某汽车4s店财务管理制度

某汽车4s店财务管理制度（共7篇）

某汽车4s店财务管理制度 篇1

汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式。包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈。

为加强财务管理,根据国家有关法律,法规并结合4S店的具体情况,制定本制度。

一、财务会计制度：

1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨。

2、出纳人员不得兼管会计档案保管和债权债务账目的登记工作。

3、财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职,互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动.记账,算账,报账必须做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚,日清月结,近期报账。

4、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事.对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款,拒绝报销或拒绝执行,并及时向领导层报告。

5、银行账户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由出纳保管,法人代表和会计私章由会计保管,不准由一人统一保管使用.印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

6、银行账户往来应逐笔登记入账,不准多笔汇总入账,也不准以收抵支记账.按月与银行对账单核对,未达收支,应作出调节逐笔调节平衡。

7、根据已获批准签订的合同付款,不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准,不准改变收款单位(人)。18、库存现金不得超过限额,不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结,确保库存现金的账面余款与实际库存额相符,银行存款余款与银行对账单相符,现金,银行日记账数额分别与现金,银行存款总账数额相符。

二、成本核算制度：

1、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，税费核算准确。

2、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。

3、对成本费用进行正确归类，准确核算成本及各类期间费用。

4、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他相关税费，以免造成其他不必要的麻烦。

5、正确核算产品成本，及时准确的登记库存商品的收入和发出、原材料的入库及领用。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时办理退货，不合格原材料不能入库。

6、及时准确提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。

三、财务风险控制：

1、付款事项控制：一方面4S店需与品牌供应商进行沟通，充分利用其商务政策融资，为自己节约融资成本，降低筹资风险；另一方面对品牌供应商设定付款最高额，在限额范围内，及时解决预付款所涉及的经济事项，确保资金合理支付。

2、应收账款控制：在销售与收款环节中，注重应收账款的实时

控制。尽量把当年应收账款控制为零，严格规定赊销的权限范围，并与相关人员及所在部门的考核业绩及薪金挂钩。

3、大额价值控制：对期限长、金额大的应收账款，要组织专职人员对该应收款实行事中监督、重点催讨，确保应收账款回笼。在库存商品控制中，由于汽车价值大，财务部门应将企业财产的价值管理与实物管理有机结合起来，定期与各网点统计核对，及时发现价值与数量上的差异、分析差异，避免不利差异的扩大和差错的产生。

4、按揭贷款控制：在汽车按揭贷款业务中，严格审核贷款者的资质，择优推荐到贷款银行，直至银行审核下达“放款通知书”后，才准予业务人员放车，这样既可杜绝由于客户失信带来的操作风险，也可防范4S店现金流量存在的潜在风险。

某汽车4s店财务管理制度 篇2

虽然我国汽车市场前景依旧看好,但目前的汽车4S店,一要面对日渐成熟理智的消费者,二要面对要求严苛的整车厂家,三要面对众多同行的竞争,四要担心政府的政策限制,生存环境远不如往年乐观。

当前形势下的汽车4S店,需要摈弃粗放的管理方式,在财务等方面获得管理能力的整体提升,以应对复杂多变的市场形势。如何结合行业的特性,抓好财务管理工作的重点,提升企业整体竞争力,是汽车经销行业财务工作者的职责所在。现笔者结合工作实践,探讨汽车4S行业的财务管理重点内容。

一、汽车4S店财务管理的重点

汽车4S店财务管理的任务是遵照公司战略要求,制订财务预算,安排资金融通,降低管理风险与增加企业利润。为实现战略目标,应重点强化以下管理重点。

(一)加强资金管控,确保现金流通畅高效

根据汽车4S店的特性,资金管理的内容主要包括营运资金的管理与融资管理。

1、营运资金管理。汽车4S店属于流通服务行业的,具有高流动性、高周转率、低利润率、占用资金大的特点,因此营运资金的管理比利润管理更重要。

其次汽车4S店基本上没有应收账款,另一方面,其主要供应商是整车厂家,一般厂家给的信用条件也很有限,应付账款相对较少,因此可以得出:现金周转率≈存货周转率。由此可见,汽车4S店营运资金管理重点是现金流管理与存货管理两方面。

现金流管理的重点是建立现金流预算体系,以其指导日常经营活动合理的资金安排,保证现金流持续、健康、有序的周转,保障公司经营活动正常运行。

现金流预算管理的工具主要是《现金流预算控制表》(如表1)。该表适用于现金流日预算,周预算,月份预算,季度预算及年度预算,具体可以灵活处理。需要强调的是,现金流预算管理要结合公司业绩预算,同时考虑市场及公司内部等影响因素,不应闭门造车,使预算失去指导意义。

汽车4S店的资金不在银行就在存货上,为了满足市场需求或是厂家要求,汽车4S店通常会保持一定的库存,包括整车和零配件。从资金占用比例看,主要是整车。存货管理的要点一是管理存货结构,二是控制存货周转率(控制存货上限)。

管理存货结构的目的是提高整体流动性,降低流动性风险,同时保证一定利润,减少长库龄呆滞存货的产生。比如有些4S店采取7:2:1的原则,即在现有库存结构中,70%的车可在1个月内出售,20%的车可在2个月内出售,10%可在3个月内出售。这种库存结构具有很强的变现能力,可以认为其流动比率≈速动比率,具有很强的偿还能力。

控制存货周转率(控制存货上限)的作用在于如果存货结构不合理,或者市场发生较大变化,导致库存急速升高时,需要一条警戒线来确保库存压力在可承受范围内。当库存超出警戒线时,可采取大力度的促销活动,以牺牲部分利润为代价以换取流动性。

存货上限通常用计算出来的周转率表示,汽车4S店一般采用“存销比”代表行业周转率。行业内认“存销比”在1-2之间,即库存可满足1-2个月的销售为正常。至于“存销比”上限,可根据存货变现能力、融资条件、负债比例等因素弹性确定。行业内一般以超过正常“存销比”50%,且负债比率<=70%作为存货上限指标。

2、融资管理。汽车4S店一般采用高财务杠杆策略,融资渠道以银行贷款为主,除了建店项目贷款、流动资金贷款等常规方式外,不得不提到汽车4S店特有的三方协议贷款。对三方协议贷款业务的管理是汽车4S店融资工作的重点也是难点。

三方协议贷款是指由汽车4S店、厂家、银行三方所签订的贷款协议。依靠70%的银行贷款资金和4S店30%的自有资金从厂家购车,4S店将新车《车辆合格证》质押给银行,待偿还银行贷款后,从银行取回《车辆合格证》进行新车销售。三方协议贷款资金的运用在财务管理时应注意以下几点:第一,严格管理质押给银行的合格证,合格证流转的每个环节均要详细登记,定期与银行核对,确保银行存放的合格证与4s店库存信息一致。第二,根据客户的订车时间,计算所需的资金并换取合格证,需要总结相应的经验。第三,根据汽车的销售情况及库存情况及时补充车辆,以确保资金的正常运转和销售工作顺利开展。第四,当客户下订单时,应和银行预约换取合格证,避免拖延时间给客户带来不便。第五,确保流程顺利、操作规范,提高资金使用效率及存货周转率。第六,每天将销售台账与与库管台账进行核对,同时检查合格证情况,确保账实相符。

合格证管理的主要工具是《合格证质押情况登记表》(如表2)及《库存车情况一览表》(表3)

(二)强化利润精细管理,平衡利润与风险

汽车4S店处于品牌代理的角色,其在销售价格、地域均受整车厂家限制,同时在主要费用方面也需要遵守厂家规定。总体来说,汽车4S店在整个产业链上话语权不够。这就决定了组建汽车4S集团的管理协同效应不高,与其盲目扩张,不如精耕细作,控制风险,提高单店的盈利能力。

对汽车4S店的利润管理,除了销售量和利润这两个绝对值指标外,笔者认为更重要的是利润率及总资产回报率。

1、利润率管理。利润率管理的重点包括整车毛利率、售后毛利率、其他业务利润贡献率、费用率四部分。如图1以鱼骨分析法展示。

因为存在厂家返利的情况,所以整车毛利率应分成返利前和返利后两个阶段进行毛利率分析。返利前毛利率反应的是价格政策的效果与执行,返利后毛利着重反映的是汽车销售量价平衡后的综合效果。

售后毛利率与工时毛利率和零配件毛利率密切相关。其中工时毛利率反映的是售后团队的工作效率,零配件毛利率一般相对稳定,若出现异常应及时查找原因。

其他业务收入是4S店的衍生服务收入,是除卖车及售后服务外新的利润源,也是汽车4S店服务竞争力的体现。其他业务利润贡献率反映其他业务对4S店总体利润的贡献,这是很多4S店提高盈利水平和竞争能力的重要内容。

费用率控制可先将费用分为可控费用与不可控费用,然后针对4S店的重点费用,如工资奖金、广告宣传费、财务费用等进行重点分析监控。可在年度预算框架下,制定各项费用参考指标,出现异常及时分析检查,查明原因并采取合理措施进行控制,确保费用合理,实现预算目标。

2、总资产回报率。采用总资产回报率而不使用净资产回报率的原因,是希望在利润与风险之间取得平衡。作为汽车4S店,投资方在建店运营后基本上不需要追加投资,所以净资产相对稳定。若经理人一味追求销售数量,一定会通过增加负债来支持。为了抑制这种冲动,控制债务风险,笔者认为用总资产回报率相对比较合适。

