售后服务授权书（通用11篇）
售后服务授权书 篇1
不在困境中奋起, 就必将在困境中消亡。因此, 全国各星级酒店纷纷各出奇招, 开展自救, 务使自家酒店在同质化严重的酒店行业中标新立异, 吸引客人的青睐。在中国酒店业发展的过往历程中, 管理者对酒店服务的关注主要体现在规范化和程序化, 使得酒店服务给人以单调重复、一成不变的印象, 宾客在接受服务的时候往往有喝“温吞水”之感:挑不出什么毛病但也谈不上满意, 更遑论惊喜了。但是, 如果在这种单调重复、宾客预期较低的服务过程中, 能给予客人与众不同的感受, 可能只需在细节上做小小的创新, 就能给客人惊喜, 收到事半功倍的效果。比如说, 这种惊喜可能来源于天气骤变时给客人留下的一张提醒注意的小字条, 可能是身体不适时服务员的嘘寒问暖, 又或许来自依据客人体质特别制作的一款滋补汤……可以说, 创新是应对当下酒店辨识程度不高, 经营形势较为恶劣的有效的手段。
创新是一个组织的灵魂。任何组织失去了创新能力, 也就意味着失去了生命力, 但是, 在酒店服务这种相对程序化的工作如何中发起创新?笔者认为, 授权是一个好的选择, 适当的授权可以为酒店服务创新松绑。
一、为什么说授权可以为酒店服务创新提供动力?
这一理论可以从发生在丽思卡尔顿酒店里的一个例子里得到印证。某日餐厅打烊以后, 服务员在餐台下发现了一只玩具泰迪熊。从签单记录里很快知道这是一位住客的孩子遗忘的, 泰迪熊被送到了客房服务中心。惯例来说, 可以先送往客房服务中心由其保管, 待次日交还给小客人是顺理成章的做法。但是, 酒店方面多做一些事:他们把泰迪熊带到餐厅、厨房、电梯间等不同的地方拍下照片并冲洗出来。第二天, 呈现在小客人面前的除了泰迪熊, 还有一本名为《泰迪熊历险记》的绘声绘色的相册, 而这带给了小客人和他父母大大的惊喜。众所周知, 丽思卡尔顿酒店就是一个善用授权的酒店, 他们秉承“我为客人所遇到的问题负责并立刻解决”的服务理念, 给予员工2 000美元以内的授权, 每一位员工都可以在认为必需时为客人提供服务。员工在使用2 000美元以内的授权时不需要上报主管, 全凭员工当时自己判定是否应该为客人提供这些额外服务。正因为员工能有很大的自主权去决定如何为客人提供更好的服务, 他才有可能去设想更好的服务途径并付诸行动。这是因为, 授权作为一个部门里人力资源与权力结构的重新分配, 可以以授权调动酒店服务员创新的主动性。在马斯洛需求层次理论里, 爱与被爱、自我实现都属于高层次的需求, 如果对下属服务员给予充分的信任, 适当将权力下放, 让服务员有一定的工作弹性, 有发挥的余地, 服务员才会有这种高层次需求被满足的感觉, 才有创新服务的意愿和动力。
二、酒店管理人员授权时须把握的要点
创新的基础在于人才, 因此要使酒店的创新能力得到提高, 首先要做的事情就是激发酒店每一位成员创新的主动性和内在潜力。怎样通过授权提高酒店服务员的工作热情和自主创新的积极性?需要酒店管理者在授权关系中把握以下几点:
1. 通过授权, 锁定人—责关系。
授权不仅是授予权力, 也是授予责任, 灵活的授权方式可以让受权者自由决定承担责任的方式, 授权任务中本身就可以有创新的要求。
2. 通过授权, 实现公事私人化。
在酒店的实际工作中, 惯常的任务分配方法是简单的工作区域划分法:将酒店中的事务细分到每一个人的身上, 使特定的人与特定的任务相对应, 将大家为酒店工作的观念转化成为自己工作和为完成自己的任务而工作的观念, 使每一个成员都能以关心自己的注意力来关心酒店分派的任务。
3. 通过授权, 将目标、责任与利益一体化。
在酒店内部进行授权, 一个直接目的就是将酒店工作分给个人, 使个人能以极大的关注力来完成任务。但是, 要让个人像关心自己的事情一样关心上级领导分派的任务, 就必须将授权工作所设定的目标、任务及责任与一定的利益报酬或利害关系挂钩。只有将创新与更大的利益挂钩, 创新才能成为动力。
三、酒店管理人员在授权是需要注意的几个问题
授权只是一种暂时性的管理手段, 不应妨害酒店正常的权力结构关系。这要求管理者在授权时必须考虑:授出多少权力?授出哪些权力?授权后能否控制住下属?是否能够随时收回权力?这些问题最终都归结为一个主题———授权应该适度。
授权不是放权, 不是设立新的权力和职位, 只是管理者行使自己权力的一种方式。酒店管理者在授权时必须把授出的权力置于自己的完全控制之下, 使适度授权成为一个自己胸有成竹的手段。
1. 确定完成任务所需的条件。
适度授权的前提条件是酒店管理者对完成授权任务所需的各项条件调查清楚。比如说授权公关营销部组织一次长住客联谊活动, 就需要调查好办一次联谊会的资金预算、人员需求、客户联络时间选择等条件;了解完成该任务有什么事情必须得做, 必须遵循什么程序, 可能出现什么干扰因素以及可以采取什么对应措施;分析需要其他部门提供哪些帮助, 谁可以提供帮助等等。
2. 保留原则。
适当授权从正面来说就是只授一部分决策权, 而关键性的权力仍保留在酒店管理者自己的手中;从反面来说, 就是酒店管理者要对授权进行控制, 并且这个控制应该是实在的、有效的, 这样才能达到既激励下属的创新意识, 又不至于完全失控。
(1) 让下属呈报工作计划。授权之后, 酒店管理者自己不再具体考虑如何完成工作, 一切的工作计划都由受权者 (如部门经理、服务员) 自己根据实际情况制定。但是, 有一种情况管理者必须注意, 那就是受权者从一开始就错误领会了管理者的授权意图, 做了错误的工作计划。按照这样的计划去执行, 不但达不到授权目的, 反而会造成不必要的损失。因此, 管理者必须要求下属呈报工作计划, 了解下属的安排, 从一开始就防止出现偏差, 纠正可能的错误。
(2) 要求下属报告工作进程。让下属定期或不定期地汇报工作进程和阶段成果, 以便及时了解授权工作的进展情况。对出现的偏差和错误进行纠正, 对新的经验进行总结, 表扬那些有创新表现的员工, 同时结合自己掌握的新情况, 与下属讨论对工作进程进行调整或对管理方式做出改进。
(3) 要求下属对有疑惑的工作安排或具体行为做出解释说明。下属的想法和管理者自己的想法肯定有巨大的差异, 所以, 授权之后下属的工作安排或行为方式肯定与管理者设想的有所差距。这个时候, 管理者可以要求下属进行解释或做出说明, 以便自己能理解下属的意图。但是这一项控制权力要谨慎行使, 因为让下属做出过多的解释说明会让他们觉得出现了信任危机, 给他们的心理造成很大的压力。
(4) 要求下属改进工作甚至修改整个计划。如果下属某些安排真的出了问题或是有些具体行为违反了规章制度, 管理者可以提出意见和建议, 必要时可以要求下属改进。如果整个计划都不合适, 而管理者又不想收回或变更授权, 则应当要求下属修改工作计划。
3. 撤销授权。
最能体现授权者权力, 保障授权适度的措施就是撤销授权。适当授权原意在为下属松绑, 给予其在提供宾客服务时适当的自主处置权利, 但当下属无力完成任务或者不接受指导、任意妄为, 危及组织权力体系时, 撤销授权是避免造成更大损失的唯一办法。
授予权力的同时又给予恰当的控制, 这是授权关系对立统一的两方面内容。授权太多等于放弃权力, 控制太多等于取消授权;只有授予相当的权力才能保证任务的完成, 离开了控制则一切都会乱套。这其中的玄妙就在于一个度, 把握好授权的度, 把握好控制的度, 授受双方才能获得皆大欢喜的结果。
四、结语
在提供酒店服务的过程中, 很多人都谈及要提供个性化的服务、创新服务, 但归根结底, 提供服务的是一线的基层服务员, 不管服务创新还是个性化服务, 离不开基层服务员的主观能动性, 本文从授权入手, 提出通过授权给基层服务员适当地处理复杂、突发客情的自主权, 为促进酒店服务创新提供了一个新的思路。
参考文献
[1]曹春丽, 李虹.从丽思卡尔顿酒店看员工授权问题[J].饭店现代化, 2008, (5) .
