电视台新闻热线

电视台新闻热线（通用8篇）

电视台新闻热线 篇1

文丨陈剑锋

新闻热线是新闻资源的一个重要组成部分, 随着媒介市场竞争的日趋激烈。各大媒体都纷纷开通了自己的新闻热线, 有很多电视台甚至把新闻热线做成一个民生栏目, 在红河电视台《新闻零距离》栏目中的“有事阿牛帮”、“有话要说”等子栏目就主要靠新闻热线支撑。可见, 新闻热线在电视民生新闻中起着举足轻重的作用。通过新闻热线, 获取丰富的新闻线索、前馈和反馈信息, 搭建媒体与受众对话的桥梁, 也是为受众解决问题, 提升了媒体亲和力, 报道突发事件的有效途径。但是, 从目前是时间情况来看, 新闻热线在《新闻零距离》具体的操作过程中仍然存在很多的问题和不足, 大大影响了电话热线对新闻资源开掘功能的充分发挥。

1《新闻零距离》栏目热线简介

1.1 热线的接听及线索分配

《新闻零距离》栏目的热线由该栏目工作人员轮流接听, 热线接听者将热线转到自己的手机上, 手机24小时保证开通。接听记者当天必须把所接的热线内容登录在“零距离热线记录”里面。记者根据热线情况, 简短的就由接线记者编辑成一百字左右的短消息, 发在“有话要说”里面, 由审稿人审查。重要线索则和相关方面的记者取得联系或者上报制片主任进行分配。

1.2 热线新闻在栏目中所占的比例

根据《新闻零距离》栏目2011年11月22号至1月28号这7天的热线记录显示, 最多的一天登记了15条, 最少的一天也有5条, 平均每天有8条左右。一个月中单日最高记录达到20条左右。从这些数据可以看出, 新闻热线能够为地方新闻栏目提供很多新闻线索, 在《新闻零距离》所接到的热线中, 热线线索方面的新闻播出比例还是比较大的, 每天都超过30%以上, 其中有几个小的板块的新闻全都靠新闻热线支撑。如:“有事阿牛帮”、“有话要说”、“DV新闻”等。

2《新闻零距离》栏目热线资源深度开掘的策略

2.1 配备专职的接线员, 树立窗口形象

设置热线不管是为了获取更多资源, 还是为了更好地为民众提供信息服务, 归根结底都会涉及到报纸自身的生存及其功能的发挥。要设立专职接线员, 保证有充足的时间接听热线。接线员要摆正自己的位置, 努力做好媒体的形象代言人。作为接线员需要具备以下一些品质:一是要有爱心。尤其是接线员大部分时间在接听求助电话, 对于这类人群关爱的意义远远超过许多形式的救助。接线员流露出来的任何细微的不耐烦情绪都会对求助者造成致命的伤害。二是要有责任心。不能将自己视为新闻制作的局外人, 将自己与电视台的关系完全割裂开来, 要增强主人翁意识和责任意识, 从枯燥的接线工作中寻找乐趣, 找到自己的社会价值和自我价值。三是具备一定的业务能力和综合素质, 这是对接线员专业素养的要求。在心理学、社会学等其他学科知识方面也应有所涉猎, 扩宽知识面、提高综合素质, 做一个博览社会的杂家。

2.2 规范接听用语

同时, 要制定一些相应的接听程序和制度, 规范接听用语。如在《新闻零距离》栏目中, 接热线已经形成了一系列不成文接听程序:一是接纳:“您好!这里是红河电视台《新闻零距离》新闻热线, 请讲。”二是倾听:用3-5分钟的时间静听报料人的讲话。三是询问:根据客观、主观的情况, 展开“开掘式”提问, 对报料人所提供的新闻线索进行大致的了解, 发觉有价值的新信息。四是反应:根据综合情况, 边核对边记录概况, 最后对报料人的姓名、联系方式和家庭住址进行详细准确的记录。

2.3 对内容进行科学的归类

根据来电性质区别对待, 将热线内容采取分门别类的方式录入热线系统。针对《新闻零距离》现在开设的几个子板块, 把相关的热线内容按板块分类。如:《新闻零距离》栏目中有“开心换位秀”、“有事阿牛帮”、“有话要说”、“零距离服务”、“各地动态新闻”、“片尾欣赏”等部分。接线员根据来电者所反映的内容, 把新闻热线整理后按照各板块需求进行分类登入热线系统。《新闻零距离》在2010年8月份接到一条热线, 一位曲靖的女子寻找家住蒙自草坝的老公。这是一个寻求帮助的电话热线, 而且地跨云南省的两个州市, 可以做一个深度报道。像这条热线信息整理以后就传到“有事阿牛帮”的线索论坛。再如:有一位来电者说:“他从建水到个旧, 把自己的文件袋忘在了中巴车上, 他回到客运站找时, 那个中巴车司机把文件袋还给了他, 他想感谢这位司机。”像这样的热线内容就可以登在“有话要说”里面。像这样分类登记, 负责这一板块的记者和编辑容易查找信息, 方便编辑编稿和组稿。

2.4 对提供的线索应进行深掘

一是要有敏锐的洞察力, 旧新闻也会成为好新闻。记者应正确对待所有新闻热线, 学会从小事背后挖掘好新闻。新闻热线从最基层的人民生活中来, 它在一定程度上反映了当地的经济水平和社会治安等社会问题。记者只有多深入人民群众的生活中, 才能发现问题, 写出贴近群众、贴近生活的好新闻。二是新闻热线内容应该注意加于采访核实。对于热线内容不能作为事实依据, 只能作为一个采访的依据, 按照来电者所提供的信息去一一落实, 去挖掘新闻信息, 千万不能将热线内容直接编辑为新闻。新闻是跑出来的, 并不是根据新闻线索坐在办公室编出来的。这也是记者新闻职业道德的要求之一。由于很多主观或者客观的原因, 来电者提供的新闻线索或多或少存在失真现象, 甚至有一部分人是出于某种目的恶意毁谤或者污蔑他人, 假如不加核实, 则容易影响新闻报道的公正性和客观性, 甚至会给无辜人员造成极大的伤害。

2.5 建立定期的回复制度

媒体对已经采访报道过的热线线索应及时的跟进, 做深度报道和专题报道。不能浪费观众的新闻线索, 从线索中找新闻的落脚点和亮点。而对于那些没有多大新闻价值的热线内容, 也不能置之不理。其实, 媒体完全可以通过其它方式回复这些热线。媒体可以将一段时间内受众反映的问题收集起来提交给相关职能部门, 通过媒体的影响推动这些问题尽快得到解决, 那些完全没有新闻价值的信息或不能得到解决的问题, 由工作人员及时通过书信、电话、手机短信、寄明信片等方式告知、开导受众。此工作虽然烦琐, 但对树立栏目良好形象, 稳定收视人群将起到潜移默化的作用。

3 结束语

新闻热线是伴随着新闻媒体的深入变革而产生的一种新闻形式, 作为支撑“民生新闻”的重要环节, 他在“民生新闻”的发展进程中, 起到了不可估量的作用。新闻热线需要管理和利用才能走得久远, 失去制度支撑, 新闻热线只是一个抽象的象征性符号。而如何把握好新闻热线的度, 使热线更热, 如何让新闻热线在电视民生新闻中得到充分的利用, 为电视民生新闻获取更丰富的新闻线索, 真正搭起党和政府与人民群众之间的互动桥梁, 是电视人要认真思考的问题。

