关于志愿服务的广告语

关于志愿服务的广告语（精选7篇）

关于志愿服务的广告语 篇1

转变服务观念, 树立以客户为中心的理念

我们常说, 广告是经济的晴雨表, 经济形势的好坏, 决定着广告收入的高低, 在市场竞争中, 企业与企业之间存在激烈竞争, 媒体与媒体之间同样存在激烈竞争, 以互联网为代表的新兴媒体的崛起, 对传统媒体的冲击, 更能凸显出这种竞争的残酷性, 报纸作为传统媒体的典型代表, 这种忧患意识更是不言而喻的。每一个报纸广告的从业人员都应沉下心来, 认真思考和研究这个问题。我们说, 一直以来广告主和广告商之间都是单纯的“买卖关系”, 广告客户登广告, 广告主如期刊登发布, 两者之间就完成了契约关系, 这种传统的广告经营模式一直延续到现在, 而现今的市场经济形势, 使广告客户可供选择的余地越来越多, 形势所迫, 广告从业人员必须更新服务理念, 急客户之所急, 想客户之所想, 树立全新的服务意识。

把广告发布之后的服务延伸到消费者层面

报纸广告媒体和广告从业人员面临着时代发展变化、客户需求变化和广告经营不断发展创新的问题, 广告主和广告客户之间不应成为简单的依存关系。在广告泛滥、信息爆炸的时代, 传统的广告形式已很难获得较好的传播效果, 寻求更有传播效果的广告形式和更能为广大客户所接受的广告传播服务理念, 成为当务之急。

我们说, 广告主主要对广告客户负责, 广告客户主要包括营销商 (主要是产品类广告) 、政府部门、企事业单位 (公共类、形象展示类广告) , 广大的消费群体与广告主之间没有直接的利益关系, 作为现在的广告经营单位就要转变这种陈旧的服务理念, 促使广告主、广告人从传统的“唯我独尊”的思维模式中走出来, 客观地了解、分析消费者的需求和接受心理、接受习惯, 站在广告消费群体的角度确定企业的生产与销售, 针对政府部门与事业单位的服务对象和服务内容, 来策划广告传播的渠道与方式, 广告传播的终极目的是契合人的特性和需求, 把服务的触角延伸到广大的消费者层面, 营造人文关怀的氛围。这无疑给了广告主、广告人以有益的启示:政府部门、企事业单位的生产活动和服务内容, 传播者的传播活动, 都是围绕着人来进行的, 即为人服务的, 因此我们所做的一切, 必须以人为中心。

拿旅游行业来说, 旅行社、旅游公司的服务对象, 无疑是广大的游客, 旅游部门所辖的旅游景点和旅游线路分布很广泛, 广告人就要走出去, 走到游客当中, 倾听他们的心声、了解他们的诉求, 反映他们对旅游服务的满意度, 对每个旅游景区、旅游线路的基本状况作深入的了解和分析, 详细地对每个景区、景点游客的分布状况, 民风民俗民情、地方餐饮特色、游客的人员构成和消费结构, 通过认真的分析, 写出调查报告, 把结果反馈给旅游管理部门 (当然, 广告主是要付出一些成本代价的) , 这些本属旅游部门的工作范围, 广告部门替他们做了, 付出的情感投入就一定会拉近广告部门和旅游部门的距离, 旅游部门再投放广告的时候就会对你的媒体做优先考虑, 维系广告主与广告商的利益, 营造利益共同体, 做到互利共赢。

注意加强人才建设, 培养造就复合型人才

现在的广告经营单位, 绝大多数的广告人才知识结构单一, 缺乏复合型人才是广告经营单位普遍存在的问题。怎样理解复合型人才, 简单地说, 复合型广告人才就是要求, 广告从业人员除了具备所谓的文案策划、美术设计、编辑制作能力外, 还要通晓一些国家的政策法律法规, 懂得基础财经知识, 具备一定的外语水平, 能关注了解并辅之于企业的市场调查、营销、公关、咨询、信息情报收集等, 广告单位成为一个知识密集型的具有多方面人才的智囊中心。这样才能有实力应对激烈的市场竞争, 才能不断拓展自己的生存空间, 才能在竞争中立于不败之地。

