百问百查心得体会

百问百查心得体会（共10篇）

百问百查心得体会 篇1

这一段时间在95598班组长的带领下，我们每一个班组成员都坚持每天学习了半小时“百问百查”。通过这次学习，我深刻体会到必须把“百问百查”熟记于心的必要性和重要性。

“小事不管，大事难免”我们每一个电力职工都必须“抓小防大”，“防小变大”，从细微做起，从基础做起，从一点一滴做起。通过学习我认为我们必须端正对基础工作重要性的认识。为了预防小事变大事，我们因该把着力点放在基层和小事上，放在做好经常性基础性工作上。许多问题的发生，正是由于在整个过程的小漏洞没有得到及时发现和纠正，日积月累造成的。电力是一个特殊的产品，服务水平的高低也是个感觉。假如客户查询时我们态度不好，服务不周全，客户就会感到寒心。

反之，我们能够每天保持很好的态度，客户就会感到温暖而带来良性循环。做为一名光荣的95598班组人员，我们每天不但要与用户打交道，还要与本单位各个不同部门沟通，建立良好的协作关系，来为用户排忧解难。

所以，深入持久的开展“百问百查”活动就等于时刻提醒我们每一个员工必须把安全生产优质服务铭记与心，用心做好每一天的工作，用心对待每一件事情。

百问百查心得体会(参考三) 篇2

一、充分认识，深刻理解开展“百问百查”活动的重要意义。

1.是要从夯实安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。当前，我们公司安全生产出现较好的局面，我们必须深刻认识确保安全生产的极端重要性，任何时间，任何情况下都不能有丝毫的懈怠和麻痹大意，我们干部员工都要始终保护清醒的头脑，居安思危。警钟长鸣，常抓不懈。开展“百问百查”活动，以问查的形式，对我们广大员工掌握安全生产规章制度的情况，以及各专业领域安全措施的落实情况，进行督促检查，有利于进一步强化全员安全意识，夯实安全基础，防范和化解各种安全风险。确保安全生产局面长治久安。

2.是要从提升优质服务水平，加强公司内质外形建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。电力建设与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，我们优质服务工作面临的压力也越来越大。我们迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似问题的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

3.是要从贯彻依法从业治企方针，加强廉政行风和队伍建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。随着社会主义市场经济的不断完善和全民法制意识的不断提高，公司安全生产和优质服务工作面临新的课题。开展“百问百查”活动，有利于进一步增强广大干部员工的法制观念，强化岗位意识、责任意识和忧患意识，消除麻痹、懈怠和侥幸思想，严肃各项规章制度和纪律要求，确保本部门各项规章制度得到严格、有效的落实，强化执行力建设，促进公司干部员工队伍素质的整体提升和行业作风的进一步改进。

二、准确把握“百问百查”活动的目标和重点要求。

1.这次“百问百查”活动的内容涵盖了安全生产和优质服务工作的各个方面。要通过问查活动，教育干部员工充分认识安全生产的重要性、长期性、艰巨性，充分认识优质服务是电网企业生命线的深刻内涵。切实提高加强和改进安全生产和优质服务工作的积极性、主动性，自觉学习安全知识和服务技能，提高工作能力和水平。同时，结合“爱心活动”、“平安工程”强化爱心理念和团队精神，倡导干部员工同事之间互相提醒、互相监督、互相帮助、同共提高。

2.是要通过“问查”、整改、显著提高企业的整体执行力。要通过开展问查、整改，进一步增强广大员工的法制观念，强化责任意识，大局意识，团队意识，整体提升员工队伍素质，持续改进工作作风，增强企业的强足聚力和向心力，加强纪律性，提高执行力，严肃各项规章制度和纪律要求，确保各项规章制度得严格，有效的执行。

3.是要通过“问查”整改，显著提升安全生产和优质服务水平。

“百问百查”活动工作总结 篇3

国家电网公司关于开展安全生产和优质服务百问百查活动，是国网公司党组落实科学发展观、立足当前、着眼长远做出的重要部署，是国家电网公司进一步确保电网安全稳定运行，不断提高优质服务水平，以良好的工作业绩迎接党的十七大胜利召开的重要举措。

7月12日国网交流公司 百问百查活动的总体目标是：贯彻四个服务宗旨和安全

三、工作要求

1、加强组织领导，切实落实安全生产问查责任。

各项目经理均能带头履行安全责任，并组织协调，做到一级抓一级，层层抓落实，确保责任落实到位。深入基层，深入一线，深入实际，加强安全检查、调研、指导和分析，系统梳理安全隐患，组织落实治理措施，确保各级安全生产责任制落实到位。要深刻吸取近年来发生的各类重大安全事故教训，全面查找安全管理以及施工生产中的隐患，加强对重大危险源的监控，加强对施工作业现场的专项安全检查，及时准确地掌握安全动态，对突出问题和重大事故隐患做到心中有数，狠抓问题整改，确保安全生产稳定局面。

2、结合工作实际，全面加强安全隐患排查治理。当前本工程基础工程已全面开工，施工安全至关重要。要认真贯彻落实公司夏季安全生产以及专项治理工作要求，深入分析施工安全面临的形势和问题，将安全生产问查与本项目安全工作实际相结合，全面查找安全生产存在的问题和隐患。在开展安全生产问查活动的同时，做好安全生产隐患排查治理专项行动有关工作，按照各专业隐患排查重点，全面组织检查，切实落实整改措施，确保取得实效。

