员工安全生产总结

员工安全生产总结（共14篇）

员工安全生产总结 篇1

来到流芳站已经两周了，最初的好奇、兴奋逐渐变为日常工作的安定。虽然目前在技术科轮岗，没有接触很多的场站大型设备，但是为了防患于未然，流芳站的生产科组织了针对我们新员工的安全生产培训。

安全二字，放在学习、生活、工作、生产等社会各种活动里都是第一位的，没有了安全稳定，任何活动都无从开展。搅拌站作为一个生产单位，拥有搅拌机等大型设备以及多辆重型罐车泵车，是一个需要强调安全问题重中之重的地方。

这次的安全培训是生产科的李艳青主讲的。他首先将流芳站的相关生产工作以及突发应急时间流程用表格形式做出了说明和讲解。对于这些条条框框的说明文件，阅历有限的我们也只能理解字面意思。但是接下来的安全事故案例就让我们乍舌不已了。

李哥列举了两个商砼公司发生的安全事故，都是造成人员伤亡的重大事故。在一个搅拌站里，下班时间时，一辆罐车进行倒退操作，在车背后的视觉死角有一个女同事向前走完全没有看到罐车，于是就被罐车撞成重伤，经医治无效死亡。另外一起事件是发生在生产线上的，一位工人在没有通知他人的情况下，发现运输带有异常，觉得自己可以轻松解决于是直接用手去排除异常，未想被无情的机器伤害致死。这些都是由于职工安全防范意识过低而导致的本不该发生的悲剧。类似的事件还有很多。辽阳石化“2.23”聚乙烯装置爆炸事故，事故的罪魁祸首是两块不合格的玻璃视镜，这就是安全管理上细节的疏忽,结果造成了8人死亡，1人重伤，18人轻伤的惨痛教训;吉林中百商厦“2.15”火灾,事故的直接原因就是因为丢落一个小小的烟头引燃简易仓库内的易燃物品,而引起的大火,造成53人死亡,70余人受伤的惨剧;还有前不久发生的`“1.19”化肥厂水汽车间中毒亡人事故，就是一起典型的忽视边远岗位安全管理而发生的惨痛事故。

员工安全生产总结 篇2

目前虽然很多企业都在积极开展各项安全生产工作, 但在实践过程中, 由于对安全生产工作不理解或者企业采取的方法不当等原因, 仍有部分员工对安全生产工作存在“抵触”情绪。例如, 不配合安全检查、不落实整改, 甚至故意违章等, 给企业开展安全生产工作带来很大阻力。那么, 如何才能有效消除员工对安全生产工作的“抵触”情绪, 使员工能够积极主动地做好各项安全生产工作?本期就让我们来谈一谈如何消除员工对安全生产工作的“抵触”。

近期话题征稿

如何让开发区成为“安全发展示范区”

8月18日, 国家安全生产监管总局局长杨栋梁在专题听取部分经济技术开发区和工业园区检查组暗查暗访情况汇报时指出:“开发区不能成为安全生产的盲区, 而要成为安全发展的示范区。”那么, 应如何解决目前部分开发区安全监管体制机制不顺、安全监管人员配备不足、企业主体责任不落实、安全生产基础薄弱等问题, 促进开发区安全生产水平提升, 让各类开发区在推动区域经济快速发展的同时, 成为“安全发展的示范区”?希望大家积极建言献策。

(截稿日期:2014年12月25日)

如何让班组安全活动更有效

班组是企业最基本的组织细胞, 是从事生产和日常管理的主要场所。开展好班组安全活动, 对于提高职工安全意识, 提升班组安全水平, 保证企业安全生产有着重要意义。但是目前很多班组安全活动的方式十分单一、枯燥, 有的仅仅是组织班组成员读一读报刊, 或者轮流讲一讲对安全的认识, 很难取得良好的效果。那么, 如何才能避免班组安全活动“流于形式”?如何才能丰富班组安全活动的形式, 使班组安全活动切实发挥其应有的作用, 让班组安全活动更有效?希望大家积极讨论。

(截稿日期:2015年1月23日)

节日过后应如何“收心”

每当节假日过后, 尤其是春节过后, 员工的精神通常会处于比较“松懈”的状态, 在工作中对于风险的警惕程度以及对于安全生产的重视程度往往会随之降低, 容易因此引发各种安全生产事故。那么, 在节假日过后, 尤其是春节过后, 企业应如何使员工尽快“收心”, 在工作中提高警惕, 时刻绷紧安全这根弦, 确保安全生产?希望大家未雨绸缪, 积极讨论。 (截稿日期:2015年2月17日)

如何安全地“尊重”员工 篇3

这是因为，随着企业级移动应用的普及，BYOD用户量增加，企业网络中传统的边界防护被突破。比如，移动智能终端通过Wi-Fi连接企业网络，同时还通过3G/4G连接Internet，等于在企业网络中打开了新的出口；再比如，移动智能终端具备大容量的数据存储能力，可以将大量企业数据以物理的方式带出。总之，移动智能终端让企业机密数据“获得”新的泄密途径，BYOD安全成为企业当务之急。

可喜的是，企业并没有因噎废食，而是清楚地认识到BYOD带来的好处：员工可以使用自己喜欢的移动设备（手机、平板电脑、笔记本电脑等等）接入网络，还可以在可接入网络的任何地方（家、酒店、机场、火车上等等）完成办公室里的一切工作。

现实中，BYOD节省了企业采购办公设备的成本，但也增加了管理和安全方面的成本。只有企业做到完善的安全性策略部署及能够更好地在不同平台协同工作之后，才能放心地推广BYOD办公。

BYOD安全管理的内容一般包括移动设备管理（MDM）和移动安全平台管理，具体实现的内容包括移动终端设备接入认证、合规管理、数据加密、数据擦除、锁定、安全策略等等。此外，企业还需要解决流量账单的问题，因为员工使用的数据流量中同时包含办公和个人消费。

BYOD安全解决方案中的“MXM”

移动智能终端随着BYOD的流行纳入企业IT管理体系中后，出现了一系列的“MXM”管理方案，包括移动设备管理（MDM）、移动安全管理（MSM）、移动应用管理（MAM）、移动邮件管理（MEM）、移动内容管理（MCM）等等。

移动设备管理（MDM）指的是移动设备生命周期管理，在设备注册、激活、使用、退出的各个环节，进行用户及设备管理、配置管理、安全管理，资产管理等。事实上，目前MDM还能提供全方位安全体系防护，同时在移动设备、移动APP、移动文档三方面进行管理和防护。

移动安全管理（MSM）从终端安全、网络安全、应用安全、数据安全等方面解决企业的移动安全管理问题。移动智能终端面临的最大威胁并非来自网络，而是来自“现实”——在日常生活中丢失设备的情况时有发生，所以MDM首先解决对设备丢失或被盗情况下的处理。目前MDM能够实现的功能包括：搜寻设备的位置、远程锁定设备、远程擦除设备上的数据、使手机发出警报音，确保在能够定位和检索的同时最大程度地保护数据。当然，并非只有BYOD办公才面临这样的问题，个人使用也一样，所以这一功能在移动操作系统和基本的移动安全防护软件中都有集成。

