学雷锋先进事迹材料

学雷锋先进事迹材料（精选13篇）

学雷锋先进事迹材料 篇1

学雷锋先进事迹材料

南阳二中

七

（一）班

徐保花

徐保花同学在学雷锋活动中，被雷锋的事迹深深感动，在生活中处处以雷锋叔叔为榜样。

在生活中她是礼貌小雷锋，无论是在学校，还是在家里，大家都夸她是个小大人，尊老爱幼，知书达礼貌，深受亲朋的交口称赞。她把“您好、请、对不起、谢谢、没关系、再见”等礼貌用语放在嘴边，客人来了主动打招呼，独自外出都和家人打招呼，在家主动帮助家人做些力所能及的事情。大家都夸她是个礼貌小雷锋。

在生活中她还是爱心小雷锋，她经常默默地为社会为同学学雷锋做好事。平时同学的学习用品缺了，她总是第一个帮助解决；下雨了，看见同路的同学没带伞，就主动送她们回家；看见同学摔倒了，连忙跑过去把她们扶起来；班里的卫生主动积极打扫，学具教具乱了主动整理，在小区，经常帮老人提东西、倒垃圾。大家都夸她是有爱心的小雷锋。

在生活中她还是节能小雷锋，她从身边的每一件小事做起，在学校或小区，常常主动关灯；看见水龙头没关紧，总会跑过去把她关紧；在家里还提醒家里人主意思节约，比如：淘米的时候，淘米水不必倒掉，还可以用来浇花，不但节约了水，还让花儿得到了营养。还建议家人在门口装一个声控灯，可以节约能源，去饭店少用一次性筷子，大家都夸她是节能小雷锋。

在今后的学习和生活中，相信徐保花同学会更加严格要求自己，时时刻刻把雷锋放在心上，落实在行动上，并积极地发动身边的人加入到学雷锋的行列。

学雷锋先进事迹材料 篇2

1 质子燃料电池的地位正在受到固体氧化物燃料电池的冲击

质子燃料电池是未来的汽车行业动力电源的主要来源, 有着非常好的发展前景和技术基础。这项技术在1960年美国就应用到了航空航天事业中, 到90年代初就可以达到汽车用电的使用标准。但是这项技术到现在也没有被批量生产进行市场化, 是因为生产这种产品所需要一种原材料就是铂。通过科学家们的不断努力和研究, 这项技术有了进一步的发展, 从原来铂的使用量4mg/cm2降低到1mg, 后来又降低到0.1mg。即使科学技术发展如此迅速, 但如果真要对其批量生产的话, 每一辆汽车所需要的铂的用量就是8mg。据统计, 全世界的铂元素的储备量仅有大约几十吨, 现在汽车的数量不计其数, 这样来看, 铂元素就太少了。这一点就提醒人们要进行新型材料和技术的研究, 不使用铂元素。当前储氢材料主要有AB5或AB2, 纳米碳储氢量达到了8%, 而储氢量仅有2%。就算应用纳米碳, 所携带8kg的氢气就要附带90kg左右的储氢材料, 这还没有算上外壳的重量。

质子燃料电池的工作温度在80℃, 固体氧化物电池的工作温度通常在1 000℃以上。通过这几年的研究和发展, 工作温度有原来的1 000℃降到了800℃, 现在又出现了新型的固体氧化物电解质, 名称为SDC电解质, 它所配置的燃料电池不需要使用贵重的金属来当催化剂的材料, 可以直接使用碳氢化合物当燃料。所以说固体氧化物燃料电池的发展前景相对来说更加的好, 对于聚合物电解质电池确实提出了挑战。

2 锂离子蓄电池的不断更新和发展

锂离子蓄电池在众多电池种类中脱颖而出, 它的发展历史可以说是具有一定的传奇色彩。在其发展的过程中出现了Li Co O2, 锂离子电池转变成为能够充电的充电电池, 由于这种元素的出现直接改变了锂离子电池的命运, 但是在被投入使用中才发现, 由于其在充放电的过程当中电流的分布非常不均匀, 特别容易造成锂金属表面结晶, 导致这种能够反复充电使用的电池使用寿命较短。上个世纪90年代初, 日本人发明了碳储锂材料, 使锂离子电池转变成为锂离子蓄电池, 层状材料时锂离子蓄电池的基础。后来在使用的过程中又发现Li Co O2在充电和放电的过程当中体积会逐渐的变化, 与负极材料同时发生收缩和膨胀, 后来就又研制出了Li Mn2O4材料, 该材料能够在层状炭发生膨胀时进行收缩。但是它的缺点是容量没有Li Co O2这种材料大, 但价格比较便宜。

还有一种材料就是Li NiXCo1-xO2, 因为镍的价格比较便宜, 但是容量比Li Co O2要大出20%以上。这种材料也存在着一定的问题, 这种材料在使用化学工艺进行合成时, 控制难度大, 合成工艺复杂, 出来的产品质量不够稳定, 在充电高出电压范围时, 它能够催化电解质。对于这些问题也出现了解决的办法。最新和合成制作工艺就是使用控制结晶法, 首先合成NiXCo1-x (OH) 2的前身, 在应用固相反应法来进行Li NiXCo1-xO2的合成。容量能够稳定在180m Ah/g之上。后序在进行表面的修饰, 该产品的性能非常稳定。聚合物离子电池的问世轰动了全世界。通过物理方法能够直接制备出纳米合金, 比如等离子溅射法, 这种工艺本质是把金属转化成蒸汽然后进行冷却再形成固体, 所消耗资源和损失都非常大。应用电化学法与机械学方法, 就是在接近常温的环境之下, 所合成的金属间的化合物。为了防止结晶现象的产生, 对金属物体表面的处理要特别注意, 是非常关键的工序。

3 材料化学的形成和兴起

把多种多样的电池材料进行总结和归纳, 大概分成以下几大类:

1) 氧化物, 包含镍氢蓄电池和锂离子蓄电池的正极材料等, 锂离子蓄电池氧化物负极材料与固体氧化物电解质, 固体氧化物电池催化电极材料也都包含在内, 这类型的氧化物的晶体结构要求非常的严格, 植被合成方法工艺上也都有共同点。

2) 碳素材料, 包含锂离子蓄电池负极材料, 硬碳和相微球碳, 超级电容器中的纳米碳管, 纳米碳管能够储氢材料, 在未来很可能成为储氢技术领域的非常重要的材料。上述的这些材料, 它们的化学成分都是碳, 还有他们的化学改性工艺上也有着很多的相同之处。

3) 合金材料, 所说的就是镍氢蓄电池负极材料的储氢合金与锂离子蓄电池负极材料锡系的合金材料, 后者所说的锡合金本质是一种储锂合金, 合金材料形成金属氰化物, 而锡合金则和锂形成了金属间的化合物, 后者应该说是前者的继承人, 因为在后者的发展中, 都对前者在制备方法工艺, 晶体结构, 掺杂原则和化学改性等方面进行了学习和参考, 为后者的发展提供了良好的基础和丰富经验。

