某物业员工行为规范准则

某物业员工行为规范准则（通用7篇）

某物业员工行为规范准则 篇1

员工行为规范

为加强员工行为管理力度，各项目负责人在做好本职工作的同时，应以身作则，带领全体员工不折不扣执行公司下发的各项规章制度，完成公司下达的目标责任考核任务。

一、凡发生以下过失的由公司主管部门提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资3%--100%)、重复违反、严重经济损失照价赔偿予以停职处理。

1、公司所有上岗人员不按公司仪容、仪表标准上岗者（包括各岗位形象统一服装、佩戴工号牌、公共秩序维护员警容、器械严整、佩带帽子、肩章、臂章、腰带、对讲机、警棒、巡更器等）。

2、公共秩序维护人员值岗装备警容、器械严整，无故损坏警戒物品，不上报及时维修、配备也不履行职责的，发现处罚。【值岗每班巡逻八次、有详细过程记录】。

3、门卫值班站岗人员站立岗服务标准12小时或8小时，按项目合同约定和行业标准服务等级执行，主管领导有明确安排或培训资料记录。

4、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者，工作期间不上报私自离岗外出或干其他与工作无关的事情。

5、未经请示，擅自调整班次、不写请假条无故休息者，按旷工处罚。

6、上班期间不得吸烟【包括重点部位设施设备房吸烟严重处罚】串岗、离岗、聚堆聊天、睡觉、电脑网上聊天、看电视、玩手机、收听录音机或看书报刊杂志者、娱乐活动者、吃零食等。

7、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。

8、不节约用水、电有跑冒滴漏现象，下班不关冷热空调、电脑、不爱护公物、器材、工具和设备者。

二、凡违反下列规定者,由公司主管部门视情节轻重给予经济处罚(工资的3%--100%),严重损失者追究法律责任并照价赔偿损失、予以停职处理。

1、工作散慢、粗心大意,不计成本、不促进经济收益，对工作不负责任、出工不出力影响声誉，或造成经济损失。

2、将公司或业主财物遗失、损坏故意隐瞒不报,故意对调查提供错假信息者。蓄意破坏公司、客人的财产、物品等。

3、利用工作之便与业主拉关系,无故擅自进入业主家中者，向业主(客人)索取小费或其它报酬、物品者、4、不服从上级指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉，影响公司荣誉的任何言行举止。

5、公司品质部现场检查结果，项目负责人不签字不协商、不按要求限期上报考核问题整改指标情况的，工作计划扯皮推诿、拖延限期完不成的。

6、项目遗留问题多、没有解决工作计划，每天工作痕迹记录没有，拖欠费用，累计太多且迟迟得不到解决的，有项目负责人负全责，公司品质部现场检查或有投诉，应给公司品质考核部门明确整改期限，否则处罚。

7、在物业管理区域如有合同甲方和相关单位、客户累计事件有效投诉，涉及管理不良行为，影响声誉的，主管部门严重处罚责任人，没有责任人的公司处罚主管人员。

8、接受任何形式的贿赂或向他人行贿贪污，擅自挪用公司财物不及时存入公司账户（收款丢失全额赔偿）有项目主管负全责。

9、各项目经营收入私下打白条、私收公款不上交公司入账的，擅自借支项目收款者。

10、未经公司研究决定，没有例行公司收费程序，擅自减免应收各项费用，由当事人及项目负责人负全责，应收管理服务费补收完整。

11、值班室或岗位区域300平方米内外禁止脏、乱、差现象，有值班人员负责保持整齐整洁。

三、凡违反以下规定者,由公司主管部门查清事实, 由公司研究决定作出经济处罚(工资的3%--100%)造成严重损失、照价赔偿损失、追究法律责任或停职等处理。

1、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。

2、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。

3、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。

4、禁止对发现的问题隐瞒不报、忘报，违反操作规程、造成公司严重事故损失。

5、违反操作规程，疏忽职守引起业主(客户)公司、造成事故或严重经济损失的。

6、擅自动用、改变安防、消防系统、设施设备等,违反安全及防范智能措施规范者。

7、无理拒绝接受上级领导委派的各项任务,公开顶撞上级,不服从正常调动或不接受委派任务者。

8、滥用职权、苛刻下属造成恶劣影响，对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。

四、员工有申诉权利

对处分有异议者，员工本人有7天申诉权利，如主管部门未答复解决，可直接向总公司申诉解决。

洛阳龙众物业管理服务有限公司

二0一六年

某物业员工行为规范准则 篇2

对企业而言, 员工离职尤其是优秀人才的离职, 会给企业造成重大损失。要在竞争中获得优势, 人才是企业生存之本, 是企业的核心竞争力。控制关键员工流失率, 留住优秀人才, 成为企业管理的重中之重。

企业要留住和吸引优秀人才, 就必须了解人才流失的原因, 并有针对性地采用现代化的人力资源管理方法来解决问题。对于国有汽车零部件制造企业员工离职倾向的研究, 不仅适应了我国汽车零部件制造行业发展的需要, 而且也是满足我国汽车零部件制造企业人力资源管理的一种内在要求。

二、研究综述

(一) 对员工流失倾向和员工满意度界定的研究综述

March和Simon在1958年, 最早提出了员工流失倾向这一概念。他们指出员工的流失决策受到他们对目前工作舒适程度的感受和变动愿望的影响, 流失倾向是指个人想要离开目前这个工作, 寻找其他工作机会倾向的强度。

