京东员工培训制度（精选6篇）
京东员工培训制度 篇1
会员级别
会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。
申请条件：
任何愿意到京东商城购物的用户都可以免费注册。
待
遇：
A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场满39元免运费服务；
C.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
申请条件：
一年内消费金额超过100元（含）的会员。
待
遇：
A.可以享受铁牌会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场满39元免运费服务；
C.可以参与铁牌会员级别所能参与的商品拍卖；
D.可以使用积分兑换10元京券；
E.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
申请条件：
一年内消费金额超过2000元（含）的会员。
待
遇：
A.可以享受铜牌会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场满39元免运费服务；
C.可以参与铜牌会员级别所能参与的商品拍卖；
D.可以使用积分兑换10元京券；
E.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
一年内消费金额超过5000元（含），需填写本人真实的身份证号码进行升级。
待
遇：
A.可以享受银牌会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场满39元免运费服务；
C.可以参与银牌会员级别所能参与的商品拍卖；
D.可以使用积分兑换10元或20元京券；
E.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求： 身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
一年内累计消费金额超过10000 元（含）。
待
遇：
A.可以享受金牌会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场满39元免运费服务；
C.可以参与金牌会员级别所能参与的商品拍卖；
D.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
E.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
F.享有一年两次的针对金牌会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
G.不定期举办个别产品针对金牌会员的优惠活动；
H.享有支付66元DIY装机服务费的权利；
I.享有优先购物权——对国内少见的优秀产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
一年内累计消费金额达到 30000 元（含）。
待
遇：
A.可以享受一钻会员所能购买的产品及服务；
B.享受全场免运费服务；
C.可以参与一钻会员级别所能参与的商品拍卖；
D.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
E.享有支付30元DIY装机服务费的权利；
F.不定期举办个别产品针对一钻会员的优惠活动；
G.享有一年两次的针对一钻会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
H.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
个人用户，年消费金额在10万元（含）以上。
待
遇： A.可以享受双钻会员所能购买的产品及服务；
B.可以参与双钻会员级别所能参与的商品拍卖；
C.享有京东公司高管定期提供的沟通服务；
D.享有VIP电话专线服务（可在我的京东页面下，点击“查看VIP服务专线”了解详情）
E.享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动；
F.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
G.享有客服专员定期回访征询意见服务；
H.享有支付30元DIY装机服务费的权利；
I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
J.享受全场免运费服务；
K.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
个人用户，年消费金额在30万元（含）以上。
待
遇： A.可以享受三钻会员所能购买的产品及服务；
B.可以参与三钻会员级别所能参与的商品拍卖；
C.享有京东公司高管定期提供的沟通服务；
D.享有VIP电话专线服务（可在我的京东页面下，点击“查看VIP服务专线”了解详情）
E.享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动；
F.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
G.享有客服专员定期回访征询意见服务；
H.享有支付30元DIY装机服务费的权利；
I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
J.享受全场免运费服务；
K.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件：
一年内消费金额超过60万元（含）的会员。待
遇：
A.可以享受四钻会员所能购买的产品及服务；
B.可以参与四钻会员级别所能参与的商品拍卖；
C.享有京东公司高管定期提供的沟通服务；
D.享有VIP电话专线服务（可在我的京东页面下，点击“查看VIP服务专线”了解详情）
E.享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动；
F.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
G.享有客服专员定期回访征询意见服务；
H.享有支付30元DIY装机服务费的权利；
I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
J.享受全场免运费服务；
K.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。
申请条件： 个人用户，年消费金额在100万元（含）以上。
待
遇：
A.可以享受五钻会员所能购买的产品及服务；
B.可以参与五钻会员级别所能参与的商品拍卖；
C.享有京东公司高管定期提供的沟通服务；
D.享有VIP电话专线服务（可在我的京东页面下，点击“查看VIP服务专线”了解详情）
E.享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动；
F.可以使用积分兑换10元、20元或50元京券；
G.享有客服专员定期回访征询意见服务；
