校园快递用户调研报告

2024-11-02

校园快递用户调研报告（通用8篇）

校园快递用户调研报告篇1

大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。

快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。

随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发现

有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。

调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。

校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。

结论与建议

随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。

不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途。

大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。

尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，而两种方式在实际情形中也各有利弊，快递公司可以考虑将之定为免费增值服务，由用户选择，以便于更好地服务用户。至于收费增值服务，校园用户目前对此接受程度不高，快递公司在改善服务或推出新服务时要充分控制成本，考虑校园用户的心理特殊性。

针对目前校园快递的用户使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出以下建议：

1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。

2、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创造快递与电子商务共赢的局面。

3、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。

4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校园快递用户的整体满意程度。

5、在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获取利润，获取双赢。

6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是大概的时限。并采取24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永远在运送的路上，而不是在停留。

7、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。

校园快递用户调研报告篇2

1 基础数据

74.1%的用户希望推出本校更为迅捷的校园APP。

68.9%的用户希望校园APP在移动端 (智能手机、ipad) 使用。

64.2%的用户希望校园APP的设计是简洁精美型的。

50.3%的用户是在21:00后使用智能手机。

82.9%的用户觉得以后不能脱离移动互联网 (校园APP) 。

61.2%的用户手机上网时长超过5小时。

2趋势与特点

①校园APP涉及到的领域

当前, 校园APP涉及到的领域无死角, 全面覆盖校园生活的衣食住行和娱乐, 其中社交和游戏又是主要方面。校园APP针对大学生的特点, 主要以社交为主, 这类校园APP的用户黏度非常高, 容易积累大量的用户。

②校园APP更强调价值观和个性

校园APP的用户尚处于价值观未完全成熟的重要时期, 如何为他们提供价值导向, 更好地展示自我, 成为校园APP思考更多的内容。简单用经济人眼光来衡量校园APP的潜力是不可取的, 其本身所承载的价值导向, 要放在更重要的位置去考量。

③校园APP是“互联网+”模式在高等教育行业中突出体现, 需要提高其黏度

从校园APP的发展趋向来看, 大学生第一位的任务还是学习, 校园APP要立足本专业, 带些科普的味道, 把一些深奥的知识, 更有趣味地呈现给用户, 是功德无量的事情, 校园APP紧贴大学生年龄段本来的特质和优势。校园APP有其内在性的逻辑, 当前的校园APP已经特别关注到了校园生活中表达出来的方方面面需求, 校园APP的开发者与运营者理应去探寻具备高粘性的校园用户需求的解决方案与途径。

④校园APP社交平台更具核心的价值是兴趣和分享

过往的校园APP大都基于其工具属性, 要深度社交有较高难度。校园APP社交平台的开发与运营趋势是更加注重兴趣群体细分的社交平台, 而又略带工具属性, 兴趣和分享是更核心的价值体现。趣味相近, 用户活跃度相应提高, 互动交流频率较高。

随着素质教育理念的提升, 社团活动在高等教育体系中的地位更显突出。“学生兴趣社团”APP通过内部用户形成闭环系统, 形成平台、数据库。“学生兴趣社团”可伴随、引导大学生价值观尚未完全成熟的重要阶段, 其价值不可限量。

⑤呈现大学生的善良微光———社会公益

社会公益是个大平台, 当下的大学生对于过于宏大的事物缺乏兴趣, 更希望从我做起, 求得身边微观世界改变, 即“善良微光”。“通过善良微光, 我们会发现大学生从来都不能被一两个人, 甚至一部分人所代表, 他们有很多充满正能量的想法, 但这些想法的实现需要社会力量的支持。”高校、社会提供足够的支持, 帮助大学生实现自我价值的同时实现自己的社会价值。

3调查介绍

我们以北京联合大学、北京卫生职业学院的大学生为研究对象, 研究内容包括在校大学生对本校推出校园APP的愿望、校园APP的运行平台选择、校园APP的设计期望、校园APP的服务功能期望、使用智能手机的时段、对移动互联网 (校园APP) 的依赖度、使用手机上网时长、对校园APP服务功能的需求、校园APP信息内容的要求、不喜欢在APP中看到的内容。以及, 在提高校园APP用户黏度问题上的建议。

调查时间:2015年5月20日———2015年6月10日

调查地点:北京联合大学应用科技学院、北京卫生职业学院

调查对象:大一到大三的高职生、本科生 (专升本) 、研究生为研究对象, 具体如下表:

调查方式:采取随机调查方式、文献调研方式

调查内容:本次调查主要涉及大学生关于校园APP系统设计项目的需求黏度问题。

调查目的:了解大学生对校园APP真实的的需求状况, 促使校园APP的开发者与运营者有真对性地设计适合大学校园的校园APP, 切实提高校园APP的用户黏度, 为校园师生提供良好的服务, 促使师生树立正确的校园APP应用观, 合理应用。

样本总数:193份

①报告术语界定

校园APP:校园APP是集成了各种校园动态信息和信息化服务, 整合校园原有官网、教育教学系统、办公系统、图书馆系统、及其他信息系统的基础上, 着力打通系统间的信息孤立现象, 由此形成的数据化校园延伸到移动设备上的应用系统, 通过整合、拓展、挖掘校园信息的各类资源形成一体式校园信息服务系统, 具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。

校园APP的用户:校园官方、教师、特定学校的学生、其潜在用户也会包括社会公众中的学生家长、用人单位及其关注特定学校发展的用户群体, 本调查报告所设计的用户为在校大学生。

校园APP用户黏度:是指用户双方彼此的使用数量。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标, 它对于整个校园APP形象起着关键的作用。

校园APP的开发者与运营者:校园APP的开发者、运营者一般是第三方开发、所在学校有关部门的工作人员、在校学生。

②调查报告分析的理论基础

对于校园APP的用户黏度, 我们可以从马斯洛需求层次理论中找到理论根源。

马斯洛需求层次理论, 亦称“基本需求层次理论”, 他把人类需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类, 依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后, 还有自我超越需求。这五种需求从低到高, 按层次逐级递升的次序不是固定不变的;当某一层的需求获得满足后, 另一层需求才出现;在多种需求面前, 迫切需求的满足是第一位的;迫切需求一旦得到满足, 后序的需求才具有导向作用。五种需求中生理需求、安全需求和感情需求属于基础需求, 可以通过外部条件的改善得以满足;尊重需求和自我实现需求是更高级的需求, 可以通过内部因素得以满足, 而这一需求是具有延续性的无止境特性的。在某一时期, 某人可有多种需求, 但这一时期总会有某一种需求占主要地位, 从而决定其行为和价值取向。某一种需求不会因高层次需求的满足而自动消除, 五种需求相互依赖和叠加, 层次高的需求满足后, 层次低的需求不会消失, 只是相对而言对行为价值取向的影响程度减小而已。

校园APP用户黏度的高低取决于校园APP的开发者、运营者对用户各层需求的满足程度。满足程度高, 用户黏度就高, 反之亦然。我们的校园APP既要为满足用户的低层次需要服务, 也要为满足用户高层次需要服务, 既有阳春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解决校园APP用户黏度问题。

用户黏度就是指用户双方彼此的使用频率, 用户“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标, 它对于整个校园APP形象起着很重要的作用。

用户对技术黏度的选择决于校园APP的运行速度是否最快、功能是否最强、服务是否最稳定。因此校园APP的技术黏度对开发者、运营者的要求非常高。要保有较高的技术黏度既要保持技术领先的同时还要保证服务的稳定, 随便在哪一点上的落后都有都有可能造成用户的流失。

用户黏度的维系主要靠内容黏度, 它是建立信息交互关系上的需要一定的时间来培养的相互了解与信任, 而这种了解和信任一经建立, 就不会轻易失去, 内容黏度的迁移成本较高。