四、把握原则

1、坚持领导带头，全员参与。

2、坚持全面系统、突出重点。

3、坚持问查结合，强化整改。

4、坚持统筹兼顾，协调推进。

5、坚持健全机制、常抓不懈。

百问百查心得体会 篇4

第一部分问（50条）

1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？

答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2.问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？

答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3．问国家电网公司的核心价值观是什么？

答案：诚信、责任、创新、奉献。

4．问国家电网公司的企业理念是什么？

答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？

答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？

答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。

7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？

答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。

8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？

答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？

答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？ 答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？

答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？

答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？

答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；

农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15．问员工应树立的“四种意识”是什么？

答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？

答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？

答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？

答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？

答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？

答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？

答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？

答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？

答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？

答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26．问对分次收交电费有何规定？

答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

27．问电费违约金如何收取？

答案：用户在供 电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。

28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？

答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。

29．问如何正确运用停电措施催收电费？

答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30．问客户改变用电类别时有何规定？

答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？

答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

32．问用户功率因数低有什么不利影响？

答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。

33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？

答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；

（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者

擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？

答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

35．问客户安全用电服务的内容是什么？

答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？

答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37．问因故需要中止供电有什么要求？

答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。

38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？

答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？

答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。

40.问用户对电能表准确度有异议时应如何处理？

答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应按规定进行检验，并将检验结果通知用户。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上一级检定机构申请检定。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由用户承担；如计费电能表的误差超出允许范围，用户不承担验表费，供电企业应按照有关规定

退补电费。

41．问2009年公司“三公”调度交易规范管理专项整改活动中规范治理的重点问题是什么？

答案：重点做好电力调度、跨区跨省交易组织、购电费结算、新机商运及结算、信息发布等方面的规范治理工作。

42．问农村供电所标准化建设包括那几方面？

答案：供电所劳动用工标准化、组织结构标准化、薪酬管理标准化、基础设施标准化、流程管理标准化、现场作业标准化、信息管理标准化、人员技能标准化、服务品牌标准化。

43．问开展农电特色服务的目标是什么？

答案：进一步巩固、提高规范化服务成果，增强服务的针对性和实效性，夯实优质服务基础，最大限度满足农村各类电力客户的用电需求，拓展电力市场，提高社会满意度，树立“国家电网”品牌，全力支持社会主义新农村建设，促进农电企业管理和服务水平的全面提升，实现社会效益和企业经济效益双赢。

44．问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？

答案：（1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598客户服务网站。（5）领导对外接待日。（6）其他。

45.问开展供电服务品质评价的目的是什么？

答案：通过开展供电服务品质评价，建立常态的供电服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。

46．问供电服务稽查的内容是什么？

答案：对业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行稽查；对营销人员服务态度和服务质量进行抽查；对查出的服务差错和事故是否按规定进行责任追究。

47．问供电服务突发事件主要指哪些？

答案：供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。

48、问营销安全风险是如何分类的？

答案：根据营销业务特点，营销安全风险归类供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

49、问客户服务安全风险的内涵是什么？

答案：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。

50、问供电服务存在哪些薄弱环节？

百问百答作文 篇5

在装满题目的圣诞盒礼，每个题目像小狗似的等着我们来认领。终于到我了，我将手徐徐的伸进盒子里。

“15号。”我一边上台一边打开纸条。“19课用了哪些描写?”吕卓远拿着纸条振振有词地讲到。我不禁紧锁住了眉头，脑子里的知识像过山车一样飞速旋转着。突然，我眼前一亮，答案填充进了我的整个脑子，“是语言、动作和引用!”我毫不犹豫地说出了答案，获得了我梦寐以求的掌声和两张班币!我弯了一下腰，兴高采烈地下去了。

我的好朋友王依诺抽到了我的题目，我当然高兴。一上去就抑扬顿挫地念了起来。王依诺的脸像个调色盘，从白色的豆腐脸，变成了红红的西红柿。后来王依诺说出答案。原来，她在确定答案呀，真厉害!

接下来就是朱博闻了。他那原本笑哈哈的脸，一下子就拉出了三条黑黑的蚯蚓。原来他抽到了背诵《七律・长征》。

他像一个泄了气的皮球，缓缓地说出了古诗：“吴岭逶迤博细浪。”他没说完，就引得全班哄堂大笑――原来他读错字了。

最好笑的当属“百问百答”后的惩罚表演：

周伯伦表演了一小段《麻豆》，更是让人拍手叫好!变魔术、说方言更是不在话下。

《百问百答》读后感 篇6

1961年12月前苏联的宇航员加加林说：“地球是蓝色的。” 之所以从太空中看地球是蓝色的，是因为从地球上反射出来的阳光因大气分子发生散射出来的光之中蓝光的强度是最大的，因而地就呈现蓝色的。

到目前为止，已知的坠落的最大陨石落在美国亚利桑那州。现在只留下了直径达1。2千米的陨石坑。据推测这块陨石大约坠落于4万年以前，要产生这么大的坑需要4mt(核力的计算单位)的核所释放的能量。

