下单员岗位职责（通用11篇）
下单员岗位职责 篇1
下单员
第一条
下单、盯单：
合同签定后，财务部确认定金到帐并签字同意下单后，下单员需落实以下几点：
1.下单前与项目部核对并确定合同中的色板、面料、材质、五金、结构图或彩图大样、款式、数量、尺寸及方向。
2.下单前必须要求并确认固装家具是按楼层进行编号，以便于盯单及包装发货等工作的顺利开展。
3.下单前必须要求并确认活动家具按生产清单编号：下单员必须认真核对销售清单，并将销售清单中的同类产品统计整理为新的生产清单。
第二条
下单生产：
4.下单文件制做完毕后通知生产各部门开生产会议：（1）图纸要求设计总监签字，生产会议要认真研究讨论图纸，各部门必须确认生产编号清晰准确，图纸不清楚或出现错误必须及时通知设计部进行整改。
（2）项目部若需修改图纸，必须提前向生产部下变更单，下单员必须确认所有有设计图纸的各部门领导签收到新的生产单，同时统一收回原作废图纸。
第三条
跟单
5.生产的过程中作好盯单、跟单工作，时刻了解订单的进度及生产中出现的问题，以便于及时的沟通和解决；
（1）订单的进度必须要求各车间主管一周提供一次数据报表，下单员根据报表进行实数的清点，严格要求报表的准确性，并进行数据的审核。
（2）所有生产单必须有电子备份文件，单独做盘，同时做好纸质版的保管，随时备用。
（3）沙发车间的下单文件单独另存，单独打印，单独保管，严禁将沙发的生产单与其他产品的生产单混合保管。
（4）要不定期的整理各类下单文件，要求所有的文件按工程名称分类。
6.木工车间生产至白货的70%，下单员必须通知项目部要求甲方验收白货，验收完毕后要求甲方签验收单。财务部确认进度款到帐后，财务部下通知函，通知质检（若没有质检由木工主管代替）将白货交接予油漆车间继续生产，通知木工车间将白货交接予油漆车间继续生产，未经财务部同意不得妄自生产。
7.确认与生产单相符的产品保质保量生产完毕后进行包装，并与财务部沟通，财务部确认尾款到帐后，方可通知发货，未经财务签字同意不得私自发货。
第四条
发货：
8.发货前给包装部提供具体的明细：
（1）没有清点数量或清点的数量与实际发货数量不符不得发货。
（2）发货单必须有存根，存根要求有司机签名、留存司机身份证、驾驶证、行车证复印件，车牌号、司机的联系电话、接货人的姓名以及接货人联系电话。
9.联系保险公司购买财产保险：保险的要求根据每次发货的数量及金额的不同进行赔偿，联系保险公司即买即保。
第五条
与其他工作岗位的配合
10.和陈昱配合做好布样及其他材料的保管工作，做好领入及领出的登记工作，以及相互的A B角配合。
第六条
个人品行
各部门将对本人在工作过程中的品行表现，如工作态度的积极主动性与被动性、与其他各部门的配合等方面综合考评。
第七条
季度考评
针对以上各点，公司总经理将组织各部门领导进行综合考评，具体如下：
（1）考评小组成员：总经理、人事部、生产总监、销售总监、设计总监、财务总监
（2）考评内容：公司各部门负责人将对该员工在工作及品行两大方面作综合考评，考评结果将作为个人该员工工资评定的重要依据。
（3）考评细则：以上六条总分数为100分，其中前五条为个人的工作职责，占60分，第六条为个人品行，占40
分，人事部及本部门负责主管的评分各占总分的30%，其他负责人的评分各占总分的10%。
（4）评分结果：评分以季度为周期，60分为及格分数，考评结果将进行公司公布，并张贴于公告栏：
第一季度考评不及格并排列倒数第一的扣100元，倒数第二的扣50元，并依据个人综合情况予以通报批评、调薪、调岗及辞退等处罚；
第二季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第三季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第四季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
设计兼文员（陈昱）
第一条
工作职责
1.配合生产作结构图：必须在生产总监的要求下保质保量地完成相关的设计作业，到车间多看多问多动手，努力提高自己的设计水平，争取独立完成结构设计图。
2.兼作生产总监文员，服从工作调动，积极配合其他各部门的协调工作。
3.负责办公室文印、设备保管、保护等。
4.作客户接待：配合行政部作好客户的接待工作，并作好客户提出的意见或建议。
5.与梁莎同时兼管布样及材料，相互学习，相互配合，做好A B角工作。
第二条
个人品行
各部门将对本人在工作过程中的品行表现，如工作态度的积极主动性与被动性、与其他各部门的配合等方面综合考评。
第三条
季度考评
针对以上各点，公司总经理将组织各部门领导进行综合考评，具体如下：
（1）考评小组成员：总经理、人事部、生产总监、销售总监、设计总监、财务总监
（2）考评内容：公司各部门负责人将对该员工在工作
及品行两大方面作综合考评，考评结果将作为个人该员工工资评定的重要依据。
（3）考评细则：总分数为100分，其中个人的工作职责，占60分，个人品行，占40分，人事部及本部门负责主管的评分各占总分的30%，其他负责人的评分各占总分的10%。
（4）评分结果：评分以季度为周期，60分为及格分数，考评结果将进行公司公布，并张贴于公告栏：
第一季度考评不及格并排列倒数第一的扣100元，倒数第二的扣50元，并依据个人综合情况予以通报批评、降薪、调岗及辞退等处罚；评分80分以上并排列第一名的奖励100元，第二名的奖励50元。
第二季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第三季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第四季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
核算员（郭彩凤）
第一条
材料统筹（厂家及报价）：
1.负责每种材料（木皮、木材、板材、胶水、五金配件、油漆等）的厂家，包括地址、电话、负责人及材料的单价及数量的统计，提供报表，进行价格与质量的对比。
第二条
采购：
下单员下单后，核算员需提前做好材料的分解，以便进行集中采购：
2.工厂生产采购：一次性清算，提前采购原材料。一般情况，常用及易损材料不允许出现断缺，以便生产急需。目前的状况，工作时间较短，核算不是很精确，故原材料的采购核算暂时找各车间主管，即：木皮、板材及实木的核算，找木工主管；油漆的核算，找油漆主管。在此期间，努力学习，尽快独立准确胜认核算工作。注：各项原材料的采购质量严格把关，否则拒绝接收。
