物业公司经理致词

物业公司经理致词（精选5篇）

物业公司经理致词 篇1

2014物业公司经理迎春晚会致词

尊敬的各位业主、来宾朋友们：

大家晚上好！

值此新春佳节、万象更新之际，我们XXXXXXXX的业主们在这里欢聚一堂、共贺佳节！在此，我代表XXXXXXX公司全体员工向尊敬的业主致以节日的问候，祝大家节日愉快、合家欢乐、身体健康、万事如意！同时，向一直关心、支持和帮助我们XXXX有限公司不断发展、不断进取的朋友们表示衷心的感谢！感谢各位业主、各位朋友们在过去的2013年里对XXXXX的关心、理解和配合！衷心感谢您的批评和建议！在2014年里我们将一如既往的秉承“客户满意，持续改进”的服务理念，竭尽全力用更优质的服务，从细微处表真情、从眼前事见质量、力争为您营造一个和谐的生活环境。

各位业主、朋友们，我们来自不同地方，为了建设一个安全、舒适、文明、整洁的家园，让我们走到了一起，物业公司每一步的发展都离不开广大业主的支持和帮助，您的每一次关注，每一个建议，都是促进我们事业发展的动力。正是有了您的支持与帮助，我们的服务才能做得更好，我们的事业才能光彩照人，我们的“家园”才能成为和谐的文明社区。对您的信任，我们不敢有丝毫的懈怠，虽然在我们的管理中还存在着不少问题，还有许多不尽人意的地方，但我们真诚的希望大家给我们物业公司提出批评与建议，给我们机会，我们深信，只要有您的倾力支持与关爱，我们的各项工作一定会迈上一个新的台阶!让我们携手并进，为创造美好的家园而共同努力吧!

最后，提前在这里给大家拜个早年！祝大家马年吉祥、生活美满、心想事成！

谢谢大家！

物业公司经理致词 篇2

碧桂园物业, 一家管理着全国近2亿平方米物业面积、服务业主超过300万、以五星级服务品质享誉海内外的航母级物业公司。作为这家公司的掌舵者, 李长江毫不讳言, 对物业管理他是真爱, 从1997年加入这个行业的那天起就没想过要退出, 而拥有五星品质的碧桂园物业, 更是给他提供了一个大展拳脚的平台。在李长江的谈笑风生中, 碧桂园物业的发展现状和未来蓝图在记者面前次第展开。

五星服务, 成就业主“大满意”

近年碧桂园物业获得的荣誉, 恐怕很难数得清:2015中国物业管理最具品牌影响力的公司、业主满意度长期保持在95%左右的公司、2012年度中国最佳幸福社区实践案例、推出业界首个“铂金凤凰管家”服务及5H服务理念, 获英国标准协会 (BSI) 权威认证的公司……这些重量级荣誉, 展示着碧桂园物业在行业中的品牌影响力。

但在李长江看来, 这些荣誉并不能完全反映碧桂园物业的实力。他认为, 更能彰显公司实力和影响力的是一些更内在、更实在的东西。他列举了两个数字——2013~2015三年期间, 碧桂园老业主再购的房子超过了3万套, 老业主介绍亲戚、朋友、家人购买的房子达到30万套!“这不是很明显吗?如果对服务不满意, 住的小区都恨不得马上搬走的话, 业主怎么可能回头再买?怎么可能让他的家人、朋友来买?这是再简单不过的逻辑关系。”李长江笑道。“给您一个五星级的家, 既包括五星级的硬件, 也包括五星级的软件, 不管硬件还是软件, 最后都要落到‘家’上面。我们认为, 后期服务永远是最重要的, 安全、服务及物业的态度, 都是业主最直接的主观感受。如此多的回头客, 充分说明了业主对我们物业服务品质的肯定。”

那么碧桂园物业又是通过哪些做法, 让业主对“五星级的家”有了切身感受呢?

