热线监督（共5篇）
热线监督 篇1
《政风 (行风) 热线》最早出现在上世纪90年代末的山东, 此后在全国推广, 并初步形成了规范的运行机制, 成为各地纠风工作的一个新亮点, 也是各级台的“金牌节目”。《政风热线》节目能保持持久旺盛的生命力, 主要在于其形成了舆论监督和行政监督相互交融的运行机制。
一、行政监督和舆论监督交融的必要性
在我国民主法制尚待完善的今天, 行政监督是最直接有效的传统监督方式。为加强机关效能建设, 各级纪委都设立了纠风办 (优化办) , 专门考核政府职能部门的作风建设。但仅靠一个部门、几个工作人员、几次明察暗访和零星的市民投诉, 难以实现对民服务的全覆盖和对职能部门的客观考核, 这种考核结果具有一定的偶然性和片面性。
近年来, 新闻舆论监督取得了长足的发展, 在国家的政治生活、社会生活中扮演着越来越重要的角色, 在监督公共权力、维护社会公正、推进民主进程等方面发挥着越来越显著的作用。然而, 长期以来, 舆论监督的效果缺乏保障机制。有些部门对待舆论监督不合作、消极抵制甚至千方百计阻挠, 致使一些被曝光的问题不了了之。
二、行政监督和舆论监督交融的可能性
行政监督和舆论监督都存在缺陷, 舆论监督只有舆论上的影响力而无执法意义上的制裁性和强制力, 不能直接解决问题;行政监督直接有效, 但信息来源和震慑力有限。如果将彼此交融, 就会取得“1+1>2”的效果。
从重大项目听证会、新闻发言人制度到重大新闻发布制度, 以及有些地方施行的新闻曝光案件追查制度, 说明开放的政府已经逐步发挥主动性。行政监督和舆论监督交融有利于政府掌握舆论主动权, 让民众对政府处理问题的态度由怀疑转化为信任。《政风热线》通过舆论监督, 拓宽政府信息向公众流通的渠道, 促使公职人员形成向公众提供信息、解释政策、听取反馈的习惯, 从而增强公民了解和监督政府施政的能力, 提高政府的开放程度和向公众负责的力度。
三、行政监督和舆论监督如何有效交融
监督各类行政行为, 以便更好地服务民生, 是行政监督和舆论监督共同的目标和准则。通过《政风热线》节目, 行政监督找到了更有效的执行通道和更广泛的服务领域, 舆论监督找到了较好的保障机制。所谓交融, 就是有沟通, 有反馈, 能相互作用、相互影响。在两种监督交融过程中, 有三点比较关键:
(一) 操作流程体现权威性
全国各地的政风行风节目模式几乎一样, 都是由政府办、监察局、纠风办 (优化办) 、广播电视台四家联合主办, 这就注定节目从本质上不同于以往媒体自发开办的舆论监督节目, 在行政框架内或组织上能够保证节目长久的生命力。
《政风热线》作为两种监督交融的产物, 具有很强的开放性、透明性, 更具公信力和权威性。从各地操作模式来看, 基本上都是政府办牵头下发文件, 纪委和广电台具体运作。《金坛市“政风热线”考核细则》实行百分制, 其中组织领导10分, 参与直播40分, 要求主要领导上线、不准安排虚假电话、解答问题不推诿扯皮等;配合媒体采访30分, 要求对媒体记者宣传采访和跟踪报道不得推诿、敷衍、搪塞;办理咨询投诉20分, 要求对当场未能解答的投诉件, 纳入“12345”政府公共服务热线进行办理, 由该热线对办理及答复情况逐一进行回访。这些规范化和制度化的操作要求, 保障了市民诉求能在舆论监督下得到客观、公正、及时的解决。
(二) 媒体报道体现服务性
《政风热线》的生命力体现在新闻性、服务性和本土性方面。金坛台2005年开办的《政风热线》以“关注民生、服务百姓、服务生活”为节目的出发点和落脚点, 在服务通道和内容安排上放大媒体服务特质, 取得一定成效。9年来, 节目组接到市民咨询投诉电话和短信3000多个, 办结率96%以上, 市民满意率超过90%。
强化“四位一体”。金坛台《政风热线》节目充分运用电台、电视台、报纸、网站“四位一体”运作模式, 得到了较好的实效。电台的优势是互动性和时效性, 负责在线直播, 领导直接问答, 实现主持人、投诉方、回复方的三方通话, 侧重于较为简单的咨询投诉;网站除进行现场同步网络直播外, 还上传直播视频供网民点击收看, 接受网民网络咨询投诉;电视台选择跟踪报道选题, 侧重于深度报道和典型报道;报纸开辟专版, 侧重于综合性报道, 并对电台、电视稿件进行选择性刊登。对一些重点的舆论监督选题, 如私家车激增, 道路、小区停车管理难题, 通常由电视牵头, 组织广播、网络、报纸共同完成, 增强了节目的影响力和深度, 加快了相关事件的发展进程。