3.采购辅料：
（1）五金的采购时长为3天，第4天采购不到位则通知项目部及生产总监，7天内采购不到位，则协调项目部给甲方下通知函。
（2）面料的采购时长为2-15天，注：五金、面料、拉手、油漆、海绵等其他辅料必须与项目部核对确认，采购时长延期或所需辅料短缺等，应了解其具体原因，作详细记录，并及时与项目部沟通，以便于项目部与客户进及时协调。
4.采购统筹：
对于各部门的申购单本岗位必须有存根，同时将其中一联交予采购，采购签字并确认收到申购单的时间，同时需提供采购所需要的时长(采购必须严格按照申购单的工程名称中提供的数量、型号、规格等内容进行申购)，如不能按申购单中的日期正常采购，需与各部门及时协调，材料采购后进行入库的统一管理，同时需与库管进行核对。库管员凭采购提供的申购单与实物核对，确认无误后开入库单，同时将其中一联入库单交回本岗位作存根。同时，库管需将本月所有出库单的一联交回本岗位，以便于清库工作的顺利开展。
第三条
库房管理
5.盘点库房：
必须做到每个月一次库房的盘点，要求库管员每月提供一次库存报表，财务部根据上月的结余库存，以及当月的出入库数量作统计报表，保证每个月的实际数量。
第四条
成本核算
6.成本核算：找易总学习，慢慢积累。
第五条
其他工作
7.配合公司其他部门的工作，服从领导安排。
第六条
个人品行
各部门将对本人在工作过程中的品行表现，如工作态度 的积极主动性与被动性、与其他各部门的配合等方面综合考评。
第七条
季度考评
针对以上各点，公司总经理将组织各部门领导进行综合考评，具体如下：
（1）考评小组成员：总经理、人事部、生产总监、销售总监、设计总监、财务总监
（2）考评内容：公司各部门负责人将对该员工在工作及品行两大方面作综合考评，考评结果将作为个人该员工工资评定的重要依据。
（3）考评细则：以上六条总分数为100分，其中前五条为个人的工作职责，占60分，第六条为个人品行，占40分，人事部及本部门负责主管的评分各占总分的30%，其他负责人的评分各占总分的10%。
（4）评分结果：评分以季度为周期，60分为及格分数，考评结果将进行公司公布，并张贴于公告栏：
第一季度考评不及格并排列倒数第一的扣100元，倒数第二的扣50元，并依据个人综合情况予以通报批评、降薪、调岗及辞退等处罚；评分80分以上并排列第一名的奖励100元，第二名的奖励50元。
第二季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第三季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第四季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
设计配图：（王莉艳）
第一条
工作职责
1.作工程方案（CAD，彩图）：
根据CAD及客户要求配图后交予项目部，项目总监经客户确认后根据模板作方案，要求本岗位工作人员不定期更新产品图库。
2.酒店资料、办公资料等文印工作及相应设备的维护（汇诚及祥源等）。
3.全面记录销售人员工程档案。
4.做好所有客户名录、项目及客户详细信息的登记。5.根据登记信息做到每周提醒项目总监进行客户定期追踪。
6.作好销售人员的申报统计，详细记录销售人员的出行情况。
7.做好考勤纪录，尤其是员工出差，停电或打卡机故障等其他特殊情况不能正常打卡的记录，如实反映各部门考勤中的问题，妥善保管各种休假凭证。
8.配合项目部及其他各部门工作，包括客户接待。
第二条
个人品行
各部门将对本人在工作过程中的品行表现，如工作态度的积极主动性与被动性、与其他各部门的配合等方面综合考
评。
第三条
季度考评
针对以上各点，公司总经理将组织各部门领导进行综合考评，具体如下：
（1）考评小组成员：总经理、人事部、生产总监、销售总监、设计总监、财务总监
（2）考评内容：公司各部门负责人将对该员工在工作及品行两大方面作综合考评，考评结果将作为个人该员工工资评定的重要依据。
（3）考评细则：以上总分数为100分，个人的工作职责，占60分，个人品行，占40分，人事部及本部门负责主管的评分各占总分的30%，其他负责人的评分各占总分的10%。
（4）评分结果：评分以季度为周期，60分为及格分数，考评结果将进行公司公布，并张贴于公告栏：
第一季度考评不及格并排列倒数第一的扣100元，倒数第二的扣50元，并依据个人综合情况予以通报批评、降薪、调岗及辞退等处罚；评分80分以上并排列第一名的奖励100元，第二名的奖励50元。
第二季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第三季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调
岗或辞退。
第四季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
出纳员
第一条
工作职责
1.除了供日常零用支付所需限额以外的现金，公司收到的各种汇票、支票等，均需及时存入银行，出纳员在最短时间内通知公司经理、销售部经办人员。
2.出纳员不得出租、出借公司银行账户，出纳员不准用不符合公司财务制度的凭证顶库存现金，公司员工不准用公司银行账户代其他单位或个人存入或支取现金。
3.作好现金、银行日记帐，必须日清月结，做到帐款相符，应加强银行存款余额、收付业务的保密工作，严禁向公司领导以外的单位或个人提供银行存款余额情况，由于工作失误，导致公司帐款不符，及时查明原因并予以严重处理。
4.报销凭证限定为业务费用开支，差旅开支，需注明办事用途，由经手人签字，财务主管审核签字，公司总经理批准签字后予以报销，5.协助财务主管办理税务，工商局事宜，包括变更，报税，年检等，同时做好本部门领导安排的其他工作。
6.公司支票由出纳员专人保管，不准单独携带空白支票办理往来业务结算。特殊急用在支票中写上限额，以加强对支票的管理和保证有款安全。因丢失造成公司损失出纳员承担全部责任。
7.公司公章、财务专用章、和法人章统一由出纳员保管，支票盖章时“财务专用章”由财务主管亲自加盖，并复核付款原始凭证。公司其他人员因工作需要需使用或带走公章的，经财务主管同意后，做好签字登记，需明确使用日期，用途证明及归还日期，未经允许不得私自借出公章。
