公司简介物业

公司简介物业（通用12篇）

公司简介物业 篇1

物业公司工作总结(多篇物业公司)

商业运营管理有限公司2014年终工作总结

2014年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思

路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2014年的主要工作及存在的不足总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提

升的有力保障。

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方

面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违

章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从2014年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

公共设施、设备的管理

为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全

年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。

园区安全防范工作

园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居 住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2014年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环

境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出园区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,园区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在2014年的工作中取得

了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在2014年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确

定自己的品牌地位。2014年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！

谢谢大家！

公司简介物业 篇2

企业单位组织春游的好处, 自不待说, 什么可以将团队建设的活动穿插在每一次旅游行程中啦;什么加强各楼盘员工之间的认识、交流啦;拉近干群关系啦如此等等, 但企业单位组织的春游也有坏处, 就是容易出乱子, 比如喝酒闹事、争抢座位、购物冲突、身体不适、交通意外等等, 有时组织物业公司员工旅游的人力资源或采购部门还要检讨为员工投保的商业保险中是否覆盖旅游行程, 否则还要追加投保相关品种的商业保险。由于企业员工数量日渐庞大, 不仅有本地员工, 还有外地甚至外籍员工, 在众口难调底下, 物业公司组织员工旅游的部门还要会同旅游公司与各个楼盘项目的负责人开会, 严肃旅行注意事项和组织纪律等等, 很耗费心力。

作为一项福利, 无论是楼盘项目部还是物业公司, 每年都会编列福利预算, 并需要每年略微有些增涨, 以满足员工对于福利的需要, 有些楼盘项目还会在既有预算条件下, 经物业公司领导层批准, 利用楼盘项目有偿服务等创收资金, 再加上员工自掏腰包, 组织更远的景点开展旅游活动, 这种既有物业公司福利预算又有员工自有资金的混合式旅游福利也越来越受到员工的欢迎。

不是说“来一场说走就走的旅行”吗?不是说“外面的世界很大, 我想去看看”吗?但我们毕竟从事的是服务这一行, 我们不可能任性到这种地步, 但是, 旅游, 的确是物业公司不可或缺的员工福利。

因此做好物业公司员工春游活动组织, 对物业公司而言, 也是一项非常有益的工作:

1、由行政管理部门会同人力资源部, 做好有关春游目的地、时间、次数、费用和活动内容等方面的员工需求调查工作, 其中包括调查问卷的设计制作、调查活动安排、调查分析与结论, 以及形成最大公约数的春游项目选择;

2、组织落实春游活动服务供应商招投标、回标问卷、中标通知书以及合约签订服务工作;

3、组织落实员工春游活动商业保险、免赔额以及赔付范围确认;

4、将服务供应商提供的春游活动一览表、活动内容以及注意事项等文件, 以PPT和电子邮件方式下发至物业公司各职能部门、各项目部;

5、将春游活动日常安排和选择表格下发至物业公司各职能部门和各项目部;

6、汇总各班次春游活动参与者人员一览表, 其中必须要有员工姓名、联系电话号码、应急联系人、应急联系电话号码、家属参与情况以及收费单价等;

7、根据服务供应商的春游活动班次和人数限制, 进一步调整各班次参与人数, 做好配合项目部和职能部门的协调服务工作;

8、按照职能部门、项目部为最小活动班次为组织原则, 协调委任每班次春游活动领导人、秘书长和活动联系人, 并召集春游活动首次协调会, 宣布安全注意事项、应急预案等服务内容, 出席首次春游活动协调会议的还必须有服务供应商代表、导游等;

9、准备春游活动车船班次坐席编号、集体用餐坐席编号、住店床位编号, 并按照春游活动班次下发至各职能部门、各项目部和员工;

10、准备各班次春游活动途中饮用水、紧急医疗救助用药、途中联系用途的无线对讲机等;

11、首个班次的春游活动开始、途中和结束, 主办部门对口员工需要收集资料和员工满意度信息, 并及时汇总, 为下一个班次的春游活动提供调整依据;

公司简介物业 篇3

关键词：发展；服务；问题

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-5-2

1 A物业公司的发展现状及存在的问题

1.1 A物业公司管理公司概况

A物业公司成立于2007年，属三级资质物业公司，目前海淀区经营项目只有清景园。A物业公司实行领导层和科室两级管理，现有职工30多人，经理1人，负责主持该公司的全面工作，下设五个科室：客户服务部、工程部、行政管理部、安保处、财务处。客户服务部是与业主进行最直接交流的部门，掌握第一手信息；工程部负责水、电、气等设施的维护和维修，房屋及配套设施的维护保养；行政管理处既负责公司的对外的一些业务，也负责公司的招聘。

1.2 A物业公司的发展现状

1.2.1 A物业公司做得比较到位的方面

由于正式职工的人工成本远远高于临时工的人工费，为节约成本，在保证质量的条件下，A物业公司将技术含量较低的小区清扫保洁工作、绿化设施维护管理和小区保安工作外包。但是，由于清景园小区住房和绿化面积大，尽管严格控制了人工成本，环卫、绿化费支出仍然很高，为了减轻负担，环卫费已通过收取卫生费的方式由住户承担。

