政风行风评议实施方案

政风行风评议实施方案（共10篇）

政风行风评议实施方案 篇1

政风行风工作方案

*发改[2010]号

关于印发《**市发展改革系统

2010—2011年民主评议政风行风工作实施方案》的通知

委机关各科室、信息中心：

现将《**市发展改革系统2010—2011年民主评议政风行风工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

**市发展和改革委员会

二〇一〇年十月二十九日

主题词：民主评议政风行风实施方案通知

**市发展和改革委员会2010年10月29日印发

（共印15份）

**市发展改革系统

2010—2011年民主评议政风行风工作

实施方案

为了贯彻落实省、市纠风工作会议精神，深入开展“两转两提”工作和“四个带动”活动，切实加强政风行风建设，构建服务型政府，结合**发展改革工作实际，现提出**市发展改革系统2010—2011年民主评议政风行风工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”和“民主、公开、公正、公平”的工作原则，以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，坚持标本兼治，纠建并举，着力构建政风行风建设的长效机制，为建设富强美好和谐**提供有力保障。

二、评议对象和内容

**市发改委列入政府部门及其他机构参评机构。评议内容为：

（一）履行职责、落实政策情况；

（二）办事公开情况；

（三）为群众做实事好事情况；

（四）治理各种不正之风情况；

（五）办事效率、服务质量情况；

（六）遵守职业道德情况。

三、评议方法和步骤

2010年起，政风行风评议工作试行两年为一个评议周期。评议工作采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动，全面评议、突出重点，自评为

主、督导为辅的方法进行。

（一）动员准备阶段（2010年9月1日—9月31日）

1、动员部署。为加强对全市发展改革系统政风行风评议工作的组织领导，市发改委成立政风行风评议工作领导小组，制定市发展改革系统2010—2011年民主评议政风行风工作实施方案，安排部署系统评议工作。领导小组由委党组书记、主任***任组长，党组副书记、副主任***、副主任***、**、党组副书记***、信息中心主任***为副组长，各科室科长为成员。领导小组下设办公室，负责委政风行风评议工作领导小组的日常工作。

2、主动接受群众监督。市发改委设立评议意见箱和评议电话（***），广泛征求群众意见，公布服务承诺。

3、加大政策宣传力度，加强与社会各界的沟通。充分利用广播、电视、报刊杂志、互联网等媒体，广泛宣传发展改革系统在推进全市经济发展中做出的努力和取得的成效。采取设立政策咨询台、发放宣传资料、板面巡回展览等形式，全方位、多渠道宣传政策法规，解答群众的咨询，让广大群众了解行政审批的法规依据、程序、时限等政策规定，争取社会各界对发展改革工作的关系支持。

（二）组织实施阶段（2010年11月1日—2011年7月31日）

1、评测。按照市纠风办的要求认真组织参加全省统一要求的问卷测评，确保100%的问卷回收率。

2、自查自纠。按照市纠风办反馈的意见建议，委机关各科室要对照评议内容和问卷测评中反映出来的问题，全面开展自查自纠，尤其要抓好具有一定审批权和执法职能的重要岗位的自查自纠和评议活动。同时，领导干部

要亲自带队，深入群众，察民情，知民意，督促惠民措施落实到位，并及时向市纠风办反馈活动成效。

3、整改问题。对自查发现和反馈的问题进行深入剖析，制定整改方案。对历年来群众反复提出的意见建议要进行重点整改，从体制机制方面入手，进行深度整改，通过完善制度，建立政风行风建设的长效机制，对评议中反映出来的典型违纪违法案件，依照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定严肃查处并实施责任追究。

（三）考核总结（2011年8月1日—11月30日）

委各科室将民主评议政风行风活动开展情况、反馈问题整改结果和开展评议活动所取得的成果进行认真总结。

四、工作要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。委各科室要充分认识开展民主评议政风行风活动的重要性，实行民主评议政风行风工作领导机制。把民主评议政风行风工作作为一把手工程，纳入党风廉政建设责任目标，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保评议工作健康、有序进行。

（二）积极开展“履行职能、服务民生”惠民实践活动。委各科室要以规范执法、公正执法、文明执法，推进便民服务、简化手续，解决群众办事难为目标，针对具体问题，加大监督检查力度，坚决查处违规违法行为。同时，要办好市政府确定的各项实事。对由发改系统牵头或配合的工作，要高度重视，制定具体的主题实践活动实施方案，采取得力措施，逐项落实到实处，明确时限，扎实地做出实效，切实让广大人民群众感受到评议带来的实惠。

（三）深化改革，完善规程，转变职能和作风。进一步深化行政管理体制、行政审批制度改革，完善“一个窗口对外”的审批和许可工作机制，简化程序，提高办事效率。进一步建立和完善重大投资项目决策机制、公示制度、公开招投标制度和稽查制度，防止在立项、投资、招投标等工作中不按程序办事，暗箱操作，以权谋私。要下大力气，进一步增强服务意识，提高服务水平。坚决杜绝以权谋私、吃拿卡要、刁难群众、“不给好处不办事，给了好处乱办事”等行为。实行“首问负责制”，坚决杜绝推诿扯皮现象发生，项目办理实行导办服务、限时服务、预约服务、承诺服务，要坚持纠、评、建相统一，结合发展改革系统的实际和切身利益的问题和影响经济发展环境的突出问题，以扎实的工作实绩，树立良好形象，提高满意度。

（四）严明纪律，杜绝违纪违规行为的发生。在评议工作中，要严格遵守工作纪律。严禁向评议代表或评议工作人员请客送礼，安排娱乐活动；严禁以各种手段扰乱评议工作；严禁用不正当手段拉票；严禁对批评、举报问题的单位或人员进行刁难或打击报复等。对违法上述规定的工作人员要给予责任人严肃处理，并追究领导责任。

政风行风评议实施方案 篇2

一、开展政风行风建设和纠风工作的必要性

政风行风是指在各级党委和政府的领导下, 依靠来自社会各界的群众代表, 对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理和公共服务等部门和行业风气, 在全面深入地调查、分析、归纳的基础上, 进行公开评议, 作出评价。其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理, 推动行业作风建设和各项事业的发展。国家电网作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节, 是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 因此对于国家电网的政风行风建设要格外注意。纠风就是纠正行业不正之风, 主要包括自身纪律、作风、思想觉悟等。

二、开展政风行风建设和纠风工作的意义

一是加强党的执政能力建设的客观要求。党的十八大代表会议提出各级党委要把党风廉洁建设和反腐败斗争作为提高党的执政能力、巩固党的执政地位的一项重大政治任务抓紧抓实。

二是发扬民主、建设政治文明、构建社会主义和谐社会的重要体现。政风行风纠风工作的开展不仅纯洁了国家电网这个领域, 更为人民群众行使民主权利提供了渠道, 使人们的意愿得到较充分的体现, 有利于建设政治文明、构建社会主义和谐社会。

