民生热线电话

民生热线电话（精选9篇）

民生热线电话 篇1

民生,在一般语境中,我们熟悉的背景是城市,所谓的“民”自然也多是指代市民。不久前的一类镜头让人记忆深刻——屏幕上记者拦住人就问:“你幸福吗?”被问及的对象都是市民。在略显煽情和做作的策划与互动中,渲染出颇为接地气的其乐融融甚至是和谐大同,一种有意无意的以偏概全的误导就此产生了——市民幸福了,就是人民幸福了。

忽然一天,菜价涨了,猪肉贵了,市民还没有反应过来,舆论就已成汹汹之势了。之后媒体上开始发表对市民的关心,对涨价说三道四,对市场吆五喝六,同时各种规格的督导检查迅速“天女下凡”,且不论其效果如何(农产品价格的畸变式波动多是供求关系引发的,实事求是地说,行政层面干预的效果也存在一定的局限性),但毕竟是干预了,作为了,就算是有交待了。对谁有交待?当然对市民。

试想一下,如果记者在乡间小路上拦住来者问“你幸福吗”,他(她)会怎样回答?居于乡村的国民,他们的喜怒哀乐又由谁来感同身受?

再试想,如果农资涨价了,各种相应的督导检查是否同样声势浩大?是否同样引人瞩目?再有,当某种农产品价格崩盘、生产者欲哭无泪时,这些“高大上”的关注“去哪儿了”呢?

从事弱质产业——农业的农民自然是弱势群体。时至今日,基于话语权、影响力的先天差异,我们在关注民生时几乎忽略了农民。好在,还有12316,农民的民生需求通过金农热线顽强地渗透着,12316的服务则如同缕缕阳光,照进那些被忽视甚至被遗忘的需求与体验。姜大光,沈阳辽中一个普通农民,十年来的脚下路一直是12316铺就的,从被服务到服务,从农民到现代农民,在他身上是农情四溢的民生味道。唐鹏,鞍山市农委一名辛勤的农业干部,从前,他耕耘服务在有限的圈子里;如今,他被成千上万的点赞包围。我们看到,是12316把他们推到了全省农民的面前,把他们的热爱推到了超越专业的复杂挑战面前;把他们的青春推到了劳动模范的荣誉面前。长久以来,他们是首批被千万农民记住的人——12316重构了城乡间民生关注的桥梁。

12316金农热线,11年蒸蒸日“热”,关键在于其有三重民生的“连接”。一是12316始终保持公益性,使得农民不断体验来自于被尊重的幸福感,12316因此被称为“连心线”“生命线”。二是多样、分散、变化的需求得以满足,能够通过互联网方式便捷解决,民生“慢待”的部分可以表达了。三是越来越多的专家和专业资源加入到12316了。不仅仅农民能够找到专家,农业科技工作者也能与成千上万的农民一线相牵,实现自己的价值,某种意义上讲,亦是另外一种民生关怀了。

来吧,加入热线,另一种民生会随铃声驾到。

民生热线电话 篇2

县文广体局秉承“客户至上、服务为本”的原则，积极与民生热线联动，在做好本职工作的同时，积极履行有线电视服务承诺，真正做到反应迅速、维修及时、运行高效、服务优质，深得全县用户好评。现将我局履行民生热线有线电视服务承诺情况汇报如下：

一、明确服务内容，兑现民生服务承诺

1、初装业务

有线模拟电视安装：5个工作日内完成有线数字电视安装：5个工作日内完成互动数字电视安装：5个工作日内完成广电宽带安装：5个工作日内完成数字电视付费频道：即时开通

2、用户报修

一般故障：维修时间不超过24小时

重大故障：维修时间不超过48小时

3、用户投诉

24小时内给予回复

二、领导重视到位，运维工作全面加强

局领导在把握全局工作的同时，将有线电视运行维护也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手领导为组长的应急联动领导小组，下设办公室，分管领导兼办公室主任，并明确了应急联动联系人，加强与指挥中心的信息沟通。二是专门成立运行维护部（下辖客服中心），负责有线电视的安装及维护。运维部拥有现行30人的庞大专职队伍，专职处理运行维护问题，并专门配备110联动车辆，随时准备在第一时间处理应急事务。三是但凡县里召开应急管理工作培训及相关会议，我局都及时安排人员参加培训和学习。四是局里将运行维护纳入全县应急联动系统，为该系统配备专用电脑派和专职人员，确保应急联动系统按照县进度高效有序运行。

三、措施保障到位，健全运维体系建设

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，积极做好运维体系建设。

一是抓好建章立制，解决“无章可循”的问题。我局在去年应急联动指挥系统试运行的过程中，及时总结经验教训，今年伊始即制定了《关于民生热线暨应急联动机制实施细则》，使运维工作做到有章可循，确保我局无论是运维部单独运行还是与县民生热线暨应急联动机制对接都实现高效运作。

二是积极督办122民生热线投诉问题。87776789及83012345电话是我局用户投诉总的受理平台，而我局局办及网络公司运行维护部的其他四部电话也起到了很好的辅助平台的作用。从民生热线投诉及我局客服中心日常受理投诉情况来看，有线电视信号中断是投诉热点。一旦遇到风雨雷电等恶劣天气，我局报修电话总是忙个不停。不管是122对我局的反馈，还是普通用户的报修，我局受理平台总是在第一时间将问题联系到运维部或各乡镇站，并及时将情况反馈给县指挥中心或投诉人，确保应急联动工作不走过场，让122及投诉人共同监督我局的应急联动工作。另外，我局广播电台还设有行风热线栏目，每周两档，加强与受众的信息交流，与县122民生热线暨应急联动指挥系统相辅相成。

三是运维部门及运维分队高效运行，及时解决并反馈投诉问题。为履行快速优质高效服务承诺，我局专门配备有110联动车辆，并成立三个运维应急分队，确保运维工作高效运转。他们接到报修信息以后，总是在第一时间赶到现场，积极勘察，找寻问题根源，及时处理问题。特别是运维部城区服务部，工作人员24小时值班，随时保持信息畅通，接到投诉随时到场，有时在风雨交加的深夜照样出勤，尽力在24小时之内解决问题，重大故障绝不超过48小时。

四、客服中心“五心”优质服务

**有线电视客服中心现有10位工作人员，人工服务时间：每天8：00-22：00。主要受理全县有线电视用户报修、业务咨询、用户投诉与建议、增值业务订购等。“客户至上，服务为本”是她们的服务宗旨；“热心、诚心、耐心、细心、贴心”“五心”优质服务是她们的服务方式。她们用“看不见的微笑，听得到的温暖”来对待客户反映问题。只要用户拨打87776789或83012345，客服中心人员均做到耐心接听、仔细记录、热情解答、及时转办：

1、用户报修

今年县城有线电视数字换整转继续推进，乡镇有线广播电视网络双向化改造工程全面展开，许多用户对数字电视及增值业务的使用方法不太熟悉。平常有很多数字电视用户打电话来报修，经客服人员对故障现象的询问及初步判断，有很大一部分用户都是因为不熟悉或操作不当引起的，对于这些用户工作人员都会耐心地进行电话指导，很快就在电话里解决了用户投诉的问题，既避免了浪费大量的人力物力，又在最快最短的时间解决了用户的问题。这种简单有效的工作方式，深得用户好评。对于有些年龄偏大、电话指导仍不会的用户，工作人员就及时联系维护人员上门帮助解决问题。用户电话报修及解决问题的主要情况为：

