网格员餐饮食品安全工作手册

网格员餐饮食品安全工作手册（共11篇）

网格员餐饮食品安全工作手册 篇1

网格员餐饮食品安全

工作手册

（目 录）

一、餐饮服务单位监管部门的职责

二、餐饮服务监管对象

三、网格员餐饮食品安全工作职责

四、基本信息上报内容

五、餐饮服务食品安全投诉举报范围

六、投诉举报注意事项

七、网格化管理责任区域划分

八、基本卫生知识

宜昌市卫生局编

二○一一年八月

一、餐饮服务单位监管部门的职责

1、负责餐饮服务环节的许可和日常性监管；

2、监督实施餐饮服务环节食品安全管理规范；

3、负责重大活动餐饮食品安全保障；

4、开展餐饮服务环节食品安全状况调查和监测；

5、负责对餐饮业的食品、餐饮具进行抽样检验；

6、负责餐饮服务环节食品安全突发事件应对处臵；

7、参与食品安全重大案件查处工作；

8、负责处理餐饮服务环节的咨询、投诉、举报的有关事宜以及违法行为的查处；

二、餐饮服务监管对象

1、餐馆（注明含与不含冷荤凉菜制售）：有固定的门面并且有加工场所和就餐场所。

2、快餐店：指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主要加工供应形式的餐饮服务单位。

3、小吃店：指以小吃为主要经营项目的单位（含无就餐场所，以包子、馒头、烤饼、油条、面条、水饺简易小吃服务等）。

4、饮品店：指以供应茶水、饮料、冷食为主，并提供饮用场所的单位（如咖啡店、茶楼等）。

5、集体食堂：分为职工食堂、学校食堂、幼儿园食堂、工地食堂。

6、中央厨房。

三、网格员餐饮食品安全工作职责

（一）基本信息的收集。负责收集辖区内餐饮服务单位的基本信息工作；

（二）相关信息的上报。对收集到的辖区内餐饮服务单位的基本信息和餐饮服务食品安全投诉举报情况按要求及时上报。

（三）食品安全知识的宣传。向辖区内餐饮服务单位宣传食品安全的法律法规、基本卫生要求、基本食品安全常识。

（四）人民调解。网格员在发现餐饮服务单位与顾客发生纠纷时，及时劝解小矛盾、小纠纷，防止矛盾激化。

四、基本信息上报内容 按照市指挥中心的统一要求，填报辖区内餐饮服务单位的基本信息表。

1、单位名称：有工商执照的以工商执照为准；无工商执照的以字号（招牌）为准；

2、地址：以门牌号码为准；

3、负责人：餐饮服务经营单位的法人代表或老板；

4、联系电话：手机或座机；

5、经营项目：餐饮服务；

6、许可状况：已取得餐饮服务许可证或未取得餐饮服务许可证。

五、餐饮服务食品安全投诉举报范围

1、无餐饮服务许可证；

2、从业人员无健康证；

3、食品明显腐败变质；

4、发现疑似食物中毒情况。

六、投诉举报注意事项

（1）收集、保存投诉食品的进餐、购物等凭证。

（2）保护现场，尽量维持投诉物食品原状，封存中毒食品或可疑中毒食品，妥善保管剩余的可疑食品，以备送检。

（3）对发生疑似食物中毒的事件要及时上报。要报告发生食物中毒餐饮服务单位的名称、详细地址、负责人、联系电话、中毒人数、主要症状等内容、救治的医院。

（4）对餐饮单位的违法行为，执法部门依据有关法律法规对餐饮单位查处，但不参与消费者和商家间的民事赔偿调解。

七、市卫生监督局网格化管理责任区域划分

1、分管领导：徐耘 副局长 工作电话：6447658。

2、公共卫生监督科科长责任分工：

西陵区 向恒阳 科长 工作电话：6449093 伍家岗区 刘中富 副科长 工作电话：6444067 东山、点军区 吴高霞 副科长 工作电话：6456552

3、公共卫生监督科卫生监督员责任分工：

西陵街办、窑湾乡、峡口风景区、西陵经济开发区： 组长：杜枝国 工作电话：6443972

监督员：郑 玲、罗河乃

云集街办、学院街办： 组长：向 阳 工作电话：6444067

监督员：向小兵、周亚平

大公桥街办、万寿桥街办：组长：皮 波 工作电话：6456552

监督员：郑玉柱、付爱武

宝塔河街办、伍家岗街办：组长：陈功勋 工作电话：6453611

监督员：向晓东、花学芳

东山开发区、点军区：组长：赵兵 工作电话：6444432

监督员：鲍志潮、简桂兰。

八、基本卫生知识

（一）餐饮服务单位基本卫生要求

1、餐饮服务单位必须亮证经营（有效许可证应悬挂在经营场所显眼的地方）；

2、餐饮服务单位从业人员必须办理健康合格证后上岗；

3、餐饮服务单位应保持店内外卫生；

4、餐饮单位必须具备上下水设施，厨房加工流程、布局合理，食品无交叉污染隐患。

5、食品贮存应分类、分架、隔墙、离地存放，做到先进先出，定期检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时将不符合卫生要求的食品清理出库。食品不得与杂物、有毒有害物质及个人物品等混放，非食品类不得进入食品仓库。

6、冰柜内食物的贮存应根据其需要进行冷藏或冷冻，遵守生熟分开的原则，生食品原料、半成品及熟食品应分柜贮存，并在冰柜上标明相应的标识，食品及容器不得直接摆放地面上。

7、加工场所防蝇、防尘、防鼠以及垃圾存放等卫生设施齐全,并能正常使用。

8、操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰。

（二）预防事物中毒 食物中毒，是指食用了被有毒有害物质污染或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。食物中毒的特点：由于没有个人与个人之间的传染过程，所以导致发病呈暴发性，潜伏期短，来势急剧。中毒病人一般具有相似的临床症状。发病与食物有关。患者在近期内都食用过同样的食物，发病范围局限在食用该类有毒食物的人群，停止食用该食物后发病很快停止。食物中毒病人对健康人不具有传染性。