①绿化维护。虽然绿化是房产公司在验收之前已经经营好的，但是后期的维护也是必不可少的。绿化状况是住宅小区生态环境的标志，是评价小区居住环境优劣的重要指标。通过对各种绿化植被、绿化带、绿化工程进行管理，创造清洁、舒适、优美小区环境，是物管公司所追求的目标之一。A物业进入小区将近十了，即使在今天，小区的绿化保持的还是那么完整，物业会定时聘请专门的园艺工人对小区的花草树木进行处理。

②保洁保安外包。企业规模比较小，而小区在保洁和保安方面的需求很大，因此采取外包形式，尽量减少企业的人工成本。

小区的卫生保持得很好，每两个单元一个保洁人员，一天清洁1次。

小区流动人口大，保安24小时值班。南门北门各一个，大门进入需刷门禁卡，小区内2个流动保安。

③文化氛围。五一的时候每个楼门都悬挂五星红旗，给居民营造了活跃的文化氛围，任何人都会感觉到节日的气氛，这就是一种潜在的情感投入。

1.2.2 A物业公司本身存在的问题及解决办法

①人员问题。物业管理为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，而A物业的队伍素质偏低，人才短缺，大部分员工没受过物业管理专业培训，思想水平、服务素质较低，专业知识、管理经验贫乏。员工普遍学历低，没有专业的知识技能。因此A公司应努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高。

②收入来源问题。物业管理费收入和停车场收费是A物业公司的主要收入来源，但是如果物业管理公司所设置的物业项目收费标准、收缴率不能维持正常运行或者出现较大赔偿时，物业管理企业将面临破产的风险，因此采取多元化的经营是保证收入来源的重要保障。

③ 激励机制。由于临时聘用员工较多，职工们不关心公司的发展愿景，只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态工作，没有压力，没有动力。虽然是比较年轻的团队，但缺乏活力。即使是临时性的员工，企业也应建立健全激励机制，避免人才流失，避免工作人员的频繁流动，解决人员成本。

④投诉机制。在与员工的聊天中得知，A物业公司没有投诉设备，业主有什么不满只能到物业公司找客服部门直接反映，这对于企业的发展是不利的。没有足够的投诉的机制，我们不能很及时很全面的了解业主的需要，不能与业主进行很好的沟通，对于物业公司自身服务的完善是很大的障碍。物业公司可以让保洁人员不定时地在小区巡视，做一些不定期的家访；在每个单元的门口各安一个投诉信箱，鼓励住户对小区的物业提出意见和建议；设置网上投诉、客户意见卡等。

2 以A物业公司为例浅谈中小型物业公司的发展

虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了，但是目前行业内还是以中小型物业公司为主，这些公司一般只承接一到两个小区，专业物业管理人员较少，大部分公司只顾着眼前利益，不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高，中小型企业面临着不发展即淘汰，不发展即被取代的危机，因此中小型物业公司想要生存，必须从根本上进行改革，才能在行业内有立足之地。

2.1 提高从业人员素质

以A物业公司为例，目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的，从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争，若能市场上占领一席之地，人才的培养和储备是必不可少的。

①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊，领导要站得高，看得远，要用于创新，赶走别人前人没有走过的路。

②员工招聘的时候严格把关，对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质，职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。

③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益，但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到，他们是每星期都要进行服务方面的培训，但只是一个简单的会议，没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文，而每个市区又有自己的一套规章制度，不熟悉所在地的相关服务限制规定，怎么能很好地服务民众。

规模小的物业公司，没有能力做到聘请专家进行讲座，但可以利用丰富的网络资源，由客服人员搜集最新的物业动态，或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。

2.2 提高服务质量，打造优质服务品牌

服务至上是任何企业的宗旨，而物业管理行业的产品就是服务，因此物业公司的发展离不开服务质量的提升，长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的，都要想办法解决，一切服务要围绕业主所需，解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果，物业人员统一着装，提升物业公司的形象；在各楼层张贴保洁员联系电话，确保业主有事能及时联系到保洁员；物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足，因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通，从源头上减少客户抱怨，促进物业公司与业主的和谐。

2.3 利润来源的多元化

以A物业公司为例，国内很多小型物业公司都只是单纯地靠物业费和简单的几项有偿服务维持其运行，这样的经济来源不能保证公司的发展，团队的扩大、服务的改进都需要很大的资金来源。物业公司除了正常的物业管理费用、卫生费之外，可以通过其他的增值服务提升利润收益。一是开展娱乐性的增值服务。可以通过与周边景区、农家乐合作的方式组织业主有偿性出去游玩，既是收入的一部分，又可以增加与业主的情感交流；二是可以提供入户维修、装修业务、室内检测、搬家等增值服务。一般新建小区最多的是维修业务，而10年以上老住宅就会有二次装修，物业公司可以采取与第三方合作的方式为业主提供住房类的增值服务；三是广告经营。小区电梯间、广告栏均可以对外承接广告；四是家政服务。物业公司可以结合自身保洁工作培养一批专业化的家政服务队。都市生活节奏快，且上班族居多，因此物业公司可以向业主提供包括室内保洁、家庭保姆等周到而细致的服务，企业发展到一定程度，可以为业主需求提供定制化服务。

参 考 文 献

[1] 张曦薇.S物业公司服务营销研究[D].西北农林科技大学，2014.

[2] 季晓明.安徽省电力行业物业公司体制改革的思考[J].工程与建设，2006，20（S1）：607-608.

