物业公司拓展部经理年度工作总结

物业公司拓展部经理年度工作总结（共11篇）

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇1

物业公司拓展部经理工作总

结

20xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20xx年工作做如下总结:

一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一合同。

20xx年是大厦物业管理关键的一年,在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。

1、员工队伍的建设。

作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理 出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。

2、加强内部管理,进一步提高服务质量。

1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。

2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及 例会制度,加强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。

3)、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。

4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。

5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。

6)、突发事件的处理方面:

大厦管理处自成立之初 ,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突 然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。

3、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通

在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升 大厦管理处的服务水平。

4、严控费用支出,取得较好的经济效益

面对公司2010严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。2010年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到元,取得了较好的经济效益。

5、市场拓展积极参与。

2010年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:

1)、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。

2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标 3)、绿景嘉园物业管理方案的制作 4)、协助完成临沂工商局物业管理方案

5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目

6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案 7)、实力荣祥物业管理的推进工作 8)、完成物业管理费用测算的样表

9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投 标

10)、中国人民银行物业管理方案的制作

11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标 6、2010年主要成绩与不足

6月中旬大厦管理处顺利通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初一直在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得较好的效果。

11月,大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选,取得较好的成绩。

12月,大厦顺利续签2010年全年物业管理合同。

在2010年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。

虽然取得了一定的成绩,但是也存在许多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在未来的工作中,一定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇2

在中国乳制品第21次工业协会上, 本刊记者采访了江苏泰莱豪蓓特食品有限公司 (以下简称“泰莱豪蓓特”) 业务拓展部经理王冠男先生, 了解了泰莱豪蓓特在食品生产企业研发中可以提供的帮助。据了解, 泰莱豪蓓特是在2013年7月, 泰莱集团收购了一统公司和SBI公司共51%的股权后成立的一家中外合资企业。泰莱豪蓓特主要为中国乳制品和饮料行业的客户提供稳定系统的复配配料。泰莱豪蓓特的展台上展示多种创新乳制品, 在历时2天的展览期间, 泰莱豪蓓特产品凭借独特的创新视角、奢华的感官享受吸引了众多的参观者。

“不, 我们并不是一家新公司, 您非常熟悉泰莱食品系统, 也非常熟悉江苏泰莱豪蓓特食品有限公司。当然, 我们合作的最佳优势依旧没有改变, 我们希望您现在能够获得大于我们曾经以泰莱名义和泰莱豪蓓特名义与您合作的优势”这是合资后的泰莱豪蓓特公司对自身的重新定位。

记者:贵公司在展台上展示出的产品琳琅满目, 请简单介绍下贵公司展出的产品有哪些?主要有哪些类别?

王冠男:此次参展的产品共有16个, 将这些产品从概念上进行分类, 第一类是“无”, 即无添加糖和无动物脂肪。随着肥胖、糖尿病人群和素食主义人群队伍的不断扩大, 无糖、零动物脂肪的素食主义食品逐渐走红, 成为消费者的首选。

第二类是“强化”, 强化是指向产品中添加有利于健康的成分, 如益生元、蛋白质、膳食纤维等等, 这些成分的加入将大大增加食品的营养功能。

第三类是“跨界”, 混合组合的跨界并非几种原料或口味的简单混合, 而是把乳品行业中某一子品类跨界到另外一个子品类进行组合到一起。比如泰莱豪蓓特新推出的一款创新甜点“奇幻巧克力”, 这是一种巧克力奶昔, 特点是有3种状态的吃法, 它既可以作为乳饮料直接饮用, 也可以由消费者自由的DIY, 搅打成慕斯冷藏食用, 搅打后的慕斯还可以经冷冻后作为冰淇淋食用, 俗称“一鱼三吃”, 极大程度地满足了家庭自制冰品和甜点的需求。除此之外, 此次展会我们还展出了创新型酸奶, 这是一款适合儿童群体的富含水果的甜美零食, 拥有QQ糖一样的质感, 独特的质构特征使其可以包装成棒棒糖的形式直接食用, 或者以酸奶块形式配合其他产品制成健康美味的沙拉, 同时还适合条形包装或以单包形式销售。植物复合蛋白产品也体现了混合组合概念, 以坚果为载体的植物蛋白饮料在中国市场快速增长, 而巧克力又是年轻消费者所青睐的口味, 泰莱豪蓓特将视角放眼到整个食品行业, 提取了坚果、糖果和抹酱市场中最经典、美味的巧克力与榛子组合, 并创新应用到乳品和饮料市场中, 最终设计出超越传统口味的创新型榛子巧克力乳饮“榛可”。

此外我们还展出了软冰淇淋粉, 其属于大众化食品配料, 并非我们独家研制。与目前市面上的软冰粉不同的是, 泰莱豪蓓特的产品严格符合软冰粉标准, 国家对软冰粉中蛋白质含量有严格的要求, 要求其含量必须达到7.7%以上, 泰莱豪蓓特软冰粉中蛋白质含量符合标准。这便是泰莱豪蓓特产品的特殊之处。同时, 泰莱豪蓓特软冰粉分为高、中、低3个档次, 满足消费者不同层次的需求。

记者:您刚介绍到软冰粉分为高端、中端、低端的3个档次, 那不同档次产品有什么区别?