在编制年度预算时需要交总资产回报率作为主要经营目标之一,与经理人绩效挂钩,在运营期间应定期检查,根据经营状况进行调整。

提出上述汽车4S店财务管理的重点内容,主要是希望通过抓住财务管理工作的重点工作,提高企业的财务管理工作水平,充分发挥管理成效,确保企业资金通畅,利润稳定。随着汽车行业飞速发展,我国汽车市场即将由成长期进入成熟期,新现象及新事物将层出不穷,需要同行专业人士与时俱进,深入研究,不断完善财务管理工作,服务好企业,服务好客户,同时促进4S店的持续健康、发展。

参考文献

[1]、彭俊松.汽车行业经销商管理系统.北京:电子工业出版社,2010.08

[2]、陈皓颖.简析汽车4S店的财务管理[J].中国总会计师,2010(.12)

某汽车4s店财务管理制度 篇3

【关键词】汽车 销售顾问 胜任能力

一、胜任能力的概念和形态

（一）胜任能力的概念

胜任能力是个体的深层次能力，但并不是所有个体的深层次能力都属于胜任能力，只有能够导致工作中的优异绩效的个体深层次的能力才属于胜任能力。

（二）胜任能力形态

综合学者的观点，一般认为胜任能力由五种基本形态构成，即技能、动机、知识、自我概念和特质五种基本形态。

二、汽车销售顾问胜任能力模型构建

（一）汽车销售顾问胜任能力模型构建的原则

胜任能力的人力资源管理模式最基础的部分是胜任能力模型，它贯穿于整个人力资源管理系统。建立胜任能力模型时，要遵循战略导向原则、需求原则、重点突出原则、量身定做原则、持续完善原则。

（二）汽车销售顾问胜任能力模型的具体构建

胜任能力模型的建立一般分为三个步骤：选定研究的职位—确定绩效的标准—选取与胜任能力有关的数据资料并进行分析。根据以上三个步骤，参考有关学者的研究成果，构建汽车销售顾问胜任能力的模型见附录A。该模型由知识、技能、能力和个性四大模块构成。

1.知识方面。知识方面包括产品知识、市场知识和计算机知识。

2.技能方面。技能方面包括组织技能、沟通技能、处理冲突的技能、招徕顾客和销售技能。

3.能力方面。能力方面包括创新能力、思维能力、分析能力和理解能力。

4.个性方面。个性方面包括自我激励、值得信赖、社会交往、好胜心、自信心等。

三、基于汽車销售顾问胜任能力模型，设计了调查问卷

在对某品牌汽车4S店的实地调研的过程中，共发放了问卷30份，收回有效问卷30份，有效率为100%。从调查结果来看，某品牌汽车4S店销售顾问的胜任能力可谓喜忧参半，详述如下。

（一）知识方面的评价

在知识方面，有82%的受访者对本公司的产品非常了解，有85%的受访者对本行业其他品牌的产品知之甚少，有78%的受访者不能熟练运用计算机来分析当前的竞争形式。

（二）技能方面的评价

在技能方面，有65%的受访者能详细计划自己的工作和作息时间，有78%的受访者在顾客遇到不能解决的问题时，会尽自己所能帮顾客解决，有40%受访者会尽力地解决自己与顾客或同事之间的冲突，有64%的受访者无法运用已有的知识形成好的营销策略，不能吸引更多的顾客，有77%的受访者能在工作中抓住时机，达成交易。

（三）能力方面的评价

在能力方面，有15%的受访者能接受新的观点和新的事物，并对某些问题提出自己的想法，有63%的受访者在工作会时刻保持警惕，减少自己与顾客之间的冲突，有30%的受访者不能很好的利用企业统计分析的相关数据，得出对自己工作有利的结论，有65%的受访者在与顾客的洽谈的过程中，会很敏感的发现顾客所担心的问题。

（四）个性方面的评价

在个性方面，有55%的受访者在工作中遇到挫折时，会采取自我鼓励的方法克服困难，有87%的受访者在工作中能做到诚实守信、说到做到，有66%的受访者不能很好的维系自己与顾客和同事之间的关系，有63%的受访者在工作中会出现精神疲惫，感到力不从心，有45%的受访者想超额完成任务，成为销售标兵，有91%的受访者有信心完成企业每个月下达的指标，有68%的受访者在工作及生活中，会对自己严格要求，并做到公平、公正。

四、某品牌汽车4S店销售顾问胜任能力提升策略

（一）提高员工招聘的约束条件

招聘是为企业补充新鲜血液的主要渠道，招聘工作不仅仅是企业实现人力资源组合和更替的手段，也是企业实现战略目标和长期生存发展的重要法宝。对于该公司而言，在招聘时除了考虑基本的任职资格与条件外，可参照前面建立的销售顾问的胜任能力模型，适当地考虑应聘者的胜任能力，尽可能地引进高水平、高素质的人才。

（二）加强员工的培训和开发

对人才的一种平衡的培养是基于对胜任能力要求的培训与开发，在培训与开发的过程中既注重对外显能力的培训，又要注重对内隐能力的开发，这成为现代人力资源管理的一个重要方面。针对该公司存在的问题，对胜任能力进行培训与开发时应注意以下方面：

一是确定培训与开发的目标。基于对胜任能力的培训与开发所设定的目标主要是通过培训与开发的实践进而来提高企业员工的胜任能力水平，塑造员工个人及企业的核心竞争力，并为实现企业的战略目标和员工个人的职业发展规划提供有利的动力支持。

二是建立有效的绩效评估体系。基于对胜任能力特征的绩效管理与传统的人力资源管理中的绩效管理是有相当大的差别的。相比之下前者更强调如何更有效的发挥人的潜能，从而利用人的优秀，能够在扬长避短的前提下提高绩效。

三是完善薪酬管理体系。薪酬管理体系是现代人力资源管理的核心内容之一，目前我国的薪酬管理体系一般包括职位薪酬、业绩薪酬及资历薪酬等。有别于传统的薪酬管理体系，基于胜任能力的薪酬管理体系能够激励员工持续学习，不断提升其技能水平。因此整个组织的氛围将是好学的，这有助于构建学习型的组织，从而增强组织的核心竞争力，保持和促进组织的发展。

四是胜任能力与薪酬结构相挂钩。将该企业薪酬与胜任能力相挂钩可考虑两种方法：一种是直接挂钩，即基本工资完全由胜任能力大小决定，也就是说，销售顾问的基本工资=胜任能力工资×100%；一种是间接挂钩，即基本工资部分由胜任能力大小决定，胜任能力工资在基本工资中占一定的权重，其他部分可由岗位或绩效决定，即薪酬=胜任能力工资×a+岗位工资×b+福利津贴×c，各部分的权重由企业根据自身情况确定，a+b+c=1。

参考文献

[1]胡月星.领导胜任能力[M].北京：电子工业出版社，2007.

[2]戴维.D.杜波依斯.基于胜任能力的人力资源管理[M].北京：中国人民大学，2006.

[3]金环，林则宏.基于胜任能力的人力资源管理系统的构建[J].当代经济管理，2008（06）.

某品牌汽车4S店网站建设方案1 篇4

****汽车4S店网站建设方案

目 录

一、前言.........................................................3

二、项目分析.....................................................3 2.1建站分析..................................................3 2.2企业网站定位..............................................3 2.3网站设计定位..............................................5

三、网站架设步骤..................................................5 3.1、树立公司形象............................................5 3.2、网站信息布局图..........................................6

四、主要栏目及网站管理功能说明.....................................7 4.1网站首页..................................................7 4.2关于我们..................................................7 4.34S店展示..................................................8 4.4新闻中心..................................................9 4.5汽用商城..................................................9 4.6车友家园..................................................9 4.7服务中心.................................................10 4.8车友论坛.................................................10

五、网站所用主要程序模块说明

5.1会员系统.................................................11 5.2信息发布系统.............................................11 5.3首页弹出窗口管理系统.....................................12 5.4网站权限管理系统.........................................12 5.5在线商场系统.............................................13 5.6常见问题.................................................17 5.7留言板系统..............................................18 5.8论坛系统................................................18 5.10网站分析统计系统.......................................20 5.11投票调查系统...........................................21

六、建议系统构架..................................................21

七、网站建设进度及实施过程........................................23

八、全方位的网站维护..............................................27

九、网站推广运营规划..............................................28

十、费用预算......................................................29

精品文档（/mousebu）

一、前言

电子商务政务，既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着办公自动化的思想日益深入人心，****汽车4S店已不再局限地区的展示，她的发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将通用这个品牌推向全球„„

为此，贵公司更需要重建定义和搭建好网站，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色，使更多的客户通过网络来结盟****汽车4S店。所以，需要找一家对互动网站有丰富经验、能力全面、管理严谨的专业公司。我们毫无疑问具备本项目的竞争优势。我们的竟争优势具体产现在以下几个方面：

l 超过5年的专业领域经验； l 同时具备对技术和设计的深刻理解和运用能力； l 优秀的团队和高度协同的工作机制； l 有着众多大型客户的制作、维护管理经验； 我们相信，以上四个方面的优势都将对本项目的运行起到关键作用。

我们能将根据贵公司的具体情况及需要度身定做一个网站，助您充分利用国际互联网上的信息资源，服务现有客户，挖掘潜在客户，最大限度地开拓属于另一片天空的市场，为****汽车4S店成为深圳乃至全国知名公司而竭尽所能。

