早教中心商业计划书

早教中心商业计划书（精选9篇）

早教中心商业计划书 篇1

一、经营目标

根据中心现有的条件和设备，细分市场，寻找适合我中心的目标客户。

1、细分市场

低收入家庭：要求学费低，对课程设置及师资要求不高；

中下收入家庭：要求学费适当，建议以百元为标准，对课程设计及师资有一定程度的要求，但品牌意识低；

中高收入家庭：对早教学费高低不敏感，对课程设置及师资设备要求高，品牌意识强。

2、中心定位

在市场细分的基础上根据我中心的资源及目标，我建议把市场目标定在0-6岁宝宝的中高收入家庭

二、营销策略

孩子是产品的使用者，家长才是产品的真正购买者，而亲朋好友、邻居、教育专家等作为一件的提供者也对产品的营销有一定的影响，因此我建议策略为“家长知道，孩子体验”

在营销过程中，避开与其他竞争者的价格对比，树立专业、权威的品牌形象，深入挖掘中高端目标市场，激发潜在顾客、边缘顾客的消费愿望。

具体可以通过以下途径实现我们的营销目标

1、通过针对行业客户的后勤部门进行定点营销：

我中心一直以来都是非常注重行业客户的定点营销，在一个行业或者单位里的同事，特别是孩子差不大的常常会交流育儿经验，这也意味着他们会互相之间推荐自己满意的产品，打击不满意的产品，同时还有一个攀比心理，使他们会炫耀自己的成功经验，而这些都可以最大程度的节省销售成本，扩大销售金额，特别是在有部分家长提前体验后，感觉良好，更能做为我中心的免费宣传员，帮助我们想他们的亲朋好友进行推荐，充分提升中心品牌的美誉度和行业知名度。

2、通过一系列促销和体验活动，提高目标客户对产品的认可度

这一促销建议尝试社区营销。前面提到充分挖掘行业客户是一个面，而社区是另一个面。社区里，邻里之间与同事之间也有类型的行为模式，大家会互相讨论对提升品牌美誉度也是非常有帮助的，另外通过设置摊位推广、赞助募捐或组织各种儿童活动，还可以增强可见度，赢的家长的认可，甚至可以通过这样的活动制造新闻话题，获得不花俏的宣传。同时如果社区档次足够高，规模足够大，还可以利用社区现有的会所等资源，定期的外派老师组织活动，不但可以提高人员的利用率还能有效的节约成本，方便客户（需配合后备教师储备计划等其他战略规划，方可实行）

3、通过与各类相关产品的整合营销，为目标客户提供全方位的配套服务：

充分利用好现有的儿童影楼、超市、儿童用品商店、保险公司、妇幼保健医院等各种周边资源，嫁接客户资源，实现共赢。

三、推广计划

在整体营销策略的基础上，结合市场现状分析，对方案进行进一步的细化和调整

第一阶段“有重点的全面强势宣传，提高知名度

第一步，摸底调查，了解市场

这个阶段的调查的要求是深入和彻底

1、了解我们的目标客户（中高端人群）的分布情况，了解他们对于早教产品的理解程度和态度，了解他们是否与其他竞争对手有多接触或正在接触，确定重点突破的行业和社区

2、了解竞争对手的分布情况、营销策略、现有市场份额已经主要客户分布区域和营销手段，找出其薄弱环节，以便重点突破

第二步，重点宣传，提高知名度

一般情况下在充分了解了目标客户以后，应该对该区域进行覆盖性的全面宣传，主要载体为大众传媒，如报纸软文，电梯广告，小区宣传栏，户外大牌及LED等，但考虑到我中心的实际情况，暂时不宜用这种高投入的宣传方式，在后期准备做全面品牌推广的时候可以考虑，因此就针对重点区域和重点单位进行特定的宣传。

重点区域是指高档社区，重点单位是指我中心有优势的行业用户。

宣传所需物品大体包括了：

公司彩页——公司介绍，产品介绍，明星教师介绍，特色介绍等、员工制服——统一着装，体现公司精神风貌（结合我中心企业文化的制度，将中心的VI系统体现在每个细节中）、硬件设备——展台、易拉宝、影音设备等

软件设备——宣传所需要的其他物品，如宣传的光碟，客户登记表等

互动物品——和宝宝互动的物品，比如玩具等，和家长互动的物品，比如小纪念品

宣传活动主要内容：

宣传活动有很多内容，但大体都离不开对企业的介绍，产品的介绍等，由于行业的特殊性，因此我们在进行宣传的时候更多的应该考虑到吸引小朋友的眼球，最好可以在现场进行简单的互动。在互动的同时要把中心的细节及品管落到实处（通过细节来体现服务的品味和档次，增加中心的核心竞争力，避免同质化经营）。另外通常情况下少不了的咨询点，免费体验卡派发，播放宣传视频材料，填写客户登记表等就不一一赘述了。

第二阶段：通过促销和体验活动，扩大招生规模

第二阶段活动是第一阶段的延续和深化，也是第一阶段工作的考试，第一阶段的工作做得越细致越扎实，第二阶段的工作就越容易开展。

在充分了解了我们目标客户后，有针对性制定适合他们及他们宝宝的早教方案，用这样的方案配合体验课程来刺激他们的购买欲望。利用客户登记表对客户进行回访，回访的内容不一定要是让他们来听课或者消费，可以针对相关月龄的宝宝提出有针对性的建设意见，比如变天的时候应该如何增减衣物，如何进行日常养护，这些细小的地方可以充分体现对客户端尊重，以及我中心的服务态度，增加目标客户对我中心的记忆，帮助他们进行选择。

第三阶段：整合营销，扩大市场份额

第一阶段与第二阶段的工作主要是针对一些很明显的目标客户进行的有目标的营销，而这部分人群也必然是众多竞争对手的目标客户，大家是在同一层面进行竞争，这样的竞争会直接导致我们的利润水平下降，客户分流。但以我中心现有的情况来看，这样的营销手段还是会有一定的效果的，能够在短时间内提升我们的招生人数和品牌在区域内的影响力，但这样的手段没办法形成规模效应，在此时，我们应该考虑进行第三阶段，第四阶段的营销活动。

整合营销也就是借助相关合作伙伴来体现品牌实力，树立品牌形象。相关的涉及到婴幼儿的产品非常多，有很多也有不错的品牌形象，与这些品牌合作不仅可以掌握更多的市场信息以及

顾客资料、扩大现有销售渠道，而且可以挖掘更多的营销切入点，实现资源共享。

品牌的选择应以中高端的产品为主要的合作伙伴，但是合作的企业不一定要是大型的商业企业，举个例子，好奇是尿不湿里的高端品牌，但在很多的中小型的母婴店里都有销售，这类产品通常利润并不高，可为了提高门店的吸引力，这样的产品还必不可少，我们可以针对这样的产品进行捆绑，比如购买一个50片以上包装的用户可以领取一张免费体验卡，购买100片以上的用户可以领取一张免费体验卡外，还可以赠送一次宝宝早教规划等活动。购买的用户会直接将我们与好奇这样的优势品牌进行链接，而小型的门店相对资源较少，可以用比较低廉的价格获得合作，特别是在一片社区里通常会有3-5家这样的门店，我们只选取一家合作，这样大家双赢，关键看如何包装自己的品牌。

这样的销售方式会被很多产品采用，因此我们现在很难和一些有区域影响力的大型商业企业进行合作，但这将是我们的目标。

第四阶段：置入式行销

虽然我们没办法做到欧米茄那样成为007的选择，但蒙牛与超女的合作还是有机会模仿的。根据我中心的发展规模和品牌建设的时间，到了一定的时候可以利用一些有价值的活动来更好的推广我们的品牌，比如可以组织摄影大赛，儿童选秀等等。.四、整体营销

1992年，市场营销学界的权威菲利普·科特勒提出了跨世纪的营销新观念——整体营销(Total Marketing)理念。所谓“整体营销”，就是公司营销活动应该囊括内外部环境的所有重要行为者，其中包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒和一般大众，前四者构成微观环境，后六者体现宏观环境。整体营销强调的是营销活动不要局限于部分行为对象，强调营销活动要拓宽空间视野。

在前文中提到的所有的营销方式、手段、策略其实都是很常用的方式，而且应该说有一定营销行动力的企业都很容易实施这样的方略，但真正要想实现我中心品牌价值的提升还必须要苦练内功。这时候整体营销就成为了必然。

试想一下我如果选择一家早教机构，我会做什么呢？

首先我会上网搜索一下，那这就需要我们先完善自己的网站、讨论版，同时在百度，谷歌之类的搜索引擎中有良好的排位，这应该是中心营销部门和IT部门的配合。

其次我会考虑一下：

1、课程品质如何；

2、教学环境怎样；

3、服务好不好；

4、价格是否合适；

5、专业程度和正规程度；

6、卫生状况和玩具种类等等，可能有10个甚至更多参考因素。而这需要营销部门与教学部门、后勤部门、研发部门等多部门联合。

这就是整体营销，所有的部门皆应配合销售部门，采取一致行动以争取客户，换言之，公司里的各个部门，均须认清他们所采取的每个行动，而不只是营销人员的行动，均与公司争取及留住客户的能力密切相关。

