政风行风热线

政风行风热线（精选8篇）

政风行风热线 篇1

2006年西藏人民广播电台 (以下简称西藏电台) 和西藏自治区纠风办联合开办了《政风行风热线》栏目, 精心策划, 精心制作, 始终坚持“听民声、解民忧、树部门形象、建和谐社会、促社会稳定”的节目宗旨, 促进了各部门政风和行业作风的进一步好转, 尽力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 千方百计帮助困难群众排扰解难, 基本做到了有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复。到目前为止, 《政风行风热线》节目已经成为顺民意、解民忧, 深受西藏各族群众欢迎的节目之一。笔者试图分析《政风行风热线》节目特色, 来探讨节目创新, 推进《政风行风热线》节目改革。

一、《政风行风热线》节目特色分析

西藏电台开办《政风行风热线》节目数年来, 《政风行风热线》节目越来越“叫好又叫座”, 实现主办单位、上线单位和受众“三赢”。《政风行风热线》节目呈现出以下几个方面特点:

(一) 创新了舆论监督模式

舆论监督的传统常规模式经常会遇到“五个难点”:获取线索难、采访取证难、抵挡说情难、预防刁难难、播发报道难。这是因为, 媒体不是职能部门, 缺乏强制性, 而作为行政监督虽然具有一定的强制性, 但缺乏媒体的社会影响力;群众监督具有很大的广泛性, 但不易被重视。《政风行风热线》则把舆论监督与群众监督、行政监督、法律监督有效结合起来, 克服“五难”, 以直播形式进行舆论监督。多年来, 西藏电台《政风行风热线》基本做到了监督者满意、党委满意、群众满意的“三满意”, 确保帮忙不添乱、鼓劲不泄气、严管不出事。西藏各族听众形象地称《政风行风热线》为密切干群关系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强政风行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 开阔了舆论监督的视野, 创新了舆论监督的方式。

(二) 发挥了广播独有优势

西藏电台《政风行风热线》节目充分发挥了广播独有优势。首先是充分发挥了新颖多样的互动性。每期《政风行风热线》节目通过多路热线电话和手机短信平台与广大听众即时广泛互动, 形成互动立体:主持人、政府部门嘉宾与听众之间互动;某部门做客直播室, 整个行业系统同步收听, 整个行业与听众之间互动;各部门解决、处理问题和记者跟踪采访, 记者连线报道与听众之间互动。其次是充分发挥了选择话题的贴近性。做客西藏电台《政风行风热线》节目的都是西藏自治区政府主要职能部门, 涉及西藏各群众生活生产的方方面面。《政风行风热线》节目始终把自治区党委政府的中心工作同普通听众关心的热点、难点问题紧密结合, 并把这些热点、难点作为节目的重要内容。“一人咨询, 万人了然”、“一人投诉、万人监督”, 最大限度地实践了“三贴近”原则。最后是充分发挥了解决问题的时效性。在西藏自治区纠风办的大力支持下, 《政风行风热线》记者全程跟踪节目中受理投诉的热点、难点问题, 并及时报道播出事件进展, 大大提升了广播的影响力和上线单位的社会信誉度。例如, 拉萨市公安局做客某期《政风行风热线》节目时, 一位出租车驾驶员举报拉萨有无证照上路营运的情况, 相关嘉宾当场表示将立即查实。节目结束后, 拉萨市公安局立即会同自治区纠风办工作人员对拉萨市出租车市场展开调查和整治, 并及时播报事件进展, 既化解了矛盾, 又维护了拉萨市出租车市场依法有序运营。

(三) 延伸了广播媒体功能

广播电台是党、政府和人民的“耳目喉舌”, 但《政风行风热线》节目开办后, 电台已经不再仅仅局限于传统“喉舌”和“舆论工具”, 而成为党委政府政务公开的有效载体和平台。尤其是西藏电台藏语《政风行风热线》节目开播以后, 西藏自治区政府部门走进直播间用汉语和藏语两种语言定点定时, 阐明政策、发布政令、听取民生和受理投诉。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 不仅进一步丰富了广播媒体的内涵, 而且还进一步延伸了广播媒体的功能。

二、《政风行风热线》节目创新探索

(一) 创新认识

1. 创新是《政风行风热线》节目在全媒体下保持主流地位的必由之路。

传播格局正在发生深刻变化, 以手机为主的移动终端已经成为信息传播的第一平台, 广播电台等传统媒体受到巨大挑战, 呈现“边缘化”趋势。广播电台具有简便、快捷、覆盖面广等特点, 而且它可以借助电话、短信等现代通信工具, 变原来的单项传播为如今的双向交流, 这就使得它在向受众传播和与受众沟通时更直接、更简捷、更方便、更有效。西藏电台《政风行风热线》节目正是充分利用现代通信工具, 建立起了全新的运作方式:邀请政府有关职能部门负责人做客直播间, 现场直播, 与听众直接对话;记者跟踪采访, 连线报道反馈督办进展。在节目直播过程中, 各族群众只要拨通电话, 就可以直接跟嘉宾进行交流和沟通, 淋漓尽致地体现了广播的灵活性和便捷性, 发挥了独特的优势, 继续保持了主流地位。

2. 创新是《政风行风热线》节目不断满足群众文化需求的必由之路。

十八大报告指出:“让人民享有健康丰富的精神文化生活, 是全面建成小康社会的重要内容。”随着经济社会快速发展和人民生活水平持续提高, 西藏各族人民群众精神文化需求越来越高, 变化越来越快。用一成不变的节目内容和形式去满足不断变化的受众需求是难以想像的。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来, 《政风行风热线》节目始终坚持以人为本, 立足西藏各族人民群众, 为西藏各族人民群众提供监督平台和更好更多的优秀广播节目, 不断丰富人民精神生活, 更好地满足人民群众多层次、多方面、多样性的精神文化需求。

3. 创新是《政风行风热线》节目提升品牌影响力的必由之路。

经济学家普遍认为, 创品牌是市场经济主体在市场竞争中取胜的有效手段。一旦有了响亮的品牌, 品牌就会发挥名牌效应, 企业就掌握了竞争的主动权, 就会在市场经济浪潮中立于不败之地。广播电台也不例外, 谁创品牌, 谁品牌响, 谁就掌握了广播宣传的主动权, 主宰了听众市场。对广播电台而言, 品牌有三种, 即:品牌频率、品牌节目、品牌主持人 (播音员) 。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来每年将《政风行风热线》节目列为重点打造的精品栏目之一, 给予人力、物力、财力方面的倾斜, 节目制作人员不断创新思路, 改进形式, 使节目内容主题、文稿质量、音响效果、制作手法等均受到业界的普遍认可, 收听率稳步攀升。西藏电台《政风行风热线》栏目在第二十六次五省区藏语广播电视节目交换暨第十一届五省区藏语广播电视节目评析会上荣获栏目类一等奖。