把广告发布的效果反馈纳入到广告经营范围

广告经营单位长期以来形成了只管发布广告, 不管传播效果这样一种局面, 缺乏和客户的互动, 对广告发布后社会效益和经济效益缺乏深入的调查研究, 没有把广告商的利益和广告主的利益作为共同体来看待, 这种经营模式不改变, 只能使广告经营的路子越走越窄。尤其是以互联网为代表的新兴媒体的兴起, 对以报纸为代表的传统媒体的冲击是显而易见的, 报纸广告只有不断下工夫改变经营模式, 转变经营理念, 才能不断扩大自己的市场份额。

报纸广告要发挥自己的优势, 趋利避害, 扬长避短, 建立和完善行之有效的客户互动机制、市场调研机制、广告反馈机制, 不断拓展经营范围, 扩展业务内容, 机构设置要做到更科学、更细化、更专业、更合理、更人性化, 把重点放到广告发布后的效果反馈上, 定期召开广告发布效果的分析会议, 不仅广告人要走出去, 还要把客户请进来, 共同分析和研究, 使广告的传播效果做到效益的最大化。

结语

关于志愿服务的广告语 篇2

而在我看来,像这样一些短的广告语,不足以令人产生深刻的印象。虽然广告语不长,但是却不便于人们记忆。

是什么让人们记住品牌口号?情感性。

一个口号要传达一些真正的情感要素,这样才便于人们记忆。比如,联邦快递,虽然后来它锁定“隔夜速递业务”的精确定位以便市场认知,但它仍然需要一个保证性的口号——“绝对地!我们一定会送到!”(Whenit absolutely,positively has to he there]而当联邦快递做出如此承诺时,其他快递公司并不提供隔夜快递服务,它们甚至无法保证包裹一定会送达。对于联邦快递的新口号“我们理解”(We understand),你可以做出这样的设想:某个客户冲着电话大声喊叫“我的包裹绝对、一定要在明天送到洛杉矶”,而联邦速递的员工则冷静地回答说:“我们理解!”南于之前企业特有的历史,这句话是带有含义的。但若就“理解”二字而言。其本身是不带多少情感的。

当然,口号如果能短便要尽可能短。但是,口号本身要有一定的长度,最起码能够包含一些情感性词语,能够打动消费者的右半脑一而右半脑的思维方式不同于左半脑,它的思维方式不是逻辑性、分析性的。

比如耐克的品牌口号“尽管去做”。(Just do it)它之所以便于记忆,是因为它有效地触动了人右脑中的“拖延”心理定势,从而完整地形成了这样一个句子:“为什么要一直想着?尽管去做。”同理,这也是为什么“钻石恒久远”(A diamond is forever)广告语能够打动人心的原因,因为它联系、触动的是人右脑中的“爱情”情感,因此这个口号对于女性尤其有效。

让人们印象深刻的大多是长口号。比如:戴森吸尘器(Dyson)一第一台不会丧失吸力的真空吸尘器(The first vacuumcleaner that doesn't lose suction);无卡路里的代糖食品Splenda品牌——从糖中提炼的,因此味道像糖(Made from sugar sugar it tastes likesugar);巧克力品牌M&M’s:融化在嘴里,而不是手里(Melts i“your mouth,not i”yourhands);《纽约时报》:一切新闻皆宜刊登(All the news fit to print)……

让品牌拥有自己的一个特色词。

这也是营销战略目标所在:让品牌在消费者心目中烙下一个印记。要实现这样的目标,口号必须包含一些情感性词语。

比如奔驰汽车在人们心目中象征着“威望”—虽然它并没有表现在广告上。奔驰汽车之所以能有“威望”的品牌定位,在于它的高定价以及有效的广告口号一“每辆汽车都像世界精品般打造。”(Engineered likeno other car in the world)

品牌聚焦。

品牌延伸可能是导致品牌口号没有多大宣传力的直接原因。一个品牌可能会对一系列没有多少共性的产品采用同一个口号,导致口号过于笼统而丧失了聚焦性。大多数情况下,你必须聚焦于品牌产品的某个特性才能创作出强有力的广告语。

比如福尔杰咖啡(Folgers)长时间以来一直采用的广告语:“最美妙的时光就是早餐时啜饮福尔杰咖啡。”福尔杰咖啡聚焦于“早晨的咖啡”,还有联邦快递聚焦于宣传隔夜速递业务,原因都在此。找一个聚焦点,创作一个与情感性相关的口号,同时又不会让你丢掉其他的细分市场。比如说福尔杰咖啡,消费者会想:如果是很好的“早晨的咖啡”,那么在一天的其他时间品尝也应该是很愉悦的事情。