H.享有支付30元DIY装机服务费的权利；
I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；
J.享受全场免运费服务；
K.可享受返修/退换货取件运费优惠（查看返修/退换货说明>>）。
其它要求：
身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该内累计消费金额在300000元（含）——500000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为四钻会员；如消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。注：针对各个级别会员特别声明：
1.会员升级消费额中不包括使用优惠券、礼品卡、手机红包支付的部分。
2.会员账号禁止转借或转让他人使用，如因转借或转让他人使用所带来的一切后果，京东公司概不负责，如被京东公司发现有转借或转让使用情况，京东公司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
3.如京东公司发现相应的级别中有经销商，则京东公司有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
校园用户
1.什么是校园用户？
校园用户是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户。2.成为校园用户的好处？
成为校园用户可以享受校园代理或校园营业厅的校内服务，客户下单时选择“来校园营业厅自提”或“校园货到付款”，订单全场免运费。3.如何成为校园用户？
成为校园用户的方法极为简单：（1）注册一个京东校园用户；
（2）在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写准确无误），即可成为校园用户。4.校园用户下订单如何操作？
若您所在校区已开通校园代理送货或所在城市已开通校园营业厅服务，在下单时到达“订单信息确认”页面，保存收货人信息后在“支付及配送方式”旁点击修改就会出现“来校园营业厅自提”或“校园货到付款“两项选择，现对两项做以下说明：
（1）来校园营业厅自提：订单发货后在相应的校园营业厅付款提货，无需支付运费，并可以享受校园用户所有优惠服务。详情请查看校园营业厅自提说明>>
（2）校园货到付款：货物先送达校园代理，然后由校园代理将货物送达客户，并收取货款，全场免运费，并可以享受校园用户所有优惠服务。企业用户
申请条件：
必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金额在10000元（含）以上或年采购10万元以上客户。
待
遇：
A.享受一钻会员全部待遇。
B.购物全场免运费，且享有专人提供一对一的全程服务。
积分说明
会员积分：是凸显会员身份的一种象征，积分越多所体现其会员身份越尊贵，其所享受到的优惠越多。赠送积分类商品：部分商品中标注赠送积分，购买此类商品，可获得相应赠送积分，此类商品为赠送积分类商品。
A.赠送积分：在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品后，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
B.商品评价：使用商品评价功能，如有价值我们将给与相应的积分奖励；京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。
o 1.所有评价一律由系统自动赠送积分，无效评价不给分。只能对在180天内购买的商品进行评价；赠品可以评价但不赠送积分。
o 2.购买时间相差超过15日的不同订单中的相同商品，可以分别评价并获得积分；同一订单或相隔15日内订单中的相同商品，只有一次评价可以获得积分。o 3.根据不同会员级别和产品价格，京东产品评价积分赠予列表：
请您提高评价质量，以下评价一律不再赠送积分：
1）拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上，以字数为准。2）优点、缺点内容重复超过60%以上的。3）使用标点符号过多的。
4）评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的。5）无效评价数量超过5条，则一年内该id号参与的产品评价均不赠送积分，过往的无效评价可以不计！
o 4.如果您的商品评价是质量较优，经验性或者技术性较强或者是回复最多的热评，系统将推荐到首页，所有被推荐到首页的产品评价，系统会自动额外赠送至少50个积分！字数较多，质量较优，经验性或者技术性的首页热评贴将会获得高达200个积分（额外赠送）！
o 5.发表评价即可获得积分，每个商品的前5位评价用户可获得2倍积分！
C.晒单：通过晒单贴向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，通过审核后可获得10个积分奖励：晒单贴须包含一定的介绍文字及3张以上真实拍摄的原创商品照片；一件商品购买多个只能发表一个晒单贴；赠品晒单贴暂时不奖励积分。为奖励优先进行晒单的会员，同一个商品的前五个晒单贴可以获得积分奖励，其余晒单贴不再奖励积分。
D.推荐好友：铁牌（含）以上用户，通过京东商城提供的推荐方式推荐好友成功注册后，如果好友完成了第一个订单且订单金额超过100元（含），七天后推荐者将获得10个积分作为奖励。查看详细>> E.购买积分：会员可以购买积分，即：将商城的余额转换为积分。人民币与积分的对换比例为1：10，即人民币1元可以购买10个积分。积分只可以单向购买，即人民币可以购买积分，但积分不可以兑换现金。
F.满意度评价奖励积分：满意度评价是用户对购物过程中京东所提供的服务进行的评价，如：出库速度，配送速度，服务态度等。评价大于100元的订单可以获得2个积分(订单完成3个月内有效)。
注：夺宝岛订单（拍卖和一口价）不能参与商品评价、晒单及满意度评价，不获得评价积分。
o A.积分可在京东商城兑换可购物的电子京券；即：进入“我的京东”，点击“我的积分”，电子京券兑换比例为10：1，如：兑换面值10元的购物券需要100积分，依此类推； 也可进入积分兑换平台兑换其他商家提供的各种优惠券，进入积分兑换平台>> o B.使用积分兑换的购物券为电子券，有效期为一年，电子京券每次可使用多张，自成功兑换之日起计算。兑换的京东购物券仅限本ID使用，不能折算为现金、也不能再次兑换为积分；
o C.使用积分兑换电子京券规则：10元京券需要铁牌以上会员级别兑换，20元京券需要银牌以上会员级别兑换，50元京券需要金牌以上会员级别兑换；100元京券需要钻石以上会员级别兑换；
o D.您所购商品属于赠送积分类的商品，在办理退、换货时，会根据您购买时赠送的积分进行扣除。如您的积分不足，我们将会在您的退款金额中减去相应的金额，按照1：10的比例进行折算。即1元抵10个积分；
o E.如您违反与京东商城的相关约定，京东商城可以扣除相应的积分。
举例：上门自提订单原则上免收配送费用，但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费；
对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费；