BYOD将个人设备纳入企业管理，因此安全策略和报告均连接IT管理者而非拥有它的员工。在用户使用设备的过程中：增加危险配置保护，移动管理平台能强制设备设置密码，同时能在设备越狱后第一时间通知管理员；增加违规拷贝的保护，对存储具备数据加密功能；集成恶意软件防御，对企业应用商店进行安全扫面检测；阻止应用滥用，设置应用的黑白名单，禁止部分应用安装和使用，保证终端的安全。

MDM在企业管理端的其它重点功能包括：移动应用管理（MAM），它是MDM向移动应用的延伸，帮助企业将IT策略从设备级延伸到应用级，针对员工移动设备应用的安全保护、分发、访问、配置、更新、删除等策略和流程，实现对企业移动应用的全生命周期管理，包括企业应用商店、应用发布与更新、应用推送、应用跟踪、应用统计分析等，对应用设置相应策略以满足企业的规范；移动内容管理（MCM），提供对企业文档进行分发、权限设定、安全策略相关的管理；此外还有移动邮件管理（MEM），IT资产管理，成本管控等。

BYOD安全防护体系不仅有“MXM”，还离不开网络基础设施的支撑，包括无线接入设备和网络安全系统，在《企业BYOD解决方案服务商Top50榜单》中，这些能力得到了综合体现。

企业员工安全培训总结 篇4

8月1日集合的时候，天上下着阴霾的雨，但这丝毫不影响大家激动、兴奋的心情，在从福临门前往昌平人民警察学院的大巴上，在工作人员的带领下大家玩起了记名字的游戏，一路欢声笑语开启了我们七天的培训生活。

培训的日子充实忙碌却也快乐幸福。我们通过小组的拓展活动组建了团队，由中粮集团优秀的培训师给我们讲授了中粮历史与企业文化、中粮战略解读、中粮管理思想与工具方法、团队学习的方法与组织、中粮保密工作要求、员工行为准则与礼仪规范，还有中粮肉食的总经理江国金为大家带来精彩的集团优秀经理人讲座，还请到了尼尔森公司的高级顾问为大家讲解调研数据分析等等。这些丰富多彩的课程让大家在学到知识的同时，拓宽了视野，发散了思维，为进入中粮集团工作奠定了基础。

在众多的课程中给我留下印象最深刻的是肉食总经理江国金为大家带来的集团优秀经理人讲座，除了学到很多知识，更重要的是江总教会了我们如何为人处世，他用他对社会、对人生的深刻见解开导启发了我们。江总说：把脾气发出来是本能，把脾气压下去是本事。当我们在工作中遇到不满意、不顺利的事情或者和上司意见不同想发火时，我们都需谨记这句话。发脾气并不能真正解决问题，反而会让自己陷入难堪的境地。要想把事情做好，情商比智商更重要，有的时候换一种处事的方法和态度，结果就会有天壤之别。当面对爱情时，江总教导我们：男人最重要的品格是责任感，女人最重要的品格是善解人意。同时，江总也用他的亲身经历和人生阅历来教导我们这些男男女女该如何找对象。钱财、权势、外表都是浮云，品格才是决定性的因素。容颜易老，权钱难留，唯有能陪你走到最后包容你所有的.人才是你的真命天子。江总还教导我们要善于学习，爱岗敬业，做一个诚信好学韧性耐心的中粮人。讲座结束后，全场爆发出了经久不息的掌声，大家都折服于江总的处事哲学，被他的人格魅力深深吸引。要成为一个优秀的中粮人，我们还有很长的路要走。

在七天的培训课程中，一项非常有意义的任务就是我们亲身设计体验了悦活U格的市场调研。从线路设计、经费运营、调查采访、实地考察、数据统计、调研分析、思考解决方案、Presentation等各个环节考验了我们各方面的能力，最重要的是锻炼了我们的团队协作能力。一个覆盖全北京市的调研项目，我们在短短几天时间里就需要获得充分的数据，得出另大佬们信服的解决方案绝非易事。我们需要团队分工和配合，最后整合出一份调研报告。在这个过程中，我们最多的体会其实是一种挫败感，当然，这也是人生的必修课。当我们走过一条又一条街，遇见一个又一个人，他们都不认识悦活U格的时候，心中的挫败感油然而生，这种时候，我们要摆正心态，正面认识这个问题：调研本身也是一种营销手段。我们可以拿出一瓶悦活U格请路人品尝，在调研的同时推广产品，为产品推广做出一份贡献。最后，我们组的演说得到了专家评委的一致认同，虽然最后没能参加调研活动的汇报演讲，但大家在这个过程中都得到了锻炼和提升，团队也更加团结了。

还有一个不得不提的活动就是第五天举行的拓展活动——野外穿越。其实，与其说这是一次野外穿越，不如说这是一次生死穿越。我们穿越了怀柔一处人迹罕至禁止攀爬的野长城，每个人都深刻的体悟到了超越极限的真实含义。虽然很苦很累，但我们经过这次穿越，大家像是出生入死的战友一样，队伍更团结了。

员工安全教育培训总结 篇5

一、落实管理干部职责制。在煤矿行业，不抓安全的干部不能当干部，当了干部也不是好干部。做干部管理人员，要牢固树立安全第一，预防为主的安全生产方针。任何时候都不能放松安全，任何地方都不能忽视安全，任何事情都不能冲击安全，任何人都有职责搞好安全。

二、生产组织要得力。由于人的文化基础和技术素质的差异，工作组织之中不能一刀切，要全理搭配，班组长要合理组合，职工也要合理组合。这样安全生产上能更好的实现互保联保。并且能各用其长，学中干，干中学，督促进取，扬长避短。

四、注重超前防范隐患，严格遵守规章制度。对专项整治中发现的重大隐患和突出问题，采用“四定”，即定隐患名称，定整改措施，定整改职责班组，定整改职责人。加大隐患的督查力度，对不按规定各时限进行整改的班组，职责人，采取通报批评或罚款，在生产中始终坚持“五不生产”，“四不放过”，严格按照规章办事。

五、要重视安全设施上的投入。一切事故的原因归结起来都是由于“人的不安全行为和物的不安全因素”所造成的，我们在千方百计教育好大家的同时，千万不能忽视安全设施的投入，加大设备的本质安全性能。

六、不断加大安全生产教育制度，增强职工的自主保安意识。我们要有计划地组织职工学习安全知识，组织职工观看事故展览，以理论和实践的结合上，让广大职工明白：假如企业和职工发生一齐工伤或工亡事故，将会给企业和职工带来多大的直接和间接损失，异常是给职工和职工家属造成多大的精神创伤，以正反两方面引导教育职工以思想上切实重视安全生产，时时处处坚持安全生产，千方百计防止和杜绝种类违章事故的发生。

