物业保洁工作心得

物业保洁工作心得（共8篇）

物业保洁工作心得 篇1

精选范文:物业管理保洁工作心得体会(共2篇)随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说无规矩不成方圆首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。[物业管理保洁工作心得体会(共2篇)]篇一：物业管理保洁工作心得体会

物业管理保洁工作心得体会

随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角[物业管理保洁工作心得体会(共2篇)]、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。篇二：物业管理保洁工作心得体2 物业管理保洁工作心得体会

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也给业主使用视觉感观留下

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、[物业管理保洁工作心得体会(共2篇)]创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星

辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加

重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能挥之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在世俗人们的想象中，做保洁是在普通不过得了，谁都能做，其实呢，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

物业保洁工作心得 篇2

一、物业企业思想政治工作的重要性

对于一个物业企业来说, 做好思想政治工作是非常重要的。思想政治工作的水平决定着物业企业的工作水平。因此, 做好思想政治工作对于物业企业的发展具有很大的帮助。

1.可以转变员工的思想观念

众所周知, 对于一个物业企业来说, 最重要的工作就是为业主提供优质的服务。但是, 从现在的物业企业看, 很多员工并没有将这一点看做是最重要的, 反而是将自己放在了一个很高的位置, 认为自己是业主的管理者。但实际上物业公司的员工才是被管理者, 他们真正的管理者就是业主。这样错误的认识导致目前我国物业企业的发展受到了很大的阻碍, 导致业主的满意度大大降低, 非常不利于物业企业的向前发展。因此, 为了解决这样的问题, 就必须加强物业企业的思想政治工作, 帮助他们转变观念, 多多为业主考虑, 放低自己的地位, 将业主看做是自己的管理者。通过长期的思想政治工作, 可以帮助他们对自己重新定位, 在很大程度上提高的物业公司的服务水平。

2.可以构建良好的企业文化

对于一个企业而言, 企业文化的构建无疑是非常重要的。目前, 在我国已经有非常多的企业构建了自己的企业文化。但是, 对于物业企业来说, 人员的组成非常复杂。因为在物业企业当中既有高层的管理者、同时也有一个保洁员、保安等等, 这样复杂的人员组成, 势必会导致员工的思想认识有很大的差距, 如果不加强对他们的管理工作的话, 他们将会像是一盘散沙, 最终将会导致企业水平的下降。因此, 基于这样的问题, 物业企业必须利用思想政治工作构建一套企业文化。帮助员工在工作的过程中可以严格按照规章制度规范自己的行为。也可以利用思想政治工作来传播企业的精神, 帮助员工的思想与企业的发展在一个起跑线上面。最终帮助企业在目前的市场经济的环境下有一个更好的发展。

3.可以很好的增强企业的凝聚力

目前, 我国的物业企业普遍出现的一个问题就是集体意识不强。大多员工都遵循“只扫自家雪”的态度。认为只要做好自己的工作就好了, 不管别人的工作做的怎么样。这样的做法只能导致企业失去凝聚力, 就像一盘散沙。使得物业管理失去了一个大方向。基于这样的问题, 我们就必须切实完善企业的思想政治工作, 帮助员工处处为企业着想, 将自己当做是企业的一员。

4.可以规范员工的行为

由于物业企业的工作内容非常多, 导致企业员工在工作中注意不到一些细节的东西。也有许多员工在工作中出现消极怠工的现象, 因此出现了许多与业主之间的摩擦现象。为了解决这样的问题, 就必须对企业员工进行必要的思想政治教育, 加强企业员工对自己工作的重视程度, 在工作中及时与业主沟通, 避免与业主出现摩擦。

二、提高物业企业思想政治工作的策略

1.树立新的思想政治工作理念。目前, 随着市场经济的不断深化。物业企业的发展发生了一些全新的变化。而且业主对于物业企业的要求也越来越高。因此, 在这个时期的思想政治工作应当树立新的工作理念, 也就是要求思想政治工作要与社会的实际情况保持一致。另外, 此时物业企业在进行思想政治工作要树立以人文本的理念, 一切从员工的需求出发。

2.在以后的物业企业思想政治工作中我们要非常注意人文与科技相结合, 倡导以人为本的先进工作观念, 以满足各个层次工作人员的需要。加强对现任管理者的培训, 进行有计划、有目的的培训, 以增强管理者的整体素质。

3.注重以人为本的管理理念。做好员工积极思想的培养。企业的发展离不开一批专业基础扎实、理论知识渊博的专业型人才, 在思想政治工作中也是要求一批具有专业基础以及理论知识渊博的专业型人才不断组织员工进行学习, 通过岗位培训、交流学习等途径, 不断提高物业企业人员的整体知识水平和综合素质。