王冠男:这3个档次的产品都是高质量的, 只是在原料、口味上有一些差别。原料本身会有高中低的差别。口味也会因脂肪成分的不同而不尽相同。一个产品的奶油感越强、营养程度越强, 带给人享受的感觉就越强, 那么这样的产品就比较适合高端奢华型。对于此类产品, 其中脂肪的成分或奶油感成分和质构的改变则需要更高的技术支持。

记者:刚刚您说到, 利用贵公司现有的技术可以使酸奶成为固体, 那相比于传统饮用酸奶, 创新型固体酸奶的营养成分和菌类是否会有一些改变?

王冠男:固体酸奶里含有50%~80%的酸奶, 经过巴氏灭菌后为固体状态, 我们的质构技术解决了高含量的酪蛋白在灭菌过程中的变性问题, 保持产品爽滑的质构, 同时有很好的咀嚼感。固体酸奶是灭菌产品, 是不含活菌的。目前, 我们除了开发一些非活性酸奶类新品外, 还有开发了一系列活性酸奶“跨界”产品, 如“活性酸奶软冰淇淋浆”, 这是一种活性酸奶, 但同时可以用在软冰机中凝冻后成为美味的即食型软冰食用。这是一款健康的软冰产品, 保持了活性菌种和营养成分。

记者:对于展台上参展的产品, 除了刚才您介绍的, 还可以为食品企业的产品研发提供哪些帮助?

王冠男:除了配料还有产品的稳定系统。某些产品特别像乳品, 在制成后可能出现沉淀或上浮等系统不稳定的状况。泰莱豪蓓特可以提供解决方案来保证整个质构的稳定性。同时给产品提供某一个质构。如果需要制作低糖、低脂概念的产品, 就需要把糖和脂肪从整个产品里剔除, 但是, 糖和脂肪对产品质构有直接的影响, 剔除了糖和脂肪的产品, 其质构发生了改变, 也必然导致其口味发生改变。豪蓓特的稳定系统很好地解决了此类问题。如“抹茶红豆“这款产品, 豪蓓特的稳定系统, 保证了其稳定性, 同时提供奶油状质构, 给消费者带来最饱满的柔情和最柔滑的口感。

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇3

今年以来，我按照校党委和公司支部要求，深入学习贯彻xxx习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及历次全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，忠诚履职、担当作为、廉洁从政。在领导和同事们的关心、支持、帮助配合下，取得了一定成绩。现将自己2020年的思想、学习、工作、廉洁情况进行述职，不妥之处，敬请批评指正。

一、加强学习，提高政治站位

坚持理论学习，深入学习贯彻xxx习近平新时代中国特色社会主义思想和党的__精神，积极参加公司组织的理论学习会议，坚持个人自学，抄写学习笔记，撰写学习心得，交流学习体会。坚持理论联系实践，把学习贯彻党的十九大精神与加强党的建设、完成年度各项目标任务、建设高素质党员干部队伍、维护企业安全稳定紧密结合，推动党的十九大精神落实落地，在反复实践中不断提高自身的政治理论素质，不断提升解决实际问题的水平，不断增强科学决策的能力。

坚定政治立场，认真学习新修订的《党章》和《纪律处分条例》，积极参加“以案促改”专题学习和研讨，主动投身到作风建设专项整治、干部作风问题排查整改等工作中，进一步牢固树立“四个意识”，时刻保持政治上的清醒与坚定，做到坚决维护xxxxx核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，把对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为公司谋发展、为职工谋福利作为根本政治担当，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，永葆共产党人政治本色。

二、履职尽责，结合实际，扎实工作

作为公司副总经理经理，我负责公司经营、财务管理工作。一年来，我与领导班子成员团结协作，共谋发展思路，破解发展难题，团结带领经营部同志们努力工作。

（一）配合学校疫情防控办公室和社区积极做好商户防控工作。

（二）认真做好门面房维修和维护工作；在门面房正常维修上，能够自己动手做的不请外面人做，在维修上严格按程序办事，不搞一人堂，经费认真把关。做到可化不可化的钱坚决不花，非花不开花的钱尽量少花，尽可能的为学校节约每一分钱。

（三）完成了今年门面房招标工作；今年是我校门面房合同到期年，共有xx间门面房到期。根据学校和公司安排分别与两个校区商户签订了《房屋租赁延长协议》和《商户房屋租金减免协议》，对x家银行、邮局、联通公司、移动通信进行了续签合同，对x间门面房进行了重新招标。

（四）配合校审计处对公司财务审计工作。

三、积极开展工会工作

一年来虽然受疫情影响，但工会根据实际情况开展工作，积极组织分工会参加校工会组织的各项活动。在关心职工生活方面；积极帮助、看望、慰问困难职工，只要职工有困难能够做到及时了解情况并拿出解决方案，对生病的职工能够在第一时间看望慰问，充分发挥了工会是群众组织的作用，有力地配合公司的中心工作