生产车间员工个人工作总结 篇6

这段时间的工作当中我也认真的做好了自己分内的职责，我希望自己能够有更多进步空间，这段时间以来，进步也是非常大的，这也是我希望看到的结果，在车间工作我是比较认真的，这一点毋庸置疑，作为一名员工这也是我应该要去做好的，在这一点上面这是我应该要有的态度，对于近期的工作我也总结一下。

总的来说我也是做的比较认真的，在这方面我有着深刻的体会，这是我应该要有的态度，这段时间在工作当中我认真的学习，我非常清楚在这个过程当中是有非常大的提高的，作为一名车间员工虽然平时的工作是比较忙了一点，但是我还是比较认真的，对自己各个方面也是感觉非常的充实，虽然做出了一个比较好的成绩，但是我还是需要进一步的调整好，每天完成好产量，遵守车间的各项规定，认真的做好这些细节上的事情，我认为这是应该要去做好的，对于我而言我还是应该要更加认真一点，这段时间在工作当中我是比较用心的，我也是感觉非常的充实。

除了日常的工作之外，我也在调整好自己的心态，我认为这些都是我应该要去做好的，在这一点上面我还是应该要认真的去做好，我学习了更多的业务知识，在这方面从来不敢有丝毫的马虎，在这liuXue86.Com方面这也是我应该要有的，我知道有事情还是应该要认真的去做好，这是我应该要有的态度，这是非常鉴定的，在这方面这也是我应该要有的态度，这段时间的工作当中还是应该要做的更好才是，我应该要坚持去搞好自己分内的职责，作为一名xx的员工，我不断的吸取经验，做好本职工作，虽然车间的工作是比较累的，在这个过程当中我应该要往什么方向发展，我知道这是我应该要去做好好的，在这个过程当中我更加应该要做好相关的准备。

员工安全生产总结 篇7

1 我国煤炭安全问题现状

近年来我国煤矿重特大事故频频发生, 2006年全国煤矿企业共发生安全事故3341起, 死亡5986人, 其中发生一次死亡10人以上特大事故58起, 死亡1739人, 发生一次死亡30人以上特别重大事故11起, 死亡9 61人。辽宁省阜新矿业集团孙家湾煤矿“214”特别重大瓦斯爆炸事故, 死亡214人, 是新中国成立以来发生的第二起大事故。虽然国家对煤矿的安全监管、执法力度和资金投入逐年提高, 但是我国煤矿安全问题仍不乐观。去年全国煤矿共发生重特大事故38起, 死亡707人, 同比起数增加10起、上升35.7%, 死亡人数增加134人、上升23.4%;其中23起重特大事故是由煤矿非法违法生产造成的, 占全部重特大事故的60.5%。2008年各级煤矿安全监察机构共组织查处煤矿事故1901起, 按期结案率达到94.9%, 已结案的19起重特大事故, 共查处相关责任人315人。因此, 煤炭企业的安全生产问题已经到了刻不容缓的地步, 必须要领冷静那个严禁的分析事故发生的原因, 积极寻找解决的方案。

2 从员工角度分析煤炭企业的安全生产现状

2.1 文化层次低, 再就业难

我国矿工队伍约2100万人, 是一支重要的产业大军。总体来看, 我国煤炭企业的员工素质普遍偏低, 甚至有相当一部分是文盲, 尽管国内有多所煤炭院校大约每年要培养派遣八千到一万名采矿、选矿、通风安全和地质测量人才, 大部分充实到生产一线。但是随着煤炭院校的改制转型, 多数学校更换了校名, 撤销了采矿地质类专业, 目前全国每年招收的采矿地质专业新生约500人左右。人才缺乏, 大量农民工、临时工进入煤矿, 逐步成为井下一线的主力。

符合安全规则的煤矿生产是一项极具科学性和技术性的生产活动, 比如在生产是必须要理解采掘工程平面图和通风系统图, 采区和采掘工作面的设计, 采掘作业计划和作业规程, 以及石门揭煤、巷道贯通、过断层和采煤工作面初采初放等各种安全技术措施;任何一种理论或者技术的的忽视或者不理解, 都会造成采掘布置不合理采掘失调严重;以及产生爆炸危险性的矿井, 采取的综合防突、防治水和防尘措施缺乏针对性。

2.2 知识结构不合理

我国的煤矿生产和技术人员普遍催在知识老化和人员层次不合理的现象。全国煤炭企业仅拥有一人是两院院士。专门从事技术开发的人员仅占从业人员的0.129%, 营销人员仅占0.32%。具有教授、研究员等正高级专业技术职务的1075人, 副高级专业技术职务的4.8万人, 中级专业技术职务19万人。目前这些从事煤矿开采产业的技术人员多是年纪较大的技术人员, 他们习惯于沿用传统的安全技术和防范措施, 而整个产业中缺乏新鲜血液的输送, 使得安全技术和国际脱轨, 也分布上目前煤炭产量的不断扩大和现实采煤条件的不断复杂化。

2.3 一线员工安全生产意识淡薄

首先是主管领导普遍存在安全意识淡漠。在政府安全管理部门中, 有些领导对于本地区本地区有小煤矿数量和分布, 符合标准的程度等等缺乏了解, 更是有些领导为了个人的利益纵容私人煤矿的违规经营, 发生事故就极力掩饰。一些需要封井的煤矿, 也没有按照要求封井、炸毁井口、断掉电源、拆除设备、回收设备。

其次, 一线生产员工对安全的认识也严重不足, 为了方便或者减少成本等违章而存在侥幸心理。事实上, 大部分的违章造事故都是嫌麻烦、图省事、少出汗、走捷径的结果;还有些有员工自以为技术好, 有经验, 对于违章习以为常, 满不在乎;过分相信经验, 而不接受新的防护装置和新的操作法, 当然, 也会有些时候是因为企业的高强度的压迫式的工作, 是的职工因长时间的高强度劳动, 不堪重负, 工作完全处于应付状态, 或者无法集中注意力等原因使安全缺乏可靠性。

2.4 企业的薪酬体制设计不合理

在很多的煤炭企业里, 薪酬体制的设计不利于安全生产的进行。首先, 很多的企业的员工薪酬是根据工人的工作量或者是工作效率来确定的, 如果工人的工作效率高于一般水平, 企业就会给予一定的薪资奖励。在这种利益的驱动下, 工人就会在工作中一味追求高速度的工作状态和超出正常的工作量, 这样一方面会造成生产人员的超负荷劳动, 使得体力和注意力下降, 极易产生安全事故;同时, 超负荷的运作也会使得生产机械以及安全设施不堪重负, 也是造成事故发生的重要原因。

