护士节演讲：人性化护理服务

护士节演讲：人性化护理服务（通用10篇）

护士节演讲：人性化护理服务 篇1

护士节演讲：人性化护理服务

在初夏来临的季节,我们又迎来了“5.12“国际护士节，在这里祝姐妹们节日快乐！也非常感谢领导们从百忙之中抽出宝贵的时间与我们欢聚一堂！今天我为大家演讲的是人性化护理服务！

护理创始人南丁格尔曾经赞誉道“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备“这既是对护理工作的最高赞

誉也是对护士工作的最高要求。当人类迈进21世纪的同时，世界卫生组织更加关注人的身心健康，而在倡导文明的今天，人性化护理对“人、环境、健康、护理的独特见解”，把护理连同美丽和爱融为一体，并推动着护理事业向前蓬勃发展，而当(来源：公务员在线 http://）今社会现趋势于人性化服务，可以说现代人性化服务是传统服务的新突破，马斯洛需求理论说到：服务业已成为当今世界最为重要的行业，人们时时刻刻都在体验服务，评价服务并影响服务，每个企业都在提供着重要程度不同的服务和服务需求，为的是吸引不同需求的各种人，这样的服务才能立体丰富，具有人情味，直入人心。

在激烈的市场竞争中，医院人性化服务将在扩展医疗市场空间，主动占领。大家都晓得，医院人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，回复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，在这种新的形势下，首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务，而我们专科医院与综合性医院相比，拼技术比设备赛人才，我们都处于劣势，但是我们必须要生存，要发展，创品牌特色，积极进行新的服务模式探索。身为老年科护士，面对着年迈的老人，我们能给予他们什么样的人性化护理呢？首先把病房布置得宽敞明亮，病房装饰温馨而明快，为行动不便的老人家配上波浪床和多功能老人专用床，完善病房大厅康复娱乐设施，供给他们看电视、下棋、会客等活动;其次对那些不能离床的老人们，我们定时给予翻身、擦背、喂食，为他们更衣，陪他们聊天；每逢佳节的时候，让他们聚起来并特邀请他们的家人组织联欢，使患者充分感受到节日带来的欢乐和家的温暖。最美夕阳红！这是我们创建青年文明号的口号，也是我们对老年病人的承若！这能让他们享受亲情般的人性化服务，还可以提高医疗护理质量和水平，健全优质的服务体系，使服务更加贴近群众，从而提高成效。

人性化护理是当代最理想的服务模式，我们必须要有更高要求的整体素质，增强主动服务的意识，适时执行扎扎实实的便民服务措施，为病人办实事、办好事，才能营造出浓厚的人性化服务氛围，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，使医院始终立于不败之地。

护士节演讲：人性化护理服务 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集该院2012年1月开展“人性化护理服务, 共建和谐医院”活动以来的34名护士和320例患者作为研究对象。护士年龄20~48岁, 平均 (35.6±2.5) 岁, 工作年限2~17年, 学历:中专7人, 大专19人, 本科8人;职称:护士12人, 护师17人, 主管护师5人;患者男179例, 女141例, 年龄23~86岁, 平均 (574.6±4.4) 岁。并随机抽取开展人性化护理服务前的病例资料作为对照。

1.2 方法

1.2.1 内容

以医院为整体、科室为单位向护士讲明开展“人性化护理服务, 共建和谐医院”活动的目的和内容, 使护士认识到人性化护理理念在护理过程中的重要性。并指导护士从自身形象 (衣着、装扮、面容、走路姿势) 、礼仪 (仪表、说话态度、语气、动作) 、职业语言、心理、专业操作等方面入手, 促使其在工作前调整好状态, 从患者入院-接待-收集患者详细资料-了解患者心理状态-根据病情进行护理检查与操作-规范健康教育, 将人性化护理服务运用在整个护理活动中,

1.2.2 评价方法

根据科室工作内容不同设计问卷调查表, 分别为护士和患者发放《护士工作自评表》和《患者满意度调查表》[3]。护士自评内容包括自身形象、礼仪、职业语言、心理、专业操作等5个方面25个条目, 满分为100分, ≥90分为优秀, 80~89分为合格, ≤80分为不合格。患者满意调查表内容包括对护士的言行举止、服务态度、沟通能力、生活护理、操作技术、健康教育等6个方面30个条目, 满分为100分, ≥95分为非常满意, 90~94分为满意, 80~89分为基本满意, ≤80分为不满意或差。

1.3 统计方法

采用SPSS 14.0软件进行统计分析, 计量资料采用均数±标准差 (±s) 表示, 进行t检验, 计数资料进行x2检验。

2 结果

2.1 人性化护理服务对提高护士素质的效果

经统计, 自人性化护理服务开展后, 护士在自身形象、礼仪职业语言、心理、专业操作等方面均较活动开展前有显著提升 (P<0.01) , 其评分平均上升了 (10.4±3.3) 分, 护士合格率提升到100%, 优秀率提升到96.8%。结果表明, 人性化护理服务使护士认识到其是顺应医疗护理事业发展的重要方法, 有效提高了护士素质和工作积极性、成就感。见表1。

2.2 人性化护理服务对提高患者满意度的效果

经统计, 自人性化护理服务开展后患者对护士言行举止、服务态度、沟通能力、生活护理、操作技术、健康教育等方面满意度与活动开展前比较有差异有统计学意义 (P<0.01) , 患者满意度达到98.7%。结果表明, 人性化护理服务的实施使患者感受到关怀、理解和尊重, 从而对促进疾病、心理的全面康复起到事半功倍的效果。见表2。

2.3 人性化护理服务对护患关系和纠纷的影响

经统计, 护患纠纷发生率从活动开展前的6.3%降低至1.4%。结果表明, 人性化护理服务的开展有效改善了护患关系, 降低了护患纠纷的发生。

3 讨论

随着医学和护理模式的不断转变, 开展“以人为本”实施人性化护理服务已成为提高医院质量和水平的核心内容。尤其是目前医疗市场处于饱和状态下, 患者对医院各方面的要求越来越高。因此, 人性化护理服务作为整体护理中的重点内容, 不仅要求我们护理人员在打破过去护理实践中一味追求片面、机械的操作管理模式的同时, 还要将自身的理论知识和操作技能等方面完整的展现出来, 调动工作的积极性和主动性, 从而使自身素质达到全面提高;并贯通于护理过程中, 对患者存在的意义、价值、自由、发展和精神进行关注和珍视[4], 改变过去只单一促进患者躯体疾病恢复的服务理念, 真正将“人性化”体现出现, 使患者在面对疾病和痛苦中感受到安全、尊重、关怀和满意, 达到护患关系共赢的局面。