三是建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的重要组成部分。

三、针对政风行风建设和纠风工作的具体措施

(一) 做好政风行风建设材料的准备工作。政风行分建设和纠风工作的展开需要有强有力的材料做支撑, 政风行风建设的材料有:民主评议工作方案、领导小组成员名单、民主评议工作自查整改情况、民主评议工作信息、民主评议工作总结、行风热线情况、群众来信来访情况等等。要以政风行风建设材料为指向, 以落实责任为主线, 以网上纠风为平台, 着力解决与改革发展不适应的作风问题, 切实纠正损害群众利益的不正之风。这样就可以从源头上建立有效的预防腐败机制, 为国家电网建设起到很好的作用, 同时还会推动科学发展、实现各地区的和谐发展。

(二) 建立监督防御机制, 强化廉洁风险防控。对于包括电网在内的各个部门来说, 廉政风险防控制度执行不能全面到位, 缺乏相互监督、相互制约等内控因素, 都会导致政风行风问题。因此要建立监督防御机制, 强化廉洁风险防控。电网企业的各个部门要各司其职, 业务部门要健全制度, 优化流程;监督部门要做好廉洁风险防控日常管理, 汇总分析廉政风险信息;领导机构要确定廉政风险管理的目标、风险偏好、风险承受度, 做出防控风险决策。让廉政风险管理信息系统和监督机制建设完美结合。

(三) 从实践中学习, 坚持创新。无论是国家电网还是地方基层电网, 都要广泛深入的调研, 加强理论知识的学习, 同时要积极参加工作实践。要突破思维定势, 创新工作举措。例如可以创建廉政风险数据库, 以便搭建廉政风险管理各要素之间的联系。还可以创建廉政风险防控图, 把廉政风险管理融入工作的常态机制中。

国家电网作为国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 政风行风建设是重中之重。随着近几年党和国家高度重视反腐倡廉建设, 企业政风行风的建设, 以及纠风工作的广泛展开。广大的企业和干部员工廉政风险防控意识得到增强, 防控能力有所提升。但政风行风建设和纠风工作还在路上, 还是需要我们不断地完善, 根据实际变化, 提出并开展具体的实施策略。

摘要：国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 以投资、建设和运行运营电网为核心业务, 为经济社会发展提供坚强的智能电网保障。根据中共第十七届中央纪委六次全会、国家电网公司反腐倡廉工作会议, 中共第十八次代表大会加强党风廉政建设和反腐倡廉工作提出的新要求, 国家电网要以完善惩治和预防腐败体系为重点, 整体推进反腐倡廉建设工作, 保证国家电网的科学发展。本文就国家电网中的政风行风建设和纠风工作做了分析, 并提出具体的解决实施策略。

关键词：国家电网,政风行风建设,纠风工作,策略

参考文献

[1]朱风宝.国网基层单位廉政风险防控探讨与实践[J].中国电力教育.2013, (36) .

[2]白又兵, 段凌岚.廉政风险数据库的创建与思考[J].中国电力教育.2011, (3) .

[3]黄世金.加强协同监督防控廉政风险的探索与实践[J].华北电业.2012, (01) .

行风政风热线的魅力所在 篇3

行风政风热线的魅力就是“为政府分忧、为群众解难”,架起了党和政府与人民群众沟通的桥梁。以解决影响经济发展和人民群众关注的热点、难点问题为重点,从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起,以群众满意为标准,强化服务意识,主动接受社会和群众监督,不断提高行政效能,不断提高工作质量和服务水平。阿拉善盟行署纠风办和阿拉善人民广播电台,自2002年7月起联合开办的《行风热线》直播节目,已播出1660多期,共接听热线电话1683个、收到来信73封、接待来访214人(次)、共反映各类问题1787个、答复反馈解决了1691个。内容涉及城建、卫生、教育、农牧、环保、通讯、水、电、暖、交通、社保等与老百姓生活密切相关的各行各业。问题答复、处结率达94%以上。阿拉善人民广播电台《行风热线》节目始终秉持“为百姓说话、为政府分忧”的节目宗旨,坚持“化解矛盾,促进和谐,促进发展,保持稳定,一心一意搞建设”的原则,紧紧围绕党委、政府的中心工作,抓住群众关注的热点、难点问题,通过邀请盟直有关部门和各旗政府领导及有关单位,到电台直播间以听众热线电话的形式,把群众的呼声直接传达给政府,使各级干部能及时了解社情民意,为民办实事,充分发挥了舆论监督节目的桥梁纽带作用。

行风政风热线的魅力就是要做到公平正义。温家宝总理曾经指出:“如果说真理是思想体系的首要价值,那么公平正义就是社会主义国家制度的首要价值。公平正义就是要尊重每一个人,维护每一个人的合法权益,在自由平等的条件下,为每一个人创造全面发展的机会。如果说发展经济、改善民生是政府的天职,那么推动社会公平正义就是政府的良心。”公平正义是社会主义的基本精神和本质特征,是衡量一个国家和社会文明发展的标准。中国的现代化绝不仅仅指经济的发达,它还应该包括社会的公平、正义和道德的力量。行风政风热线就是要体现公平正义。

几年来,阿拉善人民广播电台《行风热线》节目关注弱势群体,关注下岗职工、关注农牧民和城镇居民的养老保险、医疗保险、安居工程、牧民草场纠纷和居民纠纷等问题,化解了矛盾,树立了党和政府的形象,产生了良好的社会影响。《行风热线》节目组多次收到群众的感谢信。

行风政风热线的魅力在于让权力在阳光下运行,权为民所用、情为民所系、利为民所谋。我们将民主评议行风政风和行政效能工作的监督检查与扩大民主监督渠道,提高依法行政水平结合起来。加强对行政权力的有效监督,对各部门、各行业的行风评议工作和各行政单位工作人员的行政效能建设、作风建设及履行职责情况进行监督。及时发现行政不作为、慢作为、乱作为、服务意识不强、办事效率不高、损害群众利益等行为,切实解决人民群众反映的热点、难点、焦点问题,进一步优化发展环境,提高服务水平。

行风政风热线的魅力就是履行舆论监督的职能,将群众监督与舆论监督有机地结合起来。通过行风政风热线,群众有了“说话的地方”,架起了党和政府与群众沟通联系的桥梁,达到了沟通交流、增进了解、密切党群政群关系的目的。在弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督和保障人民知情权、参与权、表达权、监督权等方面发挥了重要作用。把以往的被动监督转化为主动监督,将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。通过开展“热线”工作,把被投诉、反映和咨询问题单位的服务质量、工作作风、办事程序、工作效率等相关内容公诸于众,接受群众监督,形成了民主、公开、平等的工作机制,并针对工作中的问题和薄弱环节加强制度建设,堵住诱发腐败的漏洞,建立和完善反腐倡廉的长效机制,促进了机关事业单位工作的透明化、规范化、制度化建设。