(二) 创新措施

1. 坚持正确舆论导向。

西藏始终存在着同达赖集团和支持他们的西方敌对势力破坏与反破坏、渗透与反渗透、分裂与反分裂、颠覆与反颠覆的尖锐复杂斗争。广播是党的喉舌、政府的喉舌、人民的喉舌。在西藏做广播工作, 是同达赖集团作斗争, 既是一场重大的政治斗争, 也是一场特殊的舆论斗争。坚持正确舆论导向是我们广播人的第一责任;正确舆论导向是我们工作的核心和灵魂。“舆论引导正确, 利党利国利民;舆论引导错误, 误党误国误民。”若我们在重大问题、敏感问题、热点问题上, 不把好关, 不把好度, 不能牢牢地把握正确的舆论导向, 就不能充分发挥党和人民的喉舌作用, 广播电台就会失去存在的价值。西藏电台《政风行风热线》节目开办以来, 始终坚持党性原则, 始终坚持正确的舆论导向, 始终旗帜鲜明地唱响主旋律。在每期《政风行风热线》节目中, 我们用一定的时段展示上线单位良好形象

2. 坚持发挥广播优势。

在素有“世界屋脊”之称的青藏高原腹地———西藏, 广播因不需要像电视一样的线路, 不需要像报纸一样翻山越岭的邮送, 科技的进步与发展使得只要有收听设备的地方就可以有广播的声音, 覆盖范围广、传播迅速。2006年, 西藏自治区纠风办、西藏电台决定充分发挥广播覆盖范围广、传播迅速的优势, 联合开办《政风行风热线》节目, 并借助电话、短信等手段, 开展直接、简捷、方便、有效的双向交流, 为各族群众现场排扰解难。2009年, 西藏电台购置了第一台广播直播车后, 西藏电台又开始在直播车上面大做文章, 把《政风行风热线》直播间“搬到户外”, 开展户外直播活动, 贴近了基层, 贴近了实际, 满足了广大听众的需求, 拉近了与人民群众的距离, 进一步扩大了《政风行风热线》节目的影响力和知名度。

3.坚持满足受众需求。

2006年西藏电台开办《政风行风热线》之初, 西藏电台就坚持以人为本, 将《政风行风热线》节目定位为“展示部门形象, 倾听百姓呼声”:一方面展示政府部门形象, 向广大受众介绍相关政策、法规;另一方面倾听各族人民群众呼声, 帮助群众方便快捷地解决问题。这两个方面的完美结合, 更大限度地满足了受众的需求。2008年, 西藏电台为了进一步满足受众需求, 在《政风行风热线》节目中增加了《回音壁》板块, 专门反馈受众反映的问题。如, 一次自治区卫生厅做客直播间时, 有受众反映自治区疾病控制中心某工作人员办事推诿、服务不好等问题。节目播出后, 相关单位和记者立即展开调查, 受众反映问题基本属实, 对相关当事人进行了批评。相关情况在周五的《回音壁》中播出后, 反响热烈。2011年, 每期《政风行风热线》节目开播前, 通过西藏电台、西藏日报、西藏电视台、西藏商报、中国西藏之声网等媒体进行预告, 公布上线单位和热线电话, 并征集社会问题, 特别是受众关心、关注的问题, 使《政风行风热线》节目更满足受众的需求。

三、《政风行风热线》节目创新思考

(一) 创新要正确处理好三个关系

在《政风行风热线》节目创新过程中, 笔者认为要处理好以下三个关系: (1) 要正确处理好政府支持与建章立制的关系。政府支持是办好《政风行风热线》节目的关键, 而建章立制则是广播媒体获得政府支持, 把《政风行风热线》节目不断深化和规范的保证。形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈、评估等工作程序, 使《政风行风热线》工作逐步做到有章可循。这些制度的建立将“橇动”、“放大”政府支持的作用。 (2) 要正确处理好服务功能与舆论导向的关系。《政风行风热线》节目既要解决群众在现实生活中遇到的困难和问题, 服务大众, 又要积极宣传党和政府的方针政策, 牢牢把握正确的舆论导向, 营造良好的舆论氛围。 (3) 要正确处理好现场互动与安全播出的关系。《政风行风热线》节目诞生时以现场交叉互动的新形态出现, 吸引了“眼球”, 但同时安全播出又受到潜在“威胁”。因此, 在保持节目播出形式的同时, 必须要健全和落实安全播出管理制度、岗位责任制和监听审听制度。责任编辑要认真监听, 导播事先要了解听众来电的话题, 并注意审听。重要的或较为敏感的话题, 部主任、主管台长应到现场靠前指挥, 以便发现问题及时采取果断措施处理。

(二) 创新要在增加现场感和深度报道上做文章

如何创新《政风行风热线》节目形式, 创新《政风行风热线》节目内容, 是必须深入研究解决的问题。笔者认为, 应当在增加现场感和深度报道上做足文章。在做活节目的形式上, 要进一步拓展节目直播的场所, 或增加记者连线次数;在创新节目内容上, 要更大胆地干预社会生活, 抓住群众关心的热点、难点问题, 多组织一些有一定份量的专题报道和系列报道, 充分发挥舆论监督作用。

(三) 创新要密切关注新兴事物

《政风行风热线》节目要密切关注科学技术 (特别是传播技术) 的发展, 借助传播新技术, 创新节目的表现形式和传播手段。如, 在《政风行风热线》节目上门调查、街头访问等基础上, 大力运用信息平台留言、网页发表意见等手段广泛听取民意, 根据群众反映最集中的问题和意见来确定一个时期的节目主题。同时, 《政风行风热线》节目要密切关注新媒体的发展, 汲取新媒体传播元素, 推进媒体融合发展。

政风行风热线 篇2

上线预案

1，上线人员名单； 直播嘉宾；

职务 县人大副主任、院长 姓名 许继侠

职务 党总支书记、副院长 姓名 何祖龙

职务 副院长 姓名 王凯歌

职务 医务科主任 姓名 马新鹏

候播嘉宾；

职务 宣传 副股 长 姓名程立峰

2上起督办问题办理情况简要回馈；【未办理的说明 原因及办理方式】

无

3本期如无电话切入准备内容；【职能业务介绍，阶段性工作或新

政策解读，避免与上期重复】

萧县人民医院检验科介绍

萧县人民医院检验科是集医、教于一体全方位综合性实验中心，全科共有专业技术人员27人，其中高级专业技术人员1人，中级专业技术人员15人，初级专业技术人员10人，其中，本科生4名，大专以上学历人员占全科人员的93%。它是以肿瘤辅助诊断，细菌检验为特色的大型医学检验中心。目前，检验科包括门诊化验室、生化室、临检室、免疫室、微生物室、血流变，微量元素室，分子生物学实验室。拥有一大批国际一流大中型试验设备，为全院病人及周边社区提供24小时检验服务，我们始终以“质量是检验的生命”作为科室的口号，始终以为临床和病人提供更好服务为最终目标。我们检验科的全体工作人员郑重向您承诺：以精湛的技术，准确的报告，真诚服务于各位患者。

检验科现在全面完成全自动化建设，正迅速迈向信息化、网络化管理系统，全科所有设备、工作站计算机联网，检验结果实时向临床传送，门诊检验单自助打印、住院检验集中统一发放报告单。在开发高新技术、保证检验质量、提供快捷优质服务等方面迅速发展，得到社会、医院和患者的共同认可，效益显著。