9.出纳员做好营业执照，税务登记证，代码证正副本的保管，未经允许不得借予任何单位及个人，特殊情况需经财务主管同意。
10.出纳员需做好办公室文件的管理，对于项目部及其他部门的传真资料，需按部门名称及个人作好分类存根，并定期整理归档。
11.做好相机、移动硬盘及管理仓库物品管理（茶叶，烟，酒，办公用品等），公司其他工作人员由于工作原因需领用，除向财务主管申请外，必须做好领用登记，登记内容必须明确使用时间、使用原因及归还日期，使用完毕后，出纳员必须确认所还物品没有被损坏，未经检查收回后产生质量的问题，由出纳员照价赔偿。
12.工资的核算必须核减借款费用，发放需员工本人签字，代领工资需代领人签字，工资必须当面点清无误，未进行核对产生的后果由出纳员自行承担。
第二条 个人品行
各部门将对本人在工作过程中的品行表现，如工作态度 的积极主动性与被动性、与其他各部门的配合等方面综合考评。
第三条
季度考评
针对以上各点，公司总经理将组织各部门领导进行综合考评，具体如下：
（1）考评小组成员：总经理、人事部、生产总监、销售总监、设计总监、财务总监
（2）考评内容：公司各部门负责人将对该员工在工作及品行两大方面作综合考评，考评结果将作为个人该员工工资评定的重要依据。
（3）考评细则：总分数为100分，个人的工作职责，占60分，十六行个人品行，占40分，人事部及本部门负责主管的评分各占总分的30%，其他负责人的评分各占总分的10%。
（4）评分结果：评分以季度为周期，60分为及格分数，考评结果将进行公司公布，并张贴于公告栏：
第一季度考评不及格并排列倒数第一的扣100元，倒数第二的扣50元，并依据个人综合情况予以通报批评、降薪、调岗及辞退等处罚；评分80分以上并排列第一名的奖励100元，第二名的奖励50元。
第二季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第三季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
第四季度考评不及格的予以降薪，并与部门主管沟通调岗或辞退。
下单员岗位职责 篇2
服装外贸一向是我国的老牌外贸项目,其出口额在我国出口总额中占有很高的比重。近年来,服装外贸竞争加剧,各种技术性贸易壁垒已对我国纺织服装出口产生越来越大的影响,因此也对我国的纺织商品订单的完成提出了更高的要求,所以要建立现代企业制度,提高质量管理水平,在这种情况下服装外贸跟单工作显得尤其重要。取得客户订单、按时按质按量完成客户订单是服装外贸的核心,而跟单环节就是服装企业出口组织工作的中心。
1 外贸跟单员岗位概述
外贸跟单员的工作较繁琐,在贸易各阶段有不同的内容:在贸易合同磋商阶段,要备好洽谈样品,提供各种技术与材料的说明书及价格表;贸易合同订立阶段,跟单员协助外贸业务员对草拟的合同内容进行认真审核;在贸易合同订立阶段,负责加工合同的签订,物料采购跟单,生产品质跟单,交货期跟单等等;贸易合同履行后阶段,还需跟踪销售做好客户服务工作。因此外贸跟单员岗位的重要性可见一斑,某种程度上,跟单员职业能力决定了订单盈亏与企业得失,构成企业隐形竞争力。
目前外贸跟单从业人员来源多样,既有生产和质检一线人员选拔的,也有受过专业教育的大学生。但从所学专业看,也是五花八门,有国际贸易专业毕业的,有工科类专业毕业的,也有外语和计算机专业等等。据了解目前大学还没有开设专门的跟单专业,个别专业(比如国际贸易专业)开设了外贸跟单这门课,这容易让人觉得这个岗位专业性不强,进入门槛低,行业价值被低估。事实上外贸跟单员是个综合性很强的岗位,而且外贸跟单员的工作节奏快,工作强度高,责任心强,因此也加剧了外贸跟单员这个岗位的流动性,素质良好、技能全面的优秀外贸跟单员常常供不应求。
2 服装外贸跟单员的工作与能力要求
服装外贸跟单是门综合性的学科,它要求跟单从业人员不仅要了解服装生产工艺和面辅材料的知识,还要掌握国际贸易知识、外语及计算机应用等多方面的知识。总体而言,外贸专业知识主要在跟单员的订单准备、交付以及和客户的沟通中发挥作用。服装和面辅材料知识对在加工厂家的跟单中提供帮助,其一体现在将国外客户生产工艺单和要求转化和传达给国内生产厂家的过程中;其二则体现在原辅材料以及成品检验中以及成品在生产过程的预防和监控。此外,懂得面辅材料和服装工艺知识,在与供应商和加工厂的管理人员进行交涉时也大有裨益。
作为一名合格的服装外贸跟单员,要对订单的要求了如指掌,比如交货期、质量、数量和检验等方面的要求,并清楚转化为对生产工厂的要求,这是外贸跟单员的工作重点;外贸跟单员在选择生产企业和签订加工合同时要注意原辅材料供应商的信誉和生产技术条件以及内部管理情况。优质的供应商会让跟单员的工作顺利开展,圆满结束;如果遇到管理混乱,资信较差的供应商,跟单员是劳心劳力、事倍功半。同时跟单员要注意了解服装面辅材料的行情波动,掌握采购成本,方便签订加工合同,并为外贸业务员的报价提供参考。
优秀的跟单员还需拥有解决突发事件的能力,跟单员的工作不是每次都会顺风顺水、有惊无险的。突发事故和状况往往会打乱正常的生产秩序,导致订单无法完成,这样可能会遭受外商的索赔,并且影响和客户的以后合作。例如生产商突发设备毁损、人员罢工等紧急情况时,应立即更改生产计划,若在现有的生产条件下加班加点无法完成,应积极寻找合格的外包加工厂,并及时汇报上级领导一起商讨补救措施,以损失最小化为目的尽快展开。还有在订单确定无法完成的时候,也要积极和客户沟通,不能隐报、瞒报,态度要诚恳积极,向客户说明情况以及本公司所做的努力,对达成一致的合理索赔尽量不要回避,以尽量不影响下次合作为前提。还有在合同实际履行过程中,有些客户会对合同做些临时的修改,比如交货期提前、交货数量变更等,跟单员不能贸然答应,一定要严格审核生产能力和成本增加情况,如在条件许可的情况下,可以给客户做些个性化的定制,如果增加了自身成本,可以适当向客户提出一些补偿。
最后货物交付,跟单员收到货款后,不要以为跟单就到此结束了,还要做好客户回访工作,并及时把客户反馈信息上报给相关领导。这样不仅增加了客户的满意度,事实上很多客户的反馈信息对公司的经营决策和生产改进有很大帮助,同时对自己以后的跟单工作的顺利开展和职务晋升也有积极影响。