1、食物中毒的常见原因是什么？（1）细菌性食物中毒常见原因

①生熟交叉污染。如熟食品被生的食品原料污染，或被与生的食品原料接触过的表面（如容器、手、操作台等）污染，或接触熟食品的容器、手、操作台等被生的食品原料污染。

②食品贮存不当。如熟食品在10℃至60℃之间的温度条件下（在此温度下的存放时间应小于2小时），或易腐原料、半成品食品在不适合温度下长时间贮存。

③食品未烧熟煮透。如食品烧制时间不足、烹调前未彻底解冻等原因，使食品加工时中心温度未达到70℃。

④从业人员带菌污染食品。从业人员患有传染病或是带菌者，操作时通过手部接触等方式污染食品。

⑤经长时间贮存的食品食用前未彻底再加热至中心温度70℃以上。

⑥进食未经加热处理的生食品。（2）化学性食物中毒常见原因

①作为食品原料的食用农产品在种植养殖过程或生长环境中，受到化学性有毒有害物质污染，如蔬菜中农药、猪肉中瘦肉精等。

②食品中含有天然有毒物质，食品加工过程中未去除。如豆浆未煮透使其中的胰蛋白酶抑制物未彻底去除，四季豆加工时加热时间不够使其中的皂素等未完全破坏等。

③食品在加工过程受到化学性有毒有害物质的污染。如误将亚硝酸盐当作食盐使用。

④食用有毒有害食品，如毒蕈、发芽马铃薯和河豚鱼。

2、预防食物中毒的基本原则是什么？

（1）预防细菌性食物中毒的基本原则和关键点 预防细菌性食物中毒，应根据防止食品受到细菌污染、控制细菌的繁殖和杀灭病原菌三项基本原则采取措施，其关键点主要有：

①避免污染。即避免熟食品受到各种致病菌的污染。如避免生食品与熟食品接触、经常性洗手、接触直接入口食品的还应消毒手部、保持食品加工操作场所清洁，避免昆虫、鼠类等动物接触食品。

②控制温度。即控制适当的温度以保证杀灭食品中的微生物或者防止微生物的生长繁殖。如加热食品应使中心温度达到70℃以上。贮存熟食品，要及时热藏，使食品温度保持在60℃以上，或者及时冷藏，把温度控制在10℃以下。

③控制时间。即尽量缩短食品存放时间，不给微生物生长繁殖的机会。熟食品应尽快吃掉；食品原料应尽快使用完。

④清洗和消毒，这是防止食品污染的主要措施。对接触食品的所有物品应清洗干净，凡是接触直接入口食品的物品，还应在清洗的基础上进行消毒。一些生吃的蔬菜水果也应进行清洗消毒。

⑤控制加工量。食品的加工量应与加工条件相吻合。食品加工量超过加工场所和设备的承受能力时，难以做到按卫生要求加工，极易造成食品污染，引起食物中毒。

（2）预防常见化学性食物中毒的措施

①农药引起的食物中毒。蔬菜粗加工时以食品洗涤剂（洗洁精）溶液浸泡30分钟后再冲净，烹调前再经烫泡1分钟，可有效去除蔬菜表面的大部分农药。

②豆浆引起的食物中毒。生豆浆烧煮时将上涌泡沫除净，煮沸后再以文火维持煮沸5分钟左右，可使其中的胰蛋白酶抑制物彻底分解破坏。应注意豆浆加热至80℃时，会有许多泡沫上浮，出现“假沸”现象。

③四季豆引起的食物中毒。烹调时先将四季豆放入开水中烫煮10分钟以上再炒。

④亚硝酸盐引起的食物中毒。加强亚硝酸盐的保管，避免误作食盐使用。在腌制肉制品时，所使用的亚硝酸盐不得超过《食品添加剂使用卫生标准》（GB2760）的限量规定。

网格员餐饮食品安全工作手册 篇2

关键词：社区网格化管理；网格员；思想政治教育

中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0214-01

社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将社区管理辖区按照地理空间、户数等划分为单元。各个单元“格”相互联系，相互融合，信息共享、资源整合形成一张张的“网”，通常称之为“网格”。通过网格政府能够主动发现居民的问题并提前处理，把各类居民问题处置于萌芽状态，从而为居民提供更优质的公共服务。

一、网格化管理及网格员工作常态

城市建设中新兴的一种信息化的管理，由网格员通过手机软件将城市物件、部件连接起来，上传至信息管理平台，以实现城市信息共享、资源共享。

“社区网格化服务管理实行定人、定岗、定责、包片的制度”。每单元网格一名网格员，每社区配备相应的网格员，每区建立网格化服务监管中心。网格员通过手机软件将事件内容、过程、成果等上报于网格化服务监管中心，由中心统计事件情况和将需协助处理的事件转交给相应部門。社区网格化工作改变了传统的独立工作模式，各“网格”信息共享，实现信息互动。

“网格员工作职责是民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安群防群控、政策法规宣传”。 网格员需处理居民计生、医疗、居住、就业、失业、养老、户籍管理等问题。网格员每天都在与居民打交道，深入居民生活，切实了解居民需要，及时解决居民困扰，让居民居住放心，生活舒心。

二、加强网格员思想政治教育的必要性

网格化管理工作作为新兴模式，政府在观念和认识上太陈旧，机制不健全，加强网格员思想文化建设是有必要的。

（一）保障不足使网格员思想偏差。

传统行政模式根深蒂固，新兴模式的网格工作，在社区自治机制不健全的情况下，仍是政府主导，保治安重管理轻治安的思想观念还未消除。网格员工作涉及广，与综治办、计生局、城建局等职能部门都有交接，但网格员没有执法权利，遇到棘手问题只能汇报上级，这使得网格员的工作滞后，一定程度上影响网格员思想行为。而且，政府未颁布网格管理工作相关条例，仅依靠城市的《街道办事处条例》等极少数的管理办法，在为居民服务过程中会出现各种各样的问题，现有的法律、法规显得有些吃力，使得网格员工作开展困难重重。

（二）网格管理站缺乏思想文化建设。

“基层工作是建立在群众工作的基础之上、群众工作是统揽工作的总阀门。”网格员作为行政单位与群众桥梁连接的第一人，政府观念陈旧没有意识到网格员基层群众根基。网格员处于无人管状态，综治办几名管理员根本顾不了几百人。社区只管分配任务，而不管网格员日常生活，不顾网格员思想文化素质。若网格员本身具有丰富的思政理论，熟知党的方针和路线，工作将会开展得更加顺利。