工作满意度的概念起始于Hoppock, 其1935年面世的著名的《工作满意度》 (JobSatisfaction) 一书首度提出了工作满意度的概念, 他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受, 亦即工作者对工作情境的主观反应。

(二) 对员工流失倾向与员工满意度关系的研究综述

国外学者Muchinsky&Tutt1e (1979) 综合39篇探讨流失倾向与工作满意感关系的研究, 发现除了4篇之外, 其余均显示出两者之间呈现负相关。大体而言, 两者的相关系数约为-0.40, 即当员工越不喜欢他们的工作时, 流失的倾向越高。

1977年, 普莱斯建立了有关员工流出的决定因素和干扰变量的模型对员工离职问题进行了卓有成效的研究。普莱斯模型指出:工作满意度和变换工作的机会是员工离职的中介变量。工作满意度可以用来反映企业内雇员对企业持有好感的程度, 得到工作的机会显示出员工在外部环境中角色转换的可行性。

该模型的前提是:只有当员工变换工作的机会相当高时, 员工对工作不满意才会导致流失。即工作满足度与工作机会的多少是相互影响和作用的。

国内学者也有类似的结论:台湾学者蔡坤宏 (2000) 通过对台湾十几年来研究组织承诺、工作满足和流失意图的相关文献整合分析发现, 工作满意和流失倾向之间有着中或高度的负相关, 工作满意内含的维度以工作本身以及薪资与流失意图的相关程度较高。

张勉、李树茁 (2001) 对于企业雇员流失意图的决定因素进行了实证研究。通过对来自我国深圳市企业的752名被调查者构成的一个群体进行实证分析, 发现工作满意度显著地影响流失倾向。工作满意度可能是人口变量、职业变量与流失意图之间的中间变量。

以往关于员工主动流失的研究取得了很多积极有益的成果, 但也存在一些不足, 主要表现在以下几个方面:国内具体针对国有汽车零部件制造企业员工流失的研究较少;目前国内对于国有汽车零部件制造企业员工流失的研究方法主要是规范性的, 实证研究较少;以往研究往往仅到员工满意度为止, 将员工的满意度和流失倾向结合起来的研究较少。

本项研究将针对这些不足开展, 因此具有一定的理论和实际意义。

三、研究设计

(一) 企业背景资料

东风汽车某分公司, 成立于1988年10月, 是东风汽车公司控股的子公司;2003年7月, 进入东风日产合资的东风汽车有限公司, 成为东风汽车有限公司的控股子公司。

公司占地面积18.27万平方米, 现有员工1640人, 资产总值4亿元, 年综合生产能力达16.5万辆份, 是我国大型的商用车变速箱生产企业之一。

(二) 实证研究思路

本研究通过对东风汽车某分公司的不同部门员工工作满意度和离职倾向问卷调查, 了解员工工作满意度与离职意愿的现状;分析工作满意度与离职意愿的关系, 并找出工作满意度中哪些因素对离职意愿有较强的影响;在上述探讨和分析的基础上, 为汽车零部件制造企业管理者提高员工满意度、降低离职率提供一些有价值的参考。

(三) 研究假设

假设一:企业员工的工作满意度较低。

假设二:企业员工的离职意愿较强。

假设三:员工工作满意度与其离职意愿有较强的相关性, 工作满意度对离职意愿有显著的预测能力。

(四) 问卷的发放和回收

2008年1月, 通过公司的实地调研, 现在发放填写问卷, 当场回收, 一个星期的时间, 共计回收问卷307份, 其中有效问卷274份, 有效率为89.25%。

四、数据分析与讨论

(一) 影响员工流失行为的因素分析

1、KMO系数和Bartlett’s Test检验。

在分析影响员工流失行为的因素时, 我们采取因子分析法。首先, 对员工流失因素量表是否适合做因子分析进行相应的检验, 根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断, 如果KMO大于0.7, 则表明量表适合进行因子分析。检验结果显示KMO系数为0.84, 因此该量表适合做因子分析。

2、对员工流失因素因子分析。

在因子分析过程中, 采用主成分分析法, 并以正交法进行因子旋转, 抽取特征值大于1的因子, 得到因子个数为4时, 这4个因子具有较清晰的因子结构, 对员工流失的解释程度为60.635%, 其中因子一对变量的解释程度17.252%, 因子二的解释程度16.683%, 因子三的解释程度13.422%, 因子四的解释程度13.277%。

3、因子命名。

根据旋转后的因子矩阵表, 将4因子分别命名为:因子一“工作回报”, 代替了题7、8、10, 主要包括考核的公平性, 奖罚的合理性和报酬水平的高低。因子二“工作本身”, 代替了题9、11、12、13、14, 主要包括工作提供的培训机会, 领导者的管理风格, 工作职责的明细程度, 工作自主权的大小, 工作的安全性和人际交往。因子三“对企业的认同”, 代替了题1、2, 主要包括与企业目标和价值观的一致性以及对企业的忠诚度。因子四“个人发展”, 代替了题3、4、5、6, 主要包括企业内部的晋升机会, 在企业中的发展机会, 企业之外的工作机会以及企业提供的培训机会和有效性。