目前科室拥有的大型设备主要有：日立全自动生化分

析仪7180、4800测速的美国贝克曼公司AU5821全自动生化分析仪；Sysmex全自动五分类血球分析仪2台(XT2000i、XT800)；Sysmex CA-7000、CA-550血凝仪；美国贝克曼全自动电化学发光分析仪；法国梅里埃全自动细菌鉴定药敏仪及血培养仪；赛科西德的全自动血流变仪CO2培养箱、生物安全柜、低温离心机、低温冰箱等。

目前检验科检诊项目已达400余项，其中肿瘤标志物及细菌的检测凭借其在方法多、项目全成为我科最大的专业特色。

随着医疗改革的深入，为提高服务质量，满足病人的需要，本着“以人为本”的理念，我们率先在门诊开展“生化速检”，向病人承诺：可将肝、肾功能、血糖等几十项试验在两小时内回复结果给病人。快速、准确的“速检”节省了病人的时间和开支，疾病得到快速诊治，深受病人和医生的欢迎，取得明显的医疗、社会与经济效益。经过几年发展，我科90%以上的试验都能当天检验出结果，受到患者好评。

质量是检验的生命，坚持做好室内质量控制和室间质评工作是我们工作的关键。我科多年来一直参加安徽临检中心的室间质评，成绩优秀，得到同行们的认可。

我科还是宿州卫校及淮北卫校检验专业的实习基地，每年有10左右名进修和实习生来学习，发表论文3余篇。

本着“一切以病人为中心”的宗旨,在医院的领导下，我科全体工作人员将以更大的热诚，提供准确、及时、高效、优质的服务，不断创新、不断前进。

（2）麻醉药品、精神药品管理

1、开具麻醉药品、精神药品使用专用处方。

2、具有处方权的医师在为患者首次开具麻醉药品、第一类精神药品处方时，应当亲自诊查患者，为其建立相应的病历，留存患者身份证明复印件，要求其签署《知情同意书》（附后）。病历由医疗机构保管。

3、麻醉药品注射剂仅限于医疗机构内使用，或者由医疗机构派医务人员出诊至患者家中使用。

4、医疗机构要求使用麻醉药品非注射剂型和第一类精神药品的患者每4个月复诊或者随诊一次。

5、麻醉药品非注射剂型和第一类精神药品需要带出医疗机构外使用时，具有处方权的医师在患者或者其代办人出示下列材料后方可开具麻醉药品、第一类精神药品处方：

（一）二级以上医院开具的诊断证明；

（二）患者户籍、身份证或者其他相关身份证明；

（三）代办人员身份证明

医疗机构应当在患者门诊病历中留存代办人员身份证明复印件。

6、麻醉药品、第一类精神药品注射剂处方为一次用量；其他剂型处方不得超过3日用量；控缓释制剂处方不得超过7日用量。

7、第二类精神药品处方一般不得超过7日用量；对于某些特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。

8、为癌痛、慢性中、重度非癌痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药

品注射剂处方不得超过3日用量；其他剂型处方不得超过7日用量。

9、对于需要特别加强管制的麻醉药品，盐酸二氢埃托啡处方为一次用量，药品仅限于二级以上医院内使用；盐酸哌替啶处方为一次用量，药品仅限于医疗机构内使用。

10、麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。

4群众可能咨询，投诉的热点，难点问题；【以一问 一答形式梳理出日常工作中碰到的热点，难点问题】 问题一：县医院卫生条件差，设备陈旧。

我院已有64年的历史，现址规划不合理，规模偏小，就诊空间严重不足，目前的环境的确不能满足群众的就诊需求，随着新农合政策的实施和全民医保，人民群众医疗需求的不断增长，就诊人数日渐增多，人流量、车流量越来越大，上下班时间经常堵车，再加上个别病人乱扔垃圾，所以出现脏、乱、差现象。目前，院领导也高度重视，一方面和萧县保洁公司签订了合同，增加保洁人员数量，每天都有三、四十人打扫卫生，并及时清运垃圾，且加强了监督检查工作，对保洁人员进行了培训，努力改善现有环境。同时，正在进行车辆管理工作。

问题二：医务人员服务态度差

我们医院要求医务人员一律文明用语，每一个诊疗服务环节都要体现“以病人为中心”的服务理念，一经发现服务态度差问题，我们首先向病患表示歉意，并对相关人员进行通报批评及教育。我们会继续加大力度广泛教育整顿服务人员的规范用语及服务行为，严禁这类现想再次发生。

问题三：医务人员水平差

针对病人反映的医务人员水平差问题，我院近年来以“等级医院评比”

活动为契机，重点开展医务人员业务素质和医疗技术水平的培训和考核，采取远程教学，多媒体影像学习，模拟操作理论及技能考核，知识竞赛形式，确保医务人员全面掌握基础理论，基本知识和基本技能。而且提高了招聘医务人员的学历要求，(医生要求正规院校本科以上，护士大专以上)，每年定期选派医生护士去三甲医院进修，努力争取全面提高医务人员的临床服务水平。

医德医风建设是医院管理的一项重点工作，更是医院思想工作的重中之重，直接关系到医院的形象，生存发展及广大患者的健康和生命

一、我院一直把医德医风建设放在医院建设管理的第一位。为提高我院的医疗服务质量，更能贴近患者需求，我院定期向住院患者及家属发放“满意度调查表”，从调查表反馈的信息中找出病人不满意的地方及时的做出改正和改进。

二、建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话5021043（外线）8010（内线），设立意见箱，及时接待处理投诉，设立每星期四为院长接待日，由院长现场解决所出现的问题。

三、向社会公开医院的八项服务承诺：

1、亮出党员身份，不让党的形象在我这里收到损害。

2、端正医德医风，不让不良风气在我这里产生。

3、视病人如亲人，不让患者在我这里受到冷遇。

4、树立家园意见，不让医院声誉在我这里降低。

5、提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生。

6、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上出现。

7、降低医疗费用，不让不合理处方在我笔下开出。

8、坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生。

四、加强医护人员的医风医德教育学习。

五、建立监督机制，加大查处力度。对于违反规定的依法依制度严肃

处理，把医德医风建设同个人的晋职，晋级，奖金结合起来。

通过以上措施，逐步改善医患关系。(4).办理第二代残疾证所需材料及时间：

鉴定时残疾人本人需前来，携带残疾人本人身份证，未满十八岁携带本人户口本，二寸彩色照片4张，肢体残疾、五官残疾、智力残疾，在萧县人民医院，每周三办理，肢体残疾携带近期（不超过半年以上）检查的片子及病历（直观截肢除处）：五官（言语、听力、视力）残疾，携带市级别医院检查单及病例。（视力残疾，直观摘除双眼球除外）。精神残疾，需前往宿州市第二人民医院（宿州市精神病院）鉴定，并自行将精神鉴定表送往残疾人联合会。