3 从员工角度提高煤炭企业的安全生产的建议

3.1 加快煤炭行业特别是生产一线中高素质人才的引进

安全生产相匹配的关键性人员必须要具有相关的知识和技能, 既然当前的员工现状显然不能够满足目前安全生产的需求, 很容易动摇“基础安全”的根基, 更谈不上“规范安全”、“本质安全”和“文化安全”。现有的生产技术手段和管理技术与低素质的职工队伍不匹配, 已是威胁煤矿安全的基本矛盾。因此, 要实施相关人才引进的计划, 可以首先研究行业收入的公平性, 通过提高职工薪酬福利的方式来吸引人才, 也可以通过专职培训的方式, 通过半学办工的方式来针对行的培养相关人才。

3.2 实行合理的工作轮班制

我国很多的煤矿企业生产长期实行的“三班制”或“四班制”, 绝大数采掘一线工人在井下实际工作时间长达12小时以上, 这种一味强调产量的疲劳战术, 不仅增加了事故的发生率, 也使得岗位失去了对于高素质人才的吸引力, 而只能吸引普通的劳动工人。因此, 要研究作业规程、工作制度与安全生产之间的关系, 在“煤炭适度短缺”理论指导下, 减少班制数, 压缩劳动时间, 并以立法形式确定下来。

3.3 强化安全思想意识

首先就是要从相关领导的安全意识抓起, 强调安全责任制, 和业绩测评、薪酬待遇以及未来的职业发展结合起来, 使抓安全工作的积极性从上到下层层递增逐级加强;逐渐转变煤炭企业经营者的思想观念, 让企业经营者深刻认识到安全是最大的效益;其次更要加强对煤矿职工安全生产宣传教育工作, 大力宣传党和国家制订的安全生产方针政策、法律、法规, 避免居高临下式的空洞说教, 使煤矿职工们爱听并能主动思考安全问题, 组织职工集中学习煤矿生产的安全手册, 同时还可以利用亲情观念促使煤矿职工提高安全生产和生产中自我保护的积极性, 形成一种良好的安全生产氛围。

摘要：煤炭行业作为我国的基础行业, 直接和间接的为我国的经济腾飞作出了重要的贡献, 但是煤炭企业的安全生产问题一直是急需解决的问题, 近年来我国的煤炭生产事故频繁发生, 因此了社会的热切关注。在煤炭企业的安全生产中, 员工可以说是最直接的相关者, 但是煤炭企业员工素质普遍低下, 再加上企业对于员工的工作制度和薪酬制度的不合理, 也加大了事故发生率。文章从员工角度分析了煤炭企业安全事故的深层原因, 并且提出了应对的建议。

员工安全生产总结 篇8

1、抑制：指对安全学习、安全教育培训等活动呈停滞、空白，甚至排斥、抵制状态，对活动不感兴趣，听不进、记不住，安全活动和学习只是走过场，有躲避和逃遁的主观愿望。这点在各矿新招收的年轻工人中表现明显，查看安全教育签字就可发现，字迹潦草的都是年轻人。上完安全培训课找年轻人提问，基本“一问三不知”。也有部分基层管理者以经济利益为中心，忽视安全教育和培训，从心理上也抵制安全教育。

2、松弛：指在执行规程和劳动组织纪律等方面，松懈、疲塌、不认真。基本特征是经常违章违纪，工作时蛮干，自以为是。这也以青年人为主，在井下安全抽查和巡回检查时，经常查出个别几个年轻人挤人车、偷吸烟，思想有麻痹大意倾向。

3、紧张：指在安全生产中，特别是在安全效果稳定了较长一段时间的情况下，员工会产生一种无名的压力感。表现特征是：随着季节的变化，设备的异常，事故或特殊情况的出现，感到惊慌失措，忧心忡忡，自己不相信自己，结果越怕越出事。这在老员工和基层主观生产和安全的管理人员中尤为突出，此种状态和当事人没有以健康的心理状态和科学的态度去对待安全生产，一味陷入被动和神经质的紧张状况有密切关系。

4、模糊：指思绪不清，经常出现反应迟钝，注意力转移，思维定势错误，判断推理似是而非等现象。在工作中表现为马虎凑合、不在乎、麻痹、侥幸、图省事，以至违章、违纪，出事故。

导致员工安全意识“疲劳”的主要因素

1、生理因素：人的大脑只有健康合理地使用，才能持久、高效地运行。相反，长期从事单调、枯燥、紧张、注意力高度集中的工作，大脑就可以对安全学习和教育出现抑制、排斥和麻痹等意识"疲劳"反应，从生理学角度讲这是大脑的一种正常的保护性反应。但从安全生产角度看，如果人们不善于因地制宜地进行科学调整，就会产生各种不安全隐患。

2、心理因素：不健康的心理很容易导致安全意识“疲劳”。这类心理因素主要有以下三种：（1）紧张、恐惧心理。这种心理往往使员工思想意识高度集中和紧张，整天心神不安，总怕有一天要出事，久而久之，演变为严重的安全意识“疲劳”。（2）沉闷、压抑心理。这种心理造成工作时提不起精神，注意力不集中，往往以应付、对付，低标准对待本职工作。长期下去，心理负担不断加重，也造成意识“疲劳”。（3）厌倦、排斥心理。这种心理青年人居多，也叫逆反心理。它反映青年工人对血的事故教训缺乏深刻认识，易陷入盲目自满状态。

3、环境因素：不良的环境会给安全意识带来消极影响。如在同一矿井其它队伍中出现的严重违章行为未得到及时、有效制止和处罚时，对员工队伍的腐蚀和影响很大。一些员工对不良现象从反感到羡慕，从鄙视到追求，导致不热爱本职工作，不自觉遵守纪律而造成安全意识淡薄。

4、领导因素：如果领导不是从理论高度，以自觉意识和科学的方法，以身作则地抓安全意识教育，而是靠形式主义用空洞说教，硬性灌输，安全教育势必走过场，员工的安全意识必然削弱以至“疲劳”

如何防止员工出现安全意识“疲劳”

1、要总结规律，坚持有的放矢。应针对三种因素，重点解决“两种人”的问题。三种因素即不良的生理、心理和环境因素。请有关人员向员工普及讲解预防和克服抑制，排斥和麻痹意识的“疲劳”状态的方法，促使员工自觉地掌握和使用好大脑；心理因素方面，应引导员工认识不健康心理的危害，找到产生恐惧、压抑、排斥等心理的诱因，启发他们自觉地去化解和排除这类因素；环境因素方面，既要从根本上提高员工对待安全工作的觉悟，又要关心员工生活，善于从情绪变化，言行异常中捕捉他们的“心病”，消除他们的后顾之忧，改善他们所处的不安全环境。“两种人”即青年人和特殊人物。对青年人应当区别情况，实行阶段教育，重点看护、特殊管理。特殊人物主要是指家庭经济困难、家庭不和、孩子问题多、头脑简单、思想麻痹的等等。对这类人，应当经常研究和观察他们的动向，实行分兵把关，密切关心。每班前看脸色、观察情绪，品言行，判断异常；闻气味，检查饮酒，严防此类人和事给安全生产带来潜在威胁。

