大学生入党思想汇报 回顾两会 弘扬中国精神(通用4篇)
大学生入党思想汇报 回顾两会 弘扬中国精神 篇1
大学生入党思想汇报 回顾两会 弘扬中国精神
新中国成立至今,两会从我们中国人民身边走过了完整的62个春天,每一个两会的春天会因为两会的召开而与众不同。面对复杂多变的国际形势和国内经济发展压力,全国在党中央的领导下,克服重重困难,勇往直前。全国一心贯彻落实两会精神,继承和弘扬中国精神,坚定不移的走中国特色社会主义道路,为中华民族的伟大复兴不懈奋斗,为世界的和平发展积极努力。
两会,尽管它一直在我们身边,我们以为它是常识,却对它无从说起!“两会”是“全国人民代表大会”和“中国人民政治协商会议” 的简称,每5年为一届,在3月份召开。过去的12届两会始终围绕当前中国国内重大的问题开展。
在经济上,大力发展经济、扩大内需,特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点,是党中央工作的重点。在教育上:针对近年的国内校园事件频发,教育不公平现象,党中央提出深入推进教育体制改革,全面实施素质教育,逐步解决考试招生、教育教学等方面的突出问题,推进学校民主管理。在就业上,针对当前严峻的就业压力,就业的难题变得愈加突出,提高就业率成了全国工作的重中之重,而就业又直接或间接涉及民生问题,民之小事当为国家之大事,民生问题始终是一个需持续、不懈努力的解决问题。
每一届在“两会”上都会提到一些颇为争议的热点问题。最后还将进行了话题讨论:如果你是一名人大代表,你会关注什么,你会有什么样的提案等?我想,作为一名中国公民,我们有权利去为我们伟大的中华民族的伟大复兴而思考,为传承中华民族的优秀精神而深思。
中国精神,集刚柔相济、自强不息的意志品质和和谐与中道两大核心价值为一体,融持续不断的生成、创新与转化精神于一身。中国精神与今日全球时代中国应有的国家利益、国家责任以及国家荣誉相匹配,并有益于且在很大程度上代表着人类发展的健康方向。
在过去的30多年,我们中国的两会精神在推动我国改革开放等战略上起到了极为关键的作用。尤其是改革创新,是激励我们在时代发展中与时俱进的精神力量。从农村改革的兴起,到深圳等特区的创立,从社会主义市场经济体制的发展,到中国特色社会主义多项事业的开拓,改革创新精神激荡神州,造就了历史的巨变,成就了今天的中国。
我们看到“两会”确实是代表着广大人民的利益,关注两会不仅可以看到发展,看到未来,更能看到与自身利益有关的东西,还能先知而先行。鲁迅曾说过“唯有民魂是值得宝贵的,唯有他发扬起来,中国才有真进步。”在实现中国梦的新征程中,大力弘扬伟大的中国精神和时代精神,让凝心聚力的兴国之魂、强国之魂融入现代化进程,我们就一定能永远朝气蓬勃地迈向未来,不断开创中国特色社会主义新局面。
恳请党组织给予批评、指正和帮助。
汇报人:Xx
大学生入党思想汇报 回顾两会 弘扬中国精神 篇2
敬爱的党组织:
近日,全国两会圆满完成各项议程胜利闭幕。十三届全国人大三次会议审议批准了政府工作报告和其他报告,审议通过了民法典,做出了关于建立健全香港特别行政区维护国家安全的法律制度和执行机制的决定,意义重大而深远。习近平总书记在两会期间发表一系列重要讲话,为我们进一步统一思想、坚定信心、凝聚力量,坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民,统筹推进疫情防控和经济社会发展工作,努力完成全年经济社会发展目标任务,决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚提出了明确要求、指明了奋进方向。