（三）网格员文化素质不足。

招聘的网格员中年妇女偏多，大多是高中文化，学历偏低，在思想认识上达不到要求，网格员的素质与新兴的网格化信息系统工作要求存在较大差距。同时很多网格员没有意识到自己工作的重要性，认为自己只是把事件上传，确保网格不出事就完成工作。缺乏意识，“社区各网格格间、职能部门间协调工作时难免出现偏差，造成信息传递不准确，在工作中出现职责混杂、定位不清晰”。

三、加强网格员思政工作的对策

健全网格员工作制度，保障网格员福利待遇，丰富网格员思想文化建设是开展网格员思政工作的重要方面。

（一）资金补助，制度完善。

政府相关部门、财政部门应专项预算推行网格化管理工作经费，划拨资金给网格管理部门，专项资金用于网格员党建思政工作方面。有了后方保证，网格员更好的开展居民治安建设、精神文明建设、信息收集、政策法规宣传等重要工作。

完善相关工作条例，使得网格员工作更加有法可依，有理可寻。一方面约束居民行为，另一方面匡正网格员行为，这对于保障社会和谐是至关重要的。另外，要打通网格员晋升渠道，为网格员谋福利。福利保障和制度保障是扶正网格员思想的第一步。

（二）加强网格员的思想政治教育，丰富精神文化。

“思政工作是党的优势和优良传统”，社区网格化管理是治理理论应用于社区的一次实践性探索，是一种新兴的管理模式。政府要将党建的中心下沉于社区党建，社区要承担网格员思想政治教育工作。社区应多组织思想政治教育座谈会、讲座等活动，可聘社区党建顾问让网格员学习理论知识，。“社区思想政治工作要立足于以人为本”，要关心网格员的日常生活，更要关注网格员思想状态。对网格员思政教育要做到三点：一是，对口帮扶教育，社区工作人员与网格员一对一教育。二是，社区执行网格员思政教育工作，街道办不定期抽查。三是，不仅抓理论教育，更要丰富网格员精神文化。丰富社区文化，丰富网格员精神文化，从而提高网格员精神境界。“社区文化建设对精神文明建设也有不可低估的作用”。

（三）建立专业化团队，落实业务培训。

每个社区成立网格员管理站，由专人任站长，站长负责跟进网格员工作。新进网格员要求大专以上，集体培训考试合格后再由老网格员带新网格员一对一学习。鼓励能者竞聘，引进先进理念。鼓励大学生任职网格员，为网格化事业注入新鲜血液，实行队伍年轻化、专业化。综治办引进专业人才到社区为网格员授课，解决网格员操作问题，确保每名网格员都会使用社区E通，每名网格员都具有处理事件的能力。防止在工作中出现因不会操作软件而出现的工作思想情绪。

参考文献：

[1]齐九根 城市社区网格化管理模式研究[D] 西南财经大学2013

[2]南充市嘉陵区网格员工作手册[Z] 南充市嘉陵区综治办 2015.6

[3] 胡雄 群众工作是基层工作的总阀门[J] 中国乡村新发现 2012.4

[4]高孟翔 我国城市社区网格化管理问题研究[D] 河南大学，2013.5

[5]罗辉 论基层电力企业如何提高思政工作水平[J] 人才与教育，2013.20

[6]林宁 万巧姣 抓好三个环节，做好社区思政工作[J]政工研究动态 2000.24

[7]谢品仁 社区文化建设若干问题的理性透析[M] 电子科技大学出版社 2014. 9

网格员工作职责 篇3

网格员实行保洁员、土地协管员、计生信息员、低保信息员、就业信息员“五员合一”，主要职责为：

1、信息通报。积极宣传党的路线、方针、政策和国家法律法规，开展社会管理综合治理和平安创建宣传；做好人口、房屋、车辆等基础信息采集工作，掌握网格内的土地、计生、低保、就业等信息；上门走访重点服务对象，及时将信息上报村网格化服务管理站。

2、调解“争吵”。每天在责任网格内巡查，做到社情民意全掌握，认真排查化解矛盾纠纷，及时上报责任网格内的治安、安全隐患和不稳定因素。

3、保洁清扫。认真履行保洁职责，确保无垃圾乱扔、无污水乱排、无秸秆焚烧问题，保持村容整洁，积极参与美丽乡村创建。

网格信息管理员工作职责

1、录入更新信息。对网格员上报的信息及时审核、录入，确保信息全面，数据准确，更新及时。

2、管理信息平台。熟练操作信息平台，保持系统正常运行，确保信息上下畅通；做好来访接待，妥善应对和处理突发事件，汇总研判信息，及时向站长和上级报告；对网格员上报的案（事）件进行立案、结案；落实上级派遣任务，跟踪督办重要案件、特殊案件，督促责任部门和人员在规定时限内办理。

3、办理服务事项。做好与民生相关的流动人口、特殊人群、劳动就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、消防安全、食品药品安全、环境保护等服务工作。

4、协助工作考核。依据信息平台工作数据，协助上级部门和站长对网格员的工作情况进行考核。

网格化服务管理站工作制度

1、坚持工作例会。工作例会一般每周一召开，由村网格化服务管理站站长主持，驻村民警、村网格信息管理员和网格员参加。会议内容为总结上周工作，汇总、通报动态数据和各类信息，分析问题，安排工作。

2、规范工作考勤。网格员每天在责任网格内巡查，上报社会管理案（事）件，按规定填写“工作日志”，不得缺岗、迟到。

3、遵守保密纪律。妥善保管信息采集资料，集中存放，专人管理，防止遗失；管好信息平台，实行专机专网专人操作，不得擅自拷贝下载数据；发现信息泄露，应立即报告相关领导，并妥善处理。

4、严格考核结账。每月对网格员到岗、履职情况进行考核，并将考核结果予以公示、上报，与网格员工作待遇挂钩。

网格化服务管理工作处理流程

分为网格员上报和上级部门批转两种情况，处理流程分别如下：

1、网格员上报的问题

（一）网格员在巡查中发现问题，处置后上报，由村核实确认后进行结案存档。

（二）网格员处置不了的问题，上报村立案，根据问题的大小和类别，分级进行处理：属于村处理的问题，由村安排专班处理，网格员对处理结果进行核查，核查通过则由村结案；核查未通过，由村再次交专班重新处理。村无法解决的，上报乡镇，由乡镇网格化服务管理办公室按程序办理。

