行风热线汇报

行风热线汇报（精选8篇）

行风热线汇报 篇1

落实“政风行风热线”工作会议情况汇报

钟祥市国家税务局

全市政风行风热线工作会议结束后，我局按照市委、市政府的要求，认真贯彻会议精神，深入研究工作措施，精心部署2011年国税系统“政风行风热线”工作，现将会议精神的贯彻落实情况汇报如下。

一、加强组织领导，明确工作职责

为加强“政风行风热线”热线工作的组织领导，市局专门成立了钟祥市国家税务局“政风行风热线”领导小组，由党组书记、局长杨德祥同志担任组长，由各党组成员担任副组长，领导小组的主要职责是对钟祥市国税局“政风行风热线”节目工作进行组织领导和协调；听取热线工作情况汇报，研究解决存在的问题，为热线节目的顺利开展提供组织保证；对领导小组办公室工作进行安排部署和督促检查。领导小组下设办公室（在监察室），由纪检书记任办公室主任，监察室主任任副主任，监察室其他人员为成员，其主要职责是建立和完善领导“政风行风热线”有关制度；制定“政风行风热线”实施方案，并负责方案组织实施；与市政府纠风办、市广播电台联系和沟通，听取、汇报、反馈市政府纠风办、市广播电台对市局上线工作的意见和建议；做好上线的衔接准备工作，并将相关情况报送市政府纠风办、市广播电台备案；组织本系统干部按时收听政风行风热线节目；不定期编发

“政风行风热线工作简报”，并在国税网站公布政风行风热线工作信息；完成局领导交办的上线其他工作等。

二、筹划节目内容，提升上线质量

为了确保上线节目的质量，市局“政风行风热线”领导小组办公室认真总结以前年度的上线经验，对今年上线节目内容进行了精心筹划，要求节目内容必须围绕市委、市政府的工作要求，紧贴税收环境的建设重点，切实解决好纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题。具体内容包括三个方面：一是宣传咨询。重点是宣传税收法律、法规、政策，介绍本部门的工作职责、办事程序、服务承诺，解答纳税人疑问。二是受理投诉。对群众反映的国税部门及干部不作为、乱作为、慢作为、乱收费、乱罚款、乱摊派，吃、拿、卡、要、报、要等损害纳税人利益的的问题要及时受理，及时纠正，及时查处，并回复相关人员。三是听取意见。认真听取纳税人或群众对国税部门政风行风建设的意见和建议。

三、建立上线制度，形成长效机制

为确保政风行风热线工作正常运作、取得实效，我局坚持用制度做保障，重点建立了五项制度。

（一）坚持“一把手”上线制度。一是建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的组织领导机制，各相关科室密切配合，共同承办热线的日常工作。市局党组成员、职能科室主要负责人无特殊情况，都要轮流上线，现场接听热线电话，进行政策咨询，问题答解，投诉受理等。二是坚持“一把手”上线制度。“一把手”应当亲自带队上线，接听热线电话，认真为群众排忧解难。每次上线由上线局领导根据本期上线主题，自行确定2至4个上线职能科室；相关职能科室在上线前2日做好书面的上线预案、上次上线投诉受理情况和结果办理情况等资料准备工作。

（二）坚持热线问题受理和查处制度。对热线受理的问题要做到“事事有落实，件件有回音”，能当场答复的要即行答复；现场处理不了的问题，应当在“反馈版”及时答复；对需要采取具体措施才能解决的，要在下线后立即确定专人办理。一般性的问题，要在3个工作日内答复；难度较大的要在15个工作日内答复投诉人；对因客观条件限制暂时解决不了的或因其他原因不能解决的问题，要做好宣传政策、讲清道理，释疑解惑工作；对听众反映的国税干部“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题，按照有关程序进行查实处理。

（三）坚持投诉办理结果反馈制度。对热线反映和投诉问题必须按照受理、答复、办理和反馈的要求给予办理，将答复、办理情况及时整理并形成文字报告，报市局“政风行风热线”领导小组办公室，领导小组办公室在下次上线前2日书面报市政府纠风办、市广播电台。对实名投诉的，按要求及时将办理情况向投诉人反馈。

（四）坚持立卷归档制度。市局“政风行风热线”领导小组办公室确定专人负责，及时将上线资料进行搜集、整理、立卷和

归档，做到资料齐全，保管完善，以备查验。立卷归档的范围是：组织领导、实施方案、上线预案、投诉受理、办理结果、答复反馈等情况以及每次上线人员和具体承办人员等。

（五）坚持责任追究制度。对投诉的问题，要落实到具体办事部门和办事人员，有关部门和人员对投诉的问题要认真办理、及时反馈，不得推诿、扯皮和敷衍塞责。对因工作不力，使合理的投诉得不到及时解决而产生不良后果的，对相关责任人给予通报批评并按照相关制度予以责任追究。

行风热线汇报 篇2

一、《政风行风热线》节目特色分析

西藏电台开办《政风行风热线》节目数年来, 《政风行风热线》节目越来越“叫好又叫座”, 实现主办单位、上线单位和受众“三赢”。《政风行风热线》节目呈现出以下几个方面特点:

(一) 创新了舆论监督模式

舆论监督的传统常规模式经常会遇到“五个难点”:获取线索难、采访取证难、抵挡说情难、预防刁难难、播发报道难。这是因为, 媒体不是职能部门, 缺乏强制性, 而作为行政监督虽然具有一定的强制性, 但缺乏媒体的社会影响力;群众监督具有很大的广泛性, 但不易被重视。《政风行风热线》则把舆论监督与群众监督、行政监督、法律监督有效结合起来, 克服“五难”, 以直播形式进行舆论监督。多年来, 西藏电台《政风行风热线》基本做到了监督者满意、党委满意、群众满意的“三满意”, 确保帮忙不添乱、鼓劲不泄气、严管不出事。西藏各族听众形象地称《政风行风热线》为密切干群关系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强政风行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 开阔了舆论监督的视野, 创新了舆论监督的方式。

(二) 发挥了广播独有优势

西藏电台《政风行风热线》节目充分发挥了广播独有优势。首先是充分发挥了新颖多样的互动性。每期《政风行风热线》节目通过多路热线电话和手机短信平台与广大听众即时广泛互动, 形成互动立体:主持人、政府部门嘉宾与听众之间互动;某部门做客直播室, 整个行业系统同步收听, 整个行业与听众之间互动;各部门解决、处理问题和记者跟踪采访, 记者连线报道与听众之间互动。其次是充分发挥了选择话题的贴近性。做客西藏电台《政风行风热线》节目的都是西藏自治区政府主要职能部门, 涉及西藏各群众生活生产的方方面面。《政风行风热线》节目始终把自治区党委政府的中心工作同普通听众关心的热点、难点问题紧密结合, 并把这些热点、难点作为节目的重要内容。“一人咨询, 万人了然”、“一人投诉、万人监督”, 最大限度地实践了“三贴近”原则。最后是充分发挥了解决问题的时效性。在西藏自治区纠风办的大力支持下, 《政风行风热线》记者全程跟踪节目中受理投诉的热点、难点问题, 并及时报道播出事件进展, 大大提升了广播的影响力和上线单位的社会信誉度。例如, 拉萨市公安局做客某期《政风行风热线》节目时, 一位出租车驾驶员举报拉萨有无证照上路营运的情况, 相关嘉宾当场表示将立即查实。节目结束后, 拉萨市公安局立即会同自治区纠风办工作人员对拉萨市出租车市场展开调查和整治, 并及时播报事件进展, 既化解了矛盾, 又维护了拉萨市出租车市场依法有序运营。