（1）、最常见的是电视无信号情况，工作人员会建议用户首先检查一下机顶盒的工作状态是否在待机状态。如果是在正常工作状态的话，收看普通数字电视时，标清机顶盒有两个灯亮，即一个红灯和一个绿灯都在亮；高清用户则只有一个灯亮，并显示字母CH加上频道号；如果机顶盒是在互动状态，则显示字母Ip。如果机顶盒状态正常的话，则建议用户检查一下电视机是否在视频状态，还有连接线是否牢固。

（2）、用户反映的另一个常见问题，就是互动切换时，电视画面会出现打开首页失败、将退出浏览器的提示。其实这大多是机顶盒的系统设置问题，用户可以按菜单健，选择缤纷服务，然后再选择系统设置下的系统配置，打开双向设置，把其中的“模式选择”选择到互动模式，Ip设置中的Ip获取方式和DNS改为动态就可以了。

客服人员对通过电话指导处理不了的故障，会尽快通知县城或各乡镇站维护人员，上门为用户解决问题，最迟不会超过24小时。

2、用户咨询

对于用户来电咨询其它方面的问题，比如数字电视的内容及费用、有线电视的相关问题等，工作人员都会一一耐心解答。对于当时答复不了的问题，就及时和其它部门联系，然后尽快给用户回复。

3、用户投诉

对于用户投诉，工作人员会及时反映给相关部门和领导，并在24小时内给用户答复。

4、电话订购付费套餐

客服中心除了受理投诉、报修、业务咨询之外，用户还可以通过拨打电话订购自己喜爱的数字电视付费套餐，像全家福套餐，有55个频道，涵盖各个方面，有早教、体育、娱乐、新闻等。另外，还有乐家套餐、激情运动包、育婴成才包、欧洲足球、**围棋等，都是可以订购的。只要用户一个电话，剩下的事情就由客服中心来做。

民生热线电话 篇3

但不同银行客户使用的便捷性、友好程度和效率各不相同。

如何衡量一家银行电话服务好与差，无疑用户的感受最重要。近日，《投资者报》数据研究部以用户体验为出发点，从界面友好程度、接通速度和专业性三个方面进行考量，真实客观地以匿名的方式，调查和收集各家银行的电话银行相关指标数据。

最终从排名结果上来看，中等规模的股份制银行整体表现明显优于国有银行。民生银行的电话银行业务，整个行业来看表现最优，排名位居榜首。

通过对于民生银行相关数据的梳理来看，偏向于用户体验方面的指标，得分都会较高。民生电子银行部客户服务中心总经理崔宇程，在接受记者访问时提到了一个诀窍——感动客户。

接通速度最快

民生电话银行业务综合排名第一。在三类分项考量中，两项为行业第一，分别为接通速度和专业性。

对于接通速度和专业性方面，主要考量用户在拨通人工服务项目，到最终客服人员响应客户电话的时间，时间以短为优。

对于银行来讲，这意味着规范科学的流程与合理的安排而产生的效率最大化。

在考量的三个时间段中，民生银行的响应时间相差不大，均在10秒以內。而这一数据，行业的平均水平是50秒，甚至不少银行超过两分钟。

对于专业度的考量，《投资者报》设计是一系列问题，对于客服人员回答是否专业予以评价。

各银行相比较下，民生银行最专业。如咨询“基金和理财产品的区别”时，多数银行的客服人员仅以金额、期限的简单划分为核心回答客户，而民生银行不仅回答这些，同时还告诉客户产品的风险差别。从这一细节看出，民生银行的客服人员专业程度处于较高的级别。

但对于界面友好程度的考量，民生的挂失业务和人工服务在收听项目中，处于比较靠后的位置。

对此，《投资者报》记者采访了民生负责电话银行业务的总经理崔宇程。他说：“电话银行业务作为整个银行的枢纽，同样也是一项重要的交易平台，同网上银行一样，给用户多提供一种平台选择。在这个平台上，用户同样可以办理相关的金融业务。”

这一说法也预示，仅依靠人工不会是电话银行未来的出路，完善有效的电子自动系统，才可以在为用户提供服务上，提供最大化的支持。

响应时间缩短

对于客服人员响应时间来讲，这短短几分钟，决定了用户的感受，也体现了银行的效率。这一项对于很多银行来讲是个坎。一面是成本，一面是效率。

截至2010年11月底，民生银行电话银行业务量达到3045.2万通，其中人工呼入服务386.3万通，人工呼出服务570.1万通。电话渠道呼入接通率达到98.4%。

处理庞大的业务量，不仅仅需要人力资本的支出，更重要的是有效的管理方式。民生的客服人员团队，在整个行业内属于中等规模。这和银行规模本身有关系，另一个原因是控制成本的压力。

响应时间的缩短，是银行业内电话银行业务共同的瓶颈。做到了，就提高了一层服务能力，民生用了两到三年的时间。

“我们当时是把每个月的缩短时间都作为目标，这个月需要超过上个月，每个月都必须有所进步。而这不仅仅需要人力的投入、有效的监控体系，对于目标达成的细化，建立应急机制和科学的排班制度，都做到了才可以达成目标。”崔宇程介绍说。

投诉机制有效

《投资者报》记者在收集银行电话服务的数据过程中发现，各家银行客服的专业程度差异很大，这点从解决客户问题的主动性、回答问题术语的规范化，对于问题解答的专业性可以体现。

对于客服人员来讲，每天面对无数的来电，面对各式各样的问题和情况，苛求完美确实很难。

民生银行另辟蹊径，对于全体客服会有一套基础业务知识的服务，而各业务线下，会做专门的知识培训，不求全才，而求专才。

在拨通民生银行的人工服务专线就可以发现，业务线分类非常的清晰，不同的问题会有不同的客服人员来解答。对于自己不清楚的问题，客服人员会建议转到相应的人工服务，而这只需要等待几秒钟的时间。

除此之外，民生电话银行还有专门的投诉专线。

民生通过对投诉问题的分析整理，把常见投诉问题的解决方法设定为规则，在客服人员接到类似投诉问题时，就可以按照规则进行处理，这样就提高了投诉处理的效率。

民生热线电话 篇4

一、关注市民情绪, 关心弱势群体

2011年3月17日, 受日本地震的影响, 常熟城乡出现“抢盐风波”, 《午间风》立即调整节目内容, 积极冷静地应对这一现象, 及时平息市民的恐慌情绪。中午1小时的板块热线直播节目, 与当地盐务局、物价部门、流通领域一一连线, 对出现的个别哄抬盐价格的情况予以曝光。节目发挥了稳定民心的积极作用, 当天下午这方面的咨询投诉量锐减。

2011年春节过后, 本应熙熙攘攘的劳动力市场却门庭冷落。不少企业因为招不到工人, 或压缩生产线, 或干脆停工停产。一时间, “民工荒”成了媒体和人们热议的话题。