构成太阳的物质与构成地球的物质很相似。太阳的质量的百分之九十八是有氢和氦构成的，其余的部分由氧、碳、氖、氮、镁、铁和硅等构成的。除此以外还包含有86余种少量的其他元素。地球也是由这些元素构成的。

百问百答读后感 篇7

我很喜欢动物植物，也喜欢看一些动植物的书籍和电视片。最近我看了一本有关有毒的珍稀动物的书《百问百答》，读了以后很有感想。

我一直都很喜欢各种各样的动物，觉得它们是那么的可爱，我也知道自然界有很多有毒的动植物，可我怎么也没有想到会有那么多。臭名昭着的黑寡妇就不用提了，它的毒液只要一点点就可以让人立刻毙命。有一种海洋动物叫鬼鲸，听到这个名字你就觉得害怕。它长得也非常可怕，它能神不知鬼不觉的突然出现袭击猎物。非常的恐怖。除了这些，身上穿着漂亮衣服的红箭蛙有毒，我喜欢的蜥蜴居然也有毒，太让我失望了。更让我想不到的是，象小铃铛一样低垂着头像个害羞的小姑娘一样的铃兰花的果子和根也有毒的.。

看了这本书，我就在想：是谁发现了这些有毒的动植物的呢?他们可这是太厉害了!以前我看了一些科学家探险的电视片，我觉得他们都和勇敢，他们不怕困难，敢于面对各种庞大的危险的动物，研究各种各样的动植物，让人们更深地了解大自然的更多秘密。我很佩服他们!我长大以后也想向他们一样成为一个动物学家，探索更多的未知之谜。

百问百答读后感 篇8

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢?因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办?为什么这个这个内容也会让我深刻呢?因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

百问百答之物业服务类 篇9

1.物业管理包括哪些服务？

答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。

如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。

2.物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

3.物业客户服务中心是干什么的？

答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。

4.请告诉我你们的工作时间好吗？

答：我们的工作时间是周一至周日： 8:00—18:00 其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。

5.业主若不签相关的入住资料将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。

6.装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？

答：业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。

7.物业打算怎么搞好社区文化活动？ 答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。

8.业主如何投诉？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。

9.有偿服务如何进行维修？

答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。

10.物业是否可以替我出租出售房屋？ 答：可以。

11.我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？

答：物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。

12.物业是否对噪音施工有限制？

答：有。施工时间为上午8：00—12：00，下午14：00—18：00。

周六周日及法定节假日施工时间为：上午8：30—12：00，下午14：30—18：00，并且只能从事无声作业。

13.如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？

答：按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。如存在不足，将由地产维修部负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

14.我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？

答：物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话。

15.业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何处理？

答：首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。

装饰装修工程法律问题百问百答 篇10

1.装饰装修施工合同应当包括哪些主要内容？

（1）委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；

（2）装饰装修的房屋间数、建筑面积，装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；

（3）装饰装修工程的开工、竣工时间；（4）装饰装修工程保修的内容、期限；

（5）装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；（6）合同变更和解除的条件；（7）违约责任及解决纠纷的途径；（8）合同的生效时间；

（9）双方认为需要明确的其他条款。

2、约定工程承包范围的需注意哪些事项？

建筑装修装饰合同的承包范围是承包人承包的工作范围和内容，填写时要逐字推敲，力争用词准确，不能使用带有歧义的词字，如实反映施工承包范围。对重要工作界限要描述细致，根据招标文件过施工图纸确定的承包范围如实填写，注意不要与施工预算、中标通知书或其他报价文件相互矛盾。

3、如何确定开工日期

合同在约定开工日期时，要尽可能的考虑施工过程中会出现的影响工程进度的各种困难，同时也应保证在保证质量与安全的前提下时间充足，避免出现约定的工期过短而影响质量与安全。虽然双方在合同中商定了开工日期，但是由于建筑装修装饰市场不很规范，合同约定的开工日期与实际开工日期很多并不一致，应以改变了的实际开工日期，即开工报告上载明的开工日期为准。

4、没有开工报告如何确定开工日期？

若没有开工报告，则缺失了最能证明实际开工日期的证据，就很难认定实际开工日期，如果承包人有其他证据证明实际开工日期，则应认定该日期为开工日期。但在这种情况下，会对证据要求较高。若承包人没有开工报告，也没有任何证据证明实际施工日期，则应根据证据优劣情况，以合同约定的开工日期为准。

5、哪些情形可以在合同中约定工期顺延和工期索赔？（1）发包人未能按合同约定提供图纸或所提供图纸不符合合同约定；（2）发包人未能按合同约定提供施工现场、施工条件、基础资料；（3）发包人未及时办理许可、批准行政审批手续；（4）发包人提供的测量基准点、基准线和水准点及其书面资料存在错误或疏漏；（5）发包人增加工作量；

（7）发包人设计变更未提前通知，影响关键线路施工；

（8）发包人供应材料不及时或供应材料存在质量问题，影响关键线路施工；（9）发包人未能按合约定支付工程进度款影响工程施工，且经承包人书面提醒后仍无改观，造成后续工程无法顺利进展；（11）发包人未及时对单项工程进行验收，导致整体工程无法继续施工或导致整体工程无法办理验收；