4.做好思想政治工作之前的前期准备。在对企业员工进行思想政治教育之前, 做好前期的准备。首先必须要让员工明确企业的基本规章制度, 比如说:招聘、考核、加薪、升职、惩罚等等, 让员工有法可依、有章可循。其次要对员工灌输企业的文化以及特色, 对企业员工进行长期的教育工作。最后要让每一个员工明确自己的工作、知道自己的任务、学会工作的重点, 防止今后在工作中出现失误。

5.制定一套科学的培训体系。对企业员工的思想政治工作一定要根据企业的实际情况来制定, 不能一概而论。在对企业员工进行思想政治教育工作时, 一定要给他们灌输“工作的效率会和工资挂钩”的理念, 只有这样才能提高员工工作的积极性以及有效性。其次要让员工在企业当中找到归属感, 也就是说要把企业当做自己的家庭来对待。

6.积极开展企业活动, 增强员工之间的凝聚力。为了更好的开展对物业企业的思想政治工作, 我们可以组织开展一些有利于企业向前发展、有利于员工之间交流的活动。增进员工之间的感情, 加强员工之间的认识。在一定程度上可以化解现在物业企业员工之间的矛盾, 激发出员工工作的热情, 促进国有企业的向前发展。

7.树立工作人员的法制意识, 依法开展工会的工作。在加强物业企业的思想政治工作时。企业的工作人员要树立法制的意识, 善于用法律的武器来维护好广大业主的合法权益。企业也要引导组织员工在遇到事关员工利益的重大事物时应该做到合法、透明的为员工解决问题。

8.重视企业的文化建设, 增强员工的企业荣誉感。在加强物业企业的思想政治工作的过程当中, 企业大管理者可以加大宣传企业的文化, 因为企业的文化是一个企业向前发展的灵魂, 重视企业的文化建设可以增强员工的集体荣誉感, 有利于员工形成很好的人生观、价值观、世界观。通过加大对企业文化的建设, 有利于提高员工的凝聚力, 推动企业的高效运行。

9.健全完善物业企业的领导组织体系。在上文中, 我们已经说到, 在现在的物业企业当中人员组成非常复杂, 面对这样的问题, 我们一定要健全完善物业企业的领导组织体系。管理层一定要发挥好自己的职责, 积极的与企业的领导干部沟通, 为企业员工谋取最好的利益。

10.要明确好物业企业的服务对象。明确好物业企业的服务对象是谁, 是非常重要的。在现在的物业企业中, 企业员工完全模糊了自己工作的任务以及工作的对象。一个优秀的物业企业应该是为广大的业主服务, 是业主与业主之间的协调器。因此, 在加强思想政治工作的过程中, 必须要明确好员工的服务对象是业主, 而不是企业的高层。

除了以上所说的几点策略, 我认为物业企业在对员工进行思想政治工作时还应该注意以下几点: (1) 选择好培训管理的内容。比如说培训员工的职业能力、培训员工的道德素质, 或者是要教会员工使用计算机技术。根据不同岗位、不同职级的需求选择适合的、有针对性的培训内容。 (2) 选择培训管理的方式。比如说组织员工进行课堂式的培训、组织员工去各地考察实习, 或者是组织员工与其他的企业进行互动交流学习。 (3) 评估培训管理的效果。企业在对员工进行培训管理之后, 一定要对员工进行考核, 就像是期末考试一样, 测试一下员工在培训完毕之后有了哪些进步, 或者是没有任何的进步。

三、结语

随着目前我国经济实力的不断发展, 社会主义市场经济体制也逐渐完善起来。因此, 物业企业思想政治工作也就显得非常重要了。在这样的社会大背景之下, 我们更要重视在物业企业中开展思想政治工作。所以, 企业想要保证自己的凝聚力以及企业的向前发展就必须有一套强有力的思想政治工作体系, 利用思想政治工作对员工进行潜移默化的影响。今天我们以物业企业的思想政治工作为题, 分别从物业企业思想政治工作的重要性以及物业企业进行思想政治工作的措施两方面谈了这个问题, 希望可以对物业企业的进一步发展起到帮助的作用。

摘要：思想政治工作在我们的生活里常常伴随我们, 虽然在生活里, 没有一个硬性指标来规定, 但是在工作中, 生活里, 我们却不能忽视它。在物业企业管理里, 它也是一个重要的组成部分。随着目前我国经济实力的不断发展, 社会主义市场经济体制也逐渐完善起来。因此, 物业企业思想政治工作也就显得非常重要了。在这样的社会大背景之下, 我们更要重视在物业企业中开展思想政治工作。

关键词：物业企业,思想政治工作,实践

参考文献

[1]刘殿春, 郑毅.动力之源——哈尔滨东安发动机 (集团) 有限公司思想政治工作纪实[J].学理论, 2000, (11) :115-117.

