个用自己的家乡语言来作演讲的。我认为毛泽东是很了不起的，因为他的演讲有一种霸气、一种帝王之气。

良好的口才，就是在恰当的地点，恰当的时机，说出恰当的话。这是最好的口才！真正口才沟通和表达，往往是心理上的东西。你如果克服这种心理障碍，你的口才和表达都会是一流的。但是，请注意，口才和演讲能力必须要作训练。不训练，你是很难变成一流的演说家，这是毫无疑问的。

在二十一世纪，在未来的世界中，充满了挑战也充满了机遇。那么同学们，你们要脱颖而出，要变成一个成功者，你们的演讲能力，口才能力，沟通能力，应不应该是一流的？应该！这种能力需不需要训练？需要！

沟通交流与口才篇2

本次调查采用问卷调查的方式, 选取了我院15个专业, 共500名学生作为调查对象, 其中男生242名, 女生258名, 大一198人, 大二212人, 大三90人。发放问卷500份, 回收有效问卷492份, 有效回收率为98.4%。与此同时, 还组织了座谈会, 向30名学生进行了访谈。

一、基本情况分析

1. 高职学生的口语表达与沟通能力较弱

近年来, 高职院校学生的素质呈整体下滑的趋势, 文化基础较为薄弱, 口语表达能力普遍没有达到应有的标准。调查表明, 高职院校学生的口语表达与沟通能力的提高不容忽视。调查中, 在对“你认为自己的口语表达能力如何”这一问题, 52%的学生对自己的能力不太满意, 40%的学生认为还可以, 只有8%的学生认为自己这方面能力很强。“你认为自己的沟通能力如何”这一问题, 53%的同学平时与人沟通时存在着不同程度地障碍, 82%的同学感到自己非常缺乏实际的口语表达及沟通技巧, 在交际心理方面也缺乏指导和训练。

在对学院部分教师的访谈中显示, 教师们比较一致地反映学生在课堂上不能有效地提出问题, 对教师的讲解内容缺乏积极的回应, 用口语对知识的准确陈述或复述的能力较差, 学生回答问题时缺乏条理性的分析和归纳。

2. 高职学生的心理素质普遍欠佳

当前大学生在开口讲话时, 普遍存在畏惧心理, 不愿也不敢主动在公众场合发表见解, 往往总是等到被动点名后才硬着头皮发言。许多同学在需要当众讲话或演讲时出现不同程度的紧张和焦虑, 有80%的学生会在一些正式的演讲中感到焦虑。对“你在当众演讲时的状态”这一问题的回答中, 42%的学生出现过下意识的不恰当的肢体动作, 25%的学生不敢直视听众, 61%的学生会在演讲前或演讲中出现思路堵塞, 一片空白的情况。另外, 随着年龄的增长, 学生的心智也由入学时的稚嫩逐渐趋向成熟, 价值判断由模糊逐渐变得清晰, 他们往往希望自己的一言一行能够得到他人的认可和赞许。当他们在公众场合进行口语交流时, 一方面担心自己说错话被同学或朋友耻笑, 另一方面担心自己说话言辞有误, 重点不够突出, 或者不够精彩, 吸引力不足等, 由于这些“评价忧虑”, 导致他们会出现怯场现象, 影响口语表达的效果。有些同学甚至宁愿选择独自看书、听音乐, 在主观上有意回避语言交流, 处于自我封闭的状态。

3. 缺乏必要的演讲与沟通技巧

我们的学生在进大学之前, 基本上没有当众演讲的机会, 更不要说学习演讲及沟通的技巧了, 只有极个别同学上台演讲过, 但尚缺乏相关技巧的掌握与运用。调查显示, 学生正是基于自身口语表达及沟通能力的缺乏, 他们更希望在演讲训练课程中学到这方面的技能, 77%的学生希望学到“克服演讲紧张的方法”, 58%的学生希望学习“演讲中如何吸引听众的方法”, 62%的学生希望学习“即兴演讲技巧”, 51%的学生希望学到“态势语言技巧”, 65%的学生希望学习“沟通技巧”。调查结果表明, 我院学生对能够在大学读书期间系统地学习和掌握口才与沟通技巧、能够有足够大的平台锻炼自己的口才抱着极大的希望。这也为我院大力开展演讲训练这门职业素质课程提供了现实的依据。