媒体更多的是把重点放在了“从往年的‘民工潮’到如今的‘民工荒’, 说明劳动力的增长跟不上企业迅速发展”等问题上。根据大量来信来访, 《午间风》栏目组深入调查研究, 从当前农民工的工作、生活、诉求等方面着手, 探求农民工的现实处境跟“民工荒”的内在联系, 从以人为本的立场出发, 表明自己的鲜明态度——善待农民工, 才能缓解“民工荒”。

常熟市东张一家服装加工企业颇具规模, 企业管理也比较规范, 但由于部分职工轻信他人花言巧语, 在职工群中煽动集体离职。《午间风》在接到该企业职工咨询电话后, 敏锐地觉察到该企业的问题所在, 立即联合当地劳动部门直接与职工交流, 根据相关法律以及企业与职工相应的权利义务来疏导想离职员工的情绪。该企业也深深体会到善待农民工不能只是停留在口头上, 更要深入到细致实处, 深入到农民工的心头上。由于《午间风》的呼吁, 多方努力成功劝阻了近百名农民工的无序流动。

二、捕捉贴近生活、贴近实际的素材

《午间风》每天要接待、受理平均50起来访、来电、投诉咨询, 与众多市民、农民工、企业老板面对面了解情况、畅怀谈心、讨论问题。因为采访深入, 交流及时细致, 节目部获取了大量的访谈录音素材, 为节目述评中事实部分的选择奠定了良好的基础。多年的积累, 节目部每位主持人都有各行业各部门从主管领导到基层办事员的联系方式, 节目电话编辑导播也成了常熟市的各行业各部门的活地图、活电脑。

《午间风》节目点评一般由两部分组成:一是对事实或现象的阐述, 市民热线反映;二是就事实或现象加以分析、比较, 联系有关部门沟通三方通话, 最后实事求是形成结论。节目的点评都是建立在新闻事实的基础上, 节目中事实或现象的阐述, 必须是紧密围绕主题的, 因此, 准确反映主题的典型事实至关重要。《午间风》虽然不能确保每期挑选的话题都一针见血, 但是节目部成员能够沉下心来, 融入其中, 和市民百姓、弱势群体成为朋友, 从思想上进行交流和探讨, 而非流于表面, 应付了事。

2011年4月, 根据梅李镇塘桥村村民的反映, 那里的农民去老年活动室往返需要1小时, 途中还要经过一座大桥, 路况十分复杂。节目实地采访、了解事情真相后如实报道, 并积极呼吁。最终村里同意, 年内增设一老年活动中心, 满足该区域老人的文化需要。

暑假是学生安全事故高发的阶段。《午间风》多次在节目中敲响警钟, 提醒家长和社会应尽到监护责任。一对外来夫妻找到《午间风》节目部, 反映11岁的儿子在超市玩耍不慎受伤, 医疗费用用去了6000多元, 沉重的经济负担让他们喘不过气来。《午间风》实地调查了解情况, 并通过调阅视频监控等方式, 弄清了责任。家长负主要责任, 超市方面承担一部分的安全提醒不到位、防护设施尚存隐患等责任。经现场调解, 节目组为受伤一方争取到4000多元的经济补偿。节目通过这一事例提醒家长, 尤其是外来人员, 在暑期要更加关注孩子的人身安全。

三、给“说法”, 不越权, 不越位

为保持节目常办常新, 《午间风》开通网络版、短信平台, 开创了全方位、多媒体互动的新格局。面对听众的诉求, 节目坚持给“说法”, 不越权, 不越位, 努力达到百姓和政府满意的效果, 使节目在受众心目中产生深远的影响。从2011年开始, 节目部每个季度进行一次信息汇编, 向常熟市领导提供本季度的《舆情分析报告》, 供领导决策参考。

针对社会热点、难点, 《午间风》不是事后跟踪报道、表面呼吁一下, 而是针对可能出现的矛盾和问题主动出击, 为政府决策提供参考。2011年夏收夏种遇到了恶劣天气, 早在6月上旬, 一批种粮大户就纷纷反映:没有经验和能力去应对这一严峻形势, 抢收销售困难重重。《午间风》了解到了农民的实际困难, 先后联系了常熟市农委、市粮食局和一些重点乡镇, 但一时无法形成统一意见。当天下午, 节目组人员赶到正在召开的夏收夏种农业现场会上, 将了解到的实际情况与分管农业的市长直接交流, 下情上达。会议后, 粮食部门紧急出台预售方案, 常熟市农委对农机供应紧张的情况也进行了调整, 在随后的十多天时间里, 各部门紧密配合, 农业保险政策也随之作了进一步的跟踪, 及时维护了农民利益, 保住了丰收的成果。《午间风》在节目中对农户善意提醒, 指出农村土地流转规模必须适度。

《午间风》的善意提醒, 有时可以帮助有关部门及时纠正错误。《午间风》接到市民投诉, 新上的一个旅游项目水上飞机噪音扰民、惊扰鸟类, 影响到景区的整体形象。在实际了解后, 根据各方汇总的情况, 《午间风》敏锐地察觉到, 项目存在严重的安全隐患——相关的批准文件不完备, 安全设施不到位, 飞行器驾驶人员的驾驶证都无法提供;乘客乘坐的票据也有问题, 没有相关部门的监制, 一旦出现事故, 连保险都没有。考虑到事情的严重性, 《午间风》及时与项目的上级主管部门虞山尚湖度假区联系。《午间风》的建议引起了度假区领导的高度重视, 该项目已经停下。

民生热线电话 篇5

新闻热线是新闻资源的一个重要组成部分, 随着媒介市场竞争的日趋激烈。各大媒体都纷纷开通了自己的新闻热线, 有很多电视台甚至把新闻热线做成一个民生栏目, 在红河电视台《新闻零距离》栏目中的“有事阿牛帮”、“有话要说”等子栏目就主要靠新闻热线支撑。可见, 新闻热线在电视民生新闻中起着举足轻重的作用。通过新闻热线, 获取丰富的新闻线索、前馈和反馈信息, 搭建媒体与受众对话的桥梁, 也是为受众解决问题, 提升了媒体亲和力, 报道突发事件的有效途径。但是, 从目前是时间情况来看, 新闻热线在《新闻零距离》具体的操作过程中仍然存在很多的问题和不足, 大大影响了电话热线对新闻资源开掘功能的充分发挥。

1《新闻零距离》栏目热线简介

1.1 热线的接听及线索分配

《新闻零距离》栏目的热线由该栏目工作人员轮流接听, 热线接听者将热线转到自己的手机上, 手机24小时保证开通。接听记者当天必须把所接的热线内容登录在“零距离热线记录”里面。记者根据热线情况, 简短的就由接线记者编辑成一百字左右的短消息, 发在“有话要说”里面, 由审稿人审查。重要线索则和相关方面的记者取得联系或者上报制片主任进行分配。

1.2 热线新闻在栏目中所占的比例

根据《新闻零距离》栏目2011年11月22号至1月28号这7天的热线记录显示, 最多的一天登记了15条, 最少的一天也有5条, 平均每天有8条左右。一个月中单日最高记录达到20条左右。从这些数据可以看出, 新闻热线能够为地方新闻栏目提供很多新闻线索, 在《新闻零距离》所接到的热线中, 热线线索方面的新闻播出比例还是比较大的, 每天都超过30%以上, 其中有几个小的板块的新闻全都靠新闻热线支撑。如:“有事阿牛帮”、“有话要说”、“DV新闻”等。

