邮政营业函件（精选7篇）
邮政营业函件 篇1
函件
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现了国家保护公民通信自由和通信秘密的基本权利。这一点在世界上具有普遍性。
商业信函
邮政商业信函是以信函为载体，将客户的各类商业信息通过邮政渠道寄发给指定目标对象的一种广告媒体，主要包括广告类商业信函和帐单类商业信函。
*邮政商业信函业务提供的服务
广告类服务:可根据客户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈卡、市场调查问卷等，使顾客得到及时准确的信息反馈。
帐单类服务:邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务，具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。邮寄帐单服务的优点：①主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。②开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。③公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。④兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。
用户可直接将不同格式的纯数据和概念设计通过磁盘、光盘、互联网传送到当地邮政广告公司（邮政商函制作中心）的计算机系统中，邮政广告公司可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单 及条形码等直接合并打印输出，还可提供从翔实的名址库、信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。
*商业信函的优点
针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给真正的用户，具有强烈的选择性，其它媒体只能将广告信息笼统地传递给用户，而不管用户是否是广告信息的目标对象。
时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，会留给客户美好的印象，可以反复翻阅广告信息，详尽了解产品的各项性能指标，直到最后作出购买决定。
个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的享受，接受对方关怀。
保密性强：商业信函诉求针对目标受众，发布通过邮政渠道，保密性强，广告主从竞争一开始就占据有利地位。
效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业找到目标客户和潜在用户。
邮送广告业务
邮送广告是由各级邮政广告机构承办、以不同规格印刷品形式，通过邮政渠道免费赠阅用户的一份组合式信息总汇，是一种新颖独特的广告媒体。与其他广告媒体相比，具有覆盖面广、针对性强、收看率高、效果持久等特点。
《中邮专送广告》是中国邮政推出的全国范围内统一使用的邮送广告媒体名称，各省邮政部门经授权办理地方版《中邮专送广告》业务。
*邮送广告的主要形式：
1、散页式邮送广告：以单页印刷品广告形式出现，有拼版广告和专版广告两种类型。拼版广告以分类广告为主，分门别类地刊登不同类型地广告，满足不同用户的广告需求。专版广告一般只刊登一个产品或一个广告主的广告，更有利于充分发挥邮送广告的针对性。
2、本册式邮送广告：一种合订本形式的邮送广告，具有印刷精美、可读性强、易于收藏等特点，是一种定向投放、免费赠阅的直投广告杂志。
3、函件式邮送广告和邮简式邮送广告：在无名址投递的邮送广告的基础上，将其改为信函或折叠成信封信纸合二为一的邮简方式，并按客户要求，选取一定范围内的目标对象进行有址投递，具有针对性强，投送到位率高的优势。
*投递范围任意选择
可在本地内发行，也可根据客户要求在全省、全国范围内联网发行。
*投递方式自由选择
随邮发报刊邮送：客户可选择由邮局发行的各种有较大影响的早报、晚报或经济类专业报纸随报附送。
按户直接投入信箱：邮政信箱正转向密封式，这将保证邮送广告直接投送信箱，不会受到违法广告的干扰。
采用商业信函邮寄：根据名址库信息，可直接、灵活自由地寄到客户选择的各类目标消费群体。
邮政营业函件 篇2
关键词：新经济,函件业务,发展策略
近年来,随着通讯业的快速发展,互联网的广泛普及,传统的函件业务逐渐被新的通信方式取代,人均函件量持续下跌,函件业务面临着市场萎缩,信息化技术应用的严峻挑战,邮政函件业务发展方式亟待转型。为了适应新经济时代的发展特点,传统的函件业务要重新进行战略定位,在营销策略上重新进行调整,以保持长期可持续的发展。在经营管理模式上进行创新,以保持长期可持续的发展。
一、邮政函件业务发展现状
函件业务是邮政最基础的业务,也是邮政的专营业务。国家对信件业务实行国家垄断,交邮政专营,并通过法律进行明确与定位。在市场经济条件下,函件专营使得邮政具有良好的发展函件业务的政策环境优势。但是多年来,由于函件业务一直是国家垄断经营,企业经营管理模式因循守旧,激励机制不够灵活,缺乏竞争意识,员工难于突破自我,创造性地进行工作。同时,函件业务中名址库个性化不足、严重老化,投递网最后一公里妥投率较低等,没有很好地树立商业信函“媒体”品牌,其社会知名度不高,这些因素在很大程度上影响了邮政与目前竞争激烈的市场进行接轨。
近年来,由于电话、移动通信、E-mail等通信手段逐渐分流了邮政信函中纯信息传递的大部分私人信函量。由于私人信函在信函总量中占的比例过高,其量的快速下降直接导致了邮政信函业务总量也以较大幅度下降。邮政通过采取大力发展广告类商函、进军电子商务领域等措施,积极寻找新的业务增长点。
二、邮政函件业务面临的挑战
函件业务是邮政的基础业务,从最初的信函寄递,到商函寄递,到贺卡,再到文化传媒业务,邮政函件业务的经营范畴经过了多轮变化,随着信息化技术的快速发展,函件业务发展面临着内、外部环境和形势的挑战。
