投标售后服务的承诺书

投标售后服务的承诺书（通用12篇）

投标售后服务的承诺书 篇1

致：_________（招标人）

在我企业的服务项目工作中全过程中，大家将严格遵守我国的相关相关法律法规，重视并落实招标方的建议，维护保养招标方的`权益，严把质量管控，把向招标方给予贴心服务，做为大家工作规划。

我企业秉着想招标方之所感，急招标方之所急。在新项目服务项目全过程中与招标方密切配合，随时给予整个过程、多方位的服务项目，确保各项任务的顺利开展。具体办法以下：

（一）、创立重点设计团队，专职人员职业承担该项工程项目。

（二）、严格遵守我国制定的标准和地方性法规，落实设计方案终身负责制的品质规定。

服务承诺企业（盖公章）：_______

法人代表（盖公章或签名）：_______

日期：_______年_______月_______日

投标售后服务的承诺书 篇2

1 需求分析

基于.NET的招投标信息服务平台分为前台在线招投标和后台数据库管理2部分[1]。后台数据库管理模块包括:用户管理模块, 公共信息管理模块, 项目管理模块, 招投标公司管理模块, 数据库管理模块;前台在线招投标包括客户注册和登录模块, 招投标信息浏览模块, 政策法规浏览模块, 公共信息浏览模块, 重要通知模块, 在线招投标模块。功能结构如图1所示。

各个系统功能模块的相关作用描述如下:前台在线招投标模块提供用户在线查看招投标信息、重要通知、国家及省部属出台的政策法规。通过查看公开的竞标项目, 竞标公司可以实现在线竞标活动, 评审专家对申请竞标的公司进行在线评审。经过开标, 评标和定标, 最终将竞标结果发布在网上。后台数据库管理模块提供对招投标服务的日常工作和平台进行管理, 实现数据信息上传, 对用户, 公共信息, 竞标项目, 招投标公司以及数据库ZTB和FGTL进行管理。

2 数据库设计

经过前面的需求分析, 基于.NET的招投标信息服务平台的数据库分为法规条例数据库FGTL和招投标数据库ZTB。基于.NET的招投标信息服务平台数据库的结构如图2所示。

2.1 概念模型设计

基于.NET的招投标信息服务平台的概念模型[2,3,4]涉及到实体对象有:政策法规, 重要通知, 用户信息, 招投标动态, 招投标公司, 项目信息, 流程环节, 开标审核, 评标审核, 定标审核。涉及到的关系:一对多, 多对多。基于.NET的招投标信息服务平台的概念模型如图3所示。

2.2 物理模型设计

在基于.NET的招投标信息服务平台中, 通过将初始建立的概念模型CDM转换为计算机上某个DBMS所支持的物理数据模型PDM[5]如图4所示。

3 招投标信息服务平台的设计与实现

在基于.NET的招投标信息服务平台中, 项目管理和在线招投标是最主要的2个功能, 论文将以这2个功能模块为例进行详细的设计与实现。

项目管理模块主要是Project Manager.aspx页面来实现。项目管理模块的Project Manager.aspx页面与逻辑层[6]Project BLL.cs、数据访问层[7]Project DAL.cs、模型层[8]Project.cs之间的调用关系如图5所示。

在表示层[9]Project Manager.aspx页面中, 如果管理员请求对某一项目信息进行编辑, 首先要调用业务逻辑层Project BLL.cs文件中的抽象接口public Data Table Get Lb ALL () , 然后进一步调用数据访问层Project DAL.cs类文件。在Project DAL.cs类文件中, 给出了业务逻辑层Project BLL中访问数据库的每个接口函数的具体实现, 通过每个接口函数定义的路径定位到模型层中Project表。然后从模型层Project.cs文件中的Project表中取出管理员需要的每个属性值。其中在每一层中的执行过程中都会调用一些公共的方法类文件, 如数据库连接语句、数据导入导出语句等。这些类文件都存放到公共的Common类中。

在线招投标主要包括4部分: (1) 投标开标 (tkb.aspx) ; (2) 评标 (pb.aspx) ; (3) 定标 (db.aspx) ; (4) 定标结果发布 (viewdb.aspx) 。在线招投标的工作流程如图6所示。