注:P<0.01。

注:P<0.01。

Maslow认为[5], 人的基本需要由低级到高级有5个层次, 即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要, 而这些需要通常是一个层次的需要被满足后, 另一个更高层次的需求才被激发出来。护士作为护理工作的主导者和具体实施者, 在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。我们护理人员在护理过程中不仅要满足护患的生理需要, 还要满足其爱和归属的需要, 特别是对于危重病和老年患者, 他们对爱与归属的需要、对自尊的满足更加敏感[6]。该研究认为, 只有高素质的护理人员才能将人性化护理服务在患者身上得到最极致的体现, 才能更好的服务于患者, 提高护患满意度。我院通过本次活动的开展, 一方面, 使我们护士在自身素质方面都得到了显著提高, 有效提高了其工作积极性和成就感;另一方面, 也使患者在护理过程中得到关怀、理解和尊重, 有效提高了患者满意度。经本组资料结果显示, 人性化护理实施后, 护士合格率提升到100%, 优秀率提升到96.8%, 患者满意度达到98.7%, 护患纠纷发生率从活动开展前的6.3%降低至1.4%, 活动前后比较有明显差异性 (P<0.01) 。

综上, “以人为本”的人性化护理服务是适应医疗卫生形势发展需要的重要内容, 在如今的医疗市场竞争激烈, 谁赢得了患者, 谁就赢得了市场。因此, 医院在提高诊疗水平的同时, 更要优化护理服务, 突出人性化护理服务的重要性, 从而显示护理服务的无限生机和活力, 从而有效提高护士素质和患者满意度, 进一步减少医疗纠纷, 提高护理质量和安全。

摘要：目的 探讨人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果和意义。方法 对我院2012年1月开展“人性化护理服务, 共建和谐医院”活动以来的34名护士和320例患者进行回顾分析。结果 护士在自身形象、礼仪职业语言、心理、专业操作等方面均较活动开展前有显著提升 (P<0.01) ;患者对护士言行举止、服务态度、沟通能力、生活护理、操作技术、健康教育等方面满意度与活动开展前比较有差异有统计学意义 (P<0.01) ;护患纠纷发生率从活动开展前的6.3%降低至1.4%。结论 医院在提高诊疗水平的同时, 更要优化护理服务, 突出人性化护理服务的重要性, 从而有效提高护士素质和患者满意度, 减少医疗纠纷, 提高护理质量和安全。

关键词：人性化护理,护士素质,患者满意度

参考文献

[1]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志, 2011 (36) :40-41.

[2]刘军利.人性化护理对提高外科患者满意度的作用[J].河南外科学杂志, 2012 (2) :142-143.

[3]马惠娟.融入人性化护理提高护士整体素质探析[J].实用中医内科杂志, 2010 (8) :141-142.

[4]郭会屏.人性化管理在门诊护理人员中的应用[J].国际护理学杂志, 2012 (6) :77-78.

[5]Uite PK, George EL.The role of the clinical nurse specialist in facilitating evidence-based practice within a university setting[J].Crit Care Nurs Q, 2010, 33 (2) :117-125.

手术室护士如何进行人性化护理 篇3

【关键词】 手术室；护士；人性化护理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.305 文章编号：1004-7484（2012）-08-2654-01

護理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性科学，是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，人性化护理成为护理管理的新趋势。

人性化护理是护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，把患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，这是与现代医学模式相一致的。其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，降低不适的程度。现代护理理论和实践证明，护理学早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理要求我们护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心。

当手术成为病人治疗的一部分时，手术室护士实施了相对短暂但又极为重要的术中护理。传统的手术室护士，只是机械地完成手术物品的准备、供应及术中配合，忽视了对病人的关注及其心理护理。随着整体护理的开展，手术室护士也应对病人实施生理、心理、社会、文化等全方位的人性化护理。使病人减轻或消除紧张、焦虑、恐惧心理，平安度过手术期，减少并发症，从而达到最佳护理效果。

1 护理问题

不同层次、不同文化背景的病人住院后心理问题各不相同。有的担心经济问题，有的担心失去亲人的关爱，有的担心预后问题。但在手术期间，最突出的心理问题就是恐惧感，担心术中会有疼痛，会有生命危险，而且手术期间，手术环境的陌生，没有家属的陪伴，更增加了患者的恐惧感。尤其我院是妇幼专科医院，剖宫产手术占总手术例数的比例较大，产妇除了担心自己以外还会担心孩子的安全。这种恐惧感的产生，严重时会导致血压升高，失血过多，机体抵抗力下降，增加术后并发症的发生，因而，护理人员可以通过术前的护患交流，切身体会患者的内心世界，减轻病人对手术的担忧和恐惧感，增强配合手术治疗的信心。

2 护理措施

2.1 术前访视

2.1.1 术前访视一般选择在术前一日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。首先应认真阅读病历，全面了解病人的一般情况，包括病人的既往史、药物过敏史及各项实验室检查结果，注意有无异常；了解手术和麻醉方式等。

2.1.2 手术室护士到病房与病人进行面对面交流。尽量避开患者进食和其他治疗的时间，访视时间控制在5-10min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。护士应举止端庄，语言文明，态度和蔼。首先主动进行自我介绍，然后讲明来意，简要介绍手术室的环境，手术的医疗设施，术中的体位，可能出现的不适及必要的配合；入手术室前的注意事项：禁食、禁饮，贴皮肤不能有金属物品，如有贵重物品、饰物和活动义齿等请交给家属保管，不能化妆等。对手术患者提出的问题，从关怀、安慰、解释和鼓舞着手，设法解除其思想顾虑和焦急情绪，以取得对手术的信心，让病人在最佳的心理状态下接受手术治疗。术前访视完毕，感谢患者的配合，告诉她次日手术护士会一直陪在其身边的。