二、项目分析 2.1建站分析

****汽车4S店现在所服务的品牌公司在现有汽车服务行业中，所占的知名度和美誉度都非常好。但是，作为深圳的4S店由于成立时间不长，知名度不高，并且现在处于信息社会高速发展当中，客户了解公司服务最快的途径就是通过网站，所以，建设一个时尚、庄重、活泼、规范并且功能全而强的网站已经是迫在眉捷。2.2企业网站定位

所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群（浏览者）传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据不同人群访问心理，集团的网站要达到以下几点要求：

精品文档（/mousebu）

具体分析如下：

1、网站管理员：

期望网站的后台管理功能强大、能够很方便地分配其栏目的会员管理权限；

2、网站内容维护员：

期望网站的后台栏目模块分的详细而又细致，这样维护起来会很方便、快捷；

3、信息发布维护员：

期望网站有强大的信息发布管理平台，能对信息的发布、设置热点、添加图片等管理能一目了然；

4、公司产品管理人员：

期望网站有强大的产品管理平台，能对产品的发布、设置热销、添加图片等管理能一目了然；

5、公司客服服务人员：

期望通过网站交流软件能够对所交流对象的地理位置、所交流内容、对方的身份都能很清楚的查询；

6、公司的分店

期望能非常快捷、方便地把自己门店的信息加入到网站中；

7、网站注册会员：

期望更多地了解公司的现状、规模、服务、政策、在线购买等服务，并且可以用即时通进行交流；

8、网站一般浏览者：

期望能很快地了解公司的背景、服务、现状、并能很快地找到自己感兴趣的内容并进行咨询；根据以上分析，****汽车服务公司网站定位如下：

1、结合国内外先进技术, 泓扬具有中国特色的互联网文化，树立贵公司新形象

2、搭建建设具有多元化的网站互动社区

3、建立完善的网上信息沟通平台

4、结合文化传统产业，形成良性发展，使网站能够形成自我增值

5、建立完善的网上服务系统和用户管理系统

6、提高公司管理、运营效率

7、整合公司的产品、服务、其它4S店进行统一风格定位、展示

精品文档（/mousebu）

8、建立完善的网上服务系统

9、提高中心管理效率

10、建立全面而又安全的商品发布、出售平台 2.3网站设计定位

● 以公司CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准； ● 网站属性：垂直型网站； ● 华人风格（中文版）； ● 纯欧美风格（英文版）；

三、网站架设步骤 3.1、树立公司形象

针对公司发展方向及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。网站设计大体包含分两个方面： 1）网站信息布局

****汽车4S店网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。2）网站页面制作先进技术应用

网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。

网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。

我们将根据贵公司的CI及特殊行业的特性，配合整个网站本身的设计风格对每个系列的栏目进行网上的重新包装设计，务求达到展现公司是高科技的高服务水平的品牌形象。以我们先进的技术和热心的服务，为您的客户建造一个真实的虚以世界，您的客户不用远涉重洋，可以足不出户，就能看到您公司最新信息；您也再不用投资巨额去各地去宣传，互联网上，您可以展示您的一切。

另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图像，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分，我们先进设备和认真的工作态度一定能制作

精品文档（/mousebu）

出令你满意的网站。3.2、网站信息布局图

注：以上栏目均不同程序地结合数据库应用程序来实现。

四、主要栏目及网站管理功能说明

****汽车4S店网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到****汽车4S店展示公司形象、扩大知名度、方便用户查询的需要。网站采用了多个动态模块，相关管理人员能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，设计以展示****汽车4S店形象为主，主要体现****汽车4S店网站的整体美感。增强了企业在访问者心中的亲和力认知度，使****汽车4S店的产品为更多的用户所瞩目。

在内容及结构框架设计上我们力求网站体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。页面的设计将充分体现****汽车4S店大企业的形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。4.1网站首页

首页设计秉承简约大方的设计理念，力求在有限的空间里面，在最短的时间把公司专业的特色展现在浏览者面前。设计将让用户体验严谨，整洁，庄重，而又不失活泼，让人感觉紧凑与大气。并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力，使浏览者一进入首页就能够了解整个网站最新内容，从而吸引浏览者经常访问网站。页面编排上：充分体现网站首页的导航功能，对于网站的各部分内容展现做到不遗不漏，但又有所侧重。****汽车4S店网站的核心在于公司完美形象的展示和对公司的先进设备、服务理念等的介绍。

页面设计上：将常规的FLASH引导页面同网站首页融为一体，既能像引导页一样实现印象深刻的视觉冲击和品牌形象展示，又能不拘泥与此，直截了当的获取网站最新信息和核心内容，适应现在高效率和快节奏的工作、生活规律。整个页面设计为相关服务为核心，可使用多种展现手法，同时也要注重品牌、所推出服务和企业三者之间的平衡性。

同时，网站在实际运行过程中，可能会遇见相应的重要更新信息是首页上的新闻体现所不能满足的，我们将推荐您在首页后台设置一个首页弹出窗口管理系统。弹出窗口将可以实现新产品发布，重要事项通知，调查等内容。关于该模块的详细功能介绍，见：首页弹出窗口管理系统。

精品文档（/mousebu）

4.2关于我们

本栏目为包括“公司介绍”、“企业文化”、“经营理念”、“员工风采”、“辉煌成就”、“总裁致辞”这七个二级栏目，其主要内容就是发布****汽车4S店内的具体情况，让浏览者和相关欲4S者通过对公司的相关背景、理念、历史成就、提供服务等相关方面的了解来提升对****汽车服务公司的认知。在页面设计上我们采用灵活多变的手法将****的形象予以最好传达。4.34S店展示

本栏目包括主要是运用图片、FLASH动画、文字来介绍公司总部店面和公司的4S店的情况的。

“门店展示”为用图片来介绍公司店面的相关情况；如：对店面的大门、店面里的音响区、装饰区、改装区、维修区等这些内容的介绍。

“4S店”为结合会员系统来主要介绍公司的其它分店的情况；如：公司新开一分店，此店店主便可向网站管理员申请或由管理员提供一个特殊会员账号，店主用这个会员号登陆网站来到4S店管理员后台可以对自己4S店的信息进行添加。模块特点—前台显示

1信息按照目录、详细情况两级显示，信息目录分页显示； 2信息按时间倒序显示，即最新信息显示在最前方； 3 页面可以分类显示最新信息，特别推荐信息； 4 支持信息按关键字进行搜索； 模块特点—信息提交 1 会员可以自由提交信息； 会员能够对自己发布的信息进行修改、查询、删除操作； 会员发布信息时能定义该信息是否需要特别推荐，以及推荐时段，信息超出推荐期限，系统将自动将该信息状态转为普通显示状态； 模块特点—后台管理 管理员能够对店主会员提交信息进行管理，能够进行修改、删除、查询操作； 2 管理员可以在后台定义某信息的状态，即普通显示、推荐显示； 3 管理员可以更改店主管理员的会员名和密码； 4 管理员有对4S店所有内容的控制权；

注：以上只是会员店开通后在此网站进行的一个及时发布，此后此会员店可以按照不同风格

精品文档（/mousebu）

和功能自己建立一个网站，网总公司网站分配出一个二级域名指向此网站。如果此会员店已自己开通了网站，此网站管理员也可以分配一个二级域名，并指向此网站。4.4新闻中心

本栏目为一个动态发布系统，包括“公司新闻”、“行业分析”、“媒体报道”、“政策法规”这四个二级栏目，其主要内容就是发布出公司内部新闻、媒体的报道、活动和整个行业的新闻包括新出台的相关政策法规等。让浏览者能时刻注意****汽车4S店的网站。关于该模块的详细功能介绍，见：信息发布系统。4.5汽用商城

本栏目为一个集公司产品在线展示、说明、查询、管理、订购、在线支付于一体的在线商城系统，主要服务对象为公司的所有客户、会员和所有的浏览者。同时此栏目也是****汽车4S店网站增值的一种方式。关于该模块的详细功能介绍，见：在线商城系统。4.6车友家园

本栏目是为客户、网站浏览、会员等人员提供服务的一个栏目，现分为“新车养护”、“养车秘籍”、“专家指南”、“车友俱乐部”、“车友论坛”这五个二级栏目，栏目主要运用信息发布系统和俱乐部管理系统来实现。

l 新车养护：本栏目采用信息发布系统来介绍一些不同车种、车型的新车养护相关的知识。l 养车秘籍：本栏目介绍现在车辆的一些养护相关的知识，信息来源可是由管理员添加，也可以是会员提交到在此栏目内提交到网站管理员后台，由管理员审批通过后再在前台页显示。

l 专家指点：本栏目经常发布一些贵公司内容的养护专家对养车，护车的心得，以吸引更多的会员。

l 车友俱乐部：本栏目为一个俱乐部系统，由网站会员发布一个俱乐部信息，比如：可以是小规模团队赛车、团队外出郊游、车友茶座、经理人俱乐部等。由此会员发起，经管理员审批。管理员通过后，此信息就可以网站俱乐部中显示，一般显示内容为发起人的姓名、联系电话、所组成俱乐部的名称、活动时间、所要参与费用等。其它会员则可以看到此消息，并点击报名参加，填入自己的相关信息，此信息也在页面前台显示等，此栏目结合会员系统做大后，可以演变为一个增值项目，是公司收入的一个来源。

l 车友论坛：此栏目运用论坛技术，所有注册会员可以在此论坛内的不同主题下发表相关的文章、看法、观点等。而其它人则可以在此文章下回复或发表自己的看法等。所有留言都

精品文档（/mousebu）

记录在网站数据库内，管理员拥有最高权限，可以对任务会员所发表贴子进行修改、删除。4.7服务中心

本栏目为静态，主要是为公司做售后服务，完善公司服务体系。主要可分为五个部分（服务宗旨、服务热线、技术团队、常见问题、在线咨询）。

l 服务宗旨：本栏目利用静态页面的美观度来用说明公司的服务性质和宗旨。

l 服务热线：本栏目主要放置公司的服务热线电话，如公司24小时服务热线、拖车热线等。l 技术团队：本栏目利用图片展示系统来展示公司的技术人员和技术团队，同时可以对他们的技术进行文字说明。

l 常见问题：主要是客户或网站浏览者经常向管理人员提出的对网站或对产品的什么疑问，网页在问题后附上答案，这样可以大大减轻重复性工作量。关于该模块的详细功能介绍，见：常见问题系统展示。

l 在线咨询：本栏目主要用在线留言的形式来在线为客户服务，客户有什么问题均可在此处留言，而相关管理员则可以不定时进行回答，所问答曾二级形式。关于该模块的详细功能介绍，见：在线留言板系统。