以顺德碧桂园为例, 小区里面商场、美容院、理发店、电影院、菜市场等配套一应俱全, 业主无需走出小区, 就能满足生活各方面的需要。这里就像一个小社会, 但这个小社会毕竟远离城市, 为了将服务做到极致, 碧桂园物业给每个业主都配备了凤凰管家。这并非宣传噱头。因为, 碧桂园的业主切实地知道他的管家是谁, 可以随时和管家取得联系, 管家时刻把业主的生活细节放在心上。比如管家留意到他服务的业主买了10斤米, 家里有三口人, 这十斤米可能吃一周, 时间差不多的时候, 管家就会提醒业主, 如果需要买米的话他可以安排送货。在李长江看来, 这种主动的关怀和服务给业主带来的惊喜远远超过一袋米。

为将这种主动的关怀和服务常态化, 碧桂园物业创立了通俗易懂的服务法则——“一个中心, 两种感觉, 三个服务”。“一个中心”就是一切以让客户高兴为中心;“两种感觉”就是视业主为亲人、视业主为朋友;“三个服务”是跑步服务、微笑服务和专业服务。李长江打了个比方, 物业员工必须像部队一样, 来之能战, 战之能胜, 高效并且有效地帮业主解决问题。

基于这样的服务宗旨, 碧桂园物业又出台了一个“即时奖励”的激励机制, 把业主对物业人员服务的评价分为“棒、棒棒、棒棒棒”三个档次, 奖励金额在50~300元之间, 根据员工获得的评价马上颁发。这些简明易懂的语言, 让不一定受过高等教育的一线员工能够清楚理解自己的工作, 发自内心地去跟业主交朋友, 全心全意为业主提供服务。2014年至2015年, 第三方调查显示, 碧桂园物业的业主满意度从95.5%上升到97.2%。

之前的工作经历让李长江深深感到, 在无法改变企业机制和分配制度的情况下, 光靠喊口号无法让员工自觉自愿工作, 而碧桂园物业提倡分享的分配制度大大提高了员工的主观能动性。“我们始终坚持一种逻辑关系, 就是先做好基础服务, 再做经营。这不能单靠行政命令, 而是要让员工发自内心地愿意为公司工作。相对于其他企业, 这一点我们绝对有优势。”李长江说。

另一方面, 李长江和他的团队也不遗余力地打造专属于和睦、友爱的邻里关系。他们曾经做过一个调查——如果业主需要长时间出差, 又不想把房子租出去, 那么是否愿意把钥匙留给邻居, 让邻居帮忙看家?结果显示只有不超过15%的业主愿意把钥匙留给邻居。而同一份调查显示, 愿意接受钥匙帮忙看家的业主也不超过15%。

“这说明, 钢筋泥土已经将邻里之间的感情划隔开了。加上各有各忙, 尽管居住在同一个小区, 甚至同一层楼, 业主之间碰面的机会很少, 更遑论建立感情了。有鉴于此, 我们希望能够为业主、为社区做一些事情。”李长江说, 碧桂园物业开始致力打造“睦邻友好, 相互关爱”社区文化品牌, 以“打破钢筋水泥墙, 建立邻里真感情”。

经过多年的耕耘, 社区文化打造硕果累累, 碧桂园物业首倡的幸福社区建设成为影响整个物业服务行业的重大举措。仅2011~2013年间, 碧桂园物业全力主导的“幸福社区建设三部曲”共累计推出近2000场大型社区文化活动, 形成了碧桂园的幸福社区大格局。

2014年以来, 碧桂园物业把“中国梦·碧桂缘”作为社区品牌文化主题, 并将其贯穿于海内外500多个社区和全年超过10000场社区文化活动当中, 践行习总书记提出的“中国梦”, 以及杨国强主席所讲的“希望社会因我们的存在而变得更加美好”。

2016年, 碧桂园物业以“中国梦·睦邻友好年”为主题, 推出一系列品牌活动, 如“中国梦·睦邻文化”百家讲坛系列活动、“发现幸福之旅·follow me去玉树”系列活动等。