跟单员还是外贸公司内部、生产企业、客户、相关政府机构、物流公司等之间沟通的桥梁,因此良好的协调沟通能力对于一名优秀的服装外贸跟单员而言非常重要。跟单员是个责任大,权力小的岗位,在遇到问题的时候,很多时候要靠沟通协调解决,面对不同层次、不同素质、不同身份的对象,在不违背法律和道德的前提条件下,良好的沟通协调能力,必将对自身工作起到事半功倍的效果。
3 服装外贸跟单员的现状剖析
服装外贸跟单员相对于外贸业务员、外贸单证员和报关员等工作岗位而言,岗位形成历史尚短。但其复杂的工作环节、多方面的技能要求等特点必然体现出对复合型人才的需求。
现阶段纺织服装外贸跟单人才主要有三个来源:一是纺织服装类专业的毕业生,他们具备纺织服装专业知识,但对外贸知识和具体业务流程知之甚少;二是国际贸易类专业的毕业生,这类专业一般注重国际贸易知识和技能的培养,缺乏产业特色,毕业生对相关服装生产和工艺知识了解甚少;三是纺织服装企业内部的技术人员转岗。有些跟单员是企业从内部挑选技术人员培养的,这些人员生产技术熟练、纺织服装知识相对全面,但外贸业务能力和综合素质都有所欠缺,比如不熟悉外贸业务流程,业务操作和单证填写不熟练等,这样大大影响了企业的订单履行能力。总之当前纺织服装外贸企业中普遍存在的问题是跟单从业人员的岗位能力不全面,懂外语、国际贸易知识的缺少纺织服装面料知识和技能;懂纺织服装专业知识的,又受外语水平、国际贸易知识的制约。
外贸跟单员这个岗位责任大,工作强度高,而目前很多企业对这个岗位在待遇和地位上没有给予应有的重视,事实上这个岗位并不是很多求职者的第一目标,而在就业形势比较严峻的今天,它成为很多求职者通向其它外贸岗位的跳板,因此这个岗位流动性比较大,有些优秀的外贸跟单员在时机成熟后转型去做外销员或者做管理等其他岗位,还有些是怕苦怕累不想坚持下去而退出的。岗位流动性过大难以培养本行业高精尖的外贸跟单能手。
4 结语
服装外贸跟单员这个岗位是个复合型人才岗位,目前高校的培养模式难于在学生毕业时就能向用人单位交出合格的服装外贸跟单员。在校生或者其他从业者有意识地向这个岗位发展,应拓宽各方面的知识和技能的积累,尽快适应这个岗位,企业也要提供机会给新手锻炼,健全他们的知识结构体系,等他们合格之后也要在待遇和地位上给予应有的重视,培养他们的行业认同感、工作成就感以及自豪感,这样不仅降低优秀外贸跟单员的流动性,而且容易培养优秀的外贸跟单员,对外贸跟单员这个岗位的行业的发展大有好处。
摘要：先对外贸跟单员岗位进行概述,然后对服装外贸跟单员的工作能力要求以及工作岗位现状进行剖析,最后对服装外贸跟单员的行业培养提出了一些建议。
关键词：外贸跟单,服装外贸跟单,岗位要求,复合型人才
参考文献
[1]张海燕.外贸跟单中存在的问题与对策研究[J].现代企业教育,2013,(20).
[2]符小聪.服装外贸企业跟单工作的现状分析与对策[J].山东纺织经济,2012,(6).
单证员序列岗位教学初探 篇3
关键词：模块化教学；单证员岗位；序列岗位
惠州市惠城职业技术学校国际商务专业和物流管理专业在学校教研办的统一指导下，承担了市级课题“模块化创新研究（岗位需求教学法）”的研究，就如何开展岗位教学进行实践。经过两年的研究实践，对于国际商务专业和物流专业的核心岗位单证及跟单岗位，对这些岗位应该具备哪些技能才能上岗有了充分的了解，并将之总结为不同的技能教学项目，形成了相应的校本资料，同时使用单证员的岗位模拟软件进行辅助，在连续三届的学生中进行实践教学，初步形成了完整的岗位序列以及岗位技能项目的教学顺序。
一、基本概念的界定
1.职业岗位课程体系
在“模块化创新研究（岗位需求教学法）”课题研究中，课题组以国际物流企业（部门）对技能人才需求的调查研究为依据，从产学结合角度出发，突破传统的学科模块化课程体系，设计出职业岗位特色明显的职业岗位课程体系。在具体的教学实施过程中，注重实践运用，使学生在做中学、学中做，能有效地培养和提升学生的就业岗位工作能力和职业综合素质。
2.单证员序列岗位
在外贸和物流企业中，单证员不是一个岗位，而是一个岗位的序列，由低级向高级的岗位序列，不同的岗位有相应的岗位技能要求和岗位素质要求，从基层的操作岗位一直到高层的管理工作岗位。在大的涉外企业中有专门的单证部门，在部门中，岗位从低到高有完整的分工，而在中小涉外企业中一般业务部门就兼有单证部门的功能，一般会有单证员的岗位，但不会有完整的岗位序列，一般员工身兼数职，而单证员的管理岗位与业务部门的管理岗位是融合的。
二、单证员序列岗位教学说明
1.单证文员（单证员助理）
（1）工作岗位说明。此岗位本身是单证员系列岗位的最基础的工作的岗位。中等职业学校的国际物流和国际商务专业刚毕业的学生一旦接触到单证员的工作时，一般都从此岗位开始。单证员助理是单证员的助手，一般从事基本的填单工作，但不能独立正式出单，所做的单据必须经由正式的单证员的复核，确认正确后才能正式出单。
（2）岗位素质要求。单证员助理必须熟练掌握国际贸易的基本的理论知识，进出口贸易的每一个环节所涉及的相关单据以及单据之间的业务关系。熟练填写单据是单证员助理最基本的工作技能，一般的公司在招聘单证员助理时，也会要求其能填写常见的支付方式下的核心单据。国际贸易的结算方式里以信用证结算方式最为重要，但在实际工作中，单证员助理一开始工作接触最多却是以合同为中心的汇付结算方式，在很多目前的教材上一开始就讲信用证和信用证的制单，是不符合实际工作惯例的。
（3）具体技能要求。一是核心单据的学习和实训。一般就是出口业务流程中最基本的也是最不可以缺少的一部分单据，一般包括托运单、投保单、发票、汇票、保险单、提单、产地证明书、报检单、报关单等。学生在缮制这些单据之前，必须将与这些单据相关的贸易业务有明确的理解并掌握这些业务，才能准确地缮制上述的单据。二是涉外贸易合同的解析和运用。涉外贸易合同是所有对外贸易中最基础的文件，明确买卖双方的权利与义务，是双方履行业务和纠纷处理的依据。因而，学生必须掌握如何读懂、解析、运用涉外贸易合同，处理业务和缮制上述核心单据。在对上述所学的技能进行综合的岗位实训后，学生就基本掌握了单证员助理的工作技能。
2.单证员
（1）工作岗位说明。本岗位为正式的单证员岗位，是在单证员助理的基础上的提升。单证员工作的成果与单证员工作质量的高低体现了一个涉外公司的实力和管理的水平。