总之,口号不是越短越好,企业要不时想想,增加一个词是否可以带来更大的积极效应。比如宝马汽车之前的“驾驶车”和之后的“驾驶极品车”,给人的印象效果是截然不同的。

航空公司和Y世代旅行者Kristin James

Y世代人群是一个乐于接受、成长于高科技时代的人群。如今Y时代人群越来越成为航空市场的一个主力消费人群。如果航空公司希望争取这个群体,那就必须有针对性地做一些工作。品牌涉及的不仅仅是商标、材料选择以及Twitter追随者等,品牌涉及的是一种体验。

欣赏电影时经常可以看到“飞机上的浪漫史”,但是在现实生活中你却不得不感叹“浪漫只存在于电影中”。除了少数航空公司有个性化(比如西南航空、维珍航空和捷蓝航空),许多航空公司基本上是零个性化。至少对于美国航空公司而言,坐在座位上,听着飞机上的安全指示广播,吃着花生,系紧安全带,看着糟糕的电影,然后在“感谢您搭乘我们的航班”的感谢声中下飞机。总之,航空公司带来的更多是烦扰,而不是愉悦。

健康的生活方式。乘客的座位是变小了还是变大了?飞机上提供的食物怎么样,是否比得上健康食品品牌赛百味(subway)的食品或是有机食品?是否是可口、健康、用可降解塑料包装的阳光薯片(sun Chips),还只是一些烤花生?进行一次航空旅行难道只是参加一场减轻体重的活动?这些都是非常重要的议题,需要深入探讨一关系的不仅仅是少空一个座位,或者把安全带加长。

联系性。你是否知道,你可以将自己累积的飞行旅程捐赠给美国许愿基金会(Make-A-Wish Foundation)一这家非营利组织协助18岁以下、患有绝症不久于人世的孩子实现其最大的心愿。而航空公司面临的挑战主要是如何和人们建立联系并让一些人的梦想成为现实。为何不把这些更能体现人性的故事说出来和乘客共享呢?如果此时有一家航空公司站出来采取这样的行动,那么将会赢得我的尊重及忠诚度。通过YouTube和航空频道,你可以看到这些患有绝症的孩子实现了自己的愿望,比如说他们最终和家人欢乐团聚。你可以看看我们的贡献给他们的生活带来了多么大的影响。

可持续性。关于这一点的可执行性有多高?在你开展其他可持续性“宣传”活动之前,先咨询并购买碳抵消额度。根据全国领先的碳抵消气候解决方案及非营利组织Carhonfund.org发布的数据,飞行6000公里需要补偿11.33美元。做出实际行动,那么消费者将乐意跟随你。

关于律师事务所的服务宣传广告词 篇3

2. 调息百姓事，予善万家门。

3. 登陆杜超，删除烦恼，下载权益，升级幸福。

4. 杜超律师所，一切尽在掌控。

5. 丰岁德昌，国强法正。

6. 浙江泽大律师事务所：诚信专业尽责勤勉。

7. 大成律师事务所：规模化规范化专业化品牌化国际化。

8. 浙江天册律师事务所：和谐专业大气进取。

9. 泰和泰律师事务所：为客户提供全方位的一站式法律服务。

服务行业广告语 篇4

服务行业广告语

11、销售诚信，购买放心

2、追求卓越，尽善尽美;

3、还从来没有哪一个打开罐头的人表示失望。

4、放心消费一小步，礼貌和谐一大步

5、礼貌和谐是海安的风景，放心消费是海安的名片

6、发票虽然小，维权少不了

7、小票发票保管好，维护权益用得着

8、专业专注，全心服务;

9、为了上帝的缘故，请你尝尝里根牌面包。

10、团结诞生希望，凝聚产生力量；

11、创诚信社会，享放心消费，建美丽海安

12、商家诚信，顾客放心

13、诚实守信，理性消费

14、客户在我心中，质量在我手中;

15、信誉在食品界是何等重要，而这正是我们所拥有的。

16、美丽海安我的家，放心消费靠大家

17、服务有我，满意由您。

18、放心消费，共建共享。

19、你别把它称作饼干，把它称作薄雪花也许更适宜。

20、放心消费个个参与，礼貌海安人人受益

21、用心坚持专业，及时准确诚信;