[2][美]阿普尔加思波斯纳.授权管理[M].上海:上海交通大学出版社, 2006.
[3]王国猛, 郑全全.员工授权管理:起源、研究范式及其发展趋势[J].科研管理, 2008, (3) .
[4]李刚, 余倩.浅析服务业服务创新[J].商业研究, 2004, (4) .
售后服务授权书 篇2
[关键词] 授权 服务质量 意义及技巧
酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中，谁能始终提供优质服务，谁就能兴旺发达；反之必然被淘汰出局。因此，经营管理和优质服务是现代酒店生存和发展的两大车轮。酒店员工要提供优质服务，提高服务质量，就必须具有强烈的服务意识，丰富的专业知识，还要有处理问题的灵活性和一定的权力作保障。
一、酒店员工服务现状分析
酒店经营中一再提到“服务质量是企业的生命”，服务意识教育深入到每一位领导和员工，成为他们对客服务的前提。然而在实际工作中服务员经常会面对这样的情况:餐厅客人点了许多菜品，希望赠送一份蘸酱菜，服务员却无能为力;酒店规定退房结账时间是在中午12点以前，但某位客人的火车晚两个小时再离店最合适，前台接待人员却爱莫能助;酒吧出现质量问题，客人感到非常不满，要求立即进行赔偿和补救，吧员却只能回答:“不行，这不符合我们的规定”或“我得和我的主管商量一下”，甚至会听到:“我希望能为您做点什么，但是现在我什么也做不了......”。可以设想，遇到如此尴尬的情景，客人不悦之情是显而易见的，再成为“回头客”已不大可能。但是如果能授权服务员打破规章制度，自发和灵活地处理一些问题，结果很可能会令客人感到满意。
二、給员工授权对于提高服务质量的意义
授权是指把权力委托给人或机构代为执行。在酒店中对员工的授权不仅仅是授予其权力，而是管理者在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予员工的同时，让他们更能主动地、创新地工作，充分发挥他们的智慧和潜能。
1.授权可以提高服务效率。酒店对员工授权是一项有效的管理措施。授权可以提高员工工作灵活性，使他们根据服务需要调整自己的行为，按着自己认为最好的方式行使权力，在第一时间纠正服务差错，在每一个服务的关键时刻，迅速与客人沟通，并采取补救性服务或进行升值服务，从而获得客人的理解和满意。
2.授权可以改善员工对工作的认识。授权可以反映一种心理上的态度，可以增强员工的工作控制感。酒店严格的规章制度会使员工缺少发言权和地，而授权可以让他们拥有发言权，使他们感到自己是工作的“主人”，感到工作非常有意义。
3.授权可以增加员工对待顾客的热情。众所周知，顾客对酒店服务质量是否满意，在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的。顾客希望酒店的员工对他们的需求表示关心，而被授权的员工得到管理者良好的培训、有效的监督和公平的报酬等，他们会对顾客的需求做出更积极的反映。所以说“有快乐的员工，才会有快乐的顾客”。
4.授权可以发扬民主、集思广益。授权意味着鼓励员工发挥主动性和想象力，增强责任感。服务员最清楚自己的心理和服务中的弊端，通过授权使他们更能针对工作中的问题，提出自己的想法、集思广益来改善和提高酒店服务质量。
5.授权可以使酒店获得更好的口碑。对酒店员工授权是一种双赢的理念，它不仅使酒店获得回报，还可以通过向顾客提供优质服务，使他们成为酒店的“回头客”，成为酒店树立形象的“免费宣传员”。
三、对员工授权的实施技巧
企业不断提出——管理要实现以人为本，要让员工感到“我很重要”，所以授予员工一定的权力势在必行。授权是酒店提升服务质量的有效方法，管理者在授权时也应该关注实施技巧，否则可能会事与愿违，得不偿失。
1.充分信任是实施授权的前提。俗语说:“疑人莫用、用人莫疑”，信任是对授权员工最大的尊重，是对他们的智慧和创造力的肯定，能唤起员工的责任感和自豪感。信任员工，意味着充分授权，意味着管理者相信员工的判断力和处理问题的能力。所以授权以后不能对下属的工作指手画脚，让下属无所适从;更不能横加干涉，使下属失去工作的信心。
2.承担责任是实施授权的约束。授权能够充分发挥员工的主观能动性，在第一时间用他们认为最有效的方式处理问题。但是管理者授权时应该遵循权利与责任对等的原则，对于盲目满足客人要求或影响酒店声誉的现象，谁的决断谁来承担责任。
3.良好培训是实施授权的基础。酒店服务具有即时性的特点，服务员是酒店形象的代表，他们素质的高低决定服务质量的好坏。如果服务员没有接受过任何培训和指导，那么当服务出现差错时，他们就会缺乏信心，不知如何应对，即使拥有一定的权利，也可能不知所措，不能及时有效地处理问题。因此需要对服务一线的员工进行服务意识、服务技能、服务知识的综合培训，提高整体水平。
4.公平报酬是实施授权的保障。酒店员工都希望他们的辛勤工作能够得到认可，他们为酒店创造满意顾客、丰厚利润的同时，酒店也能给予他们回报，与酒店利益共享。因此，在酒店内部建立与工作绩效密切相连的报酬体系，既是对服务员能力的肯定，也是对他们工作的激励。例如，北京陶然花园酒店充分授权，工资待遇和服务质量的优劣、客人表扬信的多少直接挂钩，获得良好的效果。
5.有效控制是实施授权的范围。授权的目的是使员工有一定的自主权，更好地提供优质服务，如果只进行授权不加控制或者授权“过度”，则会导致权力的失控和混乱。所以必须明确授权的范围，还必须有相应合理的目标考核控制体系，做到“收”、“授”自如。
综上所述， 授权是对员工的尊重，是把员工从繁冗制度中解放出来，让他们寻找解决问题的方法，并对自己的决定和行为负责；适当授权能唤起员工的工作责任感、创造性和对顾客的真切关怀；合理授权已经成为酒店保持竞争优势的有效举措，成为酒店提高服务质量的妙方。
参考文献:
[1]李志刚:饭店人力资源管理[M].中国旅游出版社．2005
[2]贺湘辉何丽芳:酒店公关实务[M].广东经济出版社．2005
[3]周华琳:破解酒店用工难之谜[J].饭店世界．2003