(三) 延伸了广播媒体功能

广播电台是党、政府和人民的“耳目喉舌”, 但《政风行风热线》节目开办后, 电台已经不再仅仅局限于传统“喉舌”和“舆论工具”, 而成为党委政府政务公开的有效载体和平台。尤其是西藏电台藏语《政风行风热线》节目开播以后, 西藏自治区政府部门走进直播间用汉语和藏语两种语言定点定时, 阐明政策、发布政令、听取民生和受理投诉。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 不仅进一步丰富了广播媒体的内涵, 而且还进一步延伸了广播媒体的功能。

二、《政风行风热线》节目创新探索

(一) 创新认识

1. 创新是《政风行风热线》节目在全媒体下保持主流地位的必由之路。

传播格局正在发生深刻变化, 以手机为主的移动终端已经成为信息传播的第一平台, 广播电台等传统媒体受到巨大挑战, 呈现“边缘化”趋势。广播电台具有简便、快捷、覆盖面广等特点, 而且它可以借助电话、短信等现代通信工具, 变原来的单项传播为如今的双向交流, 这就使得它在向受众传播和与受众沟通时更直接、更简捷、更方便、更有效。西藏电台《政风行风热线》节目正是充分利用现代通信工具, 建立起了全新的运作方式:邀请政府有关职能部门负责人做客直播间, 现场直播, 与听众直接对话;记者跟踪采访, 连线报道反馈督办进展。在节目直播过程中, 各族群众只要拨通电话, 就可以直接跟嘉宾进行交流和沟通, 淋漓尽致地体现了广播的灵活性和便捷性, 发挥了独特的优势, 继续保持了主流地位。

2. 创新是《政风行风热线》节目不断满足群众文化需求的必由之路。

十八大报告指出:“让人民享有健康丰富的精神文化生活, 是全面建成小康社会的重要内容。”随着经济社会快速发展和人民生活水平持续提高, 西藏各族人民群众精神文化需求越来越高, 变化越来越快。用一成不变的节目内容和形式去满足不断变化的受众需求是难以想像的。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来, 《政风行风热线》节目始终坚持以人为本, 立足西藏各族人民群众, 为西藏各族人民群众提供监督平台和更好更多的优秀广播节目, 不断丰富人民精神生活, 更好地满足人民群众多层次、多方面、多样性的精神文化需求。

3. 创新是《政风行风热线》节目提升品牌影响力的必由之路。

经济学家普遍认为, 创品牌是市场经济主体在市场竞争中取胜的有效手段。一旦有了响亮的品牌, 品牌就会发挥名牌效应, 企业就掌握了竞争的主动权, 就会在市场经济浪潮中立于不败之地。广播电台也不例外, 谁创品牌, 谁品牌响, 谁就掌握了广播宣传的主动权, 主宰了听众市场。对广播电台而言, 品牌有三种, 即:品牌频率、品牌节目、品牌主持人 (播音员) 。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来每年将《政风行风热线》节目列为重点打造的精品栏目之一, 给予人力、物力、财力方面的倾斜, 节目制作人员不断创新思路, 改进形式, 使节目内容主题、文稿质量、音响效果、制作手法等均受到业界的普遍认可, 收听率稳步攀升。西藏电台《政风行风热线》栏目在第二十六次五省区藏语广播电视节目交换暨第十一届五省区藏语广播电视节目评析会上荣获栏目类一等奖。

(二) 创新措施

1. 坚持正确舆论导向。

西藏始终存在着同达赖集团和支持他们的西方敌对势力破坏与反破坏、渗透与反渗透、分裂与反分裂、颠覆与反颠覆的尖锐复杂斗争。广播是党的喉舌、政府的喉舌、人民的喉舌。在西藏做广播工作, 是同达赖集团作斗争, 既是一场重大的政治斗争, 也是一场特殊的舆论斗争。坚持正确舆论导向是我们广播人的第一责任;正确舆论导向是我们工作的核心和灵魂。“舆论引导正确, 利党利国利民;舆论引导错误, 误党误国误民。”若我们在重大问题、敏感问题、热点问题上, 不把好关, 不把好度, 不能牢牢地把握正确的舆论导向, 就不能充分发挥党和人民的喉舌作用, 广播电台就会失去存在的价值。西藏电台《政风行风热线》节目开办以来, 始终坚持党性原则, 始终坚持正确的舆论导向, 始终旗帜鲜明地唱响主旋律。在每期《政风行风热线》节目中, 我们用一定的时段展示上线单位良好形象

2. 坚持发挥广播优势。

在素有“世界屋脊”之称的青藏高原腹地———西藏, 广播因不需要像电视一样的线路, 不需要像报纸一样翻山越岭的邮送, 科技的进步与发展使得只要有收听设备的地方就可以有广播的声音, 覆盖范围广、传播迅速。2006年, 西藏自治区纠风办、西藏电台决定充分发挥广播覆盖范围广、传播迅速的优势, 联合开办《政风行风热线》节目, 并借助电话、短信等手段, 开展直接、简捷、方便、有效的双向交流, 为各族群众现场排扰解难。2009年, 西藏电台购置了第一台广播直播车后, 西藏电台又开始在直播车上面大做文章, 把《政风行风热线》直播间“搬到户外”, 开展户外直播活动, 贴近了基层, 贴近了实际, 满足了广大听众的需求, 拉近了与人民群众的距离, 进一步扩大了《政风行风热线》节目的影响力和知名度。

3.坚持满足受众需求。

2006年西藏电台开办《政风行风热线》之初, 西藏电台就坚持以人为本, 将《政风行风热线》节目定位为“展示部门形象, 倾听百姓呼声”:一方面展示政府部门形象, 向广大受众介绍相关政策、法规;另一方面倾听各族人民群众呼声, 帮助群众方便快捷地解决问题。这两个方面的完美结合, 更大限度地满足了受众的需求。2008年, 西藏电台为了进一步满足受众需求, 在《政风行风热线》节目中增加了《回音壁》板块, 专门反馈受众反映的问题。如, 一次自治区卫生厅做客直播间时, 有受众反映自治区疾病控制中心某工作人员办事推诿、服务不好等问题。节目播出后, 相关单位和记者立即展开调查, 受众反映问题基本属实, 对相关当事人进行了批评。相关情况在周五的《回音壁》中播出后, 反响热烈。2011年, 每期《政风行风热线》节目开播前, 通过西藏电台、西藏日报、西藏电视台、西藏商报、中国西藏之声网等媒体进行预告, 公布上线单位和热线电话, 并征集社会问题, 特别是受众关心、关注的问题, 使《政风行风热线》节目更满足受众的需求。