(一)函件业务发展的环境分析
1. 外部环境分析。
为了维护邮政通信和信息的双重安全,保护通信秘密、通信自由以及用户的合法权益,国家对信件业务实行国家垄断,交邮政专营,这些都为邮政获得了最有利的宏观政策环境。在市场经济条件下,邮政要善于用法律法规保护自己,才能获得可持续发展战略的良好的外部环境。虽然发达的信息通讯技术替代了大量的民间信函,但同时带动了账单、商函业务发展,为函件业务开辟了一个更为广阔的市场。
2. 内部环境分析。
从邮政内部分析,邮政拥有一个覆盖全国、连接城乡、通达世界的综合利用铁路、汽车等运输手段,拥有先进信息传输平台的实物传递网络,这是其他企业无法比拟的。近年来,邮政名址数据库建设已经逐步完善,拥有了庞大的分类用户地址信息资源,这为发展商业信函、账单、电子商务等新业务提供了充分的信息资源。邮政独具优势的投递网是邮政信函业务营销效果的最后体现,但是,目前因为投递工具落后、投递频次不足、投递深度不够等诸多因素,未真正发挥出邮政投递网的网络优势,导致信函业务营销前功尽弃,严重制约函件业务发展。
(二)新形势下的挑战
1. 新技术、新媒体冲击着传统业务的发展。
受互联网时代个性、互动、简洁、多样的新媒体影响,函件业务发展的市场环境发生了根本性变化,信息技术的迅猛发展对传统邮政的替代作用日益加剧,电子账单悄然分流着纸质账单业务,短信、电子邮件广告在文化传媒市场异军突起,传统信函的业务空间迅速萎缩。
2. 传统函件产品体系不能满足商业化服务需求。
随着客户需求的不断延伸,客户对新媒体、信息调查、混合寄递等形成新的需求点;客户用邮需求日趋个性化、多样化,单一的产品服务方式一定程度上制约了函件业务的发展,函件服务的内涵和外延亟待扩充。
三、函件业务发展的机遇
(一)广告市场整体规模不断扩大
2015年全国广告经营额突破6 000亿元,我国已成为全球第二大广告市场,中国广告传媒市场规模巨大。在国家推动“大众创业、万众创新”的战略下,广告传媒市场正进入一个剧烈变动的阶段。文化传媒与函件关系密切,都具有营销传播性质。推进函件与传媒业务融合发展,有利于更好地发挥邮政资源优势,是函件业务创新转型的发展方向。
(二)寄递市场呈现刚性需求
金融保险行业的发展趋势和监管要求,使得传统的寄递市场仍有较大发展空间;企业经营方式的转变和内部管控的不断完善,出现了高端凭证类寄递服务市场;电子商务配送市场近年来呈井喷式发展,轻小件物品寄递配送市场需求非常巨大;市场营销及客户维护手段不断升级,催生了更多的新型寄递产品。
(三)新型商业模式带来发展机遇
O2O(线上到线下)模式成为互联网行业未来的需求趋势。邮政作为线下信息发布和互动沟通的平台,通过信息网和实物传递网的有效融合,可为网上企业提供强力支撑,拓展占消费总额90%的线下消费市场。
四、新经济环境下函件业务发展的策略
(一)积极探索商业化经营模式
1. 实施专业一体化经营模式。
近年来,面对互联网大潮的席卷和层出不穷的新媒介带来的冲击,传统函件业务逐渐暴露出不适应市场发展形势的窘境。随着市场的变化和业务的发展,加强专业主导、区域联动、整体运作的力度和提高专业化程度显得越来越重要。对内实行资源整合,团队营销、行业营销和项目营销相结合;对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制,促成业务向专业化、专向化发展。创新性的实施机构的调整,资源的整合,运行模式和营销模式的规范化,不仅要强化专业化管理力度,同时也要提高邮政广告的综合竞争实力。
2. 加强直邮对外合作与关系。
商函业务的规模化发展可以尝试走品牌授权道路,因为百年的邮政品牌是其他行业所无法相比的,我们可以加大与社会广告公司的合作,借助他们的广告设计、人力资源、客户资源和市场运作灯方面的经验,积极推广广告代理模式,即“社会做营销+邮政做服务”的模式做大数据库商函业务的发展规模。
(二)创新拓展业务
1. 业务创新。
业务创新,应围绕顾客展开,以尽量满足顾客要求为创新的出发点。要站在战略高度,顺应时代潮流和人们生活习惯、消费行为的改变,创新函件产品和服务。通过传统业务和新技术、新媒体、新服务的叠加和服务升级,提供金融保险、汽车、房地产、电子商务和零售等解决方案及与之配套的相关产品,为用邮客户和消费者创造新的价值,为传统函件业务带来新的活力。(1)数据库商函业务创新。商函业务要尝试增加“后评估分析环节”工作,对内实施项目后评估分析,评估项目绩效,以确定我们预期应从项目中获得的收益是否达到,从而确定为改善将来项目绩效做些什么。对外实施项目后评估分析,加强营销团队与客户的及时沟通,获取客户对项目的反馈意见,看是否为客户提供了预期收益,评估客户满意度。(2)推进数据库营销融入媒体传播。信函广告的最大特点是针对性强和突出个性化。企业在做信函广告时,可以只选取对其产品或服务有需求、感兴趣的客户和受众进行个性化业务宣传和服务。这样可以让受众尽情享受他喜欢接受的信息和广告宣传,并且得到对信息需求个性化的满足,从而实现最佳的个性化广告效果。邮政企业按照媒体的基本特征将函件产品媒体化,推进信封、明信片和邮资机宣传戳印的传媒化功能。创新信封设计和工艺,以提高信函开拆率。
2. 营销创新。
业务的顺利开展,离不开营销活动的支持。加强市场营销建设,主要出于市场竞争和业务开展的需要。因而邮政企业营销创新应着重于合并各部门营销机构,培养专业人员,进行统一规划的市场营销活动,使企业的营销工作统一有序,策略明确,提高市场营销专业化水平和营销效果。
3. 业务宣传与品牌宣传并进。
要注重品牌宣传,如举办新业务展示会、新业务免费试用等,以补充业务内容宣传的不足。此外,还应充分利用多媒体通信信息网,进行网上宣传。
4. 发展代理代销,拓展函件业务营销网络。
选择信誉好的代理代销商,制定营销激励政策,并在人员培训、营销组织、信息沟通、售后服务上给予帮助指导,形成邮政与代理代销商平等互利的良好关系,组成整体强大的电信营销网络。
(三)强化服务支撑
1. 抓好数据库基础建设工作。