（5）.医院收费和记帐是根据什么来决定的？

如何办好广播行风热线 篇3

几年来，新疆博尔塔拉人民广播电台按照州人民政府纠风办的安排，主持人以“听民声、知民意、解民难”为宗旨，架设了一条政府部门与人民群众直接沟通的桥梁，节目采用“现场直播、电话回答、当场承诺、事后反馈”的方式，集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体。上线嘉宾由政府职能部门和窗口行业的主要负责人组成，定期轮流到州广播电台直播室“行风热线”栏目向群众宣讲行业法规，接听群众热线电话，倾听群众的呼声和建议，解答群众提出的有关问题；对咨询问题当场解答，就投诉性问题或建议当场表态，做出承诺，或说明理由，接受社会监督。在每一次节目播出前，电台主持人都能积极主动与参播单位联系，制定播出方案，做好充分的上线准备。节目播出过程中，电台主持人坚持“群众利益无小事”的原则和“解难不发难”的监督原则，通过一个个电话、一件件承诺、一份份真情，真正把群众反映强烈的问题解决好，处理好，达到了“加温不加火，帮忙不添乱”的效果，使“博州行风热线”真正成为政府与群众的“连心桥”，受到了社会的广泛赞誉。

“博州行风热线”具有以下3个特色：

特色一：创新采取“专题十主题”的上线模式。各局委办轮流上线，每次节目单位都不同。每周设一个专题，安排一个与群众联系紧密的政府部门上线。如州人民医院上线按照“医德医风”，接着又安排博州卫生局上线如何解决“医德医风”、“药品采购“、“看病贵看病难”等主题与听众互动。这种模式有利于做深做透，也利于群众充分反映诉求，将同一部门或行业的问题集中解决。

特色二：根据安排的上线单位，调查报道先行，职能部门随后跟进处理，强化了与各部门的互动作用，推动更多民生问题的解决。如博州工商局的“3·15”消费维权，农资打假，博州交警支队规范交警执法行为等。

特色三：电台主持人和政风行风监督员经常深入全州各地采访，敢于曝光一些不正之风，采制了一批“帮忙不添乱”、替普通百姓说话的录音和稿件，推动了相关单位依法行政、务实清廉。使“行风热线”节目成为博尔塔拉人民广播电台过得硬的品牌栏目。

博州《行风热线》不单是一个舆论监督节目，它涉及到了民主政治建设、社会主义当代传媒的主旨和功能等重大问题，其意义重大，影响也日渐深远，成为各项工作的推进器、消除冲突的减压阀、缓解矛盾的制衡器、社会发展的稳压器，在构建和谐博州中发挥了重要作用。

为更好地办好这个栏目，应该在如下几个方面作出不断地努力和改进：

1、继续保持原有风格，按照“三贴近”的原则，力争把《行风热线》办成名栏目。这就要求节目组人员做到精心选题、精心准备、精心服务，特别是对人民群众所关注的热点、难点问题。

2、要建立长效机制，把群众反映的问题及时进行梳理、整理，进行追踪报道，及时反馈，真正对群众所反映的问题做到件件有落实，事事有回音，打造《行风热线》求真务实的工作作风。从中不仅反映各个行业的精神风貌，同时也反映广电人职业道德、职业素质，从而提高我们自身的行风建设。

3、《行风热线》节目不仅在广播中开办，同时还要加强同报纸、电视、互联网等媒体的互动。建立制度，调查研究，跟踪报道，话题选择，嘉宾沟通，群众意见的收集整理、归纳交办、督办反馈等一系列机制要加强。要做到热点问题抓得准，话题选得精，问题说得清，办理有回声，通过这些举措使我们《博州行风热线》真正成为领导重视、行业和部门欢迎、群众喜爱、社会认可的桥梁和纽带。

4、参播单位要高度重视行风热线的参与工作。热线反映出的是真实的民情民意，也是检验各部门、行业工作的一面镜子。坚持做到“一把手”上热线，如有特殊原因不能参加的，要事先向州政府纠风办报告。在处理听众反映的有关问题特别是复杂疑难的问题时，要精心组织，深入了解，细致工作，认真解答，主要领导要亲自协调解决疑难问题。同时，有关科室负责人，要随单位负责人一同进直播室。参播单位要认识到：“行风热线”是沟通、服务的一座双向桥梁。一方面广大群众通过这种最快速、最便捷的通道，了解党的方针、政策，咨询信息，投诉所需解决的问题等，另一方面行业主管部门既是参与者，又是受益者。在参与中改进，在参与中提高。我们政府各部门、行业通过这一通道可了解群众呼声，了解社会的热点，直接为人民群众解疑释惑，宣传党和政府法规政策，化解社会矛盾。从行业的角度，这个栏目的开办还十分明确要求我们要改善、规范行风建设，适时提醒我们提高自身素养。

通过上述几方面工作的推进，真正把博州行风热线办成为百姓办实事的窗口，成为电台的名牌栏目，成为联系人民群众、密切干群联系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。

作者：陈明娜，新疆博尔塔拉蒙古自治州

人民广播电台副台长

“政风行风热线”的导播技巧 篇4

一、播出前导播要做到“四知”

一要熟知上线单位业务职责范围和直播话题, 做到胸有成竹, 平时注重了解和掌握职能部门工作职责和业务范围, 防止切入的电话不归上线部门, 使嘉宾和主持人无所适从, 贻误节目时间。

提前沟通上线部门谈论话题, 确定电话切入的先后顺序。如卫生局领导上线介绍全市甲型H1N1流感防控措施, 若导播接听两个热线电话分别是反映医院收费和咨询甲型H1N1流感疫苗接种的, 则后者先于前者切入, 这样不仅使切入的电话与上线领导谈论的话题衔接, 而且使节目编排合理, 听起来自然顺畅。

二要熟知社情民意, 正确引导热点问题。导播人员要经常深入基层, 贴近群众, 体验生活, 深入了解社情民意, 知道老百姓所盼所想所需, 对群众的合理诉求及时应接, 对群众反映的热点问题合理解析、恰当疏导, 阐明正确观点, 指出不当认识, 以此疏导情绪, 引导舆论。

三要熟知上级党委、政府对上线部门改革发展的意见和要求, 导播人员要关注上级党委、政府对各职能部门改革发展的精神和要求, 了解职能部门对上级精神的贯彻落实意见, 对听众反映的问题有个清晰明确的归类, 哪些问题能够解决, 哪些问题解决起来条件还不成熟, 都要给以政策性的解释。

四要熟知行业内法律法规。“政风行风热线”属监督类节目, 对各类问题和咨询的解答要合乎法律法规, 导播要遵循准确监督、科学监督、依法监督、建设性监督的原则, 恰当引导热线听众, 使对话有理有据, 对听众反映的有悖于法律、法规的问题要予以解释, 防止切入, 对法律法规范围内的问题要耐心解答。导播人员要熟悉《行政法》《民法》《刑法》以及土地、林业、环保等与热线听众相关的法律法规, 做到依法受理, 普法守法。

二、与热线参与人沟通的五个要点

热线电话分为咨询、建议和投诉三种。咨询类电话一般需要上线部门的政策解答和程序引导, 建议类电话是听众向上线部门提出意见建议, 有助于职能部门改进工作, 这两类热线一般可快速切入。投诉类电话多是听众找过很多部门或者经过很长时间没有得到解决的问题, 有些是电话打了多次、等了很久才拨通, 难免情绪激动、言词激烈, 导播人员不仅要抚慰听众情绪, 还要迅速分析问题性质, 判断是否适合切入直播间。

首先, 热情诚恳, 富有亲和力。导播人员是热线电话的首席对话人, 是节目形象的第一展示, 把听众视为亲人、视听众的困难感同身受, 用富有感染力和亲和力的语言接听热线电话, 本身就是对听众情绪的疏导, 可避免一些听众的不当言辞。

