供暖收费经理工作总结（精选5篇）
供暖收费经理工作总结 篇1
度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、 确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步 深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司 《热费收缴工作管理规定》 ，经公司领导班子集体讨论，特制定 - 年度热费收缴方案。
一、 指导思想 严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依 法供热、依法管理。
二、 供热收费员基本要求 1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能 力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政策、法规。
2.收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单 位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基 本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。第 1 页 共 8 页 3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见， 每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待 工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件， 将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级 上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责, 有效降低信访投诉量。
4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中， 热用户月投诉率不超过 2‰，服务及时率不低于 100%，用户回访满意 率不低于 100%。
5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决 杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。
6.加强收费员安全防范意识， 避免盗、 抢及危及人身安全的事件发 生。
7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。
8.加强各用热户安装锁闭阀工作， 同时严格管理锁闭阀钥匙， 时留记录。
9.用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司批准后， 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50%暖气费。
三、 认定标准 1.热费以交款时间认定提成标准。
2.凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。
3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标， 统一按 2‰提成。
四、 票据的使用与管理 1.财务部门严格执行热费票据的发放、 回收制度， 完善登记簿内容， 票据需供热收费员本人领取，不得代领，
2.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制;收 费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地 址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取 部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的 票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚， 并调离工作岗位。
3.收取热费时， 原则上采取先付热费后再出具热费票据， 对于部分第 3 页 共 8 页 热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支 票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定 银行账户，不得擅自挪用。
4.收费员在票据使用完毕后， 凭票据存根到财务部门换领新的热费 票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中 持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明 ,一式四份, 除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期 结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。
5.收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单 复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账 员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账;交款单应与热费票 据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、 收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须 注明相应百分比。
