公司保洁员培训资料保洁员的岗位职责

2024-08-29

公司保洁员培训资料保洁员的岗位职责（共7篇）

公司保洁员培训资料保洁员的岗位职责篇1

1 对象与方法

1.1 研究对象

我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。

1.2 研究方法

1.2.1 循证培训团队构建

建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。

1.2.2 保洁员基线调查

采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。

1.2.3 循证培训实践

在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。

1.2.3. 1 培训内容

(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。

1.2.3. 2 培训方法

采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。

1.2.3. 3 岗位实习

新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。

1.2.4 培训效果评价

(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。

1.2.5 统计学方法

采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 保洁员综合考核结果

保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。

2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果

手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。

2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)

分

3 讨论

3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度

我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。

《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。

岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。

3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关

本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。

参考文献

[1]李晓玲, 王玲玲.洁净手术室保洁员的培训管理[J].吉林医学, 2011, 32 (5) :1038.

[2]胡雁, 李晓玲.循证护理的理论与实践[M].上海:复旦大学出版社, 2007:1.

[3]李冰娜, 叶丹, 彭碧婷.社区老人院护工的循证培训[J].护理学杂志, 2012, 27 (3) :76-78.

[4]梅娜, 曾令霞, 高明芳, 等.手术室保洁员情景化培训的效果评价[J].护理学杂志, 2013, 28 (14) :40-41.

[5]春远丽, 韩慧琴, 冯向瑞.洁净手术部保洁员的培训与医院感染控制管理[J].中外医学研究, 2011, 9 (12) :107-108.

[6]贾继红, 张香玲.保洁员在医院工作中存在的安全隐患与对策[J].中外医学研究, 2010, 8 (13) :139.

[7]张琳, 张燕.手术室保洁人员岗前培训管理[J].护理学杂志, 2005, 20 (20) :54-56.

[8]孙艳霞.手术室保洁人员生物污染物标准预防情况调查[J].国际护理杂志, 2012, 31 (2) :282-283.

惠好公司保洁员岗位职责篇2

为加强技术监督局办公大楼卫生保洁工作的管理，明确保洁人员职责，规范行为，特制定本制度。

一、保洁员应当坚守岗位，按时上下班，熟悉所负责范围内的卫生情况，每天按工作质量标准及工作计划实施保洁。

二、保洁员工作时间：工作日早晨7:00至上午11.00。下午1.30至5.00，周末休息一天。

三、保洁区域范围： 1责任人：谭焕菊

工作范围：1-2楼：一楼大厅，1-2楼走廊地面、步梯、卫生间，洗刷间、门玻璃、大厅走廊内牌匾及设施。院内环境卫生及办公楼前后区域。

2、责任人：陈振风

工作范围：3-5楼走廊地面、步梯、卫生间、洗刷间、会议室、接待室。走廊牌匾及设施。

四、工作质量标准

1、走廊地面及步梯：每日1-3遍清洁要达到无废弃杂物、纸屑、烟头、无水迹、无污迹、无死角。墙面角落无蜘蛛网，随时保洁。

2、玻璃门：达到表面干净、无积尘、无污迹、无手印。

3、会议室接待室：会议桌椅、茶几沙发等：达到地面、家具表面干净、无积尘。

4、卫生间洗刷间：每日1-6次清洁达到地面干净、无纸屑、烟头、无水迹、无污迹、无死角，纸篓垃圾桶需及时清倒。

5、保洁员工作时必须身着工作服装上岗，要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。工作质量标准接受甲方监督。

医院物业公司保洁员岗位职责篇3

一、保洁员根据医院制定的工作时间：05:30~08：00下班（一小时吃饭时间）09：00~11：00（二小时下班时间）14：00~17：00下班进行日常保洁工作。

