年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案

年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案（精选6篇）

年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案 篇1

XX年全县劳动保障系统政风行风建设和选

题评议整改方案

根据全县劳动保障系统自我查摆以及社会各界帮助查找的全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议存在的主要问题，为推动民主评议政风行风建设和选题评议工作的进一步开展，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管政风行风”的原则，制定如下整改方案：

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管政风行风”的原则，坚持以人为本和纠建并举、标本兼治的方针，针对前阶段所查找出来的问题，采取有效措施，认真积极整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落、件件有回音、让人民群众满意，达到“纠－评－建”相互促进的目的，确保全县劳动保障系统XX年行评工作的质量和效果。

二、整改内容

组织全系统干部职工开展自查自纠，召开各类服务对象座谈会，深入企业了解企业用工需求及对劳动保障工作的意见。设立举报箱、举报电话、意见薄接受监督。共发放问卷调查表130多份，其中满意率为98%，收集到意见和建议11条。行评调查结果显示，各类人员对劳动保障系统工作人员 服务态度、办事程序、办事效率、收费标准予以充分肯定。廉政监督制度健全，全系统无利用职便谋取个人利益的行为，没有任何摊派行为，同时，各种服务收费项目和标准上墙公开，接受群众的监督，至今为止没有发生乱收费现象。办事流程图、管理制度、办公平面示意图上墙，上班佩戴胸卡，亮明身份。完善服务窗口建设，设立代缴养老保险、失业保险、办理就业证、卡、下岗职工特殊群体等窗口，实行一条龙服务，对办事人员前来咨询，能够做到一次性告知。通过自查、召开座谈会、发放问卷调查表等形式。同时我们也查找到一些问题，经整理归纳，主要反映以下4个方面：一是抓紧抓好干部职工社保卡的发放工作；二是加强对农村劳动力就业培训、指导工作；三是提高服务窗口建设水平；四是加强新农保工作，落实城乡居民社会养老保险政策，实现老有所养。

三、政风行风建设自查自纠和开门纳谏征求意见议整改措施

针对上述存在的问题，我局将采取措施，按照查找－整改－再查找－再整改不断反复，加大整改力度。

抓紧抓好干部职工社保卡的发放工作的意见。主要措施：一是通过张贴公告和向各参保单位发放通知等形式，让各参保单位和参保人员知晓这项工作。二是根据市里提供的名单，加强与各参保单位的沟通与联系，做好社保卡的比对。三是加强与农行的合作，督促各参保单位提供参保人员的身份证复印件，我中心统一收集提交给农行。四是农行加紧核实，加快速度发放社保卡。

加强对农村劳动力就业培训指导工作。主要措施：一是建立健全农村劳动力转移培训和农民工岗位培训制度，扎实开展职业培训工作，以市场为导向，选择易学、实用的项目进行免费培训。并运用培训资金直补用人单位机制，集中力量推动地方主导产业做大做强。二是强化就业再就业服务，为农村劳动者提供职业介绍服务。三是以劳务派遣公司和劳动力市场网络为载体，加大对劳动就业信息收集力度，并依托社区，强化就业服务，经常在城区、乡镇和服务大厅的滚动屏幕上发布最新用工信息，积极为下岗失业人员及广大劳动者就业再就业牵线搭桥。四是加强与科技局、农业局、茶叶局等部门联系，做好农村技术培训。

提高服务窗口建设水平。主要措施：一是加大对窗口建设投入，各种服务设施齐全，推行多形式的便民、利民服务措施。二是严格依法依规履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际。三是办事公开透明，相关办事流程、制度上墙，凡涉及服务对象的各类事项均按公开政策规定、运行程序、办结时限予以公开。四是开展创建优质服务窗口活动，落实首问责任制、一次性告知和一次性办结制，主动为服务对象提供服务。五是加强窗口业务经办人员的业务培 训，提高业务水平，做到业务经办准确、高效。六是畅通窗口监督渠道，在窗口设置工作人员监督台和去向牌、意见簿，公开举报投诉电话，方便服务对象办事、咨询和监督。