4. 缺乏交际与沟通途径

在大学生活中, 很多学生认为交际沟通的途径很少, 除了和同学老师沟通外, 很少有其他的途径。45%的学生只有过少数几次当众讲话的机会, 26%的学生除了自我介绍之外就没有其他当众讲话的经历了, 5%的学生甚至连自我介绍都没有过。可见, 学生的沟通途径和锻炼机会非常少。所以有77%的学生希望加强课堂训练的时间与强度, 60%的学生希望多开展一些辩论、演讲、朗诵等社会实践活动, 锻炼他们的口才和沟通能力。

5. 高职学生已经认识到了口语表达和沟通技能的重要性, 但尚缺乏学习的主动性

调查结果显示, 有97%以上的同学已经认识到了口语表达和沟通技能对于自身发展的重要性, 94.6%的同学认为口语表达与沟通技能和自己将来的事业成功有着必然联系, 97.3%的人认为口语表达和沟通能力与求职成功是有关系的。因此, 他们的内心有一种尽快使自己具备这种能力的愿望与需求。

但是, 我们从调查数据中也发现, 虽然绝大多数同学都期望尽快提高自己的口语表达水平, 但主动参与口语训练实践的人并不多。他们面临着内心的矛盾和心理素质方面的困扰而迟迟迈不开脚步。有近四分之一的同学参加口才类训练的目的不很明确, 或即使上台也不是主动的甘心情愿的。

6. 教学方法欠妥当

尽管不少院校推行了任务驱动教学法、项目导向教学法, 但是重知识传授、轻技能培养的现象依然存在。此外, 受教学计划安排的影响, 教学中往往更重阶段性学习, 轻长期有效的训练, 课程教学结束后, 学生的学习与训练也就基本结束了。因此, 学生被领进门后, 教师还要引导学生通过探究性学习、合作学习、研究性学习等教学方式, 让他们在学习的过程中掌握学习方法, 形成自己独特的思维品质, 提升自己的口语表达与沟通能力。

二、高职学生口语表达及沟通能力缺失的原因剖析

1. 传统文化的影响

我国传统的儒家文化崇尚“君子欲讷于言而敏于行”, 提倡含蓄谨言, 反对“巧言令色“, 视能言善辩为油滑, 加上历史上出现的众多”祸从口出”的故事, 遇事“三缄其口、明哲保身”便成为了人们的习惯。即使是在学习语言的过程中, 也是“注重对语言这个工具本身的学习和研究, 却忽视了对人与人之间如何运用语言这一工具的技法的学习和研究”。这些传统的教育观念势必影响人们的口语表达热情和口语表达能力的提高, 也潜移默化地影响了学生的心理认知, 错过了许多锻炼自己的机会。

2. 家庭教育的影响

当孩子尚处在初等教育阶段的时侯, 家长对孩子“活泼”、“开朗”普遍持欢迎态度, 一部分家长还会有意识地培养孩子这方面的能力。然而, 当孩子进入中学之后, 家长则更希望孩子能“静下心来读书”。家长们认为“好学生”的标准之中更重要的还是考试成绩, 很多家长会在孩子就业后才转变观念, 希望孩子能进一步增强自身的表达能力以适应工作和社会的需要。

3. 应试教育模式的影响

在应试教育的背景下, 学生的学习大都是为了应对考试, 学校、老师、学生及家长都比较注重分数的高低, 注重课堂内对书本知识的学习, 却忽视了基本能力的提高, 忽视了课外对综合素质的训练。在这种情况下, 学校教育既缺乏对学生语言表达能力的客观要求和测评, 也缺乏主观上的激励机制, 更缺乏锻炼的机会与平台, 长此以往, 也就造成了学生在口语交际方面的严重缺失。

4. 相关课程的缺失

语言表达是专业性较强的一门学问, 涵盖语言学、逻辑学、心理学、社会学等多个学科的内容。然而, 大学里很少开设这类课程, 即便开设类似“演讲与口才”、“人际沟通”、“口语交际”等课程, 受重视程度也不够, 甚至处于一种“可开可不开”的境地, 课时非常有限, 学生很难得到专业系统地学习。