（12）发包人原因无法办理竣工手续；（13）因发包人原因无法办理备案手续；（14）不可抗力导致工程无法施工；

（15）合同约定执行政策、法规、规章和政府命令，因前述法律法规变化导致工程无法继续施工。

6、如何进行工期顺延的程序性约定？

承包方和发包方可以在合同中约定，出现工期顺延的情形时，承包方应在一定时间内，书面报发包方认可。同时还可以增加“视为”条款，约定发包方在规定期限内不予答复的，视为认可。发生工期延误时，企业应注意保留证据，以合同为依据，合法、合理的进行工期索赔，要求工期顺延。

7、什么是固定总价合同？

固定总价合同（FFP）即承包人针对发包人在招标文件中确定的拟建工程项目实施范围、工程量清单、相关报价要求、风险范围及幅度进行的报价不予调整。当工程项目实施范围发生变化、工程量清单发生偏差、超过约定的风险范围及幅度时应予以调整。调整的方式、方法应在招标文件中明确或者在建设工程施工合同中约定。

8、固定总价合同的适用情形有哪些？

（1）工程量小、工期短，估计在施工过程中环境因素变化小，工程条件稳定并合理；

（2）工程设计详细，图纸完整、清楚，工程任务和范围明确；（3）工程结构和技术简单，风险小；

（4）投标期相对宽裕，承包商可以有充足的时间详细考察现场、复核工程量，分析招标文件，拟订施工计划；

（5）合同条件中双方的权利和义务十分清楚，合同条件完备，期限短（1年以内）。

9、什么是固定单价合同？

固定单价合同是指合同的价格计算是以图纸及规定、规范为基础，工程任务和内容明确，业主的要求和条件清楚，合同单价一次包死，固定不变，即不再因为环境的变化和工程量的增减而变化的一类合同。在这类合同中，承包商承担价格的风险，发包方承担量的风险。承包合同在国际贸易当中的工程承包里固定单价合同是指根据单位工程量的固定价格与实际完成的工程量计算合同的实际总价的工程承包合同。

10、固定单价合同的适用情形有哪些？

固定单价合同适用于工程量难以确定的工程建设项目，且工程量变化幅度不会太大的项目。

11、工程款支付进度一般如何约定？

（1）装修装饰工程一般无预付款，若在招标时承包人缴纳投标保证金或履约保证金，为提高承包人进场的积极性，发包认可将投标保证金和履约保证金作为预付款支付给承包人。

（2）剩余付款按时间节点（进场、隐蔽工程完成、工程进度完成比例、工程项目竣工移交并经验收合格后等）付至已完成工程量的固定比例。（注意综合工程进度和款项支付的配套）

（3）剩余5%作为质保金在缺陷责任期满并且承包人完成所有已通知的缺陷整改工作经发包人验收合格后支付。

12、如何约定隐蔽工程验收的条件和程序？

对于隐蔽工程，发包人与承包人双方可以在合同中约定，承包人自检、在隐蔽工程验收前，以书面形式通知发包人，准备相应的书面材料经发包人验收后方可进行施工。承包人应设置发包人验收的期限，及逾期未验收的相应违约责任。

13、什么是工程竣工结算？

工程款结算又称工程竣工结算书，是指施工企业按照合同规定的内容全部完成所承包的工程及根据工程实施过程中发生的施工合同范围的工程变更情况，调整施工预算价格且符合合同要求，建设单位及有关部门验收后，由施工单位编制工程结算书向建设单位提出工程价款结算，经建设单位审核签认的按照工程实际发生的量与额计算，以表达该项工程的施工造价为主要内容，并作为结算工程价款依据的文件，也是施工单位向建设单位索取工程报酬的依据。

14、是否应在结算中约定逾期默认情形？

结算工作是整个建筑装修装饰工程环节中的重要环节之一，实践中发包人往往会通过拖延结算来达到压低结算价格、延迟支付工程款的目的。相对应的是，为规避这样的风险，前期合同沟通时承包人应争取在合同中约定结算周期及逾期默认条款。最高人民法院公布的《关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》 第二十条约定：当事人约定，发包人收到竣工结算文件后，在约定期限内不予答复，视为认可竣工结算文件的，按照约定处理。承包人请求按照竣工结算文件结算工程价款的，应予支持。

15、如何在合同中约定逾期默认条款？

对于承包人而言，按如下方式表述逾期默认条款较佳：发包人从签收结算资料之日起 x 日内完成结算工作并出具结算报告；若在前述期限内未完成的，视为发包人同意以承包人的送审价为最终结算价。

16、如何在合同中约定质量标准？

甲乙双方一般应在合同中约定工程质量标准：（1）质量标准达到《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建筑装修工程质量验收规范》且需满足图纸及发包人对质量的要求；（2）装修工程完工后，室内整体空气质量应满足环保要求，并达到《民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求标准。若双方约定的验收标准严于国家标准或行业规范的，应明确约定较严格的标准作为验收标准。

17、建筑装修装饰工程的最低质保期为多长时间？

(1)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;(2)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;(3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建筑装修装饰工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。国家质量标准为最低执行标准，双方的约定可以高于国家标准。

18、对质量保修程序通常会如何约定？ 保修期内发生质量问题，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。发包人与承包人双方在合同中应当明确约定质量出现问题是的响应时间。通常发包人会规定在响应时间内未按约响应的，其有权另行委托第三方处理，费用由承包人承担，并约定相应的违约责任。