[3] 杨静波.成都市物业管理现状与对策专题研究[D].电子科技大学，2013.

物业公司简介 篇4

XX物业管理有限公司系XX地产开发有限公司旗下的子公司，成立于2007年4月，拥有物业管理国家“三级”资质，注册资金为50万元人民币。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化小区、纯别墅高档小区的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过短短几年不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场，成功拓展了跨地区管理——XX分公司。

物业公司简介 篇5

北京万科物业服务有限公司是一家全国性的品牌公司，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。

物业管理公司简介 篇6

公司集聚了曾在我市物业管理行业担任过经理、管理处主任、管理员等具有丰富物业管理实战经验的管理人才，均持有国家相关部门颁发的物业管理执业资格证书。公司聘有工程师、会计师、物业管理员若干。公司各项管理制度健全，下设办公室、财务部、管理部、护卫队、维修部等职能部门。

物业管理服务的范围有常规性的公共服务，包括房屋修缮、养护管理、公共配套设施运行和维护保养管理、治安秩序管理服务、消防管理服务、车辆秩序管理服务、清洁保洁服务、绿化管理服务;有细致入微、服务周到的专项及特约服务，包括商务、邮递服务、医疗服务、家政服务等。

公司始终贯彻“以人为本，业主为先”的服务宗旨，致力于为业主提供“最细致、最超值的物业管理服务”和创造“安全、文明、祥和、温馨”的社区生活环境。同时，本着“专业服务、创造价值”的管理理念和兢兢业业的经营作风，重视与业主互动式交流，把握业主的全面需求，把推动服务创新作为公司发展的原动力。通过主动、专注、高效的专业服务，创造“使业主房产保值、增值，为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的多赢局面。公司已承接管理了包括办公、住宅、商业等不同类别的物业区域。

未来物业公司生存之道 篇7

借助“互联网+”的大潮,物业管理服务行业正在逐步从一个被忽视的传统行业到引起前所未有的关注。面对物业行业的内在生存困境及外部跨界威胁,不少物业企业开始寻求升级或转型之路,行业迎来新一轮风口。

在物业行业的转型与发展过程中,物业公司的业务模式逐渐发展为两种类型:一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派,通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收,主要侧重于社区服务运营;一种是以万科物业、龙湖物业、绿城物业为代表的服务派,在服务领域不断开拓创新,以精益求精的服务质量和绝佳的住户体验来提升自身的品牌,主要侧重于服务质量和服务效率。

那么,运营派和服务派都有哪些优势和不足呢?在转型和发展的道路上,对于服务和运营,物业公司究竟该如何权衡和选择呢?

一、运营派——侧重于社区服务运营

1. 彩生活:社区服务运营+市场化扩张

彩生活首创了“彩生活服务体系”,将物业管理升级为物业服务运营,利用互联网、物联网、云计算等技术,推出了一个为业主提供增值服务的彩生活社区服务平台。这个平台一方面以社区服务为手段,提供增值服务;另一方面打造社区电商平台,构建住户、商家、彩生活的生态圈。

为了形成有规模和有粘性的平台,彩生活通过并购快速积聚客户端资源及数据,从而支撑平台的塑造。截至2015年12月31日,彩生活的覆盖范围已延伸至中国165个城市及1个海外国家新加坡,签订合约管理2001个住宅社区,合约管理建筑面积约为3.22亿平方米,实现了服务面积的快速扩张。

事实证明,并购扩张确实给彩生活带来了正面的影响:自扩张开始的2011年起,彩生活净利润就开始扭亏为盈。2015年彩生活总营业收入达到8.27亿元,较上年增加112.6%。

不过,彩生活的增值服务仍在增加入口流量的阶段,并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活将重心放在社区服务运营上,可能对其基础服务质量产生较大的影响。

2. 长城物业:对外开放社区O2O平台,形成规模化效应

长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团,是业内最早提出物业云与社商云概念的,这正是社区O2O的前身。长城物业在传统物业管理基础上,打造了“一应云”智慧平台,一方面将传统的物业管理搬到了网上,实现社区服务O2O;另一方面以合作共享的方式组成跨行业的商业联盟,实现多赢。

2015年,长城物业传统的物业管理业务走进了全国58个城市,管理项目500个以上,管理面积超过1亿平方米,服务家庭400万户;新兴的社区O2O业务也取得了一份好成绩,一应云智慧平台运营至今,聚合了物业企业180余家,涉及物业项目达2900个,物业面积超5.2亿平方米,初步形成一应云社区生态圈的雏形。

尽管长城物业交出了一份漂亮的成绩单,但也必须看到长城物业作为一个传统的物业服务公司,在平台运营方面缺乏经验,探索成本较高;此外联盟企业层次和水平良莠不齐,标准化推进缓慢,盈利点暂未形成。

二、服务派——侧重于服务质量和服务效率

与运营派相比,服务派物业企业坚持以服务为主核心的经营理念,不仅提供优质的基础物业管理服务,更通过不断创新、延伸服务来为业主创造超额价值,以更好地获取业主满意度和忠诚度,从而保持市场竞争力。随着互联网时代的到来和社区O2O的兴起,服务派企业也开始利用互联网技术进行物业管理,均是在便民的基础上进行拓展,首要目标是提高业主满意度而非盈利。