4) 聚合物材料, 调整包含了质子燃料电池中所使用的质子交换膜和超级电容器之内所使用的聚合物电解质材料及锂离子电池之中的聚合物电解质。在铅酸电池和镍氢电池之中所使用的隔膜都要进行化学改性, 但这项技术和专业就属于高分子物理与高分子化学的研究范畴了。

4 总结

先进金属材料改性方法研究 篇3

关键词 先进金属材料 改性金属 改性方法

中图分类号：TG11 文献标识码：A

1金属材料改性发展特点

金属材料，特别是钢铁材料，目前世界发展动向表现为：（1）高性能，低成本；（2）节能，环保；（3）可回收，并且能循环利用；（4）提高比强度，减少构建重量。研究的中心内容是：金属材料的成分、组织结构、性能三者之间的关系及变化规律。

成分、结构和组织三者既相互区别，又相互渗透，在不同程度上相互制约着，综合决定金属材料的性能。化学成分是基础，在其一定时，某些性能由结构类型所控制。

2 先进金属材料改性方法研究

2.1 热喷涂

热喷涂技术是利用热源对金属、非金属等喷涂材料进行加热，将熔融的粒子雾化、喷射并沉积到基材表面上，形成特殊表面涂层的方法。热喷涂分为电弧喷涂、火焰喷涂和等离子喷涂等。近年来，热喷涂防腐技术在我国得到推广应用，如葛洲坝二期工程、南京长江大桥、运 河大桥部分钢结构采用了喷锌或喷铝防腐工艺。电弧喷涂仅适用于喷涂金属线材，该工艺设备简单、成本低、效率高主要用于腐蚀防护和修复。火焰喷涂是以氧一乙炔的燃烧为热源的热喷涂，适于现场施工，大多采用喷涂铝、锌用于对钢构件进行腐蚀防护。近几年来超音速火焰喷涂法己成为世界热喷涂的研究热点。

等离子喷涂是采用非转移弧电离某种气体形成高温等离子射流，把粉末引入其中，使之加热到高温，并被射流加速而冲击到基体表面形成涂层。和其它热喷涂技术相比，等离子喷涂具有如下特点：①等离子弧温度高，能量集中。这就使得等离子喷涂能够喷制其它热喷涂工艺难以实现的高熔点材料的喷涂；②电离度高、弧柱挺拔、稳定性好。这对于保证喷涂质量有重要的意义；③可控性好。通过气体的选择和改变压缩效应的外因条件，容易获得所需的气氛和电弧参数。

2.2 物理气相沉积法

将金属、合金或化合物放在真空室中蒸发，使这些气相原子或分子在一定条件下沉积在工件 表面上的工艺称为物理气相沉积（简称PVD）。目前PVD技术发展主要有以下几种类型：

（1）热阴极法。源于Balzers的技术，主要用于TiN等薄膜的制备。

（2）磁控溅射附加阴极电弧法。目前国内己较多采用该技术，可用于多种薄膜的制备。

（3）磁控溅射法。近年来，磁控溅射技术一直是国内涂层业的重点发展方向，先后出现了非平衡磁控溅射技术、 磁控溅射加辅助离子源技术等，可制备各类薄膜。

（4）阴极电弧法。国内己由小圆型阴极电弧技术发展到大面积阴极电弧技术及柱型靶阴极电弧技术，主要用于TiA1N等薄膜的制备。

2.3 离子注入法

离子表面改性技术主要包括离子镀、离子注入和离子化学热处理等。离子镀技术主要有蒸发源离子镀、多弧离子镀和磁控溅射离子镀等。其中磁控溅射离子镀是由磁控溅射技术与溅射离子镀技术有机结合而成。其施镀工艺不同于普通离子镀，可得到耐磨性、耐（下转第88页）（上接第80页）蚀性、耐热性不同的镀层。利用磁控溅射离子镀技术强化阀座表面的试验研究为阀座表面强化开辟了一条新途径。

离子注入技术是将预先选择元素的原子离化后，经电场加速，使其获得高能量，然后将其打入材料中的过程。该技术作为改变材料表面物理、化学、电磁学和力学性能的有效手段，在世界范围内得到广泛应用。目前投入运行的离子注入机主要为氮注入机。

离子化学热处理的基本原理是：将工件置于真空室内，其间充以适当分压的渗剂气体（氮气或碳氢化合物），在外加直流电压的作用下，电子从工件向真空室壁运动，当含渗剂的混合气体分子被电子碰撞离化时，产生辉光放电。新形成的正离子将向工件加速，当与工件表面发生碰撞时，与工件表面的化学元素相结合。研究表明，采用强流脉冲电子束轰击处理可以有效地清除316L不锈钢表层的MnS夹杂物，从而达到净化材料表面的目的。通过对1Crl8 Ni9Ti奥氏体不锈钢进行碳氮离子不同剂量注入和共注入，可引起注入元素在钢中的化学效应，改善了注入层结构，并形成新的合金层或弥散强化相。使钢表面硬度增加、摩擦特性得到改善、抗磨损特性提高，并改善钢的抗氧化和抗腐蚀特性。

4 总结

金属材料表面改性技术已广泛的在航空、兵器、汽车等制造行业得到应用，对材料所需性能进行突出的提升，并不断对材料的使用范围进行拓展，这对材料相关产业产生了巨大的影响。其中，在对新材料发展中，还能研制出性能上与传统冶金方法根本不同的表面合金，可以在一般材料不能使用的极端环境条件，因此，金属材料表面改性技术将会取得越来越广阔的发展。

参考文献

[1] 何笑薇.浅谈化学材料的表面处理[J].化学工程与装备，2012（10）.

[2] 孙亦蕙.离子表面改性技术的发展[J].机械工程与自动化，2007（04）.

[3] 姜辉.激光冲击处理改善铝合金疲劳性能研究[D].江苏大学，2010.