各地市授权服务商协议 篇3
全省各地市授权售后服务商协议
甲方:合肥宝龙四凯信息科技有限公司
乙方:
甲方与乙方经友好协商，甲方确认乙方为地区甲方所售所有产品的售后服务商（含甲方通过省采全省中标货物）。乙方须认同甲方售后服务理念，遵照甲方对各用户的售后承诺严格执行，争创优质服务。甲方对用户售后承诺有如下几点须乙方严格执行。
（1）乙方须服务的产品是甲方所售给乙方所在地用户的所有产品（包括：服务器、电脑、数码产品、外设、网络设备、多媒体教学设备、家电及综合布线等）。
（2）乙方应将甲方货物免费送货至用户处，安装调试合格后，须对用户进行操作
使用培训，直至用户完全掌握使用。
（3）针对用户报修电话，乙方应在2小时内达到用户处进行维修（偏远乡镇及山
区应在4小时内）。如当场修复不了的设备，应提供不低于同档次的机器给用户使用，同时设备应拉回公司再修理或返给甲方进行修理，待修好后，再送至用户处调换回备用机器。
（4）针对激光类复印机、打印机、传真机等办公设备产品，乙方须每月上门一次
对设备进行保养。
（5）针对乙方须配合甲方综合布线施工的项目，甲方将按市场施工价格给乙方进
行结算。
如乙方在履行甲方在各地区用户售后服务上表现优异得到用户一致好评，甲方将每年额外给予乙方一次性奖励，如乙方服务不好，受到用户投诉二次以上甲方将取消乙方在当地的售后服务商资格，并扣发所有奖励。
此协议一式二份，本协议有效期自2012年1月1日至2016年12月31日。
甲方：合肥宝龙四凯信息科技有限公司乙方：
售后服务授权书 篇4
很多人都没有意识到，但是，WindowsServer 2003拥有你建立认证授权(certificate authority)所需要的一切功能。你可以利用这个功能完成签名、加密电子邮件信息、识别IPSec进程或者为网站提供SSL加密等许多工作。在本讲座中，我将向你们演示如何在你的机构中应用认证授权。
安装互联网信息服务(IIS)
在你开始安装认证授权之前，你必须安装IIS。认证授权依赖于IIS及其处理ASP代码的能力。Windows将允许你在没有首先安装IIS的情况下安装认证授权。但是，如果你这样做的话，认证授权将不能使用。
要安装IIS，在控制面板中选择添加/删除程序选项。当添加/删除程序的程序启动的时候，用鼠标点击添加/删除Windows组件按钮。你将看到一个Windows组件列表。从列表中选择应用服务器选项，然后用鼠标点击“细节”按钮。你将看到一个IIS对话框，然后点击“细节”。你将看到所有缺省的IIS组件都被选择进行安装。然而，认证授权需要IIS处理ASP代码而ASP不是缺省安装的。
要支持ASP，从列表中选择万维网(World Wide Web)服务，点击“细节”按钮。选择主动服务页对话框，然后点击“确认”。点击“确认”两次以关闭剩余的对话框，然后点击“下一步”。Windows现在开始安装IIS。你也可以插入安装CD盘;如果这样的话，你的CD盘要放在旁边，因为你可能再次需要这个光盘。点击“完成”结束安装过程。
安装证书服务
在我向你们演示安装程序之前，我要指出，安装证书服务是一种半永久的操作。一旦证书服务安装结束，你将不允许重新命名这台服务器或者从当前的域名删除这项服务，除非你首先卸载证书服务。
要开始安装，选择在控制面板中选择添加/删除程序选项。当添加/删除程序的程序启动的时候，用鼠标点击添加/删除Windows组件按钮。你将看到一个Windows组件列表。从列表中选择证书服务选项，然后用鼠标点击“细节”按钮。你将看到证书服务有两个组件:认证授权和网络注册支持。选择这两个对话框。你将看到一个警告信息，警告你在安装之后将不能重新命名服务器或者改变域名。点击“是”确认这个信息。然后点击“确认”和“下一步”。
这时候，屏幕上会显示信息，询问你要安装哪一类认证授权。本文中，选择单机“Root CA”，然后选择“下一步”。
你现在必须为你正在创建的认证授权输入一个普通的名字。你可以叫任何你喜欢的名字，但是，由于你选择的名字将用来在活动目录中查找这台服务器，这个名字要容易识别，
确认这个证书的有效期符合企业的安全策略，然后点击“下一步”。
屏幕上会显示信息，让你确定用来存储证书的数据库和数据库日志的位置。最好使用缺省的设置。无论选择什么路径，都要确保证书数据库和数据库日志存储在安全的位置，并且要定期进行备份。
点击“下一步”，你将看到一个信息，指出IIS服务必须立即停止。点击“确认”。这个安装程序现在就从你的Windows安装CD盘中复制必要的文件。在复制过程完成之后，点击“结束”。
申请一个证书
现在，认证授权安装完毕并且开始运行了。让我们看一下如何申请一个证书。正如你可能想到的那样，认证授权的界面是基于网络的界面。要访问这个界面，登录一个工作站，然后打开浏览器。输入HTTP://，然后是服务器的IP地址和名称(certserv)。这个URL看起来像是这样的:192.168.0.1/certserv。
假设你一切都正确执行了，这个证书服务网页就会出现。如果不正确，可能就是IIS没有在安装证书服务之前安装。如果IIS安装了，可能是因为它没有正确的虚拟文件夹。要强制IIS指定一个必要的虚拟文件夹，打开服务器上的“Command Prompt”窗口，输入下面的指令“CERTUTIL-VROOT”。
我推测，这个网页已经正常显示了。点击“申请一个证书”的链接。这个网页向你提示几个不同的选项。你可以申请一个网页浏览器证书或者一个电子邮件保护证书。还有一个高级证书申请链接。你可以使用这个链接申请其它类型的证书，如服务器证书。
为了演示一下这个过程，点击网络浏览器证书链接。你将看到一个提示，这个提示要求你提供姓名、电子邮件地址、公司名称、部门和地理位置等基本信息。填写这些信息，然后点击“申请”按钮。
假设你的互联网浏览器安装了最新的安全补丁，你将看到一个信息提示称这个网站在代表你申请一个证书。点击“是”，你将看到一个信息提示说这个申请已经在处理之中，你可以在第二天取回你的证书。还有一个信息提示你必须在10天之内取回证书。