尤其值得一提的是, 每年如期举行面向全国业主的“睦邻文化节”, 汇聚了全年社区文化建设成果, 是业界社区文化建设的一大盛事。

当然, 社区文化活动的开展与凤凰管家的付出息息相关。正是凤凰管家的桥梁作用, 睦邻友好、相互关爱的氛围才得以在小区渐渐形成。2016年, 碧桂园物业启动了凤凰管家服务升级行动计划, 推出“凤凰管家2.0”, 以移动与定点相结合, 提供凤凰管家服务站、活动室、阅览室等“增值服务”;以线上与线下相结合, 运用移动信息系统, 及时发现问题并及时整改, 真正实现了以“小而美”服务成就业主“大满意”。

“五星级的家不一定是指家里多么富丽堂皇, 而是一个大的文化氛围。”在李长江看来, 碧桂园物业倡导的社区文化是实实在在的, 而不是光喊口号。他们致力创建的社区文化, 立足点依然是“家”。比如社区以儿女孝顺闻名, 碧桂园物业就把它命名为“最孝敬社区”;如果社区离婚率很低, 就命名为“夫妻恩爱社区”;如果社区业主做了很多善事, 就命名为“最善良社区”……相关社区的业主平时可能不会在意这些头衔, 但一旦提起自然会产生一种荣耀感, 对业主产生无形影响。聚沙成塔, 这对社会也会产生积极影响。

近年来, 碧桂园物业也不断与时俱进, 将现代技术推广应用到社区中, 创新服务模式, 在业内首倡“5H”服务理念, 即Health—身体健康, 打造社区宜居环境;Heart—心灵滋养, 开展社区文化活动;High technology—智能科技, 把现代技术融入社区生活;Hope—创造希望, 引领业主参与公益;Home—家与亲情, 倡导和谐睦邻关系。

他们还由此延展出“5H社区认证标准体系”, 分别从身体健康、精神文明、智能家居、公益慈善、睦邻友好五个方面, 对碧桂园的每一个社区进行考核认证, 并向全社区范围全程公示, 提升业主参与度, 最后对考核的社区, 给予相应的1~5H的荣誉认证。5H成为“碧桂园, 给您一个五星级的家”最好的诠释!

五星实力, 走向国际市场

碧桂园物业内在的基因决定了它提供的服务必然是五星级的, 五星级的服务品质带来了五星级的品牌影响力。这种影响力不管是在过去、现在, 还是未来, 都会无处不在, 它不仅帮助碧桂园在国内扎稳脚跟, 而且走出国门, 进军海外!

随着集团的发展, 近些年碧桂园物业逐步拓展到国内的二线、三线、四线城市, 不管去到哪里, 碧桂园物业提供五星级优质服务的理念始终如一。碧桂园物业坚定地认为市场就在项目的周边。不管是业主, 还是开发商, 都能看到碧桂园项目的物业服务在当地是最好的, 纷纷寻求和碧桂园物业进行合作, 实现资源共享。“资源共享引发成本下降, 当地业主就能以更低的价格享受到更优质的服务。”李长江认为这是碧桂园物业给当地带来的正向影响。

这种影响也带来了另一个效应。当碧桂园物业对外拓展的时候, 公司并不需要过多宣传, 开发商就已经用脚做出了选择。李长江回忆说, 刚开始做市场拓展的时候, 他就有个梦想:希望有一天, 在房地产公司拿到地或可能拿到地之前, 会先来找碧桂园物业商谈合作。

实际上这个效应是显而易见的。截至目前, 碧桂园物业已经跟一百多个开发商实现了战略合作, 拓展的面积接近3000万平方米, 并有信心今年年底突破6000万平方米。当然, 相对于目前碧桂园物业两个亿的管理面积, 李长江认为市场外拓所占的比例还是太低。

为了加快速度, 除了在单一项目上跟开发商合作之外, 碧桂园物业同时也进行了公司并购和股权合作。公司目前已经完成了3宗股权合作, 并集合了150个亿的资金进入物业管理市场。

与门当户对者联姻, 与志同道合者同行, 是碧桂园物业在市场拓展上的首要原则, 不管是在国内还是在国外, 碧桂园物业的要求都是要理念相同。“那样才可以牵手、才可以结婚嘛。”李长江笑称。