2《新闻零距离》栏目热线资源深度开掘的策略

2.1 配备专职的接线员, 树立窗口形象

设置热线不管是为了获取更多资源, 还是为了更好地为民众提供信息服务, 归根结底都会涉及到报纸自身的生存及其功能的发挥。要设立专职接线员, 保证有充足的时间接听热线。接线员要摆正自己的位置, 努力做好媒体的形象代言人。作为接线员需要具备以下一些品质:一是要有爱心。尤其是接线员大部分时间在接听求助电话, 对于这类人群关爱的意义远远超过许多形式的救助。接线员流露出来的任何细微的不耐烦情绪都会对求助者造成致命的伤害。二是要有责任心。不能将自己视为新闻制作的局外人, 将自己与电视台的关系完全割裂开来, 要增强主人翁意识和责任意识, 从枯燥的接线工作中寻找乐趣, 找到自己的社会价值和自我价值。三是具备一定的业务能力和综合素质, 这是对接线员专业素养的要求。在心理学、社会学等其他学科知识方面也应有所涉猎, 扩宽知识面、提高综合素质, 做一个博览社会的杂家。

2.2 规范接听用语

同时, 要制定一些相应的接听程序和制度, 规范接听用语。如在《新闻零距离》栏目中, 接热线已经形成了一系列不成文接听程序:一是接纳:“您好!这里是红河电视台《新闻零距离》新闻热线, 请讲。”二是倾听:用3-5分钟的时间静听报料人的讲话。三是询问:根据客观、主观的情况, 展开“开掘式”提问, 对报料人所提供的新闻线索进行大致的了解, 发觉有价值的新信息。四是反应:根据综合情况, 边核对边记录概况, 最后对报料人的姓名、联系方式和家庭住址进行详细准确的记录。

2.3 对内容进行科学的归类

根据来电性质区别对待, 将热线内容采取分门别类的方式录入热线系统。针对《新闻零距离》现在开设的几个子板块, 把相关的热线内容按板块分类。如:《新闻零距离》栏目中有“开心换位秀”、“有事阿牛帮”、“有话要说”、“零距离服务”、“各地动态新闻”、“片尾欣赏”等部分。接线员根据来电者所反映的内容, 把新闻热线整理后按照各板块需求进行分类登入热线系统。《新闻零距离》在2010年8月份接到一条热线, 一位曲靖的女子寻找家住蒙自草坝的老公。这是一个寻求帮助的电话热线, 而且地跨云南省的两个州市, 可以做一个深度报道。像这条热线信息整理以后就传到“有事阿牛帮”的线索论坛。再如:有一位来电者说:“他从建水到个旧, 把自己的文件袋忘在了中巴车上, 他回到客运站找时, 那个中巴车司机把文件袋还给了他, 他想感谢这位司机。”像这样的热线内容就可以登在“有话要说”里面。像这样分类登记, 负责这一板块的记者和编辑容易查找信息, 方便编辑编稿和组稿。

2.4 对提供的线索应进行深掘

一是要有敏锐的洞察力, 旧新闻也会成为好新闻。记者应正确对待所有新闻热线, 学会从小事背后挖掘好新闻。新闻热线从最基层的人民生活中来, 它在一定程度上反映了当地的经济水平和社会治安等社会问题。记者只有多深入人民群众的生活中, 才能发现问题, 写出贴近群众、贴近生活的好新闻。二是新闻热线内容应该注意加于采访核实。对于热线内容不能作为事实依据, 只能作为一个采访的依据, 按照来电者所提供的信息去一一落实, 去挖掘新闻信息, 千万不能将热线内容直接编辑为新闻。新闻是跑出来的, 并不是根据新闻线索坐在办公室编出来的。这也是记者新闻职业道德的要求之一。由于很多主观或者客观的原因, 来电者提供的新闻线索或多或少存在失真现象, 甚至有一部分人是出于某种目的恶意毁谤或者污蔑他人, 假如不加核实, 则容易影响新闻报道的公正性和客观性, 甚至会给无辜人员造成极大的伤害。

2.5 建立定期的回复制度

媒体对已经采访报道过的热线线索应及时的跟进, 做深度报道和专题报道。不能浪费观众的新闻线索, 从线索中找新闻的落脚点和亮点。而对于那些没有多大新闻价值的热线内容, 也不能置之不理。其实, 媒体完全可以通过其它方式回复这些热线。媒体可以将一段时间内受众反映的问题收集起来提交给相关职能部门, 通过媒体的影响推动这些问题尽快得到解决, 那些完全没有新闻价值的信息或不能得到解决的问题, 由工作人员及时通过书信、电话、手机短信、寄明信片等方式告知、开导受众。此工作虽然烦琐, 但对树立栏目良好形象, 稳定收视人群将起到潜移默化的作用。

3 结束语

新闻热线是伴随着新闻媒体的深入变革而产生的一种新闻形式, 作为支撑“民生新闻”的重要环节, 他在“民生新闻”的发展进程中, 起到了不可估量的作用。新闻热线需要管理和利用才能走得久远, 失去制度支撑, 新闻热线只是一个抽象的象征性符号。而如何把握好新闻热线的度, 使热线更热, 如何让新闻热线在电视民生新闻中得到充分的利用, 为电视民生新闻获取更丰富的新闻线索, 真正搭起党和政府与人民群众之间的互动桥梁, 是电视人要认真思考的问题。

1财经报道的范围界定

财经报道, 不能简单地理解为财政、金融、理财狭小领域的报道, 而应从广义上来理解, 由过去的政经新闻为主, 转向以政经、财经、产经、民生生活类财经报道一个都不能少比较宽泛的财经报道, 他包括生产流通、理财消费等经济活动中一切与读者工作生活密切相关的经济报道。财经报道一般包括几个领域:宏观财经政策、重大财经事件、投资理财、股市动态、消费与市场、产经新闻以及其他民生类的财经信息。

尤其是关民生类的财经新闻, 本着提供及时、有效、实用的市场分析和服务, 普及金融、证券、消费理财知识, 引导消费者树立正确的投资理念。栏目包括政策要览、投资指南、股市动态、理财参谋、创业故事、物价动态、车市楼市等等。

2今日财经的定位以及与其他党报

财经报道的区别

2.1今日财经定位

今日财经的设立是党报向社会中高端人群提供核心财经新闻信息, 主要服务于财富人群对于财经信息的需求, 这个财富人群主流是具有一定文化知识的机关企事业单位的工薪阶层和创业人

论张家口日报财经报道的探索与思考

文丨李鹏飞冯海潇

摘要:2009年11月2日, 《张家口日报》经过改版在五版设立了《今日财经》栏目 (2012年5月1日起更名为财经报道) , 作为张家口日报一次全新的报道形式的探索, 《今日财经》按照《张家口日报》编委会改版的既定方向和思路要求, 日报经济部和版面编辑密切配合, 创新发展理念和操作方式, 通过两年半的摸索与研究, 逐渐探索出了基本清晰的操作模式和采写手段。

关键词:今日财经;定位;操作模式;线索来源

参考文献

[1]覃倩.浅论热线资源的多维开发与利用—以北京电台新闻广播新闻热线为例.中国广播, 2010 (9) .