（2）岗位素质要求。①对于单证员，外贸企业是要求其在业务上是独立的，也就是说，单证员要能根据外贸合同缮制所有的相关单据，无论该单据是否核心，甚至该单据单证员以前未见到，单证员也可以根据业务相近原则与“单证一致、单单一致”原则，正确填写。②能独立正确地缮制完整的信用证项下结汇的单据，是单证员另一个基本的技能。对于单证员的教学实训，信用证的解析和使用就是一个教学上的重点难点。单证员应该能正确解析信用证的关键词和信息点，并正确使用关键词和信息点缮制结汇单据。③在缮制不同结汇单据的基础上，单证员应逐步将信用证和合同进行对比和联系，在关键词和信息点上信用证和合同是有着深刻的联系的，在关键词和信息点上两者是相同的，这也是审核信用证的基础。④单证员的业务范围不应只是出口业务，也应包括进口业务，缮制进口业务的全套单据。进口业务的单据缮制，实际上比较简单，一般只是进口的报检报关，其中最复杂的是缮制信用证的开证申请书。
（3）具体技能要求。①正确缮制在合同项下的全套出口结汇单据，不只是核心单据，而且包括装箱单（重量单、尺码单）、航空运单、铁路货运单据、集装箱运输单据、商检证书、受益人证明书、装船通知书、船公司证明、出口许可证、快递单等。②正确判断合同与信用证的关系，正确缮制在信用证项下的全套出口结汇单据。③正确以合同开立信用证的开证申请书，明白在进口方的条件下，作为单证员应如何准确完成进口业务和相关单据的缮制。
3.审单员
（1）工作岗位说明。本岗位为正式的单证员岗位之后进一步的管理岗位，是在单证员基础上的工作技能的提升，对于审单员涉外企业来说，是十分重要的基层管理岗位。
（2）岗位素质要求。①审单员能完成单证员的所有工作，能独立正确地缮制完整的合同和信用证项下所有结汇的单据。②信用证是根据合同开立的，以合同为基础一经开立就独立于合同，所以在关键词和信息点上两者是相同的，这也是审核信用证的基础。具备审证审单的能力，是审单员基本的工作技能。以合同来审核并修改信用证有着重要的经济意义，是公司避免信用证诈骗的第一道防线，或者是避免公司由于在信用证上的疏忽而蒙受损失。③审单员的另外一项重要的工作就是审核单证员的工作，也就是审单工作，对单证员缮制的全套的单据进行质量监督，所以说审单员岗位是单证员岗位的提升，有对单证员管理的功能。
（3）具体技能要求。①能完成普通单证员的一切工作，包括进出口贸易的所有单据缮制及其相关的外贸业务。②根据涉外贸易合。同审核并修改信用证，能明了一般的贸易诈骗手法并能有效地防范。③以涉外贸易合同或信用证等审核单证员缮制的全套单据，对单证员的工作进行质量监督。
4.单证主管（单证经理）
单证主管这个岗位，就不是纯粹的单证员的工作了，其实是一个公司的中高层管理岗位，在很多公司就是部门经理。部门经理当然有能力完成部门里一般的业务，包括单证员和审单员的业务工作。但对于单证主管来讲，更重要的工作应该是管理工作，是制订和执行部门工作计划，对部门人力资源的管理和配置等。所以，在精通一般业务的基础上，其岗位素质要求具备经济学知识、公司管理知识、人力资源管理的知识、经济法律法规知识等。对于岗位教学来讲，除了单证员岗位技能之外，还应包含上述的管理知识的教学。
三、单证员序列岗位教学应注意的事项
经过多年的理论教学和技能实训的实践，在进行单证员序列岗位教学教学时，笔者认为还应注意下面几个问题：
一是要在教学过程中积累大量的实训材料，最好考察涉外企业并从他们那里获取实际的案列实训材料作为岗位教学准备一线的素材。在对于材料的处理上，要根据岗位的序列安排，难度要由浅及深、循序渐进，分成若干阶段的实训项目，形成岗位实训指导书，从而让学生掌握从单证员助理到单证主管的岗位职业素养和岗位技能要求。
二是在岗位实训教学中，不能忽视技能水平后所蕴含的理论知识。在单证员系列岗位上，其理论知识并不是什么高深的理论，而是实务，也就是说是与实际的工作有紧密联系，是很多工作的流程要求。因此，笔者在教学实践中，一再向学生强调，进出口贸易和货代企业中细节是最重要的，是经验和理论素质的体现。
接单员、制单员、审单员岗位职责 篇4
一、严格按《流程》程序执行工作。
二、认真按《办公行为规范》要求做。
三、重要的事情要有记录，协调交接工作时要办好移交，当天的事情当天完成。遇事件经查无记录，无交接造成损失的承担5％。
四、认真阅读客户原始订单的全部信息，尺寸、报价、制单要认真仔细，要注意特别事项，如：异型件和工程订单，特殊要求和技术参数、锁孔种类、闭门器等，以及加急单在《生产流程单》要做醒目备注，违反本条造成的损失承担5％。
五、停单或者改单，当接到客户的停单或者变更信息，立即通知生产部门停止生产，并通知生产部门和财务部门核算损失，告知客户确认补偿，改单按流程规定的要求做，收回原生产流程单，重新制定新的生产流程单，工期按客户确定的改单之日计算。
六、接单员、报价员岗位职责
1、按规范要求细心整理客户订单信息，做好信息分类，产品报价，订单回传等工作，严禁客户电话或者口头传单，出错处罚10元/单，并承担损失50％。
2、将做好的产品订单报价及时传至客户，并督促客户“确认”回传。
3、耐心和和蔼回答客户的咨询，及时回复客户所提出的问题，遭投诉处罚10元/次。
4、面对客户的辱骂，不激动、不生气、不回骂、不流泪、不挂电话，并耐心与客户沟通，与客户对骂、态度不好，轻者处罚50元/次，重者开除。
5、异型产品的疑难技术问题，及时与厂长、主管、技术、设计师会诊，确立方案后与客户沟通。因延误处罚20元/天。
6、外来颜色，款型和特殊材质的产品应先与生产技术部门确认后再报价，造成错误制单承担50％。
7、做好订单定金，货款资金的记录，漏记、少记、错记。每次处罚20元。
8、完成当天的工作记录和表类信息记载及统计，未按要求做。处罚20元/次。
七、制单员、生产统计的岗位职责
1、按客户确认的订单报价信息细心制定《生产流程单》。出错处罚5元/次。
2、认真复核《订单流程单》与《报价单》的信息数据是否正确一致。
3、正确计算各部门的计件工资，并录入系统。漏记或不录入系统处罚20元/次。
4、5、严格按计划下达生产任务。
严格跟进日生产进度，做好日、月生产进度统计表和产品质量，产品发货统计。缺失数据和进度信息处罚20元/次。
6、督促生产部门，按工产品质量要求出产品。7、8、9、做好产品质量的问题和产品售后问题的跟踪。及时回复查询信息（要求在半个小时）
严禁无定金和担保人下达生产指令，严禁货款金额不到账下达发货指令。违者全额赔偿。
八、审单员岗位职责
1、审单员由接单员、报价员，厂长，技术主管，工序主管担任审单工作。
2、审单依据由客户确认的报价单，生产流程单，客户原始单为依据。