5. 学生自身因素的影响

口语表达是人们内在心理活动的外在显现, 而人的心理活动则是极其微妙和复杂的, 它既受到人的综合能力的影响, 如记忆力、想象力的影响, 还受到意志、情绪等非智力因素的影响。在调查中我们看到, 心理素质的好坏在很大程度上影响着学生的口语表达。近几年高职学生综合素质的整体下滑, 导致他们在理解能力、思维能力等方面存在一定的障碍, 这些都制约了学生口语表达及沟通能力的提高。

三、提高高职学生演讲口才与沟通能力的方法与途径

1. 结合职业教育特点, 进一步完善演讲训练课程体系

学生演讲沟通能力教学目标的实现, 仅仅靠呼吁是远远不够的, 要树立“立足服务、着眼就业、学练结合”的教学理念, 建立科学的课程标准, 来提高演讲教学的针对性和实效性, 更要通过课程体系建设和教学方法的改革让口语交际能力的实现真正落到实处。因此, 教学中应遵循高职高专的人才培养目标, 从学生的学习实际和职场实际入手, 真实模拟职业交际的口语环境, 以理论够用为度, 将课堂训练与课外延伸相结合, 充分提高教学效果。

2. 优化教学内容, 灵活教学方法

高职教育人才的培养是以职业岗位能力和素质要求为目标, 培养适应社会需要, 尤其是适应相应专业职业岗位工作需要的人才。作为培养高职学生口语表达能力和沟通能力的演讲训练课程, 其教学内容必须与实际应用相吻合。以职业素质需求为导向, 以实际工作任务为载体, 重新构建课程内容体系。根据典型的工作过程传授技能及其相关知识, 选择最基本的和最必需的教学内容, 充分培养学生的核心技能。与此同时, 还应不断变换和选择恰当的教学方法, 调动学生的主动性与积极性, 使学生变“要我学”为“我要学”, 真正提高课程的教学质量。

3. 改革考核评价方法

演讲训练是实践性和综合性很强的课程, 如果采用传统的笔试方式去考核学生的知识和技能的掌握情况, 就背离了该课程的特点。对学生的考核要突出课程的整体性和综合性, 要从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几个方面进行评价, 来全面考察学生的职业素养, 采用定性与定量相结合的方式, 建立学生完整的学习档案信息, 注意收集学生学习过程中的点滴, 如辩论赛的视频、课堂讨论的照片等, 用最具代表性的事实来评价学生, 激励学生, 在具体的工作过程中煅炼学生的思维品质、提高专业能力。

4. 丰富校园文化, 提供锻炼机会

口语表达与沟通能力必须通过不断地、丰富地实践才能得到充分的锻炼与提升。学生可以广泛利用大学校园丰富的文化形式, 抓住那些和演讲训练课程教学内容有着密切关系的社团, 让学生观摩参加社团活动, 通过多种形式, 培养学生的实践能力和创新能力。有了学生社团这一平台, 更能够体现演讲训练课程开放化、竞争化的特点, 充分调动了学生的学习积极性。另外, 通过举办诗歌朗诵会、演讲比赛、辩论赛、主持人大赛等多种活动, 让学生从中得到锻炼;还可以设立语言协会, 语言沙龙等组织, 为学生提供锻炼的空间, 营造良好地学习氛围。

综上所述, 高职学生演讲口才与沟通能力的现状虽然令人担忧, 但如果高职院校能够找到解决问题的途径, 稳健扎实、卓有成效的进行改革与创新, 相信这种现状一定会得到明显的改善, 我们高职院校大学生们的口语交际能力也一定能够得到显著的提升。

摘要：近年来, 企业越来越重视员工的口语交际与沟通能力, 而高等职业院校的学生则急需提高他们的口语表达水平、增强他们的人际沟通能力, 以适应职业的需求。本文通过对我院学生口语表达及沟通能力调查数据的分析, 旨在揭示问题、剖析原因、寻求解决的途径, 为演讲训练这门高职院校职业素质公共课程的建设提供科学的和可靠的依据。

关键词：高职学生,演讲口才与沟通能力,现状,对策

参考文献

[1]李海超.大学生语言表达能力现状及策略[J].高教发展与评估, 2009, (6) .