注：本栏目还有一个在线即时通系统，它一个基于网络平台的即时通聊天软件，****汽车4S店这一方为公司的相关客服人员，另一方可为全球任一地点的咨询者。通过这个即时通软件，公司的客服人员可以对对方的地址进行IP查询。能够对所谈内容进行限时保存等。4.9车友论坛

此栏目运用论坛技术，所有注册会员可以在此论坛内的不同主题下发表相关的文章、看法、观点等。而其它人则可以在此文章下回复或发表自己的看法等。所有留言都记录在网站数据库内，管理员拥有最高权限，可以对任务会员所发表贴子进行修改、删除。关于该模块的详细功能介绍，见：BBS论坛系统。

五、网站所用主要程序模块说明 5.1会员系统

本栏目主要介绍公司的会员中心，栏目运用会员制度来为更多客户做更为全面的服务。会员首先要分为几个等级，通过这种层层相扣的会员制度来会广大的会员做更为全面、更为统一的管理服务。同时，结合网站内容还可以为不同会员设定不同的访问权限等。功能模块介绍

1、普通会员为浏览者在线填写注册表，经后台管理员或不经过审核实时成为网站会员；

精品文档（/mousebu）

此会员可以在线购物、在论坛发贴等活动；

2、VIP会员可以在线购、在论坛发贴等，他还可以享受一定的服务打折；

3、高级会员为网站管理员所分配账号，运用此账号可以拥有对自己4S店的管理权限；

4、后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除；

5、会员注册时可以选择是企业会员或个人会员两个类别； 5.2信息发布系统

可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。

它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。同时，在每个新闻页面的下方，有[送给朋友]和[我要评论]两个按钮，点击分别可以对此页面进行相关操作。模块特点

1、每栏目信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；

2、系统可以提取最新的信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息；

3、能够定义推荐信息，被定义的信息能够始终在首页或目录的最前端显示；

4、系统支持信息标记功能，如最新新闻可以在目录后添加“NEW”标记，热点信息在目录名称后添加“Hot”标记，带图片的信息目录名称后添加小图片标记；

5、信息按照目录、详细情况两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转；

6、在信息尾页有我要针对此新闻留言系统；

7、信息支持类别、关键字等多种方式的查询，便于浏览者方便的找到所需的信息；

8、系统能够自动为信息标记发布日期。

9、系统整合信息管理平台，平台操作界面简洁方便，易于管理；

10、系统信息提交界面简便，只需要作简单的文字录入及图片上传操作就能够对网站的信息

精品文档（/mousebu）

进行管理；

11、管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理；

12、可以针对某个新闻进行评论； 5.3首页弹出窗口管理系统

此系统为辅助新闻发布系统，当有重大节日或公司有重大新闻要发布时可以用到。公司网站管理员人员可以很方便地设计网站首页弹出窗口的大小、里面所放的内容等，还可以在里面插入图片和FLASH动画等等。

1、控制是否开放首页弹出窗口；

2、弹出窗口内容包括最新活动，广告，应急画面，警示，网上调查等内容，管理员能够对窗口内容进行管理；

3、可以预先设定弹出窗口的大小；

4、系统采用最流行的UBB在线编辑对弹出内容进行编辑；

5、完全支持贴图功能和字体属性的控制器动态对窗口的内容进行编辑；

6、系统提供Flash影音动画的动态插入链接； 5.4网站权限管理系统

系统严格限制不同管理员（WEBMASTER）的权限。

超级管理员对每个模块的管理权限可以分开指定，具有管理信息管理员的功能，可增加、删除信息管理员帐号，分配与修改信息管理员的权限，并拥有信息管理员的所有权限。例如某个信息管理员有公司动态的权限、客户服务管理权限，某个信息管理员有产品世界的管理权限，某个信息管理员有所有的权限。这样既可使整个网站的庞大管理功能分解给各个管理人员，确保有效管理，又提高了整个网站的安全性。5.5在线商场系统

针对公司的产品属性规范，同一种类的产品有相同的属性，并且产品数量比较多，我们采用产品展示系统来管理您的产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。并且可以定义特价产品，系统自动统计当日或当月销量最高的产品信息，给消费者作消费参考。系统结合购物车功能，访问者能够在线定购产品，并且能够在线支付。功能模块列表

1、管理员可管理产品的分类，产品类别可分三个级别；

精品文档（/mousebu）

2、每种产品信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；

3、管理员可指定产品是否在前台页面显示，是否属于新品、热销商品；

4、管理员可发布、删除、修改产品信息；

5、系统可以提取最新的产品信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新产品；

6、能够定义推荐产品，被定义的产品能够始终在首页或目录的最前端显示；

7、对新品有信息标识功能，如在新产品的目录后加一个“NEW”标识；

8、产品信息支持点击量记录，实时掌握此产品信息的浏览量；

9、产品信息支持类别、关键字多种方式查询，便于客户方便找到；

10、系统能够自动为产品信息标记发布日期；

11、系统支持产品信息的批量管理，如删除、状态修改操作；

12、结合了购物车功能，客户可以在线选购商品；

13、顾客订单记录在数据库中，管理员后台可查看、管理产品订购订单；

14、顾客在订购时可使用招商银行一卡通在线支付； 模块展示

·产品展示前台——产品大类显示页面 ·产品前台——产品详细情况显示页 ·产品后台——产品类别添加页面 ·产品后台——产品列表 ·产品前台——在线订购页 ·订单显示页面

当顾客对自己选中的产品确认后，点击“发送订单”按钮，此时弹出一个注册窗口（对于已经注册的会员，在先行登录后就可以免去这一步骤，直接到收银台），如下图所示： 新客户在填写了相信息后，点击“注册”按钮，弹出注册信息提交页面，如下图所示： 点击“提交”按钮，客户的信息被提交到会员数据库中，当顾客下次购物时就不必要再填写自己的联系方式了（登录网站之后）。同时，客户也成为了公司网站的普通会员。点击“提交”按钮后弹出选择配送方式页面，如下图所示： 5.6常见问题

本模块是一个文章管理系统，利用这个系统，管理员可以分类发布、管理文章，为消费

精品文档（/mousebu）

者提供消费指导。文档支持分类显示与分类检索功能。访问者可以在线提交问题，问题保存在后台数据库中，管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到常见问题栏目中。文挡支持分类检索功能。模块特点

1可灵活地修改、增加、删除内容类别；

2自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作；

3客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题；

4管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改； 5客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题； 5.7留言板系统

客户留言板。网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。模块特点

1话题-留言内容二级结构，清晰明了；

2所有留言内容显示在网站上，可让其他访问者浏览； 3网站管理员可以删除所留言内容； 4网站管理员可以针对某个留言进行回复； 5.8论坛系统

网站的访客可就所关心的咨询、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员或其它会员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。系统可根据公司咨询或服务种类的不同而设立多主题多版面，并引导访客选择相应的主题进行讨论。这将营造条理清晰、目的明确的沟通环境，提高信息查询检索的效率。企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。模块特点

1、讨论区-话题-贴子三级结构，清晰明了；

2、提供对点击率、回复率等各种统计分析，同时有强大的排序，查阅功能；

3、管理员指定内部发布信息为专家评论，吸引用户访问；

精品文档（/mousebu）

4、管理员可以设置此会员等级；

5、管理员可以设定发言内容不能包括字符信息；

6、管理员可以删除会员所发的贴子； 5.11投票调查系统

包括网页问卷调查、邮件问卷调查等多种调查方式在内。主要用于了解网站访问者对于网站服务、网站所提供功能等方面的信息。如在网站放置用户的一些基本信息调查，用于了解对于网站感兴趣的用户资料，并收集其电子邮件信息，以获取有益于改进网站的参考资料。模块特点