四、廉洁从业，筑牢思想防线

认真学习、严格遵守党规党纪，带头参加纪律教育学习宣传月活动，带头开展学习研讨，时刻把纪律和规矩挺在前面，不该做的事坚决不做、不该拿的东西坚决不拿、不该去的地方坚决不去、不该说的话坚决不说。模范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，在法律约束下作决策，在制度笼子里办事情，公开透明行使手中权力。工作中，无违反廉洁自律规定的行为。

五、存在问题与今后努力方向

回顾2020年的工作，虽然做了一些事情，取得一点成绩，我深知自身在学习、工作中还存在不足之处，需要努力改进。一是进一步加强政治理论学习。要持续、深入、系统学xxxx习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步提高政治理论水平，坚定理想信念，严守党的政治纪律和政治规矩。二是超前服务不够，参谋服务水平有待进一步提高；到基层深入调查研究不够，掌握基层情况不够全面。

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇4

（金属所家属区物业部）

2011年4月30日公司开始对金属所家属区实施物业管理。8个月以来，在公司的正确领导下，在兄弟部门的支持和帮助下，物业部全体员工精诚协作，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业和吃苦耐劳精神，认真贯彻和落实公司交办的各项工作任务，取得了一定成绩但也存在不足，现就本年度工作总结汇报如下：

一、按时完成项目部组建，合理整合人力资源 人力资源是我们工作能否顺利开展的重要保证。由于小区地处繁华地区，周围尽是高档住宅小区和商业大厦，保安、保洁人员的招聘成为了摆在我们工作面前的首要难题。根据实际情况，我们在双向选择的基础上，尽量留用原接管的人员，充分发挥他们的工作优势，并经常的做思想沟通工作，树立老员工的模范带头作用。每周召开至少一次的主管以上的工作会议，及时沟通、协调、解决遇到问题。努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期实现了平稳过渡。我们通过多种渠道进行人员招聘，在小区周边不间断的张贴招聘信息，充分利用网络优势，在百度网，58同城网、百姓网登招聘信息，进行人力

1资源储备

二、建立业主档案资料，制作园区平面图纸通过发放业主调查表和多方收集信息，客服部对业主档案资料进行认真整理、归档，建立健全符合物业标准的业主档案资料。同时为规范管理，我们还与社区和金属所沟通，重新复印标注在管区域的小区平面图纸。通过这些材料的建立，为本园区的物业管理服务工作提供了很大方便。

三、机动车凭证出入管理，园区安全巡视，消防安全管理

为提高保安员的工作责任心和专业化程度，我们对新招聘的保安员进行岗前培训教育，实行每周一次班后例会制度，边上岗边学习，例会由班长主持，既锻炼了班长工作能力，又提高了班长威望，增强班长的责任心，密切了班长与保安员的关系，通过例会会及时发现问题，及时提出具体的整改措施。

1、机动车凭证出入管理。

按照金属所和业主委的要求，我们首先对机动车通行证进行了重新登记核发，共办理通行证503个，对家属区在管区域内的机动车车位进行了重新规划，共划分车位169个。对金属所西大门加强了保安管理力度，每班不少于3人，所有机动车辆需凭新的通行

证出入，外来车辆扣押有效证件并详细登记后方可放行，通过严格管理，基本上消除了外来车辆随意出入的现象，有效缓解了外来车辆占用车位的问题。

2、园区安全巡视工作。

为了加强保安的巡视工作，公司为物业部配备了保安巡更打点系统，对保安的巡更情况可以进行有效的监督，同时建立主管以上管理人员夜间值班制度，对在岗保安人员进行巡查和抽查，促进在岗保安人员恪尽职守。我们坚持巡查工作经常化、制度化。对巡查人员工作做定期不定期的考核评定，做到发现问题不过时，解决问题不过夜。实行日常巡查与抽查相结合。强化对交接班工作的管理，填写交接班记录要具体实际，有详细的工作内容，杜绝走过场，当班领导要对交接班记录及时审阅并提出具体的指导性意见。

3、消防安全管理工作。

我们接管小区后，首先完成了消防系统和监控系统的验收，对缺失的消火栓和灭火器进行了检查和补充，并张贴封条和使用说明。对各楼的消防通道（特别是高层住宅）有针对性的进行了3次的杂物清理工作。定期召开消防工作会议，进行消防知识培训和消防实践演练。把保安指挥中心、电梯报警电话、消防监控室进行整合，充分发挥现有资源优势，利用监控

系统对园区安全秩序的监控和对保安工作的监管，实现人防物防的有效结合，体现了一体化管理。这样做即节省了人员，又强化了管理，达到了管理部门对小区安防消防工作的要求标准。为落实省政府关于消防检查的文件精神，我们召开两次专题工作会议，对重点关键环节、部位、设备全部做了自检、自查，提出具体的整改措施。