[2]糜明炎, 胡兴国.思想政治工作显神威慈利县电信局十个月完成十年的工作量[J].湖南经济, 2000, (10) :57.

物业保洁工作心得 篇3

关键词：物业管理；示范大厦；企业管理

我司自2013年1月1日起开始正式接管广州市海珠区老干部活动中心综合楼物业管理服务工作以来，得到业主和辖区政府单位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠区老干部局综合楼达到创建“广州市物业管理示范大厦”各项要求，为了进一步规范公司运作管理，提升公司服务质量，有效促进公司发展，提高知名度和竞争力，同时为老干部活动中心综合楼树立良好的品牌形象，提供更优质物业服务，2016年3月份公司向广州市物业管理行业协会申请海珠区老干部活动中心综合楼参与2016年广州市物业管理示范大厦的考评。

一、量身定制服务方案

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施；同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡；在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度；工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件；保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核

为强化内部管理机制，更快、更好地为综合楼使用单位提供优质满意的服务，由公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，结合创优迎检活动进行定期及不定期的现场随机抽查，对项目员工的服务态度、专业技能、业务能力等情况进行检查考核，通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改，形成存在问题的目录及整改意见，落实整改时间与整改人、验证人；同时针对项目实际情况开展形式多样的培训，切实提升现场服务水平。

参考文献：

[1]孙枢勤.信源大厦物业费上调的实践与体会[J].中国物业管理，2012（1）：28-29.

[2]虹桥.为节约一滴水一度电用心工作——上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司黄志斌同志先进事迹[J].上海节能，2012（12）：46.

[3]马善军.我市新增四个省级物业服务示范项目[J].杭州：周刊，2014（4）：51.

物业管理工作心得 篇4

物业管理工作心得体会

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自2010年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。

件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。

晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

篇二：从事物业管理工作的一点心得体会

从事物业管理工作的一点心得体会

我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。

篇三：物业管理工作心得体1 物业管理工作心得体会

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

身为一个物业管理员，让我明白，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。

四知：

1、知辖区内住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

六主动：

1、主动上门为有困难住户、业主服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接辖区的各种服务，为公司创更多效益；

除此以外，我从公司优秀的物业人们身上还体会到应做到以下各点：

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率；

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他们都觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不能学以前房管政府部门的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的。但是，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。

广州市天河信禾物业管理有限公司

招 秀 珍

篇四：从事物业工作心得

从事物业工作心得

从事物业管理工作已有5年，在这5年里先后在2个管理处工作。对物业企业及员工来讲，我认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。

好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，觉得作为一个物业工作人员首先要端正自己的态度，我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。

鸿景翠峰服务中心

张静

2010年8月14日

篇五：物业工作总结

物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。

整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；

整改措施：随着b区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。

在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。

总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费，小区入住 户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。

物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。

2013-12-17 执行申请书

被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：***0140335 申请事项

事实与理由

申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

此致

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永先

2013年 月 日

尊敬的任总：

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。

整改措施：

1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。

3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；

物业工作心得体会 篇5

1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作，关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要有严格的管理制度。我公司自成立以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍建设水平不断提高。在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的考核，每月进行一次，该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中，通过严把招聘、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后，必须进行严格的岗前培训才能上岗。员工上岗后，长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格实行半军事化管理，尤其是集中教育培训工作，由服役20xx年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全按部队的标准严格要求，高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们先抓示范，然后要求所有秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。由于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风，培养了团队强烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击能力，几乎可与正规的军队相媲美。

2、严把安全关，是业主住得放心的关键环节。安全工作，是小区管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。在这方面，前期我们也出过一些问题。小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安处罚权，对我们的管理提出了非常高的要求。在工作中，我们不断总结经验，使安全防范工作的效果越来越好。一是要设置完善的技防系统。安防系统是小区安全管理的重要技防设施，物业管理必须要在前期管理中介入，对安防系统的设计安装要根据使用的有效性提出合理化的建议，并对不合理的地方进行改进。在这方面，我们在三个一级小区中都做了大量的工作，使安防系统在保障小区安全方面，发挥了重要的作用。二是严格秩序维护队伍的管理，使之成为一支责任心强、战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中，对重点部位、薄弱环节，加强重点防范，要求所有的秩序维护人员，对进入小区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查，确认身份，能进入小区的才放行，否则，不予放行。三是严格监督管理，使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。各小区夜间有班长带班，专门负责各小区夜间秩序维护的管理工作，对各岗位的工作状态进行检查。我公司所有男性管理人员，轮流排班，于夜间进行查岗，对岗位违章人员进行纠正并处罚，尤其对于夜间睡岗进行重处，以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时，要进行全面讲评和提出严格的要求，时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责。四是与社区、街道和派出所保持紧密联系，及时向他们反映和汇报小区治安情况，取得他们对我们工作的支持，也是我们做好小区安全防范工作的重要环节。