时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。o F.京东积分只适用于终端个人消费者和经过认证的以终端消费为目的企业用户的下单情形，京东商城对积分使用有最终解释权。
积分查询： 每位客户在您自己账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到您的积分详细情况。
注：积分规则由京东商城制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改，规则以网站公布为准。
什么是优惠券？
优惠券是京东商城通过买赠，活动参与，积分兑换等形式发放给用户，用于减免购买支付的惠民措施。从使用限额分为京券和东券；从商品品类进一步划分，分为限品类京券和东券；从销售主体进一步划分，分为出限店铺京券和东券；从优惠券存在形式划分，分为实体密码券和账户电子券两种。优惠券优惠部分不开具发票，以下为京东现有各优惠券详细说明。
1.京券
京东商城内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制。单张订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用。特殊商品不能使用。使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回。
2.东券
京东商城内通用，有使用限额限制，当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付，例如：2000-100的东券，订单需支付商品金额需在2000元以上才可以使用，使用后实际支付减免100元。特殊商品不能使用。单张订单只能使用一张东券，且不能与其他任一优惠券叠加使用。3.品类京券
与京券属性几乎一样，但使用受商品品类限制，只能购买特定品类商品，无使用限额。使用品类京券提交订单时，订单中的商品必须全部在使用范围限制内，例如：100元限图书、音像品类京券，所下订单中的商品必需均为图书、音像品类下商品，若订单中含非图书、音像商品，则无法使用该券；单张订单可使用多张品类京券，但订单中的商品需均满足用券条件。4.品类东券
与东券属性几乎一样，除受使用限额限制外，也受商品品类限制，只能购买指定品类商品。使用品类东券提交订单时，订单商品及金额必须满足品类和限额条件才可以使用，例如：2000-100的图书、音像品类券，所下订单中的商品必需均为图书、音像品类下商品，且订单支付金额需在2000元以上才可以使用；单张订单仅只能使用一张品类东券，且不能与其他任一优惠券叠加使用。常用品类券使用范围说明：
日用百货：家居、家装、家纺、厨具，个护化妆，礼品箱包、钟表首饰、运动健康，母婴、玩具乐器，食品饮料、保健食品、奢侈品以上分类下所有“商品编码”为6位数的商品，但奶粉、尿裤湿巾、瑞士军刀、火机烟具、利卡礼券黄金饰品下商品除外（活动不同，使用范围可能会有变更，请以活动页面为准）。5.店铺京券
与京券属性几乎一样，无使用限额，但只能购买指定店铺内商品。
使用店铺京券提交订单时，订单中所有商品必须都是该店铺所售，否则不能使用，例如：50元的Jack Jones店铺京券，所下订单的商品必须均为Jack Jones店铺商品才可以使用。单张订单可使用多张同店铺京券或京券，不能与除此外的其他优惠券叠加使用。6.店铺东券
与东券属性几乎一样，除受使用限额限制外，也受店铺限制，只能购买指定店铺中的商品。使用店铺东券提交订单时，订单商品及金额必须满足指定店铺和限额条件才可以使用，例如：2000-100元的Jack Jones店铺券，所下订单的商品必须均为Jack Jones店铺商品，且需支付商品总金额需要在2000元以上才可以使用。单张订单只能使用一张店铺东券，且不得和其他任一优惠券叠加使用。
综上所述，使用优惠券时，单张订单京券可叠加使用，东券只能用一张，且东券和京券不能叠加使用；除此之外，部分优惠券受品类和店铺使用限制。
优惠券获取途径？
途径一：购买商品赠券
商城部分商品进行单品促销，商品广告词及促销信息中有该信息提示，下单并完成订单后随单赠送。
途径二：参加商城各类活动
参加整单满返优惠券活动、各类用户调研、晒单有奖活动、评论有奖活动、免费领取优惠券活动（活动信息可持续关注商城各商品广告词、活动专题页面、社区各大版块）等按一定的活动规则即有机会获得优惠券。
途径三：积分换京券
在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应面额的京券。如何查看优惠券？
进入 我的京东->账户中心->优惠券，在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券。
如何使用优惠券？
1.账户绑定券：
第一步：选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”，如下图示。
第二步：选择可使用的优惠券，如下图示。2.实体密码券：
在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单”即可。
注：获得密码券的用户须在15日内登录360buy京东商城网站http://激活帐户，并在有效期内使用（激活日起30天内使用有效），具体使用规则详见网站公告。
优惠券使用规则？
1.京东商城发放所有优惠券仅能在京东商城提交订单时抵减应支付商品金额（不能支付运费），不能进行兑现或其他用途；
2.使用优惠券的订单，若发生取消订单，除返还实际支付外，优惠券退回账户，有效期不延展； 3.使用京券、限品类京券的订单，若发生售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额，已使用优惠券可能化整为零，以积分形式等同返还；
4.使用东券、限品类东券的订单，若发生售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，并依据剩余未退货商品是否满足用券限额，已使用优惠券可能以其他面额优惠券返还，且部分可能化整为零，以积分形式同等形式返还；
5.使用店铺京券、店铺东券的订单，若发生售后退货，按商品售价所占订单金额比例等额拆分支付金额，已使用优惠券不退还；
6.经销商不可以使用任何一类东券下单，否则京东商城有权取消订单；
7.京东商城发放所有优惠券严禁出售或转让，如经发现并证实的，该东券将予以作废处理； 8.本规则由京东商城依据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
京东员工培训制度 篇2
有两组数据可以印证京东的变化:过去我们用60%或更多的时间为管理者服务, 开发他们喜欢的课程;如今, 我们对管理者的服务可能只需要20%的精力, 而把更多的时间、精力、力量放到了员工上。
这就要求我们对员工的服务必须接地气, 否则员工不买账, 我们的工作就没有价值。京东目前有6万多名员工, 有上千名的中高层, 仅培训800名经理层就用了4个月的时间, 费时费力, 有时大家还没空参加, 而这个定式现在要被颠覆, 我们需要重新思考:第一, 是不是一定要培养人?第二, 一定要开发课程吗?第三, 一定要上课培训吗?第四, 如何让学习变得简单、快乐?