今年的全国“两会”是在抗击新冠肺炎疫情,国际形势异常复杂、国内发展挑战严峻的特殊背景、特殊节点召开的全国大会,政府工作报告明确了当前和未来一段时间我国经济社会运行面临的困难和问题,部署了今年发展主要目标和下一阶段工作任务。报告通篇贯穿了习近平新时代中国特色社会主义思想,总结成绩客观全面,分析问题实事求是,谋划发展思路清晰,部署工作重点突出,回应了各方关切,是一份突出民生导向的务实报告。
作为一名入党积极分子,我全面认真学习领会了两会会议精神。国家历来高度重视就业问题。李克强总理在回答记者提问时再一次提到就业问题。国家为了稳定就业,政策能用尽用,投入也是历来最多。国家出台各项政策,帮助企业减租、贴息,为的就是把企业稳下来,让大家保住工作岗位。国家首次提出以训稳岗的新政策,并提出要用失业保险结存进行岗位培训,这就为企业和劳动者渡过难关提供了缓冲机会。就业问题关乎民生大计,关系社会稳定。疫情发生后,一些行业经济发展形势不容乐观,很多中小企业面临倒闭的风险,为了维持局面不得不进行适当裁员。因此,一些人也就面临失业的窘境。高校扩招,企业减税,免费培训等等一系列政策的出台,正说明国家对稳定就业问题的高度重视。有了党和国家的大力扶持,我们一定会渡过这个特殊的困难时期。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行。民法典可以说是真正的社会生活百科全书,是民事权利的宣言书和保障书。民法典重在保护公民的私权利。老百姓关注的问题在这里几乎都有,包括物业费、水电费、离婚、合同等等。民法典标志着依法治国向前迈进了坚实一步,民法典走进老百姓的生活方方面面,为人类法治文明的发展进步贡献了中国智慧和中国方案。
按照党支部安排,上周我参加了支部组织的两项活动,义务献血和主题党日。义务献血活动中,支部的党员同志争先恐后,不光自己要献血,还把自己的亲属都拉来一起为社会做贡献。义务献血看似小事,却可以帮助很多需要帮助的人。活动中,有些党员同志因为身材消瘦被医护人员“拒绝”了,看到他们脸上不甘的表情,我明白了什么叫奉献精神。献完血,拿着沉甸甸的献血证,我感到由衷的自豪。感谢党组织让我参加了如此有意义的活动,让我在实践中明白了一个共产党员就应该秉承奉献精神,就应该事事冲在前面。本月的主题党日活动,支部安排两位党员上台重温入党申请书。这项活动新颖而有意义,上台的同志心情激动。在谈到自己的入党初心时,两位同志都提到一点,那就是被身边党员同志的先进性深深吸引。同时,他们也指出自身距离合格共产党员还有一定差距,在一些方面没有表现出应有的先进性。作为一名入党积极分子,参加这样的主题当日活动触动很大。之前读徐川先生的《我为什么加入中国共产党》,感触最深的就是,要不要加入中国共产党,既不能人云亦云,更不能随波逐流,写下入党申请书的时候就应该扪心自问,我到底为什么要加入中国共产党?如果没有找到问题的答案,或者有一丝丝的犹豫不决,都不要轻易递交入党申请书。这其中的深意应该就是,入党初心应该在入党之前就种下的,而不是入党之后再去寻找的。
近段时间,因为疫情原因,很多积攒的工作一起涌来。期间有些迷茫,甚至手足无措。支部书记了解到我的情况后,第一时间找我谈了话。书记告诉我,作为新员工,掌握工作方法是第一位的。工作忙是常态,但要摆正心态,用正确的方法合理解决这些问题。一要做到忙而不乱,每天都要制定好工作计划,按部就班,排好主次,有序完成各项工作;二要认真仔细,严谨认真,无论工作大小,不管上级要求高不高,自己都要把每一件事情做到极致,做到最好;三要用好工作日志,每天做好工作总结,总结就是思考的过程,也是八小时之外可以锤炼自我,提升自我的过程。感谢书记的关心和支持,让我渡过了年初这个迷茫的阶段,以更加积极向上的心态迎接下半年的各项工作挑战。
上半年,因为忙于工作,我在政治理论学习方面做得不够好,没有用好政治理论学习笔记,学习强国也是以应付为主。下半年,我将系统制定学习计划,一方面加强对党史的深度学习;另一方面强化专业技能提升,备考人力资源资格证书,进一步提高专业能力。
恳请党组织给予批评、帮助!