1财经报道的范围界定

财经报道, 不能简单地理解为财政、金融、理财狭小领域的报道, 而应从广义上来理解, 由过去的政经新闻为主, 转向以政经、财经、产经、民生生活类财经报道一个都不能少比较宽泛的财经报道, 他包括生产流通、理财消费等经济活动中一切与读者工作生活密切相关的经济报道。财经报道一般包括几个领域:宏观财经政策、重大财经事件、投资理财、股市动态、消费与市场、产经新闻以及其他民生类的财经信息。

尤其是关民生类的财经新闻, 本着提供及时、有效、实用的市场分析和服务, 普及金融、证券、消费理财知识, 引导消费者树立正确的投资理念。栏目包括政策要览、投资指南、股市动态、理财参谋、创业故事、物价动态、车市楼市等等。

2今日财经的定位以及与其他党报

财经报道的区别

2.1今日财经定位

今日财经的设立是党报向社会中高端人群提供核心财经新闻信息, 主要服务于财富人群对于财经信息的需求, 这个财富人群主流是具有一定文化知识的机关企事业单位的工薪阶层和创业人

论张家口日报财经报道的探索与思考

文丨李鹏飞冯海潇

摘要:2009年11月2日, 《张家口日报》经过改版在五版设立了《今日财经》栏目 (2012年5月1日起更名为财经报道) , 作为张家口日报一次全新的报道形式的探索, 《今日财经》按照《张家口日报》编委会改版的既定方向和思路要求, 日报经济部和版面编辑密切配合, 创新发展理念和操作方式, 通过两年半的摸索与研究, 逐渐探索出了基本清晰的操作模式和采写手段。

关键词:今日财经;定位;操作模式;线索来源

参考文献

[1]覃倩.浅论热线资源的多维开发与利用—以北京电台新闻广播新闻热线为例.中国广播, 2010 (9) .

[2]胡文.论新闻报料热线的运作和功能.新闻知识, 2009 (7) .

[3]马威.电视民生新闻与报纸民生新闻.记者信箱, 2011 (1) .

《大河报》的热线新闻 篇2

为了稳定提供线索者的队伍，鼓励更多的人加入，各媒体又开出高额酬金征集新闻线索，并且开辟专门的热线版和热线栏目来刊播通过热线线索采写出来的新闻稿件。由报料产生的热线新闻，使媒体更具亲和力，新闻更具贴近性，媒体和受众之间的互动大大增强。透过这些积极意义的表面，我们应当看到热线新闻在一定程度上受新闻线索的制约，只有把握好新闻线索，才能做好热线新闻。

给热线线索认真归类

媒体开通新闻热线，往往有固定的接线人员。由于接线人员的素质参差不齐，读者打进的热线很难得到确切的分类。为了解决这一问题，有些媒体专门设置了线索分类员，以便及时把接听到的热线区别归类后，迅速通知给相关记者。

随着新闻热线各个功能的细化，我们发现，群众打来的热线可以化分为六大类型：一是突发事件的报料，如火灾、车祸、爆炸、矿难、溺水、坠楼、塌方等；二是对某些单位、行业或公务人员服务质量的投诉；三是要求报社对自己的事或单位所策划的活动进行关注；四是遇到困难进行求助或咨询解决问题的方法；五是对一些社会现象的看法和评论；六是见报反馈和读者对报社采编以及广告经营差错的指出与投诉。

将线索归类后，媒体就能有针对性地派人来处理这些线索。比如，及时派出值班记者到现场采访那些比较重要的突发事件，以保证时效性。让民生记者去调查群众反映的热点、难点以及投诉类问题等，让反映人感到报社贴近民生民情，时刻把读者的利益放在首位。这样做既能让媒体充分利用各类线索，又能体现“从群众中来到群众中去”。

处理线索时应冷静分析

对上述六种热线线索进行综合分析后，我们会发现，读者主导决定了媒体在采访和核实时的被动性。在热线新闻中，新闻线索往往是由下而上的，记者对热线新闻的报道往往是被动的，是应读者的要求、报料、建议而作出的反应，事先并不一定有充足的准备，因而常常容易失实。

去年8月3日，大河报接到新密大隗镇一名姓张的读者打来的热线，称在田里干活时发现了一大块陨石。记者赶到现场后，发现此人的农田里确时有一块发黑的石头。当地的村民虽从未见过陨石，但为了附和张某，都一口咬定是陨石。甚至有人编出了在下午干活时，曾看到天上一条光亮的弧线划落后，掉下了这块石头。为了证实这块黑石的真实身份，记者请来了地质学家到现场查看。结果，地质学家断定这块黑石头是一块普通的被风化的石头。如果记者当时没有请地质学家来鉴定，直接按照线人所说的情况写稿，一定会闹出大笑话，给报社带来较大的负面影响。从以上例子中我们发现，热线新闻的采写，需要严格把关和认真分析新闻线索，不能盲从盲信。读者受制于专业领域和政策信息上的不足，并没有全盘掌握新闻事实，其所提供的新闻线索常有“误解”。即使是当事人或者目击者，对事件的认识也往往是感性的、不全面的。

注意线索源中的“陷阱”

有些线索提供者受利益驱使，有意夸大和“按需生产”。在报业竞争激烈的区域，目前已经出现了一批靠专门为媒体提供线索生存的职业新闻线人。这些线人以发现新闻线索、出售新闻线索为职业，在经济利益等各种因素的驱动下，常常有意夸大新闻事实，以达到被采用而获取线索奖的目的。甚至有的线索提供人为了借助媒体的力量报复对手，故意制造虚假事实，把记者当枪使。

今年6月21日，一读者给大河报打来热线，反映荥阳贾峪镇有一家生产劣质腐竹的黑作坊。记者跟着线人赶到贾峪镇后，线人以怕报复为借口，说清了“黑作坊”的具体位置，就离开了。到了“黑作坊”后，里面并没有人生产，工人们正在安装设备和搬原料。后来记者找当地工商部门一核实，所谓的黑作坊是刚刚从别的地方搬到这里的一个正规生产企业，当时正处在安装调试阶段，“三证”正在办理之中。报料人是当地的村民，也在此开了一家腐竹加工厂，怕这家企业投产后影响他的生意，故意找记者来吓唬对方。

一个负责任的媒体在报道新闻时，应该有自己的判断和取舍，绝不能有闻必录，轻易地被人调动和左右。真实是新闻的生命。热线新闻失实不仅会损害当事人的权益，影响媒体的公信力，还有可能激化社会矛盾。因此，媒体和采编人员应当采取积极措施，维护热线新闻的真实性，千万不能掉进线索提供人布下的陷阱里。

为受众提供话语权，增强热线新闻的服务性

媒体热线新闻的“流行”，体现了对受众的关注。受众通过打热线的方式，得到了一个获得话语权的机会，同时，媒体也通过热线新闻的方式，为受众提供了一个互相对话、反映心声的话语空间。报料人之所以愿意提供新闻线索，有的是受经济利益驱使，但更多的是想通过媒体寻求社会帮助，表达自己的思想，获得公开讲话的机会，实现个人参与社会事务的愿望。以《大河报》为例，每天获得的新闻线索中，至少有40％是反映各种各样问题的。受众通过向媒体反映问题，来寻求一种能够引起当地政府或职能部门重视，从而使自己的事情得到妥善解决的途径。媒体通过热线民生类的新闻报道，为反映人提供了话语表达的席位。