数据库建设是一个系统工程,也是一个长期的工作。数据信息库是信函广告的基础,邮政要积极整合重要信息的数据仓库系统,创造本土化的信息管理战略;建立会员信息库,并且定时免费给会员邮寄资料。根据企业的不同需求把信息数据库的建立作为未来企业发展的基础性工作开始加大投入。在未来信息服务的时代,谁先建立了客户信息数据库,谁就能占据市场先机和拥有信函广告的基础。
2. 增强投递服务能力、提升服务水平。
随着寄递市场竞争加剧,客户对时限、安全和便利提出了更高要求。这就需要邮政企业加强内部有效衔接,不断提升整体时限,增强投递服务能力、提升服务水平。首先,制定有市场竞争力的信函点对点传递时限。要突出抓好重点区域、重点路向的时限管理。对照竞争对手的时限、服务水平,确定实际运行的全程时限。其次,加强全程时限管控。要严格按照标准流程和业务处理要求,做好收寄、投递环节的衔接。要优先处理,优先发运,赶发有效班次,保证时限与服务的稳定性。最后,强力改进投递服务。投递环节要主动改进投递服务方式,进行电话预约、短信告知、妥投信息反馈,杜绝无原因退件。
参考文献
[1]刘霞.山东邮政函件业务发展战略研究[D].济南:山东大学,2011.
[2]黄卫东,高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究,2005,(6).
[3]贺昱涵.中国邮政函件业务发展的策略[D].南昌:南昌大学,2012.
[4]纪晓.把你的企业变成在新经济下的企业[J].华东科技,2007,(5).
旅游地区邮政函件营销渠道策略 篇3
【关键词】 旅游地区 邮政函件 营销渠道
1. 营销渠道建设须树立新观念
传统营销渠道体制的经典模式是呈多层金字塔式，因其强大的辐射能力，为企业产品占领市场发挥出了巨大的作用。但旅游市场的邮政函件业务作为一种旅游产品具有一定的特性，采用传统的营销渠道体制会极大的阻碍邮政函件产品的营销效果，主要表现：一是邮政企业将难以有效地控制销售渠道；二是金字塔式的多层结构不利于形成邮政函件产品的价格竞争优势；三是信息不能准确及时反馈，会错失商机，不利竞争；四是层次过多不利于邮政企业的函件产品销售政策得到有效的执行。因此，在建设邮政函件营销渠道中应该采取营销渠道扁平化的思路，即：建设的销售渠道要越来越短、销售网点要越来越多，以总经销商为中心变为终端市场建设为中心，采取形式多样的方式直接面对终端零售商提供优质服务。
2. 营销渠道成员选择及分类
旅游市场邮政函件产品的营销渠道成员的选择，应该从某终端代理商的经营规模、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、游客的数量以及发展潜力等方面进行全方面的考察，综合分析后确定。其分类应始终坚持从消费者的角度、辅之以营销渠道服务特点为补充的划分原则，这样才更有针对性。
2.1根据邮政函件产品的特性，对营销渠道的成员分类如下：
第一梯队：景区景点商店、导游直销（旅行社）、景区邮政自有网点、旅游产品导游推广中心参观、景区环保车队、市内各大旅游车队； 第二梯队：行政企事业单位、政府部门； 第三梯队：城市邮政自有网点及营销人员、邮政报刊亭、社会图书零售商、； 第四梯队：火车站、航站、汽车站、宾馆酒店、商场超市、旅游特色餐饮连锁店； 第五梯队：休闲娱乐场所； 对以上五类营销渠道，可先易后难。第一梯队可立竿见影、见效显著，且投资少、利润高，是销售渠道的金字塔底座，是最行之有效的渠道；第二、三梯队虽不需较大投入，也可立竿见影，但机会性强，营销效果不固定；第四梯队需要较大投入，可待邮政函件系列产品通过第一、二、三梯队营销渠道取得较大利润后再推广此渠道，但也可通过代理制的模式寻找合作商降低投入及风险后提前介入。此渠道长期性强，适合我们邮政函件产品的定位，是提高邮政函件产品知名度及提高销售份额的有效渠道；待第四梯队渠道取得较大成绩后可再进入第五渠道，此渠道也能极大的提高邮政函件产品的销售及知名度，但营销效果值得期待。
2.2建立“邮政函件系列产品推广中心”。由于目前邮政函件产品项目处于初级组织推广阶段，可以有重点的选择地点，开设 “邮政函件系列产品推广中心”。推广中心的职能：一是每天接待每批导游带来的游客的参观购买；二是每天接待专业导游带领的外国团参观购买；三是做好直复营销，每天通过电话、DM、邮件向各导游、旅游景点、社会团体、政府部门等派发“邮政函件”的产品型录，使对方对邮政函件产生兴趣后组织参观和购买。
3. 建设营销渠道的运作策略
选择渠道运作策略时，依据不同的渠道集合选择不同的策略，依据市场发展以及邮政企業资源所处的阶段有针对性的选择。对于上述五个梯队的营销渠道，要根据每个营销渠道的特点和市场需求及变化情况适时调整运作策略。
第一梯队所含营销渠道是旅游行业的运作主体，也是使游客实现旅游行为的直接实现者，对于邮政函件产品的营销，具有便利性，建设此种营销渠道应该充分发挥各个营销单元的积极性与主动性；对于景区景点商店应直接采取代理形式，明确利润点及销售模式，促使积极开展销售；对于导游直销，主要牢牢把握旅行社和导游这两个环节，区别对待旅行社和导游的利益，让利润点全额在导游身上实现，旅行社所做的组织管理的报酬由邮政企业另行实现；旅游产品导游推广中心参观，抓住两个重点即推广中心和导游；对于车队主要是充分抓住游客在景区或前往景区的时间进行车上营销，此渠道的关键也在于充分提高司机的热情和导游的推销技巧培训。
第二梯队的政府部门和企事业单位是一个较为被动的营销渠道，他们的兴趣和营销热情取决于本单位的外联变化，这需要我们充分注重平时的直复营销并掌握其动态，适时派出专业营销人员上门进行方案营销，此渠道建设成功的关键在于该单位相关负责人和我们对市场信息的把握程度。
第三、四梯队是一个具有固定营销场所和面对客户群体较大特点，对于邮政函件产品树立品牌及展示形象具有举足轻重的地位，因此在这里可适当予以投入，可采取派驻营销和代理营销相结合的策略，但要实行终端包装（邮政函件产品统一的形象灯箱、广告牌、堆头、台卡、海报等）和统一规范的销售模式。
第五梯队与三、四梯队有一定的共性，但在目标群体上有一定的特殊性，因此对营销技巧的要求更加高一些，需要我们在进行市场拓展时特别注重培训工作。
总之，在进行邮政函件产品营销渠道建设过程中必须重视对消费市场以及渠道特点和自身状况的分析，因时、因地、因渠道的不同制订有针对性的营销渠道策略，才能使渠道建设更加合理和科学。