1. 万科物业:搭建“睿服务”平台体系

万科认为,无论叫物业管理服务,还是叫社区运营服务,其本质上都是基于不动产的集合产生了公共产业,需要有人做好物的打理,保障业主的人身和资产安全,这是物业服务企业追究的核心客户价值。因此,与彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反,万科倡导“羊毛出在羊身上”,通过物业服务质量的提升,来实现物业服务费的提升。

为实现更好的物业服务,盘活劳动力,提升传统物业管理效率,万科搭建了“睿服务”平台体系。万科物业“睿服务”平台包括了业主手机端APP“住这儿”和工作人员手机端APP“助这儿”、EBA远程设备监控系统,以及将所有社区设施设备进行线上管控的“战图”系统等。同时,万科物业不再限制于仅服务万科社区,将向外输出“睿服务”模式,让睿联盟的每家企业都能通过睿服务享受万科物业的经验成果。

截至2015年底,万科物业服务合同约定的建筑面积2.1亿平方米,睿服务管理面积2533万平方米,占比约12%。与此同时,万科物业的客户满意度始终保持在90%以上,具有超高的客户粘度和忠诚度。

然而也必须看到,尽管万科物业采用轻资产输出的方式输出睿服务,这样类似“分包”的模式,对万科自有以外的社区进行推广难度大、速度慢;且万科物业的传统物业管理服务的盈利空间小,需要母公司支撑和补给。

2. 龙湖物业:发展智慧社区提升服务品质

龙湖物业是典型的服务派,一直以来,龙湖通过超高的服务水准赢得了客户和市场。统计数据显示,2015年,龙湖物业满意度超过90%,年度收费率98%。

在传统物业服务的基础上,龙湖物业把互联网基因植入房地产延伸服务,为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。

与运营派的彩生活相比,龙湖物业的发展模式为纵向服务升级,通过做好基础服务、提升用户粘性来带动横向发展。据数据显示,2015年龙湖物业多种经营收入占总收入比重达到27%,一方面是由于龙湖管理规模大、客户基数大;另一方面也说明了龙湖物业形成了较高的客户粘度和忠诚度,为其多种经营收入提供了基础。然而,尽管龙湖物业实现了物业管理收入之外的多种经营收入,但因其服务成本较高,仍需母公司补给;且未来大规模房地产开发越来越少的情况下,后续增长较为困难。

3. 绿城物业:打造园区生活服务体系满足业主个性化需求

绿城服务认为,只有高于业主期望值的服务才能提高业主的满意度。绿城一方面坚持以人为本,通过贴心细致服务将传统服务做到极致,为业主营造舒适的居住环境;另一方面积极利用互联网技术开展增值服务。绿城将基础物业服务、园区生活服务、公共服务及微商圈服务和邻里社交服务等资源统筹于一体,建设“网格化管理、信息化服务、智能化生活”的生态化智慧园区。

相比其他房企物业,绿城物业在提高客户满意度上耗费的精力最多,而在O2O盈利方面相对要求低。在增值服务方面,绿城主要任务是整合资源,挑选渠道,让业主和商户实现对接并做好客户服务等。这一部分的收入对于绿城物业来说起到的仅是补充作用,核心还是满足业主需求。与龙湖物业处境相同,因高品质的服务质量耗费成本较高,绿城物业仍需要母公司支撑;同样未来的规模增长较为困难。

三、运营派VS服务派:互联网时代下的利弊权衡

1. 相同点和不同点比较

前文对5个典型案例进行了分析,在服务和运营之间的利弊权衡之前,有必要对服务派和运营派的相同点和不同点进行分析。

经前文所述,不难看出,运营派和服务派在发展过程中,均跟随“互联网+”的大潮,不同程度地涉足社区O2O,当然也存在诸多不同点,如表1所示。

2. 盈利模式比较

对于物业企业来说,盈利模式是在生存和发展的过程中必须要考虑的问题。总结起来,运营派代表企业和服务派代表企业的盈利模式如图6所示。

3. 优势与困境

不论是运营派还是服务派,都各自有其优势,也都不可避免地暴露出一些问题,总结起来如表2所示。

总体来说,运营派侧重于社区服务运营,盈利渠道较多,创收能力较强,且通过一系列市场化的手段实现规模的快速增长,具有大量的客户资源,为其开展社区服务运营提供了资源基础。然而,侧重社区运营和快速扩张的背后,易忽视其服务质量,用户的黏性和忠诚度不高,同时大量互联网企业、电商的涌入导致社区服务运营的竞争十分激烈.

服务派以服务质量为重心,具有较高的服务质量,也因此有较高的客户满意度和忠诚度,利于企业的口碑和品牌效应,增强企业的竞争力,但服务派多为房地产公司的附属物业公司,属于“内生式”增长,自我造血能力差,尤其是在不再大规模开发房地产项目的未来,服务派物业企业的后续发展较为困难。

五、未来物业企业发展之道:应结合自身优势选择发展路径

对于物业企业应该做服务还是做运营,这个话题本身饱受争议。一方面,有的物业公司认为越来越多的物业企业,会因为生存而从传统服务转向社区运营。物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金,不能自我造血,缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式,失去良好增长势头,它的路只会越走越窄,甚至最后走投无路。而另一方面,有的企业认为,物业服务要回归初心,不忘本质。在物业公司多元化业务的尝试中,增值服务的占比远不能与物业服务的收益相抗衡,社区O2O也不是开通一个APP就可以的。因此对物业公司而言,线下的服务才是最重要的,只有通过满意的服务才能与业主建立彼此信任的关系。