随着社会的发展，公民的公共话语权显得越来越重要。媒体作为党和人民的喉舌，要在准确传达政府和职能部门声音的同时，把群众的声音及时上传。应坚持“贴近群众、贴近实际、贴近生活”的原则，充分地反映民意，给予公民更多的表达意见的机会。同时，通过热线新闻，为政府的政策制定和媒体舆论监督提供了反馈信息和依据。如此一来，容易让媒体与读者之间加深感情，增加媒体在读者心中的信任度，从而进一步促使读者为媒体提供更多更有价值的新闻线索，促进了热线新闻的不断发展，使媒体真正地传达社会信息，监督社会，服务社会。

（作者单位：大河报社）

浅谈电视新闻热线的分类及处理 篇3

关键词：电视新闻,热线,分类,处理

一、新闻热线大体分以下几个类别

1.突发事件。比如某个地方发生火灾、某个路口发生车祸等等。

2.个体事件。比如某个家庭因病因灾致贫, 需要社会爱心人士的帮助, 比如夫妻之间、婆媳之间、邻里之间的感人故事, 比如拾金不昧、好人好事等。

3.群体事件。近几年, 每到年底, 都会有一些农民工讨不到工钱的事件发生, 个别会有一些过激行为, 如堵路、跳楼等, 另外, 拆迁方面也很容易引发群体性事件。

4.猎奇事件。爆料一些稀奇古怪的情感类纠纷, 鸡有三条腿, 猪有两个头等等。

5.别有用心的新闻热线。无中生有, 给记者爆料一些虚假信息, 一些中伤他人的信息。

二、对有价值的新闻热线进行采访

作为新闻热线的主管, 要随时掌握新闻热线的内容, 并迅速判断其新闻价值, 没有新闻价值的, 要给热线提供者讲清楚缘由, 劝导他们走合适的途径。对于有价值的新闻热线, 应该着力去采访。

1.快捷。电视新闻栏目应实行记者24小时值班制度, 对于有价值的突发事件线索, 突出一个“快”字, 第一时间安排记者进行采访报道, 并在当天的新闻栏目中播出, 实现电视媒体传播的快捷化。

如2013年9月30日6点20分, 京港澳高速公路漯河段多起车辆因团雾发生交通事故, 7名司乘人员被困车内生命垂危。记者6点31分接到群众热线后, 迅速赶往事发现场, 因高速已经封闭, 记者步行4公里, 和当地38名消防官兵同时赶到现场。消防官兵进行了6个多小时的紧急抢险, 成功将被困的7人救出, 记者也在现场采访到下午2点多, 并在中午与河南电视台《中原午报》进行了电话连线, 及时将现场情况和救援情况发布出去, 18点, 详细报道在漯河电视台《直播漯河》栏目中播出。

2.深挖。2013年3月份, 记者接到一群青年志愿者的热线, 说他们准备去看望漯河市区韩家巷一个98岁的老人, 记者跟随志愿者到达韩家巷, 挖出了这个新闻背后的故事。原来, 这个老人名叫张连臣, 今年已经98岁了, 唯一的儿子也70岁了, 现在在郑州生活。老人的邻居们天天给老人端吃的, 帮老人洗衣服, 陪老人聊天, 老人不愿意和儿子住在郑州, 愿意独自在漯河生活。随着采访的深入, 记者又了解到, 张连臣老人60岁左右的时候, 她的邻居们孩子都小, 一边上班一边要照顾孩子, 老人就主动把照看邻居孩子的任务揽了过来, 连续10多年帮助邻居照看孩子。至此, 记者理出了报道思路, 主人公张连臣老人98岁高龄了, 老人刚退休时, 义务照顾邻居家的孩子们, 等老人年纪大了生活不能完全自理时, 邻居们奉献爱心照顾老人, 如今邻居们年龄也大了, 青年志愿者们又接过了爱心接力棒, 每周都来照顾老人。经过认真采访, 《韩家巷的甜蜜时光》在漯河电视台新闻节目中播出, 并在河南电视台《河南新闻联播》播出, 弘扬了正能量, 社会反响良好。

对于接到的问题性报道的新闻热线, 也要做好详细策划, 深挖细采。2013年10月, 记者接到漯河市郾城区新店镇新店村村民的热线电话, 说他们村有人晚上在沙河里非法采沙, 严重影响河堤安全。我们的记者随即乔装打扮, 连续多个夜晚对河堤沿岸非法采沙进行了明察暗访, 在利益的驱动下, 非法采沙者越来越多。经过半个月的明察暗访, 记者最终制作了长达24分钟的《夜幕下, 疯狂盗沙》, 节目播出后, 市领导迅速安排市县区水利部门联合执法, 对于采沙设备进行彻底销毁, 对采沙人员加重处罚。并加强和完善了沙河河道管理的长效机制, 问题得到了根本解决。

3.持续。对一些热线新闻, 要认真分析新闻事件, 以时间为顺序, 随着事件的发生、发展的进程而展开, 通过报道反映事件发展的进程及在社会上所产生的反响, 实现新闻报道的时效性、连续性、完整性、递进性。

2013年12月, 记者接到热线电话, 说漯河市召陵区康洼村有一家六口住在一个的窝棚里, 生活困难, 窝棚随时都有倒塌的危险, 刚好电视台正在开展大型公益行动《温暖冬天》, 记者到现场进行调查走访。20年前, 南阳小伙张二民来到漯河, 与一位智障女结合, 生下三个聪明可爱的儿女, 如今与身患多种疾病的老父亲一家六口住在菜地的窝棚里, 重担压在了张二民身上, 每天靠打零工来维持家用, 收入难以为继。随后, 记者和张二民一起到民政局、公安局、房管局, 经过多天的奔波, 张二民一家终于搬进了70平方米的公租房, 记者又与附近学校联系, 安排了三个子女的免费上学问题, 电视台又给张二民家送去了慰问金和米面油等。整个新闻持续了10多天, 连续在新闻节目中播出, 播出期间就有多名市民联系栏目组, 想要帮助张二民一家, 我们又接着做大家献爱心帮助张二民一家的新闻, 效果良好。

三、结语

总之, 新闻热线是沟通基层群众与媒体之间的桥梁, 也是记者“走转改”的活力源泉, 只要我们重视新闻热线, 带着政治家办台的眼光去剖析新闻热线, 找准站位, 主动融入, 及时进行分类处理, 就一定能践行好“走转改”, 把民生新闻做好, 满足新闻“三贴近”要求。

参考文献

[1]王剑.论电视新闻深度报道的选题挖掘[J].企业家天地下半月刊 (理论版) .2008 (09)

