影楼门市必知的接单话术!

影楼门市必知的接单话术!

影楼门市必知的接单话术! 篇1

影楼门市必知的接单话术！

一、不说话或者说：“随便看看”的顾客 错误话术

1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，” 3“不管他说不说话，依然主动介绍” 模板话术

1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，请问您的孩子多大了。。

2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看 错误话术

1不会啊，我觉得很好啊。2这是我们今年卖的最好的。3这个很不错啊，哪里不好呢? 4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢? 模板话术

1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？

三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开 错误话术 1这个真的很适合你的，您不用再考虑了 2那好吧，欢迎您考虑好了再回来 3„„..无言以对，开始整理东西 模板话术

1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些 2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是„..？，哦是这样王小姐，请问除了„„.以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？

四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心 错误话术

1您放心吧，质量都是一样的 2如果您不信，那我也没办法 模板话术

1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买

五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜 错误话术

1你这么说我就没有办法了 2算了吧反正我说什么你也不信 3„„„沉默不语，继续做自己的事情 模板话术

1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心

2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子„„..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定 错误话术

1现在您不定，过几天我们就恢复原价了 2您现在预定可以享受今天的活动价 3那好吧您改天带他一起来吧 模板话术

1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，您稍等我给您开票

七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走 错误话术 1您慢走 2这个很不错呀

3您如果真心买我们价格我们可以再商量 4您稍等，还可以看看其他的 模板话术

1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？

2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您„„.八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的 错误话术 1这些款式还不够吗，我觉得够多了 2新款还在路上，过几天就到了 3其他的套系都卖完了 模板话术

1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您„..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快 错误话术

1让着点，我们是男人，还是听女的吧 2不管他们，冷眼旁观 模板话术

1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的„.十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品 错误话术 1对不起，刚卖完

2对不起我们店没有这款产品，我们只有„.模板话术

1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在„„.（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，„..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答 1首先认同心理。2给信心不给承诺。3弱化问题转移矛盾。4成交之后再给说明）错误话术

1不会，我们的相册不会出现这种问题 2这个很正常，所有的相册都会有这样的问题 3您用的时候稍微注意下，应该不会出现这样的问题 模板话术

1王姐，您还挺在行，问得问题很专业，不过王姐，我可以很负责任的告诉你，我们这款产品已经卖了3年了，到现在为止还没有出现过您说的这样的问题，所以您可以放心，哦，对了王姐请问„„„

十二、xxx影楼和你们比较，你觉得怎么样 错误话术

1这很难说都还不错 2各有特色，看个人喜好了 3我不太了解他们家 4他家就是广告宣传做的好 模板话术

1王姐，其实都是不错的影楼，各有所长，比如xxx家的强项是一周岁以上的孩子，因为他的影棚和服装的风格偏向于大一点的孩子，我们的强项偏向于满月和百天的孩子因为我们的装修服装等，所以我觉得像您的孩子满月我们会更适合一些

十三、XXX影楼的产品和你家差不多，但价格比你这便宜的多 错误话术

1是吗？东西不一样的

2不是一个档次的，我们质量好多了 3差不大的，就那么几十块钱 4您不能只看价格，还要看材质和做工啊 模板话术

1王姐，您真细心，观察这么仔细，有很多顾客也在这两款产品中比较，上午有个顾客也提出这个问题，不过后来还是在我们这定了，王姐您也知道产品的设计，材质，工艺，摄影师，等都是影响到最后的价格的，王姐我们的套系特点是„..来我给你介绍一下您就明白了（强调产品差异性优势）

十四、东西我很喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就定了 错误话术

1真没办法，如果可以早就给您便宜了 2我也诚心卖，但这个价格真不行 3我知道，但这是公司规定，我也没办法 模板话术

1王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，王姐您觉得除了价格以外，如果想要成交，我还能做些什么？我真的很有诚意，2是啊王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，这样吧王姐，我个人送您个非常好的礼物吧，您看成吗？（直接去拿礼物，顾客只要默认礼品即可成交）