四、卫生环境、绿化养护

1、楼内保洁工作。

我们负责6栋楼共21个单元的楼内卫生清洁工作。保洁员实行责任分工制，严格按照公司的工作标准和流程工作，保洁主管及品质监督员定期对保洁工作进行检查，优秀的经常在会上表扬，有问题的及时整改。

2、外部环境保洁。

外保保洁员每日对园区垃圾及时清扫，不留任何垃圾死角，同时公司为园区配备了80个新垃圾桶，对垃圾日产日清。通过园区环境的改观，物业工作得到了业主的认可和好评。

3、绿化养护工作。

年度累计修剪树木3次，冬季来临之前对树木进行了一次防冻保护。

五、维修报修和公共设施设备巡视工作。

为保证维修工作的时效性，我们实行了维修部24小时的值班制度。私修及时到现场，公共部位定期巡检，遇到问题及时报修。对业主报修的问题热情接待并对修复情况认真回访。我们共接待并完成私修报修220余次，公共报修193余次，完修率百分之百。其中比较大的维修有：更换了2#楼四单元门禁主板，更换3#楼一单元电梯变频器，更换4#楼四单元电梯风扇，更换7#楼一单元电梯限速器绳等。

六、冬季除雪工作。

为了保证全面完成今年的除雪任务，我们召开了两次专题会议，针对我们园区面积大，可机动除雪人员少的情况，物业部群策群力，共同研究办法，最后确定把从前分片地毯式除雪方法改变为集中所有可动人员除雪，先清除单元门前及主要通道，然后再借助推土机进行全面彻底清理。这样即有效保证业主安全出行，又克服了我们人员少面积大的客观问题。由于除雪量大，每次降雪彻底清除都需要将近一周的时间。雪停就是命令，通过物业部全体员工的共同努力，除雪工作赢得了业主的赞扬。

七、其他物业服务工作

1、保持经常与业主委和所领导的沟通，建立融

洽通畅的工作关系。先后召开业主沟通会议6次，有效的处理了突发事件和重大问题。

2、自行车棚的接收和管理工作。我们集中对车棚内长期不使用的车辆进行了清理，重新登记并核发新的自行车牌，调整收费标准，共办理自行车证107台，电动车证44台，截止12月共收取存车费11688.5元。

3、为了便于物业管理，制作了卫生所及6号楼、7号楼周围的围挡方案并报金属所领导，待年后批准施工。

回顾2011的工作，金属所家属区物业部从筹建到磨合，现已逐步走向成熟。新的一年即将到来，我们物业部全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目部的发展做出更大的贡献！

感谢公司领导对我们工作上的指导，感谢兄弟部门对我们工作的支援和帮助。在这里代表物业部全体员工向大家提前送上新年的祝福，祝工作顺利，阖家团圆，幸福安康。

金属所家属区物业部

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇5

武汉、信阳、石家庄物业部请根据各自项目原定的开业时间节点编制开业进度表及物业部的年度工作计划.在2012年须关注如下但不限于的事宜：

一、完善部门管理机制。

1、实行内部分工逐级负责制，即各岗位员工分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责。

2、健全完善部门规章制度，如员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

3、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进，鞭策后进。

二、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、记录、资料保存完整，及时归档。

2、无重大或较大治安和消防事故。

3、档案管理规范。

三、工程跟进事宜。

1、施工现场每天巡视检查记录完整并建档。

2、工程建议档案记录完整，保管有序。

3、机电设备等重要工程的介入须作为重点，4、治安、防火、防洪防汛等工作落实到实处，有专人负责。

5、工程图纸资料建规立档。

四、完善例会和培训制度，须留下工作痕迹。

物业公司经理个人总结 篇6

1.家庭要和睦。家庭是社会的细胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我们每天忙忙碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲惫，肯定会影响到工作。一个成功人士都有一个和睦的家庭。

2.班组要和睦。同事之间若有良好的关系，绝对有利于你的工作和健康。我认为人都有长处，要懂得学习别人;人都有短处，要懂得包容别人;人都有苦处，要懂得谅解别人;人都有难处，要懂得帮助别人;人都有好处，要懂得感恩别人。做到“闲谈莫论人非，静坐常思己过”。在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。同事之间还要互谅互让、互帮互助。相信你的人生会健康快乐，会快乐生活，会快乐工作。

3.社会要和睦。人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。所以，我们要和社区搞好关系，让社区成为我们成长的土壤。

物业公司年度总结 篇7

2017年是××××寻求发展的一年，在这一年里，××××园全体工作人员在公司各级领导的关怀与支持下，坚持以“为业主着想，以业主为中心，全心全意为您服务”为宗旨，遵循“业主至上，服务第一”的精神原则，得到了广大业主的肯定和支持，我们的工作也取得了一定的成效，今年我们 年度收费率任务将达到93%的收费率，因为不在这住户的业主多达３０户，收费受到了阻碍，致使年度任务的费用还差七千还没有收齐，我们将继续努力进行清欠。但是我们今年清欠工作做得还算可以，我们今年清欠任务是２.６万，我们客服清欠多个大户，总金额××××元，我们会再接再厉，不管遇到多大的困难，我们将努力清欠１７年的物管费，任务艰巨，但我们不会有负众望完成清欠工作。在此对201７年全年的工作做以下简要总结，总结经验和教训，找出不足，汇报工作如下：