19、质量保修期就是缺陷责任期吗？

工程保修期，是当事人在合同中约定的承包人对工程承担保修责任的期限，是工程正常使用条件下的法定最低保修期限。缺陷责任期，是指承包人按照合同约定承担缺陷修补义务，且发包人扣留质量保证金的期限。因此，工程保修期和缺陷责任期在性质、功能上存在重大区别。

20、质量保修金必须在质量保修期期满后才能要求返还吗？

根据我国相关法律和法规，质量保修金的返还实际上与缺陷责任期紧密相连，该期限是发包人扣留质量保修金的期限，缺陷责任期满后发包人应当退还质量保修金。认为质量保修金的返还需待工程保修期届满是缺乏逻辑依据和法律依据的，也损害了承包人的合法权益。

21、承包人如何保证工程质量保证金到期回收？

为了规避缺陷责任期与保修期概念混淆导致工程质量保证金到期迟迟无法回收的风险，承包人针对期限混淆风险可以采取如下措施：（1）承包人相关人员应辨析清楚缺陷责任期与保修期之间的区别，避免因己方概念的混淆导致误把保修期当作缺陷责任期而为后期质量保证金的回收带来风险。（2）承包人需根据工程实际情况，与发包人约定缺陷责任期的期限长短和质量保证金的返还时间，但缺陷责任期该期限最长不超过2年，并明确约定期满后X日内退还。

22、关于安全责任承担应如何约定？

发包人通常会在合同中约定安全责任由承包人承担，同时会规定若发生安全事故承包人拒绝承担，为消除消极影响，发包人可以垫付合理费用，垫付的费用在支付工程款时直接扣除。承包人因受交易地位等因素影响不能改变该方向，但可在安全责任前加以条件限制，明确系承包人原因造成的由承包人承担。

23、送达地址如何约定？

发包人和承包人应在合同条款中约定各自确认的送达地址，明确以该约定作为履行合同和发生争议后双方往来的接收地址。并且应约定，任何一方合同当事人的地址发生变动的，应提前3天以书面形式通知对方，否则视为送达。

24、发包方和承包方关于合同的往来必须使用书面形式吗？

与合同有关的通知、批准、证明、证书、指示、指令、要求、请求、同意、确定和决定等，均应采用书面形式，并应在合同约定的期限内送达接收人和送达地点。

25、如何约定保密义务？

应当在合同中约定，除法律规定或合同另有约定外，未经发包人同意，承包人等不得将发包人提供的图纸、文件以及声明需要保密的资料信息等商业秘密泄露给第三方。保密期限由发包人与设计人在专用合同条款中约定。

26、住宅装饰装修是否需要与物业单位签订装饰装修管理协议？

《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条规定装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。

27、住宅装饰装修管理服务协议应当包括哪些主要内容？

（1）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；

（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项；（7）管理服务费用；（8）违约责任；

（9）其他需要约定的事项。

28、合同无效的法定情形有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；

（5）违反法律、行政法规的强制性规定。

29、合同无效的法律后果是什么？

无效的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。合同无效，不影响合同中独立存在的结算和有关解决争议方法等条款的效力。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。

30.从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当具备哪些条件？(1)具有独立的法人资格和相应的注册资本；

(2)取得建设行政管理部门颁发的资质证书，并在资质等级许可的范围内开展业务；

(3)施工企业应当依法取得安全生产许可证；(4)具备相应数量的专业技术人员；

(5)具有从事相关设计、施工、监理活动所应有的技术装备。

31、西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，需要哪些条件？

(1)注册地在西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，应持相关资料向市建设行政管理部门备案。

(2)接受工程所在地建设行政管理部门的监督管理。

32、建筑装饰装修企业的工程设计与施工资质标准分为几级？

资质标准分为一级、二级、三级三个级别。主要从企业资信、技术条件、技术装备及管理水平几个方面进行评定。

33、建筑装饰装修企业的一级资质标准需要满足哪些条件？

在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于1000万元，净资产不少于1200万元；（3）近五年独立承担过单项合同额不少于1500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于750万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；（4）近三年每年工程结算收入不少于4000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于8年从事建筑装饰装修工程经历，具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级建筑师、一级项目经理）执业资格或高级专业技术职称；

（2）企业具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级项目经理）执业资格的专业技术人员不少于6人。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

34、建筑装饰装修企业的二级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于500万元，净资产不少于600万元；

（3）近五年独立承担过单项合同额不少于500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于250万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；

（4）近三年最低年工程结算收入不少于1000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于6年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（注册结构工程师、建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称；

（2）企业具有二级及以上注册建造师（结构工程师、项目经理）执业资格的专业技术人员不少于5人。

在技术装备及管理水平上满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

35、建筑装饰装修企业三级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）工商注册资本金不少于50万元，净资产不少于60万元。

在技术条件上要满足：

企业技术负责人具有不少于三年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的技术、安全、合同、财务、档案等管理制度。

36、不同资质的建筑装饰装修企业，其承包范围区别在哪里？

（1）取得建筑装饰装修工程设计与施工资质的企业，可从事各类建设工程中的建筑装饰装修项目的咨询、设计、施工和设计与施工一体化工程，还可承担相应工程的总承包、项目管理等业务（建筑幕墙工程除外）；

