商场营业员常用英语文明礼貌用语规范

商场营业员常用英语文明礼貌用语规范（精选3篇）

商场营业员常用英语文明礼貌用语规范 篇1

商场营业员常用英语文明礼貌用语规范

一、售货前的文明礼貌用语

1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。

2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？

3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？

4、What would you want?您想看点什么？

二、售货中文明礼貌用语

1、How about this one?您觉得这个怎么样？

2、Anything else?您还需要别的吗？

3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。

4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。

5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。

三、售货后的文明礼貌用语

1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。

2、You’re Welcome.Please come again.别客气，希望您再次光临。

3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？

4、Well, We can change it for you.好，我们可以给您换。

四、Telling about Design 说明式样

1、常用表达

（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？

（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？

（3）What kind of >您想买什么样的式样？

（4）This sweater is novel and fashionable in design.这种羊毛衫款式新颖时尚。

（5）Its the latest fashion, very popular.这是最新款式，非常流行。

（6）We have many patterns for you to choose from.我们有许多式样供您选择。

（7）T-shirts of this brand are especially popular with young people.这种式样的T恤衫特别受年轻人的青睐。

2、情景对话

Dial 1:

您喜欢这件吗？这是最新款式，非常流行。

你不觉得这图案太复杂了一点吗?

那么，这件怎么样？这种式样活泼端庄，和您苗条的身材正相配。您穿着一定很漂亮。

B: Thank you.Ill take it.谢谢你这么说。那我就买下它吧。

Dial 2:

您觉得这个式样怎么样？这是法国品牌依妙的设计。

B: It looks nice, but I like close-fitting dressing.这条裙子很好看，但我喜欢紧身的裙子。

B:Hm…may I try it on first? 唔，我可以先试一下吗？

A: Sure.当然可以。

商场营业员常用英语文明礼貌用语规范 篇2

一、岗位职责：

1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作

二、服务行为规范：

言谈：

1、待人接物应注意保持微笑。

2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。

4、工作时间提倡员工讲普通话。

5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）

举止：

1、保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

服装仪容规定

1、女性营业员

（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（7）应着近肤色无花纹的丝袜

（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

2、男性营业员

（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2）胡须刮干净（不可蓄胡）

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西装外套时须扣上扣子

（7）应着黑色皮鞋

（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

注①：服务用语及禁语

1、称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2、招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3、介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是„„”

（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（4）“使用这种商品时，请注意„„”

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

4、回答询问用语

（1）“您需要的商品在„„”

（2）“洗手间（服务台„„）在„„”

（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”

（5）“我建议您帮他买这种（件）。”

（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

5、解释用语

（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

（2）“对不起，不能带宠物进商场”

（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”

6、收银用语

（1）“请问您是刷卡还是付现金？”

（2）“请问你有VIP卡吗？”

（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”

（4）“请您签名，谢谢！”

（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”

（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

7、答谢用语

（1）“感谢您的鼓励与支持。”

（2）“这是我们应该做的。”

（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

8、道歉用语

（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

（2）“对不起，让您久等了。”

（3）“对不起，我马上给您换一件。”

（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。”

9、道别用语

（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”

10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”

（2）“人比较多，请你快点挑。”

（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”

11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

（1）“你才买的，怎么又要换？”

（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”

（3）“不是我卖的，我不知道。”

职场上常用礼貌用语 篇3

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词：

初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候

客人到来说：光临 起身离开说：告辞

请人勿送说：留步 求人解答说：请问

向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见

请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托

麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还

请人谅解说：包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

3、电话礼仪

①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;

②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;

③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;

④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;

例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：

“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。”

确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”