3、小区清洁卫生良好，是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的所有小区，清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除对保洁组配备足够的保洁员，对工作进行科学合理安排(保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡干净，然后再进行精细保洁;中午下班前再将将垃圾桶清空;下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并清洗干净，值班的管理人员检查合格后，保洁组方可下班)，使之能长期保证小区环境卫生良好外，我们还在所有员工中倡导：“大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使爱护环境卫生成为所有员工的共同心愿，使人过地净、随手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个普通员工的自觉行动。我们的努力，得到了业主的认可。曾有业主这样说：“这里物业公司的保安真不错，我见他们连地上的烟头都要捡”。

4、亲情化的服务，是物业公司与业主之间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务，是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。我们公司在这方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我们敢于承认缺点，更勇于在工作中加以改进。亲情化服务的第一个方面是要有强烈的服务意识，要想业主之所想，急业主之所急，对业主反映的问题(包括工程遗留问题)要认真及时进行处理，处理不了的，要及时向相关部门反馈，努力在最短的时间内将业主所反映的问题解决好、处理好。每二个方面是礼节礼貌要好。我们要求所有的工作人员，上至管理人员，下至普通员工，在接待业主，与业主进行交流沟通时，都必须要注意礼节礼貌，在任何情况下，都不能对业主有过激语言，要做到打不还手，骂不还口。第三个方面是在门岗执勤中，担任门岗值勤的秩序维护员，都必须在规定时间内，对包括业主在内的所有进出人员行举手礼，问好。第四个方面是要变被动服务为主动服务。比如，有个别业主以前不是南充市的，对南充市的情况不熟悉，我们要求所有服务中心的管理人员，要对如何办理房产证、如何去派出所办理户口迁移，如何办理小孩转学入学等方面，提前与相关部门联系，形成一个办理流程表(图)，告知业主，让业主少走弯路。

5、增值服务和个性化服务，是方便业主生活的重要保证。我们在做好基础性工作的情况下，还广泛开展了增值服务和个性化服务，极大地方便了业主的生活。比如，我们与百乐纯净水公司合作，业主用桶装饮用水不再给百乐公司打电话，而是与我们直接联系，我们不赚钱，但业主需要用水，只需要用门禁对讲系统，呼管理处，我们全天侯24小时都可保证随时将水送到业主家里。我们利用自身资源，在小区内开展家政保洁服务，我们的收费比外面的保洁公司低，但我们提供的服务更安全、更快捷，业主更放心，业主可以将钥匙交给我们小区的工作人员，回家后家里也焕然一新。

6、走出去请进来，学习先进经验，不断提高自身的管理和服务水平。二级城市的物业管理水平存在严重的先天不足，远远不能跟一级城市、尤其是沿海经济发达城市相比。我们经常派管理人员去成都重庆的国家级优秀物业管理小区参观学习，并多次参加“香港戴德梁行置业顾问服务公司”在泸州召开的顾问会(我公司在泸州的香颂半岛聘请“戴德梁行”做顾问服务)，学习他们的先进经验，改进我们的服务工作，使我们的管理和服务水平得到不断提高。同时，我们还派公司总经理参加建设部组织的《物权法》培训班，提高管理人员的政策理论水平。目前，我们也邀请“戴德梁行”的高级物管师王凡总经理，来南充检查指导工作，希望能以此来促进我们管理和服务水平的进一步提高。下一步还将派公司高层管理人员，去“戴德梁行”在重庆的直管项目挂职学习。今后这样的活动还将不断开展。

物业的工作心得体会 篇6

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

物业工作心得体会范文（二）

今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

物业工作心得体会范文（三）

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

我国开征物业税的几项基础工作 篇7

一、物业税征收的时机和原则

从发展方向看, 物业税作为房地产保有环节的重要地方税种, 无论今年是否征收, 开征物业税是大势所趋。根据国际经验, 美国、日本、欧洲国家都征收了物业税, 物业税对于国家财力的贡献和调控住房市场方面都发挥着重要作用。在西方的税制中, 主要税负集中在保有环节。而在中国, 围绕房地产有很多税种, 直接针对占有环节征收的只有房地产税一种, 其他的都是集中在流转环节征收。而房地产税应该集中在保有环节征税, 物业税作为其重要税种应尽早征收, 尤其现在中国的房产拥有量增长很快, 拖得越久越不利。

