国务院法制办公室答复

国务院法制办公室答复（精选11篇）

国务院法制办公室答复 篇1

国务院法制办公室对黑龙江省人民政府法制办公室《关于如何适用＜城市房屋拆迁管理条例＞第二十六条的请示》的答复

【类别】房地产/房产地产权属管理

【发文字号】国法秘函[2002]112号

【批准日期】

【发布部门】国务院各机构/各办/国务院法制办公室(含国务院法制局)

【发布日期】2002.07.05

【实施日期】2002.07.05

【时效性】现行有效

【效力级别】部门规范性文件

【唯一标志】50663

【全文】

对黑龙江省人民政府法制办公室《关于如何适用

<城市房屋拆迁管理条例>第二十六条的请示》的答复

（2002年7月5日 国法秘函[2002]112号）

黑龙江省人民政府法制办公室：

你办《关于如何适用<城市房屋拆迁管理条例>第二十六条的请示》收悉。经研究，并征求建设部意见，现答复如下：

根据《城市房屋拆迁管理条例》的规定，拆迁租赁房屋的，拆迁入应当依法对被拆迁房屋的所有人给予补偿安置，补偿的金额根据被拆迁房屋的区位、用途、建筑面积等因素确定，被拆迁房屋的用途以房屋所有权证书载明的用途为依据。

附：黑龙江省人民政府法制办公室关于如何适用

《城市房屋拆迁管理条例》第二十六条的请示

（2002年6月13日 黑政法发[2002]20号）

国务院法制办公室：

国务院2001年6月6日颁布的《城市房屋拆迁管理条例》第二十六条规定：“拆迁公益事业用房的，拆迁人应当依照有关法律、法规的规定和城市规划的要求予以重建，或者给予货币补偿。”我省部分市县在贯彻执行该条例时，在界定公益事业用房过程中遇到了问题。随着市场经济的不断发展，房屋出租市场日益繁荣，利用承租的非公有房屋开办幼儿园、学校、诊所以及其他文化事业的现象越来越多。而在房屋拆迁过程中，房屋的产权人均要求按公益事业用房对待。如果按公益事业用房对待，则造成公益事业用房范围的无限扩大，且无法保证该房屋公益用途的永久性；如不按公益事业用房对待，又找不到合法的依据。如何界定公益事业用房，恳请国务院法制办给予明确答复。

特此请示。

国务院法制办公室答复 篇2

顾文同志在信中提出:“企业固定资产折旧年限有新规定, 即 (1) 房屋、建筑物, 为20年; (2) 飞机、火车、轮船、机器、机械和其他生产设备, 为10年; (3) 与生产经营活动有关的器具、工具、家俱等, 为5年; (4) 飞机、火车、轮船以外的运输工具, 为4年; (5) 电子设备, 为3年。”此条款是2008年1月1日起施行的《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第六十条之规定的内容, 该条款对折旧年限有个前提是“除国务院财政、税务主管部门另有规定外, 固定资产计算折旧的最低年限。”由于此法主要目的是规范企业所得税的缴纳, 是对企业报税时所规定的“固定资产折旧的最低年限”, 目的是防止个别企业为免缴或不缴所得税而采取快速提取折旧的做法。在实际运行中, 各企业完全可以根据实际情况将固定资产折旧年限定的比此“最低年限”长。《设备管理与维修》2012年第1期第11页所描述的“折旧年限划分”就是基于此规定而确定的, 与《中华人民共和国企业所得税法实施条例》的规定并不矛盾。

特此说明, 谢谢!

