交流沟通心得（通用11篇）
交流沟通心得 篇1
沟通培训活动心得体会
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。
部门改善计划：
1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。
2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。
3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。
4、与各部门之间多开一些现场协调会。
明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。
交流沟通心得 篇2
语言是人们交流思想的媒介,它对政治、经济和社会、 科技,乃至文化产生影响。
舞者之间会用身体语言沟通;身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动,或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通身体语言沟通的方式编辑首先,人们可以借助面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、 愤怒、悲伤等情绪或意图。身体语言沟通的改善编辑身体语言在人际沟通中,有着口头语言所不能替代的作用。然而, 真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件容易的事。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言, 二是恰当使用自己的身体语言。
肢体成就了新的交流和沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程,以求思想达成一致和感情通畅。
沟通是人们之间最常见的活动之一,是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面:信息发送者, 信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里包含着非常丰富的肢体语言。比如, 我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说,这都是肢体语言的一部分。我们认为沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人的思想和情感。肢体语言又被称之为身体语言,是指由身体的各种动作,代替语言藉以表达情绪。广义上讲,肢体语言包括前述之面部表情在内; 狭义上讲,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意思。
眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏
走动——发脾气或受挫扭绞
双手——紧张,不安或害怕
向前倾——注意或感兴趣
懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下
抬头挺胸——自信,果断
坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉
坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉
正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等
避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全感, 消极,恐惧或紧张等
点头——同意或者表示明白了,听懂了
摇头——不同意,震惊或不相信
晃动拳头——愤怒或富攻击性
鼓掌——赞成或高兴
打呵欠——厌烦
手指交叉——好运
轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰
搔头——迷惑或不相信
笑——同意或满意
咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑
抖脚——紧张
双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击
环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击
眉毛上扬——不相信或惊讶
不要把舞蹈肢体语言简单的看成“手语”式的方法,手语是用手势比量动作,根据手势的变化模拟形象或者音节以构成一定意思或词语,它是听力障碍的人(即聋哑人,以下简称为听障人)互相交际和交流思想的一种手的语言,它是 “有声语言的重要辅助工具”,而对于听力障碍的人来说, 它则是主要的交际工具。手语是一种视觉语言。舞蹈肢体语言还包含一个重要元素—节奏。工作要有节奏地进行,节奏在舞蹈里边能产生韵律,这样的舞蹈肢体语言更富有情感, 所以,不用英文日常生活翻译,舞者与舞者之间不论国籍、 语言,我们已经能够很好的交流和沟通。
摘要：2013年3月—7月的演出淡季,部分女演员和我一起迎来了一次不一样的演出经验,水舞秀的驻场演出;由于制作方涉外,十多个不同国演员聚集一堂;我和演员、制作方、生活翻译及导演,共同工作了4个月;由于翻译仅限于英文的生活日常翻译,当开始排练舞蹈节目产生训练术语和专业术语时,英文翻译渐成摆设;无法很好的沟通和交流,好在我们舞蹈最擅于运用肢体,于是肢体各司其职,有人是“嘴”擅表达,有人是“耳”擅倾听,有人是“脚”擅探访,有人是“眼”擅观察,有人是“手”勤做事……
沟通与交流 篇3
我是《中学生阅读》的铁杆读者（雷打不动的那种），我爱好写作，却从来没有投过稿。那是因为过去把参加征文比赛看得比登天还难，觉得自己又不是出类拔萃之辈，不敢投。现在我想投稿，又有些实际问题不知道该怎么解决。