批准一个证书
显示这个信息的原因是因为你的认证授权没有自动颁发证书。你可以自动颁发证书，但是，那并不能确保良好的安全。你可以随机向任何知道你的认证授权URL地址的人发放证书。
要手工批准证书的请求，回到证书服务器并且从管理工具菜单中选择认证授权指令。当认证授权操作台打开时，通过这个操作台的目录树查找认证授权(本地)|你的服务器|待批准的申请。你现在应该看到证书申请。用鼠标右键点击这个申请，选择全部任务|从快捷菜单发布指令(你也可以使用全部任务|拒绝选项)。这个证书申请现在转移到这个工作台的“已发放证书”容器。
取回证书
现在，证书已经发放了，送到你的工作站，并且返回到认证授权网页。这时候，点击查看待批准证书申请状态的链接。你将看到你早些时候提出的申请。点击这个申请，你将看到你用来安装这个证书的一个链接。
售后服务授权书 篇5
错误提示
您未被授权查看该页
您不具备查看该目录或页面的权限，因为访问控制列表 (ACL) 对 Web 服务器上的该资源进行了配置。
我去百度找到说是可以在iis中设置，:权限问题给文件添加权限在IIS右键站点添加权限添加user用户权限看看,我根据提去查看发现，都有user权限，如图
后来在接着看有人说是找到站点目录然后给user权限，我再按方法查看
登录网站服务器——>找到对应的网页目录——>在该目录上点击鼠标右键——>选择“属性”——>在弹出的“属性”对话框中，切换到“安全”选项卡中——>点击网页浏览使用的“User”用户组——>在“读取和运行”、“读取”、“列出文件夹和目录”前面打上勾，赋予足够的浏览权限 还是有权限
这一下我突然想起了，不能访问的图片地址是新复制过来的，于时进到指定目录查看是这样些文件没有权限了，于是按上面的办法给文加user用户就解决了，
总结
售后服务授权书 篇6
一、认真领会、把握内涵是做好学位授权学科建设的根本
1.把握改革主要目标, 更好发挥地方高校在省级统筹中的重要作用。改革方案中提到的改革的一个主要目标是进一步发挥省级政府在优化学位授予单位布局、促进学位授权审核工作与国家经济建设及社会发展相协调等方面的指导、规划作用, 改善学位授予单位布局结构, 推动各级各类教育协调发展。因此, 作为地方高校, 在今后的学位授权审核中, 要十分明确地方高校在服务区域经济当中的地位和作用, 注重提高学科水平和人才培养质量, 进一步增强地方高校适应国家和区域经济社会需求, 进行结构调整的主动性。
2.把握改革主要目标, 更好发挥地方高校在学位授予单位在授权审核工作中的自主权作用。改革的另一个主要目标是进一步扩大学位授予单位在授权审核工作中的自主权, 增强学位授予单位适应社会需求和科技发展需要调整学科结构, 创建自身办学特色和优势等方面的主动性, 并促使其把主要精力和工作重点转到提高培养质量上来。因此作为地方高校, 在今后的学位授权建设战略举措上, 要十分注重增强学科建设特色意识, 以特色谋发展, 科学把握地方高等教育与区域经济发展的协调性。
3.把握改革主要变化措施, 在学科建设和学位授权学科申报中做到有的放矢。如《改革方案》对已有学位授予单位增列硕士学位授权学科专业的, 按所在省 (自治区、直辖市) 区域, 由省级学位委员会组织审核;严格控制申报和新增学位授权学科专业点数量;按照分类指导的原则, 确定新增学位授权学科专业的指导意见和方案, 各省级学位委员会统筹组织本地区新增博士、硕士学位授权学科专业点的申报和新增硕士专业点的审核工作。加强对学科建设的宏观指导;对学位授予单位的学科建设、授权学科专业申报和评审进行引导和指导;进一步拓宽学位授权审核的学科专业口径, 除少数特殊情况外, 学位授权均按一级学科进行申报和审核。对于地方高校来说, 这些具有指示作用的重要的变革都应该反映到地方高校的学科建设和学位点建设当中去。
二、适应改革、科学规划是做好学位授权学科建设的主线
1.合理定位, 建设自身优势特色学科。地方高校要充分领会《改革方案》中的指导精神, 准确把握地方高校在区域高校及学科类比中的定位。在类比当中, 一要考虑到在本区域内高校的发展情况, 二要考虑到同类高校的发展情况, 三要考虑到本校现有的潜力和特色。在实施学校发展战略和做好学科规划当中要注重实施差异化竞争策略, 避免重复建设, 避免与研究型大学及其他地方高校优势学科比拼。以广东药学院为例, 广东药学院是我国独立建制的三所高等药科大学之一, 经过50年的建设和发展, 学校形成了本科教育、研究生教育、成人教育、留学生教育等不同层次的教育体系, 已发展成为一所融医学、理学、工学、管理学、经济学等学科门类于一体, 医药与医药类相关专业并举, 在广东省有较大影响的医药院校。从学科建设基础来看, 学院拥有一个药剂学省级重点扶持学科, 设有15个校级重点学科, 设有广东省药物新剂型重点实验室、省教育厅现代中药重点实验室、广东省科教兴医重点实验室, 初步建立了省校两级学科建设体系。从学位授权学科来看, 学校现有中药学、药剂学、药物化学、药物分析学、内科学、流行病与卫生统计学、病原生物学、人体解剖与组织胚胎学8个硕士学位授权学科, 覆盖了药学、中药学和基础医学三个一级学科。学校努力贯彻省委、省政府对我校发展提出“在综合办学实力和办学水平达到全国同类院校的先进行列”的指示精神, 确定了把学校建设成为特色鲜明, 民主和谐高水平医药大学的奋斗目标。因此为适应《改革方案》要求, 我们要更加注重在把握努力建设“以药为主、医药结合、多学科协调发展”战略发展目标上下功夫, 强化特色, 争取在综合办学实力上达到广东省省属重点高校水平, 在优势学科专业建设上成为国内有一定影响的医药大学, 在学位授权体系建设上, 建设特色医药硕士授权学科, 争取建设医药学科领域博士授权单位。