汇报人:xx
大学生入党思想汇报 回顾两会 弘扬中国精神 篇3
今天我在关注两会是感觉到了今年两会的新意,我迫不及待的想向党组织汇报我关注两会的最新动态,并希望能够得到党组织的批评和指导,让我不断进步。今年报告首次以《监督法》的两年实践和良好效果为依据,在论及“人大监督”与“一府两院”工作时,无论落点、措辞还是要旨强调,既体现出人大监督不断强化后的从容与刚性,又表现出“一切权力属于人民”下的政治理性———人大与“一府两院”的终极目的是一致的。
所谓“法治国家”,理想之图莫过于“权力的中规中矩”、“法律的无处不用”、“监督的孔武有力”,而“监督”显然是连接“法律无处不用”和“权力中规中矩”的桥梁抑或纽带,如同飞行器中不断矫正航向与速度的计算机,以“法律”为程序不断修正和支持“权力”,使其严格按照程序运行,从而满足主人们的需求。其中,“人大监督”是最有力的部分,是人民意志和宪法宗旨的最高体现,对法治国家的形成势必发挥无可替代的作用。
无论人大监督还是政府、司法公权力的行使,都统属在宪法和政治伦理———一切权力属于人民———之内,在这一基础之上,无论“政府”还是“两院”,其权力的实施都必须受“人民之限”、由“人民监督”、谋“人民之福”,而实现这一切的最根本制度途径之一,就是“人大监督”,即人大代表人民、以宪法赋予的合法力量保证“一府两院”的公权力始终在“人民福祉”的道路上行进。这一切不过是实现宪法和法律理想的根本路径,是一个国家从“人治”走向“法治”的必由之路。
“人大监督越有力,法治国家越有形”,其中的“人大监督”需要国家最高层面的全国人大及其常委会,也需要国家权力架构的不同层面,从省级、市级直至更基层的人大及其常委会的实践。“一府两院”的权力呈现不同层级,其行使权力的影响面自然也是轻重大小不同,民众福祉、需求的满足与否自然也是多寡高低各异,因此,需要各个层级的“人大监督”,从而监督不同层级公权始终按照法律的程序“中规中矩”运行。在全国人大对“一府两院”强化监督之时,以宪法和《监督法》为根据,各级人大及人大常委会更需要有法必依、执法必严、违法必究,使“人大监督的完善”成为中国监督体系完善的“领头羊”,提纲挈领,带动和促进其他监督方式、监督主体的完备与成长。
在人民政治参与和权利意识不断增强的政治文明背景下,人大逐渐强化监督是必然趋势,而与这一趋势相辅相成的是“一府两院”的“被监督意识”。执政党需要通过各种途径、方式,将“法律至上、人民至上、人大为上”的现代思维代替政府和司法机关中的“权力本位、官本位”思维,以思想的解放、头脑的风暴涤荡旧思维,实现宪法框架内“人大监督”与“一府两院接受监督”的现代法治国家之形。
我们都是国家的主人,作为当代大学生,我希望我能勇敢的扛起时代赋予我们的责任,希望在我们的共同努力下,祖国明天会更好!
此致
敬礼!
大学生学习全国两会精神思想汇报 篇4
身为当代的大学生,我深知自己的时代使命,在好好学习专业课知识外,还要积极要求进步。东星资源网小编为您整理了大学生学习全国两会精神思想汇报,供您学习参考使用。
大学生学习全国两会精神思想汇报一
尊敬的西北农林科技大学党组织:
身为当代大学生,我们还不能为社会做出直接的经济贡献,但是我们要用知识武装好自己的头脑,在将来为祖国的经济发展做出我们的贡献。眼下正值两会召开之际,看见代表们热切的关注民生,我也有自己的一点看法。在我看来随着中国经济的快速发展,结构失衡问题呈现出不断加剧的趋势。主要表现在投资消费比例失衡、城乡经济的分割与失调、垄断行业与非垄断行业的矛盾。
社保和医疗制度不健全。中国在关乎国民切身利益的健康医疗、失业保障等方面的支出比例一直在低位徘徊。基本社会保障支出不够,制度的不健全,直接导致了居民储蓄率高,消费意愿不强烈。而完善社会保障和医疗制度改革能够有效地刺激消费。道德危机。20*年的三鹿奶粉事件不仅折射了中国食品行业的现状,更是把整个中国企业的道德危机展露无遗。这种不注重产品和服务质量,仅仅追求短期暴利的行为,必将深深地戳伤消费者的心,严重损害中国企业的形象。如何形成健康的道德范式,是摆在中国经济发展面前的一道难题。
庆幸的是中国政府反应很迅速,立即出台了一系列政策,直至4万亿投资计划的出台。笔者以为,在这些对策的基础上,中国政府尤其需要构建经济正义。一是经济增长要转移到依靠人力资本上来,不能再继续依靠低成本劳动力了。全球经济的失衡模式已走到尽头,美国过度消费模式的崩溃在很大程度上意味着中国过度储蓄与过度出口的模式的崩溃,中国出口将在中美经济的两极互动中出现结构性和总量性的同步下滑。我们怀有打造经济强国的雄心是好的,但我们还需要脚踏实地地改变我们目前的经济模型,那就是应该进行技术创新,通过技术进步促进经济的发展。对于中国来说,徘徊于低成本劳动力模式的外向型经济的潜力已释放殆尽,低技术经济发展模式已到末路。
其次迫切需要解决公平分配和社会保障的问题。在社会保障和民生工程方面,目前是要用好这4万亿的投资,政府可以考虑多在民生问题上加大力度我们提倡建设和谐社会,就需要消除贫富的两极分化,需要加大国民的福利工程。此次美国金融危机引发全球经济的放缓,可能正是中国在经济上加大建设和谐社会的机会,只要构建了经济正义,中国就可在危机中走向长远的经济社会可持续发展。
以上就是我的一点想法,希望能够得到党组织的批评和指正,请党组织放心,我会努力学业和党政理论学习,时刻以一名党员的标准严格要求自己,争取早日成为正式的党员。
此致
敬礼!