6.由于收费员不慎造成票据无法归还的， 首先由负责人写出书面报 告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的 收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不返还收费员抵押金并调 离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。第 4 页 共 8 页 7.收费员在收取当年热费时要一户一张收据， 不得两户或多户填写 一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。
五、 要求 1.加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供 暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助 处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。
2.严格执行公司制定的相关收费政策， 杜绝营私舞弊现象发生。
在 供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户， 更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查 实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交 司法机关。
3.公司供热组对供热收费员实行管理， 并对收费员收费管区实行定 期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下 周的收费工作，并学习《城市供热办法》及相关法规、常识，提高收 费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户 服务的本领。
4.加强收费人员的内业管理， 凡涉及热费收缴工作的相关人员一定 要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作;要加强票据管理， 财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际 收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016 年 4 月 15 日前 供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。
5.加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人第 5 页 共 8 页 员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激 化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确 保热费收缴工作须利完成。
六、 组织机构 为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组 织机构组 长副组长成 员
领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协 调等日常工作。供热有限责任公司 二〇一五年六月十日关于提高收暖气费效率的方案第.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能 力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政策、法规。
2.收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单 位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基 本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3.负责辖区内供他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件， 将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级 上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责, 有效降低信访投诉量。
4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中， 热用户月投诉率不超过 2‰，服务及时率不低于 100%，用户回访满意 率不低于 100%。.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决 杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。
6.加强收费员安全防范意识， 避免盗、 抢及危及人身安全的事件发 生。
7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。
8.加强各用热户安装锁闭阀工作， 同时严格管理锁闭阀钥匙， 时留记录。
9.用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司批准后， 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50%暖气费。
-阳泉供暖时间收费标准 篇2
阳泉供暖法定时间为：10月23日-供热系统开始冷态试运行
10月25日-供热系统热态升温
10月28日-全市供热达到热力调试要求的供热运行工况
阳泉供暖收费标准
