野岗乡“民生热线”经验交流材料

野岗乡“民生热线”经验交流材料（共1篇）

野岗乡“民生热线”经验交流材料 篇1

野岗乡“民生热线”经验交流材料

我乡在邓小平理论、三个代表和科学发展观的引领下，积极主动地为民众搭建“民生热线”服务平台。目前，我乡“民生热线”这一名词已深入民心，真正充当了一个政府和百姓之间的直通平台，一个充分表达与尊重民意的平台，一个化解矛盾与解决问题的平台，我乡在近一年来的“民生热线”服务方面的工作可以用以下二十字概括：尊重民意、及时沟通、化解矛盾、解决问题、促进和谐。具体表现在以下几个方面。

一、尊重民意

我乡目前共开通了5部“民生热线”，分别是乡党委书记热线电话、政府乡长热线电话、乡人大主席热线电话、办公室热线电话和信访办公室热线电话。截止目前，平均每天接到8次民生热线。都说群众满意度是政风行风的“晴雨表”、“指南针”和“导航仪”。此话很是在理，满意度不是捏造出来的数据，真实的满意度反映真实的民意。满意或不满意群众最有发言权，因为受评单位所服务的直接对象便是广大民众。如是鼓吹出来的好作风、高效率、强素质……，群众怎会认可？要明白，人的心中都有一杆秤，你做了什么，做得怎么样，人们都会把它放在秤上做掂量，掂量的结果就直接反映在满意度的高低上。面对被肯定亦或是被否定的结果，都应当认真对待。抱着重视民意、改进工作的真诚之心，有问题就要查找原因，有不足就要加以整改，有错误就要及时纠正。真诚、坦率往往更能赢得群众的理解和信任。

二、及时沟通 我乡对民众反映的所有问题都会记录在案，并对民众所反映的大小不同事宜做到一一回复，和民众及时沟通，时沟通率达到100%，做到工作不懈怠、不拖拉。当今经济生活和思想文化日趋多元化，人们越来越重视信息的交流和心灵的契合。而民意的有效沟通则是我们常立党为公、执政为民的本质要求，是减少和化解各种社会矛盾的必要前提和基础，是改革、发展、稳定的根本保证，是密切党同人民群众的血肉联系重要体现。历史和现实的经验充分证明，民心稳定是社会稳定的重要基础，社会稳定最终取决于民心稳定。越是深化改革扩大开放，越要加强党的群众工作，越是矛盾复杂和问题突出，越要耐心细致地听取群众的意见，不断密切党同人民群众的血肉联系，着力提高新形势下做好群众工作的能力和水平。

三、化解矛盾

各村各单位对排查出的矛盾纠纷要采取针对性措施，及时有效化解，努力做到“三个到位”：一是调处化解到位。各村各单位要把解决群众合理诉求和实际问题作为工作的核心，符合政策的尽快解决到位，生产生活有实际困难的尽力帮扶到位。要把进京上访老户和有可能引发越级访、集体访的苗头作为工作的重中之重。要高度关注社会管理工作，切实抓好重点行业、重点领域、重大隐患的排查与整治工作，坚决消除事故隐患，坚决杜绝重特大安全事故发生，坚决杜绝群死群伤安全事故发生，确保社会公共安全。二是宣传教育到位。各村各单

位在矛盾纠纷排查化解过程中，要进一步加大《信访条例》、《治安管理处罚法》等法律法规的宣传力度，把依法解决问题和教育疏导相结合，教育群众通过正当渠道反映诉求，不听信谣言超越政策提过高要求，不参与非法组织活动。组织力量，登门入户，做好政策法规的宣传解释和思想疏导。三是防范稳控到位。建立健全排查化解和防控相结合的工作机制，确保矛盾和问题解决不出村组、不出单位、不出系统。对重点群体、重点人要逐一落实包保责任，落实管控措施，死看硬守，千方百计把人稳定在当地。要按照乡制定的越级上访和突发信访问题应急处置预案要求，强化值班和信息工作，加强跟踪劝返和接访劝返，确保对发生越级上访、集体上访发现得了、控制得住、处置得好。目前共调解调处矛盾纠纷800多起，及时阻止上访时件46起。

四、解决问题

我乡把“民生热线”中所反映的问题，加以整理、分析、研究，通过在全乡开展的“千名干部进千村联万户”活动和“创先争优”活动，及时处理和解决民生问题，截止目前，我乡干部和700户居民结成帮扶对子，他们深入民众，及时化解矛盾、解决实际问题，目前，共解决民生问题300多个，并大力宣传政府政策，有力的加快了居民的发家致富步伐，如今年我乡结合地质实际，建成的万亩生态梨园、徐堂村农业示范园、油料倍增计划，不断提高了农民生产的积极性和主动，有力的解决了民众的各种关联生产生活问题，今年有望实现居民增加收入500万元，人均年收入增加943元。

五、促进和谐

我乡不断提升民生服务质量，推动服务运行保障机制的进一步完善做为促进社会和谐的重要工作来狠抓落实，如我乡把农业税补贴、农机补贴、居民养老保险、低保、大病救助、城镇化建设、社区建设、农业示范园等一系列关系民生的事件放在十分突出的地位。只有带领广大百姓朝着日益富裕康健的方向发展，我们的才能铸就和谐。通过数次民情民意调查问卷显示，群众对我乡职工干部的满意率达到90%以上。

我们将沿着为人民利益而服务的根本宗旨，进一步增强“民生热线”这个有效的服务窗口，进一步增强我们的服务意识，端正我们的工作态度，不断开拓创新工作思路，积极开展总结反思活动，运用好工作中积累的好经验，多部门相互联合，相互协调、相互促进，把民生所反映的问题、所产生的矛盾和纠纷解决好，真正做到稳民生、富民生、强民生、促和谐的最终目标。