互联网思维其实就是一种工具, 能让我们用新的思维方式来反思和工作。传统企业的培训效果是“高大上, 听不懂”, 而互联网企业追求“接地气、讲干货、说人话”。互联网思维催生了种种堪称简单粗暴的方式, 却往往能直击用户内心深处。
京东培训的三种思维能力
谈到互联网思维, 实际上就是要解决“三个点”和“三大能力”的问题。互联网思维的三个点, 其实就是痛点、尖叫点、引爆点。痛点指的是用户思维能力, 你对用户有没有读懂;尖叫点指的是产品思维的能力, 你能不能够做出令人尖叫的产品, 像微信就是这样的产品;引爆点需要有市场思维能力, 也就是你的产品和服务能不能够引爆让粉丝誓死追随。
那么, 如何将这三种思维模式, 应用到人力资源和培训中?过去, 培训的三大能力是讲课的能力、开发课程的能力和班级运营的能力。如今有新三样, 首先就是社群运营能力, 你会不会让粉丝玩起来;第二, 是多媒体制作能力, 让你想培训的内容成为可听、可视化的声光电合一的产品;第三, 叫做爆点营销, 你会不会引爆一个问题, 比如“爆款”就能招人气, 让客流量上来, 之后让人不自觉地去传播。现在有一句话叫“饭前不拍照, 臣妾做不到”。不是只有来吃饭的才叫用户, 真正的用户是还没吃呢, 就先把照片传出去了。圈里一百个人觉得这个店挺好, 下回也要去, 一个带一百, 这种用户才是真正的用户。
如果你要是能够把学习产品创造出这种引爆点, 让大家能够帮着你传播, 并且他还不觉得是在替你干活, 这背后就是功夫。
做“有用”的培训
互联网培训的特点是什么?我的总结是做产品。什么叫产品?如果这门课程只能这个老师讲, 不叫产品。产品是任何一个人去讲, 质量都不会下降太多, 它的传播范围更广大。
而互联网思维, 给培训带来了无限的想象空间:我们是不是能用一半的费用, 一半的时间, 得到的效果却不减?对此, 我们有四个做法:第一个是有用, 第二个是少花钱, 第三个是少花时间, 第四个是心甘情愿。
先说说有用。最关键是你的客户 (学员) 和客户的领导觉得有用没有用。如何评判他们的满意度, 比如感谢信, 包括具体哪里好、对自己及部门有哪些帮助以及是否有后续的行动计划等。
我们在内部调研时发现, 公司很多专业级人才中, 有50%的人职业梦想是成为管理者。但作为要靠技术驱动未来的京东, 需要更多安心做技术的人才。
问到为什么要成为管理者, 回答通常是:“成为管理者, 才有更多的话语权。”再问:你们愿意做审批吗?愿意开各种会议吗?“不愿意, 我就想让别人听我的。”这就太简单了, 这就是痛点。于是, 我们的培训可以围绕他们做一些尖叫的产品, 其实就两点:给他们更大的舞台和更多展现的机会;让领导和员工都认识他, 让他说话有人听。
我们围绕这块做了两个产品, 一个叫京东TALK, 一个叫京东TV。京东TALK就是模仿美国的演讲秀模式, 一个铺着红地毯的舞台和两块显示屏, 一块显示倒计时 (共18分钟) , 还有一个用来放PPT。而这个舞台只允许专业人士上来, 管理者一律免来。我们第一次请了一个曾经是研究无人机的博士程序员, 他讲了自己的工作, 叫“虚拟试衣”。讲完这个程序之后, 他立刻就火了, 很短时间内就成了公司的名人。
做让人尖叫的培训产品
在设计领导力培训时, 我发现公司缺干部, 管理者又抽不出时间上课。怎么使产品令人尖叫——不花时间又能达到效果?我发现有一个一对一的情景测试很有用。以往是小组测试, 很多人都可以滥竽充数。而这个要一对一面试、考试, 谁都逃不过去的“以考代培”的培训方式, 的确很具挑战性。而怎么让大家接受这个方式, 引爆他们的热情?考试谁都不喜欢, 但我们在培训中灌输了一个观点:管理者是磨出来的。而能够过关, 说明你是一个好的管理者。
对于京东内部近5万的蓝领员工 (配送员近两万名, 其余是仓储、分捡、客服等) , 这些一线员工的痛点到底在哪儿?
我们调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低, 大部分人都是高中学历, 流失率高;第二是没有空调, 他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间, 工作压力大;第四个是没有茶歇, 基层员工看到总部培训中有茶歇, 有服装, 而自己啥都没有。
据此, 我们怎么做尖叫的产品?我们尝试放大学的模式, 让他们变成大专和本科学历, 有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善, 现在在每个仓库配一个教室, 改善学习环境;开发微信产品, 让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配, 总部和一线员工同样标准, 每天课程配备人均8元的茶歇。
引爆点只给大家讲两个:第一个产品叫“我和东哥做校友”, 第二个产品叫“我在京东上大学”。“我在京东上大学”是一个平台性的产品, 我们跟北航等几所大学合作, 开设了电商本科和大专的学历教育, 鼓励学员自费来学。我在动员会上特意说:很多人借钱结婚, 借钱买房, 甚至借钱生娃, 能不能借钱读一个本科, 让自己鲤鱼跳龙门?现在, 已有400多员工报名。而我们的激励方式, 与校方谈好了折扣价, 员工两年半后拿到了学历, 会给他奖励, 如果学习期间晋升了一级, 减免1/3学费, 晋升两级减免1/2, 晋升三级整个课程全免费。用这样的产品, 去激励大家靠自我的动力来学习。
“少花钱”也能做培训
培训一定要大投入吗?少花钱, 并不等于质量不好, 最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。我们曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。
活动为时1小时, 第一步:员工间交换题目, 形成联盟。我们共有35个题目, 随机发给大家;与其他人交换主题, 寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友, 形成7-8人的联盟。
第二步, 活动开始安静的创作, 也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字, 认真填写第一帖;将自己的问题卡, 传递给左边的同事;阅读前面同事的回复, 写上自己认为更有价值的信息;不断传递, 补充进去最有价值的信息。
第三步:叫能量集市。所有人起立, 拿着自己的主题, 选择一张白板纸, 将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法, 而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖, 贴上红点, 任务就算完成了。
活动结束后, 还有一项工作, 是编辑把贴红点的答案往前放, 其他参考答案往后放, 这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工, 是一个非常好的项目式培训。