二、负责一楼至七楼所有过道、电梯间、楼道等等所有公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角。

三、负责卫生间、病房、楼道、院前的清扫、整理工作；负责公用走道的垃圾，清洗痰盂。

五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦三遍，随脏随擦，保持环境美观、整洁。

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦三遍以上。

七、洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。

八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫三遍。

九、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次，随满随清时清理。

十、做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹。

十一、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）。

十二、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾。

十三、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫，保持干净卫生，无异味。

十四、保洁员请假应事前向管理部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；

十五、注意节约用水、用电。

十六、有发现随意离岗，无请假者给予罚款处理，按相关规定执行。

公司保洁员工作职责-2014 篇4

一、工作职责及范围：

1、主要负责公司所有公共地面、走道、办公室、会议室、茶水间、仓库等卫生保洁工作，营造一个干净、整洁、有序的办公环境；

2、每月定期领取物业发放的日用物品，对于公司内部购置的日用品应针对库存情况，提前三日告知前台进行购买，避免出现断货、无库存等现象；

3、对维持办公环境有监督及建议权，发现公司屋面渗漏、管道堵塞，或固定资产损坏、故障以及公共区域乱堆乱倒等现象，应及时告知行政人员，并协助处理妥当；

4、因工作需要，须随叫随到，愉快地完成各部门安排的临时性工作、突击性任务。

二、保洁员岗位作息时间（进入岗位）：

周一至周五：8：00－12：00, 13：00－16：30

三、公司场所卫生标准及要求：

统一标准：

1、保持公司内部整洁，公共区域每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹，墙角旮旯无蜘蛛网；

2、及时清理公司所有垃圾筐内的垃圾，并送运到指定地点，茶水间、会议室等区域不允许有垃圾堆积现象；

3、靠窗玻璃、境框奖匾、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持玻璃无污渍、书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘；

4、保持公司各类设备（打印机、传真机、微波炉、冰箱、冷柜等）清洁，每天至少检查一

遍，发现污渍应及时擦除；冰箱每个月至少彻底清洁一次；

5、每月做一次消毒、杀虫工作，同时对办公室、会议室进行吸尘；

其他：

1.公共办公区域：保持公共小圆桌、椅整洁、无积尘，且摆放到位；闲置座位每两天擦拭

一次，保证办公柜、椅整齐；

2.会议室：地面、桌椅、沙发、茶几等每天必须打扫1次，保持桌面无浮尘，且桌椅摆放

整齐；不同会议室的椅子非特殊原因不得变动，如有发现应及时归还到位；因会务需要，应做到随时打扫，保证会议室清洁；

3.总裁办公室：及时补充总裁办公室所需日耗品；保持办公区域及会客区域干净整洁，地

面、桌椅、沙发、茶几、电话等每日至少打扫一次；访客结束后应及时清理桌面，将使用过的茶杯等物品清洗干净；

4.其他办公室：保持地面、桌面、橱柜整洁，根据卫生状况进行打扫，每周至于2-3次；

5.卫生间：监督物业保洁员工作，空余时间应协助其工作，保持卫生间内无杂物、无积水，无异味；

6.仓库：协助各部门进行清理打扫，每个月一次以上；

四、制度要求

1、服从公司分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守公司规章制度和有关劳动安全纪律；

如果加班，需填写《加班申请单》，经领导批准后方可实施，否则公司不予以支付加班费；

2、每天必须按时上下班，及时做好保洁工作；上班时间严禁睡觉、未经批准私自外出或提

前离岗，发现一次乐捐20元；责任范围内打扫不认真、不彻底，发现一次乐捐50元；

公司保洁员培训资料保洁员的岗位职责篇5

保安服务人员基本服务意识培训教案

培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识

培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

培训教师：

课时安排：共60分钟

教学方法：讲授、案例分析

教课内容：

一、物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：

按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

第二产业：工业和建筑业；

第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

三、七大基本服务意识：

（一）、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

（二）、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

（三）、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

（五）、对待投诉的态度

不害怕，并主动地去寻找投诉

（六）、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

六、员工服务十要点：

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；

10.争执让一点。

保安员形象规则

1、服务意识。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

2、岗位形象规则

A 道口岗操作形象规范

1.进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；

③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2．出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；

②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；

③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。

4.行人出入答询

① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；

④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；

⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5．岗务交接

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

6．值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

B.流动岗

1．站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2．查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

3.进入车辆指挥

① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急

我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。对讲机使用

使用对讲机时的文明用语：

一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。