县长热线落实制度

县长热线落实制度

县长热线落实制度 篇1

工商局对县长热线办理工作的落实措施

针对耿振华县长对热线办理工作提出的新要求，我局将采取如下落实措施：

一、高度重视，切实加强组织领导

一接到《耿振华县长到县长公开电话受理中心调研并对热线办理工作提出新要求》我局党组立即就县长热线工作办理工作召开了专门会议，认真学习了《县长公开电话专训》进一步统一认识，加强领导，明确责任。由12315指挥中心负责督导，把县长热线的内容分流到相关科室，由办公室统一接收反馈。把办理县长热线工作作为落实党的群众路线教育实践活动、接受广大人民群众监督的重要渠道，以人民满意为根本出发点和落脚点，提高工作效率和质量。认真研究办理办法和措施，精心制定工作方案，成立了以徐汝春同志为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导督促抓，分管领导亲自抓，办公室落实抓，责任人具体抓的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

二、强化措施，努力提高办理质量

办理县长热线坚持“五个结合”。一是把办理工作与践

行党的群众路线教育实践活动，党的先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与构建和谐成武紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进全县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进工商局工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时采取相应措施，加快办理速度；四是注重把办理工作与联系被反映单位情况紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种有效方式，研究解决我们工作中的不足，提高工商工作的前瞻性和针对性，做到有的放矢；五是办理工作与领导分工相结合，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确投诉人的旨意的基础上，深入开展调查研究，提出初步办理工作方案，然后主动把投诉人请来，采取召开联系沟通会的方式，深入了解投诉人的意图，注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

三、创新思路，切实抓好工作落实

很多老百姓反映的问题，比如市场上占道经营影响交通、农药致使西瓜受损、不予办理营业执照等问题，我们能够比较客观真实的倾听、收集，帮助及时解决，让他们双方满意。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对拓宽我们工作思路，建立亲民、务实的政府责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，县长热线办理工作获得了投诉人的高度认可。今后，我们将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实，更上一层楼。