四、及选题评议整改措施

在开展以“实施城乡居民社会养老保险，完善社会保障体系”为主题的选题评议工作中,积极落实开展城乡居民社会养老保险各项政策,认真组织实施,加强协调配合,努力提高保险覆盖率。主要采取措施:一是加强组织领导。县乡村三级成立县城乡居民社会养老保险工作领导机构，落实责任制,切实抓紧抓好。二是强化舆论宣传。根据城乡居民的特点，采取多种方式宣传到户到人，采取通俗易懂的形式，宣传城乡居民社会养老保险政策，让广大群众明白城乡居民社会养老保险政策给城乡居民带来的实惠，真正得到广大群众和社会各界的理解和支持，消除群众思想顾虑，提高群众参保的积极性和主动性。三是夯实基础工作。加强城乡居民社会养老保险经办机构和经办能力建设，努力实现经办服务标准化。提高城乡居民社会养老保险经办队伍素质。加强城乡居民社会养老保险信息化建设，为城乡居民社会养老保险提供方便快捷的服务。四是加强协调配合。加强与各相关部门的联系，加强调查研究，全面掌握工作开展情况，认真总结经验，及时研究解决试点工作中出现的问题。

年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案 篇2

整改方案

为进一步改进我局机关作风，切实增强动物卫生监督执法队伍的法制和纪律观念，切实改进群众反映的突出问题，提高执法人员的政治理论水平和业务素质，促进全市动物卫生监督执法工作规范、有序开展，经广泛征求社会各界群众和畜牧系统干部职工的意见和建议，特制定以下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“依法行政、执法为民”为主题，以开展集中学习教育、整顿执法作风、规范执法行为为主要内容，切实解决动物卫生监督执法存在的突出问题，进一步转变作风，树立正确的执法理念；进一步提高执法水平、提升办事效率、优化服务质量；进一步塑造队伍新形象，促进全市动物卫生监督执法工作健康开展，为加快推进我市统筹城乡发展，推进农业现代化和社会主义新农村建设，构建和谐社会创造良好环境。

二、整改内容 针对政风行风评议活动征求到的意见和查摆出的问题，结合当前动物卫生监督主要工作，重点整改以下四个方面的问题：

一是检疫程序不规范、票证使用不规范的问题； 二是全市动物卫生监督执法队伍整体素质不高的问题；

三是少数动物检疫员作风不实、服务主动性差的问题；

四是饲料兽药监督管理不规范的问题。

三、整改措施

一是检疫程序不规范、票证使用不规范的问题。整改责任人冯兴明、刘淑珍，整改时限2012年6月底为底前。具体整改措施为：

1、严格执法“收支两条线”规定，任何个人或科室不得以任何名义乱收费，所有收费包括代收项目必须由财务室出具财政统一票据，资金全额缴入财政专户，杜绝坐收坐支和帐外帐。

2、严格实行财务审批。机关办公、招待、小车等费用在100元以内由分管财务领导审批，超过100元，经所长审核报分管局长审批。其他业务性开支由各分管业务所长报所长同意，经所长审批入帐，定期公榜。财务科对每月开支的所有明细实行张榜公布，接受干部职工监督。

3、实行票证管理登记制度和调拨核销制度，专人负责，做好各种票证的登记建帐工作，办证员凭调拨单领取所需票证，票管员凭调拨单下帐，报会计核销。

4、强化屠宰检疫管理，明确宰场检疫员职责，实行责任追究制度。

5、实行绩效考核，开展“优秀个人”、“先进个人”评比活动，提升办事效率、优化服务质量。

6、加大检疫监督稽查力度，市动物卫生稽查大队定期开展稽查活动，对不按程序操作、不按规范检疫的行为严肃处理。

二是队伍整体素质不高的问题。整改责任人为冯兴明，整改时限为2012年6月底。具体整改措施为：

1、强化培训制度，所有执法人员每年必须参加市局组织的业务培训课程40学时以上。

2、实行每周一学习制度，规定每周一上午为集中学习时间，主要学习相关的法律法规以及党和政府相关的政策。

3、开展技能竞赛、技术比武活动，促进从业人员自主学习，积极钻研业务。三是少数动物检疫员作风不实、服务主动性差的问题。整改责任人为任杰，整改时限为2012年6月底。具体整改措施为：