其次, 反映快捷, 有效控制不当热线参与者。导播人员要快速反应, 有效控制热线不当参与者, 对一些不能切入的电话, 如违反政治原则和党的政策, 属敏感性问题的电话、法院已判决生效问题的投诉、不陈述问题内容的电话、表达不清和反映问题不属上线单位职责范围的电话、所反映的问题还在解决过程当中再次打来的电话, 均要严把关口。

第三, 帮助来电人理清思路、抓住要点。有些热线参与人文化素质低、表达能力差, 讲了半天不知所云, 有些是智残糊涂, 语无伦次, 导播人员要理清思路, 找出所反映问题的要点和要求, 把关键问题提纲挈领地表达出来, 让来电人整理好思路后再切入直播间。

第四, 为投诉人出谋划策, 多渠道解决问题。“政风行风热线”并非包打天下, 解决社会上的一切问题, 对一些不适宜该栏目解决的问题, 导播人员要做好解释, 指出解决的途径, 所做解释要合情合理, 避免伤害听众情绪, 影响听众再次参与节目的积极性, 并引导听众多种形式反映和解决问题, 以促使问题的有效解决。

第五, 告知注意事项, 高效利用节目时间。告知听众电话切入直播间前关掉收音机, 反映问题要简明扼要, 提示对方要心平气和、语言文明, 不要指桑骂槐、言词激烈, 确保在有效的节目时间内切入较多来电, 扩大节目容量, 接受较多咨询和投诉。

三、与主持人配合默契

直播节目运行中, 虽然导播与主持人不能做语言交流, 但二者直播前后的沟通与节目运行中的默契配合, 对节目的准确高效运转十分必要。

一是播前交流通融。直播前导播应与主持人就本期节目的流程、上线嘉宾、主要议题等做协商通融, 在有限的直播时间内将有普遍性的、不同类别的电话接入直播间, 最大限度地丰富节目内容, 如果导播不了解直播节目的内容要点, 或者仅靠导播过程中听到只言片语, 则很难保证电话及时有效地切入和节目病自然顺畅地展开。

二是直播中配合默契。直播过程中, 导播将几部电话切入直播间时, 要根据节目的主题和问题类型, 用手势让主持人明白首先切入与主题相关的电话, 导播要根据咨询类、投诉类、建议类不同类别电话, 示意主持人接听顺序。

三是播后分析完善。节目结束后, 导播、主持人、嘉宾分析研究直播过程中出现的问题和需要改进弥补的措施, 对直播节目中没有当场解决的问题, 要将听众的有关信息告知嘉宾, 让上线单位直接联系解决。

四、跟踪问效, 当好“三员”

“政风行风热线”的核心价值在于化解矛盾、解决问题、促进发展、创建和谐, 实行首问负责制, 谁接听热线谁负责追踪问效, 直到听众满意为止, 对限期结办和需要调查落实的问题, 导播要跟踪问效, 如期反馈, 不能有头无尾、有事无果。导播要当好上线单位和老百姓之间的联络员, 当好上线单位的督导员、人民群众的办事员。

首先, 在第一时间将问题反馈给职能部门。群众利益无小事, 导播作为问题的追踪反馈者, 节目结束后的一个工作日内就应将问题反馈给职能部门, 属建议和咨询类的当天解决, 属投诉类的告知职能部门迅速着手调查, 并嘱其在三个工作日内将处理结果告知导播, 属复杂问题的, 可宽限一周反馈处理结果。

其次, 丰富反馈形式, 让听众信任和满意。可采取文字口播、电话录音、现场采访、记者追踪、问题专访等形式, 反馈问题解决的过程和结果。发挥广播特点, 增强节目的真实感、现场感、过程感, 提高群众的信任度和满意度。

再次, 盯紧群众反映的大事、难事。“政风行风热线”既要解决生活中衣食住行、柴米油盐的琐事, 又要关注群众反映的热点和难点问题, 不能只顾鸡毛蒜皮、小打小闹的事情, 要下大工夫, 解决好老百姓遇到的一些大事和难事, 并对这些大事难事作为跟踪问效的重中之重, 紧盯不放, 一问到底, 直至妥善解决, 要给老百姓一个满意的结果。

最后, 以市纪委为后盾, 不断加大追踪问效力度。将工作重点和难点及时向市纪委汇总汇报, 加大解决问题的力度。在跟踪问效过程中, 会遇到一些部门拖沓推诿扯皮现象, 对此要落实“一把手工程”, 将职能部门久拖不决的问题登记造册上报市纪委, 由市纪检监察部门责令其限期整改, 对群众反映的重大问题要提交市纪委直接查办。

关于做好《政风行风热线》节目 篇5

现场连线工作的通知

各县（市、区）农委、农业、畜牧、农经中心：

根据省政风行风评议领导组办公室(以下简称“省行评办”)和省农业厅的安排，我市农业部门将于4月19日(星期一)参加省行评办在省广播电台举办的《政风行风热线》直播节目，5月6日(星期四)将参加《政风行风热线》反馈节目，节目将实行省、市、县三级联动，要求各单位负责人同步在线收听，对听众提出的涉及本地区、本单位的问题，采取电话连线的方式进行现场解答或解决，节目直播中除省厅领导和相关处室负责人在直播室解答外，市、县(市、区)农委，农业、畜牧、农经局（中心）领导和相关科站负责人或专家也要在线收听并做好观场解答准备。为做好热线及反馈节目，确保直播质量和效果，现将有关事项通知如下：

一、直播时间

热线节目 4月19日(星期一)17：05—18：00 反馈节目 5月6日(星期四)17：05一18：00

二、参加人员(一)省农业厅：

1、直播厅：省厅领导、省畜牧兽医局、种植业处、经营管理局、省农业种子总站、省果业工作总站、省农业技术推广站等单位的局、处、站领导或专家。2.备播厅：省厅政策法规处、科技教育处、新农村建设指导处、植物保护植物检疫总站、省农业生态环境建设总站、省动物疫病预防控制中心、省畜禽繁育工作站等处站领导或专家。

(二)市农业委员会

委领导、市畜牧兽医局、农业科、畜牧科、法制科、科教科、新农村建设科、经管站、种子站、执法队、植保站、防检站、繁育站、果业站、技术站、土肥站等单位的科站领导或专家。

(三)各县(市、区)农委、农业、畜牧、农经(局、中心)根据本单位情况确定1名熟悉农业、农村全面工作的委、局、中心领导在线收听连接。

三、会场准备

(一)各单位要准备专门收听节目的会议室；(二)确定1部节目专线电话；

(三)准备并调试好收听设备，收听频点为： 忻州 中波1269千赫 调频95.7兆赫

如果当地没有广播设备或者收听信号不好，可以采取网上在线收听的方式：

请按如下操作方式：

在“百度”里搜索“山西视听网”，可以看到“山西广播电视台网上直播点播”(页面的第二个即是)，然后进入“山西广播电视台网上直播点播”页面，页面上方可以看见“广播、电视”两个小齿轮，点击“广播”，然后再点击左面手指所指的方向的“1”