汇报人:xx
大学生学习全国两会精神思想汇报二
敬爱的党组织:
为人民服务,这是一个亘古不变的话题。历史上出现过无数为民请命、为民谋福利的人,辛弃疾“求田问舍,怕应羞见,刘郎才气”,始终心系国家命运;曹植“闲居非吾志,甘心赴国忧”;鲁迅先生“俯首甘为孺子牛”,到了当代,人民的好干部牛玉儒、人民的好公安局长任长霞等英雄模范、人民公仆数不胜数。他们在这个人们所谓物欲横流的年代,却仍然保持着这样的全心全意为人民服务的真气节,更显得弥足可贵。而作为大学预备党员的我们,又该以怎样的态度和实际行动来体现我们党的伟大宗旨呢?
对于全心全意为人民服务,我的理解有两层含义:一是要为人民服务;二是要完全彻底,全心全意。作为一名预备党员,应该时刻以党员的标准严格要求自己,在思想认识上真正到位,尤其是在自身的工作实践中,努力地去实践为人民服务的宗旨,具体说来,主要有以下几点:
一是要正确对待群众。对于我们大学生来说,就是要正确对待我们身边的同学。以维护广大同学的利益作为自己的归宿,急同学之所急,想同学之所想,在时时刻刻维护他们的利益中,发挥好自己应有的作用。例如同学之中对学校,对院系,对班级有什么想法或意见,我们应该积极向院系、向学校相关领导、老师反映,对同学们提出的要求更是要积极向组织反映情况,以真正维护大家的利益,而不是视而不见,置若罔闻。
二是要正确对待权力。我们之中,相信有很大一部分同学在学校或是院系、班级担任了一定的职务,作为学生干部的我们,没有向学校、向集体索取的权利,也没有享受什么特殊地位和待遇的权利。有的只是为学校、为广大同学服务的权利。我们更应该清醒地认识到,作为一名干部同学,该得到的你不一定能得到;不该得到的,你绝对不能去争取得到。要以平和的心态对待名利和权力,摆正自己的位置,做好该做的事,完成该完成的工作,不辜负同学对我们的信任。平日里我们也会看到,有少数学生干部,为的只是将来自己的简历上“职务”那一栏里不会是空白,为的只是年末的那一点奖学金,为只是那有名无实的干部称号!甚至有些同学交入党申请书,也只是为了党这一光荣的荣誉,把它当作今后就业和当官发财的跳板!又有多少同学是真正信仰和坚持马克思主义的科学真理,愿意全心全意为人民服务,在建设中国特色社会主义、实践中化民族伟大复兴、服务祖国和人民的过程中,创造人生价值的呢?
三是要经常反省自己。我认为,人的思想意识并不是一成不变的,它往往会受到自身约束和外部环境的影响,而呈动态变化。如果一个人能够经常地反省自己,经常地思考自己的言行是否符合于党的宗旨,是否符合于党的要求,才能不断增强群众意识、服务意识。正如党的腐败问题,那些腐败分子从一开始就在思想上有问题吗?不是!正是因为他们没有经常地做自我反省,以致思想上出现偏差,一时铸成千古恨。
四是要不断学习。要向群众学习,向书本学习,在实践中不断学习,善于汲取别人的长处来充实自己,提高自己;善于从书本知识中汲取思想认识中的精华,以提高服务理念、服务本领、服务水平。社会发展到今天,为人民服务也有一个与时俱进的问题,我们不仅要有为人民服务的意识,更重要的是要提高自己为人民服务的本领和能力,这就需要我们不断学习,提高自身的人力资本,从而更好地为人民服务。
雷锋同志有一句名言:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的。我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去!”我们正是要以这种心态对待同志像春天般的温暖,对周围的同学如同自己的兄弟姐妹一般,在他们遇到困难的时候,义不容辞地伸出友谊之手,给予无私的帮助,从一点一滴做起,真正把全心全意为人民服务的思想,落到实处。我也会积极努力,争取早日转正成为一名真正的中共党员,并严格要求自己,成为一名合格的公共党员。请党组织考验我。
汇报人:xx
大学生学习全国两会精神思想汇报三
新的一年3月5日,和3月4日第全国人大十三届四次会议和政协第全国人大十三届四次会议分别在北京人民大会堂开幕。温家宝总理的报告内容,心系百姓,关注民生,充分体现了我们党和政府“情为民所系,权为民所用,利为民所谋”的本质与特色;特别是身为一国总理,特别是一个大国的总理,将事情考虑得那么周到、讲得那么细致,更令人感佩不已!