1、与各乡镇防检分站签订管理责任状，将所有业务工作、职业操守、组织纪律等内容予以量化评分，年终考核奖惩结帐。

2、明确规定防检分站站长必须定时定期到宰场上岗、到市场巡查。

3、加大监督稽查力度，每季通报一次全市防检分站量化评分情况。

四是饲料兽药监督管理不规范的问题。整改责任人为任杰、荀彩玲，整改时限为2012年6月底。具体整改措施为：

1、对全市所有饲料兽药经营户摸底造册，对其经营的饲料兽药品种抽样送检；

2、加大市场监督稽查力度，每季巡查一次全市饲料兽药经营市场；

年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案 篇3

民主评议作风和政风行风质询会

整改报告

根据《凉州区教育局关于筹备召开民主评议机关作风和政风行风质询会的通知》精神，我学区于2014年10月30日召开了效能风暴行动民主评议作风和政风行风质询会，区教育局聘请的效能监督员、学区聘请的效能监督员、镇党委副书记、家长代表、教职工代表对学区进行了质询，学区对质询问题一一进行了答复，会后学区将存在的问题建立了整改台账进行整改，现将整改情况汇报如下：

一、存在的问题及整改措施

1.校长和教师主动学习积极性不高，促进素质提升的自觉性不高； 2.个别教师教学“五认真”工作落实不到位，课堂效率不高； 3.各项管理制度还不够完善，工作随意性较大；

4.学校管理还不够精细化，教师队伍管理还需要加强，慵懒散慢现象依然存在，工作作风仍需进一步加强。

（一）区教育局聘请的效能监督员质询问题 1.学校代收费和财务管理是否存在不规范现象？

整改措施：1.各校严格执行收费公示制度，每学期按学区下发的收费项目和标准进行收费，设置醒目的公示栏。2.严格执行《凉州区学校财务管理办法》、《凉州区学校（学区）财务管理办法补充规定》，从预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、负债管理、会计账簿及财务档案的管理、监督与处罚等方面做出明确的要求，全面规范各学校教育经费的收支行为。3.各学校成立由主管领导、中层领导和教师代表组成的民主理财小组，学校重大开支事项必须由理财小组成员讨论通过、监督实施并审核验收。4.学校财务支出必须做到校长审核，主管财务领导批准方可报账。5.年终学区进行内部财务检查，促进学校财务管理规范化、科学化和效益化。

2.学校如何才能做到校务公开？

整改措施：1.继续加强校务公开制度的建设，实行校务公开制度化、经常化、动态化，增强透明度。坚持阳光办学策略，及时公示事关师生和家长切身利益的收费、奖惩、职评、绩效考核和绩效工资发放等内容。将社会普遍关注的涉及师生和群众利益的有关事项作为公开的主要内容，实行决策前的公开和实施过程中的动态公开。2.不断增强教师主人翁意识，完善教育教学管理制度；重视学校领导班子建设，提高领导处理学校事务的自觉性，提高教育教学管理水平。3.充分尊重民意，倾听民意，重视教师的心理，关心教师的工作环境。继续听取教师、上级部门和群众的意见，接受校内校外的监督。

3.如何加强学校周边环境的治理,确保学生上下学的安全？ 整改措施：1.加强法制教育和安全教育，每月开展一次安全演练；2.利用国旗下的讲话、主题班会、知识讲座、校园广播、黑板报、学习专栏等多种形式进行安全教育；３.大力开展以“校园及周边安全”、“综合治理确保安全”和“交通安全记心中”为主题的宣传活动；４.利用班会对学生进行“交通安全教育”、“法制安全教育”教育，提高师生的法律意识、法制观念，提高师生安全防范和自我保护能力；５、学校要求学生放学离校都要排路队，实行“值日教师路队护送”、每天都安排学校领导在校门口值班，疏导车辆、人流，维持秩序；６、对一二年级学生实行家长到校门口接送制度。７、禁止学生乘坐非法营运车辆，要求家长接送或结伴步行回家，保证学生的安全，确保学生往返学校安全。