上帝的答复 篇3

上帝：

您好！

您知道我是一个听话的孩子。可是，您昨天送给哈里一个爸爸、一个妈妈，而您连一个姨妈都不送给我，这太不公平了！

汤姆

这封写有“上帝亲启”的信，最后被转到神学博士摩罗·邦尼先生那儿，他是《基督教科学箴言报》专门负责替上帝回信的特约编辑。

摩罗·邦尼博士接到汤姆的信，马上就明白了：哈里被人领养了，而汤姆没有，他还被留在孤儿院里。

如何答复汤姆呢﹖摩罗·邦尼博士知道，最直截了当的办法，就是找一家愿意领养孩子的人，然后秘密地办理领养手续，待一切办好之后，给汤姆回信，说：汤姆，我的孩子！我真有点疏忽大意了，像你这样好的孩子，是不应该没有爸爸妈妈的，明天我一定给你送去。

对于一个孤儿，上帝真的会这样答复吗﹖摩罗·邦尼博士心里非常矛盾。他想，对于一个从小失去依靠的人，要想让他知道上帝是公平的，绝不能用这种办法。经过深思熟虑，他给汤姆回了这么一封信。

亲爱的汤姆：

我不期望你现在就读懂这封信。不过我还是想现在就告诉你，上帝永远是公平的。假若你认为我没有送给你爸爸妈妈就是我的不公，这实在让我感到遗憾。我想告诉你，我的公平在于免费向人类供应了三样东西：生命、信念和目标。你知道吗﹖你们每一个人的生命都是免费得到的。到目前为止，我没让任何一个人在生前为他的生命支付过一分钱。信念和目标与生命一样，也是我免费提供给你们的，不论你生活在人间的哪一个角落，不论你是王子还是贫儿，只要想拥有它们，我都随时让你们拥有。孩子，让生命、信念和目标成为免费的东西，这就是我在人间的公平所在，也是我作为上帝的最大智慧。但愿有一天，你能理解。

你的上帝

国务院法制办公室答复 篇4

政策法规的答复是否属于具体行政行为的请示》的复函

（2002年8月27日 国法秘函[2002]148号）

建设部办公厅：

你厅《关于对房屋拆迁政策法规的答复是否属于具体行政行为的请示》(建办法函[2002]300号)收悉。对四川省建设委员会《关于对自贡市房地产管理局＜关于对自贡市高新技术产业开发区房屋拆迁如何执行法规政策的请示＞的答复》(川建委房发[1999]0125号)的性质认定问题，你们认为：“该答复是对《土地管理法》和《城市房屋拆迁管理条例》适用问题的答复，并不是针对行政相对人、就特定的具体事项、作出的有关行政相对人权利义务的单方行政行为，因此不属于具体行政行为。”对此，我们没有不同意见。

附：建设部办公厅关于对房屋拆迁政策法规的答复是否属于具体行政行为的请示

（2002年7月12日 建办法函[2002]300号）

国务院法制办政府法制协调司：

最近我们收到四川省自贡市刘正友等人的行政复议申请，他们要求撤销“四川省建设厅关于对自贡市房地产管理局《关于对自贡市高新技术产业开发区房屋拆迁如何执行法规政策的请示》的答复”(川建委房发[1999]0125号)，我们已经依法受理。在审查中我们认真研究了四川省建设厅川建委房发

(1999)0125号答复函(略)，认为该答复是对《土地管理法》和《城市拆迁管理条例》适用问题的答复，并不是针对行政相对人、就特定的具体事项、作出的有关行政相对人权利义务的单方行政行为，因此不属于具体行政行为。以上意见妥否，请指示。

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反馈汇总及答复 篇5

汇总结果：1．任课教师中，讲究衣着整洁，语言举止文明占39%。2．任课教师中善于做思想工作占40%。3．任课教师中，上课课堂纪律非常好的占57%。4．讲课有艺术，能把握重点、难点，讲练时间处理恰当的教师占70%。5．批改作业非常认真、及时的老师占80%。6．注重培优辅后，对学习有困难的同学，作业完成不好的同学能耐心辅导的教师占70%。7．上课有迟到（三分钟以上）或空堂现象的教师占5%。8．教学方法单一，照本宣科，上课枯燥无味的教师占8.5%。9．上课经常接电话的教师占1%。10.批改作业拖拉不及时，或虽批阅也仅打查字、阅字的教师占2%。11．上课随意将学生喊出教室，或叫到办公室后置之不理的教师没有。12．综合性评价：大部分教师工作认真负责，各方面表现优秀。