今天,2020年全国两会结束了,但两会所汇聚成的智慧正在变成一种公民的责任和动力,激励着我,鼓舞着我,我要为祖国的兴旺昌盛,为民族复兴大业,为生活更加幸福,为活得更有尊严去耕耘、去奋斗!虽然两会结束了,但是对我的影响和教育仍在继续,认真的学习了两会的内容和精神,对我的影响最大的,给我很深震撼的有以下三点。
一、低碳经济,低碳生活
记得第一次听到低碳这个新名词,是在实训期间一个刚到我校任职的老师提起的,她简单的给我讲了这个词的大概意思,当时就给了我很深的感触,回到寝室,我就上网仔细的查了一下这个词的含义。低碳意指较低或者更低的对二氧化碳的排放。在这次两会中,温家宝总理的《政府工作报告》中首次提出了“低碳经济”和“低碳生活”的概念。低碳经济,是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式,是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。“低碳经济”的理想形态是充分发展“阳光经济”、“风能经济”、“氢能经济”、“生物质能经济”。现如今环境污染严重,工厂排放的废气废水废渣,森林资源的严重破坏等等,这一切都严重影响着国家经济的发展,人民生活水平的提高。现如今人们见面已不再问“你吃饭了吗”这传统的问候方式,而是问,“你低碳了吗”,可见,低碳已经深入到了人们的生活当中。所谓的低碳生活就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少,从而减低二氧化碳的排放量。低碳生活,对于我们普通人来说是一种态度,而不是能力,我们应该积极提倡并去实践低碳生活,注意节电、节水、节油、节气,这些点滴做起。对于我们学生来说,住校生活,更应该重视水电的节约。每一个中华儿女都要继承和发扬勤劳俭朴的生活作风,不浪费一度电,不浪费一滴水。
二、网络
现如今,网络已经普及到千家万户,无论大人还是小孩,都学会了上网,全国网民数量已经上升到3.84亿。在这次如此重大的会议中,也出现了一种新的形式:网络问政。与往年的两会相比,今年通过网络征求建言、征询提案的代表委员越来越多。今年两会之前,温家宝总理接受中国政府网和新华网的联合专访,与海内外网友在线交流。统计结果显示,仅通过新华网发展论坛提问的帖子即超过40万个,还有10多万手机用户发来短信提问,互动高峰时,每秒钟的提问更是超过120个。可见,网络的发展速度之前,以及用处广泛。联系到自身,我们现在正在接受院长带领大三师生开展的实训教育,这是院长根据当前的就业形势以及我校学生的特点,开展的应急教育,重点培养学生的动手动脑的实践能力。要把我们大三学生培养成具有良好业务素质的网络专员。这一切的一切都与网络有关,这一切的一切都离不开网络。
三、就业
马上就要踏入社会这个大礼堂了,我们的心情都很沉重,面对如今这严峻的就业形势,我们的心都为之一颤。当前,国际金融危机虽已形势好转,但不确定性、不稳定性因素还有很多,就业形势依然严峻。在这次两会中,温总理提出:发展经济与改善民生“双轨并行”。即将走出学校,走入一个新的环境,在做好充分心里准备的同时,我们也必须完善和提高自身的思想素质和能力水平,要积极地向院长请教自己不懂的地方,认真的学习机关的各项工作,争取在迈入社会的那一刻身上背负的是满满的信心和足够的能力。
每一次的学习都是一次灵魂的洗礼,每一次的学习都是一次心灵的震撼。这一次又一次的洗礼和震撼中,我成熟着,长大着。“全心全意为人民服务”这九个字,是对党最朴实最深刻的诠释,是党的铮铮承诺和誓言。回眸今年两会,总结成绩、展望未来,心情是激动和兴奋的,作为一名学生党员,我要更加努力,要紧随党的步伐,与时俱进,在以后的工作和生活中,把思想落实到每一件小事中,不说空话,不扯党的后腿,做一名合格的共产党员。党在我们心中的形象是神圣而光辉的,它全心全意为人民服务的宗旨将成为我人生道路上的一座高高的灯塔,指引着更多的共产主义战士迈向真实而无悔的人生!