行风政风热线贵在坚持,力求有所突破、有所创新。阿拉善人民广播电台从2002年7月创办行风热线以来,先后进行大的节目调整改版八次,每年都对节目微调改进。目前,《行风热线》节目时长为30分钟,每周一、三、五嘉宾上节目,周六是一周行风政风热线精编浓缩版。每期节目分为问题反馈和嘉宾访谈两个部分,问题反馈是节目的第一部分。问题反馈则以电话连线答复的方式为主,以文字答复为辅,使节生动活泼、真实快捷,具有长效机制的功能。嘉宾访谈在节目中间直接接听解答听众的热线提问。

综上所述,行风政风热线的魅力就是紧紧围绕党委政府的中心工作,以经济建设为中心,创造满足人民群众日益增长的物质文化需求的强大物质基础。发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享,这也正是行风政风热线的终极目的所在。

政风行风评议方案 篇4

民主评议政风行风活动，要坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，认真贯彻落实县纪委民主评议政风行风工作的实施方案，坚持标本兼治、积极主动，依靠社会各界力量对我局政风行风建设情况进行评议和监督。通过评议活动，认真解决群众最关心、最直接、反应最强烈的突出问题，改进工作作风，提高办事效率，促进全局提高以人为本、服务群众、依法行政的理念。

二、评议对象

县住房和城乡规划建设局，局属各股室、队、所。

三、评议内容

紧紧围绕依法履职、公正执法、文明执法、作风建设、政务公开清正廉洁等方面开展评议。

(一)依法履职方面。是否严格按法规、标准、规程办事，严格执行上级部门工作目标责任制和我局工作目标责任制;

(二)公正执法方面。执法程序是否规范，执法行为是否公开公正，有无滥用职权、徇私枉法、裁量不公等问题;

(三)文明执法方面。是否服务意识不强、服务质量不高，是否切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，有无态度粗暴、故意刁难、形象不端等问题。

(四)作风建设方面。认真贯彻执行中央“八项规定”和省委省政府“十项规定”精神，切实改进作风、密切联系群众，树立“为民、务实、清廉”的形象。

(五)信息公开方面。是否健全和落实政务公开制度，切实维护“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象。

(六)落实纠风工作责任制方面。坚持“谁主管谁负责”的原则，细化责任，强化措施情况，切实解决乱收费、乱罚款，乱摊派现象。

(七)转作风、提效能方面。是否严格执行行风和效能建设及廉洁从政的各项规定，按法定权限和程序行使职责。规范服务行为，不断提高服务质量，提高工作效率，切实解决工作推诿扯皮、效率低下、服务质量不高、服务不到位的问题。

四、评议方法步骤

(一)评议方法

民主评议政风行风工作坚持以自我教育为主的工作方针，采取“上下联动、条块结合、面向社会、群众参与、评议系统、覆盖行业”的方式，召开政风行风评议会和问卷综合评议相结合。具体做法如下：

1、召开政风行风评议工作会，局主要领导向参加会议人员汇报我局开展政风行风建设工作情况汇报;

2、召开政风行风评议座谈会，听取相关企业对我局政风和行风建设的意见建议;

3、在相关企业中组织回访问卷调查，了解服务对象对我局政风行风建设的意见建议情况。

(二)评议步骤

第一阶段：动员部署阶段(4月20日至4月30日)

各股、站、室、中心、队。企业要认真了解评议的意义、内容、方法、步骤，充分行使评议和监督的权利。通过组织专题座谈会、发放征求意见书以及设立评议意见箱、网络等多种形式，广泛征求意见建议，公开服务承诺。

第二阶段：民主评议阶段(9月1日至11月30日)

通过召开座谈会、组织明查暗访、问卷调查等多种形式，广泛收集群众反映的意见建议。查找政风行风建设方面存在的问题和不足。组织干部职工开展自查自纠。加强对我局政风行风状况的监督检查，及时发现和查纠存在的政风行风问题。

第三阶段：整改落实阶段(12月1日至12月20日)

通过自主评议、问卷评议中发现的问题制定整改措施，落实责任，扎实有效进行整改。对存在的问题及时解决;各股、站、所、办、室、中心、队也要通过各种形式，广泛征求社会各界意见和建议，切实查找行政执法、行政审批、行政收费，以及遵守纪律、落实各项规章制度等方面存在的问题。特别是对人民群众关心的热点、难点问题以及工作中存在的突出问题和薄弱环节，要进行深入细致的分析，查找产生问题的原因，提出解决问题的办法。对立即能解决、短期能见效的，要立即着手整改;对一时不能解决的问题，要提出解决问题的时限和措施。整改措施要具有针对性和可操作性，有明确解决问题的办法和责任分工。

局党委局纪委将加强对工作的督促检查，及时发现和纠正各股、站、所、办、室、中心、队存在的问题。设立监督员定期不定期地进行明察暗访，对检查中发现领导不重视，责任不落实，措施不得力，整顿不积极的问题，将追究负责人的责任。

(三)总结提高阶段(12月30日前)

在评议过程中对群众反映强烈的问题、问卷调查、明察暗访中发现的问题、走访企业征求的意见建议、披露问题的调查处理和整改情况;要组织健全、责任落实，要有布置、有检查记录、有整改措施、有评议总结。

五、工作要求

(一)加强领导，强化责任。成立由局长任组长，纪检组长任副组长，局班子成员和有关股室主要负责人任成员的政风行风评议工作领导小组，负责我局政风行风评议工作的组织领导。领导班子其他成员要坚持“一岗双责”，担负起职责范围内的行风政风建设直接领导责任。我局将对各股、站、所、办、室、队、中心工作开展情况进行督查和抽查，并将其结果作为年终考评的重要依据。

(二)统筹兼顾，促进工作。各股、站、室、中心、队、要妥善处理好开展行风评议工作与做好本职业务工作的关系，把开展民主评议行风政风工作作为促进本职工作的有效手段，用行政执法、行政审批、技术服务、检验检测任务的完成情况来检验民主评议行风工作的效果，以求真务实的态度，统筹兼顾，科学安排，抓难点，重整改，见实效，扎实做好行风政风评议工作。活动评议中，既要集中时间、人员搞好评议，又要统筹安排好工作，以评议促工作，以工作成果检验评议活动的效果，做到“两手抓、两不误、两促进”。

行风政风评议工作方案 篇5

为切实加强全区XX系统政风行风建设，区XX将以“服务社会、服务经济、服务民生”为宗旨，坚持“为人民服务、对人民负责、受人民监督、让人民满意”的行风标准，弘扬“献身、求实、负责”的行业精神，促进全区XX事业又好又快发展，现针对评议期间受理的群众投诉落实情况，诚恳接受社会监督，结合实际情况，特制订如下测评实施方案。