在巩固发展国内市场的同时, 碧桂园物业也积极布局海外。海外市场是公司发展计划的重要组成部分。根据碧桂园物业的规划, 从2018年开始, 国外市场的收入至少占公司总收入的25%, 其后随着时间的推移, 国外市场的收入占比将逐步提高。

2011年碧桂园进驻马来西亚, 此后海外项目开发的脚步就未曾停歇。李长江介绍, 除了已经进驻马来西亚的管理和服务团队, 碧桂园物业很快会在海外成立物业公司和保安公司。这些公司将以现在管理的马来西亚和澳大利亚项目为桥头堡, 继而往欧洲输出服务, 同时配合碧桂园地产的规划, 为其将在美洲、欧洲、印度等地开发的房产提供配套服务。

“做世界最大的物业公司, 绝不仅仅限于口号!”李长江笑称, 碧桂园物业常常是做了很多, 讲了很少。“看来以后这种做法得改一改, 要让大家知道, 我们的目标是建立在公司实力和实际行动上的。”

虽然是从国内市场转战到国外市场, 但在物业管理这一块, 李长江一如既往地满怀自信。“‘给您一个五星级的家’的服务理念不会改变, 我们只是基于文化差异在一些细节上做了调整。”李长江说。

以马来西亚的森林城市为例, 由于国外业主对法律法规的认知、对契约精神的尊重有着不同的表现, 碧桂园物业也做了充分的应对工作, 那里不仅有中国派去的员工, 还有来自马来西亚、尼泊尔、缅甸、斯里兰卡、新加坡的员工。除了让员工了解、尊重不同文化和不同国情、调整服务方式外, 碧桂园物业带去的依然是相同的五星服务理念, 提供的依然是相同的五星服务标准。像保安敬礼这样的小细节, 由于文化背景不同, 敬礼的手势也不尽相同。碧桂园物业花了几个月的时间做培训, 按照公司的标准统一了大家敬礼的手势。

坚守品质, 巩固优势, 以国内市场为主, 国外市场为辅, 是碧桂园物业现阶段发展的大方向。李长江也进一步描绘了公司未来的发展蓝图, “如果简单表述的话, 未来的碧桂园物业在市场方面是国外和国内齐头并进。我们计划在五年以内, 国内市场收入占70%, 国外市场收入占30%, 同时收入占比和利润占比也是同比例的, 这样利润和收入在公司的架构中会更完善;如果综合性表述的话, 就是碧桂园物业定位高端, 走向世界, 让碧桂园国内外的所有业主都能享受到我们的五星服务。”

五星自信, 亮剑新领域

2014年以来, 物业行业发生了天翻地覆的变化, “互联网+”与上市的热潮忽如一夜春风来。在新的发展时期, 碧桂园物业以全球视角, 启动了从组织到业务、从管理到经营的全面转型升级。在致力打造“O2O+O”全周期社区生活服务圈运营商的同时, 开始积极布局扩张资本大舞台。

碧桂园物业以物业服务为基础“连接器”, 融平台与渠道为一体, 以“平台+渠道+入口”, 链接业主家庭与社会资源, 通过提高业主满意度来发展增值服务, 构建社区经营大市场。相较于业内普遍的社区020, 碧桂园物业创新性地提出了“O2O+O” (即online to offline+offline) 。

“目前国内020模式普遍过于强调线上, 但我认为目前这个阶段还是需要重视线下, 夯实线下基础, 同时培育线上, 不能只关注线上, 而忽视线下。”李长江强调, 碧桂园发展“O2O+O”, 将改变目前国内O2O模式与传统线下模式相互排斥、互不共生的发展误区, 将根据社区地理圈层特性和实际服务需求, 将两者有机结合进行发展, 使其相互促进、互为补充。线下服务模式同时也定位于O2O平台业务的资源转化来源, 线下成熟、线上并行。