无论是运营派还是服务派,都各有其特点和优劣势,到底哪一种模式最好很难判定。实际上,运营和服务并不矛盾,存在很多交叉点,只是在侧重点上有所不同。事实上,对于服务还是运营,更重要的是把握好二者的平衡。

发送避孕药具的物业公司 等 篇8

辽宁省卫生厅一位副厅长到普兰店市鑫凤物业公司调研社区卫生工作，发现物业公司设立了避孕药具专柜，无不惊喜和感慨地说：“我几乎走遍了全省各地，还第一次看到有物业公司为业户发送避孕药具的”。

这几年，城市居民小区封闭的越来越严，社区干部登门发送避孕药具，往往遇到门难开，人难见，服务难兑现。小区居民自已到社区领取避孕药具，有时遇不到计生干部，又羞于向其社区干部启齿，很不方便。而物业公司的保洁人员，却有每天清扫楼道，熟悉接触业户的优势。针对这一特点，社区及时与物业公司协商，结合共建，以保洁人员为主体，成立了鑫凤物业公司计划生育协会，建立起使用避孕药具人员台账，设立了药具专柜。社区干部还专门对物业保洁人员进行各种避孕药具性能等知识培训。从此，辖区内124名使用避孕药具居民，全部由保洁人员包楼包户，定期按时发放，并跟踪访视使用效果，向社区反馈信息。去年春天，物业保洁人员发现外来妇女辛玉宁意外怀孕，经了解原来这名妇女使用的是从老家带来的已经过期失效的避孕膜。想去医院流产，家庭又非常困难。物业公司计生协会立即发动保安、保洁人员，为其捐款1000元，由社区干部陪送辛玉宁去医院做了流产手术。出院后，社区干部又去其家中看望，送去营养品。此后，物业公司及时为辛玉宁送去由社区提供的避孕药具，并安排她在物业公司担任保洁员，解决她的家庭生活困难问题。

三年来，鑫凤物业公司代替社区为业户发送避孕药具，不仅使居民享受到亲情化计生服务，也增强了物业公司与业户之间的亲和力，业户自觉支持物业公司的工作，促进物业管理水平不断提高。鑫凤物业公司被评为辽宁省优秀物业达标小区，物业公司的计划生育协会，也被评为全国优秀计划生育协会。

“知荣明耻树新风 争做群众贴心人”

——省人口计生系统开展社会主义荣辱观教育实践活动

为认真学习贯彻胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话精神，引导广大人口和计划生育工作者树立、实践社会主义荣辱观，辽宁省人口计生委决定在全省人口计生系统开展“知荣明耻树新风、争做群众贴心人”社会主义荣辱观教育实践活动。

活动要求，各级人口计生部门一要加强社会主义荣辱观教育，各级人口计生部门工作人员，尤其是领导干部，自觉把“为民、务实、清廉”作为行为准则，努力做到“八带头”。即带头加强思想修养和从政道德修养、带头严格遵守政治纪律、带头树立科学发展观、带头依法行政廉洁从政、带头勤政高效、带头务真求实、带头艰苦奋斗勤俭节约、带头深入基层调查研究。二要重点搞好“依法行政、廉洁从政”专题教育活动，努力建设群众满意的基层人口计生部门。全省普遍开展一次“请农民兄弟姐妹评计生”活动。三要加强调查研究。四要认真开展纪律教育，形成良好的行为规范。当前，要重点落实好国家人口计生委《人口和计划生育检查考评工作纪律》和《人口和计划生育群众工作纪律》，全省开展一次工作纪律大检查。

姜雪菲

中心户长享受电话补贴

凤城市石城镇石城村是镇政府所在地，在与周边的三个村合并后所辖育龄群众猛增，而中心户长经过调整，由原来18人调整到13人。随着工作量的增加，村里对中心户长制定严格的考核制度和合理的报酬，并决定为每名合格的中心户长年末一次性补贴电话费30元。这些措施充分调动了中心户长工作的积极性。

闫丽敏

万名花娘绢花忙

近几年来，铁岭县横道河子满族乡计生协会从本地实际出发，以服务为先导，跑订单、促销售，壮大绢花产业。使广大育龄妇女走出家门，参与社会，提高收入。

横道河子满族乡有加工绢花的历史。乡计生协会因势利导，大兴绢花产业，各村成立产业分会，妇女主任当经纪人。乡协会领导亲赴沈阳、抚顺跑订单、签合同，经过几年时间的努力，目前绢花产业已成为该乡主导产业。全乡设有24个绢花加工点，36名经纪人。后营村妇女主任穆桂荣亲自组织全村60名育龄妇女从事绢花，把自己家的房子无偿做为绢花点，育龄群众无不拍手称赞。通过这种方式培育了许多少生快富标兵。上石村的罗敏、百贯村的佟秀梅成了远近闻名的绢花大王、致富标兵。2002年以来，横道乡计生协会积级参与全乡招商引资工作，在绢花点的基础上建起两家大型绢花企业。安置300多名育龄妇女就业，产品直接出口韩国、新加坡、美国等国家，全乡绢花产业又上了新档次。目前横道乡80%的育龄妇女常年从事手工绢花生产，仅此一项人均收入3000余元，全乡呈现“万名花娘绢花忙，炕头就业奔小康”的喜人景象。

许冬梅

“八荣八耻”卡片进农家!