22、诚信经营，放心消费

23、细节决定成败，态度成就完美；

24、服务一条龙，真诚一颗心。

25、商业发展路千条，放心消费第一条

26、过程层层控制，质量人人重视；

27、培养放心消费公德心，争做和谐海安礼貌人

28、服务有我，满意由您。

29、诚信经营记心间，放心消费每一天

30、用心坚持专业，及时准确诚信；

31、手拉手保护消费环境，心连心传承和谐礼貌

32、带给超值服务，塑造忠诚用户；

33、品质承载梦想，速度决定未来；

34、和谐消费环境，你我共建共享

35、服务在我心，满意由您定。

36、诚信换来金招牌，服务赢得天下客

37、每一个罐头里都有一个新鲜的菜园。服务行业广告语。

38、诚信经营手牵手，放心消费心连心

39、你会把最后一粒面包屑也放进嘴里。

40、放心消费你我出力，和谐海安大家得益

41、诚信经营手拉手，放心消费心连心。

42、用真心换诚信，优质服务请放心。

43、科学理性你我他，放心消费千万家

44、广告虽诱人，消费要冷静

45、味道好得忍不住舔手指。

46、诚信经营荣耀海安，红色旅游繁荣家园

47、对消费安全多一点关注，为美丽海安尽一份职责

48、营造放心消费，构建和谐海安

49、商家“够”诚信顾客“购”放心

50、专业专注，全心服务。

服务行业广告语

21、领·海伟国际，秀·汽车科技。

2、海伟不伴走天下，只是悄悄等着你。

3、说走就走，相伴永久——海伟国际。

4、海内车友，皆在我心。

5、引领卓越，动静随心

6、海伟国际，汽车服务更容易。

7、好服务，就在海伟国际。

8、行无际，心永系，海伟国际。

9、路太远，就让海伟汽车伴您走。

10、世界再大，服务畅行。

11、海伟国际，人车如一。

12、爱车港湾，海伟国际。

13、爱车知音，服务暖心。

14、千里之行，海伟相伴――海伟国际。

15、海伟国际，您的满意，就是我们的动力。

16、海伟国际，车行精制。

17、行之畅，爱至上，海伟国际。

18、海伟国际，汽车服务更仔细。

19、心随路远，服务经典。

20、心随路远，服务首选。

21、经典车生活，走遍全中国。

22、行四海，有所为――海伟国际。

23、天涯海角，行远致伟——海伟国际。

24、长风破浪，行远致伟——海伟国际。

25、海伟国际，让爱零距离。

26、海伟国际，无忧车生活。

27、心净车无忧——海伟国际。

28、一路安行，海伟相伴。

29、海伟与你同行，走向国际。

30、海内之路，伟我独行——海伟国际，通向未来之旅。

31、海伟国际，让车生活简单一点。

32、心有多大，路就有多宽——海伟国际。

33、无论行多远，我都在身边。

34、不忘初心，海伟依旧。

35、海伟伴我一生，天涯海角相随。

36、车在路中，爱在心中——海伟。

37、一路有你，服务随行。

38、路比海宽，业伟国际。

39、海伟国际把关，座驾长治久安。

40、最懂车，更懂你。

41、海伟国际，一路都是兄弟。

42、海伟国际，路无边际，有它陪你跑。

43、车品位，心体会。

44、海伟国际保障爱车路上行。

45、车之伯乐——海伟国际。

46、拥有海伟，一路high way！

47、海伟国际，让爱牵动您。

48、行驶，多远都不在担心——海伟国际。

49、买车无悔到海伟。

住店服务广告语 篇5

一、质优价廉酒店，迎客轻松搞定。

二、迎客网就是好，竞标入住花钱少。

三、低价住酒店，迎客网导航。

四、迎客网，让您“赢”的网站。

五、精诚迎天下，低价住酒店。

六、住店，就是这么省心用最低价，迎天下客。

七、酒店竞标迎客，客人享受低价。

八、您身边的.入住管家迎来最低价，迎来最实惠。

九、迎客网低价住酒店，竞价选迎客。

十、迎客，世界都在营销酒店。

十一、来迎客，低价不客气。

十二、迎来送往，还是迎客最好。

十三、为您省时、省钱、省心。

十四、迎客网，帮客人住店的砍价专家。

十五、你想要的价格，迎客网为你提供。