所以说, 少花钱背后最关键的逻辑叫推手, 在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活, 晚上给京东大学干活。而且, 他们是心甘情愿帮你干。
“心甘情愿”的攻心术
我们有一个产品叫“专业脱口秀”。我在内部找了个能言善道的85后员工, 让他围绕业务条线, 以脱口秀的形式每周推出一档节目, 介绍你种种业务的趋势和公司内部的变化, 要讲得有趣。就像现在的相声, 几乎是几十秒钟就一个抖包袱, 因为客户已经越来越重口味。因此, 他可以找编辑, 也可以自编自演, 我们每月给他一定的课程开发费。我们用这样的方式, 更快速地推动公司内部知识的传递。
再比如京东TV, 是一个内部视频传播的培训方式。源起自“老刘有话说”, 我们将刘强东的演讲视频, 按主题切分成10分钟左右的若干个片段播出, 反响很好。随后我就想, 这些内容能不能由全员来创造?于是尝试做一个项目叫“快手酷拍”。我们发现许多配送员不喜欢培训, 他们都是按单计酬, 培训会占用时间。于是我鼓励配送员用闲暇时间, 用手机把他们工作中的重点记录下来, 自编自传, 通过海报邮件造势, 再加之超值大奖激励, 通过拉票赚人气和围观投票, 最终有58个视频脱颖而出, 有5000多张选票, 数千条评论。最后, 我问这些人要什么奖品, 原本打算奖励Iphone三件套, 结果员工说:“不要小的, 要50寸以上的大彩电, 并且直接京东配送到我的老家去。”这就是引爆点。
过去培训就是要改变A (态度) 和S (技能) , 但我认为这个逻辑要有新的调整, 现在关注knowledge是更加符合互联网的模式。
现在的假设都已经改变了, 人才的储备率远高于10年前, 同时80后、90后的知识学习转化能力明显强于70后, 学习是一种开启后自发延续并完成的过程, 大量的知识会推动每个人自我成长。
比如说满血复活的项目, 它非常难做。很多课程都是让大家痛哭流涕, 自我更新, 更新完之后继续折磨自己和折磨别人。我们想, 能不能用简单的办法在两三个小时来解决实际问题。最近, 我看到一篇文章, 说快餐时代的人不需要用很复杂的方式去满血, 你能不能尝试用分钟吃一个葡萄干, 闻一闻, 看一看, 捏一捏, 嚼一口, 感觉它在你身体里吸收的过程。5分钟吃一个葡萄干, 我相信, 你如果能体验好, 其实能达到旅游一个月的目的, 现在的社会需要我们用更短的时间解决同样高质量的问题。事实上, 解决情绪压力要大于培训内容本身。
培训终极目的是绩效
最后, 谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统, 让学员自动自发地学习, 以知识习得为方法, 而目的是为了提升能力。我们设计了“京东年级”这样的能力等级项目, 用一种显性且易操控的方式, 鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的学习任务、知识贡献等。同时, 用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式, 引爆员工的热情。
京东尝试搭建了一个灯笼模型的方式, 底座叫小的E—Learning, 我们把它做成每个岗位, 每个层级必修课程的平台, 且考试都包含在这里;中间灯笼身是大的动态知识库, 包括京东TV, 京东论坛, 包括各部门的知识库, 把它变成共享平台;灯笼帽是挖掘, 往往是京东大学内或者行业专家, 基于业务部门需要, 从灯笼身里列出来叫知识列表, 当知识列表出来之后, 其实就形成了课程开发初步的蓝本。如果没有这个素材库, 很多课程开发就都是原创, 有了这些积累就是二次开发, 更简单, 时间更快, 这样就变成搜集、挖掘和应用的循环过程。
京东是怎样搞员工培训的 篇3
从2009年年底至2011年年底，京东商城的员工人数增长超过10倍，目前2万多人。在这样的高速增长下，企业文化、理念的传递，员工业务素质的提升、基层至高层管理人才的选拔与聘用，都是巨大挑战。京东商城的应对策略之一，就是内部培训。
《创业家》专访京东商城副总裁、HR体系总负责人关有民，他讲述了京东的七大培训课程，“京东之魂”的核心价值观是怎样贯彻的，“急用先行”培训的发展过程，以及颇具特色的“大篷车计划”与“管培生计划”。据透露，刘强东定下的HR指标，是通过各种人力资源的培训，京东至少50％的管理人员要来自于内部。
在2011年年底持续五天的战略会上，京东最后做出决定，可能会着手建立“京东大学”。
员工即企业
十几年来，刘总一直非常重视企业理念的打造，特别关注员工成长。在这种HR文化氛围里，京东内部培训相关的业务，才能得到公司高层的重视和投入。现在公司规模大了，发展快了，有了一定资金，这方面的投入更大。
其实，如果你的企业里有一些基因、目标相同的人，为了达到将来期望的结果，身家性命投进去了，作为一个企业没有理由不去为他们的发展提供更好的机会或者培训，这是共赢。做与不做，无非是你作为创业者，作为老板怎么看待这件事情。
我2009年10月加入京东，是人力资源部门的第八位员工。当时，只有一位同事在做培训，还兼顾员工关系。那个时候，刘总是公司的首席文化官，第一任金牌讲师，身体力行宣扬公司的理念、文化与价值导向。
有一个故事。刘总最初在中关村创业，叫京东多媒体，他每卖出一台刻录机，都附上一张纸条，上面是公司的名称，下面是他的电话。刘总的理念是：我从不卖假货，到任何时候，拿到产品都可以找到我。其实这就是公司价值观、理念最原生态的一种展现。在那样不确定的市场氛围里，自己对未来的生存、发展可能还不知道的时候，他就极其关注这样的事情。到现在，我觉得，这在京东基因和文化里一直在起作用。
如果把公司核心创业者对员工、客户的理念割裂开来，我们单纯看培训，企业大了，培训需求肯定存在。但同样的培训需求，有特别传统的理念、基因，和单纯为了需求而做，产生的结果完全不一样。从这个角度而言，企业培训其实没有窍门。京东每年会有两次全员能力、价值观的评估。你的上级、平级、外部客户、内部客户，对你的能力和价值观进行评估，就会影响你个人的晋升和奖励。
京东为什么重视价值观?公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。我们有庞大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，为客户提供愉快的购物体验和服务。我们希望员工也能做到，就要从员工的价值观开始重视。
怎么做到?不是你做一件事情，或者大家喊喊口号，就能够把激情保持下去，而是从公司政策、宣传、激励，甚至培训当中灌输，在个人发展当中作为一个维度。一个人有了目标及认同的行为准则，又认同公司，几年后会积淀下来变成优秀的员工和对外的窗口。
急用先行
京东培训体系的搭建，是从2008年左右开始的，由人力资源部门的员工兼职。