2.2 术中关怀

2.2.1 消除陌生感 当患者进入手术室后，让患者看到护士那熟悉的面孔，以免有陌生感，同时要语言亲切地对患者说：“我们都熟悉了，你要放松，我会尽力照顾你的。”让患者觉得你有亲切感，可以信赖，可以依靠。

2.2.2 保护患者自尊 对患者禁止使用命令性语言，要“您”字打头，“请”字开口，让患者觉得他是受尊重的，以减少畏惧感。对于手术部位的暴露要进行适当的遮挡，根据季节调节好室温，还可在患者的头部及手臂暴露的部位盖上治疗巾，防止患者着凉，同时对患者的病情不得随便议论，以保护患者的自尊心。

2.2.3 做好解释工作 为病人使用约束带时，应告诉患者说：“这是为了手术操作方便。”消除患者被强迫、失去自由的感觉。同时，尽量使患者处于舒适体位。让病人听舒缓音乐时，应征求患者的意见，并告诉患者说：“此音乐可让你心情放松，血压平稳，有利于手术。”避免患者产生我们不关心患者的疾苦，只顾自己陶醉的心理。

2.2.4 暗示法的应用 向患者介绍成功的案例，暗示患者我们的技术、设备都是最好的，不会让患者痛苦，更不会让患者有危险的。当为患者做输液等处置时，告诉患者说：“稍有不适，马上就会好的。”暗示患者她的不适我们是理解的，但不适是短暂的。当病人出现牵涉痛时，马上对患者说：“不是很痛吧，可以忍受吧！”暗示患者增强承受能力，提高痛阈。

2.2.5 细微之处显温馨 由于妇产科手术的患者术中多数是清醒的，巡回护士会根据情况抚摸手术病人术野以外的肌肤，当患者感觉恶心等不适时，握着患者的手对她说：“请同我一起呼吸”，给予患者亲人一般的关怀和体贴。

2.3 术后访视

2.3.1 术后访视的时间一般选择在手术后第二天，访视者依然为配合该手术的巡回护士。进入病房先问候患者，说明来访目的，通过与患者交谈了解患者术后的一般情况，包括皮肤的完整性、切口有无疼痛、有无感染、发热等，向患者介绍必要的术后注意事项，嘱安心恢复。同时就病人的不适给予安慰和解释，以体现手术护理人员认真负责的态度，同时使患者真正感到护理人员真诚的爱心与呵护。

2.3.2 了解掌握患者及家属对手术室护理的满意度。对于患者提出的意见和建议，我们要作为宝贵的财富，落实到具体实践中，进一步把护理工作做好。

3 总结

开展手术患者术前术后访视工作，使患者对手术和麻醉有了初步认识，缓解了恐惧心理，做好了必要的身心准备，能尽快地适应手术室环境，完成角色转换，处于接受手术的最佳心理和生理状态。而且有利于手术室护士全面了解和掌握患者的整体情况，更好地做好术前准备，从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。通过术前访视，阅读病历，护士可收集资料，掌握病人的基本情况，了解病情及各种生化检查结果，从而制定相关的护理计划，缓解病人术前的恐惧心理，介绍手术及麻醉注意事项，增强对手术的信心。通过术后回访反馈病人意见，及时调整护士在围手术期对患者实施的护理措施，使患者得到完善的护理。同时，通过对手术患者的人性化护理，激励护士对护理工作的研究、思考和探索，提高业务水平。

用人性化管理 改善护士服务态度 篇4

现代管理的核心是人，医院管理的核心是医务人员和病人，医院的生存与病人息息相关。在要求护理人员“一切以病人为中心”的同时，也应重视护理人员的情绪及需求。我院护理部在过去2年里，在科室护理人员排班、护理差错、疏忽的处理及讲评以及处理护患纠纷中，坚持以人为本的管理原则，挖掘、发挥人的内在潜力，使护士的工作热情、职业自豪感以及病人满意度得到进一步提高，护患纠纷减少，处理结果满意。由此，也取得了良好的社会效益。

以人为本的原理是一切管理均以调动人的积极性、做好人的工作为根本，人本原理要求每个管理者应从思想上认识并做好管理工作，其内涵是指人文精神。本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展的认识，珍视和关注人的思想

（1）护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程

（2），随着护理人员素质的提高，传统的“家长式”的专制管理已经过时，在管理过程中应更多地重视人的因素。实施方法

1.1 在护理人员排班中的应用 我院传统的排班方法是每个月的5号之前，由护士长把当月的班次全部排好。护理人员不论工作年限、年龄、职称，各个班次轮流上。岗位职责落实不明确，没有按职、按能上岗。新的排班方式如下。

1.1.1 建立护士排班需求本 护士将自己本月的学习时间、特殊活动等写在需要本上，护士长根据轻重缓急，酌情给以妥当安排。每月1号、15号分两次排班，既保持了护理工作的连续性，在处理突发事件时又具有灵活性。

1.1.2 鼓励护士参与排班，技术性强的班次鼓励竞聘上岗 护士根据自己的职称、能力、兴趣选择班次，如责任组长负责健康教育、病情观察及与病人、家属的沟通，但可不参加中晚班轮值;人员相对固定，缩短护士在频繁轮班中对病人情况、班次的适应过程;班上的工作心中有数、条理分明;与病人及家属联系加强，情感沟通有效;使整体护理工作落实到位，保证了护理质量。

1.2 护理差错、疏忽的处理和在讲评中的应用 护理工作服务的对象是人，是有生命的个体，护理行为具有侵袭性、局限性和试行错误的特性，存在着一定的风险，稍有不慎就可能导致不良后果;护理人员与患者交流、接触的机会最多，护理工作的繁忙琐碎、护理人员与床位比例的严重不协调，也使护理差错发生的机会增多。因此，护理管理者要以客观公正的科学态度去对待、处理每一个差错、疏忽。怎样才能既不给护士增加太多的压力，又能将差错疏忽杜绝在萌芽状态，对策如下。