[2]何霄燕.高职口才训练现状及对策研究[J].宁波职业技术学院学报, 2008, (6) .

[3]钱兴.大学理工科学生口语交际和沟通能力探析[J].河海大学学报, 2006, (3) .

沟通交流与口才篇3

【关键词】岗位需求口才沟通课证融合职业情境

依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，工科高职生除了应该具备专业能力以外，还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中，开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。（如下图）

采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。

1 课程定位

1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。

1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。

1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序号知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序号整体能力目标

1通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。

2倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。

3 教学评价设计

以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。

课程考核形成分数

比例考核

时间考核方式

过程性评价模块 25% 平时上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中选择模块普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末求职沟通

4 现代教学手段应用

4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]

4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。

【参考文献】

[1]杨东进. 职业核心能力与职业素质教育[J]. 当代教育论坛（校长教育研究），2008（09）.

[2]金捷.突出职业能力培养制定核心课程标准[J].沙洲职业工学院学报，2008（09）.endprint

【摘要】依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，从课程定位、课程目标和教学评价及教学手段方面阐述了在工科高职院校开展《口才与沟通》课程改革的方向与内容。使其作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。

【关键词】岗位需求口才沟通课证融合职业情境

1 课程定位

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序号知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序号整体能力目标

2倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

3 教学评价设计

课程考核形成分数

比例考核

时间考核方式

过程性评价模块 25% 平时上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中选择模块普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末求职沟通

4 现代教学手段应用

【参考文献】

[1]杨东进. 职业核心能力与职业素质教育[J]. 当代教育论坛（校长教育研究），2008（09）.

[2]金捷.突出职业能力培养制定核心课程标准[J].沙洲职业工学院学报，2008（09）.endprint

【关键词】岗位需求口才沟通课证融合职业情境

1 课程定位

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序号知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序号整体能力目标

2倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

3 教学评价设计

课程考核形成分数

比例考核

时间考核方式

过程性评价模块 25% 平时上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中选择模块普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末求职沟通

4 现代教学手段应用

【参考文献】

[1]杨东进. 职业核心能力与职业素质教育[J]. 当代教育论坛（校长教育研究），2008（09）.

职场口才与沟通技巧方法篇4

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础，不过这方面涉及到口才、所以建议尽量的提高自己的口才能力，那怎样训练自己的口才最有效果呢，其实只要多说、多练即可。

二、坦白承认麻烦与失误

做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

三、你不必知道所有的答案

说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”

四、提高你的听力技巧

好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

口才练习方法

口才练习方法一、打开你的目光。你在说话的时候到底有没有用你肯定的目光去体察别人，有时眼神的交流比说话更有说服力。练就自信的目光坚定的目光。

口才练习方法二、打开你的声音。说话要放开你的声音，抑扬顿挫铿锵有力，最重要的是你所说的话能感染对方影响对方。

口才练习方法三、打开你的手势。打开你的肢体动作，树立自信的形象。

口才练习方法四、打开你的表情。打开你人见人爱的表情，让每个人都觉得你很亲近。

口才练习方法五、打开你的思路。一切说话都是有思路准备的，思路明确中心突出主题才清晰，一切思路为王。

与陌生人的口才沟通技巧篇5

一、善于交互

和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情……，你觉得怎么样啊?”这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。

二、善于推销自己

和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。

三、要善于倾听

一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方“恩……”“是……” 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

四、谈话要讲究语气

和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。

五、不要涉及隐私话题

由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。

六、沟通中不要指出对方的错误

沟通交流与口才篇6

[导读]：在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售成功的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在，同时在会议营销日益竞争激烈的今天，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，该怎么做销售沟通呢？沟通的技巧,沟通的技巧与艺术,人际沟通与销售技巧,与人沟通的技巧,沟通技巧,沟通技巧培训,有效沟通技巧

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，认真想一下是否因为自己没能重视沟通呢？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。有时候许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