3、审单应包括交货期、产品品牌、数量、材质、尺寸、款型、颜色、图片、工艺、产品金额，计价工价，及产品装饰件，特殊要求及备注说明等重要数据和信息。4、5、6、发现问题及时处理，当天的工作当天完成。
审单员必须签字，并注明审单日期，违者处罚50元/次。1-4条款未按要求做，致使错误单投入生产。厂长、技术主管、工序主管人均承担全部损失。
路政员岗位职责 篇5
路政员岗位职责
一、坚持按照规定上路巡查，及时发现、查处路政案件，填写巡查记录，随时掌握路产情况，按规定收缴路产赔(补）偿费和罚款。
二、管理控制公路两侧建筑红线，制止违章建筑，查处各种违法利用、占用、污染、毁坏和破坏公路路产行为。
三、对损害路产或拒不接受调查处理的，按《中华人民共和国公路法》有关规定进行处理。
四、以各种形式开展路政法律法规宣传，逐步增强沿线群众爱路护路和参与文明路建设自觉性，逐步减少违法案件的发生。
五、坚持挂牌上岗，着装整洁，举止文明，严格执法，秉公办事，廉洁奉公。
六、接到举报电话和求援信息，必须立即赶到现场，认真做好现场调查、取证、询问并做好笔录，遇有重大问题和案件必须及时向领导汇报。
七、维护公路养护及施工作业现场的正常秩序。
八、认真保养好巡查执法车辆和各种各类执法设备、器材。
墙体翻新网络下单不愁客户 篇6
本墙体翻新项目业务核心为墙面设计和装饰施工背景,并提供专业的墙面款式设计、色彩搭配设计、涂料施工服务、涂料工艺培训及涂料产品等。项目开创了客户通过网络平台下单的新渠道,打破了传统涂料行业的束缚。消费者只要使用“3D色彩搭配软件”就可模拟近300款墙面款式、千种颜色的工程效果,直观感受翻新或定制墙面。
项目优势
1.线上定制,线下布点。
本项目将传统销售店面升级为展示多种样板的艺术空间。消费者在网络上在线模拟效果后下单,由所在地区的专业团队就近上门测量、施工及售后定期维护等。一体化的涂料专属定制服务,开创了涂料感官销售时代,将涂料行业与电子商务完美结合。
2.电子商务,双向盈利。
投资墙体翻新项目目前以服务店模式进行合作,这一模式的特色在于加盟商既可以在自己店内销售涂料及相关服务,进行当场交易;亦可接待在网站下单并由总公司就近分配的顾客,总部负责发货并与加盟商接洽、结算。
市场分析
据相关机构的数据统计显示,我国的既有建筑总面积已超过500亿平方米,从目前建筑存量结构看,自上世纪末本世纪初的建成住宅面积陆续进入旧房重涂的释放期,也就意味着重涂领域巨大市场容量将会陆续得到释放。业内人士认为,“重涂”的黄金时代即将到来。
经营条件及效益估算
根据加盟级别的不同,加盟商需要交纳一定的加盟合作费用,并需要租2间铺面作为经营门面和办公地点,总投资金额最低在15万元左右。
下单艺术品 篇7
但如果你真的打算将这个想法付诸行动会发现购买一幅艺术家亲手绘制的作品竟然那么困难。在目前的中国艺术品市场上，想要买到画的原作只有两种方法：参加拍卖，或者在画廊购买。参加拍卖之前，你通常需要先交付几十万元的拍卖保证金，才能够参与出价。画廊则有一个坏毛病—它们不愿意在展示出的画作下面明码标价，所以普通消费者根本不了解行情，就更谈不上付费购买了。
吕淼想要改变这一切。他在2014年10月创办了艺术品电商平台“艺客”，希望让普通人能够轻松地买到一幅画，挂在自己的客厅里。艺客瞄准的是5万元以下的艺术品市场，这里面的艺术品大部分都是出自年轻艺术家之手，价格在千元级别。这部分作品能够占到整个艺术品市场的60%，但过去只能够通过私下零散交易的方式进行。
艺客想成为像淘宝一样的C2C电商平台，让艺术家亲自在艺客上开店，出售自己的艺术作品;用户可以直接和艺术家面对面交流和购买。除了艺术作品，艺客还会出售有原创色彩的工艺品和时尚轻奢品。用户购买艺术品，也像在其他电商平台购物一样简单：将喜欢的艺术品放进购物车，一键下单，快递将艺术品从艺术家手中送货上门，还能够享受7天免费退换货。
“大家都觉得艺术离我们特别远，但实际上艺术离你很近，你想要买个更好看的茶壶或者杯子，就是艺术家生产的。中国对艺术的观念是该转变的。像德国的理念就是，人人都是艺术家。”吕淼对《第一财经周刊》说。
吕淼在德国学习了7年的艺术。许多现代艺术大师都曾经是他的老师，比如被称为“行为艺术之母”的玛丽娜·阿布拉莫维奇。她因为在与陌生人凝视时遇到了分别22年的前任恋人而被中国人所熟知。德国的艺术毕业设计尤其能够体现“人人都是艺术家”的理念，学生可以用任何东西参加学术委员会的评审，只要能够通过表决。有的人只写一首小诗，一个日本同学甚至穿着一身武士服就顺利毕了业。
吕淼从德国回国后，才感受到了艺术理想和现实的落差。他最初的落脚点是河北廊坊，在那里经历了一段跟农民工同住的日子。当时北京的798艺术区特别热闹，不时有年轻的艺术家在那里成名。吕淼也希望打入这个圈子。他在798后面租了一个房子，每天特地穿过大半个798去买菜，就是希望能够碰巧“遇见个谁”，但结果只有失望。
失落的日子过了两年，吕淼终于找到了一家对他有兴趣的画廊，慢慢开始了自己作品的展览和销售。这段经历让他明白，被人知晓对于年轻艺术家来说有多重要：“只要是年轻的艺术家，都希望被报道和知道，随后才会有画廊和画展的机会。”
出于对于这个行业的了解，吕淼有了创业的念头。他想要模仿英国的“百万格子”网站，建一个展示艺术家的“蜂巢网”。艺术家在网站上购买一到两个位置来展示自己，就像一个个的小蜜蜂在蜂巢里。同时开发一个艺术圈App，用户能够在里面找画、买东西和聊天。
为了实现创业想法，吕淼花钱租了服务器，到深圳找到腾讯的一个技术人员帮忙写程序，自己亲手绘画设计UI界面。前后折腾了大半年，花了30多万元，可出来的效果跟他想象的有很大的差距。正好这个时候，腾讯推出了微信。“我一看微信，就想，还是算了吧。”吕淼说。
吕淼的第一次创业尝试失败了，但这次经历也给他带来了再次创业的机会。2012年，有人找到吕淼，请他帮忙制作一个艺术品资讯网站。他花了几个月的时间制作出了“艺典中国网”。网站主要报道艺术领域的资讯，请了许多记者，每天在上面更新艺术报道。当时同类型的艺术门户网站还有不少，比如相对出名的雅昌艺术网和99艺术网。
艺典中国网从红海竞争中成功突围，源自一次和淘宝拍卖的合作。2013年淘宝拍卖找到艺典中国网，希望一起做傅抱石的在线拍卖专场。拍卖取得了不错的成绩，60多件藏品达到了95%的成交率，最高售价多达180万元。这次在线拍卖的成功在艺术圈引起了不小的关注，一天就有20多家媒体前来采访。所有人都认为，这证明了艺术品在线销售是可以被大众接受的。