投标开标 (tkb.aspx) 功能模块分为3部分:投标开标填报 (Addtkb.aspx) 、开标审核 (Exakb.aspx) 、开标结果预览 (Viewkb.aspx) 。投标开标的界面如图7所示。

通过开标审核的公司才能进入评标阶段, 评标功能模块分为评标审核 (Exapb.aspx) 和评标结果预览 (Viewpb.aspx) 。评审专家在评标阶段对投标公司进行详细审核, 从而生成定标审核的公司名称。

经过定标评审后生成最终定标结果, 参加竞标的公司通过查看定标结果来确定本公司是否竞标成功。定标结果的界面如图8所示。

4 结语

本文对实现基于.NET的招投标信息服务平台的相关技术进行了较为全面的研究, 以实际需求出发, 建立了基于.NET的体系架构和EJB规范为核心的软件应用平台。在平台开发的过程中, 将流行的软件开发过程引入到项目实践中, 对于开发新的项目具有指导意义。

本课题涉及的招投标信息服务平台已经投入了实际运用, 并且受到了使用方的良好评价。在课题的进行过程中, 课题组成员对分布式技术、业务建模、面向对象程序设计有了更深入的了解, 为将来的工作打下了坚实的基础。

参考文献

[1]鲁耀武, 杜建峰, 张金隆.Internet环境下在线评标系统的研究[J].计算机工程与应用, 2001 (23) .

[2]胡立臣, 刘立, 董玉, 等.基于Web和Agent的企业设备招投标系统[J].计算机工程与设计, 2002 (23) .

[3]邱岩.基于CORBAD体系结构的建设工程招投标系统构建[J].计算机工程与设计, 2003 (24) .

[4]Herbert Schildt.C#:The Complete Reference.The Mac Graw-Hill Companies, Inc, 2002.

[5]张跃廷, 王小科, 张宏宇.ASP.NET技术方案宝典[M].北京:人民邮电出版社, 2008.

[6]章李民.ASP.net AJAX Web应用开发秘诀[M].北京:机械工业出版社, 2007.

[7]陈小兵, 赵永峰.SQL Server 2000培训教程[M].北京:清华大学出版社, 2002.

[8]Lu Jieping, Liu Yuebo, Ni Weiwei, et al.A fast interactive sequential pattern mining algorithm[J].Wuhan University Journal of Natural Science, 2005 (6) .

投标售后服务的承诺书 篇3

摘要：在党中央召开的会议上，习近平总书记曾提出：应高度重视现代化信息技术的作用，逐步建立有效管用、配套完备、程序严密、内容科学的反腐倡廉制度体系。本文从电子化招投标服务系统的优势、应用、含义与弊端等方面入手，对其在企业中的作用与地位进行了深入性分析，找出服务系统当前的问题，并提出了有针对性的建议与对策，以期对相关领域有所裨益。

关键词：电子化招投标；服务系统；科学；管理

近几年来，各大省市积极响应国家“制度+科技”的号召，投入了大量的人力、物力与财力，在建立廉政风险防范体系的同时，还开发了一款由网上开评标体系、业务监管办公体系以及电子招投标门户网站组成的集检察、管理、信用与交易于一体的招投标系统，陆续用“机治”来取代过去的“人治”，在治理不公正评标、挂靠参与投标、排斥投标企业等问题上发挥了重要作用，可在一定程度上保证招投标交易活动顺利进行。

一、电子化招投标服务系统的含义

顾名思义，电子化招投标服务系统均是以电子科学技术手段为依托的，将信息网络技术与计算机技术作为核心，充分运用其数据分析与信息收集能力，为评标专家、投标人与招标人提供准确且高效的服务。

在招投标时，为了保证数据的准确性与公正性，招标人可依据工程规范及格式要求，应用制作软件编制电子招标文件，并将其发送给项目投标人。与传统的纸质文件相比，电子招标文件能够避免他人随意修改，且数据保护功能较为强大，能在一定程度上提高投标的效率与质量，降低因操作不规范而导致废标的概率。此外，还需建立与招投标文件相应的电子评标系统，利用该系统，评标专家可对标书进行细致性、专业性的审评，从而准确、高效的筛选出优秀的投标人。电子化招投标能够屏蔽掉评标人内心的主观因素，确保了公正、公平原则与思想。