十六、舒心休憩，优惠在握。

十七、竞出便宜，送您渔利。

十八、大浪淘沙，实惠到家。

十九、选竞标酒店，要的就是实惠。

二十、低价既出，谁与争锋。

二十一、酒店竟价，实惠迎客。

二十二、迎客网：九州悲鸣，泣血迎客。

二十三、住酒店，首选迎客网。

二十四、酒店竞标，价低没商量。

二十五、迎客网，住店巨省钱。

二十六、赢低价，上迎客迎宾客，赢低价。

二十七、酒店标价， 实惠迎客。

二十八、迎客网，帮您摆脱住店烦恼。

二十九、迎客网，始终为你着想。

三十、酒店货比无数，低价满意在此处。

三十一、有对比，总相宜，会满意。

三十二、迎客出价够低，客房就是你的。

三十三、低级入住酒店，比买菜更容易。

三十四、轻松选择最优惠迎客网，为您寻找最超值的酒店。

三十五、酒店竞标迎客，网罗低价高质。

三十六、迎客网，酒店价格由你定。

三十七、酒店竞标，住客享福利。

三十八、竞价的酒店真实惠来迎客，低价慢慢嗑。

三十九、迎客网，你身边的移动家庭。

四十、迎客网，真心为您着想。

四十一、价格可自主，用户最实惠。

四十二、喜迎天下客，价廉又至尊。

四十三、迎客网：比一比，才给利。

四十四、迎客网，寻找最适合你的酒店。

四十五、迎客点一点，总有新发现。

四十六、想住店，让店家来找你。

四十七、酒店也议价，迎客第一家。

四十八、坐等优惠，放心偷个懒。

四十九、在这里，由你选择多方会谈，让你住最低价的店。

五十、迎客议价，毫无异议。

五十一、一样的酒店，迎客网价更低。

五十二、选酒店有道理，来迎客实惠您。

五十三、住酒店找接客，自己定价选择多。

产品差异竞争:广告、品牌和服务 篇6

1 广告宣传与产品信息传递差异

广告是企业向消费者提供产品信息、介绍产品性能、劝诱其购买的一种行为。通过广告,渐渐会使部分消费者对这种产品产生特殊的偏好,影响其购买决策。广告可以增加企业利润,但是不同企业采取的广告策略不同,收益也有差别,企业往往会将价格竞争扩展到广告上来。Benham(1972)通过研究禁止广告的地区商品的价格,论证了广告在宣传商品,告知消费者的同时培育了价格竞争。同时,广告还能强化进入壁垒,由于原有企业通过广告宣传,已经使其品牌深入人心,并培育起一定的产品忠诚群体。新企业要与其争夺客户,就必须投入更多的成本,这在Galbraith(1967)和Solow(1967)的著作中找到论证。李克克,唐小我等(1999)也指出广告增加了现有厂商的市场力量,使其收取较高的价格。Butters(1977)给出了广告的社会成本函数,并指出只有在消费者没有接到其他广告的前提下,一个广告才能增加社会剩余,同时垄断竞争的均衡会导致太多的广告和过少的搜索过程以及均衡价格的分散。

Grossman和Shapiro(1984)拓展了Butters广告模型,将广告与环形城市模型结合,分析了在寡头垄断相互作用中的广告问题。泰勒尔(Tirole,1998)抽象掉Grossman和Shapiro模型中的企业进入问题,集中讨论广告对企业个人需求的影响。此模型的结论包括:

(1)均衡价格大于充分信息条件下的价格,这是由于信息分散程度低而引起需求弹性低,此外价格随产品横向差异和广告成本一起变化;

(2)广告成本越低,横向差异化越大,企业越乐于作广告。

(3)企业的利润、运输成本以及广告成本是一起增长的。在产品和顾客获得广告概率给定的情况下,广告成本增加的直接后果是减少企业的利润,企业势必会减少广告投放量,进而增加了产品的差异化程度,这会导致产品价格的整体上涨,这也解释了为什么有些人建议对广告进行限制的原因。

除了以上所述的广告成本会对企业之间竞争带来影响外,广告密度也是与企业收益有密切关系的。但是,广告和利润并不是总成正比的,利润不会产生广告,广告也不会催生利润,这两个变量同时受外生变量所控制,如在泰勒尔的模型中的广告支出和购买时的单位距离支出。如果单位距离支出增加,广告和企业利润同时增加,这与事实相一致;如果广告成本增加,则广告减少,企业利润增加,两者之间是负相关。