③调研背景

截至2014年12月, 中国手机网民规模达5.57亿, 较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%①。当前社会信息化浪潮的一个重要组成部分就是高等教育信息化, 高等教育信息化应该是高校面对这一浪潮做出相应的具有前瞻性的战略的抉择。“互联网+高等教育”是互联网与高等教育融合发展的新形态。高等教育即将开启O2O模式, 在线上线下同时发展。

现代高校具有人才培养、基础性前瞻性的科学研究、社会服务延伸等综合功能。截至2012年底, 其在校学生数为2536.5647万人。②其中98%的学生都在使用智能手机应用系统。由CMI校园营销研究院和群邑智库联合发起的《互联网下的90后———90后大学生数字化生活》调查报告中显示, 90后大学生每天花费18%的时间上网, 其中86%的90后大学生通过手机上网。移动互联网以其特有的便捷性、实时性、高效性得到大学生网民的认可, 也已成为大学生网络应用的主渠道。大学生对它的依赖已经超过了传统的互联网以及其他的媒体。

关键词:校园APP;用户黏度;社会调查;马斯洛需求层次理论

报告内容:

1问卷结果分析及简析

第一题, 您是否希望更为迅捷的校园APP的推出? (必填, 单选)

74.1%的用户希望得到校园APP的服务, 校园APP很有开发与运营的必要。

第二题, 您希望这个校园APP可以在什么平台上用? (必填, 单选) (表2)

68.9%的用户希望校园APP在移动端运行, 建议开发者与运营者兼顾连个终端PC端和移动端。

第三题, 校园APP的设计是怎样的才是你最希望的? (必填, 单选)

64.2%的用户希望校园APP的设计为简洁精美型, 说明用户非常关注用户体验, 这是开发者与运营者应注意的。

第四题, 您最希望得到校园APP的服务功能有? (必填, 多选题)

用户关注资讯的还是比较少的, 大多都是使用通讯、教育学习类和影音类的APP。可见用户对国家资讯关注程度不够而对娱乐类资讯关注的比较多。

第五题, 您通常在什么时段通常使用智能手机? (必填, 单选)

多半的用户通常在夜间21:00--00:00使用手机, 夜间睡眠不足, 严重影响了用户日常学习与生活, 需要引导。

第六题, 您觉得以后能否脱离移动互联网? (校园APP) (必填, 单选)

多数用户认为生活中离不开校园APP, 较少部分认为是可以离开校园APP, 由此可知, 随着智能手机的普及, 校园APP也已成为生活中重要的组成部分。

第七题, 大学生关于手机上网时长情况调查 (必填, 单选) (表7)

很多用户每天用手机上网达5小时以上, 由此可见, 表明用户对于移动互联网黏性非常高。

第八题, 要推出本校校园APP, 下列服务功能内容哪些是您需要的? (必填, 多选题) (表8)

用户对校园APP的期望值非常高, 需求是全面的, 最低需求也达到19.2%。

第九题, 您比较关注校园APP信息内容的哪些方面? (多选题) (表9)

用户对校园APP内容上的要求较高, 这就要求开发与运营过程中, 要非常注重这一方面, 否则会影响用户黏度的提升。

第十题, 您最不喜欢在APP中看到什么? (单选题) (表10)

用户对广告骚扰, 标题党厌恶至极, 会使用户黏度降低。

2 调研报告的基本结论

2.1 校园APP (Application) 必须凝练其价值呈现方式

校园APP是各种校园动态信息和信息化服务的集成, 是在校园官网、教育教学、办公、图书馆、其他等信息系统的基础上, 着力打通信息系统间的信息孤立现象, 由此形成的全新的数字化校园延伸到移动设备上的崭新应用系统, 具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。其目的是为了优化高校的信息化水平, 提高高校服务质量。这依赖于校园APP的如下方面的价值体现:

①校园APP产品的本身价值体现

校园APP通过其诸多功能满足用户多层次需求所带来的价值。而这一价值要通过校园APP本身功能的发挥、特性的体现、品质的上乘与样式的多样展现出来。这是校园APP的核心因素。

②校园APP服务价值体现

当今的社会, 用户在消费在意产品的本价值的大小的同时也非常在意在意产品附加价值即校园APP给用户带来的附加服务。如今为用户提供良好完善的服务, 是现代高校竞争的趋势性焦点。

③校园APP理念价值体现

校园APP为高校提供了一套全新的运行方案, 与高校的最终目标人的培养相吻合, 为高校带来全新的发展路径。

④校园APP信誉价值

高校及其校园APP在社会受众中塑成的整体信誉所产生的价值。信誉对所有高校来说都是珍贵的良性资产, 良好的高校信誉为高校带来历史性的基础性作用。

校园数据化以上述价值的体现为基础的改革, 实现高校突破式发展, 已成为业界共识, 高等教育的各个领域正在形成以移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及为基础的, 旨在拓展学习机会, 提升教育教学和大学生学习质量为目标的高校教育数据化的潮流正在兴起。

伴随着校园APP建设的进程, 也呈现出诸多问题。其带有根本性的问题是校园APP用户黏度问题。我们解析校园APP用户黏度问题, 为校园APP这一全新的学习、工作、生活、社交等方面全覆盖的一体式数字校园方案形成, 实现其真正的价值提供基础性支持。

2.2 校园APP的开发者与运营者必须真正考虑用户需求

校园APP的运营者一般是所在学校有关部门的工作人员或在校学生。从开发的类型分为:

官方主导型, 主要由高校相关部门开发和运营, 此类型的校园APP仅相当于校方官网主页的简版。优势在于提供的校方信息及时、权威, 能与校方其他管理系统对接同时保证用户信息安全。缺点在于其具有较浓的官方色彩, 内容灵活性差, 与用户的广域需求存在相当的落差, 造成其用户黏度较低。

通用型, 主要由第三方专业研发团队开发。其优势在于专业的研发团队, 精细打磨的产品, 技术保障较为可靠, 照顾到了异地学生的共同需求, 非常可贵的是实现了校际间的互动。其不足缺点在于本地化程度不高和特定学校学生靶向性不足, 距校园APP用户实际需求有较大距离, 这就降低了用户黏度。

自主研发型, 优势在于其开发者本校学生, 及开发者使用者于一身, 真实了解用户需求, 其提供的信息最贴近学生实际需求。不足在于技术和资金缺乏、服务稳定性较差、信息内容的权威性、用户信息的安全性都不足, 这对用户黏度的影响不可小视。

2.3 校园APP校园的系统设计是提高用户黏度的敲门砖

校园APP借助智能移动终端, 争取为校园师生提供综合性一站式多方位的信息服务, 其系统设计及其实现提升用户黏度必须满足用户如下需求:

①系统本身要以移动APP的形式呈现在用户面前

用户借助通过智能设备特别是智能手机就可以全天候、广地域得到校园信息服务。

②校园APP系统要做到整合打通不同系统之间的壁垒局限

用户只需登录校园APP, 就可实现自身权限范围内的不同信息系统的优质服务, 便利快捷地处理相关事务。

③校园APP系统要做到提供全天候、全方位、广地域的服务

校园APP提供的信息要涵盖校园工作、学习、生活、社交等方面, 全天候、全方位、广地域为师生提供各种的便利。

④校园APP系统的功能应满足不同用户的需求

校园APP系统要根据校园中的不同职能和角色, 定制不同的服务定位。

⑤人性化的私人定制体验设计

校园APP系统根据用户私人定制提供人性化服务, 用短信、消息友情推送方式向用户移动终端发送信息提醒的功能设计等。

2.4 校园APP系统功能主体设计、功能模块选择必须贴近用户校园APP系统面向主体主要包括校园官方、教师和学生, 在对主体的职能及对信息服务的需求差异分析的基础上, 校园APP系统的功能框架如下:

①官方:满足用户对校园官方的新闻、通知、讲座、就业等信息的查询, 展示学校信息、系部专业的信息、校园风采等。向外界展示学校, 宣传学校。

②教职员工:包括课堂考勤、教师课表、布置作业、考务;部门电话、校历、部门通知;在线答疑、教科研交流平台、在线查阅图书及借阅、教师的交流平台等。

③学生:包括班级课表、作业、成绩的查询、公选课;在线提问、学生社团;职场信息、交易市场、失物招领、在线借阅图书及管理、朋友圈;班级通知、师资查询、学校周边生活信息等。

④图书馆:实现图书馆系统线上线下对接, 在线完成图书信息查询、借阅、记录、续借等活动。

⑤用户管理:诸如教职员工、学生和游客的用户角色管理宜, 根据角色的不同分配使用权限, 目的是科学管理和规范言论尺度。

⑥实验室:为提高校园APP用户黏度, 实时提供相应的实用的工具系统。

⑦软件使用:为更好的提升用户体验, 设计常用的软件设置选项。

⑧校园期刊:放置校园期刊、校园海报等。

⑨银行卡:通过银行卡绑定实现一键校园卡充值, 水电费自助缴费, 图书馆违约金缴纳。

2.5 校园APP的内涵运营是提升校园APP用户粘度的关键

校园APP, 必须是有内容进行填充的, 内容的来源、挖掘和组织直到最终呈现、告知用户的模式和质量, 对内涵运营的效果具有决定性的影响。包括内容的采集与制作、内容的展示与传播、内容的成效与测试。现提出如下观点:

①通过内容初始状态, 构建校园APP的价值观

内容初始状态是指在建构优质内容框架下, 在呈现给用户之前, 去设计内容, 它是校园APP的核心部分, 代表着校园APP的价值观。这一阶段要解决的首要问题是确定内容呈现架构, 着力解决内容从哪儿来、到哪儿去的程序性问题, 关键在于面对的初始用户群体。

②持续运营过程中的内涵运营

在正式运营阶段, 内涵运营的展开与拓展, 必须在用户进入之后进行相应的引导。首先是内涵质量的甄别与选择。

优质内容的展示与呈现:当校园APP内容逐渐充实, 在日常工作中, 内容运营人员的主要工作就是内容推荐, 其推荐的方式有话题动态推荐、热点话题的动态、首场秀推荐等。整合的方式有话题的精彩问答整合、观点碰撞整合等。

推送与推送机制:一是推送渠道是否覆盖所有推送用户, 二是在推送内容上必须简明扼要、直截了当。

③校园APP公共平台的内涵运营

校园APP公共平台的内涵运营的关键点在于定好位, 特别是根据自身特性、用户心里来界定校园APP公共平台的内涵运营的特色。

2.6 用户体验是增加校园APP用户粘度的重要因素

校园APP用户黏度的提高, 需要通过用户体验来吸引忠实的用户。向用户提供良好的用户体验是是提高校园APP用户黏度的重要因素, 满足用户需求、信息传递清晰明确、操作方式简便, 给用户带来正面情绪是基本要求。

3 问题与建议

3.1 用户在使用手机应用方面存在的问题

通过以上数据, 发现超过一半的当代大学常用校园APP的功能为聊天交友类, 图片影音类和教育类。用户浪费在手机使用方面的时间多于五小时占一半, 而且近一半的学生都在夜间使用手机, 可见用户对手机应用黏度太高, 影响了学生们的正常的学习与生活。

3.2 对于用户使用手机存在的问题提出几点建议

用户对手机校园APP应用黏度过高, 产生过度依赖, 呈现出病态的态势, 因此, 正确引导用户使用校园APP, 处理好手机应用和生活的关系是己, 不要过度依赖, 增强自制力, 用户应充分利用App的优势, 进行学习和丰富课内生活。

加强自身的道德和文化修养, 养成良好的自律意识。

多了解国家资讯, 减少游戏时间, 发挥其便利性作用, 真正做到自己是自己手机的主人。

学校应该营造良好的学校氛围, 为学生成长提供良好的外部动力, 多举办靶向性强的活动。

4 结语

当前, 随着移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及, 高校校园的各个领域无不受到移动互联网的影响, “移动互联网+校园”即校园APP是移动互联网与高校教育融合发展的新常态, 移动互联网给校园带来了巨大的推动力, 同时预示着高校教育即将出现巨大的变革。全天候、全领域、都能够便利地从互联网获取信息和服务是校园用户的迫切愿望。

集成性的校园APP解决信息孤立问题, 整合各系统资源, 搭建信息共享平台, 开发校园APP的应用软件, 为校园师生提供全天候、全方位、高效而又人性化的信息服务提高其粘性。校园APP用户通过智能移动终端, 便捷处理完成校园各类信息处理, 将大大提高师生使用数据化校园资源的效率, 推进教育教学的改革, 加强高校社会辐射力, 对现代高校发展具有深远的推动意义。

参考文献

[1]黄希庭.心理学导论[M].人民教育出版社, 1991.

[2]马和民.新编教育社会学[M].华东师大出版社, 2002.

[3]基于移动互联网的一体化校园APP应用研究.http://www.xingfunao.com/.

[4]孙净宇, 李澈, 张震, 李雨澈.高校校园APP发展现状初探[J].中国传媒科技, 2014年06期.

[5]杨忠华, 孙云涛.浅谈APP技术在当代大学校园中的可用性[J].中国信息技术教育, 2014年第02期.

校园APP用户黏度调研分析报告篇3

报告摘要：

1 基础数据

74.1%的用户希望推出本校更为迅捷的校园APP。

68.9%的用户希望校园APP在移动端（智能手机、ipad）使用。

64.2%的用户希望校园APP的设计是简洁精美型的。

50.3%的用户是在21：00后使用智能手机。

82.9%的用户觉得以后不能脱离移动互联网（校园APP）。

61.2%的用户手机上网时长超过5小时。

2 趋势与特点

①校园APP涉及到的领域

当前，校园APP涉及到的领域无死角，全面覆盖校园生活的衣食住行和娱乐，其中社交和游戏又是主要方面。校园APP针对大学生的特点，主要以社交為主，这类校园APP的用户黏度非常高，容易积累大量的用户。

②校园APP更强调价值观和个性

校园APP的用户尚处于价值观未完全成熟的重要时期，如何为他们提供价值导向，更好地展示自我，成为校园APP思考更多的内容。简单用经济人眼光来衡量校园APP的潜力是不可取的，其本身所承载的价值导向，要放在更重要的位置去考量。

③校园APP是“互联网+”模式在高等教育行业中突出体现，需要提高其黏度

从校园APP的发展趋向来看，大学生第一位的任务还是学习，校园APP要立足本专业，带些科普的味道，把一些深奥的知识，更有趣味地呈现给用户，是功德无量的事情，校园APP紧贴大学生年龄段本来的特质和优势。校园APP有其内在性的逻辑，当前的校园APP已经特别关注到了校园生活中表达出来的方方面面需求，校园APP的开发者与运营者理应去探寻具备高粘性的校园用户需求的解决方案与途径。

④校园APP社交平台更具核心的价值是兴趣和分享

过往的校园APP大都基于其工具属性，要深度社交有较高难度。校园APP社交平台的开发与运营趋势是更加注重兴趣群体细分的社交平台，而又略带工具属性，兴趣和分享是更核心的价值体现。趣味相近，用户活跃度相应提高，互动交流频率较高。

随着素质教育理念的提升，社团活动在高等教育体系中的地位更显突出。“学生兴趣社团”APP通过内部用户形成闭环系统，形成平台、数据库。“学生兴趣社团”可伴随、引导大学生价值观尚未完全成熟的重要阶段，其价值不可限量。