通过综合评价，辛建芬、王清华、吴君升、李树建等三十多位教师被学生评为优秀教师。这一结果，将作为教师目标管理评价重要依据之一。

反馈整改措施：

1、加强班主任队伍建设，促进班主任队伍整体素质的提高。探索班主任培训的新形式，组织开展班主任专项培训，加强对班主任日常工作的指导。每学期组织一期青年班主任培训班。通过校本培训对班主任进行每学期不少于一次的岗前和岗位培训。认真抓好班主任“传、帮、带”工作，签订“青蓝合同”，结成师徒关系。坚持省、州、县三级集中培训原则，组织开展为期5年的班主任全员培训。加强班主任管理，完善科学考核制度，激励班主任提高管理质量。

2、加强全员培训管理，促进教师素质全面提高。以“师德教育、新知识、新技术和新技能”为主要培训内容，依托网络培训与文本培训平台，开展中小学教师全员培训。加强培训工作管理，州教育学院负责制定全州各学段培训计划、各学科课程（课时）安排，承担监督检查和指导工作，负责高中段培训、答疑、批改和考核等工作。县（市）教师进修学校负责组织教师学习、专题备课、研讨解答、作业批改、成绩考核和登记等工作。对继续教育成绩不合格的教师，年内不评优并取消第二年参加职称评定资格。

3、加强师德建设，促进教师职业道德水平的全面提高。教师是人类灵魂的工程师，应当“学为人师、行为世范”。认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，通过系统的师德培训和经常性的师德教育活动，把《规范》内容、要求作为重点专题内容纳入继续教育课程体系。完善师德评估制度，将师德建设作为学校办学质量和水平的重要指标纳入督导考核。严格考核管理，把师德作为教师资格认定、评职晋级和评优选先的必备条件和考察内容，实行师德一票否决制。深入开展师德工作研究，探索新时期师德建设新途径。通过开展形式多样的活动，广泛宣传师德先进事迹，树立先进典型，定期奖励和表彰先进集体和个人。

大盛中学

人大答复专题报告 篇6

关于市人大代表建议、政协委员提案

办 理 情 况 报 告

根据局党组安排，就近两年接到的人大代表建议和政协委员提案办理情况汇报一下：

一、高度重视 明确责任

我局在接到市政府建议、提案交办通知后，局党组非常重视，将人大代表建议和政协委员提案办理工作作为全局的一件大事来抓，列入重要议事日程。

一是成立了领导组。由杜自立局长亲自担任组长，分管副局长任副组长，各职能科室组成领导组办公室，确定了具体承办人。二是明确了职能分工。杜自立局长亲自抓负总责，分管领导各负其责，人事法规科牵头督办，职能科室具体承办，相关科室协作配合，承办人具体落实人大代表建议和政协委员提案办理工作。三是提出了工作标准。制定了《人大代表建议、政协委员提案答复工作实施方案》，明确了每份建议、提案的承办科室、分管领导、办理时限，做到“定任务、定时限、定责任、保质量”，做到件件有着落，事事有回音。四是专题研究问题。召开局党组专题会议，听取建议、提案办理方案汇报，认真分析研究每份建议和提案。我们始终坚持将解决实际问题作为办理工作的出发点和落脚点，把认真解决落实代表、委员

提出的建议、提案，作为转变工作作风及服务态度、推进宏观调控和服务发展的重要途径，确保办理工作取得实效。

二、规范办理 确保质量

一是程序明确。在办理人大代表建议和政协委员提案工作中，我局对建议、提案的分办、承接、走访、答复、办理等各个环节严格规范，明确分工，归口办理。保证办理工作的制度化和规范化。局主要领导和分管领导对建议、提案直接负责，参与督办，人事法规科及时与各承办科室联系沟通，了解办理情况和工作进度，协调解决问题，推动办理工作顺利开展。

二是格式规范。严格按照市人大、市政府和市政协的要求，规范答复函的公文格式。

三是强化沟通。在办理人大代表建议和政协委员提案中，主动与委员面对面沟通，通过座谈会、电话约谈等方式，听取代表和委员的意见，共同研究办理工作，力争取得共识，进一步提高办理质量。同时主动向代表和委员宣传、讲解有关政策和法律法规及提案办理的方法和进度。