从这里来看也许我是一个挑剔的顾客，但是作为一个中高端的客户，他们必然会对他们将要付出的中高端的价格负责，因此整合公司的资源树立整体营销的观念成为必然。

如何形成这样的观念呢？就是把销售融入到中心每个人的心中，这个光靠灌输是没有用的，充分利用现有员工的工作间隙，全员营销，在不增加人力成本的前提下，先行充实销售队伍。任课的老师是最熟悉中心产品的人，他们也有自己心目中完美的课程，可这样的课程是不是适合我们的客户，只有在销售实践中才能知道。给他们销售的指标，销售的奖励，并且规划他们的职业生涯，把营销的理念用销售的方式灌输进去，同时让他们在销售中反思课程的安排，教学的细节。同时达到开源节流的目的我们有优质的课程、优美的环境、优雅的老师、优秀的服务，但仅仅有这些并不足够，我们需要一个完善的中心机构架构和整套的有效的实战性的战略营销方案，把所有的这些优势转化成客户的认同和消费。

中心机构架构保证了执行的力度，而战略营销方案指导方向。我个人认为必须要有中心的核心竞争力，这个不一定是新颖的课程，因为也许我们推出了新课程一个月后就有了跟进者，也不一定是一个独特的商业模式，我最希望看到的核心竞争力应该是专业的态度和专注的精神，并以此搭建的企业文化的骨骼，用细节来塑造血肉。

而一个注重细节的中心必然可以使大部分的客户满意，愿意介绍他们的朋友来，他们也愿意继续来。保持我们的品牌忠诚度和美誉度。

五、小结

现在商业模式里以销售导向是一个服务性企业的必然选择，然而这样的选择伴随的是执行力、专注度与对细节的追求。营销的策略无所谓好坏，合适就可以，但很多企业没有成功的原因不是没有选择到一个合适营销策略，而是没有能执行好既定的营销策略，每一步都做好了做到了其实是一件很难的事情，需要企业所有员工的配合与支持。

早教中心商业计划书 篇2

一、指导思想：

本，我中心将以《幼儿园教育指导纲要（试行）》为行动指南，在认真总结分析上工作的基础上，合理调整我园办园目标，实行科学管理，不断提高保教质量，以优质的保教服务、个性化的办园特色不断开创早教中心各项工作的新局面。

二、保教工作

（一）保育工作

1、培养幼儿良好的生活卫生习惯，正确使用手帕及自己的一巾一杯，养成饭前便后洗手的良好习惯，保持仪表的整洁卫生。

2、培养幼儿良好的进餐习惯，做到爱惜食品，不挑食、不浪费；午餐后组织幼儿散步或做安静游戏。

3、保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心健康发展。

4、积极做好幼儿的安全防护工作。利用健康教育，社会性教育，对幼儿进行自我防护意识教育。

（二）教育教学

1、重视幼儿的品德教育。

从小培养幼儿爱集体、爱劳动、守纪律。讲礼貌、助人为乐、关心他人等良好品德，各班要设立评比栏，及时表扬好人好事，每学期末评选好孩子和文明孩子，并进行表彰奖励。

2、积极实施素质教育。

（1）认真学习教育工作的有关文件，坚持正确的教育思想，全面、准确理解素质教育，转变观念，树立正确的教育观、人生观、质量观。

（2）全面贯彻党的教育方针和《幼儿园教育指导纲要》，以提高幼儿素质为宗旨，面向全体幼儿，促进幼儿全面和谐发展，尊重幼儿发展的权利，关注幼儿不同的发展特点和潜质，关注幼儿不同的发展需要和能力倾向，创造适宜的教育机会和条件，促进幼儿富有个性的发展。

3、根据《幼儿园教育指导纲要》的培养目标和《学前教育管理机制》精神，将健康、语言、社会、科学、艺术等领域的内容有机联系、相互渗透，运用整合的思想采用适宜的组织形式，以达到最优化的结合，从不同角度促进幼儿情感、态度、能力、知识技能等方面的发展。要提前一周备好课，课后还要进行效果分析和反思。

4、进一步加强班级工作的管理。本，各个班级对常规管理要常抓不懈，强化班级管理意识，以良好的班级形象、优质的服务态度、全新的工作理念，出色完成各项工作任务。

5、加强教师队伍建设，注重学习、实践和思考，扎扎实实地做好各项工作。

6、积极开展各类游戏，开学初制定游戏计划，做到有目的、有计划地开展游戏活动。发动家长、幼儿收集废旧物品制作教玩具，不断丰富区域内容。各班要设立小动物角、图书角、认知角。

7、组织亲子活动，增进亲子之情，丰富幼儿知识，同时也增长见识。

（三）卫生保健

1、教师应坚持每天晨检，做到一看、二摸、三问、四查。保育教师应定期检查厕所、班级卫生及餐具消毒情况，定期消毒睡房和教玩具。

2、注意环境卫生，要求每天打扫教室2次，保育教师每天拖洗教室、走廊、楼梯一次，经常冲洗厕所，保持环境整洁卫生。

3、保育教师要妥善保管好药品。如有重病的意外事故应配合本班教师送往医院治疗。

4、结合季节与传染病流行阶段，采取各种形式向家长进行防病、卫生保健常识的科学宣传，取得家长的密切配合，做好卫生保健工作，加强传染病的预防工作。

5、要求保育教师保持睡房空气流通，做到整洁卫生，午睡前15分钟开窗通风换气，幼儿睡时注意保暧。

6、做好安全教育工作，对幼儿进行自我保护意识教育，教育幼儿不玩火，不跟陌生人走。要求当班教师点名，发现问题汇报，妥善处理。

三、培训工作

1、组织全体教师学习有关早教理论、科研知识。

2、有目的、有计划地组织部分教师外出学习，扩大视野，增长见识。

四、家长工作及社区工作

1、认真做好家长工作，每学年召开家长会两次，协调家长与早教中心的关系，解释说服家长对早教中心工作的疑议，增进理解。各尽其能。

2、利用家园传栏积极向家长宣传早教知识，帮助家长提高对早期教育重要性的认识，形成家园教育的一致性，每月出家园专栏一期。

五、月工作重点

八月份：

1．对幼儿园安全、卫生方面以及班级物品存在问题进行检查、整改、落实。

2．各岗人员参加上岗前体检。

3．做好教育常规、环境创设、安全工作检查。

4．搞好招生、编班、收费等开学准备工作。

九月份：

1．制定学园计划及各部门条线计划、各种考核、评价方案。

2．做好新生接待工作，开好家长会，稳定幼儿情绪，帮助他们熟悉周围环境。

3．各班加强常规训练，行政跟班检查。

4．建立在园幼儿电子学籍档案。

5．幼儿园各类统计报表的上报工作。

6．各班与家长签定“宝宝幼儿园2014秋季家长安全责任书”。

7．17个“推普周”活动（大段“制作宣传旗”、中段“开心过暑假”、小段“学说礼貌用语”）。

8．开展安全逃生演练活动。

9.检查环境创设活动

10、早操比赛

十月份：

1．各班开展“庆国庆”主题活动，对幼儿进行爱国主义教育。

2．加强幼儿良好行为习惯养成教育。3．根据秋天的季节特点，开展幼儿秋游活动

4．抓好幼儿的常规教育，重点抓好一些生活习惯、行为习惯的培养。

5．年段活动：大段—幼儿讲故事比赛、中段—重阳节主题活动、小段自理能力比赛

6．召开家委会。

7、组织幼儿进行体检。

8、常规比赛

十一月份：

1．“秋天真美丽”主题活动。

2．结合“119”组织幼儿进行逃生演练活动。

3．班级常规观摩。

4．做好秋季传染病、多发病的预防工作。

5．分年级向家长开放半日活动——举行小、中、大班亲子制作“超轻粘土创作比赛”。

6、教师制作户外活动器械评比

十二月份：

1． 开展第四届亲子运动会

2、组织幼儿进行卫生保健。

3．家长问卷调查，汇总调查情况。

4．各段活动—歌表演

一月份：

1.课题资料的收集、小结。2.搞好幼儿发展评价及各项评价工作。

3.收集笔记，各类人员、各组小结工作。

4．各部门做好期未总结、量化、评比工作。

5．做好借书、教玩具、图书资料的清还工作。

6．安排好假期值班工作。

早教中心商业计划书 篇3

我家小豆豆在东方爱婴顺义中心上课一年了，在她一岁半选择音乐课时，我曾经犹

豫过自己五音不全，如何带女儿上课学习，回家复习更是困难，怕带给宝宝不好的东西。但是，朱老师告诉我不用担心这些，只要放下负担，痛快、开心、积极的陪

女儿一起唱、跳、玩乐，宝宝自然会从众多声音中听出乐音或者说更好听、更吸引

人的音调和声音，而且孩子会比家长学的要快。所以我决定试试。

其实，付出就会有收获，环境终究会影响人。豆豆在课程中虽然有点慢，但是还是能

说唱很多歌谣，可以简单的自己舞蹈，全家人真是开心的不得了。现在不但能在家人面前表

演，还可以在东方爱婴的课堂上大胆的唱、跳，连我都变得自信、开朗，觉得陪孩子上音乐

课是快乐的享受！毕业课上我特意用DVD录下了宝宝上音乐课的过程，真是百看不厌啊！

特别是朱老师的歌唱的真好，我妈妈和奶奶都说声音真好听，我觉得，不管谁上了朱老师的课都会报学音乐课的！感谢东方爱婴顺义中心的老师给予的支持！

2、男孩为什么总搞破坏？

有段时间，特别是男孩总有搞破坏的爱好。当妈妈的都知道，小家伙对车啊、遥控器

啊、手机、DVD等特别感兴趣，弄坏的、拆了的，总有解决不完的麻烦，我真的不知道该

怎么对他才好？？！像这样的男孩怎么教育好？

到东方爱婴顺义中心上课后，咨询老师这个问题，她的回答是：“多好啊，您应该庆

幸有这么好奇爱探索的宝宝，不该觉得心烦讨厌才对。因为只有好奇才会去研究，只有主动的探索学习才会了解更深的知识。您千万别打消他的积极性，而应该跟他一起去探索，帮他

去了解他想了解的东西，当然，安全是第一位的！只有这样给他机会和及时的辅导，您才会

发现您的宝宝到底有多棒，不是就只会搞破坏的，也会更好的研究和整理事物呢！就看您

对宝宝的观察和引导了！一定要有兴趣的跟他玩才行！具体应该怎么做，建议您参考学习科

学课程中老师教的对事物认知的方法和规则！对您肯定有帮助。”