2、形式多样，注意实际效果。预防安全意识“疲劳”，既要依靠经常性教育，又要采取一些生动形象、别开生面的新方法。如有的单位把以往伤残的员工请到台上，向在职员工现身说法；每次发生事故或违章都在现场进行直观培训，针对员工愿意摆功不愿将过的心理特点，也可以召开一定形式的安全先进表彰会，从正面坚强员工的安全意识等等。同时，充分发挥公司各矿井现有电化安全教育设施的作用，举办安全知识竞赛等。这些形式和方法具有潜移默化、润物无声、生动活泼的特点。

3、节奏感强，施行强刺激。所谓节奏感，就是恰到好处地掌握时间的配置，间隔的选择，程度的松紧，重点突出的进行安全宣传教育。所谓强刺激，就是对“疲劳”程度较深、积重难返的人和事，不手软，实施重度刺激，使相关员工受到震动，当事人终生难忘。

生产部员工个人工作总结 篇9

生产部员工个人工作总结尊敬的领导：我是从2013年5月30日进入赛翡蓝宝石公司的。在这二个多月以来，为遵守公司各项规章制度，上班不迟到，不早退，争当优秀员工。以下是工作总结:1.服从上级领导安排领导说的话就是命令，必须严格地无条件服从，领导之所以能当领导，一定有他的过人之处。无论是对LED灯具系列的经验，还是社会上的阅历，都远远高于我。所以对于领导的安排要听从。2.与同事互惠互利团结合作个人的英雄主义是无法支撑企业发展，蚂蚁之所以能让人感觉到恐惧,是因为这些蚂蚁不是一只蚂蚁，而是密密麻麻的一大群。团结的力量是强大的，无法想像和估计的。3.学习专业技能提高自身工作能力学习一定的专业技能，能为企业创造更大的财富，对个人不但是工资上的提高，更是对自己的工作负责，对自己的人生负责。4.把好质量安全关质量如何不仅仅是QC的职责，是每个员工都必须监督的，质量决定企业竞争能力的强与弱，只有不断提高产品质量，才能与同行业的公司竞争，做出自己的品牌。经过上级的培训和指导下，让我深刻的懂得了LED行业生产，能够比较从容地处理日常工作中出现的各项问题，经过二个多月的锻炼都有了很大的提高，遵守岗位各项工作任务，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

生产车间员工试用期工作总结 篇10

车间试用期是每个新员工都要经历的阶段，这个阶段的结束不仅代表着试用期的结束，更代表着一个新员工是否能在公司中立足。因此，在试用期内，每个新员工都应该全力以赴，努力工作，不断提高自己的能力和工作水平。试用期结束时，需要向上级领导提交试用期工作总结，以便领导对新员工的表现有更全面、更深入地了解。那么，车间试用期工作总结怎么写呢?下面，本文将从以下几个方面进行探讨。

二、试用期的重要性

试用期是每个新员工的必经之路。在这个阶段，新员工需要不断地适应公司的文化和制度，了解公司的业务流程，熟悉自己的工作职责和工作环境，同时还需要不断地提高自己的能力和技能。试用期的结束不仅代表着个人的成长和发展，更代表着公司对新员工的认可和信任。因此，在试用期内，每个新员工都应该认真对待，努力工作，以期在试用期结束时能够得到领导的认可和好评。

三、试用期工作总结的目的和意义

试用期工作总结是一份对个人工作表现的评估报告，是新员工在试用期结束前必须提交的一份重要材料。试用期工作总结的目的是为了全面、客观地评价新员工在试用期内的工作表现，从而提供给公司领导一个决定是否转正的参考依据。试用期工作总结的意义在于，它能够帮助新员工总结自己的工作经验和成果，发现自己的不足之处，了解自己在公司中的位置和发展方向，为今后的工作奠定基础。

四、试用期工作总结的写作方法

试用期工作总结是一份重要的材料，因此，写作时要慎重对待，不能马虎从事。下面，本文将从以下几个方面介绍试用期工作总结的写作方法。

总结工作经验和成果

试用期工作总结的第一部分应该是总结工作经验和成果。在这部分中，应该详细地描述自己在试用期内所从事的工作内容、工作量、工作难度、完成情况、成果等，可以通过数据和图表来进行具体说明。同时，还需对自己所取得的成果进行总结和评价，并提出下一步改进和提高的方案。

发现自己的不足之处

试用期工作总结的第二部分应该是发现自己的不足之处。在这部分中，应该客观地分析自己在试用期内存在的不足之处，如工作技能、工作态度、沟通能力、团队合作能力等，同时还需提出解决问题的具体方案和实施措施。

展望未来的发展

试用期工作总结的第三部分应该是展望未来的.发展。在这部分中，应该对自己在公司的发展前景进行评估和展望，明确自己的职业规划和发展目标，并提出实现目标的具体方案和实施措施。

五、试用期工作总结的注意事项

试用期工作总结是一份重要的材料，因此，在写作过程中需要注意以下几个方面。

注意语言的准确性和正确性

试用期工作总结是一份正式的文件，因此，在语言表达上需要注意准确性和正确性，要以简洁明了、逻辑清晰、语言规范为原则。

注意内容的完整性和客观性

试用期工作总结需要全面、客观地反映自己在试用期内的工作表现，因此，在内容的呈现上需要充分体现自己的实际工作情况和成果，不能片面、夸大或缩小事实。

注意格式的规范性和美观性

试用期工作总结需要符合一定的格式要求，如字体、字号、行距、页边距等，同时还需要注意美观性，避免出现错别字、标点符号错误、排版混乱等问题。

六、总结

生产企业如何提升员工责任心 篇11

摘 要：企业员工的责任心是企业生存、发展的第一动力。本文以国内某新建氧化铝企业为研究对象，调查研究了该企业员工责任意识表现，并分析了原因，探讨了提升员工责任心的对策。

关键词：员工责任心表现；原因；对策

当前，世界经济发展疲缓，国内铝行业产能严重过剩，行业发展形势非常严峻。面对困难，我们如何凝心聚力、攻坚克难，在复杂多变的大环境当中生存并发展壮大？主要取决于我们每位员工的责任心。

1 某氧化铝企业员工责任意识表现

通过对某氧化铝企业员工队伍在工作中责任心情况的了解，笔者总结为以下内容：企业大部分职工有责任心，但是责任心不强，主要表现为能完成本职工作，但主动性、积极性不高；员工责任意识与员工身负的责任有关，管理人员对企业的责任心相教于普通员工高；基层岗位大部分员工认为上班时间干好工作就行，下班以后对企业生产不闻不问；部分员工贪恋享乐，不愿意承担辛苦的工作；部分员工不能把工作放在第一位，个人的事大于公司的事；小部分员工工作不认真，常有小错误发生，工作质量达不到要求；遇到问题，不能承担责任。