一、基本原则

（一）坚持发扬民主，依靠群众。注重走群众路线，增强参加测评群众的广泛性、代表性，切实把行风政风整治活

动是否取得实效的评判权交给群众，使群众的意见和建议真

（二）坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定行风政风整治活动取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与测评的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

（三）坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，二、测评内容

紧紧围绕群众普遍关心的涉水热点、难点问题、突出问

题的整改落实情况进行满意度测评。XX系统的测评重点是服务态度、便民惠民措施落实、XX信息公开、廉洁从政及投诉举报查处等工作方面的满意度。

三、测评组织

成立行风政风测评小组，负责人xxx，成员。负责印制测评资料及时向社会各界及管理相对人发放，负责征求意见书的发放及回收汇总，负责召开对人征求意见座谈会，根据收集、整理的意见和建议制定整改方案和措施，并及时反馈整改情况。

四、测评时间

将满意度测评工作贯穿于行风政风整治活动全过程。各级纠风办可根据具体情况随时单独开展群众满意度测评或利用日常明察暗访、阶段性工作督导检查之机同时开展群众满意度测评。集中考核时，应开展群众满意度测评。

五、结果应用

XX系统满意度测评表共有11项内容。满意度测评分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次，其加权分值分别为1、0.6、0.2分。弃权（空白）栏目按基本满意计算。根据测评结果，最后计算出“总加权分值”。

群众满意度测评结果在行风政风整治绩效考核中总分值为15分，其中日常开展满意度调查结果占10分；集中考核开展满意度调查结果占5分。

六、工作要求

开展满意度测评是进一步拓宽群众监督渠道、建立健全群众评议评价行风政风机制，形成促进干部作风建设和优化发展环境监督合力的重要举措。是广泛听取群众意见、抓好整改措施落实、巩固和扩大民主评议工作成果的有效途径。各级XX行政部门要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度测评工作圆满成功。

（一）端正工作态度。各二级单位及机关各股室要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度测评工作，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程；作为检验作风整治成效、改进工作作风的过程，作为访民情、解民忧、保民安、促民康的过程。

（二）严肃工作纪律。参加测评的工作人员必须认真履行职责、严格把关，排除各种影响因素，独立开展测评工作。力戒形式主义，严禁弄虚作假，严禁将测评工作交由他人代办，确保群众满意度测评结果的真实性。

政风行风评议实施方案 篇6

为切实解决广大群众关心的教文体工作中的热点、难点问题，树立教文体良好形象，推动我区教育、文化、体育工作又好又快发展，按照区委、区政府关于在全区召开的群众工作会议精神和在全区普遍开展政风行风评议工作的会议精神，结合我局实际，现制定方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，坚持标本兼治、惩防并举，以解决损害群众利益的不正之风为重点，切实转变工作职能、行业观念，不断提高工作效能和服务质量，树立行业新风，促进我区教育、文化、体育工作又好又快发展。

二、组织领导

为认真贯彻落实好区委、区政府关于在全区普遍开展政风行风评议工作的会议精神，特成立石鼓区教育文化体育工作政风行风评议领导小组。组长：汪衡湘，副组长：王永国、李微兰、魏宏志、蒋夏林、洪云辉，成员：列入政风行风评议的局机关各股室负责人及区属各中小学校的主要负责人。领导小组下设办公室，由局机关办公室所有成员组成。局政风行风评议领导小组的职责主要是在区纠正行业不正之风领导小组的领导下，认真开展好全区教文体系统政风行风评议活动各阶段工作。办公地点设教文体局（电话：817xx16、817xx101）。

三、评议范围

局机关各股室、区属各中小学校。

四、评议内容

（一）信息公开。认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

（二）依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公、乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。

（三）服务质量。服务态度端正，便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。

（四）诚实守信。在公开活动中，能兑现承诺，讲诚信，守信用，取信于民。

（五）廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

（六）制度建设。建立健全办事公开制度、内部管理和监督制度，落实政风行风建设责任制，完善受理群众投诉、问题整改和反馈机制。

五、工作步骤

（一）宣传发动阶段

各单位要组织召开全体人员参加的动员大会，传达贯彻民主评议基层政风行风工作精神，组织学习有关文件，根据石鼓区教文体系统政风行风评议工作指导意见，相应成立评议工作领导小组，设立办公室。

（二）自查自纠阶段

1、设立意见箱或举报电话，受理投诉和举报。

2、采取各种形式（发放意见函、召开座谈会等）向社会各界以及工作和服务对象征求意见。

3、被评议的各股室和各中小学校对照评议的内容认真清理各项职责，完善各项规章制度，对照职能职责开展自查自纠，对服务对象的征求意见进行整理、筛选，查找存在的问题，并形成书面材料于10月18日前上报局政风行风领导小组办公室。

4、针对查找的问题进行纠正，实实在在解决群众反映强烈的问题。

（三）民主评议阶段

1、教文体系统政风行风领导小组组织召开民主评议大会（应有各方面人员参加，参会人数不少于被评议单位总人数的60%）。

2、被评议相关股室及各学校主要负责人发言。

3、评议代表进行“面对面”评议。

4、领导小组根据评议内容设计问卷测评表，在评议大会上进行无记名测评。

5、领导小组成员根据被评议单位的工作情况并结合测评结果对评议工作进行讲评。

（四）整改阶段

1、各相关股室及各学校对自查、评议代表或群众所反映的各个问题要认真进行整改。深刻剖析各类问题发生的主观、客观原因，防范同类问题再度发生。

2、领导小组组织政风行风评议代表到被评议相关股室及各学校，对整改的情况进行监督检查，对能整改而不去整改的按规定作出相应处理。各单位将整改情况于10月23日前书面汇报材料交局政风行风领导小组办公室。

（五）考核验收阶段

1、局政风行风评议领导小组组织评议代表对被评议单位开展民主评议和政风行风建设的情况进行考核并量化计分。

2、各单位向政风行风评议领导小组办公室上报民主评议政风行风工作的总结材料（11月12日前）。

六、工作措施

教育系统政风行风评议，由区纠风办实行宏观指导，局政风行风评议领导小组组织实施。

（一）民主评议政风行风综合评价采取民主测评、政风行风评议代表和政风行风监督员评议、政风行风督导员评议、纠风办综合考核四种方法进行。总分按百分制计分，其中：民主测评（问卷调查）占60分，政风行风评议代表和政风行风监督员评议各占10分，政风行风督导员评议占10分，纠风办综合考核占10分。