首先杂志每期都到得晚，拿到的时候很多征文都已到了截稿时间。所以我想有些让中学生参与的栏目的截稿时间是不是适当延长一些，这样就给了我们很多机会。还有，就是给“呱呱鸟语林”栏目投稿，是不是写呱呱鸟收就行了？给“想飞就飞”作文栏目投稿，有没有写作范围，是不是有指定话题？
今年第２期的“阅读特区”我觉得非常好。看到“特区资讯”小专栏，我就想发表一下自己的看法。现在有的书根本不“体贴”中学生，看了有陌生感，而《中学生阅读》初中版不同，就像是我的朋友。我会始终如一地关注《中学生阅读》初中版的，让这个老朋友陪伴着我由白色的蛹变成金色的蝴蝶。
回复
谢谢你，杨梅，正是有了许多如你一样的铁杆读者，我们的杂志才可能越办越好。说到底，《中学生阅读》初中版获得的每一个荣誉，都与大家的支持分不开。我们每一位编辑心里边都是明明白白的。欢迎你为杂志投稿。
杂志到得晚，也有我们的责任，正在想办法解决。今年由中学生参与的栏目，截稿日期我们会想办法延长一点。还有就是告诉你，写来的稿子稍微晚了几天，也不要紧，我们同样会酌情采用。
你给哪个栏目写稿，就在信封上写上哪个栏目的名字，这样子就不会有什么问题。“想飞就飞”栏目就是鼓励大家写个性作文，敞开文思，自拟题目，没有任何框框限制。
《中学生阅读》初中版争取做成一本什么时候都不让你感到陌生且“体贴入微”的“书”，让我们一起努力。
山西平遥县第二中学初一（８８）班 师江涛
我想提个建议，刊物以后能不能增发一些与“苏教版”教材有关的文章，我们平遥这边很多学校使用的都是“苏教版”语文教材。
回复
师江涛同学是个有心人，他提了一个非常好的建议。随着教育改革的步伐不断加快，语文教材使用的多元化已成为大势所趋。我们会遵循新课标精神，力争让不同教材的使用者，都能在阅读本刊时受益。服务是我们的一贯宗旨，希望今后能多听到这类针对性极强的建议。
紫音补笔
人际交流与沟通学习心得 篇4
大学四年对我们而言，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等，其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下：
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：
一 学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。
二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。
三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。“礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。
交流沟通心得 篇5
”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。12、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。13、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
教案--商务沟通、交流 篇6
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（一）2.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（一）1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手
2.正确的做法：
右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。
右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。
右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
3.握手的姿态 2公斤
一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序
判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手
职位、身份高的与职位、身份低者
女士与男士
已婚者与未婚者
年长者与年幼者
长辈与晚辈
社交场合的先至者与后来者
主人接待客人
客人告辞时 任务情境
张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 任务情境 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
任务情境
某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境
夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。
讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境
小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。
讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境
在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（二）2.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（二）1.为他人做介绍
⑴介绍的顺序
⑵语言表述
⑶体态语
2.自我介绍
⑴介绍的内容
⑵介绍的方式 ⑶介绍时仪态
3.介绍礼的注意事项