我们全体员工主体是认真听取业主的意见，及时为住户排忧解难，业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针，因此，我们做到对住户反映的的问题认真记录，及时处理。对业主提出的建议，积极进行采纳。客服人员耐心为业主做各项解释工作，处理本年度客服需求及投诉总计××××

起，维修人员上门服务××××起，对不能解决的维修及时跟业主沟通，找专业维修人员进行维修，安全部门在巡查过程中做了多次拾金不味好人好事，201７年度业主赠予我们安全部４面锦旗，帮老弱病残干力所能及的事情，都得到业主的认可和好评，为此增进了物业与业主之间的感情。

２０１７年对于××××来说是一个与时俱进的一年，因为增涨物管费，有些业主挑衅不同意要求成立业主委员会，他们要求成立业委会以后签过协议再交物管费，让我们的工作陷入了被动。当时有的同事也开始灰心了，打退堂鼓，我又连续几次开会，打气，功夫不负有心人，在我们全体员工的努力下，我们在三月份物管费突破了××××户，公司领导也在跟我们一样跟业主委员会人员作战，经过我们不断地努力，我们跟业主委员圆满签订了协议，我们花园员工遵循协议的要求，尽心尽责的干好每一项工作，在各项工作中当然我们也有做的不到位的，我们也是在工作中吸取经验，取长补短，争取把工作做到尽善尽美。

今年消防检查市里下达的命令，重中之重，严格按照要求进行检查，××××高层消防通道简直是杂货摊，严重影响了消防通道的顺畅，易燃杂物隐患大有存在，我们组织保洁、保安、办公室人员来一次大清理，尤其是保洁人员，在干自己的日常工作外，还得加班加点处理楼道的杂物，清理过程也是非常艰难的，有的不讲理的业主恶语相加，让我们保洁

既干活了，还受到了不公平的待遇，但是过后再看自己清理的劳动成果，在苦也值得了，在公司领导的配合下，高层消防每一楼层都配备了新的应急灯，楼层指示牌，完成了消防水箱的阀门的更换，在大门口我们又放了三天的消防电影，普及消防知识，让业主们对消防重视起来，我们安排××××所有的员工做了一次消防演习，让每一位员工都要做到会使用灭火器，遇到火灾不要惊慌，井然有序按照演练过的程序进行救火。但是消防还存在好多问题需要进行整改和维修，大的消防泵需要进行修理更换，这些都要需要维修基金来进行维修，我们也跟业主委员会和社区管理消防的人员进行沟通，消防系统会在各部门的沟通下把此项工程完成下来。

短短的一年中通过我们全体员工的不懈努力工作，每一位员工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收获，也正是因为我们脚踏实地的苦干，才能得到今天的成绩，当然，我们的工作还有很多不足之处，我们在待人接物方面要进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，做到各部门协调工作到位，相互学习，相互工作，把工作做到尽善尽美各负其责。

在公司的领导爱护栽培下，感谢公司领导对我这一年工作肯定和支持，在××××这个大家庭里跟同事们相互学习，各部门沟通协作，我将在20１8年里将××××消防，监控收取维修基金几个大项工作跟踪到底。把××××服务各项工作要做的更好，更细致化。我有信心将这几项大的改造项目任务圆满完成。

在新的一年我将更加严格要求自己，不断提高物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，最后我祝愿徐总、各位领导、同事们在狗年里身体健康万事如意、合家欢乐、工作顺利！谢谢大家!

××××物业服务中心

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇8

博来德物业公司年终报告

2014，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。

（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。

（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。

（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。

（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。

（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。

（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结共6页

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果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。

（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。

（六）保安部工作

一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。

2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。

3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。

4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。

二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形共6页

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象等整顿。

1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；

2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。

3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。

4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。

（七）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（八）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节共6页

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工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

四、2015年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理共6页

第4页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

共6页

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（七）积极配合公司财务部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作积极性和竞争力；

（八）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2014年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

博来德物业公司

双辽市嘉慧物业有限公司

2015年1月3日

共6页

物业公司2010年度工作总结 篇9

二0一0年是物业公司改制后规范发展、夯实基础管理的一年，也是培养和锻炼职工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在集团领导的关心和支持下，在各部门、兄弟单位的帮助和配合下，物业公司紧紧围绕“做大、做强”的战略主题，以减亏目标为重心，以强化各项基础管理为重点，积极开展了岗位竞聘、绩效管理、品牌建

设、资产管理、小区接管、节能降耗和市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，在全体员工的辛勤努力下，全年减亏 万元，收取代管集团资产租金505万元，接管新增管理面积 ㎡，基本完成了全年各项工作任务。现将二0一0年主要工作总结如下：