4、小结。

从上述分析, 我们可以得出, 影响员工流失倾向的因素可以归纳为4个方面, 即工作回报、工作本身、对企业的认同以及个人发展。企业应该高度重视提高员工在这4个方面的满意度, 建设并完善与之相关的各项管理制度以及配套措施。

(二) 员工工作满意度的现状及构成因素

1、满意度量表的描述性统计分析。

描述性统计显示:满意度的总平均分为2.8695, 低于5分量表的中间值3.0, 表明调查对象的工作满意度处于较低的状态。其中“对公司现状的了解”、“岗位职责”、“员工士气”、“团队意识”、“个人成长”、“对公司目标的责任”和“绩效管理”这7个项目的均值都在2.2分以下, 表明员工在这7个方面的满意度很低。

2、满意度量表的因子分析。

首先对员工工作满意度量表是否适合进行因子分析进行相应的检验, 根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断, 如果KMO大于0.7, 则表明量表适合进行因子分析。检验结果显示KMO系数为0.911, 因此该量表适合做因子分析。在因子分析过程中, 采用主成分分析法, 并以正交法进行因子旋转, 抽取特征值大于1的因子, 结果发现特征值大于1的因子共有7个。由于因子数目较多, 继续使用验证性因子分析的方法重新对所有项目进行因子分析, 同样使用主成分分析法并以正交法进行因子旋转, 当指定因子个数为5时, 这5个因子具有较清晰的因子结构, 对工作满意度的解释程度为51.360%, 其中因子一对变量的解释程度13.333%, 因子二的解释程度10.241%, 因子三的解释程度10.192%, 因子四的解释程度8.977%, 因子五的解释程度8.616%。根据旋转后的因子矩阵表, 将5因子分别命名为:因子一“员工成长环境”, 代替了题6、9、10、11、12、14, 主要包括岗位承担的责任和员工的价值提升通道;因子二“对企业的认同”, 代替了题1、2、3、4、5、7、8, 主要包括了对公司现状的了解和对公司发展的信心;因子三“工作回报”, 代替了题18、20、21、22、23、24、25, 主要包括了工作带来的成就感, 薪酬福利水平的高低、考核制度的合理性、制度的执行情况和绩效管理制度;因子四“个人发展”, 代替了题13、15、16、17, 主要包括了公司对个人成长的关注、对个人成长提供的各种支持和机会和个人从团队中得到的支持;因子五“工作本身”, 代替了题19、26、27、28、29、30, 主要包括了工作对个人的各项要求的合理性、工作的条件和安全和工作中领导者的管理风格。

(三) 员工离职意愿的现状

1、离职意愿量表的描述性统计分析。

描述性统计分析结果显示:离职意愿量表的均值为3.131, 高于5分量表的中间值3.0, 表明被调查对象的离职意愿较强。在量表的4个项目中, 较低得分的项目是“经常考虑辞去工作”, 说明员工尽管有较强的离职意愿, 但对于是否离开企业还比较犹豫, 这也说明了目前的工作对员工还是有一定的吸引力的, 管理者还可以控制员工的离职行为。

2、离职意愿量表的因子分析。

首先根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断是否适合做因子分析, 检验结果显示KMO系数为0.767, 因此。该量表适合做因子分析。采用主成分分析法, 抽取特征值大于1的因子, 结果发现特征值大于1的公因子只有一个, 该因子累计解释了变量的63.991%。根据项目内容, 将该因子命名为“离职意愿”。

(四) 员工工作满意度与离职意愿相关分析

本项研究主要是通过采用统计学中的相关分析来对假设中各个变量之间的关系进行验证。相关分析是描述两个变量之间的相互关系的测度, 指的是两类现象在发展变化的方向与大小方面存在一定的关系, 但不能确定这两类现象之间哪个是因、哪个是果。由于在本项研究中, 参与相关分析的变量都是数值型变量, 因此相关分析将采用pearson相关分析法, 利用spss统计软件对员工工作满意度和离职意愿的数据进行相关分析, 分析结果如表1所示:

注:**表示显著水平达到0.01水平, *标示显著水平达到0.05水平

从上述分析结果我们可以得出以下结论:员工工作满意度与离职意愿呈现出显著的负相关 (r=-.604 (**) , sig=.000) 。在工作满意度各个构成因子中, 因子三“工作回报”和因子五“工作本身”与员工离职意愿之间的负相关性较强, 相关系数都达到了0.5以上, 且达到了0.01水平上的显著, 表明工作中得到的回报 (如薪酬福利、工作的成就感、考核的公平性等) 及工作本身所包含的项目 (如工作中的休息休假、工作环境等) 对员工的离职意愿有较强的影响。在5个因子中, 因子一“员工成长环境”与员工离职意愿之间的负相关性较弱 (相关系数在0.3以下, 但其显著性也达到了0.05水平上的显著) , 表明该因子及其所包含的项目对员工离职意愿的影响程度较弱。

(五) 回归分析

从相关分析的结果可以看出, 员工对工作的满意度与离职意愿之间表现出了显著的负线性相关关系, 而且工作满意度的5个因子与员工的离职意愿之间也表现出负相关关系。但仅仅根据相关程度不能判断出工作满意度的各个构成因子对离职意愿的影响程度, 下面利用回归分析来判断这种影响程度。本项研究采用多元线性逐步回归的方法, 对离职意愿进行回归分析。