我国是否要开征物业税, 必须权衡几个因素。当前, 作为宏观经济调控的重要财政手段税收, 在此时应该减轻而不是加重, 这也是积极的财政手段所要求的。这时必须明确征收的原则, 即:以不增加普通百姓的负担为原则。开征物业税的目的不只是为了增加财政收入, 而主要应该是增加炒房者的成本, 抑制住房市场中的过度投机行为, 保证房地产市场的健康稳定发展。因此, 物业税这剂药必须让有病之人吃下, 即:炒房者喝下, 而不能让没有“病”的自住房和改善型住房的普通百姓吞下。比如, 可以对于自住型和改善型住房要免征物业税, 或者规定起征点为两套以上不包括两套开始征收物业税, 这样才能既抑制了炒房等过度投机行为, 又增加了国家财政收入, 还没有加重普通百姓的居住负担。

二、我国开征物业税产生的影响

1. 对房价的影响。

在对新房的影响上, 开征物业税后, 土地出让金改为物业税后, 使房地产商开发成本的降低, 必然降低城市居民购房的“门槛”, 可以增强居民改善住房的机会和能力。对二手房来说, 二手房的价格将会因为建设的时间不同而产生截然不同的变化。在物业税开征前建设的二手房由于少征或不征物业税, 无疑将被更多购房者看好, 从而出现供不应求, 价格提高, 交易量攀升的状况。而那些在物业税开征后建设的二手房, 因为缺少这种相对价格优势, 价格不会产生大的波动。

2. 对房地产行业的影响。

房地产是资金密集型的行业, 对现金流的要求非常高, 尤其是在建设初期, 开发商必须一次性支付相当于目前房价30%左右的土地出让金和大部分税费来向政府购买一定期限内的土地使用权, 巨大的开发成本加大了开发商的筹资风险。开征物业税后, 降低了房地产商的经营风险, 行业利润会吸引众多资本包括民间资本进入房地产开发领域, 房地产行业的平均利润将大幅度下降。从短期来讲, 开征物业税后房价降低, 消化存量房;从中长期来看, 住宅市场将由目前的“购买成本高”而“使用成本低”向“购买成本低”而“使用成本高”转变, 这种转变将改变部分购房者的消费心态, 特别是抑制炒房需求, 有利于市场的健康发展。

3. 对政府部门的影响。

在现行的批租制下, 房价中包含了40~70年不等的使用期内持有者所应缴纳的大部分税费, 然而这些税款都作为本届政府的财政收入列入本届政府的预算, 这相当于本届政府提前预支了以后若干届政府的财政收入。再加上可开发的土地资源本就有限, 这就更加助长了地方政府只顾开发现有的土地资源而不注重投资环境建设的短期行为。如果改为物业税, 分期收取物业税, 政府当前的财政收入势必会大幅度减少。为了增加财政收入, 政府必须努力改善当地的环境从而吸引更多的居民在该地区入住, 物业税越多, 政府财政收入才会更多。这将促使地方政府改变短期行为, 更加关心投资环境的改善和居民居住环境的提高。

4. 对金融机构的影响。

长期以来, 居高不下的土地出让金加剧了国内房地产开发投资和金融业的风险, 开征物业税能降低房地产投资开发风险, 避免金融系统遭受房地产泡沫的冲击, 提高金融系统防范当前全球经济危机的能力。目前银行贷款一直是我国房地产开发企业主要的资金来源, 虽然国家为了防止房地产出现过热, 在房地产金融方面颁布了一些法规对房地产融资渠道进行限制, 但是由于房地产行业的特殊性, 它对金融有很强的依赖性。而实行物业税后, 地价和相关税费分期支付, 开发商融资风险降低, 同时也降低银行风险。

三、物业税开征的前提条件

开征物业税还需要做许多基础性工作, 一些难点问题必须经过充分调研、评估和论证, 应该遵循循序渐进的原则。

1. 具有完善的房地产评估体系。

物业税是一种资产存量税, 开征物业税的基本前提是要建立一套符合我国国情的不动产评价体系和评估制度。第一, 要制定评估的法规和操作规程, 设置专门的评估机构, 从法律和制度上对评估从业人员的从业资格和职业道德加以规范和约束, 对评估从业人员进行定期培训和考核, 不断提高其执业能力。第二, 要确定科学合理的评估方法, 并以法律形式保障纳税人的有关权利, 如对评估过程和结果的知情权, 在发生争议时的申诉权等;第三, 要建立与不动产登记、评估有关的信息数据库, 详细登记纳税人所拥有不动产的数量、类别、所在地、评估价值、评估价值变化等情况, 运用计算机技术对这些信息进行及时搜集、处理、存储和管理, 以获取有效的评估和征管资料。