2.谋篇布局, 完善学位授权学科体系。在《改革方案》下发不久, 各省份就在各自范围内开展了制订学位授权学科发展规划工作。目的在于增强各学位授予单位适应经济社会需求和科技发展需要调整学科结构、创建自身办学特色和优势等方面的主动性, 减少学位授权单位增列学位授权学科的盲目性。因此, 地方高校无论是在规划的制订还是在规划的实施当中, 都始终要明确“合理定位、统筹规划、优化结构、突出特色、保证质量”这一指导原则, 完善地方高校学位授权学科体系。需要强调的是, 由于地方高校一般学位授权建设起步晚、起点低, 因此这里的学位授权学科既包含已授权学科, 也包含特色拟申报学位授权学科。在建设学位授权学科建设体系上, 一要建设好特色优势主干学科群, 二要强化建设基础扎实的资源互补的支撑学科群。以广东药学院为例, 首先要建设好包括中药学在内的医药特色学科群, 满足广东省医药人才培养的迫切需求、落实中医药强省战略部署, 提高创新能力, 推动广东医药事业发展。其次, 要建设好一批颇具实力和特色的支撑学科, 发挥其对主干学科的支撑作用, 协调发展, 推动学校整体学科建设。一要建设好基础医学学科, 深刻把握医药学科建设规律, 真正发挥基础医学对医药科学的基础支撑作用;二要建设好生物学学科, 提升中药学、药学学科研究深度, 拓展中药学、药学学科研究层次;三要建设好医学临床科学和医药商科等学科, 促进学科交叉与融合, 更好的培养高质量医药应用性人才。
三、措施得当、落实到位是做好学位授权学科建设的归宿
1.在学科建设意识上, 要加强领导、完善管理。这是学位授权学科建设的前提条件。地方高校要充分认识“学科建设是龙头”战略意识, 充分认识学科建设是一项系统工程。在当前的高等教育背景下, 要以学位授权点建设为学科建设的重要突破口, 着力建设好学位授权学科点建设。要协调学校领导班子和学术委员会的不同的行政与学术决策作用, 积极发挥专家治校作用。完善学位授权学科建设项目负责人制度, 实施分层目标责任管理, 建立和完善竞争激励和约束机制。
2.在建设措施上, 要适应学科发展趋势, 拓宽学位授权学科专业口径。顺应学位授权中按一级学科进行申报和审核, 增列博士、硕士学位授权学科可按二级学科进行申报和审核的政策要求。一要厘清原有学科建设模式与现行政策管理模式的区别, 在新一轮学位授权学科建设规划中, 务必做到按一级学科建设规划, 重新遴选学科负责人, 综合协调二级学科建设。二要厘清学位授权点建设与国家级及省部级重点学科建设的区别, 即注重在学位授权学科建设中的宽口径, 又要协调做好拟申报省部级重点学科的二级学科建设, 突出特色, 在一级学科内协调发展。
3.在学位授权学科组织申报上, 要遵循规划、立项、建设和验收的步骤。顺应授权学科和支撑学科均按一级学科进行规划、立项、建设和验收的管理模式。在校级重点学科建设模式中, 也务必注重立项负责建设模式, 即强调规划先行、立项登记、目标管理、考核验收的步骤。改变以往重临时申报、轻规划指导、疏忽考核管理的建设模式, 真正做到科学申报、科学选拔。
4.在考核评估体系上, 要建立起与上级主管部门一致的考核评估体系。由国务院学位委员会或省级学位委员会组织对学位授权学科建设情况及研究生培养质量进行专项评估。专项评估合格者, 继续行使授权, 此后按正常的定期评估周期接受评估。因此需要建立一套与之相一致的考核评估体系。以评估体系来规范和引导学科的可持续发展, 促进学科方向的凝炼, 促进梯队结构的完善, 鼓励学位授权学科承担高水平科研项目和参与区域产学研合作, 支持学科积极承担本科和研究生教育教学工作。以定期评估和验收考核评估来科学考核学位授权学科的建设效益和差别, 以校内评估为基础、校外评估为目标, 真正促进地方高校的学科竞争力和影响力。
参考文献
[1]林梦泉, 龚桢梽.我国学位与研究生教育评估新趋势探析[J].中国高等教育, 2007 (2) :36-38.
售后服务授权书 篇7
被誉为“授权界奥斯卡”的亚洲授权业大奖，是亚洲区内唯一的专业授权业大奖，该奖项旨在表彰过往一年亚洲区内卓越的授权项目，以肯定授权公司、授权代理商、广告和市务公司的授权专案、商标及品牌的开发，也确认了授权业在亚洲的成就和重要性。
据悉，本届奖项是历届以来，支持单位阵容最为强大的，其中包括中国国际贸易促进委员会商业行业分会、中国玩具和婴童用品协会、香港贸易发展局、香港生产力促进局、香港设计中心、香港工业总会、香港中小型企业联合会等17家权威机构。同时，评审委员会由21位来自8个国家和地区（中国内地、亚太/中国香港、中国台湾、韩国、日本、印度、泰国、新加坡）的专家组成，其权威性及公信力日渐强大及国际化。
经过几个月的激烈竞争，评委会最终在100多个来自中国内地、香港、日本、中国台湾、韩国、马来西亚等参赛申请中，严格评选出六大奖项的获奖单位，详情见附表：
亚洲专利授权业协会创会会长陈立迈博士曾提到过，全世界动漫业的主要收入并不是卖片，而是授权业务。2011年全球授权业的零售总额高达2200亿美元，而中国的众多动漫公司，却只占其中的50亿美元不到，也就是不到百分之三。但随着全球经济重点逐步东移，中国内地，乃至整个亚洲地区的授权业正蓬勃发展。至2012年，中国动漫衍生品市场规模年均增长率将维持在30%左右，可见国内动漫衍生品市场潜力之巨大。
在此次大会上，陈立迈博士表示，2013年全球授权总值约为1890亿美元，在亚洲区内，日本是第一大市场，而中国是亚洲区内的第二大授权市场，授权业在中国内地的增长速度十分迅速，其潜力也是最大的，未来10年，中国的授权业零售总额将会超过日本成为亚洲区第一大授权市场。
从近几届的“亚洲授权业大奖”得奖结果可以看出，香港和国内本土企业凭借创新的推广方案及专业的品牌管理意识，打造出了令人印象深刻的品牌形象，由其衍生的产品触角已延伸到了包括玩具、服装、文具、日用品、游戏、食品饮料等各个领域中。对于起步不久的国内动漫授权行业来说，借鉴成功企业的经验，结合自身实际情况，将动漫制作与衍生品开发衔接起来，培养品牌管理意识，打造完善的动漫发展产业链，才能发掘出品牌授权的无限商机，才能真正跻身国际舞台，拥有自己的一片天地。
公司授权委托书公司授权书 篇8
乙方(受托人)_________________________
甲方就聘请乙方代为讨回外欠债务事宜，经过充分协商，达成如下协议：