（二）学生家长质询问题

各学校是否存在变相征订教辅资料和有偿家教的问题？ 整改措施：1.根据上级部门要求，学区经常性要求各学校不得给学生订购省教育厅公布的用书以外的书刊。2.组织广大教职工认真学习、宣传上级教育部门下发的《关于严肃教师工作纪律“八不准”的通知》、《关于严格规范教师从教行为的紧急通知》和《关于禁止教师有偿家教的规定（试行）的通知》文件精神，进一步规范教师的从教行为。学区加大督查力度，将禁止各种形式的有偿家教作为教师日常管理和年终考核的重要内容，建立和完善禁止教师从事有偿家教的规章制度，积极探索教育、预防和惩治相结合的工作制度和长效机制，切实做好禁止有偿家教工作。

（三）大柳乡党委副书记、纪委书记赵建林质询问题 怎样加强教师廉洁从教？

整改措施：1.教育教师必须坚守高尚情操，传承和发扬奉献精神，要正确认识教师职业的苦与乐，树立正确的人生观、价值观。杜绝利用职责之便谋取私利，以坚定的立场来维护教师自身廉洁从教的形象。2.教育教师自觉地将师德原则、师德规范内化于心，最终达到“随心所欲不愈矩”的境界，自觉抵制不义之利的诱惑，社会“潮流”的冲击，真正承担起教书育人神圣职责，用教师职业道德规范严格约束自己，在工作和生活中增强清廉意识，坚守高尚情操，廉洁从教，保证教育的公正和有效。

二、今后工作的主要思路

（一）狠抓思想教育不放松。学区将把思想教育建设贯穿行风建设始终，纳入教师学习教育内容，经常性开展学习，牢固树立长期抓好行风建设的思想意识，牢固树立廉洁从教、求真务实、办人民满意教育的思想。

（二）狠抓政风行风建设不放松。在今后的工作中，学区将继续注重政风行风建设，对学校存在的一时难以解决的问题，要认真制订整改计划，落实责任人、确定措施，逐步按时按要求整改；对即知即改的问题要及时按要求整改。努力做到大问题长期整改，小问题立即整改，同时要做到自觉、自愿整改。

（三）狠抓教师师德师风建设。学区将继续组织教师深入学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，严格按照《武威市教育局关于严肃教师工作纪律“十不准”》和《凉州区规范办学行为十二项规定》规范教师的从教行为，把教师师德表现纳入教师日常行为规范、纳入考核指标、纳入评价监督体系，将师德、心理健康和法制教育内容渗透在各级各类培训中，将德育教育渗透在教师日常教育教学行为中，实行师德师风表现一票否决制。努力形成比敬业、比奉献、比育人，热爱学生、热爱学校、热爱教育的行风正气，使依法执教、优质施教、廉洁从教、文明执教、乐于从教成为广大教师教育教学行为的主旋律，使以德立教、为人师表成为广大教师的自觉意识，促进师德师风不断转变，为推进素质教育和学生全面发展服务。

年全县劳动保障系统政风行风建设和选题评议整改方案 篇4

回民区通道街办事处

2011年民主评议行风政风工作实施方案

通道街街道党工委、办事处，全面落实全区党风廉政建设工作部署，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入实践科学发展观为统领，以“执政为民，加快发展”为主题，以“转变作风、依法行政、改善服务、多办实事”为目标，以解决人民群众反映突出的问题为重点，充分发挥办事处、社区居委会和服务对象的作用，努力提高民主评议质量扩大评议范围，增强评议实效，让群众衡量服务对象的优劣，开展有针对性、真实性、广泛性的民主评议行风政风活动，根据回民区人民政府纠风办回政纠办发[2011]7号文件精神，制定我办事处2011年民主评议行风政风工作实施方案。