3、对东方爱婴的第一印象

一次偶然逛街看到在金汉奥特莱斯商业街3层的东方爱婴店，因为怀孕后对婴

幼儿的所有都开始关注，走进店面时以为是买玩具的，环境很温馨、可爱，觉得家

里也应该给宝宝布置那样的房间。经老师介绍才知道，原来真的有很小宝宝的课程，孕期课程也是从国外引进的，最重要是会教父母如何教育宝宝的方法！老师还不厌

其烦的给我介绍了早教的重要时期和专业的引导方法，忽然间，我发现原来我对孩

子的早期教育懂的太少了，真的应该在孕期的时候多了解些，等孩子一出来就完全

没有时间了吧？！会不会晚呢？真的很担心。看来是要需要学习怎么当合格的父母

喽！

4、锻炼逻辑思维的优异课程是什么？

最近了解了东方爱婴的科学课程，听完顺义中心老师的介绍后觉得的确是锻炼思维，开发大脑潜能的优异课程，非常适合男孩子学习，请大家也来评评看怎么样？

朱老师说：“生活皆学问，学习为了更好的服务生活，应用于生活。中国宝宝薄弱的是创新能力。但是科学课程即是为了让宝宝从小养成观察、思维、解决问题能力等好习惯的！有趣的是课程内容来源于生活，提升于科学，可以帮助宝宝养成对周围事物关注和思

考研究的好习惯，正是细节决定命运的习惯养成！比如：白色的糖和盐放进水里会没有（溶

化），白色的沙子却不会，分辨糖水和盐水的方法是用味觉；再有：炒菜的锅、勺，手柄

大部分用塑料或木头，但是锅底和勺子头都用金属，是为什么呢？为什么会用瓷、砂做保

温的锅，而不是用金属锅保温呢？我们都会用很直观、好玩的方式让宝宝明白，而且保证

您的宝宝再淘也会很乖的学习参与进来！最重要，您要用老师的教导、启发方式去随时帮助您的宝宝认识世界！举一反三即可，又轻松又科学又有成就感！”

1、妈妈，我喜欢在东方爱婴上课单亚仙

我是顺义中心的一名老师，我的宝宝曾经在东方爱婴上过音乐课。她是一个比较内向的孩子，见到陌生人很少说话。记得她第一次来上课时，就悄悄的对我说：“妈妈这里真漂亮，有好多的玩具，还有宝宝的小马桶呢。我喜欢~~~！”

当我带她进去上课时她很听话的坐在了小兔子的标志上。因为我们上的是三岁以后的音乐课，记得在节奏语言的环节。老师先说出这个节奏型，然后再用这个节奏说一句话。我的宝宝听的很认真，而当老师让他也试着用一句话来说这个节奏型的时候她却一直在看着我。我知道她怕自己说错，所以我就鼓励她说：“没关系说的不好也行，把你自己想说的话说给老师听。”在我的鼓励下她说出了自己想说的话，同时老师也说：“你真棒，真勇敢。”就这样在老师的鼓励下她很快的又说了第二句、第三句，慢慢的她也开始对课堂的气氛越来越适应。下一个环节是律动舞蹈，她看到老师刚拿来乐器就和别的小朋友一起去拿了，和别的小朋友一样，她很快的和老师学着动作，她很开心也越来越淘气了。因为她很喜欢音乐，在家里面就是又蹦又跳的，在上课时老师又是那么的充满孩子气，所以我的宝宝很快的就融入了课堂的学习。不仅把上课的内容都记住了，而且还找到了好朋友，她们玩的很开心。只是短短的几节课却让我的孩子这么的喜欢来东方爱婴，每次来学习她都是那么的高兴、开心。而且在来的路上她还不停的问我：“妈妈今天是谁和我上课呀？还是冰雪吗？”我回答她说：“是，冰雪是你的好朋友。”在上课的这一段时间里，我发现她的性格慢慢的变开朗了，和老师也越来越能开玩笑了，和她的好朋友玩的也越来越高兴了，回家和我谈起小朋友大话题也是越来越多了。总是给我讲着她们今天玩时所发生的有趣的事情。我很开心也很高兴，我的孩子不仅在亲切的老师那学到了知识，而且还使我的宝宝在性格上有了转变。真要感谢这样温馨的环境，这么亲切的老师，是你们的付出让我看到了我的宝宝这样天真无暇的灿烂笑容。谢谢你---我亲爱的东方爱婴！

2、我欣慰的宝宝

一年半以前我刚来到东方爱婴顺义中心上班，记得刚开始主任安排我先进班听课，先了解一下上课的流程。我很认真的做着笔记。那时候我观摩的是一节启蒙课---阳光班。有一个小男孩引起了我的注意，他长得不是很漂亮，瘦瘦的，话也不是很多，别的小朋友上课时都比他要活跃。也许是当时我不上课，可能看到的也是小男孩的表面。后来他升入到了我带的班级，这是我才知道他叫---刘铭翰，这次他上的是音乐课，我发现他每次到了调性练习的环节他都特别的高兴，因为这个环节有音砖，每个宝宝唱完调性以后都可以敲敲它。每次到了翰翰的时候他都要妈妈来陪着他，虽说他没有唱，但是我能够很清楚的看到他有想唱的意识。也就是在这个环节我开始和他说着更多的话，鼓励他去唱。他也慢慢的对我笑了。到了乐器演奏的环节他自己玩的很开心，而且我发现他的节奏也很准，他也更愿意和我去尝试新的玩法。在课后我就和妈妈讲了课上我对他的观察，让妈妈一定要坚持每周带宝宝过来上课。在后面的几节课中他开始在调性练习的环节时脱离了妈妈的陪伴，自己来到了我的面前，用很快的速度唱玩了调性。他的妈妈很高兴，就在这时我也看到了希望，我试图让他更加的喜欢，每次都给他多留一些时间，并且在课后我也会多和他玩，渐渐的他上音乐课越来越活泼自然了，主动的回答老师的问题，有的时候还问我：“这是什么；这个还可以这样玩！”看到他的进步我真的有一种说不出来的高兴，我的付出终于得到了回报！翰翰的进步让我在以后的工作中充满了希望，让我想起了这样的一句话------即使是最麻烦的孩子，也有他迷人的特质！

1、学习是一种生存的技巧刘单单学习是一种生存的技巧。失去了这个技巧，人类便失去了赖以生存和发展的基础。每个孩子都有与生俱来的学习本能，大自然有保障物种与个体生存的奇妙法则，它以迷人而愉快的技巧使我们的种系能存续﹐当一个宝宝诞生时﹐它又施以技巧来保障这孩子的存活。它使他一出生便相信﹐一直学习是全世界最棒的事﹐直到我们使这个技巧消失或者退化。

几乎每个人的一生在其六岁前就已经决定了。学习的能力与年龄成反比。年龄越大﹐越难以接受事实的本质。反之﹐年龄越轻﹐则越容易。教5岁大的孩子比教6岁大的孩子容易。教4岁大的孩子比教5岁大的孩子容易。教半岁大的孩子比教1岁大的孩子容易。年纪越小﹐就越容易接受事物原来的面貌并一直保存它。年纪越大﹐就越有智慧和经验﹐这是成年人超越孩子的地方。

2、让孩子拥有最佳人生开端

——参加早教的收获和进步

在这个优生优育的时代，每对年轻的父母都特别的注重孩子的教育，同样，当好好出生后，我们从科学胎教很自然就转向早教了，于是我们欣喜地参加了东方爱婴举办的早教课程，东方爱婴优良的师资和先进的教学理念可以提供幼儿专业的启盟和训练，让初为人父母的我们悄悄舒了一口气。

参加早教、接受早教，并不是为了培训一个神童或超常儿童，我们需要一个充满友爱的环境，让他与同龄小伙伴友好交往，学会思考，引导孩子形成良好的习惯。实践证明早教不仅为家长指明了一个正确的育儿观念和方向，更重要的是给宝宝带来了很多可喜的变化。

在接受正规的早教前，孩子杂乱无章地接纳着各种信息，经过早教中心的灌输和引导后，孩子有了明显不同的作用。灌输能掌握知识，而引导则让孩子学会思考，比如，好好从以前被动的接受知识，到现在是主动学习知识，小脑袋里有不计其数的“为什么”等着你和他一起成长，在求知探索的过程中，他现在已经学会去推理，并验证。这是个不小的进步，也是一种能力的提高。在灌输和引导的双重作用下，好好的求知欲非常强。有什么比孩子爱学习爱思考，更让父母自豪和欣慰的呢

由于每个小家伙都是家人的心肝宝贝，在长辈无微不致的照顾下，孩子不自觉就形成了衣来伸手，饭来张口的毛病。在早教老师不失时机的引导下，好好生活自理能力有了非常大的提高，一些的生活习惯在潜移默化中形成了，如每天上小床前自觉摆好鞋子，玩好玩具自已收拾整理，这些细微的变化和进步，作为家长，我们是看在眼里，喜在心头。