电视台新闻热线 篇4

(一) 主持人在电视新闻中的地位和作用

近年来, 随着新闻节目的内容慢慢地向民生方向转变, “民生”也成为了各大新闻节目的一个创新关键词, 而促使这个关键词的形成, 最大的一个变化就是新闻报道日益娱乐化了。1993年, 《东方时空》的开播, 带来了全新的以说为主的主持风格, 而这几年湖南卫视的《晚间》、《新闻播报点》不仅延续了这种“说新闻”的形式, 更是在丰富节目的内容和内涵, 以及传播的手法和效果上不断地创新改革, 成为湖南台的两张民生王牌, 成为全国各地方台借鉴和学习的榜样。而这两档节目的主持人更是两档王牌节目的灵魂, 她们将新闻内容和思想或以个性化的语言, 或以亲切自然的方式告知观众, 把一种播报的形式转化成朋友间的对话聊天, 使得节目更具有交流互动感。主持人也早已不再局限于“传声筒”的角色, 更多的是充当一座桥梁, 与老百姓更亲近的连心桥。新闻娱乐化, 目的在于用智慧博观众一笑。作为主持人就更需要用自己的语言、自己的神态、自己的肢体去诠释“幽默”和“诙谐”, 充分地调动出电视的视觉功能, 让新闻声色、情感兼具, 因此, 好的节目形式和好的节目主持人相得益彰, 只有这两样都达到最佳的效果, 观众的认可和喜欢自然不是问题。

(二) 主持人参与电视新闻娱乐化现象的原因

1. 受众具有电视新闻娱乐的“本能”需求

尼尔·波兹曼说“电视的偏向是娱乐, 电视展示给观众的主体虽多, 却不需要我们动一点脑筋, 看电视的目的只是情感上得到满足, 娱乐是电视上所有话语的超意识形态。不管是什么内容, 也不管采取什么视角, 电视上的一切都是为了给我们提供娱乐。”[1]确实, 新闻媒体面对的是广大人民群众, 作为受众, 他的需要会因为背景、社会地位、文化水平等不同的因素而有差别, 但受众的心理在某些方面还是相同的, 例如好奇心、猎奇心等。这些就是人们的本能兴趣。在生活和工作压力日益加重的环境中, 当人们忙碌了一天回到家, 打开电视, 往往不愿意看到沉闷的播报, 而是愿意听到亲切而不失轻松的新闻内容播报。因此, 在民生新闻节目中, 可以适当的加入“娱乐化”的成分, 在选择的播报内容以及主持的形式上加以创新和改进, 自然会受到观众的欢迎。[2]

2. 电视新闻娱乐化具有社会心理“解压阀”的作用

我国现在正处在改革的年代, 各项社会体制还在进一步完善中, 生活中各种各样的利益诉求在所难免。这个时候, 媒体报道会起到一种为群众“解压”的作用。此外, 人们对社会管理的一些想法和建议, 除了可以向政府相关部门反映外, 也有些人会选择向大众新闻媒体求助, 通过媒体的介入, 加快解决事件的进程, 而在这个过程当中, 主持人的播报方式显得尤为重要。作为大众传媒, 过去是政府与人民之间联系的纽带, 今天依然是, 只不过以前的重点是放在强调媒介的宣传指导功能, 而今天, 主持人在新闻节目的主持中也有了更广泛的功能, 例如:沟通、宣传、监督、教育、娱乐等。[3]

二、主持人对新闻娱乐化的把握——以《热线777》为例

2004年5月1日, 福建省广播影视集团电视经济生活频道倾力创办了这档民生新闻栏目《热线777》。栏目以“热线777, 热心帮你忙”为口号, 坚持“为政府分忧, 为百姓解难”的宗旨, 在福建省电视界率先推出“帮忙”的理念。本栏目通过两部24小时开通的热线电话实现“我帮人人、人人帮我”的互助平台, 并将栏目的角色定位从“单向的资讯传播者”转变为“双向的沟通服务者”。

2009年底, 《热线777》栏目做了一个较大的改变和创新, 就是在每周五设置一档特别节目《省政风行风热线》, 这也是频道继《纠风效能之窗》之后, 再次与福建省政府纠风办合作的一档旨在反映民生, 倾听民意的节目。在每周五的一个小时直播节目中, 我们都会邀请到一位省政府厅局的领导和下属的各相关处室的负责人。在直播中, 厅局领导通过接听群众热线电话以及回复短信平台上群众所发来的短信问题, 进行有针对性的解答。解答的方式显得更加亲民, 经常举些生活中常见的例子, 轻松并亲和地告知群众。在这档特殊栏目中, 如何把握“娱乐化”的“度”就显得尤为重要, 娱乐过了, 就会显得很不严谨很不正式, 不像是解决问题的态度, 多少会在观众心中, 产生不信任感。例如:2011年4月8日, 上线的部门是福建省民政厅, 因为节目是在清明节期间直播的, 因此墓地的安置, 以及文明扫墓等问题群众尤为关心, 相关处室的处长在接听群众热线电话时, 针对有些群众在扫墓期间不按秩序, 拥堵扫墓的现象, 给出了科学的建议。为了节目更丰富, 笔者也事先做足了功课, 向民俗专家讨教了一些知识和习俗, 从民俗的角度上, 与嘉宾和观众共同探讨, 让群众在墓地安置问题上不仅思想上能接受, 心理上也认同。

由此可见, 在沟通、宣传、监督、教育、娱乐等这些功能中, 沟通和娱乐功能的启动对处在社会体制改革阶段中的人们来说, 能起到相当大的社会心理“解压阀”作用。而把社会新闻节目做得轻松娱乐, 在一定程度上都可以起到为人民群众解压的作用, 缓解社会矛盾, 有利于社会的融洽和和谐。

而在日常的常规节目中, 《热线777》栏目所采集的新闻内容多为“软新闻”。所谓软新闻, 是与传统的“硬新闻”相对而言的, 指“人情味较浓, 社会性、趣味性较强的新闻。其政治性要求不高, 时效性限制不严”。[4]对于这类的新闻播报, 主持人不能仅仅只是停留在演播间内, 适当地也要融入到一线采访过程中, 湖南卫视《播报多看点》中, 也是大量地引入这样的形式, 推出“3H”, 即快乐, 高兴, 幸福三个英文单词的字头, 采取主持人走上街头, 随机采访市民, 普及生活小常识, 或者是针对某新闻事件, 与现场观众互动聊天的形式, 确实吸引人眼球。

借鉴湖南台的经验, 《热线777》也适时地让主持人走出去, 因为与观众的交流更加零距离, 因此, 在现场主持过程中“度”的把握尤其重要。比如, 近期福州城区在新建地铁站, 因为几个地铁站都在福州城区, 对于上下班的群众来说, 多少有些不便。有一次, 栏目接到任务到福州闹区东街口采访, 采访的原因是因为接到群众的举报, 在东街口十字路口的施工地, 许多人怕麻烦, 翻过地铁口建设工地的围栏横穿马路。但当我们赶到现场的时侯, 情况已经发生了变化, 防护栏已经加宽加高了, 而且路人看见我们拿着摄像机, 都绕道而行。正当我们准备放弃的时候, 突然有一两个人迅速地翻越栏杆, 小跑过马路。此时我们直接冲上前已经来不及, 也可能引起不必要的冲突。于是, 我们赶紧先用摄像机记录下在现场的所见所闻, 并现场组织解说词。大致内容如下:

现场解说:为了让福州的城市化进程加快, 提高大家的速度生活, 方便大伙的出行。福州在近几年将实现新的交通工具出行, 那就是地铁。但由于地铁口在城市的中心区域都有分布, 因此为顾及到群众的人身安全, 在建的地铁工地被栏杆围了起来。这也给原本人流量很大的其中一个在建地铁站口——东街口, 带来了一些不便, 但大多数群众还是给予理解和支持, 选择过马路绕道而行。然而, 却有小部分人明知山有虎, 偏向虎山行, 跨过栏杆, 从工地穿行, 飞奔过马路, 为的就是节省那几步路。

现场解说:为了图方便, 把人身安全抛在脑后, 这样值得么, 在这, 我们热心的旅客可要给他们说两句了。

同期:要注意安全……

但在播出的时候, 我们发现, 如果像上面这般一五一十的叙述, 既没有趣味, 又缺少生动性。那么, 如何将新闻节目现场报道做得生动有趣, 又能给电视机前的观众起到提醒作用?我们认为, 现场播报的生动性是相当重要的, 只有适当地加入“娱乐化”的形式, 结合摄像所拍摄到的画面, 才能让这则新闻说起来更加生动。以下, 就是我们在现场的最后解说稿:

现场以观众身份配音:没人?好!从这过去, 诶, 这是哪?这边还是那边, 真难选择, 就走这吧!还是不对。完了, 我深陷其中了。太好了, 我们可以从这走过去, 快走快走, 不然让人看见了可就不好了。

主持人现场解说:看了这么多画面, 您可别误会, 这可不是什么寻宝节目, 也不是迷魂阵而是有些观众为了图方便, 从层层围墙和栏杆中寻出的一条捷径, 可是, 这条捷径真能节省时间吗?

采访同期:不差那一点点的时间……

主持人现场解说:为了节省时间, 而误入迷魂阵, 损失的还更多呢, 为了躲避来往的车辆, 这跳啊飞的, 多危险呀。我们在现场也看到, 虽然施工方在周边架起了一人多高的防护墙, 然而, 这些并不能阻挡少数勇士们的前进步伐, 在这, 咱们热心的市民有话要说。

同期:采访市民, 安全最重要……

笔者现场轻松幽默的解说和采访, 使得这次现场报道活灵活现地展示在观众的面前。也让电视机前的观众在轻松地看过这则报道后也有了安全意识。另外, 节目在形式上也做了很多创新, 在主持人主持的过程中, 插入照片、图片、大标题等多种形式, 让观众在视觉上和听觉上都能得到享受。

除了类似的报道, 《热线777》在节目的形式上也做了很多创新的尝试, 例如:针对每个时期的热点话题, 请到相关的专家做客我们的演播间进行访谈。比如高考前, 栏目就邀请了福州几所著名高中的老师为考生们答疑解惑, 还请到了心理老师来给考生们支招;高考结束, 我们邀请高招办的老师, 教大家如何正确地填报志愿, 同时在主持的过程中, 还插入一些照片、图片、大标题、音乐等多种形式。这样, 不仅让观众不仅收获了知识, 同时也在视觉上和听觉上都能得到享受。

在轰轰烈烈的新闻主持风格娱乐化背后自然有一定的必然性, 新闻娱乐化是传播媒体竞争的需要, 更是受众的心理需求。在市场经济条件下, 媒体要参与竞争、面临优胜劣汰的局面。在这样的背景下, 通过娱乐化来讨好观众是众多媒体不谋而合的选择。例如福建省广播影视集团电视经济生活频道的经济类新闻节目《财经天天看》改版之后, 主持人就由过去传统的播报方式转变成聊侃的形式, 再加上引入大量的图片、大标题, 还有现场连线财经专家等多种形式上的创新和改变, 拉近了与电视机前观众的距离;栏目在把一些难懂的财经概念浅化的同时, 也注意保留了稿件的内在深度, 把新闻娱乐化适度地融入其中。

但从另一方面来说, 如果传媒充斥着娱乐, 只关注新闻主持上的娱乐功能, 过分地迎合大众猎奇的心态而忽视了其内在的信息量的提供, 受众一样不买账。波兹曼就说过:“脱离语境的‘好……现在’话语模式, 没有背景、没有结果、没有价值、没有任何严肃性的新闻, 也就是说, 新闻成了纯粹的娱乐。”[5]他分析了电视造成的新闻模式的娱乐化, 脱离语境、毫无头绪, 只会造成了新闻的真假不能分辨。的确, 当新闻过分娱乐时, 就变成无聊了, 而这样的价值判断不仅会影响到传媒本身, 更会损害到受众的利益。所以说, 新闻娱乐化是趋势, 但要使它良性循环的发展, 娱乐化在电视新闻中的“度”的把握显得尤为重要。

三、结语

当前, 文化的多元化、经济的全球化和人民生活的多样化, 催生了受众对传媒多层次、多样化的要求。这种需要也推动了节目向窄播化方向发展, 新闻主持娱乐化节目也正是这一转型时期的产物。人文环境的相异, 经济发展的不平衡, 再加上媒体相互间竞争的日趋激烈, 对栏目以及栏目主持人也提出了更高的要求。作为一个民生新闻节目的主持人, 素质的全面提升显得尤为重要。尤其是在日常的主持工作中, 面对的是来自于各行各业的人士。只有多读书, 多积累广博的知识, 才有创新的基础和灵感, 同时还要具备临场应变、现场协调与交流的能力。只有素质全面才能在未来节目主持人的竞争中脱颖而出、占有一席之地。这也是未来主持人发展的道路和趋势。同时, 作为主持人只有通过不断学习和探索在同类节目中具有的领先性和独创性的节目主持风格, 才能保持节目的持久性和观赏性。只图一时新鲜, 盲目跟风, 不把握好电视节目的娱乐“度”, 必定会影响地方电视台的长远发展。

参考文献

[1]尼尔.波兹曼.娱乐至死[M].桂林:广西师范大学出版社, 2004:76.

[2]林晖.市场经济与新闻娱乐化[J].新闻与传播研究, 2001 (2) :3

[3]林晖.市场经济与新闻娱乐化[J].新闻与传播研究, 2001 (2) :6.

[4]雷跃捷.新闻理论[M].北京:北京广播学院出版社, 1997:90.