真实平衡原则。《政风热线》节目秉承务实、真实、扎实的理念, 在镜头前、话筒前, 诉求方的市民和应诉方的相关部门共同受到公众舆论的监督。群众的诉求合不合理、相关部门业务水平如何, 都通过节目播发出去。因此, 电台的“三方通话”、采访对象的同期声、记者亲历等报道形式都是节目经常使用的。
合理安排选题。针对市民咨询投诉量日趋增多、投诉内容涉及部门广、情况复杂等实际情况, 节目对热点部门实行一年两次上线。在部门上线安排上采用“条与块”、“专题+主题”相结合的模式, 如春节前针对民工讨薪问题集中、给困难群体送温暖、春节市场保障等主题, 分别安排劳动局与总工会、民政局与残联、工商局与物价局等集中上线。这种模式利于群众充分反映诉求, 将同一部门或行业的问题集中解决。
拓展诉求渠道。和其他电台节目一样, 《政风热线》节目拥有自己的微博、短信平台、热线电话等, 并在网站上设置专门频道进行网民互动。为更好地服务市民、扩大节目影响力, 2011年, 《政风热线》大型户外直播活动开始启动, 第一场户外直播现场市民多达1000多人次, 一个半小时的现场直播共接到市民咨询投诉134件。2013年推出的《政风热线》电视谈话类特别节目《问政评议》, 则是对《政风热线》从形式到内容的又一次改进和尝试。
(三) 舆论监督体现实效性
《政风热线》是一项民心工程, 是部门和行业联系群众、掌握群众诉求的有效渠道, 《政风热线》节目质量的好坏, 取决于市民的咨询投诉类问题能否得到有效解决。调查显示, 这档节目使不少县级电台恢复了一定的收听市场, 成为电台社会、经济效益的“头号功臣”。
为确保节目报道效果, 各地《政风热线》均有严格的节目直播制度、媒体互动制度、投诉问题督办制度、限时办结限时反馈制度、节目考核和监督考评制度以及协调运行机制。《金坛市“政风热线”考核细则》充分体现了舆论监督和行政监督的交融, 要求各部门只要是媒体介入, 必须全力配合, 媒体有权利跟踪这些投诉问题处理的全过程, 并形成新闻稿件。为确保舆论监督落到实处, 市“12345政务平台”会在规定时间内与当事人进行电话回访, 使这档节目有看点也有服务性。
为进一步深化交融, 媒体还根据自身需要, 对“12345”平台上具有典型意义和舆论引导价值的咨询投诉问题进行跟踪采访。媒体也可以收集这一阶段市民反映的热点、难点问题, 组织深度和专题式报道, 并形成材料, 由政务平台提交政府, 为政务决策提供参考和依据。这样相对独立、相互支持的交融方式保证了《政风热线》顺畅运作、健康发展。2013年, 《政风热线》节目组跟踪采访的439件投诉件全部办结, 公交车拒载残疾人、油米厂噪音粉尘扰民、居民小区违章搭建、企业拖欠工资等问题得到了顺利解决, 市民对投诉类问题的处理满意率为92%。
《政风热线》节目作为政务公开的一个载体, 在节目开办前期, 行政监督更像是一只看不见的大手起着主导性作用, 随着舆论环境的逐步完善, 行政监督和舆论监督在相互作用的同时应保持并加大相对独立性, 这是保证节目向深层次发展的必由之路。
热线监督 篇2
环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动工作总结
为进一步推动学校城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动工作的深入开展，为师生创造一个良好的教学和生活环境，紧紧围绕广安市区城乡环境综合治理工作的总体要求和区教育局城乡环境综合治理工作意见，我校认真开展了城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动工作，现将近期的工作总结如下：
一、学校领导高度重视，拟订方案、分解目标、细化任务。
1.成立“城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动工作机构”，包括领导小组及下设宣传办公室。
2.拟定切实可行、行之有效的《杨坪小学城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动方案》，并据此开展工作及进行相应考核。