1.2.1 确立安全信念，营造人本安全氛围 树立“质量就是生命”的观念，组织经常性的护理常规、护理制度的学习，抓住薄弱环节进行重点培训，及时发现安全隐患。认真学习相关法律法规知识，明确患者及自己的责、权、利。提高自我防范意识，避免、控制危险因素的出现。

1.2.2 以“惩前毖后，消除隐患”为主导 护理差错事故不但造成病人及家属的重大损失，而且影响医院的声誉，影响人们对医护人员的信任度。因此，以前出现一次差错除影响当事人奖金、工资外，还影响以后的晋升、晋级。档案中也会永远留存这一“案底”，终身抬不起头来。现在，在处理时，吸收本人参加讨论，分析发生的原因，发表自己对处理的意见及差错事故的定性。对于思想松懈、明知故犯者绝不宽容，对平时严格要求自己、工作严谨的同志，则采取小范围讨论或单独谈话的方式，保全其自尊心，保持他的尊严，并视情况1年后撤销档案中的记录。警钟要长鸣，弦要绷紧，但绝不能弄得人心惶惶，整天背着沉重的思想包袱。

1.3 在处理护患纠纷中的应用 护士长期面对病人，若心情压抑，护患关系及人际关系不和谐，沟通不畅，身心疲劳得不到解除和宣泄，则会产生职业冷漠，并渗透到日常工作中，由于语言上的不妥当、解释不耐心而引起纠纷。在处理护患纠纷时，从最初的“护短”到“病人永远是对的”，其中的护理理念、对待病人的观念已发生了极大的改变。但是，在维护一方利益的同时，绝不能漠视另一方，特别是精神上的伤害，处理不妥当，势必影响到病人对医护人员的信任，产生敌对情绪，从而导致对簿公堂的结局，或致使护士对本职工作产生厌倦，对患者的冷漠及对是否继续从事本专业工作产生犹豫和怀疑。

1.3.1 冷静分析、客观认识 了解病人或家属在哪些方面不满意，他们有些什么要求。先稳定双方的情绪，语言上讲究技巧，有时可先向病人道歉，批评同事，但事后一定要找其谈心，分析此次纠纷产生的原因，找出其主观上存在的缺陷，晓之以理，使她对批评心悦诚服。

1.3.2 采用换位思考 在处理护理纠纷时，护理管理人员要充分阐述护理科学的道理，以诚恳的态度取得病人、家属及社会对护理工作的认识、对护理人员的理解。同时，采取角色互换的思维方式，引导纠纷双方站在对方的立场，感受他的心路历程和所期望处理的方式、结果，以求客观、公正地处理。

1.3.3 创造让护士发泄、倾诉的环境 护理管理人员适时充当护士的“情感垃圾桶”，乐意倾听，适时安抚，以减轻其心理负担，舒缓压抑心境。效果与体会

2.1 护士工作积极性提高，对本职工作的热情增加 传统的排班，使护士时间安排不能自由，学习发展的需求得不到重视，不能满足自我实现的需要，易产生被动消极情绪，无成就感、职业兴趣，工作愿望下降。改革排班规定后，护士能够定期休假，参与排班，并根据自己的能力、身体素质以及家庭、工作、学习的需求选择班次，科学、合理地安排自己的时间，激发其主人翁意识和工作兴趣。乐意从事本职工作者从2001年的32%上升到67%。

2.2 病人满意度进一步提高 由于实施了“以人为本”的人性化管理，护士的工作热情提高，积极性增强，服务态度进一步改善，以及管理人员的换位思考，移情服务，注重病人及家属的感受，更加融洽了护患关系。得到了病人及家属普遍好评。病人满意度由原来的90%上升到96%，取得了良好的社会效益。

人性化服务演讲稿 篇5

尊敬的各位领导、同事们： 大家晚上好，我是XXXXXX银行XXX支行的XXXX，今天我演讲的主题是“让阳光照射在我们的心田，让微笑点亮柜台服务“。有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们XXXXXXXX银行的人性化服务也从微笑开始吧！推开银行的大门，客户第一眼看到的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们XXX分理处总是笑声常驻。有位姓蒋的奶奶，带着自己的小孙女来银行办理定期存单，这位蒋奶奶年纪比较大了，眼睛很不好使，而孙女太小，不知道怎么填写开户单，又怕被别人指责、取笑，这时我报以亲切的微笑，帮蒋奶奶把开户单填好，只需要她把自己的名字签上就可以了。当业务办完的时候，她笑着对我说：小伙子，你

有任务吧？我说是的。她直接说，那把我存的都算你的任务吧。我当时真的感动了。“赠人玫瑰，手留余香”。我们三尺柜台的工作人员期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够回以满意的微笑，就是对我们最好的回报。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加

快的形势下，做为我们今天的XXXX人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下 而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理 篇6

护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。

人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！

我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。

人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的

护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起： 文章来源：在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持 “以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教。注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁,墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏,走廊放置绿色植物,强调外在的人文气氛,营造温馨的病房环境。与此同时,我们十分注重护士的仪表端庄,举止文明,接待语言亲切,服务规范,全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接,主动问好,自我介绍,协助选择床位,进行入院宣教:如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士;病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度,贵重物品管理,协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。、重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立,亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持“首问负责制”,即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练,严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试,对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

4、坚持以人为中心的服务宗旨，实施“四个多一点”人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。

5、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。

6、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

7、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

8、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

10、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

11、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。

12、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。

13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

14、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。

15、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

15、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

16、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

17、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

18、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

护理工作需要一种奉献精神，需要理解，也常常需要换位思考，当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法，然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义，更有价值，总是需要有一点精神来支撑的。如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力和职业道德。转变观念，善于学习，不断完善自己充实自己。