回归分析结果显示, 离职意愿的F值为36.214, 在0.01水平下显著, 表明方程可建立线性回归模型。决定系数为0.483, 回归方程解释了总变异的48.3%, 根据回归分析结果, 工作回报、个人发展、工作本身的回归系数均达到了0.05水平上的显著, 被引入回归方程。

得到回归方程:离职意愿=7.226-0.546*工作回报-0.240*个人发展-0.616*工作本身, 可以看出, 工作回报、个人发展和工作本身对离职意愿产生了显著的影响, 从回归系数来看, 工作回报和工作本身对汽车零部件制造企业员工离职意愿的影响更为显著。

五、结论与建议

(一) 研究结果的讨论

本项研究有以下目标:研究影响员工流失倾向的因素, 了解汽车零部件制造企业员工的满意度和离职意愿的现状;根据问卷调查的结果讨论员工工作满意度和离职意愿之间的相互关系, 找出影响员工离职意愿的工作满意度因素。

1、对目标一研究结果的讨论。

目标一通过研究影响员工流失意愿的因素, 了解员工在这些因素上的满意度, 有助于企业的管理者在对员工的管理中抓住关键问题。为达到这一研究目的, 我们对调查问卷的数据进行了处理, 对统计结果进行了描述性统计、相关分析及回归分析, 得到如下结果: (1) 根据对影响员工流失倾向因素的数据进行因子分析, 我们可以看出, 影响员工流失倾向的因素可以归纳为4个方面, 即工作回报、工作本身、对企业的认同以及个人发展, 这4个因素对员工流失的解释程度达到60.635%。这一结果与经验判断是一致的, 这4个方面密切关系到员工的收入水平、发展空间以及对工作的付出程度, 必然会对员工的流失行为产生较大的影响。 (2) 对全体样本的工作满意度和离职意愿的得分求平均值, 发现汽车零部件制造企业的工作满意度得到2.975, 小于5分量表的中间值3.0, 说明汽车零部件制造企业员工的工作满意度处于较低的水平;离职意愿得分3.131, 大于5分量表的中间值3.0, 说明汽车零部件制造企业员工的离职意愿较强。汽车零部件制造企业在对工作感到不满意的情况下, 表现出了较强的离职意愿, 这一结果符合人们的经验判断与本项研究的假设, 同时近年来, 汽车零部件制造企业, 尤其是国有企业人才流失的形式愈来愈严峻, 也说明了提高员工满意度, 降低员工离职行为的发生, 已经成为企业管理的重中之重, 是企业管理者和决策层所面临的一个迫切需要解决的问题。

2、对目标二研究结果的讨论。

这部分内容研究了员工工作满意度与离职意愿之间的相互关系, 进而得出相应的结论。我们的研究发现, 员工的工作满意度与离职意愿之间有较强的负相关关系 (r=-.604 (**) , sig=.000) , 且工作满意度的5个因子均与离职意愿有一定的负相关关系。在工作满意度的5个构成因子中, 工作回报和工作本身与员工离职意愿之间的负相关性较强, 相关系数都达到了0.5以上。通过进一步的多元线性逐步回归分析, 发现只有工作回报、个人发展和工作本身进入了回归方程, 说明工作本身、个人发展和工作本身对离职意愿有直接的影响, 对离职意愿有较强的预测能力, 其中工作回报和工作本身对离职意愿的影响程度更大一些。

(二) 研究结论

通过上述分析与讨论, 得出本项研究的主要结论如下:

一是员工工作满意度普遍较低, 员工有着较强的离职意愿。

二是员工工作满意度与离职意愿之间存在显著的负相关关系, 并且工作满意度的各构成因子与离职意愿均呈现出显著的负相关性, 其中工作回报和工作本身与员工离职意愿之间的负相关性最强。

三是工作回报、个人发展和工作本身对离职意愿具有显著的影响, 对汽车零部件制造企业员工离职意愿有非常显著的预测、解释能力, 其中又以工作回报和工作本身对离职意愿的解释能力最强。

(三) 研究的局限性及对未来研究的建议

1、研究的局限性。

(1) 由于受研究条件的限制, 本次实证研究的样本量只有274份有效问卷, 基本满足数据分析的需要, 但略显不足, 可能会对数据分析的结果产生一定的影响。 (2) 本研究只对一家国有汽车零部件制造企业———东风汽车某分公司进行调查研究, 以一个企业的研究来以点带面地推测整个国有汽车零部件制造企业的员工满意度和离职意愿的关系, 其所能说明二者相关性的程度是有限的。 (3) 本项研究只是针对整体员工展开了分析, 没有对不同员工分层分类研究。 (4) 离职意愿只是员工对待工作的一种主观反应, 并不代表真正离职行为的发生, 所以有必要进行从离职意愿到实际离职行为的调节因素的研究。同时工作满意度只是员工工作态度的一个方面, 影响员工离职的因素除了工作满意度之外, 还有其他很多变量在起作用。所以本研究有待于加进一些其他变量, 如组织承诺、员工工作投入, 这样对员工离职行为的分析和研究将更加全面。