三、《政风行风热线》节目创新思考

(一) 创新要正确处理好三个关系

在《政风行风热线》节目创新过程中, 笔者认为要处理好以下三个关系: (1) 要正确处理好政府支持与建章立制的关系。政府支持是办好《政风行风热线》节目的关键, 而建章立制则是广播媒体获得政府支持, 把《政风行风热线》节目不断深化和规范的保证。形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈、评估等工作程序, 使《政风行风热线》工作逐步做到有章可循。这些制度的建立将“橇动”、“放大”政府支持的作用。 (2) 要正确处理好服务功能与舆论导向的关系。《政风行风热线》节目既要解决群众在现实生活中遇到的困难和问题, 服务大众, 又要积极宣传党和政府的方针政策, 牢牢把握正确的舆论导向, 营造良好的舆论氛围。 (3) 要正确处理好现场互动与安全播出的关系。《政风行风热线》节目诞生时以现场交叉互动的新形态出现, 吸引了“眼球”, 但同时安全播出又受到潜在“威胁”。因此, 在保持节目播出形式的同时, 必须要健全和落实安全播出管理制度、岗位责任制和监听审听制度。责任编辑要认真监听, 导播事先要了解听众来电的话题, 并注意审听。重要的或较为敏感的话题, 部主任、主管台长应到现场靠前指挥, 以便发现问题及时采取果断措施处理。

(二) 创新要在增加现场感和深度报道上做文章

如何创新《政风行风热线》节目形式, 创新《政风行风热线》节目内容, 是必须深入研究解决的问题。笔者认为, 应当在增加现场感和深度报道上做足文章。在做活节目的形式上, 要进一步拓展节目直播的场所, 或增加记者连线次数;在创新节目内容上, 要更大胆地干预社会生活, 抓住群众关心的热点、难点问题, 多组织一些有一定份量的专题报道和系列报道, 充分发挥舆论监督作用。

(三) 创新要密切关注新兴事物

如何办好广播行风热线 篇3

几年来，新疆博尔塔拉人民广播电台按照州人民政府纠风办的安排，主持人以“听民声、知民意、解民难”为宗旨，架设了一条政府部门与人民群众直接沟通的桥梁，节目采用“现场直播、电话回答、当场承诺、事后反馈”的方式，集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体。上线嘉宾由政府职能部门和窗口行业的主要负责人组成，定期轮流到州广播电台直播室“行风热线”栏目向群众宣讲行业法规，接听群众热线电话，倾听群众的呼声和建议，解答群众提出的有关问题；对咨询问题当场解答，就投诉性问题或建议当场表态，做出承诺，或说明理由，接受社会监督。在每一次节目播出前，电台主持人都能积极主动与参播单位联系，制定播出方案，做好充分的上线准备。节目播出过程中，电台主持人坚持“群众利益无小事”的原则和“解难不发难”的监督原则，通过一个个电话、一件件承诺、一份份真情，真正把群众反映强烈的问题解决好，处理好，达到了“加温不加火，帮忙不添乱”的效果，使“博州行风热线”真正成为政府与群众的“连心桥”，受到了社会的广泛赞誉。

“博州行风热线”具有以下3个特色：

特色一：创新采取“专题十主题”的上线模式。各局委办轮流上线，每次节目单位都不同。每周设一个专题，安排一个与群众联系紧密的政府部门上线。如州人民医院上线按照“医德医风”，接着又安排博州卫生局上线如何解决“医德医风”、“药品采购“、“看病贵看病难”等主题与听众互动。这种模式有利于做深做透，也利于群众充分反映诉求，将同一部门或行业的问题集中解决。

特色二：根据安排的上线单位，调查报道先行，职能部门随后跟进处理，强化了与各部门的互动作用，推动更多民生问题的解决。如博州工商局的“3·15”消费维权，农资打假，博州交警支队规范交警执法行为等。

特色三：电台主持人和政风行风监督员经常深入全州各地采访，敢于曝光一些不正之风，采制了一批“帮忙不添乱”、替普通百姓说话的录音和稿件，推动了相关单位依法行政、务实清廉。使“行风热线”节目成为博尔塔拉人民广播电台过得硬的品牌栏目。

博州《行风热线》不单是一个舆论监督节目，它涉及到了民主政治建设、社会主义当代传媒的主旨和功能等重大问题，其意义重大，影响也日渐深远，成为各项工作的推进器、消除冲突的减压阀、缓解矛盾的制衡器、社会发展的稳压器，在构建和谐博州中发挥了重要作用。

为更好地办好这个栏目，应该在如下几个方面作出不断地努力和改进：

1、继续保持原有风格，按照“三贴近”的原则，力争把《行风热线》办成名栏目。这就要求节目组人员做到精心选题、精心准备、精心服务，特别是对人民群众所关注的热点、难点问题。

2、要建立长效机制，把群众反映的问题及时进行梳理、整理，进行追踪报道，及时反馈，真正对群众所反映的问题做到件件有落实，事事有回音，打造《行风热线》求真务实的工作作风。从中不仅反映各个行业的精神风貌，同时也反映广电人职业道德、职业素质，从而提高我们自身的行风建设。

3、《行风热线》节目不仅在广播中开办，同时还要加强同报纸、电视、互联网等媒体的互动。建立制度，调查研究，跟踪报道，话题选择，嘉宾沟通，群众意见的收集整理、归纳交办、督办反馈等一系列机制要加强。要做到热点问题抓得准，话题选得精，问题说得清，办理有回声，通过这些举措使我们《博州行风热线》真正成为领导重视、行业和部门欢迎、群众喜爱、社会认可的桥梁和纽带。

4、参播单位要高度重视行风热线的参与工作。热线反映出的是真实的民情民意，也是检验各部门、行业工作的一面镜子。坚持做到“一把手”上热线，如有特殊原因不能参加的，要事先向州政府纠风办报告。在处理听众反映的有关问题特别是复杂疑难的问题时，要精心组织，深入了解，细致工作，认真解答，主要领导要亲自协调解决疑难问题。同时，有关科室负责人，要随单位负责人一同进直播室。参播单位要认识到：“行风热线”是沟通、服务的一座双向桥梁。一方面广大群众通过这种最快速、最便捷的通道，了解党的方针、政策，咨询信息，投诉所需解决的问题等，另一方面行业主管部门既是参与者，又是受益者。在参与中改进，在参与中提高。我们政府各部门、行业通过这一通道可了解群众呼声，了解社会的热点，直接为人民群众解疑释惑，宣传党和政府法规政策，化解社会矛盾。从行业的角度，这个栏目的开办还十分明确要求我们要改善、规范行风建设，适时提醒我们提高自身素养。

通过上述几方面工作的推进，真正把博州行风热线办成为百姓办实事的窗口，成为电台的名牌栏目，成为联系人民群众、密切干群联系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。

作者：陈明娜，新疆博尔塔拉蒙古自治州

人民广播电台副台长

行风热线开场词 篇4

王队长：你好，各位听众大家好！我们作为执法一线的工作人员，今天能通过行风热线这个栏目与大家沟通思想、交流感情、加深了解，非常高兴。感谢市广播电台给我们提供这个平台，我们非常珍惜这个机会，也很乐意解答大家提出的问题，接受大家的监督，也希望通过这个栏目能够改进我们的工作，更好地为广大群众服务。