2、上级部门批转的问题

网格员工作职责 篇4

二、 开展网格服务，按要求做好记录。记录应当充分反映网格服务的过程，办理事项的代办、交办、转办、办结等情况，并认真记录好《网格员工作日志》，每月末将记录本交给社区网格服务管理中心主任查阅。

三、 处理群众反映的诉求及时、高效。对网格内群众反映的困难和诉求认真做好登记，能及时办理的`及时办理；超出政策范围的，及时把政策讲清、讲透，做好疏导工作。对存在的矛盾纠纷，积极主动介入，做好稳控和化解；不能化解的应在做好稳控的同时，在2个工作日内，将情况报社区领导及街道相关部门，并随时跟踪办理情况。

四、 做好网格区域内重点人员的稳控工作，及时收集掌握网格内涉及社会政治稳定、社会治安方面的信息，及时处理和上报，全年不发生越级上访好群访等情况，网各区域和谐稳定。

五、 加强社会治安防范宣传。在走访过程中向群众宣传治安防范工作，普及家庭治安防范措施，提高群众防范意识，促进群众安全感的提升。

六、 认真履行网格员职责，带领和发动群众积极开展系列平安创建活动，切实做好区域卫生、门前三包、防火防盗、安全稳定等各项工作。

社区网格员工作总结 篇5

尊敬的各位领导、居民组长及党员代表们：

大家好！我叫，从2013年底，我成为姑孰社区居委会网格管理员以来，已有一年多时间了，在社区领导及同事的帮助下，认真完成了领导安排的各项工作任务，自己的工作能力和业务水平得到了锻炼和提高。一年的社区工作使我学到了很多社区工作方面的知识，受益匪浅。现将我这一年来的工作总结如下：

1、信息采集。

通过上门登记、入户核查、日常巡查，掌握所管辖区内的基本情况。我是姑孰社区3号网格员，包片区域为老县医院、老造纸厂以及农机厂西大院，通过挨家挨户登记住户信息了解到本包片区共有居民楼栋数44个，居民住户451户，居民人数1205人，其中40周岁以下育龄妇女57人，流动人口育龄妇女6人。通过这种方式我对辖区内的情况有了个基本了解，居民也对我们社区网格员有了初步的认识，每个小区内都至少有一名热心的居民担任信息员，方便以后我们更好的在群众中开展工作。

2、计划生育。

对辖区内所有常住的以及流动的育龄妇女每年四个季度定期上门服务做孕检，对待每位育龄妇女，积极做好宣传服务工作，摸排孕妇及新生儿的信息采集，并积极努力做好计生办证工作，帮助广大育龄妇女办理有关计划生育手续。国家二孩政策出台后，积极入户宣传单独二孩政策，摸排网格区内符合单独二孩的家庭户，共计18户。在日常工作中做好与育龄妇女的沟通交流，每个季度定期走访流入育龄妇女，为她们上门服务，认真完成了常住人口与流动人口的孕检工作。

3、服务代理。

我时常在网格区内巡查，走访入户，将发现的各种问题和居民反映的矛盾进行化解并上报，且在社区领导及同事的指导下进行矛盾的化解工作。我所在网格大都属于老小区，环境卫生以及路灯设施问题突出，经常有居民找社区帮忙解决。平日里也为包片区域里一些居民提供诸如开具计划生育证明，暂住证明等一些代理服务。

除此，在海棠苑和鑫苑业主委员会的成立工作中，与全体同事一起入户进行选民选票，按计划协助完成了姑孰社区业主委员会成立工作；协助开展文明创建工作；配合开展育龄妇女养老保险工作；在此中间积累了很多实践经验，对以后的工作奠定了良好基础。

网格员个人工作计划 篇6

一、网格员专项经费使用计划

（一）网格员设置及所需经费

1、行政村网格员设置及分配。我镇现有行政村**个，其中常住人口在**人以上的行政村**个，为方便“双实信息”统计，计划将人口数在**人以上的行政村划为**个网格，设置**名网格员，因此，我镇行政村共设置网格员**名。

2、辖区其他社区网格员设置及分配。我镇除**个行政村外，还有若干驻地单位宿舍，为保证网格管理不留空白区域，将驻地单位宿舍纳入我镇网格化管理当中。此类单位宿舍共有**处，按照房屋及居住人员数量计算，划定网格为**个，共需网格员**名。

综上，我镇共设置网格员**名，按照每名网格员每年**元的标准，我镇共需经费**元。

（二）网格员待遇

按照**区《关于规范社区治理工作专项经费使用的实施意见》，每年将专项经费的**用于给付网格员补贴，另外**根据我镇实际情况，用于社区服务类、社区活动类、社区管理类及社区群众迫切需要解决的其他服务事项。

二、工作方案

（一）网格员的选配

各行政村网格管理员原则上由村两委在熟悉村内情况、懂得计算机使用的人员中选派，按照“一格一员”配备。辖区驻地单位宿舍网格管理员的选配，经镇政府协调驻地单位后，按照“一格一员”的原则，由驻地单位选派熟悉情况的人员担任。

（二）网格员的职责

各网格员实行“定格、定人、定责”。按照“以人为本、服务为先、一人一格、综合履职”的要求，主要负责网格内人员、房屋等“双实信息”采集、录入、更新、保证各种信息全面、准确、鲜活。根据**市综治委文件要求，在镇相关部门的指导下，负责提供辖区人房变动、矛盾纠纷、安全隐患、重点人群、流动人口和驻地单位、重要部位变化等基础信息，准确反映社情民意，及时发现报告并协助解决问题。

（三）网格员的管理

各网格员由**镇综治办统一管理，登记造册，建立档案

资料。档案资料应包括网格管理员基本信息及联系方式，上岗及业务考核情况，奖惩记录等。

（四）网格员的培训

我镇将适时开展网格员上岗前培训和上岗后培训、综合培训和专业培训，培训内容包括政策法规、社区服务和群众工作知识、职业道德等方面，让网格员明确工作职责、熟悉工作方法，更好地履行网格管理职能，不断提升管理服务效能。