学雷锋先进个人事迹材料 篇4

河北省沧州市南皮县第一中学

王艳花

我叫王艳花，任教南皮一中，多年从事语文教学、班任、团委广播站编辑工作，干事。自参加工作以来，始终勤勤恳恳，认真负责，而且积极参与社会公益事业，积极参与每一次为农村贫困儿童和弱势家庭组织的捐款捐物活动，并多次参与义务献血，成为学习雷锋的突出个人。

自觉把发扬雷锋精神作为人生追求，一直秉承着“用雷锋精神育人”的宗旨，要像雷锋同志一样，在祖国和人民需要我们的时候能够抛弃个人利益，勇往直前；在和平繁荣的现代社会，我们更要发扬雷锋同志“五个一”的精神，以“一滴水，一块砖，一颗钉，一团火，一片叶”的精神来帮助那些需要温暖的人。

工作中兢兢业业精益求精，立足本职岗位，刻苦学习，钻研专业知识，先后多次获国家、市级论文一等奖，二等奖，多次获市级公开课、录像课一等奖，指导学生全国奥林匹克高中赛获全国二等奖。参加师德报告巡讲宣讲团活动，获2013师德先进个人。市第十三次团代会代表。

梦想在奋斗中实现，青春在实干中精彩。我始终认为梦想只垂青那些有实干精神的人，只有勇于创业、敢闯敢干，努力在实践中闯新路、创新业，将自己的脚坚实地踏在这片土地上，才能实现自己的梦想。

我是这样开展工作的：

一、利用班任工作的优势开展学雷锋工作。

召开班会讨论雷蜂精神的实质。学雷锋不能仅仅停留在做好事上而已。它不仅仅是做做好事这么简单，雷锋在学习上的钉子精神、在批评和自我批评方面的敢于直言的精神、在是与非的选择上的立场坚定的精神、在对待同志上的高度热情的精神、在对待工作上的高度负责的精神等方面都是值得我们师生认真学习的。因此，由班长邢文昭发起并组织了“我们为什么会吃闭门羹”主题班会，会上就假期期间我们的学雷锋小组去安顺小区做好事而被拒绝一事展开讨论。最终大家讨论的结果一致认为，长时间以来，学雷锋活动已留于形式；助人只是为了赢得荣誉或完成任务，而“被帮助者”只是一个筹码而已。那么又有谁愿意充当这个筹码呢？所以，真心的付出才是助人的原动力，爱心才是沟通的桥梁。由此，同学们似乎抓住了雷锋精神的实质——热情、无私。我们不甘心被人误会，所以就是在此次班会上我们作出决定，不把学雷锋活动留于形式。在校内、班内展开“分秒不忘做雷锋”活动，从弯一次腰，拾一张纸，关一次灯开始。积极参加校内义务劳动，清理学校环境和卫生死角。把水房后的垃圾，围墙和树上、冬青里的白色垃圾等清理干净；操场两侧、厕所两侧最难打理的地方清理干净。争做“雷锋班”。假期要定期的到小区、村里孤寡老人家里看望帮助老人，不可形式主义做面子活，去一二次就不去了。一定要让他们感受到我们的真诚与热情，让他们的心热起来。还得广泛宣传，从父母亲人开始宣传雷锋精神，争做雷“锋家庭”，传递正能量。

二、利用广播站深入展开雷锋宣传工作。

设专栏，树典型，立楷模。在广播栏目中设专栏，对雷锋事迹进行深入宣传、学生中好人好事大面积表扬树典型。总有学生把钱包送到站上寻失主，最多一次有500多元。为了让活动真正落到实处，彻底克服形式主义，以团委名义发起征文“雷锋与我同行”，广播征稿等形式。征文活动结束后发放奖状，获奖作品以广播的形式播放。设投稿箱，随时播报校园好人好事。

三、热心公益事业。

积极为灾区捐款，在教师和学生中率先垂范。积极为弱势家庭捐款捐物，并多次参与义务献血。在汶川、雅安发生地震后，我班全班同学拿出节省下来的生活费积极捐助。爱心捐助活动，没有一个说风凉话的，认为自己少喝一甁水，少吃一点零食，就能多帮一个人。当得知贫困山区的孩子因无钱失学、辍学，全班同学更是倾囊相助，纷纷捐出衣物、书籍、零花钱等物品，开展献爱心，助贫困活动。学校有学生得白血病我率先捐款，带动了很多人，班上学生又一次自愿捐款，并前去探望患者。

四、爱岗敬业，对事业执着追求。

作为一名教师，我自觉树立和践行社会主义核心价值观，始终保持积极的人生态度、良好的职业道德品质、健康的生活情趣，不断地刻苦钻研业务，认真研究教材教法，研究新课程标准，注重多方位培养学生的能力和学习习惯，对工作讲求实效，对学生因材施教。带着强烈的责任感、使命感寻求突破，主动向老教师请教，敢于实践，尝试“折纸作文”、“音乐作文”寓教于乐。自身提高的同时不忘带动同事积极备课、会课。先后多次获国家、市级论文一等奖，二等奖，多次获市级公开课、录像课一等奖，指导学生全国奥林匹克高中赛获全国二等奖。坚信教学“走出去”才能提高自身及教师队伍的整体素质，才能实现沧州梦，实现自己的人生价值。多次到省、市培训新课改理念，所教学科成绩总是名列前茅，所带班级成绩更是遥遥领先，2014高考送出学生在同类班级最多。得到校领导、广大教师及家长朋友的普遍认可。在教科研上多次获国家及市、县一、二等奖。

五、以校为家，心系同事、学生。

当学校工作有困难无法展开，找到我，在孩子才3岁无老人照顾，丈夫又总值夜班的情况下，我毫不犹豫毅然接受了班任工作。为了工作便利，不怕条件艰苦带着孩子在学校老旧平房一住就是6年。每天早5：30到班，中午到宿舍摸查学生学习、休息情况，每晚6：30上自习10:50才回家。很多次早晨扔下熟睡的孩子独自在家，很多次来不及吃晚饭„„虽辛苦也甜蜜，因为在奉献中，我找到了自己的人生价值。汗水也确实没有白流，2014学生的高考成绩有了喜人回报。同事都说我是“热心肠”！有一年，前排平房的几个同事放寒假回老家了。由于天冷，暖气从墙皮里面破了。总有人议论却不知怎么办，我四处找人想办法开门，减少损失。年前的某天下午，我回校偶然发现阶梯教室内暖气片脱落了，水流如注涌出。几经周折，联系到了后勤人员。学生刘桐道母亲患了肺癌，我主动为他申请奖学金，多次与他谈话、家访，做心理疏导。这样的事迹很多就不一一列举了。作为一名普通教师，在“爱沧州、做贡献、干成事、出亮点”活动中唯有立足本职做贡献，在勤奋学习、努力工作中，体现自己的人生价值，点亮自己的青春，把全部智慧和力量凝聚到教书育人的工作中来，培育出品德高尚、意志顽强的新一代，视野开阔、知识丰富的新一代，开拓进取、干事干成事的新一代，才青春无悔！

学雷锋先进个人事迹申报材料 篇5

四

（七）班，温义轩，现在班里担任班长，平时成绩优秀，尤其数学成绩突出，他不仅成绩优秀，而且热爱集体，乐于助人。

平日里总爱利用课余时间为班集体做事，每次班里的黑板报，他总是揽着做。不懂的地方，还要叫上爸爸、妈妈一起来教他做，好几次为黑板报的事晚上十一点多才睡觉，但他从不叫累。他还经常热心地帮助同学，同学忘记带文具盒时，他总是毫不犹豫把自己的笔和三角板借给同学。看到同学一个人走路，总是要求骑电动车来接他的妈妈把同学送回家„„