（二）评议工作结果纳入局机关各股室目标管理考核、各学校目标管理考核的内容。评议验收不合格的列入下继续评议。

七、工作要求

（一）提高认识。在全区教文体系统开展政风行风建设，是实现好、维护好、发展好广大人民群众利益的一个重要举措，各单位要明确工作步骤，突出工作重点，落实工作责任。要按照本方案制定切实可行的工作方案。

（二）务求实效，认真解决群众反映突出的问题。

政风行风评议实施方案 篇7

一、创意萌生, 搭建平台

《政风行风热线》在广播中搭建了一个部门与听众直接交流的平台, 每天部门领导直接坐客直播间对话听众、倾听民声、了解民情、解疑释惑, 引爆了听众参与的空前热情, 最初几期是社保、民政、房产等部门嘉宾上线, 短短三十分钟的节目竟有上千人次拨打电台热线。通过听众提出的问题我们发现, 很多问题之所以产生, 其实是出于对政策的不了解。比如说, 有一位从企业下岗的职工, 自己交了社保, 马上要到退休年龄了, 他却不知道自己到哪里办退休、如何办退休?这个问题不夸张地说, 几乎每个人都将面对, 但为什么人们对此不了解?这引发了我们的思考。以前大多数人有固定的单位, 有事找单位基本可以解决, 现在很多人没有单位或没有固定的单位, 大家一下子失去了咨询的平台, 一些关系自己切身利益的政策都不知道去哪里了解, 甚至连哪个部门负责都不知道。还有一些人了解到国家、省里的相关政策, 迫切想知道本地会有怎样的动作、如何执行, 比如有听众问, 国家推行家电下乡政策, 丹东什么时候会执行?这些都告诉我们, 百姓迫切需要一个了解政策以及咨询政策的平台, 这个平台上不分部门, 也不管这个政策是在制定中还是已经在执行中, 它就像邮局的分拣设备, 能够准确地将每一个问题划分到它所属的部门, 并且保证每一个问题不会丢失、都有回执, 于是《热点1+1》节目应运而生。热点来自百姓的关注自不必多说, 第一个“1”代表听众, 第二个“1”代表着政策执行部门, 而我们的节目就充当了中间的这个加号, 让原本没有说上话的两个主体在同一个平台上对话, 通过听众提问、部门解答, 让百姓了解一些基础政策、熟悉一些事情的办理程序, 在这一问一答中, 个性的问题得到了解决, 收听群体也了解到了一项政策, 今后自己或者身边的人遇到类似问题就可以知道找什么部门、这项政策有怎样的规定, 从而产生我们所期待着的1+1大于2的效应。

二、民生热点, 从容应对

《热点1+1》开播之后, 迅速跟踪热点, 将百姓关注的社保、医保、工伤、维权等问题一一拿来, 酝酿推出系列专题, 先让大家熟悉政策常识。我们把嘉宾人群定位于部委办局具体职能科室的负责人, 他们最清楚各自部门的政策, 也是最能把政策讲清楚的人, 这个点子一出, 立刻得到一些热点部门的积极回应, 听众在广播里听到政策执行部门的负责人详细讲解政策, 一些觉得把自己难够呛的问题, 对应政策一下子就解决了。这样的宣传方式也得到了部门的认可, 一位坐客节目的嘉宾这样说:我们在这里讲的政策, 在部门对着来咨询的百姓不知讲了多少遍, 有了你们这个平台, 我们在这里讲一遍, 收音机前的很多人就都了解了、清楚了。在介绍政策的时候我们也不忘介绍科室职能, 一些连续收听节目的听众不仅知道了政策还知道哪个部门负责哪些业务, 节目里公布的部门咨询电话也成为大家直接咨询的渠道。近二年来, 我们先后为大家介绍了好多政策, 比如家电下乡、汽车以旧换新、社会保险费缴纳、创业优惠政策、计生奖励政策、老年人优待政策等等。随着节目的播出, 编采人员掌握了越来越多的民生政策, 为日后节目播出过程中接待听众咨询提供了便利。

三、开放式咨询, 方便听众

如今是一个信息的时代, 每个普通人通过传统媒体与新兴媒体会了解到很多消息, 这些消息是否属实, 如何对应我们的实际生活?在节目的自由咨询时间里, 我们经常接到这样的电话:我们听说又要涨工资了, 是不是有这个消息;病退鉴定不用个人再拿钱了, 是不是有这么回事;沈阳90岁以上的老年人都能领取生活补助了, 咱们丹东的相关政策什么时候出台?听众问的问题涉及范围越来越广, 我们的视野也越来越宽, 越来越能了解到百姓的期待, 因此对于每一个这样的问题, 我们节目都认真对待。我们与热点部门建立起了很好的联系, 互通有无, 及时传递政策动向, 解答百姓的问题。对于一些公众期待政策突破, 但目前还没有最终落实的问题, 我们在节目里尽力向公众传递政策制定的进展, 做好问题的疏导、解释, 在一定程度上也充当了缓冲带, 起到了化解社会矛盾的作用。

四、媒体监督, 建言献策

《热点1+1》在为听众提供政策咨询的同时也履行着媒体的监督职责。刚才我们说到, 在听众咨询的问题当中有一些是经常被问及但始终没有进展的, 比如说下岗失业的退休职工独生子女奖励费如何兑现、冬季煤取暖户的补贴是否应该提高等等, 我们都会将这些问题及时反映给有关部门, 供他们在下一步的工作中给予重点考虑, 该节目也成为政府了解民情民意的窗口。2009年, 丹东开展落实年主题宣传, 节目有针对性地开设了监督实事落实环节, 及时通报了全市十五件实事的进展情况, 并听取百姓的意见、建议。2010年, 我市开展“问计于民促和谐, 问计于民促发展”双问双促活动, 我们再一次开辟专门环节, 让听众知晓如何表达自己的意见观点、如何参与意见征集, 为共同建设家乡出一份力。

一档广播节目运行两年, 它会因时间而成熟, 也会因为时间而倦怠, 它会在这两年里赢得听众的信任, 也可能在两年的时间里使听众产生听觉疲劳, 只有跟进百姓需求, 才能与百姓越走越近, 只有完善节目播出形式、丰富节目播出内容, 才能使节目焕发出新的活力与吸引力。接下来, 《热点1+1》还要向他的老大哥《政风行风热线》学习, 不断创新。■

政风行风评议自查自纠方案 篇8

自查自纠阶段是行评工作的重要阶段，是承上启下的关键环节。深挖、细找、做实、做好这一阶段的工作至关重要。为认真负责地把这一阶段的工作组织好、开展好，确保存在的问题找得准、查得实、纠得正，特制定本方案。