（五）网格员的考核奖惩

由**镇综治办组织对各网格员实行平时考核与考核。平时考核，每月一次；考核，一年一次。考核要严格按照网格员的工作职责和工作规定，细化项目，明确标准，合理设置分值比重，重点考核各项服务和管理工作的绩效。考核结果与绩效工资直接挂钩。为了增强网格员的责任感，提高工作积极性，每年将按一定比例评选、表彰、奖励“优秀网格员”。对工作考核不合格的网格员要进行批评教育和处罚，不称职的按有关规定及时辞退。

网格员个人工作计划2

从今年3月份我转岗成为张家坡社区网格管理员以来，半年的工作时间，在社区领导及同事的帮助下，自己的业务能力逐渐加强。社区工作虽然是是一些鸡毛蒜皮的小事情，却关系到城市的和谐发展，辖区的稳定团结。网格管理员的岗位虽然平凡，但我们的工作却体现了政府关心群众，服务群众，为群众办实事的宗旨，当我通过自己的细心协调，邻里之间的矛盾得到了化解，一件件社区工作小事记载在笔记本上，工作中寻找方法，便民服务送到了百姓家门口,使群众足不出户就能办理业务。现将半年的工作总结如下：

一、信息采集。通过上门登记、入户核查、日常巡查，掌握好辖区内的基本情况。

我是张家坡社区1号网格员，管辖范围为东山大道300号-东山大道312号，共有居民楼*栋，居民实住人数***人，辖区单位*家，*个门面。通过自己的上门入户，我对辖区内的工作情况有基本的了解，使居民对我们社区网格员的工作有了个初步的认识，并在每栋楼推荐出一名热心党员担任楼栋长，方便以后在社区中更好地开展社区工作。

二、城市综合治理和环境卫生。时常巡查辖区内的卫生环境状况，做好登记与上报工作，协调居民处理好邻里纠纷。组织辖区志愿者在人流量密集的进行文明劝导活动，行人不文明行为减少了。

20xx年4月28日，*先生反映楼上卫生间漏水，导致自家墙壁起层，社区网格员*上门了解情况，积极与楼上住户协商，经过一番查看，原来是水管锈蚀导致的，通过自己耐心地协调沟通，楼上住户终于答应修理漏水情况，矛盾得到了化解。

20xx年7月，对辖区居民进行了文明创建宣传单的发放，楼道乱堆物的文明宣传，居民们开始自行清理楼道杂物。

三、劳动保障。为下岗失业人员办理就失业证，社区居民离退休化人员登记，组织失业人员积极参加技能关爱培训。

四、民政服务。对60岁以上的老人办理老年证，为社区困难老人开展居家养老服务工作，社区低保人员日常走访登记工作等。

五、计生服务。对辖区内的育龄妇女进行政策宣传，做好计生用品的及时发放，协助办理生育服务证及独身子女父母光荣证。

网格员个人工作计划3

20xx年以来，在街道党工委的正确领导下，我们按照既定的工作计划，狠抓出租屋流动人口综合管理、房屋租赁和网格化管理等三块中心工作，取得了较好成绩。现将20xx年以来工作汇报如下：

一、采取 “四抓”举措夯实队伍管理基础

1.抓班子建设，充分发挥核心作用。2.抓思想建设，有力扭转队伍工作作风。3.抓制度建设，促进规范管理，提高工作执行力。4.抓业务建设，着力提升网格员工作业务水平。

二、全力以赴落实重点工作

广泛开展宣教活动，营造良好的租赁市场氛围。一是充分利用各种宣传手段，主动为流动人口、用人单位和出租屋业主提供政策指引和咨询服务。二是通过派发税务宣传资料等多种方式向房屋业主深入浅出讲解相关政策，引导村民自觉缴纳租赁私房税。三是充分调动广大群众参与支持流动人口和出租屋管理服务工作的积极性，通过宣传，进一步加强街道流动人口的法律意识。

三、积极、稳妥开展新村社区信息采集外包服务创新试点工作

我们积极探索社会管理创新的新路子，在辖区新村社区大力推行出租屋基础信息采集外包试点工作。一是实施村民自治新模式。充分发挥村民自我管理、自我服务、自我监督的“三自”作用。二是建立微信平台新机制。三是制定个人工作日志。做到全面核查，逐一登记，不留死角。

网格员个人工作计划4

20xx年社区工作将紧密结合社区实际，以创建和谐社会为目标，以维护社区居民利益为出发点和落点，以创新工作载体，规范社区管理，强化社区服务功能，维护社区稳定，大力加强社区基础建设，努力打造xx社区新格局。为了适应城市发展进程的需要，全面提升社区管理服务水平，进一步延伸和拓展城市社区的服务功能和网络。我们xx社区将推行社区网格化管理。我们将大力推进信息化建设，建立起高效运作、资源共享的网格信息管理平台，合理划分责任网格，配备社区网格员。根据社区的实际，现制定我社区今后一年的工作计划：

一、建设和完善社区网格化

根据镇网格化建设的工作部署，完善社区网格化建设，包括社区网格化组织层级的建设，网格划分、人员配备，社区网格信息化平台的建设、数据录入等各项软硬件的完善。

二、面向老弱病残等弱势群体提供社会救助服务

加强社区居民最低生活保障对象的动态管理，及时掌握他们的就业及收入状况，通过网格员联系低保户、残疾人、老年人，开展助残和帮扶活动。

三、面向下岗失业人员提供再就业服务

利用社区劳动保障平台，对下岗失业人员就业和生活状况进行调查摸底、建立档案。通过提供就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息服务和社区公益性岗位开发等，对就业困难人员提供针对性的服务和援助。

四、建立社区红十字会，开展社区红十字服务活动

根据上级红十字会的要求，申请建立社区红十字会，建立健全社区红十字会的各项软硬件配置，向社区居民宣传红十字的人道主义精神，开展各项红十字活动，为社区居民提供各项红十字服务。

五、开展社区环境卫生综合整治工作

继续下大力气治理小区环境卫生，改变社区个别无人管理院落卫生脏、乱、差的局面；严禁流动商贩侵占城市道路的违法行为，将他们疏导到市场统一管理，协同政府职能部门规范其经营行为。