经过早教，好好的运动体质也增强了不少。小时候，连滑滑梯都不敢自已滑，偶而上去了，还让我扶着滑下来。现在会象个小皮猴儿一样上窜下跳，下课了一定要在中心活动室里玩上好一阵才肯回家。活动多运动多出汗多，吃饭也香吸收也好，好好去东方爱婴后长胖长结实很多呢。

每个孩子都象个等待开采的天然宝库，没有谁与生俱来就能够聪颖过人的，只有教育，决定了孩子的优势。授之以鱼不如授之以渔，这就是早教的意义也是我们家长最大的收获。而我们的孩子的通过早教最大的进步，也是从会吃鱼到会抓鱼来吃。

最后，有个小小愿望，希望全社会都能以教育为本，从小重视，从早重视，让孩子们快乐健康地成长吧

3、早教心得

相信在这个世界上，父母都想给自己的孩子最好的，不例外的我们也如此。宝宝在妈妈的肚子里，妈妈爸爸就开始准备各种好玩的益智游戏及各类教材；尚未满月的宝宝房间四周便贴满了各类水果、物品及数字的图片。因为我们总是相信，刚出生的他，犹如一张白纸，我只想在那张白纸上，给他画下的第一笔色彩变的更美丽，不要留下遗憾。同时我们坚信，给宝宝最好的物质生活不如给他最正确的教育引导、最宽松的生活环境。

宝宝1周岁时，我带他参加了东方爱婴的早教课程。我第一次看到东方爱婴的广告时，就马上去报了两个班，上课时才感到原来早教课程是这样的，早教不是读书，更不是填鸭式的学习。早教更多是的指导家长如何与宝宝玩及玩的方式、方法，不同的时段有不同的玩法，掌握的不同时段的技能。宝宝从腼腆变得热情，从文静变得活泼，从依赖变得主动，一切归从进入东方爱婴早教开始..。那里的老师很好，教学很专业，周围很多人问我孩子的早教到

底有没有用，学到了什么？我认为，最重要的是自己的观念改变了，而不是孩子学到了什么。以前，我经常会干扰孩子，如他正在玩积木时叫他去听故事，参加了早教课程，特别是听了几回于老师的讲课，我懂了自己是在破坏孩子的专注力。后来，孩子玩时，我不再干扰他。

所以，我是赞同家长参加早教的，不管那间早教中心，“做了总比不做好”，最重要的是妈妈的心态要好，不要认为上了早教孩子就会比别人聪明，不要急于看到孩子的知识增长了多少，孩子的发展应顺其自然，有条件的参加一下早教课程也是好的。

邱娟

（一）俗话说做人难做女人更难，但我发现想做好一个孩子的母亲更是难上加难！儿子两岁了最近为了给他选一个好的亲子班我费尽了心思，上网查询甚至不惜大老远跑到市里去看课，皇天不负苦心人终于让我发现了它“东方爱婴”，第一次打电话咨询时就觉得老师很亲切，决定亲自去看看没想到在顺义也有一家这真是太好了，到了那一看环境温馨，老师也很专业，当下决定就是它了！东方爱婴真是替我解决了一块心病啊，呵呵。。。

（二）俗话说的好——“再穷不能穷教育，在苦不能苦孩子啊”，送礼就送脑白金，上早

教就选东方爱婴，保证您选了不后悔，心情呗——好吃嘛嘛香！行业

领军品牌当然不同啊！

（三）亲爱的靓妈们，最近我在顺义发现了一家不错的早教中心名字叫东方爱婴，就在金汉绿港商业街京客隆超市楼上的三层，儿子一直有些认生到了陌生的地方就哭闹，没想到到了那儿却很快就适应了，在那儿上了一段时间发现进步挺大的，老师也不错，主要是觉得挺适合咱们中国本土宝宝的，有要一起上课的可以打电话89402452咨询下，呵呵。。期待我家宝宝更多的伙伴，这样才有更美好的童年！

东方爱婴你选择了吗？徐晓燕

1、我家宝宝从1岁的时候就开始在东方爱婴上课了，感觉真的很不错，环境很温馨，老师也很亲切，所以我家宝宝特别喜欢那里。每天都会问我：“妈妈，我们什么时候去东方爱婴啊？”“东方爱婴快乐大家庭”“妈妈，你来当宝宝，我来当老师，你要在那边坐好哦！我要上课了”。。。可见我家宝宝是多么的喜欢东方爱婴。东方爱婴的老师经验很丰富，课后的延伸也是很到位的，让我们真实的看到了宝宝的变化，所以我们也很放心的把宝宝放在他们那儿。这儿的每个孩子都很喜欢这里，有时间过来看看吧！顺义的在金汉绿港京客隆楼上呢！

2、上东方爱婴真的很管用，我家宝宝现在上幼儿园了，在幼儿园里上过早教课的跟没上过的就是不一样。有一次老师在前面教宝宝用橡皮泥团成圆，放在老师面前的小盘里，没上过早教课的宝宝都在边上乱跑，一点儿秩序都没有。我家的宝宝就很配合的完成了各个环节，老师当时非常的高兴，还表扬了宝宝。早教真的很管用，我家的宝宝其实很淘气，但经过东方爱婴的老师们正确耐心的引导，宝宝发生了很大的变化，真的很感谢东方爱婴的老师们！

3、东方爱婴---行业航母

早教中心合作方案 篇4

新奥集团

新绎健康管理有限公司（拟）

一、公司简介

新绎健康集团隶属于新奥集团旗下的“新绎”品牌业务群，以“让天下人少得病”为使命，通过构建中医与现代医学相融合的健康管理体系，用多层次系统化的健康评估和个性化的健康干预实现生命过程的整体平衡，为家庭客户提供全人、全生命周期的健康服务解决方案。集团围绕“中医为体，西学为用”，研发中医数字化诊疗技术和产品。

新绎健康管理在基因检测的基础上，还与美国、日本、韩国等多家世界权威的细胞生物治疗机构形成战略合作联盟，建立细胞生物治疗中心，以期大幅提高癌症、糖尿病、心脑血管疾病、免疫系统疾病、神经系统疾病等的治愈率，同时还建立中医调理与美容医学研究中心，已快速实现干细胞在抗衰老与美容方面的应用。

目前，公司围绕健康评估、健康干预、健康教育，同时融合七修生活方式，在综合康复、慢病管理、医疗美容、干细胞医学等业务领域，全力打造全健康管理示范基地。

新奥集团 新奥集团新绎健康管理公司 市场营销部

二、儿童天赋基因检测项目

1、简介

儿童天赋基因检测，是取儿童的口腔黏膜进行基因测序，找出儿童具备的优势天赋基因。整个天赋基因检测包括（智商、情商、性格、特长）等不同天赋基因。天赋基因检测可以科学评估孩子的天赋能力，对培养孩子成为社会有用之才可以起到事半功倍的效果。

天赋基因型检测就是对5大类11个基因33个亚型进行分析，从而发现孩子具有的遗传天赋。记忆潜能是多种能力发展的基础，记忆潜能不同，其后天的记忆也有不同，这也是孩子学习成绩差异的一个重要原因，越依赖记忆的学科，差异越明显。

智商是教育和心理学公认的能力指标，智商潜能好，后天开发好的孩子，做科学家、工程师、教授等思维性专家型职业有较强的优势；情商潜能好，后天培养好的孩子，与人沟通能力强，经商、做企业领导等方面的工作有较强的优势；体能天赋出众的孩子，适合向竞技体育方向发展；专注天赋与各种职业生涯有关，对各种能力的培养都很重要。

2、市场价格

儿童天赋基因检测8800元

3、检测项目

性格天赋基因：内向、外向、乐观、冒险、情商天赋基因：社交、自信、意志力、自我超越、认识自我、合作、领导力

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智商天赋基因：逻辑思维能力、认知能力、注意力及敏感性、语言能力、创造力及想象力、记忆力、解决问题能力、避免错误能力、接受理解能力

特长天赋基因：运动基因、音乐基因、舞蹈基因、美术基因、科技创新基因、口才表演基因、外语基因、领导管理力基因

4、检测方法

采取儿童的口腔黏膜进行基因测序（采样方法安全无创），检测出儿童具备的优势天赋基因。

5、检测作用

1)从基因角度了解孩子的生理特点，帮助家长了解孩子的学习认知潜能，及时弥补弱势，提高智力总体水平，帮助孩子提高学业成绩;(2)把握孩子的性格特点，宽容平和地应对孩子的情绪及性格特点，并进行有针对性的引导，提高孩子情商，孩子的教育将更加有效;(3)明确孩子的天赋所在，把握关键期有针对性的在更有天赋的方面进行特长培养，培养效果更好;

6、基因检测意义

1.情商、智商、长相、性格都与基因有关。据统计，人们的成功32-62%由天赋基因决定。通过对受检者DNA样本进行科学严谨的检

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测，检测与天赋相关的基因，科学评估孩子的天赋倾向，其准确率可达到99.99% 2.发掘孩子的天赋优势，为家长培养孩子提供科学依据，进行个性化教育培养，提高教育成功率，使孩子成为社会的有用之才，有效的为当今家长解决育儿难的大问题。