2. 协调好物业税与相关税费之间的关系。

物业税的出台, 涉及一些税种和收费项目的归并及相关税费项目关系的处理, 这必然涉及各部门和各方面的切身利益, 是一种利益关系的再调整, 如取消涉及房地产业的不合理、不规范的收费, 规范土地出让金征收, 等等。因此, 一方面, 必须做好相应的协调工作, 特别是要有完善的政府预算制度相配套。另一方面, 作为税收体系的组成部分, 物业税的开征还与个人所得税以及尚未开征的遗产与赠与税有关, 必须通盘考虑, 把该项改革和税制体系的完善结合起来。

3. 理顺房地产中的产权关系。

物业税是一种财产税, 政府要向产权所有者课征, 这就需要有完整的房屋产权才能顺利实行。目前我国就城镇居民住房而言, 就有商品房、经济适用房、合作建房、集资建房、房改房等多种形式。在农村地区, 土地的集体所有还是一个模糊的概念, 农村宅基地和农用地权属关系也是混乱不清。因此, 必须加快相关改革和制度建设, 形成统一、明确、合理的房地产产权制度。

四、建立与税基评估体系相适应的配套措施

在征收财产税的国家中, 房地产计税价格已成为政策管理和实施过程中的一项重要组成部分, 良好的税基评估体系对房地产税收政策的有效实施至关重要。目前, 由于我国房地产的市场化程度还不高, 房地产评估制度还不健全。因此, 要开征物业税, 确保物业税评估体系的顺利运转, 又要考虑到财政税务部门的实际情况, 应在以下几方面亟待建立相关配套措施。

1. 配合地方税体系的建设, 合理确定评税机构及相应的权限

鉴于我国目前房地产市场评估机构组织松散、管理不规范的状态, 为了保证评估工作的公正、合理, 房地产计税评估工作不宜委托中介机构, 而应设立专门的房地产税评估机构。由于房地产计税依据评估涵盖了大量的税收及评估专业知识, 其间还涉及各有关部门的信息交换问题, 以我国目前的情况, 若是成立独立的专门机构, 其所面临的人员和协调问题将是显而易见的。而对税务机关而言, 经过多年征收各类房地产税收的实践, 一方面已积累了相当的涉税评估案例与经验, 建议将评估机构设置于税务机关内部, 并采取相对独立的方式, 其机构职权应与征收部门平行。这样, 既可保证评估工作相对独立地完成, 又可充分利用税务机关在人员及协调机制上的优势, 促进评估工作顺利开展。关于评估权限的问题, 为了进一步完善我国地方税制体系的建设, 建议在立法上要充分考虑到房地产税的地方税特性, 在税收政策和评税标准的制定方面赋予地方一定的权限。同时, 尽管房地产税是地方税, 但由于涉及国家对土地、房产资源的宏观政策, 由中央政府进行监控是十分必要的, 因此, 国家税务总局内应设立专门机构, 加强对地方评估机构的指导和监督。

2. 建立通畅的评估信息沟通机制, 实行房地产税收的一体化管理

对房地产进行有效评估需要大量的数据支撑, 而从我国目前的机构设置情况看, 大量房地产信息分别由不同的管理部门分别掌握。为确保物业税税基评估工作的顺利进行, 需要进一步加强房屋、土地管理部门与财税部门之间的信息共享制度建设, 建立起一套畅通、有效的信息沟通机制。物业税是一个征管难度很大的税种, 加强各部门之间的协调配合尤为重要。建设、财政、税务、土地部门之间实现信息和管理资源的共享, 实现征管资源的整合, 形成一个联系紧密、配合默契、运转高效的行政运作体系。

3.. 规范评估技术标准

我国评估业在推动评估技术标准方面做出了很多努力。2004年借鉴国际评估准则, 财政部发布了两个评估基本准则, 相关部门和中国资产评估协会等专业协会也陆续制定了一些评估准则或技术规范。但现有的技术规范主要适用于个案评估, 采用的都是常规的房地产评估理论和技术方法。基于批量评估, 体现税收目的的评估技术体系尚未建立。特别是在当前经济迅猛发展的情况下, 既要防止一些地区为获取财政收入而出现的系统性高估, 又要防止一些地区为降低税费以吸引投资者而产生的系统性低估。因此, 确定基本评估概念、明确技术规范是确保物业税整体公平的必要前提。