大规模的转型逐渐变成专职，是在2010年上半年，京东开始把培训部门作为独立业务，从原有的HR功能中独立出来。到现在，培训部门发展到23位同事，组成集团的培训部。
京东2008年在全国的员工加起来为1580人。我们的培训体系开始起步，做的第一件事情就是建立内刊《京东人》，定位为讲述京东人自己的故事，然后改版内网“员工论坛”，使它成为京东文化交流分享的载体和平台。
2009年年初，京东开始自建物流，员工人数迅速增长。至2010年年初，公司规模发展到2100人，2011年年初达到7000人。2011年6月份，员工人数超过一万。到2011年年底，增长到两万零几十个人。
订单的增长使我们不断扩大产能，用户的增长使所覆盖的范围需要不断布网，为了提升顾客体验和送达效率，就要增加网点的数量和配送员的人力配置。仓储、配送、客服是整个供应链环节当中的核心、后端，属于劳动密集型的行业，人员需求特别大。
在这个背景下，我们开始搭建“急用先行”的培训体系。考虑到运营端的需求，开展配送主管的培训，提升客服的“橙色风暴”；还有呼叫中心、专业业务外部资源的培训，及时提供入职、企业文化、基础业务知识的培训等。
对公司来讲，现在这个阶段，培训还是要从业务细节做起：企业文化、入职、应知应会之外，还有非常基础的业务培训。贵族化的高端培训，只有当基层运营的需求得到满足以后，才能考虑这一方面的需求，比如基层管理者、中高端管理者的培训。
我们将培训系统归纳后，高端课程其实主要体现在领导力和执行力这两部分，更多的培训是普及型的，满足现在最迫切的业务部门的需求。
内训师、大篷车与管培生
淘宝大学是对客户的，京东更倾向于对内部，从基础的培训到管理人员的领导力、执行力的培训。大部分课程由京东培训部牵头，内训师担当。课程包的开发以集团总部的培训师为主。
京东现在有内训师将近400人。聘任的途径，是我们让优秀员工不断报名，然后对他们进行培训认证。确认之后，我们有一个要求，就是每一个内训师一年至少讲三门课，我们会通过这三门课学员的评估、反映来调整和更换。
内训师的人员构成，包括基层的优秀员工，基层的主管，高一点的是经理，还有副总监。有一些是我们的VP，我们叫做钻石讲师、金牌讲师。我们不可能让总部的培训l师涵盖公司所有的领域，所以会在各个业务环节找一些非常优秀的员工来担任。员工报名后，我们举办内训师集训营，做授课课件开发等更具体的培训。
内训师的体系，是我们京东开展培训核心的资源。如果我们的培训体系如常运转，庞大的内训师管理、内训师的培训认证，还有给他们提供的资源是必不可少的部分，对这个体系非常重要。
2010年年初，我们把培训部门拆分出来以后，找到一些专业人士，进行团队组建、人员配置以及职能划分、架构。在这个基础上，我们定出目标方向，搭建自己的课程体系、讲师体系，根据急用先行的原则，确定现有的培训内容和方向。
我们现在着手做的整个培训体系初步的框架，分为企业文化、入职拓展、职业化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力，共七个体系。所有课程都是常年开设，不断进行更新。现在有300多门课，都来自一线特别具体的要求。
在执行中，总部和区域又有所不同。集团讲师只管总部的培训l，但是我们有大量的基层内训师。区域基本的操作中，很多具体的工作都融合了，比如“大篷车计划”。《京东人》在盘点2011年的时候，有一篇报道就是“大篷车计划”。这主要针对全国近300个城市的配送站，把理念和课程传授给他
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们。
为什么我们花费这么大的精力和投入做这件事情?配送员是在最后的窗口接待顾客的。他们的服务、行为会让别人了解到这就是京东。2012年，我们针对京东的发展和布局，对配送员将推出“十百千”工程：培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。
京东培训另一项比较突出的是“管培生计划”。这从两个方面理解：一是公司在快速发展中需要大量的基础管理人员；二是如果一家公司持续在大学生中建立最佳雇主品牌，那么这家公司在这个群体中的品牌影响力会越来越好。
从第一个方面来讲，京东一直强调给员工发展机会，除了内部已有员工培养之外，招聘应届毕业生做管培生也是一种培养员工的非常好的途径，他们能够更深入地理解、认同企业的价值观、理念，适应公司方方面面的管理特征。
从第二个方面来讲，最佳雇主品牌形成后，会形成正向激励，不断有优秀的年轻学子愿意加入，大大改善公司人员结构。创业之初，公司很艰难，员工构成不能逐渐提升，现在随着公司快速发展，影响力、收入增加，在这方面加大投入，也是人才的储备与培养。
管培生每年一届，从2007年开始，现在已经是第六届，成效挺好。第一届管培生已成长为公司采销的业务骨干，整个小家电业务部就是他们负责。第二届也有成长为总监的，是我们华中区域的区总；还有副总监，负责整个配送业务质量控制。第三届里有一名高级经理，负责整个通讯业务，2011年一年的销售额在40亿元左右。
十年之后不后悔
京东是一家特别重视客户体验的公司。培训作为HR工作的一部分，是否有价值，其实要看内部客户是否满意。这部分很难量化。我是这样理解的：各个业务链条愿意把自己的管理骨干推出来，加入内训师阵营，就说明培训得到了他们的认同。
我们算了一下，京东基层的主管经理，包括配送站的站长、基层一线主管、库房的专业业务经理，2011年新增的47％是来自内部。
高级经理和总监的层面，我们这两年快速扩张，外部招聘占到七成。这也是刘总在2012年会上强调把培训上升为公司战略的一个重要的出发点，就是要把招募的高级管理人员当成京东的员工，在未来的几年当中成长为京东人。
不过，虽然取得了很好的成效，但是京东的培训体系现在正在反思和困惑的时候。
企业的发展是阶段性的。随着公司对管理规范、运营效率、成本控制、品牌要求的提升，如何在现有基础上增加一些专业的管理技能、一些领导力与执行力的课程内容等就摆在我们面前。
京东大学的计划给我们的培训提出了更高的要求。如果将来京东大学能够按照公司的预期逐渐建立并且运作，可能战略管理也都会提到这种培训体系中来。
所以你会发现，当你经历过大量的基础工作以后，你离培训公司的培训要求反倒更远了。你还要向公司争取资源，重新调整你的团队，确定你的方向往前走，所以很难说现在我们体系成熟，只能说为了公司将来的发展，我们刚刚迈出第一步。
站在京东的角度看其他的创业型企业，我的建议是：第一，作为创业期的老总，一定要像关注客户一样关注员工。尽管大家都很辛苦，但是有一个氛围，大家觉得为了未来的目标共同去吃苦、去奋斗，其实需要创业者关注并且体会员工的感受。
第二，不管业务多急，应该逐渐形成自己的企业文化、理念。新建的队伍很小，之所以成为一个团队，而不是一群男人女人，就是因为大家有共同的目标，奉行共同的价值准则。