一、任务目标

深挖细找医院及全体医务人员在职业道德、职业纪律、职业作风和敬业精神等方面存在的突出问题。为整改提高，促进医院全面、协调、可持续发展奠定基础。

二、方法措施

（一）自查自纠

1、全体医务人员都要深挖细找自己在履行岗位职责过程中，存在的职业道德、职业纪律、职业作风和敬业精神等四个方面的突出问题。要敢于正视自己，面对现实，实事求是、不遮不掩的，查找思想深的问题，撰写个人自查报告。个人自查报告形成后，以大科室为单位，进行宣读和互评，面对面的真心实意的摆问题、提建议。然后，充实完善自查报告。科室召开互评会议应邀请分管领导参加，要有详实的会议记录。个人自查报告修改完善后，一式两份，一份交科室、一份交院行评办，以监督整改和备上级检查。自查报告分对行风评议的认识、四个方面存在的突出问题、存在问题的原因分析、整改落实的具体措施等四个方面。

2、班子成员个人要从我做起，以身作则，在抓好全体医务人员自查自纠的基础上，切实搞好自身的自查自纠，带头亮思想、带头讲问题、带头提意见、带头改不足。要深挖细找医德医风、政务院务公开制度执行、依法行政、廉洁从政、规范医疗服务行为缓解群众看病贵问题、医疗质量安全管理、纠正医药购销领域不正之风等八个方面存在的突出问题。班子成员个人分析检查报告形成后，召开领导班子互评专题会，进行宣读、互评，面对面的负责任的摆问题、提意见。而后，充实修改自查报告，一式两份，一份交卫生局行评办，一份留院行评办备用。

（二）开门纳谏

1、发放征求意见表。对在院门诊和住院病人、医院周围居民发放征求意见表，征求意见建议。

2、召开座谈会。请卫生局分管领导、党代表、政协委员、住院病人代表、行评监督员代表等来院，召开座谈会，面对面的征求意见建议。

3、走访调查。班子成员安排专人深入科室、病房和社会群众中，真心诚意地以交心谈心的方式征求意见建议。

4、委托征求意见建议。全权委托医院聘请的行评监督员，深入社会各界征求意见建议。

（三）边评边改

1、各科室对自查出来的问题，要进行梳理。梳理后，逐一提出整改措施，逐一落实到人，逐一限时整改到位。

2、医院行评办将自查自纠，发放征求意见表、召开座谈会、走访调查、全权委托等方式征求到的意见建议，进行汇总，并按能立即解决、有难度但能解决、无法解决3类进行归类整理。

3、医院行评办依据归类整理的意见建议，统一制定整改一览表，并实行五定，即定问题、定科室、定人员、定时限、定效果。整改一览表制作完成后，即按其规定进行整改，整改一项，消号一项。

三、时间安排

（一）班子成员及全体医务人员自查自纠报告，应于7月15日前完成并上交医院行评办

（二）以科室为单位，面对面摆问题、提建议和修改个人自查自纠报告应于7月18日前完成。并将科室和个人自查自纠报告交院行评办。

（三）院领导班子集体分析检查报告初稿应于7月20日前完成定稿交局行评办。

（四）发放征求意见表、召开座谈会、走访调查、委托调查等开门征求意见建议工作，应于7月25日前完成。

（五）科室边查边改工作，从7月10日开始。

（六）医院整改一览表于制作于7月25日前完成。

（七）全面整改落实工作，按整改一览表的要求完成。

四、突出重点、统筹兼顾

（一）突出重点

1、班子成员个人自查自纠以“八查八看”为重点，全体医务人员个人自查自纠以职业道德、职业责任、职业纪律和敬业精神为重点。

2、行评监督员在调查中，以社会高度关注的，群众反映强烈的开大处方、做大检查、收受红包、开单提成、收回扣及吃、拿、卡、要、报等以权谋私问题和生、冷、硬、推等服务态度问题为重点。

（二）统筹兼顾

1、民主评议政风行风工作要与学习实践科学发展观、创先争优活动、医院创建三级甲等妇幼保健院、创建全国文明单位等活动紧密结合起来，不能顾此失彼。这些活动虽然在形式上有所不同，但根本目的是一致的，都是为了搞好服务，推进发展。所以，要全面统筹，协调推进。

政风行风工作实施方案 篇9

为认真贯彻落实太原公司政风行风工作的有关精神，扎实做好民主评议政风行风工作，建立健全政风行风建设的长效机制，结合中队实际，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持“抓党风、促政风、带行风”的工作方针，全面加强路政一中队政风行风建设，进一步增强服务意识，提高服务质量，改进工作作风，提高行政效能，坚持文明执法，着力解决损害群众切身利益的突出问题，整治和预防行业不正之风，为实现太原高速又好又快发展贡献力量。

二、主要目标和任务

1、改进工作作风。深化执行力大讨论、解放思想大讨论和文明执法教育活动、“廉政交通三做起”主题实践活动，进一步强化服务意识、法制意识、效能意识、实干意识、节俭意识和廉洁意识，使广大干部职工情系民生、勤政廉政、依法行政、文明执法、优质服务、务实高效的意识普遍增强，作风明显改进。

2、创新工作机制。大力推行政务公开和信息公开，加强电子政务建设，推进上网工程，简化手续，规范程序，强化责任，实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制和一次性告知制等，使办事程序进一步规范，办事质量进一步提高，办事效率进一步提升。

3、纠正不正之风。牢固树立执法为民、服务人民、奉献社会的理念，大力查处执法不公、执法不廉、执法不文明行为，乱收费、乱设卡、乱罚款，不作为，乱作为等不正之风，使执法更文明、管理更规范、服务更诚信、成效更明显。

4、健全监督机制。坚持标本兼治、综合治理，健全财务管理、人事劳动、行政审批等制度，规范办事规则、运作流程、行为标准，完善内外部监督制约机制，形成立体监督网络。

5、创建文明行业。大力加强行业精神文明创建，打造具有太原特色的文明服务标准和行为规范，真正做到工作职责明确、服务标准具体、管理体系规范、办事规程公开、社会监督顺畅、考评制度透明和奖惩严格兑现，积极使文明示范窗口提档升级，使路政一中队政风行风建设迈上一个新的台阶。

三、评议内容

以优化环境，关注民生，切实纠正损害群众切身利益的不正之风为主题。评议的主要内容是：

——强化领导，落实纠风工作责任制。一是建立健全领导体制，做到有组织、有领导、有机构、有专班；二是完善工作机制，做到有方案、有动员、有宣传、有部署、有检查、有考核；三是严谨运行程序，做到责任是否清晰、目标是否明确、机制是否健全、制度是否完善、落实是否到位、成效是否明显、群众是否满意。

——勤政为民，提高行政效能和执行力。一是加强执政理念，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难；二是提高行政效能，规范行为、完善程序、健全机制、高效工作；改进工作作风，开展便民服务，做到门好进、人好找、脸好看、事好办。