2 原因分析

透过现象解剖实质，笔者认为，造成员工责任意识淡薄的原因主要有以下几点：一是公司98%的员工为青年，员工平均年龄25岁，大部分员工为“90后”，他们没有成家立业，生活压力不大，竞争力、拼劲不够，缺乏责任感；二是员工对时事和行业形势关心不够，不主动了解公司运营情况，对企业政策不了解，导致员工对企业存在“误解”，使命感不够；三是公司为新建企业，公司绩效考核和奖励制度刚刚推行，还存在修正空间，导致部分员工觉得自己付出和回报不成正比，同时公司各项管理工作还处于探索实验阶段，多条人才成长通道没有打通，有效的人力资源开发和个人薪酬激励机制没有形成，加之干部队伍较年轻，基层管理人员感觉看不到职业成长的方向和希望，导致工作积极性和主动性不高，责任意识淡薄；四是公司为新建企业，还没有形成自己的企业文化，使得员工工作目标不明确，没有共同的价值观，凝聚力、荣誉感不强。

3 责任心培养对策探讨

针对这些情况，笔者通过与员工日常交流和自己的思考，谈谈自己的看法。

3.1 完善公司各项规章制度

首先，在公司中制定并执行严明的规章制度、健全部门职能、岗位职责和工作流程，做到定岗、定员、定职责。根据员工特点，科学合理安排岗位，分配工作，明确每位职工的工作职责。使每个员工都知道自己应该干什么以及工作的标准，并使所有指标尽可能地量化。

其次，建立健全员工责任心问责监督机制。曾仕强教授曾说过：“中国人只做领导检查的事”很有道理，如果不能经常性地对员工的工作进行监测评估，他们就会觉得自己做的工作不重要，做好做坏都一样。要确保员工具有强烈的责任感，就要求企业建立健全的员工责任心问责监督机制，经常性地对员工责任感进行检查评估。

另外，我们要建立公平竞争的企业环境。完善规范企业选拔人才制度、绩效分配制度，对环境艰苦，工作量大的岗位要酌情考虑调整岗位系数，力求实现多劳多得。选人用人上公平、公正，保证所选之人令职工信服，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。努力为职工搭建自我成长、培训的平台，一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多，员工干工作的斗志也会更加旺盛。

3.2 塑造具有强烈责任意识的“企业文化”，教化于心

企业文化不是简单的“墙上文化”、“口头文化”，而是能在实际工作中推动企业发展的生产力。优秀的企业文化必须赋予员工勇于承担责任的动力，同时，也必须教育广大员工如何去承担责任。针对公司目前企业文化尚未定型的实况，笔者认为公司应构建“行为式”导向企业文化，大胆突破企业文化架构的传统模式，建立行为导向式阐述、半闭合式文化释义的立体文化框架。在企业文化落地活动中一方面要树立榜样，通过挖掘宣传公司员工的优秀事迹，以榜样员工行为为导向，使员工在学习和接受企业文化时有章可依、有标准可依，增强员工的自律意识；另一方面要加大对在企业生产经营工作中做出突出贡献员工的奖励，激励员工创造更大成绩，激发员工的积极性与主动性，从而充分发挥员工的创造力，实现每一个岗位价值的最大化，进而获得企业发展合力的最大化。

3.3 以人为本、点亮员工的心

要使全体职工提高责任意识，树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，必须“以人为本”，多数企业生产工作为四班三倒，基层员工在岗8小时工作重复而繁重，加上工作环境不比办公室，有时候工作之余还要承担清洗设备等体力劳动，时间长了员工难免会对工作失去激情，混迹在岗位上成为了“老油条”，对新工形成不好的影响。企业党工团组织要发挥其职能作用，关心关爱职工，深入到基层和群众中去，倾听员工呼声，帮助员工解决实际困难，让员工感受到企业的温暖。及时了解掌握员工的思想工作，获取员工主创性，做到尊重员工的个性和独立的人格，突出员工的主人翁地位。以人为基点，重视人、关心人、塑造人。还要加强员工的思想政治教育，定期或不定期地对职工进行岗位训练、责任意识教育、道德修养教育等。除此之外，应该进一步改善职工的医疗、交通、住房等福利待遇，缓解职工因物价上涨而带来的生存压力，让职工切身感受到企业的关爱，心中对企业有认知和归属感。人类是有血性情感的动物，是能知恩图报的，企业管理者用“心”，员工才会安“心”，员工感受到企业的关怀、信任、尊重，便会以最大的热情投入工作，实现企业价值的双倍增长。

4 结语

责任心是企业凝聚力的核心。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识；当企业有经营困难时，有责任心的员工更能不离不弃、共渡难关。一些著名的企业之所以能够基业长青，关键在于能够吸引人才、用好人才、留住人才。所以如何提高员工的责任心意义重大，让员工充满责任感和义务感，让员工将公司的事当作自己的事来做，最终实现企业经营目标与员工个人目标同步实现。

参考文献：

[1]杨新峰，邹丽.企业员工要不断提升责任心、事业心和自信心.

[2]张新瑞.让员工更具有归属感.

[3]盛启伟，罗翠莲.浅谈企业员工责任感.

[4]张晓丽.强化员工责任心，促进企业发展.

如何提高员工的安全意识 篇12

关键词：安全生产,员工安全意识

一、概述

目前安全管理工作上存在问题最大的便是员工个人因素, 即员工安全意识问题。员工安全意识水平参差不齐, 对安全管理工作上的抵制、麻痹、模糊、自满和侥幸心理是安全管理最大的一个瓶颈。此外, 员工思想上认为事故违章难免、别人的事故违章与己无关的一些错误观点已根深蒂固。

二、提高安全意识的目的

提高员工安全意识的目的就是调动个人的主观能动性, 把安全意识的培养化被动为主动, 将“要我安全”转变成“我要安全”管理理念, 形成“要我安全→我要安全→我懂安全→我会安全”的长效管理机制。提高员工对各项安全管理工作的理念和对各项安全工作的执行力。

三、安全意识淡薄的原因

员工安全意识淡薄, 安全生产上管理不到位, 主要可归结为以下五个方面:

1. 员工自我保护意识不强。

2. 存在重生产轻安全的错误思想。

3. 管理者对自己的安全管理职责不清楚。

4. 一些管理人员的安全生产管理的责任意识不强。

5. 缺乏良好的安全文化氛围。

四、提高安全意识措施

1. 对不同员工有针对性地开展安全教育

员工素质因人而异, 对于不同岗位的员工因工作性质和个人素质的差异, 需要制定不同安全意识的培养计划。培养员工素质要从心理素质、思想素质和业务素质 (能力) 三方面着手。

心理素质:心理素质是员工对安全生产的一种心理状况的综合反映。每位工人心理素质不同, 对安全的认知程度也就不同。心理素质不好的员工, 往往表现出工作考虑不够完善, 工作准备不到位, 工作安全状况差, 甚至工作过程中会存在很多漏洞。