⑤呈现大学生的善良微光——社会公益

社会公益是个大平台，当下的大学生对于过于宏大的事物缺乏兴趣，更希望从我做起，求得身边微观世界改变，即“善良微光”。“通过善良微光，我们会发现大学生从来都不能被一两个人，甚至一部分人所代表，他们有很多充满正能量的想法，但这些想法的实现需要社会力量的支持。”高校、社会提供足够的支持，帮助大学生实现自我价值的同时实现自己的社会价值。

3 调查介绍

我们以北京联合大学、北京卫生职业学院的大学生为研究对象，研究内容包括在校大学生对本校推出校园APP的愿望、校园APP的运行平台选择、校园APP的设计期望、校园APP的服务功能期望、使用智能手机的时段、对移动互联网（校园APP）的依赖度、使用手机上网时长、对校园APP服务功能的需求、校园APP信息内容的要求、不喜欢在APP中看到的内容。以及，在提高校园APP用户黏度问题上的建议。

调查时间：2015年5月20日——2015年6月10日

调查地点：北京联合大学应用科技学院、北京卫生职业学院

调查内容：本次调查主要涉及大学生关于校园APP系统设计项目的需求黏度问题。

调查目的：了解大学生对校园APP真实的的需求状况，促使校园APP的开发者与运营者有真对性地设计适合大学校园的校园APP，切实提高校园APP的用户黏度，为校园师生提供良好的服务，促使师生树立正确的校园APP应用观，合理应用。

样本总数：193份

①报告术语界定

校园APP：校园APP是集成了各种校园动态信息和信息化服务，整合校园原有官网、教育教学系统、办公系统、图书馆系统、及其他信息系统的基础上，着力打通系统间的信息孤立现象，由此形成的数据化校园延伸到移动设备上的应用系统，通过整合、拓展、挖掘校园信息的各类资源形成一体式校园信息服务系统，具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。

校园APP的用户：校园官方、教师、特定学校的学生、其潜在用户也会包括社会公众中的学生家长、用人单位及其关注特定学校发展的用户群体，本调查报告所设计的用户为在校大学生。

校园APP用户黏度：是指用户双方彼此的使用数量。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个校园APP形象起着关键的作用。

校园APP的开发者与运营者：校园APP的开发者、运营者一般是第三方开发、所在学校有关部门的工作人员、在校学生。

②调查报告分析的理论基础

对于校园APP的用户黏度，我们可以从马斯洛需求层次理论中找到理论根源。

马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，他把人类需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求。这五种需求从低到高，按层次逐级递升的次序不是固定不变的；当某一层的需求获得满足后，另一层需求才出现；在多种需求面前，迫切需求的满足是第一位的；迫切需求一旦得到满足，后序的需求才具有导向作用。五种需求中生理需求、安全需求和感情需求属于基础需求，可以通过外部条件的改善得以满足；尊重需求和自我实现需求是更高级的需求，可以通过内部因素得以满足，而这一需求是具有延续性的无止境特性的。在某一时期，某人可有多种需求，但这一时期总会有某一种需求占主要地位，从而决定其行为和价值取向。某一种需求不会因高层次需求的满足而自动消除，五种需求相互依赖和叠加，层次高的需求满足后，层次低的需求不会消失，只是相对而言对行为价值取向的影响程度减小而已。

校园APP用户黏度的高低取决于校园APP的开发者、运营者对用户各层需求的满足程度。满足程度高，用户黏度就高，反之亦然。我们的校园APP既要为满足用户的低层次需要服务，也要为满足用户高层次需要服务，既有阳春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解决校园APP用户黏度问题。

用户黏度就是指用户双方彼此的使用频率，用户“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，它对于整个校园APP形象起着很重要的作用。

用户对技术黏度的选择决于校园APP的运行速度是否最快、功能是否最强、服务是否最稳定。因此校园APP的技术黏度对开发者、运营者的要求非常高。要保有较高的技术黏度既要保持技术领先的同时还要保证服务的稳定，随便在哪一点上的落后都有都有可能造成用户的流失。

用户黏度的维系主要靠内容黏度，它是建立信息交互关系上的需要一定的时间来培养的相互了解与信任，而这种了解和信任一经建立，就不会轻易失去，内容黏度的迁移成本较高。

③调研背景

截至2014年12月，中国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%①。当前社会信息化浪潮的一个重要组成部分就是高等教育信息化，高等教育信息化应该是高校面对这一浪潮做出相应的具有前瞻性的战略的抉择。“互联网+高等教育”是互联网与高等教育融合发展的新形态。高等教育即将开启O2O模式，在线上线下同时发展。

现代高校具有人才培养、基础性前瞻性的科学研究、社会服务延伸等综合功能。截至2012年底，其在校学生数为2536.5647万人。②其中98%的学生都在使用智能手机应用系统。由CMI校园营销研究院和群邑智库联合发起的《互联网下的90后——90后大学生数字化生活》调查报告中显示，90后大学生每天花费18%的时间上网，其中86%的90后大学生通过手机上网。移动互联网以其特有的便捷性、实时性、高效性得到大学生网民的认可，也已成为大学生网络应用的主渠道。大学生对它的依赖已经超过了传统的互联网以及其他的媒体。

关键词：校园APP；用户黏度；社会调查；马斯洛需求层次理论

用户对广告骚扰，标题党厌恶至极，会使用户黏度降低。

2 调研报告的基本结论

2.1 校园APP（Application）必须凝练其价值呈现方式

校园APP是各种校园动态信息和信息化服务的集成，是在校园官网、教育教学、办公、图书馆、其他等信息系统的基础上，着力打通信息系统间的信息孤立现象，由此形成的全新的数字化校园延伸到移动设备上的崭新应用系统，具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。其目的是为了优化高校的信息化水平，提高高校服务质量。这依赖于校园APP的如下方面的价值体现：

①校园APP产品的本身价值体现

②校园APP服务价值体现

当今的社会，用户在消费在意产品的本价值的大小的同时也非常在意在意产品附加价值即校园APP给用户带来的附加服务。如今为用户提供良好完善的服务，是现代高校竞争的趋势性焦点。

③校园APP理念价值体现

校园APP为高校提供了一套全新的运行方案，与高校的最终目标人的培养相吻合，为高校带来全新的发展路径。

④校园APP信誉价值

高校及其校园APP在社会受众中塑成的整体信誉所产生的价值。信誉对所有高校来说都是珍贵的良性资产，良好的高校信誉为高校带来历史性的基础性作用。

校园数据化以上述价值的体现为基础的改革，实现高校突破式发展，已成为业界共识，高等教育的各个领域正在形成以移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及为基础的，旨在拓展学习机会，提升教育教学和大学生学习质量为目标的高校教育数据化的潮流正在兴起。

伴随着校园APP建设的进程，也呈现出诸多问题。其带有根本性的问题是校园APP用户黏度问题。我们解析校园APP用户黏

度问题，为校园APP这一全新的学习、工作、生活、社交等方面全覆盖的一体式数字校园方案形成，实现其真正的价值提供基础性支持。

2.2 校园APP的开发者与运营者必须真正考虑用户需求

校园APP的运营者一般是所在学校有關部门的工作人员或在校学生。从开发的类型分为：

官方主导型，主要由高校相关部门开发和运营，此类型的校园APP仅相当于校方官网主页的简版。优势在于提供的校方信息及时、权威，能与校方其他管理系统对接同时保证用户信息安全。缺点在于其具有较浓的官方色彩，内容灵活性差，与用户的广域需求存在相当的落差，造成其用户黏度较低。

通用型，主要由第三方专业研发团队开发。其优势在于专业的研发团队，精细打磨的产品，技术保障较为可靠，照顾到了异地学生的共同需求，非常可贵的是实现了校际间的互动。其不足缺点在于本地化程度不高和特定学校学生靶向性不足，距校园APP用户实际需求有较大距离，这就降低了用户黏度。