二、电子化招投标服务系统的应用

电子招投标文件的编制及评标系统的建立，实现了标书数据文件的无缝链接。该系统支持评标、投标与招标三方的技术控制与应用，电子投标、招标文件可直接导入系统作为原始数据，便于评标专家进行比较与审评。电子招投标服务系统对评标手段的设置更加灵活与方便，可评审装饰、安装、电气、水暖与土建等不同的专业，也可按照项目的要求与特点设置评审标准与评标方式。但就目前而言，因为尚处于探索阶段，所以在应用实践上，仍然存在许多不做，具体可见下述图表，即：

电子化招投标服务系统具有灵活的报表输出能力与强大的数据分析处理能力，能及时存储、累积往昔活动的价格与相关数据，并自动挖掘数据、测算价格指标，得提供快捷、灵活的报表输出与打印，为评审团体提供科学、可靠的评审依据。此外，电子招投标文件还具有加密功能，在评审时，专家应在系统中进行数字签名，并由投标人输入密码方可浏览文件，充分体现出电子化招投标文件的数字化、智能化与安全性。

三、电子化招投标服务系统所具有的优势

在传统的招投标活动中，招标人或投标人通过委托代理机构来报名、编制文件、开评标。这种做法虽然会省略一些无关的程序，但却极易受人为因素的影响，甚至会扰乱市场秩序。而电子化招投标系统则不然，它通过转变传统的监督与管理模式，消除了市场及评标活动中的不正当竞争，保证交易活动顺利进行。在招投标活动中，涉及的工作程序极为复杂，数据分析量大，又是招标、投标等相关者关注的重点内容。可通过组建监管部门，对活动进行适当的监督与管理，保证数据审查的真实性与公正性。相比传统的监管模式来说，电子化监管以准确、详实的数据为依据，对招投标活动进行全面、专业的审查与管理，在保证交易活动有序、正常进行的同时，肃清市场上的不正之风，为招标、投标、评标三方提供一个良好的市场环境。

不仅如此，电子化招投标系统还打破了传统交易活动中地域与时间上的壁垒，令每一个市场主体都能享受到平台上提供的资源。因为招投标信息的发布与阅读，在时间与地域上的差别较大，因而在获取信息时，交易产生信息的滞后性或不平等性，为了避免这一现象的发生，建立有序、开放、统一且公正的市场环境，各大城市的交易中心均花费了大量的人力、物力与财力，建立了健全且规范化的工程交易网站，并实现全国联网，从根本上实现了信息共享、资源共用这一目标。另外，电子化招投标服务系统还能有效降低成本，无论是评标、信息输出、文件编制还是发布招标公告，全部采用电子文档，不仅节约了包装、打印以及购买纸张等方面产生的费用，还减少了人工对数据进行处理与加工的时间，帮助企业降低投标所用成本。

四、电子化招投标服务系统目前存在的弊端

作为一个新生事物，需历经漫长的时间与实践，人们方能对其认可并接受。电子化招投标文件主要由软件系统、计算机辅助评标系统、电子投标文件编制系统、电子招标文件编制系统构成，不同的系统与软件间均存在兼容问题，所以，在系统运行时，不可避免的会出现漏洞或问题。然而，随着时代的发展、技术水平的进步，电子化招投标服务系统也陆续普及开来，被大多数企业所关注。在这样的情况下，开发部门逐步对系统进行了完善与改进，基本上解决了系统内部的微小缺陷与不足。然而，通过实践，笔者认为还需做好下述几点工作内容，即为：其一，系统本身有待完善，尤其是数据交换接口标准的拟定与探究；其二，无论是招标、投标还是评标方，必须严格依据标准程序进行操作，譬如说：有些投标人因为不了解电子投标文件的编制要求，或并未依据规定程序操作，导致文件内容缺失或废标；还有一些招标人因为没有详细的设定审评细则与标准，在编制招标文件内容时，容易给审评团带来诸多麻烦。因此，对用户的指导与培训工作尤其重要，招标、投标企业应给予重视。