[2]胡文.论新闻报料热线的运作和功能.新闻知识, 2009 (7) .

民生热线电话 篇6

1 民生新闻的由来和定义

“民生”, 重点就是要足够“接地气”。民生新闻关注的就是百姓的生计, 关心的就是群众最关心的问题。新闻电视节目与日俱增, 人们获取新闻的方式也多姿多彩, 可以说就是在市场竞争力不断增大, 收视率又明显降低的情况下催生出民生新闻。它也将原来电视新闻报道的重心从原来的时政报道逐步转移到对普通民众的生活状态和生存空间的报道上。

简单地说, 民生新闻就是与市民生活密不可分的新闻, 它取材于人们的日常生活中, 再将发生在市民身边的人和事反馈到新闻节目中进行报道, 受到了社会的广泛关注。民生新闻采集的唯一途径就是市民的日常生活, 但人们的生活中又时时刻刻发生着各种各样的事件, 因此如何迅速了解百姓的身边人、身边事就变得极其重要。在新闻行业, 民生新闻就是从百姓的视角出发, 报道民生内容, 再以“以人为本”的观念为导向去报道真实事件, 以提高新闻传播的快速性, 加强新闻媒体与群众间的互动性。2 如何发挥“报料电话”作用做好民生新闻

2.1 设置报料电话的原因

为了获取更多有效的新闻信息, 新闻媒体通常会对“报料”的群众给与一定的奖励措施, 鼓励群众主动去搜集新闻并及时将信息通过电话方式提供给媒体。对于群众来说, 打通电话十分便利, 且个人的隐私方面也有一定的保障, 大多数群众还是愿意以“报料电话”的方式给媒体提供服务的。

2.2 民生新闻要如何筛选“报料电话”提供的新闻信息

新闻媒体想要从“报料电话”中获取有价值的新闻信息, 首先要做到的就是认真对待每一个报料, 不放过筛选每一个有价值的新闻线索, 这也要求新闻媒体形成较成熟的取向标准和原则。在报料线索的筛选上, 除动态的各类突发事件外, 注重民本、民生的价值取向, 对普通百姓生活现状和生命个体足够的关怀与尊重, 也是新闻媒体进行报道的基本原则。作为一个报料新闻的重要报道对象和领域, 尝试着从更加广泛的角度和层面来关注民生, 并对自己的言论负责是每一个新闻人需要遵守的准则之一。

2.3 “报料电话”是民生新闻创造自己的风格的主要途径

无论是创造什么新闻, 其主要目的都是增加电视的收视率。在当今这个资源共享的时代, 好的民生新闻需要从独特地视角, 结合时代发展和生活实际来进行深度剖析才能充分体现新闻的价值。观察和评判要在人情范围内客观明了, 舆论监督要做到恰到好处, 这样才能引起社会的共鸣, 在党和人民群众之间建立一座宽阔坚实的桥梁, 由此来推动社会的和谐和发展。除了栏目的思想和视角要有新意, 报道还需要足够深刻, 避免出现和其他媒体随波逐流, 出现“人云亦云”的现象。民生新闻的出现来源于生活, 虽然说报道的是“市井新闻”, 但如果真的只是报道一些鸡毛蒜皮的小事, 这个栏目将很快失去存在的价值。报道要足够深刻, 挖掘的东西要是值得社会关注的, 从一个民众或是一个事件中能够引发人们的深度思考和社会的广泛关注, 由点及面, 最终目的始终要指向让民众的明天越来越好。

在满足了“独特的视角”和“深刻的报道”这两点的基础上, 新闻还需要具有亲和力, 毕竟“以人为本、关注民生”才是民生新闻发展的初衷。新闻报道始终还是要坚持以人为本, 使之具备亲和力、吸引力和感染力, 一味地从居高临下的态度去报道民生新闻最终只会被群众抛弃。倾听百姓的呼声, 反映百姓的诉求, 才能收获越来越多的观众, 由此也能增加新闻节目在日常中的收视率和关注度。让整个社会都能够更加客观明了的对待事件的发生, 引起社会的广泛关注, 也是媒体宣传要达到的目的之一。

大部分新闻媒体都能通过“报料电话”来捕捉新闻信息, 并从反馈信息中获得更加客观的群众意见, 因此想要创造自己的风格, 如何从“报料电话”中筛选有效的新闻素材和了解人民的意向是各大新闻媒体需要考虑的重点。

2.4 “报料电话”让民生新闻更好地体现从群众中来到群众中去

民生新闻需要记者走进群众的生活中, 做到“与生活同源, 与百姓同心”。新闻媒体在强调“高度”和“权威”的同时, 又要注重贴近生活, 重视民生民意, 以群众的角度来关注和表现普通人的生活、生计和生命。

在提高新闻的时效性这点上, “报料电话”也发挥着重要的作用, 因为百姓是了解和传播新闻讯息最主要的群体, 人民的力量才是无限大的, 有了“报料电话”, 记者能够同时获得不同时间不同地点发生的民生事件, 人民除了是新闻传播的主体, 也成为发现新闻的主体, 由群众去发掘和传播新闻讯息, 也可以增加市民对新闻事件的关注度。

恩平广播电视台作为地方主流媒体, 在高唱主旋律, 打好主动仗的同时, 坚持“三贴近”原则, 积极以舆论监督促民生宣传, 以民生宣传促问题解决。2011 年, 经过充分的酝酿, 在综合各方意见后, 在同年7 月, 推出了以“聚焦社会热点, 反映百姓心声”为宗旨的民生栏目——《社会聚焦》。为了拓展民生新闻信息来源, 《社会聚焦》栏目推出了专门的民生热线电话, 半年后争取恩平移动分公司的支持, 推出24 小时报料热线。栏目开播至今, 节目内容涵盖了广大群众衣食住行的方方面面, 点点滴滴, 关注了一批社会现象和社会问题, 引导舆论, 解决问题。工作人员的努力收到了较好的成效, 《社会聚焦》成为恩平新闻中的崭新亮点, 受到了越来越多市民的追捧和赞扬, 其报道内容也成为了市民茶余饭后的热点话题。当前, 《社会聚焦》的舆论引导正在向更广、更深的领域延伸, 影响力正在变得越来越强, 为今后更好地围绕中心、服务大局奠定了坚实的基础。

3 结语

真实和客观是新闻的生命, 做好民生新闻需要新闻媒体制定较为健全的“报料电话”把关制度, 从接到报料电话到报料新闻播出更是需要经过严格的关卡。对报料新闻的把关的主旨是要考虑到报道播出报后是否有利于推动、加快解决社会问题, 是否能对促进社会和谐起到积极作用, 这就需要新闻媒体把握事实的准确性, 以客观公正的态度进行新闻报道。“报料电话”作为挖掘和创造民生新闻的重要工具, 将在民生新闻的发展路程中发挥着越来越重要的作用。

摘要：改革开放以来, 随着我国社会主义经济体制的不断发展和完善, 国内市场更趋于往多元化方向发展, 为了跟上时代的步伐, 市场经济的调整也引发了新闻报道行业的不断变革。新闻的价值是由其为社会发展带来的良性发展程度和人民对其的认可程度来判定的, 其中民生新闻最能体现新闻的“接地气”, 而新闻行业为了能够及时获取有效信息, 使报道更具真实性, “报料电话”成为民生新闻信息采集的重要手段之一, 如何充分利用报料电话使其发挥作用使新闻报道能够引起更多的社会关注, 推动社会和谐发展, 是行业内需要探讨的重点。

关键词：民生新闻,报料电话,发挥作用,基本原则

参考文献

[1]张建业.基层电视台如何做好民生新闻[J].今传媒, 2012 (3) .