一、加强制度建设，建立健全各项管理制度，推行标准化、程序化和规范化管理

我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公司，由于各家的规章制度和管理标准不一，为统一管理，公司经过充分梳理，在人事、行政、合同签订、维修等管理方面制订了一系列管理制度、规定，管理程序和工作标准。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程序》、《公文管理和文件收发管理规定》、《保洁、绿化工作标准和奖罚办法》等。上述制度的实施弥补了公司制度建设上的空白，有效地规范了员工的行为，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，迈向了标准化、程序化和规范化管理的轨道。

二、转变管理体制，精简管理队伍，提高管理效率

1、公司根据业务和管理的实际需要，为明确责任，提高工作效率，年初对职能部门及业务进行了重新整合，职能部门由五个削减为四个，并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职责。

2、由于代管资产和管理小区分布范围广，为理顺管理关系、精简人员，公司“撤处并区”，即按就近管理原则分别成立了五个片区管理处。

3、为增强员工素质，强化危机意识，提高市场竞争力，经过近两个月的精心准备和周密安排，管理岗位由35人成功地减少到27人，在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。

三、改革经营机制，增添企业活力，提高职工积极性

二0一0年是集团公司实施绩效目标管理的一年，为确保集团下达的目标实现，公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处，经充分沟通和协商，并自我加压，公司与部门、管理处分别签订了“目标责任书”，通过目标责任书的签订，确定了经济目标、管理目标和考核管理办法。“目标责任书”的签订，为部门、管理处全年的工作指明了奋斗方向，责、权、利达到了空前的统一，企业活力明显增强，员工工作积极性大为提高。

四、做好“严、细、实”三篇文章，提高物管服务质量和资产运营管理水平

1、建立严格的管理制度和工作程序，严抓内部管理。人员招聘“严进严出”，首先严格按招聘计划和程序实施招聘，人员试用期满必须经过严格考核，不合格人员一律不予录用，宁缺毋滥；今年公司制定了一系列规章制度和工作程序，公司管理层率先严格执行，公司综合管理部严格监督，使各项制度得以顺利执行，各项工作也逐步走向程序化、规范化；工程维修、材料申购严格履行申报程序；严格计划管理，各部门、管理处每月上报工作计划和上月工作总结，工作完成情况做为绩效考核的依据，有效提高工作效率。

2、为了便于小区管理和各项费用的收取，各管理处通过汇集业主购房资料和其他渠道收集的资料，建立业主信息档案，充分掌握业主基本情况，增加了各项工作的成功率；建立物业费和资产台帐，收费情况每日一报，为下一步工作安排提供依据；为保证公司和业主的利益，严把维修质量关，要求维修结果须经业主签字认可，避免了日后不必要的纠纷，真正做到了细致入微。

3、在计划管理工作中，公司每月底会针对各部门计划逐一核对，对于未完成的计划工作，必须做出合理解释，并限期完成，使各项工作落到实处。

五、积极发挥党组织战斗堡垒作用，引导员工向党组织靠拢，坚定员工对党的信念

1、坚持组织学习，健全党组织的制度建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。在加强党员队伍的思想教育和组织建设中，公司坚持党组织生活和党员会议制度，全年共进行了八次党员学习和一次党员活动，通过开展《党章》学习、中国共产党第十七届中央委员会第三次会议的相关政策学习，进一步促进了党员认清形势，正确树立科学人生观、价值观、世界观的建立，提高了党员政治思想觉悟，宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精神；通过《区委考核组关于滨湖集团领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习，增强了党员对集团公司领导班子的信心，同时也增加了责任感、归属感，通过七·一党员活动，进一步激发了党员的爱国热情，拓宽了业务视野，加强了企业内部凝聚力。

2、加强组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。积极培养和吸纳入党积极分子，从政治思想、工作作风、业务水平等方面进行系统培训。今年公司

共由三名入党积极分子参加了党校培训，并已取得党校结业证书。

七、积极开展企业文化建设，加强员工归属感、自豪感教育，提高企业凝聚力

1、建立公司企业文化体系，以人为本，加强职工思想道德建设。公司今年在企业文化建设方面进行了多方面的探索，为打造具有本行业本企业特色的企业文化，公司从开展各项培训活动入手，着重于员工的思想道德

建设，树立共同的理想，形成良好的行为规范，加强企业价值观培养。公司在五月份组织参加了集团统一举办的拓展训练，通过训练，培养了员工的团队合作精神，增强了团队凝聚力，有效地发挥团队作用；组织员工参观经济开发区小区，学习同行业先进企业的管理规范、工作标准和管理流程，提高员工的业务能力。

2、完善管理机制，培养企业精神。二0一0年公司强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。

华林物业公司2013年度总结 篇10

2013年，华林物业公司在总公司领导的正确领导下，坚持强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务指标。现将我公司2013年主要工作总结如下：