五、优化电子化招投标服务系统的有效对策

为了保证招投标活动顺利进行，有必要对服务系统进行优化，笔者结合自身多年的工作经验，提出了下述几点建议，期望对相关领域有所帮助，具体如下：

（一）加强对招标、投标与评标方的培训力度，建立严格的考试制度，通过考试者才能聘用上岗；另外，每个用户也要加强自学，逐渐了解系统的操作步骤，以免出错带来麻烦。

（二）端正工作态度，遇到困难不逃避，发现问题或不足应及时对其进行处理。同时，系统开发部门也可定期开展工作研讨会，广泛听取各方提出的建议与意见，将其作为完善、改进电子化招投标服务系统的依据。

（三）逐步加强系统的网络安全性。招投标活动时一个有序、严谨且科学的活动，不管在程序还是时间上，均要求各方参与者按照标准要求操作。为了保证评标活动的可靠性、公平性与安全性，需融入先进、完善的安全技术，保证信息传输的完整性、机密性，并做好用户访问控制以及身份认证等方面工作。

六、结束语

在当前的时代背景下，无论是经济、社会，还是计算机网络技术，均实现了跨越式发展。電子化招投标服务系统的开发与普及，不仅能降低成本、节约社会资源、减少员工的工作量，还能保证交易活动的公平性、可靠性与安全性。尤其是近几年来，在投标、招标以及评标等多方参与者的努力与配合下，已经打造了择优、科学、公正且公平的市场环境，在提高招投标效率与质量的同时，实现经济效益的最大化与建设风险最小化，在城市现代化、提升国有经济实力方面有着不容置疑的贡献。

参考文献：

[1]陈勇志.无纸化招投标的探索与实践[J].山西建筑，2009（32）

投标书售后服务承诺书 篇4

在我们平凡的日常里，我们使用上承诺书的情况与日俱增，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编为大家收集的投标书售后服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

投标书售后服务承诺书1

xx公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：xxxx

特此承诺！

xxx公司

20xx年x月x日

投标书售后服务承诺书2

致xxx：

xxx（以下简称我方）xxx在项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对Ⅱ程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以—流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的。，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

（2）无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

（4）对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的`规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

投标书售后服务承诺书3

器械设备有限公司就此次对投标xx理工学院工业微生物重点实验室建设项目

三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZ—50KBS，生产厂家：

所售产品售后作如下承诺：

—、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

激光

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

飞秒滂

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：xx器械设备有限公司

20xx年x月x日

投标书售后服务承诺书4

××公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：×××××××□□

特此承诺！

×××公司

201×年×月×日

投标书售后服务承诺书5

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

投标人售后服务承诺书 篇5

我公司一旦中标，业主方将得到一系列的售后服务保证：

货物运达后由业主方和我方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发现有明显损坏，我方负责更换。检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我方业主方共同对货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我方负责免费更换。

一、售后服务承诺

我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：

1、售后服务热线电话24小时开通；一年免费质保，免费上门服务。

2、客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内寄出；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。

3、设备质保期一年，终身维修。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由我方免费上门维修；一年后出现质量问题，由我方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。但下列情况不属免费保修范围：

a．用户不按照我公司提供的正确使用方法使用而引起的设备损坏。b．擅自改装设备。二、电话技术支持

在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。

我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。

我公司售后服务热线： 售后服务人员：

联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，则在规定的时间内到达用户现场解决问题。

三、保修时间、保修内容与范围

设备质保期一年。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由供方免费维修；质保期后出现质量问题，由供方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。

四、维修响应时间

客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内寄出；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。五、四川省内售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单：