为认真学习贯彻胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话精神，大连市旅顺口区人口和计划生育局、计划生育协会，在全区人口计生系统广泛开展了“知荣明耻树新风，争做群众贴心人”社会主义荣辱观宣传教育活动，他们印制以“八荣八耻”为主要内容的卡片2万多张，发放到计生干部、计生协会会员、农村育龄群众和外来流动人口手中，让他们详细了解“八荣八耻”的具体内容和实质意义，更好地把他们的思想和行动统一到社会主义新农村建设中来。

吴 浪

阜新市打造示范村进农家

为了推进社会主义新农村建设，阜新市人口计生委决定“十一五”期间在全市开展计划生育达标村、先进村、示范村创建活动。这项活动以创建达标村为基础，在此基础上再创建先进村、先进村达标后创建示范村。此活动按着“两委负总责，专干抓落实，协会做骨干，家庭为中心，群众当主人”的模式运作，并坚持整体推进与分类指导相结合的原则开展，经济基础、工作基础、群众基础较好的地区要率先创建，基础相对薄弱的地区要从实际出发循序渐进。

刘丹阳吴振宇

她的大棚我的课堂进农家

台安县高力房镇黄金村是生产绿茄的专业村，村里的中心户长韩春艳是种植的高手。为了带领全村姐妹共同致富，韩春艳就把中心户的活动搬到了自己家的大棚里，现场给姐妹们讲解茄子以及各种蔬菜的种植技术，还特地请来镇里的农业技术员现场讲解、现场解答、现场示范操作。

大棚课堂不仅深深吸引了本村的种茄专业户和种菜能手们，还吸引了周边村屯的种菜专业户，韩春艳的大棚一有活动就会迎来许多熟悉的或陌生的笑脸。他们都说，活动带给我们的是“黄金经”啊，我们参加不够啊。

赵复艳

抚顺市人口计生委

获“为经济建设服务最佳单位”

抚顺市人口计生委积极做好本职工作，切实为全市经济建设服务，当好市委、市政府的参谋、助手，在计划生育利益导向、新型生育文化建设、优化经济发展软环境工作中做出了突出贡献，取得了较好的成绩。

日前，在市委、市政府进行的综合考评中，抚顺市人口计生委以总分第三名的成绩，获得了“为经济建设服务最佳单位”荣誉称号，受到了市委、市政府的表彰。

艾哲

让新风更劲吹

本溪市最近召开大型会议对2001年-2005年的婚育新风进万家活动进行了总结，表彰了一批先进集体和先进个人，并对2006年-2010年的婚育新风进万家活动进行了部署。

“十五”期间，本溪市坚持以人为本，婚育新风进万家活动以建设新型生育文化为重点，努力营造“大宣传、大联合、出精品”的人口与计划生育宣传工作新格局，并取得重要阶段性成果。

今后五年，本溪市将深入开展关爱女孩、提高出生人口素质等六个方面的宣传活动，拓展婚育新风进万家活动的内涵。同时，全面融入新农村建设、和谐社区建设，深化婚育新风进万家活动。新农村人口文化建设计划由十项内容组成：新农村人口文化基地建设行动；生育文化黑土地行动；关爱女孩促进行动，开展扶助千名女孩升学、帮助千户只有女孩贫困家庭脱贫的“双千”活动；文化彩带连城乡行动；宣传教育能力建设行动；公共宣传服务网络建设行动；人口文化产品进农村行动；数字化人口文化信息建设行动；以城带乡共发展行动；新农村、新家庭、新婚育观建设行动。力求通过新农村人口文化建设规划的落实，全力引导农民家庭树新风、讲道德、讲信用、讲责任，建设良好的新农村人口文化氛围，推进社会主义新农村建设。

白宏月 刘士海

为分流职工落实奖励待遇

清原满族自治县采取有效措施，落实企业改制职工计划生育奖励待遇，努力维护企业分流职工在计划生育方面的合法权益。

县计生局积极协调县体改委、人事局、劳动保障局，将改制职工计划生育奖励待遇纳入转制成本，计生局负责政策咨询、审核确认。林业局所属企业林产公司、林业机械修配厂转制并轨，分流职工240名。林业局确定专人，对181名领取独生子女父母光荣证人员情况逐一进行核实，并根据省条例不同时期的规定测算独生子女父母奖励费和职工的退休补助费，总计62720元计入转制成本之中。计生局配合林业局做好改制职工计划生育奖励待遇的落实工作，使独生子女父母计划生育奖励和职工的退休补助费及时发到职工手中。

李 彦任树林

健康大讲堂进村屯励待遇

为配合新农村建设，今年，沈阳市人口计生委把关心育龄妇女的身心健康作为计生人性化服务的重要举措，在全市开展了“百场万人生殖健康大讲堂”进农村活动，把活动宗旨落实在“五心”上：即进村（社区）宣传与育龄群众交心；提供优质服务让育龄群众放心；推行“知情选择”让群众舒心；尽力排忧解难增强育龄群众维护基本国策的信心；充分利用现代科技服务和温馨宣传让育龄群众开心，进一步弘扬婚育新风、传播生殖健康科学知识，传播新时代的健康生活新理念。