[2]李叶华.浅谈如何应对电视民生新闻的电话报料[J].新闻世界, 2011 (3) .

[3]左顺荣.报料的筛选及运用[J].中国记者, 2013 (10) .

民生热线电话 篇7

(一) 通过“百姓热线”实现与读者互动零距离、沟通无障碍

报纸民生新闻的成功, 在于这些新闻符合人民群众的心理期待或者说与大众的价值观相近。人民群众认可与接受是因为民生新闻栏目为人民群众说话, 坚持法律道德及政府为人民服务的理念, 解决他们已经遇到的实际问题及可能会面临的问题。“百姓热线”的成功秘诀就是切实为人民群众解决生活中的难点问题, 切实代表人民群众的切实利益, 切实维护政府部门在人民群众心目中的形象。这些可以归为一句话那就是报社的报道与人民群众的价值观相辅相成及地域认同价值。

在栏目中经常会看到就医、上学等问题, 这些问题或许就是观众眼下急需解决的问题, 或是未来可能遇到的问题等等。人民群众关注它为了更好的把握政府的相关政策及与自己息息相关的实际问题。因此, 民生新闻就成为了人民群众的心目中的追求公平、正义、真理的平台。

(二) 热线中将民生类话题与公共新闻相结合, 提高人民群众的行为能力。

民生新闻在整体上具有两种意义:其一、民生新闻能够站在人民群众诉求为主的角度, 以解决人民群众的切实困难为己任;其二、在公共事务方面人民群众更加愿意参与其中来献计献策, 这样无形中拉近了政府部门与人民群众的时空距离, 更拉近了心理距离, 为二者建立了沟通的桥梁, 进而提高了人民群众的行为能力。

“百姓热线”反映了人民群众在生活中所遇到的方方面面的问题, 以及人民群众所关心的急需解决或是需要政府在政策上不断健全与完善的社会热点问题, 听众的热线代表了人民群众的呼声具有群体性的特征同时也具有一定的时令性的特征。根据这个特点, “百姓热线”很多城市的报社都在不断的创新报纸的版面及内容的形式, 栏目中热门新闻的确定以大多数听众所反映的问题进行分类与整合, 最后确定一个中心题目, 这些是比较具有实际意义的, 代表了人民群众的真实呼声。在这些栏目内容编辑过程中将会连线相关部门及权威人士, 就热门话题进行分析与解答。这些也是比较具有特色的方面, 受到了政府及人民群众的一致称赞。“百姓热线”栏目不仅实现了听众与政府部门直接对话, 还使得人民群众的社会问题得以一定程度的把控不至于进一步的升级与扩大。媒体与相关职能部门联合打造“百姓热线”心系人民群众, 切实解决实际问题, 与此同时还在不断加大问题解决力度, 实现了媒体监督政府作为的有机结合。

(三) 平民化、微观化的舆论监督提高了公众参与监督的“公共意识”

“百姓热线”中公共舆论就是在公共信息采集、人民群众积极互动交流的过程中形成。“百姓热线”实现人民群众在媒体发言的权利, 并且可以与媒体进行互动交流的权利。栏目本着从人民群众的角度来陈述问题, 并且从人民群众的利益来分析问题, 同时以政府的相关法律法规及伦理道德来解决问题。

“百姓热线”对“问题后续结果”的关注是该栏目最近几年有些城市报社的一大特色。在一个个民生问题方面, 真正为人民群众挽回了损失, 同时也为政府的相关政策的建立健全有力的推动

如何做好民生新闻, 其重点就是客观要求媒体要有一个大众的视角, 要能够从人民群众的立场来看待事情的真善恶, 公正的批判事情的是与非, 真正能够与人民群众心连心的感情交融, 只有这样媒体才能真正切实为人民群众解决生活中所遇到的社会问题及生活琐事等等。

参考文献

[1]孟旭舒.新闻采访中记者的语用角色定位[J].徐州师范大学学报 (哲学社会科学版) .2005, (06) .

[2]丁勇, 陈爱军.浅谈新闻采访中的观察艺术[J].青年文学家.2006. (04) .

民生热线电话 篇8

第二十九届 (2011年度) 河南新闻奖评选6月底揭晓, 焦作日报《党报热线》栏目刊发的连续报道《蔬菜遭冷遇各方送温暖》获得了二等奖。兴奋之余, 冷静思考, 这次成功主要得益于从小故事中挖掘大主题, 通过小民生折射大民生。

1 以小见大统揽全局

2011年12月7日, 焦作日报党报热线栏目将于次日报道一篇关于武陟县大虹桥乡、嘉应观乡等地160亩白萝卜、300亩胡萝卜、1000亩大葱喜获丰收却卖不出去的消息。当晚, 我并没有觉得这篇稿子有什么特别之处。8日中午, 也就是该消息见报后的当天中午, 我接到了一位来自孟州市农民朋友的电话, 他说他种植的萝卜、大葱也卖不出去。这时, 我似乎感觉到这件事情有点不正常, 但还不敢完全确定。于是, 我开始在网上搜索, 发现当时郑州也发生了“萝卜哥”将滞销的萝卜免费赠给市民的事情。接下来, 科室的同事也先后接到了来自温县、沁阳市农民朋友打来的热线, 都反映自己种植的萝卜、白菜、大葱滞销的问题。这时, 我确定这是一件不正常的事情。首先, 按常理, 每到冬季, 是萝卜、白菜、大葱等蔬菜畅销时节, 而当时发生了不该发生的事情。其次, 卖菜难不是个别现象, 已有四个县市的农民反映这一问题。如果老百姓种的菜卖不出去, 随之而来的就是他们收入下降, 其背后隐含的却是农业结构调整和市场经济根本性的原因。难道这不是我们党报热线应该关注的吗?