大学生学习全国两会精神思想汇报四
尊敬的党组织:
2020年全国人大十三届四次会议《政府工作报告》中提出的重要任务是:“努力建设人民满意的服务型政府”,创建人民满意政府服务窗口是创建人民满意服务型政府的重要组成部分。而“人民满意”是服务窗口全部工作的出发点和归宿。我做为一名共产党员是这样认为的,服务窗口是政府服务型建设部分决策的执行者,办理的是与公众切身利益密切相关的具体审批事项,服务的主体是人民群众,窗口的服务质量在一定意义上体现着政府的施政理念和服务公众质量的追求。但由于种种主客观原因,窗口公职人员工作质量体现的程度不一定能够完全代表公众的意愿,窗口组织及人员所在单位对于窗口公职人员工作质量的满意度,也不一定能够代表公众的满意度。评价窗口满意度的主体只能是窗口服务所涉及到的大多数人民群众,追求公众满意最大化应该是窗口服务质量的核心标准。
一、从思想上确立“最大满意”的服务理念
服务理念体现一个服务窗口的价值选择,转变服务理念是提高窗口服务绩效的基础。虽然长期以来,各级服务窗口一直强调坚持全心全意为人民服务的施政宗旨,但这只是一种笼统的政治概念,无法从制度上更加具体地体现公众服务的要求,因而以“政府本位”为核心,以强制性为特点的施政模式依然在服务窗口根深蒂固。要加快服务窗口建设步伐,充分体现服务窗口为“公众服务”的施政本质,就必须牢固树立4种施政新理念:一是“以人为本”理念,在公共服务整个过程中尽快实现由权力本位向权利本位、由窗口本位向社会本位、由官本位向民本位的根本转变,把“以人为本”的理念,转变成为一系列能够体现公众意志的可操作的具体工作制度,以公正、公平和依法施政为标志,承担好服务窗口相应的公众服务责任。二是“公众至上”理念,大力增强公仆意识,切实摆正民众和窗口的主仆位置,把窗口定位于服务者的角色,坚持服务至上,全心全意为公众着想,建立通畅的办事前、办事中、办事后服务渠道,以方便、快捷、优质、高效的服务赢得广大公众的信任和满意。三是“公众导向”理念,以公众的需求为导向,在公共服务的各个环节坚持公众至上,改变窗口传统的工作链,以公众需求为第一个环节,以公众高兴不高兴,公众答应不答应,公众满意不满意作为服务窗口施政的价值追求,按照“公众的需要和爱好是什么---何种方式可以满足这种需要和爱好---最适合于这种方式的产品和服务是什么---提供这些产品和服务的硬件设备是什么---需要具有哪些素质能力的人员去具休提供服务”的思路去谋划和实施服务,努力多为群众办好事、办实事,更好地体现一切服务为了公众的满意。四是“以经济为中心”理念,要更加注意到,企业作为现代财富创造的主体,在当前和今后一个时期的经济建设中,承担着“加快转变经济发展方式,调整优化经济结构”的艰巨任务,服务窗口应该将企业作为优先服务和重点服务的对象,根据企业发展的需求确定对企业的服务内容,切实保障企业得到更好更快地发展,为社会创造更多的物质财富,更好地满足市场消费和改善民生所急需的物质条件。
二、从内容上满足“最大满意”的愿望需求
民众情感是创建人民满意服务窗口的动力源泉。客户有效衡量服务满意度rater指数中的“同理度”指明,由于各自所站的角度不同,提供服务的单位对于顾客期望值的理解和所提供的服务与顾客自己对于服务的期望值经常存在着5种差距,如果把这5种差距移植到窗口为公众服务中来,那就是∶公众对于服务的期望值与窗口管理层对于公众期望值的认知之间的差距,窗口对于公众所做出的服务承诺与窗口实际为公众所提供的服务质量的差距,窗口对公众服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距,窗口管理层对于公众期望值的认知与窗口的公众服务质量标准之间的差距,公众对于窗口所提供的服务的感受与公众自己对于服务的期望值之间的差距。由此看来,要提高窗口的服务满意度必须消除或缩小这些差距,切实使公职人员能够随时设身处地地为群众着想,真正地同情理解群众的处境、了解群众的需求,切实按照群众的真实呼声、合理愿望、各种需求不断改进工作,以满足公众对窗口的要求。为此,各级服务窗口应当用“心系群众、服务人民”的要求去净化公职人员的思想,规范他们的行为,切实做到以下六点:一是在服务情感上不断加深民情。把人民群众视为衣食父母,端正服务态度,摆正服务位置,清除衙门旧习,处处想人民群众之所想,急人民群众之所急,帮人民群众之所需,事事渗透全心全意为人民服务的深厚感情。二是在服务制度上充分体现民意。