2024年度行规行约贯彻落实情况

2024年度行规行约贯彻落实情况（精选2篇）

2024年度行规行约贯彻落实情况 篇1

关于2011年度行规行约贯彻落实情况的

自查报告

中国银行业协会：

根据《中国银行业协会关于开展2011年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》（银协发[2011]68号）的统一安排，吉林省联社认真组织辖内各行、社对2011年度行规行约贯彻落实情况进行了自查，并对部分行、社进行了抽查。现将情况报告如下：

一、贯彻落实情况

在践行《中国银行业文明服务公约》等公约、规范、行业标准活动中，我省各级行、社都把贯彻落实工作摆在重要议事日程，精心组织，用心谋划，突出重点，细化责任，狠抓落实。

（一）加强领导，统筹安排。为深入贯彻落实《中国银行业协会关于开展2011年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》精神，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务等系列活动的倡议，全省农村信用社至上而下制定了活动方案，及时成立了领导小组。通过加强组织领导、明确分工、落实责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共执行的良好格局,推动了行规行约贯彻落实工作顺利开展。

高了公平对待消费者意识，保护了消费者合法权益。三是组织开展文明规范服务创先评优活动。在全省组织开展了最佳服务窗口、最佳储蓄员、文明服务示范单位评比活动，对文明规范服务示范单位进行了指导和部署。四是加强管理，有效改善服务环境。各行、社根据自身情况，有的网点更换了老旧服务设施，有的网点填充了便民袋、饮水机、填单台等设施。五是加强治理整顿。认真开展银行业治理商业贿赂专项工作，维护金融市场秩序，全面提升了服务质量和水平。六是加强考核。各行、社将中国银行业行规行约和相关制度，纳入到各岗位的考核管理体系中，行规行约落实工作做到了制度化、规范化和经常化。

二、自查情况

（一）《中国银行业存款自律公约》落实情况。全省各级行、社对所辖机构网点存款金额在10万元以上的业务进行了抽查，主要检查了存款业务办理过程中是否以《中国银行业存款自律公约》、《储蓄管理条例》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律、法规和政策文件规定为依据，有无违规行为。抽查结果表明，各网点在业务办理过程中能严格遵守有关法律、法规和监管部门规章，依法合规、诚信经营，自觉履行公约的各项规定。

足，努力推进支付结算、票据承兑、贴现融资、电子商业汇票等业务持续健康发展。

（四）《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》落实情况。我省各行、社在业务收费上遵循公开、诚信原则，充分考虑消费者承受能力，严格实行明码标价制度，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品性价比，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保了消费者获得服务收费的相关信息知情选择的权利，赢得了消费者的支持和信赖。

（五）《中国银行业文明规范服务工作指引》落实情况。一是完善组织架构。按指引要求理顺了本单位服务工作管理的组织架构，分层次设立了专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员，明确工作职责，保证服务管理工作延伸到各信用社。二是规范服务管理。按照《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的要求，制定了服务管理制度、规范标准和考核办法，调整、优化机构网点和服务窗口，以满足客户服务需求。设计了安全便捷的服务流程，规范员工服务行为，使文明规范服务工作制度化、规范化、经常化，提升吉林农信的核心竞争力。三是充分发挥大堂经理的作用。合理配备有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的大

存在以下问题：一是行规行约知识掌握不全面。个别基层单位组织学习不到位，加上员工自觉学习能力弱，存在对行规行约内容掌握了解的不细、不全的现象。二是基层领导对规范服务重视不够。个别基层单位领导没有充分意识到文明规范服务的品牌效应和长远利益，对争创文明规范服务示范单位不主动、不积极。三是环境有待改善。有的网点内外卫生环境管理不到位，留有死角，个别网点硬件设施日常维护不到位。四是服务水平有待提高。网点相应岗位人员配备不足，网点柜面人员服务质量不高，部分员工对待客户不够积极主动，缺少耐心，特别是在业务繁忙的时候；大堂经理人员配备不足，虽然城区信用社配备了大堂经理，但对客户的服务没有起到实质性作用。五是客户投诉管理机制有待加强。部分行、社服务投诉处理部门不明确，存在多头管理现象。有的网点负责人，未做到在发生客户投诉的第一时间联系客户，虚心诚恳听取客户意见建议，缓和客户情绪，争取客户的理解和支持。

四、整改措施

（一）继续加强培训学习，不断提高思想认识。通过加大培训，以会代训等形式，不断提高全体员工对执行行规行约重要性的认识，并将其纳入各级高管工作考核体系中，做到常抓不懈。

推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和社会公众的意见和建议,进一步改善和提升吉林农信的服务质量。

2024年度行规行约贯彻落实情况 篇2

根据分行《关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》，我行组织人员开展对本行行规行约贯彻落实情况进行自查，自查情况如下：

一、《中国银行业自律公约》及实施细则的执行情况；

1、能严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，没有违规或变相提高利率吸收存款的现象，没有向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益情况。

2、能严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，经查没有向关系人发放信用贷款现象，发放担保贷款的条件能做到一视同仁，没有采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款的现象。

3、能严格执行有关帐户和现金管理规定，没有违反规定强拉客户开立帐户、没有为不符合开户条件的客户开立银行帐户、没有以放松现金管理为条件进行不正当竞争等现象。

4、办理各项存款业务时，能严格执行国家利率政策，没有违规或变相提高利率吸收存款的现象。办理各项授信业务时，能严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序。

5、没有对产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传的现象，没有贬低同业内其他单位的产品或服务的现象。

6、办理支付结算业务时，能做到：①备有各类结算方式的一般使用说明，供客户索取；②提供自助转账服务（包括网上银行、电话银行、手机银行以及其他银行自助设备等）时，能提供自助服务的操作方法、注意事项、风险提示、安全保密措施及附加收费标准等资料；③各类电子化支

付结算业务，采取了必需的安全措施、电子交易记录备份，建立了必要的第三方认证机制等，以确保客户资金安全和方便客户查询。

二、《中国银行业柜面服务规范》的执行情况；

1、能合理设置营业网点服务工作岗位，明确岗位职责和分工。①大堂服务人员。大堂服务人员在营业前能按规定做好各项准备，在营业期间能主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序；②柜员。柜员能按规定处理日常交易业务，能做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题；③个人客户经理。个人客户经理能遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，能做好客户风险评估，充分揭示风险，没有误导客户和夸大产品收益率。

2、服务环境符合要求。营业网点能保持明亮、整洁、舒适。物品摆放实行定位管理。

3、客户服务设施。营业网点能合理配置客户服务设施及无障碍设施。提供了点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫等服务设施。提供了书写整齐规范的单据填写范例。在醒目位置放置了意见（评价）簿，并公示客户服务电话。

4、网点功能分区设置合理。能根据营业网点实际情况合理设置功能分区。设置了现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等区域。

5、服务形象。①能按规定示牌服务，柜面人员上岗佩戴规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌。②能做到统一着装。柜面人员能按要求统一着装。

6、网点负责人能按规定在营业前召集全体人员召开晨会，检查仪表

仪容，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等。

7、网点开门时，大堂服务人员能站于岗位，微笑迎接第一批客户。

8、能主动识别客户。接待客户时能集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。

9、能做到双手接递。交接钞、单、卡、折或有关证件时，能做到双手自然接交，并给予必要的提示。

10、送别客户体贴提示。柜员办结业务，能向客户提示是否需要其它服务，并微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物。

中国农业银行连山县支行