一、甲方负责提供债务人名称(或姓名)、详细地址、联系人及联系电话、债权凭证复印件等相关资料和信息，签署授权委托书，债权凭证原件由甲方自行保管，待债款还清后销毁。
二、甲方应协助寻找确认债务人，必须时负责沟通情况联系工作。
三、乙方为追讨债款实际支出的费用由甲方承担。对本县欠帐户，甲方预付 元，外地欠帐户，预付 元作为开展工作的费用。
四、甲方按照乙方追回债款的 %支付报酬，由乙方在追回的欠款中直接扣收。 在乙方主持调解下，甲方与债务人达成书面调解协议时，由甲方向乙方支付服务费用 元。
五、凡甲方债款经乙方催要，债务人直接向甲方或通过乙方向甲方交款，作为乙方代甲方追回的债款进行结算。
六、双方协商以诉讼方式解决，乙方减半收取代理费。
七、本协议自双方签字后生效，一式两份，双方各持一份。
甲方(签字)___________
乙方(签字)___________
年 月 日
商标授权书 篇9
商标使用许可人：
商标使用被许可人：
基于甲方拥有中华人民共和国第714301号的“宜城好迪”注册商标，该商标在市场享有良好的信誉，乙方是一家在中华人民共和国注册成立的企业法人《企业法人营业执照》注册号为：，具有良好的生产和销售能力，现甲、乙双方遵循自愿和诚实信用的原则，根据中华人民共和国商标法第四十条和商标实施细则的规定，经友好协商，签订本合同。
第一条定义
下列词语在本合同中使用时具有下文赋予的意义：
“生效日”指按照本合同第十四条约定生效之日。
“许可商标”指根据本合同约定由甲方许可乙方使用的“宜城好迪”商标。
“标识物品”指带有许可商标的包装物、铭牌、标签、封签、说明书合格证、激光防伪标识等物品。“商品”指出乙方生产和销售的带有许可商标的产品。
“样品”指根据本合同第七条约定提供的商品。
第二条同意许可
1、甲方是“宜城好迪”商标的唯一合法拥有人。
2、甲方有权许可乙方使用“宜城好迪”商标。
3、乙方向甲方要求使用“宜城好迪”生产和销售许可使用权限的产品。
4、甲方同意在乙方已同意承担本合同义务的情况下，本合同的约定许可乙方使用“宜城好迪”商标。
5、许可使用权限于
6、许可商品销售的地区为国内（香港、澳门及台湾地区除外）
第三条权限保留
本合同的许可使用为非排他性的许可使用。
1、甲方有权在本合同许可使用的地域内许可第三方使用“宜城好迪”商标。
2、甲方据市场需要向乙方下达授权产品生产、销售任务为/年。
第四条期限
本合同有效期自生效日起至年月日止，合同到期同等条件优先乙方。、第五条许可使用费
1、本合同许可商标的许可使用费为人民币
2、许可使用费在本合同签订时由乙方向甲方支付。
3、本合同根据第十一条终止后，乙方对库存商品要求继续销售的，甲方同意乙方在按每件（个）商标向甲方支付许可商标逾期使用后，凭甲方的书面证明文件中限定时间内销售完毕。
4、预交质量保证金人民币万元
5、产品订货会务费及宣传费用采取双方分摊办法，具体数额另议。
第六条商标质量
1、商标的质量及包装必须符合国家质量及包装规定，甲方有权监督乙方执行。
2、甲方对商品的原材料、产品质量、产品包装等具有规定要求的（该具体要求甲方有权根据实际情况在毋需乙方同意的情况下随时修改，但该修改需书面通知乙方），该具体要求的文件及书面通知将作为本合同的附件并与本合同不可分割，乙方必须按照该具体要求生产和销售。
3、商标的生产、销售和售后的责任根据国家法律、法规的规定和本合同的约定承担。
4、甲方有权派出一至二名驻厂员进驻乙方负责质量监督、市场管理和知识产权的监护，驻厂员的工资有
乙方按元/月于次月日前支付给甲方，再由甲方给予驻厂员工发放。甲方有权定期派质检人员进入乙方的生产地和仓库抽查商品；有权委托国家法定质检部门检验其产品质量，质量检验所产生的差旅、检测等合格费用由乙方承担。
5、商品的质量及包装必须与样品一致。
第七条售后服务
1、乙方在使用甲方商标生产、售后产品时，所出现的产品质量问题和售后服务，乙方必须全权负责处理。
一旦售后问题出现，必须于一个星期内给予合理解决，如有拖延时间而造成对商标形象的影响，甲方将进行对乙方罚款元至元一次。（视情况严重性决定）
2、因乙方销售商或顾客在销售使用甲方商标产品时，出现向相关投诉和媒体曝光，乙方必须及时有效处
理；对于乙方未能有效处理，造成甲方商标严重影响的，或出现第三方向甲方索赔，甲方有向乙方进行索赔和处罚的权利。
3、乙方某个单品或全部产品停止生产、销售甲方商标产品，必须书面通知甲方；并确保停产之日起，五
年内向顾客提供售后服务。
第八条样品
1、每一品种、规格的商品，乙方必须在销售前免费提供连包装物的样品两件，该样品由甲、乙双方交收
时封存。
2、样品必须符合国家的质量标准、包装规定，本合同约定以及国家法律、法规的强制规定。
3、当甲、乙双方争议时，样品可以作为解决争议的证据。
第九条许可商标使用
1、乙方在商品及包装物、产品目录、报价单、说明书，企业名片、广告宣传、展览等有关的业务活动中
使用许可商标，应标明商标注册人：
2、没有甲方的书面同意，商标及标志物品不得带有许可商标外的其他商标，并不得淡化甲方许可商标、侵犯他人的知识产权。
3、没有甲方的书面同意，乙方不得把许可商标用作其生产的其他产品的名称或名称的一部分。
4、乙方使用者商品、说明书、铭牌及包装上的许可标识、注册标志及其他知识产权标志，许可商标注册
人名称、街道企业名称和地址、认证标志、代码等标示项目的使用，和商品包装的整体要求都必须符合甲方商品包装规定。
5、乙方在商品及包装上必须使用商品条形码。
6、乙方在国内销售商品时，应以书面形式向客户说明商品不得出口贸易。
7、对市场上出现的涉及许可商标的侵权行为，由甲方负责打假工作，乙方有义务提供线索并予以配合。
8、在合同期内，乙方必须严格按甲方C1、V1要求，悬挂甲方公司旗帜，尊重甲方的企业文化，并在乙
方公司门口显要位置树立“宜城好迪”形象广告牌。
9、商品必须粘贴防伪标识。
10、本合同根据第十一条终止后，除第五条3的情况外，乙必须立即停止生产和销售商品，库存商品必须
清点上报甲方。