3.天赋基因检测就如给出了一份说明书，解读儿童未来发展方向。4.据统计，金牌基因拥有着95%以上人群都是某行业的佼佼者，例如检测包括刘翔在内的50位体育冠军都具有金牌基因。5.因材施教，个性化培养，避免错过优秀基因的培养期。6.天赋基因，早发现、早培养、早成材。

三、合作方案

1、供应商合作方式

儿童天赋基因以供应商的形式与满天星早教中心合作，由早教中心自行推广，我公司提供集中上门采样、实验室解析、报告解读服务支持。对于早教中心优势：

1）产品增值服务，为客户提供最新、最前沿产品供应服务，提高客户对早教中心的满意度 2）新绎健康提供上门采样和报告解读服务，减少公司对新产品的人力物力投入 3）增加公司盈利点

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2、渠道合作方式

儿童天赋基因做为早教中心渠道合作形式，采集样品和报告解读在新绎健康会所完成 对于早教中心的优势

1）客户到会所体验感受到环境专业度 2）新奥品牌合作商，互相提高品牌知名度

2、合作渠道价格 1.供应商合作

1）享受渠道价格（市场价*80%）=供应商价格 2）单月上报检测数量8个，奖励免费名额1个 3）单月上报检测数量12个，奖励免费名额2个 2.渠道合作

1）享受渠道价格（市场价*80%）=渠道价格 2）单月上报检测数量20个以上，享受75%的结算价

新奥集团 新奥集团新绎健康管理公司 市场营销部

四、建议推广方式

1.营销活动形式（单场20人以上公司可提供会议室和专家服务）2.利用家长陪课时间老师推广

3.案例分享（不爱跳舞的女孩原来是喜欢表演）

谭女士是一位芭蕾舞演员，她觉得自己的女儿应该在此方面也有天赋，便安排孩子去学芭蕾。可令谭女士意外的是，孩子跳舞的水平还在原地踏步，甚至开始厌烦舞蹈。她想不明白，为什么女儿没有遗传自己的天赋呢？

后来，经朋友推荐，谭女士给孩子做了儿童天赋基因检测，一份详细的检测报告显示，孩子具有艺术表演的天赋，而在芭蕾舞蹈方面的天赋不足。谭女士立刻调整了培养孩子的方向，孩子果然乐在其中，进步迅速，并且越来越自信和快乐。

新绎健康管理有限公司市场营销部 Name：李金鸣 Tel : *** E-mail: ***@189.cn

早教中心年终总结 篇5

一、领导重视，注重工作细节：

在认真领会上级文件、精神的同时，我们幼儿园又逐步完善了早教工作制度，如早教教研活动制度、早教教养指导活动制度，使我们的0—3早教工作有章可循，逐步提高。

每次活动欧园长都亲临活动现场，对本次活动开展予以进一步的指导；多次组织早教工作负责老师召开早教工作会议，落实、商讨每次活动的各项具体事宜；园领导的重视是活动成功开展的先决保证。

二、专业培训，提高指导能力：

我园的每位参与指导的教师在经过不断的学习过程中，从思想上重视早教工作，在态度上积极响应园内的早教任务，开展了多期的早教指导服务。为了让她们更好地服务于0—3早教指导工作，我们每学期进行理论学习和培训，进行《上海0—3婴幼儿教养方案》的解读培训活动，开展了传达式的理论学习——继续解读《上海03婴幼儿教养方案》。这样的理论学习使教师们对03婴幼儿的年龄特点有了更准确的把握，而结合理论学习开展的根据本园的实际情况全面落实教养方案的研讨，为提高教师的0—3指导水平奠定了良好的基础。让她们观摩指导活动，参与幼儿园举行的街头宣传、专题讲座、发送资料等实践活动。在各种各样的培训活动中指导0—3早教的经验和知识不断得到积累与丰富，从而掌握更多的关于0—3岁幼儿的年龄特点及生长发育中的关键期，更好的为每一次的早教服务提供最好的知识和技能技巧。

三、结合社区，挖掘地方资源：

0—3早教工作仅靠幼儿园的力量是不够的，需要全社会的关心和支持，我们充分利用社区资源，根据我园0—3岁儿童早期教育实验工作的实际情况，与街道居委会计划生育委干部紧密配合，着力解决存在的现实问题，有效提高0—3岁婴幼儿的综合素质和智力水平，满足广大婴幼儿家庭对早期教育的需求。

四、准备充分，保障指导效果：

为确保公益活动安全、顺利、有效的开展，我们对每次活动的前期准备都做了充分的准备。早教负责老师负责起草活动方案，并向园长进行反馈、沟通；在人员安排上园内进行了合理的安排。活动前还召开了本次活动工作会议，早教负责老师主持；会上就本次活动开展的目的向各位老师进行了诠释，各活动室游戏及人员安排也向老师们作了具体说明。旨在让每位教师明确活动要求，增强对本次早教活动的重视意识。（如：活动紧急预案、活动安排一览表、教师胸卡的佩带、着装等）、各活动室的各项准备（如：各室游戏玩法的交代，安全提示的告知、活动场景的布置等）进行了认真细致的检查，活动后及时反思，为下次活动积累经验。

五、面向家庭，促进科学育儿：

指导在亲子活动中，我们经常选择一些家庭中常见的物品作为教具，使家长便于模仿。与此同时，我们还非常注重对03家长进行指导，帮助家长避免包办代替。遇到可多种形式进行的游戏，我们更会让家长有触类旁通的思考，提高自己在家指导孩子的能力。除了亲子活动时的家长指导，我们还为家长开设了专题讲座，讲座经常会赢来03家长们的阵阵掌声，对讲座意犹未尽的家长有时还会在讲座后主动留下来向老师咨询自己在实际生活中遇到的育儿难题。切合家长实际情况的家长讲座使家长在理念上对0—3早教有了新的认识，0—3婴幼儿的早期教育受到了重视，也帮助他们确立正确的教育方法，为幼儿的健康发展奠定基础。强化服务意识，优化保育质量，使家长放心，满意，早教指导工作受到家长的好评。作为0—3早教指导站，我们教师的指导观念、早教能力得到了提高，社区的0—3婴幼儿家长早期教育的意识明显提高。

六、我们的困惑与对策：

1、早教卡的保管与使用：很多家庭不重视，还有少数家庭没卡。

对策：与社区居委、村委取得联系，加强早教卡重要性的宣传力度。2.0—3活动内容的均衡性、前后的层次性、连续性的问题。

对策：

1）尽量将教师的指导活动集中在一个月龄段。

2）加强一个月龄段指导教师之间的联系，可以以活动内容汇总的形式，要求每次参加指导活动的老师在活动请对前几次的活动内容做一下了解。

3、轰动中家长的三方互动能力较弱：

对策：

1）增加宣传资料的发放，提高家长对不同年龄段的知晓率。

2）运用家庭中常见的物品进行指导活动，便于家长能够举一反三地在家庭中进行。

早教中心年终总结二：

在浓郁的新年气氛中我们送走了20xx年，迎来了崭新的20xx年，回顾这一年来的03早教工作，我们在园领导的带领下深入解读《03早教方案》，本着全园参与的理念全面落实03早教工作，现对本学期的早教工作做如下总结：

一、做好早教管理和组织工作。

我园通过构建幼儿园、家庭、社区三结合教育模式，探索幼儿园、家庭、社区三者教育的有机联系和综合功能发挥的运作机制，形成教育的正向合力，推进0—3岁婴幼儿的教育。为保证0—3岁早教工作的正常开展，我园建立了早教工作管理网络，由园长尹晓莉领携，业务主管林烨老师为早教工作分管领导，同时，我们从教师中选拔出有丰富早教工作经验的教师，组成了一支出色的早教工作组。

二、加强理论学习，提高教师的指导能力

1、参加各种形式的早教培训，提升全园教师早教理论水平

本学期，我们关注各种早教培训，选派两位老师参加市早教示范观摩开放活动，参观了蓓蕾园的早教楼；观摩了洋下园与蓓蕾园的早教示范课，还听取了儿童学园、蓓蕾园等早教示范基地的经验汇报，收获颇多。

2、以老带新，注重对新教师的培养

本学期，我们早教活动涉及到更多老师都参加，新教师对早教指导不熟悉，燕青、杨云老师就在每次活动之前，让这些新教师了解活动的目的，组织活动的方法，每次早教活动，我们都安排新老师随堂做助教，提升他们的早教组织经验。

三、丰富活动形式，亲子游戏乐融融

我们的亲子早教活动充分考虑了孩子越小差异越大的特点，开展丰富的教学活动，让孩子和家长互动，初步感知颜色、形状、大小和初步的语言表达能力、涂鸦等，孩子们都学得非常有趣。在亲子活动中，我们教师经常选择一些家庭中常见的物品作为教具，使家长便于模仿。与此同时，我们还非常注重对03家长进行指导，帮助家长避免包办代替。遇到可多种形式进行的游戏，我们更会让家长有触类旁通的思考，提高自己在家指导孩子的能力。

四、充分发挥早教示范园的辐射效果，提高社区0—3幼儿科学育儿水平

本学期我们还组建了一队“早教志愿者服务队”，利用节假日时间入社区进行入户指导，提高社区0—3家长的育儿水平。

12月中旬，我们还结合市教委的“早教咨询日”活动，为社区0—3家长开设了专题讲座，对讲座意犹未尽的家长有时还会在讲座后主动留下来向老师咨询自己在实际生活中遇到的育儿难题。切合家长实际情况的家长讲座使家长在理念上对03早教有了新的认识，03婴幼儿的早期教育受到了重视，也帮助他们确立正确的教育方法，为幼儿的健康发展奠定基础，活动中，还为家长们发放了早教宣传资料。