2、对未来研究的建议。

本次研究样本只是采取了一家国有汽车零部件制造企业, 要研究工作满意度和离职意愿之间的关系并得出一般的结论, 应该对多家国有汽车零部件制造企业进行抽样, 那样的研究结论更有普遍性。为了更充分了解工作满意度与离职意愿之间的关系, 应加入一些中间变量, 以便为组织管理提供更加科学的改进意见。

参考文献

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建筑员工礼仪规范和行为准则 篇3

3.1员工的职业道德要求

3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；

3.1.3珍惜职业荣誉；

3.1.4遵守职业纪律和政策法令。3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰

3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；

3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；

3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；

3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。

3.2.2仪表

3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方； 3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；

3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；

第1页，共6页

3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；

3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；

3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；

3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 3.2.3举止

3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；

3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。

3.3工作场所规范 3.3.1办公场所行为规范

3.3.1.1上班进入现场区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；

3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”； 3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；

3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；

3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；

3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的第2页，共6页

严肃气氛；

3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件； 3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；

3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器； 3.3.1.14办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 3.3.1.15办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐； 3.3.1.16主管到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。3.4集会规范礼仪

3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；

3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；

3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；

3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；

3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。

3.5生活行为规范 3.5.1用餐规范

3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导； 3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；

3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼； 3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；

3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；

3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；

3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪 床上用品摆放规定

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3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置； 3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下； 3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；

3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；

3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；

3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定

3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；

3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；

3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；

3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处； 3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；

3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。卫生要求

3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物； 3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘； 3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；

3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；

3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换； 3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。生活文明规范

3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；

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3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；

3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门； 3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。安全纪律维护

3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器； 3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备； 3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；

3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法违纪行为；

3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。宿舍环境维护

3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；不得闲聊，影响他人休息；

3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；

3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息； 3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。良好融洽气氛维护

3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛； 3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品； 3.5.2.38公众服务，互相帮助；

3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。洗手间、厕所使用注意事项

3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里； 3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物； 3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；

3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道； 3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢；

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3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。3.6厂区环境管理规范 3.6.1环境卫生

小事做起，提高个人素质修养；

3.6.1.2不随地吐痰，不得在生活区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。

3.6.2道路

3.6.2.1现场区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；

3.6.2.2员工进出办公区门、生活区必须佩戴工卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；

3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走； 3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在办公区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。

3.6.3车辆

3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；

3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固； 3.6.3.4中途使用必须进行登记； 3.6.4绿化

3.6.4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪； 3.6.4.2不准折花草，攀爬树木；

3.6.4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物； 3.6.4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。

3.6.1.1员工有责任维护办公区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从

员工行为准则 篇4

一、1.2.二、1.2.总则

本准则体现公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。员工违反本准则可能导致公司与其解除劳动合同。经营活动

严格遵守公司的各项规章制度、各项业务操作规程，诚实履行岗位职责。

员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

3.员工必须服从上级安排，不折不扣地执行上级命令，保质保量按时完成上级交办的各项工作任务。但是如果员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

4.5.工作要有预见性和计划性，注重工作效率。

遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

6.严禁员工超出公司授权范围或工作指导的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

7.8.员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同 维护公司利益，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

9.1)2)3)4)

三、1.除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等； 以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对外部媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。资源使用与保密

爱护公物，按照说明使用公司设备、工具、物料；公司所有电器及办公设备由综合管理部统一管理，其他人员不得私自装拆修理电气设备；在综合管理部要求下，员工有义务协助修理；如果员工个人损坏公司物品，按价赔偿。

2.3.4.5.6.公司内所有办公设施均系工作之用，员工不得用办公设施做与工作无关的事情。节约用水、用电。节约易耗性办公用品，严格遵守办公用品领用手续。

员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。公司的一切书面和电子资料，员工未经授权，不得对外传播。

员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。7.8.9.员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

未经同意，不随意翻阅其他同事或其他部门的物品。严禁不经允许将公司外人员带入公司参观。员工在公司工作期间或离职以后，都不能使用或泄露与公司有关的商业秘密或保密信息。员工离职时必须交回工作期间的工作文件。

10.四、1.员工之间不得询问或主动泄露彼此的薪资情况。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。内外交往

员工不得打听、传递小道消息，严禁私下随意评价上级及公司方针政策，如有何意见或建议可逐级反映或通过管理控制部上报。

2.3.4.5.1)2)6.不打探私人隐私，不在同事之间挑拨事非，严禁拉帮结派，杜绝社会不良习气。同事合作发生意见不一致时，应保持冷静，可以表示保留意见，不允许争吵。

当同事或其他部门工作发生失误或因故无法配合时，应礼貌接受对方的解释或拒绝，不耿耿于怀。员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： 施工方、材料供应商等业务关联单位的宴请和娱乐活动； 涉及违法及不良行为的活动。

员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级。

7.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： 1)2)3)是否属于工作需要； 费用、频率和时机是否恰当； 消费项目是否合法。个人与公司利益

员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 1)2)3)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 因兼职影响本职工作或有损公司形象。

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： 1)2)3)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； 借职务之便向投资对象提供利益的； 假借他人名义从事上述投资行为的。