（2）取得一级资质的企业可承担各类建筑装饰装修工程的规模不受限制（建筑幕墙工程除外）；（3）取得二级资质的企业可承担单项合同额不高于1200万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）；

（4）取得三级资质的企业可承担单项合同额不高于300万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）。

37、建筑装修装饰企业新申请装修装饰资质需要准备哪些资料？ ⑴ 工程设计施工资质申请表及电子文档； ⑵ 企业法人营业执照副本；

⑶ 企业的验资证明或经审计的资产负债表； ⑷ 企业章程；

⑸ 企业法定代表人身份证明、简历及任命文件；

⑹ 企业技术负责人简历及任职文件、毕业证书、资格证书或注册证书、职称证书、主持完成的工程业绩证明；

⑺ 企业注册执业人员身份证明、资格证书或注册证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑻ 企业非注册专业技术人员的身份证明、毕业证书、职称证书、项目经理资质证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑼ 企业专业技术人员（包括注册和非注册人员）与原聘用单位的解聘证明或有关人事管理部门出具的人事关系证明，与现聘用单位签订的劳动合同及社会保险证明；

⑽ 企业的工作场所及必要的技术装备证明；

⑾ 企业质量管理体系及技术、安全、档案等方面管理制度文件。

38、建筑装饰装修工程的施工应当遵守哪些规定？

（1）不得随意拆除、破坏建筑物的承重墙体、梁、板、墩、柱等结构或者超标准加大建筑物荷载；(2)需要拆改室内供暖、燃气管道的，应当征得供暖、燃气管理机构同意；(3)需要改动防水层的，应当按照防水标准进行施工，并做闭水试验；(4)禁止在12时至14时、20时至次日7时之间及高考、中考期间进行产生噪声、振动的建筑装饰装修作业；(5)遵守施工安全操作规范，保证作业人员及相邻人的人身和财产安全；(6)建筑装饰装修产生的各种废弃物，应当与生活垃圾相区分，并依照相关法规规定堆放、清运。

39、建筑装饰装修工程拟变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，应当如何处理？

建筑装饰装修工程变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出施工图设计文件，并报施工图审查机构审查，审查合格后方可施工。

40、哪些装饰装修工程必须经过招投标？ 按照即将生效施行的法规规定，全部使用国有资金投资或国有资金占控股或主导地位，且施工合同估算价在200万元以上并且该资金占投资额10%以上的项目；使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目的建筑装饰装修工程。前述范围内的项目，其勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购达到下列标准之一的，必须招标：（1）施工单项合同估算价在400万元人民币以上；（2）重要设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在200万元人民币以上；（3）勘察、设计、监理等服务的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上。同一项目中可以合并进行的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，合同估算价合计达到前款规定标准的，必须招标。

41、依法必须进行招标的建筑装饰装修工程，应当具备哪些条件才能进行招标？（1）招标人已经依法成立；

（2）按照国家有关规定应当履行项目审批、核准或者备案手续的，已经审批、核准或者备案；

（3）有相应资金或者资金来源已经落实；（4）能够提出明确的技术、标准要求。

42、投标人撤回已提交的投标文件，招标人是否可没收其投标保证金？ 投标人在投标截止时间前书面通知招标人撤回的，招标人应当自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还。投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人可以不退还投标保证金。

43、投标人少于3个的，如何处理？

投标人少于3个不得开标，招标人应当重新招标。

44、购买建筑装饰装修材料，应当向出卖人核实哪些资料？

（1）生产企业营业执照和注册商标；（2）代理商的代理证明；（3）产品执行标准；（4）产品合格证书；（5）产品使用说明书；

（6）法定产品质量检验机构出具的相应批次的产品质量检验报告。

45、哪类公共建筑装饰装修工程，在未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程前，不得开工？

工程投资额在三十万元以上或者建筑面积在三百平方米以上的建设单位直接发包的公共建筑装饰装修工程，建设单位应持相关资料到建设行政管理部门申请领取施工许可证。未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程，不得开工。

46、建设单位申请领取施工许可证，应当提交哪些资料？

(1)建筑装饰装修工程施工许可证申请表；(2)建筑装饰装修工程质量安全监督申报书；(3)施工合同；

(4)具有相应资质条件施工企业的相关资料；(5)满足施工需要的图纸及技术资料；(6)保证工程质量和安全的具体方案；

(7)按照规定应当委托监理的工程已委托监理的相关资料；(8)建筑装饰工程场地使用相关证明；(9)法律、法规规定应当提供的其他资料。(10)法律、法规规定需经公安机关消防机构、规划等行政管理部门审核批准的公共建筑装饰装修工程，建设单位应当办理相关手续。

47、建筑装饰装修施工企业在施工现场设立的公示牌应包括哪些内容？

应当包括：公示企业名称、施工负责人姓名、联系方式、开工与竣工日期和建设行政管理部门的投诉电话等信息。

48、哪些公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理？

涉及社会公共利益、公众安全的公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理。

49、公共建筑装饰装修工程竣工验收由谁组织？ 公共建筑装饰装修工程竣工验收由建设单位组织。建设单位应当自收到公共建筑装饰装修工程竣工报告之日起二十日内组织设计、施工、监理等单位进行验收。工程经验收合格的，方可交付使用。