心：这些民情提示当中具体问题我们在网上已经能看到了，欢迎更多的市民朋友在直播过程中通过热线、短信的方式直接和海关的各位负责人进行对话，首先介绍一下来自苏州海关的各位嘉宾。坐在我身旁的是苏州海关的杨建国副关长。

杨建国：主持人好，听众朋友们大家早上好！

于心：欢迎您，接下来介绍几位负责人，一位是监察室的谢祖鑫主任。还有一位是苏州海关通关处的尹青晟副处长。还有一位是海关驻邮局办事处通关科的李炜副主任。还有一位是苏州海关综合保税科的谢蓉科长。还有一位是王颉科长。还有统计科的黄晨科长。今天感谢杨关长带队相关负责人走进直播室，海关的工作业务性很强，政策也会比较的专业，所以从普通老百姓的角度来说很多东西不是特别的了解，尤其在前期预告之后，搜集到的很多问题不是地方的海关能够解决的问题，交流的机会很重要，大家通过这样的机会对整个海关的工作有一个基本认识，同时对海关的具体的政策流程也能够有一个了解，对国家的海关关税政策做一个认识，节目一开始，我们在2010年度对苏州的重点部门也进行了作风效能的评议，海关也是其中一个重要部门，在节目一开始，请杨建国关长针对这次机关作风效能的情况做一个表态。

杨建国：今年春节以后，市政府召开了全市的作风效能建设大会，会后的第二天，我们就要求各个部门要认真组织学习蒋书记在作风效能建设大会上的讲话，全面开展自查整改工作，并采取了几项措施。

第一、作风效能建设对照“严格管理，依法行政，窗口建设”等要求，认真查找问题，分析原因，正确认识自身的差距，对内、外部反映的问题进行专项治理，通过治理增强服务意识，提升服务效能，规范服务方式。

第二、将2011年作为苏州海关规范执法年，做到“零差错通关，零距离服务”，我们要求各个部门定期开展政策宣讲会，送政策下企业等活动，减少审批环节，简化流程，高效能高质量的解决问题。对外界反映的比较突出的行风问题涉及到一些业务环节和岗位，一经查实要追究有关部门领导的责任，对外界反应的问题做到件件有回应，事事有落实，通过行风调查，以及客户评价系统等形式全方位的收集社会各界以及广大市民对海关行风的反映。

第三、进一步加强对干部职工的监督，严格工作纪律，提高工作效率，苏州海关有信心也有决心在新的一年里通过一系列的整改措施树立新的形象，给市委市政府、上级海关和广大市民交出一份满意的答卷。同时在这里，我代表苏州海关感谢广大市民以及社会各界对海关工作的支持、关心和帮助。也欢迎广大市民社会各界对我们苏州海关的工作进行监督，并提出宝贵意见。

于心：这个是2011年度苏州海关在如何提升我们的作风效能建设方面的具体决心，这些是我们今年以来，大家对苏州海关工作进行评价和评议的重要的参考，欢迎收音机旁的听众朋友和各位网友对苏州海关的工作进行评价，在今天直播过程中，您对他们服务的满意程度也将是我们对他们行风评议的重要参考，欢迎大家通过热线、短信和网上留言的方式参与到节目当中来，编辑短信代码911加上您的留言内容和分数发送到106212381。满分是100分，为了鼓励大家参与，这样的短信投票是免费的，此外可以登录到政府门户网站中国苏州网“政风行风热线”栏目在问题征集处发贴留言。市民的评议内容以及行风评议员的评议分数在节目过后都会在网上进行公示。

于心：说到海关的具体的作风建设要求，海关总署早在几年前提出了6项禁令的要求，2010年苏州的作风效能建设方面，大家对海关工作提出了更高的要求，我看到全国海关对这6项禁令做了重申，在新的一年，这个作为苏州海关作为提升作风效能的重要的指针，更多的听众朋友对这样的指针对苏州海关的工作提出更高的要求。

杨建国：6项禁令主要内容是：

一、严禁参加可能影响公正执行公务的宴请、娱乐等高消费活动。违者予以纪律处分，情节严重者予以辞退或开除。

二、严禁向管理相对人报销应由个人支付的费用。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

三、严禁收受管理相对人现金、有价证券、支付凭证及礼物等。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

四、严禁以打招呼等任何方式干扰办案。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

五、严禁泄露海关业务秘密。违者予以撤职，情节严重者予以辞退或开除。

行风热线节目访谈主要内容 篇5

1、主持人：市民反映，在看病过程当中挂号不容易，好不容易挂上号之后，看病还是不容易。常青：医院对这种情况有所耳闻，也了解。一个是聊天；另外还有医生迟到问题。主要是医生有时候检查病房出门诊确实有迟到，在这种情况下医院应合理安排人来调整，比如出诊医生可以让别的医生来代替，就不要让病人等待时间太长，保证病人可以看病。因此，医院在管理当中不断的加强，尽可能把他们工作做的更好。

2、【录像】主持人：病人还在继续向医生了解一些病情的时候，医生就这样走出去，似乎也不是很合适？ 黄炯烈：这个不是很好的态度，最少要把服务做完才可以离开。另外排队方面，医疗资源是不充分，中心城区主要比较充分，在比较偏远的地区，离中心城区比较远的地方相对资源就比较少。还有一个病患者都会集中在上午，星期一来看病，所以开诊在七天里面是有时间变化的，有时候一天这个医院今天是7000人，明天可能是5000人、4000人，这个时候也会有所变化。现在利用各种办法，开发预挂号，包括电话、网络等挂号。

3、主持人：挂号是看病的第一个环节，怎么样在诊治的时候尽量完善我们服务的水平，尽量方便市民看病。黄炯烈：第一我们要求医院，只要有病人有诉求或者不满意，想办法去改善，现在说老实话从管理部门角度来说，医院想尽了各种办法，做了很多努力，目前广州市医疗资源不足，广州市几年前是800万人口，去年人口普查统计全部人口是1400万，医院的配臵没有相应的增长，医疗队伍没有扩展。

4、主持人：市民遇到不满意想投诉的话，有没有相关的机构来受理？ 常青：接受病人投诉有几个渠道，一个是信访制度，按照信访条例和有关条例信访。第二个行风管理部门也接受处理一些投诉。第三就是医疗管理处，作为医疗管理的行政部门也接受病人的投诉。一般都由专职人员来接受病人投诉，同时处理方面也有规定的程序，接受投诉以后，有反馈投诉通知书，根据投诉情况不同，调查了解之后作出处理，同时有些紧急的，危及到病人安全会及时处理，一般小的问题会一般解决。如果病人投诉的话，作为医院管理部门接到这种投诉通过当时就可以解决，马上调配人力，起码先把这个病人看病情况解决了，不会由于时间问题拖延病人。

5、主持人：黄局长，您对卫生局的这种接待信访的过程满意吗？那么迟才下来，市卫生局忙，不可能承接那么多投诉？这些说法合理吗？ 黄炯烈：从我的理解接待的同志工作态度需要进一步提高，对于投诉他首先要接下来，接下来以后要了解一下案件，因为是第二次来了，还要向其他主办的同志了解基本的情况，不能够了解基本的情况别的话就变的多余了，居民投诉的意见是可以理解的。