11、乙方必须以企业的生产设备、技术和场所生产商品，不得发外加工或购买中性商品加贴许可商标。
第十条标识物品的管理
1、乙方委托他人印制标识物品（包括）但不限于包装物料、产品目录、说明书、产品合格证书等），必须
把有关印制版样和印制数量书面报送给甲方审核备案，以上印制需由甲方指定的印制企业《印制商标单位证书》的企业进行印制。
2、乙方对甲方统一制发的激光防伪标识、许可商标标识和带甲方许可商标标识的包装物料以及自行印制的标识及其他标识物品必须有妥善的保管制度，不得流失，更不得以其他任何形式给他人使用。
3、乙方使用本合同项下甲方的各种标识物品如有破损必须集中存储，登记并书面通知甲方，由甲方监督
销毁。
4、甲方负责印制配给乙方的电码防伪标识，乙方按生产销售量印制成本向甲方购买。
第十一条合同的变更
在本合同的有限期内，甲、乙双方均应严格履行，不得变更本合同：如一方需要变更合同，应与他方协商并达成书面协议。书面协议达成前，本合同条款依然有效。
第十二条合同终止
1、如果发生下列任何情况，本合同的任何一方有权以书面形式通知对方，终止合同：
a、任何一方不履行、不遵守本合同任何条款的约定；
b、任何一方成为破产、无清偿能力，以债权人为受益人转移其财产、停止营业，清算或解散的主体。c、任何一方的投资者或股权有任何变化。
d、任何一方对本合同任何条款或条件有实质性的违反，而该种违反在发生后为期三十天内未得到对方认
为满意的纠正，或未能通过友好协商解决；法律法规规定应当终止的。
e、未经甲方正式书面授权许可，乙方利用甲方商标生产本合同授权以外的其他商品，将视为严重违反合同。一旦查实，乙方将以本许可费三倍罚款，并终止合同。
2、如果发生下列任何情况，甲方有权以书面形式通知对方，解除本合同。
a、商品经市级以上法定的计量质监部门检验，检验连续两次不合格的。
b、商品被工商、计量或技监督等有关部门抽检，不合格检测结果累计有三次的。
c、甲、乙双方协商并达成书面协议的，可以终止合同。
3、合同到期前一月内，乙方主动向甲方申请续签，否则视为自动放弃，乙方无条件终止生产，库存产品
在合同到期或终止日起由甲方清点登记，贴上标志，限乙方在一月内销售处理完毕，否则视为侵权和假冒。
第十三条违约责任
1、本合同任何一方不遵守或不履行本合同任何条款约定，即为违约。
2、违约方需支付违约金人民币元予守约方。
3、违约方需支付的违约金不足以弥补约方损失的，守约方有权要求赔偿。
第十四条备案及库查
1、甲方负责自本合同生效日起叁个月内，把本合同报送国家商标局备案。
2、甲、乙双方分别负责把合同副本送交所在地县级工商行政管理局存查。
第十五条通知
所有通知须用传真或挂号邮件发出；本合同的住所发出，本合同各方相互间通知须按对方列于本合同同住住所发出。
第十六条生效
1、本合同中满足下列条件时生效。
2、乙方已全额支付许可使用费。
第十七条合同份数及复印
1、本合同一式份，甲、乙双方各执一份，其余送有关部门备案及存查。
2、乙方需要复印本合同使用的，必须征得甲方书面同意并由甲方在本合同复印件上逐页加盖骑缝章予以确认。
3、除本条2的情况外，本合同复印件无效，乙方不得复印本合同及附件（包括《商标使用许可合同备案表》）。
第十八条争议的解决
1、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商一致后另签补充合同确定。
2、因本合同的订立、效力、履行或解释发生后争议由甲、乙双方友好协商解决；协商不成的，任何一方
可以向本合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3、本合同部分条款无效或失效的，其他条款依然有效，双方应当继续履行。
甲方乙方
（签章）：（签章）：
授权代表：授权代表：
（签署人）（签署人）
甲方住所：乙方住所：
电话：电话：
签约地点：
学会适度授权 篇10
你和你的公司可能都绷得太紧了，学会授权将会大有裨益。
露西（Lucy）是一名当地的团餐服务承办者，她想扩展公司的业务，但又怕公司难以应对迅速增加的订单。她最大的担心是，她不得不因此从外部投资者那里获得资本和投入。尽管她是一个了不起的厨师，但露西感觉，这样的业务决断超出了其经验和能力。
露西的一名面包师告诉她，寻求外部合作并非公司扩大规模的惟一选择。这名手下建议露西，她可以考虑和其他团队成员分担公司某些明确的职责，从而达到扩大公司规模的目的。这样就避免了因担心失去控制而踯躅不前。露西采纳了这一建议。
露西分析了公司业务的几个关键部分，挑选出了一名值得信赖的雇员去负责拓展公司业务。令她惊讶的是，这次战略性的“冒险”回报明显，这名雇员带来了很多新业务，远远超出露西的想象。
很多时候，“你自己”才是实现你实现目标的最大障碍。很多新创业者经常喜欢事无巨细的管理，并试图自己一个人去应付太多艰巨的任务，这大大增加了获得成功的难度。充分预计风险，给身边有能力的员工机会，如此就可以激活你的业务创意。下面有几点提示，不妨参考一下：
■学习前辈经验。大多数传奇的商业先驱都承认，仅仅靠他们自己不可能建立起一家伟大的公司。他们知道，向那些富有经验的人寻求指导，可以使他们用一种新的方法去应对挑战。要学会最大限度地发挥你身边工作伙伴的潜力。与他们坦诚相待，当你有需要时不要害怕向他们请求帮助。你对他们的观点表示出兴趣，将会激励他们想出创造性的解决办法。
■愿意放弃控制。当必须进行创造性的思考并发现应对挑战的新方法时，创业者往往能表现得很好。但发展一家企业需要精通很多专业技能，我们不可能一个人全部搞定。好好判断一下，把那些自己无法搞定的工作授权给值得信赖的同事和雇员。有一支高素质的团队可以减轻你的负担，使你能集中精力，发现拓展业务的新方式。
■战略上的实验。作为领导者，鼓励你周围的人要承担新的责任。挑选出公司业务中你觉得必须自己控制的部分，然后把剩余的工作交给值得信赖的员工。在分配具体任务给其他人后，给他们更多自主权，以证明他们到底能做些什么。通过给予员工更多的责任，你就对成功授权更有信心，员工的满意度也会增长，也更为自己的工作自豪。