2(直播：山西广播电视台综合广播)就可以实现网络同步在线收听了。如果还不播放，说明电脑没有安装播放器，请马上下载Rerl播放器。

四、有关要求

(一)节目面向全社会直播，体现到农业部门依法行政和服务基层的质量和水平，要求“一把手”上线，各单位要精心组织，认真准备，严格按要求参加节目，借此进一步提高农业部门的社会公信力。

(二)参加人员在节目过程中应注意以下几点：

1、与农民群众平等对话诚恳交流，树立部门和行业的良好形象。各农业部门领导和负责人，要以诚恳负责的态度与群众平等对话，力戒推诿扯皮、敷衍塞责、态度冷漠、表述不清等现象的发生，尤其是对农民群众提出的问题，要态度热情、不推不拖、负责到底，使群众真正感受到政府的关怀。对群众提出的一些不切合实际的要求，要坚持原则，把道理说清说透，维护政策的严肃性。对不属于本部门、本行业职能范围的问题，要帮助转达到相关部门办理。

2．上线解答问题的人员要认真记录听众提出的问题，解答要选用合适的语句，尽量保持语调平稳。如遇听众无休止的、反复的说话，应说一些积极的话来接过话题，适当进行控制，如“您对我们委、局这么关注，很让我们感动，向您表示感谢”或“您的时间很宝贵，我想……”

3．解答时，保持足够的冷静但又不失热情，运用相关政策尽最大可能为群众解决实际问题，同时要多加入“十分理解您的心情”、“一定尽我所能替您解决这个问题”、“由于时间有限，我把我的电话留给您，随后给您详细地解答”。杜绝出现态度不好，向群众发火等现象，避免用“你的问题向当地部门反映”、“你把有关材料寄到……”等推诿的话。

4，不上线人员要认真听取听众反映的问题，及时地给上线人员提供相关政策依据，出主意、想办法，尽量使群众满意。

(三)要真诚为群众解决实际问题。各农业部门对群众反映的每个具体问题要认真对待。对责成各县(市、区)农业部门调查解决的问题，必须回访当事人；对事实不清、处理不当、当事人有意见的，要继续落实解决。省行评办和节目组将会对相关问题回访当事人，对不认真核实情况、不及时解决问题的单位会严格进行督办。

(四)各县(市、区)农委、农业、畜牧、农经局（中心）收到本通知后，要认真组织好本单位《政风行风热线》节目现场连线工作。务于4月16日(星期五)16：00时前，将本单位在线收听连线的领导和相关科站负责人或专家姓名、职务(职称)、手机号码，节目专线电话号码统一整理，以电子邮件形式上报市农委纪检监察室。如有人员调整，需提前2天电话告知市农委纪检监察室，同时以电子邮件报于市农委政风行风邮箱。

(五)要求各县(市、区)农业部门相关领导，科站负责人在《政 4 风行风热线》上线时段，所提供的电话保持开通，并做好观场解答准备。

(六)热线节目结束后，各单位要及时将有关情况和处理结果于4月22日前以电子版反馈给市农委纪检监察室。

联系人：王丽霞 白建平联系电话：3020042 电子邮箱：gybjp0806@yahoo.com.cn

政风行风热线 篇6

一、创意萌生, 搭建平台

《政风行风热线》在广播中搭建了一个部门与听众直接交流的平台, 每天部门领导直接坐客直播间对话听众、倾听民声、了解民情、解疑释惑, 引爆了听众参与的空前热情, 最初几期是社保、民政、房产等部门嘉宾上线, 短短三十分钟的节目竟有上千人次拨打电台热线。通过听众提出的问题我们发现, 很多问题之所以产生, 其实是出于对政策的不了解。比如说, 有一位从企业下岗的职工, 自己交了社保, 马上要到退休年龄了, 他却不知道自己到哪里办退休、如何办退休?这个问题不夸张地说, 几乎每个人都将面对, 但为什么人们对此不了解?这引发了我们的思考。以前大多数人有固定的单位, 有事找单位基本可以解决, 现在很多人没有单位或没有固定的单位, 大家一下子失去了咨询的平台, 一些关系自己切身利益的政策都不知道去哪里了解, 甚至连哪个部门负责都不知道。还有一些人了解到国家、省里的相关政策, 迫切想知道本地会有怎样的动作、如何执行, 比如有听众问, 国家推行家电下乡政策, 丹东什么时候会执行?这些都告诉我们, 百姓迫切需要一个了解政策以及咨询政策的平台, 这个平台上不分部门, 也不管这个政策是在制定中还是已经在执行中, 它就像邮局的分拣设备, 能够准确地将每一个问题划分到它所属的部门, 并且保证每一个问题不会丢失、都有回执, 于是《热点1+1》节目应运而生。热点来自百姓的关注自不必多说, 第一个“1”代表听众, 第二个“1”代表着政策执行部门, 而我们的节目就充当了中间的这个加号, 让原本没有说上话的两个主体在同一个平台上对话, 通过听众提问、部门解答, 让百姓了解一些基础政策、熟悉一些事情的办理程序, 在这一问一答中, 个性的问题得到了解决, 收听群体也了解到了一项政策, 今后自己或者身边的人遇到类似问题就可以知道找什么部门、这项政策有怎样的规定, 从而产生我们所期待着的1+1大于2的效应。

二、民生热点, 从容应对

《热点1+1》开播之后, 迅速跟踪热点, 将百姓关注的社保、医保、工伤、维权等问题一一拿来, 酝酿推出系列专题, 先让大家熟悉政策常识。我们把嘉宾人群定位于部委办局具体职能科室的负责人, 他们最清楚各自部门的政策, 也是最能把政策讲清楚的人, 这个点子一出, 立刻得到一些热点部门的积极回应, 听众在广播里听到政策执行部门的负责人详细讲解政策, 一些觉得把自己难够呛的问题, 对应政策一下子就解决了。这样的宣传方式也得到了部门的认可, 一位坐客节目的嘉宾这样说:我们在这里讲的政策, 在部门对着来咨询的百姓不知讲了多少遍, 有了你们这个平台, 我们在这里讲一遍, 收音机前的很多人就都了解了、清楚了。在介绍政策的时候我们也不忘介绍科室职能, 一些连续收听节目的听众不仅知道了政策还知道哪个部门负责哪些业务, 节目里公布的部门咨询电话也成为大家直接咨询的渠道。近二年来, 我们先后为大家介绍了好多政策, 比如家电下乡、汽车以旧换新、社会保险费缴纳、创业优惠政策、计生奖励政策、老年人优待政策等等。随着节目的播出, 编采人员掌握了越来越多的民生政策, 为日后节目播出过程中接待听众咨询提供了便利。

三、开放式咨询, 方便听众

如今是一个信息的时代, 每个普通人通过传统媒体与新兴媒体会了解到很多消息, 这些消息是否属实, 如何对应我们的实际生活?在节目的自由咨询时间里, 我们经常接到这样的电话:我们听说又要涨工资了, 是不是有这个消息;病退鉴定不用个人再拿钱了, 是不是有这么回事;沈阳90岁以上的老年人都能领取生活补助了, 咱们丹东的相关政策什么时候出台?听众问的问题涉及范围越来越广, 我们的视野也越来越宽, 越来越能了解到百姓的期待, 因此对于每一个这样的问题, 我们节目都认真对待。我们与热点部门建立起了很好的联系, 互通有无, 及时传递政策动向, 解答百姓的问题。对于一些公众期待政策突破, 但目前还没有最终落实的问题, 我们在节目里尽力向公众传递政策制定的进展, 做好问题的疏导、解释, 在一定程度上也充当了缓冲带, 起到了化解社会矛盾的作用。