2 品牌塑造

通常情况下,消费者偏爱一种或几种品牌,这些品牌往往是企业通过广告在消费者心目中不断强化的结果。在消费者心中先入主的品牌可能对后来者构成了很大的进入壁垒(Bain,1956)。消费者很少会对新旧商品进行全面比较,因为这样做的成本很高,同时也会对自己的效用产生影响,所以竞争企业间常依靠巨大的广告投入了赢得更多的“先入为主”。品牌就是产品之间相互区别的标识符号,它通常包括商标、包装、价格等信息。与有形的标记相比,品牌资产更是内涵丰富,它是由品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想和其它与品牌有关的一切资源组成。品牌之所以成为企业和消费者关注的焦点是因为通过品牌识别,消费者可以很方便地区分优质品和劣质品(虽然有时候品牌不能完全等同于产品的性能)。企业竞争在很大程度上是品牌的竞争,企业通过各种手段塑造品牌,通过品牌来表现产品的内在品质。

2.1 品牌的市场作用机理分析

在市场中,品牌价值是由商品和服务的内在质量、性能决定的,是通过交换来实现的,是受供求双方共同影响的,与消费者的选择行为也密切相关。

2.1.1 品牌的市场区分功能

在品牌符号的表象下,不同的品牌却有着特有的内涵,它包括了商品和服务的不同属性和内在差异性,以及情感价值、附加服务、普遍供应程度等。相对于企业而言,品牌有利于将自己的商品和服务与同质的商品和服务区分开来,有利于企业表述产品和服务的特殊性和差异性。相对于消费者而言,品牌的存在有利于消费者记忆和选择,降低其在产品消费过程中的性能风险和心理风险。

2.1.2 品牌的主题价值功能

品牌是消费者物质利益和精神利益的综合体,品牌的物质利益体现在产品的性能、质量以及消费过程的安全性等方面上,而品牌的精神利益更多的是一种社会象征。品牌的精神利益更多的是将不同品牌的消费者定格在不同的志趣、爱好以及不同的社会阶层中,从这一层面上看品牌的主题价值涵盖了消费者的情感和自我表现。品牌能够在消费者购买和使用过程中使其产生某种感觉,来表述个人的特征和主张,由此演化成为个人形象的表现手段。这也是企业在竞争过程中区分消费群体,采取专项营销,强化竞争优势的依据。

2.1.3 品牌效应的累积性

品牌可以为企业带来超额收益,企业一旦形成了自己的品牌,就可以通过品牌维护、深化、延伸来形成自己独有的资产,使企业在品牌投入中得到持续的回报。品牌的文化刚性可以保证企业所拥有的品牌价值不会因为企业的产品种类的更替变化而消失,反而可以完全物化到具体商品中,使品牌的价值经过多次的产品生产、交换、消费而为企业带来不断的现金流,这就是品牌价值的累积性。

2.2 品牌竞争的模式分析

品牌是企业综合实力的体现,品牌竞争实际上是企业综合实力的较量,一个企业要想生存和发展,同时品牌竞争又是全方位的竞争,更多的非经济因素左右着竞争战略的选取和运用。

2.2.1 创建品牌的技术领先优势

领先的技术是品牌竞争永不枯竭的优势和动力,技术的领先地位是品牌竞争中战胜对手的最大优势,掌握技术这个制高点和主导权,用核心技术创立品牌,不论品牌新旧都能在竞争中处于明显优势。

2.2.2 培育优势的品牌文化

品牌是企业文化理念的传播,企业文化是品牌的核心竞争力。随着人们文化素质的普遍提高,需要品牌文化的不断创新,来提高消费品位,品牌的文化创新是企业竞争中一个重要的因素。同时,有文化底蕴的品牌还要注重让消费者在使用产品的同时,体会产品的理念,发现产品的内涵。

2.2.3 降低品牌的创建成本

成本永远是决定竞争走势的关键因素之一,低的创建成本也会带来价格竞争优势。品牌差异化会大大降低品牌创立过程中的成本,它包含了产品差异化和服务差异化。有了差异化就具有独到特色并形成优势,它既与技术优势有着内在的联系,又有着自身的特点,产品与服务的特色最终形成品牌的特色,通过差异化取得竞争优势进而扩大市场占有率。