由市组织专家深入到全市农村进行巡回讲座，已历时两个月，举行100场。第一期在东陵区举行，讲座刚刚结束，农家育龄妇女就排成队，争先恐后的向专家询问，她们激动的说，受益太大了，让我们农家妇女不用花钱在家门口就能学到科学知识，真是服务到家了。专家们陆续还要到8个农村县区授课。通过“大讲堂”活动，进一步促进了人口和计生、生殖健康、婚育知识进村，进入千家万户，进入育龄群众的心中。

房地产物业公司简介 篇9

公司在香港注册，主席为陈启宗。恒隆地产有限公司(股份代号：101)是恒隆集团有限公司(股份代号：10)的地产业务机构，除了香港多元化的地产业务外，并在1990年代，于内地主要城市建造、持有及管理世界级商业综合项目。恒隆地产是香港数一数二的大型企业，属于香港恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股之一，以市值计算，是全球最大的纯地产企业之一。

恒隆地产的母公司恒隆集团由陈曾熙先生于1960年9月13日创办，瞬即发展为香港大型地产发展商之一。恒隆地产其后亦因建造港铁沿线多个大型屋苑而建立名声，80年代初，香港受到主权问题困扰，楼市一度一蹶不振，犹幸管理层处事谨慎英明，公司尽管一如董事长其后所指，业务「一度沉寂」，仍能顺利过度。恒隆的业务至此大都专注于香港发展。

1991年1月1 日，陈启宗先生接任董事长一职，预见内地经济高速增长将带来发展的黄金机会。在其目光远大的领导下，公司开展内地拓展策略，并明智地集中在「人口庞大城市的最佳地段」发展商业地产项目，于1992年率先进军上海。另一方面，在香港市场，公司亦看准时机，于1990年代补充土地储备，并购入投资物业，从而重整香港的物业组合，为日后的扩展巩固实力。

凭借多年在港发展及管理物业的经验和成就，恒隆地产在上海打造了两项地标式物业，分别是恒隆广场及港汇恒隆广场。这两项物业所产生的税收为上海以至全国的商业物业之冠，成就无出其右。此外，恒隆广场汇集世界顶尖时尚产品及高级消费品牌，在内地已是家喻户晓的品牌。

上海项目的成功成为公司率先在内地其他城市打造优质商业综合项目的踏脚石。公司其后贯彻独特的策略，在经济活跃的城市最优越的地段购置大型地块，与顶尖的建筑师行合作，打造包含先进可持续发展设施的世界级商业综合项目，并集中发展购物商场，以及提供卓越的管理服务。

公司旗下的新项目遍及沈阳、济南、无锡、天津及大连，全部均以「恒隆广场」命名。位于沈阳的皇城恒隆广场于6月盛大开幕，是公司在上海以外的首个世界级投资物业，而下一个於推出市场的世界级投资项目为济南的恒隆广场。恒隆地产的营运亦由双城模式逐步演化至多城市模式，并随着未来数年进一步拓展，逐步转型为一家全国性企业。

恒隆地产备受国际认同为全球顶尖地产发展商，其内地的成就已清楚让其傲视同侪，更获资深投资者誉为抗逆能力最高的企业。凭借其高瞻远瞩的董事局领导层、稳健的财务状况、最高标准的企业管治水平，以及卓越和专业的管理层，恒隆地产必定能掌握瞬息万变的全球化经济环境所带来的种种机遇。正如董事长陈启宗所言，恒隆地产正昂然迈向其「黄金时代」。

公司简介物业 篇10

在许多全球性公司，董事会倾向于把公司房地产(CRE)视作砖瓦石块砌成的实体空间。据此观点，公司房地产部的主要职责是管理公司的实体资产，确定这些资产的价值、成本以及管理方式。这种观点很少超越实体层面，最多也就是关注声誉问题：公司房地产如何提升或损坏了企业形象。然而，经历过去几年的市场动荡之后，高级管理层对公司房地产作用的理解正突破实体和视觉层面。他们开始意识到，良好的公司房地产管理是推动公司经营业绩的一个内在因素，而不仅仅是一个成本管理问题。

Varcoe和O’Mara发现，企业如采取良好的公司房地产提供商管理做法，其资产回报率和股权回报率较高。他们估计，如物业提供商管理的效率提升26％，可使资产回报率和股权回报率分别提高0.76％和2.01％。

该报告也强调了公司利用物业提供商的机会以及进一步提升这个领域的规模效益。在接受调查的财富500强企业中，仅在本地或地区层面使用物业提供商的企业接近38％。

这可能是因为某些企业对全球物业提供商管理心存忧虑：物业规模越大，就必须要取得成功，否则失败造成的风险就会很高。以下是成功的物业提供商管理必须考虑的几个因素：

什么真的很重要?是成本?或是服务、全球网络、数据质量，以及环保技术和知识等高附加值投入?用户和提供商必须明白哪些最为重要，共同的观点是：企业文化越接近，越能促进跨越不同国家的合作，不要让物业提供商选择和签订合同的工作交给采购部全权负责。提供服务和使用服务的人员之间应该相互沟通，合适的风险和回报是：合作应该有利于双方的长期利益。应尽早讨论哪些好，哪些不好。缺乏沟通会导致不满和愤怒，因此，需要注重正式的和非正式的反馈机制。