五、1.2.3.六、1.1)2)日常行为规范 仪容仪表

上班时间必须佩带工牌，如果发现没有佩戴每次罚款5元。

穿戴整齐合体。禁止着短裤、拖鞋、背心，男士禁止赤膊，女士禁止穿过于暴露的服饰，不得佩戴夸张的饰物。

3)4)5)2.1)2)3)4)注重个人卫生，保持口腔清洁，工作时间不吃有刺激性气味的食物。男员工不得留长发，女员工头发应梳理整齐。

男员工不得化妆，女员工不得化浓妆，忌用过多香水或使用刺激气味的香水。行为举止

工作区域宜安静、勿喧哗、嬉闹、争吵。

接打电话言简意赅，长话短说，并使用文明礼貌用语。工作时间员工应避免听或打与工作无关的私人电话。

工作时间，严禁员工从事与本职工作无关的事情，不得聊天、不得上网浏览与工作无关的网页、不得看与工作无关的书籍。

5)6)3.1)2)3)4)5)6)7)8)9)工作时间私人会客须经部门经理同意，原则上不得超过20分钟。凡进入其他办公室，均应先敲门，征得同意后方可进入。环境卫生

公司全体员工应主动养成良好的卫生习惯，自觉保持公司内部环境的清洁卫生。

除会议室、董事长办公室、总经理办公室外严禁在公司办公区域内吸烟，违者罚款50元。卫生间内物品摆放整齐。洗手盆上只允许摆放香皂、洗手液，其它物品放入柜中。使用后的工具或物品应清理后归回原处。会议室使用后椅子等物品应归回原处，摆放整齐。拖布使用后，应洗净拧干，摆放整齐。在地板地面上使用拖布时，拖布要干爽，不滴水。如厕后，必须冲洗。

禁止随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物。禁止向洗手盆、涮洗盆中倒剩饭、茶叶等杂物。雨雪天气进办公室前要擦干净鞋底，防止弄脏地面。

公司花卉由专人负责修剪、浇水、施肥等工作，其它员工禁止向花盆中倒水、乱扔烟头及垃圾杂物。

10)各部门负责本部门办公室卫生、清洁及安全工作。办公大厅走廊、过道卫生及清洁工作由保洁人员负责。11)个人餐具使用后，应清理干净，放置抽屉中或其它隐蔽处。

12)综合管理部每周五定期检查卫生，给予卫生不合格的部门处以警告和罚款等处理。

七、1.投诉和举报

公司内部的投诉和举报，可以向管理控制部以及主管该事项的高层管理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

2.上级对其下属有教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 1)2)3)4)

八、1.2.默认下属违反本准则的行为；

未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 未能严格遵守公司的制度进行管理。附则

本制度的解释权归管理控制部。

物业员工行为规范（写写帮推荐） 篇5

1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置，私人物品一律不可带到工作区来。

2、保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”-----走路轻、说话轻、操作轻。

3、工作区域内不可做任何与工作无关的事以及会见亲友。

4、非工作要事，员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话，有要事需向管理人员请示并经批准后方可进行。

5、工作场所的员工，必须注意自己的着装及仪容仪表整洁，上班必须着工作服并佩带工号牌和发网，不能有敞开衣服、头发散乱、衣衫不整现象。遇见上司、客户、同事时须主动问好、打招呼。

6、不可在项目内擅自贴标、涂改、搬移公司财物。保护公司的财产安全是每位员工应尽的职责。

7、提供给客户享用的项目、场所、设施、员工绝不可擅自利用。

8、在工作区域内进行操作、工作检查时或维修时，需设立相关告示牌如“正在维修” 或“正在清洁”等。较大面积清洁等操作工作应在销售部上班前或下班后进行，不能影响销售部正常接待工作。

9、养成当班事当班了的良好工作作风，未了工作，应与同事商量，请求支援和协助，不可随意将自己的事交到下一班。同事间善处的原则：决不给他人添麻烦。

10、不可背后对上司、客人、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

11、当发生意外紧急情况时，各级管理人员更应起到先锋模范作用，在最紧要的关头，出现在紧要的场所，解决最紧要的事情。

民营医院员工行为准则 篇6

以救死扶伤为荣，以敷衍塞责为耻；以体恤患者为荣，以麻木不仁为耻；以尊重同行为荣，以诋毁他人为耻；以热爱医院为荣，以危害团队为耻；以格调高雅为荣，以低级趣味为耻；以诚信廉洁为荣，以不当获利为耻；以精通业务为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻。服务标准

一、准时上岗，诊疗及时；

二、着装整齐，挂牌服务；

三、环境洁净，布局有序；

四、严格规章，制度落实；

五、语言文明，态度热情；

六、合理用药，合理收费；

七、导医到位，健康宣传；

八、首诊负责，处理准确；

九、窗口服务，方便快捷；

十、病房整洁，服务规范。

服务承诺

1、文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。

2、在职或离退休人员不私自院外行医、手术、不向院外介绍病人收取回扣或提成。

3、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员各种名义、形式给于的回扣、提成或其他不正当利益。

4、开药、仪器检查、化验检查及其他医疗检查等，不得收取开单提成。

5、医务人员在医疗服务及治疗中拒绝接受患者及其亲友宴请及馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院办室登记处理。

6、根据患者病情合理检查，合理收费，不开大处方，不做不必要的检查，推行住院病人“一日清单制”。

7、不搭车开药，不开人情处方。

8、积极参加药品集中招标采购，降低药品价格。不购入和使用伪劣药品。

9、实行医务公开，严格执行价格和收费制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

10、节假日、休息日全天正常上班。

11、120急救中心坚持24小时全天候坐班服务，开设呼救系统：“5851120”，保障急诊呼救10分钟内出车，城内出诊实行“三免”（免出诊费，免挂号费，免车费）。举报投诉电话：0735-58514185851426