新闻热线:民生新闻的支撑平台 篇5

与观众实时互动海量资讯处理

城市频道热线中心共有19名员工, 每天要负责接听全省各地观众打来的电话。每天的电话量在1500条左右, 内容五花八门、纷繁复杂, 如市民提供的各类新闻线索, 看过城市频道新闻节目后, 想要了解相关具体内容、对节目进行评论谈看法的, 以及市民的投诉电话, 包括消费投诉、环境污染、违建、占道经营等等。在这里, 观众不光可以了解到频道节目内容的最新动态, 还能在遇到困难时得到及时有效的帮助。为了保证和观众的实时互动, 热线中心特地安排2名接线员专门负责对观众提出的问题进行反馈, 比如法律问题, 我们会联系安排对口的律师事务所请专业律师进行解答;投诉信息, 我们会及时与相关部门联系, 督促其尽快给市民解决问题;观众反映频道节目内容的电话, 我们都会一一做出答复, 让观众满意。

频道热线中心最重要的功能就是为频道每日近5个小时的自采新闻节目提供强有力的新闻来源支持, 让观众在第一时间给我们提供鲜活、及时、有效的新闻线索, 是热线中心的工作重点。观众打来求助电话是非常好的一个信号, 是观众对频道信任的体现, 我们每日安排反馈小组, 及时耐心细致地对观众进行答复, 并尽可能帮助解决。我们还与相关职能部门 (如市政、警方、消协) 等建立联动机制, 成为政府机关与市民间相互沟通的纽带。在这种相互信任、相互交流的良性循环中, 我们与观众建立了良好的诚信机制, 观众把我们当成知心朋友, 我们能及时得到新闻线索。

从平日的电话记录上可以看出, 观众对频道节目的要求越来越高, 对电视媒体延伸的增值服务需求也越来越大。对此, 频道开始推出各类和观众互动的活动, 如《零距离社区行》、《便民网》、《爱拼就会赢》、《欢乐送》等一系列的便民服务, 市民都可以通过频道热线平台进行互动报名, 参与到节目中来。

规范服务坚持公益目标

零距离热线中心的服务对象来自社会各阶层。零距离热线承担了重要的社会责任, 以节目为依托, 接线员要倾听观众声音, 为观众答疑解惑, 传递实用信息。比如, 有时会接到极端电话, 有人来电声称要自杀, 这时, 接线员就要在第一时间稳住来电者情绪, 耐心倾听, 同时做出准确判断, 并向有关方面及时汇报情况。

和商业企业服务热线不同, 频道新闻热线工作人员要具有极强的新闻敏感性, 并快速判断新闻价值, 这都需要对接线人员做基本培训, 判断每个来电的价值, 处理难缠来电等, 以保证接电话的效率。

城市频道热线中心拥有完整的服务行业规范标准, 推出了《城市频道热线中心座席规章制度》、《热线中心服务礼仪标准》、《城市频道热线中心服务规范用语》等, 让观众在打进电话的一瞬间, 就感受到城市频道规范细致周到的服务。

电视台新闻热线 篇6

当前, 我们正在学习贯彻落实十八届三中全会精神、党的群众路线教育实践活动向纵深发展和全国新闻战线集中开展马克思主义新闻观全员培训活动, 如何发挥主流新闻媒体的桥梁媒介和社会公益的正能量作用, 这不仅是党和政府及受众的要求, 也是我们广电媒体生存和发展的战略需求。

因此, 如何整合新闻热线, 构筑节目播出的独特视角, 形成宽广和深度新闻节目洼地, 将为丰富今后新闻节目起到积极重要作用。

一、建议整合服务热线, 设立“便民一号通”业务

采用服务外包的形式, 租用电信、移动等窗口服务团队, 设立面向社会的“便民一号通”业务, 选取易记的号码向社会发布。在“便民一号通”发展的初期, 对现有各类新闻热线电话号码可以实行双轨暂时保留, 等“便民一号通”被群众认知、认可, 深入人心后, 便可以正式取代原热线号码, 让老百姓真正享受信息时代的便捷。同时利用集团对提高机关效能建设、节约办公经费、减少人才岗位设置的有利时机, 组建部门加快整合和规范全集团范围内各类热线电话、语音留言、微博、短信业务, 减少成本, 减员增效, 实现“统一受理、分级负责、归口办理”的目标, 实行一个平台多个号码接通, 对群众的爆料信息来源进行电子分类整理, 分为轻重缓急分解到各个一线新闻部门, 使各部门节目得到第一手信息进行抢先播报, 从而有效提高新闻节目的收视率和市场份额, 以此提高社会群众对广电集团的认同度和美誉度。

二、建议整合服务热线, 寻找原发性独家新闻信息

加快整合新闻热线的目的, 很大程度上就是为了扩大社会信息量, 快速应对社会突发事件机制, 寻找原发性独家新闻信息。充分利用厦门人手一台手机的优势, 采用赠予电信充值卡、小礼物和个人影像等奖励方式, 一旦有重大事件发生, 能立即想到热线、微信、微博号码, 使他们真正成为新闻热线的爆料者, 快速、全面无死角地进行新闻信息的传达, 从而使我们的新闻热线的触觉神经分布到全厦门。针对社会民众提供一切有新闻价值的现场线索, 我们平台迅速分解各部门, 组织记者快速前往现场拍摄热点、难点, 深入事发现场、求证于相关政府部门和当事各相关方面, 展开后续深度调查、专题探讨等, 使我们节目成为第一现场, 成为第一家信息发布者。

目前在整个新闻媒介中, 新闻资源同质化非常严重, 竞争激烈无序, 不但造成了人力物力的极大浪费, 而且对新闻资源的一次性开发也使新闻资源浪费严重。我们知道经营媒体其实就是经营信息, 新闻信息抢先一步就抢到收视率和观众群, 能使有限的新闻资源得到充分有效的利用, 以最小的营运成本换取最大的经济效益和宣传效应, 这也是许多城市电视台的成功之处。但要使我们集团在新闻大战中立于不败之地, 就必须不断地开发挖掘服务热线资源, 多方位多角度为观众提供他们急需知道的新闻资讯, 这样才能真正地提升集团的新闻竞争力。

三、建议整合服务热线, 强化信息渠道的拓展

如何强化信息渠道的拓展是新闻热线需要主动出击和思考的战略任务。目前广电集团的新闻热线来源一般有以下几个方面:一是体制性的新闻线索源;二是采编人员都是新闻源;三是新闻同业提供的新闻资源。渠道的拓展为媒体赢得了充足的新闻源, 这是我们媒体获得竞争力的有利条件, 但是一次性的开发利用也会使这些优势丧失殆尽, 因此, 必须充分有效地利用好每一条新闻线索, 通过分析不断地挖掘已有线索的新闻价值, 使新闻的效应和影响力得到延伸。

四、建议整合服务热线, 加快“旧闻”的再挖掘

“旧闻”的重新发现和再度延伸, 是对新闻节目进行深度剖析的具体表现。服务热线不单只对社会群众来电来访进行服务, 还应强化对“旧闻”再挖掘创新方式的转变。现在很多媒体只重视独家的、第一手的、最新获取的新闻线索, 殊不知旧闻中蕴含着丰富的新闻。因为新闻事件是在不断地发展变化的, 不断地会出现新的情况和新的特点, 如果我们忽视了这些资源, 那也是对新闻资源的极大浪费和对新闻价值极大的蔑视。许多有经验的记者就是善于抓住一条有价值的线索不放手, 不断地深入发掘新的情况, 新的问题和新的思路。

五、建议对虚假不实的信息来源, 应认真加以甄别

在正确舆论导向下, 追寻事实的真相, 真实地报道事实, 是新闻从业人员最基本的职业道德, 也是新闻媒体必须承担的责任与使命。因此, 新闻热线应对社会群众爆料的信息来源加以查证和甄别, 防止被不法之徒利用提供捕风捉影、编造传播尚未被证实的小道消息, 或无中生有、炮制引发轰动效应的“独家新闻”, 这不仅侵犯他人权利, 背弃自身良知, 而且也严重损害媒体自身公信力, 影响行业信誉, 败坏社会风气, 是新闻界的“致命毒瘤”, 我们对这种爆料虚假不实信息的社会群众要出台制度和措施加以惩治。同时也要加强对单位内部的工作人员严格把关, 防止为片面迎合公众需求追求收视率和市场份额, 放松了对新闻的把关, 给虚假新闻以可乘之机。

