卫医政发〔2011〕30号卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知

2024-07-08

卫医政发〔2011〕30号卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知（精选2篇）

卫医政发〔2011〕30号卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知篇1

卫医政发〔2011〕30号卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好

一满意”活动的通知

发布时间： 2011-5-4 7:56:25 被阅览数： 275 次管理：辽宁医学院附属第一医院

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卫医政发〔2011〕30号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

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为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。现将有关事宜通知如下：

一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义

在全国医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。

各级地方卫生行政部门、医疗卫生单位以及医疗卫生系统全体干部职工要统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，凝聚人心、振奋精神，精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。

二、开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、开展“三好一满意”活动重点解决的问题

近年来，各级卫生行政部门和医疗卫生单位紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实推进教育、制度、监督、惩处各项工作，取得了比较明显的成效，有力地推动了卫生事业的健康发展。但是，医疗卫生服务方面也存在一些问题，这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革发展；既关系卫生行业形象，又关乎卫生队伍建设，必须予以高度重视。开展“三好一满意”活动，既要充分肯定多年来医疗卫生系统取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问题，采取有效措施认真加以解决。概括起来，要重点解决以下四个方面的问题。

（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、总体要求

（一）加强领导，明确责任。按照分级负责、属地管理的原则，卫生部负责对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导，各级地方卫生行政部门负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。卫生部成立“三好一满意”活动办公室，负责活动组织工作。各级地方卫生行政部门和医疗卫生单位主要负责人作为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（见附件）要求，切实加强组织领导，明确专门的组织领导机构，精心组织，周密安排，把本单位“三好一满意”活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）抓点带面，点面结合。要按照抓大医院、带全系统的工作思路，重点抓好大型公立医院，特别是省、部属公立医院，带动全系统“三好一满意”活动开展。各公立医院要增强责任意识，率先垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

（三）纠建并举，注重实效。地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

（四）加强宣传，营造氛围。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

（五）加强督导，报送信息。要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。请各省级卫生行政部门将本辖区“三好一满意”活动实施方案于5月1日前报我部医政司。同时，请将活动进展情况和重要活动及时报送我部医政司。

联系人：卫生部医政司马旭东、焦雅辉

联系电话：010-68792825、68792097

电子邮箱：mohshymy@163.com

我院隆重举行“三好一满意”活动动员誓师大会

发布时间： 2011-5-17 11:04:37 被阅览数： 171 次管理：辽宁医学院附属第一医院

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为落实卫生部“关于在全国卫生系统开展‘三好一满意’活动通知”精神，5月16日下午1点30分，我院“立足新起点谋求新发展实现新跨越----辽宁医学院附属第一医院‘三好一满意’活动动员誓师大会”在辽宁医学院大学生会堂隆重召开。辽宁医学院院长吕刚，我院院长罗俊生、党委书记孙洞箫、党委副书记兼纪委书记徐军、副院长孙宏治、苏忠诚、姜华茂、郭斌、院长助理金祥秋，还有来自临床一线、医技、门诊、机关、后勤的全院医护教职员工1000余人参加了此次会议。

会议由我院党委书记孙洞箫主持。孙书记说：今天我们召开“三甲复核”之后的第一次全院大会，选择这个时间召开大会有着深刻的现实意义。首先今年是“十二五”的开局之年，医院五年期间的宏伟建设目标需要我们全院上下精诚合作、集体会师，其次，国家两会期间，与会代表集齐之后的民意调查，对医疗卫生事业的满意率，使卫生部痛下决心，要拿出三年的时间在全国开展“三好一满意”活动，以提高医疗界的社会公信力。这是一次有章有法、有要求、有检查、有处罚的大规模的医务界整体行动，其意义不次于“上三甲，搞评估”。

辽宁医学院吕刚院长做了重要讲话。吕刚院长首先介绍了“三好一满意”活动开展的背景，分析了附属一院开展“三好一满意”活动的历史必然性，指出附属一院应按照卫生部要求，积极开展“三好一满意”活动，勇于承担区域性医疗中心的责任。他指出：卫生部决定在全国卫生系统开展“三好一满意”活动是由于医疗卫生问题仍然是百姓和社会关注的热点问题,医疗卫生工作存在有太多的不尽人意之处，卫生部陈竺部长，马晓伟副部长要求各级卫生行政部门要把“三好一满意”活动作为一项重要任务列入重要日程，摆在突出位置，做到思想上高度重视、工作上周密部署、措施上扎实有力，下大决心、花大力气，切实把活动抓实、抓好、抓出成效。附属一院作为辽西地区唯一一家大型的综合性的大学附属医院，要发挥区域中心的地位，要勇于承担区域医疗中心的责任。吕刚院长结合自己的医疗、管理实际，详细解读了服务好、质量好、医德好，群众满意的具体要求。诙谐幽默、有哲理、有高度，令大家耳目一新，令人深思，给人力量。

孙宏治副院长部署了“三好一满意”活动方案。对医院开展“三好一满意”活动的总体要求、工作目标、活动内容、实施步骤、组织领导五个部分进行了详细的解读。

社会工作部李潮部长就大家在日常医疗护理工作中容易发生纠纷的环节结合具体案例作了专题讲座，有文字、有解读、有视频，引人深思、具有警示意义。

张春阳主任代表全体医生誓师：坚持以服务对象为中心，改善服务、创新特色，实行公开透明服务，加强医患沟通；推进合理治疗、合理用药；狠抓医护人员“三基三严”训练。他表示要通过“三好一满意”活动，进一步塑造医务人员良好的社会形象，提高医疗质量，把医院各项工作推向一个新的台阶。

程威护士长代表护理人员誓师：坚持以病人为中心，提高服务水平；高标准、严要求履行职责，防范护理差错事故的发生；把病人利益放在首位，通过出院病人联系卡做好回访、随访等，不断提高社会满意度。她号召全院护理姐妹从我做起，从现在做起。携起手来，用实际行动争创人民满意窗口，打造人民满意医院。

最后院长罗俊生作了振奋人心的动员讲话。罗俊生院长对“十一五”医院所取得的成绩进行了简要回顾，描绘了“十二五”时期医院发展的美好愿景，并向广大职工简要介绍了我院2011年主要工作，尤其是为职工办的六件好事。罗院长对新形势下医务人员面临的挑战与大家进行了交流，即医疗技术发展的挑战、医疗理念的挑战、新形势医患关系的挑战，还向在场的医务人员讲解了当个好的医务人员必备的“七得”。罗院长最后提出了关于开展“三好一满意”活动的几点意见：坚定必胜信心；加强领导、明确责任、真抓实干；处理好各方面工作关系；加强学习。罗院长号召大家：医院未来五年发展的蓝图已经描绘，对辽医一院人来说，未来五年是苦干实干的五年，是激情燃烧的岁月，更是一个创造奇迹的年代！在新的起点上建设新医院，任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们团结拼搏，克难奋进，再次书写辽医一院科学发展的新篇章，奋力夺取十二五开局之年“三好一满意“及各项工作的新胜利！罗院长的讲话深入浅出，系统分析了医院当前的形势，点出了发展中存在的问题，为以后的各项工作指明了方向。

最后孙书记要求全院职工以这次会议的召开为契机，朝着“三好一满意”这个奋斗目标，立足新起点、谋求新发展、实现新跨越，全面完成医院2011年的各项工作任务，共同创造附属一院美好的未来！