彼时，淘宝拍卖还处于一个不温不火的状态，只能拿到淘宝网的二级入口，一年的流水不过几千万元。从2014年开始，艺典中国网帮淘宝拍卖扩充品类，主要做齐白石等大师的专场。在1年的时间内，淘宝拍卖的流水就超过了10亿元。
但吕淼也意识到了和淘宝拍卖合作的局限。淘宝拍卖是一个平台，在自己发展壮大之后，会引进其他的合作商户入驻，未来艺典中国网的资源肯定会被缩减。而且有很多艺术家不愿意和淘宝合作，他们认为淘宝的商品定位比较低端，不想让自己的作品和衣服袜子放在一起。吕淼觉得，这个领域还是需要一个垂直类的艺术电商。
由于和股东存在理念分歧，吕淼离开了艺典中国网，自己出来开始第三次创业。有了之前积累的创业经验，他的构想已经十分清晰。他要做一个针对年轻艺术家的C2C电商平台“艺客”，艺术家免费上传自己的作品销售，网站从中抽取销售提成。
说服年轻的艺术家加入艺客并不容易。当时艺客网站还没有建好，吕淼无法给他们看到网站的实际成品，互联网上也没有任何关于艺客的公开信息。光听口头描述，所有人对他都持怀疑态度。艺术家对展览和实物有种天然的偏执，他们认为看不到就是不行。
吕淼只好采取迂回的说服方式。他跑到各大艺术院校，假装自己是来买画的人。他会在一个年级花钱买下一两张自己觉得不错的画，以此和学生们拉近距离。艺术院校的学生们看到这个人是真的来买画的，对他也格外感兴趣。吕淼就趁机向大家普及互联网的概念，说服了不少人，答应在艺客上线后将自己的画放上去出售。
到2014年10月艺客网站上线时，已经有近2000名艺术家入驻，其中90%都是年轻艺术家。
艺术品垂直领域在这一年正受到互联网资本的追捧。吕淼要做艺术品电商的消息传出后，就有VC主动找上门来和他谈投资。2014年4月，吕淼获得了挚信资本1000万元的天使投资。
在网站上线仅仅两个月后，艺客又获得了挚信资本领投的6000万元的A轮投资。
目前艺客还没有开始市场推广，每天就能够成交10多单艺术作品，平均客单价为2000元。工艺品和轻奢时尚单品成交数量更多，每天能够卖出几百单，客单价为200到300元。吕淼相信，未来如果投入大量资金进行推广，艺客的市场将会有非常大的想象空间。
预算员岗位职责 篇8
一、预算员岗位目的和范围
完成日常工作及公司领导交办的其他工作，协助配合项目其他部门（单位）的工作。
二、预算员岗位职责
1、爱岗敬业，服从分配，工作扎实认真，努力钻研专业知识，不断提高业务水平。
2、认真执行公司发展方针及公司的各项管理规章制度，建立健全工程预结算工作的管理规章制度。
3、学习和贯彻执行国家及工程所在地的工程造价政策、相关条例规定、文件和定额标准。认真阅读理解施工图纸，参与图纸会审，收集整理并领会掌握与工程造价、工程预结算有关的技术资料和文件资料。
4、负责本职工作范围内的信息沟通和持续改进。
5、熟悉单位工程的有关基础材料(包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件)及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法。
6、负责收集所有与工程结算有关的设计变更、签证等资料，全面负责施工项目的工程预（结）算工作，及时办理和完成预（结）算工作。
7、预算员编制完预算后应与投标报价相比较，找出差距，根据合同规定向业主申请调整工程量清单或合同价款。
8、按实结算项目，审查材料员提供的实际市场采购价，超出预算指导价的材料（有投标文件），要向甲方办理签证手续。
9、工程建设期间，预算员经常到现场，收集相关结算资料。
10、根据工程进展，及时核算工程量。
11、在投标过程中积极参加投标前的预算工作，按时完成投标报价任务。
12、要审查所在项目分包预结算书，并报部门负责人复核。
13、防止和杜绝损害公司利益的行为发生。
14、对相关项目的节点验收和工程量的核定。
三、预算员要求
1、大专以上学历、土木工程及其相关专业毕业并持有预算员证书。
2、要具有建筑识图、建筑结构和房屋构造的基本知识。
3、要了解施工工序，一般施工方法，工程质量标准和安全技术知识。
4、要了解常用建筑材料、构配件、制品以及常用机械设备。
5、要熟悉各项定额，了解人工费、材料预算价格和机械台班费的组成及取费标准的组成。
6、要熟悉工程量计算规则，掌握计算技巧。
7、要了解建筑经济法规，熟悉工程合同的各项条文。
下单员岗位职责 篇9
7月15日，北京公交集团推出了从“居住区到工作地”的一站式定制公交。在公交集团官网定制公交的页面上即可点击参与“出行需求调查”，根据市民“点菜式”的需求调查，大“热门”线路即将于9月开通。
通过移动互联优化的这一交通新选项受到许多市民的欢迎。调查开通当日，参与人数破万人。截至8月8日，共14.4万人次访问了定制公交出行需求调查平台，6.6万人次参与了调查。
北京定制公交并不是首例。青岛、西安的公交集团都已经上线了定制公交服务，济南、厦门、长春的公交集团也表示跟进。与通过短信、电话和邮箱报名，已经开跑的青岛定制公交不同的是，北京公交集团的定制公交利用互联网络，网上调查不仅涉及起止地点以及时间，还需要市民选择乘坐的定制公交是单程还是双程，以及早间到达、晚间返回的时间要求。
北京公交集团宣传部的工作人员马硕告诉记者：2011年施行的通勤快车是由社区负责调研、设计线路后招募乘客，再与公交集团进行对接，一个环节做不好，整条线路都有可能“泡汤”；此次定制公交由北京公交集团直接开展调研，通过网页调查了解乘客的出行需求再设计线路，采取按月预订座位、网上缴费，实现一人一座、一站直达的服务方式，所有班车均使用空调车并覆盖Wi-Fi，并根据乘客人数的变化灵活配备大中小型车辆。
提交选择后，市民还可以同步了解有多少人选择了与自己相同的区域。北京公交集团将根据数据匹配最热门的车线班次，并在定制公交平台上实现招募乘客、预订座位、在线支付，根据约定的时间、地点、方向开行商务班车。
马硕称，目前预计单次乘车费用为往返20公里15元，定价为打车费用的15%。一辆商务班车的开行可以替代20～30辆私家车的使用，达到缓解上下班高峰期道路拥堵的目的，实现大交通的协同解决效果。
然而，对于这一定价，不少地铁族表示“鸡肋”。北京家住天通苑的郑先生表示，天通苑经常堵车，走公交专用道也快不到哪去，还不如地铁快。家住长阳新区的王女士称，从经济性上考虑，还是宁愿挤地铁。
还有部分市民指出定制公交由于票价低于实际运营成本，挤占了社会资源。 “拿着财政补贴的公交集团是应该优先发展服务大众的大公交，还是去发展这种解决小众需求的定制公交？”