四、存在的困惑及今后的方向：

1、场地与设备条件的限制

虽然我们的早教工作取得了一定的成效，但要建立健全与日益发展的时代需要想匹配的服务模式还有一段的距离，首先在经费上，政府没有形成统一的标准，导致园内早教的经费不足；设备及教玩具无法更新。

2、提高亲子指导活动的质量

如何进一步提高亲子指导活动质量，从现场质量的保证，到向家庭的延伸，如何提高家长的科学育儿水平，普及03教育是我们发展的方向。

早教中心年终总结三：

时光如梭，一年在繁忙的工作中不知不觉已悄然而逝。每年末我们都会把工作总结当作学习、反思和提高的机会，现将分园的成立以来销售部各项工作情况加以梳理、盘点，并在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，谋求进一步新的提高。

思想方面：

秉承中心“与您协力培养健康、快乐、又具创造力的宝宝”的教育目标，一切从幼儿健康成长出发，关注家长教育困惑和幼儿学习乐趣，制定并实施不同的活动和宣传方式。在工作中服从领导分配，克服困难，任劳任怨，积极认真的完成工作任务，团结同事，一切以大局为重，传递正能量。

工作方面：

1、积极认真的做好本职工作，每天做好日结账，一丝不苟，严格遵守会计规章制度，做到账目清晰、账目理清。

2、每月都仔细的做好中心教师的绩效工资考核发放，保证不出现错发、漏发。

3、带领销售团队，成功组织了亲子爬行比赛、专注力推广、剑桥英语推广等各种促单宣传活动，努力完成销售任务，帮助年轻教师积极派单，邀约，关单，面对年轻教师的疑问，全力以赴、毫不保留的帮助解决，帮助其成长。每次宣传活动都根据宣传任务的要求，带领顾问积极配合好每次的宣传工作，责任明确，相互协调的完成工作任务，共同提高中心的知名度。中心组织的丰富的游戏活动，紧密联系婴幼儿现有发展水平，使孩子们在精彩的表演中体现了自我，增强了婴幼儿的自我表现力和自信心、体现了中心幼儿的行为风采和学习水平，丰富了周边社区婴幼儿的活动，得到了周边社区和中心婴幼儿家长的一致首肯和赞扬。

4、组织顾问定期学习有关早教方面的教育信息和规章制度，树立为家长服务的意识，以最大的努力、最高的热情、最真诚的态度、最专业的知识和良好的素质投身于早教工作中，为家长提供优质的服务，使家长满意、孩子开心。

5、为婴幼儿创设促进他们身心健康成长的活动环境、学习环境和设备条件。对中心内物品落实责任，加强安全维护和管理，加强卫生清洁和保持，为婴幼儿及家长提供最整洁的活动环境。

学习方面：

个人成长不断提高，丰富学习内容，积极参加了心理咨询师培训，以更好的提高和家长的交流，为家长排忧解难，提高家长对早教中心教师的认可。同时积极参加幼儿园内外组织的各项培训和学习，不断丰富自己的修养和专业水平。

带领团队加强思想政治职业道德学习。通过培训、座谈、心得交流等活动，组织教师认真学习各种规章制度，使教师不断提高自身修养和政治素质，树立良好的师德形象，增强了教师的事业心和责任感。

早教中心分部的成立使得工作量加大，个人也根据工作实际，做了很多工作调整，尽管任劳任怨，因为分园的成立，工作量大，任务杂，我随本着一切从工作实际和服从领导分配的思想出发，根据实际的工作需求，随时调整自己的工作方式，但由于自己的经验不足，工作中遇到的很多不足：

一是，因平时工作时间协调不够完善，顾问培训没有更及时的进行，销售水平和技巧需要继续提高；

二是教师人力资源有限，工作压力大，致使幼儿活动开展质量有待提高。

三是，在活动开始前没有演练，宣传活动中，顾问、教师配合有待完善提高。

幼儿早教中心装修案例 篇6

幼儿早教中心装修案例

幼儿园是集幼儿教育活动、游戏、室内活动以及家长、教师活动为一体的多功能活动环境，本案主色调全部为浅蓝色，搭配浅黄、浅红等颜色，营造出一个明亮温馨的氛围，带给孩子们轻松愉悦的学习生活环境。

大厅效果图

山东豪庭建筑装饰工程有限公司

活动区域效果图

山东豪庭建筑装饰工程有限公司

洗手间效果图

早教中心调查表 篇7

老师，您好！感谢您配合本次调查，本调查表仅供科学研究使用，谢谢您的合作！

单位名称：

授课班级年龄段：

A0~1岁B1~2岁C2~3岁

1.您通过什么渠道购买教具的？

A网上购买B商场 C批发市场 D 专卖店E朋友介绍 F其它-----------（请填写）

2.您所购买效果好的教具其价格在同等商品中属于哪一类？

A 相对价格低，实惠好用

B 相对价格居中，合适好用

C 相对价格偏高，高级好用

D 其它-----------------（请填写）

3.您是否经常添加自己动手做的小教具，辅助教学。一般是什么种类的？

A 益智类

B 图书类

C 操作类

D 其它--------------（请填写）

4.最受早教中心欢迎的教具是哪种（或哪类）？

A 益智类

B 图书类

C 操作类

D 其它------------（请填写）

5.您认为在早教教具使用中，哪种教具的使用效果最好，最适合？

6.您认为其它年龄阶段合适什么种类的玩具？

0~1岁：

1~2岁：

早教中心主任聘用合同 篇8

甲方(用人单位)：地址：

法人(负责人)：____________

乙方(劳动者)：____________居民身份证号码：________________________常住地址：__________________________________________________

为确立劳动关系，明确双方的权利义务以及工作内容，根据《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省、市有关规定，经双方协商一致，订立此合同。

一、合同期限

本合同有效期一年，自年月日起至年月日止

二、工作内容

甲方安排乙方从事亲亲宝贝早教中心主任工作岗位，乙方在国家规定的工作时间内要保质保量完成工作任务，履行主任职责，具体内容如下：

1、中心的安全工作;

2、招生宣传工作;

3、日常保教工作;

4、重大活动的组织;

5、教师的考评工作;

6、总公司下发的其他工作;

7、主任有权对违反工作制度的教职员工在安排好善后工作后，进行解聘;8、向公司董事会提出有利于早教中心管理与发展的各种意见。

三、劳动保护和劳动条件

甲方提供给乙方符合国家法律法规规定的劳动场所、设备、设施以及必要的防护用品，保证乙方的人身安全和健康。

四、薪资及福利

1.乙方的薪资由基本工资和年终奖金二部分组成

1.1试用期一个月，享受试用期后的工资，基本工资按元/月(大写：)在每月15日发放，甲方应当以货币形式按月支付工资，不得拖欠，早教中心儿童之家全日托儿童达到25人时，乙方的基本工资上调为元/月(大写)。

1.2奖金在年终进行一次性发放。

2.乙方在享受法定休假日以及依法参加社会活动期间，甲方应当依法支付工资。

五、劳动纪律

甲方按照国家的有关法律、法规制定相关的各项规章制度。乙方必须服从甲方制定的各项规章制度和职业道德，保护甲方的.名誉。

乙方的工作时间为：

1.工作日08：30—17：30，，每星期至少一到休息;

2.寒暑假值班;

3.在安排好工作的前提下，根据实际工作需要及突发任务可以适当的自行调整工作时间。

关于严重违背劳动纪律的解释

1、私自扣留、挪用或者侵占甲方公款或者财物的。

2、未经甲方许可将生源介绍到其他单位的。

3、由于乙方工作责任心不强或者缺乏必要的安全保健意识而造成直接后果，给甲方造成重大损失或者给甲方幼儿造成严重伤害的。

六、劳动合同的变更、续订和终止

1.甲乙双方经协商一致可以变更劳动合同的相关内容;劳动合同期满，劳动合同即行终止。如经双方协商一致可以续订劳动合同，

2.双方应该在合同失效之前的一个月内提出关于续约与否的决定，如双方均未提出，应对此而给对方造成的实际损失进行赔偿;

七、劳动合同的解除

1.经甲乙双方协商一致劳动合同可以解除。乙方解除劳动合同应提前三十日以书面形式通知甲方。

2.乙方有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前通知乙方：

2.1、严重违背劳动纪律或者甲方规章制度的;

2.2、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大侵害的;

2.3、被依法追究刑事责任或被劳动教养的;

2.4、乙方患病或非因工负伤医疗期满后不能从事园长工作的(须有劳动部门鉴定报告)。

3.有下列情况之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：

3.1、甲方以暴力、要挟或者非法限制人身自由的手段逼迫劳动的;

3.2、甲方未按本合同约定支付劳动报酬或供给劳动条件的;

3.3、甲方有其他违背法律法规行为的。

八、违背劳动合同的义务

甲乙双方违约不履行本合同，应由违约方赔偿给对方违约金人民币3000元。

九、其他

1.本合同依法订立，经双方签字即具有法律束缚力，双方必须履行。

2.甲乙双方因履行本合同而产生争议，任何一方有权向上级有关部门提起仲裁和诉讼。

3.本合同未尽事宜，按国家法律、法规和省、市有关规定履行。

4.本合同条款如与今后国家颁布的法律法规相抵触时，按国家新的法律法规执行。

5.本合同一式二份，甲乙双方各执一份。本合同代签、涂改无效。十本合同外的其他约定：

早教中心运营手册完整版 篇9

目录 第一章：总则

第二章：早教中心组织架构及工作概述 2.1：组织架构

2.2：早教中心工作人员岗位职责

店长工作职责 店员工作职责

第三章：早教中心运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范

第四章：早教中心日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的

4.6.2 早教中心工作人员应知应会 4.6.3 消防知识、灭火器的使用 4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理