自主研发型，优势在于其开发者本校学生，及开发者使用者于一身，真实了解用户需求，其提供的信息最贴近学生实际需求。不足在于技术和资金缺乏、服务稳定性较差、信息内容的权威性、用户信息的安全性都不足，这对用户黏度的影响不可小视。

2.3 校园APP校园的系统设计是提高用户黏度的敲门砖

校园APP借助智能移动终端，争取为校园师生提供综合性一站式多方位的信息服务，其系统设计及其实现提升用户黏度必须满足用户如下需求：

①系统本身要以移动APP的形式呈现在用户面前

用户借助通过智能设备特别是智能手机就可以全天候、广地域得到校园信息服务。

②校园APP系统要做到整合打通不同系统之间的壁垒局限

用户只需登录校园APP，就可实现自身权限范围内的不同信息系统的优质服务，便利快捷地处理相关事务。

③校园APP系统要做到提供全天候、全方位、广地域的服务

校园APP提供的信息要涵盖校园工作、学习、生活、社交等方面，全天候、全方位、广地域为师生提供各种的便利。

④校园APP系统的功能应满足不同用户的需求

校园APP系统要根据校园中的不同职能和角色，定制不同的服务定位。

⑤人性化的私人定制体验设计

校园APP系统根据用户私人定制提供人性化服务，用短信、消息友情推送方式向用户移动终端发送信息提醒的功能设计等。

2.4 校园APP系统功能主体设计、功能模块选择必须贴近用户

校园APP系统面向主体主要包括校园官方、教师和学生，在对主体的职能及对信息服务的需求差异分析的基础上，校园APP系统的功能框架如下：

①官方：满足用户对校园官方的新闻、通知、讲座、就业等信息的查询，展示学校信息、系部专业的信息、校园风采等。向外界展示学校，宣传学校。

②教职员工：包括课堂考勤、教师课表、布置作业、考务；部门电话、校历、部门通知；在线答疑、教科研交流平台、在线查阅图书及借阅、教师的交流平台等。

③学生：包括班级课表、作业、成绩的查询、公选课；在线提问、学生社团；职场信息、交易市场、失物招领、在线借阅图书及管理、朋友圈；班级通知、师资查询、学校周边生活信息等。

④图书馆：实现图书馆系统线上线下对接，在线完成图书信息查询、借阅、记录、续借等活动。

⑤用户管理：诸如教职员工、学生和游客的用户角色管理宜，根据角色的不同分配使用权限，目的是科学管理和规范言论尺度。

⑥实验室：为提高校园APP用户黏度，实时提供相应的实用的工具系统。

⑦软件使用：为更好的提升用户体验，设计常用的软件设置选项。

⑧校园期刊：放置校园期刊、校园海报等。

⑨银行卡：通过银行卡绑定实现一键校园卡充值，水电费自助缴费，图书馆违约金缴纳。

2.5 校园APP的内涵运营是提升校园APP用户粘度的关键

校园APP，必须是有内容进行填充的，内容的来源、挖掘和组织直到最终呈现、告知用户的模式和质量，对内涵运营的效果具有决定性的影响。包括内容的采集与制作、内容的展示与传播、内容的成效与测试。现提出如下观点：

①通过内容初始状态，构建校园APP的价值观

内容初始状态是指在建构优质内容框架下，在呈现给用户之前，去设计内容，它是校园APP的核心部分，代表着校园APP的价值观。这一阶段要解决的首要问题是确定内容呈现架构，着力解决内容从哪儿来、到哪儿去的程序性问题，关键在于面对的初始用户群体。

②持续运营过程中的内涵运营

在正式运营阶段，内涵运营的展开与拓展，必须在用户进入之后进行相应的引导。首先是内涵质量的甄别与选择。

优质内容的展示与呈现：当校园APP内容逐渐充实，在日常工作中，内容运营人员的主要工作就是内容推荐，其推荐的方式有话题动态推荐、热点话题的动态、首场秀推荐等。整合的方式有话题的精彩问答整合、观点碰撞整合等。

推送与推送机制：一是推送渠道是否覆盖所有推送用户，二是在推送内容上必须简明扼要、直截了当。

③校园APP公共平台的内涵运营

校园APP公共平台的内涵运营的关键点在于定好位，特别是根据自身特性、用户心里来界定校园APP公共平台的内涵运营的特色。

2.6 用户体验是增加校园APP用户粘度的重要因素

校园APP用户黏度的提高，需要通过用户体验来吸引忠实的用户。向用户提供良好的用户体验是是提高校园APP用户黏度的重要因素，满足用户需求、信息传递清晰明确、操作方式简便，给用户带来正面情绪是基本要求。

3 问题与建议

3.1 用户在使用手机应用方面存在的问题

通过以上数据，发现超过一半的当代大学常用校园APP的功能为聊天交友类，图片影音类和教育类。用户浪费在手机使用方面的时间多于五小时占一半，而且近一半的学生都在夜间使用手机，可见用户对手机应用黏度太高，影响了学生们的正常的学习与生活。

3.2 对于用户使用手机存在的问题提出几点建议

用户对手机校园APP应用黏度过高，产生过度依赖，呈现出病态的态势，因此，正确引导用户使用校园APP，处理好手机应用和生活的关系是己，不要过度依赖，增强自制力，用户应充分利用App的优势，进行学习和丰富课内生活。

加强自身的道德和文化修养，养成良好的自律意识。

多了解国家资讯，减少游戏时间，发挥其便利性作用，真正做到自己是自己手机的主人。

学校应该营造良好的学校氛围，为学生成长提供良好的外部动力，多举办靶向性强的活动。

4 结语

当前，随着移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及，高校校园的各个领域无不受到移动互联网的影响，“移动互联网+校园”即校园APP是移动互联网与高校教育融合发展的新常态，移动互联网给校园带来了巨大的推动力，同时预示着高校教育即将出现巨大的变革。全天候、全领域、都能够便利地从互联网获取信息和服务是校园用户的迫切愿望。

集成性的校园APP解决信息孤立问题，整合各系统资源，搭建信息共享平台，开发校园APP的应用软件，为校园师生提供全天候、全方位、高效而又人性化的信息服务提高其粘性。校园APP用户通过智能移动终端，便捷处理完成校园各类信息处理，将大大提高師生使用数据化校园资源的效率，推进教育教学的改革，加强高校社会辐射力，对现代高校发展具有深远的推动意义。

注释：

①《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心，2015年1月。

②中国统计年鉴2012。

参考文献：

[1]黄希庭.心理学导论[M].人民教育出版社，1991.

[2]马和民.新编教育社会学[M].华东师大出版社，2002.

[3]基于移动互联网的一体化校园APP应用研究.http：//www.xingfunao.com/.

[4]孙净宇，李澈，张震，李雨澈.高校校园APP发展现状初探[J].中国传媒科技，2014年06期.

[5]杨忠华，孙云涛.浅谈APP技术在当代大学校园中的可用性[J].中国信息技术教育，2014年第02期.

[6]黄晟.基于用户体验的APP设计分析与研究.http：//www.doc88.com/p-6592011078060.html.