2.2.4 强化品牌的保护工作

与其他竞争战略相比,品牌是很容易被对手模仿和改进的,有些品牌优势可以在不经意间化为劣势甚至成为对手进攻的“靶子”。模仿和保护始终是品牌创立和经营过程中相互制约的两种力量,能在竞争中保持活力的品牌基本是那些不断成功运用知识产权保护自己,使其无形资产免受或少受侵蚀的品牌。

3 服务与产品附加值

服务竞争是市场经济的一种较新的竞争形式,有别于产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、品牌竞争等传统竞争模式,它是企业通过满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。波特(1998)指出对企业而言,竞争优势归根结底来源于企业为顾客创造了超过其成本的价值。企业的竞争优势包括成本优势和溢价优势,前者来源于价格低于对手,后者出自企业提供的独特服务。成本优势是利用产品在生产过程中价值差异来强化竞争,而溢价优势则是通过产品、服务、人员等的专项投入来获取较高出市场价格的那部分价值。从短期来看这两项优势创立的条件相悖,不可能同时建立。但从维持顾客忠诚的长远角度来看,在产品服务上具有竞争优势的企业,可以同时获得成本优势与溢价优势。科特勒(Philip Kotler,2002)对产品服务进行了以下定义:产品服务,即产品附加服务(product-support-service),向顾客提供的以产品为基础的服务组合。孟慧霞(2005)认为在买方市场条件下,产品附加服务是企业满足顾客逐渐升级的需求,在竞争中另辟蹊径的重要方向。

3.1 产品服务与顾客

产品服务具有不可感知性、同时性、不可储存性、差异性及无所有权转移五大特征,这些特征决定了产品服务对其内在质量的预示作用较小、内在质量可观测性低、质量被揭示和证实的认知时滞长、品质变动幅度大,加之顾客本身专业知识的局限和信心的不足,使得服务品质的不确定性风险尤为突出。无论意识到与否,顾客在消费产品服务时,总是以顾客让渡价值为依据,力求投入与所得之差的最大化。在所获利益恒定的情况下,顾客在金钱、精力、时间等方面进行成本上的平衡取舍。产品服务不可感知性的特征,加大了顾客对服务感知和评价的难度;同时也使顾客对购买过程投入的精力、时间、程序的预期偏高,而价格则为其提供了一条推断服务质量线索。顾客会以此作为标准,支付高价格,以降低在经历、时间、程序等方面的高成本投入。同样的原因使然,一旦企业的产品服务赢得了顾客的信任,则成为顾客寻找替代品或转向竞争者的壁垒,碍于多种风险的存在和对风险认知的不确定性,顾客宁愿选择支付溢价消费该服务,即对服务形成偏好,继续保留在该消费群体内,与企业进行长期的交易关系。

3.2 企业产品服务竞争的作用

3.2.1 服务竞争体现着以“市场需求”为导向的

经营理念和发展战略,体现着企业的“诚信”和市场经济伦理道德,体现着企业盈利和服务顾客的双重目标

服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的的市场竞争,实质是服务理念的竞争,是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切要从顾客的需要出发,即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求。服务竞争的充分开展,(1)要有超过顾客期望的超值服务,(2)要有满足顾客未来需求的服务意识。

3.2.2 服务竞争有利于促进企业效益的提高

企业要生存发展就必须有利润作推动,而利润的源泉是对产品有潜在消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现,在产品质量、价格、技术趋同的现代市场竞争条件下,对同等价格的同质产品来说,服务已成为区分企业优劣的重要标志。只有通过完美的服务,企业才能留住老顾客,才能通过其对企业及产品进行的宣传,实现市场份额的长期巩固和扩张,最终享有长盛不衰的利润之源。服务顾客与企业盈利成正比关系,企业服务能力越强,为顾客提供的服务越多越好,顾客对企业产品的需求越强,企业越能占领市场。

3.2.3 服务竞争是最具竞争力的竞争形式之一

服务竞争浸透在从产品设计到消费的全过程。在实践中,顾客与企业员工通过服务接触的频率最高,因此,只要善于勤于挖掘员工的潜力,日臻完善服务质量。服务不仅是凝聚着一定技术含量的实质性服务,如送货、维修、安装、现场演示等,更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟通,是企业与顾客相互信任的新型关系的建立。这种“面对面”、“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。