3.大力宣传城乡环境综合治理的重大意义、总体要求和目标任务，走好了动态报道，我校进行了大力宣传发动，全校上下形成了城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动的良好氛围。
二、加强宣传，形成氛围。
1.利用师生集会、校园广播站、班会活动、学校网站向广大师生广泛宣传城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动的意义和要求。
2.将原有的创卫宣传栏迅速换成城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动宣传栏，每周更新一次内容。
3.在醒目位置悬挂城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动横幅。在公路旁张贴公益广告和监督热线电话。
4.深入开展“学生给家长的一封信”、“父辈，您为我们留下了什么”征文活动，学生根据自己在家庭生活中和父母一同外出时，家长的一些不良习气特别是环境保护方面的不良习惯，给家长提出合理化的建议，增强城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动的意识。在各班级开展主题征文活动，评选出优秀作品多篇。
三、充分发挥德育在课堂教学中的主渠道作用。
1.学校充分发挥课堂教育主渠道、主阵地、主战场作用，将城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动教育贯穿于教育教学活动中，注重学科教学渗透。利用各课教学开展城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动和习惯养成教育。做到了城乡环境 2 环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动教育有教师、有课本、有教案、有课时、有考核、有评价，确保了开课率达100%。2.将“城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动的具体要求贯穿于各项工作全程中，同时对学校进行诚信教育、环境卫生教育、文明礼仪教育，营造一个浓厚的学习氛围。
四、以丰富多彩的主题实践活动为工作载体。
我校结合学校实际，灵活多样，开展了丰富多彩的城乡环境环境综合治理公益广告和监督热线宣传活动。
1.开展 “治理环境，伴我行”主题活动。多次组织全体师生彻底打扫清洁卫生，不留死角，特别食堂、宿舍、小卖部、办公室、教室、功能室（多媒体教室、计算机室、实验室、保管室等）、楼道梯步、天花板、厕所、阴阳沟、花园花台等要求干净整洁、秩序规范。每日安排各班学生对所辖卫生区域进行打扫和维护。周末学校组织学校志愿者，到校外参加清洁卫生扫除活动；号召全体学生在上学及放学路上捡拾路边垃圾；在家中对父母、亲友进行宣传，做好个人和家庭卫生，在校内开展“争做环保小卫士”比赛活动，培养学生良好的生活卫生习惯。
2.为了提升文明素养，进一步倡导“八荣八耻”、“五讲四美三热爱”，严格遵守《学生守则》，树立文明新风，增强国家观念、道德观念、法制观念和文明意识。扎实开展“告别生活陋习、争做文明市民”和“尊师爱生、仪礼文明”主题教育实践活动，培养学生的文明习惯，提高师生文明素养。二是强化安全管理。加强法制宣传，普及法律常识。进一步增强学生“远离毒品 珍爱生命”的自觉意识，我校于10月份开展了以“弘扬正气，珍爱生命，远离毒品”为主题的禁毒宣传教育活动。
热线监督 篇3
1 健全完善诉求机制
随着《行风热线》节目影响力的不断扩大,传统的以直播间电话受理群众问题的单一形式已不能满足群众的需求,所以需要不断拓宽诉求渠道,提高“行风热线”受理问题的承载能力。
1.1 拓宽受理渠道
为更好、更广泛地为群众解决实际问题,就要千方百计拓宽群众的诉求渠道。“行风热线”是深受百姓欢迎认可的舆论监督载体,拓宽便捷的受理渠道,是保持节目旺盛生命力的基础。为此,我们在每期“行风热线”播出前一周就通过节目和微信公众平台开始预告上线单位及受理问题的范围和投诉方法。每期“行风热线”开播前就能收到几十件群众的投诉、咨询、新闻线索,为前期的记者暗访和节目中有针对性地解决群众投诉发挥了重要作用。十二年来年,呼伦贝尔市广播电视台“行风热线”共受理问题上万件,成为广大群众信赖的品牌节目。