十五、都谈了这么久了，给我面子，再少xxx元我就定了 错误话术

1不好意思，这已经是最低价了 2不好意思我们的东西不讲价 3没办法我们的东西是公司统一定价 模板话术

1王姐，很感谢您来照顾我们生意谈了这么久，我给您的都是最低价，希望您能理解，虽然价格上不能给你再优惠了，但我们一定在后期拍照，设计，产品各方面给您认真做好服务，让您消费的放心，这一点其实是最重要的，您说呢？（顾客沉默一会），那好王姐，我这就给您开票„„

十六、东西的确不错，我也很喜欢，就是价格太贵了（对顾客而言，价格永远是偏高的）错误话术 1这样子还贵啊？

2小姐那您多少钱才肯要啊 3这样还嫌贵，那您在谁家也买不到 模板话术

1王姐，我们以前许多老顾客也这么说过，确实单看价格会让人有这种感觉，我们的价格稍微高一些是因为„„..所以顾客都特别喜欢。王姐要买就要买自己喜欢的东西，这点是最重要的，您说是吧？（顾客沉默立即促成）来王姐，我现在给您开单，您稍等！

十七、算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的套系 错误话术

1其实这也不算好，还有更好的 2在我们这里这个只能算是一般 3您看看这些吧，那边全是特价

模板话术

1是的王姐，您真有眼光，这款套系无论搭配，品质，确实不错，因为我们现在是店庆活动期间，所以只卖现在这价格，真的很划算，而且您看„„（强调卖点）2没关系王姐，其实除了这款之外还有几款套系产品，性价比也非常高，卖的也很好，我觉得也很适合您，来我拿来您看看！

十八、别的影楼对老顾客都有打折，你们这怎么没有优惠呢？ 错误话术

1不好意思，我们这对所有顾客都一个价

2我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了 模板话术

1王姐真的感谢您对我们支持和厚爱，作为老顾客您一定知道我们的价格都是实实在在的，并且我们的产品，服务都保证始终如一的，这也是我们赢得很多像您这样的老顾客的重要原因，因为我们更希望对老顾客负责，这样能才会对我们店更加满意，您说是吧！（顾客沉默，立即促成）

十九、我跟你们xxx（经理、店长）很熟，你不给我就给他打电话了 错误话术

1这个真不行，我没有办法

2我做不了主，您直接找xxx经理、店长吧 3我们（经理、店长）自己给朋友买也都是这个价格 模板话术

1王姐，这就你难为我了，您给我们经理打电话，我们经理还以为我对他朋友招待不周呢！其实我们经理早就交代过，只要是她朋友来了，都用这个优惠价，不可以和其他顾客一样，所以待会您还得帮我签个名

二十、顾客对套系各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开（很多人都觉得东西不好卖，十之八九是价格太高，其实不然，真正对价格敏感的顾客并不多，大概占到20%左右）错误话术

1小姐，这边有便宜的 2诚心买的话价格我们再商量下 3谢谢光临慢走

4沉默不语慢慢收拾产品 模板话术 1这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，请问您是觉得哪里不合适？还是我没给您介绍到位？您告诉我，也便于我们改进（找到原因再予以处理）2这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，其实我们还有几款和这款类似的产品，卖的也很好，价格上也比较实惠，我拿来您看下，买不买没关系，反正您来了，我帮您介绍下（转向几个稍低的产品继续销售）

二

一、你们的东西可不便宜，都能打几折啊 错误话术

1打折可能还要等一阵子 2对不起我们从来不打折 3不好意思，我们这不讲价 模板话术

1这位小姐，您说的对，我们这个套系价格上可能没什么优势，那是因为我们的„..（拍摄，风格，服装，相册款式，设计等）做的好，所以我们的套系照样卖的很好，再说买东西不能光看折扣，适不适合自己其实才是最重要的，您说是吧？您买不买没关系，先来了解下吧，来我先给您介绍下„„.二

二、我今天只是先看看，等你们打折时我再来买 错误话术

1还不知道什么时候打折 2其实我们现在也有打折呀 3难得碰到合适的，干嘛要等呢

4打折时不是全部商品，可能没有适合您的 模板话术

呵呵，王姐，您真是聪明人，会选择合适的时机买东西，也难怪干啥都得花钱能省就省，没关系，您可以留个电话，等我们打折时我马上通知您，不过如果您真喜欢这一款，我建议您现在买，因为这款是我们热销产品，价格很透明了，一般情况下我们不会打折的。