课题来源：

《北京高校党建研究会2015年课题——大学校园APP的思想政治教育功能研究》的阶段性成果。

作者简介：

闫晓峰（1965-），男，汉，北京人，北京联合大学副教授，法学硕士，主要研究方向：教育教学网络化。

任斌（1978-），男，汉，河北人，北京联合大学讲师，在读博士，主要研究方向：马克思主义理论。

校园快递行业发展调查报告篇4

10月17日上午，中国教育后勤协会校园快递工作委员会、菜鸟网络、阿里研究院在珠海发布首份《校园快递行业发展报告》。报告显示，去年我国内地高校包裹数约占全国总量的6%，直接带动7万个就业机会。大学生人均年收快递16个，全国2000多所高校人均网购1100元。报告还显示，学校层次越高，学生网购开支也越高。

现状

大学生人均年网购1100元

报告显示，年轻人是数字消费的引领者，以过往“双11”为例，约50%以上的消费者年龄在30岁以下，其中18至25岁的年轻人占25%左右。而高校消费特征主要体现在消费频率高，人均网购额度低于社会平均。

报告援引阿里研究院数据称，去年全国2000多所高校人均网购额为1100元。同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%，985高校人均网购额1650元。此外，高校快递物流市场体现出与社会完全不同的季节特性，具有明显的寒暑假特征，每年1至2月，7至8月物流量明显下降。其中，11月网购达到峰值，2月网购量最少。

同时，高校区域快递物流规模与全国区域物流分布几乎完全不同，全国区域电商物流规模与本地电子商务发展一致，高校物流与之相关性不高，而与区域高校数量正向相关。排在前三位的省份分别是江苏、广东、山东，排在前三位的城市则是北京、武汉、广州，而上海、杭州、天津未能进入前十。羊城晚报记者获悉，广东省大部分高校的日快递量在1500件以上。

问题

“最后一公里”仍未“通畅”

报告指出，近年来校园快递行业整体顺利健康向好发展，已经逐步摆脱了无序运作，但在个体运行上还存在着问题，尤其是“最后一公里”问题。

例如目前校园快递站点的性质问题，是经营性质还是公益性质，没有明确说法。学校在对校园快递末端服务进行招标的过程中，应该依据什么来确定标的价格、经营方式等，有待政府或行业相关部门给出明确意见;随着快件量的迅速增长，快递站点的选址及空间布局如何确定急需参考标准也是一个需要解决的.问题。

据了解，目前我省各大高校物流末端配送模式主要还是“摆地摊模式”。各物流公司快递员在校外或者进入学校制定区域进行快递分发配送。从对高校后勤工作人员的调研结果来看，我省高校摆地摊模式比例高达65.38%，成为目前高校校园快递配送的主要模式。该模式运营过程中，快件常随意摆放，不仅较为混乱，而且存在一定安全隐患。此外，快递公司通知取件的时间不均等，取件位置也不固定，再加之取件人因个人原因(如上课、外出)，形成了送货者和收件者难以很好对接，进而影响一次性配送成功率，也造成了收件人的困扰。

建议

快递点成校园基础设施

“明确校园快递站点的性质与定位，强化其公益属性，将‘校园快递站’作为学校为师生提供后勤服务的公共产品，成为学校基础设施的一部分。”对于站点的性质，报告中，中国教育后勤协会建议行业主管部门联合教育主管部门，支持校园快递末端运营模式的创新。

校园快递公司的相关的文件篇5

（二）申请报告（需写明申请事项、申请理由、企业介绍）；

（三）企业名称预核准通知书或企业法人营业执照及复印件；

（四）快递业务经营许可申报表；

（五）法人简历及身份证复印件；

（六）经营快递的分公司名录、子公司名录、加盟名录；

（七）处理场所（中心）名录；

（八）场地使用证明；

房产性质要为仓储用房；要提供房产证复印件并加盖租赁单位公章。

如为转租房租，还需要转租单位和房东的租赁合同。

（九）持证快递业务员名录（含分公司、子公司、处理中心）；培训及考试由省级邮政管理部门组织。

（十）服务质量管理制度；

（十一）业务操作规范；

（十二）安全保障制度和措施；

（十三）加盟合同协议；

（十四）符合条件的加盟商在快点快递（KD EXPRESS）规定的时间内

（十五）提交

快点快递（KD EXPRESS）要求的相关证明文件

（十六）快点快递（KD EXPRESS）总部向签约加盟商颁发授权代理证书，加盟公司

校园快递用户调研报告篇6

摘要随着社会的发展，人们生活节奏的不断提企划书专业：工商企业管理指导老师：

高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为高校，网购市场一直走在前列，校园快递需求量在高校也日益增高，在整个快递行业一直居于首位。在包头高校，由于各个高校区域分布不均，区域地标分散等原因，快递服务业处于尴尬境地。一方面，市场需求量大，目前的快递效率难以满足高校需求；另一方面，鉴于目前快递发展的现状，大多以加盟为主，对于地处郊区的高校，难以顾及到位，有的甚至以加收客户的“距离费”来维持业务。可以说，成熟、快捷的高校快递业务，在包头周边高校存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。同时在社会主流都在追求快速生活时，总有不少高校在校生颠覆了传统意义上的“快递”概念，“情感投递”作为一种全新的邮递概念正逐渐被越来越多的人接受。所以，我们计划打造一家以高效率、服务态度好为主的校园快递业务。１

摘要…………………………………………………1

一、项目与市场分析…………………………………………………4(一)项目可行性分析………………………………………………4

二、营销策略…………………………………………………5

三、SWOT分析…………………………………………………7

四、组织结构…………………………………………………7

五、财务分析…………………………………………………7

六、人力资源管理计划…………………………………………………9

（一）人力资源规划及各项业务计划…………………………………………9

（二）绩效管理…………………………………………………9

（三）薪酬管理…………………………………………………9

七、管理制度…………………………………………………9 ２

八、风险预估…………………………………………………10

九、总体规划…………………………………………10

一、项目与市场分析(一)项目可行性分析

1、宏观环境分析：当前我在高校从事快递业务的公司所指派的派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因而建立沟通双方的桥梁势在必得。

2、，提供优质的快递派送和取件服务，保证师生的快递以最快的速度送达到收件人手里，同时作为各快递公司驻新华学院的代理点，处理师生的快递取件业务，可上门取件，做到服务上门，专业周到。产品及服务分析：我们立足于新华学院，辐射合肥周边高校

3、行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场

4、消费市场及购买力行为分析：各快递公司为了工作的方便愿意和我们合作；学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们。

5、校园快递业务优势分析：便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场。：。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、宅急送、顺风等公司，以派送员通过电话联系收件人约定好取件地址签单为主。目前在新华学院及合肥周边高校有能力承接校园快递业务的主流公司有

通过很长时间的调查我们发现我新华学院及合肥周边高校校园快递市场存在一些漏洞，具体如下：中通、申通、圆通、顺风、宅急送、中国邮政EMS ３

1、快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。

2、派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。

3、时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。

4、由于包头职业技术学院及包头周边高校地处包头市中心较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高出1到2元的样子。这样就造就了很多快递公司在安排快递员派送快件的同时，快递员私自额外加收客户的费用，为了维持经营，一般公司就默许了这种行为，给校园快递业务造成了很坏的影响。

5、鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在学院和市周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。所以高校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方，完善的高校快递市场任然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。

二、营销策略

1、团队精神：诚实敬业，团结，奋斗，专业

2、经营理念：４以最快的速度送快件以最负责的态度递慢件以最诚信的心态构建共赢

3、战略目标：

用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合包职院特点，立足本校，辐射包头周边高校，探索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固自己的市场基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色。用三年的时间做成本地具有一定规模和一定竞争实力的创新型投递公司，打造成包职院首家创新校园快递业务平台。

4、竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则，用最大的诚信去经营业务，用最专业的态度去服务客户，用最具创新的方式维护客户关系。

5、营销策略 A、通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务 B、通过网络等立体媒体介绍我们的优质服务 C、开展优惠活动 D、举办相应的公益活动等５

6、核心竞争力分析 A、依托包职院大院品牌，学院人力资源丰富。B、学院开设有物流、市场营销专业，稍加培训，就可以适应专业操作；专业经营成本低。公司团队的成员可选择有一定基础的学生，对快递业务有基础的了解。

三、SWOT分析

1、S（优势）我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，提供轻松、安全、高效的快递服务；同时，我们率先提出新的投递业务，集新颖、时尚、感情与一体，创新性强，可操作空间大。

2、W（劣势）潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的投递客户难度大

3、O（机会）包职院院和包头周边高校的网购市场很大，快递市场也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势；随着包头投递业的快速发展，在高校打开年轻人喜欢的投递市场也是必需的