50、哪些情形下的住宅不得进行装饰装修活动？

(1)经鉴定属危险住宅的；

(2)住宅严重损坏或者险情未经修缮加固处理的；(3)已列入拆迁和拆除范围内的；

(4)因住宅所有权或使用权争议进入仲裁、诉讼程序的。

51、住宅装饰装修中禁止哪些行为？

(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出方案，变动建筑主体和承重结构；

(2)将没有防水设施的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；(4)损坏住宅原有节能设施，降低节能效果；(5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

52、装修人从事住宅室内装饰装修活动，哪些行为必须经过批准？(1)搭建建筑物、构筑物（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(3)拆改供暖管道和设施（应当经供暖管理单位批准）；(4)拆改燃气管道和设施（应当经燃气管理单位批准）。

53、住宅室内装饰装修活动有哪些行为的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款？

（1）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；

（2）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；

（3）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；

（4）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。

54、物业服务企业在住宅装饰装修管理活动中，不得有哪些行为?(1)指派装饰装修企业或者限制其他装饰装修企业及施工作业人员进入本物业管理区域；

(2)强行推销装饰装修材料或者限制居民购置的装饰装修材料进入本物业管理区域；

(3)违背居民意愿直接或者间接提供各种与装饰装修活动相关的有偿服务；(4)违法收取费用。

55、建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，还应当提供哪些材料？(1)建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，应当向居民出具住宅装饰装修工程质量保修书和各类管线竣工图。

(2)建筑装饰装修工程承包合同对室内空气质量检测有约定的，还应当出具室内空气质量检测报告。

(3)建筑装饰装修施工企业负责采购建筑装饰装修材料的，应当向居民交付主要材料的合格证、说明书、保修单。

56、装饰装修工程施工合同中存在的主要风险点有哪些？

对工程范围的描述、对工期的约定、计价依据及规则、工程款支付进度、结算周期、质量标准的约定、签证与变更、验收及质保、民工工资问题、安全责任问题。

57、建筑装饰装修活动争议的主要解决途径包括哪些？ 建筑装饰装修活动中发生争议的，可以通过下列途径解决：

(1)双方协商；

(2)向装饰装修行业协会申请调解；

(3)合同中有仲裁约定或签订仲裁协议的，按约定申请仲裁；(4)向人民法院提起诉讼。在选择合同纠纷解决方式时，应当首先尽量通过协商或调解解决纠纷，以节省时间及费用成本，但如果在一定时间内未取得较好的效果，应当及时提起诉讼、仲裁，以免超过诉讼时效。

58、什么是诉讼时效？

诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定时效期间内不行使权力，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。2017年10月1日起一般合同的诉讼时效为三年，从知道或者应当知道权利受到侵害之日起开始计算诉讼时效。法律有其他规定的从其规定。因此权益受到侵害应在时效内及时主张，以免因丧失胜诉权而无法维护合法权益。

59、因违约造成损失的，是否包括间接损失？ 损失包括直接损失和间接损失，直接损失就是指违约行为造成的直接财产的减少，间接损失是指违约行为所造成的损害后果所产生的损失。当事人可在合同中约定间接损失的范围和计算方式，对约定的间接损失应当赔偿。

60、如何确保建筑装修装饰工程的工程质量？

建设工程的质量安全直接关系着人民群众的重大生命与财产安全，法律对各类建设工程的质量标准都作了强制规定，并设定了明确的质量保修期。建筑装修装饰企业必须牢固树立质量第一的意识，严格按照法律的工程质量安全标准要求，加强质量监控，依法规范施工，不得擅自修改工程设计和施工标准，不得偷工减料，确保交付的建设工程经得起时间的检验。

61、装修工程质量司法鉴定是指？

装修质量司法鉴定是指具有相关资质的鉴定单位受工程发包方（或承包方）的直接委托或通过司法部门委托，依据国家批准的装饰装修工程项目建设文件、法律、法规、当事人订立的合法约定，对工程中（包括施工质量、工程造价、设备安装合格性、室内环保质量）等有关指标进行取证、测量并形成权威鉴定报告以明确责任方的一种专业化服务活动。

62、固定总价工程合同是否适用司法鉴定？

按照《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第22条规定：当事人约定按照固定价结算工程价款，一方当事人请求对建设工程造价进行鉴定的，不予支持。但在司法实践中，“固定总价不鉴定”为一般性原则，但非唯一性原则，应当根据案件客观情况据实分析，提出工程造价司法鉴定申请，符合条件的固定总价合同鉴定申请还是可以得到法院支持的。

63、装饰装修工程未经竣工验收，发包人擅自使用后，承包人是否完全无需承担质量责任？

在工程未经竣工验收的情况下，发包人擅自使用的，除承包人在建筑物合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构出现质量问题承担责任外，对于工程出现的其他质量问题，不论是发包人擅自使用造成的，还是承包人施工造成的，只要属于发包人擅自使用，均应由发包人承担相应的质量责任，从而免除了承包人的建设工程质量责任。

64、发包人违约导致合同解除，已完工程量如何结算？ 当发包人违约致使合同解除时，参照合同原有约定对已完工程部分进行结算。合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力，虽然合同解除意味着合同双方权利义务的终止，但是合同中的结算和清理条款仍然具有法律效力。对于当事人对工程的计价标准或者计价方法有约定的，根据《合同法》第十六条，应按照约定结算工程价款。