4. 营销渠道管理的组织架构
由于各营销渠道具有一定的广泛性，如整个营销渠道的运做管理欠科学，则难以产生应有的效果。为便于加强对营销渠道的管理，可成立“函件产品市场拓展部”，下设招商中心、配送中心、结算中心、服务中心、直销中心五个中心。
函件产品市场拓展部主要负责旅游市场各梯队营销渠道终端建设、维护、销售以及商场专柜的建设和管理，同时进行自主直销。并同时制定细致完善的管理制度。招商中心主要负责营销渠道成员的考察选择及渠道的建设工作，与渠道建设的质量和售后情况进行直接挂钩考核。配送中心主要负责邮政函件产品发送、保管及根据市场的需要调配产品，建立详尽的库存报表制度。该中心与配送服务质量好坏直接考核。结算中心主要负责与各营销渠道对邮政函件产品成本利润结算、酬金的核发及对其完成阶段销售目标后的直接奖励。该中心与结算管理的质量挂钩考核。服务中心主要负责对各营销渠道对市场拓展部各环节服务质量情况的收集、监督与考核，建立完善渠道商和所有顾客档案，最大限度确保服务到位。直销中心主要负责对各渠道营销空白及市场动态进行嵌入式上门营销和方案营销。该中心与销售的业绩直接挂钩考核，上不封顶、下不保底。
5. 营销渠道的激励体制
在邮政函件产品的各个营销渠道中除邮政企业自行直销外，其余各营销渠道均通过代理实现营销效果。为真正有效提高各渠道的营销业绩，在对待这些营销渠道的营销终端（一级代理商）可适当使用激励性的政策：一是物质激励，如各营销渠道的营销终端在一定时间内完成既定目标任务的前提下，可适当提高超额数量的佣金，开展销售竞赛，对获奖者进行贵重物品如彩电或者旅游等奖励；二是精神激励，如服务倾斜支持、广告倾斜支持、授予特殊称号等，这样各个营销终端推介邮政函件产品时将会更努力，这样既增加了他们的收入也会让邮政函件产品的销售更上一层楼；三是建设激励，对于各营销终端实行业绩分层奖励制，如某一营销终端在一定时期内的营销业绩达到了一定标准，则可以由邮政企业对网点建设进行升级改造，使其有营销的成就感。
邮政支局函件专业工作总结 篇4
回顾ⅩⅩ，ⅩⅩ公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。
1、总体经营情况
ⅩⅩ年1-12月，ⅩⅩ公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。
2、具体工作措施
（1）强化管理职能，提高专业管理水平
今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对ⅩⅩ及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实
施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。
（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平
根据局要求，ⅩⅩ年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。
（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。
（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。
① 账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全的账单业务仍保持了平稳增长的态势。
② 数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”
专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。
③ 邮资封片业务
一是重点抓好2010邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，20ⅩⅩ全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。
④邮送广告业务
一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间
ⅩⅩ年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—12月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。
（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。（6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力 一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；
四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。
邮政营业函件 篇5
时间：2007-9-20
一、基本发展情况
2007年1月至4月，在各级邮政部门的共同努力下，全国邮政国际函包业务发展开了个好头，取得了较好成绩，国际函件实现收入10216万元，同比增长28.84%，占函件总收入的3.65%，完成计划进度35.85%，超过计划进度2.52个百分点。国际函件累计完成业务量1354.04万件，同比下降0.94%。
从省（自治区、直辖市）情况看，1-4月，国际函包业务收入累计完成同比增幅达20%以上的省市有11个，分别是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重庆（38.53%）、海南（34.09%）、宁夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、内蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肃（22.92%）。