他举例说, 在社区金融方面, 碧桂园物业的运作就非常成功。“我们推出来的产品, 1000万也好, 2000万也好, 基本上不超过三分钟就一抢而光了, 连我老婆都跟我抱怨, 根本抢不到。”李长江笑着说。他认为碧桂园物业找到了一种模式, 在公司做了背书的情况下, 资金的安全和收益都得到保障, 业主对此极有信心。李长江不无骄傲地说, 为什么其它公司做不到呢?第一是没有这个实力, 第二是没有业主粘合度。而这两点, 碧桂园物业完全具备。

“在转型发展中, 我们每家物业公司都要清楚自身的角色与定位。”李长江认为, 碧桂园物业原本管理的是郊区大盘和别墅群, 天然比其他企业更具有社区经营的优势。迄今为止, 碧桂园物业的社区经营仅是在广东省内100多个楼盘推广进行, 2014年社区经营的利润只有一千多万元, 截至今年上半年, 这一块的利润已经翻了十几倍。

在获得业主信任、完善社区生活平台、构建社区市场这些事情都充分准备好后, 碧桂园物业开始聚焦资本上市。

碧桂园物业是国内第二家申请在A股上市的物业公司。目前, 公司的分拆上市正在紧锣密鼓地进行中。“上市工作的推进十分顺利, 碧桂园物业内部的运作一直非常规范。对于上市要求的业务独立性、人员独立性、财务独立性等这些基本条件早已具备, 我们只需要根据A股上市的要求做一些业务上的调整和改变, 就能完全满足要求。”

按照李长江的说法, 碧桂园物业谋求上市并非为了融资。“大家知道, 碧桂园物业是完全不差钱的。”他笑道。既然如此, 又是出于哪些考量申请上市呢?李长江解释, 原因有两个:第一是基于自信, 敢于亮剑。碧桂园物业的服务品质有口皆碑, 碧桂园物业要扩大服务的覆盖面, 让更多的人享受到这些优质服务;第二是行业在变化。和过去相比, 物业行业这几年发生了翻天覆地的变化, 无论是行业的地位、从业人员的地位, 还是经营模式等, 都跟过去截然不同, 碧桂园物业要与时俱进, 积极面对这种变化。

李长江判断, 尽管目前上市、并购让物业管理市场热闹非凡, 但几大物业公司的并购工作将在两年内暂时鸣金收兵。目前物业管理市场仍然是由第一方阵的大公司在引领, 但新兴公司的崛起也不可小觑。各路诸侯混战的当下, 既给行业带来更多优质资产, 也带来更多优秀人才, 行业的未来一片光明。他认为, 未来的“马云”将在这个行业中产生, 行业未来的格局也将遵循“二八法则”, 即由20%的物业管理企业为全国80%的管理面积提供服务。五星基因、五星实力、五星自信, 让李长江对企业的愿景充满信心, 让碧桂园物业变强变大、傲立潮头, 用自己的力量推动行业不断前进!

碧桂园集团创始人杨国强先生指出, “物业服务是碧桂园的明天”。脚踏实地, 但不因循守旧;与时俱进, 但不盲目跟风。碧桂园物业的整体目标, 是成为世界最大、最强、业主满意度最高、员工素质最高、员工收入最高的物业公司, 李长江和他的团队所付出的努力, 正是朝着这个目标奋力前进。

物业公司经理致词 篇3

大家好！

今天能与各位领导、各位嘉宾、在施工现场隆重地举行“城”的开工庆典，我感到万分荣幸，这标志着“城”的开发建设正式拉开了帷幕。

我谨代表市房地产开发有限公司，向各位表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！

首先，感谢市政府对市房地产开发有限公司的深切关怀。在市有

关部门的密切配合下，在社会各界的大力支持下，在我公司员工的共同努力下，“城”在今天正式开工了！

本着“以人为本、创经典人居品质”的指导思想，“城”将以新古典主义建筑理念，还原居住原貌的设计风格，为人民带来了全新的生活和居住理念。

“城”总建26万平方米，秉承新淮中旁精致花园洋房的创意概念，遵循系统性、地域性、人文性有机结合的原则，为居民创造一个功能配套齐全，生活舒适，带有古典浪漫主义的现代居住环境。坚持优雅舒适的高品质生活，并从个性、安全、休闲、健康四个方面入手求特色，营造家园氛围。给追求高品质的购房一族以功能最全、环境优美、性价比最高的生活。