一、财务收费工作：

（一）2013年度华林物业公司全年收取物业管理服务费35.32万元，与去年同期18.5万元相比净增16.82万元,增长91%。

（二）全年共收取各种代收费用655.90万元。

二、工程维修工作：

（一）工程维修部全年共接到业主有效重大维修投诉238起，处理完结211起，待处理27起。主要集中在以下三个方面：一是房屋阁楼漏水；二是房屋外墙漏水；三是塑钢门窗遗留问题。以上问题先后已向华林公司工程部做了书面报告和请示。

（二）全年共完成路灯、给排水等公共设施维修1800余次。

（三）疏通公共排污管道20余次；设备急修13次；组织对不合理设施改造3次；橡胶坝升降开启16次。

（四）组织对小区对讲系统进行了维修，对小区的化粪池、窨井进行了排查和清掏。

（五）组织开展了电梯事故紧急处置演练，配合公司开展了消防演练。

（六）配合总公司工程部完成了部分配套设施、设备的建设

1及施工工地零星建设。

三、综合服务工作：

（一）全年共接待业主538户，派单238份，借还钥匙496人次。

（二）处理重大纠纷18起，邻里纠纷28起，有效的缓解了小区部分业主之间的不和谐因素。

（三）顺利完成交房116户，收取业主资料118户，登记发证48户。

（四）坚持每月两次的小区卫生排查制度，使小区的环境卫生、保洁、绿化有了显著的提高。做到了生活垃圾日产日清，绿化管理比较规范到位。坚持定期不定期对主干道进行路面冲洗，大家都能齐心协力，不怕苦、不怕累，甚至加班加点，保证了小区舒适优雅的环境。

（五）制作物业知识宣传栏8幅，各种温馨提示牌6个，条幅4幅，利用图文并茂的形式，广泛宣传了业主应享有的权利与应履行的义务，以及文明和谐小区建设、健康小知识等业主喜闻乐见的内容，有效促进了物业服务费的收取工作。

（六）集思广益、克难攻坚，充分运用各位物业员工的聪明才智解决、处理遗留问题6起，有效的缓解了总公司的压力，同时也在广大业主心目中留下较好的印象，为今后开展工作打下坚实的基础。

四、管理与服务工作：

为切实做好服务承诺工作，下半年以来，我们积极推行“以管理促效能，以效能促服务”活动，有力地保证了各部门之间有序、高效、顺畅运转，营造了安全、良好、和谐的发展环境。我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，进行考核评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动员工的工作积极性，使员工充分认识到优质服务，让业主满意是物业工作的中心要务。同时，我们将物业管理的服务工作层层分解，细化到部门，量化到人，强化责任追究制，对业主所反映的问题，能按服务承诺的要求及时到位进行维修。对于无法马上维修的都能做到及时安排或者向业主说明原由，并积极协调，尽最大限度地排除故障，化解矛盾。各部门之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调，提升了全体员工的主动服务意识，使得物业公司这个集体日益团结，更加具有活力。

总之，回顾一年来，华林物业公司在2013年度虽然做出了很大的成绩，但还有很多不尽人意，需要改进的地方，我们将在2014年度继续加强业务学习，严格要求自己，努力提高服务水平，争取使华林物业公司再上一个新的台阶，给总公司及小区全体业主一份满意的答卷。

洋县华林物业公司

物业公司拓展部经理年度工作总结 篇11

郑集物业公司负责郑集小区、安业小区、紫荆苑小区的物业管理工作，共有1900余户业主，公司下设郑集小区物业管理处、安业小区物业管理处和紫荆苑小区物业管理处。自5月18日由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司以来，在集团和中心的正确领导下，郑集物业公司全体干部职工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步加强和改进公司的物业管理和服务质量，赢得了广大业主的信任和赞誉。现将主要工作总结如下：

一、搞好交接，确保小区物业管理不断档

郑集物业公司原先由装机厂负责管理，5月18根据集团有关工作安排调整，由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司。公司一方面认真抓好交接工作，倒排工作计划，落实专人负责；另一方面抓好日常管理，确保了交接过渡期间小区的治安稳定、卫生整洁和服务到位。

（一）是主动沟通协调。加强与路局、集团和中心有关部门的沟通，认真汇报公司变更后有关工作推进情况，取得上级领导和部门的帮助和支持；加强与原来物业公司管理人员的沟通，了解小区基本概况和公司日常管理制度，掌握基础资料信息；加强与地方管理部门的协调，及时变更相关证件和法人，规范公司管理，为各项工作的顺利开展奠定了基础。

（二）是认真核查设备。组织人员对郑集小区交接清单进行逐项、逐个核查，重点清查泵房、二次供暖热力交换站、发电机、消防设施等场所和设备现状，做到账、卡、物相符，并在清查核实完后，办理了相关交接手续。同时，对郑集小区每户业主基础资料进行完善，核实入住情况和联系方式，建立业主档案台帐。

（三）是稳定小区管理。首先，及时在院内张贴《致广大业主的一封信》，告诉业主自5月18日以后由郑州铁路生活中心接管小区物业管理，自觉接受业主监督。其次，召开门卫、保洁、园丁等岗位人员会议，讲清不会因为公司的管理变更而清退大家，稳定了外聘人员队伍，使其安心工作。