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护士节演讲：人性化护理服务 篇7

本院护理人员202例, 均为女性, 年龄20~54岁, 平均 (36.15±11.24) 岁, 文化程度:中专78例, 大专79例, 本科45例。

方法: (1) 尊重护理人员的人格, 护理管理者需时时提醒自己, 在对护理人员管理过程中应充分按照科学的方法, 摒弃任人唯亲的方式, 重视护理人员的专业技术水平和责任素养, 尊重护士人格, 对于护理人员因无知而导致的工作失误采取理解、包容的态度, 不得情绪化而当众责骂, 而应通过合适的场合进行批评教育;应加强对技术水平较低尤其是新入职的护理人员的关心, 合理调配人员安排, 充分利用业务技术好的护士进行引导, 对护理人员关心, 包括工作和生活, 对存在生活困难的护理人员给予热情的帮助, 倾听护理人员的倾诉, 积极采纳护理人员提出的合理意见, 排班过程中让护士长与护士共同制定工作时间安排表, 给予护理人员一定的自主权, 对于存在特殊情况的护理人员, 在不影响工作开展的情况下, 护士可自行换班, 以尽可能满足护理人员在生活和工作及家庭等各个方面对时间的要求。 (2) 加强对护理人员的关爱, 加强与护理人员的沟通。护理人员应时时谨记, 管理工作的顺利开展是依赖于护理人员的有效配合, 而要实现护理人员更好的配合, 则需要采取有效的管理方式, 充分重视人的因素, 实施一切措施均应以调动人的积极性、做好人的工作为本;这就需要管理者根据医院的管理制度以及实际情况完善严格而不失人性化的管理制度, 以一颗博大的胸怀和宽厚的心重视护理人员的利益, 了解护理人员的困难, 积极主动关心护理人员。如在护理人员的家庭或生活出现困难、护理人员生病或者过生日的时候主动给予祝福和关爱, 管理者定期组织开展交流、聚餐等活动, 加强同事之间的交流, 增进彼此之间的感情, 让护理人员感觉护理团体如同一个大家庭。提高护理人员的温馨度, 为护理人员创造一个良好的工作环境和氛围, 提高护理人员的向心力、凝聚力。 (3) 合理应用激励方法。根据相关研究表明, 合理地应用激励能够激发人的潜力, 使其充满工作或学习的动力。在对护理人员管理过程中, 管理者需合理应用激励方法, 主要通过细心发现护理人员的优点, 给予护理人员表现自己的机会和空间;对于工作出色的护理人员可给予公共场所表演、物质奖励等方式进行激励。如在病区内开展服务明星评选活动, 由患者对护理人员进行评价, 包括护理人员的技术水平及服务态度, 每月1次, 对优秀护理人员给予挂牌和张榜公布以及物质奖励;另外积极为护理人员争取福利, 积极争取为护理人员提供更好的发展平台, 激发护理人员的工作动力。 (4) 运用柔性公关。提高护理队伍的团结程度, 谋求更远的发展, 首先是结合医院实际情况制定柔性规范, 从而逐步培养护理人员的归宿感和认同感;其次是根据管理现状设立柔性目标, 并以此开展护理人员管理工作, 逐步使护理人员达到自我实现和具有成就感;最后是实行柔性决策, 提高护理人员的责任意识。 (5) 采用极富透明度的“金鱼缸”式民主管理。在此过程中应注意, 金鱼缸是一种透明的玻璃器皿, 我们可以在任意角度非常详细地观察到金鱼的活动情况, 以此比喻管理的公开性、民主性, 对护理人员的管理也应实现公平性、透明性、民主性, 应确保每个人都可以监督别人, 同时也被监督, 这样做最大的优势是让群众理解并监督护理工作, 从而有效提高群众的认同感。

统计学方法:运用SPSS 17.0统计软件加以分析, 使用χ2检验统计计数资料, P<0.05为差异有统计学意义。

结果

研究结果显示, 通过实施人性化管理后, 护理人员的工作积极性明显提高, 在未实施人性化管理之前护理差错发生率大约2.27%, 实施人性化管理后护理差错发生率大约0.67%, 实施人性化管理后护理差错发生率明显降低 (P<0.05) 。

讨论

作为护理工作主体的护理人员, 如何采取有效的管理措施提高对护理人员的管理水平、激发护理人员的工作积极性、提高护理质量、减少护理差错, 就显得非常重要。毫无疑问, 护理管理者在此过程中扮演了非常重要的角色[1,2,3]。尤其是如今生活压力及医患矛盾逐渐增大, 护理人员承受的来自工作、家庭的压力也不断增大。人性化管理区别于传统的硬性规章管理模式, 该模式是在不影响正常工作开展的情况下为护理人员提供更多的空间和自由, 并通过加强对护理人员的关爱提高护理人员的温馨度, 缓解护理人员的工作压力、生活压力, 使护理人员拥有更多的热情和精力对待工作, 最终提高护理工作质量。通过本次研究可以看出, 在护理人员管理中实施人性化管理可有效提高护理人员的工作积极性, 并减少护理差错, 应引起护理管理者的重视。

摘要：目的:分析在护理人员管理中实施人性化管理的重要性。方法:对本院护理人员实施人性化管理, 分析实施人性化管理前后护理人员的工作积极性及差错发生情况。结果:通过实施人性化管理后, 护理人员的工作积极性明显提高, 在实施人性化管理之前护理差错发生率大约2.27%, 实施人性化管理后护理差错发生率大约0.67%, 实施人性化管理后护理差错发生率明显降低 (P<0.05) 。结论:在护理人员管理中实施人性化管理可有效提高护理人员的工作积极性, 并减少护理差错, 应引起护理管理者的重视。

关键词：护理人员,管理,人性化管理,重要性

参考文献

[1]邹颖, 赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康 (学术版) , 2012, (17) :78-80.

[2]芦鸿, 张渝.人性化管理在医院护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南, 2012, (24) :695-696.

护士优质服务演讲稿 篇8

尊敬的各位领导，亲爱的护理姐妹们大家下午好!