在现今全球化浪潮中，实在太容易找到能够满足不同市场需求的物业提供商。例如Polycom，Inc.依靠雷格斯在墨西哥、秘鲁、西班牙、加拿大和美国提供办公空间，双方的优势不仅体现在成本上，更是建立在长期合作关系上：用户可以信赖提供商满足其需求。Polycom，Inc.全球房地产和设施高级主管FredFranz解释：“雷格斯让我们的房地产运营更高效，因为我们无须与不同的服务提供商打交道，只需与一家公司合作就可以完成办公室设置。”

放弃全球合同的企业也会错失提高统一标准的机会。虽然没人会怀疑本地知识的重要性，但当地提供商合同可能导致没有统一的标准。

例如，谷歌在全球75个地点建立了业务网点。对于每一个新市场，谷歌都希望开设的新网点位于市中心，工作空问中保持统一标准，并配置非同寻常的元素，例如台球桌和聊天区。利用雷格斯的全球网络，谷歌就能确保每一个新网点符合地点和统—标准的要求。

公司简介物业 篇11

作为地产依托型的物业管理公司, 在房地产形势不明朗的情况下如何通过自身的管理与服务能力的提升, 帮助房地产公司在销售和品牌上增强竞争力, 成为一个值得研究的课题。

物业公司对地产公司的有效支撑体现在物业公司的服务是否带来业主的高满意度, 形成良好的口碑, 从而给所依附的房地产企业的销售带来帮助。而与业主满意度高度相关的有以下三个关键的直接因素:预防与避免开发质量问题, 提高客户服务意识和能力以及提升对客户投诉的反应速度。那么, 如何在这三个因素上做到最好?

首先, 通过物业公司在地产开发阶段的前期介入, 以及通过方案设计、工程施工、竣工验收环节的全程参与, 特别是接管验收中的严格把控, 实现物业为开发质量保驾护航的品牌驱动作用。特别是在规划设计阶段, 物业必须参与规划设计的会审, 评审工作应站在业主的角度对优化设计细节提出合理化建议。另一个需要特别关注的环节是在接管验收阶段, 在此阶段应实事求是, 铁面无私。物业管理公司应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录。该返工的要责成施工单位返工, 属无法返工的应积极索赔。

其次, 通过加强内部培训和外部学习, 制定工作标准, 建立以客户接触点为基础的客户关系管理体系来有效提高客户服务意识和能力。客户接触点指的是业主在小区的各个地方所能感受得到的各个事物点, 包括保安、保洁、公共设施, 等等。

这些点体现在物业开发的各个环节:交房、装修管理和入住时、入住后的管理, 在这些地方进行精心策划能有效提高客户满意度。同时, 还要有针对性地向标杆企业学习取经, 不断优化服务标准, 提升服务意识与服务水平。

再次, 通过理顺物业内外部流程, 明确相关岗位的绩效考核指标, 提高流程的执行力, 以提升客户投诉的反应速度。客户投诉问题得不到有效解决往往是部门间的流程接口不明确, 导致流程不畅, 互相扯皮推诿, 加上没有相关的绩效考核指标配套, 导致客户投诉无法有效解决, 进而升级为索赔。物业管理企业应该通过重建客户投诉处理等关键流程, 明确首位责任制、问题分级管理及处理时间要求, 加强考核管理, 提升客户服务的反应速度。

以上三个直接因素做好了, 就能有效提升客户满意度, 从而使物业公司成为地产公司的品牌驱动器。

美嘉兴物业公司简介2[定稿] 篇12

重庆美嘉兴物业管理有限公司是一家专业化物业服务公司，成立于2005年9月12日，注册资本300万元，具有物业管理三级资质，重庆市物业管理协会会员单位。

公司拥有一批具有多年从事大型综合物业项目管理及酒店管理从业经验的业务骨干，精通物业管理全程运作、熟悉物业管理行业法律法规、掌握现代物业管理发展方向，是一支懂管理、熟业务、善经营、通技术的专业化管理运作团队。公司严格按照行业人员准入标准，优化人才结构，构架高素质人才梯队，实现了管理人员100%持证上岗。

公司服务项目有龙汇苑、玛雅上层、锦园佳居、荣锦华庭、重庆儿童公园等项目，物业服务涉及住宅、写字楼、商业等多种类型。有能力承接各种类型物业项目的物业管理服务及物业管理顾问服务工作。公司以科学的管理和优质的服务，为开发商、业主提供专业、高效的服务，切实提高物业管理的运作效率，提供优质的服务，进一步优化公司发展环境。

2009年公司的项目之一龙汇苑项目获 “渝北区物业管理示范小区”荣誉称号，2011年争创“重庆市物业管理优秀示范住宅小区”。

2010年公司被渝北区政府评为“渝北区物业服务企业四星级”物业服务企业。

公司始终坚持“服务第一、业主至上”的企业宗旨，主张“一业为主，多种经营，以业养业，深化发展”的经营策略。以管理形式的专业化、管理过程的精控化、管理职能的社会化、管理组织的企业化，向国际物业管理服务标准看齐，与国际物业管理服务标准接轨，不断改进物业服务质量，以满足业主不断增长的服务需求。