在市场经济条件下, 农业进行结构调整, 必须是以市场为导向, 才能取得良好的效益。但市场也不是万能的, 并不能解决一切问题, 再加上农民因为自身原因不能完全掌握市场规律, 所以, 要解决这一问题, 必须通过政府引导。如果我们通过对发生在农民身上的真实事件充分报道, 合理引导农民进行结构调整, 这将是一件很有意义的事情。

同时, 关注菜农卖菜难的第一篇报道《蔬菜丰收了, 菜农闹心了》见报后, 引起有关部门及市民的高度关注, 一些爱心单位也纷纷伸出援手, 希望能帮菜农一把。爱心虽浓, 但由于武陟多地滞销“大路菜”的量大, 一天即便几十吨的销量, 依然是杯水车薪。面对这样的现实, 《蔬菜遭冷遇各方送温暖》系列策划出炉。

2深挖事件揭示原因

我们党报热线召开策划会, 大家积极献言献策, 达成一致共识:“下一步, 我们要联系更多的爱心单位购买滞销菜, 为爱心人士和菜农牵线搭桥, 同时为破解‘菜贱伤农’怪圈找良策、寻出路。”

于是, 多名记者随爱心单位一起, 连续5天奔波在田间地头购买爱心菜, 第一天1.5万公斤, 第二天再增4万公斤, 第三天10万公斤……记者的手机号码成了购买热线, 记者则成了不拿回扣的“蔬菜经纪人”……

这场全民献爱心的策划引起市委、市政府有关部门高度关注。2011年12月12日, 市委书记路国贤作出批示:“农业局、商务局要研究些办法, 尽可能帮助菜农解决卖菜难的问题。俗话说, 冬吃萝卜夏吃姜, 不用医生开处方。各宾馆和城镇居民可适当多购多吃些蔬菜, 既便宜, 又健身, 还帮了农民的忙。”路国贤心系菜农的真情批示, 给相关部门和爱心人士以无限的动力, 更为我们指明了策划报道的方向。

于是, 我们将有关专家和超市负责人请到菜农的田间, 一边耐心地帮菜农寻求销路, 一边分析“菜贱伤农”怪圈出现的原因, 让菜农明白了只有规模化、产业化, 才能种销一体化;不盲从, 多订单, 才能规避风险的道理。更告诉菜农, 爱心只能解眼前一时之困, 要想跳出“菜贱伤农”的怪圈, 还应该向信息要效果, 还应该向市场取真经。

菜农眼前滞销蔬菜的销路解决了, 他们对以后的蔬菜种植方向也更明晰, 更有信心了。如此, 《蔬菜遭冷遇各方送温暖》策划, 算是达到了一定的目的。而这场策划, 也真真切切地帮了农民的忙。

3树立新理念关注大民生

令人十分感动的是, 菜贱伤农事件的报道在社会上反响巨大, 产生了三个效果:使党的“三贴近”原则在《焦作日报》得以实践;使《焦作日报》由于关注民生而受到老百姓的青睐, 其公信力和号召力得到加强;使《焦作日报》拥有了更多的读者。

究其原因, 在于我们切切实实地关注了民生, 而且关注了一个与农民相关的“大民生”问题。这与以往《党报热线》的不热形成了鲜明对比。相比较, 党报热线以往的报道内容在认识层面、操作层面等都出现一些缺憾。

党报热线的定位是民生报道。所谓民生报道, 就是有关老百姓生活的报道, 或者可以引申为与百姓生活和生计息息相关的报道。为此, 我们“党报热线”版开设有《你的声音我在听》、《生活服务区》、《党报有约》、《热线调查》、《打假你我行》、《开门办报》、《温暖隆冬行》、《高招中招进行时》等栏目, 并专门设有热线电话, 随时听取群众反映问题, 帮助市民解决难题。

栏目《生活服务区》是每天党报热线版面的必登内容, 给市民提供天气预报、出行参考、健康提醒、理财资讯、招考动态等方面的信息, 使市民每天可以从报纸上了解很多重要内容, 给其生活、工作、休闲等提供方便;《你的声音我在听》栏目是记者根据群众电话反映的问题, 经采访有关部门之后, 给市民做一解答;《热线调查》通过跟踪报道有关问题, 使报道的内容得到根本解决等等。

要让党报更贴近群众, 仅仅搭起平台, 关注民生, 为百姓排忧解难还远远不够。对于广大群众而言, 他们希望党报能开门办报, 通过举办活动让他们参与进来, 实现民报互动。为此, 去年我们党报热线开设了《党报有约》栏目。该栏目是本报根据市民通过多种方式报名, 成立市民观察团, 针对群众关心的问题, 组织市民代表走进相关部门进行参观, 拉近报纸与市民的距离, 增强报纸的亲和力。另外, 为了提高报纸质量, 我们还开设有《开门办报》栏目, 通过网友对报纸上的差错以及对部分稿子的看法、标题的应用等问题所作的留言, 将其如实刊登出来, 以此引起采编人员的重视, 共同促进报纸的成长。

但是, 仅有这些还不行。如果民生报道中缺少了农民的报道, 就难以成为全方位的、全民生活的报道。目前党报热线存在的一个值得关注的民生报道问题的薄弱环节, 恰恰在于对农民的生活、学习方面的报道的力度不足。我们的民生报道是在一个狭小的范围内进行, 新闻报道多以城市市民为题材, 少涉及农村、农民。显然, 这是不符合党报的性质要求。

同时, 党报热线还存在着民生新闻零碎化的问题。党报热线每天也都刊登民生新闻, 但这些新闻只是就事论事, 有啥登啥, 把反映民众的日常生活当成是记录民众的日常生活, 在民众日常琐事中“随波逐流”。久而久之, 这样新闻就会出现效果不如意、不明显的问题。

透过菜贱伤农事件的报道, 我感到, 党报热线的编辑记者要树立一个“大民生”理念, 即党报热线离不开民生新闻, 民生新闻既要关注市民的生活又不能将农民生活排除在外。农民问题是我们国家的一个大问题, 缺少了农民的内容, 就会影响我们报纸的生命力。因此, 党报热线要实现由“小民生”理念向科学的“大民生”理念的转变。党报热线也要秉承“高度决定影响力、深度决定影响力”的理念, 着力于对新闻事件、社会现象进行辩证的分析, 在正确的舆论导向上下工夫。

现如今, 我国民众的理财意识非常强烈, 随之而来的是读者对于财经方面新闻报道的需求不断增加。对于传统媒体报纸来说, 其中的都市报财经新闻在以上的背景下, 与民生新闻、社会新闻、时政新闻等方面同样成为媒体竞争的主战场。可以说, 财经新闻的质量在某种程度上决定了都市报在信息消费市场中的地位。由此来看, 如何进行有效地进行财经新闻经营成为值得都市报深入思考和研究的重要议题。本文从这一议题入手, 以《半岛都市报》为例, 解析都市报中财经新闻的经营现状以及发展远景。

1都市报财经新闻的特点

从本质来看, 都市报的财经新闻天生就在夹缝中生存, 面临着都市报的大众定位和财经新闻的专业性之间的矛盾。所以这就给都市报财经新闻赋予了其独特的生存环境, 决定了它的报道方式、特点以及经营的策略。

1.1 都市报财经新闻的报道手法

都市报的地位一般都是基于广大市民, 为了服务当地市民生活。所以说这种以市民为读者群的报纸, 它的定位就要求报纸必须从市民的角度出发来选择新闻、判断新闻价值。同时, 在报道手法上要贴近读者生活。这种定位从本质上影响着都市报财经新闻的报道手法:根据读者的特点, 形成一种报道角度社会化、叙述故事化且报道直接消费投资等独特的手法。

1.2 都市报财经新闻的报道特色

都市报的读者定位也决定了其报道的特色——财经新闻的服务性、通俗性以及地域性。

不论什么地区的都市报都是以服务性为经营手段, 几大著名的都市报都是以这样的方针为办报宗旨, 如, 楚天都市报就是以“全心全意为市民服务”为口号来办报。都市报中的财经新闻确定报道范畴的总原则是“能够为读者提