北京北亚车市副总经理颜景辉表示，资源挤占要根据形式与程度来评价，有针对性地疏导会使资源更加有效地调配与利用。“政府市场化不等于自由化。北京也有自己的特点。公交集团出面主导的先期有效性更强。摸出规律与经验后，制定相关规则进行指导，市场化才能更好地发展。”随着《智慧北京行动纲要》的推进，依据“公交优先”的原则，交通智能系统与智能调度将进一步优化。这意味着，市民将可以通过网站、热线、手机、车载导航等多种形式，实时掌握路况信息，提前安排出行。
客户询价两年不下单,给不给报价 篇10
答:这种客户很多,其中甚至不乏同行来探听虚实。其实我们只要抱着一颗平常心,像对待每一个客户那样去真诚对待客户就好了。哪怕是同行,他们了解了价格等资料,也不一定能从中得到什么好处。就算是真的客户,也会有询价后不成交的,很正常。
当我们遇到询盘时,首先要分析这个是不是客户?其次是:是不是我们的准客户?再次是:他的交货期限是什么时候?第四是:他的心理值是多少?第五是:他关心价格还是质量?第六是:根据他的心理值给他报低、中、高三个区间的价格给他选。中间这个区间一般略比客户心理值高出15%左右。报价之后要跟踪落实。如果发现报价后他对你就置之不理了,这种客户几乎不可能成交了,可以放弃继续开拓新客户。
学会分析客户询价的目的,他是用作跟同行参考比价,还是要真实采购,还是同行窥价等。利用客户所留的一些信息,如电话号码、公司名、个人姓名等,进行百度、谷歌搜索,查询是否是直接客户、经销商、同行。现在一般公司都离不开网络,总会有基本的信息能在网上查到。同时要甄别客户的产品中是否是有我们所销售的产品需求,或是相近的产品需求。
水吧员岗位职责 篇11
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉销售中心的整体概况；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。
9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用同意头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ；
3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
5、工装干净整洁，无折皱；
6、鞋子光亮、清洁；
7、充足睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
8、为客户服务时，要求站立式服务；
9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；
二、工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班安防员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放在睡吧台上，包括：各种器皿、容器等；
4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭案场的物品和桌椅；
9、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。
13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。
8、未经批准，不得将现场工作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应马上离开回到自己工作岗位。
11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。
四、工作规程：
1、上班比销售部工作人员提前二十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生。
3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭案场桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住的情况。
5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？
7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！
9、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
10、当客人落座时间比较长，没10分钟，水吧员应上千咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”？如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。
11、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和使用果盘的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。
12为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品和数量和种类。
13、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
14、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得在回收，已泡好额茶水，没用完的全部倒掉。
15、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应及时做好采购申请。
17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。交接班注意事项;
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。
2、统计本日消耗食品、饮品。
3、所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外），不得使用销售中心的杯具。