6、【电话】李小姐：向广州医学院反映第三附属医院的医疗服务收费贵，医学院又转回医院，认为这样受理投诉不合理。常青：首先我对李小姐对于我们医院的工作提出批评表示欢迎，也对我们今后改进工作有所帮助。第二听了李小姐反映到我们医院，认为收费过高，投诉以后医院也确实很热情的接待了，也给了她答复，我想接下来我会在会后，责成医院管理部门马上进一步了解这个情况，有几种可能，第一我们看一看附属医院有没有按规定收费，第二我们要了解一下有没有按照适应症用药，确确实实每种病情不同，使用的药物也各不一样，就算同一种病不同的人用药也不一样，如果没有乱收费，没有适应症不适合乱用药，或者是超剂量使用其他标准的抗生素，这个问题通过我们解释工作，李小姐应该能够满意的。

7、【网络】主持人：前几天看到新闻说“荔湾某医院药液注射选错，打针后患者休克”的新闻，让人觉得很恐怖，打针的应该是有很严格的核对流程的，护士也应该是经过专业培训的，居然都会出现这种低级的失误，这样患者该多么没有安全感，难道病人每次都需要提醒医生别打错位臵别打错针才安心吗？作为监管部门，对这些不负责任的行为，市卫生局是否有严惩的措施呢？ 黄炯烈：我在报纸上有看到过这个情况，我们也向区里面进行了了解，从记者反映的情况来看，一个病人所用的药品根据他的处方里面的药不一样，或者所注射药瓶的标签和名字和这个人不相符，这肯定是有问题的，说明我们医疗单位的管理工作不严谨，有漏洞的，管理不是十全十美的情况。所幸的是这位患者在注射完以后没有出现生命安全，这个事情既然作为一个新闻提出来，卫生局行政部门要进行调查、取证。荔湾区领导：医院主动向我们报道这个事情，说6月15号有一个病人到他们医院开病，开了两天的药，打了两次吊针，55号吊了一次，16号病人带上药和治疗单到了医院，要跟当时的护士，在电脑里面打16号的标签打出来贴在药品上，但是15号和16号药品的名字是不同的，第二天以后病人就发现不是医治他的病的药，就跟医院反映。医院就向他做了一些工作，指出了护士在操作过程里面，没按医院管理制度筛查核对，造成病人投诉了，现在去了一个化学研究所化验药物，是不是跟处方里面的药物一致，要根据这个结果再做进一步的处理。卫生局医证科也登记了这个投诉，正在调查处理，根据化验结果还有跟医院，对于护士要进行技术的教育还有责任的教育，再做进一步的处理，希望能给病人一个满意的答复。

8、主持人：常去医院的人，应该都很熟悉一个词，就是“托儿”，医托，号托，床托，这些人不仅扰乱了患者就医的秩序，更让急需看病的病人雪上加霜，这些托儿们都神通广大，能搞到一般人搞不到的挂号纸甚至床位，他们为什么这么神通广大？ 黄炯烈：从媒体上看到一个小孩的家长到儿童医院人民北医院排号，排了一个晚上都没有排到，快排到的时候又给人家挤掉了，这些欺行霸市的人，恐怕也是事先能先排到号，这种情况除了我们管理以外，还是有其他的问题。但是刚才看来，医院说没有号，也没有床位了，动作另外一个人就可以办到。

儿童医院代表：对于刚才反映的情况，实际上是一个比较大的问题，广州1500万人口要看病，医生一上午大概要接待70多个病人，原来一个专家上两个班，现在增加到3—4个上午的门诊，这是第一个措施。第二个措施是针对这些病人采取预约挂号，专家预约挂号达到70%，卫生部要求是50%，我们现在争取达到70%。第三个挂号的时候，采取实名制的方法，看能不能清除“黄牛党”的问题。

床位的托正在调查，挂号的这个托确实是外面人在排队，他请了很多人在排队，我们保安每天早上在赶他们，他是花钱请人家来排队挂号，针对这个问题所以现在采取实名制挂号，要凭身份证挂号。

9、【媒体】主持人：我想请问一个问题，这里看到一个数据，省各大医院抗菌素使用率是60%以上，中小医院可能达到70%以上，而在欧美发达国家抗菌素实用率只有30%左右，广州抗菌素使用率数字是多少？ 黄炯烈：广州市现在统计也没有出来，部里面专门部署了控制滥用抗菌素，我们在今年卫生工作里面，广州市部署要坚决控制滥用抗菌素，原来希望广州市能给全国带一个头，到了5、6月份部里面也部署了，我们也变成是按照部的部署来工作。虽然没有数据，但这在广州和全国各地，全省各地一样，肯定是普遍的存在的。黄炯烈：我们进到一些大医院门诊里面，有些好的还搞沙发、放电视，重视对病人的服务，服务做好是对。但是过多过滥使用抗菌素，会给社会和病人带来很多问题，特别是给社会，长时间高强度使用抗菌素，会筛选出抗性的病菌，如果一旦出现会给社会造成重大的危害。我这个比喻不是很准确，像德国出现一种菌危害是很大的，像我们人口众多，经济社会条件还不是相当完善，如果出现类似的问题，危害有可能比非典还要严重，所以我们现在要求全市所有的医疗单位都要按照卫生部和卫生厅的部署，我们也签定责任状，一定要按照部里面和厅里面的要求，保证完成任务，按要求控制高抗菌素的使用，按标准，按需要，按照我们的使用权限，一定要把这个工作做好。

10、【媒体】主持人：我们还听到一个数据，医院的药品收入中30%来自于抗生素，想跟您核实一下这个数据正确吗？目前广州的数据是多少？ 黄炯烈：我手头上没有这个数据，但是重要是重要，在用药里面，抗生素是一个重要的部分，数据是多少我手头上没有，过后我了解一下，如果有会告诉你。

11、主持人：市民投诉一个小小的喉咙痛就用了三百多元的药费，而且还没治好病，几家医院不同的诊治结果，一般说喉咙发炎，开一些药无可厚非，但是最后一家医院一上来就照喉镜，这个是不是有点过度检查呢？ 常青：这个问题要分两个方面来看，具体的病人我们没有看到，从表面来看是扁桃体发炎，但实际的情况可能还有其他的病变，这个时候医生建议他照喉镜，排除其他病变也可以。作为每一家医院可能医生的水平不一样，另外医生对于病情的判断也是不同的，肯定有些时候很难作出一个很准确的检查。

黄炯烈：从医生判断来讲，需要病人进一步检查建议是无可厚非的，大部分医生对于普通的症状要做普通的处理，这是一般情况。如果这个医生要做进一步检查也是可以理解的，这时候如果时间充裕的话，应该跟病人做一个解释，病人有什么疑问需要做检查就可以了解什么东西，如果不做检查有什么问题，要做一个全面的解释。现在问题是一个上午，一个下午医生就要看几十个病人，时间很短，和病人交流的时间很少，这也是有些病人抱怨的地方，挂号挂了两个小时，来了以后几分钟就看完了病，都没问清楚什么病。但是医生看这么多号，就会有一些矛盾。