1.2“热点”投诉重点关注
“行风热线”节目的宗旨是为政府分忧,为百姓解难,关注解决群众反映集中的“热点”“难点”问题是节目的重点工作。几年来,我们不断研究群众关注的“热点、难点”的变化,每年都会结合实际调整“行风热线”的上线单位及上线次数和播出形式。对热点部门增加上线频次,保持“行风热线”的热度不减。二是对群众反映强烈的热点问题,推出系列专题,涉及到的多家部门联合上线,集中解决。如“解决群众看病难、看病贵”专题,就组织卫计委、食药监、医保和医疗机构联合上线,共同解决群众关注的热点难点问题。三是对群众反映集中的问题,请三级单位直接上线受理。
1.3 设立第二现场三方联动
“行风热线”受理的群众诉求多发生在基层,只有实行上下两级联动、一把手负总责、分级负责,才能体现“行风热线”立听立办、快速高效的节目特点。在解决群众诉求上,各部门单位、行业都采取属地办理、市旗县区两级联动的办法,一个厅局上线,本系统统一收听,共同参与上线。对群众反映的具体问题,有属地单位负责人在第二现场通过三方通话的方式直接进行答复。上线范围扩大到13个旗市区的相关部门、行业,从实际效果看,服务范围扩大,参与、反映问题的群众增多,13个旗市区都有群众参与节目。由于市直部门和旗市区所属部门领导同时在线,各旗市区群众反映的问题能够得到及时答复、解决。呼伦贝尔电业局参与节目后认为,以前很多用户提出的问题都只能在节目结束后与相关负责人取得联系,但各旗市区电业局同时上线,一部电话、一台收音机,通过电话连线就可以和具体负责人联系,工作人员都在现场,很快就可以给用户提出解决的方法,提高了工作效率,更及时地为用户解答、解决了问题,这是与用户加强沟通的一个很好的方法,是一项为用户排忧解难的好举措。
2 健全完善反馈机制
快速高效地解决问题是“行风热线”始终保持旺盛生命力所在。呼伦贝尔市广播电视台《行风热线》节目是一档每天半个小时的日播节目,受理的问题数量较多,涉及各行各业,具有范围广、问题繁杂等特点,因此,必须建立完善的问题处理反馈机制,提高解决问题的质量和效率,用实际效果取信于民,取信于社会。
2.1 建立严格的考核督办制度
为了使《行风热线》这个平台更加有效,市纪委、政府纠风办从节目开办伊始就建章立制,相继出台了多项规章制度,形成了一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈及评估的工作制度,确保不走过场。对群众通过热线反映的问题,能现场解答的现场解答,不能现场解答的,要说明理由,记录在案,做出承诺。各部门各行业参加《行风热线》及解决群众反映问题的情况、“一把手”上线率、受理问题办结率和群众满意率列为政风行风评议的主要考核内容之一。有效避免了上线部门单位敷衍了事、手软护短、久拖不决、虚假反馈等现象的发生,促进了群众投诉举报问题的落实解决整改。
2.2 着眼治本构建长效机制
微信在热线舆论监督节目中的应用 篇4
一、明确微信在热线监督节目中的功能和定位
微信在不同的媒体和节目类型中扮演着不同的角色, 主要包括:传统媒体内容二次加工后的再传播, 节目栏目的导听导视, 节目与受众的沟通互动、线下活动推广、商品和服务营销。
热线舆论监督节目通过职能部门负责人做客直播间 (演播厅) , 与百姓或互动交流答疑解惑, 传递政府声音, 实现政民互动。此类节目的灵魂在于互动性, 此类节目的互动方式局限于热线电话、短信平台、网络QQ等。如今, 微信已经成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件, 数据表明:75%以上的人会通过移动端上网, 将微信引入广播电视热线类节目势在必行。而微信的即时通讯性正是实现拓展热线类节目互动性的有效渠道。因此, 应将热线类节目的微信功能, 主要定位于沟通互动。借助其热线平台优势, 既能够实现一对一线性传播, 精准推送, 又能够一对多传播, 实现网络一人提问, 传统媒体中即时解答和收听收看, 达到万人了然, 从而进一步推动实现政府职能部门与百姓的网络互动。丹东广播电视台《政风行风热线》推出公众微信, 受理百姓提问成倍增长。2015年7月丹东市公交总公司上线, 受理热线电话问题22个, 微信留言问题26个, 实现了受理问题的翻倍增长, 市民不用再为打不进热线电话而烦恼了。