思想素质:思想素质是每位工人工作责任心的集中体现, 反映出员工对企业安全生产状况的重视程度, 在安全生产的各个过程中起着非常重要的作用。思想素质不好的员工, 工作中存在着“啥事都放心、都安全”的心理, 往往认为工作中需要落实的措施太繁琐, 从而化简作业程序, 发生各类违章违纪行为, 给企业安全生产留下了隐患。

业务素质:每位工人对自己从事的工作, 能否全面正确地理解其安全、技术要求, 能否胜任, 则取决于每位工人的自身业务水平和能力。员工的业务水平和能力, 决定了工作过程中的安全性能高低。如果员工的业务水平和能力不够高, 很可能出现各种偶发性违章或安全工作落实不到位的现象, 则会遗留下安全隐患。

管理层人员的安全意识直接体现在生产活动中。违章指挥、强令他人冒险作业都是因为安全意识淡薄造成的。因此, 对于管理层要加强各类安全法规和法律、安全各项标准规范、安全生产责任制、安全现状管理和技术水平知识、各类典型事件事故案例和风险控制等的学习, 做到把“预防为主”落到实处。

2. 提高员工对安全意识的认知度

正确引导员工的安全教育工作, 使全部员工有一个清醒认知, 每个人知道应该怎么做, 什么可以做, 什么不可以做, 逐步形成一种由我为安全到自我安全转变的良好习惯。 (1) 抓安全生产警示教育和安全典型案例学习; (2) 抓典型教育。

3. 员工自我保护安全意识培养一定要做到持之以恒

做每件事情都必须有持之以恒的认真态度, 特别是自我保护安全意识的培养和锻炼, 更需要长期的不懈努力才能达到。尤其是在日常监督检查方面需要常抓不懈, 不能今天看到这种违章现象就管, 明天就习以为常;或者部分人管, 而另外一部分人视而不见;就会造成员工误认为“不管”是正常, “管”就是吹毛求疵, 是为了完成罚款指标, 这样一来, 也就起不到好的作用。

五、措施实施

1. 员工自我安全保护意识不强

员工自我安全保护意识不强其主要心态可表现为以下几种: (1) 侥幸心态; (2) 马虎心态; (3) 盲目心态。主要措施:帮助他们分析“三违”后果的严重性, 要加强引导, 打破他们现有错误的心理状态并通过耐心的说服教育, 清除“三违”人员的不正确判断, 灌输以正确的思想, 使他们逐渐得到改变。

2. 重生产轻安全的错误思想

大多数员工在心态上存在重生产轻安全的错误思想, 干某些工作往往为了赶时间、赶进度, 只知道将安排的任务尽快完成, 但是却不懂得如何安全、顺利地完成一项工作, 无形中形成了重视有形的生产指标, 轻视无形的安全指标现象。

主要措施:把安全管理责任制落到实处, 就必须对安全指标进行细化、量化, 坚持与生产经营工作同布置、同检查、同考核, 使安全工作由“软任务”变成真正的“硬指标”。安全生产的目的就是既要首先保证安全, 又要搞好生产, 因而提高员工安全意识、操作技能和工作中安全风险识别能力才能真正做到安全生产的目标。

3. 安全管理职责不清

每名员工都要牢记在干工作的同时必须抓安全。安全工作不等于发生了安全事故才去抓、才去管。而是要理清自己的安全管理职责, 在工作中学会自我保护、做到“三不伤害”, 在自己属地管理范围内做到无违章、无危险存在。

主要措施:认真学习和严格遵守各项安全生产规章制度, 对本岗位的安全生产负直接责任。能正确分析、判断和处理各种事故隐患。如发生事故, 要正确处理, 及时地如实向上级报告, 保护现场, 作好详细记录。有权拒绝违章指挥和阻止他人违章作业。

六、总结

安全管理工作是以人为中心的活动, 就必然存在活动过程中的安全状态问题, 安全是活动本身的有机组成。人在活动中进行了安全管理, 则不发生事故是必然, 发生事故是偶然的。反之, 人在活动中不进行安全管理, 则不发生事故是偶然的, 发生事故则是必然的。解决安全状态问题就要进行“危害识别、风险评价、采取安全措施”, 但需要解决的是将这三个过程由人的自发行为转变为自觉行为, 由被动行为转变为主动行为。

勿以恶小而放纵, 置之不管。每个事故都是由诸多细微、不起眼的失误或者是可管可不管的细节造成的。因此, 做到生产的安全管理, 就必须从员工的安全意识培养抓起, 从员工的点点滴滴抓起。长期的坚持不懈, 安全管理工作必会产生质的变化。

参考文献

[1]牙力坤·牙生.浅谈如何提高员工的安全意识[J].安全, 2016, 37 (7) :50-52.

员工安全生产总结 篇13

小结合集

2018生产统计个人年终工作总结

由于领导的栽培以及信任，我有幸在15年9月份在生产办公室工作，担任生产统计一职，自从进入办公室以来，在部门领导以及同事的帮助支持下，紧紧围绕生产统计中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将我本榨季的工作情况作工作总结如下：

一、加强理论学习，提升个人修养。见、建议甚至批评，我都会虚心接受、认真反思;被人误解时，我也会会心一笑：“有则改之，无则加勉!”;无论在哪个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个好的人际关系，从而能够拥有一个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿，二、认真履行职责，积极开展工作 各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着一些缺点：一是工作细节方面还不够注意，只考虑工作大致做的差不多就行了，有些细节工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。二是服务仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透。三是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。今后，我将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

2018电信员工培训小结

我们集团即将召很多新员工，定岗之前要进行三个月的培训，负责培训的人员是从各个分公司挑选举荐出来的。我很幸运成为当中的一员！

在新员工到来之前，首先我们要进行半个月的学习集训，同时通过集训来决定是担任“正职”或者“副职”。

期间虽然很辛苦、很累、偶尔还会挂彩，但是我觉得很有意义，也不觉得苦累，一天下来很充实，正课期间练实操，中午及晚上（23:00）学理论，每天还要考试。

通过这次学习有了很大的提高，同时充分暴露了下步需要克服的几个问题：

一、平时在单位总是自我感觉良好，甚至错误以为别人都不过如此，只拿自己的长处和别人短处比，缺乏全面，现在才知道自己很多方面不如一些晚辈。

二、思想心理上欠成熟，有时意气用事，一个科目没搞好就不能放下心理包袱搞好下一个科目，而是不停地恨自己，甚至发脾气，没能够及时总结经验教训为下步做准备。

员工安全生产总结 篇14

酒店员工个人工作总结（一）

时光飞逝，转眼间即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

酒店员工个人工作总结（二）

__年已悄然谢幕，___酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为__年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下__年工作思路，希望各位给予指正。

一、__年工作总结

回顾__年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把__年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；