1、首页显示默认调查信息及调查结果

2、调查结果可以柱状图示纵向显示，配以调查数及百分比，调查结果一目了然

3、调查信息及调查结果于同一页面显示

4、当前页可显示下一调查主题

5、可以添加任意多条调查主题

6、每一调查主题一次性可以设置最多达50项调查选项

7、添加主题时可设定该调查主题是否为默认调查显示项目

8、可以对任何已存在的调查主题进行在线修改、删除等操作

9、可以对任何主题下属任意调查选项进行在线添加、修改、删除等操作

10、系统自动限制每个被调查者只能投票一次，以防止恶意投票。

六、建议系统构架

本系统采用目前流行的三层结构体系。从目前因特网上超级网站的体系结构来看，或是从某些高端WEB 应用服务器软件的应用设计来看，动态网站应用要可扩展，可伸缩到大规模，必然采取三层结构。即明确地划分WEB服务器、应用服务器和数据库服务器三层．并在不同层面上作进一步的负载均衡控制。

七、网站建设进度及实施过程 6.1项目协调与管理

对成功的网站而言，这是设计公司与客户良好互动的结果，是双方理念、能力和操作互相协调的产物。基于我们多年形成的科学、有效的项目管理方法及经验，我们能够帮助贵网站取得更大的成功。

作为一个长期的、涉及众多方面的复杂项目，我们会从管理方法、管理手段、管理人员等多

精品文档（/mousebu）

方面进行优化配置，以适合项目的需要。管理策略Management Strategy

1、成立****项目组：

我们将会成立包括不同专业的优秀人员、客户方等相关人员组成的****项目组，负责全面管理项目，有效协调项目的进程。

2、项目经理负责制：

将有一名我们的项目经理被委派，全面管理并协调****的项目。该项目经理将代表我们与****方进行单点的沟通协调，以推动项目在不同阶段按时、按质、按成本的予以完成。该项目经理由我们的项目设计总监和技术总监提供专业上的充分支持。

同样，我们建议与我们相对应，****也应委派一名项目经理，建立双方的单点对应沟通。一旦双方的对应沟通机制建立，项目中的各种问题将首先由双方的项目经理负责代表双方进行协调及解决，以避免因为职责不清而造成的项目延缓或其它问题。

3、完善的管理制度及管理工具：

基于我们的项目管理方法论ACM（Application Customization Method），结合****项目的特殊需求，我们将会对项目中的主要日常工作进行预先定义，制定能够实际操作、方便检验的规范流程。对于突发的事件，我们的项目管理人员将有足够的实际操作经验进行处理。此外，我们是行业内少数完全基于电子商务技术进行项目管理的公司，我们目前所应用的Hotcall系统能够提供我们与客户就项目中的各种问题进行在线的沟通与交流，Hotcall系统是我们得以成功实施项目的又一个重要利器。7.2项目任务和时间表

根据客户对本项目开发周期上的要求，同时保证项目的质量和数量，根据我们对此项目的需求做的分析，本项目的整个工作周期为8个星期的工作日，合两个月。主要任务的工作时间初步分配如下：

7.3 项目实施方法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET 有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

精品文档（/mousebu）

我们项目管理紧跟世界项目管理协会（Project Management Institute）的原则，结合Internet 项目IT 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。我们项目实施方法中的五个基本阶段是： 1 规划定义

作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。2 分析设计

在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进.如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。

之后, 我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。3 编码制作

我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4 测试验收

测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。5 维护管理

除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便

精品文档（/mousebu）

于将来对网站系统的增强和升级。阶段、步骤和任务

我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。

以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将****汽车4S店网站建设得让您们满意！

八、全方位的网站维护

我们作为****网站的维护方，拥有各方面的专业人才，可以明显提高网站和系统的运行质量。

网站信息和内容的运行维护需要一个分工明确的小组来完成，他们包括：制作人员，信息结构设计人员、界面设计人员、多媒体艺术、文案/编辑/创意和制作工程师。网站的运行，需要有硬件维护工程师和系统维护工程师对客户的软硬件及网络系统进行定期维护。上海我们正是汇集了以上各种人才，以专业全面的服务，全面提升网站和系统的运行质量。

主要的维护工作和内容：

主要包括网站信息与内容维护与网站运行与系统维护两个部分：

网站信息与 内容维护 页面修改 文字图片内容更新 包括文字录入，图片调换

版式修改 重新排版，对文字图片位置调整

专题开发 新的网站内容设计与开发

电子邮件系统

e-mail设置与账户管理，10个起计 网站运行与系统维护

功能模块

数据库 计数器、留言板、反馈单、统计等 根据功能组件数量决定 各种新闻、产品、服务、邮件列表等等

网站管理系统 资源管理，访问控制，权限管理

备份

网站重要页面设计制作 如活动、新闻专题页面、重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活

精品文档（/mousebu）

动页面设计制作及功能开发

九、网站推广运营规划

一、网站内容管理

1、内容更新：对于网站的内容部分及时进行更新管理，如：公司新闻、最新活动通知、公司宣传、招商4S等；

2、网站维护：对网站的前后台进行管理维护，包括网页制作更新、图文处理、服务器管理等工作；

3、信息传递：对网站上的有价值信息进行分类收集处理，包括：各类在线表单、信息反馈、申报材料等，及时传递给相关职能部门进行处理；

二、网站日常运营

1、各类合作：****网站将为广大的公司与个人提供服务，本着合作开发，海纳百川的态度，同各类机构、企业和个人展开充分的合作，促进网站发展，同时取得多赢的局面；

2、专题开发：网站的运营需要紧跟时代潮流、立意新颖的内容，通过进行网站专题开发，增加网站的新栏目、新内容，扩大网站的受众面和影响力，将有效促进网站的健康运营和发展；

3、信息处理：网站的日常运营除日常更新外，还涉及到大量的信息处理工作，包括会员信息处理、网上俱乐部活动管理等；

4、企业服务：及时管理维护会员数据库，对网站上提供的各类企业服务进行管理，包括企业信息入库、企业介绍、各类企业信息发布等；

三、网站营销推广

1、网络营销：结合网站的资源优势和目标定位，根据实际需要制定网络营销推广方案，并展开实施，对实施效果进行跟踪评估，并做出修改和优化；

2、线下推广：通过各种线下渠道和资源进行网站营销推广，扩大网站的知名度和影响力；

3、合作推广：同相关机构、企业和网站进行部分或全面合作，互惠互利，进行网站合作推广；

十、费用预算

一、网站建设费用

精品文档（/mousebu）

网站整体开发费用为：18，000元

二、网站建设费用

汽车4S店管理制度 篇5

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。

公 司 简 介 公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。

员工行为规范 ■员工的行为规范 ●公司严禁以下行为：

●盗窃；

●辱骂他人、打架斗殴；

●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范：

●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；

●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；

●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；

●不喧闹或嬉戏；

●使用文明语言，不说脏话；

●不酒后作业（特情须经允许）；

●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；

●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范：

●安全生产规程 ●生产工艺规程 ●考勤制度规定 ●卫生制度规定 ●奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅相关文件。

员工着装规定(一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄 　 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

考 勤 制 度 一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：

夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 1、严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。

2、晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；

早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。有以下情形之一的为旷工：A、迟到或早退超过10分钟的；

B、无故不上班或未打卡的；

C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。

3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含）以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。

4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过两次。第三次起，按未出勤处理。

5、值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。

6、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。

7、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。

8、《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。病假时间段不计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。

9、除国家规定的假别外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪员工可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。

10、规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。

11、确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资。

奖 惩 制 度 一、处罚办法 1、违反劳动纪律：

（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；

（2）旷工一天扣一天本人的日工资；

（3）事假扣50%；

（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；

2、无正当理由不服从分配：

（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；

（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；

3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；

（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；

（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；

4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：

（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；

（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；

（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。

5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：

（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；

（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；

6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：

（1）100%的退赔，直至开除；

（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。

7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：

（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；

（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；

（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；

（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；

（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；

（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；

（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；

（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；

（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；

（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；

公司各部门工作流程 一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。

（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。

（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；

总经理不在时，向副总经理申报。

（4）完善及档案的存档。

招聘流程：

普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗 管理级：

人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习→ 作岗 位的培训 → 上岗 离 职：

普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工 作交接 → 财务核算 →离职 管理级：

辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部：

书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档 生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签 字 → 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签 字 →财务部付款（9）借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。

二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部 负责。

（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。

开领料单 → 部门主管签字 → 领料开采购申请单 → 部门主管审批 → 供应部执行 →入库验收 → 凭入库单 一、办公室、人事（7）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。

（8）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。

（9）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；

总经理不在时，向副总经理申报。

（10）完善及档案的存档。

招聘流程：

普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗 管理级：

人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习→ 作岗 位的培训 → 上岗 离 职：

普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工 作交接 → 财务核算 →离职 管理级：

辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职（11）财务：监督、检查、寻价（12）请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部：

书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档 生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签 字 → 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签 字 →财务部付款（9）借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。

二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部 负责。

（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。

开领料单 → 部门主管签字 → 领料开采购申请单 → 部门主管审批 → 供应部执行 →入库验收 → 凭入库到财务部结算 机 修 电 工 钣 金 漆 工 内 饰 设 备 组织机构图 总经理 副总经理 厂 办 厂 长 保 卫 卫 财 务 资 料 技术部 销售部 供应部 检验部 生产部 计 量 库 房 川东 北 市郊县 川 西 川 南 售后服务部 特约维修部 内 饰 漆 工 钣 金 电 工 机 修 备 件 索款赔 业务主管 车间主任 财务统计 电 工 机 修 钣 金 漆 工 内 饰 总经理（副总经理）部门职责 ⒈ 实施公司经营计划和投资方案，实现经营目标；