4、T（威胁）校园快递包括陈本

四、组织结构公司组织结构应该是根据公司的实际情况而定的，公司的整个运营模式、管理结构、权责划分，都是由组织结构来定的，组织结构的设计直接关系到运营销售与发展。６

五、财务分析

1、成本预估前期除基本设施由快递公司提供外，基本固定设施加前期宣传的成本约500元，后期业务开展，会有收入支持公司运营。

2、收入预估按快递公司提供的折后价格和校园市场状况，预估一年的营业额、成本及利润为：（成本包括日常开支及收件寄出成本）

一二三四总计

季度项目

1500 2000 3500 4000 10000 营业额（元）300 100 100 100 600 成本（元）

1200 1900 3400 3900 9400 净利润（元）。其中成本包括：宣传成本、经营成本、日常开销，明细成本的开销为：

一二三四合计季度项目 100 50 50 50 250 宣传成本（传单）７

经营成本 0 0 0 0 0（宿舍）其他开销 200 50 50 50 350（日常开销）总计 300 100 100 100 600

六、人力资源管理计划

（本计划根据大学生创业实际情况有针对性而制定）

（一）人力资源规划及各项业务计划计划类型目标政策步骤预算总目标：素基本政策：稳总规划按季度安排总预算质、绩效、员定工满及学生意度有勤工俭学意人员来源、人人员补充计划广告宣传员工工资待遇愿的在校大学员素质生素质培训、转培训时间的保教育培训计划略培训投入变员工态度和证、培训效果观念的保证公司必须根据组织的目标科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的利用、保持和开发策略，确保组织和个人获得长远利益。

（二）绩效管理

1、原则：８

（1）客观公正原则（2）科学简便原则（3）注重实际成绩（4）重视沟通原则（5）重视实效性

2、标准：（1）实际业务量（2）德、能、勤、绩综合素质

3、绩效考评方法：采用主观评价法、关键业绩指标法多种方法相结合

（三）薪酬管理

1、理论基础：把薪酬管理和激励理论机密结合

2、马斯洛需求层次：生理需求——安全需求——社交需求——尊重需求— —自我实现需求

七、管理制度

1、总则

根据公司章程和公司经营管理发展战略、规划，特制定本大纲。

2、指导思想和原则制定本大纲的指导思想：为了规范企业的管理制度，实现公司良好的持续经营发展。制定本大纲的原则：

(1)塑造企业成为依法自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的法人实体。(2)达到增强公司活力，提高经济效益。

3、自我管理要点９

(1)经营业务活动自主

a.在授权范围对外洽谈业务，开拓市场。

b.使用公司下拨资金，核定的费用；

c.使用，调配核定的财产，物资。(2)劳动用工自主 a.根据需要申请增补员工；

b.会同人事聘用新员工，调配，解聘员工。

八、风险预估

1、建立关系网：有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心。

2、优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。

九、总体规划

（一）构建一支拥有凝聚力和团队协作力的创业型人才队伍；

（二）在第四个月～第六个月期间实现盈利；

（三）实现与校内组织或师生个人双赢互利；

中国大学校园快递发展趋势探讨篇7

2008年12月, EMS开始在全国范围进行物流和速递业务的合并, 其服务能力、市场意识和综合竞争能力得以快速提高。EMS作为国内实力最强的快递企业, 依托邮政品牌, 在商业信函方面占据绝对优势;凭借巨大网络, 开展电视、网络购物、代收货款等高成长的电子商务合作业务。EMS还是在国内最早推出时限承诺服务的快递企业。

民营快递的产生打破了EMS一揽天下的格局, 是国内快递进入竞争时期的标志。其运作模式与传统邮政业不同, 主要服务于工商、金融、贸易、海运、电子商务等经济领域, 传递的物品包括商务文件、小包裹甚至精密贵重物品等;采取门到门、桌到桌的服务方式以保证严格的时效性。这种高效、贴身的服务为其迅速赢得了广阔的市场。然而, 民营快递企业是在国家无优惠、银行不放贷, 四处碰壁的逆境中粗犷长大的, 受着国内邮政EMS和外资快递企业的双重夹击, 发展艰难, 在快递行业里属于弱势群体。

国际快递巨头凭借雄厚的资金支撑、先进的技术设施、巨大的全球网络和成熟的管理经验, 控制着我国利润最高、技术与知识最为密集的国际快递市场。

三类快递企业各自拥有快递市场和发展空间, 但也存在激烈的竞争。所以, 大家的目光都转向用户密集的一些细分市场。下面以中国大学的快递市场为例, 分析思考快递发展中的一些问题。

一、大学校园快递发展状况

1、校园网点建立动因。

2006、2007年, 我国经济发展迅速, 市场繁荣, 电子商务和快递业也随之迅猛发展。高校扩招比例的持续上升, 高校学生成为一个重要的消费群体。在这样的环境下, 学生们迅速接受电子商务、网上购物等新的消费方式。因此, 校园里对快递的需求很迫切。而当时校园里收寄快件业务都是由附近网点完成, 且没有上门服务。对于学生来讲, 很不方便。

所以有些创业想法的学生决定将快递引到学校里来。这样既能方便学生, 还能进行专业实践, 而且这又是一个快速发展的行业, 有很多机遇, 接触它对于学生来讲绝对是好事。

2、校园市场需求分析。

随着电子商务的发展, 网上购物被越来越多的人接受, 物流快递配送需求随之扩大, 而大学生是走在流行前沿的庞大群体, 这种新兴且快捷的购物方式在这个群体中倍受青睐。由于快递在学校配送的频率非常高。校园网点的存在正好中和了公司和学生客户群体时间上的矛盾, 节约了公司的时间成本和人力成本;学生只需要利用课余时间随时收件寄件, 又可以解决学生在时间上的问题。

学生从全国各地来大学求学, 与家里亲人和在各地的朋友、同学的物品信件来往, 现在主要依靠快递, 方便快捷, 尤其是节日、假期前、毕业生离校前的几个时间段, 学校快递的业务量很大。现在行政办公人员的公文信件、各系办公室与毕业生、各地公司企业的文件等传递也主要依赖快递。

在2011年校园快递市场调查中, 65%的学生使用过快递。这个比例是以每年15%的比例上升的, 这些都会使学校快递市场需求不断增长。同时这些需求分析也说明了校园快递网点继续存在的必要性。

3、现阶段竞争状况。

学生校园快递最初只与申通公司开展合作, 但随着校园市场需求量的扩大, 更多的学生看到了这中间的商机, 于是陆续把圆通、韵达、中通、汇通、天天、EMS、等多家快递引进了校园。

一个小小的大学市场, 引起了多家快递品牌的激烈竞争。当然, 这都是由学校学生主导的, 因为这个市场说大不大, 各家快递公司不会耗费人力物力财力来争夺这个小市场, 但有学生自愿来参与, 快递公司当然愿意不费力的获取点利润了。本来如果这个小市场只由一家快递来做, 利润还算可观, 但一旦市场被瓜分, 各家分得的利润就很少了。

经过很长一段时间的争抢, 现在校园的竞争主要有四块构成:一是申通和圆通合力构成一个点;二是圆通一个点;三是汇通和韵达合成一个点;这三块都是学生操作的, 第四块不是由学生主导, 由EMS公司直接和学校合作, 把行政办公市场垄断。这样一个格局已基本稳定。

由于学生市场不是顺丰和联邦快递等的主要客户群, 所以他们只是把件派到学校门口, 并不愿在学校设立代理点。这也是公司经营管理模式所决定的, 直营模式不接受代理和加盟。