——依法行政，落实高速公路行业文明执法。一是执法公正严格，执法必严、违法必纠，严禁随意处罚和乱用自由裁量权等问题；二是规范执法，严格遵守法定程序、无不文明执法、甚至野蛮执法等问题；三是廉洁执法，无乱用职权、以权谋私、乱收费、乱罚款、乱设站以及吃拿卡要报等问题。

——严格管理，加强职工队伍自身建设。一是严格执行“收支两条线”管理规定，无乱设帐户、坐收坐支、私设小金库、截留、挪用、违规使用资金等违纪违规行为存在；二是落实廉洁自律规定，无奢侈、腐化、贪污、受贿等违纪违规问题存在；三是落实举报投诉，对上级部门批转或群众反映的信访举报件，以及投诉案件，认真对待，及时调查回复；四是人员职业道德，无承诺失信、敷衍塞责等问题存在。

四、组织领导 为加强路政一中队政风行风评议工作的领导，成立政风行风领导小组：

组 长：郭建林

副组长：董小琴

成 员：裴钰旺 宋晓君 李 帅 郭晓晨

领导小组下设工作专班，挂靠综合办，由综合办主任具体负责日常工作。

五、评议对象

中队各班、室都是民主评议的对象，每个“窗口”服务从业人员都代表太原形象，都有纠风工作的任务。

六、评议步骤

（一）宣传发动，调查摸底。（6月1日前）

1、层层宣传动员。召开动员大会，组织干部职工学习有关文件，做到人人知晓、深入人心，使广大干部职工做到我知晓、我参与、我奉献、我为行评工作加一分。

2、营造良好氛围。充分利用报纸、网络等媒体和板报、标语、公开栏等多种形式，宣传民主评议政风行风工作的内容、步骤、方法和目标，宣传部门职能，宣传先进集体、先进个人事迹，宣传民主评议政风行风工作举措。

（二）纠建并举，集中评议。（6月15日—11月份）

1、主动查摆问题。紧密联系实际开展自查自纠，特别是政务值班、应急反应、办事效率、工作纪律、工作秩序、工作作风、服务意识、依法行政、文明执法、投诉处理等方面的情况。梳理归并，分析研究，认真整改落实。中队于6月30日前向工作专班报送自查自纠报告。

2、推行服务承诺制。要将制定的承诺内容、践诺措施、违诺追究办法，面向社会和服务对象公布。

3、加强公众沟通联系。通过问卷调查、公布举报电话、政风行风热线、信访举报、网络举报、明查暗访、聘请行风督查员等多种方式，广泛听取和征集社会各界、服务对象的意见和建议，加强措施，纠建并举。

行评工作专班牵头，各班、室配合，在收费广场设立政风行风评议活动宣传点，开展政风行风评议专项活动，向各相关单位、服务对象发放问卷调查表，并设立临时投诉点、上访点，做到件件有回音，件件有着落。通过发放问卷调查表、群众接待日、进行明查暗访等形式，广泛征求社会各方面的意见，开门纳谏，查找中队和干部职工队伍存在的突出问题，采取措施纠正。聘请三名行风评议监查员，全面参与大队政风行风建设工作，通过调研、座谈等形式对管理处政风行风建设情况提出意见并予以监督。

（三）建章立制，全面整改。（11月份—12月份）

针对查摆出来的问题，要认真梳理分类，整改落实，能及时解决或通过努力能解决的问题，要限时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要作出说明，赢得群众的理解与认同。

要加强制度建设，完善各项规章制度，建立健全五项制度：目标责任制、服务承诺制、首问负责制、跟踪督办制、责任追究制，探索加强行风建设的长效机制，使其逐步规范化、制度化。

（四）舆论引导，及时总结。（12月份）

及时总结中队政风行风建设明显成效，及时上报好的经验做法，大力推广好的交通政风行风建设经验做法。中队于12月10日前将政风行风评议工作总结报送大队。

七、有关要求

1、统一思想，提高认识。要充分认识开展民主评议政风行风工作的重要性和紧迫性，准确把握民主评议政风行风工作的内容、步骤、方法、目标和要求，坚决克服“走过场”的思想和畏难情绪，扎实开展好民主评议政风行风工作。

2、加强领导，强化责任。坚持“统一领导，上下联动，分级负责”的方针，工作专班组织协调，主要领导要负总责，亲自抓，积极协调解决工作中出现的重大问题。按照“谁主管谁负责”的原则，民主评议政风行风工作纳入单位年度目标责任制管理，对因工作失误、工作不力等原因造成不良影响的要取消本科室和本人年终评先评优资格，实行跟踪问责、进行“一票否决”。

3、加强宣传，营造氛围。要充分发动全体干部职工积极投身于民主评议活动，努力形成人人参加学习，人人提高认识，人人参与评议的氛围，促进社会各界和人民群众对路政一中队工作的支持、理解和信任。政风行风评议期间中队于每月30日前向公司报送一篇行评工作简报，及时报道行评情况。同时，还要加强对外宣传，通过新闻媒体和多种宣传工具，为中队政风行风建设营造良好的舆论氛围。

政风行风评议实施方案 篇10

1 强化“一把手”上线构建准确权威的应答机制

《政风行风热线》上线制度规定, “一把手”上线率要达到70%。《政风行风热线》的生命力在于听民言、知民愿、解民忧、顺民意。“一把手”上线是做好节目的关键。“一把手”不到位, 就不能保证人员构成的权威性, 对群众的咨询、投诉不能及时有效答复, 解决问题针对性差, 很大程度上就会影响栏目的公信力和在听众心目中的形象。因此, 没有特殊原因, 要求“一把手”必须亲自上线, 坚持“一把手”上线率不放松, 力争上线率达90%以上, 尽最大可能在线上就解决听众反映的问题。

上线单位认真倾听听众的建议和呼声, 真实反映群众愿望, 真情关心群众疾苦。“感人心者, 莫先乎情”。凡是合法合理, 关乎民生民意的事情, 哪怕是小事, 也给听众一个“回声”, 不说官话、大话、套话。树立“群众利益无小事”的群众观。

对待群众的呼声有积极的态度, 让群众听到满意的回声, 看到满意的结果。杜绝出现群众因问题没有解决而进行重复投诉, 对损害人民群众利益的投诉和举报, 杜绝只解释而不解决。让栏目真正成为听众可以信赖可以解决问题的重要途径, 成为群众的好帮手, 赢得群众的信任和拥护, 栏目的品牌自然不会萎缩。

2 强化责任意识构建快速反应的处理机制

上线单位结合本单位工作实际, 建立受理、办理、督办机制, 明确责任, 做到有问必答, 有诉必理, 有查必果, 有果必复。解决有人办事, 有人能办事, 有能人办好事的问题。