二、主要发展特点
1、全国国际函包业务首次实现了整体较大幅度增长
通过努力，国际函包业务扭转了持续下滑的局面，去年实现了正增长。今年1-4月，全国国际函包业务收入累计完成同比又增长14.66%，而去年1-4月份全国国际函包业务收入负增长4.23%。今年1-4月，全国31个省（区、市）中29个实现了正增长，26个单位实现10%以上增长。充分证明，国际业务不是没有市场，关键在于发展的力度和重视的程度。
2、国际名址数据库应用范围不断拓展
2006年，集团公司和邓白氏国际名址数据公司签订国际名址数据租用合
同。今年上半年，各地积极利用国际名址数据库发展国际商函，成为国际函件业务发展的新亮点。截至5月9日，共有10个省、市的20个城市下载国际名址，累计使用量达67万条，其中河南、广东、浙江、江苏、辽宁、北京6个省市的使用量超过万条。数据的使用以会展业、百货零售业、环保化工业、服装纺织业、电子业、运输业、旅游业及外贸行业的客户居多。
3、重点地区、重点市场的业务发展有所突破
北京公司利用首都文化中心的优势，下大力气创新产品，拓展销售渠道，灵活制定价格，为中国教育图书进出口公司寄发图书征订函1万封，回函55封，用户非常满意；广东深圳局利用与香港的地缘优势，帮助一家房地产公司一次性寄发广告商函10万封，现客户又追加使用20万条；浙江丽水、义乌、宁波局利用侨乡的优势，面向海外的华人企业寄发商函3万封；河南公司靠“经营政府”，建立与政府的良好合作关系，为5个地市的商务局寄发招商商函17万封。
4、国际小包业务得到进一步发展
国际小包业务是国际函件业务，针对小件物品的寄递而设计。一直以来，我国东部沿海经济发达地区依靠网上交易办理国际小包业务，如上海、北京、浙江义乌等。目前中部地区也认识到了国际小包业务的市场需求，逐渐发展本地的国际小包寄递。河南南阳市的镇平就利用当地特产的玉器加工产品发展国际小包业务的大客户，4月国际小包业务收入就占到河南省国际函件业务收入的50%以上。
5、对国际函包业务的培训不断加强
集团公司二月份在海南举办国际名址库应用培训班。湖北和上海率先举办了国际名址库应用的省内培训，充分利用邓白氏国际名址库，加大国际商函开发力度。江苏、江西也分别举办培训，加强国际名址库在国际商函业务开发中 的应用。
国际业务是高效益、高成长性、高现金流业务，发展潜力很大。集团公司党组对国际业务的发展高度重视和高度期望。面对今年开局不错的形势，国际函包业务还需要继续加快发展步伐，做大业务规模。
（商函研究中心 摘自罗高飞副总经理国际函件业务讲话资料）
提高认识、加强指导、重点突破、强化宣传全力推动江苏国际函件业务稳步发展
国际函件 2008-01-14 15:12:49 阅读430 评论0 字号：大中小 订阅
江苏省邮政局
2006年1-12月份，我省国际函件业务发展势头良好，实现国际函件业务收入975万，完成国家局下达计划的104.8%，同比增长10.05%；国际商函业务逐步启动，开发了金陵饭店、中国药科大学、国际会展中心等客户；国际特惠封、片发展呈现较好势头，9月-12月累计开发国际特惠封、片16.8万枚（其中，国际特惠封10.6万枚，国际明信片6.2万枚），同比增长394%，可实现收入88.66万元，同比增长412%。在国际函件业务发展方面我局主要做了以下工作：
一、提高认识，政策引导
国际函件业务是一项效益高的业务，因此，我局将国际普邮加快发展项目列为06年全省十大重点项目经营与管理，提出要积极创造条件，拓展国际商业信函和国际明信片业务市场，加强国际商函名址库建设，积极开发国际商业回函业务，年内力争各市局均开发2笔以上的国际商函业务。我局制订并下发《关于进一步推动全省国际业务发展的意见》，提出了国际函件业务实现收入930万的发展目标，要求各局切实发展国际函件业务，把国际函件的发展列入函件业务的整体工作目标，将发展国内函件的一些好的做法和经验运用到国际函件业务的发展上，加大对目标市场的开发力度，尽早启动国际商函市场。在年初制订的重点业务奖励办法，对国际业务设立单项发展奖。以政策引导基层领导的重视，发展国际函件业务。
根据省局的要求，各局通过拟订分解国际函件业务发展目标，实施项目营销，将长效考核与短期激励相结合。如苏州局对完成国际函件收入的单位,按超上年实绩部分的5%给予奖励，对达到发展目标的局，给予1万元奖励，并将发展目标情况与领导班子年终绩效收入考核挂钩。南京局分支局、专业局和对区（县）局三个层面，按照国际函件业务收入、开发国际商函客户等指标对国际函件业务进行奖励。政策的引导有效地促进了国际函件业务的发展。
二、加强指导、提供支撑
一是加强培训，由于我局国际商函业务相对起步较晚，多数局及相关同志对其认知不太多，为此，我局通过培训，加强业务指导，为各局发展积极创造条件。我局制作了国际商函营销PPT教程，到业务潜
力较大的南京、昆山、常熟等地对营业人员进行培训；在召开的全省国际业务发展推进会上，针对各局国际业务管理人员进行国际商函业务培训，并将相关培训教材放到企业网站以便下载。
二是加强国际商函市场拓展案例交流和典型经验推广。我局设置专门信箱，提供一些国际商函方案和及部分兄弟局的经验做法；在江苏邮政培训中心网站邮政业务学习讨论区设立国际邮政业务版块，促进相关人员交流。在全省邮政经营动态上登载好的发展经验。省局牵头帮助现业局尝试开发有代表性的行业客户，如针对省旅游局共同策划《让世界了解江苏》的国际直邮营销合作项目方案，将全省百家星级酒店、86家3A级以上旅游景点、77家国际旅行社名单提供给各局，在拓展旅游市场方面力争取上规模。随着南京、扬州、盐城等省内局及兄弟局开发国际商函经验的推广，各局对业务认识的逐步加深，对市场开发更有信心。
三是在国际业务名址上努力提供支撑，将相关局的名址需求进行汇总，通过多种渠道获取名址；对各局国际商函客户开发情况及时跟踪，提供支撑。
三、狠抓旺季，项目带动
为抓住国际函件业务发展旺季，我局将年底国际特惠封和邮资明信片业务作为国际函件业务的重点工作来抓。