在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。
4.介绍的类型
根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： ①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。
②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍的主要类型
第一类，自我介绍
第二类，他人做介绍
第三类，集体介绍 1）.自我介绍
自我介绍的具体形式：
(1)应酬式
(2)工作式
(3)交流式
(4)礼仪式
(5)问答式
2）。自我介绍的具体形式
（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。¡°你好，我叫XX。¡±¡°你好，我是XX。¡±
（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 ¡°你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。¡± ¡°我叫XX，在XX学校读书。¡±（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如¡°你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。¡±
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如¡°各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家¡¡。¡±
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
介绍时机
1）．社交场合与不相识者。
2）．聚会场合。
3）．公关活动。
4）．访谈活动。
5）．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。
6）．社交媒体与他人的联络。
7）．应聘、应试时。
介绍的基本程序
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。
注意的问题
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。
2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。
3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：
(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
1、姿势
2、要先征求意见
3、介绍内容
4、介绍顺序
5、被介绍者的礼节 介绍者的姿势
标准姿势站立。
右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。
眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容
一般介绍：姓名、称呼。
正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题
问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之
答案就是
让客人优先了解情况 尊者有优先知情权
在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
3.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。
教案三（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（三）2.学生课堂上对案例进行讨论。二．教学重点：
见面的基本礼仪、案例分析。三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（三）1.介绍的注意事项
介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。
介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。
介绍时可适当风趣。
介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。
介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。
介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。
介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。2.集体介绍
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。
3.集体介绍的时机
规模较大的社交聚会
大型的公务活动
涉外交往活动
大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等
集体介绍注意事项： 1)、少数服从多数 2)、强调地位、身份 3)、单向介绍 4)、人数多一方的介绍 5)、人数较多各方的介绍
6)、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。7)、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。
有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。