他不仅在学校乐于助人，在公共场所也是如此。一次，他和爸爸妈妈去爬山，在下山途中看到一位头发花白的老奶奶背着两大袋沉沉的矿泉水瓶，气喘吁吁艰难地下着山。他连忙跑过去对老奶奶说：“奶奶，我来帮你背一袋吧。”说完就接过老奶奶一袋矿泉水瓶，扛在肩上很自豪地向山下走去。走了一段路，他感到全身乏力，汗流满面，爸爸、妈妈看到说：“很累吧，我们来帮你抬吧？”可是他却咬着牙说：“不要，我要向雷锋叔叔学习，为人民服务。”他正是心中有着雷锋助人为乐的这种精神鼓舞着他，硬是不怕苦不怕累坚持帮老奶奶把一大袋沉沉的矿泉水瓶背到了山下。

学雷锋先进班集体事迹材料 篇6

平凡中的磨练

自我校开展学雷锋活动以来，雷锋精神吹遍校园每一个角落，全校的教师和学生积极响应号召，营造了浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。尤其是我们四年级学生，从身边的小事做起，从身边的人帮起，更是积极参加社会实践活动，努力践行着雷锋精神，以个人、小组、班级为单位开展了各类社会实践活动，同学们在丰富多彩的活动中帮助他人，奉献社会，体验快乐。

在学雷锋活动中，为培养同学们的民族自尊心、自信心、自豪感和自强不息的奋斗精神”，五年级班主任从思想和行动两方面入手，经常利用班会时间，带领同学们共同学习《中华传统美德故事》等书籍，让每名学生都热爱祖国，懂得尊老爱幼，乐于助人。同时，利用多媒体，及时了解国内外大事，让自己时刻与祖国共成长。从而提高同学的文明素质、热爱劳动、学习雷锋的精神。

在过去的一年里，我们班在班主任的带领下，在全班 33名同学的积极努力下，以雷锋的“五个一”为班级的奋斗理念，积极进取，勇于拼搏，取得了在班级管理制度建设，班风学风建设集体活动的方面优异成绩，现汇报如下：

班风学风建设是该班学风建设工作的一大亮点。秉承着“一分耕耘，一分收获”的班训，该班同学在学习生活中以学习为本，培养浓重的学习氛围。自从同学们升入五年级以来，学习情况越来越好。该班同学积极向上，以师生互助、生生互助为核心，营造了一个浓重的

学习氛围，共同进步，共同努力，共同拼搏。同学们自觉的遵守校纪校规，遵守课堂纪律。通过老师监督，到课率很高。参加活动的热情高，班级里总是举办各种读写比赛，更激发了学生们学习、读书的高潮。在本学期中学生的学习积极性高，参与课堂讨论的热情也高涨，展示出良好的精神面貌。

3月，同学们在班干部的组织和带动下，正式成立了“雷锋小队”，雷锋小队里的16名队员每天认真到岗完成工作。教室里、操场上、花坛旁，处处都可以看见雷锋小队认真工作的痕迹。他们不光在校内做好人好事，在校外，他们也同样严格的坚守着自己的职责。他们每天早早地来到学校，为班级、为学校做贡献，他们不怕风吹雨打，只要哪里有事需要做，有忙需要帮，雷锋小队一定会在第一时间帮助他人解决问题。他们每天早出晚归，认真工作，为的是能够帮助班集体和学校争得荣誉。

在2016年4月，雷锋有活动月中，班主任组织本班全体学生打扫了全村的主要街道，使我村面貌焕然一新，受到村民的高度赞扬。

2016年5月，五一期间，我班举行“劳动节爱劳动”活动，倡议大家行动起来。我班学生首先打扫自己房屋，然后十人一组，分为三组，帮助他们附近的孤寡老人打扫卫生。

2016年7月放假后，组织我班25名孩子开展“献爱心”活动，去敬老院与老人们聊天，女生们帮助洗衣服，男生们打扫卫生，一片欢乐，一片洁净，看着老人们开心的笑脸，我感觉孩子们长大了，雷锋活在了他们心里，他们就是小雷锋。

2016年10月，在我校举行的“展风采、亮特色”活动中，我班26名学生，激情演唱了《学习雷峰好榜样》唱出了我班的特色。

2016年11月，我校举行了跳绳比赛，我班24名参赛选手，奋力拼搏，取得了团体第一名，体现了我班强大了凝聚力。

雷锋克服一切困难，勤奋学习，帮助落后的同学。该班一部分同学学习基础差，学习有困难。为此，该班开展了“手拉手，一帮一”结对子活动，不让一名学生落队。许多同学主动提出与赵泽龙同学结成对子，在生活学习上要互相帮助，有的同学利用中午和放学时间为帮助同学讲解难题、背古诗。他们不仅在学习上互相帮助，而且在生活上互相关心，在手拉手活动中建立起了深厚的友谊。班集体也更加和谐，没有一名同学甘于落后，班内形成了比学赶帮的学风。班上成绩每期也名列前茅。

与此同时，该班的许多同学积极上进，在学校学生会中都能看到他们努力的身影，为学校的校园文化建设付出了自己的辛勤。更为可贵的是，在像雷锋活动中，该班同学积极主动为学校打扫卫生，清理校园垃圾，全身心的投入到美化校园无私奉献的活。

在班干部组织的“我以学校为荣，学校有我更精彩”中，学生们积极参与各种义务劳动，处处显现他们鲜活的热情。同时为了时刻牢记雷锋精神的闪光点，热爱祖国，处处为他人利益放在第一位，发扬为雷锋不怕苦不怕累的精神，带领其他班级学生共同进步，在学校新起了学雷锋树新风的热潮。同时，该班同学还在今年五一期间组织观看了《雷锋》的电影。在观看后，同学们面对雷锋同志肖像的庄严的

宣下了“，学习雷锋从我做起，从现在做起，从身边的每一件小事做起！”的誓言。

“花香莫若书香远”，在市场经济大潮的冲击下，五年级的同学并没有沉溺于喧嚣与浮躁的气氛中，而是抓住宝贵的学习机会去采撷知识的精华，在知识中孕育、在知识中成长、在知识中成熟。“比学赶帮超”大家努力做到一个真正的“有涵养、有素养、有修养”班干部积极组织同学们一对一帮助辅导、共同进步的学习方案，全班形成积极自觉学习的良好氛围，图书柜、图书角经常能看到同学们埋头苦读的身影。

榜样的力量是无穷的，通过同学们的讨论与学习雷锋的在学习上的钉子精神、在批评和自我批评方面的敢于直言的精神、在是与非的选择上的立场坚定的精神、在对待工作上的高度负责的精神都在这几位同学身上得到了体现，可以说同学们把雷锋留在了身边。而且可以时时学、处处学、天天学、年年学。