四、媒体监督, 建言献策

《热点1+1》在为听众提供政策咨询的同时也履行着媒体的监督职责。刚才我们说到, 在听众咨询的问题当中有一些是经常被问及但始终没有进展的, 比如说下岗失业的退休职工独生子女奖励费如何兑现、冬季煤取暖户的补贴是否应该提高等等, 我们都会将这些问题及时反映给有关部门, 供他们在下一步的工作中给予重点考虑, 该节目也成为政府了解民情民意的窗口。2009年, 丹东开展落实年主题宣传, 节目有针对性地开设了监督实事落实环节, 及时通报了全市十五件实事的进展情况, 并听取百姓的意见、建议。2010年, 我市开展“问计于民促和谐, 问计于民促发展”双问双促活动, 我们再一次开辟专门环节, 让听众知晓如何表达自己的意见观点、如何参与意见征集, 为共同建设家乡出一份力。

一档广播节目运行两年, 它会因时间而成熟, 也会因为时间而倦怠, 它会在这两年里赢得听众的信任, 也可能在两年的时间里使听众产生听觉疲劳, 只有跟进百姓需求, 才能与百姓越走越近, 只有完善节目播出形式、丰富节目播出内容, 才能使节目焕发出新的活力与吸引力。接下来, 《热点1+1》还要向他的老大哥《政风行风热线》学习, 不断创新。■

政风行风热线 篇7

1 强化“一把手”上线构建准确权威的应答机制

《政风行风热线》上线制度规定, “一把手”上线率要达到70%。《政风行风热线》的生命力在于听民言、知民愿、解民忧、顺民意。“一把手”上线是做好节目的关键。“一把手”不到位, 就不能保证人员构成的权威性, 对群众的咨询、投诉不能及时有效答复, 解决问题针对性差, 很大程度上就会影响栏目的公信力和在听众心目中的形象。因此, 没有特殊原因, 要求“一把手”必须亲自上线, 坚持“一把手”上线率不放松, 力争上线率达90%以上, 尽最大可能在线上就解决听众反映的问题。

上线单位认真倾听听众的建议和呼声, 真实反映群众愿望, 真情关心群众疾苦。“感人心者, 莫先乎情”。凡是合法合理, 关乎民生民意的事情, 哪怕是小事, 也给听众一个“回声”, 不说官话、大话、套话。树立“群众利益无小事”的群众观。

对待群众的呼声有积极的态度, 让群众听到满意的回声, 看到满意的结果。杜绝出现群众因问题没有解决而进行重复投诉, 对损害人民群众利益的投诉和举报, 杜绝只解释而不解决。让栏目真正成为听众可以信赖可以解决问题的重要途径, 成为群众的好帮手, 赢得群众的信任和拥护, 栏目的品牌自然不会萎缩。

2 强化责任意识构建快速反应的处理机制

上线单位结合本单位工作实际, 建立受理、办理、督办机制, 明确责任, 做到有问必答, 有诉必理, 有查必果, 有果必复。解决有人办事, 有人能办事, 有能人办好事的问题。

凡热线反映的问题, 谁主管, 谁负责。对听众反映的问题, 在线可以解决的就不拖到下线, 能为群众办到的立即解决, 暂时解决不了的创造条件逐步解决, 对听众反映的问题不回避、不推诿。不能在线上解决的, “一把手”必须作出承诺, 规定一个时限办结, 做到“件件有着落, 事事有落实”。

对群众反映集中, 涉及多部门的问题, 各相关部门根据职能, 积极主动地加以解决, 特别是在全市带有普遍性和倾向性的涉及政策法规问题, 更是要给群众把政策说清, 把问题查清, 把结果弄清。

对已经处理的问题, 及时反馈, 对重点、难点问题进行跟踪回访, 解决问题在落实上, 而不是在面上, 扩大教育的广泛性, 为听众办实事, 办真事, 切实维护群众的利益。

3 强化监督措施构建坚强有力的督办机制

建立严格的督办制度, 上线单明确一名“行风热线”具体办事人。栏目组对行风热线反映的每一个问题, 都及时登记, 报分管负责人阅示后, 通过电子邮件发到具体办事人的电子邮箱, 明确办理时限及标准要求, 受理单位办结后, 填写“行风热线投诉处理结果反馈表”上报纠风办备案, 并在下次该单位上线时, 在节目中向听众反馈, 让广大听众知道事情的问题所在和办理结果如何。

建立听众咨询投诉首问制, 在节目以外接到咨询或投诉电话, 节目组做好《行风热线投诉咨询办理通知单》, 按工作和办理范围, 交相关上线单位, 由上线单位按规定时间办理, 并负责做好协调、解答工作。

在办好工作日行风热线的基础上, 利用周末和节假日开办“行风热线反馈版”播报各单位本周办理结果。每一轮上线结束及时进行总结, 找出栏目存在的问题和不足, 不断积累经验。每年召开一次全市“政风行风热线”工作会议, 对上线单位真正解决不了的问题, 以及群众不满意的问题进行讨论总结, 专题汇报, 研究解决。

主动接受新闻媒体及有关人员的采访和咨询, 对群众反映的属于本部门的职能范围的问题, 无条件解决, 对职能范围交叉和职能外的问题, 主动联系相关部门, 协同解决。对群众反映的问题不认真办理, 久拖不决, 造成重复投诉;对严重损害人民利益的投诉和举报, 查处不认真或者根本就没有查处, 只解释不解决, 敷衍了事的, 市纪委监察部门将通报批评并追究相关部门和人员责任。

把上线单位办理事件纳入效能考核, 制定了《政风行风热线》效能考核细则, 从“一把手”上线情况、按时办结情况、预案报送质量和上线质量等五个方面进行考核, 考核结果纳入全市效能考评, 进一步提升节目质量, 促进群众反映问题的有效解决。

4 强化媒体联动构建全方位的有效覆盖

“政风行风热线”开播6年, 从开办之初的广播版到现在电视版、网络版, 再到与平面媒体的互动, 实现了“四位一体”的立体、全方位覆盖的新形式, 实现三县一区信号与宣传的有效覆盖。亳州广播直播频点:FM88.2、FM107.2;转播频点:中波AM999;涡阳县FM92.7;蒙城县FM94.7;利辛县FM98.3。播出时间:每日7:30-8:10。电视节目播出频道及时间:星期日新闻综合频道19:40-20:10;农村频道21:40-22:10;星期一新闻综合频道7:30-8:00;12:30-13:00。

《亳州晚报》、《亳州政府网》、《亳州新闻网》也都开辟了“政风行风热线”专栏、专版, 公开行风热线电话号码、热线节目安排、行风问题投诉办结情况等内容。“市长热线”也和栏目互动, 5501234热线电话专人值班接听场外投诉及问题反映, 多种诉求渠道, 实现群众随拨随通, 随点随应, 重大问题随时受理, 及时解决, 以热线为龙头, 多媒体互联互动, 构筑全方位, 多层次, 不间断的信息服务网络, 使行风热线节目深入人心。