1、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

2、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

3、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

6、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

8、疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

9、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

10、没有恰当地聆听

当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。

11、给人以错误的印象

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。

沟通交流与口才篇7

在与学生沟通的内容方面, 讲道理应该只占5%, 而爱心要占95%, 没有爱, 就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲, 克服教学中遇到的各种困难, 挖掘自身的潜能, 创新教育方法, 取得良好的教育效果。这就要求我们像关心自己的孩子一样去关心学生的学习、生活;当学生正待奋起的时候, 送去及时的微笑;当他们感到孤独的时候, 给予关心;当学生犯错误, 感到内疚的时候, 给以语重心长、慈母般的劝慰。如果抓住了这些有利的教学时机, 就能收到“心有灵犀一点通”的艺术效果。

二、平等待生是师生交流沟通的前提

师生良好的沟通, 平等不可少。教师一直高高在上, 总是俯视学生, 总是看到学生的不足, 看不到自己的缺点, 是不能和学生很好地沟通的。教师和学生在人格上是平等的, 我们就要把学生放到和自己平等的地位。教师要平等对待每一个学生, 对学生一视同仁。

三、了解学生是师生交流沟通的条件

不了解学生, 何谈交流沟通?了解学生是师生沟通的首要条件。了解学生方能深刻理解学生, 在互相理解的基础上, 才能达到心理上的共鸣。我们老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等, 只有这样才能使谈话达到预期目的, 才能掌握他们的思想动态和存在问题, 才能有效地解决问题。

四、微笑是师生交流沟通的润滑剂

微笑是一种有效的沟通方式, 是人与人之间的润滑剂。教师在与学生的交往中, 脸上常常微笑, 学生会感到教师对自己的尊重并愿意接受教师的教育引导。微笑是一种胸怀、更是一种艺术, 教师不要吝啬自己的微笑和称赞的话语, 哪怕是一个鼓励的眼神、一个会意的微笑, 都会让学生感到你的亲近。例如在课堂上, 学生回答问题以后, 教师面带微笑示意其坐下, 会激发起下次回答问题的欲望;作为回应, 学生会以自己的行为来回报教师的赏识。

五、尊重宽容学生是师生交流沟通的催化剂

现在的学生活泼任性, 自尊心强, 逆反心理强, 害怕吃苦, 害怕困难。作为老师要理解和尊重他们, 保护他们的自尊心。他们不愿意完成老师和家长布置的硬性任务, 我们要讲道理, 不能一味地批评指责。如果用简单粗暴的态度, 甚至讽刺、挖苦的方式对待他们, 必然会伤及学生的自尊心, 造成对学生的伤害。老师对学生做到理解尊重, 同样也会得到学生的爱戴和尊重。师生之间就能形成友好互助、互相尊重的关系。

有些教师因为“恨铁不成钢”、缺乏宽容的气度, 而无法与学生沟通, 从而无法取得较好的教育效果。其实, “后进生”在成长过程中, 由于各方面表现比较差, 受到的批评自然也比较多。父母的训斥, 同学的讥笑, 教师的挖苦, 这些在他们看来已是家常便饭, 教师没有技巧的批评, 只会让他们更加逆反, 更加封闭自己。相反, 如果我们能对他们出现的错误有足够的耐心, 能以宽容的态度处理问题, 尊重他们的人格, 换取他们的信任, 学生自会放下心理包袱, 向我们打开心扉。

当然, 宽容不是不讲原则, 更不是放纵学生, 而是用发展的眼光看待学生, 用爱的阳光温暖学生, 从而融洽师生关系。

另外, 教师要拓宽师生交流沟通的渠道, 特别重视与学生的非正式交流, 通过各种方式与学生接触交流。例如, 在课余时间, 教师一次倾心的谈话, 一次耐心的辅导, 一个短信, 一个电话联系, 一次作业批语, 甚至是一个会意的眼神, 都能与学生交流沟通。

教师与家长交流沟通方式探究篇8

[关键词]交流沟通平等尊重期待

[中图分类号] G626 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2015）21-090

著名的教育家苏霍姆林斯基说：“教育的效果取决于学校和家庭的教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。”教师与家长交流沟通，可促进学校与家庭之间的密切配合，形成教育合力，有利于学生的全面发展。下面谈谈教师与家长交流沟通的方式。