这样的活动，让孩子们积极踊跃的发现身边的小雷锋，让他们的光荣事迹感染、影响更多的孩子。使同学们更进一步规范自我，做到言行举止得体，努力拼搏，刻苦学习。同学们的言行也文明多了，学习面貌焕然一新。思想上也改变了许多，好同学起了带头作用，更多的孩子也加入到这个行列当中。他们主动摆放桌椅，擦班门、窗台，自觉摆放、收回图书角的图书，还有的帮助那些学习有困难的同学，提高全体同学的积极性和成绩。

让人感动的学雷锋活动已告一段落，我们希望在以后的日子中，五年级的同学们能够继续发扬雷锋精神。把雷锋精神这颗种子。深深埋在各自心中。时刻用实际行动去哺育它，让它生根发芽。

学雷锋先进事迹材料 篇7

一、本课程教学现状及存在的问题

1.由于本课程涉及的内容众多, 涵盖的领域广泛, 因此, 如何让学生在课堂学习过程中得心应手是最突出的一个问题。尤其是对于基础薄弱的学生而言, 传统的成型技术都未必弄清楚, 新颖、前沿的技术对其学习的难度将更大。

2.由于本课程的特点 (领域多、基本概念多) , 导致图片和文字所占的比例较大, 学生理解困难, 不利于教学效果的提升。对于大多数传统的教学模式而言, 在ppt中文字和图片是主要的内容呈现方式, 且以学生被动听、教师“满堂灌”为主的教学方式, 但是, 由于本课程具有领域广等特点, 如果再使用传统的教学模式进行, 学生理解是非常困难的。

3.传统教师配置难以满足课程教学需求。对于传统教学而言, 一门课程由1-2名教师进行教学。但是, 对于材料先进成型技术这门课程而言, 传统的教师配置难以满足课程教学的需求。这主要是由于本课程涉及的专业领域多, 且内容均为本领域的前沿内容, 那么1名专业教师对如此多的领域的基础知识和前沿技术和理论熟悉, 这是很难达到的, 也是不现实的。

二、课程教学方法改革的思考与建议

针对以上本课程教学过程中遇到的问题, 我们也尝试着进行一些改革与思考, 具体如下:

1.鼓励以教师科研为主的学生实践。本课程与“材料成形技术基础”课程的特点比较类似, 即知识覆盖面广, 实践性强。对于“材料成形技术基础”课程而言, 相关教育同行提出要使学生能较好地掌握教学内容, 必需加强实践教学, 对实践教学时间、内容进行合理安排, 使学生在实践过程中获得良好的效果[1]。但是, 本课程完全不同, 由于是前沿类课程, 很多技术和方法都是比较新颖的, 现阶段实验室条件可能达不到要求, 因此, 强制性的安排相关实践教学课程并不适合本课程。不过, 不同的专业教师有自己主要的科研方向, 在该方向上专业教师一般是紧跟前沿, 因此, 可以尝试通过引导本科生参与到不同专业教师在研的科研项目以及工程项目中去, 进而使学生进一步深入理解某些专业领域的知识和概念, 同时进一步激发学生的学习积极性和参与度。

2.充分利用现代化教育技术。为了进一步提高学生的自主学习意识和积极性, 本课程的教学应该从传统的、僵化的灌输式的教学改为教师讲授与学生分析研究相结合, 并应用音像、CAI、多媒体、试题库等先进的教学手段实现交互式教学, 使学生由被动变主动, 改善教学效果, 提高教学质量[2]。此外, 教师可以在平时的科研活动中尽量收集、整理现场照片及视频等资料[3], 这都有助于学生更加直观的理解。有条件的前提下, 可以带领学生参观实验室中相关的专业设备和操作过程。

3.考核方式多元化。由于课程特点的改变, 该课程的考核方式也应该尝试改革, 可以采用多元化的考核方式。在传统的以课堂教学为主体的考核方法的基础上[2], 增加平时成绩的考核方式和方法, 多方面考察学生的综合能力。比如, 可以将课堂提问的表现纳入平时成绩考核。此外, 条件允许的话, 可以把学生进行分成若干个小组, 要求每个小组针对某个实际的问题或某个小的专业领域进行查阅文献资料, 最终形成书面的调查报告[4], 同时安排时间进行演讲汇报, 由教师课堂评价和提问报告中的任意成员。最后, 教师根据调查报告、汇报演讲和课堂提问的情况对该组的每一位学生进行打分并纳入平时成绩。通过课程考核方式的多元化, 一方面可以较好的调动学生的积极性和参与度, 加强学生与学生、老师之间的交流, 另一方面可以更好地评价学生对这门课程的认知程度, 使枯燥的课堂变得生动而有趣。

4.专业教师分模块教学。为了充分发挥不同专业教师在各自领域的专长, 进一步给学生讲授更多新的前沿知识和技术, 可以尝试采用多学科、多专业教师共同教授本课程的教学模式。将本课程按专业分成若干个模块, 不同专业教师教授不同的模块, 这样很好的避免了教师自身知识的局限性, 更能满足本课程的教学需求。

三、结语

本文针对当前《材料先进成型技术》课程教学过程中存在的问题, 提出了一系列教学改革和思考。通过鼓励以教师科研为主的学生实践、 充分利用现代化教育技术、考核方式多元化以及专业教师分模块教学等措施, 有望调动学生在学习本课程过程中的积极性, 进一步加深学生对相关专业知识的理解和认识。

参考文献

[1]贺毅强.“材料成形技术基础”课程教学改革探讨[J].淮海工学院学报 (人文社会科学版) , 2014, 12 (12) :135-136.

[2]吴树森, 柳玉起, 熊建钢, 蔡启舟, 王桂兰, 余圣甫.《材料成形理论基础》课程内容及教学方法探讨[J].理工高教研究, 2005, 24 (5) :62-63.

[3]吴伟辉.地方本科院校《工程材料及成型技术基础》课程教学研究[J].学理论, 2011, (18) :250-252.

部队学雷锋先进班集体事迹材料 篇8

曾被中央军委授予“学习雷锋模范班”称号的新疆军区某装甲团装步营一连四班，长期坚持与时俱进学雷锋，使这项活动常学常新，久盛不衰。30年来，该班先后收到表扬信、感谢信294封，锦旗（匾）48面；28次被军、地各级表彰为爱民模范班、学雷锋先进集体；有32人被上级评为雷锋标兵、双拥先进个人；9人出席过全国全军和自治区“双先”“双拥”和“双学”表彰会；四班还3次荣立集体二等功，24次荣立集体三等功。

“学雷锋标兵”该谁当？

去年底，四班战士小王被上级表彰为学雷锋标兵，并荣立三等功。至此，一场围绕“小王该不该当标兵”的讨论画上句号。小王脑瓜活、点子多，遇事有主见。他发现战士学雷锋不是捐款捐物，就是扫马路、清垃圾，一直在低层次徘徊，感到很不以为然。入伍前，他是家乡有名的“打瓜司令”，有过硬的种植技术。入伍后，他发现驻地农作物单