⒉ 拟定公司的基本管理制度；

⒊ 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；

⒋ 按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；

⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；

⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；

⒎ 创建公司企业文化；

⒏ 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；

⒐ 代表公司对外开展商务活动。

⒑ 坚持原则，秉公办事，不徇私情。

⒒ 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。

管辖范围：

1．所属员工；

2．公司全部区域及各种设备、设施。

厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；

二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；

三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；

四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；

五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；

六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；

七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。

人事管理制度 一、人才招聘制度：

（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；

（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：

① 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；

② 交一寸半身免冠照1张；

③ 填写员工登记表；

④ 办理担保手续。

二、员工绩效考核规程：

（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；

（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；

三、员工培训实施办法：

（1）培训种类：

A.基本培训 ① 管理人员培训 ② 骨干培训 ③ 入职员工培训 B.职务培训 ① 所属部门培训；

② 财务部培训；

③ 人事部培训；

④ 供应部培训；

⑤ 生产部培训；

（2）培训内容：

A.管理人员培训：

① 管理人员应具备的条件：

相关的工作知识 精通本职工作的管理方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应具备的人格 ② 管理者应具备的能力：

管理能力 计划能力 控制能力 ③ 亲和能力的形成：

尊重他人 同其他管理人员的协调能力 了解同事、乐于接受批评 ④ 维持正常的工作关系：

尊重他人 了解员工的特点，充分发挥其特长 把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤 ① 新入职员工的培训：

② 明确公司的经营目的及方针；

③ 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；

④ 了解公司的机构设置和组织结构；

⑥ 了解公司的规章制度和工作流程；

⑦ 了解各部门的工作职能；

了解企业文化。

员工晋升（调动）管理制度 1、员工具备下列条件者，可获得晋升：

1）在原工作岗位工作满一年（不含试用期工作时间），符合德才兼备原则，经部门经理（主管）评定工作表现为优秀者；

2）根据有关规定符合晋升条件者；

3）因公司需要，经总经理、副总经理特批的其他情形者。

2、部门经理（主管）根据本部门工作需要结合员工综合情况需提名晋升员工时，需填写《干部任用申请表》交行政部，行政部安排人事科对该员工从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在《干部任用申请表》上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。

3、员工晋升时，由人事科发布“人事任命”，办理相关手续，存档备案。经理（主管）级的人事任命由总经理或副总经理发布，人事科办理相关手续，存档备案。

4、公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。

5、员工调动可分为员工部门内调动和员工跨部门调动。

6、员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理（主管）根据部门实际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。

7、员工在公司内部各部门之间的流动，须由调出部门或调入部门填写《员工调动申请表》，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。员工调动时间以人事科开具的调出、调入通知单时间为准。

员工离职管理制度。

1、员工辞职需提前30天提出申请并填写《员工辞职申请书》，逐级经部门经理、行政经理、总经理或副总经理批准后方可于辞职到期日办理辞职手续。《员工辞职申请书》须于填写之后三个工作日内叫行政部人事科备案，并由行政部最后确定辞职日期。为保证公司生产的稳定性，春节前两个月不予办理辞职手续。

2、员工离职应填写《员工离职结切表》，并办理交接手续：交接工作完毕，接收人应在《员工离职结切表》上签字确认，经行政部审核后方可认定交接工作完成。

3、当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理分别在《员工离职结切表》上签字后，人事科方可知会财务对离职员工进行工资结算。

4、工资结算完毕后，人事科将《员工离职结切表》存档备查，开具放行条，门岗保安予以放行。

5、人事科开具放行条当日，离职员工必须在一名同宿舍员工陪同下搬出宿舍，离开公司。

6、员工连续旷工七个工作日，且未通过任何途径说明理由的，视为自动离职。

7、员工一旦被认定自动离职，其与公司的一切行为则自行终止，今后所有纠纷与公司无关。

人员综合评估及评优办法 一、宗旨 为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现 公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定《先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法》。

二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件 1、品德良好，堪为员工之表率；

2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模。

3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。

三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序 1、先进生产（工作）者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。

2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产（工作）者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。

3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。

4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号的决定。

四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持 1、被公司授予先进生产（工作）者荣誉称号的员工，一次性奖励500—800元。

2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励800—1000元。

3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。

4、本办法和发布之日起施行。

人事管理员岗位责任制及任职要求 一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。

二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。

三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。

四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。

五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。

六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。

七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。

劳动人事制度 用工制度及工资标准 遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：

一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。

二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——35岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。

三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。

四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。

管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。

财务管理制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。

二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。

三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。

四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。

五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。

六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。

七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。

财务部岗位责任制及任职要求 一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。

二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。

三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。

四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。

五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。

六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。

七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。

八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。

九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。

十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。

十一、积极主动地催收修车拖欠款。

十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。

技术部管理制度 一、遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，严于律己，对违反者按有关规定处理。

二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象的事。

三、技术人员围绕公司整体的经营决策和管理策略，及时作好技术开发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。

四、贯彻公司的质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门的质量职责。

五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装运行要点。

六、收集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写。如有违反，按公司相关规定处理。

技术开发部设计、工艺文件管理制度 一、新产品设计方案、具体实施步骤，公司员工不得泄漏机密。

二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。

三、产品设计图纸、资料、工艺文件的借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门负责人签字同意后，到资料室办理手续。

四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写。否则追究当事人责任，并给予相应处理。

技术部岗位责任制及任职要求 一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。

二、保证编制和提供的技术文件、资料和管理要求的质量，并对技术文件差错造成的质量事故负责。

三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，及时处理质量问题。

四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保证最终产品质量。

材料采购、保管岗位责任制 一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；

二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；

三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；

四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换；

五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；

六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。

采购合同的签订和管理制度 一、大中原材料批量进货原则上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。

一、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进 行。

三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中。

四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准。

五、不需签订合同或协议的原材料，由供应处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方式进行采购活动，并作记录。

六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供应处负责保存。

库房管理制度 一、供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划 等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。

二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到 库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。

三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。

三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记 入原始记录本上，发现问题，及时汇报。

四、库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物 资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。

生产部岗位责任制及任职要求 一、加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要的如期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。

二、注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的 培养。建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。

三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间核算工作。

四、组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协计划，完成生产计划。

五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技术、新工艺、新材料在我公司的运用。

生产部组装质量检查制度 一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题的半成品、元器件、附件、标件等。

二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。

三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。以便及时配备。并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丢失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充。

四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记录，每台产品或主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业绩考核，实行质量终身负责制。

生产部产品试验规则 一、包括元器件、附件的绝缘性能，耐压试验以及产品出厂试验。

二、试验设备须经常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保准确无误。

三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验项目，如个别仪器设备有故障应及时提出解决。

四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”的标牌。

五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验的人担任。

六、试验装置的金属外壳应可靠接地。

七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表的开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。

八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行。在测量中，禁止他人接近设备。

九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字。

销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。

三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。

销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。

二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。

二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。

三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

五、市场部销售管理：

1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

2、销售提成办法：

(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

(2)销售部人员对外销售价格管理。

(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。

(5)销售部人员按签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

展厅服务工作规范（1）、服务人员在为客户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。使用规范服务用语，应答客户问题时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户。客户委托保管物品应乐意接受并妥善保管，停放于展厅前的自行车和轿车上的物品应帮忙留心看守。

（2）、时刻保持展厅干净整洁和员工自身仪表形象。

（3）、工作时，同事之间切忌扎堆闲聊、尤其不可谈论私事或批评顾客。任何情况下，不可全部离岗，用餐，上洗手间及办外务是彼此轮流。要离开自己岗位时，影向其他人员交代清楚之后方可离开。闲着的人应尽量去帮助忙的人。

（4）、对于客户姓名、所在地、所购买车辆类型等应该特别留心注意并记录，适时向客户推荐合适的车辆。

汽车维修服务公约 遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。

服务方针——成为最佳；

服务目标——用户满意；

服务质量——上乘可靠；

服务态度——真诚礼貌；

服务全程——简便快捷；

服务收费——公平合理 汽车维修进厂检验制度 一、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；

二、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；

三、根据报修的内容，按交通部颁发的〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉的规定确定汽车维修级别；

四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别；

五、报修业务人员应认真详细填写报修单；

不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；

六、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；

七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；

八、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；

汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

二、工作时禁止吸烟；

三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；

八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；

十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

产品的监视和测量 一、维修检验规程 1、进厂检验；

2、拆、洗、检（在报修项目基础上确定修、换或增项或减项）；

3、总线组装检验；

4、修竣后总检（试车调试，合格交清洗工段）；

二、检测方法和依据 1、一般检验（根据用户所提供修理项目，试车分析判断）；

2、根据议表台左方所显示故障编号（码），清除故障；

3、利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障；

4、起动、试车、复查；

三、检测仪表及设备 1、中、英文电脑检测仪各一台；

2、油压检测表2支；

3、空调压力检测表2支。

汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验；

二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；

四、作外观检查应完好清洁；

五、整车外观检查和试车；

六、路试后要填写试车技术卡存档；

七、按维修协议内容和技术标准向用户交车 零配件管理制度 一、（1）、配件管理应按照公司统一规划，统一标准，统筹进行。切实做到“保障供应、降低成本、开拓市场、增加效益，加强管理、加速资金周转”。