市房地产开发有限公司，将始终贯彻市委的发展方针，为的发展添砖加瓦。“城”做为我公司开发的住宅项目，直面普通大众，坚持造群众居住的房子，努力创造人居典范，为发展和谐社会而努力，也为在现代化的道路上，奉献一份绵薄之力。

借此“城”开工典礼之机，我真诚的希望各位领导、各位来宾，能够一如既往地对“城”给予高度关注和大力支持，我们将敞开胸怀，热烈欢迎各位批评指导，我相信“城”必会为大家带来满意的惊喜，我们共同期待“城”成为居所的新亮点！

最后，预祝“城”建设顺利推进、如期竣工、隆重开工！

祝各位领导、各位来宾身体健康、心情愉快、万事如意！

物业公司副总经理职责 篇4

2、针对重点物业客户能够独立对目标客户完成需求调研，结合产品特点制定符合客户需求的合作方案，并推动合作达成。

3、拓展积累客户资源，建立良好稳定的合作关系。

4、负责第三方物业拓展渠道管理，统筹拓展渠道团队完成资源协调、方案制定、进度把控等事项。

物业公司经理致词 篇5

一、物业管理职业经理人的定义和作用

物业管理职业经理人定义为:具备物业管理行业注册资质, 可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作, 能够有效地组织人、财、物各项资源, 独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务, 并实现管理和盈利目标的专业人士。物业管理职业经理人分为物业管理企业经理和物业项目经理 (管理处主任、分公司经理) 两个层次, 前者是企业的经营管理者, 后者是直接面对业主的服务提供组织者。本文讨论的是后一个层次——项目经理。

首先, 物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业, 需要积累相当多的理论与实践经验, 并取得注册资质后才具备基本条件。目前厦门乃至全国众多的管理处主任距离应有的专业水准相差甚远。其次, 一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡一面, 带领团队去实现经营管理目标。也可以说公司把一个物业管理项目全权交托给职业经理人了。一个优秀的职业经理可以救活一个面临失控的管理项目, 相反, 用错一个职业经理, 不但难以实现经营管理目标, 甚至有可能丢失项目。其三, 物业管理职业经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺, 是因为职业经理具备独立承担一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理不是随便花钱可以雇请来的, 亦不是单靠培养、锻炼就一定能塑造出来的, 这种人才往往是可遇不可求。

二、物业管理职业经理人的素质要求

作为一个合格的职业经理, 究竟应该具备怎样的综合素质呢?

其一是必须具备良好的职业道德。这是职业经理人最基本的素质。

其二要有坚持不断充电, 自我学习、提高的能力的精神, 即动力和悟性的结合。

其三是有正直的人格魅力。即物业管理职业经理人的人格力量。

其四要有成熟、自信和沟通的公关协调能力。

其五物业管理职业经理人在企业风险防范过程中承担着重要的责任。作为一名合格的物业管理职业经理人必须重视研究物业管理风险发生的规律, 加强控制和防范风险的能力。

其六要有较强的理财能力。

其七要自我调整心态, 正确对待挫折。

其八具有创新精神和经营业务拓展能力。

三、项目经理素质的培养与提高

首先, 优秀项目经理所需要基本的职业道德素质是任职前就应该具备的, 任职后是进一步修炼和提升的问题。

其包含三层含义:第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标, 一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行, 绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事;第二是高度的敬业精神, 即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责, 哪怕是明天就离开这个岗位;第三是严守公司商业秘密, 包括曾服务过的公司和正在服务的公司。