请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。
天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？
小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？
分析下列为他人介绍的事例。
(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
(2)约翰•梅森•布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡•马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊•格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰•梅森•布朗。
(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。
讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？
1.递送名片
2.接受名片
3.注意事项
在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？
某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了„„
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计： PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，但对案例的分析能力不够。
教案四（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
1.掌握基本的见面礼仪
（四）2.学生课堂上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（四）(一)名片礼仪的含义
(二)名片的正确递接方式 • • • • • • 名片的递接时机 名片的递送 名片的接收 名片的索取
(三)名片递接的注意事项(四)名片的保管
(一)名片礼仪的含义
名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。
名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。
(二)名片的正确递接方式
1.名片的递接时机 希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；
当被介绍给对方时；
初次登门拜访对方时；
当对方希望与自己交换名片时；
当自己的信息有变更时，需告知对方；
当对方主动向自己索要名片时；
当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；
好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。(二)名片的正确递接方式
2.名片的递送 • • • 事先准备 姿态大方 礼仪顺序
3.名片的接收 4.名片的索取 • • • • 交易法 联络法 谦恭法 激将法
(三)名片递接的注意事项
在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。
一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。
接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。
接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。
出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。(四)名片的保管 • • • • • • 名片的放置 名片的保管 按国别或地区分类。
按专业或部门分类。
按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。按姓名的汉字笔画多少分类。
1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。
分组讨论：为何A公司销售员把到手的生意都谈没了？A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。
在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上„„”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。
要求：
讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。
张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片„„ 要求：
讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？ <三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。
教案五（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）
一．教学目的：
3.掌握基本的见面礼仪
（五）4.学生课场上演示 二．教学重点：
见面的基本礼仪 三．教学难点;
要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程：
<一>.内容导入：