4. 规范房地产行业的税费关系, 增加财政收入

我国不动产税收中除了税基狭窄、定义不清的问题外, 还存在着不动产的税费繁多、税费集中在不动产开发建设与交易环节的弊病。针对房地产行业税费关系复杂, 设计众多部门利益的情况, 分步实施改革。首先, 整理、取消不合理、不合法的收费;其次, 将具有税收性质的收费, 分批分次实行“费改税”, 充分考虑房地产开发企业的承受能力, 以及对房地产市场的影响;最后, 将不能实行且征收合理的收费项目进一步规范化。

5. 建立相关申诉制度

实行税基评估后, 纳税人的计税价值由评估机构确定, 尽管我们倾向于采用批量评估方法, 对同类房地产采用相同的评估方法和评估标准, 但房地产的存在状态千差万别, 难免会在评估过程中对个别纳税人产生不公, 还需要制定完善的税基评估结果申诉制度, 以确保税收的公平。

6. 建立税基评估体系的成本控制

尽管目前房地产税收占全国税收收入总额和地方收入的比重不高, 但增长潜力很大。随着物业税的实施, 个人自用住房将被逐步纳入征税范围, 需要进行评估的房地产数量将十分庞大。在选择评估方法, 建立评估体系的过程中, 必须全面考虑税基评估的成本问题。特别是在物业税实施初期, 建立评估系统的成本会相对较高, 在系统建立后, 其优化与更新、补充与改善也需要不断的成本投入。因此, 在设计该体系之初就要充分考虑以上问题。

目前, 很多国家和地区都为我们提供了税基评估方面的经验, 我们对这些经验会加以认真的分析与借鉴。各国评估体系的设计与本国的经济结构、政府职能部门的设置、税制发展沿革、纳税人的纳税意识、法律体系等都有密切关系。因此, 我们在设计、建立税基评估体系时, 要充分考虑我国的国情, 有选择地确定适用的管理方式及技术手段。

参考文献

[1]伯纳德·萨拉尼.税收经济学.中国人民大学出版社 (2005) .

[2]陈志勇、姚林.我国开征物业税的若干思考.税收研究.2007 (3) .

物业管理企业党支部工作小议 篇8

关键词：物业管理企业党支部党建工作

前言

当前我国物业管理企业的发展可谓迅猛，随着国内居民对生活品质的要求不断增高，物业管理企业也有了大展拳脚的市场与机会。近年来，物业管理企业在服务品质提升、服务项目拓展方面不断加强研究与探索力度，同时为了提升企业员工的凝聚力与工作中的责任感，也在不断加强企业内部的思想政治工作力度。思想政治工作是物业管理企业这种以服务为卖点、以服务为商品的服务型企业所必须加强的工作内容，只有不断提升思想教育工作水平，不断提升企业内部工作人员的工作积极性与主动性，树立为人民服务的积极意识，才能让物业管理企业在管理工作中不断提升服务质量、不断改善服务态度、不断巩固服务成果。因此作为物业管理企业思想政治堡垒的党支部，需要在企业思想政治工作开展过程中发挥出更加突出的积极作用。

一、党支部要积极加强自身建设

物业管理企业的思想政治工作主要推动力来源于党支部，党支部工作是物业管理企业思想政治工作的核心与关键，因此在加强企业工作力度、推动企业全面发展之前，首先要重视党支部自身的建设与完善，从而以更好的精神面貌带领企业走向成功。

（一）加强党支部思想建设

思想建设是党支部自身建设的关键与灵魂，只有坚持积极进取的共产党员先进思想，才能做好党支部的实际工作。因此必须努力提升党组织的思想建设工作水平。首先要带领党支部全体党员切实进行邓小平理论、“三个代表”重要思想、八荣八耻的深入学习，认真领会党中央关于共产党员先进性论述的关键与要义。定期举行分析研讨会议，认真分析党支部成员在思想上的问题与错误。其次要是要让思想建设工作从党支部内部向企业全体党员的扩展，要切实发挥党员的先锋带头作用，要以身作则，坚守党员的职责与使命。要通过定期会议、突击会议的形式不断寻找工作中的问题与错误，不断提升党员群体的思想觉悟，不断提升工作的积极性与主动性。同时还要让企业职工为党支部思想政治工作提升积极的贡献自己的力量，要充分吸取企业普通职工的意见与批评，认真反思、寻找差距，并制定整改具体措施与完成目标，从而从思想上真正的体现出党支部的积极性、科学性与重要性。