4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9：设备管理 4.9.1

设备手册 4.9.2

计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警

5.2：顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：早教中心VI指引

第一章：总则

1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考；

手册适用人员：早教中心员工；

2、本手册管理方法

由公司商业公司组织手册修订工作

第二章：早教中心组织架构及工作概述

1、组织架构

2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责：

1）

严格执行公司管理制度、工作程序

2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3）统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4）负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范 5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7）负责上报各类报表、工作总结、分析

2.2店员工作职责：

1）在店长的领导下进行早教中心服务工作

2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作

3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备 5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神； 7）完成上级领导指派的任务

第三章：早教中心工作人员运营规范

1、服务规范

对客服务原则 ： 顾客感受永远第一；

以客为先： 人身安全为先； 顾客和公司利益为先；

三杜绝： 杜绝不干净； 杜绝不健康； 杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客)（事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）

2、着装规范

1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；

2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。

3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚； 4）员工铭牌佩戴在上衣左胸

5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。

3、仪容仪表规范

1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色； 2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻； 3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳； 4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；

5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；

6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油； 7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；

4、礼仪规范

1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；

2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助； 3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；

第四章：早教中心日常运作管理

1、每日工作流程

早教中心日工作流程安排

序号 1 时间 9：15—9：30

工 作 内 容

开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检

开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录

顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识

用餐时间（轮岗）店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货

顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客

闭店1小时前巡视早教中心，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位顾客才能关店 2 9：30—10：00 3 4 5 10：00—12：00 12：00—14：00 14：00—17：00 6 17：30—18：30

2、工作标准： 工作人员工每日工作：

1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满； 2）提前 15 分钟到岗； 3）检查工作区域卫生；

4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整； 5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额

6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项；

7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；

3、物料管理

3.1物料包括易耗品（袜子、纸尿裤、洗手液等）、各种DIY手工制品、办公用品、工作服等所有早教中心财产。物料管理包括进货、存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。

3.2物料管理的流程

订货——收货——入库保管、领用——盘存

3.3订货： 订货依据： 全面准确的盘点记录 损耗量及缺货情况

营业过程中使用量预测（季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等）

订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量

预估需要量根据下一周期（7天余量）来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来；安全存量是指保留合理的库存量

订货量的多少直接影响早教中心正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测；

订货流程：

店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批

操作说明： 店长从早教中心各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批；店长按审批结果进行采买；

3.4收货程序：

店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。

收货注意事项

所有接收物料须经过数量和质量的检验 收货入库后须准确记录

收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决；

3.5保管与领用

保管：早教中心配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。

领用：早教中心工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人

领用物料时需二人同时签字

3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符

店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字

店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录

4、人员管理 4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证早教中心经营需要，另一方面要合理安排工作人员上班时间。4.2人员管理依据： 1）

保证100%顾客满意度。

2）

节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要 3）

遵守劳动法相关规定 4）

人员紧急调配

若早教中心工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗；若早教中心没有轮休工作人员，可以考虑钟点工（临时工作人员）店长在岗时需补充早教中心各岗位

5、财务管理 5.1营业收入管理

早教中心所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。

营业收入管理流程

销售数据（小票）——核对——制作日报表 营业收入管理流程说明

1）每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核；

5.2营业额管理

销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档 早教中心营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对早教中心营业现金进行严格监控。

店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。

5.3备用金管理

早教中心备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。

备用金使用范围：早教中心所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由早教中心即时支付的资金。

备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证

店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况（金额、事由、是否报销）营业零钞的保管与使用

早教中心营业零钞由公司根据早教中心营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。

6、服务管理 6.1服务目的

服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率

6.2早教中心工作人员应知应会 店铺周边信息

1）到店方式：掌握早教中心最近公交站距离，即到达最便利的方式； 2）周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院（药店）、餐馆的地理位置，到达方式；

3）付款及钱币识别 POS刷卡 工作人员要掌握刷卡的使用方法

人民币 100、50 元： 固定人像水印（毛泽东头像）位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可见到与主景人像相 同、立体感很强的毛泽东头像水印；

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别；

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的椭圆形（50 元为正方形）图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“100”、“50”字样；

胶印缩微文字：100 元正面上方横向连续排列的椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样。50 元在正面多处背景底纹图案中，印有“50”、“RMB50”字样。

雕刻凹版印刷。正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、盲文、大面额数字“100”、“50”及团花图案，背面主景人民大会堂（100 元）、布达拉宫（50 元）、大面额数字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸有明显的凹凸感。

横竖双号码：钞票正面采用横竖双号码印刷（号码完全相同），100 元横号码为黑色，竖号码为蓝色，50 元横号码为黑色，竖号码为红色；

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布；

全埋磁性安全线：位于钞票正面中间偏左的纸张内部，迎光透视，可以看到上面有缩微文 字“RMB100”、“ RMB50”，仪器检测有磁性；

光变油墨面额数字：从垂直到倾斜一定角度观察，100 元由绿色变成蓝色，50 元由金色变 为绿色。阴阳互补对印图案。在正面左下角和背面右下角，均有一个圆形局部图案，迎光透视，可 以看到正、背图案合并组成一个外圆内方的古钱图案。20 元：

固定花卉水印（荷花）。位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的荷花 图案；

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别。

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的装饰性图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的 位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“20”字样；

胶印缩微文字：正面右侧和下方及背面图案中，多处印有缩微文字“RMB20”字样。

雕刻凹版印刷（正面）：正面毛泽东头像、“中国人民银行”行名、大面额数字“20”及团 花、盲文标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸，有明显的凹凸感；

双色横号码：正面右侧下方的号码左半部分（两位冠字、两位数字）为红色，右半部分（六 位数字）为黑色；

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布；

明暗相间安全线：正面观察，在中间偏左的位置的纸张内部有一条明暗相间的安全线。

6.3消防知识、灭火器的使用

1）火灾自动报警系统

火灾自动报警控制系统由光电感烟探头、差定感温探头、手动报警按钮、消火栓按钮、喷 淋头、水流指示、湿式报警阀、压力开关、楼层显示器、防火阀、排烟阀、排烟机、正压 送风机、正压送风阀、新风机组、空调机组、消防电梯、消防广播、消防电话、消火栓泵、喷淋泵、切断非消防电源、控制器主机和显示系统组成。了解其工作原理。2）自动喷水灭火系统

自动喷水灭火系统由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置(水流指示器或压力开关)、管道 系统、供水设施等组成。自动喷水灭火系统，根据被保护建筑物的性质和火灾发生、发展特性的不同，可以有许多 不同的系统形式。通常根据系统中所使用的喷头形式的不同，分为闭式自动喷水灭火系统 和开式自动喷水灭火系统两大类。闭式自动喷水灭火系统包括湿式自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、干湿交替式 自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、重复启闭预作用自动喷水灭火系统。开式自动喷水灭火系统包括雨淋灭火系统、水幕灭火系统、水喷雾灭火系统。3）室内灭火栓系统

室内消火栓包括：水带、水枪、水喉等。

当发现火灾时，立即打开消火栓箱门、按动火灾报警按钮，由其向消防防控中心发现火灾 报警信号或远距离启动消防水泵，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水带一头与 消火栓出口接好，另一头与水松子接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪（最 好两人配合），通过水枪（或水喉）产生的身流，将水身向着火点实施灭火。

4）自动喷淋灭火系统

自动喷淋灭火系统由消防水池、消防水泵、信号蝶阀、水流指示器、消防喷淋头、排气阀 组成，当火灾发生时，室内温度达到 68 摄氏度，消防喷淋头自爆进行喷洒灭火，每个喷淋 头的喷洒范围小于 10平方。

5）干粉灭火器

是用惰性固体（类似于泥土或沙子）来覆盖火。干粉灭火器可以喷出非常细的碳酸氢钠（NaHCO3，发酵粉）、碳酸氢钾（KHCO3，几乎与发酵粉相同）或者磷酸二氢铵（(NH4)H2PO4）粉末。这些固体可以包住燃料并使火闷熄。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于 扑灭液体、气体、电气火灾（干粉有 5 万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。

6.4、服务质量检查 1）

检查形式、时间

检查内容：服务质量、工作人员的仪表仪容、2）检查方式与时间 由公司相关人员随时检查

由公司指定人员进行顾客调查（每月一次）发放（顾客满意度调查表），进行调查 6.5、团购客户接待要求 1）预定

干粉灭

团购至少提前4天告知到早教中心店长，店长接到该团购信息后应询问团购人员的数量、团购人员的构成（成人、儿童、男女比例）、团购人员到店的时间、团购人员有无特殊需求，将以上内容记录在当天工作日志中并汇报至主管负责人。店长应根据所了解团购信息情况预估当天人员出勤班次，或增加临促人员数量，提前应准备相关物料情况与主管负责人沟通执行。2）

接待

团购人员到达当天，早教中心工作人员应有序安排人员入园，检查入园人员票面信息，并做好团购人员个人信息登记，按照儿童相关工作标准进行服务。3）记录

团购日结束当天，店长按财务管理规定做账

团购注意事项：

1、团购人员拿着凭据来到店面，早教中心工作人员须验证、登记后安排入园；

2、接到团购信息后，提前做好准备工作，按团购人员数量、规格及特殊要求，提前做好

物料准备、人员安排及临时促销人员招幕；

7、环境管理

7.1 早教中心为顾客提供精神享受的娱乐场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重要。清洁是保证卫生的主要手段，是早教中心日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的游乐环境，使顾客获得愉悦的游玩体验。