12、主持人：我有一次在番禺和朋友一起吃饭，吃坏肚子，跑去番禺一家医院看，他一上来就说是脑袋有问题，照一个CT，当时我就傻了，可能是肠胃型一些反映，照CT通常是比较大的毛病才会照，在医院系统内，针对医生这方面有没有什么监管的措施？ 常青：如果单纯从业务技术来讲，刚才你谈的这个例子，医生做这种检查确实由于症状很明显，胃肠道感染，没有必要照CT，这个检查确实是不正确的。但是实际上在系统内各级都对医生做培训，很多医生绝大部分不会这样子做。另外一方面，要强调一下随着现代科技的进步，使过去很多不能够治疗的疾病，现在得到治疗的可能而且能够治愈，这些是建立在大量信息掌握的基础之上，所以实际上有很多检查确实是有必要做的，医生如果不掌握确切的信息的话，对于治疗有可能就会造成其他的影响。这方面也需要患者给予一定的理解。

13、主持人：如果只是普通一个感冒的症状，病人提出来能不能开一点中成药，尽量减少抗生素的用量，医生拒绝患者的要求，应该怎么样解释呢？ 黄炯烈：医生应该接受患者的要求，如果医生把病人的费用作为一个重要因素来考虑的时候，如果不会及时引起重大病变和危害的情况下，适用简单的治疗方式，比如说刚才收到要做喉镜检查，照CT的情况，如果是咽喉炎，第一考虑就是服用普通的消炎药，或者是中成药，如果几天后就好了，而且进一步发展，才考虑更深一步的检查，使用更重的药，又要治疗好，又要考虑病人的治疗费用。黄炯烈：如果这个病人怀疑有重大的疾病，首先考虑考虑适用普通的药，然后再做进一步的处理，因为他的总的费用已经支付给这个医生，这个医生是希望病人的费用可以少，但是要安全保证看好病。从我们目前的角度来看，由于体制的关系，是有这种情况，但是医生从总体看，还是治病，刚才电话里面反映的情况，病人有表达的权利，但是因为这个事认为医生只看钱不看病人的病情，说老实话不要说对医生，对我也感觉到是一种伤害，当然加点病人情绪很正常，但是直接对一个行业，由于一个事件引起普遍的反响，还是不好的。

14、主持人：在系统内部有没有针对医生开大处方，大检查有没有监管措施？如果发现医生开处方不是很合理的现象，要怎么样处理呢？有没有一些相应的处理措施？ 黄炯烈：我们对医院的处方检查有专门的监察机构，包括医学院也一直在做这个事情，医院里面作为的医生开的处方，前面开的最后一种药，或者开药最后一次拿出来讨论，但是开药多不一定是不好，说明这个医生技术很高，很多领导找他，这个也是好事。如果开这种药开了很多，又不针对症状，又不是合理的，把处方拿出来和专家一起研讨，这种是会受到批评和要去改善的，表象是有的，一个处方如果不合理是要抽查的，并不是你愿意开什么就开什么，而且不管如何开，首先是针对病人的，如果没有离开病人就不是医生的医疗行为，就算是不合理，医院也会有专家监督。另外公开公布，医院里面医生开什么药，或者什么药开的很多。

15、主持人：挂的是教授的号，来的不是教授。常青：这个人没有带牌子，打一个比方如果真是同学的话，按照教育部和卫生部的规定，在医院里面实习的同学，在代教老师的监管下可以从事一些医学的诊疗，病例的记录和书写，这些都是教授培养学生的需要，但是必须要在教授指导之下。如果确确实实指导教师和教授不在场，在这种情况下是不允许实习生看病的，如果确实是实习同学不是有职业资格的医师，这种情况是不允许看病的，就算不挂教授号，有实习同学没有代教老师的指导和监督，是不允许看病的，如果实际情况是这样的话，是不允许的。

16、网络主持人：3月1日起，国家卫生部出台的《病历书写基本规范》正式实施，规范对病历的书写内容、字体、字迹及墨水等进行了规范。“规范”已出台，效果却没见有什么效果，“天书病历”依然照旧，字迹潦草难辨，让人看不懂，为什么医生一定要把字迹写得潦草难辨，搞得病人想再看看一下、了解一下都做不到。常青：这个工作实际上一直在做，这里面涉及到的因素比较多，第一医生的工作量，第二医生本身他个人书法有些可能字写的确实差一点，这个也不奇怪，第三这个问题我们现在都在慢慢的实行信息化电子病例，这个问题在相当一大部分医院，并且对外病例和门诊病例都在向这方面发展，相信随着这个工作的开展，病人对于拿到一份看的很清楚的病例，简单易懂又很清楚，记录很明确的病例，不是太长远的事情。

17、市民代表：我想问一下市一医院我父亲去那里看病，医生不看病，只看电脑，我爸爸说有点咳，他说有肺气肿，我父亲说我都没有肺气肿，我爸爸说有点晕，他就说是高血压，结果一看病花了400、500元，我父亲最后很生气，根本没有这些病说我有这些病，回去吃药还是咳，再去找医生，我姐姐看一些中医，吃了两剂药就好了，我父亲气了整个月。黄炯烈：你刚才说这个是具体的医生，可能是一个不太负责任的医生，医术上有问题，所以你刚才反映的情况，具体到某一个医生，对老人家态度也好，对患者也好，长者来看病，最少是认真，不要说技术水平高低，至少态度要好。另外如果看病吃两剂中药就可以吃的好，就不是很大的问题。

18、市民代表：希望将来医生和病人加强沟通，一定要沟通，比如说我做医生，病人来到不讲微笑，不微笑也好，对人家的态度都要坐在那里问声你好，因为是医生为什么不叫医死，必须态度要好，要和谐，病人看起病来心情也会好一些。

行风评议员：现在大家俗话经常讲，没啥别没钱，有啥别有病，作为一个人生存来讲，基本的权利健康权，这个是人生存最基本的基础，所以我们医疗这一块受到社会的重视，尤其在我们现在的生活水平逐渐得到提高以后，人们对自己的健康和生命权利更加重视以后，这个问题成为一个热点焦点，确实是不奇怪。