（2）、明确编码申请、新建及审核工作，规范计划报送和审批、零配件采购、合同的签订和审批、仓储管理及结算行为，降低零配件供应成本，推进零部件系统专业化服务。

（3）、配件的采购、仓储、运输由配件部统一管理，配件部负责对所有供应商进行评估，并负责对零配件相关部门管理、报表设置、审批管理、编码方案管理、计量部门管理、主要零部件目录下放等。

二、（1）、零配件编码管理包括编码申请、新建编码、编码审核。

（2）、凡进入公司的供应商，由配件部建立供应商档案，有配件部统一管理。各部门对专业性强的零配件可以向配件部推荐质量优、信誉好、供货及时、价格合理的生产厂家。

（3）、计划管理。各类零配件需求计划由使用部门依据零配件预算定额、生产维修及历年消耗规律为依据进行分类编制；

各部门依据本部门的实际情况，拟定上传配件部的零部件需求计划的审批流程；

配件部接到各部门的需求计划，应及时利用零配件管理信息进行平库，调剂余缺，平库后的缺口编制零配件采购计划，整个工作应该在一个工作日内完成。

（3）、采购原则：按质、按量、按时、经济、高效地保证相关部门所需的各项零配件。

（4）、零配件按到库处理：到库零配件由保管人在到库的当日内填写到货登记记录，到货记录必须填写齐全。

（5）零配件出库必须有手续齐全的正式凭证，实行领料人备案制度，配件部通过平库调拨其他部门的零配件，并通知其他部门制发货单，保管人以发货凭证办理发货手续，发货遵循先进先出、推陈储新的原则。

（6）仓储管理包括：单据管理、库存调整、盘存处理、积压零配件处理、报表统计等。

配件部合同实行统一管理、分级负责的办法，审批程序如下：

1、标的在20万以下的合同，实行部门经理、财务经理、副总3级审批制；

2、标的在20万以上的合同，实行部门经理、财务经理、副总、总经理4级审批制；

3、各审批环节对合同审批意见等信息记填写合同审批表备查；

4、各审批环节应在一个工作日内完成审批工作，最长不得超过3个工作日；

5、按审批权限由经理、分管领导审批签字后送合同部门及供应方签字盖章后生效；

6、买卖合同某审批环节若有疑义须发回重审，必须注明理由，理由应充分、明确、具体。

信息中心的组织框架 信息中心 中心专职信息员 各职能部门兼职信息员 一、岗位设置：信息部经理一名，信息收集专员一名，信息分析及报告撰写两名。

二、信息处理程序：信息收集、加工、传递、储存、使用等几个环节。

（1）、销售中心、财务中心、物流中心、维修中心、市场部、分公司、质保部门、信息中心、总经办都需向信息部门提供信息。另一方面信息部需定期进行组织市场调研，及时了解车辆的销售情况、消费者的选购趋势及竞争对手情况为企业决策提供直接依据。

（2）、信息部门应对其获得的信息进行加工，定期进行信息汇编，并对信息进行加密，发放给全公司员工，做到信息共享。

工具设备管理制度 一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用。

二、借用的工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿。

三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除加深夜班外）。

四、归还工具时必须洗干净。

五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现按厂规从严处理。

门卫管理制度 一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。

三、门卫管理主要内容如下：

⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

⑵ 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

⑶ 公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

⑸ 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

⑹ 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。

⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

四、门卫管理的要求：

⑴ 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

⑶ 门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。

⑷ 门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。

⑸ 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹ 凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。

⑺ 接班人员未到，当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。

五、处罚：

凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。

六、附注：

门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括：来访登记表、夜间值班表、电话登记表。

保 洁 职 责 一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。

二、负责打扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生，并及时清除垃圾，重点地区要随时保持清洁卫生。

三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。

四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理。

五、随时要突出打扫三不管的地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，积极完成领导交办的各项工作任务。

环境保护管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人将污水，含有有毒化学药品的废水排放到水沟中；

2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；

3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废；

4、一切含油废液严禁倒入下水道；

5、严禁用稀释方法排放废液；

6、为了防止充电液的流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以减少油污污染；

二、防止大气污染 1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物；

2、经炉必须有消烟、除尘设备，以减少烟尘对大气的污染；

3、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；

4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机；

5、工厂贮藏的油漆及稀释济，经常进行检查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染：

1、切实作好各种设备的维护与保养；

2、加强废油管理，凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内（桶），统一管理、统一回收。

3、砂轮机等产生较大嗓音的设备，经常注意检修，以减少嗓章污染确保安全。

四、环保职责：

1、为了搞好环保工作，设兼职环保员一名，在厂长指导下负责全厂的环境保护工作；

2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定，监督检查贯彻执行情况；

3、认真执行环保工作方针、政策、法令，对工厂的环保工作全面负责，对环保工作有违反的情况及时制止，并采取必要处理措施；

4、对严重违反环保系列的个人，要进行教育批评和经济处罚。

安全管理制度（1）、每年组织违章作业及肇事责任者处理，每年进行一次全体员工大会，进行安全教育；

根据每个时期的中心工作和季节特点，加强经常性的安全教育；

组织新工人入厂的一级教育，做好节日和换季等针对性安全教育，做好外来参观人员的相关安全教育。

（2）、按有关要求，及时组织和外送电工作业、设备操作、机械作业、金属焊接作业、机动车辆驾驶等作业人员的培训。（3）、组织开展生产大检查、安全演讲、安全竞赛、安全月、环境日等活动。

（4）、每季度召开一次安全生产会议，听取公司安全生产工作汇报，对重大安全问题作出决策。

（5）、对安全资料进行登记管理。

汽车4S店存货管理单车核算分析 篇6

汽车4S店的存货主要有商品车、配件以及装具精品, 其中商品车在金额上占绝大比重。存货在4S店流转的过程即是商品进销存的过程。就商品车而言, 4S店向主机厂下订单取得商品车, 同时产生应付款;商品车到店后, 4S店库存增加。客户进店选购商品车, 库存相应减少, 同时形成应收款。库件调拨表现为经销商之间的调车。同时, 库存盘点必不可少, 每月进行盘点是为了保证库存的真实准确。就配件及精品装具而言, 采购的渠道更为广泛, 可以从主机厂采购, 也可以外采, 但存货周转的流程是一致的。

存货管理是需要通过相应岗位的人员来实施规定的流程规范, 因涉及岗位不同, 针对存货管理的角度也便不同。从财务人员的岗位出发, 以财务视角来分析存货的管理, 这是本文分析的着力点。存货管理又不限于对仓库中的商品进行仓储管理, 更为重要的是通过对进货及销货的管理, 以直接影响存货的管理。存货销售时的单车核算是通过对存货周转所带来的利润进行分析, 从而根据收益状况, 来决定如何安排进货, 最终影响库存结构。

二、商品车单车核算

商品车进货与厂方要求和市场需求相关, 市场需求决定商品车的销售。如果商品车销售只是为了单纯走销售量的话, 简单的进销存管理便能满足。一辆商品车从购进到销售, 除销售收入及购车成本外, 还有仓储费用、资金占用成本以及随车赠送成本等。通过单车核算, 广义的考虑单车利润, 这对于4S店做出进货及销货决策都是有利的帮助。新方式下的单车核算不限于考虑单车收入 (包括商品车收入及装具收入) , 还考虑商品车的相关费用分摊, 从而判断单车最终的盈利情况, 并依据此在有限的厂方资源内获取收益性更高的商品车型。

商品车单车核算涉及的主要内容包括商品车的销售收入、进货成本、返利、随车装具差价、礼品赠送等。商品车所涉及的返利一般包括固定开票折扣、批发销量达标奖、零售销量达标奖、客户满意度达标奖、市场推广奖、日常管理奖、促销奖以及特殊返利等。固定开票折扣是生产厂家将商品车销售给经销商时的固定商业折扣。批发销量达标奖是一定时期内完成厂方进货计划所获取的返利。零售销量达标奖是一定时期内完成厂方要求销售任务所获取的返利。客户满意度达标奖是根据厂方通过明访、暗访及客户回访对经销商评定客户满意度指标达成的返利。促销奖是厂方针对特殊车型采取的奖励措施, 是对经销商购进特殊车型的补贴。商品车的实际成本则是由厂方指导价抵去返利并考虑临时促销奖励所得到的数据。商品车销售收入的确认则要在开票价格的基础上考虑装具纯收入、赠油及其他赠送成本。此时, 销售收入减去实际成本便是单车的真实差价。

商品车的单车核算一般便是根据以上项目来确认, 并考核每辆车的盈利情况。进一步考虑, 商品车的单车价值往往较高, 这就注定4S店经销商不能依赖于现款方式进车。汽车4S店融资渠道一般有现款、厂方金融、银行授信等方式。但无论那种融资方式, 都要付出一定的资金占用成本。厂方金融因主机厂不同, 相应的金融政策会有所区别, 主要体现在保证金比例及贷款利率上。虽然针对特殊车型厂方金融会有一定的免息贴息政策, 但财务费用的付出是难免的, 这也是4S店经营过程中比重较大的费用支出项。银行承兑主要有两方协议、三方协议, 甚至个别银行推出四方协议。汽车4S店获取的银行授信大多为三方协议, 即银行、主机厂及经销商三方。以银行三方协议为例, 其保证金比例及利率一般较厂方金融低, 与厂方合作的银行也会推出一定的免息贴息政策, 以鼓励经销商同关联银行的合作, 为经销商提供更多的资金来源。