凡热线反映的问题, 谁主管, 谁负责。对听众反映的问题, 在线可以解决的就不拖到下线, 能为群众办到的立即解决, 暂时解决不了的创造条件逐步解决, 对听众反映的问题不回避、不推诿。不能在线上解决的, “一把手”必须作出承诺, 规定一个时限办结, 做到“件件有着落, 事事有落实”。

对群众反映集中, 涉及多部门的问题, 各相关部门根据职能, 积极主动地加以解决, 特别是在全市带有普遍性和倾向性的涉及政策法规问题, 更是要给群众把政策说清, 把问题查清, 把结果弄清。

对已经处理的问题, 及时反馈, 对重点、难点问题进行跟踪回访, 解决问题在落实上, 而不是在面上, 扩大教育的广泛性, 为听众办实事, 办真事, 切实维护群众的利益。

3 强化监督措施构建坚强有力的督办机制

建立严格的督办制度, 上线单明确一名“行风热线”具体办事人。栏目组对行风热线反映的每一个问题, 都及时登记, 报分管负责人阅示后, 通过电子邮件发到具体办事人的电子邮箱, 明确办理时限及标准要求, 受理单位办结后, 填写“行风热线投诉处理结果反馈表”上报纠风办备案, 并在下次该单位上线时, 在节目中向听众反馈, 让广大听众知道事情的问题所在和办理结果如何。

建立听众咨询投诉首问制, 在节目以外接到咨询或投诉电话, 节目组做好《行风热线投诉咨询办理通知单》, 按工作和办理范围, 交相关上线单位, 由上线单位按规定时间办理, 并负责做好协调、解答工作。

在办好工作日行风热线的基础上, 利用周末和节假日开办“行风热线反馈版”播报各单位本周办理结果。每一轮上线结束及时进行总结, 找出栏目存在的问题和不足, 不断积累经验。每年召开一次全市“政风行风热线”工作会议, 对上线单位真正解决不了的问题, 以及群众不满意的问题进行讨论总结, 专题汇报, 研究解决。

主动接受新闻媒体及有关人员的采访和咨询, 对群众反映的属于本部门的职能范围的问题, 无条件解决, 对职能范围交叉和职能外的问题, 主动联系相关部门, 协同解决。对群众反映的问题不认真办理, 久拖不决, 造成重复投诉;对严重损害人民利益的投诉和举报, 查处不认真或者根本就没有查处, 只解释不解决, 敷衍了事的, 市纪委监察部门将通报批评并追究相关部门和人员责任。

把上线单位办理事件纳入效能考核, 制定了《政风行风热线》效能考核细则, 从“一把手”上线情况、按时办结情况、预案报送质量和上线质量等五个方面进行考核, 考核结果纳入全市效能考评, 进一步提升节目质量, 促进群众反映问题的有效解决。

4 强化媒体联动构建全方位的有效覆盖

“政风行风热线”开播6年, 从开办之初的广播版到现在电视版、网络版, 再到与平面媒体的互动, 实现了“四位一体”的立体、全方位覆盖的新形式, 实现三县一区信号与宣传的有效覆盖。亳州广播直播频点:FM88.2、FM107.2;转播频点:中波AM999;涡阳县FM92.7;蒙城县FM94.7;利辛县FM98.3。播出时间:每日7:30-8:10。电视节目播出频道及时间:星期日新闻综合频道19:40-20:10;农村频道21:40-22:10;星期一新闻综合频道7:30-8:00;12:30-13:00。

《亳州晚报》、《亳州政府网》、《亳州新闻网》也都开辟了“政风行风热线”专栏、专版, 公开行风热线电话号码、热线节目安排、行风问题投诉办结情况等内容。“市长热线”也和栏目互动, 5501234热线电话专人值班接听场外投诉及问题反映, 多种诉求渠道, 实现群众随拨随通, 随点随应, 重大问题随时受理, 及时解决, 以热线为龙头, 多媒体互联互动, 构筑全方位, 多层次, 不间断的信息服务网络, 使行风热线节目深入人心。

5 强化服务范围满足社会各界人士的不同需求

行风热线虽然已经解决了群众的许多问题, 但涉及到毫州市法律援助、司法鉴定、纠纷调解, 住房公积金缴存、提取, 安全隐患, 畜禽屠宰、交通安全管理、医疗纠纷咨询投诉较多, 这些问题涉及到的部门有的没有上线, 有的属于上线单位的二级机构, 有的上线单位无法满足群众的需求。对业务相近、具有关联的单位, 实行联合上线, 并逐步增加上线单位, 以更加高效的解决群众的咨询和投诉。

在今年2月21日全市“政风行风热线”会议上研究新增上线单位, 解决服务面窄的问题, 加强服务范围。上线单位从原先26家增加到32家, 并于3月27日, 对质监局、交警支队、工商银行等新增加的6家上线单位进行《政风行风热线》上线前的专题培训, 以满足群众的需求, 解决群众关心关注的各方面问题。通过广播村村通工程, 借助行风监督员, 行风评议员和基层乡镇、村干部进行宣传引导, 将行风热线有关工作深入宣传到农村, 《政风行风热线报》也在积极筹划中, 以增强节目在农村的影响, 增强群众参与热线的热情和主动。

“政风行风热线”栏目切实发挥了“显示屏”、“服务台”、“连心桥”、“监督岗”和“助推器”的作用, 受到党委、政府的重视和支持。今后, 节目组将要狠抓一把手上线率的提高, 解决上线单位主要领导重视不够的问题;要将“热线”长期工作纳入效能考核内容, 解决干好干坏都一样的问题;要不断新增上线单位, 解决服务面窄的问题;要加大监督检查力度, 解决上线单位不及时、不认真的问题;要“四位一体”形成合力, 解决互动不力的问题;加大案件查处力度, 解决群众多次反映, 难以解决的顽疾问题。及时回应社会关注, 经常深入基层, 听取群众意见建议, 了解部门和行业整改落实情况, 对群众反映的问题解决不到位的单位, 要加强督办, 担当起维护群众利益的重任, 以实际成果取信于民。

“政风行风热线”走过的历程辉煌而富有成效, 创新发展的任务艰巨而又十分繁重。办好栏目, 贵在持之以恒, 重在解决问题, 难在常办常新。只要坚定信心, 把握机遇, 大胆实践, 勇于创新, 就一定会把热线办得更有活力, 更有成效, 让人民群众更加满意。

摘要：《政风行风热线》栏目, 是亳州广播电视台的一档服务类栏目, 是政府和百姓之间的“连心桥”, 开播6年来, 发挥了独特的优势, 为群众解决了许多难题, 深入人心, 在社会上引起了强烈反响, 被群众称为亳州的“焦点访谈”。本文通过应答、处理、监督、覆盖、服务等方法, 谈谈如何维护栏目的品牌。