7.2清洁内容

设施设备

表面尘土

死角卫生 公共区域

早教中心设备区域外公共区域

功能区域

DIY区域道具设备、书吧柜台台面、仓库库房卫生

7.3清洁时间安排 1）

随手清洁

清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意

2）

营业清淡时间

营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量清洁工作要做

营业结束前一小时彻底清洁营业期间卫生

7.4环境控制

1）

音乐：早教中心可以放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则 2）

空所：早教中心一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，经顾客恰到好处的室温。冬季不低于18—22度，夏季温度不高于22—24度，营业高峰顾客较多时不超过24——26度，相对温度40—60%，早教中心气压大于外界气压，洗手间气压小于早教中心气压，保证早教中心有新鲜、优质空气。3）

采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服务区灯光照度不低于150LX。

8、安全管理

8.1安全是保证早教中心各项经营安全，人员安全，顾客安全，物料安全，财务安全 安全事故产生原因

直接原因可分为人为和设施两上方面

人为的原因主要是指人们不安全行为所造成，包括指导与监督疏忽，未按规定要求行事。设施原因是指不良的环境设施引起，包括维护不当等 间接原因

各种机械装置定期检查和不保养不良。由于店长责任心不强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等

8.2人员安全

操作的安全，特别是拓展区域，要严格按照标准操作 早教中心必须按规定在指定地点放置指定数量的消防器材 各种设备要定期检修，保持设备的安全运转

药物的准备：主要是酒精、药棉、疮可贴、红花油、纱布等

8.3医药箱管理制度

店铺需按以下标准配备简易医药箱，以供顾客需要时，能及时提供服务。医药箱标准配备如下：纱布、棉球、酒精、创可贴等外伤用药 【注意事项】

1.所有药品均在有效期内，禁止向客人提供内服药品；

2.工作人员掌握药品的使用方法和程序；

3.药物一般应避光、干燥保存；

9、设备管理 9.1设备手册

设备手册的内容包括：祥细的例图说明、设备零件资料、安全程序和故障排除步骤，设备型号，生产厂家，联系电话，零件编号，注意事项等

9.2计划保养表

计划保养表列出了执行每项保养工作的时间及周期，帮忙安排执行人，并在完成后予以记录 对设备制定维护保养制度，做好维护保养工作，可保证设备的正常工作及使用寿命： 清洁：对各种设备均需清洁。做到设备内外无污渍、无灰尘、良好运转。安全：定期检查各种安全防护装置，保证不漏水、不漏电、不出事故。整齐：各种设备及附件（电源线）要放置整齐、美观。润滑：定点、定量加油，保证正常运转。日常维护保养

做好前台设备的日常维护工作。

严格按照程序操作，注意观察设备的运转情况，发现故障及时检修。搞好清洁卫生，检查设备润滑。

第五章

突发事件处理

5.1火情报警

报警响起，工作人员必须在 1分钟内核查完毕，并确认是否有火情。任何人发现火情，都必须立即通知案场主管及早教中心负责人。讲清起火地点、燃烧何物、火势 大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知案场主管及早教中心负责主管。

5.2顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理

1、在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救（分伤势严重程度拨打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由店铺掌握，这是公司的责任体现同时也是为案子结束协商解决时的先决条件。

2、安抚好客人的情绪，表示感同身受，做到相应的人性化服务（如送水果、医院探望），站在客人本人的立场，您告诉目前最重要的是先养伤，至于其它会为争取。

3、事故责任的引导：适时委婉表达意外事故的发生，责任不全在店铺方，客人本人也有责任；我们从一开始就不要让客人以为＂能全额赔偿＂，只能“尽量争取”，降低其心理期望值。比如：我们适当处已有“小心注意”提示牌，让客人意识到，她自已也需承担部份责任；如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生；

4、了解客人的需求，聊聊家常，缓和气氛。

5、理赔材料的搜集：店长第一时间联系保险经纪人，根据相关要求现场勘测拍照取证，并保留相关必要材料（发票单据和病历等）。

6、费用问题：根据事故原因/客人状况，可判断是否由垫付治疗费或视情况可引导客人自行支付。因为住院费和医药费、护工费、误工费、营养费都属于保险理赔范围。其中营养费、护工费必须要医生在病历上写有医嘱，误工费则客人必须提供他的收入证明或完税证明，如客人是个体户，可以按他当地的年均收入折算具体需咨询保险公司对接人。

5.2.2及时申报保险理赔

1、配合之前做的现场勘测，拍照取证。

报案信息：保单号、时间、地点、事故经过、预计损失情况、联系人等

2、提供相关信息发给店铺所属的保险公司，让保险公司给出意见，保险公司作为第三方，会界定店铺应当承担责任比例多少，定损金额作为参考值，再与客人协商时就会心里有数

3、购买保险本身就是自已店铺降低意外损失的管理行为，因此没有必要让客人知道店铺会去找保险公司理赔。否则，只会让客人觉得店铺没有任何损失，没承担他认为的责任，从而会提出更多要求，处理起来更加麻烦

4、如对保险相关的工作有任何的疑问，可以寻求法务部的协助

5.2.3与客协商解决

除了保险公司，我们还可以与医生沟通了解病情，或根据首次的医疗费是多少，来判断事情的严重程度与客人协商时，尽可能多使用聆听技巧，让激动的客人尽情表达宣泄情绪

1、我们可以表达“很遗憾，意外发生了，我们店铺积极配合，送医、探望、关注、协助，我们现在为您争取到的有哪些，店长依据保险公司的定损情况和客人家属进行第一次试探性磋商，就赔偿条款进行一一商谈

2、过程中，如果客人不赞成店铺提出的解决方案，可能采取投诉的方式来发泄情绪，不要试图阻拦，总要有渠道出口给客人。协商遇到僵局时，可用“不表态”或过几天再谈的方式让客人“回顾冷静”，这样可以有效得占据谈判双方的主动权，让客人的催促会让其不断得降低要求。

3、也许店铺尽力安抚客人，但客人仍对店铺表示不信任也不接受方案，那么您该提议双方一起到当地工商局，由消费者委员会作为第三方配合完成协商解决。请注意保留《消委调解记录》，如双方协商无果，客人只能走司法流程了

4、双方达成赔偿方案的共识后，一定要让客人签订免责书，以防止后续问题的发生。

5.2.4其它特殊情况应对

1）当客人提出要“精神损失费”，怎么办？

精神损失费，很难断定数额多少，如果打起官司来，一般也需要受害方提供证据，表明自已受到了哪些精神倾害，由于难举证，所以获赔精神损失费案例的不多；

如果客人提出，我们只能拒绝，告知客人，我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费，假如您要争取精神损失费，就只能走司法流程，由法院来判决了。2）当客人提出要一次性赔多少钱，怎么办？

我们对没有发生的费用，无法估计，心里没底；客人也没有办法提供发票，所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。

3）如果客人本人不易沟通，威胁要通过媒体曝光向公司施压，怎么办？

在协商处理过程中，您可以判断是否需要“对话录音”，掌握事实信息，以应对媒体及后续的其它状况。

同时，劝告客人，就事论事的协商处理，如果客人的行为有损我们的品牌名誉，公司会保留追究客人法律责任的权利。

4）如果客人以此为由在店内无理闹事，怎么办？

请冷静劝告处理，当影响了店铺经营时，有必要的话分店可以果断报警处理。报警能不能解决或了结不重要，重要的是表明我们店铺的立场和态度。

也许警察同志登记完就走了，双方还得面谈协商，至少通过报警行为，争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”！必要时可寻求公司的协助。

第六章

客诉处理

6.1顾客投诉流程 1）招呼接待

主动上前问候客人并表明身份，“您好，我 是 XXX，请问有什么可以帮您？” 顾客情绪激动，请顾客到安静舒缓的地 方坐下慢慢说，尽量避开其他客人。

知道客人姓名的，需 用姓氏称呼客人。2）聆听记录

认真倾听顾客投诉，准确了解每一细节，保持与顾客目光接触，以示尊重。集中精力，充当听众，适时表示正在聆听客人的述说，如点头。记录顾客谈话要点。缓和客人情绪，让顾客感到公司重视他或她提出的问题。

听取和分析客人提出的问题和关注点。不过多涉及其他事情，更不要推托责任。3）致歉安抚

向客人礼貌表达歉意并表示同情：分析和判断客人的真实感受，力求表现出与客人 同样的感受。例如“我知道您一定感到不愉快”，表示同情客人的遭遇。保持冷静，避免充满敌意的反应，切勿随意打断客人说话，甚至与客人争吵。务必 待客人讲述完毕，再给予适当的解释和说明。

应慎用微笑，以免给人以幸灾乐祸的印象，有时以郑重、沉 稳、严肃的神情与态 度可能会使客人放 心我们的处理并信 任我们。

4）寻求处理方法

切勿当着客人的面训斥或指责当事员工。

预留充裕的时间以便完成补救工作。不要做出超过自己权限的许诺，如有需要，请 示上级或有权限的人。不要低估解决问题 所需要的时间。

如5）关注处理进程

监督问题解决的进程，确保问题彻底解决。

受理客人投诉的员工与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。

6）培训改进

将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告。

分析投诉原因，做出整改方案。

对员工进行再培训。