一、收益低下时，便走村串户把种打瓜的技术传授给乡民。一年下来，20多家种植户全部脱贫，瓜农纷纷登门给他请功。年底，班里评选学雷锋标兵时，多数人想评小王，但少数人认为，小王智力帮困不带有普遍性，让他当学雷锋标兵，大家不好学。而大多数人则认为，现在是信息化社会，以流汗多少、消耗

体力大小论英雄早已过时，小王智力帮困顺应时代潮流，而且效果非常明显，论贡献在大家之上，让他当学雷锋标兵充分体现了与时俱进的精神。通过讨论，大家理解了雷锋精神的真正内涵，知道该怎么学雷锋。随后，他们打破长期一贯制的做法，取消强性捐款捐物的硬指标，改变拼体力、打疲劳战的老套路，由单一型向多样型转变，由体力型向智力型转变，不断丰富学雷锋的内涵。

艰苦奋斗就是过苦日子吗？

在一连荣誉室，摆放着理发箱、修理箱、工具箱和节约箱四件“传家宝”。这是四班刚进新疆时，老前辈们留下的。“补鞋机摇得转，理发推子会使唤，修理工具常操练，走路经常低头看”，是四班学雷锋的形象比喻。一次，四班有名战士穿了一件补丁衣服上街办事，路上惹出了不少笑话，羞得他抬不起头。回到班里，这名战士气不打一处来，非要把“四件宝”扔了不可。这件事，犹如一石激起千层浪，引发了一场“艰苦奋斗是不是过苦日子”的大讨论。经过激烈争论后，大家最后达成共识，艰苦奋斗是我军的优良传统，任何时候都不能丢，但“艰苦奋斗”并不是当苦行僧，过苦日子。经过这件事，全班对雷锋精神有了新认识，知道该怎么工作和生活。随之，各种禁锢和限制被取消，存款和衣物归还本人，班里还买来电熨斗、烫衣架，供战士熨烫衣物。战士们既会享受生活，又懂得珍惜生活，变得更加勤快和节俭。

他们把“四件宝”擦拭一新，重新放回荣誉室，每逢星期天、节假日便带着“四件宝”外出开展各种服务活动。本职岗位能有作为吗？

学雷锋标兵事迹材料 篇9

七（3）班

余杰，一个十三岁的普通的男孩，是一个坚韧、顽强、全面发展的优秀中学生。他始终以乐观、豁达的心态面对着一切，他以雷锋为榜样，认真贯彻雷锋精神，他关心集体，乐于助人，具有较强的奉献精神，积极参加学校举行的各种公益活动，受到了家人和全校 师生的一致好评。

在家里，他十分懂事，非常体贴父母，每天都要帮助父母做很多家务，不仅如此，他还经常帮助邻居们做一些力所能及的事，受到了他们的夸赞……

在学校，他同样做得更出色，处处以身作则。他关心班级，对集体的事格外用心，每次学校举办集体活动或比赛，兴趣广泛的他，自己还经常主动的参加到学校的活动和比赛之中，他和同学们团结一心，为班级赢得了不少荣誉。他善良、热心，从不拒绝同学们的求助，他经常帮助同学们解决困难，如：修理桌凳，提水，主动打扫教室等。有时，某位同学如果学习状态不好或有什么其他大问题时，她都会主动与同学们沟通，她还多次帮助生病的同学……他是一个无私的孩子，他乐于奉献，他经常为了处理班级的某些事情而错过吃饭的时间……虽然这些事浪费了很多时间与精力，可他却从不抱怨，他是老师同学眼中优秀的学生，负责任的班干部，加入共青团后，更是一名合格的团员。

学雷锋先进事迹材料 篇10

对材料性能的监测技术分为实时的自动监测和间隔性的人工检测技术两大类,下面分别加以介绍。

1 自动监测技术

1.1 混凝土裂缝的监测

1)利用埋设在混凝土中的仪器进行裂缝监测:常规技术是利用卡尔逊式或弦式测缝计,其控制范围仅0.2 m～1 m,属点式检测,由于裂缝出现的空间随机性,往往漏检。开裂的空间随机性正是混凝土裂缝监测的难点所在。

2)为了及时、无遗漏地监测裂缝,必须实施大范围的、连续、分布式监测,即所谓全分布监测。分布式光纤传感首次为此提供了高技术手段。光纤传感灵巧、精度高、抗电磁干扰、可靠耐久、易于光纤传输组成自动化遥测系统[1]。

裂缝的发生可用光纤光强的变化来监测,而裂缝的定位可用多模光纤在裂缝处光强的突然下降或EFGH 来诊断完成。美国Schiess bergstrasse大桥桥面上采用了光纤传感监测结构裂缝。基于光时域反射技术的光纤裂缝传感网络[2]可实现桥梁混凝土结构的分布检测,凡裂缝与光纤传感网络相交均可感知,并可定宽、定位、定向。

此外,还可采用超声波和磁分析仪系统、热成像系统、便携式声发射系统、无线应变测量系统、微波探测和定量分析、无源疲劳荷载测量设备和电磁——声发射传感器等。

1.2 混凝土内钢筋腐蚀的监测

多年的大量研究证明,内部钢筋锈蚀可以说是导致各类混凝土结构破坏的最主要原因。因此对所有重要的混凝土结构都应该监测内部钢筋的锈蚀状况。

美国联邦公路管理局(FHWA)开发了一种预埋式腐蚀传感器。这种传感器预埋在混凝土结构内,可以测量腐蚀的速度、混凝土的导电性、氯离子的聚集。这种传感器体积很小,甚至最终会自带能量,并通过射频方法被“询问”。目前已经用一些单个的元件组装了样品,下一步可以采用集成电路技术使该装置微型化。

先进的锈蚀监测技术还有:磁漏探测技术、探测先张法压浆空隙的冲击—反射系统及以磁为基础的测量系统等。

1.3 疲劳状况的自动监测

为了监测疲劳裂纹的扩展,可以采用声音辐射(AE)技术[4]。用特制的传感器可检测到应力波,这种方法就是声音辐射技术。

在进行长期疲劳监测时可采用一种完全被动的传感器,它基于一种特殊的被动应变放大设计,利用2个带模拟应变片的预先开裂试样来测量裂纹长度。试样用具有不同裂纹开展特性的材料造成。预制的疲劳裂纹在桥梁的随机变幅应变作用下开展。利用专用测量仪定期测量2个试样上的裂缝长度,可以定出预先设定应力范围内的有效循环次数,这种传感器称为疲劳探测仪。利用该技术就可能记录下桥梁的疲劳过程。

美国2006年开发了第二代钢桥疲劳监测系统,可长期采集应变时间历史和峰值,并做雨流分析,直接给出所消耗的疲劳寿命。这套装置2006年在特拉华州的1-704桥上做了量测。日本也早已使用了类似设备。它们都可用于专项实时监测。

为了准确量测裂缝尖端的应力梯度,可使用应变片条(strip strain gage)。例如型号EA-06-031MF-120,由Measurements Group Inc.制造,每条由10片应变片等距离排成一条线,每个应变片长度仅有0.78 mm。