二、强化微信在热线节目的互动性和实用性
互动性和实用性是热线舆论监督类节目长久不衰的魅力所在。因此, 要进一步强化微信互动工具的作用。每天发出上线单位预告信息, 网友可直接留言, 对当天节目进行点评或提出自己所关注的问题, 通过广播电视热线节目这一平台, 由职能部门进行在线解答或事后办理, 全面拓展热线节目的互动渠道。这一方面解决了电话交流时间人数有限的问题;另一方面也吸引了中青年群体和社会中高端人群参与节目的热情。在这一过程中, 要注意将传统参与方式与微信参与的问题, 同等受理、同等办理、同等反馈, 使百姓个性化诉求得到及时解决, 以解决问题为核心, 才能保证互动的持续性。
微信提问在热线节目中的应用, 主要集中在以下五种类型:一是政策咨询类:以往市民常常因打不进热线, 而放弃对此类内容的咨询。微信平台开通后, 可以通过文字语音留言的方式进行, 职能部门受理并回复, 提高了市民对节目和职能部门工作的关注度和参与度, 实现了在互动中参与, 在参与中传播。二是个人诉求类:广播热线节目受时长限制, 一期直播节目职能部门最多受理问题25个左右, 但微信平台不受限制。三是建议全局类:此类互动从推动部门工作角度出发, 提出建设性意见和建议, 方便快捷的互动方式使此类留言越来越多。四是举报监督类:此类问题在以往电话热线中数量较少, 主要原因还是市民担心举报后的打击报复。但微信参与改变了这一状况, 涉及职能部门四风问题和行业作风问题的投诉留言也成为一种常态。市民通过丹东广播电视台“政风行风热线”微信平台, 反映了违规使用公车、窗口工作人员服务态度不好、违规办理低保、办证乱收费等问题, 得到有关部门的严肃查处, 并得到整改。五是有图有真相:很多市民将用手机拍摄的照片、视频等信息连同反映的问题一起发送到微信平台, 使模糊问题描述得更加清晰直观。“有图有真相”有利于职能部门查找解决问题, 并可以直接运用于广播电视节目中。
为实现微信互动的可持续性, 面对热线类节目中的五种微信留言, 强化广播电视节目外的反馈工作。对政策咨询类问题的解答要具有权威性;对个人诉求类问题的转办要注重办理实效;对建议全局类的问题要尽可能在广播电视节目有所体现, 倡导公益性;对举报监督类要强化后续跟踪, 体现了公正性。只有将被动消极互动转化为积极主动互动, 才能实现微信对热线类节目的助力。
三、运用碎片化传播手段, 实现深度传播
传统媒体的优势在于在信息采集核实、分析解读等方面, 热线监督类节目应该利用与各相关职能部门联系密切的优势, 依托强大的采编力量、权威的信息渠道、规范的采编流程, 进行专业化的新闻生产, 加强对广播电视节目中信息资源的挖掘和加工, 深耕信息内容, 实现深度传播。丹东“政风行风热线”微信平台利用这一优势, 将广播电视节目进行“碎片化”制作, 将广播《政风行风热线》和电视《政风行风视点》节目以内容为单元进行拆分, 以微信信息形式进行推送。2014年3月17日开始推送消息以来, 以每天三条的数量进行推送, 主要包括:部门上线问题反馈、近期上线单位预告、近期节目精彩回放等内容。其中, 丹东市入学升学政策解读、丹东进入高铁时代等专题, 单条信息的IP阅读量都超过八万人次, 日均微信订阅用户增长量超过二百人次。
微信重要特点就是微传播, 各种微内容、微信息高速流动、跨平台流动, 用户随时随地能够获取信息, 这从一定程度上打破了广播电视节目原有的固定时间播出栏目的情况, 实现了随时发稿。这就要求我们多在“微”字上做文章, 多生产精准短小、鲜活快捷、吸引力强的信息, 在传播中抢得先机。要充分利用好微信等传播平台, 形成即时采集、即时发稿的报道机制, 努力抢占第一落点, 实现深度传播。
同时, 还要利用好深度传播中, 微信后台程序中的大数据, 清晰了解到受众的新关注和取消关注数量, 清晰掌握受众更喜欢、回复率更高的内容, 并及时准确的了解受众需求, 为及时调整节目提供决策参考。同时, 以此为依据, 建立活跃受众人群, 将其运用于节目听评、线下活动中, 实现微信与广播电视节目的融合发展。
参考文献
[1]广播媒体微信公众账号运营策略[J].中国广播, 2014 (3) .
[2]微信问政需向深处试水[J].青年记者, 2014.