行风评议员：刚刚听了黄局长和常主任讲到的这些问题，表的这些态我非常赞成，比如说第一个提到，记者拍到医院医生迟到，我也很佩服我们的记者，从这么一个小小的问题，可以看到一个很大的理念，也正如我非常赞同常主任所讲的，现在我们的题目就是提高医疗服务水平，今天是卫生局和医院管委会来参加行风节目，还是从管理角度，怎么样精细化管理。正如我们所讲的，首先从我们的医疗行政部门，怎么样来看待我们的医疗单位，我们的医疗单位又怎么样给自己定位。从我自己的律师角度来看，其实我们不管是什么样的专家，但是我们首先是一个医疗服务市场的主体，是一个医疗服务市场的参与者，是一个医疗服务的提供者，我们要从这个角度来要求我们的医院。行风评议员：因为病人是我们医疗服务的对象，从我们律师角度来讲，律师经常讲，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母，我想医疗也是一样，从现在对医院的了解，其实不管你的资金来自于哪里，不外乎都是来自于不是病人就是纳税人，因此从这个角度来讲，我们是作为医疗服务的提供者，怎么样加强这方面的管理，从这个立场和这个定位上来加强医院管理，做好医疗服务，这个是很重要的。经常医生迟到，让病人久等，这个情况还是很普遍的，广州市社情民意调查，有钱的也不满意，没钱的也不满意，满意度比较低。行风评议员：满意度比较低，我想很重要的原因，就是服务的理念落实还不太够，比如说病人挂了号，从法律上来讲，就等于跟你建立了一个医疗服务的合同，你就应当按照规定，说2：30上班就应该安排医生在那里坐，而不能没有理由让病人在那里久等，病人都是有病来的，本来就心情烦燥。这里面我不想去埋怨我们的医生，因为医院有一个管理的问题，怎么样资源配臵，这个医生今天还要管病房，可能病房有重病人，他来不了，你可能和护士就有一个沟通，怎么样赶紧把这个岗位顶上来，这个是医院的管理问题。所以我非常赞同常主任讲精细化管理。行风评议员：有一个建议，医疗卫生行政部门在你的人员非常紧张的情况下，是不是应当有一些创新性的思维，光靠自己的资源是不够的，我也知道有很多社会资源，包括医疗资金来源很多是社保资金，保险公司的资金，我在报纸上看到，现在的医疗保险真正医院的责任险，医院买责任险很少，社会第三方力量一起共同来参与医患矛盾的解决，在这一方面，医疗行政管理部门应当在这方面多动些脑筋，就是让医院和病人两个当事人双方自己在那里扯来扯去，问题是很难解决的，从今天的投诉都是可以看到的。

关于做好《政风行风热线》节目 篇6

现场连线工作的通知

各县（市、区）农委、农业、畜牧、农经中心：

根据省政风行风评议领导组办公室(以下简称“省行评办”)和省农业厅的安排，我市农业部门将于4月19日(星期一)参加省行评办在省广播电台举办的《政风行风热线》直播节目，5月6日(星期四)将参加《政风行风热线》反馈节目，节目将实行省、市、县三级联动，要求各单位负责人同步在线收听，对听众提出的涉及本地区、本单位的问题，采取电话连线的方式进行现场解答或解决，节目直播中除省厅领导和相关处室负责人在直播室解答外，市、县(市、区)农委，农业、畜牧、农经局（中心）领导和相关科站负责人或专家也要在线收听并做好观场解答准备。为做好热线及反馈节目，确保直播质量和效果，现将有关事项通知如下：

一、直播时间

热线节目 4月19日(星期一)17：05—18：00 反馈节目 5月6日(星期四)17：05一18：00

二、参加人员(一)省农业厅：

1、直播厅：省厅领导、省畜牧兽医局、种植业处、经营管理局、省农业种子总站、省果业工作总站、省农业技术推广站等单位的局、处、站领导或专家。2.备播厅：省厅政策法规处、科技教育处、新农村建设指导处、植物保护植物检疫总站、省农业生态环境建设总站、省动物疫病预防控制中心、省畜禽繁育工作站等处站领导或专家。

(二)市农业委员会

委领导、市畜牧兽医局、农业科、畜牧科、法制科、科教科、新农村建设科、经管站、种子站、执法队、植保站、防检站、繁育站、果业站、技术站、土肥站等单位的科站领导或专家。

(三)各县(市、区)农委、农业、畜牧、农经(局、中心)根据本单位情况确定1名熟悉农业、农村全面工作的委、局、中心领导在线收听连接。

三、会场准备

(一)各单位要准备专门收听节目的会议室；(二)确定1部节目专线电话；

(三)准备并调试好收听设备，收听频点为： 忻州 中波1269千赫 调频95.7兆赫

如果当地没有广播设备或者收听信号不好，可以采取网上在线收听的方式：

请按如下操作方式：

在“百度”里搜索“山西视听网”，可以看到“山西广播电视台网上直播点播”(页面的第二个即是)，然后进入“山西广播电视台网上直播点播”页面，页面上方可以看见“广播、电视”两个小齿轮，点击“广播”，然后再点击左面手指所指的方向的“1”

2(直播：山西广播电视台综合广播)就可以实现网络同步在线收听了。如果还不播放，说明电脑没有安装播放器，请马上下载Rerl播放器。

四、有关要求

(一)节目面向全社会直播，体现到农业部门依法行政和服务基层的质量和水平，要求“一把手”上线，各单位要精心组织，认真准备，严格按要求参加节目，借此进一步提高农业部门的社会公信力。

(二)参加人员在节目过程中应注意以下几点：

1、与农民群众平等对话诚恳交流，树立部门和行业的良好形象。各农业部门领导和负责人，要以诚恳负责的态度与群众平等对话，力戒推诿扯皮、敷衍塞责、态度冷漠、表述不清等现象的发生，尤其是对农民群众提出的问题，要态度热情、不推不拖、负责到底，使群众真正感受到政府的关怀。对群众提出的一些不切合实际的要求，要坚持原则，把道理说清说透，维护政策的严肃性。对不属于本部门、本行业职能范围的问题，要帮助转达到相关部门办理。

2．上线解答问题的人员要认真记录听众提出的问题，解答要选用合适的语句，尽量保持语调平稳。如遇听众无休止的、反复的说话，应说一些积极的话来接过话题，适当进行控制，如“您对我们委、局这么关注，很让我们感动，向您表示感谢”或“您的时间很宝贵，我想……”

3．解答时，保持足够的冷静但又不失热情，运用相关政策尽最大可能为群众解决实际问题，同时要多加入“十分理解您的心情”、“一定尽我所能替您解决这个问题”、“由于时间有限，我把我的电话留给您，随后给您详细地解答”。杜绝出现态度不好，向群众发火等现象，避免用“你的问题向当地部门反映”、“你把有关材料寄到……”等推诿的话。

4，不上线人员要认真听取听众反映的问题，及时地给上线人员提供相关政策依据，出主意、想办法，尽量使群众满意。

(三)要真诚为群众解决实际问题。各农业部门对群众反映的每个具体问题要认真对待。对责成各县(市、区)农业部门调查解决的问题，必须回访当事人；对事实不清、处理不当、当事人有意见的，要继续落实解决。省行评办和节目组将会对相关问题回访当事人，对不认真核实情况、不及时解决问题的单位会严格进行督办。

(四)各县(市、区)农委、农业、畜牧、农经局（中心）收到本通知后，要认真组织好本单位《政风行风热线》节目现场连线工作。务于4月16日(星期五)16：00时前，将本单位在线收听连线的领导和相关科站负责人或专家姓名、职务(职称)、手机号码，节目专线电话号码统一整理，以电子邮件形式上报市农委纪检监察室。如有人员调整，需提前2天电话告知市农委纪检监察室，同时以电子邮件报于市农委政风行风邮箱。

(五)要求各县(市、区)农业部门相关领导，科站负责人在《政 4 风行风热线》上线时段，所提供的电话保持开通，并做好观场解答准备。

(六)热线节目结束后，各单位要及时将有关情况和处理结果于4月22日前以电子版反馈给市农委纪检监察室。

联系人：王丽霞 白建平联系电话：3020042 电子邮箱：gybjp0806@yahoo.com.cn

走进“政风行风热线”直播间 篇7

宽甸满族自治县委主办的“政风行风热线”节目至2004年开播以来, 宽甸地方税务局按期按时走进“政风行风热线”直播间, 就市民提出的纳税、纳费问题进行耐心、细致的解答, 对纳税人提出的房地产一体化、社会保险费征收、税务登记证等热点问题, 由专业负责人解读到每一个小点, 达到了预期效果。