居民住宅基本热价以每季每平方米(使用面积)21元的基准价格的30%计算，为每季每平方米(使用面积)6.3元;非居民住宅基本热价以每季每平方米(建筑面积)35元的基准价格的30%计算，为每季每平方米(建筑面积)10.5元。计量热价为居民住宅计量单价为每千瓦时0.127元，非居民住宅计量单价为每千瓦时0.297元。报停用户基本热费收费标准按采暖季总热价的30%收取。
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沈阳市民用建筑供暖收费管理规定 篇3
第一条 为了保障冬季供热正常运行，加强采暖费管理，维护供热、用热双方的合法权益，根据省、市有关法规、规章规定，结合我市实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于本市行政区域内的采暖用热户（简称用热户）交费、居民用热户所在单位报销采暖费、供热单位收缴采暖费的行为。
第三条 市房产局是本市采暖费管理工作行政主管部门，市供热管理办公室负责本市采暖费日常管理工作。
第四条 采暖费交纳与收缴应当遵循谁用热谁交费、谁供热谁收费的原则。
第五条 供热单位应当按照规定的采暖收费项目、价格标准和计算方法收缴采暖费。
第六条 居民住宅采暖费由房屋所有权人或公房承租人所在单位予以报销；房屋所有权人或公房承租人无工作单位的，由共同居住的家庭成员（配偶、子女）所在单位给予报销；共同居住家庭成员均无工作单位的，采暖费由个人承担。
第七条 经民政部门认定的低保户、低保边缘户，以及经市、区政府有关部门认定的不具备交纳采暖费能力的困难企业职工，由市、区政府按相关规定予以一定比例的补贴。
第八条 居民用热户所在单位包括在沈的党政机关、事业单位、团体、其他组织、各种所有制性质的企业。第九条 采暖费报销控制面积标准，按照《关于印发＜沈阳市机关事业单位住房分配货币化试行办法＞和＜沈阳市企业住房分配货币化指导意见＞的通知》（沈房改发（1999）8号）规定执行。实际居住的建筑面积低于其享受的住房控制面积标准的，按实际居住的建筑面积报销采暖费；超出其控制面积标准部分的采暖费由职工个人承担。
采用电、燃气等非集中供热方式采暖的用热户，所在单位可以将采暖费按照其采暖费报销控制面积标准发给本人。第十条 供热面积及房屋使用用途以《房屋所有权证》记载的建筑面积及用途为准。实行按供热计量收费的用热户，其采暖费按照市物价部门制定的供热计量价格确定。
第十一条 下列情况的采暖费按照下列规定确定：
（一）居民住宅面积超出《房屋所有权证》记载的建筑面积且有采暖设施的，其供热面积按照室内使用面积确定；层高超过2.2米（含2.2米）的，全额收取采暖费；不足2.2米的，按50%收取采暖费。供热单位不得对用热户收取除采暖费以外的费用。
（二）非住宅房屋室内层高超过3.5米的，每超过0.3米（含0.3米，不足0.3米的，按照0.3米计算），加收10%的采暖费；层高超过6米的，由供热、用热双方根据热负荷情况协商议定加收幅度。
（三）幼儿园、福利院、敬老院、社区公共用房按照每建筑平方米28元的居民供热价格确定其采暖费；
（四）《房屋所有权证》记载用途为商住的房屋，应当按照其实际用途确定其采暖费；
（五）对当年12月1日前未提出暂停供热申请也未按期交纳采暖费的，按实际供热天数确定其采暖费；
第十二条 供热单位不得向用热户和开发建设单位收取停供手续费、恢复供热费和停供期间的采暖费。
第十三条 供热单位应当承担陈欠采暖费的举证责任，向用热户或其所在单位提供陈欠采暖费的有效证明材料。
第十四条 供热单位应当按照下列规定收取陈欠采暖费：
（一）“低保户”、“低保边缘户”、破产企业职工、失业并轨等与原单位脱离劳动关系的职工，由供热单位向原欠费主体追缴属于原单位陈欠的采暖费，不得向用热户个人追缴。
（二）对经市、区政府有关部门认定为不具备交纳采暖费能力困难企业的，其被认定前陈欠的采暖费，作“挂账”处理。
（三）对办理采暖费转移手续的用热户，其转移前其它单位陈欠的采暖费，由供热单位向原承担采暖费的单位追缴，承接单位只承担转移后的采暖费。
（四）分户供热改造以后的用热户，原交费主体为单位的，供热单位应当向原交费单位追缴陈欠采暖费，不得向用热户个人追缴；对交费主体为用热户个人的，供热单位可以采取逐年清缴的办法处理。
（五）供热单位应当承担确认交费主体的责任，不得把确认和追缴职工单位陈欠采暖费的相关责任强加给用热户。凡能够或已经提供由用热户所在单位交费相关证明的，供热单位应当向其单位确认和追缴陈欠采暖费，不得进行重复确认和拒绝收取当年用热户的采暖费。
（六）有陈欠采暖费的房屋在所有权或使用权转移过程中，原所有权人或者使用权人能够提供欠费主体等相关证明的，供热单位应当向原欠费主体追缴；房屋再次转移，本次出让方没有陈欠采暖费的，供热单位不得拒收新用热户采暖费。
第十五条 供热单位不得以用热户所在单位陈欠采暖费为由，拒绝收取其当年采暖费，不得停止给其供热。
第十六条 供热单位可以采取走收到户、设立收费厅、委托金融机构代收方式收取采暖费。
第十七条 本规定发布前的相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。
第十八条 本规定自2013年10月1日起施行，有效期至2018年9月30日止。
抄送：市政府法制办
沈阳市房产局办公室
供暖人员个人工作总结 篇4
一、加强领导。我社区高度重视冬季供暖工作，成立了冬季供暖领导小组，社区工作人员及居民小组长具体负责冬季供暖工作。同时召开了社区会议进行了研究部署，及时召开了社区工作会议，认真学习有关政策法规及供暖工作相关文件精神，制定了冬季节应急预案。
二、加大宣传。我社区通过张贴提示、出黑板报、悬挂宣传横幅、张贴宣传挂图、出动宣传车进社区入户、发放资料等形式，大张旗鼓地宣传冬季供暖工作，提高居民群众的安全意识和防范意识。
三、完善服务体系。我社区对辖区内的居民小组实行全天候的服务，全力满足居民的需求。我们社区在今年xx月份完成了对辖区内750户困难群众的摸底调查工作，共调查208户，收取低保金499312元。为615户群众解决了生活困难，受到群众的好评。
四、完善制度。我社区根据上级的要求，在今年xx月份开展了为期一个月的供暖工作，对社区内的所有小区实行了集中供暖，并制作了供暖宣传单，发放到居民家中。