本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二>.教学内容： 见面礼仪
（五）拥抱礼
1.拥抱礼的方式
正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。
2.拥抱礼的注意事项
⑴在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。
⑵礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。⑶拥抱时双方身体不可贴得很近。
⑷西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。
⑸阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。亲吻礼 1.亲吻的部位
（1）关系亲近的女士之间：贴面颊。
（2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。
（3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。
（4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。
（5）男士对尊贵的女士行吻手礼。
（6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。
其他注意事项
⑴行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。
⑵行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。
⑶行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。
⑷吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。
2.鞠躬礼
1）.鞠躬的方式
行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。
2）.鞠躬的幅度
一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合，幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3）.鞠躬的次数
鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。
<三>、教学小结
本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置：
多练习与关注礼仪方面的书籍。
八．板书设计：
PPT 教案 九．教学后记：
交流沟通心得 篇7
第一次由生物制品研究所、中国药品生物制品检定所和台湾生物技术开发中心共同主持讨论生物技术产品研发和标准化问题。
当时台湾方面由生物技术开发中心执行长田蔚城出面,还有执行长室主任白寿雄为副手。从台来多个技术人员,除开发中心以外,还有其他药品生产公司人员。我以顾问身份报告了基因工程乙肝疫苗的质量问题。从这次会议以及1997年访台该中心时了解到该机构规模较大,技术力量较强。他们的目标是高科技产品,如当时盛行的细胞因子,兰花品种改良(基因重组技术),还选择国外新治疗性生物药品。2005年再去台北时该单位领导都换了班,未访问。这次访台时又去“环球基因生物科技股份公司”,该公司正在研究生产工艺,解决生产率低的问题。RTPA是组织型纤容美元激活剂和尿激酶(urokinase)基因重组剂。据说已在上海中试生产提供样品,据二期临床实验结果,对心肌梗死和脑血栓都有好的疗效,且副作用小。也访问过高雄医科大学并交流两型肝炎诊断试剂的研究经验。
2010年曾在郑州市由当地召开的两岸手足口病(EV-71病原)流行病学和病原学以及疫苗研究经验交流会,据说该会是新党主席郁慕明提倡的。从已发表的论文及台湾同行在会上讨论的情况,他们在基础技术和疫苗试验结果都有较好的成果,无论基础工作和疫苗试验结果都比大陆着手研究早并有创新成绩。他们将在台中市设立公司生产流感和手足口病的疫苗,不仅打算在台使用,还打算出口。
几点考虑。我对台湾疫苗研究和生产的了解都比较肤浅,但一些印象提出来供有关方面参考和进一步研究。
台湾在新疫苗的基础研究比大陆早并深入,近来有一些疾病比较明显。乙型肝炎的病原学、流行病学、临床学以及预防策略,早在上个世纪70～80年代开始已在台湾大学医学院成立研究中心,做了大量工作,在国际上出名,在台开了国际会讨论血源性乙肝疫苗的生产问题。从此首先出现了血源性疫苗。台湾从法国进口了约1000万美元的生产设备,从美国雅培公司招回诊断试剂生产骨干,并在台中新竹设了厂,但碰到原材料和市场的影响,疫苗未能生产下来。其他药品也有类似情况。但现在他们出了另外注意,即研究生产一些制品,可能出口或在大陆生产,如流感、手足口病疫苗以及RTPA等药品。
两岸科技界特别是医学生物制品事业相互了解尚比较局限。据说台湾人口少,地方不大,但人口组成有特点,特别是大学以上的比例大,比发达国家(美英日等)毕业的研究生多,因此要找出路在经济危机的情况下是一个问题,有的人想到大陆发展,但往往犹豫不决。台湾对乙肝流行病学研究较早并很深入,但基因工程疫苗要进口,有人问我大陆有无生产,我随口说有生产最好从大陆进口,但后来没有再提出这个事。去年一位台大兽医系统毕业的想来大陆发展,我请求市台联会联系单位,但最后对方再没有消息。
两岸之间出版《微生物学和免疫学》杂志,我们每期刊物都交换,大约已有10年以上了。但双方都受到同样倾向的影响,即水准高的文章不在本地杂志发表而送去国外。这使得杂志质量受到很大影响,好成果也不能在国内首先学习参考。
诚心沟通 跨越“交流沟” 篇8