四是确保质量。坚持实事求是的原则，把建议、提案的办理工作与业务工作相结合，与深入实际调查研究相结合，努力提高具体承办人员的责任意识。对代表、委员提出的建议、提案中关系到人民群众切身利益的难点、热点问题，要求业务科室积极与代表、委员讨论，深入开展调研，解决实际问题，力争取得实效。

三、认真研究建议、提案内容，理解精神实质

两年来，我们收到人大代表建议23件，政协委员提案3件，涉及的内容主要是耕地保护与维护权益两方面，这也是我们国土资源管理工作的核心所在。这些年，我们认真落实“两个最严格”的土地管理制度，在“保护资源、保障发展、维护权益”方面做了不少工作，取得了一定的成绩。

在保护耕地方面，一是明确耕地保护责任，层层签订目标责任书。每年，市政府都和各县（市、区）政府签订《耕地保护目标责任书》，将责任制落实情况与奖惩问责、指标分配等内容密切挂钩，强化各级政府的主体意识和责任意识。二是实施土地开发整理，增加面积提高质量。目前全市正在实施的国家、省、市三级土地开发整理项目，总规模39.5万亩，总投资6.4亿元，项目实施并验收后可新增耕地3.5万亩，同时提高了耕地质量，增强了农业综合生产能力。三是尝试增减挂钩，节约集约用好闲置土地。城乡建设用地增减挂钩，是一条依法管地、科学用地、和谐发展的新路子，不仅可以缓解用地压力，促进经济发展，而且还能有效支持新农村建设。通过我市的积极申报，国土资源部拟将我市13个县市区列入增减挂钩试点。同时，联合市纪委在市辖区开展了大规模的闲置土地清查处置行动，共清查出闲置土地273.32亩，全部依法处置；另外，还依法收购闲置土地3宗、23.6亩（已拍卖1宗，土地成交价款937万元）。四是重拳出击，严厉打击国土资源违法行为。建立了市、县、乡、村四级联动巡查机制，完善了信访接待制度，重拳出击，严厉打击违法行为，坚决做到“该停未停的立

即停、该拆未拆的立即拆、该罚未罚的立即罚、该报未报的立即报、该处理人未处理到位的立即处理到位”。结合卫片执法，进一步加强了执法监察工作。去年卫片执法检查被国土部约谈，有人被问责，主要原因是重点工程违法用地造成的，全市违法用地1591亩，违法比例18%，高速路等重点工程就占了1372亩，占违法面积的86.25%。今年卫片执法监察工作正紧张有序开展，效果好于去年。

在维护权益方面，一是调节纠纷，妥善处理土地权属争议。严格落实土地权属争议调查处理办法，着重强化县乡两级政府从事土地权属争议确权工作的人员、机构与制度建设。不论是在日常工作还是具体办案过程中，经常接受群众相关咨询，依法、客观、准确地提供法律与政策咨询服务，及时化解矛盾消除隐患。二是严格程序，做好失地农民安置补偿工作。在征地工作中，我们严格程序，依法规范有序开展。征地前及时进行公告，征求群众意见，严格执行征地补偿标准，确保征地补偿费用及时足额支付到位，同时加强对征地实施过程的监管，防止出现拖欠、截留、挪用等问题，切实保障了被征地农民的合法权益。去年九月起草了《运城市人民政府关于土地统征、城中村改造和解决失地农民长远生计问题暂行办法》，《办法》中对失地农民的社会保障等做了详细的规定：一是建立留地指标结算制度，主要用于解决失地农民的住房、社保、医保、低保及就业培训等；二是建立健全被征地农民养老保险、医疗保险、最大生活保障等基本制度；三是建立被征地农民基本生