既然融资成本难以避免, 那么对商品车的单车核算在可操作的情况下, 计算出单车的融资成本, 并计入商品车的成本费用中。如此以来, 对商品车收益的考量更为准确, 同时把存货与资金相结合, 可更直观地在经营过程中对这两者进行把控。事实上, 不管是厂方金融还是银行授信, 一般都会在其在线系统中体现出商品车的融资利息状况, 单车的融资成本确认, 也是可以在现实中操作的。

通过商品车销售的单车核算, 4S店经营者根据每个车型每辆车的盈利情况, 在获取厂方资源时, 能够更有针对性地选取合适资源。即使在厂方分配资源固定的情况下, 依据已有历史数据, 也能针对不同车型做出合适的销售策略。

三、配件单车核算

配件存货具有种类多、数量大的特点。从金额上看, 大至发动机, 小至螺丝, 都涵盖在配件的范围内。以往4S店对配件存货的管理, 大多是每月对配件进行抽盘, 半年对配件进行全面盘点, 以做到账实相符。通过单车核算的思想, 可以避免静态的存货管理方式。

4S店发生维修业务时, 通过业务系统能够生成维修项目清单, 即结算单。那么通过对每个车次的维修状况进行统计, 不仅可获取单车的维修产值, 还可以统计出各类型配件的出库情况。根据不同配件的出库情况, 可以进一步对配件的进货决策提出建议, 从而最终影响配件库存的结构。值得注意的是, 因4S店售后维修业务量一般较大, 所以单车统计的工作量也较大, 但也更能反映配件的周转状况。

四、装具精品单车核算

装具精品主要随商品车销售而售出, 是汽车4S店的一个重要利润点。装具精品的单车核算, 是伴随着商品车的单车核算进行的, 但是又和配件的单车核算有着共通点, 即通过对装具精品的出货情况进行统计, 以决定装具精品的进货计划, 进而影响装具精品的库存结构。装具精品单车核算的另一项重要意义在于, 通过分析出不同车型的装具精品需求, 来为商品车的销售服务, 促进商品车的销售。可见, 装具精品单车核算和商品车单车核算是存在相辅相成、互相促进的关系。

五、结语

汽车4S店存货的单车核算, 是一种从财务角度对存货管理的思想。通过数据, 为存货管理决策提供有利有效的依据。同时, 这也是一种动态的管理存货的思想。在此基础上, 不断创新发展这种单车核算的方法, 对汽车4S店的经营管理会有极大的意义。

参考文献

[1]刘威.汽车4S店的财务核算和管理体系分析[J].现代商贸工业, 2008, 2 (2) .

[2]周洁英.浅谈汽车销售公司的财务管理[J].财经界, 2012 (10) :181-181.

某汽车4s店财务管理制度 篇7

关键词：库存管理；汽车4S店；问题；措施

一、引言

从相关国际标准来讲，汽车4S店一般是指以“四位一体”为主要核心对象的汽车特许经营管理模式，其命名形式主要是以英文首字母为标准进行命名（包括整车销售Sale、零配件Spare part 、售后服务Service及信息反馈Survey）。其中，整车销售与售后服务组成汽车4S店的主要经营业务，而配件销售与汽车维修则与供应、库存息息相关。然而整车销售、汽车维修与保养所需的零配件具有种类较多、形状规格不统一及需求量带有偶然性的特点，这也给汽车4S店库存管理带来了很大的难度。从汽车4S店来讲，库存水平低有利于减少库存成本，但是也容易出现缺货的问题，而一旦缺货就会导致整个企业的服务中断，有损企业的荣誉。因此，做好库存量水平的合理保持工作也就成为企业做强做大的主要突破口。

二、汽车4S店库存管理存在的问题

（一）汽车运输途中的风险

汽车整车与零配件作为大宗商品，一般需要厂家用板车运输到4S店进行销售，而运程由于多达上千公里，因此容易出现疲劳驾驶、送车不按时到店、无法交车及超载扣押等问题，而新车在装载的过程中还存在碰撞损失等风险。

（二）二级网点销售出现的风险

目前，在我国汽车4S店中的商品销售中，有35%的车辆是依靠二级网点进行销售的。在调给二级经销商的过程中，由于新车上路属于无证驾驶，所以有被扣押的风险。在驾驶的途中，还伴随着碰撞与磨擦的风险，一旦出现新车被碰撞与摩擦的问题，由于新车还没投保，因此要承受全额赔款与检修的负担。另外，新车交给二级网点时，如果没有及时进行交车手续的办理，一旦二级经销商出现不负责的现象，在对车辆的保管上不重视，造成的损失还是要由汽车4S店承担。

（三）库存结构不合理

由于汽车带有一定的季节性与流行风向，4S店在对整车进行销售时，往往会存在热销型与滞销型汽车。因此在日常的经营活动上，热销车型一般会出现断档、无货供应的现象，而滞销车型则出现大批量的库存与积压，二者的强烈反差也给4S店的库存带来了巨大的压力。

（四）汽车更新换代频繁，加大了老配件的库存压力

近几年来，随着我国人民生活的提高与车辆工程技术的不断改进，市面上的新车型层出不穷，老款车型的淘汰速度不断加快，因此也就导致了汽车配件出现呆滞的现象，使库存商品占据了大量的资金，挤压了汽车4S店的利润空间。

（五）對代销商品缺乏监管

目前，由于代销商品从本质上讲不是本企业的商品，因此部分汽车4S店的库管人员不认真监管，结果造成代销商品由于管理上的不善占据了库存的容量，导致库存负累而增加经费支出。

（六）库管人员素质不高，人员流动较大

目前，汽车库管岗位需要“苦力”式的工作人员，因此工作较为辛苦劳累，再加上工资报酬不高，往往留不住优秀的人才，进而导致部分员工考察期还没结束就申请离职，人员流动较大。

三、加强库存管理的措施

（一）监督新车运输过程，增强新车PDI检查

新车从厂方发出后，可根据厂方发车的公告，对新车运输进行全程的监控，及时发现运输途中的安全问题。新车到店后，对新车进行PDI检查，检测新车是否存在问题，如修补痕迹、车辆外观及动力系统等方面，进而发现运输车队的不合理操作对车辆的损坏，避免4S店的损失。另外，还要做好新车到店的计算工作，通过合理的时间评估并把评估时间与运输车队进行协商，进而避免延迟到店的现象，而车辆如果延迟到店，则可以根据相关合同进行责任的追究。

（二）做好调给二级销售网点车辆的手续办理与运输工作

调给二级经销商的车辆要及时办理调车交接手续，对车型、车况进行详细的列举，在经销商签字确认后才能结束整个手续过程。而在二级经销商的合作选择上，要进行严格的筛选工作，尽量选择有实力、讲信誉的网点进行合作，与此同时还要收取一定比例的保证金，以督促二级网点经销商在保管车辆上尽心尽力。另外，在新车送往二级网点的过程中，严格要求没有上牌的车辆不能上路行驶，对于违反相关规定的二级网点要提出警告，屡犯不改的二级网点可以有选择性地停止合作。在二级网点存放的车辆还要做好定期的库存盘点、检查及签字确认，对于有损失的车辆，可以从二级网点经销商的保证金中进行扣款并勒令其补充保证金差额。

（三）促销滞销车辆，保证库存车型结构合理

4S店在日常的经营活动方面，对于滞销的车型，可以利用团购、赠送、降价及购车0利率等促销手段，加速整车的销售，进而达到降低库存的目的。同时，对于热销的车型，在符合市场整体环境的前提下，可以对其价格进行提升，以形成鲜明的价格比，让部分客户心动购买滞销的车型。同时，促销活动可以提升热销车型的销售量，降低库存压力，提高企业利润空间。

（四）合理计算配件的消耗率，降低库存压力

近几年来，随着汽车更新换代与品牌量多元化的扩展，部分汽车企业每年都会有好几款新车型推出市场，而老款的车型又在同时销售，而且汽车寿命较长。而到了4S店的层面，由于资金与库存压力较大，不可能配备所有的配件，因此可以多批次、小批量地购买汽车配件，以满足客户的需要。另外，随着网络信息技术的发展，4S店之间可以通过搭建网络沟通平台，加强各个店面库管人员的信息共享，对于部分滞销与不常用的配件，可以在有需求时调往别的4S店。

（五）对代销的商品要加强监管

4S店在正常的运营活动上，对于代销的商品要进行合理的管理，不能简单地认为代销的不是本公司的商品，要从实现4S店的最大利润出发，做好相关配套工作，既要提高代销商品的利润空间，又要提高本企业商品的销售量。因此，要做好代销商品的出入库登记管理、库存盘库等工作，进而降低库存压力。

（六）提高库管人员素质，加强业务培训

4S店可以通过定期的培训、考核等方式，提高库管人员的业务水平。另外，还要重视库管人员的工作，相应地提高库存人员的工资，稳定库管人员的队伍，保持本企业库存人才的供给量，进而促进企业库存工作的科学化、合理化。

综上所述，4S店库存处理能力的高低直接关系到企业的经营业务，因此4S店要从本店面的实际情况出发，实现库存水平的科学化与合理化，从而提高4S店的利润空间。

参考文献：

[1]梅振国.汽车4S店备件库存问题及对策研究[D].北京交通大学，2010.

[2]徐雪玲，郭蕾.浅析我国汽车4S店库存成本管理[J].旅游报道，2013（02）.

[3]马林.汽车配件的多级库存管理研究[D].大连海事大学，2009.