我是来自门诊的陈琳。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们迎来了第102个护士节，也许很多人不知道这个节日，也许很多人不理解我们，可是我们懂得生命的意义，我们明白爱的价值。当无数人进入甜美的梦乡的时候，是谁还穿梭在各个病房中，当人们举家团圆时，是谁还默默地忙碌在工作岗位上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成了一道道钢铁城墙?是我们，是我们这些默默付出，无私奉献的白衣天使!而我，为能够成为这其中的一员感到无比的自豪。

春秋轮回，光阴如梭，一转眼我参加护理工作已是第十个年头了，回首这十年来的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感慨万千这些年我深深地体会到：护理工作是在苦累中描绘高尚、铸造辉煌。十年来，护理工作在我心中变得实实在在，那就是一夜不眼的夜班，来不及吃的一顿饭，或是坐下来喝口水。虽然经常加班加点，经常因为不能一针见血而遭病人白眼数落，甚至辱骂，但是当我看到患者会心的微笑，无助的眼神，当我看到用自己的百倍努力把一个个生命垂危的患者从死亡线上拉回到全命的春天的那一刻，我感到无比的欣慰。 记得有一天下午，120送来一位上消化道大出血的病人，病人脸色苍白，呕血不止，病人的病情非常紧急，病人家属在一旁默默地流泪，我科医生和护士忙而不乱，有条不紊地采取急救措施，在病人出血量大，末梢循环不好的情况下，迅速建立一条静脉通道，保证抢救的及时性，准确性，在最短的时间内给病人吸氧、抽血、心电监护，安慰鼓励患者，经过几个小时的抢救，病人病情终于稳定下来了，当我们把病人转运到病房，准备收拾物品回科室的时候，家属拉着我们的手，连声对我们说“谢谢，谢谢，真的非常感谢”。其实我们什么都不需要，我们需要的是一份尊重，一份理解。

护士优质护理演讲稿 篇9

护士优质护理演讲稿1

各位领导各位同事:

大家好!

在我演讲之前我想先问一下在座的白衣天使们一个问题:今天你笑了吗?

笑是世界上最甜美的语言，发自内心的笑可以让自己心情舒畅;源自真诚的笑可以给他人温暖和阳光。也许你会说:护理工作奔波而又劳累，枯燥而又重复，我笑不出来。

是的，每天都被打针，换药，照顾起居，观察病情所包围，真是日不出门行千里!渐渐地，一颗年轻的心，如沐风霜，老气横秋;一段火热的情，如浴冰雨，尘封匿迹。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡。

可是有一天，当我读了<邮差弗雷德>的故事后，我的心被深深震撼了:弗雷德是美国邮政的一名普通邮差。初次见面，弗雷德会向客户做热情真诚的自我介绍;主人不在家，弗雷德会替他们收好邮箱已满的信件;包裹投递错误，弗雷德会竭尽所能地为客户着想。他用很简单的日常行为，触动了他人的生活，实现了从平凡到杰出的跨越。一个小小的邮差就能把自己的工作做得如此完美，生活中充满了快乐和阳光，更何况我们是人们眼中的白衣天使呢?

病人把最宝贵的生命交给了我们，家属把最亲爱的人交给我们，领导把最细致的活交给了我们，我们没有理由不热爱我们的工作!不用心去工作!

热爱你的工作，用心去工作吧，像弗雷德一样把我们的感情融入我们平凡的工作当中，相信你也会因此而快乐!我们内二科曾有一位失语病人，平时只用纸笔和我们交流，有天早上床边交接班时，他突然冒出了早上好三个字，我们惊喜地鼓励他说老爷子，今天很不错，能说出三个字了，我们一致同意给你打九十分呢，明天会不会更好呢?就因为这句话，他每天都鼓足全身力气跟我们讲话让我们打分，随着他一天天话语的增多，病人和家属都很开心，我们也有了信心。从此我们内二科就多了一个打分的习惯，比如说，瘫痪的病人鼓励他们多做运动，互相评比，进步大的要得表扬，爱偷懒的要受批评，如此一来，病人功能锻炼的意识增强了，我们繁忙的工作多了一段小插曲，整个病房也洋溢着暖暖的春意。

你知道吗?人在精神舒畅时，做事热情会增加，做事效率也会提高，我们的服务自然也会体现出人性化的温情效果，这比我们机械的套用各种规范礼仪效果好得多!快乐是会传染的，你快乐，周围人也会阳光起来!

亲爱的白衣天使们，希望每天早上我们都能抛开生活中的一切烦恼，迈着轻快的步子走进病房，穿上我们洁白的护士服，戴上我们神圣的燕尾帽，然后用心对自己说:今天我要做一个快乐的弗雷德!

有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良 的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。

把我们的满腔热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位病人的心里。让我们为病人共同撑起一片蓝天，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。

可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命也许是对身为护士的我最恰当的注解。然而，被信任是需要有看得见的能力的。

我将做好以下几方面的工作:

1在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度，做好出院访视工作。

2不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

3使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。

4重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

5培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

6科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1-2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

我的生肖属相是马，至于是不是千里马，就有待在座伯乐们的裁决了。但是无论结果如何，我都将马不停蹄地完善自己。最后，借此难得的机会，祝大家新年心想事成!

护士优质护理演讲稿2

各位领导、各位朋友们:

大家好!我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。我演讲的题目是让xxx精神在社区卫生服务中闪光。

朋友们，你知道什么是精神吗?从医学的角度来讲，精神是，从哲学的角度来讲精神是一种境界，是一种力量。从小我们就学习过白求恩的国际主义精神，无数革命先辈的爱国主义精神，张思德的为人民服务精神，还有雷锋精神，铁人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕禄、郑培民、牛玉儒的共产主义精神，还有象征改革开放的深圳精神，积极参与市场竞争的温州精神，每一种精神都刻着时代的烙印，是一个时代的丰碑，那么xx区，这个老工业城区，曾承载着先辈们的奋斗历程，承载着当代建设者的豪情壮志，他的精神是什么?渗透在血液中催人奋进的的东西是什么?是实现四区目标，构建和谐社会的高远志向，是65万人吃苦耐劳、与时俱进的澎湃激情，是各行各业借助十六大的东风，振翅高飞的态势。是的，是志存高远、澎湃驰翔!