一、参加评议的部门和单位

回民区2011年的行风政风民主评议工作，分别在区属

单位、攸攸板镇及各街道办事处、驻区垂直管理部门和驻区公共事业服务单位中进行，分别是：

区属单位（27个）

政府办、人事局、财政局、劳动和社会保障局、民政局、宗教局、文化体育局、卫生局、科技局、扶贫办、人口和计划生育局、发展和改革经济贸易局、司法局、审计局、统计局、农牧林业水利局、建设局、环保局、市容局、工业园区、教育局、安监局、旅游局、残联、档案局、就业局、市民服务中心

攸攸板镇及各街道办事处（8个）

区攸攸板镇、环河街办事处、钢铁路办事处、海西办事处、中山办事处、光明办事处、新华办事处、通道办事处

驻区垂直管理部门（8个）

区工商分局、区地税局、区国税局、区公安分局、区交警大队、区国土资源分局、市质量技术监督回民分局、市食品药品监督管理局回民分局

驻区公共事业服务单位

驻区供电、自来水公司、公交总公司、热力公司、银行、通讯等

在我办事处区域内的参评单位有区属单位2个、驻区垂直管理部门2个、驻区公共事业服务单位2个，分别是：回民区教育局、回民区卫生局、区工商分局、区地税局、回民中学、北门邮局。

二、评议内容

（一）履行职责情况。各参评单位为群众服务的承诺是否公开并落实，服务方式是否便捷周到，服务态度是否热情

诚恳，权力运行的程序是否公正、公平，履行职责是否有不及时、不作为、乱作为的现象。

（二）依法履行情况。各参评单位是否按照法定的权限和程序行使权力，工作人员是否依法办事，依法办理经济社会事务，是否存在吃拿卡要、有法不依、执法不公、徇私枉法等问题。

（三）行风政风建设情况。各参评单位是否建立转变行风的长效机制加以落实。完善工作程序、增强服务意识、提高行政效能、提高工作质量等方面是否有新举措，能否为基层、为社区、为企业办实事办好事，能否切实解决损害群众利益的问题。

三、评议步骤

评议时间：从2011年6月30日—11月30日结束。具体步骤分四个阶段

1、宣传动员阶段（6月30日—7月30日）

各参评部门、单位要结合工作实际制定民主评议行风政风工作实施方案，在本单位部门进行宣传动员，形成行风建设人人有责，人人参与的评议氛围，并将工作方案及时上报。

2、自查自评阶段（7月30日—9月30日）

依照评议内容对本部门的行风政风情况进行自查自评，评议要分层次、分阶段，要在广泛征求群众意见的基础上，提出解决问题的措施办法，认真整改，力争取得明显效果。

3、综合评议阶段（10月1日—11月15日）

综合评议由通道街办事处组织实施，在10月中旬召开民主评议行风政风测评会，选择办事处及社区有文化、公道正派的30人参加，对参评单位进行面对面评议，进行听证

考评和问卷测评，请区政府纠风办参加。

4、汇总总结阶段（11月15日—11月30日）

根据日常综合评议情况，进行评议汇总、总结，并向区纠风办上报评议结果。

四、具体要求

1、要高度重视民主评议行风政风工作，要把民主评议行风政风工作作为党风廉政建设的重要内容，认真组织，周密安排，做到主要领导直接抓，具体工作专人抓。

2、要始终坚持把征求群众意见，接受群众监督，边评边改，健全行风政风建设制度等，贯穿于整个行风政风评议全过程，努力做到组织有序、内容科学、形式多样，评议真实，有针对性和实际效果。把推进依法行政、创建文明行业等活动结合起来，促进部门和行业作风建设不断进步。

3、要精心组织，从选择评议对象、评议人员，确定评议内容，评议形式诸多方面做深做细，努力做到组织有序、内容科学、形式多样、评议真实、有针对性和实际效果。

回民区通道街办事处

政风行风评议整改措施 篇5

针对大连市人民政府纠风办关于整改落实2010年政风行风评议中提出的意见和建议，及时召开会议，研究布署整改工作，成立整改小组，进一步明确责任，制定整改措施。整改情况如下：