一是下发了《关于做好国际邮资信封、国际普通邮资明信片承揽工作及下发国际业务营销活动宣传品的通知》，制订并分解了全省国际特惠封和明信片旺季营销承揽计划，要求各市局均要开发特惠邮资信封和明信片业务；苏南县局要消灭封、片业务揽收空白点；苏中县局至少要揽收一项封、片业务；苏北县局营业窗口都要有封片的销售；在全省函件专业局长会议上对国际特惠封、片业务进行了动员部署；11月又下发了《关于进一步加强国际特惠邮资信封、国际明信片营销工作的通知》，通报进度，进一步督促市场开发。由于国际业务相对较小，各局也不可能单独花很多的精力，为此，我局要求各局将国际与国内的贺卡揽收活动相结合，在全省的中国邮政贺卡定期通报中通报进度，提供案例。各局抓住节日契机，认真组织，具体实施。南京局由分管局长为项目负责人在9月末就成立了项目组,国际业务科具体组织国际封片业务的营销工作，将“国际特惠邮资封片”作为客户部专业(营业)局支局三级营销体系联动开发的一场“战役”来攻关。南通局四季度将邮政贺卡及国际封片揽收工作作为旺季经营的重头戏。全区召开三次函件专业专题会议，将具体发展要求和指标细化分解到各局、各部门。在全局进行了两次职能部室、专业公司、分支局参加的邮政贺卡及国际封片业务营销培训，收到了很好的效果。苏州局根据国家局和省局有关文件的精神及省局下达的业务指标要求，结合实际情况，举行了国际特惠封业务和国际明信片业务的劳动竞赛。
二是开展“传心意 送祝福” 国际业务营销活动促进业务发展。针对国际商函业务现有及潜在客户赠送活动大礼包（包括封套、国际邮资明信片、内含贺卡的国际特惠封、宣传三折页和给客户的一封信），促进客户开发；针对窗口办理国际业务的客户赠送国际明信片，促进窗口销售。各局针对政府外事部门、三资企业、外贸企业、高等学校等目标客户进行认真梳理，分片包干，利用省局下发的“大礼包”、国际商函手册及各局自身的宣传册开展了一对一的上门推介活动，取得了好的效果，开发了南京大学、南通市委统战部、常州局佳发颗粒干燥设备有限公司、苏州宝时得机械（中国）有限公司等客户。
三是推行销售和定制结合、封卡结合的发展思路。即对大客户实行方案营销，促使其单独制作使用国际邮资信封，同时设计印制一批拜年通用国际特惠贺卡信封，销售给使用数量较少的客户及窗口销售。南京、常州、苏州、无锡、南通、扬州等局在着力开发定制型客户的基础上，为满足需求量小的单位使用国际封片,精心设计了特惠封和当地风光国际明信片在营业窗口销售。因为定制型国际特惠封、片大多量不大，我局从提高单价上下文章，在大礼包中将省局统谈的贺卡加进去，推广封卡结合营销。各局通过封卡结合销售，促进了营销的成功率，提高了单价，部分客户的邮件单价超过了十元，在方便客户的基础上，取得了良好经济效益。
四、注重宣传，强势品牌
今年来，我局推广国际直邮营销的理念，加大了对国际商函品牌的宣传力度，通过报纸、DM等媒体积极宣传，制作国际商函宣传片和“信趣”情景短剧，并下发到各局，省局在电视台开辟的“邮政.社会”专栏上播放；通过对国际业务目标客户的分析，对企事业单位发送商函展开针对性宣传；省局编写并下发了内附样张和案例的国际商函手册、宣传折页等宣传资料。
各局因地制宜，通过印发宣传材料、展板展示、重点客户登门拜访等方式，进一步提高了国际函件业务的市场知名度。常州局因地制宜，专门印制了国际特惠封和国际明信片样张，制作了国际商函样册，同时配好20种贺卡实样，业务人员只要手拿样册，直接让客户选择就行了。南京局利用直邮通向目标客户发送业务介绍，让客户先熟悉产品，为营销人员上门营销扫清障碍，通过在营业厅、写字楼、当地电台等宣传让更多的人接受产品。
下阶段，我局将继续加大行业客户的开发力度，加强品牌宣传、提升能力，推动江苏国际函件业务稳步发展。
我们怎样发展函件业务？
慧临
函件业务作为邮政企业的看家业务，无疑是今后邮政生存发展的战略重点。各级领导和主管部门统一思想，真正认识函件的性质和地位，正确评估函件业务发展的市场前景，切实从思想上给予充分重视，行动上积极贯彻实践。
发展是硬道理。它不是一句简单的口号，而是要结合实际，提出目标明确的发展思路，使其贯穿于企业经营、管理、服务的全过程，落实到干部职工的行动上。
明确目标，坚定信心，做“大”函件业务。要不断深化认识，加大对函件业务市场的分析研究和开发力度，牢固树立发展“大函件”的观念和目标。即“规模”发展函件业务，提高内部收寄、处理、营销、维护能力，在扩量上做文章，在提高收益上动脑筋。
要从三个方面深化对发展函件业务的认识：一是必须将函件业务提升到重要地位来抓；二是加强软、硬件建设，从加快解决函件发展瓶颈问题入手，为商函发展创造条件；三是进一步强化函件营销工作，提高营销工作的水平和档次。
实践已经证明并还将印证一个道理：只要发展思路对头，再加上十二分的干劲，就没有翻不过去的山、迈不过去的坎。
把脉重点，突出长效，做“强”函件业务。任何业务都有质量问题，函件也不例外，只有加大高效业务、长效业务、可控业务所占比例，才会提高函件业务的含金量。目前，根据我国经济发展水平来看，函件业务发展的未来是商函，而商函的优势在于账单。
账单业务是典型的长效业务，发展函件业务前景广阔。要结合政府部门推行透明执法，百姓维权意识增强等良好的外部环境，扩大宣传，培养函件业务的潜在客户，深挖重点客户，加大重量级客户的维护力度，做到“老用户有增量，新用户有增加，空白行业有突破，热门行业有大单”。
“要想富先修路”。对于函件业务来说，要想加快发展，首先要有一个好的思路。因为有了思路，干部职工就有了努力的方向，就能够实现快速、持续发展。关键是在于找到适合自己的发展之路，选准了正确的发展方向，就会开拓出一方潜力无穷的大市场。
与“市”俱进，科学营销，做“精”函件业务。在函件业务的发展过程中，它需要一支集咨询、策划、推销、反馈为一体的高素质的函件市场营销队伍，以多功能、全方位的营销手段来做精函件业务。以建立一支触角灵敏、战斗力强的营销队伍为着眼点，以提高函件业务的营销水平为依托，为函件业务的长远发展注入生机和活力。
要用规范营销的制度、办法，为营销队伍的健康发展、项目管理提供激励和约束机制；要加强客户资源管理，分层推进，深度挖潜；要引导营销人员合理利用各类资源，对大客户重点营销和维护。