参考文献

[1] 徐和峰:提高城市电视台竞争力的路径探索[J];青年记者;2008年34期

[2] 胡晓红:地方电视台新闻节目的生存发展策略探讨[J];新闻传播;2011年06期

[3] 张晓光:“硬”新闻也要做好“软”包装[J];科技传播;2012年07期

[4] 陈伟:城市台自办栏目创新与节目资源整合研究[D];苏州大学;2010年

电视台新闻热线 篇7

社会新闻应该是最真实的现场还原

真实性和确定性是新闻的两大生命线。真实与确定决定了新闻的一个目标指向, 就是对新闻事件真相的追问, 这是新闻的要求, 也是受众的需求。对于事件性新闻而言, 对真相追问的最基本要求, 就是对现场的真实还原。新闻工作者在进行采访的时候, 要尽量多收集信息, 尽量缩短信息传播链, 尽量把握好受众的接受心理与能力。

尽量多收集信息。它是指对第一手资料的收集而言。对任何事件的报道, 记者都应尽可能地赶到现场, 对现场的情况进行仔细观察, 得到事件的第一手资料。“不到现场的记者不是好记者”, 这是新闻对于记者最基本的职业要求。记者在现场, 对事件的发生、经过与后果有了最直接的接触、有了最为直接的认识, 甚至还能与现场产生互动, 在这种情况下, 记者才能收集到有关该事件最为全面、最为权威的信息。

尽量短的信息传播链。收集信息的过程是一个信息的传播过程, 传播过程其实也是一个信息不断弱化和不断歪曲变形的过程, 因此尽量缩短信息传播链, 就能保证信息的量与质。记者在现场得到的第一手资料, 其真实性和确定性相对是较高的。但新闻采访仅有第一手资料是远远不够的, 因为记者的观察、分析与判断是有限的, 因此还需要进一步的核实。这种核实, 可能是对事件知情者的再采访, 可能是对权威人士的事件采访。那么对于这些人士的补充采访与核实, 就应该遵循“尽量缩短信息传播链”这一原则。

尽量把握好受众的接受心理。受众是新闻信息传播的终端, 但其接受信息的过程, 也是一个主观认知的过程, 因此也受信息传播规律的制约。新闻工作者在进行新闻报道时, 应该尽量考虑到受众的接受心理, 处理好新闻信息, 这样才能达到信息传播的真实。

社会新闻应该是最真切的民生倾诉

民生新闻就是要反映老百姓自己的事, 反映老百姓的居家与出行、工作与生活, 反映他们的喜悦与哀愁、反映他们的悲欢与离合。其中既有“苦”新闻, 也有“乐”新闻;既有“阳春白雪”, 也有“下里巴人”。

要做到“下里巴人”, 就要让民生新闻“俗”, 贴近受众, 贴近生活。但应该注意, 民生新闻应该做到“俗”而不“媚”, “俗”而不低级趣味, “俗”而不杂。这就需要把握好两点, 即新闻性原则和人文关怀原则。

民生新闻首先是新闻。民生是一个内涵极广的范畴, 但并不是所有的民生事件都能成为新闻。民众的衣、食、住、行, 民众的喜、怒、哀、乐, 民众特殊的个体体验和情感体验, 都有可能成为民生新闻的报道对象, 但这需要条件, 也就是说, 只有当民众的个体体验在满足了新闻的特征之后, 才能够成为新闻报道的对象。

民生新闻关注的是个体体验, 关注的是民众的生存状况, 关注的是民众的喜怒哀乐, 因此其涉及的内容多为情绪性、情感性。对个体的报道, 新闻就应该更多地体现出对个体的尊重和人文关怀。不少媒体或者记者, 打着大众利益的旗号, 利用媒体的话语权, 对新闻主体进行貌似客观, 但实质上是极不负责任的报道。

社会新闻应该是最深刻的社会反思

最真实的现场还原、最真切的民生倾诉, 都只是针对新闻事件本身而言。报道好事件本身, 是做好新闻事件报道的最基本的前提与要求, 但仅仅做好这两个方面, 还不足以成就出色的、有力度的新闻报道。因为还原和倾诉, 主要是在新闻事件的外延上做文章, 它们涉及的多是对新闻事件时空的拓展, 但对于新闻事件所蕴涵的深度意义还没有进行充分的发掘。因此, 那些只是还原和倾诉的报道, 就只能是停留在表面的报道, 而不能以事件为基础进行意义的升华和价值的判定, 结果是报道没有力度, 新闻的社会价值也得不到彰显。而要做到在新闻事件基础上的意义升华和价值判定, 就要求新闻工作者在进行新闻事件表层报道的同时, 必须进行最深刻的社会反思。

如何进行反思?从技术层面来说, 要处理好以下四个关系:

一是把握好主观反思与新闻客观的关系。新闻反思从操作上来说是主观的, 是通过新闻工作者在采掘到的新闻事实的基础上进行分析、判断而得出的结论。在这种分析、判断的过程中, 工作是主观的, 是带有新闻工作者的主观思想的。而我们所要得出的结论, 从其结果来说仍属于新闻的范畴, 仍然脱离不了新闻的性质, 因此也不能失去其作为新闻的属性, 必须客观并保持真实。

二是把握好推定反思与新闻事实的关系。新闻反思毕竟是一种思考, 是一种主观分析与判断, 其结论甚至是一种推定的事实, 它毕竟不是事实本身, 因此在进行新闻制作的过程中, 如果把这种推定反思当做新闻事实本身, 就容易犯错误。

三是把握好广度反思与新闻深度的关系。反思是主观的, 其领域是广阔的。因为对于事件的思考, 可以从各个侧面进行, 因此就能得出不同层次、不同性质的结论。但是, 我们应该清楚, 所有的反思都是为新闻事实的报道服务的。如果反思超过报道的需要, 就容易形成要么肤浅如狗仔队式的报道, 要么就成了钻牛角尖的报道, 或捕风捉影、或无限上纲上线, 结果是出力不讨好, 并不能满足受众对新闻真正的需求。

电视台新闻热线 篇8

《热线777》是福建经视的民生新闻栏目,曾经因“帮忙” 被省内观众所熟知和喜爱。后受条件限制,自拍新闻比例下降,编辑类新闻增加,“帮忙”的功能有所弱化,收视表现不理想。今年9月频道新定位确定后,首先对《热线777》进行了重新定位———集权威资讯、深度解析、调查求真、消费维权、 法律服务于一体的经济民生新闻评论节目,并针对性地进行了调整。增加调查、舆论监督、消费维权报道,同时及时给观众答疑解惑,新增《试真试假》专版,加大求真求证类报道。

一、观众关注点和需求借助跨屏传播发酵,成为热点

在多屏时代下,如果不具备一定的互联网思维,或许生产的产品难以获得用户真正认可。互联网思维下的产品内容,一是要符合用户需求,二是要将用户参与到内容生产中。[1]