一、意见和建议中指出：一些一线柜员严重违反人民银行和银监会规定，捆扎好的一万元现金在交给储户前根本不拆开当面重新清点，在储户反映之后态度极其恶劣，说没有时间。经查我们在办理业务时仍然延用传统做法，事前就把现金清点好、捆扎好、盖好个人名章，储户办理业务时不在重新清点。通过意见，我们重新规定操作流程，达到客户满意。

二、转变思想观念，提高服务认识。深入学习《辽宁省农村信用社营业网点优质文明服务规范》，以服务规范为准则，学习新形势下金融行业优质服务的先进做法，打破陈旧落后的思想，不能总是自己跟自己比，而是要同先进的同行业比，认清形势，认识到优质服务的重要性和紧迫性，认识到客户的满意就是我们服务的宗旨，增强服务理念。

三、以“意见和建议”为鉴，举一反三，深刻汲取教训。对照服务规范认真查找员工在服务中每个环节存在的漏洞和缺陷，从基本职业道德规范、语言规范、服务态度规范、服务行为规范、职业形象规范做起，重点培养职工柜面服务

技巧，开展一次全面自查和整改。

四、加强管理和监督。把检查和监督作为班子每天的头等大事来抓，严肃处理违规违纪行为，将员工的服务态度和服务质量纳入绩效考核中，奖优罚劣，增强员工敬业意识和责任心。

政风行风评议整改情况汇报 篇6

今年我局在行风评议中得到了社会各界的肯定与认可，但从评议反馈的意见、建议看仍存在不足，我局党组对这次行风评议十分重视，对群众所提的意见和建议进行了逐条分析，并做了处理意见。对照评议结果找差距、找不足，进一步推动我局行风建设健康有序的发展。具体整改意见和措施如下：

一、领导重视，明确责任

我局党组对行风评议中提出的问题十分重视，成立了行风评议领导整改领导小组。组长XXX、副组长XXX、各窗口单位和机关科室的负责人为成员。召开了由机关全体和基层公司班组长以上参加的行风建设工作会，所属公司召开了全体职工大会。局党组在会上进一步部署了下一步行风建设的任务，针对群众反映的问题，要认真查找、分析原因，确定整改措施，并把整改工作责任到人，全面整改。要求我局每一位干部职工自觉维护窗口形象，落实首问责任制，坚持使用文明用语，严肃纪律，不断提高服务水平和服务质量，涉及到群众利益的问题要服务为民。

二、规范物业管理，提高服务质量。

认真执行物业管理条例，加强对全区物业管理企业的监督指导。加大了宣传力度，增强居民的素质和环卫意识，针

对群众提出加大小区物业管理力度问题，我局党组责成由主管物业的局长负责。我局先后召开两次物业经理工作会和业主委员会主任会，通报了行风评议情况和社会各界和广大群众对物业管理的意见、建议和要求，要求各物业公司要加大宣传力度，提高小区管理人员的素质和管理，并制定了相应的管理措施。我局物业办组织召开了全区物业管理联席会议，物业公司负责人、业主委员会主任、管辖区域派出所、区工商局以及部分业主代表参加，会议对小区物业管理、业主委员会职能和小区治安管理工作做了总体部署。

针对群众所提的意见和建议，我局组织三个检查组，每组由一名副局长带队，深入到各小区对环境状况、房屋出租情况进行检查，发现问题，责成物业部门制订整改措施，限期整改。同时要求各企业做好以下几项工作。

一是加强宣传，提高认识。利用小区的各种宣传工具，加强对依法出租房屋的宣传。特别是对单独出租的地下室、车库进行经营、居住给邻里带来的不便，和一些不安全的隐患，提高出租业主的认识；二是开展排查，认真清理。各企业要对小区出租房屋进行一次大检查，掌握房屋出租的类型，那些房屋能够出租，那些不能够出租，对不符合房屋出租规定的房屋坚决地进行清理。同时要联合派出所和居委会对出租房屋人进行登记备案，加强对出租人的管理。三是发挥业主作用，完善小区业主公约。各物业管理企业及时将各小