今天，我们在这里讲xx精神，其实，志存高远、澎湃驰翔的xx精神早已植根于每个xx人的心里，在日常工作中，他是爱岗敬业的职业道德;在关键时刻，他是舍小家，为大家的高尚情操;在群众中，他是勤勤恳恳、踏踏实实的工作写照，在党员队伍中，他又是三个代表重要思想的光辉体现。**精神是恢宏的，它团结着全区65万xx人为四区目标的实现而共同努力，然而，他又是细致的，细致到每一个行业，每一个人的每一天。

有这样一个集体，他们被称作天使。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护;当老人临近暮年，他们悉心照顾、做好临终关怀;在您健康的时候，他们为您提供保健知识，为的是让您更健康;当您病了，他们会陪伴在您身边，直到您恢复健康。这个集体把为您的健康服务作为职业，恪守着职业道德，他们的工作岗位分布在每一个街道，身影出现在每一个社区，他们能熟知管区内所有居民的健康状况。他们就是社区卫生服务工作者，是您健康的守护天使。

在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的孩子，所以，除了医疗技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多的爱心、耐心和细心。

社区卫生服务站就像一个大家庭，每天都发生着动人的故事，社区的医务人员除了为居民提供医疗、预防、保健、康复、计生指导等六位一体的医疗卫生服务，这种服务是贴心式、无缝式、链条式的服务，是一种精神，他体现在爱岗敬业，体现在职业道德，他像巨大的根系，牢牢地团结着每一个人，他像坚韧的绳索，汇集成一股强大的力量，那就是植根于人民心中的**精神。

志存高远、澎湃驰翔的xx精神已经渗透到每一个卫生人的心中，我们没有豪言壮语，我们是脚踏实地的做好每一件事，医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育。如果您问我们的志向是什么，我会告诉您:做健康卫士，保障您的健康是我们最大的心愿。如果您问我们是怎样做的，我会告诉您，通过政府的支持，通过卫生局的正确领导，通过我们一千多卫生工作者几年的共同努力，社区卫生服务已经成为xx区的一个品牌，并通过了卫生部的验收，成为了全国社区卫生服务示范区。也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康安全，也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康和谐发展，也许您觉得我们的工作，但却是党和政府践行三个代表重要思想的民心工程。为群众解决看病难、看病贵的问题一直是党和政府关心的头等大事，是啊，不以善小而不为，涓涓细流汇聚成爱的海洋，汇聚成人居环境最佳区的宏伟蓝图，汇聚成健康和谐的社会。

转变观念夯实基础苦练内功确保护理管理工作实现持续健康的快速发展护理管理是医疗管理中的重要组成部分，护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供以病人为中心的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，培养高素质的护理人才就显得尤为重要。

护士优质护理演讲稿3

有位老医生说过，跨进医院大门，这里便是‘家’，只有专心工作，服务好每一名病人，才能让他们感受到家一般的温馨。我想，这也许是这位老医生一生的总结。有时想想，的确是这样，自从我进入医院时起，我感觉自己就成了一个不停旋转的陀螺，每天背着希腊波克拉底誓言，沿着南丁格尔的足迹住前走着。

每天清晨，从睁开眼睛开始，就有不知道什么事情在等待着你做，比如在熟睡的夜晚，突然电话响起，说急诊科有外伤病人需要做B超;比如忙完了一天的工作，准备回家时，却又接到妇产科的急诊电话，说有宫外孕破裂大出血病人要做B超;比如在你准备下班和朋友相聚时，急诊电话突然响起，有一个产后大出血患者10分钟内到达，请你做好会诊准备，比如说这样的事太多了，有时上完夜班，又上白班，整个人连轴转，同事有时调侃说，医院已成为我们第二个家了，有时想想，不知不觉中，我已把医院当成了我的家!于是，在生活中，我时时提醒自己：医院就是自己的家。要像对待自己的亲人一样对待每一位患者，要像做自家的事情一样做好每一项工作。每天我在上级医师的指导下，做好科里的各项工作，认真的读书学习，细心的为病人做B超，耐心的为病人解释;每天做着这样事情，每天在摸索中，提高自己的情操。

不觉间，在这个医院干了将近二年。这里的一切是那么的熟悉，那么的亲切。我可以自豪地说：医院，就是我的家!因为这里有关心我、爱护我的人，这里有我挚爱的工作岗位，这里有几代人努力和希望。我爱这里的一草一木，我爱这里的一砖一瓦，我爱这里的每一个人。

医院是个大家庭，需要我们用心呵护她的一点一滴;需要我们发扬以院为家的高尚情怀;需要我们用勤劳的双手去装扮我们的家。把追求的信念放在医院，把满腔的热情奉献给医院;把爱心播散到每一位患者心里。用我们的友善、微笑对待病人;用我们细心、爱心感动病人，共同努力创造出属于我们自己特有品牌医院!

我爱我院，所以我工作，我快乐;我爱我院，我奉献，我幸福!

护士优质护理演讲稿4

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

作为一名医务工作者，轻飘一身白雪，为病人解决病痛疾苦，感受生活的美好，这就是我们的责任。

爱因斯坦曾经说过：我认为，对于一切来说，只有热爱才是最好的老师，他远远的超过了责任感。一个人不论从事什么行业，首先必须热爱自己的职业。只有这样他才会全心全意的投入。而热爱自己职业的动力在于能在工作中得到快乐。

以病人为中心，以人为本的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气，单从检验科科室来说，具有强烈的事业心和责任感，微笑耐心对待每一个前来检查的病人，都能做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。

呼唤，微不足道，却传递着伟大的信念。奉献，虚无渺小，体现高贵的人性礼节。还依然清晰的记得那天，我正值窗口，一位满头大汗气喘吁吁的大姐跑到我们窗口，急匆匆的对我说：我90多岁父亲突然意识不清了，现正在急诊抢救，这是化验单，可是我一着急忘记了带钱，您能不能先给我父亲抽血化验了等我弟弟来了再把钱给您补上?刚好我们科主任也在，他听了之后忙对我说：救人要紧，先去给病人抽血吧，救过来了再补也没事。我赶忙准备好采血器具随病人前去，回来科室的同事们又采取急症通道化验完后就赶紧给医生打电话告知化验结果，万幸，病人转危为安。后来病人家属把收费单据给我们送来再三感谢我们，我们都说：这是我们的服务宗旨，应该的，不必道谢。

有位老医生说过，跨进医院大门，这里便是家，只有专心工作，服务好每一名病人，才能让他们感受到家一般的温馨。我想，这也许是这位老医生一生的总结。有时想想，的确是这样，自从我进入医院时起，我感觉自己就成了一个不停旋转的陀螺，每天背着希腊波克拉底誓言，沿着南丁格尔的足迹往前走着。每天清晨，从睁开眼睛开始，就有不知道什么事情在等待着你做，比如在忙于工作时，突然电话响起，说急诊科有外伤病人需要急查血糖;比如忙完了一天的工作，准备回家时，却又接到妇产科的急诊电话，说有宫外孕破裂大出血病人要合血输血;比如你睡意正酣时，急诊电话突然响起，有一个车祸后大出血患者10分钟内到达，请你做好化验合血准备，比如说这样的事太多了，岁岁年年多少事，迎来送往何其多。

我们中心医院的每一位同事都以一颗真诚的心对待自己的工作，对待每一位患者，真正做到了急病人之所急，把每一位病人都当做自己的亲人，踏踏实实，认认真真，在这样的环境中，不管是职员还是病患，都体会到了，中心医院，真情无限!