廉洁自律十不准

一、不准用公款吃喝和请客送礼，或凭借职权行贿受贿；

二、不准接受患者及其亲属的钱物和吃请；

三、不准给患者或以患者名义给自己及他人开“大处方”、“搭车药”或“搭车检查”；

四、不准无视病情需要乱开方、乱检查、乱收费；

五、不准出具假诊断证明或假报告；

六、不准在药品、器械采购中收受“回扣”、“好处费”和实物；

七、不准私自外出有偿行医、会诊、手术、讲学或将病人介绍到其他医疗单位谋取“好处费”；

八、不准接受患者赠送的镜匾、锦旗或纪念品；

九、不准在为亲属、朋友、熟人作检查治疗时违反规定少收或不收费；

十、不准借外出开会、出差和参加学术

活动之机，公费旅游或用公车办私事。

工作制度

一、首问负责制

1、凡来人或通过电话到医院申请办事、咨询或者投诉时，所接触的第一位科室工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人必须主动热情地接待来访者，必须使用规范文明用语，仔细耐心的接受问询，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝办事人员或拖延办理时间。

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事宜，要立即准确的答复或协调办理；自己不能解决的，要及时与有关方面沟通或向科室负责人及主管院领导请示；因客观原因不能当即答复办理的必须说明理由，并认真做好解释；对不属于自己职责范围的，要负责引导到有关职能科室受理。

4、首问责任人答复办事人提出的问题，要坚持实事求是的原则，做到答复准确清楚，符合医院的管理制度和规定。对于不清楚或掌握不准的问题要及时请示或咨询有关科室负责人或分管院领导后给予准确答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况。

5、首问责任人要针对来访人所办事项的程序、应具备条件、所需资质证件及其它材料等相关事项一次性全面告知当事人。

6、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重大事项，要认真做好记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。

二、首诊负责制

1、凡第一个接待平（急）诊患者的科室和医师称为首诊科室和首诊医师。

2、首诊医师发现涉及他科或确系他科的患者时，应询问病史，进行体检、写好病历、并进行必要的紧急处置后，才能请有关科室会诊转科。

3、凡遇到外伤、跨科疾病或诊断未明的患者，首诊科室和首诊医师应负责到底。

4、患者确需转科，且病情允许搬动时，由首诊科室医师负责联系安排并护送至相关科室；如需转院，且病情允许搬动时，由首诊科室医师向医务科汇报，落实好接送车辆、陪同的医护人员、药品器材及接收医院方可转院。

5、遇到急诊突发事件，可先行救治，后补办手续。

三、限时办结制

1、城镇居民基本医疗保险费用医院结算程序

办理医疗费用结算部门：医院财务室

办理依据：郴州市社会劳动保障局《郴州市城镇居民基本医疗保险费用结算与管理办法》。

办理条件：参保的住院患者办理住院登记时，须持“两证”（永兴县城镇居民基本医疗保险病历、永兴县城镇居民基本医疗保险证）。

参保的出院患者：办理结算手续时，须持“两证”、住院费用结算单、费用清单、出院证明书、医疗保险诊断证明、当年参保收费凭证。

参保患者转外就医：患者由所在科室主治医师以上医师出具转院证明，经医务科审查提出意见，经主管院长审批后到县社保局审核同意后方可转院。返回后凭原住院和转外医院住院病历资料、有效发票、收费清单、诊断及出院证明由转出医院初审，报县社保局审核后将费用拨付给定点医院后再支付给患者本人。

办理时限：在定点医院住院的，各项资质证明、证件齐全，随到随办。转外就医的在县医保站结办。

2、新型农村合作医疗费用定点医院结算程序

办理部门：县医院新型农村合作医疗办公室（简称合医办）。

办理依据：县委办发《永兴县新型农村合作医疗实施方案》。

办理条件：

（1）参合的患者办理住院手续：必须持合作医疗证、身份证（户口薄）。

（2）参合的住院患者结算费用：必须持住院费用结算单、出院证明书、科室诊断证明、药费清单、农合证、身份证（户口薄），意外伤害患者还须持住院病历首页、所在乡镇府证明。

（3）参合的患者转外就医结算费用：须持主治医师的诊断证明，并经主管院长审核签字后，呈报县合疗办审查备案方可转院。转外就医返回后的结算由患者所在地乡镇合疗办审核。

（4）新农合门诊病人报销需持新农合证、身份证（户口薄）、新农合门诊专用处方和门诊病例。

（5）符合计划生育政策的农村孕产妇报帐需持新农合证、准生证、身份证、住院医药发票、费用清单、出院证或科诊断书。

办理时限：随到随办

3、病历复印程序。

1、病人本人复印病历持本人身份证明。

2、病人家属复印病历持当地的有效证明、当事人身份证明、病人身份证明。

3、安全交通事故需持交警部门的证明。

4、公安部门、保险公司复印需有效介绍信。

5、律师复印需介绍信、律师证与病人本人的委托书。

办理时限：随到随办

四、责任追究制

1、目的和原则：全体员工要在医疗服务活动中，践行“三个代表”重要思想，牢固树立以人为本、以病人为中心服务理念，体现人文关怀和亲情服务，满足患者及其亲属的医疗和服务需求，杜绝“冷、硬、顶、碰”和推诿扯皮，提高办事效率，加强医患沟通，提高医疗服务质量，为构建和谐社会贡献力量。