■与团队分享愿景。当员工与你分享了企业未来的愿景时，放弃控制就更加容易做到。培养团队精神，使员工愿意为公司投入精力并付出最大的努力。那些理解你的目标的员工将能帮助你发现新出现的挑战，并提供你可能还没想到的解决方案。
授权的管理智慧 篇11
管理是一件极为复杂的事情, 大事小事千头万绪, 如果光靠管理者一个人去处理, 即使这个管理者是孙悟空有七十二变的本领, 恐怕也无济于事, 很可能会事业没有成功就累死职场, 所以, 管理学上讲放权、授权于人就很重要。
尽人之力不如尽人之智
管理的最终目标在于提高团队绩效, 许多管理思想的发展, 均是针对效率提高而来的, 授权就是管理学学者在近一百多年的管理研究与实践中, 为提高效率而归纳出的一大规律性原则。管理学家认为一个团队组织在追求绩效时, 企业管理必须要兼顾两种原则, 这就是管理的专门化与人性化。任何一个团队除了追求专业化原则外, 还要设法注入人性论的技巧, 这样才可使团队效率达到满意状态。
管理者在做出各种决策、运用资源及协调工作时, 最重要的是要有授权与目标管理的观念, 有授权的观念才可达到专门化与人性论的两大原则。特别是当今时代随着组织越来越庞大, 竞争越来越激烈, 更多采用扁平化的组织形式, 这个时候, 面对千头万绪的纷繁事务, 管理者必须通过授权来提高组织绩效。正是在这种大背景下, 授权已成为现代管理活动中不可缺少的重要部分。
其实, 早在两千多年前, 中国的法家代表人物韩非子就针对统治者提出了授权的观点, 堪称授权管理学的鼻祖。
在《韩非子·八经》里, 韩非子讲“下君尽己之能, 中君尽人之力, 上君尽人之智”, 这句话是对中国历史上著名的改革家、管理大师商鞅说的, 意思是:昏庸的统治者只懂得用独自一人之力治国, 普通统治者用众人的气力治国, 而贤明的统治者则用众人的智力治国。从管理学上讲, 就是好的管理者一定是善聚众力和善集众智的授权高手。懂得授权、敢于放权并善于放权是一个管理者取得成就的基础和条件。
纵观中国历史上能成就霸业的帝王将相, 无不是授权的高手。汉高祖刘邦之所以能打败盖世英雄项羽, 很大程度上是懂得用贤才和善于向下属授权的结果;他把带兵打仗交给了韩信, 把决策交给了张良, 把后勤财务交给了萧何, 通过合理的授权, 创造了一个能够促使能人充分发挥自己能力的平台。由于他掌握了授权的艺术, 所以他的才能虽然远不如项羽, 但靠团队的智慧还是打败了项羽, 成就一代帝业。
授权法则
美国著名的管理行为学家布利斯有一句名言:—位好的经理在他的助手脸上总有一副烦忧的面孔。布利斯这句话的意思是说, 好的管理者懂得向其下属和助手授权, 会充分调动他们的主观能动性去完成任务, 而不是自己包揽一切, 使自己疲惫不堪, 面孔忧烦。布利斯认为授权是管理者的良方, 当管理者授权他人办事的时候, 必须把足够的权力交付于他人, 否则将会枉费力气。他基于这个认识, 提出了著名的“授权法则”管理理论。
布利斯的“授权法则”包括若干个原则。第一是相近原则, 给下级直接授权, 不要越级授权, 应把权力授予最接近做出目标决策和执行的人员, 这样一旦发生问题, 可立即做出反应。第二是授要原则, 指授给下级的权力应该是下级在实现目标中最需要的、比较重要的权力, 能够解决实质性问题。第三是明责授权, 授权要以责任为前提, 授权同时要明确其职责, 使下级明确自己的责任范围和权限范围。第四是动态原则, 针对下级的不同环境条件、不同的目标责任及不同的时间, 应该授予不同的权力。
布利斯在这里只讲了授权的四个原则, 但按照他的原则来授权也不可能把授权做到很好, 原因很简单, 如果没有信任的授权, 方法再好, 也达不到授权的管理效果。授权的管理理念已被大多数企业家、政治家所认可, 但是在实际管理中能运用好授权的管理者并不多, 往往有些领导人是假授权, 授权的范围是很小的管理事务, 大的几乎做不到授权, 有的虽然表面上授了权, 但背后却设置种种障碍, 使授权只在口头上。
之所以出现这些假授权、真限制的情况, 是因为这些领导者在授权时, 没有对授权的关键问题处理好。授权的关键问题是信任, 信任是授权最起码的基础, 如果缺乏了信任, 授权无从谈起。一个管理者如果不信任团队和团队里的员工, 就必然很难做到授权, 即使授了权, 也形同虚设。因为一方面授权于下级, 一方面又不放心, 怕他不能胜任, 又怕他犯错误, 这样的没有信任的授权, 会使员工丧失动力, 也会使工作效率更加低下。如今我们的社会和企业非常缺乏人与人之间的信任感, 这给授权带来了很多障碍, 解决这个问题, 需要一个长期的建立信任文化的过程。
管得少就是管得好
一个团队组织的发展必须是要依靠团队的共同努力来实现, 管理团队的原则就是要基于信任的基础上的授权, 唯有信任的委托才能产生授权的激励作用。这一点我们还得向国外成功的领导者学习。
日本“经营之神”松下幸之助就是掌握授权管理艺术的管理者。1926年, 他想在日本金泽开设办事处, 结果他把一个20岁的年轻人找来并告诉他说:“我们准备在金泽建立办事处, 希望你去主持, 你立刻就去, 找合适的地方, 租下房子, 资金已为你准备好了, 你拿去进行这项工作。”
这位小伙子很是吃惊, 他不安地把他如何年轻、不能胜任这项工作告诉松下, 可是松下却对他很有信赖感, 而且很肯定地对小伙子说:“你一定能做到的。我会支持你的。”这个小伙子一到金泽, 立即开展工作, 并把每天的进展写信告诉松下。第二年, 松下有事经过金泽, 年轻人率领全体员工去请董事长检查工作, 结果为了表示信任, 松下幸之助拍着小伙子的肩膀说:“我相信你, 你当面给我汇报就可以了。”年轻人非常感动, 到后来金泽办事处越办越好, 给松下带来了意想不到的利润。松下幸之助回忆这件事时说:“我用这种信任的授权方式做办事处还没有一个失败的, 用对别人的信赖来激励人是培养优秀员工的很重要的条件。”
所以高明的授权是既要下放权力给员工, 又要给他们被重视和信任的感觉;既要检查督促员工的工作, 又不能使员工感到有名无权, 唯有信任的委托才是授权成功的基础。