一、平等，营造和谐的对话氛围

人们常说：“教学即对话。”这充分说明了对话在教学中的重要地位和核心作用。在教育过程中，教师不仅要与学生对话，还应不失时机地与学生的家长对话。教师和家长对学生来说都是教育者，二者在人格上是完全平等的，不存在尊卑之分、高低之别。因此，在与学生的家长对话时，教师不应以“教育权威”自居，而应该俯下身子，放下架子，和家长进行平等的对话，努力营造宽松、和谐的对话氛围。

曾经，一位教师这样训斥一位学生的家长：“你家的小孩真是调皮，作业不做，上课不听课，违反纪律，和别班的同学打架，整天让老师烦心，干脆带回家反省反省。”家长很尴尬，也不敢说话，更不知说什么好。教师可以请家长来校交流，但我们必须澄清一点：学生出了问题，我们请家长来学校的目的是探讨育人的对策。上述这位教师不应像审犯人那样训斥家长，而应和家长平等地交流，共同绘制出转变孩子的美丽图景。

二、尊重，赢得家长的高度信任

教师与家长交流沟通，是为了获取家长的有力支持，从而更好地完成教育使命。教师与家长交流沟通时，要尊重家长，绝不能凌驾于对方之上，要把家长看做是自己的“合作者”，而不是“对立者”。在与家长谈话时，教师切忌采用命令、警告、责备、提意见和教训人的语气，而应采用热情、关心、委婉、含蓄的语气，而这一切都是以尊重为前提的。教师对家长的尊重，可以赢得家长的高度信任，有利于形成教育合力，共同完成育人的光荣使命。

记得有一次，我在二楼的走廊里见到了我的一个朋友，他在走廊里徘徊，我走上去便问：“喂！是你啊！你找人吗？”他说：“不是，我的孩子在这里上学，老师叫家长来学校一趟，不知他又犯什么错误了，我不敢去，害怕被老师训。”我说：“不会的。你的孩子是什么情况？”他向我说明了原因。原来，孩子最近一段时间学习不认真、不踏实，成绩波动较大，老师处于对孩子的关心，想了解孩子在家的表现情况，所以让家长来一趟。

在我的劝说下，他终于鼓起勇气去找孩子的老师。没过多久，他出来了，我连忙问：“情况怎么样？”他说：“很好，老师很友善，态度很诚恳。通过与老师交流，我了解了孩子的学习情况以及以后该怎样做。我的心情也平静多了。”这时，我说：“今后你应该多和老师接触，加强交流，老师也是为你的孩子好。再说，老师请你来，就是对孩子和家长负责，你要积极配合老师的工作。”

我们可以清楚地看到，教师只有尊重家长，才能取得家长的认可和信任，打消家长的种种顾虑，从而架起共同教育孩子的桥梁。

三、期待，扬起正确评价学生的风帆

教師对学生充满了无限的美好期待，期待着学生愉快学习、健康成长；对家长更是拥有了无穷的美好期待，期待着能够和家长加强沟通，共同为孩子撑起一片属于他们的天空。美好的期待需要以正确评价学生为基础。教师要客观地、全面地、公正地评价学生，使学生的家长感到学校教育的目的和任务是与自己的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。教师在家长面前应多表扬学生的优点，让家长对自己的孩子满怀信心，充满希望。

我在一次与家长交流的过程中发现，家长看到孩子的考试分数不理想，就不停地数落孩子。于是，我抓住机会对他说：“其实，你的孩子有很多优点，比如，他非常热爱班集体，乐于助人等，老师和同学都很喜欢他，只要他以后能按时完成作业，就一定能成为优秀的学生。”听了我的表扬，家长相当高兴，学生也深受鼓励，在以后的学习中进步非常大。

越是干旱的庄稼越需要雨水，越是品格不良的学生越需要精心呵护。教师在与家长交流沟通的过程中，一定要正确地评价学生，以达到与家长在感情上进行沟通的目的，从而共同教育好学生，取得最佳的教育效果。

教师与学生家长的沟通方式多种多样，如一个电话、一个短信、一个E-mail、一封信……这些方式都能起到意想不到的教育效果。在与家长交流的过程中，教师应把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心毫不保留地展现在家长面前，让家长真切地感受到教师是真心实意地关心、爱护孩子，教师所做的一切都是为了孩子拥有美好的明天！

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