栏目从开办之初,《热线777》就对外社会公布24小时热线电话0591- 83305777和0591- 83308777,近些年,栏目还逐步公布了栏目邮箱、频道官网、频道官方微信公众号等,作为接收观众投诉、爆料、建议的渠道。每天,栏目都会通过这些渠道,接到不少观众爆料,对此,栏目组均会认真对待,并予以整理,并从中挖掘发现新闻线索,并前往调查采访。而栏目组今年下半年以来新增的大量深度调查、舆论监督、消费维权报道,选题基本来源于上述渠道。可以说,观众关注点在哪里,观众需求在哪里,《热线777》记者就前往哪里,再借助跨屏传播发酵,使关注点成为热点。

今年9月初,泉州石狮、晋江等地陆续有几十位观众向 《热线777》反映,今年以来,在当地近40多家汽车抵押公司遭遇了“镇店之宝”盗抢,路虎、保时捷卡宴、帕拉美拉、宝马X6、捷豹……这些价值不菲的豪车足足有上百辆之多。而问题的关键是,受害者向当地公安机关报案了,却得不到解决。 为此,《热线777》记者前往泉州进行了深入细致的调查走访, 发现了一个从租车行租赁豪车,再抵押给抵押公司,获得高额抵押费用后消失,而租车行又以车主身份通过非常规手段 “要回”车辆,致使抵押公司遭受损失的事件。最终,记者调查发现,自2015年6月份以来,泉州市的晋江石狮两地已有45家汽车抵押公司的豪车遭“盗抢”,损失金额合计超亿元。

于是,《泉州百辆豪车被“盗抢”?真相……究竟是怎样的?》节目播出后,收视率比往常节目提升了一半。之后,福建经视官方微信公众号也发出了相关图文版报道,因为报道的客观真实,调查也具有一定深度,泉州石狮、晋江等地观众, 包括一些受害者纷纷转发,当周微信转发率高达567% 。而其他媒体也参与报道泉州豪车租赁大骗局,甚至还挖出了2014年发生在福州的一起涉及十几家租赁公司,总金额达到六千多万的豪车租赁大骗局。随着人们生活水平提高,当年的豪车,如奔驰宝马车逐步走进平常百姓家,豪车租赁业和豪车抵押贷款业中存在的漏洞一度成为坊间议论的热点议题。

《泉州百辆豪车被“盗抢”?真相……究竟是怎样的?》报道获得一定成功,与内容制作达到一定水准固然有关,但同时与观众高度关注,一部分观众急需解决,以及观众还参与到这一热点事件传播中来有极大关系。

近期,《热线777》报道的不少选题,如《百余漳州人疯找名为“林红春”的女子,她是谁?》、《莆田仙游:四百余居民缘何八年办不了产权证?》、《龙岩:缘何半小时内连发两起公交司机伤人事件?》、《福州:工作十年社保才交五年剩下的社保哪儿去了?》等等这些涉及民生大事的深度调查、舆论监督和消费维权类报道,都获得了很好的收视、传播效果,而且都成为了一段时间热点事件,究其原因,都和观众高度关注,同时也得到观众参与了二次直至N次传播有关。

在互联网思维下,对于民生新闻内容生产和传播,一旦符合观众需求,同时又得到观众积极参与,再如同《热线777》 那样从电视到微信(移动终端)跨屏传播,获得较好的传播效果可以说是水到渠成的。

一项针对我国城市网民的跨屏行为调查显示,86.3% 的网民在看电视时会使用智能手机作为电视的跨屏搭配,而在看电视时,人们使用手机最常进行的活动为聊天(如使用微信等)、查询信息、上微博、使用社交网站等。[2]可见,电视节目从业者一定要时刻记住一点———现如今的电视观众虽然坐在电视机前面,但是他们的视线并非始终都在电视屏幕上, 他们的注意力也并非从头到尾都聚焦在你的节目上,尤其是年轻群体。这听起来对执着于内容生产的电视人来说或许是比较残忍的,但咱们也不必过于悲观,因为,有句话说得好———挑战与机遇并存。只要咱们专注于观众关注的话题, 专注于观众所需求的内容,观众也会使用除了电视屏幕意外的另外一些屏幕(智能手机、平板电脑等),通过各种社交平台把他们在电视里看到的内容分享出去,这无疑给电视节目的生产和传播带来了机遇。

二、放低身段,借助多屏融合推出类似“定制”概念,帮观众去调查、去求证

今年9月份,《热线777》新增了一个互动调查求真类版块《试真试假》。该版块针对社会关切的流言蜚语进行层层剥笋式求真求证,编导以现场体验式报道,进行专业验证与权威实验,告诉观众“红衣服比白衣服更凉快吗?”、“嚼口香糖能有效预防蛀牙吗?”、“婴幼儿发烧,不宜使用酒精降温吗?”、“外出就餐,用开水烫碗能消毒吗?”等等似是而非的正确答案,获得了观众高度关注和评价,也取得了较好的收视效果。

互联网一个显著特征就是“平等”,《热线777》也秉承与观众平等的心态,在对待这些流言蜚语时,把自己的身段放低、放低再放低,把自己当成观众,试着想,我作为观众,碰到类似疑问,会更加关注其中哪个点。确保节目组调查方向和思路与观众的思维不至于出现大的偏差。

同时,栏目组借助多屏融合,通过在各大门户网站社区论坛、频道官网官微等移动终端,多方征集线索和答案,进行调查,并推出“定制”概念,帮助观众去调查、去求证。

比如现在进入冬季了,在各大门户网站社区论坛中,网友近期特别关注“火锅季,久煮火锅亚硝酸盐会升高吗?”,于是记者特地去找相关专家,开展相应实验,最终告诉观众正确结果。

多屏时代的到来,改变着人们生活中的很多习惯和思维。但无论怎样发展,“尊重受众需求”、“用户至上”、“个性化服务”等理念都是媒介亘古不变的制胜法宝。只有以受众为中心,与受众高度切合,电视传播才能在竞争激烈的环境中向前发展。[3]《试真试假》版块之所以获得观众和网友认可,和 《热线777》把身段放低、放低再放低,秉承记者与观众是平等的,记者也非“全能选手”,记者也是观众,同时借助多屏融合,推出类似“定制”概念,个性化服务,帮观众去调查、去求证等做法是分不开的。

三、多屏融合,让直播互动进行到底,及时反馈观众关心的问题

互动差是电视媒体的一个硬伤。为提高互动性,《热线777》运用热线、短信、微信、微博、网络社区、《广电报》等渠道参与互动,还专门开发了供观众下载的直播互动APP和互动网站,通过专用页面,在直播中及时反馈观众在这些渠道上反映的意见、建议、观点。

每天直播前,《热线777》就会把当天互动话题发到互动APP和互动网站,栏目铁杆粉丝即会通过APP发表意见,在节目直播的时候,栏目专门设置的值班热线主播就会把观众的观点公布出来,从而实现电视- 手机- PC多屏互动。

微信是福建经视重点打造的一个互动平台。维护人员每天从《热线777》节目中挑选一两条监督或维权的报道编辑上传,再搭配一条《股市今日谈》对当天股市的盘点,节目宣传效果明显。一方面,互动聚拢了观众,形成一个相对稳定的粉丝群;另一方面,这也是栏目收集数据的手段,哪些报道观众喜欢看,哪些报道反响强烈,哪些反应平平,这些平台的数据一一给了答案。