企业无论大小，组织起来就需要培训，培训也许是一种孕育待定的形式，但是它会成为一种纽带，使大家一起面对目标一起付出，一起走过非常艰难的过程。
至于到了快速成长期、规模大了以后，只要你的目标和对未来的规划非常长远，想基业常青，那么企业文化、理念、团队的领导力，还有非常基础的培训，要分层次逐步搭建体系，然后持续推进下去。这对员工有非常好的吸引力。
引用我们刘总的话，十年后，当一家公司出问题的时候，不要到那个时候才来说我们当时组织的团队无能，所以一定要做有前瞻性的事情。
员工培训制度 篇4
目的：为保证车间安全经济可靠运行，提高员工思想觉悟、文化水平、技术水平和管理能力，必须有计划有步骤地对生产人员进行技术和文化知识培训： 1 基本要求：
1.1运行检修工人必须做到“三熟三能”。
1.2各工段、直属班技术员负责本单位员工的培训。
1.3各工段、直属班要根据车间年度计划列出月度培训计划并进行实施。2 新工人的培训：
2.1新工人到车间后，由车间统一组织对其进行短期培训，进行政治安全、电力生产知识、厂规、厂法和车间有关制度、遵章守纪教育。
2.2新工人分到工段后，由工段组织进行《岗位安全操作规程》的学习，经考试合格后分配到班组。
2.3新工人的实习期限为一年，在实习期间不允许操作设备。
2.4实习结束后，应写出全面的实习总结报告交车间审查，由车间会同工段对其进行考核，存入车间档案，并报公司人劳部。
2.5考核合格者转正定岗，不合格者，应适当延长实习期，直至合格。3员工培训：
3.1员工培训工作是一项具有现实意义的长期任务，对培训工作力求实效，持之以恒，避免形式。
3.2培训方式为技术问答和上技术课，要求每月技术问答和技术课至少各一次，车间加强考核工作。
3.3培训的教材以学规程为主，各工段组织学习，其原则为理论与实践相结合，着眼于生产、服务于生产。培训内容主要有：规章制度、检修工艺、运行规程、典型操作、分管范围内的设备构造、性能和工作原理等。
3.4考核：车间对各工段(直属班)技术培训工作每月考核一次，各工段认真组织，努力完成培训计划。
京东员工培训制度 篇5
据知情人士向记者爆料，苏宁云商现在要求全体员工不许有京东账号及其他竞争对手网站的账号，若有则要求员工立刻注销，勒令全员停止在京东购物。与此相对应的是，公司的收入持续低于市场预期，净利大幅收窄。其在二级市场的股价连续六连跌，引发投资者质问。公司转型升级面临剧烈阵痛，业绩或面临继续恶化的风险，投资者不宜盲目抄底。
限制员工购物自由
2013年以来，江苏、北京、上海、浙江等地相继开展了电子发票的试点工作，电子发票在消费维权、资源节约、市场监管等方面的优势也已全面显现。但因电子发票存在无法开具单位抬头等问题，给消费者维权，尤其是政府、企事业单位的采购和报销核准上面带来困难。为此，电商人士屡屡希望这一现象得到改观。
在最近召开的“两会”上，苏宁云商董事长张近东建议，应加快法律法规对电子发票的法律效力进行界定，明确赋予电子发票在报销、核准上的法律效力，并尽早在全国范围内形成统一的标准，以便更好地推动电子发票的尽快普及。这一建议赢得业界的一致认可。
然而，紧接着，便有知情人士向记者爆料，苏宁云商现在要求全体员工不许有京东账号及其他竞争对手网站的账号，若有则要求员工立刻注销，勒令全员停止在京东购物。公司每天安排人员在快递门口岗亭检查，查到一位通报一位，视情节给予相应的处罚，情节严重的直接劝退。
对此，业内人士表示，这种现象在互联网巨头之间倒也见怪不怪，但是公司董事长一边要求法律纠正对电子发票的不公正对待，同时打出“云苏宁，购无界”的口号，一边却又非常不公正，甚至采取极其蛮横的方法强迫员工必须在哪里购买东西，不能在哪里购买东西，则显得太过自相矛盾，自打耳光了。
苏宁一直宣称要从传统零售商转型成互联网大公司，2013年，公司名称由此前的“苏宁电器”改为“苏宁云商”，全面转型云商发展模式，明确了一体两翼的互联网零售发展模式，雄心勃勃的要再造一个苏宁，但是从当前面的表现来看，结果比预想的要差很多。互联网公司意味着开放、分享、包容，公司的做法显然有违互联网的精神。
“公司应该是黔驴技穷了，才会出此下策吧”，记者随机采访了几位热衷网购的人士，他们均表示，经常在诸如京东、淘宝等购物网站购买商品，综合而言，如果在苏宁易购选购商品，发现不满意后退货的话，十分麻烦，购物体验较差。
“除非其他地方买不到，否则同样的产品一般不会在苏宁易购买”，上述人士表示，“苏宁的员工都不在自己的平台上购物，可见服务水平有多差。”
市场分析人士表示，用户在苏宁买东西，最关注的一定是其商品的性价比和服务的好坏。零售做不好，即使新概念一时可以吸引一些消费者，新鲜劲一过不仅股票在二级市场上会被消费者抛弃，苏宁的品牌也会渐渐会得不到消费者的认可。
转型受困 互联网之路迷茫
与限制员工购物自由相对应的是，苏宁云商举步维艰的窘境。其最新发布的2013年业绩快报显示，2013年全年，公司实现营收1054亿元，比上年同期增加7.19%；实现归属于上市公司股东的净利润3.66亿元，不及上年的一个零头，同比大幅下降86.32%。
公司在公告中称，经过三年多的创新转型探索之后，2013年苏宁零售事业的发展进入了转型提速的深化阶段。但是，真实的数据给了苏宁当头一棒。记者发现，尽管公司试图赶上电商迅猛发展的步伐，但近三年来公司的营业收入在增长的同时，净利润却年年大幅下滑，陷入了增收不增利的困境（详见表一）。
公开资料显示，2013年全年，苏宁易购的营收相比2012年增长率为43.86%；竞争对手京东商城的基数是苏宁易购的好几倍，但京东商城2013年前三季度的销售收入相比上一年同期增长率为70%，远高于苏宁易购。
同时，记者注意到，苏宁易购四季度的营收为57.3亿元，三季度的营收为55.6亿元，二季度的营收为61亿元。四季度有“双十一”大促销，同时又有年末消费旺季，为何不升反降？
电商人士唐大中告诉记者，这里面一定存在蹊跷，公司要么是将线上导到了线下，要么是将自营业务导到了开放平台。公开资料显示，2013年度，苏宁云商在大陆地区新进6个地级以上城市，新开店面97家，置换/关闭店面176家，在香港地区新开店面3家，置换/关闭店面4家。通过计算可知，大陆净关闭79家，香港净关闭1家。苏宁表示，公司一边关店，一边开店，主要是为了加强店面结构的优化，改造升级丰富功能，提升客户的体验，以加强坪效、人效等贺新考核指标。
“这在一定程度上也说明，苏宁在互联网的道路上走的还是不够坚定”，唐大中表示。
记者发现，当前苏宁云商的开放平台和红孩子的业务收入没有计入年报。
公司员工培训制度 篇6
1.培训宗旨
1.1根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；
1.2将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；
1.3实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。
2.培训目的