热线监督 篇5
结合晋城广播电视台综合广播《百姓热线·纠风台》节目开办13年来的工作实践, 笔者认为, 办好广播热线类舆论监督节目, 应该从以下几个方面去思考和运作:
一、首要的价值取向是关注民生, 关注普通百姓的生存和生活状态, 着眼于为老百姓解决生活中的问题
也就是说, 我们的热线接听、梳理和筛选, 必须从群众最关心、最直接、最现实的利益入手, 答复和落实解决问题应该是我们节目不变的宗旨。因为, 我们这样的节目为百姓开辟了一个方便快捷的诉求渠道, 而且诉求成本很低, 只需一个电话, 一般的问题都可以得到较好的解决。如我们晋城广播电视台的《百姓热线·纠风台》节目十几年来解决的问题, 如饮水、教育、土地、低保、农民工工资、计生、合作医疗、良种补贴、农机补贴、退耕还林、对农政策的落实以及城市供水、供气、供暖、市场物价、户口办理、学校收费、就业、物业管理等都是民生问题。对于每期节目接听到的问题, 我们的记者都会在最短的时间内给群众一个明白的答复和较为满意的落实结果。
二、就是搭建沟通平台, 让群众表达诉求和职能部门接听解答问题同步进行, 在对话沟通中消除对立情绪, 以春风化雨的方式展示政府形象, 为民排忧解难
问题导向也是舆论监督的关键, 监督的目的是为了解决问题。而注重沟通是消除群众不满情绪的有效途径。广播热线类舆论监督节目就是要搭建一个沟通平台, 通过倾听与解答, 在对话中解疑答难, 承接问题, 调查落实。这就要求我们媒体要按照固定的周期提前设定主题, 并将相关的职能部门负责人请到直播间来接听问题, 解答落实。这样就可减少节目组记者调查采访的环节, 并缩短听众对问题解答落实的等待期。既可提高工作效率, 又能增强答复的权威性。同时职能部门也可借机宣传本部门工作, 相关政策法规, 展示自身形象, 从而积极配合支持节目组的工作。
如我们晋城台的《百姓热线·纠风台》节目从2006年就启动了每周一期的“阳光工程”。由部门行业主要领导和职能科室负责人分批轮流上线。各职能部门都把“阳光工程”当成了一个展示形象、宣传政策和办事程序的便民服务的理想平台。这样不仅能最大限度地满足公众的知情权和话语权, 同时也为政府各职能部门的工作畅通了渠道, 明晰了工作方向, 收到群众与职能部门双方都满意的效果。
三、是注重热线追踪和反馈
广播热线类舆论监督节目的生命力就在于落实问题, 给群众一个明白答复。这也是全国许多电台行风热线类节目持续热播的关键所在。因为老百姓之所以喜欢这类节目, 就是因为它事事有回音, 件件有落实。除日常答复外, 必须至少每周日有一期反馈版, 一方面约请相关部门就本周承诺解决办理的问题进行反馈答复, 通报办理结果;另一方面通过回访打热线的听众的意见, 看问题是否真正得到解决, 解决得是否满意。对于已经追踪调查解决的问题反馈阶段性落实结果, 直到问题的最终全部落实解决。
四、就是走出直播间举办户外现场直播活动, 与百姓面对面对话交流
为了便于群众直接参与, 针对社会反映突出的热点、难点问题, 还需要我们的监督节目从幕后走向台前, 走到群众中间去, 举办户外现场直播活动。组织相关部门和群众公开面对面交流、零距离接触, 集中答疑解惑, 现场受理解决问题。纪检监察部门的领导现场参与督办, 这样既方便群众直接参与, 也使职能部门本身的工作更加注重公开、公正、公平, 注重规范合法、符合程序, 使他们感到群众的踊跃监督对职能部门的工作也是一个促进, 同时又可提升节目的社会影响力。
五、就是求得领导的重视和支持, 这是办好广播热线类舆论监督节目的重要保证
舆论监督性节目还应站在当地党委政府的角度去考虑问题, 本着帮忙不添乱的原则, 有利于推进工作, 促进发展的原则, 为党委政府分忧, 为当地经济社会发展呐喊助力。这样才能得到党委政府的重视, 得到政府各职能部门的支持, 使群众反映的问题得到有效解决。也就是说, 我们的节目应该有责任有担当, 上为党委政府分忧, 下为普通百姓解难。如我们晋城的《百姓热线·纠风台》节目, 一直以来就得到了市委市政府、市纪委、监察局领导的大力支持, 对节目给予了高度重视。当听到一些困难群众权益受到侵害时, 市领导会在百忙之中作出批示、亲自过问处理, 为我们节目组落实解决问题提供了坚强的后盾。