2 人工检测技术

2.1 钢材及连接件的检测

对钢材性能的检测主要是指裂纹、孔洞、夹渣等;对焊缝主要是指夹渣、气泡、咬边、烧穿、漏焊、未焊透以及焊脚尺寸不足等;对铆钉或螺栓主要是指漏铆、漏检、错位、错排及掉头。检测方法主要是外观检查、X射线、超声波探伤、磁粉探伤方法和渗透探伤方法检查。

2.2 钢筋的性能检测

1)钢筋锈蚀状况检测:

可选用的仪器有:GECOR 8钢筋锈蚀率测定仪、SW-3C型钢筋锈蚀检测仪、CORMAP钢筋腐蚀区域测定仪、GXY-1A型钢筋锈蚀测量仪等。

2)钢筋扫描:

包括确定钢筋位置、检测保护层厚度和钢筋直径。可选用的仪器有:Pro6S钢筋扫描仪、GBY-1A型钢筋保护层测试仪、钢筋定位测试仪5/5S(瑞士)等。

2.3 混凝土材料的性能检测

1)混凝土结构层析成像检测系统[5]:

基于超声原理,采用稀土换能器作为超声源,可输出大功率的窄脉冲信号,检测大体积的混凝土结构。信号接收采集采用了24通道的并行数据采集电路,每通道的A/D分辨率为12 bit,采样率最大为3.10×109个/s采样点,这使得层析成像检测成为可能。另外可以实现24个接收点同时接收信号,大大提高了检测效率,并可保证采样点位置的精确一致性。内部层析成像计算采用的是改进的ART 快速算法。

2)红外热像仪:

美国FLIR SYSTEMS公司生产,能生成红外图像或热辐射图像,可用来检测混凝土的病害、缺陷等。

3)混凝土裂缝宽度的检测:

可选用的仪器有:SW-LW-101裂缝宽度观测仪、FCV-21便携式裂缝宽度测量仪(日本)、ZIRE72裂缝检测仪、BJQF-1型桥梁裂缝观测系统、裂缝检测仪等。

4)混凝土中氯离子含量的检测:

可选用的仪器有:氯离子含量快速测定仪CLCONT-U,C-CL-2000混凝土氯含量测定仪、RCT氯含量快速测定仪(丹麦)等。

5)混凝土碳化深度检测:

可选用的仪器有:混凝土碳化深度测定仪CORBO DETECT(美国)等。

6)混凝土强度回弹仪:

可选用的仪器有:Digi-Schmidt2000混凝土数显回弹仪(瑞士)等。

7)混凝土电阻率测量:

通过测量混凝土构件的电阻率可以评价其腐蚀的危险程度,电阻率越低,腐蚀电流流过混凝土就越容易,腐蚀的可能性就越大。可用的仪器有RESI混凝土电阻率测试仪(瑞士)等。

人工检测技术对结构材料性能进行的是间隔性的检测,目前科技含量越来越高,效果和效率都得到了很大的提升,普遍比自动监测技术对材料的微小损伤更加敏感,而且直接有效、方便可靠。缺点是需要较多人力、容易有检查盲点、有时候欠缺整体性等。随着新技术的不断出现,这些问题正逐渐得到解决。

3 结语

文中介绍了可用于混凝土结构和钢结构材料性能监测的一系列先进技术,分为实时的自动监测技术和间隔性的人工检测技术两大类。利用这些先进技术,可及时有效地发现并确认材料的性能退化,以便采取合理的处理措施,从而可以有效地保障结构安全。

摘要：介绍了对混凝土结构和钢结构的材料性能进行监测的先进技术,包括自动监测技术和人工检测技术两大类,以通过采用这些技术,及时发现结构材料的性能退化,从而有效保障结构安全。

关键词：混凝土,钢结构,材料性能,监测

参考文献

[1]白一凡.浅谈桥梁裂缝与光纤监测技术[J].辽宁交通科技,2004(1):42-43.

[2]刘浩吾,谢玲玲.桥梁裂缝监测的光纤传感网络[J].桥梁建设,2003(2):78-81.

[3]丰晓,王仪融.沪闵高架道路二期工程节段梁桥梁健康监测系统[J].中国市政工程,2004(3):42-44.

[4]魏建东,王利.美国既有桥梁的高科技检测[J].世界桥梁,2004(3):35-38.

[5]宋焕生,赵祥模,王国强.混凝土结构层析成像检测系统[J].交通运输工程学报,2006,6(3):73-77.

班级学雷锋事迹材料 篇11

一、重视宣传

我利用班会及课余时间向同学们宣传雷锋故事，并让学生自己讲讲发生在身边的好人好事，从电视、网络、家庭、社会等各种渠道了解雷锋的故事。在交流中让她们感受到什么是雷锋精神，以及学习雷锋精神的意义。明确怎么样做才是好人好事，是活雷锋，从而使学生体会到学习雷锋精神是自我价值的一种体现。

二、以身作则

在“学习雷锋活动”开展期间，班主任及任课教师以自己的行为来引领学生，让学生感受到雷锋就在我身边，学生感染较深。如：我们学生魏淼，一到学校看到校园有废纸及灰尘，便主动从教室拿出笤帚打扫干净，并把盲区楼道上收拾干净。在魏淼的感召下，全班同学也大显身手。校园卫生、班级死角都抢着干，从不留名，因此我班的卫生检查从三年级一直是“常胜将军”。全班同学都认识到班级是我家，需要大家共同维护。

三、影响广泛

学习雷锋不仅仅是在班级开展，更重要的是我们把班级活动带到了家庭，带到了社会。

我班的吕厚昌、苏浩、马乐、张雨萌等同学，他们在家里为父母做力所能及的家务，结合“弟子规”、“善行微山”力争做一个孝心的孩子。积极营造学雷锋氛围，体验雷锋精神，我班开展了：学雷锋，争做文明少年“的活动，并对外公布：看一本好书，做一件好事，改正一个缺点，唱一首好歌，并结合各种纪念日开展了“感恩”活动。由此掀起了学雷锋的高潮，通过年级组动员会，出黑板报，举行班级活动，开主题班会等多种形式的活动，带领学生走进雷锋，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。

自从树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神活动开展以来，我班好人好事层出不穷，雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不仅在“学雷锋”活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种“雷锋精神”永远的流传下去，让中华民族的优良传统发扬光大。

学雷锋先进事迹材料 篇12

——学习雷锋先进个人事迹材料

孙佳政，女，现任二年一班班长。因为她深知雷锋精神的重要性，时刻按照雷锋的标准要求自己，所以她被选为本次学习雷锋先进个人。以下是她在校期间以身践行雷锋精神的五个方面。