六、售后服务投诉电话

对于售后服务响应时间、售后服务质量、售后人员不满意，请致电24小时投诉电话：。

投标人名称：(盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：

投标售后承诺书 篇6

经济性质：有限责任公司

注册资金：叁拾万元整

经营方式：生产、销售

经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产。

郴州市恒荣工贸有限公司

项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

项目编号：

投标人：郴州市恒荣工贸有限公司

投标文件20xx年度生产建设所需标准件采购计划

二○xx年一月

郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：2234964

投标售后服务的承诺书 篇7

(1) 自然因素风险。公路工程项目施工监理服务的自然气候条件状况是投标报价的风险影响因素之一。主要是指在工程监督服务过程中气候条件是否会发生异常状况。 (2) 环境因素风险。公路工程项目附近的环境风险主要是指工程所在地的政治和经济环境、社会风气、治安管理等是否稳定、完善, 是否有不良环境因素影响工程监理服务进度, 以及对监理服务人员的人身安全是否存在威胁等, 这些均是公路工程监理服务投标包间的环境因素风险。 (3) 市场因素风险。由于国内不同地区之间的物价不同, 这就造成不同区域的消费水平出现一定的差异, 特别是国内东部与西部偏远地区存在较悬殊的物价差异, 而公路工程监理服务项目同样存在地区价格差异, 若对所投标工程区域的消费水平做准确的调研, 则可能会出现报价偏低, 导致工程亏损, 或是报价偏高, 无法中标等。 (4) 技术因素。由于公路工程涉及较多的专业, 技术要求较高, 这就要求监理服务人员具有较高的技术。同时, 不同的公路工程项目所要求的技术要求也不尽相同。若监理服务人员技术要求不满足工程监督的需要, 则无法正常填报合适的投标价格。 (5) 生产因素。公路是一项服务于大众的基础工程, 同时也是推动经济发展和促进文化交流的动力。然而在工程建设过程中, 经常由于资金问题导致公路工程生产中断, 影响监理服务工作的正常开展, 直接增加监理企业的成本, 对监理企业的发展产生阻碍作用。

2 公路工程施工监理服务投标报价风险控制

(1) 自然和环境风险控制。为合理控制公路工程监理投标报价中的自然和环境风险, 可采取与当地监理公司组成联合体以降低工程投标的风险。本地的监理公司对所在地的自然因素和环境因素风险较为清楚, 可以提前制定相应措施应对暴风雨、台风、泥石流、洪涝灾害等异常灾害, 将工程投标报价风险降低。 (2) 市场风险控制。针对公路工程监理服务投标报价中的市场风险, 可以采取风险回避的方式降低市场风险。针对不同地区消费水平和工资水平存在的差异, 可以提前对公路工程所在地区的市场状况进行调研, 从而明确建设单位和监理公司签订项目的合同价格, 同时监理公司根据自己企业的技术、管理条件, 减小投标报价与真实价格的差距。最大限度的规避市场风险对公路工程监理服务投标报价带来的影响。 (3) 技术风险控制。为了合理应对技术风险对监理服务投标报价带来的风险, 可以采用风险转移控制措施降低风险。例如, 监理企业可以针对不同的监理工程项目, 进行岗前培训, 或是聘请高技术的监理工程师, 也可以跟具有该技术优势的监理企业组成联合体, 共同承接公路工程监理项目, 从而有效地转移技术带来的风险。 (4) 生产风险控制。为控制公路工程施工中的生产风险, 需要建立企业根据工程实际进度在现场安排一定数量的监理人员, 并每天真实记录监理日记, 确保不同专业监理工作人员的工作交接工作, 避免生产风险。

3 公路工程监理项目投标报价策略分析

3.1 高价赢利策略。高价盈利投标策略是一种以获得最大盈利为目标的投标策略。此类投标策略的应用背景是投标方在整个招标工程中处于相对优势, 而招标方处于相对劣势。具体可展现为以下几种情形。 (1) 工程项目专业性较强, 而能够满足招标方要求, 对此类工程精通、擅长的投标方仅此一家, 此时投标方占很大优势的, 可以用高价投标盈利策略获得监理权; (2) 招标方工程特殊性导致施工现场和作业环境差, 监理工作难度较大, 投标方需要通过投入额外的资源已满足和保障工程顺利进行, 此时可以提高报价; (3) 个别工程特点为工程量小、工程复杂度高和可操作性差等, 这些可能会导致无投标方问津, 这种情况下提高报价是吸引投标商的重要方法。