区利用地下室出租的检查情况通报居委会和各小区业主会，业主会对各小区业主公约中没有约定房屋出租管理的，及时召开业主会会议对公约进行修改，以便全体业主共同遵守。四是加强配合，依法办事。各物业公司在工作中要与居委会、派出所、工商、城管、环卫等职能部门加强配合，对各住宅小区违规出租的进行清理。我们力争通过各物业企业的努力和各有关部门的配合，使小区内的房屋出租情况走向正规，为业主创建一个和谐稳定的小区，促进社会稳定的发展。

三、强素质树形像，全力提升服务水平。

针对群众反映涉及到群众利益要服务为民的问题，我局专门召开了窗口工作人员会议，就服务态度、文明用语、首问责任制问题、提出严格要求。局党组责承各分管局长深入科室和科室工作人员认真分析查摆问题、分析原因，制定了窗口服务的相关规定，增补了班前动员班后讲评和周学习日制度，利用多种渠道开展窗口规范化服务培训，对各科室办公秩序、工作纪律等项内容，实行定期督查，并按检查情况实行百分考核，奖优罚劣。

一方面，加强人员学习培训，提高技术含量和服务水平。进一步抓好多层次的人才培训，强化关键岗位，一线职工技能，提高从业人员业务素质，不断提升服务档次。在此基础上，着力加强物业管理员从业资格管理两个层次入手，逐步建立职业资格制度，造就一支懂经营、善管理、精业务、守

道德的专业队伍；另一方面为全局工作人员统一购置服装，统一佩带胸牌；建立公示栏，公开了收费标准、公开人员身份；制定了《产权市场工作岗位十要求》、《产权市场工作纪律十不准》、《XX区房地产登记发证交易中心工作职责》、《房地产拆迁评估工作人员守则》等制度；规范办事程序和服务标准，建立岗位责任牌，标明岗位职责、权限、公开办事人员身份，公布举报电话，设立举报箱，定期召开座谈会、广泛接受社会监督。坚持“四声、四清、四办”服务标准，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”，“咨询事项一次讲清”，“大事急事优先办、分内事情主动办，分外事情协助办、束手事情想法办”，为企业和群众提供更温馨，更便捷的服务。

针对群众对各种房地产政策不理解不明白、我区新建房情况的问题，我局开办了《XX区房地产信息月刊》，每个月刊登一期。刊登了房地产政策、法规、房屋租赁、新建房情况、房地产价格评估、各类房屋指导价格、拆迁方面和租赁价格等方面的内容。并且每一期《房地产信息月刊》都发放到五大机关、各乡镇、委办局以及人大代表、政协委员手中。我局还通过媒体、入小区、上街宣传等形式加大房地产宣传力度。

为了满足企业、群众日益增长的服务需求，把“建设服务行XX”落实到各项工作中，我们开展了人性化服务：把服

务项目延伸到企业、社区和群众家中，由局长、科长带队组织业务骨干对开发区、乡镇经济区企业进行走访，解决、解释企业所提问题。按照“手续从简、时效从快，服务从优”的要求为前来办件的企业和群众提供优质的服务。局党组决定将走访企业，深入基层办实事形成一种制度长期坚持下去。

四、加大执法力度，规范房地产市场。

为整顿规范我区房地产市场交易秩序，维护消费者合法权益，稳定住房价格，促进房地产市场持续健康发展，我局对房地产市场检查进行专题研究部署，成立了房地产市场清理整顿领导小组，明确了责任分工，狠抓检查工作的落实。一是加大对外宣传力度，利用媒体公布检查投诉电话，加大舆论监督力度，并随时接待广大群众的咨询和投诉；二是加强对中介机构检查，采取不事先通知的突击检查，分别对我区105家中介机构进行检查，其中合格中介25家，对不合格和存在问题的中介机构下达了限期整改通知书，并限期整改；三是用半个月的时间对16家房地产开发企业进行大检查，检查目的是开发企业所销售的房屋是否具备商品房销售许可证；是否有一房多卖的情况；有无故意捂房惜售、哄抬价格的情况；有无做虚假广告的行为。

我们虽然在优化经济环境，服务经济发展方面取得了一些成绩，但离党和政府的要求，离人民的期望还有一定的距