活保障基金，资金来源是市政府回购村留地指标后的返还金、征地补偿费包干费用及5%的失地农民安置补助费，这部分资金实行收支两条线和财政专户管理，单独建账，专款专用，不得转借、挪用或截留、挤占，可以购买国债等一些增值幅度大而风险的投资，确保被征地农民基本生活保障资金安全运营和实行保值增值等。该《办法》我们将尽快提交市政府研究，报市人大党委会通过。三是优质服务，加快土地登记发证工作。牢固树立以人为本的理念，完善制度建设，规范工作程序，落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度，公开办事依据、程序、时限、收费项目和标准、工作人员职责、服务承诺等内容，确保行政权力公开透明运行，做到依法登记。

虽然,我局在人大建议和政协提案办理工作中付出了很多努力，但与代表委员的期望和要求相比仍是有差距的。在今后工作中，我们将继续邀请人大代表、政协委员对我们的国土资源管理工作进行全方位的监督指导，促进依法行政，解放思想、改革创新，团结拼搏、真抓实干，奋力实现“十二五”开门红，为全市转型跨越发展提供更有力的资源保障。

民政政策答复-救灾 篇7

一、现行救灾工作方针

按照国家《自然灾害救助条例》规定，自然灾害救助工作遵循以人为本、政府主导、分级管理、社会互助、灾民自救的原则。

二、自然灾害救助（款）物的使用范围

民政救灾资金应当用于受灾人员的紧急转移安置，基本生活救助，医疗救助，教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建，自然灾害救助物资的采购、储存和运输，以及因灾遇难人员亲属的抚慰等项支出。

三、遭受自然灾害救助范围

发生在本县行政区域内的水旱灾害，冰雹、大风、沙尘暴、雪灾、低温冷冻等气象灾害，地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，森林火灾和重大生物灾害等其他自然灾害。

四、自然灾害救助对象

凡在本县内因遭受自然灾害，有下列情形之一的人员，可以作为自然灾害救助对象：

1、因灾必须紧急转移安置的。

2、因灾缺衣被缺粮食（包括12月至次年7月冬春缺衣被、缺粮）没有自救能力的。

3、因灾住房倒塌或者严重损坏，无家可归，无力自行解决的。

4、因灾死亡者遗属生活困难或因灾伤病者无力医治的。其

民政所专职副所长审核和政府主管领导签批后，及时通知救助对象本人到乡镇民政所统一办理款物领取手续。救助对象领取款物，须持本人有效身份证件和《灾民救助证》，在三联单上签字并加盖个人印章后，凭三联单到指定地点领取，民政所或授权发放机构经办人必须在《灾民救助证》上签字。村组干部原则上不得代领代发救灾款物，确实无能力领取的老弱病残人员，可以委托亲属或者村委会负责人代领，但必须由乡镇民政所核实登记。

八、申请享受灾民住房重建救助程序

答复意见 篇8

张XX：

你于XXXX年XX月XX日向XXX写信反映的事项，根据属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，已于XXXX年XX月XX日交由我单位调查处理。根据你反映的问题和上级交办意见,我单位受理的来信事项有：

1. XXXXXXXXXXXX。

2. XXXXXXXXXXXX。(该部分写明受理的来信事项)

我单位对你提出的信访事项十分重视，经调查核实，并对照相关政策，形成了处理意见。

现答复如下：1、关于XXXXXXXXXXXX的问题。经查，你反映的情况属实，符合XXXXXXXXXXXX文件规定，我单位同意XXXXXXXXXXXX。你可于X月X日到XX(地点)办理相关手续。2、关于XXXXXXXXXXXX问题。根据XX市XX区《关于XXXXXXXX的规定》，你本人不属于文件规定可以享受XXXXXXXX 待遇的对象，XX单位作出的XXXXXXXX决定是恰当的。你提出的XXXXXXXX要求不予支持。(以上1、2部分是对来信人所提事项的事实认定情况、处理结论及作出处理结论所依据的法律、法规和政策。)如对本答复意见不服，你可自收到本答复意见书之日起30日内向XX市XX县(区)人民政府申请复查。