二

三、我不要你们的赠品和积分，给我兑换成折扣吧 错误话术

1不好意思这个不行 2如果您这样我们要亏死了

3不可能，赠品是赠送的，不能抵现金 4您可真会算啊 模板话术

1对不起，王姐赠品和积分实在正常价格基础上赠送的，就好像XX公司赠送给您的礼物一样，我们买东西最关注的还是喜不喜欢东西是吧，赠品只是锦上添花，不过王姐，这些赠品是我们店特意为您精心挑选的，很多顾客都很喜欢，而且也很实用，您平时可以„„

二

四、你们怎么会不打折呢？xxx影楼都打折呢 错误话术 1沉默不语

2没办法这是公司规定 3买东西别计较那点折扣了

模板话术

1王姐，做不做活动是公司的一种策略，我们店采取的是市场统一定价，我们希望以实实在在地价格对每一位顾客负责，希望顾客不管到什么时候到我们店都不用担心价格不统一上当的感觉，王姐您先看看„„

2王姐，可能您是第一次来，不太了解我们店，我们从来不轻易打折，但我们还是有很多长期的老顾客，因为我们的定价是实实在在的，而且我们的最大优势不是价格，而是。。，（强调优势），请问您今天想看看。。？

二

五、拍一套不打折就算了，我拍两套也不打折啊？那我一套都不拍了 错误话术 1那您自己考虑吧 2这个价格已经很便宜了 3不要这样您知道我们也很难做 模板话术

1是的王姐，我可以理解您的心情。不过这几款产品您都很喜欢也不容易，少哪一样都很可惜，这样吧我尽力去帮您申请下，您稍等（让顾客知道您在为他向老板申请，）„.王姐，实在抱歉，价格上我们确实没办法，因为（强调产品优点），不过我们老板决定送您个非常实用的礼品，谢谢您来照顾我们生意，请您收下，（收下礼品及成交）

二

六、折扣和赠品只能二选一，可顾客既要赠品又要折扣 错误话术

1我们打折之后就不能送礼品了 2真的没法这样做，我们已经给您打折了 3其实赠品很便宜，您外面买也没多少钱 模板话术

1王姐看的出您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，其实我觉得赠品确实不错，在外面买折扣下来的钱也买不来，我建议您考虑下我们的赠品„..2王姐，我真的很想满足您的要求，活动期间我们只能给顾客一种选择，时候公司还要核对数量，所以我真的有些为难，我觉得您还是选择折扣，因为您还是最喜欢我们的产品才购买，毕竟不是为了这些赠品才买我们产品的是吧王姐„.二

七、如果过段时间这款产品打折了，你要赔我差价 错误话术 1这我可不敢保证 2打不打折公司说了算 3真的打折我也没办法 4肯定不会打折的 模板话术

1王姐，如果看到自己买的东西过段时间打折了，换做是我心里也会不舒服的，只是您知道打折有时也难免，比如处理老款、过时产品也有可能打折，您这款产品是我们刚上的新款，短时间内是不会打折，不管怎么样，买东西有时和买股票一样，不可能总买在最低点，您说是吧？来我给您开单„.二

八、索要顾客电话，顾客说他需要的时候会来找我们 错误话术

1您留个电话吧，有活动我通知您 2我们不会骚扰您的，您留个电话吧 模板话术

王姐可能您是担心泄露个人隐私，是吧？您有这种顾虑是很正常的，毕竟电话属于个人隐私，不过王姐您放心我们xxx影楼肯定会绝对保护好您的信息的，而且留下电话只是为了方便我们更好的为您服务，请您一定放心，（顾客犹豫1秒钟）谢谢王姐，请问您电话是？„

总之门市人员应对顾客提出的各种有异议的问题的时候，首先要认同顾客，多用（“是的„.”“您说的有道理„.” “单从这方面讲是的„..”）然后再用（“但是„”，“可是„.”，“因为„.”等）来强调我们的优势（卖点），引导顾客关注卖点。

建议门市人员把每天的工作中遇到的各种客户提出的问题，整理起来，一起讨论，制定出标准的话术模板，长期积累就会形成一种标准化的话术,对我们给顾客提供标准化的服务会有很大帮助！记住：认同„„„强调„„..客怨就会远离你！！