（二）加强党支部组织建设

组织建设也是党支部自身建设的重要组成部分，加强党支部的组织建设主要包括通过对实际问题的及时研究与要论，对国家相关政策法规的积极学习，不断充实党员干部的思想与头脑，不断丰富党组织生活的质量与品质，从而有效发挥党组织的战斗力与凝聚力。其次是要加强预备党员的培养及教育工作，要加强党员队伍综合素质的全面提升，要在企业内部积极寻找技术过硬、思想先进的优秀人才，积极的将其发展为预备党员以至正式党员，不断优化党员结构的年龄结构与知识结构。预备党员或正式党员发展过程中，要尤其关注物业管理企业当中党员数量较少以及技术人才较少的安保巡查部门，要发挥党支部的积极引导作用，加大这一部分职工的预备党员申请人数，全面提升她们的业务素质与职业道德水平。

（三）加强党支部作风建设

加强党支部的作风建设是党支部建设的又一中心任务。作风建设的建设要落实在党员素质提升、服务水平提升工作意识提升等各个方面。作风建设不仅应该在党支部内部进行，同时也要扩展到企业内部党员群体以及企业全体职工范围上。通过多种多样的服务竞赛、工作绩效竞赛，加强党员群体、党支部成员在各种活动、工作中的模范带头作用，尤其是要就服务态度问题进行严格管理，要以管理人员满意、业主满意、服务对象满意作为作风建设的出发点与落脚点。

二、党支部具体工作开展

在党支部自身建设落实的同时，也要增强党支部在物业管理工作当中的具体工作质量提升，努力发挥党支部的带头作用与模范作用，以自己的实际行动带动企业员工进一步完善服务、提升品质，增强企业综合竞争实力与企业文化建设水平。

（一）加强与企业管理人员配合力度

党支部要在物业管理企业实际工作中发挥自己的切实作用，首先就必须加强与企业管理人员和企业领导者的配合与写作。党支部主要负责的是思想政治教育及矛盾协调工作，因此必须深入企业日常工作实际，必须从企业实际任务触发，增强与相关管理部门的配合与联系，要充分发挥自身的纽带作用，做好部门与部门、企业与员工、企业与住户以及员工与住户之间的多重关系的有效协调，加强思想政治宣传力度，确保物业各项管理工作的稳定健康开展。

（二）加强安全工作思想动员

物业管理公司所涉及的业务各种各样，不仅包括人员管理、小区设备管理、大型电网电路管理，同时也包括了食品安全管理、常备药品及常规医疗器械管理等等。因此加强安全管理意识提升对于物业管理企业而言至关重要。党支部在安全管理工作当中要根据自身工作特点，加强安全管理工作思想动员，提升企业职工的安全管理思想意识，提升企业安全管理工作质量，努力协助企业保质保量完成各项管理任务。

（三）加强对工会工作的组织领导与思想领导

工会是物业管理企业职工全力维护的重要组织形式，同时也是协调职工与企业各种关系的重要桥梁。党支部拥有对工会的直接领导权。因此党支部要加强对工会工作的组织领导与思想领导。在组织领导方面，要积极指导工会开展有利于企业发展与职工合法利益实现的双赢工作，支持工会的各项合法工作有序开展，积极引导工会进行各种有利于企业职工身心健康发展的文体娱乐活动，如服务知识竞赛、安全知识竞赛、业务技能竞赛等，提升企业职工对企业的归属感与信任感。在思想领导方面，要帮助与支持工会深入企业职工家庭、生活与工作环境，了解他们的实际困难，发挥党组织的工作优势，为困难的职工乃至职工家属寻找改善生活品质、增加经济收入的合法途径。从而让企业职工安心本职工作、热爱本职工作，增强企业职工的凝聚力。

（四）加强塑造优质企业形象效用发挥

物业管理企业所销售的产品是服务，企业想要在激烈的市场竞争中获得一席之地就必须全力提升企业在市场中的优质形象。党支部在提升企业优质形象方面也应该发挥积极推动作用。如不断加强企业内部党员群体的党政纪律学习力度，不断提升党员群体的工作积极性与主动性，树立为人民服务的精神，通过党员群体的先锋模范作用带领企业职工更好的做好各项工作，增强团队管理质量，有效防止管理风险发生，增强物业管理企业职工群体的遵纪守法意识提升，从而全面提升企业服务品质，提升企业社会形象。

参考文献：

[1]加强老干党支部建设 全面推动离退休工作 吴红心 2011 大理学院学报：综合版.

[2]企业职工党建工作新视角 彭远奎 2004 黑龙江高教研究.