要畅通各种渠道,倾听民声、了解民情、体察民苦、收集民怨,切实把回应人民群众的诉求作为制定和完善各种服务制度的出发点和归宿,确保服务窗口的每一项决策都能成为体现民意的结晶。三是在服务重点上竭力解善民生。把2020年中央“两会”确定的“千方百计扩大就业”、“加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系”、“改革收入分配制度”、“促进房地产市场平稳健康发展”、“扩大基本医疗保障覆盖面”、“促进义务教育均衡发展”等人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题,促进社会公平正义,推动建设和谐社会作为窗口办理业务的重点,有现行政策规定的要及时办好,没有政策规定的也要讲清道理,协调相关部门通过其他可能渠道尽力
予以解决。四是在服务方式上坚决维护民权。要按政策要求搞好政务公开和政府信息公开,改进服务方式,严格依法行政,体现公平正义,接受民众监督,确保法律赋予人民群众的相关权利在服务窗口平台得到充分行使。五是在服务协调中坚持发扬民主。凡是需要协调解决的事情,都应做到坚持原则与坚持同民众“五个互相”(即互相学习、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持)相兼容,维护党委、政府的领导权威与平等待人、从善处事相结合,按照现行政策规定办事与按照群众利益诉求不断完善政策相并举,依靠民主的智慧和力量推进窗口服务工作的完善。六是在特殊情况下设法排除民优。当窗口服务出现问题时,要马上回应、迅速解决,同时尽可能为那些具有特殊情况群众提供服务制度以外的“增值服务”,如对有需求或有困难的群众做到“主动服务”、对比较复杂且对办理时间要求较强的事项实行“预约服务”、对行动不便顾客主动“上门服务”、对申报手续比较简单的审批事项推行“网上服务”、对情况突变需在上班之外时间办理的急办事项采取“加班服务”等,切实让人民群众打从内心感受到服务窗口真正地用诚心去体恤民情,真正地用诚意去排除民优。
三、从环境上体现“最大满意”的有形关怀
有形环境是创建人民满意服务窗口的必须条件。公众对服务窗口满意指数中的“有形度”,是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务人员对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品,但是整洁的服务环境、行政大厅或审批场所里为顾客提供的专用座椅、笔墨纸张、办事指南及各相关部门的办理窗口方位等等,都能使服务这一无形产品变得有形起来。当前,服务窗口要做好有形服务,应着重从六个方面去强化:一是强化硬件服务。完善窗口各项服务设施,服务环境要做到分区合理,设施齐全,美观舒适,干净整洁,标识清晰,业务宣传到位,公告提示准确,服务承诺和收费标准公开明确。二是强化程序服务。“按法定程序办事,是依法行政的重要内容,也是依法行政的重要保障”(注3)。要依据法律法规制定,制定出明确的“首问责任制”、“一次性告知制”、“办结时限制”、“超时默认许可制”、“责任追究制”、“服务承诺制”等规章制度和行政程序的标准体系,规范服务行为和工作流程,将施政的每一个环节、实施步骤程序化,强化自律约束,避免服务的随意性。三是强化和善服务。在建设服务型政府的新背景下,窗口服务应该用和善言行去抓住民心,拉近与群众的距离,体现人民公仆的风范。对到窗口办事的群众,要从多方面予以关怀和体贴,积极主动地为他们分忧解难,不断完善对企业、对外商的办证、纳税、提供信息等服务方式,以和善周到的作风增强社会公众对政府机关的亲和效应。四是强化礼仪服务。公职人员要按照规范礼仪标准为客户提供服务,仪容、仪表得体大方,服务语言热情亲切、表述准确,使用恰当,迎、送群众态度和蔼等。五是强化准确服务。公职人员要熟悉各项服务规程,全面掌握业务操作技能,熟练操作有关机具设备,严格按照操作规程办理业务,按照岗位职责要求办理审批工作,做到准确、安全、快捷,防止发生操作风险以使群众利益受到损失。六是强化监督服务。一方面要进一步完善行政监督程序,让人民群众知道怎么监督政府及其服务窗口,拓宽人民群众向政府服务窗口提出意见和建议的渠道。另一方面服务窗口要及时负责任地回应人民群众的监督意见和建议,严防因违反行政程序而损害群众利益的现象发生。
四、从行动上兑现“最大满意”的服务承诺