我的演讲到此结束，谢谢大家!

护士优质护理演讲稿5

记不记得多少个白天，你没有回家，总有那么多的危重病人，让你牵挂，记不记得多少个夜晚，你不能回家，总有那么多的脆弱生命让你放不下。

自从南丁格尔走进了历史，护士的功绩便永远的载入了史册。雄鹰的风采是翱翔在广阔，骏马的风采是奔驰在无垠的草原那护士的风采是什么?

从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累!打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。在人们眼中，我们济世救人，是白衣天使是健康的卫士，天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的职业也是清苦的。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚;在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日;没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。只要我在这个岗位一天，我将倾尽自己的热情服务一天，直至我慢慢老去。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。这就是我们，护理工作永远是爱与奉献的演绎。我们所能做的就是要在每个瞬间，给需要我们照料的病人送去温暖，用我们涓涓细流般的爱心来抚慰每一颗病痛的心灵。

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深化护理服务 提高护士素质 篇10

关键词：护士,素质,护理服务

随着医学模式的转变和医疗体制改革的不断深入, 人们对护理提出了更高的要求, 由于我院护士普遍存在思想观念落后、业务素质薄弱、基础水平差、服务意识差的现象。在开展“以病人为中心”的优质护理服务工作中, 如何提高护士的服务能力和综合素质成为护理管理的重点。为此, 我院护理部自2011年1月起结合医院实际对护士实施系统化、规范化培训。现总结如下。

1 做好思想政治工作

护士的思想品德、职业道德素质直接关系到医院各项护理工作的落实、医院护理质量的提升和医院可持续发展的需要。作为护理管理者, 要善于运用新的手段和新的方法对护士进行灌输引导。一方面, 将思想政治工作渗透到护理事业的改革发展中, 把提高护士素质作为一项系统工程建设来抓。以创建“优质护理服务”为契机, 寻找提高护士整体素质的有效途径, 如举办讲座、培训、演讲等, 加强年轻护士的培养, 努力培养一支训练有素、整体素质高的护理队伍。另一方面, 把思想政治工作融入到护理管理中, 充分施展科主任、护士长在护士思想政治工作中的重要作用, 以他们优良的思想作风、组织才能、人际关系和沟通技巧, 将思想政治工作与管理融为一体, 使思想政治工作具有及时性、针对性、权威性和广泛性。通过引导, 树立起护士牢固的爱岗敬业思想和满腔热情的服务态度。

2 培训专业知识和操作技术

2.1 加强业务学习, 提高护士的专业知识水平

护理部根据护士素质水平、年龄采取分层施教的方式对护士进行岗位职责、护理安全教育、沟通能力、护理专科知识等方面的培训。选派护士长、护理骨干参加省市培训班、学术会议等中短期学习。返院后在院内培训学习, 加以应用开展。培训内容主要有:新技术、新经验、新仪器的使用等。科室护士长每月组织1次业务查房和每周1次业务学习。学习内容主要是通过网络、护理杂志、参加讲座等渠道获得。通过学习和各种形式的查房, 护士能更好地关注病人、更快地提高理论知识水平。

2.2 加强操作训练, 提高护士的专业技术水平

护理操作贯穿在护士每天的工作中, 要做到规范化, 就要加强训练。护理部根据年度训练、考核计划安排好每个月的训练内容。科室成立两个操作学习互助组, 每组由组长担任操作能手, 负责示范正规操作、带领练习。由组长监考, 两组互相交叉考试, 每月在护理部考核前由护士长抽考。同时, 将护理部组织的考评及科室考核的结果作为个人考评的客观依据, 纳入当月绩效考核。工作1年～2年的护士, 每月操作并进行考核。3年以上的护士每半年集中抽查考试。5年以上的护士每年集中抽查考试。通过操作训练、抽查考试, 有利于护士技术水平的提高。

3 提高临床实践能力

新形势下, 护理工作范围不断扩大、护理理论不断拓展、护士知识结构在不断变化。因此, 要注重护士实际工作能力培训和基础文化的学习。以护理部、护士长、责任护士为链条齐抓共管, 从护理制度落实、护理文件规范书写、健康教育、基础护理、危重病人管理、急救物品管理等方面提高护士综合素质。科室护士长通过带教、监督和指导, 重点培养护士的思维能力、处理问题能力、应急能力、病情观察能力、抢救配合能力等。随着新技术、新业务的开展, 需要护士具有观察能力、学习能力、教学能力、熟练的护理操作技能。只有这样才能满足病人生理、心理、社会文化的需要。

4 加强护理文化建设

以病人为中心, 尊重病人的权利、满足病人的需要、减轻病人痛苦。把“以人为本”的服务理念贯穿于日常护理工作中, 用爱心、耐心、细心、关心、责任心换取病人放心, 以精湛的技能和良好的沟通满足病人的需求。不断完善和健全护理规章制度、修订工作流程。在制订详细的考核细则的基础上融入新的富有特色的内容, 并把各项规章制度真正落到实处。与此同时, 完善奖金分配制度, 以充分鼓励护士的积极性, 最大限度地发挥团队优势。充分利用“三八节”“护士节”等节日, 举办知识竞赛、演讲比赛和文体活动, 以缓解护士的身心压力。在护理工作中提倡微笑服务、亲情服务、感动服务、细节服务。建立方便简捷的护理投诉渠道, 建立出院病人随访制度。