六、大力开展社区计划生育服务

建立健全以社区计划生育服务网络，认真按照上级计生管理部门下达的各项工作指标抓落实，抓好计生宣传工作，利用各种活动日及辖区单位资源开展计生宣传、法律法规及健康教育知识讲座，提高育龄群众的知晓率。同时，为流动人口提供优质计生服务。

七、大力开展社区文化大发展

建设开展社区居民读书、阅览、健身、开展文艺活动的场所，调动社区资源和力量支持开展素质教育和社会实践活动，为青少年健康成长创造良好的社区环境。

网格员个人工作计划5

认真贯彻落实区委7号文件精神，全力推进格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。

一、学习培训，统一思想 先后召开街道工委召开（扩大）会议；上地街道工作大会；工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研格化社会服务管理工作；邀请区社会办陈刚主任就“格化社会服务管理工作是什么？为什么？怎么做？”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好格化工作深入推进打下了坚实的基础。

二、实施意见，统筹协调 制定《上地街道关于落实海淀区的实施方案》。一是精确12个格、56个格单元划分，确定包格领导、格长和格员。二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。五是调整十大工作组，并与社区格实现无缝衔接。六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。

三、系统运行，稳步推进 一是社区格微循环运转正常，格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。二是街道格小循环运行正常，目前街道格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区格反映的问题。三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。四、绩效考评，落实督导 完成了对所属格员、社区格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。存在问题和不足。一是对格化工作认识程度还有待提高；

网格员的工作汇报 篇7

网格员的工作汇报

从我转岗成为社区网格管理员以来，已经一年时间了，在社区领导及同事的帮助下，自已的`工作能力和业务水平得到了锻炼和提高。社区工作事无巨细，紧张而繁琐，做的都是最基层的群众工作。网格管理员岗位虽小但我们的工作体现了政府关心群众，服务群众为群众办实事的宗旨，当自己的工作得到群众的肯定时，一种自豪油然而升。几年的社区工作使我受益匪浅，现将今年的工作总结如下：

一、信息采集。通过上门登记、入户核查、日常巡查

掌握所管辖区内的基本情况。我是龙桥社区3号网格员，管辖范围为站南路大部，共有居民楼20栋，居民住户200余户，居民人数500人左右，单位5个，汽车中心站一个。通过上门入户我对辖区的情况有了个基本了解，使居民对我们社区网格员也有了个初步的认识，方便以后我们更好的在群众中开展工作。

二、综合治理和城市管理。及时解决群众反应的矛盾

排查化解群众纠纷。我所在网格位于城乡接合部靠近火车站汽车站且属于杂居小区，治安环境差，城市管理问题突出，经常有居民找社区化解矛盾。邓家湾小区属于老旧小区下水道经常堵塞，居民反应给我后，我和社区领导多次找相关部门协调，并将此事上报到矛盾化解平台，得到的街道和城管部门的支持最终为居民维修了下水管道。由于工作中提前介入一年来网格内矛盾纠纷等社会矛盾不到10起。

三、劳动保障

为下岗失业人员办理就失业证，组织就业困难人群参加职业技能培训现场招聘。

四、民政服务。

给年满60岁的老年人办理老年证，对家庭收入发生变化的低保户，进行上门核查及时上报，并对老年人对社会养老进行问卷调查，了解老年人对养老服务的需求。

五、一年的主要工作。

1、一年来协助派出所进行‘一标三实’工作，共采集标准地址20xx余条，实有人口23000余人，单位1200家，房屋15000余套。

网格员先进工作事迹材料 篇8

甘做“服务员”，用真情解决群众难题

群众无小事，事事皆用心。担任网格员以来，小方一直坚持逐户走访，深入了解群众需求，有时会遇到部分村民工作时间不在家，进不了门的情况，他不惜牺牲个人的吃饭和休息时间，走东家串西户，一次不行就两次、三次，确保把需求摸透理透，当成目前最紧要的事情来干。今年6月，在了解到群众反映村庄小桥南侧一条土路坑洼不平的问题后，他立即实地查看，并与范家庄村委对接上报。在他的提议下，该路段铺垫了石粉，路面进行了平整，极大方便了群众的出行。同时，他广泛动员村里的义务工、志愿者等队伍，深入低保户、五保户等困难群体，主动为他们打扫家庭卫生，切实解决生活中的难题。

乐为“宣传员”，用责任营造社会氛围

小方积极响应街道、社区及村(居)，主动与上级对接，加强入户宣传，确保每一项利民政策、每一条安全常识、每一件为民小事深入群众内心，引领群众自发地参与到基层社会治理中来。学生暑假期间，他每天下户提醒防溺水信息不少于三次，确保每一位家长、学生对防溺水安全知识都牢记在心。积极配合开展国家反诈APP的推广宣传活动，网格内群众安装率达90%以上，切实提高了群众的电信防诈意识，未发生任何电诈受害案件。在文明城市创建、食安城市复审以及禁种铲毒等宣传工作中，他时刻坚守在基层宣传的最后一米，通过不懈努力，提高群众思想认识，营造了浓厚的社会氛围。

当好“排查员”，用坚守促进安全稳定

网格员工作职责内容说明2023 篇9

一是基础信息采集。全面采集、动态掌握并及时上报网格区域内人口、房屋、社保、安全、稳定等情况，做到人、地、物、事及组织要清楚，成为“三活”，即：活户籍、活档案、活地图。

二是联络社情民意。做好网格居民与网格管理服务中心之间的信息沟通、情况通报，及时收集社情民意，反映居民的诉求和愿望，做好登记上报和情况反馈工作，依法维护居民合法权益。做到走访到家，意见听到家，感情心到家，工作细致做到家，实事好事做到家。

三是矛盾纠纷调处。主动开展网格内矛盾纠纷排查化解，最大限度地把矛盾纠纷消除在萌芽状态、解决在网格内;对现场未能化解的矛盾纠纷，及时录入上报，对重大或突发事件第一时间上报。做到四清：家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清。