按照“二八”原理，可分三个层面对客户进行培养、维护，对客户作出等级划分，针对不同等级采取不同档次的服务和信息管理。一是对潜在大客户，通过“方案营销”的模式展示邮政的实力，提高吸引客户的能力；二是对现有大客户，以优质服务提高客户的忠诚度，为其营造良好的市场氛围；三是对重点大客户，以个性服务和团队服务满足其对安全、快捷、低成本和采用专用通道服务的总体要求。
强化支撑，上下协力，做“稳”函件业务。为了给函件保驾护航，必须强化“四个支撑”：
一是加强内部处理能力的支撑，保住原有的老客户，拉回流失的大客户。加强软、硬件建设，从加快解决函件发展瓶颈问题入手，为商函发展创造必要的基础条件。
二是搞好名址信息库的建设。名址信息库是发展商函业务的宝贵资源，也是最基本的支撑。建立健全分类清楚、信息准确、内容翔实的名址信息库，可以增加商函服务目标的准确性，同时，也可成为邮政业
务的增值点。目前，现有邮政名址信息库的建设已颇具规模，今后，还要在“精”字上、动态更新上下大力气，在提高邮政名址信息库的知名度和市场认知度上放手一搏。
三是加强人力资源支撑。将人才向函件业务倾斜。为函件业务配备包括市场开发、设计维护、包装处理等各方面的业务骨干人员，为大客户账单的业务开展配备专门的信息维护队伍，为函件业务的长远发展储备优良的可持续的人力资源。
四是完善政策支撑。通过加大工效政策力度来调动广大职工的积极性，每月及时兑现专业奖励，并通过完善政策监控来激发营销人员的开发主动性。
应该说，相对于中国飞速发展的经济速度，国内函件业务市场远没有达到饱和的程度，市场空间依然很大，各企业的函件业务需求也没有被最大限度地挖掘出来。在函件业务这个行业里，中国邮政还没有做到让客户真正满意的服务程度，还没有做到让客户掏更多的钱来买自己的服务。因此，我们还称不上“卓越的函件服务专家”这个称谓。
邮政营业函件 篇6
一、经营目标
完成业务收入351.7万元，其中商函244.74万件，邮送广告92.84万元，邮资封片14.12万元。
二、主要工作及措施
1、函件局制订了中秋礼仪贺卡的营销方案与举措，在“思乡月”月饼销售旺季进行有效搭载，加大对不同客户的宣传力度，争取获得更大、更新的突破。
2、为了做好《江苏游》项目的营销工作，确保营销进度及计划的完成，无锡函件局根据省局安排，细致梳理目标客户，努力挖掘当地旅游资源，积极拓展旅游新市场，形成业务收入5万元。
3、社保帐单业务是函件局重点开发项目，为了确保完成此项目，各营销人员集中精力，选择目标客户进行全力招商，突出宣传社保帐单搭载广告的媒体优势和数据库优势。08社保账单项目截止九月下旬，共招商8个单位：电信、东方上院、时代国际公寓、联通、无锡市手外科医院、灵山食品、中国人寿、华泰证券，共形成业务收入37.4万元。
4、经过将近三个月的洽谈与磨合，无锡邮政局函件业务局客服部的农行专项小组于9月初与中国农业银行达成一致，在9月22日分别与中国农业银行的六家支行签订了银企账单合作协议书。农行的银企账单的寄递将会于10月份全面展开。
在签订协议之后，中国农业银行在新区支行展开了先期的试点工
作。到目前为止，新区支行的账单回收工作还在进行当中，由于在9月份存在中秋假期与国庆假期，农行的回执还有20多份未回收成功。
在经历了9月份新区支行的试点之后，中国农业银行的六大支行银企账单寄递工作将于10月9日开始。
5、在08年9月12日下午的09邮政贺卡启动竞标大会上，无锡函件业务局最终任务目标认领总数达到了：231万元。在大会上中标的三个项目分别为：无锡市住房公积金对帐拜年贺卡、环保宣传卡和城市保洁人员慰问卡。
培训工作方面，函件业务局提前做好了方案拟定与培训PPT等筹备工作，于9月2日晚召开了针对城区营业局的贺卡启动培训会议；9月3日则是针对四个区分局的培训大会；9月17日，召开了函件业务局内部的业务培训大会，局内部各部门也认领了计划，并且自行设计了八大项目，各个营销团队也都根据自己的行业优势进行了认领；针对职能部室的贺卡培训也将于十一前开展。
在支撑方面，函件业务局提前启动设计力量，对贺卡进行了预设计工作，现已设计稿件近百稿，针对一些大行业客户也进行了预规划；协助省局项目设计了《09邮政贺卡营销实战手册》，自行开发设计了《09邮政贺卡产品推介》三折页，方便营销人员一览；同时详细的产品介绍与设计手册也将于十一后印制下发；台历式贺卡的价格核定与模板也将于近日内完成。同时，函件业务局也积极做好各营业、职能部门的项目与资源的专业指导与协助工作，做好支撑。
6、接近年底，业务量上升，制作中心的工作量也不断加大，业
邮政营业员试题 篇7
头条新闻
娱乐八卦
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一、填空题（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为()。A、张 B、套 C、版 D、本 27.信筒中开出收件人地址书写不详且无法退回寄件人的信件，()。A、如能试发，即予以试发 B、作抛弃处理 C、作无着邮件处理 D、作无法投递邮件处理 28.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于()或者汇款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、邮政局 29.国际给据邮件的查询期限为()个月。
A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、县范围内的普通邮件出口查单，从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过()天。
A、2 B、3 C、4 D、7 31.台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同()加以区分,防止互相混淆。
A、邮政特快专递邮件 B、全球优先函件 C、中速快件 D、航空水陆路邮件 32.下列城市中，()不属江苏省管辖。
A、铜陵市 B、南通市 C、镇江市 D、连云港市 33.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件单件重量不超过()KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球优先函件简称()，是一项平常限时邮件业务。