时常有家长抱怨说，他与孩子越来越生分了，孩子也与他越来越见外了。是啊，现在的家长跟孩子待在一起的时间很少，话也说得不多。交流少了，沟通也越来越难了，对孩子的了解似乎也只能靠老师介绍了。
一项调查表明，都市里超过10%的父母与孩子沟通时感到困难、紧张和无奈；70%以上的父母每天和孩子说话不到1小时。专家告诉父母，亲子沟通障碍缘于父母“不会说话”。这主要体现在两个方面：一是餐桌提问，二是话不投机。
“今天学什么了？”“老师批评你了吗？”“在学校干什么了？”吃晚饭时，孩子最怕父母这样提问。可是，偏偏有75%的父母在餐桌上与孩子这样沟通。
“就你笨，什么都不会做！”“你怎么不好好学习。”“你看人家每次都比你强。”许多父母这种批判式、比较式的口头语，让孩子的心门一次次紧闭。
谈心，是家长与孩子交流的一种最常用的方式。一次倾心而谈之后，可以消除孩子的烦恼和沮丧，让孩子笑容满面，这就是谈心的作用。那么，怎样使谈心取得良好的效果呢？
一是拉近与孩子的距离，制造和谐气氛。与孩子交谈时，可以先说一个笑话，讲点令他高兴的事情，拉近与孩子之间的距离。要表现出对孩子的爱，使孩子乐于接受谈话，不要让孩子处于紧张状态。如果孩子的对立情绪比较严重，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。
二是学会做一个倾听者，做孩子的心理医生。由于生活经验、年龄的限制，孩子常常会因为成人看来微不足道的小事而陷入苦恼、焦虑和悲伤之中。这时候，父母是他们最好的心理医生。父母对孩子的关心，不能仅停留在为他们提供物质方面，应学习一些孩子心理发展方面的知识，多关注孩子的情绪变化、个性发展等，做一个忠实的倾听者，使孩子及时宣泄消极情绪，积极帮他们解除烦恼。
三是针对某一问题，寻找谈心的最佳时机。孩子自身和周围随时都可能发生一些事情，如果针对某一问题，及时交流思想，其效果要比平时好。一位读高一的男生，平时对学习不够重视，期中考试成绩在班上是倒数。家长会后，他怀着忐忑不安的心情，急切地想知道家长会的情况。这位男生的母亲没有大声训斥孩子，她抓住这个敏感的时机，对孩子亲切地说：“家长会上我感到很难为情，也证明我平时对你关心太少了。只希望你找出失败的原因，期末考试为我争一口气。”孩子是尊敬妈妈的，他向母亲坦诚地汇报了自己懒惰、贪玩的行为，表示今后一定要赶上去。后来，他确实有了很大的进步。抓住孩子关心某一个问题的时机与他谈心，孩子容易听得进。
四是主题明确，把握好时间。与孩子谈心时，针对孩子的什么思想，解决孩子的什么问题，要做到心中有数，围绕主题进行交流，使孩子有所收获。谈话可以经常进行，但要把握好时间，切忌啰唆，让孩子烦。
沟通交流案例 篇9
五（8）班主任沈立刚
家长是孩子的第一任老师，所以家长的对孩子的教育是至关重要并且影响深远的。但是，很多父母却缺乏正确教育孩子的方法。学生今天身上存在的一些不良习惯，多多少少和家庭教育有一定的关系。沟通目的：
朱大勇是一个问题比较明显的学生，学习态度不端正，作业从来都不认真完成，这学期甚至开始不写作业了。并且找尽各种理由和借口，还总是撒谎骗老师和家长，成了名副其实的“两头骗”。该生没有良好的行为习惯，懒、散、慢，班级的其他学生也不乐于和他玩耍，而他自己似乎没有表现出太多的自尊心。他成为了老师们眼里的“问题生”。
一次次的与家长联系成了家常便饭，每次朱大勇的家长态度都是很诚恳的，希望得到老师的帮助，并且表示在家严格对待孩子，一定监督他认真完成作业。但是每次谈完以后却收效甚微，朱大勇依然是一幅懒洋洋的状态，同时还没有什么自制力。到了第二学期，他也变得越来越放纵自己的坏习惯，俨然一种放弃的架势。看见他这种状态，不教育是不行了，我决定请他的母亲过来，我决定和他的母亲好好交流一下。
沟通过程：
朱大勇的母亲很配合，及时赶到了学校，朱大勇一听要请他的母亲来，有点慌神了，直让我不要请家长，说一定会改。看来朱大勇在家还是比较怕自己母亲的，这样工作也好做一些。朱大勇母亲到了以后，我先是感谢她对我工作的支持和配合，表明我今天请她过来是想和家长一块帮助朱大勇改掉身上不好的习惯，朱大勇父亲听了以后表示愿意配合老师的工作，说知道自己孩子身上存在很多的问题，和他们的家庭教育有一定的关系。我简单叙述了一下近期发生的一些事情，想要和家长好好沟通，让家长多方面了解朱大勇在校的情况，同时我也能更好的开展对朱大勇的教育工作。他母亲听了我的叙述以后对他的行为很生气，说在家时他也经常发生类似的情况，就是自己犯了错还意识不到，并对家长的教育有明显的抵触情绪，从表情上就是一种不服气。我一听，心想：看来不止对老师，而是有这样的习惯。我马上接住他的话问道：“那当时您是如何教育他的呢？”朱大勇母亲当即表现出一种无奈，说：“我也想要教育，把他单叫进屋子，跟
他讲道理，但是他却闷着头什么也不说，我一看就火，难免会对他大声地呵斥”听得出来朱大勇母亲在教育他时容易失去理智，接下来他母亲补充道：“我每次教育朱大勇时他的爷爷总是拦着我，还老说我的不是，弄得我更生气了”我终于明白了，他为什么身上有好多不好的习惯的不到及时的纠正，一方面有学校教育的原因，更主要在于他的教庭教育上有一定的问题。朱大勇母亲说自己一直很忙顾不过来朱大勇，平时就是跟着爷爷，爷爷很溺爱孩子，也不让说，不让动的，自己现在在朱大勇的教育上很头疼，不知道该怎么办，经常晚上想到这个连觉都睡不好。
我当即表示了理解，同时劝解道：“朱大勇身上还是有很多优点的，这个孩子心地善良，有时也知道老师对他的好，懂得感恩的”我举了一个朱大勇曾经让我很感动的事情，并列举了朱大勇在校时的一些好的表现，表示我对朱大勇并不会放弃，我还是很喜欢这个学生的。朱大勇母亲听了以后面色有些缓和，表示对老师的感谢。我觉得有必要给朱大勇母亲提出关于教庭教育上的一些建议：
1、希望回去以后和家人沟通一下关于孩子的教育问题，最好家人能达成一致不要袒护和溺爱孩子，毕竟是为了他好。
2、在发现问题以后，一定要当时就给朱大勇指出来，不要忽视孩子的缺点。
3、多看朱大勇身上的优点，及时肯定他的进步，让他建立自信。
4、做家长的调整好自己的心态，不能过于着急，因为对问题会于事无补。