二、当前校园快递发展中的问题分析

1、管理混乱。

作为民营快递, 受到国营快递EMS和外资巨头联邦快递等的挤压, 发展受限。于是除了自建网络, 更多采用能迅速扩张的加盟模式, 在全国各市县吸引加盟商, 让他们自建地区网络。这种模式效果极其显著, 网点会迅速地高密度分布建立, 极大地促进了民营快递的发展。但这种模式的快速推广, 带来的弊端也将是致命的:企业对旗下网络不能形成有效的管理。很多加盟商和承包商都是看到快递行业的巨大利润空间, 也利用企业继续扩建网络而推出的低门槛加盟条件, 加盟一个品牌。为了快速谋取利益, 又会加快对本地区网络网点的建立, 小的加盟店和基层网点也只顾自己的利润。

从上到下, 各级加盟商都忽视了网络的管理的客户服务, 而总部又逐渐失去了统一管理控制加盟商的能力。于是就出现了错件、丢件、坏件、服务投诉等等一系列问题, 各级、各地区又互相推诿, 都不愿承担后果和责任, 也不愿自己去解决问题。所以很多时候客户的利益和权利都得不到保证。长时间下去, 对企业品牌和信誉都是致命性的打击。

由于快递行业里这种管理问题普遍存在, 在学校里做代理网点几乎没有门槛, 所以便形成了上述的竞争格局, 也造成了下面要分析的恶性竞争等多重问题。作为网络终端, 没有能力实现网络管理的优化, 而且由于投入少起点低, 它成为终端的程序和收发件的操作程序也都是不规范的, 再加上各级网络都是如此, 便形成了整个企业的不规范发展。

2、竞争出现恶性循环。

整个行业没有成文法律法规的规范管理, 使得行业不能形成合理规范的竞争机制, 同时, 快递企业越来越多, 都为争得一席之地, 恶性竞争成为普遍存在的现象。

行业发展很快, 竞争激烈, 想要快速得到更多的市场份额, 而企业又不能控制自身从管理和服务上提升竞争力, 互相压价便成为必然的快捷方式。这种短命的竞争方式使得各企业的利润严重缩减, 管理和服务必然又会更差, 如此便形成了恶性竞争循环。

这是整个快递行业市场的现状, 对于大学这个小市场自然也是如此。市场资源有限, 现在却是由五六个品牌在竞争。学生本来做代理网点时投入就少, 不可能花费大量成本来做服务, 也就出现了上述的竞争状况, 都想较低的价格争得更多的客户。服务差使学生客户对他们的信任渐减。

3、校园环境影响其发展

1) 学校政策和规章制度。随着高校的不断扩招, 大学生就业问题越来越突出。为响应国家号召, 学校在政策态度上也鼓励支持在校学生进行创业实践, 提升学生就业能力, 以此在一定程度上提升学校就业率和缓解就业矛盾。但是这仅是学校一种愿望, 并没有真正的政策措施来推动实现这一愿望。另外, 学校的规章制度也并没有在这方面放松, 规章制度是实现学校有序管理的需要, 它从目的上显示的是让学生们安分地上课学习生活, 不希望出现其他问题, 所以学生要想在学校里做点事很困难。因此就形成了一种愿望与现实的矛盾, 使得学生在创业和实践上很难有突破。

2) 快件业务量有限。前面已经提到, 学校只是一个小市场, 虽然有电子商务网购以及快递自身的高效便捷的特性促进快递需求的增长, 但并不能改变现实的激烈竞争。竞争中每家的业务量都不大, 平均每家每天收十个件, 旺季会多一些行李包裹, 虽是100%的利润, 但整体来讲利润不是很多, 只能维持正常运营。

3) 服务质量和水平有限。恶性竞争和有限的业务量直接导致了有限的服务质量和水平。总利润小, 决定了他们不可能在服务质量和水平上有多大改善。上门取件送件需要耗费很大的人力物力, 而且要是配备扫描器、电动车等设备, 更是一笔很大的成本。这些困难是目前校园里快递必须解决的问题。

三、对学校快递发展策略的思考

一个学校是个小市场, 但快递的整个网络和市场就是由一个个小市场和网点构成的。因此如何把握这样一个小市场的发展是很重要的。通过分析, 要优化完善市场, 需要从以下几个方面入手:

1、学校政策上的支持。

快递是一个快速发展的行业, 需要的从业人员也会非常多, 如果能在学校里就熟悉操作程序和业务, 这部分学生出校后从事快递行业会很有优势。而且从这方面开始创业也是个不错的方向。

所以学校如果真心鼓励支持学生创业, 去解决部分就业问题, 就要真正地给学生创造实践条件, 用实在的具体措施代替口头上的华丽。另外在规章制度上也要有相关的政策。如果把学生都规范死了, 这个学校将死气沉沉, 学生即使毕业后工作也不会有生气。

2、提高服务质量。

对于服务行业企业来说, 决定其竞争力的无疑是服务。如果服务做好了, 企业信誉和竞争力必然增强, 客户也会做出正确的选择, 业务量自然就大了, 利润当然也会随之而来。

就学校的快递网点而言, 提升服务质量, 有几个方面工作要完成:

第一, 上门服务是必要措施, 只要客户有需要, 就要克服困难, 尽心服务。其实, 花费多一点的人力物力做好服务, 更是一种宣传, 而且效果很好。长期的投入会赢得客户的认可度和忠诚度。

第二, 要投入一些成本, 购买如扫描器、电动车等工具, 做到准确、高效。这一点对于学生来讲, 有很大困难, 但并不是不能克服。如果想把事情做得好, 总要多付出一些。

第三就是要与上级网点达成协议, 做好问题件处理工作。很多学生都是偶尔用一次快递, 如果出了问题又没处理好, 学生对其的信任度会丧失, 而且将影响到他周围的人对其的信任。

第四, 很多学生对于网购、快递等方面知识缺乏, 让他们对使用快递还存有戒心和疑虑。如果把相关方面的常识面向全院普及, 加强学生们对快递等方面的认识, 会开发出一定的市场潜力。这是一项服务, 也可以作为开拓类似市场的手段。

3、统一管理, 改变竞争现状, 实现良性发展。

如果网络终端的管理混乱, 恶性竞争持续, 最终将影响整个快递网络的发展, 影响快递行业的利润空间。所以要实现规范统一的管理、良性的竞争方式是非常必要的, 也是亟待实现的。但这一点做起来非常困难。它涉及到企业的发展模式和竞争模式, 是个综合问题, 不是快递网络终端能做到的, 只能由自上而下的企业改革来实现, 最终惠及到终端。

从小处看大处, 所有网点的自身的管理和服务若能做好, 整个网络也会呈良性发展态势。这是有利于各个网点的利益提高的, 所以要有长远眼光, 不能只死守眼前的利益。

从大处来看, 企业若控制住网络的扩张和管理, 便能加强企业的政策措施的执行力, 从而实现规范、长远的发展。然而, 加盟的扩张发展模式使企业很难做到这一点。显然, 改变这种模式成为必然。

目前, 民营快递中, 只有顺丰成功完成了变革, 所以它的发展是现在民营快递中最好的。

先前的顺丰也是以自建网络和加盟模式结合来发展, 但到了一定时期, 这种模式成为企业突破发展的掣肘。于是顺丰开始了艰辛的蜕变过程, 利用购买、入股等多种方式把加盟的网点的管理权全部收回, 实现垂直化管理。这个过程中, 对企业的财务资金是个巨大的考验, 但顺丰成功突破完成了蜕变。当然, 这还要结合企业自身的具体实际, 以突破自身发展瓶颈。

校园快递还可以通过企业间合并重组, 实现网络资源共用, 同时还可以降低运营成本, 节省大量财力用于网络建设和管理。从当前来看, 这种模式是行业发展的一种趋势。行业内资源的整合共用, 会使企业的实力增强, 实现共赢和更好的发展。对于客户来说, 包括终端网点的整个网络发展好了, 接收到更好的服务也成为可能。