⑶培训工作缺乏系统性，在__年注意改进；

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、__年工作计划

展望充满挑战的__年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在__年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；

2、____年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在____年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：____年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在____年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在____年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在____年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在____年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在__年我和我的部门

会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！

酒店员工个人工作总结（三）

随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不懂，领班安排熟练的员工来带我！她很热情主动和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……

偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。

商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：

1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节·礼貌、乐观直爽的。

2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。

3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。

4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。

5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改进，为了日后更好地开展工作我要注意的.事项有：

1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。

2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。

3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。

4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护各种设备、设施。

5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。

曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。

酒店员工个人工作总结（四）

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的 20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20__年的工作做一个总结。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

一、加强业务培训，提高自身素质

前台作为酒店的门面，我们每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此我要定期进行接听电话语言技巧培训，前台人员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前台根据市场情况，我要积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高。所以我要坚持贯彻“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我要主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们酒店前台人员应沉着冷静发挥中介功能，主动上前询问情况如果自己无法解决就向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。在新的一年里，我们将迈着矫健的步伐，不断的向前走，走出我们的一片可以展翅高飞的天空！

酒店员工个人工作总结（五）

__酒店于__年_月_日试营业，员工有 500 余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

一、酒店人力资源现状

酒店内部设臵 8 部 1 室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。

人员结构状况（截止 20__年__月 31 日）：酒店员工 502 人，其中：总办 34 人、房务部__1 人、餐饮部 207 人、市场营销部 22 人、财务部 33 人、采购与监督部 7 人、人力资源部__人、工程部 35 人、安全部 31 人。基本上满足了酒店日常运作的需要。

酒店现有高管 4 人，副经理以上级别 36 人，其中总监 7 人，副总监 4 人，经理__人，副经理 6 人，平均年龄 37、9 岁，其中大专以上学历 27 人。酒店员工平均年龄 30 岁，有维族、藏族等__个少数民族，其中研究生学历（含在读）1 人，本科学历 44 人，大专学历__6 人，中专学历 78 人。

二、20__年人力资源管理工作总结

20__年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了__酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：

（一）积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。

人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。20__年人力资源部陆续到岗__人，其中人事部4 人、培训部 3 人、宿管 3 人。部门内有 6 人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。

（二）完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。

为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合__酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责；完善人力资源部人事管理 SOP66 项、培训管理 SOP27 项，人力资源部全年累计发文 337 份，其中人事 76 份、培训 261 份。

（三）拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。

酒店截止到__月 25 日共招录员工 931 名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20__年__学校先后委派 18 名实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，20__年通过内部员工介绍用工 16 人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在 45 岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，20__年安排钟点工 3917 小时，47004 元，等同于 2 名餐厅服务员__个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。

（四）积极探索，建立并完善酒店留人机制。

酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。

1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。

人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，20__年根据调研情况，分别在 4 月、__月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。

2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。

酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过 3 次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升；7、8 月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力；

同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问 5 名困难员工，并发放慰问金；组织为困难员工募捐；员工家里发生突发事件，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。

3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。

事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20__年酒店共进行部门间支持培训 108 人次、内部交流培训 10 人次、与银都酒店交流及技能培训 401 人次、外出培训 22 人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20__年我们增设副经理岗位 4 个，同时在不影响正常运转的情况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。

（五）加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。根据 20__年培训部管理目标，20__年完成培训课程总课时数 4__。2 小时，参加培训总人数为 2__9 人次。其中基础类培训70、8%、英语类培训 4、8%、督导类培训 15、4%、其它类培训 9、0%。

1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识；提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务；提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉；规范各部文员文书处理，了解办公自动化的使用技巧；提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。

2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语，更好的为外籍宾客服务，培训部自 20__年 9 月起开设了两期基础英语课程。

3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力；培养创新和团体

合作精神；培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力；培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等。

4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。

（六）积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。

20__年 6 月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循；二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询；三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等 10 余个信息模版，进一步提高了工作效率。

（七）参与酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工积极性。

20__年 9 月，按照酒店领导的部署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参与 10 月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，提高管理水平，提高员工积极性的目的。

三、存在的主要问题及建议

（一）酒店人员流失率过高。（表略）

从上表中可以看到，20__年酒店累计离职 429 人，1-3 月在酒店筹备期人员流动较大。离职集中在餐饮部，主要是因为餐饮部 18-29 岁年龄段的员工较多，员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工意见等问题。20__年人力资源部将与各部门配合加强对员工的关注，减少流失，20__年 2、3、4 三个月将做好人员的储备，为旺季的到来做好准备。

（二）各部门考勤休假管理不够严谨。

在人事管理中，部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出现以下问题：部门在批准员工 1 天假期时不能按标准将假单打好；加班单的备注的不够仔细清晰，部门负责人在审核加班单时不够认真；在录入员工假期单时不够及时；电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对所有部门负责人及考勤员进行再培训，并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，督促部门负责人重视此项工作。

（三）公共培训课程出勤问题

培训部组织公共培训课程时，出现以下问题：参加课程的出勤率有待提高，或个别部门需要提醒才出勤，影响课程的正常进行；员工对于培训时间不知晓，内部沟通出现问题，或部门传达的较晚，致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度，培训率已得到改善，需要不断地严格跟进，以保证制度的有效性。

（四）部门内部培训流于形式，效果不好。

各部门能够在培训部的统一组织下，制定部门内部的培训计划，但在计划执行的过程中，出现以下问题：实际培训时间未按培训计划所列时间进行；培训日期作更改时未能及时告知培训部，致使培训部无法起到监督作用；培训导师培训内容为常规的、重复的培训，未能对培训做好规划；培训内容与培训计划所列不吻合，导师备课不充分，未能做好计划安排性；培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进行，只是在简单读资料，培训效果不佳；培训中对学员要求不严格，对培训重视度不够，存在应付差事的情况；培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。

以上问题已在日常检查及每周培训检查反馈时提醒并督促培训者；培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，通过授课改进各岗点培训导师的培训技能与方法；建立员工培训档案，部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以提高对于培训的重视度。

四、20__年人力资源管理工作计划

20__年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部 20__年工作主要有以下几方面进行：

（一）大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。

一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。20__年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。

（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。

20__年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。

（三）创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。

一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。

不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级员工的沟通，完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务；在宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况；在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传，同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活。每周继续为员工播放影片；组织员工生日会、每季度组织培训导师生活；组织员工开展户外拓展活动；配合工会在节日组织游艺活动等。

（四）建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。

一是完善晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”、“培训培训者”等专题课程；开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设，继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况，针对每名经理人，有计划地安排好课程，做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作，根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。四是健全培训讲师体系，培训部会加大对培训导师的辅导，采取到部门辅导与开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。继续完善培训导师月度、评比考核办法，树立优秀典范，促进训导师成长。五是组建学习型组织，利用店报、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推荐”，精彩文章分享，培训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。