送达时间： 送达地点: 送达人：

信访人签字：

XX市XX县(区)XXXXX

信访答复意见书 篇9

县人民医院于**年*月经领导班子会议商定，我院职工子女在安排就业方面，有以下规定：在学历、专业、年龄等方面符合院方录用职工要求的情况下，至多可安排职工的一名子女在我院工作，并以正式职工身份招收。

××为我院原职工**之女，其胞弟于**年在院方的安排下已入我院工作。1989年，××入我院制剂室工作，而2000年××所在科室撤消后，院方安排其至乡镇医疗点任管理职务，但李并未履职下乡工作。

二、信访人的申诉要求

信访人××，现前来我院要求院方安置其以正式工身份入院工作，上报县卫生局为其意见作出处理。

三、处理意见

后勤报修平台问题(答复) 篇10

一、24小时服务申报平台：

网上报修，电话报修，线下报修，受理，派出，驳回，完成，回访，服务效率排行，满意度排行，工作量统计，工人绩效考核，物料库存管理，维修监督，短信提醒，催促，投诉。

24小时服务申报平台问题：

1．网上报修：

可以对哪些东西进行网上报修，网上报修的流程是什么，需要什么样的查询方式，需要什么样的统计方式？

网上报修填写内容：报修内容、报修人、报修人联系方式、报修类别、处理状态，除了上面几项还有其他内容吗？

保修范围：

报修人填写报修单 值班员受理报修信息 并回执报修处理 结果 做定期回访

填写报修单：菜单选项和二维码扫描相结合，楼宇内二维码为主（强调的就是快），其他为菜单选项

查询方式：分别可以对日期，报修类别，处理状态进行查询。

统计方式：报修量周统计数据（折线图），报修量月统计数据（折线图），2．电话报修：

电话报修的流程是什么，电话报修需要在平台登记吗？如果需要登记需要登记哪些内容？ 答：

流程：

1、拨打8575110报修电话回执报修人报修结果

报修登记内容：

1、报修人姓名，联系电话，报修内容，接报时间，值班员姓名，处理情况，备注，需要在平台登记

3．线下报修：（什么是线下报修）

具体是指什么方式，线下报修的流程是什么，需要在平台上登记吗，如果需要登记需要登记哪些内容？

即上门投诉，来到客服中心投诉报修

值班员记录报修信息

4．报修处理流程：

报修后的流程有：受理、派出、驳回、完成、回访，每个流程的具体内容是什么，还有其他流程吗？ 受理：符合维修人员工作范畴，确定可以维修，正式受理保修事件。

派出：派出相关维修人员处理维修问题。

驳回：对于非职能范围内的工作或者特殊无法受理的情况予以驳回。

完成：从接受报修至解决用户报修问题的整个流程链为一个完整的处理流程，并且给予用户最终的处理结果为流程的完成标志。（完成结果：成功或者失败，如失败，须向用户做出合理解释并最好提供有效的解决方案或建议）