供暖收费经理工作总结 篇5
在经历了武汉德威热力股份有限公司2012-2013年度供暖季的紧张繁忙的工作后，我切实地感受到了自身专业技术水平的提高和处理应急问题能力的提升；同时在每天与换热站电气设备及自控系统程序接触的过程中我也有了一些建议和意见，希望能够对于改善和提高公司后续供暖季工作效率起到一定积极的作用。
关于自身专业技术水平的提高方面
①通过对2012-2013供暖季每天的工作日志汇总的总结后，我发现供暖季最常见的电气故障类型就是：由于控制线路（一般导线截面积为0.5—2.5）的老化腐蚀造成电信号无法传输，最终导致系统不能正常运行（针对这一点，后面的改进建议会提到相关改进方法）。由于供暖前期对于系统一、二次回路的培训及自身对系统工作方式的消化和理解，处理起这类电气故障问题来也是有了一定的心得，并总结出了一套排查流程：
首先，检查诸如变频器、触摸屏等设备的设置是否正确，因为有的时候，遇到这类故障，一上来就排查线路2、3次依旧找不到问题所在，最后才发现是设置的问题，这样既耽误了排查时间也影响了正常供暖；
第二步，依照电气线路图纸，找出故障所在回路，依照电流走向进行线路排查（注意：排查过程中一定注意安全，切不可带点排查），一般工作进行到这一步，大都可以将故障问题查出（常见的故障问题，经过总结归纳可分为：控制线路老化腐蚀或者线路接错）； 第三步，若检查线路后发现，接线及线路连接均正常，则可对程序进行在线监测检查，比如：在处理锦绣一期低区电动调节阀最低开度只能达到17%，而不能关严的故障问题，在对新改进的PLC300程序进行检查的过程中发现，由于I/O模块中相对应的点位未投入造成系统无法检测到输入信号，在对PLC程序进行更改后系统正常。这个例子就说明了：只有将硬件排查与软件监测相结合，才能最快的找出故障问题；
最后一步，如果前面的排查都找不出问题，则可能是电气设备（如：变频器之类）故障，造成系统不能正常运行。
②对于软件程序方面，诸如：系统PLC300控制程序、winCC程序及力控组态软件的程序理解、更改及调试方面有了一定的提高。供暖前期及供暖过程中遇到的像：处理省直三期高区补水泵启停时间过长的问题，我掌握了程序中间变量的使用及模拟信号输入量数值的含义；处理锦绣二期一组团winCC程序重新载入的问题，我掌握了触摸屏与PC通讯的设置方式及程序编写载入的步骤。
③在处理锦绣二期一组团透水的问题中，巩固了我对摇表使用的方法，现总结如下： 摇表的使用
（1）校表。测量前应将摇表进行一次开路和短路试验，检查摇表是否良好。将两连接线开路，摇动手柄，指针应指在“∞”处，再把两连接线短接一下，指针应指在“0”处，符合上述条件者即良好，否则不能使用。
（2）被测设备与线路断开，对于大电容设备还要进行放电。
（3）选用电压等级符合的摇表。
（4）测量绝缘电阻时，一般只用“l”和“e”端，但在测量电缆对地的绝缘电阻或被测设备的漏电流较严重时，就要使用“g”端，并将“g”端接屏蔽层或外壳。线路接好后，可按顺时针方向转动摇把，摇动的速度应由慢而快，当转速达到每分钟120转左右时，保持匀速转动，1分钟后读数，并且要边摇边读数，不能停下来读数。
（5）拆线放电。读数完毕，一边慢摇，一边拆线，然后将被测设备放电。放电方法是将测量时使用的地线从摇表上取下来与被测设备短接一下即可（不是摇表放电）。对于改善和提高公司后续供暖季工作效率的建议和意见
①在每天与换热站电气设备及自控系统程序接触的过程中，我发现每个换热站的电压表和电流表并没有起到太大的作用，甚至有些换热站的电流表在系统正常运行时没有读数，这就表示表有异常，针对这一点，我建议后面供暖项目中的控制柜中将一块电压表+三块电流表的测量模式改为只装一块数字式三相多功能电力仪表，现对该表的功能做概述：
多功能电力仪表是在消化国外进口同类产品的技术基础上，根据我国对电力设备的运行和计算机智能化监控要求而设计的，该产品集电流表、电压表、功率表、功率因数表、电度表为一体的综合电量监测仪表，RS485通讯接口将该仪表联接到监测中心的计算机网络，是适合我国工矿企业、民用建筑、楼宇自动化等现代供配电系统的一种高性能自动化仪表。多功能电力仪表专用于50/60Hz供电系统电量参数的综合采集；测量并显示三相电压、三相电流、有功功率、无功功率，功率因数，频率、有功电能(累积)和无功电能(累积)，电能量数值仅作为企业内部二级计量考核、核算用，不作计价计量、付费使用。对于安装此类表的好处，我觉得有以下几点：（1）增加了测量仪表的使用率。相比前面的一块电压表+三块电流表的测量模式而言，数显仪表更直观的显示了现场用电情况，从这一点讲，也可以引起站内现场人员对该仪表更重要的是对节能问题的关注度；（2）从经济成本方面考虑，虽然一块数字式三相多功能电力仪表比一块电压表+三块电流表的采购价格要贵，但在安装环节省去了开孔（少开三个孔）及重复的接线环节，也从一定的方面节省了成本；
（3）测量数字信息远传。数字式三相多功能电力仪表能够将测量的电流值、电压值及电能值通过RS485通讯接口上传到监测中心的计算机网络，从而实现站内电能实时监测。②针对上面提到的控制线路老化腐蚀的问题，这一点属于电气控制中较常见的问题，一般发生在直埋或排管里的电缆接头处。比如：电缆接头制作不合格和在潮湿的气候条件下做接头，会使接头进水或混入水蒸气，时间久了在电场作用下形成水树枝，逐渐损害电缆的绝缘强度而造成故障。而通过控制线路接线头压线鼻子的方法可以很好地减少甚至避免这类问题的发生，但是，就我观察，目前换热站内接到端子排的控制线路基本没有压线鼻子，因此这也是能够改进的一方面问题。
③通过对供暖季中站内供暖系统二次供温的记录发现，目前，个别换热站的二次供温方式采用的是与室外温度相对应的曲线供暖方式（如：省直二期），而其他换热站基本都采用恒温方式供暖。从节约能耗方面考虑，采用曲线供暖的方式比采用恒温供暖的方式要好，因为在二月中下旬的几天，室外温度一直保持在16-20℃左右，而此时的温度调节却需要集控中心人为调节，不能做到第一时间的反映。因此，综合考虑，建议二次供温调节方式统一采用曲线供暖方式。
以上便是我对2012-2013年度供暖季的工作总结。
总结人：黎云波