65、承包人如何有效送交结算材料？

承包人应做好发包人接收结算资料的书面签收手续，递交结算资料不适用留置递交的方式，风险较高的情况下，承包人可以采取快递或者公证递交的方式。签收文件应当注意以发包人加盖公章为佳，或者是由双方约定的签收人员签字。签收文件中应当说明以下几点内容：一是说明送审金额，明确具体的送审结算价格，二是明确说明送审资料完整，列明结算资料的构成文件，三是说明送审时间。

66、发包人违约导致合同解除，且对已完工程依据合同原有约定进行结算未能达成共识，应如何结算？

可以参照定额标准据实结算。当然，这种处理方式也存在一定的前提条件。首先，必须是因发包人根本性违约导致合同解除。相较于非根本性违约，一方当事人的根本性违约使得另一方当事人的合同目的无法实现，受损一方有权单方解除合同。其次，直接采用合同原有计价方式进行结算不妥。

67、承包人能否就装饰装修工程款享有优先受偿权？

装饰装修工程属于建设工程，可以适用《中华人民共和国合同法》第二百八十六条关于优先受偿权的规定，但装饰装修工程的发包人不是该建筑物的所有权人或者承包人与该建筑物的所有权人之间没有合同关系的除外。享有优先权的承包人只能在建筑物因装修装饰而增加价值的范围内优先受偿。

68、施工合同履行过程中的建材、人工涨价是否适用情势变更？ 施工合同履行过程中的建材、人工涨价，不属于作为合同基础的客观情况发生了非当事人所能预见的根本性变化，以致按原合同履行显失公平的情形，且又很难认定建筑施工企业无法预见，很难认定涨幅超过正常可预见范围，很难认定没有其他办法提前预防或规避。施工企业所要做的，主要还是应增强风险意识，在获取订单前将各类风险因素综合考虑，有序参与市场竞争，加强管理，提前统筹安排。

69、关于施工工人工资支付问题，发包人应如何与承包人进行约定？ 因合同具有相对性，工人工资应当由承包方核发，发包人应要求承包方签署农民工工资保证书，同时应当约定若承包人工人妨碍发包人正常经济活动的，每次需扣除一定工程款，构成犯罪的应移交公安机关处理。

70、关于僵局情形，发包人应如何约定？

发包人在合同中应当明确约定若双方发生纠纷且无法协商时，发包人有权单方面要求承包人退场，承包人不得无故阻挠其他第三方进行施工。同时约定承包人退场时的责任义务，必要时可以向法院申请行为保全，强制清场。

71、合同中涂改部分是否有效力？

如单方对合同进行涂改，以改变原有合同约定的，则改变的部分无效，维持原合同约定内容。合同签订之后，任何一方想进行合同修改的，必须告知对方，经双方协商一致同意后，重新签订合同或签订补充协议以变更相应内容。还可在原合同相应条款处作修改、补充，并在修改、补充地方签字、加盖双方公章（个人手印）。否则，视为无效，合同维持原有内容继续有效。

72、装饰装修设计合同中约定一次性支付设计费的风险有哪些？ 如双方在协议中约定，设计单位自委托方一次性付清全部设计费之日起才提供设计服务，则对于委托方而言存在非常大的法律风险。如果在合同履行过程中出现受托方未依照合同约定的时间节点提供符合委托方要求的设计文件，或未全面依约履行合同约定的其他义务，则此时委托方无法通过款项支付来有效约束受托方的行为。

73、装饰装修设计合同的设计费应当如何支付？

合同应约定委托方根据设计单位提供的文件按阶段进行款项支付，以此实现防控委托方法律风险的目的。一般而言，设计单位按照以下顺序提供设计文件：平面方案、施工图初稿、效果图、施工详图、装饰材料清单及工程预算。相应的，设计费款项的支付也可以按照该进度予以支付。

74、装饰装修设计合同中设计文件范围约定不明的法律风险有哪些？ 作为委托方，合同的根本目的在于取得设计文件，以便为后续工程施工提供相关基础。由此，如果合同中未约定或未明确约定设计单位应当提供设计文件的范围，将可能导致委托方合同目的无法实现的法律风险。

75、装饰装修设计合同中设计文件范围如何约定？

委托方应在在合同中以清单或者附件方式对设计文件的范围予以明确界定，也便于委托方在收到相关设计文件后依约验收确认。

76、装饰装修设计合同中设计周期约定不明的法律风险有哪些？ 设计周期根据项目的规模、委托方设计要求的难易程度有所区别。一般委托方对于整个项目工程施工都会予以整体时间统筹，设计文件一旦逾期提交，可能因此会影响到后续的工程施工进度，最终导致项目延期、各项费用超出预算的法律风险。

77、装饰装修设计合同中设计周期应如何约定？

在协议中明确约定设计周期，包括设计周期的起算点、期限以及是否包括委托方审核确认设计文件的期间，以此防范因为设计周期约定不明导致工程延误的法律风险。

78、装饰装修设计合同中施工期间指导义务约定不明的法律风险有哪些？ 工程施工的顺利进行需要设计单位在工程施工期间提供必要的支持与指导。如果协议中未明确约定设计单位在项目施工阶段应提供服务的内容与范围，可能导致施工单位关于设计问题存在的疑问无法得到有效解答，最终导致施工与设计理念偏差的法律风险。