回访：由客服工作人员定期对报修事件处理情况进行核对检查，向用户询问服务情况，并做回访结果记录备案。（对未成功的维修及未维修的情况一律上报管理部门处理。）

5．服务效率排行：

对哪些人员进行排行，按那些指标进行排行？

维修部门的维修员工，指标：接报与完成之间的间隔时间，维修速度有无拖延。维修部门管理者，指标：下达任务时间，派出人员时间。

6．服务效率排行：

对哪些人员进行排行，按哪些指标进行排行？

7．满意度排行：

对哪些人员进行排行，按哪些指标进行排行？

客服值班员：接线态度，处理效率（回复时间），处理办法。

维修人员：维修质量，维修态度，维修时间，维修结果。8．工作量统计：

对哪些人员和哪些工作进行统计，按哪些指标进行统计？

客服值班员：每天接线量，接线处理成功率。

维修人员：维修成功率，维修数量，（分别作月统计、周统计）

9．工人绩效考核：

对哪些工作进行考核，按哪些指标进行考核？

接报与派出时间差，维修成功率，维修满意度，10．物料库存管理：

对哪些物料进行管理，管理的流程是什么？

维修耗材：灯管，电扇，门锁，开关等电器设备等

管理流程：待定

11．维修监督：

对哪些维修进行监督，监督的流程是什么？ 公寓、家属楼、教学楼设施维修，外部公共设施维修。

对维修效率，维修质量，服务态度。

上级管理者实时监督维修效率，通过回访机制考评维修质量和服务态度。

12．短信提醒： 对哪些工作进行提醒，提醒的流程是什么，提醒的时间如何确定？

提醒维修人员维修任务内容，上报成功后，向指定维修员发送任务内容，半天提醒一次，第三次询问维修结果。

13．督促：

对哪些工作进行督促，督促有哪些方式，督促的流程是什么，督促时间如何确定？ 督促内容：人员派出的效率，维修的质量，接线员的上报效率，督促方式：上级管理者的管理监督，短信提醒，绩效考核，督促时间：上级管理实时督促，短信提醒每隔半天一次，绩效考核每月一次。

14．投诉：

对哪些内容可以投诉，有哪些投诉的方式，每种方式的流程是什么？ 餐厅饮食服务，公寓设施服务，其他范围的不合理

投诉方式：电话投诉、网上投诉、上门投诉、信件投诉。

电话投诉：接线员接通电话及时上报处理

网上投诉：填报投诉表单对信息分类并处理 必要问题及时上报 登记投诉事件必要时安抚投诉人情绪上报投诉事件并及时处理

信件投诉：值班员接受信件上级老师受理 根据具体情况处理

15．总结性问题

这个系统要完成哪些目标，达到哪些效果，哪些用户会使用，每类用户的角色是什么，每类用户最关注的效果和要求什么？

目标：完成从接到用户报修投诉，到高效上报事件内容，再到监督实施情况，最后进行回执处理结果并做定期回访。

效果：令客户满意，对工作人员起到良好的监督管理效用，使报修投诉的工作流程高效简化。用户群体：在校学生，在校老师员工及家属，少数外校人员，后勤领导者及员工。

政协提案答复格式 篇11

你们提出的《关于加强网市公共文化服务体系建设的建议》收悉。现答复如下：

你们的《建议》对目前网文化服务体系建设的现状给予了客观实在的分析，提出的问题透彻，具有很强的针对性。提出的六条建议很有见地，对于加强我市文化服务体系建设具有重要的借鉴意义，我们在工作部署和落实中将认真加以采纳。

一、市政府十分

重视文化设施建设，一批建设项目开始实施。市文化中心建设正在施工，今年竣工；市博物馆和西区图书馆项目正在设计建设方案，部分资金已经到位，今年可以开工建设；我们还在争取网民俗文化馆和市中心文物库房等项目。这些项目的实施，将极大改善市级文化设(来源：好范文 http:///）施条件。

二、网市博物馆筹备处成立以来，开展了文物征集和文物展览等富有成效的工作，随着工作的进展和市博物馆项目的建设，市博物馆筹备处将变更为市博物馆。此项工作已经启动。

三、关于加大文化队伍建设步伐的问题，我们已经重视并着力解决。将通过送出去院校培养、请专家岗位培训等形式加强对文化队伍的培养，提高文化服务能力和水平。

四、关于组织导向性、示范性文化活动的问题，我市将着力打造网市文化艺术节、金凤凰少儿艺术大赛等品牌，通过新创节目调演、广场演出等形式扩大影响力，引导文艺骨干创排精品力作，形成网文化品牌。

五、关于加大文物保护力度的问题，我们历来十分重视。正在开展全国第三次文物普查，摸清家底；今年将启动工业遗产的普查、登记工作；非物质文化遗产的普查、建档也在进行；积极争取项目，加强对重点文物的保护维修；全市聘用了720名文保员，加强对野外文物的日常看守，文物保护事业健康发展。

六、关于加大政府投入的问题。近几年来，市委、市政府对文化建设的支持力度加大，投入逐年增加，文化发展遇到了前所未有的良好机遇。但是，由于地方财力困难，特别是县、乡财政困紧，对文化的投入很低，影响了文化事业的发展。对这个问题已引起了各级政府的高度重视，正在着力解决。我们相信这一问题会逐步有所改变。