A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.国际邮件查单受理后，不得超过()天查明转发，不得积延。
A、1 B、2 C、3 D、5 37.市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处()次。
A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.国际包裹最大尺寸：长度不得超过()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
39.川黔、()、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。A、宝成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。A、邮政局所 B、邮政支局 C、邮区中心局 D、以上均可 得 分 评分人
三、多项选择（46.“你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？” 翻译错误的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的简称。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉
48.中速快件海关申报应填写内件品名、()、原产国；文件资料不需注明价值。A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 49.下列词组翻译错误的是()。A、aerogramme 航空邮简 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加费 D、airmail letiier 航空信函
50.国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将()联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有()。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式 52.下列可以接受撤回申请的国内邮件有()。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函 53.下列有关邮政通信性质的说法错误的是()。
A、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质。B、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。C、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质。D、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质。54.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的()与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
55.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取的邮费的邮件有()。
A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、包裹 56.营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括()登记管理功能。A、客户档案 B、出口查单 C、催查单 D、回查单 57.台湾快件发递单的收件人地址中不得有()字样。
A、中华民国 B、ROC C、英文 D、中国 58.()是邮政格式条款。A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 59.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖()，并将收据退交查询人。
A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.计算机病毒的防治应从()三方面来进行。A、预防 B、查毒 C、杀毒 D、解毒 得 分 评分人
四、判断题(70.()在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。
71.()影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。
72.()普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
73.()邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。
74.()按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。
75.()国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
76.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
77.()营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。
78.()不需要答复的验单，各生产单位应在七日内交本局档案室存档备查。得 分 评分人
五、简答题(得 分 评分人
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？ 得 分 评分人