5 强化服务范围满足社会各界人士的不同需求

行风热线虽然已经解决了群众的许多问题, 但涉及到毫州市法律援助、司法鉴定、纠纷调解, 住房公积金缴存、提取, 安全隐患, 畜禽屠宰、交通安全管理、医疗纠纷咨询投诉较多, 这些问题涉及到的部门有的没有上线, 有的属于上线单位的二级机构, 有的上线单位无法满足群众的需求。对业务相近、具有关联的单位, 实行联合上线, 并逐步增加上线单位, 以更加高效的解决群众的咨询和投诉。

在今年2月21日全市“政风行风热线”会议上研究新增上线单位, 解决服务面窄的问题, 加强服务范围。上线单位从原先26家增加到32家, 并于3月27日, 对质监局、交警支队、工商银行等新增加的6家上线单位进行《政风行风热线》上线前的专题培训, 以满足群众的需求, 解决群众关心关注的各方面问题。通过广播村村通工程, 借助行风监督员, 行风评议员和基层乡镇、村干部进行宣传引导, 将行风热线有关工作深入宣传到农村, 《政风行风热线报》也在积极筹划中, 以增强节目在农村的影响, 增强群众参与热线的热情和主动。

“政风行风热线”栏目切实发挥了“显示屏”、“服务台”、“连心桥”、“监督岗”和“助推器”的作用, 受到党委、政府的重视和支持。今后, 节目组将要狠抓一把手上线率的提高, 解决上线单位主要领导重视不够的问题;要将“热线”长期工作纳入效能考核内容, 解决干好干坏都一样的问题;要不断新增上线单位, 解决服务面窄的问题;要加大监督检查力度, 解决上线单位不及时、不认真的问题;要“四位一体”形成合力, 解决互动不力的问题;加大案件查处力度, 解决群众多次反映, 难以解决的顽疾问题。及时回应社会关注, 经常深入基层, 听取群众意见建议, 了解部门和行业整改落实情况, 对群众反映的问题解决不到位的单位, 要加强督办, 担当起维护群众利益的重任, 以实际成果取信于民。

“政风行风热线”走过的历程辉煌而富有成效, 创新发展的任务艰巨而又十分繁重。办好栏目, 贵在持之以恒, 重在解决问题, 难在常办常新。只要坚定信心, 把握机遇, 大胆实践, 勇于创新, 就一定会把热线办得更有活力, 更有成效, 让人民群众更加满意。

摘要：《政风行风热线》栏目, 是亳州广播电视台的一档服务类栏目, 是政府和百姓之间的“连心桥”, 开播6年来, 发挥了独特的优势, 为群众解决了许多难题, 深入人心, 在社会上引起了强烈反响, 被群众称为亳州的“焦点访谈”。本文通过应答、处理、监督、覆盖、服务等方法, 谈谈如何维护栏目的品牌。

《政风热线》:执政方式透明化 篇8

一、推进行政公开

行政公开是现代行政的核心原则与基本理念之一。通过公权力的直接主动参与, 借助电视这一大众媒介, 把行政的依据、过程和结果直观地展现在观众面前。这不仅有效地解决了行政执法与执法对象之间的沟通问题, 而且进一步推动了执法过程的透明化;不仅有利于快速解决问题, 也有利于改善执法机构的形象。

江苏公共频道《政风热线》节目在内容设置上, 无论是正面记录、展示上线厅局以及部门单位, 积极受理群众投诉, 迅速为百姓解决问题的《督办现场》, 还是以明察暗访的方式客观报道, 暴露揭示问题, 有关厅局正面回应表态的《热线追踪》, “解决问题”是这两个子栏目的共同特性。在选题的把握上, 栏目组严格按照“领导重视, 群众关心, 普遍存在, 可以解决”的选题原则, 多方寻找与百姓生活关联度较高的共性话题, 深入调查, 客观记录, 真实反映, 努力赢得上线厅局和部门单位的支持配合, 促成问题的解决。

工商是与老百姓生活密切相连的一个部门, 在对江苏省工商系统的投诉梳理中, 栏目组发现, 工商强行收取会员费的做法, 在全省各地不同程度地存在着, 广为群众诟病。记者了解到, 苏州新区、相城区、吴中区、太仓等地, 从个体工商户到代账会计, 再到办理工商营业执照, 工商趁机强行向个体工商户、私营业主收取数百元到数千元不等的会员费。节目播出后, 江苏省工商局高度重视, 召开电视电话会议, 重申了收费纪律, 绝不允许在办理工商执照、年检中搭车收取会员费, 对违反禁令的, 将严格追究相关领导责任;对于节目中报道的一些违规工商所的工作人员, 做出免职、诫勉谈话等处理。工商强行收取会员费的违规做法在全省得到了遏制。

二、倒逼执政理念变革

行政公开在解决老百姓的民生问题的同时, 也在通过公开访谈和公开执法的方式倒逼着执法机构执政理念的变革。

对于30多个上线厅局来说, 电视版《政风热线》的开播使他们感受到了前所未有的压力。《政风热线》直接反映被采访对象和报道人物真实的情绪和感受, 话筒和镜头贴近生活、贴近实际、贴近群众, 富有说服力、吸引力和感染力, 声画同步的播出效果直接客观地将一些基层部门单位不作为、乱作为等违规做法暴露在公众面前, 因此, 一些被监督的厅局及部门单位有着很多担忧和顾虑, 在和栏目组的配合上有些敷衍甚至抵触。节目播出后, 这些部门单位对《政风热线》的功能、作用有了新的认识, 从最初的担忧、排斥, 到后来的合作、认可。

江苏省住房和城乡建设厅2012年的工作重点是村庄改造, 这也是江苏省政府的一项重要工作。栏目组对高淳、泰州等地进行了调查, 发现高淳桠溪大山村的村庄改造改善了居民的生活环境, 促进了乡村的经济发展;而泰州口岸镇十一圩村在村庄道路的改建中, 向26户村民收取了3000元到5000元不等的费用, 加重了村民的负担, 引起了群众的不满, 违背了村庄改造的初衷。栏目组的报道赢得了江苏省住建厅的认可。

三、致力于解决问题

报道现象、揭示问题, 是许多舆论监督类节目报道的中心、重点, 至于所报道的问题能否得到解决, 公众很难知晓。对于《政风热线》来说, 暴露问题仅仅是节目内容的一个方面, 栏目的落脚点是解决问题。公权力机构和电视媒介的携手工作, 有利于打造《政风热线》的权威性和公信力, 有利于电视品牌的打造。

问题的解决首先得益于江苏省纪委、纠纷办等部门的强力支持, 在纪委的有效监督下, 上线厅局都能积极面对问题, 并着力解决问题。在每期节目播出后, 相关厅局及部门单位迅速成立调查组, 对节目中所反映的问题进行深入调查了解, 并将问题的解决情况向纪委和栏目组反馈。

相关厅局及部门单位领导高度重视节目中反映的问题, 并安排专人调查解决问题。在随后一期的《政风热线》“回音壁”板块中, 前期节目中所报道的问题, 以及厅局处理问题的态度、效率等一一呈现, 成为厅局及部门单位展示自身形象, 积极处理问题的一个平台和窗口。