3.2低价薄利策略。与高价盈利投标策略相反, 低价薄利策略是在招标方较投标方具有一定优势的情况下使用的。具体可展现为以下几种情形。 (1) 从投标者的角度来讲, 如果投标者的目的在于短时间内在某一领域或某一区域取得项目成绩, 从而达到广告和招牌效应, 那么低价薄利策略能够帮助投标方获得监理权, 因为此时目标工程的短期盈利已不是根本目的, 只要保证陈本即可。 (2) 若是投标方能够在前期项目基础上实现新项目的实施, 即能够充分利用前期项目资源, 那么投标商的报价就会较低, (2) 从招标商的角度来讲, 当工程施工条件好, 监理作业较容易时, 会有众多投标商竞争, 低价薄利策略是中标的有效方法。

3.3低价亏损策略。低价亏损策略具体可展现为以下几种情形。 (1) 当工程较大, 招标分为几个阶段时, 投标方往往希望通过第一阶段压低报价, 甚至赔钱干活的手段取得监理权, 从而有机会在一期工程中取得优异成果, 获得招标方的信任及认可。为后续阶段的竞标增加筹码。 (2) 投标商急于得到项目, 当投标商长期不能接到项目, 单位财务入不敷出, 员工没有任务, 运营困难时, 投标商一般会通过低价甚至亏损的报价策略挣得承包权, 从而在一定程度上维持公司的正常运营。

结语

在我国公路工程施工监理服务招标中, 由于监理公司较多, 各监理公司间竞争较为激烈, 其投标报价直接影响该监理公司是否能中标。为了最大限度的编写出高质量的标书, 填报更准确地报价信息, 需要提前考查公路工程施工监理服务投标报价风险, 并制定合理的控制措施。

参考文献

[1]晏红.浅谈公路工程监理招标评标及投标报价策略[J].中国水运, 2013, 13 (07) :160-161.

组织承诺与服务质量关系研究 篇8

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

投标服务承诺书 篇9

您好！

为建设xx优质网络，我xx项目监理部做出以下承诺：

一、关于监理人员

1、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展监理工作，如确有原因需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。

2、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

3、如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

4、在每年冬休前或单项工程已完工需要监理人员退场时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。

5、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

6、我公司将组织一个专门的后勤服务小组，为本项目施工监理的监理人员服务，他们将组织监理人员的进、退场及生活保障，对后方家属生活上的困难给予及时解决，使现场人员没有后顾之优。同时，我们将发扬公司的优良传统，发挥我公司有组织、有纪律的特点，集中公司的精华，争取在本项目中创造良好的信誉，为萍乡电信工程建设贡献我们的力量。

二、关于监理设施

1、我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。

2、根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。

3、如因工程需要或业主另有要求需要增加部分监理设施的，我公司将积极、按期配备相应符合要求的设施。

4、如部分工程已完工，相应的监理设施可以退场，工们将将书面报告业主，在征得业主同意后方才组织相应的设施退场。

三、关于工程质量

1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。

2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

3、我们将督促、检查项目监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高监理人员的质量意识和业务素质，能在监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。

4、我们将采取超前控制（审查开工报告和专项施工方案、检查施工准备工作、抽检原材料质量等）、过程控制（巡视、旁站、专项检查等）、验收控制（质量资料检查、工程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同时，通过监理指令、通报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。

总之，通过如上措施，我们保证达到如下质量目标：

分项工程一次性验收合格率达到100%；

四、关于工程进度

1、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、年度、月度和每周施工进度计划及报表，审查并督促其实施。

2、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。

3、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。

4、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。

通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。

五、关于费用监理

认真审查承包人提交的现金流量计划，现场核实工程数量和计量，审查签发支付证书。严格审查计日工、额外工程、设计变更、价格调整，认直仔细地做好施工现场记录，当承包人要求额外补偿或索赔时，做好各种证据及资料的记录、整理，为业主把好费用关。