2、责任追究主体：首诊负责制由医务科实施督查和责任追究，分管医疗业务的副院长负责。首问负责制由院办室实施督查和责任追究，分管行政的副院长负责。社保结算、合医结算由财务科督查和责任追究，分管副院长负责。

3、责任担负及处罚：医师在执业活动中，发生违反卫生行政规章制度或者技术操作规程，由于不负责任延误急危患者的抢救治疗，造成严重后果，以及造成医疗责任事故的，按照《执业医师法》第五章第三十七条的规定处理。并视其情节给予责任人降低职称等次、缓聘、扣发一定比例的工资处理。

物业公司员工礼仪规范 篇7

1.目的：

为提升公司的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、方法与过程控制

4.1 管理人员礼仪形象规则

4.1.1服务意识

管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则

A.办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B.办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C.办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则

A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。

B．仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。

C．仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任

何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。

4.1.4办公室通讯规则

A．办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，多亮多物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。

B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。

C.若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”。

E．不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

F．在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。

4.1.5办公室班前班后规则

A．上班前首先打开电脑，对相关工作资料进行归纳整理，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。

B．下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。

4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪

A.管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我介绍：“打扰了，我是多亮多物业管理有限公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”，如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，并留下一张名片（第一次），告诉对方，如果有什么事可以找我。

Ｂ.在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。

4.2 客服形象规则

4.2.1、客户服务人员形象规则

A 仪表：要求雅洁大方。上岗应该统一着装、统一发式、统一化职业淡妆。工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要一律按岗位规范操作表现，举止要落落大方，行为要彬彬有礼。

B 礼仪：客户服务人员有规范服务礼仪。凡问候、称谓、应询、迎送、操作等都应按规范的礼节进行。具体要求如下：

1.称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼：① 要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如“李先生”、“张小姐”；② 指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位？”，不可用“这个”、“那个”、“哪个？”；③ 招呼业主时不可用“喂”、“唉”，用普通话称对方要用“您”，不可用“你”；④ 称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。

2.问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如值节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。

3.握手介绍礼节：作为服务人员，不应主动向对方自我介绍或主动与对方握手。如对方有主动握手表现，也不应回避。握手时宜趋前躬身，表示恭敬。

4.谈话礼节：①与客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问；②与客人谈话要以业务答询为内

容，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项；③与客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现；④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。

5.服务用语：要使用规范的服务用语，不可该说不说或不按规矩说话。①客人到来时，应说：“欢迎”、“请进”；②客人有吩咐时，应说：“是”、“明白”、“我照办”；③不能立刻为客人服务到位时，应说：“请稍候”、“请等一下”；④客人为服务带来方便与合作时，应说：“谢谢”、“实在让您费神”；⑤因服务打扰或耽搁了客人，应说：“对不起”、“让您久等了”等。

6.迎候待宾礼节：业主到各会所时，服务人员应站立迎候，并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到”；送别礼节：业主离开时，要有道别礼节用语，如：“再见”、“欢迎再来”、“请走好”。

4.2.4服务中心前台值班人员操作形象

A．业主进入

仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如“您好”、“早上 好”、等等。

B．来访

客人接待

见有客户，起身迎候，微笑问候，如“欢迎光临，请问找谁？”、“您要我提供什么帮助”； 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。

C 送别礼节

①离开时，应打招呼，如“您走去”“您走好”；②来访客人走出时，应道别，如“您走好”“再见”“欢迎再来”。

4.3 安全管理员形象规则

4.3.1、服务意识。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

4.3.2、岗位形象规则

A 道口岗操作形象规范

1.进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2．出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；

②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费； ③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。

4.行人出入答询

① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

②领导人员陪同客人出入，应敬礼致候。

③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；

④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；

⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5．岗务交接

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；

②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

6．值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项； ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

B.流动岗

1．站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2．查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

C.进入车辆指挥

① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

4.3.3 对讲机使用

使用对讲机时的文明用语：

一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。

四、讲话结束时，要说“完毕”。

4.4 水电、维修技术人员形象规则

4.4.1 服务意识

建设高品位的服务形象要求技术人员有：热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

本岗位形象总体要求：环境整洁、仪容整洁、服务周到、礼貌热情。

4.4.2 水电维修人员形象规范

A.接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。

B.维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是多亮多物业维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。

C． 收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。

D．维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。E．如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。

F．维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

G．在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。

H．上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。

I．严禁酒后登门工作。

4.5 保洁工礼仪形象规则

4.5.1 服务意识

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

4.5.2 保洁工礼仪形象规则

A.业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

B.工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出我们多亮多员工良好的礼仪素养。

D.凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示 意方向。

E.业主或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需 要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。

E.发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您

找谁？”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。

G.绿化保洁人员八不准：

１.不准当班时与同伴闲谈；

２.不准与业主过分亲近，失去恭敬；

３.不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；

４.不准使用不雅失敬语；

５.不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

６.不准损耗公务和拾捡他人财物；

７.不准当班与他人发生争吵现象；