四是服务特殊人群。准确掌握网格内特殊人群的基础信息及情况变化，配合相关职能部门开展帮教服务工作。

五是巡查社会治安。协助指导开展治安群防群治，随时排查、掌握、上报治安、消防等公共安全隐患，做好预防、劝告、疏导、教育等工作。

六是倡导文明新风。积极引导辖区内居民改善人居环境和生产生活条件，协助村委着力解决“脏、乱、差”和大操大办、铺张浪费等问题，大力倡导科学、健康、文明的生活方式。

七是代办居民事项。熟悉掌握各项居民事务办理条件、流程，协助行动不便的居民申请办理_、低保、困难救助、民政优抚、残疾人服务等民生事项。

八是组织文体活动。协助和指导开展群众文体活动、科学技术文化学习活动，丰富群众文化生活，提高群众的科学文化水平和精神文明程度。

九是宣传政策法规。宣传党的路线、方针、政策和法律法规，引导群众自觉学法、守法、用法，加强公民道德宣传，提升公民素养。

网格员个人工作岗位职责 篇10

为进一步加强基础安全生产(包括职业健康、下一个)工作，全面提高基础安全生产监督的精细化、信息化和社会化水平，根据《安全生产法》《职业病防治法》《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》《中共中央中央中央国务院关于加强和完善城乡社区管理的意见》和《国务院办公厅关于加强安全生产监督执法的通知》，现就加强基础安全生产网格化监督工作提出了以下意见

一个。

充分认识到实施基础安全生产网格监督的重要意义。

实施基础安全生产网格监督，将安全生产监督体系延伸到最基础，协助开通安全生产监督最后一公里，是新形势下创新安全生产监督模式，提高安全生产监督效能的迫切要求，缓解基础安全生产监督任务和监督力量之间的突出矛盾，提高全社会安全生产综合管理能力，构建全权复盖、共同管理的安全生产监督工作结构意义重大。

各地区应充分认识新形势下基础安全生产网格监督工作的重要性，立足本辖区安全生产工作的实际，落实，推进安全生产监督工作关口前进，重心下降，全面提高基础安全生产监督管理的精细化、信息化和社会化水平，20_年底前

第二。

明确基础安全生产网格监督的功能定位、划分原则和责任。

(一)明确基础安全生产网格监督功能的定位。

基础安全生产网格监督是指将乡镇(街道)和以下安全生产监督区分为几个网格单元，明确单元内各监督管理对象承担安全生产监督管理责任的部门，明确单元内各监督管理对象对应的安全生产网格管理人员(以下简称网格管理人员)，通过加强信息化管理，实现具有安全生产监督管理责任的部门与网格管理人员的互联互通、互补、有机结合。

基层安全生产网格化监是现有安全生产监督工作的延伸，充分发挥网格员的信息员和宣传员等作用，有助于承担安全生产监督管理责任的部门实现基层安全生产工作的动态监督、源管理和前端处理。

(二)明确基础安全生产网格划分原则。

具体划分网格时，可遵循以下原则

1.依靠现有的网格。

根据《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区管理的意见》，扩大网格服务管理的要求，最大限度地协调利用社会管理综合管理网格和其他现有网格资源，积极推进安全生产网格和现有网格资源在团队建设、工作机制、工作业绩、信息平台等方面的融合对策。重视发挥居委会、村委会等基层群众自治组织在发现生产经营单位事故隐患或安全违法行为中的作用，加强信息沟通，形成工作合作。

2.注意块的结合。

单独构建网格时，原则上以乡镇(街道)、村(社区)为基本单位(即平面管辖区的块)，根据管辖区内的监督管理对象情况，分为几个安全生产监督网格。以县级人民政府承担安全生产监督管理责任的部门为主线(即纵向监督的条)，明确网格内各监督管理对象对应的负有安全生产监督管理责任的部门。

3.合理匹配监督任务和监督力量。

经济规模大或生产经营部门多的乡镇(街道)、村(社区)可分为多个网格的工业、商贸集聚区域也可分为独立网格的规模大、规格高、安全风险高、与基础监督力量不一致的生产经营部门，县级以上负有安全生产监督管理责任的部门可以直接监督，不包括在基础安全生产网格化监督的范围内。根据工作实际情况，为相应的网格配备专职或兼职网格工作人员，确保每个网格都有相应的网格工作人员。根据网格内生产经营部门的性质、生产过程中的危险性、生产经营规模、重要性、监督重点等情况，适度调整网格员的分布，适应当地安全生产监督任务。

(三)明确当地监督、基础安全生产网格监督工作相关部门和网格工作人员的工作任务。

1.当地监督工作任务。

各地区应按照党政同责、一岗双责要求，认真落实安全生产属地监督责任，统一解决以下问题

(1)将基础安全生产网格监督工作纳入安全生产工作的重要内容，整体配置基础安全生产网格监督工作，结合现有网格情况，明确基础安全生产网格监督工作的领导部门和合作部门，制定实施方案

(2)明确网格员与基础安全生产监督管理部门、派出机构(如部分乡镇安全监督站等)的关系

(3)协调解决人员、经费等问题

(4)加强基础安全生产网监督信息化建设，为基础安全生产网监督工作的顺利开展提供保障。

2.基础安全生产网格化监督工作领导部门工作任务。

(一)制定基础安全生产网格监督工作实施方案。率先编制基础安全生产网格监督示意图，明确各网格的网格员、安全监督负责人和联系负责人。根据网格内监督管理对象的情况，率先编制《基础安全生产网格监督工作手册》(以下简称《网格手册》)等实用性强的工作规范和标准。制作网格工作人员了解卡片，明确网格工作人员的工作任务和报告方式。

(2)总结和分类网格员报告的信息。根据领导部门监督管理责任范围内的安全生产违法、违法行为依法处置的部门责任范围内的安全生产违法、违法行为，应予处置。

(3)协调解决基础安全生产网格监督工作中遇到的问题。

3.基础安全生产网格监督工作协助部门工作任务。

(1)确定负责人与领导部门合作制定基础安全生产网格监督实施方案和基础安全生产网格监督示意图。根据领导部门的要求，配合制作《网格手册》等实用性强的工作规范和标准。

(2)根据本部门的责任，网格员报告或领导部门提交的安全生产违法、违法行为依法处置。

(3)与领导部门合作，解决基础安全生产网格监督工作中遇到的问题。

4.网格工作人员的工作任务。

网格负责人主要履行信息负责人、宣传负责人的工作任务:根据《网格手册》的要求，重点配合基层企业、三小场所(小商店、小研讨会、小娱乐场所)、家庭等非法生产情况，及时报告的有关部门进行安全检查和执法工作的监督管理对象网格工作人员的其他工作任务，每个地区都可以根据工作需要确定。