2.1达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。
2.3改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
2.4提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
2.5提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；
2.6提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。
3.培训原则
依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
4.培训的组织
4.1员工培训工作在公司统一布署下由办公室归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。
4.2办公室每年年底根据公司下一发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司培训计划上报公司批准执行。
4.3培训中心根据公司培训计划，结合“考试方案”制定培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报办公室审核，经公司领导批准后组织实施。
4.4培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。
4.5办公室组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
4.6培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
4.7员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
4.8培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向办公室门提出培训要求和建议。
5.培训种类和内容
5.1新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括厂规厂纪制度学习、专业基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间7天。
5.1.1厂规厂纪制度学习时间1天，学习有关厂内规章制度、安全生产知识。目的是培养员工的组织性、纪律性和安全生产常识。
5.1.2基础理论知识学习时间4天，内容如下：
（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、部门、分店和所属公司的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。
（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。
（3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。
5.1.3实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间2天。
5.1.4培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。
5.2在职员工的培训
5.2.1岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门（车间）内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。
5.2.2转岗培训。对公司中层干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。
5.2.3待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。
5.2.4升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。
5.2.5专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：派公司员工到外地优秀去参观学习；邀请外单位的专业技术人员来公司等对专业人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来公司对专业人员进行培训指导等。时间3天。
5.3管理人员的培训
5.3.1车间主任及以上管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
5.3.2基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
5.4专业技术人员的培训
专业技术人员培训针对财务人员、电工、化验员、看火工、电气焊工等工程技术人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。
以上各种培训内容除外请人员讲授外，均由办公室按照《岗位培训大纲》执行。
6.培训方法
6.1以自办为主，外请为辅，采取培训讲师授课与各车间、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。
6.2授课人以内部有经验的主任以上中层干部担任讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能骨干、优秀员
工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。
6.3聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是法律知识和其他与企业专业不同的知识等方面。
6.4各部门、车间、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
7.培训要求
7.1培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
7.2授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
7.3参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。
7.4培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。
7.5参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
8.其他