其次, 项目经理素质的培训和提高应重在自我。

物业管理是一种以较少的自有资本而管理庞大资产的特殊行业。物管行业的这一特性, 决定了物业管理从业人员, 尤其是物业管理职业经理人必须掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识;具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识;能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定;并具有丰富的物业管理实践经验。只有如此, 才能胜任本职工作。招聘同时具备上述多学科知识人才几乎是不可能的, 他们不是从学校直接培养出来的, 而是在结合工作实践不断学习、不断发现问题和善于去解决问题磨练出来的。这就是为什么要求物业管理项目经理要具备自我学习、自我提高的能力。

其三, 项目经理在群众中的威望和影响力, 是靠其在企业内外的交往言行中表现出来的。它要求项目经理要有较高的责任感和职业道德水准, 要有事事率先的表率能力, 要有亲和感召力。项目经理的人格魅力是影响管理团队好坏的重要因素, 只有项目经理这个头带好了, 才会带出一个好的物业管理服务团队。

其四, 沟通协调是项目经理的一项最基本的, 也是最重要的工作。与人的沟通协调能力包括四个方面:一是与客户和外部关系的沟通, 二是与上级领导或是股东的沟通, 三是与同僚的沟通, 四是与下属的沟通。前三点一般比较容易理解, 而“与下属的沟通”则是许多经理人员经常忽略的, 但这一点却是非常重要的。调查表明, 95%以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通, 这样会产生一种被重视、被信任的感觉, 而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。一位成熟、自信的物业管理职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为中高层的决策人员, 对内要以团结为己任, 乐于倾听不同意见, 重视情感沟通, 以人为本, 在坚持原则的前提下, 把一班人紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任, 善于搞好上挂、横联、下辐射的公关网络建设, 协调沟通好社会各界关系, 才能拓展企业的生存发展空间, 为服务产品销售铺平道路。

其五, 项目经理要注重建立、健全并严格执行项目管理的各项规章制度和岗位责任制, 不断提高员工的风险防范意识。建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制, 并积极引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险, 针对不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来防范风险、应对紧急事件。管理中要特别注意对事故隐患的排除, 尽可能避免意外事件的发生。

其六, 物业管理职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督, 做个好“管家”。因此, 项目经理同样应具备一定的财务知识, 应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标, 严格控制支出。物业管理是微利的服务行业, 更要发扬“艰苦朴素、勤俭持家”的优良传统, 力争把有限的资金用于企业的自身发展上。

其七, 职业经理人遭受挫折、失败是常有的事, 职业经理人也不应因一两次失败而失去信心。现代社会对职业经理人的要求不仅要具有较高的IQ (智商) 和EQ (情商) , 还要具有较高的AQ (逆商) , 即承受失败和挫折的能力。一个成熟的项目经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时, 应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境;当挫折来自公司外部时, 则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。

其八, 为增强企业的可持续发展能力, 项目经理的一项重要任务是创新并拓展经营业务, 增加企业效益的来源, 增强企业的市场竞争力。所以应选择那些具有挑战自我的创新精神, 善于集思广益、分析和把握企业发展趋势, 擅长策划、谋略和具有战略眼光, 并已经被实践证明取得了较辉煌业绩的人士作为项目经理人选, 以使企业的发展战略能够在各管理项目落实到位。

其九, 强化物业管理职业经理人的后续教育。物业管理服务是一项综合性的系统工程, 必须适应市场的需要, 对物业管理职业经理人进行后续教育, 缺什么补什么, 不断地完善职业经理人自身的知识结构, 才能跟上发展的步伐, 切实提高物业管理服务水平。作为企业、行业协会和政府的主管部门应提供一些机会和平台, 组织各企业项目经理参加的专题研讨会或专题讲座, 通过交流、研讨, 取长补短, 得到共同提高。

总而言之, 项目经理的培养和提升应以自我学习为主, 辅以上级部门的激励措施和手段, 赋予物业管理职业经理人相应的荣誉、权力、权益和责任, 促进项目经理通过自己的努力, 达到具备物业管理职业经理人的水平, 造就一支各方面都过得硬的物业管理项目职业经理人队伍。

参考文献

[1]、王荷.物业管理经营之道[M].机械工业出版社, 2006, 1.

[2]、中国物业管理协会培训中心.物业管理实务[M].中国建筑工业出版社, 2007, 4.