六、关于合同管理

1、对工程或其任何部分的形式、结构、质量、数量及任何施工工序的变更，严格按工程承包合同及业主制订的有关管理办法执行，及时对变更工程的单价和数量进行审核、上报。对承包人提出的工期延长或变更设计费用，就其申请的理由和事项，核查全部情况，并根据合同规定程序审定变更设计增加的款项，按合同规定的审批权限，经业主和驻地监理工程师、总监理工程师批准后发出变更通知单。

2、监督承包人进入本工程的主要技术、管理人员的构成、数量与合同所列名单是否相符，对不称职的主要技术、管理人员，及时督促承包人更换，以满足合同要求。

3、监督承包人的工程分包情况，严禁非法分包，对必要的分包及时提出审查意见，报业主和总监办审批后实施。严格审查承包人以劳务形式进行的分包。

七、关于安全生产

1、督促承包人建立可靠的安全保证体系，建立纵向到底、横向到边的安全责任制；强化个人、施工班组、项经部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制度；编制安全生产专项施工方案和安全生产事故应急预案，并进行安全演练；督促承包人积极开展“平安工地建设”活动。

2、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安全意识；在每个重要分项工程开工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中可能发生的安全事故及监理方法予以说明，确保不发生任何形式的安全事故。

3、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核开工报告及安全生产施工专项方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费用的使用情况。

4、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台帐和危险源台帐，认真记录安全监理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停工整改、处罚等手段来约束承包人保证生产安全。

通过上上措施，坚决杜绝重大伤亡事故，无管理不当造成的或认定有责任的重、特大事故。

八、关于环境保护

在施工中主导推行清洁化生产工艺，规范施工现场，做到文明施工，采取“全过程控制”的主动管理方式，尽量避免破坏自然生态，施工完成要确保施工现场无工程余留垃圾，确保绿色工程的建设实施。

九、关于廉政建设

1、我公司高度重视廉政建设工作，驻地监理机构必须设立廉政建设领导小组，建立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监理过程中。

2、我公司在驻地监理机构推行“阳光工程建设活动”，定期公开质量检查情况、变更审批情况、办公和生活费用的使用情况等，接受全体监理人员、承包人、各级领导甚至社会各界的监督，以阳光工程为抓手全力打造精品工程，为星吐项目快速发展保驾护航。

3、如有监理人员经受不住诱惑，发生吃拿卡要、吃喝嫖赌等损害监理形象、坑害承包人和业主利益的行为，一经发现，我公司将采取批评教育、辞退，甚至交由司法机关追究法律责任等处理措施，同时无条件接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

通过以上措施，我们保证将此项目打造成一个优质工程和阳光工程。

承诺人：xxx

项目投标服务承诺书 篇10

2、一旦我方中标，我方保证在收到贵单位发出的书面开工通知单后及时组织制作、供应、运输和现场安装，绝不延误本工程的工期，确保在11月15日前完工。

3、如果我方中标，我方将在贵方规定的时间内完成同贵单位签订合同。如果违约，贵单位有权中止我方中标并选择其它中标单位。

4、我方愿意向贵单位无偿提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。

5、我方保证：遵守盐城市现行招标投标管理制度，严格按照盐市建字[]第17号、盐市建字[]第7号文件，处理可能出现的`争议和问题。如有违反，贵方有权取消我方的投标资格。

6、你单位的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

投标人：

投标售后服务的承诺书 篇11

近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。

“十大承诺”诚信居首

保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。

据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。

新华保险“十大承诺”内容具体包括：

第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。

第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。

第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。

第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。

第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。

第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。

“唤醒”客户领取生存金

2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。

据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。

投标售后服务的承诺书 篇12

会议总结了近年来各地在加强房屋建筑和市政工程招投标监管工作方面取得的进展和经验, 分析研究了如何按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》中关于要切实解决房屋建筑和市政工程招投标活动中突出问题的要求, 进一步加强和改进招投标监管工作, 促进住房和城乡建设事业健康发展。