朱大勇母亲是若有所思，并答应尽力做到，我说把朱大勇叫过来吧，当着他的面再谈一些问题，不要让他以为老师在告他的状，和老师产生抵触情绪。我把朱大勇请到了办公室，把刚才我和他母亲的谈话简短的叙述了一下，并当着他母亲的面也肯定了他平时一些好的方面，同时刻意对他的母亲说回家一定不能大声呵斥和打他，一定要好好的沟通。朱大勇的面色也比较缓和了，但是还是不说话。
案例反思：
7-交流与沟通 篇10
1、护患关系不包括：（）
A、工作关系B、信任关系C、上下级关系D、治疗关系
2、非语言行为不包括：（）
A、介绍B、倾听C、微笑D、抚摸
3、护患沟通中对建立良好第一印象至关重要的是：（）
A、自我介绍B、注意外在形象C、记住病人姓名D、介绍护理单元
4、在倾听病人说话时，不妥的行为是：（）
A、全神贯注地听 B、及时评论病人所谈内容C、保持目光接触D、适宜的距离
5、以下哪种沟通技巧的运用可使对方有较多的控制权：（）
A、沉默B、核实所听内容C、开放式提问D、封闭式提问
6、护患交谈中护士的语言应除外：（）
A、运用医学术语B、通俗C、简明D、易懂
7、护士与病人交流中最重要的技巧是：（）
A、核实所听内容B、沉默C、同情D、用心倾听
8、下列哪项不是护患沟通的主要目的：（）
A、收集资料B、积累科研资料C、治疗或辅助治疗D、建立和改善护患关系
9、护理人员在给病人做口腔护理时，宜采取下列哪种距离：（）
A、亲密距离B、个人距离C、社会距离D、公众距离
二、多项选择题
10、非语言沟通的形式包括：（）
A、体语B、触摸C、空间效应D、类语言E、物理和环境因素
11、影响护患沟通的因素有：（）
A、控制B、信任C、确认D、移情E、倾听
12、非语言沟通可以发挥的作用是：（）
A、调节互动B、移情C、维持相互关系D、收集资料E、维持自我形象
13、倾听对方谈话应注意：（）
A、全神贯注地听B、集中精力地听 C、及时评论对方所谈内容
D、保持适当距离E、双方位置平持，身体稍向病人前倾
14、属于非语言性行的是：（）
A、滔滔不绝的倾诉B、沉默C、真诚的微笑D、亲切的抚摸E、全神贯注的倾听
15、护士在与病人交流中，提问应注意：（）
A、问题说得简单而清楚B、不问对方难回答的问题C、语言要通俗易懂
D、一次问两个问题E、在安静的环境下提问
16、护患交谈中恰当的反应技巧包括：（）
沟通交流做学生知心朋友 篇11
学生与教师之间的隔阂大都是相互之间缺乏沟通造成的，教师与学生谈心交流是开展心理健康教育工作的主要方法，也是每个教师特别是班主任老师必须练就的一项基本功。在大力倡导素质教育、实行新标准的今天，与学生进行心与心的沟通，仍是一种必不可少的教育方法。多与学生交流，能增进师生之间的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友谊，产生凝聚力、向心力，有利于形成良好的学风和校风，促进学生身心的健康发展。那么，教师应怎样与学生谈心呢？
一、用爱心拉近与学生的距离，让自己成为学生的大朋友
古语道：亲其师，信其道。也就是说如果学生喜欢亲近自己的老师，自然也就非常听老师的话。在我们的日常教学中就通常会再现这样的现象，学生因为喜欢某位老师而喜欢他所教的学科，很容易的就接受了该老师的教育。因此，教师与学生建立好良好的师生感情是调动学生学习积极性的有效而重要的方法。本学期我刚接手了一年级，就在这方面有了很深的感受。由于前面学生的语文老师是一个非常优秀的老师，因此学生对于换老师这个事实短时间内还很难接受，对我产生了很自然的排斥。上课不积极回答问题，下课不积极的上交作业。我没有用自己的师道尊严去严厉的批评学生，而是用尊重、平等、爱护去感染学生。课下走到同学们中间和他们谈心，在一起做游戏。上课注重从讲台上走下来，微笑着面对每一位学生。我的爱心、温情终于感化了学生那一颗颗纯真的心，使师生都进入其乐融融其情陶陶的境界，达到了“亲其师而信其道”的效应。
二、细心的尊重每一位学生，打造爱的最高境界
现在的学生在家里都是独生子女，是家里的小皇帝，自尊心和自我意识都非常强烈。有时候说不定就会由于我们一时的粗心而伤害了某一个学生。因此在新世纪对我们教师提出了更高的要求，要求我们更充分的尊重学生人格，尊重每一个学生的个性，注意他们的兴趣、爱好、特点和特长，给每个学生自由发展的空间。在刚接一个新班的时候，由于对班里的学生不熟悉，在课堂提问是往往只注重提问举手的几个学生，时间一长也就成了思维定式，不自觉的目光就集中在了几个学生身上。我从学生的日记中知道了有的学生因在课堂上得不到老师的及时提问而认为老师有偏心，只偏爱几个学生，从而降低了学习的积极性。这时我及时调整了教学策略，即使有时不能提问所有学生也通过语言、手势和微笑等方式去肯定他们，保护了学生的自尊意识。并通过作业评语沟通师生感情，融洽师生关系。以开放的心态和包容的气度正确对待那些敢于质疑传统、挑战教师、个性鲜明的学生，以博大的爱心和崇高的师德尊重、爱护、关心并引导那些行为特别、好标新立异的问题学生，让学生的校园生活变的七彩斑斓、生动活泼。
三、抓住师爱的切入点，感化每一位学生
有了对学生的爱，才有了对学生的尊重与理解，教师和学生在人格上才是平等的。尊重学生，是打开学生心扉的钥匙，是治疗心灵创伤的良药。学校的每个班里都可能有特别调皮的学生。在我教的班里就有一个叫苏×的学生特别调皮。经常在上课时挤眉弄眼、指手划脚做小动作，还有时不完成作业。在他连续三次不完成作业后，我在班里当众质问他为什么，他却沉默不语，正在我怒火中烧的时候，有学生告诉我苏×的爸爸出了车祸，正在住院。我马上向苏×当众道歉，并在全班讲苏×同学现在遇到了困难，我们全班都应该帮助他。有解决不了的事可以随时找老师，由老师帮助解决。同时教育他要认真学习，及时完成作业，不要因为自己的学习情况再让家里操心。当时我就发现了苏×眼里闪闪的泪光。从此，苏×变了，变成了认真学习关心班级的好学生。从这件事情上我认识到，孩子其实真的存在不足，但只要老师付出双倍的关爱，抓住爱心的切入点给孩子以关爱，孩子就会信任你并且会取得不断的进步，不断的向你敞开心扉。