三、三、三。

采取多项措施，确保基础安全生产网格监督高效运行。

(一)加强组织领导。

各地区安全委员会加强基层安全生产网格监督工作的组织领导，主要负责人自己抓住，管理领导具体抓住，负有安全生产监督管理责任的部门共同抓住，形成层层抓住实行的工作结构。

要坚持当地适当的原则，对于已经开展这项工作的地区，根据原方案，根据本指导意见的相关要求，进一步健全完善相关制度措施，实现基础安全生产网格监督工作的全权复盖，不断推进基础安全生产网格监督工作的规范化、长期化。

在尚未开展此项工作的地区，应根据本指导意见，抓紧制定具体实施方案，加快实施步伐，认真落实。

(二)加强待遇保障。

各地区应结合当地经济发展水平和对网格工作人员的职责要求，合理确定网格工作人员的待遇，配备必要的防护用品，实现责任、权利、权利统一，确保其待遇水平和防护水平与工作任务和危险性相适应。完善网格员信息采集报告奖代补奖励机制，充分调动网格员信息采集的积极性。

(三)抓住业务训练。

各地区应遵循先训练后出港原则，由领导部门集中训练网格员，检查、记录、报告网格员。同时，配合部门将网格培训纳入年度培训计划，定期组织培训，不断提高网格培训发现问题的能力。创新训练手段通过安全生产执法现场观察、代理训练、技能比武等多种方式，进一步提高网格员工的业务素质。加强网格工作人员的保密教育，防止外界泄露负责网格内的重要数据信息或企业的商业秘密、技术秘密等。

(四)建立常态化运行和评价机制。

领导部门要研究制定网格员日常巡逻、信息报告等网格运行辅助管理制度，建立健全监督管理对象的动态监督文件，实现全过程的痕迹。建立健全基础安全生产网格监督工作审查机制，鼓励审查情况与网格员待遇相关，充分调动网格员工的积极性。

(五)强调信息化建设。

领导部门应充分利用信息化技术，构建或融入现有网格监督工作信息平台，推进安全生产信息收集输入和动态更新、事件配送、现场处理、结果反馈、管理复查等事项的信息化管理。加强信息前端采集工作管理，实现问题早发现、信息早报告、危险早管理、复查早注意。建立健全的信息安全保障体系，实施信息使用等级管理和许可准入，确保信息安全。

(6)加强典型的引导。

各地区要立足于自己的实际，坚持考试先行，逐步重视实效。要不断总结推进试验地区的创新措施和生动经验，指导全面推进工作，实现顶层设计和基层实践的有机结合。国务院安全委员会办公室适时选择典型做法，推进全国经验。

(七)推进社会参与。

网格员工作心得体会文章精选 篇11

针对工作中存在的不足，要不断提高运用知识解决实际问题的能力，增强社会责任感和使命感，并且在工作中对自己有了清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。在工作中要做到为人民办实事，踏踏实实做好第一件事，使居民相信、信任，并且要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事入手，从小事做起，树好自身形象，增强自身责任，才能把凝聚党心，民心的工作做好。我们网格___进入社区工作有优势，也有劣势。我们有一定文化水平，又有一定的工作经验，优势是可以为社区带来新的管理理念和创新意识，劣势是经验还不够丰富，还进一步锻炼提高。因此，进入社区后，我们仍需努力学习，向社区居委会的前辈们虚心请教，另一方面，要充分发挥自己的优势，为创建___社区贡献出自己的一份力量。

几周的网管工作下来，累是累点，但还顺利。现将自己得出的几点感想写成文字，以期与诸多同行共同探讨。

一、首先要选择合理的入户时间

经常会听到同事说到，费了好大的力气爬楼，可上去了人却不在家，既浪费了时间，有消耗了体力，工作效率提不上去。我也吃过这样的苦头。对待这种情况，我们可以参照去年的人口普查与“两实”资料，分析住户年龄层次安排自己的工作时间。对于上班族，我们只能利用我们的休息时间上门;对于退休老人家庭，我们最好避开早上老人晨练与买菜的时间与午休时间，雨雪天气是一个较好的时机，

二、注重拜访他人的礼仪

我管辖的小区有物业型小区，单位型小区，杂居型小区。物业与单位型小区的住户一般都是有正规单位，生活水平与文化素质都比较高的人群，对外界的警觉性也高。所以上门入户时，可以与物业管理部门联合进行。先征得住户同意，衣着要得体稳重，待人要礼貌诚恳，赢得住户的信任，便于后面工作的开展。杂居型小区一般是老居民楼，里面住户的情况就比较复杂了，有的是出租户，部分独居老人，还有的是几代同堂的。对待这类居民，我们的穿戴不能太华丽，否则与居民很难拉近距离;言语要亲切，通俗易懂;更要注重礼貌，给他们多一份尊重，他们会给我们多一份理解。拉近心的距离，才能顺利开展工作。

三、巧妙地进入话题

做了简单的自我介绍后，说明自己的工作目的，这就让居民与自己的心理距离拉近了很多。如果住户是老人，在接下来的谈话中可以询问老人的身体状况，饮食情况，以及子女居住工作情况，这样在聊天的轻松氛围中就了解了大多数信息，并且关系更亲密，后面的谈话就自然展开了。如果住户是上班族，前面的两项做到位了的话，就较容易得到他们的支持。在与他们聊天时，了解其工作性质，关系近了，在工作上还会给予我很多建议与想法。总之，真诚地面对我的居民，用言语与行动打动对方，收获是意想不到的。

四、及时答复居民提出的问题

在调查过程中，经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题。所以，这就对我们的业务知识与综合素质提出了较高的要求。如果碰到了自己不是很清楚的，或是一时难以解决问题，先记下来，给居民回访电话的期限，回来后咨询相关部门，及时与居___系给予答复。这样既增进了相互之间的感情，又提高了网管员在居民心中的可信度。为后期的工作开展搭桥铺路。

五、做一个勤快的有心人