1.参加学校课外活动

在高一高二学校举行的校运动会，她作为班长，在运动会期间协助老师做纪律检查和卫生检查，使班级活动能正常进行，并且没有半句怨言。在每个冬季来临时，每次下完大雪她都会主动带领同学们出去到学院的指定区域扫雪，以下雪为命令，作到了共青团员和班级学生干部的职责。

2.个人生活

在学校生活上很是勤俭节约，从不浪费花钱，花钱从来不大手大脚，在回家的时候经常做一些体力活，帮助父母减轻负担。她勤俭节约，树立正确的苦乐观。针线包是雷锋的传家宝，勤俭节约，心怀天下是雷锋的追求。在建设节约型社会的今天，养成勤俭节约的习惯对高中生的成长至关重要。高中生省吃俭用是对父辈劳动的尊重，也是对自身的磨炼，古人云：成由勤俭，败由奢。艰难困苦，玉汝于成。要成材，要成就一番事业，唯有艰苦奋斗。

3.学习方面

从入学开始她获得过国家助学金两次，校优秀学生干部两次，校三好学生两次，深受老师和同学们的好评。她自习课经常认真学习，并为将来的人生打算安排好。进入高中以来就为将来做打算，每天早晨都会到学校的操场晨读英语。从上高中以来，每学期在综合排名中都取得了不错的成绩，在同学们当中树立了榜样。

4.学校管理和组织纪律方面

作为班长的她，时刻提醒同学不要有上课迟到早退现象，按时完成作业，在学习上遇到有困难的同学的时候，她都会主动去帮助她们，并尽量作到最好。她像雷锋那样，“对待工作要像夏天一样火热”，努力工作，为集体服务，在关爱她人、服务集体中体现自身的价值。

5对学校的规章制度方面

学雷锋先进事迹材料 篇13

作为投诉处理中心的核心班组,升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署,全程推进投诉处理前移,追根溯源解决投诉问题,持续推动服务与业务流程优化。

班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉,得到了公司领导及广大客户的广泛认可。在中心领导的指导下,班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任,并结合自身工作特性和班组建设要求,积极开展了的各项创新工作。

省市协作共促服务工作提升

通过建立省市两级支撑工作机制,强化主动支撑协同意识,形成省市协同、条块联动的新格局。

对班组成员按其负责的地市分公司进行划分,要求所有人与对应分公司接口人时刻对接,用“一对一、一盯一”模式,编织了严密高效的工作网络,提升了投诉处理的整体合力。一方面,成员在与分公司的交流中,能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏,加强各类问题的跟进处理,调动各部门处理的积极性,确保公司要求落到实处;另一方面,分公司通过升级投诉组,可了解主管部门最新动态,及时调整处理方式,在遇到把握不准的问题时,还可第一时间向升级投诉组寻求支撑。在此过程中,班组长主动给班组成员“压担放权”,员工的沟通力、协调力、判断力有了大幅提高,责任感越发强烈,不仅促进了班组成员对自身能力的挖掘,还拓展了班组投诉处理手段和支撑渠道范围,提高了班组在公司投诉处理中的辐射力和影响力。

分析总结固化投诉溯源机制

班组成员充分发挥贴近客户的优势,不仅做好客户投诉的“化解员”,还当好客户建议的“传递员”,各类问题的“预警员”。

通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道,对重要问题进行溯源、分析、提炼,及时传递给责任部门,并推动责任部门提前解决客户投诉。一是发现企业存在明显问题时,发布企业认责预警的方式至省、市对应部门,做好最后的补救工作;二是每月梳理月度重点问题和地市处理情况并反馈至管理部门,通过多维度清晰呈现投诉的变化情况;三是主动争取参加市场运营问题讨论会,提炼突出问题,协同管理部门推进解决。通过各种方式多管齐下,践行了溯源解决、闭环管理的工作方法,诠释了经营客户的理念,让客户的呼声成为公司发展的号角。

处理前移防控客户投诉升级

投诉预防是控制升级投诉的重要关口,是经营投诉的重要环节。对此,班组积极开展投诉全程前移,在客户投诉关键点布牢了三道防线。防线一:通过每日监控疑难客户接触情况,保证首次接触无问题;防线二:客户存在升级投诉倾向时,根据升级投倾向单处理情况立即介入;防线三:客户不满情绪高涨、寻求主管部门投诉渠道时,引导客户通过服务监督热线向升级投诉组反映投诉意向。三道防线,层层过滤,将升级投诉预防工作贯穿客户投诉的始终,最大可能避免升级投诉的发生。2014年百万客户升级投诉比(工信部+管局渠道受理)35.33 (比2013年下降55%),远低于工信部考核要求(70件/年);省通信管理局渠道百万客户投诉比14.3,远低于管局考核(40件/年);省通信管理局认责扣分12分,远低于管局考核要求(20分/年)。

由被动处理投诉变注动介入、预防投诉,突破了传统投诉被动处理的瓶颈,重防控、抓预防、争解决,追源头,不仅提升了班组整体的投诉敏感性,更探索出了客户服务的新模式。

优化流程推动投诉处理转型

建立包括洛阳中心转办、官方微博、舆情监控和集团网站等渠道处理规范,制定服务规范和处理流程,积极推动投诉处理向互联网化转型。

建立包括官方微博、舆情监控和集团网站在内的现有渠道处理规范,制定互联网服务规范用语,分层分级处理,使互联网作为收集客户需求、提供“贴近服务”的重要阵地。通过互联网化监控人工补位方式,跟踪重大负面投诉最新动向,提升互联网服务工作效率；同时,保持与洛阳基地双向沟通,及时获取洛阳基地互联网监控的异动信息,并优化热线渠道异动信息汇聚流程,及时传递异动信息。月均传递重大互联网/媒体事件约30件,处理集团网站投诉约1680件,升级倾向工单约4000件,服务监督热线约300件,整体化解率95%。

携手共进打造学习进取型团队

作为一个年轻向上的班组,班组成员的工作经验不尽相同,处理技巧各有特色,如何做到“1+1>2”,提升班组综合实力,成为了组内的新课题。

班组从打造“空杯学习型团队”入手破题。一是搭建平台、鼓励分享。建立每日例会、疑难问题统一处理、典型案例分析、知识分享制度,鼓励班组成员用头脑风暴和思想火花的碰撞,共同解决疑点、热点问题。二是新老搭配,共同成长。通过班且内新老结对,显著提升了新员工的实际水平,使新员工迅速进入角色,独挡一面;同时,老员工也在此过程中,产生了知识危机感和本领恐慌感,找到了新的奋斗目标。通过新老互助,互补、互敬、互强,让班组的每一个零件都转了起来,形成了“你无我有,你有我优”的良性竞争态势。三是它山之玉,为我所用。在班组内营造互帮互学氛围的同时,并主动走出去,与标杆班组结对分享工作经验。班组坚持“学习、转化、应用、创新”,引入了协作地市的工作支撑模式,改变以往仅传递主管部门要求的二传手形象,帮助地市形成独具各自特点的投诉处理结构。