宽甸地方税务局以走进“政风行风热线”直播间为契机, 进一步完善长效监督机制, 提升税收征管质量, 优化纳税服务理念, 构建和谐税收环境, 助推了地方经济稳定增长。

行风热线问题药剂科 篇8

答：邮购药品存在明显的不安全因素：一是不了解对方是否具有合法的经营资格。在我国部分地区相继发现人使用化名、冒用有关医疗机构名义，随意更改处方大量制售假药，租用民房作售假窝点，骗取患者汇款，患者上当后维护自身权益难。二是药品质量得不到保证。已发现的部分邮售假药含有激素类、精神类、麻醉类药物，短期服用病情似有缓解，但长期使用极易产生依赖性，延缓病情，加重病症，并可能导致成瘾、致残、死亡等后果。这类邮购药品有：坐骨腰痛丸、风湿关节炎胶囊、复方川羚定喘胶囊等等。

网上购药，要选择经食药监部门批准并获得《互联网药品交易服务资格证书》的网站，只有这样的网站才可以网上销售药品。在网购时，一是要到国家食品药品监督管理局网站数据库查询该网站是否取得《互联网药品交易服务资格证书》；二是查看取得网上售药的网站在显著位置是否标示有《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号；三是网站只能向消费者销售非处方药，网站具备网上查询、网上咨询（执业药师网上实时咨询）、生成订单、电子合同等交易功能；四是所有合法正规的药品在国家食品药品监督管理局网站数据库查询均能查询到，否则为假药。

2、我在医院看完病后买了几盒药，一盒没吃完病好了，多余的可以退给医院吗

答：首先我们要认识到药品是一种特殊商品，有治疗作用和不良反应，一旦药品出库，如果存放条件有所改变，就会影响到药品质量。你多了要退，作为医院要对该药的质量有所疑虑，用药安全是大事，是不可以退的。

3、我曾两次带家人到人民医院看病，且都是看的专家门诊，为何看完病后医生开药方到对面药店拿药，我不放心，想问下怎么回事，现在医院没药房了吗？ 患者到医院专家门诊看病后到院外药店买药的情况不多但确实存在，主要是因为开具的药品因为效期短，用量极少，所以一部分药品医院没有，或者是因为药库短时间断货导致患者到院外药房买药的情况。

4、孩子发高烧，怎么判断该不该用抗生素？

发高烧的孩子必须验血常规，再判断该不该使用抗生素。孩子发烧一般都有流涕、咳嗽等症状，大部分属于病毒感染。抗生素对病毒感染无效，不仅无法杀灭引起感染的病毒，还使一些潜藏病菌具备了抗药性，为今后的疾病治疗带来困难，而且常用的抗生素都有不同程度的毒副作用。简便快速的周围血象检查对鉴别是病毒或细菌感染有较大的实用价值，能为病儿选用抗感染药物提供可靠指示。

5、口服抗生素已经几天了，孩子根本没有好转的迹象，我是不是该换一种抗生素？

首先要确定孩子是否是细菌感染，是否需要服用抗生素，因为抗生素对病毒感染是无效的。并且抗生素发挥疗效需要足量及疗程，如果使用某种抗生素的疗效暂时不好，应当考虑是否用药剂量、时间、用药频次不足(例如需要一日三次服用的药物却仅口服一次)；此外，给药途径、时机不恰当(饭前/饭后)以及全身的免疫功能状态等因素也会影响抗生素的疗效。如果与这些因素有关，只要加以调整，抗生素的疗效就会提高；确实需要更换药物的，一定要请医生根据患儿病情决定，不宜自行换药。频繁更换药物，不仅会造成用药混乱，未发挥其有效性，徒增毒副作用，伤害孩子的身体，而且也容易使细菌产生对多种药物的耐药性，影响后续治疗。

6.感冒后有些咳嗽，需要用抗生素吗？

调查显示，儿童普通感冒在最初48小时内伴发咳嗽的发生率多达83%。引起普通感冒的病原体主要是病毒，而一般的抗生素仅仅对细菌引起的感染有效，对病毒根本是“无能为力”，因此，大多数情况下不需要使用抗生素，除非继发或合并细菌感染。应注意让孩子多饮水和休息，而不是加用抗生素。7.孩子生病的时候，我们很心疼，于是几种抗生素一起来，希望孩子的病可以马上好起来，这样做会不会有什么副作用？

在门诊和临床上经常看到一个普通的感染用几种抗生素的现象，不仅增加了患者的负担，更主要的是增加了细菌的耐药性，容易造成二重感染。抗生素使用的原则是能用窄谱的不用广谱的，能用低级的不用高级的，用一种能解决问题的就不用两种。只有病原菌不明的重症感染，同时感染两种以上病菌或者细菌对抗生素产生耐药时才联合使用，轻度或中度感染一般不联合使用抗生素。

8、什么是药品零差价？

目前药品零差价只针对基层医疗机构，政府办基层医疗机构只允许卖国家基本药物目录上的307种基本药物以及各省增补的一些药。而且这些药品现在由各省统一招标采购配送，药品价格也是政府定掉的，不像之前药品按15%加成卖，而是以购入价卖给患者。

9、以前，我认为中药没有副作用，而西药有，现在有人说，中药也有不好的反应，我想请问专家，中药有不好的反应吗？是不是中药的不良反应会比西药少点？

答：中药的使用讲究辨证施治、合理组方、因人而异、随证加减，多数中药都经过炮制，有助于减少和避免不良反应。但是如果不遵守辨证施治的原则或者辨证不当，组方不合理，中药材质量有问题，也能引起许多有害反应。现在许多中成药、中药新剂型在使用过程中，不良反应时有出现，应该引起重视。

10在医院看病，医生开药，我想让医生开点好药、贵药，好的快点，医生解释了很多道理，没给开。我想问一下，消炎药是不是越贵越好？

答：不一定。药品的疗效取决于是否对症，是否合理。在临床的疾病治疗中，好医生用药并非开大处方，往往几味药，甚至是价格低廉的普通药品就可以为患者治好病。11.用了抗生素后，可不可以补充些益生菌或维生素？

儿童使用抗生素后，对肠胃的影响较大，因为在正常的情况下，人体肠道内寄生着许多细菌，组成正常菌群。肠道内有益菌与有害菌之间是相互制约、相互协调，维持微生态平衡，还能阻挡外袭菌的入侵，从而维护机体的健康，但抗生素不像人一样长着眼睛，杀菌时往往好坏通杀。由于正常菌群的敏感菌受到抑制或被杀灭，使得耐药细菌失去其他细菌的抵抗和制约，趁机大量繁殖，造成肠道细菌群紊乱。孩子也就出现食欲不振、免疫力下降等状态。所以应用抗生素后可采取补充益生菌的方法，对孩子的肠道菌群进行调节，恢复肠道菌群生态学平衡。益生菌应在吃完其他药后2～3个小时再服用。