二、搞好服务，赢得小区业主对公司信任

自接管郑集物业公司以来，积极倡导“业主第一、服务至上”的管理理念，主动换位思考，变管理者为服务者，事事为业主考虑，处处为业主着想，赢得了小区广大业主对公司的信任，并受到集团领导的表扬。

（一）是提倡微笑服务。在全体干部职工中倡导“微笑服务”，对每次业主的来访，都要做到微笑多一点、语言美一点、脑筋活一点、态度好一点、遇事让一点、理由少一点、行动快一点、业务精一点、做事细一点、效率高一点，第一时间回答和解决好业主所提出的问题。

（二）是提供免费维修。各物业管理处成立了维修部，并制 2

定了为业主服务的有关细则，设立24小时值班室和值班电话，业主在生活中遇到难题或设备发生故障时，能随叫随到，提供免费维修服务。据不完全统计，全年义务为业主更换水笼头、疏通下水管道等达180余次。同时，对一些属于施工方维修的问题，积极与施工部门协调，妥善处理故障，保证业主满意。如郑集小区有的房屋和门窗存在质量问题，我们积极与施工方协调，为业主进行了更换和修理。

（三）是优化小区环境。郑集小区针对小区车辆较多，停车位不能满足实际需求情况，设臵临时停车位，给每位机动车业主办理机动车出入证和临时车辆出入证，并不间断对停车区域内的所有车辆进行巡查，发现不在车位或影响其他车辆停车的及时采取措施，避免了乱停乱放情况的发生。同时，由于小区内养狗业主较多，管理处及时贴出温馨提示，提醒业主溜狗期间一是防止宠物伤人，二是注意及时清理所产生的粪便等垃圾，维护小区环境卫生。

（四）是加强小区治安。首先，郑集小区管理处与市金水保安公司签订了保安合同，由保安公司派人负责小区的门卫保卫和小区治安，24小时内外保安巡逻。其次，安装了电视监控系统。在小区的周围和小区内安装了9个摄像头，全天全方位监控小区治安，发现可疑情况及时上报，确保小区业主安全居住。

三、搞好管理，加强公司的自身基础建设

由于公司的管理人员全为机关科室、公寓、幼儿园等组成，缺乏专业物业管理人才，为尽快提高公司的管理水平，采取了“走出去，请进来”的方式，到局内同行业起步早、有成果的怡心物业公司的春晖小区进行参观走访，学习经验，从而加强公司基础管理。

（一）是健全规章制度。接管之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，公司迅速出台了一系列规章制度。包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

（二）是强化日常管理。每周召开一次碰头会，对上级的有关文件精神、领导指示进行传达，对有关物业管理的相关知识进行认真学习，并总结一周工作，对下周工作和工作重点进行布臵。每月进行一次专题会，公司管理人员和部门负责人参加，对本月工作进行总结，查找问题，对存在的问题进行分析，查找原因，制定整改措施。同时，对工作表现突出的人员进行表扬和鼓励，在公司上下形成良好风气，在不断总结管理经验和批评与自我批评的过程中提高工作质量。另外，加强郑集小区共用设施设备管理，建立值班制度，要求值班人员上班时首先对设备进行巡视，并在雨季加强巡视。制定电梯使用维修管理办法，杜绝电梯发生 4

“关人”事故，确保小区7台电梯正常运转。

（三）是提升人员素质。组织公司人员参加社会职能机构组织的物业知识培训班，考取专业资格证书，实行持证上岗。同时，积极购买有关物业管理方面书籍和培训教材，利用每周一例会时间，组织大家进行专业知识学习，丰富公司管理人员理论素质。

四、搞好筹备，主动参与安业小区的管理

安业小区是路局的民心工程和精品工程。作为该小区的物业管理部门，公司及早上手，主动工作，高质量筹备小区有关物业管理事宜，努力为中心增光，为集团添彩。

首先，公司及时组织人员进驻，成立安业小区物业管理处，提前进驻小区，了解工程进度，策划后期物业管理方案，起草《业主公约》、《物业管理协议》等有关文字内容。其次，在上级领导和主管部门的支持和帮助下，加强与辖区派出所的协调沟通，尽快办理小区门牌号事宜，并组织人员进行每家每户安装。第三，积极与路局房地产管理处联系，取得安业小区平面图和业主资料，建立业主信息基础资料库。第四，协助做好竣工剪彩。积极配合房地产公司完成电梯验收，会务组织和服务等项工作，确保剪彩仪式圆满举行。第五，加强小区治安巡视，确保小区在绿化整治和业主入住前期治安良好。

自接管郑集物业公司以来，得到了上级领导的大力支持和全体业主的配合，使物业管理工作步入了良性循环的工作机制。但 5

看到成绩的同时，问题也不容忽视的。如公共场地的管理和小区绿化还达不到业主的满意，这些问题的存在需要我们在以后的工作中认真解决，提升物业管理水平，努力营造和谐小区。