都市纸媒财经新闻经营思考

文丨杨海滨

摘要:随着新媒体大量地涌入信息消费市场, 传统媒体特别是报纸行业如何保持其原有的生命力, 避免边缘化, 成为所要考虑的头等问题。而对于都市报中的财经新闻来说, 如何紧扣当今读者对于财经新闻的需要, 从而提升其竞争力和影响力, 这是都市报财经新闻所要思考的主要问题之一。

关键词:都市报;财经新闻;需求

摘要：党报热线的定位是民生报道。如果民生报道中缺少了有关农民的报道, 就难以成为全方位的、全民生活的报道。党报热线的编辑记者要树立一个“大民生”理念, 即党报热线离不开民生新闻。民生新闻既要关注市民的生活, 又不能将农民的生活排除在外。

民生热线电话 篇9

1 节目播前技巧:重在“节目外”

民生热线导播的首要技巧是:必须做好节目前置的精心策划工作。民生热线直播节目有别于其他一些节目的最大一个特点是:多方参与,开放互动。对于这样一个节目形态的运作而言,前期的策划和准备必不可少,否则,节目就会散乱和缺乏深度,特别是对于一些已经向纵深发展的民生热线节目而言,更是如此。

第一,导播必须重视并积极参与节目的编排准备工作,熟悉掌握节目主题、节目内容、节目流程和节目时间的安排等各环节。如不久前作者参与制作的一期省民政厅上线《广东民声热线》节目就是很能说明这点的例子。节目前,导播了解到当时民众投诉较多、关注度较高的问题是:低保被有权者有意错配或冒领吞贪的情况较为严重,投诉问题长期得不到解决。基于这种情况,导播就要预先确定本期节目的重头戏和出彩点,并事先做好相关资料和素材的收集。节目播出时,导播按原定计划,适时安排展播这方面的个案和诉求,督促民政部门尽快查核和处理相关投诉,并在节目中强烈呼吁有关部门:要加大力度监管这方面问题。由于有了节目前置的精心谋划和安排,节目播出后引起本地多家主流媒体的跟踪报道,收到了良好的节目效果。

第二,对主题的内容相关政策法规预先学习准备,对前来参加直播的各部门重要嘉宾的背景资料进行疏理熟悉。

第三,通过新媒体(互联网、微信、微博和移动客户端)广泛收集资料,动态掌握民情民意,认真筛选节目热点主题。

第四,根据节目流程,计划本期节目能接进多少个电话,可以参与电话的时长,要准备的备用问题、“救”兵安排,以及预计什么时间什么环节接进第一个电话和最后一个电话等节目预案,导播都必须做到谋划在前,心中有数。

第五,随时与主持人在节目中进行预先的沟通、交流、交换想法、建议,以确保主持人与导播的策划思路和目标协调一致。比如,作者曾参与过一期某银行广东分行上线《广东民声热线》节目工作。节目前,我们导播和采编人员在做节目准备工作时留意到,当时,广州罗冲围一带居民反映辖区银行网点少、上银行办业务排长龙的情况很严重。居民对此一直有怨言,尽管一直不停地向有关部门反映,但问题一直未能得以解决。于是,导播希望通过本期节目能促成上节目的银行协助解决这个问题,并将这一想法预先与主持人进行了沟通。节目开播后,导播把罗冲围一带居民到银行办业务难的反映和请求接入直播节目,向直播室的银行嘉宾求助,马上得到银行负责人的回应:答应节目结束后落实此事。果不其然,几天后,该银行便派出工作人员考察落实在罗冲围增设业务网点事宜,并很快帮助这一带居民解决了这个困扰多年的难题。事后,不少居民纷纷来电来信:表扬《广东民声热线》注重为民办实事的做法。可见,导播如何充分利用民生热线节目嘉宾资源优势,多为民众解决共性问题,制造节目的出彩点,是提高民生热线节目质量和有效性的重要支柱。

2 节目播中技巧:巧在“电话的筛选、引导和把关”

“导播,是便于引导听众热情参与广播节目,使之与主持人和嘉宾进行直接交流的重要枢纽。”民生热线的导播,是连结、调控主持人、嘉宾和受众各方一起联动交流的桥梁。

具体操作有以下几个技巧动作。

2.1 筛选

第一,导播在节目播中具体工作之一就是接听、筛选受众电话和切入电话于直播节目中。导播在筛选电话时要先了解和记录听众的姓名、电话号码、住址,以进一步了解听众想说些什么,有什么问题或诉求,根据交流的情况筛选合适的听众电话切入直播节目与主持人和嘉宾交流。

第二,在接听数位听众电话后,尽快判断出第一个切入的电话,切入的第一个电话往往对后续参与电话有一定的导向和示范作用,这对保证整个节目的顺畅衔接十分重要。

2.2 引导

第一,导播要积极热情地引导听众大胆拥跃参与,消除胆怯心理,耐心倾听、耐心解答。

第二,引导听众围绕主题展开讨论,使话题集中,重点突出,引导听众简明扼要地表达符合节目要求的内容,避免离开主题。

2.3 把关

第一,把好直播安全观。对热线来电人谈到的存在明显错误的观点,对来电者不怀好意、故意找事作梗的电话一律不得切入直播室,以确保节目播出安全。

第二,把好直播质量关。对口齿不清、方言浓重、表达能力差、逻辑混乱的电话不能切入直播室,以免影响直播节目的播出质量和效果。

3 节目播后技巧:贵在总结与跟进

民生热线互动节目要形成对节目谈及问题及时跟进的良好机制,这是民生热线互动节目生存和发展的关键。民生热线节目的生存力和影响力的大小,很大程度上取决于节目的有效性,而节目的有效性大小主要体现在对节目提出问题的及时跟进处理、回复上。正如深圳广播电台民生类节目《民心桥》节目主持人在一次学习交流活动上所总结的:“民心桥”节目开播十年开之所以能一直深受受众的喜爱,很大的因素在于节目对听众提出疑难问题的及时跟进解决。

民生热线节目导播是节目跟进的总指挥,可以通过做好以下工作实现节目的跟进目标。

第一,要形成一整套导播节目后的跟进机制:每期节目后,导播要都应定时跟进相关问题的反馈和后续的相关报道,并及时掌握解决问题的进度和最终结果,这也是做好导播的重要技巧之一。例如,前不久笔者在对深圳广播电台民生热线节目《民心桥》的学习考察中发现,该节目一直以来深受受众赞誉的重要原因之一是该节目的“有效性”,这就是说能做到在节目后及时回复受众热线问题和跟踪报道,从而充分凸显节目的公信力和实效性,使节目十年来一直为众热宠、长盛不衰。

第二,每期节目播后,导播应该主动与主持人、团队成员一起,总结得失,找出不足之处,分析原因,提出改进措施,落实执行,还要将事项形成文字记录,定期检查,并形成工作制度,持之以恒,这对做好下一期(每一期)的节目都有莫大的益处。

4 结语

做一名导播不容易,做一名“优秀”的导播更不容易,只有掌握广播直播节目播前、播中和播后三大环节的工作技巧,才是“优秀”的导播,才能“导”出广播民生热线节目的精彩。

参考文献

[1]苏彤.浅谈导播[J].商业文化,2011(9).

[2]王立新.广播直播节目中导播的地位和作用[J].西部广播电视,2014(10).