3.2.4 服务竞争可以带动多样化竞争的展开

服务不仅体现在产品设计、制造到消费的全过程,而且也存在于各种竞争形式之中。例如,产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度,产品技术竞争就是要让顾客能购买到“物美价廉”的产品等。所以,服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映,它促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发,全面升华竞争战略的实施效果。

4 结论

差异化使企业间竞争的内容更丰富,根据消费者感知难易程度将其分为显性和隐性两种,前者是由信息传播引起的,通过包括广告宣传、品牌塑造和产品附加服务来进行的。广告是非价格竞争的主要方面,大量事实证明通过宣传确实可以影响企业的利润,但其作用是正向还是反向的并没有明确论断。此外,消费者在市场中往往追捧知名品牌,这一点已经取得共识,品牌之所以成为企业和消费者关注的焦点是因为通过品牌识别可以帮助其选择适合的商品。同时,通过适时增加产品附加服务来培育顾客忠诚度,也是建立良好声誉的必要手段。

参考文献

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广告作为新型服务贸易亮点纷呈 篇7

近年.服务贸易的国际发展趋势表明，传统服务在服务贸易中的重要性正在逐步减弱，而以广告等为代表的新兴服务贸易出口亮点纷呈；服务进口由降转增，贸易顺差持续稳步扩大，在国际服务贸易中的重要性日益增强。

截至2012年底，广告业的市场总体规模已跃居世界第二。中国广告经营额占国内生产总值的比重达0.9%，比2011年上升了0.24%。2012年经济发展相对缓慢，对广告市场造成一定的冲击，广告市场增幅明显放缓。但出口依然快速增长，比2011年增长18.2%。

从进口的情况看2002年-2006年的5年进口额分别达到3173亿美元、4.86亿美元、8.49亿美元、10.76亿美元、14.45亿美元，2003年至2006年4年间的年增长率分别为30.42%、74.52%、26176%、34.33%。

从总差额的情况看，近年来我国广告、宣传服务的国际服务贸易由逆差迅速转变成为顺差，我国的广告、宣传服务的国际竞争力显著增强。

随着世界经济全球化进程的加快和中国经济的不断发展，中国广告产业迎来前所未有的发展机遇，同时也面临着来自跨国广告公司新一轮强势扩张的冲击。

总体而言，2012年电视仍是国内第一大广告投放媒介。电视广告具有受众范围广、传播效果强、灵活度高等特点，使其拥有庞大的观众群，规模仍占据广告市场的最大份额。

不过，近三年来，电视广告的媒介份额有逐年下滑的趋势。随着软硬件设备的不断优化，IPTV用户量的稳步增长，促进了电视搜索和电视媒体定向广告的发展。借由网络电视可以实现更为精准的定向广告投放。

据央视市场研究（CTR）报告称，2012上半年传统媒体的广告刊例花费同比增长3.9%，低于2008-2011年的同期水平。互联网广告花费持续快速增长，继续引领媒介花费市场的增长。根据引力传媒的报告，2012年上半年，中国互联网广告保持了2517%的稳定增长。

艾瑞咨询最新数据显示，2012年第三季度网络广告规模为213.7亿元，同比增长43舟%，环比增长16.1%。前三季度累计中国互联网广告市场规模539.1亿元，2012年全年中国互联网广告市场预计突破750亿元。

在网络广告市场份额中视频广告增幅最大，已成为网络广告市场增长的主力。电商平台在网络广告中的份额不断提升。以淘宝（合淘宝网和天猫）、京东商城为代表的电商企业，不仅仅为企业提供了销售平台，更提升了企业的营销空间，电商行业的发展颠覆了传统市场营销和商品销售的局限。

新的营销形式不断诞生，如淘宝TANX平台，淘宝联盟等都进一步推动了网络广告的发展。

2012年中国的移动互联网市场正在进入一个高增长期。移动应用广告平台目前发展最快，市场规模增长到12.6亿元，2013年及未来几年还会保持高增长率。

移动营销中（App）应用营销是目前移动网民最主要的使用媒介，引起了广告主的极大关注，市场规模增长很快。2012年社会化营销的大趋势仍在继续。社会化营销中的微博、微信营销等已然颠覆了大众传播的方式，并成为企业营销的新动向。