人无信不立,业无信不兴。恪守契约是市场经济条件下商品生产者进行经济交往的最基本前提,也是政府创建人民满意服务窗口的成功要旨。一个诚信缺失的服务窗口必然是降低自身形象和人民满意度的“催化剂”。近几年来开设服务窗口的实践证明,一个服务窗口承诺对公众预期的回应以及实现程度,往往就是派出那个窗口的政府机关或部门取得人民群众信任度的重要依据。公众对服务窗口满意指数中的“信赖度”,正是期望窗口能够始终如一地履行自己对公众所做出的承诺,当这个窗口真正做到这一点的时候,才会拥有良好的口碑,赢得公众的信赖。而调查表明,政策与执行脱节、承诺与兑现脱节、口号与行动脱节、宣传与事实脱节,是当前一些服务窗口诚信缺失的突出反映,也是群众对政府、对文件、对法律、对宣传的信任度降低甚至流失的重要原因之一。为此,必须把加强诚信建设作为创建人民满意服务窗口的一个重要内容来抓。首先,要当好政府诚信的崇尚者。应该让大家懂得,诚信是美德、是党性、更是政府公信力的生命所在,每个窗口、每个公职人员的每一件服务业务,都体现着政府对公众的诚信,只有人人崇尚诚信服务,人人插牢诚信服务思想根子,人人争做诚信服务员,才能提高窗口的公信力,才能建设好诚信窗口。其次,要当好政府诚信的体现者。工作中要始终发扬“诚信为本、操守为重”的风尚,无论是对群众、对企业、对基层,还是对外商、对其他机关部门的服务承诺,都要言出必行、有诺必践、行必见效,彻底克服各种言行脱节和各种违规施政的现象,以“诚实守信”和人民满意的服务水平,提高人民群众对政府、对政策、对宣传的信任度。再次,要当好政府诚信的守护者。经验教训告诉我们,失信容易守信难,公众对服务单位的满意度更是如此,在一件事上失信可让公众给你打上不满意的烙印,要使公众对你做出最大满意的评价,就必须坚持做好诚信的坚强守护者。各级各类窗口都应制定出一种能当真、能较真的刚性规则和制约铁律,对单位及其公职人员的公众承诺进行有效地过滤和净化,进一步加强对服务窗口信用行为的约束和监督,加大对失信行为的惩戒力度,表彰在维系信用服务中表现突出的单位和个人,努力营造服务窗口“恪守信用,提高效能”的良好氛围,切实在提高政府形象上取得新突破。
五、从素质上炼就“最大满意”的服务能力
能力素质是创建人民满意服务窗口的根本保证。实践证明,窗口公职人员的业务素质应该是与办理本级服务事务相适应的基本素质,或者说是能够准确快捷地完成各自岗位行政事务必须具备的基本工作能力。从南宁住房公积金管理中心区直分中心的实践来看,我们认为要进一步提高各级服务窗口的整体工作效能,达到服务型政府“方便、快捷、优质、高效”的要求,必须努力提高公职人员五种能力:一是熟悉岗位专业知识的能力。各级服务窗口公职人员要努力学习专业知识、钻研岗位业务、熟练掌握专业知识的实际操作技能。窗口负责人要成为领导和指导窗口业务的行家里手,一般干部职工要熟悉岗位业务开展的基本规律,保障人员要熟悉各项工作运行的基本情况,全体人员才能实现真正意义上的“懂业务”。二是与客户有效沟通的能力。要增强尊重、关心和热爱顾客的情感,学会打通人心的策略,掌握如何在与顾客交谈中真诚地承认顾客和了解顾客的本领,坚持在与顾客交往中细心、诚恳地聆听他们的谈话和接受他们的意见,努力与顾客建立起良好关系。同时要提高多方联系、多方沟通、多层协调的能力。通过密切联系传递信息、加深了解、促进工作的落实,通过加强沟通消除分歧、达成共识、推进工作的深入,通过协调增进感情、化解矛盾,加快工作的发展。三是为民分忧解难的能力。公职人员应牢固树立宗旨观念和服务意识,发扬拼命、奉献和实干三种精神,以“服务公众、优化环境、推动发展”的胸怀,多为“客户”着想,多做有助于“解民忧”的实事,多解基层和企业经济社会发展中遇到的“难事”,并运用现代公共行政的先进方法和技能,不断提高工作效率和质量。四是依法施政的能力。要适应现代市场经济日趋法制化的要求,强化“规则意识”和政策观念,按照依法行政、合法理政、程序正当、高效便民的原则,确保所办理事项的合法性。五是调节分歧化解矛盾的能力。社会情况的复杂性、人们思想的多维性和服务条件的有限性,决定了非正常情况在窗口发生的可能性。服务窗口公职人员头脑中应该牢固树立应对非正常情况发生的心理准备,在工作中努力锻炼见微知着、反应迅速、果断应对的素质,不断提高善于用规则和理智调节意见分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解决利益争议的能力,确保服务窗口时刻处于和谐稳定的良好状态。
六、从效率上给予“最大满意”的时间节约
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