郭允冲说, 建筑业在整个国民经济中占有很重要的位置, 建筑业是否健康稳定发展将对整个国民经济是否健康持续发展起到重要的作用, 而招投标监管是建筑市场监管的源头, 它对维护建筑市场规范有序、保障建筑业的健康稳定发展起到重要作用。因此, 各级住房城乡建设主管部门要从整个国家经济和社会发展大局出发, 统一思想, 充分认识加强招投标监管的重要性。要充分认识到, 加强招投标监管是建立统一规范的建筑市场秩序、保障建筑业健康发展的需要, 是确保建设工程质量安全的需要, 是深入开展专项治理、预防和惩治腐败的需要。

郭允冲指出, 在住房和城乡建设系统各方面的共同努力下, 招投标监管工作取得了一定的成绩:建设工程招投标法规制度体系已初步建立, 并建立了较为完备的监管机构和队伍, 有形建筑市场服务功能逐步规范和完善, 招投标监管方式和手段不断改革和创新, 招投标行业服务群体已经形成, 同时, 还建立健全了招投标预防腐败机制。但是, 当前招投标监管工作中还存在着一些问题:有的市场主体行为不规范, 违法违规现象时有发生;有的市场清出机制尚不完善;有的监管不到位, 缺乏市场和现场的联动机制;市场统一的问题等。

对此, 郭允冲提出六点要求:一要深入开展专项治理, 加大监管执法力度;二要抓住重点环节部位, 强化招标投标监管;三要建立统一的有形市场, 提升政府服务水平;四要进一步完善有关法规制度, 增强监管效力;五要联动执法, 构筑建筑市场综合监管机制;六要推进诚信体系建设, 构建良好的市场环境。

郭允冲强调, 为规范建筑市场秩序, 保证建筑工程质量安全, 必须强化“建筑市场”与“施工现场”的联动, 以及建筑市场管理部门和质量安全管理部门的联动, 从招投标、资质审批、施工许可等多个环节加以把关, 严厉打击围标、串标、虚假招标, 转包、违法分包等违法违规行为, 形成一个公平、有序、规范的建筑市场环境, 确保建筑工程质量和安全。同时, 针对建筑市场的“三多三少” (即法律法规和规章制度制定的比较多, 执法监督检查比较少;企业资质、个人资格审批多, 审批后的动态监管少;市场准入管理多, 市场清出管理少) 的问题, 要突出“三个加强”, 做到“三个并重”。一是要加强执法监督检查, 做到立法和执法监督检查并重。对包括招投标活动在内的整个建筑市场中的各种违法违规行为及发生质量安全问题和腐败问题的单位和个人, 都必须按照有关法律法规给予严肃查处, 使存在违法违规行为、质量安全问题和腐败问题的单位和个人成为“过街老鼠”, 人人喊打。二是要加强资质、资格审批的后续和动态管理, 做到资质、资格的审批管理与后续动态管理并重。三是要加强市场清出管理, 做到市场准入管理与市场清出管理并重, 要把违法违规、发生质量安全事故和腐败行为的依法清出市场。要建立健全企业资质审批及审批后企业执行法规情况、质量安全情况、廉政情况等日常运营情况, 人员个人职业资格审批及审批执行法规情况、质量安全情况、廉政情况等日常情况, 工程项目管理情况的动态管理三个数据库, 加强对建筑市场的监督管理, 保障建设工程质量安全, 维护统一、公开、规范、有序的建筑市场秩序, 促进建筑业健康协调可持续发展。

傅奎充分肯定了住房和城乡建设系统在工程建设领域突出问题专项治理中所取得的成绩。他指出, 为贯彻落实国务院《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》要求, 住房和城乡建设系统在下一步的专项治理工作中, 要进一步增强工作的责任感和紧迫感, 不断把专项治理工作引向深入;在治理关键环节和重点部位突出问题上狠下功夫, 力争取得更加明显的成效;要进一步深入查找履行职责方面存在的漏洞和廉政上的风险点。此外, 各部门之间要加强协作配合, 形成合力, 共同做好工程建设领域突出问题专项治理工作。 (下转4页) (上接5页)

中央纪委、住房和城乡建设部及各省、自治区、直辖市住房城乡建设主管部门负责人和吉林、湖南、山东等省纪检监察部门负责同志120余人出席了会议。